第一篇：行政服務中心2009上半年兩個率先工作總結

主要成績

上半年來，行政服務中心認真貫徹落實黨的十七屆三中全會和市六屆三次黨代會精神，緊緊圍繞“兩個率先”目標，堅持解放思想，改革創新，以深入開展學習實踐科學發展觀活動為契機，以機關效能建設為抓手，深化行政審批改革，加大項目協調服務力度，優化經濟發展環境，推進政務公開工作，各項工作取得了明顯成效。

一、行政那一世小說網 http://www.tmdps.cn審批制度改革步伐加快。

進一步深化行政審批改革，加強行政審批監管，擴大網上審批辦件，審批效率和服務水平明顯提高，上半年受理辦件17876件，辦結17876件，辦結率100%，其中實現網上審批7188件,占總辦件40.2%；涌現出一批先進典型，評選優秀共產黨員10名、優秀服務標兵10名、優勝服務窗口20個（次）。

㈠再造行政審批流程全面啟動。為深入推進行政審批制度改革，全面提高行政效能，進一步優化經濟發展環境，根據省人民政府《關于取消和調整部分行政審批項目的通知》(鄂政發〔2009〕16號)要求，今年市政府決定按照科學合理、簡政放權、規范高效、集中統一原則對市級各部門實施的行政審批（許可）事項進行再次清理，精簡和規范行政審批事項，再造和優化行政審批流程，重點對審批項目、項目收費、申報資料前置條件、中介環節開展清理，在清理的基礎上，要加大審批授權、大幅壓縮辦理時限、優化審批流程、推行“并聯審批”、實現網上審批，真正做到“一窗式受理、一條龍審批、一口式收費”，在承諾期內辦結。目前清理工作正在抓緊進行，9月實施到位。

㈡行政審批“三集中”工作整體推進。為深化行政審批管理體制改革，加快轉變政府職能,提高政府的行政效率和公信力,優化投資發展軟環境。根據《宜昌市政府辦公室關于推進行政審批“三集中”工作的通知》（宜府辦發[2008]74號）要求，市政府辦公室下發了《關于推進行政審批“三集中”工作的通知》，行政審批“三集中”，就是本著“精簡、統一、高效、便民”的原則，部門內審批職能向一個科室（專班）集中、各部門承擔審批職能的科室（專班）向市行政服務中心集中、行政審批項目向網上審批平臺集中。推行行政審批“三集中”工作要求，一是整合行政審批科室。二是整體進駐到位。在具體承辦中，必須確保審批、收費、蓋章、證書制作各環節在窗口完成，確保行政審批科室（專班）依法運作，在承諾時限內辦結。三是積極推進網上審批。我市已召開專題動員會，全面動員部署了行政審批“三集中”工作，現正在組織實施。

㈢行政審批監管到位。一是強化學習。結合科學發展觀學習，堅持半月一次例會制度，加強了理論學習和業務培訓，做到學以致用。二是嚴格管理。堅持電子監察和人員巡查相結合，充分應用績效評估、預警糾錯、指紋考勤等結果，按季通報各單位，有效提高了辦件質量的水平，確保了審批大廳“六個零”的優質服務目標。三是激勵先進。繼續開展了“優勝服務窗口”和“優質服務標兵”的評選活動，并將評選結果通報到各部門，極大地激勵和調動了大廳工作人員的積極性。

㈣三級便民服務網絡建成運行。全市10個鄉鎮（處）全部建起了便民中心，123個村、21個社區都建有便民服務室。鄉鎮（處）便民中心做到“十有”，即有液晶顯示屏、觸摸屏、資料架、茶水、座椅、休息椅、檔案柜、工作制度、工作人員簡介、領導帶班；村級便民服務室做到“五有”，即有場所、設施、制度、隊伍、辦事服務記錄。上半年，共為群眾辦理事項。為加強規范管理，全市制定了統一的便民中心、便民服務室管理辦法和相關制度。市行政服務中心加大了便民中心、便民服務室的業務指導工作力度，組織人員到鄉鎮村走訪調查，開展了定期和不定期的工作指導和檢查，有效地提高了便民中心、便民服務室服務水平。

二、項目協調服務力度不斷加大。

今年市級重點建設項目（創業園）19項，元至6月共組織實施項目征地4300畝，已交地4120畝，組織實施拆遷房屋432戶，現已完成拆遷341戶（以上均包含二條一級路項目）。協調遷移各類管線21公里，架設供電線路19公里，鋪設供、排水管道1.6公里。配套建設道路6.35公里，協助項目業主辦理各類項目審批手續40余項。配合鄉、鎮(處)、村調處各類矛盾糾紛300多起。在建項目已累計完成項目投資約25億元，占年度計劃投資額的45％。今年項目協調工作有以下幾個特點：

㈠項目協調領域進一步拓寬。項目協調任務明確。按照項目建設計劃和辦公會議要求，市行政服務中心除及時組建市級重點項目協調專班17個外，還組建了一個中小企業服務專班。加強了對中小企業的協調服務。同時還督促相關部門、鄉鎮（處）、村相應成立協調專班，組建鄉、鎮（處）、村級協調工作專班35個，配備專班工作人員70余人，為項目建設提供全程服務。

㈡協調專班管理更加嚴格規范。嚴格按照市委辦公室、市政府辦公室

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“關于加強重點建設項目協調專班管理工作的通知”（都辦文[2009]4號）精神，加強對市級項目協調專班的管理。一是堅持責任狀考核制度，強化專班責任。按照市政府與客商簽訂的《服務承諾書》要求，由市行政服務中心與各專班負責人簽定了責任狀。二是堅持定期辦公會制度，提高了協調效率。采取每月至少召開一次情況碰頭會或分片現場辦公等辦法，及時了解那一世小說網 http://www.tmdps.cn和掌握了各個項目協調的形象進度和政府與客商簽定的服務協議承諾書履行情況，幫助解決項目協調中遇到的實際問題，并以《行政服務簡報》形式予以通報，宣傳典型，激勵先進，確保各個項目協調工作的整體推進。三是堅持日常督察和定期督查制度，促進了項目建設。根據市委、市政府進一步加強機關效能建設的要求，配合全市重點項目建設協調督查組，對市直部門服務重點項目情況實行日常督查，季度考核，對項目服務和建設情況重點督查，對限時辦結事項、服務承諾事項的落實情況和項目立項、審批、規劃、環評、用地和建設等各個環節實施效能跟蹤，確保全市重點項目建設順利推進。

㈢協調服務機制進一步完善。一是擬定了《**市招商引資項目建設協調服務管理工作指導意見》，已報“四大家”辦公會討論通過，即將發文實施。同時還協助相關部門起草了《**市征地拆遷管理辦法》,對進一步規范全市征地拆遷工作將起到指導作用。二是結合學習實踐科學發展觀活動，學習借鑒外地項目建設征地拆遷成功經驗，向市委、市政府提出了“關于改進我市招商引資項目建設征地拆遷工作方式的建議”，得到了市委、市政府領導高度重視，要求在今后招商引資項目征地、拆遷中逐步推廣。三是進一步強化項目建設服務事項“交事單”制度，市委辦公室、市政府辦公室下發了《關于進一步強化服務項目建設交事單制度的通知》。進一步明確了市直部門服務項目建設，及時完成所交辦服務事項工作要求，有效地促進了部門提高服務項目建設工作效能。四是為進一步加強鄉、鎮、處服務協調市級重點建設項目工作，促進項目建設的順利實施，根據市委辦公室、市政府辦公室印發的《**市2009年機關效能建設工作考核評價辦法》，結合全市市級重點項目服務協調工作實際，明確了鄉、鎮、處服務協調市級重點項目效能考核加分標準，從投資額度、服務質量、服務效能、業主評價等方面進行考核加分。極大地提高了鄉、鎮、處服務市級重點項目的積極性。

㈣協調服務質量明顯提高。為進一步提高項目建設協調工作效能，全面推進項目建設順利進行，確保人民群眾的利益不受侵害，維護社會穩定，今年以來，針對全市重點建設項目協調服務工作實際，并借鑒外地先進經驗，不斷創新協調服務工作方式，促進了項目建設順利推進。一是加大征地拆遷工作及其安置補償政策的宣傳力度，真正做到家喻戶曉、人人皆知，促進了征地拆遷工作順利進行。如興發化工項目協調專班共向群眾發放政策宣傳資料300多份，并分別多次召開了村組干部、黨員、村民代表參加的征地拆遷動員會，積極爭取群眾對征地拆遷工作的理解和支持。二是開展業務培訓統一把握政策界限。為認真貫徹落實拆遷工作相關文件精神，做到項目征地公開、公平、公正。協調協調專班組會同鄉、鎮（處）對參與征地拆遷工作的有關人員組織開展了業務培訓；同時對參加拆遷的房屋拆遷公司工作人員進行法律和拆遷業務知識培訓。明確提出了拆遷工作必須要做到“五要五嚴禁”，要求拆遷人員一定要做到守法拆遷、文明拆遷，不得野蠻拆遷，要依法保障被拆遷人的合法權益。三是配套完善各級項目協調專班工作體系，凡是明確為市級重點項目的必須組織市、鄉、村三級協調工作專班，并要求鄉、鎮、處專班必須由一名班子成員負責，村級專班由村支部書記親自負責。在市級專班的統籌協調下開展工作。四是及時處理和化解各類矛盾糾紛。上半年共辦理群眾信訪件和領導交辦件３１件。五是及時通報協調工作進展，總結交流協調服務工作經驗，推廣協調服務工作好典型，今年以來，共召開專班工作例會六次，編印協調工作簡報11期。六是對部分招商引資項目組織開展了專項服務，根據市委決定，對海南欣龍、中港印、非博園等部分項目明確一個項目一名市級領導，一個責任單位，組建專班開展專項服務工作。

三、全市經濟發展環境不斷優化。

㈠提高窗口民主管理的水平。一是強化內部監督，強化窗口人員自我管理，自我服務，自我教育意識。按照“門好進，臉好看，話好聽，事好辦”的標準，加強對窗口人員的思想教育和業務培訓，召開例會12次，開展交心談心30多人次，不斷提高行政服務中心的服務質量和水平。二是強化社會監督。及時調整和增加了經濟發展環境監督員，新充實和調整２名經濟發展環境監督員，擴大了經濟發展環境監督員的監督覆蓋面，使之更具有代表性。充分發揮經濟發展環境監督員的作用，對窗口和部門服務質量組織評議1次，并作為部門服務經濟工作考評的依據。

㈡強化對部門服務的規范管理。繼續抓了三大制度落實，規范服務。一是嚴格實行《企業繳費明白卡》制度，已將覆蓋面擴大到40家。二是嚴格執行“到企業檢查收費許可”制度，上半年辦理到企業檢查收費許可1份。三是強化“交事單”制度。對經協調工作專班多次協調確實難以解決的問題，由市行政服務中心、市經濟發展環境投訴中心以交事單形式交給相關部門辦理，并由市經濟發展環境投訴中心督辦落實，作為相關單位年終考評的依據。上半年共下發“交事單”3份，所有被交辦部門都按要求完成了交辦事項。

㈢強化對經營者和公眾舉報投訴的辦理。一是加強經濟發展環境投訴窗口建設，利用舉報箱，舉報電話，網上投訴信箱等工具，收集群眾和客商的意見，實行專人受理，專門登記，專班辦理，力求結案率達到100%。二是及時查處企業反映的行政不作為、亂作為和慢作為等問題。半年來，辦理客商和群眾投訴2件，辦結２件。三是建立市直部門和鄉鎮處服務重點項目臺賬。

四、政務公開工作水平明顯提高。

㈠進一步細化公開內容。按照“公開是原則、不公開是例外”的要求，各地、各部門繼續堅持依法公開、真實公開、及時公開、保密例外和注重時效的原則，按照市政務公開辦公室確定的十個方面的公開內容，進一步增強了政務公開的主動性，提高了政務公開的履蓋面和群眾滿意率，特別是圍繞群眾普遍關心的人、財、物進行了公開。同時，圍繞本地區、本部門發展規劃、重大項目審批、稅費減免、大額資金使用、重大物資分配、大宗物品采購、行政機關工作人員和領導干部勤政廉政進行了公開。

㈡進一步強化政務公開平臺建設。一是發揮政府門戶網站群的公開平臺作用，不斷增加公開的信息量，加強了與市民的網上互動；二是為民辦事大廳的建設管理進一步規范。對涉及群眾利益密切的民政、衛生、計生、林業、勞動和社會保障、國土、工商、公安、殘聯等部門都進駐到便民服務中心，實行集中定時辦公，極大地方便了人民群眾。

㈢政務公開工作督查力度進一步加大。一是將政務公開工作納入了政府目標管理和黨風廉政建設責任制考核內容；二是各鄉鎮人民政府、街道辦事處和市直各主管局都切實加強了對所屬單位政務公開工作的組織領導，做到年初有安排，年中有檢查，年終有總結；三是市政務公開領導小組辦公室定期不定期地開展監督檢查，對檢查出的問題都提出了具體的整改意見。

五、服務中心自身形象明顯提升。

㈠學習實踐科學發展觀活動扎實開展。根據市委關于深入開展學習實踐科學發展觀活動的統一安排部署，在政府辦黨總支具體安排部署下，認真貫徹市委的決策部署，把深入學習實踐科學發展觀作為當前首要的政治任務，擺上重要的議事日程，做到了認識、措施、行動三個到位。取得了階段性成效。

1、積極參學，努力提高科學發展觀的理論水平。一是保證學習時間。在積極參加政府辦公室在整個學習調研階段組織黨員干部開展的學習調研活動的同時，堅持周一集中學習制度，參加黨總支組織的集中學習5次，支部集中學習10次。二是確保全員參與。在學習實踐科學發展觀活動中，除4名黨員參學外，機關其他人員也參加了周一的例會學習，做到全員參與。三是把握學習內容。嚴格按市政府辦公室制定的《學習實踐科學發展觀活動學習調研階段工作方案》和《學習計劃安排表》，把學習內容、學習任務細化、量化到每一天、每一個具體環節；要求全體機關干部尤其是黨員領導干部要系統學習黨的十七大報告、《毛澤東鄧小平江澤民論科學發展觀》、《科學發展觀重要論述摘編》、中央領導的重要講話精神、市委書記宋文豹同志的動員講話精神等，精讀原文，系統把握、全面領會科學發展觀的科學內涵、精神實質和根本要求。四是注重學習質量。在學習調研階段，共完成心得體會4篇、調研文章4篇、解放思想大討論發言提綱4篇、提意見和建議8條，“金點子”4個。五是保證學習效果。通過通讀書本學、領導及專家輔導學、深入基層學等多種形式，組織黨員干部系統學習中國特色社會主義理論體系，并積極參與了市政府辦組織的“城鄉互聯、統籌共建”和“七幫七促”主題活動。

2、開展調查研究，踐行科學發展觀。一是深入調查研究。按照市政府辦公室學習活動方案的部署和安排及《關于對重點調研課題進行調研的通知》要求，全體班子成員深入群眾進行調研，廣泛聽取基層和群眾意見，結合工作實際，撰寫了調研報告。二是廣泛征求意見，查找與科學發展觀不符的問題。共發放征求意見表140份，收集意見16條。

3、召開組織生活會，做到邊學邊改。4月23日上午，黨支部召開組織生活會，大家都坦誠相待，認真開展了批評和自我批評，通過組織生活會，進一步解放了思想，鞏固和擴大了學習成果，為促進科學發展提供了強大的精神動力。

4、認真制定整改方案，做到切實整改。黨支部對收集到意見和建議進行了認真的梳理，并制定了切實可行的整改措施。

㈡機關各項管理得到加強。一是加強各項制度建設，進一步修改和完善崗位責任制和和制度10多項，做到各司其職，各負其責，堅持把定性考評與定量考核相結合，平時考評與年終考核相結合，努力創建群眾滿意機關和文明機關，機關學習、公文制作、檔案、保密、財務管理、社會治安綜合治理以及計劃生育、環境衛生等工作取得明顯實效。二是實施人性化管理。以人性化的管理來推動各項制度的落實，在中心在經費困難的情況下，仍安排專項經費，在各位窗口工作人員生日當天，送去鮮花和溫馨的祝福，對生病住院的人員進行慰問，與此同時，中心領導與窗口人員進行經常性的思想交流與感情溝通，融洽了關系。

㈢機關效能和廉政建設成果得到鞏固。按照《政府工作報告》中提出的“科學施政、依法行政、實干興政、為民勤政、廉潔從政”等五個方面的要求，進一步修改完善了行政服務中心《2009年機關效能建設方案》，制定了《“黨員干部廉政節”及第十個黨風廉政建設宣傳教育月活動方案》，認真組織開展查干部素質是否適應，創學習型機關；查職能轉變是否到位，創服務型機關；查運行機制是否科學，創高效型機關；查工作作風是否改進，創務實型機關；查監督管理是否落實，創清廉型機關“五查五創”活動和深入開展學習實踐科學發展觀活動，堅持周一例會制度，實行“一周一安排，一周一查辦，一周一通報”。加強政治理論學習，堅持專班和窗口工作人員集中交流學習制度，組織黨員干部深入學習十七大、十七屆三中全會精神。辦學習專欄2期。認真執行“七個嚴禁”、落實“五辦作風”，鞏固了效能建設和廉政建設成果。

㈣加強宣傳陣地建設，宣傳力度加大。一是加強網站建設，及時更新網頁內容，擴大對外宣傳，每人每月撰寫新聞稿件4篇以上。二是認真辦好“一欄兩報”，即：電視宣傳專欄；《行政服務簡報》和《政務公開工作簡報》，及時交流情況，宣傳典型。

主要問題

我們工作在取得成績的同時，還存在很多不足，一是需要進一步加大行政審批改革工作落實的力度。二是經濟發展環境需進一步優化。三是服務水平和工作質量需進一步提高。四是干部隊伍素質需進一步提高，五是工作作風還需進一步深入。

工作打算

我們將在市委、市政府的正確領導下，深入貫徹落實科學發展觀和市六屆三次黨代會精神，解放思想，與時俱進,扎實工作,努力完成各項工作任務。

（一）進一步深化政審批改革。

一是按照科學合理、簡政放權、規范高效、集中統一原則對市級各部門實施的行政審批（許可）事項進行再次清理，精簡和規范行政審批事項，再造和優化行政審批流程，在清理的基礎上，要加大審批授權、大幅壓縮辦理時限、優化審批流程、推行“并聯審批”、實現網上審批，真正做到“一窗式受理、一條龍審批、一口式收費”，在承諾期內辦結。二是本著“精簡、統一、高效、便民”的原則，推行行政審批“三集中”，整合行政審批科室，整體進駐到位，積極推進網上審批。加快“一站式”服務向“一窗式”服務轉變，進一步完善網上受理、網上審批。

（二）進一步加大項目協調服務力度。

一是圍繞全年項目建設總體要求和計劃，結合上半年的工作完成情況，進一步完善協調工作計劃，及時掌握項目建設的動態。

二是加強對專班協調工作和市直部門服務項目建設工作督辦及考核，及時處理督辦檢查及考核過程中所反映的問題，努力增強工作責任意識。

三是根據項目建設工作需要，實施對專班工作動態管理，適時調整專班人員，最大限度地發揮協調工作效能。

四是強化協調工作的宣傳力度，對協調工作中的好典型、好做法、好經驗及時總結推廣。

（三）進一步加強政務公開工作。

一是加大督辦檢查力度，在半年檢查的基礎上開展一次年終檢查評比；二是加大典型宣傳力度；三是加大制度落實力度，鞏固和提高政務公開工作成果。

（四）進一步加強經濟發展環境監管。

一是繼續抓好《企業繳費明白卡》、“到企業檢查收費許可”、“交事通知單”三大制度落實，規范服務。二是進一步暢通投訴渠道，在利用電話、信函、網絡及投訴信箱等多種投訴途徑的同時，充分發揮經濟發展環境監督員和市級項目協調專班工作人員的作用，廣泛聽取他們的意見，制定表格，形成制度，定期收集信息并匯總上報；三是不斷創新工作方式，為全市經濟又好有快地發展提供環境支撐。

（五）進一步抓好機關和干部隊伍自身建設。

一是進一步強化機關效能建設；二是深入開展學習實踐科學發展觀活動；三是加強安全管理，認真做好檔案和保密工作，進一步抓好社會治安綜合治理、環境衛生及門前“五包”等工作，鞏固文明創建工作成果。四是堅持集中學習制度，不斷提高干部理論水平和政策水平。

總之，為實現市六屆三次黨代會確定的發展目標作出新的更大貢獻。

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第二篇：行政服務中心18上半年兩個率先工作總結

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主要成績 上半年來，行政服務中心認真貫徹落實黨的十七屆三中全會和市六屆三次黨代會精神，緊緊圍繞“兩個率先”目標，堅持解放思想，改革創新，以深入開展學習實踐科學發展觀活動為契機，以機關效能建設為抓手，深化行政審批改革，加大項目協調服務力度，優化經濟發展環境，推進政務公開工作，各項工作取得了明顯成效。

一、行政審批制度改革步伐加快。

進一步深化行政審批改革，加強行政審批監管，擴大網上審批辦件，審批效率和服務水平明顯提高，上半年受理辦件17876件，辦結17876件，辦結率100%，其中實現網上審批7188件,占總辦件%；涌現出一批先進典型，評選優秀共產黨員10名、優秀服務標兵10名、優勝服務窗口20個（次）。

㈠再造行政審批流程全面啟動。為深入推進行政審批制度改革，全面提高行政效能，進一步優化經濟發展環境，根據省人民政府《關于取消和調整部分行政審批項目的通知》(鄂政發〔2009〕16號)要求，今年市政府決定按照科學合理、簡政放權、規范高效、集中統一原則對市級各部門實施的行政審批（許可）事項進行再次清理，精簡和規范行政審批事項，再造和優化行政審批流程，重點對審批項目、項目收費、申報資料前置條件、中介環節開展清理，在清理的基礎上，要加大審批授權、大幅壓縮辦理時限、優化審批流程、推行“并聯審

批”、實現網上審批，真正做到“一窗式受理、一條龍審批、一口式收費”，在承諾期內辦結。目前清理工作正在抓緊進行，9月實施到位。

㈡行政審批“三集中”工作整體推進。為深化行政審批管理體制改革，加快轉變政府職能,提高政府的行政效率和公信力,優化投資發展軟環境。根據《宜昌市政府辦公室關于推進行政審批“三集中”工作的通知》（宜府辦發[2008]74號）要求，市政府辦公室下發了《關于推進行政審批“三集中”工作的通知》，行政審批“三集中”，就是本著“精簡、統一、高效、便民”的原則，部門內審批職能向一個科室（專班）集中、各部門承擔審批職能的科室（專班）向市行政服務中心集中、行政審批項目向網上審批平臺集中。推行行政審批“三集中”工作要求，一是整合行政審批科室。二是整體進駐到位。在具體承辦中，必須確保審批、收費、蓋章、證書制作各環節在窗口完成，確保行政審批科室（專班）依法運

作，在承諾時限內辦結。三是積極推進網上審批。我市已召開專題動員會，全面動員部署了行政審批“三集中”工作，現正在組織實施。

㈢行政審批監管到位。一是強化學習。結合科學發展觀學習，堅持半月一次例會制度，加強了理論學習和業務培訓，做到學以致用。二是嚴格管理。堅持電子監察和人員巡查相結合，充分應用績效評估、預警糾錯、指紋考勤等結果，按季通報各單位，有效提高了辦件質量的水平，確保了審批大廳“六個零”的優質服務目標。三是激勵先進。繼續開展了“優勝服務窗口”和“優質服務標兵”的評選活動，并將評選結果通報到各部門，極大地激勵和調動了大廳工作人員的積極性。

㈣三級便民服務網絡建成運行。全市10個鄉鎮（處）全部建起了便民中心，123個村、21個社區都建有便民服務室。鄉鎮（處）便民中心做到“十有”，即有液晶顯示屏、觸摸屏、資料架、茶

水、座椅、休息椅、檔案柜、工作制度、工作人員簡介、領導帶班；村級便民服務室做到“五有”，即有場所、設施、制度、隊伍、辦事服務記錄。上半年，共為群眾辦理事項。為加強規范管理，全市制定了統一的便民中心、便民服務室管理辦法和相關制度。市行政服務中心加大了便民中心、便民服務室的業務指導工作力度，組織人員到鄉鎮村走訪調查，開展了定期和不定期的工作指導和檢查，有效地提高了便民中心、便民服務室服務水平。

二、項目協調服務力度不斷加大。

今年市級重點建設項目（創業園）19項，元至6月共組織實施項目征地4300畝，已交地4120畝，組織實施拆遷房屋432戶，現已完成拆遷341戶（以上均包含二條一級路項目）。協調遷移各類管線21公里，架設供電線路19公里，鋪設供、排水管道公里。配套建設道路公里，協助項目業主辦理各類項目審批手續40余項。配合鄉、鎮(處)、村調處

各類矛盾糾紛300多起。在建項目已累計完成項目投資約25億元，占計劃投資額的45％。今年項目協調工作有以下幾個特點：

㈠項目協調領域進一步拓寬。項目協調任務明確。按照項目建設計劃和辦公會議要求，市行政服務中心除及時組建市級重點項目協調專班17個外，還組建了一個中小企業服務專班。加強了對中小企業的協調服務。同時還督促相關部門、鄉鎮（處）、村相應成立協調專班，組建鄉、鎮（處）、村級協調工作專班35個，配備專班工作人員70余人，為項目建設提供全程服務。

㈡協調專班管理更加嚴格規范。嚴格按照市委辦公室、市政府辦公室 魔盜 黑血 寄宿 步步生蓮 一劍驚仙 重生之官道 http://

第三篇：行政服務中心09上半年兩個率先工作總結

行政服務中心2009上半年兩個率先

工作總結

主要成績

上半年來，行政服務中心認真貫徹落實黨的十七屆三中全會和市六屆三次黨代會精神，緊緊圍繞“兩個率先”目標，堅持解放思想，改革創新，以深入開展學習實踐科學發展觀活動為契機，以機關效能建設為抓手，深化行政審批改革，加大項目協調服務力度，優化經濟發展環境，推進政務公開工作，各項工作取得了明顯成效。

一、行政審批制度改革步伐加快。

進一步深化行政審批改革，加強行政審批監管，擴大網上審批辦件，審批效率和服務水平明顯提高，上半年受理辦件17876件，辦結17876件，辦結率100%，其中實現網上審批7188件,占總辦件%；涌現出一批先進典型，評選優秀共產黨員10名、優秀服務標兵10名、優勝服務窗口20個（次）。

㈠再造行政審批流程全面啟動。為深入推進行政審批制度改革，全面提高行政效能，進一步優化經濟發展環境，根據省人民政府《關于取消和調整部分行政審批項目的通知》(鄂政發〔2009〕16號)要求，今年市政府決定按照科學合理、簡政放權、規范高效、集中統一原則對市級各部門實施的行政審批（許可）事項進行再次清理，精簡和規范行政審批事項，再造和優化行政審批流程，重點對審批項目、項目收費、申報資料前置條件、中介環節開展清理，在清理的基礎上，要加大審批授權、大幅壓縮辦理時限、優化審批流程、推行“并聯審批”、實現網上審批，真正做到“一窗式受理、一條龍審批、一口式收

費”，在承諾期內辦結。目前清理工作正在抓緊進行，9月實施到位。

㈡行政審批“三集中”工作整體推進。為深化行政審批管理體制改革，加快轉變政府職能,提高政府的行政效率和公信力,優化投資發展軟環境。根據《宜昌市政府辦公室關于推進行政審批“三集中”工作的通知》（宜府辦發[2008]74號）要求，市政府辦公室下發了《關于推進行政審批“三集中”工作的通知》，行政審批“三集中”，就是本著“精簡、統一、高效、便民”的原則，部門內審批職能向一個科室（專班）集中、各部門承擔審批職能的科室（專班）向市行政服務中心集中、行政審批項目向網上審批平臺集中。推行行政審批“三集中”工作要求，一是整合行政審批科室。二是整體進駐到位。在具體承辦中，必須確保審批、收費、蓋章、證書制作各環節在窗口完成，確保行政審批科室（專班）依法運作，在承諾時限內辦結。三是積極推進網上審批。我市已召開專題動員會，全

面動員部署了行政審批“三集中”工作，現正在組織實施。

㈢行政審批監管到位。一是強化學習。結合科學發展觀學習，堅持半月一次例會制度，加強了理論學習和業務培訓，做到學以致用。二是嚴格管理。堅持電子監察和人員巡查相結合，充分應用績效評估、預警糾錯、指紋考勤等結果，按季通報各單位，有效提高了辦件質量的水平，確保了審批大廳“六個零”的優質服務目標。三是激勵先進。繼續開展了“優勝服務窗口”和“優質服務標兵”的評選活動，并將評選結果通報到各部門，極大地激勵和調動了大廳工作人員的積極性。

㈣三級便民服務網絡建成運行。全市10個鄉鎮（處）全部建起了便民中心，123個村、21個社區都建有便民服務室。鄉鎮（處）便民中心做到“十有”，即有液晶顯示屏、觸摸屏、資料架、茶水、座椅、休息椅、檔案柜、工作制度、工作人員簡介、領導帶班；村級便

民服務室做到“五有”，即有場所、設施、制度、隊伍、辦事服務記錄。上半年，共為群眾辦理事項。為加強規范管理，全市制定了統一的便民中心、便民服務室管理辦法和相關制度。市行政服務中心加大了便民中心、便民服務室的業務指導工作力度，組織人員到鄉鎮村走訪調查，開展了定期和不定期的工作指導和檢查，有效地提高了便民中心、便民服務室服務水平。

二、項目協調服務力度不斷加大。

今年市級重點建設項目（創業園）19項，元至6月共組織實施項目征地4300畝，已交地4120畝，組織實施拆遷房屋432戶，現已完成拆遷341戶（以上均包含二條一級路項目）。協調遷移各類管線21公里，架設供電線路19公里，鋪設供、排水管道公里。配套建設道路公里，協助項目業主辦理各類項目審批手續40余項。配合鄉、鎮(處)、村調處各類矛盾糾紛300多起。在建項

目已累計完成項目投資約25億元，占計劃投資額的45％。今年項目協調工作有以下幾個特點：

㈠項目協調領域進一步拓寬。項目協調任務明確。按照項目建設計劃和辦公會議要求，市行政服務中心除及時組建市級重點項目協調專班17個外，還組建了一個中小企業服務專班。加強了對中小企業的協調服務。同時還督促相關部門、鄉鎮（處）、村相應成立協調專班，組建鄉、鎮（處）、村級協調工作專班35個，配備專班工作人員70余人，為項目建設提供全程服務。

㈡協調專班管理更加嚴格規范。嚴格按照市委辦公室、市政府辦公室

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第四篇：××年上半年工作總結(行政服務中心)

××年上半年工作總結(行政服務中心)

“>××年上半年工作總結(行政服務中心)2007-02-06 09:57:20

2006年，是實施“十一五”規劃的開局之年,也是大廳繼續夯實基礎，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100%；收費311萬元。現將半年工作情況作簡要總結如下：

一、上半年工作基本情況

（一）進一步理清工作思路

今年上半年，管委辦在繼承中發揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標準。2.工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發揮出來，為區委、區政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優化發展環境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當好入駐大廳的

審批項目的管理員、協調員；二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員；三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強協調，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律；二是規范工作著裝；三是統一服務用語；四是改進審批方式；五是精減審批環節及要件；六是強化群眾測評。

（二）進一步加強制度建設

為進一步提升大廳窗口形象，優化沙區發展環境，更好地為企業、群眾服務，大廳管委辦根據原《考核規則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了

《××區人民政府關于印發的通知》（沙府發[2002]121號文）“第六章大廳考核獎懲”中關于對窗口工作人員進行月度考核和考核的評比要求；2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度；3.考核的形式從以前扣錢（凡違紀被扣錢者均取消月度評優資格）改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鉤，更大程度地激發窗口工作人員創優積極性。

（三）進一步完善服務硬件環境

上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節大廳的工作節奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員

舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛生間、開水房區域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善；五是針對窗口工作人員調節緊張的工作神經需要，開通了互聯網，增強了學習新聞的實效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業余文體生活。

（四）進一步提高服務質量

一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規范了窗口不予受理行政審批申請回執單，以避免群眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流

擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員；二是及時、有效當好突發事件的調停員；三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員；四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛生、消防、工商、規劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優質、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規劃、建委、消防、環保等窗口業務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一

指，很多都會本著“首問負責”的態度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口；有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網絡出現故障，會放置出“網絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解；90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。

（五）不斷改進審批服務方式

今年上半年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協助推進《關于建設領域行政審批制度改革試點方案》（市政府190號令）的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區監察局、區法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環節有限并聯（合并）審批”。目前，區計委、規劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯審批制度的建立，必將減少審批環節，縮短審批時間，緩解企業“二萬五千里長征”的煩惱。

二、存在的主要問題

一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環”現象；二是窗口工作人員素質還有差距；三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。

三、下半年工作打算

1.繼續精簡和清理審批項目。本著“應減必減”的原則，繼續依法精簡全區的行政審批項目，停止不得再實施的行政審批項目。同時，進一步加強與派駐部門的溝通，加強內部監督、社會監督、輿論監督，確保區政府要求入駐大廳的項目全部在廳內接件、出件，實實在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服

務。

2.繼續精減審批手續。在建立我區建設、注冊項目并聯審批機制的同時，加大工作力度，清理審批過程中各部門互為要件的重復材料，減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關審查，其他部門再重復收取的材料；堅決取消無依據的、人為加上的要件；精簡法規文件規定收取，但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。

3.繼續探索建立建設項目并聯審批機制。試行建立區屬建設領域并聯審批“超時默許”制度、聯合踏勘制度、責任追究制度，多管齊下，以確保并聯審批辦法的順利實施。

4.擴大并聯審批的實施范圍。并聯審批確實是在現行行政體制下解決審批環節多的一個有效手段。我們擬在建設項目實施并聯審批的基礎上，探索在注冊領域實施并聯審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發展環境的兩大

領域審批環節多，效率不高的問題。

5.進一步加強隊伍建設。要通過人性化管理、制度化建設、深層次服務，努力使大廳窗口隊伍做到認識到位、著裝規范、用語親切、服務周到、群眾滿意。

6.辦好大廳對外交流平臺——大廳工作簡報，同時要加強政府門戶網大廳子網站建設。

第五篇：XX年行政服務中心黨建工作總結

XX年行政服務中心黨建工作總結

XX年，縣行政服務中心黨支部在縣委、縣政府及縣直機關工委的領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大精神，圍繞中心，服務大局，以加強黨的思想政治建設為重點，以提高支部黨建整體水平為目標，充分發揮核心作用和戰斗堡壘作用，群策群力，與時俱進，開拓創新，最大限度地調動黨員干部的工作積極性和創造性，確保了我中心XX年各項工作目標的如期完成，黨支部的建設工作有了新的發展，黨員的綜合素質得到了新的提高。對照XX年縣直機關黨建工作要點，現將縣行政服務中心黨支部XX工作情況總結如下：

一、抓好政治思想建設，進一步提高黨員干部綜合素質

XX年，我中心黨支部、把加強黨員干部學習放在突出的位置上，目的是進一步提高黨員干部的黨性覺悟、思想水平和工作能力。中心黨支部領導也始終關心全體黨員干部的學習和進步，在不同會議上多次強調學習的重要性和必要性，并要求全體黨員干部要以高度的責任感注重學習，勤于學習，善于學習，把學習始終作為我們服務中心工作的基礎和起點。年初，我們印發了縣行政服務中心XX工作人員學習計劃，每月確定一個重點內容，并提出精讀，作筆記、談心得三個基本要求。在具體措施上，一是抓好黨課學習。全年我們已集中4次黨課輔導，每一次內容都貼近時勢，貼近中心工作，有針對性和教育性，這對我們黨員干部理解黨的政策方針，認識社會問題起到了一定的指導作用。二是抓好會議學習。XX年，圍繞十六大會議，十六屆四中、五中全會精神以及市第三次黨代會精神進行了認真深刻的學習，同時及時傳達市委、縣委重大會議精神，學習市縣兩級主要領導的重要講話，不斷統一黨員干部的思想認識。三是抓好黨員學習與機關政治學習的結合。在每周機關學習日中，黨員干部都表現得積極主動，每位黨員都能堅持做好筆記，并結合本人實際，寫出心得體會，從而把黨員的學習與政治學習進行了有機的結合，收到了良好的效果。四是抓好黨員干部的業務知識學習。除正常安排黨員同志參加有關的專業知識培訓外，中心還組織人員自主授課，先后學習了《行政許可法》、《行政復議法》、電腦操作知識等；五是組織黨員干部參加黨校學習。XX年，縣行政服務中心有2名科級黨員干部參加了黨校培訓。

二、充分發揮黨員干部先鋒模范作用，積極完成各項工作任務

XX年，縣行政服務中心全體黨員都能履行自己的職責，充分發揮職能作用，積極為我縣經濟建設獻計獻策，添磚加瓦，圓滿地完成了各項工作任務。一是健全各種制度，增強服務意識，改善投資軟環境，樹立對外招商良好形象。我中心根據自身工作實際，相繼制定了服務承諾制、限時辦結制、全程代理制、首問負責制、考勤制度等，同時采取相關措施增強窗口工作人員的服務意識，杜絕吃、拿、卡、要，不斷完善投資軟環境，使投資者能找得到人，辦得成事，且辦事效率不斷提高，樹立起了對外招商的良好形象。二是跟蹤重點建設項目和重點企業，搞好協調服務。一年來，我們圍繞建設、城管、土地、環保、交通等方面的工作職能，先后完成縣政府領導交辦以及基層單位和群眾反映的大小事項20余件，協調處理各類問題12起，跟蹤服務經濟建設重點項目3個，為全縣的社會穩定、經濟建設等發揮了積極作用。三是積極配合新農村建設。縣招標投標中心本著節約成本、服務農民的原則，對新農村建設中的網校建設、改水、改廁等材料的政府采購進行調研，多方比較價格，以最小的成本體現最大的效益。四是進一步發揮中心的協調作用。我們本著熱情、耐心、周到的態度，對每一個來電、來訪、，網上留言都心平氣和地做好解釋、協調、疏導工作。對反映的問題，根據輕重緩急和有關政策進行分類處理。能及時處理的，做到矛盾不上交，事關緊要的問題及時匯報，在領導的指導下協調解決，力求讓群眾滿意，讓領導放心。

三、加強黨建制度和機關作風建設，推進中心各項工作制度化、規范化

今年以來，中心黨支部認真貫徹執行黨建工作的各項制度，努力完善和實施了“三會一課”制度、黨員干部定期交心談心制度、黨員干部警示制度、廉潔自律制度、黨員干部學習制度、黨員考核評議等制度，使黨內生活走上了制度化、規范化管理的軌道。XX年，我們著重抓好了如下制度的落實工作。一是堅持“三會一課”制度。利用“三會一課”制度，經常組織黨員干部學習黨的路線、方針、政策，時事政治和科學知識等，從而不斷提高黨員的政治覺悟和工作水平，為完成黨的各項工作任務打好了堅實的基礎。同時，為了使這項制度得到很好的落實，我們還不定期的進行了檢查、督促，收到了很好的效果。二是堅持黨費收繳管理制度。我們把黨費的收繳管理工作看作是黨的基層組織建設和黨員隊伍建設的一項重要工作。年初，我們把每個黨員應交黨費印成的明細表，發至每個黨小組，并指定專人定期收繳，足額上交給縣直機關工委。三是堅持民主評議黨員制度。通過對黨員正面教育、自我教育和黨內外群眾的評議、考核，從而達到了激勵黨員、純潔組織的目的，提高了黨員干部的整體素質。今年參加評議的5名黨員，全部達到合格水平。其中有劉磊元同志在XX被評為市優秀黨員。

四、加強組織建設，進一步增強黨支部成凝聚力和影響力

第一、加強領導班子建設，努力建立正常通暢的溝通渠道，營造良好的工作氛圍。今年

月，我們按照縣委要求，成功地召開了領導班子民主生活會。一是廣泛征求意見。我們多層次地開門查找問題，廣泛征求黨內外群眾對中心領導班子和領導干部的意見。二是開展交心談心。針對查找出的主要問題，領導班子成員之間，黨員領導干部與一般干部之間開展了廣泛的交心談心活動，坦誠交流思想。三是開展批評與自我批評。在交心談心和黨支部、黨小組生活會的基礎上，各位班子成員在領導班子民主生活會上動真格、講真話，不回避、正視工作中的問題和矛盾，認真客觀地剖析思想根源。四是制定整改措施。針對存在的問題，領導班子成員認真研究整改措施，明確整改責任，使民主生活會收到明顯的效果，從而使縣行政服務中心領導班子成為一個團結協調，開拓進取、廉潔高效，富有戰斗力的集體。

第二、認真做好黨建促工青婦工作。中心成立有工會婦委會，為了切實加強對工青婦工作的領導，黨支部定期聽取工青婦工作匯報，對其活動給予了支持，經費上進行幫助，注重工青婦活動與支部活動相結合。有效地帶動了工會工作，青年工作、婦聯工作的開展。

第三、開展豐富多彩、健康向上的文娛活動。在“五一”、“七一”、“十一”和元旦期間舉辦了登山活動、拔河比賽、趣味博餅、《黨章》知識競賽、學《黨章》心得體會征稿、茶話會、演講比賽等多種活動，進一步增強了支部的凝聚力和齊心力。

第四、注重黨員干部黨風廉政建設，確保黨員隊伍的純潔性。廉潔從政，是對每一名黨員的基本要求；嚴格自律，是每一位黨員干部必備的基本素質。一是制訂了《廉政建設制度》，對黨員干部在工作中提出了“六不準”；二是認真學習了縣紀委下發的有關“同城不吃請、領導干部不私駕公車”等的文件精神；三是堅定不移地貫徹執行民主集中制。今年凡涉及中心的重大決策、重大財務計劃安排和人事任免，都由領導班子集體研究，所有程序都是嚴格按照民主集中制工作程序進行。

XX年，縣行政服務中心黨支部圍繞經濟建設中心，不斷加強黨的建設，取得了一定的工作成績，但同時也發現我們的黨務工作還存著一些不足，與上級的要求相比還有一定的差距，主要有以下幾個方面的問題。一是黨課的內容和形式比較單一，有待進一步改進。二是因受條件限制，黨員電教工作開展得還不夠，黨員電教碟片播放較少。三是各黨支部開展活動較少。新的一年，我們將認真總結過去的經驗得失，更好地發揮黨支部的戰斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，開拓進取，為把我縣建設成為**中部地區崛起示范縣而努力奮斗。