第一篇：華為維保服務標準

廣州市聯聰計算機信息技術有限公司售后服務承諾函文檔密級：秘密

華為廠家維保服務標準

在保修期內，華為廠商將對華為產品的主要的部件或模塊承諾提供以下維修服務。

1）電話咨詢服務：對于客戶在維護中碰到的有關設備技術、業務的一般性問題，華為服務設立客戶服務響應中心提供咨詢服務（400－8302118）。

2）電話技術支持：客戶在維護設備過程中，遇到自己不能解決的問題時，可向華為服務人員提出服務請求。華為服務人員通過電話支持服務進行響應，幫助客戶進行故障定位，并提出解決方案，最終指導客戶排除設備故障。

3)遠程技術支持：客戶在維護設備過程中，遇到自己不能解決的問題時，向華為服務人員提出服務請求。對于通過電話支持服務不能解決的問題，華為服務在征得客戶同意后，通過遠程終端登陸到客戶申告問題的系統中進行調查和收集數據，然后進行故障診斷，指導現場維護人員排除設備故障。

4）緊急故障排除服務：客戶遇到設備出現嚴重影響系統可用性問題，通過400電話或傳真向華為服務尋求支持，華為工程師以最短的時間進行系統恢復。

5）軟件升級補丁：華為提供升級補丁，用于彌補漏洞或修正軟件缺陷。

6）故障件返修服務：指客戶設備在運行期間的硬件發生故障，華為為客戶提供硬件維修服務（外購件除外）。

在保修期滿后，原保修期內享有服務自行終止，如用戶需要華為繼續提供服務，可通過簽訂技術支持服務協議，華為公司將根據協議約定提供服務。

承諾方：華為技術服務有限公司

承諾日期：2011年09 月09 日

第二篇：電梯維保標準

TSZS004-2003

特種設備安裝改造維修

許可申請書

編號：TS

申請單位：

××××××

設備種類：

電　梯

施工類別：

安裝、改造、維修

申請日期：

2013年9月3日

申請類別：

首

次

國家質量監督檢驗檢疫總局制

申請單位基本情況

單位名稱

××××××

所

在國

中華人民共和國

所在省(市、區)

安徽省

所在市(地)

×××

所在區(縣)

×××

單位地址

××××××

組織機構代碼

×××××

法定代表人

××××××

郵政編碼

242100

電

話

××××××

傳

真

×××××

電子郵箱

××××××

互聯網網址

經濟類型

私營

所屬行業

機電

批準成立機關

營業執照登記機構

××××××

營業執照注冊號

×××××××××

成立日期

2012年04月13日

開始工作日期

固定資產（萬元）

注冊資金（萬元）

200

管理者代表

×××

管理者代表職位

副總經理

質量保證負責人

×××

總

人

數

取得相關認證

認證項目

認證機構

認證日期

認證有效期

申請代理機構

機構名稱

機構地址

組織機構代碼

法定代表人

代理負責人

電

話

電子郵箱

傳

真

TSZS004-2003

申請許可類別

類別

（類型）

級別

品種

（型式）

參數

（型號）

代表設備

（限制范圍、典型設備)

原有

許可

新申請

許可

備

注

電梯安裝改造維修

Ｂ級

乘客電梯

V≤2.5m/s

Q≤5t

/

√

載貨電梯

V≤2.5m/s

Q≤5t

/

√

雜物電梯

技術參數不限

/

√

自動扶梯

技術參數不限

/

√

自動人行道

技術參數不限

/

√

申請人聲明與簽署

在此，我聲明本單位的成立符合中華人民和國的有關規定，沒有對辦理安裝改造維修許可具有影響的法律訴訟等司法糾紛或者正在接受有關司法限制與處罰。現按照規定申請安裝改造維修許可，并接受審查和設備檢測。在取得許可后，嚴格執行有關規定，保證安裝改造維修質量，接受監督管理和監督檢驗。

申請單位法定代表人：

職務：總經理

日期：

TSZS004-2003

單位主管部門意見

本單位不存在主管部門

主管部門負責人：

單位（公章）

日期：

受理機關意見

經辦人：

日期：

負責人：

日期：

受理編號：

（專用章）

TSZS004-2003

近幾年施工數量

設備類別（類型）

級別

年

年

年

年

年

數量合計

（臺、公里）

產值

（萬元）

數量合計

(臺、公里)

產值（萬元）

近幾年施工典型設備情況（不含壓力管道）

工程

項目

竣工日期

類別

品種

（型式）

型號

（參數）

名稱

數量

（臺）

使用單位

監檢單位

TSZS004-2003

申請單位資源

占地面積（m2）

127m2

廠房面積（m2）

m2

曝光室面積（m2）

設計人員數

2人

安裝改造維修作業人員數

30人

檢查人員數

3人

無損檢測人員數

焊接人員數

3人

電氣工程師人員數

1人

機械工程師人員數

3人

其他專業人員數量

2人

年產值（萬元）

各部門人員組成部

門

部門負責人

部門人員數

辦公室

×××

市場部

×××

工程部

×××

財務部

×××

管理、專業、作業人員情況

作業項目

姓

名

身份證編號

學

歷

所學專業

職

稱

持證作業

類別（方法）

級別（項目）

TSZS004-2003

主要施工設備狀況

序號

設備名稱

設備能力

設備數

環鏈手拉葫蘆

1T

3T

5T

各1個

液壓千斤頂

1～5T

1～2個

電焊工具

2套

氣焊工具

2套

各類扳手

3套

各類螺絲刀

65—300mm

3套

各類榔頭

0.25—1.2mm

3套

銼刀

3套

擋圈鉗

3套

各類鋼鑿

3套

三爪拉盤

1付

鋼鋸

3套

斜口鉗

3套

鋼絲鉗

3套

尖嘴鉗

3套

壓線鉗

3套

剝線鉗

3套

手電鉆

Φ6.5mm

Φ13mm

3套

沖擊鉆

Φ6—Φ12mm

3套

電錘

Φ6—38mm

3套

角磨機

Φ100mm

1套

臺鉆

Φ16mm

1套

導軌校驗尺

1把

吊線錘

5個

大力鉗

1把

樣板架

2個

對講機

1對

編程器或電腦、調試工具

1套

安全帶

10副

安全帽

1人1個

絕緣鞋

1人1雙

共

頁

第10頁

主要檢驗與試驗儀器設備狀況

序號

儀器設備名稱

儀器設備能力

儀器設備數

水平尺

300mm,500mm

各1把

游標卡尺

150mm,300mm

各1把

深度游標卡尺

0-200mm

1把

塞尺

150mm×17

1把

鋼直尺

150mmm,300mm,500mm,1000mm

各1把

鋼卷尺

2m～5m

各3把

直角尺

150mm

1把

磁力線墜

5000mm

2只

百分表

1只

測力計

1套

聲級計（Ａ）

1只

轉速表

1只

萬用表

5只

絕緣電阻測試儀

250-2000V

1只

接地電阻測試儀

1只

鉗型電流表

5-150A

5只

自行校驗儀器設備能力

序號

儀器設備名稱

校驗范圍

TSZS004-2003

TSZS004-2003

TSZS004-2003

分支施工單位情況

單位名稱

負責人

單位地址

法人性質

分包、外協情況

分包、外協項目

分包、外協單位名稱

組織機構代碼

申請單位質量保證負責人(簽字)：

日期：

TSZS004-2003

提交的文件資料

序號

文件資料名稱

篇幅或頁數

工商營業執照（復印件）

1份

組織機構代碼證（復印件）

1份

質量保證手冊

1份

申請書

4份

備

注

第三篇：維保服務合同

維保服務合同

委托方：

（以下簡稱甲方）受托方：

（以下簡稱乙方）

因甲方

需要維護及支持服務，乙方有意愿且有能力提供該項服務，且具備專業的服務資質，甲、乙雙方經友好協商后，根據中華人民共和國有關法律法規，簽訂本合同，以茲雙方恪守執行。

1、合同范圍

1.1維保標的：

； 1.2維保標的所在地：

1.3維保內容：

1.3.1熱線支持服務：【

】x【

】小時熱線服務電話號碼：

1.3.2現場支持服務： 根據甲方要求及維保需求委派技術服務人員至維保標的所在地現場提供技術支持 1.3.3遠程技術咨詢與指導服務： 遠程電話提供產品咨詢及技術咨詢、指導操作

1.3.4故障診斷與修復服務：

遠程或現場進行故障診斷并修復

1.3.5硬件維修/替換服務：

免費維修或替換故障設備

1.3.6基本系統維護服務：

遠程或現場系統維護服務

1.3.7備品備件服務： 備用件支持，當維保標的硬件出現故障不能使用時，免費提供備件更換

1.3.8維護記錄建檔及總結報告：

建立維護檔案，詳細記錄每一次維護及故障維修內容，提供總結報告

1.3.9原廠版本更新及升級服務：

1.3.10其他：

2、服務要求

2.1服務作業應符合國家、地方、行業規范；

2.2確保維保標的處于良好技術狀態，安全、可靠、穩定、持續運行，符合國家、地方、行業技術標準與要求； 2.3服務響應時間： 2.3.1遠程技術咨詢與指導：

2.3.2維保標的出現故障或異常，乙方應在甲方報修后【

】個小時內響應，【

】個小時內到達現場，【

】個小時內內修復。超過【

】個小時內仍未能恢復正常的，乙方應免費提供備件供甲方使用。

3、服務期限

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3.1 【

】年【

】月【

】日起至【

】年【

】月【

】日止，到期終止。

3.2服務期內，甲方有權隨時無條件提前終止本合同，本合同自甲方的書面終止通知寄出之日起算第【30】日即告終止。服務費用計至終止日，甲方已支付的未滿期費用，乙方于終止之日起【10】日內退還甲方。就該提前終止，不視作甲方違約，甲方對乙方不產生任何賠償或補償責任。

4、服務費用

4.1金額：就乙方提供本合同約定的維保服務，甲方支付乙方服務總費用為

元（大寫：人民幣

元，已含【

】%

稅）。該金額已涵蓋完成約定服務內容所需設備、材料及人工等一切費用及稅費，乙方不得以任何理由要求追加。4.2支付時間：

4.2.1本合同簽訂后【

】個工作日內，甲方支付服務費用之【

】%，即人民幣

元； 4.2.2服務期滿【

】個月，乙方完全履行本合同約定服務內容，維保標的正常運轉無異常，雙方無爭議的，甲方于收到乙方付款通知后【

】個工作日內，支付服務費用之【

】%，即人民幣

元； 4.2.3服務期滿【

】個月，乙方完全履行本合同約定服務內容，維保標的正常運轉無異常，雙方無爭議的，甲方于收到乙方付款通知后【

】個工作日內，支付服務費用之【

】%，即人民幣

元； 4.2.4服務期滿【

】個月，乙方完全履行本合同約定服務內容，維保標的正常運轉無異常，雙方無爭議的，甲方于收到乙方付款通知后【

】個工作日內，支付服務費用之【

】%，即人民幣

元； 4.2.5服務期屆滿，乙方完全履行本合同約定服務內容，維保標的正常運轉無異常，雙方無爭議的，甲方于收到乙方付款通知后【

】個工作日內，支付服務費用之【

】%，即人民幣

元。

4.3乙方應于甲方付款前交付合法有效的稅務發票，否則甲方可拒付相關款項；因乙方提供發票不符合法令法規要求造成甲方之一切損失，均由乙方負責賠償（包括但不限于甲方稅款損失，行政主管單位行政查處損失等）。乙方超過本合同約定付款期限【

】個月仍未提交符合要求的發票的，視作乙方放棄該筆貨款，甲方不再有支付義務。

4.4甲方應付乙方費用均采用【

】方式支付到乙方指定以下帳戶，乙方變更收款賬戶應提前【30】天以書面形式通知甲方，否則造成付款延誤或任何損失均由乙方自行承擔： 開戶行：

戶名：

賬號：

5、甲方的權利義務

5.1甲方為乙方服務工作提供便利；

5.2乙方服務過程中，甲方有權對乙方提供的服務提出異議和整改要求； 5.3甲方對乙方指派之服務人員提供的服務不滿意的，有權要求乙方另行指派；

5.4在乙方嚴格按照本合同約定提供維保服務條件下，甲方應按本合同約定及時支付服務費用。

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6、乙方的權利義務

6.1乙方應按本合同約定提供維保服務，積極采納甲方在服務方面的合理化建議，積極處理甲方提出的投訴。對甲方不滿意之處，乙方應及時整改至甲方滿意為止。

6.2乙方應自備完成維保服務所需工具、備件等，所指派服務人員應已經過專業培訓，具備服務所需專業知識及專業能力，并持有相應的資質證書。

6.3乙方應合法用工，所指派服務人員與甲方不存在任何勞動或聘雇關系，因服務人員引發之一切糾紛（含勞資爭議、工傷糾紛以及其他經濟糾紛）均應由乙方負責處理并承擔責任，與甲方無關。6.4乙方所指派服務人員在維保服務過程中應遵守國家或行業相關的安全規范，服務人員在服務過程中發生人身、財產損害事故的，與甲方無關，由其勞動關系所屬單位按《工傷保險條例》及相關程序妥善處理并負責辦理申報和理賠事宜以及承擔全部費用，或由乙方承擔賠償責任。

6.5如維保服務需要服務人員進入甲方場所的，乙方應保證服務人員統一著裝，衣帽整潔，進入甲方場所應佩帶甲方的出入證并遵守甲方各項規章制度，保證服務區域的清潔衛生，不得隨便離開服務區域或進入與服務內容無關的場所，不得影響甲方工作人員的正常工作。

6.6因乙方維保服務質量不符本合同約定要求或服務人員在服務過程中給甲方或第三人造成的人身、財產損失（含直接損失和間接損失），乙方應負賠償責任，甲方有權直接自應付乙方的服務費用中扣除賠償費用，不足部分乙方應予以補足。

6.7除甲方事先書面同意外，乙方不得轉讓或部分轉讓其在本合同項下的任何權利與義務。

7、保密

7.1乙方保證對在本合同履行過程中知悉之甲方及其關聯公司之商業秘密承擔保密責任，不以任何形式自行使用或泄漏他人，否則應支付甲方【100】萬元為違約金，違約金不足以賠償因此造成甲方之所有損失的，乙方應予以補足。

7.2乙方應保證其指派的服務人員、股東、董事、員工、顧問或代理人等所有接觸甲方及其關聯公司之商業秘密人員遵守本保密約定，否則乙方承擔泄密責任。

8、知識產權

乙方保證所提供維保服務（包括但不限于所使用技術、提供的備件等）不存在侵犯第三方合法知識產權、專有技術等情形，如有任何第三方提出侵權主張，一切責任由乙方承擔并賠償甲方損失。

9、禁止商業賄賂條款

9.1乙方不得以任何方式使甲方及其關聯公司的人員及其親屬或其他與本合同項目相關聯人員直接或間接地接受了任何利益或好處（包括但不限于餐飲宴請、娛樂活動、旅游或任何形式的饋贈），或上述人員向乙方提出任何形式的類似要求而乙方照辦的，一經發現，將被視為乙方的商業賄賂行為，并將被認為已經對甲方構成實質性的損害。基于上述實質性違約行為，乙方應支付甲方人民幣【1000】萬元作為甲方有形、無形之損害賠償，甲方還有權解除本合同并要求乙方賠償甲方因乙方上述商業

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賄賂之行為造成的全部經濟損失。

9.2乙方員工或其他甲方有理由認為系為圖利乙方之第三人的此類行為均視作乙方行為。

10、違約責任

10.1乙方未按合同約定的時間響應或提供服務的，每逾期【

】個小時，乙方應向甲方支付服務費用的【

】%的違約金，逾期達【

】個小時，甲方有權解除本合同，拒付一切費用，且乙方應退還甲方已付款并向甲方支付服務費用之【20】%的違約金，違約金不足以賠償因此造成甲方之所有損失的，甲方有權繼續追償。

10.2乙方提供的服務質量不符合本合同約定，經甲方催告后仍未改善的，甲方有權解除本合同，拒付一切費用，且乙方應退還甲方已付款并向甲方支付服務費用之【20】%的違約金，違約金不足以賠償因此造成甲方之所有損失的，甲方有權繼續追償。

10.3乙方存在其他違反本合同約定情形，經甲方催告后仍未改善的，甲方有權解除本合同，拒付一切費用，且乙方應退還甲方已付款并向甲方支付服務費用之【20】%的違約金，違約金不足以賠償因此造成甲方之所有損失的，甲方有權繼續追償。

10.4服務期內，乙方未按約定履行服務義務的，甲方有權委托他人提供維保服務，所需費用均由乙方承擔，甲方有權自應付乙方款項中直接扣除，不足部分，甲方有權向乙方追償。

10.5乙方擅自將服務內容轉包他人的，甲方有權解除本合同，拒付一切費用，且乙方應退還甲方已付款并向甲方支付服務費用之【20】%的違約金，違約金不足以賠償因此造成甲方之所有損失的，甲方有權繼續追償。

10.6未經甲方同意，乙方擅自解除本合同的，乙方應退還甲方已付款并向甲方支付服務費用之【20】%的違約金，違約金不足以賠償因此造成甲方之所有損失的，甲方有權繼續追償。

11、不可抗力

11.1合同任何一方因戰爭、臺風、地震、水災、暴風雪、政府禁令或其他不可抗力因素不能履行或不能完全履行本合同時，可協商順延履行時間或協商解除本合同，互不承擔違約責任。但如因一方延誤履行而遭遇不可抗力的，責任方不能免除違約責任。

11.2遭遇不可抗力因素一方應在發生不可抗力事件后【24】個小時內書面通知對方，并在合理期限內提供合法有效的書面證明。雙方應及時采取有效措施減少損失。

12、爭議處理

12.1本合同受中華人民共和國法律管轄并按其進行解釋。

12.2本合同在履行過程中發生的爭議，由雙方當事人協商解決，協商不成的，依法向【甲】方所在地人民法院起訴。

13、其它

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13.1本合同保密、知識產權及禁止商業賄賂條款自本合同簽訂之日起生效，不因本合同的解除、終止或無效而失效。

13.2如本合同任一條款經法院認定不合法、無效或不可強制執行，將不影響其它條款之效力，應在最大范圍內繼續有效。

13.3除特別說明外，本合同約定之天數指日歷天。13.4本協議未盡事宜，雙方協商解決，并簽訂補充協議。

13.5本合同一式【

】份，甲方【

】份，乙方【

】份，自雙方蓋章之日起生效。本合同人工填寫的內容不得涂改、添加，如有涂改或添加，該涂改或添加無效，但合同雙方認可或均蓋章確認的除外。雙方持有的合同文本填寫的內容如有不一致的，以甲方持有的文本為準。13.5 本合同由甲、乙雙方于【

】年【

】月【

】日簽訂于。

（以下無正文）

甲方：

乙方：

地址：

地址：

代表人：

代表人：

電話：

電話：

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第四篇：維保服務協議書

維保服務協議書

甲方：

乙方：

為了更好地發揮系統硬件設施的作用，確保系統安全可靠運行，明確雙方的權力和義務，經雙方協商同意，簽訂本協議書，并共同遵照執行。

一、維保項目名稱:

二、維保范圍及內容:

維保范圍限于系統的主要硬件設施。

……

注：不在維保范圍內。

三、維保期限：

四、維保費用：維保費用共計：￥大寫：上述維保費用是指項目實施的質保金。維保所需更換的主設備、配件費，探頭報警清洗費等另外計算。（注：主設備指工程竣工圖中列出或事實存在的設備）

五、付款方式及時間：自項目驗收之日起 ……。

六、雙方的權利和義務：

甲方：

1、甲方有權對乙方的工作進行監督、檢驗、并提出意見。

2、甲方應確保工作環境良好，無人為擅自拆修造成組要設備損壞的情況出現。

3、為保證專用車輛監控系統平臺正常運行，甲方應指定專人定期對設備運行情況進行檢查并做好記錄，如果出現問題及時通知乙方保修。

4、在維修保養過程中，甲方應積極配合乙方和設備生產廠家維修人員工作，提供盡可能的便利。

5、甲方不得將監控系統設備設施挪作他用，若因此發生損壞或在此期間造成一切損失，不計入維保范圍。

乙方：

1、除甲方人為、自然災害及其他不可抗力導致設備的損壞外，乙方應在維保期內保證系統設備處于良好狀態。

2、乙方應向甲方提供經過甲方指定人員簽字確認的書面維保單據，以證明乙方已經履行了協議維保等義務。

3、在維保期內，硬件設備有突發性故障，乙方在接到甲方電話后12小時內響應，溝通設備維修或趕到現場查看等事宜，盡快安排維保服務并跟蹤維保過程。

4、在維保期內，各項之中檢查出的問題以維修為主，如確實無法修復，再進行更換。

5、在維保期內，如發生主要設備更換，價格按工程決算價提供給甲方；乙方負責與其他設備供應商進行備品備件的采購工作。

6、在履行本協議過程中，因乙方過錯造成甲方經濟損失，由乙方承擔。

7、乙方應向甲方提供主要設備供應商或維修服務商的維修條款和有效聯系方式的清單。

七、違約責任：

1、甲方不得借故拖欠維保費。

2、乙方在接到甲方設備有故障報告后，如乙方未在接到甲方電話后12小時內響應，溝通設備維修或趕到現場查看等事宜，盡快安排維保服務并跟蹤維保過程，每次應支付違約金 100元。

八、其他事項：

1、任何一方不得擅自單方面終止、解除、變更協議，如需解除、終止或變更的，須提出合理理由并提前一個月以書面形式通知對方。

2、確定需要更換的元件、設備，應經甲方書面認可后費用由甲方支付。

3、任何一方對于另一方在業務開發和運行過程中提供的所有資料（包括技術資料、用戶信息等）負有保密義務。未經對方書面同意，不得向第三方泄露或作本協議規定以外用途。若違反本條款，違約方將負責賠償因泄露對方商業和技術秘密而給對方造成的直接和間接損失。

4、本協議未盡事宜，雙方友好協商解決，協商解決不成的，任何一方可向仲裁委員會或當地人民法院進行裁決。

5、本協議經雙方簽字蓋章后即生效，本協議一式二份，甲、乙雙方各持一份。

甲方：乙方：

（公章）（公章）

授權代表人（簽字）：授權代表人（簽字）： 地址：地址 ：

電話：電話：

傳真：

開戶銀行：

帳號：

郵政編碼：

合同訂立時間：合同訂立地點：

年月日傳真： 開戶銀行： 帳號： 郵政編碼：

第五篇：維保服務介紹

維保服務介紹:

合肥赫隆網絡技術有限公司創建于2005年底，現位于國家級高新技術開發區，借助中國科學技術大學等高等學府一流的技術力量和諸多同仁的鼎力支持，業務迅猛發展，在計算機信息技術領域有著多年的工作和實踐經歷，業務范圍涉及全省各個地市，并在相關行業開展廣泛的合作，涉及行業有政府、醫療、教育、公安、大中型企業用戶。作為一個發展型企業，我們本著“專業、誠信、高效、創新”的精神為客戶提供全方位優質服務，始終站在高起點上，不斷提高和要求自己。自成立以來承接省內多個大中型建筑智能化系統集成業務，信譽良好，管理嚴格，技藝精湛，廣受好評。公司目前主要致力于智能建筑設計、實施和技術服務，主要包括綜合布線、有線電視、機房工程、安防監控、門禁考勤、電子巡更、光纖通信、多媒體視頻會議、衛星接收、LED電子大屏、公共廣播、可視對講等相關業務，為用戶提供全套網絡及智能化建筑設計解決方案的高科技企業，同時為客戶隨時提供售前、售中及售后技術咨詢和服務，其業務涉及企業信息化方方面面,公司秉承“專業、誠信、高效、創新”的宗旨，幾年來在高新技術、知識經濟領域均取得了驕人業績。

合肥赫隆網絡科技有限公司通過多年的弱電系統工程承包項目積累了豐富的施工和管理經驗，在智能小區、智能大廈、計算機網絡系統的安裝和維修等主營業務方面一直齊頭并進，得到了客戶認可的同時我們也贏取了眾多的成功項目案例，合肥赫隆網絡科技有限公司以全新的設計思想、全優的施工質量、全程的服務的理念為宗旨服務社會。為此成立了一支具有系統化、規范化、專業化高效迅速的安裝維護、維修隊伍，專業服務于深圳地區各大商場，機關，小區、大廈、工廠，開發區，中小學校等。提供每年至少6次以上巡檢，目的在于通過巡檢及時發現和糾正可能出現的硬件問題，從而在最大程度上為設備的連續穩定運行提供了保證，巡檢內容作詳細記錄，定期提交給業主。所有安裝維護人員均有一定的安裝維護經驗，經過正規的上崗培訓,我公司均進行了嚴格個人身份資料登記與管理，維護期

間均責任到人，全程記錄便于后期的問題查找.二.合肥赫隆網絡科技有限公司維保業務范圍:

l監控系統

鏡頭、鏡片的清洗，攝象機的保養，老化設備的更換，個別攝象機的移位，硬盤錄象機的清

理，軟件系統的調試重新安裝等

l綜合布線系統

舊網絡改造，雜亂機柜整理，無頭緒電纜查找，重新標號，移位，網絡模塊和配線架更換，線纜指標測試等

l有線電視系統

放大器安裝調試，分之分配器更換，舊網改造，設備的維修和更新

l光纜系統

測試，熔接，故障查找，光通信搶修，地溝內光纜標識

l廣播系統

前端喇叭，音箱故障維修，線纜路由的維護，控制端的調試等

l通信管井，地下電纜通道系統

人井，手孔井內積水排除，井蓋補裝，穿線孔疏通，井內電纜支架安裝，現有電纜重做標記

l其它系統

智能家居系統的維修，語音通訊，網絡機房，電氣電子設備、機電產品、通信裝置、電視系統、電子教學系統、無線對講、音響,周界防范等計算機、辦公設備維修業務，殺毒，軟件

安裝，網絡調試，硬件維修和更換，網絡測試，網絡故障檢查。

三.服務流程

客戶申請服務流程

1.客戶提出服務申請（電話、網絡、郵件等方式）

2.客戶服務中心登記備案，并發送到相關工程師

3.工程師詢問客戶具體需求（電話、網絡、郵件等方式）

4.工程師上門考察客戶系統環境（計算機的軟、硬件，網絡等設備）

5.工程師填寫《系統檢測報告書》，并根據實際情況，解決客戶提出的具體需求

呼叫響應服務流程

1.客戶提出服務申請（電話、網絡、郵件等方式）

2.客戶服務中心登記備案，并發送到指定工程師

3.指定工程師聯系客戶負責人詢問具體要求

4.確定上門時間，解決客戶所提出的問題

5.工程師填寫《服務派工單》，并經客戶負責人簽字確認生效

6.工程師填寫《客戶維修服務記錄表》，并經客戶負責人簽字確認生效

客戶投訴服務流程

1.客戶提出服務申請（電話、網絡、郵件等方式）

2.客戶服務中心登記備案，并發送到客戶服務部

3.客戶服務部聯系客戶負責人，并負責客戶所造成的損失，代表公司向客戶表示歉意，對

客戶所提出的意見表示感謝

4.確定上門時間，解決客戶所提出的投訴問題

5.工程師填寫《服務投訴工單》，并經客戶負責人簽字確認生效

四.服務級別

針對以上系統的維護每次技術服務請求或故障報修分為三種級別，服務級別的劃分取決于對應用系統運行的關鍵程度和備用資源的合理調用，并依服務等級的不同決定相應的服務響應

時間，此外，用于用戶的特殊要求，亦可雙方商討并制定單獨的解決方法。

1、全面加急服務：指軟硬件故障對全部系統的運行產生關鍵性影響，導致應用系統無法正

常運行或系統癱瘓的情況。

2、加急服務：指軟硬件故障對系統的運行產生部分影響，導致個別信息點業務停頓或應用系統中非關鍵部分失效，性能部分下降，但對全部系統運行不構成關鍵影響的情況。

3、常規服務：指對系統有構成影響的技術服務請求等

五.響應服務時間

1、提供24小時報修電話。如果設備發生一般性故障，不影響相關系統正常運作時,接到甲方報修電話后8小時內趕到現場提供維護服務.設備修復后,必須保證能正常工作；如果發生嚴重故障，導致相關系統無法正常工作時,接到業主報修電話2小時內趕到現場提供維護服

務.設備修復后,必須保證能正常工作

3、為全天侯提供終身熱線電話技術支持服務。

六.巡檢服務

維保單位需提供每月系統現場例行檢查，初步安排在每個月的前十天對系統現場例行檢查。系統例檢是一種有計劃的、全面統一的維護服務，可以消除系統隱患、提高系統效率、保障

系統安全、加強系統管理。內容包括：

1、對指定的設備做定的保養，包括系統診斷、必要的機械設備、電子部件的調整和清洗（此

項可以每季度進行一次）。

2、檢測硬件、軟件的性能。

3、對機房環境的檢測，包括防靜電系數，地線系數，防雷參數，潮濕情況。

4、對有潛在問題或已損備件的更換，提出系統優化解決方案，并進行詳細的工作記錄，以

做到系統信息及檢修記錄文件化。

5、每次巡檢完畢，將檢測報告交付用戶，并與用戶分析設備當前狀況，提供相應的解決方

案，尋求避免問題的再次出現最佳方案。

5、技術和售后服務熱線

維保單位對用戶的系統使用人員提供使用培訓，在系統日常運行過程中遇到任何疑難問題，可撥維保單位售后服務專線電話獲得公司資深技術人員的電話技術支持。

六、建立維護檔案

業主的所有服務范圍內的設備，建立相應的系統維護檔案，根據每次故障維修報告和預防性

維護報告建立技術檔案，記錄每次故障響應服務和預防性維護的詳細信息。