第一篇：“醫療質量萬里行”活動自查自糾總結

三臺縣蘆溪中心衛生院

“醫療質量萬里行”活動自查自糾總結

為了進一步提高我院醫療質量，保障醫療安全，按照縣衛生局統一部署和要求，我院2009年已全面開展以“持續改善質量、保障醫療安全”為主題的“醫療質量萬里行”活動。根據《三臺縣衛生局[2010年“醫療質量萬里行”活動方案的通知》的要求，我院于9月8日開展了自查自糾活動總結如下：

我院召開專題會議進行研究和部署，制定了“醫療質量萬里行”活動自查自糾活動方案，并于8月10日、8月20日和9月8日分別召開全院職工會議，學習醫療安全核心制度、醫務人員崗位職責，查找科室存在的醫療安全隱患。全體中層干部一起到各科室，檢查督促，參與討論，確保了自查自糾活動的效果。

自查自糾期間，全院職工本著高度負責的精神，踴躍發言，獻計獻策。對各科室醫療安全自查情況進行了匯總，全院共查找安全隱患5條。院內形成整改措施下發到各各科室，要求各科室認真整改到位，并提出了切實可行的整改措施。住院內科針對醫療文書內醫患談話記錄未在規定的時間內完成，解釋疑難病情不到位等方面的問題，提出了對新入院病人嚴格進行體格檢查，切實提高醫療文書內在質量，及時完成必要的輔助檢查，力求診斷依據充分，對于危重病人的搶救力求迅速、果斷、正確等方面的整改計劃。護理部在自查自糾中，查找了抗生素不合理使用問題。

醫生查找了自己在醫務活動中詢問病史、體格檢查、提前告知與溝通“三個不到位”問題。院長劉清泉分析全院醫護人員的自我剖析后，提出了改進及應對措施：認真落實各項核心醫療制度；制定操作程序嚴格執行；高危病人及時告知患者；確保病人明確危重病情。婦產科在自查自糾中嚴謹認真，針對當班醫生對非自己所管病人病情了解不夠，值班醫生要求接班后巡查所有病人，及時處理異常情況；針對個別醫生病人太多，精力有限，難以確保醫療質量的問題，提出了在院長指導下，合理分配病源，提高醫療質量的舉措。

此次由院長帶隊，組織全院職工按照活動方案進行的自查自糾督導檢查，不走形式、不走過場，均按照活動要求進行了認真整改。通過此次活動，全院干部職工進一步認清了當前的醫療形勢，增強了醫務人員安全意識，強化了醫療風險防范措施，使我院在提升醫療質量和服務水平，防范醫療糾紛方面取得實效。

2010年9月10日

第二篇：醫療質量萬里行”活動自查自糾報告

醫療質量萬里行”活動自查自糾報告

2011年6月初接到《2011年“醫療質量萬里行”活動方案》的通知后，門診部領導非常重視，召開門診部領導班子會、成立領導組，由疾控中心主任張建花任組長，書記尹筱建同志任副組長，醫政、護理、感染、藥事、綜合治理等部門負責人任成員的活動領導組，制定醫院活動規劃。同時召開了門診部中層領導及全體職工動員會，貫徹活動方案的具體要求，根據具體內容每個科室對照方案自己先查找不足。于2012年7月22日至26日對全門診部各個科室及個人進行了檢查，檢查組由尹筱建同志帶隊，醫政、護理、感染、藥事、綜合治理等部門負責人根據活動方案評價標準，各口對各口方面情況詳細進行檢查，檢查結果如下：

1、根據“持續改進質量，保障醫療安全”活動主題，門診部建立了依法執業宣傳教育制度，開展了多層次多形式的教育活動，建立健全各項規章制度，根據具體情況更新了領導組織，進一步完善了職能。有可查的宣傳材料，開展具體活動的檔案資料。

2、科室健全、符合規范要求，服務流程簡便快捷。標識醒目易懂，各種設施人性化。

3、嚴格落實醫療核心制度，貫徹了《病歷書寫基本規范》、《處方管理辦法》、《處方點評制度》、《抗菌素應用原則》、《醫療技術指南》等規章，認真組織學習了《病歷書寫基本規范》、《處方管理辦法》、《侵權責任法之醫療損害》，檢查了落實情況。對抗菌藥的應用制定應用制度，并組織了落實和檢查。

4、加強護理隊伍建設，人員上逐步達到配置要求，在現有護理隊伍基礎上提高服務理念，強化技術建設，嚴格護理核心制度落實，細化分級護理的服務內涵及服務項目。

5、加強門診部院內感染管理，加強重點科室、重點部門、重點環節預警機制建設，做到有組織有規章有檢查有落實，提高人人對感染知識的應知應會能力，建立醫院感染信息報告制度，做到出現問題及時發現、及時處理，最大限度降低醫院感染對患者造成的危害。

6、加強了血液、病原微生物、及生產安全部門的管理，有切實可行的操作程序和規章制度。

總之通過自查即發現了成績也發現不足，例如后勤保障尚有不足，醫療核心制度執行個別人尚停留在紙上，行動上落實不到位，抗菌藥物應用個別人存在違規現象等等。通過本次活動建立門診部安全評估檢查長效機制，切實杜絕松懈情緒、消除安全隱患，使加強醫療安全建設成為門診部發展的主題。

贛榆縣疾病控制中心綜合門診部

2011.12.10

第三篇：醫療質量萬里行活動總結】

醫療質量萬里行活動總結

開展醫療質量萬里行活動是醫院管理年活動的延續，也是推動醫院建設與長遠發展的大事，為此，在不斷提高科室管理水平，是提高科室管理水平，提高醫療質量的前提下，針對科室發現的問題，特提出以下問題及整改方案。

一：科室規章制度執行不嚴，遲到早退現象仍有發生，但是礙于情面，未按相應的規章制度進行管理，也未對當事人作處理，留下不良隱患。

二：病房管理工作不到位。查對制度執行不嚴，護士在配藥及加藥過程中存在安全隱患，查對制度未做到位，護士在進行各項操作時，均不能夠按照程序進行有效的查對。如：護士配藥時不看藥物的劑量，單憑記憶中的劑量加藥或者馬虎的看一眼就完事，不能夠準確的執行整個配藥過程

三：缺乏溝通與交流的技巧 護士在采集病人健康史的活動中，不能有效地應用溝通和交流技巧，表現為(1)封閉式提問，拿著評估表，逐項逐項問病人，病人有“查戶口”的感覺，另外，封閉式提問也不利于資料收集的完整性。(2)語言生硬刻板，象在背教科書，聽起來象“形式主義”、“教條主義”，完全未根據實際情況進行有效的交流。

四：巡視病房不及時，往往依賴于呼叫器，不主動巡視病房成為護士的通病。加藥時不控制輸液的速度，如阿奇霉素輸入過快，常常會使病人有胃腸道反應，這就要求護士一定要根據醫囑及藥物的性質調節滴速。

五：醫囑執行時有遺漏的情況發生，常常將測血壓或血糖的醫囑處理遺漏。

六：中夜班護士晨晚間護理工作不到位。早晨采集血標本時，常常將血沉及凝血標本遺漏，沒有責任心，增加患者的痛苦也加大自己的工作量。

針對以上問題，采取了相應的對策，按照制度辦事，人人平等，雖然偶爾會有個別護士遲到，但較以前明顯好轉。護士在執行各項操作時，應嚴格執行查對制度，減少和杜絕醫療差錯和事故的發生，告知各班護士主動巡視病房和加強晨晚間護理的重要性。認識護理評估的重要性 護理評估不同于醫療評估，只有做好了護理評估，才能繼續實施護理診斷、計劃、實施、評價，為病人解決問題，實施整體護理。在護理評估過程中，護士與病人進行了語言和非語言的溝通，護士將自己對病人真誠的關心、愛護、同情、理解、支持傳遞給病人，使病人容易對護士產生親切、信任感，便于建立良好的護患關系。

總之，護理工作離不開耐心和責任心。在以后的工作道路上，只有不斷總結經驗和積累新的知識，持續改進質量，才能更好的服務于患者和社會，保障醫療安全。

第四篇：醫療質量萬里行活動總結

醫療質量萬里行活動總結

為進一步促進我院質量管理，規范醫療服務行為，按照上級部門的統一部署，結合我院實際，積極開展“醫療質量萬里行”活動，不斷強化醫院技術管理，提高醫療質量，確保醫療安全。在11月份市衛生局組織的專項考評中，獲得參檢專家的良好評價，現總結如下：

一、醫療：

1、全面落實醫療核心制度，每月檢查一次，各臨床科室落實到位，有記錄。

2、建立了醫療技術管理檔案，重新梳理了已開展的醫療技術，無二、三類醫療技術臨床應用。建立了手術分級管理制度，并實施動態管理。

3、繼續推進與落實病人安全目標，建立醫患溝通制，有入院時，住院期間，出院時，手術前，手術后溝通，有記錄，有病人或家屬簽字。執行手術安全核查制度，手術風險評估制。4,規范輸血，成分輸血達100%。無違規用血。

5、堅持病歷檢查，運行病歷每2周檢查一次，歸檔病歷每1月檢查一次，不合格落實處罰。

二、護理：

1.組織機構健全，實施了護理二級管理。制定并完善了護理工作制度，護理人員崗位職責，疾病護理常規，臨床護理應急預案，保證實施。

2.科學配置護理人力，2009年新增護士9人，制定了緊急狀態下護理人力調配方案，較好完成了甲流防控、“7.13”車禍救治中護理人力調配。

3.認真落實 《護理條例》，嚴格執行護士準入調入制度，護士執證上崗，按規定對護理單元配置護士，對合同護士基本實現了同工同酬。4.實行二級護理質量管理。成立了護理質量管理委員會。護理質量管理委員會下設2個質量檢查小組，定期與不定期檢查護理質量，有反饋有跟蹤，質控小組定期召開會議，討論質量存在問題及改進辦法。對提高護理質量起到了推動作用。2009年細化了手術室及供應室護理質量檢查標準，建立了護士長夜查房制度。

5.認真落實各項護理核心制度，制定護理不良事件報告制度，通過對不良事件的報告和處理，改進相應的護理工作流程。

6.組織護士學習衛生部新下發的分級護理原則，并在護理工作中認真實施。

7.加強對重點科室的護理管理，細化轉接流程，建立交接登記本，急診科、手術室、婦產科在轉接病人過程中，認真交接，仔細登記。

8.努力提高護士專業水平，護理實行二級培訓，有護士分層培訓計劃并實施，定期開展業務學習和護理查房，已完成對全院護士心肺復蘇培訓，全員合格，在衛生局10月份舉辦的急救技術大比武活動中，劉永瑩護士長獲得了單人心肺復蘇二等獎。在全院掀起了愛崗敬業，崗位練兵的熱潮，全體護士專業技能進一步提高，為病人提供了優質的服務。

9.認真抓好專科護士培訓、護理管理培訓。今年派出手術室、供應室、婦產科5名護理骨干及護士長8人次參加專科護士培訓及管理培訓，并獲得相應資格證書。10.注重知識更新，共派出4人參加進修學習。

三、醫院感染管理：

1.制定各項醫院感染管理規章制度

隨著醫學及消毒隔離制度的不斷完善，原有的感染管理制度已經不能適應醫學發展的需求，在醫院主管領導的支持下，我院重新制定了重癥監護病房相關管理制度、新生兒重癥監護病房相關管理制度、手術室、分娩室、供應室等消毒隔離制度等醫院感染管理的各項規章制度，為我院感染管理工作規范化提供了理論依據。

2.加強培訓，掌握院內感染及傳染病等相關理論知識 今年，我院組織全員培訓兩次，并誠邀外院專家進行感染知識講座，掌握院內感染等相關知識，為更好地防范院內感染暴發奠定了基礎。又根據今年傳染病的流行特點，分期分類別對相關人員進行手足口病和甲型H1N1流感知識進行培訓、考核總結。從而有效地降低了院內感染率。3.發揮醫院感染管理委員會的職能，重點整改醫院感染管理存在的問題

今年由于各科人員有所調整，醫院組織召開醫院感染管理委員會大會，重新選舉管理委員會成員，明確責任分工，定期召開會議，針對醫院感染中存在的問題及時提出整改措施，并把醫院院內感染分布情況通報至各個科室，及時改進了防范措施，提高了醫院感染管理水平。4.對個科室的感染管理工作定期檢查，制定相關獎懲措施

根據醫院的工作安排要求，由醫教科、護理部、感染管理科組成聯合檢查組，在主管院長的帶領下，每月兩次下科室檢查工作，針對檢查中發現的問題及時指出，令其改正，如長期不進行整改的，根據處罰制度進行處罰，冰限期整改。通過督導檢查，各科室取消了浸泡器械，均改為高壓滅菌，各科室的無菌包均由供應室統一回收、清洗，保證了清洗和滅菌質量。各科室能夠正確處置醫用垃圾，并分類放置，統一集中回收。通過定期督導檢查，有效地提高了醫院感染管理質量和管理水平。

四、藥事管理

藥械科在活動中認真按照檢查標準逐條對照，認真準備和完善，做到了資料齊備，制度健全，各種管理規范。存在的問題主要是處方書寫方面和臨床合理應用抗菌藥物方面的問題，通過協調臨床科室積極整改，加強對臨床醫師抗菌藥物分級使用細則的學習，嚴格按我院抗菌藥物分級目錄要求應用抗菌藥物，加強藥房藥劑人員餓業務學習，在調劑處方時嚴格把關，做到四查十對，對不合格處方書寫及時指出并要求整改。做好了日常各項工作。

五、檢驗科

在活動中建立了生物安全管理責任制，設立了生物安全委員會，建立了生物安全管理制度。建立并維持風險評估和風險控制程序，并持續進行風險識別、風險評估和實施必要的控制措施。做好個人防護。制定了實驗室生物安全事件和涉恐事件應急預案。

六、后勤總務

加強安全生產責任制落實，保障醫療安全。落實各種制度，建立各類應急救援預案，并進行演練。安裝了監視設備，消防設施設備充足、完好，重要設備定期接受質檢或安全部門的檢測。

七、急救技術大比武：

我院積極準備，通過集中培訓，院內比賽選拔，選出2名醫師、4名護士，參加了理論考試，2個集體項目，6個單項的比賽，取得了一個單項二等獎，集體優勝獎的好成績。同時，提高了醫護人員的急救意識和水平。結束語

過去的工作，取得了階段性的戰果，在今后的工作中，我們會繼續總結經驗教訓，認真的學習上級部門有關方針政策，完善各項管理制度，認真開展自查自評，采取有效措施，建立醫院管理的長效機制，規范醫療服務行為，提高和持續改進醫療質量，保障醫療安全。

醫教科

第五篇：醫療質量萬里行活動總結

醫療質量萬里行活動總結

根據衛生部國家中醫藥管理局《關于開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動的通知》精神，以及市衛生局今年醫政工作會議精神，結合本院的實際，本院醫院管理年活動主要工作為。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，樹立和落實科學發展觀，“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”，堅持把社會效益，維護群眾利益，構建和諧醫患關系放在第一位，健全醫院的“質量、安全、服務、費用”等項管理制度，進一步加強醫院管理，改善服務態度，規范醫療行為，提高醫療質量，確保醫療安全，以推進醫院管理的科學化、規范化和標準化建設。

二、工作重點要求及具體措施

（一）提高醫療質量，保障醫療安全，保證和鞏固基礎醫療和護理質量，提高醫療服務的安全性和有效性。

重點要求和具體措施：

1、年內組織醫務人員認真學習《母嬰保健法》、《廣東省母嬰保健管理條例》、《執業醫師法》、《傳染病防治法》、《獻血法》、《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》、《護士管理辦法》、《醫師外出會診管理暫行規定》等法律法規和相關政策，做好學習考核記錄。今年根據《母嬰保健法》在全市范圍開展新生兒疾病篩查及聽力篩查，在本院內開展地中海貧血篩查，以提高出生人口素質。根據《執業醫師法》和《護士管理辦法》對未取得執業證書的技術人員不得獨立上班，繼續由有經驗的師級人員帶教。

2、進一步健全并落實醫院規章制度和人員崗位責任制度，特別是醫療質量和醫療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規范與管理制度、交接班制度、技術準入制度等。

進一步健全院科兩級質量管理組織，院長與各科主任簽訂綜合目標管理責任書和醫療安全責任書，對醫療質量管理實行責任追究制，院長作為醫院醫療質量管理第一責任人，領導醫療質量管理工作，各科主任全面負責本科室醫療質量管理工作。醫務科和護理部落實每周一次總查房及每月一次病案質量檢查，以督促檢查各科各項規章制度及診療護理常規的落實，對新上崗人員進行崗前培訓。

3、嚴格基礎醫療和護理質量管理，強化“三基三嚴”訓練。建立院科兩級三基培訓制度，科內每周組織一次業務學習，每月組織一次三基學習，院內每月組織一次病例分析會，對新上崗的醫師嚴格執行住院醫師培訓計劃，嚴格實行輪科及轉正定級考核，采取派出去、請進來的辦法，提高醫務人員技術水平，“三基”考試一年兩次。

4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，完善藥品用量動態監測及超常預警制度。

每月由藥劑科檢查處方，由醫務科檢查病歷，查看是否合理用藥，因病施治。

5、加強急診科功能建設，做到專業設置、人員配備合理，搶救設備設施齊備、完好。值班醫師勝任急診搶救工作。實現急診會診迅速到位，急診入院、急診手術“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。

醫務科制訂應急議案及組織演練，檢查院內急會診醫師是否十分鐘到位，救護車出診是否十分到位。科內每月自查一次搶救設備是否齊全、完好，處于應急狀態。醫務科不定期對全院醫務人員進行心肺復蘇、新生兒窒息復蘇技術考核。

6、加強臨床實驗室室內質量控制和室間質量評價工作。參加省室間質評活動，臨床化學室間質評全年平均及格VIS≤120。

7、加強科學合理用血，保證血液使用安全，嚴禁非法自采自供血液。

建立臨床用血審批制度，開展成分輸血，成分輸血比例≥85%，全血和成分輸血適應癥合格率≥90%。

8、規范消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理工作，有效預防和控制醫院感染。

按照《廣東省醫療衛生機構消毒供應室（中心）審核驗收標準》重新建造消毒供應室，購置消毒器械，做到醫療器械消毒滅菌合格率≥100%，醫院感染率≤10%，醫院感染漏報率≤10%。按照《醫療廢物管理規定》對醫院醫療廢物進行處理。

9、醫院領導每季度對醫院醫療質量進行討論分析，查找存在問題，提出改進措施，保證醫療安全。

（二）改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫。重點要求和具體措施：

1、優化流程，簡化環節，合理布局。

（1）建立產前檢查產前咨詢專科門診，專人負責，創建特色產前門診。

（2）改造檢驗室、B超室、心電圖室，將常規檢查集中在門診一樓，方便病人檢查。

2、為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環境和便民服務措施。

（1）重新改造新生兒重癥監護中心，創建廣東省新生兒護理搶救中心陽江分中心，以提高陽江地區新生兒搶救水平，降低新生兒死亡率。

（2）計劃改造產科病房及產房，增設溫馨產房，溫馨病房，進一步改善就醫環境，提供私密性良好的診療環境，使產科服務更加人性化。

（3）增設電梯設施，方便就診孕產婦。

（4）進一步規范掛號、導診、分診、咨詢服務，做到門診掛號、分診、導診、咨詢一條龍，并開展預約掛號服務。

3、縮短各種等候和各項檢查預約、報告時間。做到掛號、劃價、收費、取藥、采血等服務窗口等候時間≤10分鐘。財會、信息、醫務辦每月定期對上述窗口人員進行考核，考核成績與獎金掛勾。檢驗、心電圖、超聲、影像常規檢驗檢查項目自開始檢查到出具結果時間≤30分鐘。

（三）提高服務意識，改善服務態度，增進醫患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，構建和諧的醫患關系，為病人提供溫磬、細心、愛心、耐心的服務。重點要求和具體措施：

1、認真落實及制訂本院的服務規范、服務流程、婦產科、兒科收入院標準及門診治療標準；規范醫務人員的語言行為，杜絕生、冷、硬、頂、推現象，規范醫生的醫療行為。

2、建立醫患溝通制度，病人投訴處理制度，公布投訴電話，及時處理病人投訴。充分尊重病人的知情權和選擇權，進行手術、輸血、麻醉、特殊檢查、特殊治療前，獲得患者（家屬）的書面簽字知情同意。

3、醫務辦、護理部、行政辦每季度進行病人對醫院服務滿意度調查，醫護人員對后勤、醫技人員服務的滿意度調查。滿意度要求達到：

①患者、醫師與護理人員對檢驗科服務滿意度≥90% ②患者、醫師與護理人員對醫學影像部門服務滿意度≥90% ③患者與醫師、護理人員對藥學部門服務滿意率≥90% ④患者、醫務人員對醫院后勤服務滿意度≥90% ⑤社會對醫療服務滿意度≥90%

（四）加強財務管理、依法規范經濟活動，完善經濟核算與分配制度，提高經濟管理水平，控制醫療成本，降低醫藥費用。重點要求和具體措施：

1、醫院財務堅持“統一領導、集中管理”的原則，一切財務收支活動必須納入財務部門統一管理。嚴禁各部門、科室設立帳外帳、“小金庫”。

2、進一步規范經濟活動決策機制和程序，實行重大經濟事項領導負責制和責任追究制，重大項目集體討論后按規定程序報批，分清級次，責任到人。

3、加強藥品、材料、設備等物資的管理，嚴格實行醫院內部成本核算制度，加強管理、堵塞漏洞，努力降低醫療服務成本和藥品、材料消耗。

4、完善收入分配辦法，通過職代會，進一步完善醫院績效分配方案。

（五）嚴格醫藥費用管理，杜絕不合理收費。重點要求和具體措施：

1、嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，嚴格執行藥品收支兩條線。禁止在國家規定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。

2、向社會公開收費項目和標準。完善價格公示制、查詢制、費用清單制、單病種費用、單病種平均住院日，提高收費透明度。及時向患者提供費用查詢服務，及時處理患者對違規收費的投訴。

3、藥劑科每月統計抗生素使用情況，查看是否存在抗生素使用促銷現象以及是否濫用抗生素現象，對有促銷現象的藥物停止使用，并對相應的醫生給予處罰；財會每月檢查一次病歷及門診處方，查看是否合理收費。

（六）大力弘揚白求恩精神，加強職業道德和行業作風建設，樹立良好醫德醫風，發揚救死扶傷，治病救人的優良傳統。重點要求和具體措施：

1、樹立全心全意為人民服務的宗旨，在工作中堅持發揚救死扶傷的人道主義精神，并開展評優、（優秀護士、優秀醫生、優秀醫技工作者等）學習活動。

2、加強醫德醫風教育和制度教育，人事科建立醫務人員醫德醫風檔案，對醫德醫風考核不合格者，不給予執業醫師及執業護士注冊。

3、嚴禁收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈，鞏固無“紅包”醫院的成果；嚴禁接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。

對違反上述規定者，醫院將堅決追查嚴肅處理。

（七）落實五件實事 重點要求和具體措施：

1、簡化就醫流程

（1）制訂本院服務規范，做到掛號、導診、分診咨詢一條龍服務。

（2）設立產前檢查、咨詢專科門診，派專門醫生、護士坐診，提供優質服務。

2、美化醫療環境

（1）改造新生兒重癥監護室。

（2）改造產科病房、產房，設立溫馨產房、病房，為孕產婦提供私密性好的就診環境和人性化服務。

（3）舊院增設電梯方便病人就診。

3、優化服務質量

（1）創建廣東省新生兒護理搶救中心陽江分中心，提高新生兒搶救水平。

（2）創建市宮頸疾病防治中心。

（3）制定本院婦、產、兒科收入院標準，規范醫療行為。

4、構建醫患溝通渠道

（1）建立醫患溝通制度。

（2）病人投訴處理制度。

（3）定期收集病人對醫院服務的意見。

5、尊重維護患者權益

（1）擬制特殊檢查、特殊治療患者知情同意書。

（2）嚴禁大處方，濫檢查。

開展“醫院管理年”活動，能加強醫院制度建設，提高醫療質量，保證醫療安全，改進醫療服務的經驗。同時，總結和樹立一批管理好、服務好、社會反映好、效益好的先進典型，總結切實有效的好思路、好做法，建立機制，形成制度，持續改進我們的醫療服務質量，為今后繼續加強管理奠定基礎，促進全院管理水平的提高。