第一篇：XXX醫(yī)院開(kāi)展“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”活動(dòng)實(shí)施方案

XXX醫(yī)院

開(kāi)展“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)省衛(wèi)生廳和市、縣衛(wèi)生局關(guān)于開(kāi)展?醫(yī)療窗口亮起來(lái)?活動(dòng)的要求，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理、規(guī)范醫(yī)療行為、整頓醫(yī)療秩序、提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院研究決定，在全院開(kāi)展?醫(yī)療窗口亮起來(lái)?活動(dòng)，并結(jié)合我院實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。

一、目標(biāo)要求

實(shí)施“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”工程，以強(qiáng)化服務(wù)為主題，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)服務(wù)能力、提高醫(yī)療質(zhì)量，切實(shí)解決“醫(yī)難求”、“臉難看”、“話難聽(tīng)”、“事難辦”、“找不著門(mén)兒”、“看不著人兒”等問(wèn)題，做到服務(wù)零距離、診療零缺陷、患者零投訴、差錯(cuò)零發(fā)生、違紀(jì)零記錄，最終實(shí)現(xiàn)“程序最簡(jiǎn)、質(zhì)量最好、時(shí)間最短、服務(wù)最優(yōu)”的目標(biāo)要求，不斷提高廣大患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度，為我院持續(xù)健康發(fā)展提供保障。

二、重點(diǎn)窗口科室及工作要求

我院為服務(wù)窗口單位，門(mén)衛(wèi)、導(dǎo)醫(yī)咨詢臺(tái)、收費(fèi)處、住院處、新農(nóng)合辦公室、門(mén)診中藥房、門(mén)診西藥房、急診、樓梯、放射科、1

檢驗(yàn)科、各科門(mén)診、功能科等為重點(diǎn)窗口單元，是實(shí)施“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”工程的重要部門(mén)。

（一）人員要求

全院各科人員要樹(shù)立“個(gè)個(gè)是窗口，人人是形象”的意識(shí)，工作中自覺(jué)做到“五個(gè)必須”：必須統(tǒng)一著裝，舉止端莊大方；必須嚴(yán)守工作紀(jì)律，不遲到早退，不閑談聊天，不上網(wǎng)玩游戲；必須使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用工作忌語(yǔ)；必須堅(jiān)守工作崗位，不得無(wú)故脫崗；必須帶著感情和責(zé)任提供服務(wù)，不得將自身的任何情緒波動(dòng)帶給患者。

（二）環(huán)境要求

以凈化、美化、綠化為宗旨，有就醫(yī)標(biāo)識(shí)，且清晰、醒目、完善；室內(nèi)室外保持衛(wèi)生清潔，院內(nèi)無(wú)雜草、無(wú)污物，果皮、紙屑、煙頭等隨時(shí)清掃，室內(nèi)屋頂墻壁無(wú)蛛網(wǎng)，大廳、樓內(nèi)走廊無(wú)痰跡、無(wú)紙屑、無(wú)煙頭，門(mén)窗清潔明亮，廁所清潔無(wú)異味，院內(nèi)各科要張貼或懸掛“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”等提示語(yǔ)，設(shè)意見(jiàn)簿，對(duì)每位入院患者、出院患者要主動(dòng)爭(zhēng)求意見(jiàn)和建議，門(mén)診大廳要設(shè)意見(jiàn)箱，接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。

(三)便民惠民要求

繼續(xù)實(shí)行首診首問(wèn)負(fù)責(zé)制，改進(jìn)服務(wù)流程，標(biāo)識(shí)規(guī)范、醒目、清楚，改善就診環(huán)境，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的惠民措施，做到方便病人就醫(yī)，做到服務(wù)零距離。

（四）工作質(zhì)量要求

1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，繼續(xù)實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評(píng)價(jià)制，堅(jiān)持定期進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià)，并與個(gè)人績(jī)效工資、獎(jiǎng)金掛鉤，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。進(jìn)一步完善基層科建設(shè)，通過(guò)電話回訪、發(fā)放住院病人征求意見(jiàn)卡等形式征求患者意見(jiàn)、建議，了解患者感受、掌握各科室醫(yī)護(hù)人員的工作狀況、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)反饋，不斷改進(jìn)工作，不斷提高群眾滿意率。

2、結(jié)合“崗位大練兵、技術(shù)大比武”、“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)，加強(qiáng)質(zhì)量教育，各科主任為質(zhì)量教育第一責(zé)任人，堅(jiān)持并通過(guò)主任查房、教學(xué)查房、科室會(huì)診等多種途徑強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，灌輸質(zhì)量理念，落實(shí)各項(xiàng)診療規(guī)范，規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)、處方書(shū)寫(xiě)等各種醫(yī)療文書(shū)管理。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，扎實(shí)抓好三基三嚴(yán)訓(xùn)練，普及適宜技術(shù)，使訓(xùn)練成果在實(shí)際工作中體現(xiàn)出來(lái)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和診療技術(shù)水平，做到診療零缺陷、差錯(cuò)零發(fā)生。

3、加強(qiáng)制度建設(shè)和制度落實(shí)。嚴(yán)格按我院的各項(xiàng)規(guī)章制度開(kāi)展工作，做到合理檢查、合理治療、合理用藥，認(rèn)真落實(shí)臨床檢查結(jié)果互認(rèn)、單病種質(zhì)量費(fèi)用綜合管理和藥品集中采購(gòu)、費(fèi)用清單制、費(fèi)用查詢制等各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范處方管理，大力推行院務(wù)公開(kāi)和藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)控，強(qiáng)化對(duì)超常處方預(yù)警和抗菌藥物臨床合理應(yīng)用監(jiān)測(cè)，做到違紀(jì)零記錄、患者零投訴。

三、組織實(shí)施

（一）為確保活動(dòng)的順利開(kāi)展，我院成立以院長(zhǎng)趙金庭為組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)耿瑞廷、高潔明、趙志生為副組長(zhǎng)，各科室主任為成員的?醫(yī)療窗口亮起來(lái)?活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在院辦室，活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將此項(xiàng)活動(dòng)列入班子重要議事議程，并嚴(yán)格按照?河北省衛(wèi)生廳開(kāi)展‘醫(yī)療窗口亮起來(lái)’活動(dòng)檢查評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行明確責(zé)任分工，將任務(wù)細(xì)化、量化、硬化，各責(zé)任科室還要圍繞?如何讓醫(yī)療窗口亮起來(lái)?結(jié)合工作實(shí)際，創(chuàng)新地開(kāi)展工作。具體分工：見(jiàn)附件。

（二）加強(qiáng)檢查督導(dǎo)。醫(yī)療窗口亮起來(lái)領(lǐng)導(dǎo)小組將定期和不定期對(duì)各科進(jìn)行明察暗訪，并對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意率等問(wèn)題進(jìn)行測(cè)評(píng)。對(duì)問(wèn)題較多的窗口科室，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意率低于98% 的,取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格；對(duì)醫(yī)務(wù)人員的考評(píng)結(jié)果與本人先進(jìn)評(píng)選、獎(jiǎng)金發(fā)放等掛鉤，構(gòu)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)激勵(lì)和約束的長(zhǎng)效機(jī)制。

在開(kāi)展“醫(yī)療服務(wù)亮起來(lái)”整個(gè)活動(dòng)中要以“五比五看”、“爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀窗口，做人民滿意的好醫(yī)生、好護(hù)士”為載體貫穿于活動(dòng)始終，特別是以“五比五看”，即“比服務(wù)態(tài)度，看誰(shuí)服務(wù)更人性化、親情化；比醫(yī)療質(zhì)量，看誰(shuí)業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)本領(lǐng)過(guò)硬；比工作效率，看誰(shuí)讓患者就醫(yī)方便、快捷；比廉潔行醫(yī)，看誰(shuí)遵紀(jì)守法、廉潔奉公精神更強(qiáng)；比醫(yī)療環(huán)境，看誰(shuí)管理嚴(yán)謹(jǐn)、環(huán)境優(yōu)美”為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，更注重平時(shí)做法和實(shí)效。

附件1：

醫(yī)療單位部分

辦公室：1-11-21-31-41-52-32-44-15-16-16-26-46-5

全院各科：2-16-3

門(mén)診：2-22-44-24-55-3

醫(yī)務(wù)科：3-13-23-35-4

財(cái)務(wù)科：3-43-54-45-25-5

護(hù)理部：3-1

藥房：3-44-45-5

臨床科室：

醫(yī)技科室：

放射科：4-1

檢驗(yàn)科：4-1

急診科：4-3

窗口科室部分

財(cái)務(wù)科：1.1至1.72.1-2.6

藥房：3.1-3.6

放射科：4.1-4.6

檢驗(yàn)科：5.1-5.6

醫(yī)務(wù)科;6.1-6.6

5-69.1-9.6

急診科：7.1-7.6

門(mén)診：8.1-8.5

附件2：

醫(yī)務(wù)人員十句文明用語(yǔ) 及醫(yī)療服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范和服務(wù)忌語(yǔ)

第二篇：公路段開(kāi)展服務(wù)窗口亮起來(lái)活動(dòng)

公路段開(kāi)展”服務(wù)窗口亮起來(lái)”活動(dòng)

近日，鹽池縣公路段啟動(dòng)以緊扣民生為主線，以為民服務(wù)為主體，以群眾滿意為目標(biāo)的“服務(wù)窗口亮起來(lái)”活動(dòng)。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以段長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管副段長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組.二是嚴(yán)格部署，積極開(kāi)展“三亮三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)。在公路段中充分發(fā)揮黨員干部的先鋒模范帶頭作用，通過(guò)亮身份、亮承諾、亮形象，積極推進(jìn)陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效服務(wù)，做到為民、愛(ài)民、親民、便民。三是主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，提升群眾滿意度。集自查自評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)和群眾測(cè)評(píng)于一體，廣泛聽(tīng)取群眾評(píng)議意見(jiàn)，做好群眾意見(jiàn)的反饋和各項(xiàng)問(wèn)題的整改落實(shí)，達(dá)到轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率的目標(biāo)，真正使公路段服務(wù)窗口亮起來(lái)，樹(shù)立 “服務(wù)優(yōu)、效率高、群眾滿意”的文明窗口形象。(公路段 白靜靜)

第三篇：德育窗口這樣亮起來(lái)

“窗口德育”這樣亮起來(lái)

我校在“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)生活、學(xué)會(huì)做人”這個(gè)德育管理總目標(biāo)的指引下，制定了“常規(guī)+載體+特色”的德育工作思路（常規(guī)：抓好德育工作的常規(guī)管理。載體：五大陣地秩序建設(shè)：既入退校秩序、課間秩序、就餐秩序、就寢秩序、大課間秩序。特色：培養(yǎng)具有軍人氣質(zhì)的學(xué)生），按照“要求成習(xí)慣，習(xí)慣成成自然”的德育工作方法，從細(xì)節(jié)入手，力抓學(xué)生的行為習(xí)慣養(yǎng)成教育。

一、強(qiáng)化做實(shí)隊(duì)伍建設(shè)

在德育隊(duì)伍建設(shè)上，首先選優(yōu)配強(qiáng)班主任隊(duì)伍，提高對(duì)抓好行為習(xí)慣養(yǎng)成教育工作的重要性的認(rèn)識(shí)，提升教師政治素質(zhì)和崗位工作能力。推行了分層管理制度，形成齊抓共管的良好局面。

學(xué)校行政蹲年級(jí)。班子成員分別蹲點(diǎn)不同年級(jí)，經(jīng)常深入年級(jí)督促、了解和檢查工作。

德育處實(shí)行學(xué)生養(yǎng)成教育減分報(bào)告制度，完善學(xué)生、班級(jí)和教師養(yǎng)成教育評(píng)價(jià)細(xì)則，定期研究養(yǎng)成教育新情況，解決新問(wèn)題。

正副班主任攜手，共同研究學(xué)生情況，制定班級(jí)管理規(guī)劃，探討教育方法，協(xié)力同心教育學(xué)生，加強(qiáng)了班級(jí)管理的力量。

在加強(qiáng)值周教師工作的同時(shí)，加強(qiáng)文明禮儀監(jiān)督崗的建設(shè)，強(qiáng)化學(xué)生的自治自律意識(shí)。

二、狠抓常規(guī)養(yǎng)成教育，從身邊小事做起，體現(xiàn)一個(gè)“細(xì)”字。

記得一位諾貝爾獎(jiǎng)獲得者的肺腑感言是這樣的：“回顧我的經(jīng)歷，在幼兒園學(xué)到的最多。我學(xué)會(huì)了把自己的東西分一半給小伙伴；不是自己的東西不要拿；把東西放整齊……從根本上說(shuō)我學(xué)到的全部東西就是這些。”這個(gè)諾貝爾獎(jiǎng)獲得者所說(shuō)的“這些”，就是指習(xí)慣。所以說(shuō)養(yǎng)成好的習(xí)慣，終身受益，養(yǎng)成不好的習(xí)慣，則終身受其害。在行為習(xí)慣培養(yǎng)上，我校結(jié)合《中小學(xué)生守則及日常行為規(guī)范》和《樺甸市中小學(xué)生“養(yǎng)成教育”工作實(shí)施方案》，制定出具有我校特色的《一日常規(guī)七字歌》，根據(jù)年級(jí)不同進(jìn)行螺旋式的訓(xùn)練，將習(xí)慣培養(yǎng)細(xì)化分解到月、周德育教育目標(biāo)中。我們?cè)诿恐芤坏纳靸x式上都將提出本周的具體目標(biāo)，緊接著采取“理論熏陶—教育管理—反饋—再教育—再管理”的工作模式，使學(xué)生的行為習(xí)慣 逐 步 達(dá)到規(guī)范要求。

譬如，有一周，我們的行為訓(xùn)練點(diǎn)是主動(dòng)站成單隊(duì)經(jīng)刮泥

板刮泥后有序入樓。各班周一圍繞訓(xùn)練點(diǎn)向?qū)W生講清楚為什么這樣做，應(yīng)該怎樣做；從周二起，德育處圍繞訓(xùn)練點(diǎn)每天小結(jié)一次，及時(shí)通過(guò)早自習(xí)、課間操前的時(shí)間廣播通報(bào)，表?yè)P(yáng)立即行動(dòng)的學(xué)生。如此反復(fù)，不多時(shí)，學(xué)生們就普遍養(yǎng)成了主動(dòng)站成單隊(duì)經(jīng)刮泥板刮泥后有序入樓的良好習(xí)慣。

三、強(qiáng)化五大陣地秩序建設(shè)，努力打造具有軍人氣質(zhì)的學(xué)生

近年來(lái)，我校在學(xué)生行為習(xí)慣的訓(xùn)練上，重點(diǎn)抓了入退校秩序、課間秩序、就餐秩序、就寢秩序、大課間秩序五大陣地秩序建設(shè)，學(xué)生的行為習(xí)慣得到優(yōu)化，處處顯現(xiàn)出軍人的氣質(zhì)。

1、入退校秩序：我們要求學(xué)生上學(xué)、放學(xué)主動(dòng)站成一路縱隊(duì)行走，無(wú)論是在校園內(nèi)的甬路上還是在校外公路、馬路上，堅(jiān)決不允許兩人或倆個(gè)人以上并排行走。現(xiàn)在在老金廠校園內(nèi)外看到的就是學(xué)生主動(dòng)站成單隊(duì)行走。嘴里還時(shí)不時(shí)唱著七字歌謠：“放學(xué)排隊(duì)守規(guī)則，乘車(chē)禮讓講公德。交通法規(guī)要記牢，叉道路口警惕高。”

2、課間秩序：我們要求學(xué)生樓內(nèi)行走不準(zhǔn)說(shuō)話、更不準(zhǔn)嬉笑、打鬧。上下課樓內(nèi)行走單排、靠右，按指定路線，輕聲慢步行走、拐彎處必須走出直角來(lái)。課間操場(chǎng)上不打架、不罵人，文明游戲，禮貌待人。上課鈴聲向后，主動(dòng)站成單隊(duì)經(jīng)樓

前刮泥板刮泥后有序入樓。現(xiàn)在無(wú)論是晴天還是雨天，走刮泥板刮泥入樓已經(jīng)形成習(xí)慣，不讓刮都不行。記得有一次因間操延誤時(shí)間、師生著急入樓上課，我們的魏校長(zhǎng)親自告訴小學(xué)生：“不用刮了！”可孩子們還是走到樓前免不了刮一下。這真是“要求成習(xí)慣，習(xí)慣成自然。”我們的課間秩序也真正做到了 “上下樓梯逐級(jí)走，輕聲慢步靠右行。課間活動(dòng)講文明，消除疲勞身心輕。刮泥入樓保潔凈，直角拐彎進(jìn)班靜。”

3、就餐秩序：我們要求學(xué)生就餐時(shí)，主動(dòng)站成單隊(duì)有序到食堂無(wú)聲就餐。我校就餐師生共計(jì)400余人，進(jìn)出有序、鴉雀無(wú)聲。“無(wú)聲用餐”已成為我校一幅溫馨的畫(huà)面：“就餐紀(jì)律都遵守，有序入座不亂走。吃飯期間不說(shuō)話，細(xì)嚼慢咽易消化。珍愛(ài)糧食不剩飯，爭(zhēng)做就餐小模范。”

4、就寢秩序：我們要求學(xué)生“進(jìn)入寢室不吵鬧，防火防盜要記牢。洗漱如廁不喧嘩，節(jié)水節(jié)電人人夸。”

進(jìn)入我校公寓樓你將看到：窗明幾凈，室內(nèi)物品擺放整齊有序，被褥疊成方塊形狀，棱角分明----像豆腐塊，軍人般的宿舍在這里得到很好的體現(xiàn)。

5、大課間秩序：我校學(xué)生大課間活動(dòng)內(nèi)容豐富多樣，學(xué)生做操排隊(duì)快靜齊，動(dòng)作規(guī)范身姿美。

自由操“太極扇”剛?cè)岵⑦M(jìn)，洋溢著舞蹈的飄逸瀟灑。隊(duì)

列隊(duì)形訓(xùn)練有素，學(xué)生服裝整齊，踏步有力，擺臂到位，直角轉(zhuǎn)彎，那真是精神抖擻、斗志昂揚(yáng)。學(xué)生們個(gè)個(gè)洋溢著軍人的陽(yáng)剛與威嚴(yán)，傾灑著老金廠學(xué)子的青春與力量。大課間活動(dòng)已成為我校的一道亮麗的風(fēng)景線。

四、評(píng)價(jià)科學(xué)化、激勵(lì)化

在評(píng)價(jià)方法上，利用評(píng)選“養(yǎng)成教育先進(jìn)班集體”、“遵規(guī)守紀(jì)標(biāo)兵”、“文明住宿生”、“就餐小模范”、“大課間體育標(biāo)兵”、“校園十佳小明星” “校級(jí)明星榜”等手段，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生、老師的榮譽(yù)感，讓班級(jí)、學(xué)生、老師都積極行動(dòng)起來(lái)，促使各班在行為養(yǎng)成教育方面不斷的進(jìn)步。

同時(shí)推行了養(yǎng)成教育及各項(xiàng)工作的記實(shí)性考核，將平時(shí)檢查與學(xué)生自我評(píng)價(jià)、小組評(píng)價(jià)和教師評(píng)價(jià)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，每天對(duì)各班學(xué)生進(jìn)行1－2次檢查、督促、評(píng)比，以頒發(fā)“周（月）流動(dòng)紅旗”的形式實(shí)施動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)。還通過(guò)評(píng)“班級(jí)明星”“文明之星”并展出他們的照片和事跡等形式樹(shù)立身邊的榜樣，鼓勵(lì)先進(jìn)，激發(fā)后進(jìn)。

幾年來(lái)，我校全體教師在魏晶華校長(zhǎng)的總指揮下，全體師生團(tuán)結(jié)一致，努力向上，德育工作的特色已小具雛形。我們堅(jiān)信：今天為學(xué)生播種良好習(xí)慣，明天學(xué)生定會(huì)收獲幸福人生。

第四篇：《醫(yī)院開(kāi)展“萬(wàn)人評(píng)窗口”活動(dòng)的實(shí)施方案》

中共襄陽(yáng)市農(nóng)工醫(yī)院委員會(huì) 開(kāi)展“萬(wàn)人評(píng)窗口”活動(dòng)的實(shí)施方案

為深入推進(jìn)醫(yī)院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，根據(jù)省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展“萬(wàn)人評(píng)窗口”活動(dòng)的實(shí)施方案的通知》（鄂衛(wèi)黨[2011]174號(hào)）文件精神，現(xiàn)就開(kāi)展“萬(wàn)人評(píng)窗口”活動(dòng)制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，通過(guò)開(kāi)展“萬(wàn)人評(píng)窗口”活動(dòng)，帶動(dòng)基層黨組織和廣大黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促發(fā)展、立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀、群眾齊爭(zhēng)共創(chuàng)作貢獻(xiàn)，營(yíng)造全員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍，著力把我院打造成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，充分發(fā)揮社會(huì)各界的監(jiān)督作用，全面提升醫(yī)院形象，促進(jìn)醫(yī)院健康和諧發(fā)展。

二、總體要求

把“萬(wàn)人評(píng)窗口”活動(dòng)作為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基礎(chǔ)組織有力舉措，作為深入推進(jìn)治庸問(wèn)責(zé)工作的有效途徑，以“工作一流，群眾滿意”為目標(biāo)，以爭(zhēng)創(chuàng)“人民群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)人民群眾滿意的醫(yī)護(hù)人員”為抓手，堅(jiān)持公平公正、群評(píng)群議、評(píng)改結(jié)合、方便實(shí)效的原則，著力創(chuàng)新評(píng)議方法、健全評(píng)議機(jī)制、提高評(píng)議質(zhì)量，使服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)能力明顯提升、服務(wù)效能明顯提高，群眾滿意度大幅提升。

三、評(píng)議對(duì)象

各黨支部和全體黨員干部，特別是直接面向人民群眾開(kāi)展工作和提供服務(wù)的一線服務(wù)窗口。

四、方法步驟

根據(jù)省衛(wèi)生廳“萬(wàn)人評(píng)窗口活動(dòng)”實(shí)施方案要求，活動(dòng)從2011年11月開(kāi)始，至12月結(jié)束，分為三個(gè)階段實(shí)施。

第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)（即日起至11月25日）

1、動(dòng)員部署。結(jié)合工作實(shí)際，制定下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展“萬(wàn)人評(píng)窗口”活動(dòng)的實(shí)施方案》。召開(kāi)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，安排部署活動(dòng)開(kāi)展工作，組織干部職工深入學(xué)習(xí)有關(guān)文件，提高對(duì)活動(dòng)開(kāi)展重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)干部職工積極主動(dòng)參與到文明窗口創(chuàng)建工作中來(lái)，迅速掀起活動(dòng)高潮。

2、公開(kāi)承諾。要公開(kāi)公示為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)公開(kāi)承諾，設(shè)置展板、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，積極推進(jìn)公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)，接受群眾監(jiān)督。要將公開(kāi)承諾內(nèi)容在醫(yī)院顯著位置公布。

3、廣泛宣傳。要在醒目位置、人流量大的地方及醫(yī)院網(wǎng)站上，刊發(fā)參與“萬(wàn)人評(píng)窗口，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)公告和宣傳標(biāo)語(yǔ)，在全社會(huì)進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，為活動(dòng)的順利開(kāi)展?fàn)I造良好的輿論范圍。

第二階段：組織評(píng)議（11月25日-12月5日）

1、問(wèn)卷調(diào)查評(píng)。省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)辦、省統(tǒng)計(jì)局將聯(lián)合印制下發(fā)滿意度調(diào)查問(wèn)卷，抽樣調(diào)查基層群眾、服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口單位為為服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的滿意度。醫(yī)院將在門(mén)診大廳、掛號(hào)收費(fèi)處、辦證大廳等服務(wù)對(duì)象密集的地方，設(shè)置調(diào)查點(diǎn)，設(shè)立投票箱，廣泛征集群眾意見(jiàn)，并認(rèn)真做好調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放、回收、匯總工作，及時(shí)查找不足。

2、網(wǎng)絡(luò)投票評(píng)。省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)辦將在荊楚網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了“萬(wàn)人評(píng)窗口”活動(dòng)專欄，開(kāi)展網(wǎng)上投票和和評(píng)議，公開(kāi)征求社會(huì)各界對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的意見(jiàn)和建議。醫(yī)院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)辦公室要組織黨員群眾積極投票，并將投票結(jié)果及時(shí)報(bào)省衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)辦。

3、征求意見(jiàn)評(píng)。醫(yī)院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組要帶隊(duì)深入窗口和基層，開(kāi)展專題調(diào)研，認(rèn)真聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象和基層群眾的意見(jiàn)建議。

召開(kāi)座談交流，主動(dòng)邀請(qǐng)“兩代表一委員”和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面評(píng)議，誠(chéng)懇聽(tīng)取意見(jiàn)建議。

4、會(huì)議集中評(píng)。醫(yī)院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)辦公室將召開(kāi)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)集中評(píng)議會(huì)，組織黨員干部群眾代表、服務(wù)對(duì)象代表，對(duì)醫(yī)院為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)進(jìn)行集中評(píng)議。

5、自我總結(jié)評(píng)。對(duì)問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)投票、意見(jiàn)征求、集中會(huì)議等四個(gè)方面情況進(jìn)行梳理歸檔，并形成書(shū)面材料，于12月8日前報(bào)衛(wèi)生局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)辦公室。

第三階段：反饋整改（12月8日-20日）

1、結(jié)果通報(bào)。省衛(wèi)生廳創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)辦將對(duì)各地各單位匯總上報(bào)的評(píng)議情況進(jìn)行匯總整理，評(píng)議結(jié)果將以活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)等形式，反饋至各窗口單位，并在系統(tǒng)內(nèi)予以通報(bào)。

2、落實(shí)整改。將評(píng)議中收集和省衛(wèi)生廳反饋的意見(jiàn)建議和存在的問(wèn)題，按照部門(mén)職責(zé)，逐一分解落實(shí)到相關(guān)部門(mén)和科室。各部門(mén)、各科室要結(jié)合各自任務(wù)，認(rèn)真制訂整改方案，明確整改目標(biāo)，扎實(shí)進(jìn)行整改。對(duì)暫時(shí)無(wú)條件解決的，要列出整改計(jì)劃，督促整改，整改情況要適時(shí)向服務(wù)對(duì)象和市民群眾反饋。

3、建立機(jī)制。結(jié)合評(píng)議活動(dòng)開(kāi)展情況，研究提出進(jìn)一步提升單位文明規(guī)范服務(wù)水平的辦法，進(jìn)一步深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的工作措施，鞏固和深化評(píng)議成果，建立健全轉(zhuǎn)變作風(fēng)、文明服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。

五、結(jié)果運(yùn)用

根據(jù)群眾評(píng)議情況，在認(rèn)真整改的基礎(chǔ)上，做好2012年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的承諾、踐諾和評(píng)諾等各項(xiàng)工作，同時(shí)，測(cè)評(píng)結(jié)果將納入工作考核范疇。

六、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。開(kāi)展“萬(wàn)人評(píng)窗口”活動(dòng)是提升醫(yī)院服務(wù)水平，樹(shù)立醫(yī)院良好形象的重要舉措。各支部要迅速

組建專班，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，及時(shí)解決評(píng)議活動(dòng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題，保證評(píng)議活動(dòng)順利進(jìn)行。

（二）要廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。要利用宣傳欄、專題會(huì)、簡(jiǎn)報(bào)等形式，大力宣傳評(píng)議活動(dòng)的目的意義和方式方法，動(dòng)員和鼓勵(lì)社會(huì)各界參與到評(píng)議活動(dòng)中來(lái)，努力營(yíng)造全員爭(zhēng)創(chuàng)的良好氛圍。要注重宣傳正面典型，曝光反面案例，對(duì)影響文明單位創(chuàng)建、損壞醫(yī)院形象的人和事要堅(jiān)決曝光，增強(qiáng)評(píng)議活動(dòng)的針對(duì)性。

（三）要突出重點(diǎn)，整改提高。各支部要把評(píng)議的重點(diǎn)放在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題上，把評(píng)議活動(dòng)與提高服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立醫(yī)院良好形象緊密結(jié)合起來(lái)，與現(xiàn)階段開(kāi)展的治庸問(wèn)責(zé)、“三好一滿意”等活動(dòng)緊密聯(lián)系起來(lái)，抓好各個(gè)環(huán)節(jié)，推動(dòng)當(dāng)前工作，防治形式主義，切實(shí)解決服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、橫”、辦事效率低、服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)不到位等問(wèn)題，確保評(píng)議活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。

（四）要完善制度，建立長(zhǎng)效。要結(jié)合開(kāi)展評(píng)議活動(dòng)建立健全服務(wù)承諾、監(jiān)督檢查、考核獎(jiǎng)勵(lì)、懲處追究等規(guī)章制度，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)和程序，切實(shí)提高辦事效率，真正做到文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，樹(shù)立醫(yī)院文明和諧新形象。

第五篇：醫(yī)院開(kāi)展四亮四評(píng)活動(dòng)實(shí)施方案

醫(yī)院開(kāi)展“四亮四評(píng)”主題

實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)縣委深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《轉(zhuǎn)發(fā)省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的通知》文件精神，為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)的窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”視頻會(huì)議精神，進(jìn)一步推動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)牢固樹(shù)立以人為本、執(zhí)政為民理念，促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為群眾滿意工程，決定全面開(kāi)展“亮流程、亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”和“自己評(píng)、群眾評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、組織評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，結(jié)合我院工作實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任

為開(kāi)展好“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，成立我院開(kāi)展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組成人員為：

組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成 員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在黨政辦公室，由同志任領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任，負(fù)責(zé)日常工作事務(wù)。

二、總體要求

開(kāi)展“四亮四評(píng)”主題活動(dòng)要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“促進(jìn)科學(xué)發(fā)展，維護(hù)邊疆安寧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”總體要求和“五個(gè)好”、“五帶頭”主要內(nèi)容。通過(guò)全面開(kāi)展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，提升醫(yī)療服務(wù)水平，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。

三、主要任務(wù)

（一）四亮

1.亮流程。要設(shè)立方便服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)設(shè)置門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、樓層科室分布圖，擺放公示欄、展板，發(fā)放便民服務(wù)手冊(cè)等方式，將門(mén)診就診流程、入院出院流程、工作流程、專家介紹、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格和藥品價(jià)格進(jìn)行公開(kāi)，使流程更加明晰，便民利民。

2.亮身份。要在醒目位置上墻公示科室工作人員，將姓名、職稱、職務(wù)、個(gè)人簡(jiǎn)歷等信息進(jìn)行公開(kāi)。其中掛牌上崗公示職工身份，黨員有黨徽標(biāo)志。同時(shí)，對(duì)青年文明號(hào)、黨員責(zé)任區(qū)等進(jìn)行掛牌公示。增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。

3.亮職責(zé)。要通過(guò)電子顯示屏、展板等方式對(duì)干部職工工作職責(zé)、履職要求進(jìn)行公開(kāi)，亮明崗位職責(zé)。

4.亮承諾。把單位和個(gè)人服務(wù)承諾、完成時(shí)限和兌現(xiàn)情況主要內(nèi)容通過(guò)公開(kāi)欄、電子顯示屏等形式進(jìn)行公開(kāi)，設(shè)置院長(zhǎng)

形成共識(shí)。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各職能部門(mén)、各臨床醫(yī)技科室要認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)院開(kāi)展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》，進(jìn)一步提高開(kāi)展“四亮四評(píng)”活動(dòng)的重要性和必要性的認(rèn)識(shí)。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真指導(dǎo)實(shí)施，確保有序推進(jìn)、取得實(shí)效。

（二）營(yíng)造良好氛圍。充分發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)作用，大力宣傳活動(dòng)推進(jìn)情況、建設(shè)成果及工作經(jīng)驗(yàn)。在醫(yī)院設(shè)立固定醒目的宣傳專欄、宣傳標(biāo)語(yǔ)、窗口標(biāo)識(shí)，大張旗鼓地宣傳創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和開(kāi)展“四亮四評(píng)”活動(dòng)的有關(guān)要求。及時(shí)總結(jié)活動(dòng)中的好典型、好做法、好經(jīng)驗(yàn)。

（三）強(qiáng)化監(jiān)督檢查。加強(qiáng)群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督、組織監(jiān)督，采取召開(kāi)座談會(huì)、推進(jìn)會(huì)和投訴監(jiān)督電話、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等方式，強(qiáng)化經(jīng)常性督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決工作中遇到的困難和問(wèn)題。

（四）提高群眾滿意度。根據(jù)群眾的需求，拓展各項(xiàng)便民利民措施，優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率，推行陽(yáng)光、微笑、規(guī)范、高效、誠(chéng)信、廉潔服務(wù)，提高群眾的滿意度。

二〇一一年十一月二十七日