第一篇：2007年3·15國際消費者權益日紀念活動實施方案

2007年3·15國際消費者權益日紀念活動實施方案

2007年3·15國際消費者權益日紀念活動

實施方案

為隆重紀念2007年3·15國際消費者權益日，深入宣傳中消協(xié)確定的2007年“消費和諧”年主題，進一步加強對商品、服務以及企業(yè)的監(jiān)督，積極保護消費者合法權益，推動我市消費者權益保護工作再上新臺階，2007年3月15日前后，在全市組織開展大規(guī)模的“國際消費者權益日”紀念活動。

一、活動名稱

消費和諧——2007年3·15國際消費者權益日紀念活動

二、活動主題

消費和諧

三、指導思想

以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以保護消費者合法權益為宗旨，以“消費與環(huán)境和諧”年主題為主線，大力宣傳《消費者權益保護法》等法律法規(guī)，引導消費者不斷增強依法護權的意識和能力，科學、健康、文明消費，發(fā)動全社會共同維護消費者合法權益，促進市場秩序的規(guī)范，營造安全放心的消費環(huán)境，打造“誠信**”和“和諧**”，努力推動我市消費者權益保護工作再上新臺階。

四、主辦和聯辦單位

（一）主辦單位

市委宣傳部、市消費者協(xié)會、市工商局

（二）聯辦單位

市公安局、市質量技術管理局、市衛(wèi)生局、市食品藥品監(jiān)督局、市煙草專賣局、市老齡委、市體育局、市文化局、市農業(yè)局、市物價局、市糧食局、市商業(yè)總公司、市供銷總社、市廣電局、滕州日報社

五、活動內容及安排

（一）3月1日至3月15日，在**市電視臺開通紅盾《3.15在行動》專題欄目，大力宣傳我市工商部門執(zhí)法維權的成果。該專題共制作4－6期，每期播放3天，每期節(jié)目時間約5－6分鐘,稿件來源：由電視臺、工商局宣傳人員采編。同時，3.15期間在電視臺播放由有關企業(yè)贊助的電視連續(xù)劇。

承辦單位：市消費者協(xié)會、市工商局、市廣電局

（二）3月1日至3月15日，在《**日報》開辟“消費與環(huán)境”專欄（每天不少于二分之一版），陸續(xù)分類刊登各有關單位的文章（文章內容包括各單位在維護消費者權益方面的做法和取得的成績，圍繞“消費與環(huán)境”這一年主題的工作打算及承諾等），稿件來源：編輯人員采訪，各單位撰稿。

1、市消費者協(xié)會，市工商局；

2、各大超市，商場；

3，醫(yī)院，藥店；

4、通訊；

5、房地產開發(fā)，自來水，煤氣；

6、餐飲，酒店；

7、食品生產，煤炭；

8、金融系統(tǒng)。

承辦單位：市消費者協(xié)會、市工商局、**日報社。

（三）3月1日至14日，舉辦“3·15消費者權益日紀念活動”群眾性娛樂比賽活動。

1、“海爾”杯乒乓球比賽活動；

2、“海信”杯羽毛球比賽活動。

參賽單位組成：各職能部門、企事業(yè)單位、各社會團體。

比賽結束后，評出一、二、三等獎/頒獎。

承辦單位：市消費者協(xié)會、市工商局、市體育局、**廣告公司。

（四）3月15日，在火車站廣場設立法律法規(guī)宣傳咨詢服務臺，舉辦維權成果展，并隆重召開“**市2007年3.15國際消費者權益日紀念大會”。會前，由全市老年人太極劍、太極拳、扇子舞、秧歌表演，**面粉有限公司鑼鼓和***舞龍舞獅表演。會后，工商執(zhí)法維權車輛（19輛）及有關單位彩車上街宣傳。

各消協(xié)分會、工商所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地、集貿市場、市區(qū)繁華地段設立咨詢服務臺，散發(fā)宣傳材料，解答、受理消費者咨詢、現場解答、受理、調解、消費者咨詢、投訴，介紹科學健康消費指示。投訴。

承辦單位：組委會各成員單位。

（五）在**日報上對2006年度十佳維權衛(wèi)士表彰。

六、籌備工作人員分工

總指揮：***

副總指揮：***

（一）綜合協(xié)調組

組長:***

成員:********************

負責與各級領導及有關單位的聯絡與協(xié)調。

（二）會務組

組長:***副組長：***

成員:************以及公平交易局、消保科人員

負責主會場、咨詢服務臺、維權成果展的布置，宣傳車輛游行、會場娛樂表演的組織，參會人員及工作人員的組織及各項后勤保障工作。

（三）比賽活動組

組長：***副組長：**

成員：********

負責與市體育局及各參賽單位的聯系，比賽組織及頒獎。

（四）材料組

組長:***副組長：***

成員:*************

負責各類文字材料的起草、與新聞單位的聯系及宣傳報道工作。

第二篇：國際消費者權益日紀念活動方案

國際消費者權益日紀念活動方案

為紀念“3·15”國際消費者權益日，切實履行《消費者權益保護法》賦予消費者組織的法定職能，強化消費者權益保護工作，改善消費環(huán)境，提振消費信心，特制定“3.15”國際消費者權益日紀念活動實施方案。

一、指導思想

以黨的十八大精神為指導，按照“領導重視、主題突出、內容豐富、形式多樣、聲勢浩大、注重實效”的原則，組織開展“3.15”國際消費者權益日紀念活動，努力營造良好的消費環(huán)境，提振消費信心，宣傳倡導科學、合理、健康、文明的消費理念，保護消費者合法權益，促進社會和諧穩(wěn)定。

二、組織領導

成立“3.15”紀念活動組委會，市政府副市長王志勇同志為組長，市政府副秘書長黃文學同志、市工商局局長朱元海同志為副組長，市工商局、財政局、物價局、質監(jiān)局、衛(wèi)生局、農業(yè)局、供電公司分管負責同志和曾都區(qū)工商局局長為成員，下設紀念活動組委會辦公室，負責組織和指導各地“3.15”活動的各項籌備和實施工作。辦公室設在市消委會秘書處，市消委會秘書長李進軍同志任辦公室主任。

三、活動內容

采取多種形式宣傳黨的十八大有關消費方面的精神，進一步普及消費維權法律知識，展示消費維權成果，披露典型侵權案例。具體開展十項活動，即：召開一次“3.15”紀念大會，表彰一批消費者滿意單位和商品，開展一次消費法規(guī)宣傳教育“五進”專題研討會，舉辦一場“3.15”紀念活動文藝演唱會，在報紙和網絡上開辦一期“3.15在行動”專欄，組織一次宣傳消費維權知識現場咨詢活動，通過媒體網絡查處和曝光一批典型案例、大案和重大影響案件，每年組織集中銷毀一批假冒偽劣商品，展示一批消費維權成果，組織10支消費法規(guī)宣傳教育小分隊開展送法下鄉(xiāng)活動。

四、活動安排

（一）召開籌備會議。2月下旬召開市開展“3.15”紀念活動籌備會議，研究、布置“3.15”紀念活動工作。

（二）召開典型案例新聞通報會。3月上旬召開由各新聞單位參加的典型案例新聞通報會，各有關職能部門披露消費維權的典型案例。

（三）媒體宣傳。

1.3月10日-15日，聯合新聞媒體開辦“3.15在行動”專欄；與廣大媒體共同開通消費維權投訴熱線，市消委秘書處、市工商局12315及新聞媒體共同受理和調解消費者投訴。

2.3月15日，開展網絡、平面媒體專版宣傳。在日報、編鐘之聲、消費維權網、都市網上進行消費維權知識宣傳；各成員單位展示維權成果和維權舉措。

（四）召開“3.15”紀念大會（3月中旬）。

（五）舉辦“3.15”消費者權益日紀念文藝演唱會（3月中旬）。

（六）組織宣傳消費維權知識的現場咨詢服務活動（3月中旬）。

（七）開展送法規(guī)、送知識下鄉(xiāng)活動（3月2日-3月16日）。各地根據各自實際，組織相關單位開展送法下鄉(xiāng)、消費維權知識演講、假冒偽劣商品辨別等活動。

（八）集中銷毀一批假冒偽劣商品（3月中旬）。

（九）召開“3.15”消費者權益日紀念活動表彰會（3月下旬）?？偨Y“315”紀念活動經驗，表彰一批消費維權先進典型。

（十）召開消費法規(guī)宣傳教育“五進”專題研討會（3月上旬）。

五、有關要求

市消委各成員單位及相關企事業(yè)單位要充分認識搞好今年“3.15”紀念活動的重要性和必要性，加強組織領導，細化工作任務，明確完成時限，強化工作職責，認真搞好各項籌備工作，確保紀念宣傳活動圓滿成功。各地“3.15”紀念活動結束后，要認真進行總結，并于3月20日前將總結材料、統(tǒng)計報表、銷毀假冒偽劣商品數量和視頻錄像一并報送市消委秘書處。

第三篇：2010年3.15國際消費者權益日紀念活動方案

2010年3.15國際消費者權益日紀念活動方案

為了做好2010年“3.15”國際消費者權益日紀念活動，引導科學消費、普及維權法律知識，××市消費者協(xié)會計劃用一個月時間，圍繞中消協(xié)確定的“消費與服務”年主題，深入宣傳《消費者權益保護法》和《侵權責任法》等法律法規(guī)，在全市開展系列宣傳活動，制定活動方案如下：

一、活動目的通過對年主題的廣泛宣傳，促使全社會共同關注擴大消費與服務廣大消費者、服務經濟發(fā)展和服務社會和諧的關系，努力營造良好的消費環(huán)境，改善消費者的消費預期；切實加強對消費者權益的保護，增強消費者的消費信心；倡導科學、合理、健康、文明的消費模式，促進經濟社會又好又快發(fā)展。

二、組織領導

為加強此次活動的領導，成立3.15國際消費者權益日紀念活動領導小組。

組長：朱乃振（市委常委、副市長，市消協(xié)名譽會長）

副組長：武成義（市消協(xié)會長、市工商局局長），石毅（市消協(xié)副會長、市工商局副局長）

成 員：市工商局、市質量技術監(jiān)督局、市衛(wèi)生局、市藥監(jiān)局、市物價局、進出口商品檢驗檢疫局、市煙草專賣局、酒類專賣局、市司法局、市廣電集團等相關單位領導。

領導小組下設辦公室，辦公室設在市消費者協(xié)會，高虹同志任辦公室主任。

三、活動主要內容

（一）召開市消協(xié)第三屆十三次常務理事會議，對消費維權工作進行總結和部署。2月5日召開××市消費者協(xié)會三屆十三次常務理事會議。會議主要內容：

1、傳達省消協(xié)工作會議精神；

2、總結市消協(xié)2009年消費維權工作，部署2010年消費維權任務；

3、審議通過“誠信維權單位”名單；

4、審議通過優(yōu)秀消費爭議和解單位名單和優(yōu)秀消費爭議調解員名單；

5、審議通過××市消費2010年“3.15”紀念活動方案；

6、審議通過有關消協(xié)職務調整事項。

（二）做一期“消費與服務”年主題公益廣告宣傳。為了使“消費與服務”年主題便于消費者理解，市消費者協(xié)會和××廣電集團聯合制作年主題公益廣告，在××電視臺滾動播出，播出時間3月1日至3月15日。

（三）舉辦一次“3.15”專場文藝晚會。3月10日，在市政府會議中心舉辦“3.15”專場晚會。晚會內容：

1、副市長朱乃振就國際消費者權益日作專題講話；

2、市消協(xié)推薦“誠信維權單位”，表彰優(yōu)秀消費爭議和解單位和個人；

3、省消協(xié)有關領導和市工商局長為“誠信維權單位”、消費維權先進單位和個人頒獎；

4、市消協(xié)開通8666315電話短信投訴受理服務活動；

5、“和諧消費，服務生活”文藝演出。

（四）開展一次商品安全專項檢查。春節(jié)前，由市工商局、質量技術監(jiān)督局、衛(wèi)生局、食品藥品監(jiān)督管理局、物價局、進出口商品監(jiān)督檢驗局開展一次節(jié)日食品安全檢查，牽頭單位市工商局。

3月5日至12日，市消協(xié)將組織工商、質監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)、物價、進出口商品檢驗檢疫等部門在全市范圍內開展以食品、藥品、煙酒、副食、農資等為主要內容的“打假治劣”活動，并于13日上午將相關“問題”商品在八達垃圾處理場集中銷毀。以大造聲勢，震懾違法違規(guī)經營者。

（五）發(fā)布消費維權公益信息8--10萬條?！?.15”期間，市消協(xié)制作一批公益性消費維權短信，通過手機向廣大消費者宣傳維權常識和科學消費知識。3月5日、3月10日、3月15日分三次向全市手機用戶(消費者)發(fā)布8--10萬條公益性消費維權短信。利用現代化手段開展消費教育，提高廣大消費者的維權意識，拓寬受理消費者訴求渠道。

（六）做一期電視講座。由市消協(xié)會長就如何服務于全市經濟發(fā)展、服務廣大消費者，履行好社會責任，做一期電視講座。

（七）組織開展維權服務下鄉(xiāng)活動。市消協(xié)將編印維權宣傳資料，內容涉及年主題、消費警示、維權知識等2萬份，通過基層消協(xié)及消協(xié)分會免費送到消費者手中;各縣區(qū)消協(xié)聯合12315執(zhí)法部門專車下鄉(xiāng)開展流動宣傳、流動受理申訴、投訴，把農民消費者維權作為服務重點。

（八）公布一批典型侵權案件。在媒體公布2009年10件消費維權典型案例；

（九）開展消費維權宣傳月活動，營造和諧消費氛圍。市消協(xié)將3月份確定為消費維權宣傳月，為增強宣傳報道力度，重點做好四項工作：一是會同新聞媒體，在報刊、電視臺、廣播電臺和網站開辟專欄，全方位地開展“3.15”紀念活動宣傳；二是發(fā)布消費警示，引導消費者合理、健康、科學消費;三

是啟用中消協(xié)網上投訴軟件，開展多渠道受理消費者投訴；四是編發(fā)一期《消費維權簡報》，總結此次“3.15”紀念活動,上報市委和市政府領導及上級消協(xié)，并送消協(xié)各理事會成員單位,擴大宣傳效果。通過宣傳月活動，要充分報道消費維權政策、維權成果與執(zhí)法部門打假維權日常工作，以增強消費信心，提高維權意識，強化環(huán)保理念。形成城鄉(xiāng)聯動，部門互動，營造

全社會共同參與保護消費者合法權益的氛圍，推進消費維權社會化。

（十）、開展有獎征集消費警示活動。作者可以依據個人消費經歷和維權故事撰寫消費警示，要求題材新穎、主題鮮明，警示性強。全文不超過500字。

四、3月15日當天主要活動

3月15日上午8：30—12:00，工商、質監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)、物價、檢驗檢疫、煙草、酒類、電力、電信、郵政、移動、聯通等單位在本單位門前設立投訴咨詢受理服務臺；

百貨大樓、新瑪特購物廣場和勸業(yè)場等各大商場、市場等以及誠信維權單位，在各自門前設立彩虹門和“3.15”國際消費者權益日紀念活動服務臺；各縣（市）區(qū)工商局指導當地商家開展國際消費者權益日紀念活動。

五、活動要求

2010年是深入貫徹落實黨的“十七大”會議精神，學習實踐科學發(fā)展觀，應對國際金融危機對我國經濟造成的不利影響，維護社會和諧穩(wěn)定的關鍵年。組織開展好形式多樣、內容豐富的“3.15”紀念活動是推動消費維權工作發(fā)展，促進社會和諧穩(wěn)定的必然要求，也是市消協(xié)及各基層分會進一步做好消費者權益保護工作的重要舉措，更是各理事會成員單位提升部門影響力和樹立良好社會形象的重要途徑。為此，市消協(xié)對各理事會成員單位及基層消委分會提出四個方面要求：

一是要加強組織領導，成立工作組，突出主題，創(chuàng)新思路，圍繞消費維權中心，認真組織開展“3.15”國際消費者權益日紀念活動；各基層分會要積極爭取地方領導的支持和參與，開展形式多樣的紀念活動，務使活動取得實際效果。

二是要廣泛宣傳動員，提高政府部門、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體和消費者參與的積極性，擴大活動影響。

三是要加大宣傳力度，活動期間做到全方位、多角度、大篇幅宣傳消費維權，通過新聞媒體宣傳，營造濃厚的活動氛圍。

四是“3.15”活動結束后，各單位要將開展活動的相關資料、工作小結書面材料用電子郵件的形式于3月20日前報送市消協(xié)。聯系人：楊建國；電話:000—00000000；電子郵箱：000000@163.com。

附件：“3.15”紀念活動宣傳詞

××市消費者協(xié)會

二o一o年二月

附：“3.15”紀念活動宣傳詞：

“3.15”——我們共同的事業(yè)；

倡導誠實守信，共鑄消費和諧；

認真貫徹落實《消法》，全面建設和諧社會；

保護消費者權益是全社會的共同責任；

改善消費環(huán)境，促進經濟社會又好又快發(fā)展；

做好消費指導工作，增強消費者維權能力；

樹立先進的消費觀念，促進社會主義和諧社會建設；

健全消費糾紛和解機制，共創(chuàng)和諧放心的消費環(huán)境；

嚴厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為；

認真履行市場監(jiān)管職責，維護消費者的合法權益；

有效化解消費糾紛，努力構建和諧社會；

誠實守信是企業(yè)的社會責任。

第四篇：“3·15國際消費者權益日”紀念活動講話稿

“3·15國際消費者權益日”紀念活動

講話稿

同志們，朋友們：

我們在這里隆重舉行紀念“3·15”國際消費者權益日活動。首先，我謹代表xx市人民政府向全市各級消協(xié)組織和消費者權益保護工作者致以崇高的敬意，向廣大消費者致以節(jié)日的問候，向參加誠信承諾公示活動的單位表示衷心的感謝！

XX年，全市消費者權益保護工作者在市委、市政府的正確領導下，全面深化消協(xié)組織改革，配合政府和有關部門完善落實新《消法》的配套法規(guī)，不斷創(chuàng)新消費教育的形式和內容，依法調解消費糾紛和保護消費者合法權益，為發(fā)揮消費拉動經濟增長發(fā)揮了積極的作用；消協(xié)組織的消費維權能力、公信力和影響力有了新的提升，消費維權效能建設取得顯著成效，切實維護了廣大消費者的合法權益。

XX年是全面深化改革的關鍵之年，是新《消法》正式實施的第三年。為切實做好今年的消費維權工作，我提五點要求：

一是積極倡導誠信經營。經營者是保護消費者權益的第一責任人。希望廣大經營者堅持誠實守信的商業(yè)道德，為消費者提供更加安全的商品和貼心周到的服務。通過加強誠信體系建設，積極構建企業(yè)信用管理體系，把創(chuàng)建“誠信承諾單位”活動做實，讓社會各界共同監(jiān)督“誠信承諾單位”的經營活動，引導企業(yè)誠信經營。

二是強化依法保護理念。全市各級市場監(jiān)管和相關單位要積極落實新《消法》，使新《消法》真正成為消費者權益的守護者，消費者權益保護各相關責任方要落實法定職責和法定義務，使消費者權益保護全面納入法制化軌道。

三是適應新時期維權的新要求。當前消費觀念、消費行為、商業(yè)業(yè)態(tài)不斷發(fā)生新變化，逐步進入了消費結構多樣化、消費時空擴大化、消費需求個性化的新時期，各級市場監(jiān)督管理職能部門和消協(xié)組織要積極適應新常態(tài)，迎接新挑戰(zhàn)，探索新機制，樹立維權新思維，創(chuàng)新維權新機制，打造維權新格局。

四是營造安全放心消費環(huán)境。社會各界應重視保護消費者權益工作，形成保護消費意愿、增強消費信心、挖掘消費潛力、引導健康理性消費觀念、擴大消費規(guī)模、打造多點支撐的消費增長的新格局，同時更要建立和加強消費意見反饋、消費訴求反映、消費糾紛調處的快速應對機制，科學依法運用維權手段，保障消費者、經營者的合法權益。

五是充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用。各新聞媒體要積極做好XX年“攜手共治、暢享消費”年主題的宣傳，切實提高消費者自我保護意識，形成全社會重視、關心、支持消費者權益保護工作和消費者合法權益的良好氛圍。

同志們，朋友們，保護消費者權益是全社會的共同責任。讓我們攜起手來，全力做好消費者權益保護這篇大，不斷推進消費者權益保護事業(yè)再上新臺階，為xx經濟社會轉型升級發(fā)展、共建和諧幸福新xx作出我們應有的新貢獻而努力！謝謝大家！

第五篇：揚州市消協(xié)2010國際消費者權益日紀念活動總結

揚州市消協(xié)2010國際消費者權益日紀念活動總結

2010年3·15國際消費者權益日期間，揚州市消協(xié)圍繞“消費與服務”年主題開展了系列紀念活動。縱觀整個活動，籌備組織有序，前后呼應關聯，各界廣泛參與，社會影響深遠。紀念活動以鮮明的特色、豐富的內容受到了社會各界和廣大消費者的好評，提升了國際消費者權益日的社會影響力。

一、政府統(tǒng)籌，協(xié)會牽頭，活動的參與主體趨向多元

從今年1月初起，我們就精心策劃、周密部署系列紀念活動，并廣泛動員社會各界共同參與。由于匯聚了各方力量，今年3·15活動內容豐富、規(guī)模宏大，在全市各地掀起了陣陣活動高潮。

1、認真組織籌備，征集各界建議。3·15活動年年搞，如何將今年的活動搞出特色、擴大影響，我會組織人員進行了認真籌劃。1月上旬，我會召開了專題策劃會，邀請消費者代表、理事單位代表、專業(yè)策劃人員共同商討活動方案，聽取不同的聲音，征集到不少好的建議。在此基礎上，我們拿出初步方案并逐項細化活動內容和步驟，研究每一個活動的操作細節(jié)，最終形成一個包含14項內容的活動方案。

2、推動政府統(tǒng)籌，提升活動層次。我們主動向政府報告了活動方案，得到了政府的批準和支持。揚州市政府辦公室向相關單位轉發(fā)了我會制定的3·15活動方案，要求相關單位積極配合，大力支持。通過這一舉措，將3·15活動由部門行為上升到政府行為，保證了在活動中各職能部門步調一致、形成合力。

3、加強協(xié)調溝通，凝聚各方力量。我們主動與工商、質監(jiān)、商檢等政府職能部門聯系，召開了協(xié)調會，通報了整個活動開展的內容和步驟，明確了各部門在活動中的任務。由于有良好的合作基礎，我們的活動得到各部門的積極配合。我們以“消費教育進課堂”為契機，聯合教育主管部門在全市大、中、小學開展“我的維權故事”專題征文。我們招募法律工作者，成立了“市消協(xié)消費維權法律工作者志愿團”，組織法律志愿者對消費領域的霸王行為進行討論和點評，開展法律援助等活動。我們向社會廣泛宣傳活動內容，呼吁各界積極參與，使3·15活動具有更廣泛的社會影響力，不僅是消費維權的宣傳教育活動，更是拉動內需、促進消費的社會動員活動，不僅是以工商、消協(xié)為主的活動，更是有社會各方，尤其是廣大消費者積極參與的互動活動。

4、借助媒體宣傳，營造濃厚氛圍。3·15系列活動是一次不可多得的宣傳平臺，我們與報社、廣播電視、網絡多家媒體聯手，多角度、深層次、高頻率地宣傳各項活動。我們和電視臺《關注》欄目聯辦了4期“十佳服務行為、十大霸王行為”征集專題，和《新聞女生組》聯合制作了3·15維權人物專訪和“消協(xié)調解員體驗活動”系列專題，參與了電臺《行風熱線》專題訪談，做客《揚州晚報》96496在線解答咨詢投訴。各家媒體也積極參與到3·15系列活動中來，部分媒體派出記者在整個3月份常駐我會，在第一時間報道消費維權新聞。我們以“渴望關注”為主題召開了情況通報會，發(fā)布十大維權新聞、十大成功維權案例、十大消費建議、十大消費熱點評論、十大消費警示及2010年維權新舉措。3·15期間，我們編印并免費散發(fā)了10萬份《3·15報告》。借助媒體宣傳，在近三個月的時間里，3·15的概念得到了強化，報紙、熒屏、電波中天天有我們的消息，處處有我們的形象，時時有我們的聲音，拓寬了活動的影響力和覆蓋面。據統(tǒng)計，在3·15期間，各類媒體報道關于我會的新聞達到194條。

二、主題突出，措施到位，活動的服務內涵充分展現

在整個3·15活動中，我們始終突出“消費與服務”年主題，宣傳服務理念，強調服務精神，細化服務措施，讓“消費與服務”蘊涵的意義深入人心，使之成為3·15活動的名片。

1、將年主題有機融入各項活動。中消協(xié)正式公布“消費與服務”年主題后，我們立即組織人員學習年主題涵義，深刻分析在當前促進消費、拉動內需的政策背景下，開展“消費與服務”年主題活動的現實意義。在研究制定3·15方案過程中，我們充分考慮如何做好服務文章，將服務消費者、服務經濟發(fā)展、服務社會和諧的年主題要求融入到各項活動中去，使3·15活動在形式上與年主題要求相一致，在內容上與年主題實質相吻合。

2、全面開展“三送”下鄉(xiāng)活動。接到中消協(xié)、省消協(xié)“三送”下鄉(xiāng)活動通知后，我們迅速部署落實，制定活動方案，聯系協(xié)作單位，開展宣傳報道，做到組織到位、協(xié)調到位、宣傳到位。我們在3·15咨詢服務活動現場舉行了“三送”下鄉(xiāng)活動啟動儀式，市四套班子領導親臨現場，分管市長作了重要講話。在活動開展過程中，我們因地制宜，注重實效，將“三送”活動與流動維權服務、維權護農保春耕以及“家電下鄉(xiāng)”工程相結合，使活動更具有針對性和廣泛性，讓農村消費者得到真正實惠。據統(tǒng)計，全市“三送”下鄉(xiāng)中舉辦知識講座50余場次，發(fā)放材料、書籍1萬余冊，有3萬名多農村消費者接受了知識普及；解答咨詢432起，受理投訴116起，現場解決43起；免費檢修近百臺電器。

3、舉辦大型咨詢服務活動。3月14日，我會在市區(qū)舉行了大型咨詢服務活動，來自工商、消協(xié)、質監(jiān)、藥監(jiān)、物價、房管等40多家關系百姓切身利益的民生部門，現場接受消費者咨詢和投訴。在現場，市消協(xié)的10家理事單位向社會做出公開承諾，履行理事單位應盡的義務，帶頭守法經營，尊重和保護消費者權益，并在現場簽訂責任承諾書。當天，城區(qū)分別在大潤發(fā)賣場、沃爾瑪超市、揚州商城等處設立了分會場。15日，各縣市也分別舉行了咨詢服務活動，部分消協(xié)分會還在當地鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立了咨詢服務點。據統(tǒng)計，活動期間，全市城鄉(xiāng)共設立宣傳咨詢服務點131個，開展咨詢服務活動93場次，現場受理投訴368件，現場調解75件，辦結197件，為消費者挽回經濟損失24.188萬元，接受咨詢6771人次，605名志愿者、420名專業(yè)人士參與現場咨詢服務活動，發(fā)放宣傳材料19.67萬份。

4、隆重表彰誠信單位。我們對照爭創(chuàng)標準，及時梳理出一批符合申報條件、發(fā)展后勁足、前景好的企業(yè)，分省、市兩個層次抓好培育發(fā)展工作，建立起爭創(chuàng)誠信單位的梯隊。為了提高申報、爭創(chuàng)工作實效，我們派員到企業(yè)指導準備申報材料，進行專門輔導。在評審過程中我們嚴格把關，一方面嚴格審查申報材料，對材料不齊全或存在缺陷的要求退回或補充；另一方面開展實地驗收，成立了多個考核小組，對申報企業(yè)現場驗收。最終，有280家企業(yè)被評為市誠信單位，24家被評為省誠信單位。3·15前夕，我們召開了表彰大會，宣傳先進典型，倡導誠實守信的商業(yè)風氣。

三、形式新穎，內容豐富，活動的關注程度明顯提升

近年來，我會始終致力于工作創(chuàng)新，尤其在今年的3·15活動中，我們既在規(guī)?？偭可嫌兴嵘衷谛问絻热萆贤脐惓鲂?，使整個活動不落俗套。我們在系列活動中增加的一些創(chuàng)新元素，成功地吸引了社會公眾的關注。

1、舉辦短信知識競賽。我們對消費教育形式進行了有益嘗試。與市電信公司聯合舉辦了“天翼杯”消費知識短信競賽。通過短信向手機用戶發(fā)送賽題，用戶通過短信答復參賽。這種方式形式新穎，互動性強，有近萬名手機用戶參與，不僅調動了廣大手機用戶的參與熱情，而且擴大了知識普及的覆蓋面。據統(tǒng)計，有近萬名手機用戶參與了競賽，我們在3月11日舉行了抽獎儀式，在答對全部試題的參與者中抽出獲獎名單。

2、開展調解員體驗活動。我們面向社會公開征集“消協(xié)調解員體驗者”，讓熱心公益的普通市民參與消費糾紛的調處。這項活動得到了廣大市民的積極響應，在短短兩個月內，上百名熱心市民踴躍報名。最終選定的10位體驗者中，有公益維權20年、曾被《新華日報》專題采訪報道的顏良甫先生，有熱心公益事業(yè)的市民觀察團成員趙鶴年老先生以及律師、退休干部、企業(yè)員工和新聞記者等社會各界人士。3月8日上午，揚州市政府副市長王玉新接受我們的邀請，作為首位體驗者參與咨詢、受理工作。

3、征集、點評“雙十”行為。我們開展了“十佳服務行為”和“十大霸王行為”的征集活動，傾聽廣大消費者的意見和心聲，以公正、公平的視角真實反映消費者眼中的優(yōu)與劣?；顒拥玫搅松鐣鹘绲年P注和支持。有30多個來自企業(yè)自薦、行業(yè)推薦的好的服務行為，而消費者通過來電、來郵、網絡留言提供的霸王行為線索也有40余條。我們組織法律志愿團成員對征集的線索進行了點評，按照“企業(yè)自創(chuàng)并實行半年以上，高于國家標準或具有創(chuàng)新意義的舉措或做法”這一標準，醫(yī)療服務進社區(qū)、盲文供水指南等10個服務項目被評選“十佳服務行為”，而“快遞先簽字后驗貨”、“出租車強制拼車”等10種做法被列入“十大霸王行為”。

四、上下聯動，步調一致，活動的社會影響廣泛深遠

3·15期間，全市各地消協(xié)除了完成市消協(xié)的“規(guī)定動作”外，還增加了一些“自選動作”，與市消協(xié)上下聯動，前后呼應。邗江消協(xié)成立了“三送”下鄉(xiāng)服務隊，除了給農村消費者送去知識、提供服務，還配合工商部門對農資市場進行清理整頓，打擊制售假冒偽劣農資等坑農害農行為。廣陵消協(xié)組織電動車行業(yè)自律會成員到社區(qū)開展電動車知識、維護、保養(yǎng)、維修等宣傳咨詢服務活動。維揚消協(xié)與揚州大學、瘦西湖風景區(qū)聯合開展消費教育，向學生和游客宣傳消費知識。江都消協(xié)聯合電視臺制作了《維權在線》專欄，從3月10日起連續(xù)播出10集。開發(fā)區(qū)消協(xié)組織常務理事單位代表、維權志愿者、消費者代表、媒體記者等30多人，開展了“你經營、我監(jiān)督”超市體驗活動。寶應消協(xié)聯合文明辦、安宜鎮(zhèn)舉辦了“和諧社區(qū)大家樂”文娛活動，讓市民在觀看文藝表演中接受消費教育。儀征消協(xié)與駐地部隊聯合開展義務活動，為市民提供服務。高郵消協(xié)開展現場農機維權活動，接受消費者的咨詢、投訴舉報。全市各級政府及有關部門領導積極支持參與，新聞媒體集中宣傳，使2010年全市3·15紀念活動規(guī)模空前，產生了廣泛深遠的社會

影響。