第一篇：中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)淺談

中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)淺談江澤民在黨的十六大報(bào)告中指出：“會(huì)面建設(shè)小康社會(huì)，必須大力發(fā)展社會(huì)主義文化，建設(shè)社會(huì)主義精神文明。當(dāng)今世界，文化與經(jīng)濟(jì)和政治互交融，在綜合國力競爭中的地位和作用越來越突出。文化的力量，深深熔鑄民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中。全黨刷志要深刻認(rèn)識(shí)文化建設(shè)的戰(zhàn)略意義，推動(dòng)社會(huì)主義文化的發(fā)展繁榮。” 醫(yī)院文化足社會(huì)主義文化的重要組成部分。加快醫(yī)院文化建設(shè)步伐，提高醫(yī)院文化建設(shè)水平，建設(shè)醫(yī)院糟神文明，對于健進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，提高人民健康水平有舉足輕重的作用。

中藥文化是中華民族傳統(tǒng)優(yōu)秀文化的重要組成部分，足我國勞動(dòng)人民幾千年來在醫(yī)療實(shí)踐中的智慧結(jié)品重視和加強(qiáng)中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)，弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化精神，突出中醫(yī)特色和優(yōu)勢，樹立中醫(yī)醫(yī)院的良好社會(huì)形象、價(jià)值觀念和文化理念，增強(qiáng)職工的向心力和凝聚力，提高中醫(yī)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)其競爭能力，這是歷史賦予我們的重任，也足全面實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)的需要。

中醫(yī)院文化建設(shè)，應(yīng)從以下幾個(gè)方面抓起：抓思想建設(shè)，確立職工的價(jià)值觀念

中醫(yī)院文化建設(shè)要緊緊抓仟這個(gè)核心，確立醫(yī)院職的共價(jià)值觀念，使醫(yī)院文化成為醫(yī)院工作的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營理念、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院精神的提煉和整合。要把提高職業(yè)素質(zhì)作為文化建設(shè)的重中之重來抓要在職工中深入開展全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育、文明行為常識(shí)教育、先進(jìn)典型人物事跡教育，倡導(dǎo)遵紀(jì)守法、明禮濺信、愛院如家、互助團(tuán)結(jié)、勤儉節(jié)約、敬業(yè)奉獻(xiàn)的基本道德規(guī)范，增強(qiáng)職工的凝聚力、向心力和工作熱情，使他們更好地樹立為人群眾健康服務(wù)的思想，一心一意為病人服務(wù)，為全面建設(shè)小康社會(huì)做貢獻(xiàn)。抓醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)院的競爭能力

醫(yī)療質(zhì)量是 院的生命，是醫(yī)院的核心要素，也是醫(yī)院文化建設(shè)永恒的主題 中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)要著眼于在全體職工中樹立全心全意為人民服務(wù)的現(xiàn)代生服務(wù)理念，要圍繞醫(yī)療中心工作，在提高醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫.醫(yī)院的服務(wù)理念、服務(wù)模式要做到以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)，一切為了病人，一切方便病人，尊重病人，維護(hù)病人的權(quán)益，只有這樣，才能得人心，順意。中醫(yī)院文化建設(shè)要把職工的思想統(tǒng)一到以病人為中心的服務(wù)

觀念和舉措上，破除陳舊觀念，克服故步自封，“醫(yī)老大”、“唯我獨(dú)尊”的思想，積極爭取醫(yī)療市場，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，改善就醫(yī)條件，狠抓醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)程，為病人提供高效、優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。抓精神文明建設(shè)

醫(yī)院工作人員足醫(yī)院文化建設(shè)的主體，足醫(yī)院形緣的塑造者。醫(yī)務(wù)人員的一言一行、一舉一動(dòng)都體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)和文化道德修養(yǎng)。人們往往通過醫(yī)院職上的整體素質(zhì)和道德觀念來審視、評價(jià)醫(yī)院的文明程度。衣冠不整，語言粗俗，態(tài)度生硬、冷漠，技術(shù)水低下，不儀反映了職工個(gè)人的修養(yǎng)，而更重要的是對醫(yī)院整休形象的毀損。當(dāng)今社會(huì)，醫(yī)療市場的競爭更多的表現(xiàn)在醫(yī)院形象的競爭上。只有突出中醫(yī)藥文化，樹立中醫(yī)醫(yī)院的良好形象，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，才能在激烈的醫(yī)療市場競爭中贏于不敗之地。醫(yī)院精神是醫(yī)院文化建設(shè)的中心內(nèi)容，是塑造醫(yī)院文化的支撐點(diǎn)和內(nèi)在基礎(chǔ)，是醫(yī)院職整體風(fēng)貌、價(jià)值取向行為準(zhǔn)則的生動(dòng)體現(xiàn)，也是醫(yī)院的精神支柱、無形資產(chǎn)和根本動(dòng)力。要把醫(yī)院職工的思想政治工作作為 院文

化建設(shè)的切入點(diǎn)，把關(guān)心人、愛護(hù)人、理解人、尊重人貫穿在思想政治工作的始終。4 抓基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境建設(shè)

醫(yī)院在加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)的同時(shí)，還要人力加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境建設(shè)。技術(shù)力量是否雄厚。儀器設(shè)備是否精良，服務(wù)功能是否齊全是人們評判醫(yī)院實(shí)力的一個(gè)重要方面。醫(yī)院環(huán)境反映的是醫(yī)院的綜合實(shí)力，是醫(yī)院給人們的第一印象。美觀的建筑、整潔的環(huán)境、醒口的指示牌外并有序的診療秩序無疑會(huì)給人以美的享受，留下美好的印象。所以，要努力加快醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境的綠化美化，建設(shè)高雅、優(yōu)美、和諧、舒適的現(xiàn)代化中醫(yī)院。5 抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，塑造醫(yī)院的良好形象

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分，它關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展，影響著醫(yī)院的聲譽(yù)與地位。涉及醫(yī)院的形象與利益。職工的思想信念、價(jià)值取向、道德品質(zhì)、行為準(zhǔn)則是醫(yī)院文化建設(shè)的主要內(nèi)容要制定醫(yī)院職工職業(yè)道德行為準(zhǔn)則，通過制度建設(shè)，嚴(yán)格教育，行政處罰，使每一個(gè)職工都能自覺地規(guī)范和約束自己的行為，用人的高素質(zhì)保證醫(yī)院職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。要完善行業(yè)作風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，制定措施，拓寬社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，暢通監(jiān)督渠道，堅(jiān)持開門糾風(fēng)。要堅(jiān)持醫(yī)務(wù)公開，要堅(jiān)持并不斷規(guī)范病人選醫(yī)生、住院費(fèi)用一日清、藥品器械招標(biāo)采購等制度，提高醫(yī)療工作的透明度。要嚴(yán)肅紀(jì)律，建立考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，嚴(yán)肅院風(fēng)院紀(jì)，落實(shí)規(guī)章制度，維護(hù)良好行風(fēng)的“防火墻”，形成規(guī)范、系統(tǒng)、完整的管理體系，抓宣傳工作，提高醫(yī)院的知名度

加強(qiáng)醫(yī)院宣傳工作是醫(yī)院文化建設(shè)的主要內(nèi)容和任務(wù)。要充分利用新聞媒體加大對醫(yī)院的正面宣傳和報(bào)道，提高醫(yī)院的知名度。此外，醫(yī)院還要定期編輯院報(bào)，制作宣傳欄，刻錄宣傳光盤，印制宣傳畫，利用門診病歷手冊等廣泛宣傳醫(yī)院的特色優(yōu)勢、重點(diǎn)學(xué)科、知名專家和醫(yī)院開展的新業(yè)務(wù)、引進(jìn)的新技術(shù)以及取得的新成果等，力求更大范圍的吸引病人，從而形成良性循環(huán)，更進(jìn)一步的提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

第二篇：中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施方案(節(jié)選)

××中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施方案（節(jié)選）

××中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施方案（節(jié)選）

一．指導(dǎo)思想

醫(yī)院文化建設(shè)要緊緊圍繞三年戰(zhàn)略規(guī)劃提出的“把醫(yī)院建成規(guī)模適度、功能完善、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完備、管理規(guī)范、特色顯著、技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)良的具有示范性的二級(jí)甲等中醫(yī)院，并在北京產(chǎn)生一定的影響力。”的總目標(biāo)，把中醫(yī)醫(yī)院作為中醫(yī)藥文化繼承和創(chuàng)新、展示和傳播的重要場所，通過加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)，進(jìn)一步體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的基本特征，鞏固以中醫(yī)為主的發(fā)展方向，提高醫(yī)院核心競爭力，更好地保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，滿足廣大人民群眾對中醫(yī)藥服務(wù)的需求。在建設(shè)中，要堅(jiān)持突出特色，以中醫(yī)藥文化為主體，融合時(shí)代文化特征，在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色；堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃，中醫(yī)藥文化建設(shè)與醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃相銜接，與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合，做到價(jià)值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象的有機(jī)統(tǒng)一；堅(jiān)持因地制宜，按照總體要求，從醫(yī)院實(shí)際出發(fā)，制定切實(shí)可行的措施，使建設(shè)工作充分體現(xiàn)醫(yī)院個(gè)性特征和區(qū)域文化特征；堅(jiān)持促進(jìn)發(fā)展，緊緊圍繞醫(yī)院改革發(fā)展的中心工作，以中醫(yī)藥文化建設(shè)促進(jìn)科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、學(xué)術(shù)研究、人才培養(yǎng)以及科學(xué)管理等各項(xiàng)工作水平的不斷提高。

二．醫(yī)院文化建設(shè)的主要內(nèi)容

中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分，是中醫(yī)藥學(xué)發(fā)生發(fā)展過程中的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)，是中華民族幾千年來認(rèn)識(shí)生命、維護(hù)健康、防治疾病的思想和方法體系，是中醫(yī)藥服務(wù)的內(nèi)在精神和思想基礎(chǔ)。中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)范圍非常廣泛，內(nèi)涵十分豐富，醫(yī)院將從核心價(jià)值體系建設(shè)、行為規(guī)范體系建設(shè)和環(huán)境形象建設(shè)三個(gè)方面入手，確立中醫(yī)院的價(jià)值理念體系，并通過良好的行為規(guī)范和優(yōu)美的診療環(huán)境體系出來。

三．核心價(jià)值體系建設(shè)

醫(yī)院的核心價(jià)值體系是醫(yī)院精神理念、價(jià)值取向、道德觀念的總和，是醫(yī)院全體員工信奉和遵守的共同觀念。中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值是中醫(yī)藥文化的靈魂，決定著中醫(yī)藥文化的存在和發(fā)展，是中醫(yī)藥幾千年發(fā)展進(jìn)程中積累形成的文化精髓，是中華民族深邃的哲學(xué)思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中醫(yī)藥中的集中體現(xiàn)。××中醫(yī)醫(yī)院的價(jià)值理念充分體現(xiàn)了中醫(yī)藥文化特色所積淀的深厚底蘊(yùn)。

１．醫(yī)院精神：仁愛 和諧 精誠 創(chuàng)新

中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值，主要體現(xiàn)為以人為本、醫(yī)乃仁術(shù)、天人合一、調(diào)和致中、大醫(yī)精誠等理念，為此，××中醫(yī)醫(yī)院精神確定為：仁愛、和諧、精誠、創(chuàng)新。

仁愛：體現(xiàn)了中醫(yī)仁者愛人、生命至上的倫理思想，以救死扶傷、濟(jì)世活人為宗旨，表現(xiàn)為尊重生命、敬畏生命、愛護(hù)生命。

和諧：體現(xiàn)了中醫(yī)崇尚和諧的價(jià)值取向，表現(xiàn)為天人合一的整體觀，陰陽平和的健康觀，調(diào)和致中的治療觀，以及醫(yī)患信和、同道謙和的道德觀。

精誠：“精”體現(xiàn)了中醫(yī)的醫(yī)道精微，要求精勤治學(xué)，精研醫(yī)道，追求精湛的醫(yī)術(shù)。“誠”體現(xiàn)了中醫(yī)人格修養(yǎng)的最高境界，要求心懷至誠于內(nèi)，言行誠謹(jǐn)，表現(xiàn)在為人處事、治學(xué)診療、著述科研等方面貴誠篤端方，戒誑語妄言、弄虛作假。

創(chuàng)新：創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，必然是一所醫(yī)院的靈魂，也是一名醫(yī)者的靈魂。中醫(yī)在傳承優(yōu)秀文化精髓的基礎(chǔ)上，要本著“海納百川，有容乃大”的胸懷，博采眾長、融匯中西，不斷推陳出新，以此來增強(qiáng)中醫(yī)的生命力。

２．醫(yī)院宗旨：安全有效 視病猶親 服務(wù)群眾 造福社會(huì)

醫(yī)院宗旨，就是要充分體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的辦院目的和任務(wù)，是指導(dǎo)醫(yī)院制定方針、發(fā)展戰(zhàn)略和各項(xiàng)制度的依據(jù)。××中醫(yī)醫(yī)院的宗旨是：安全有效、視病猶親、服務(wù)群眾、造福社會(huì)。

安全有效：醫(yī)院必須堅(jiān)持一切“以病人為中心”，所提供的技術(shù)和服務(wù)必須確保安全和質(zhì)量，所提供的醫(yī)療技術(shù)要能夠達(dá)到預(yù)期的醫(yī)療效果。

視病猶親：病人是醫(yī)院的衣食父母，醫(yī)務(wù)人員的成就感是建立在病人痛苦基礎(chǔ)之上的，作為醫(yī)務(wù)人員必須要敬畏生命，尊重病人，在理念上要把病人當(dāng)做親人來對待，如果人人有一顆“視病猶親”之心，那么醫(yī)患信和就可真正變成現(xiàn)實(shí)。

服務(wù)群眾：全心全意為人民群眾的健康服務(wù)是醫(yī)院的永恒目的，醫(yī)院不論經(jīng)營策略、方式如何變，服務(wù)群眾的宗旨是永遠(yuǎn)不能也不會(huì)變的。

造福社會(huì)：健康不僅與人民群眾的生活、工作息息相關(guān)，而且與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的穩(wěn)定息息相關(guān)，醫(yī)院做為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的“窗口”單位，直接代表著黨和政府的形象，體現(xiàn)著黨和政府對廣大人民群眾的關(guān)懷。醫(yī)院要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于大局，每一項(xiàng)決策都要從全社會(huì)的整體利益出發(fā)，正確處理好長期利益與短期利益、群眾利益與醫(yī)院利益、員工利益的關(guān)系，使中醫(yī)院的社會(huì)公益性在方方面面的工作中體現(xiàn)出來。

３．院訓(xùn)：精勤不倦 博采眾方 誠信篤實(shí) 與時(shí)俱進(jìn)

院訓(xùn)充分體現(xiàn)了中醫(yī)醫(yī)院宗旨、中醫(yī)醫(yī)院的獨(dú)特氣質(zhì)和歷史文化底蘊(yùn)，是醫(yī)院全體員工奉行的準(zhǔn)則。××中醫(yī)醫(yī)院的院訓(xùn)是：精勤不倦、博采眾方，誠信篤實(shí)、與時(shí)俱進(jìn)。

精勤不倦：孫思邈《備急千金要方》言：“世有愚者，讀方三年，便謂天下無病可治；及治病三年，乃知天下無方可用。故學(xué)者必須博極醫(yī)源，精勤不倦，不得道聽途說，而言醫(yī)道已了，深自誤哉！” 精勤不倦事實(shí)上是要告誡我們的醫(yī)務(wù)人員要永遠(yuǎn)保持戒驕戒躁，心懷謹(jǐn)慎，永遠(yuǎn)知道自己的無知和不足，要在浩如煙海的知識(shí)海洋中汲取營養(yǎng)，不斷的探索進(jìn)取，這樣才不至于在新的病種產(chǎn)生時(shí)候措手不及。

博采眾方：東漢著名醫(yī)學(xué)家張仲景終生摯愛醫(yī)學(xué)，寫出了劃時(shí)代的臨床醫(yī)學(xué)名著《傷寒雜病論》，共十六卷。經(jīng)后人整理成為《傷寒論》和《金匱要略》兩本書。《傷寒雜病論》系統(tǒng)地概括了“ 辨證施治”的理論，為我國中醫(yī)病因?qū)W說和方劑學(xué)說的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。后來該書被奉為“方書之祖”，張仲景也被譽(yù)為“經(jīng)方大師”。其提出了“勤求古訓(xùn),博采眾方”，意思就是要學(xué)習(xí)前人的教訓(xùn)，廣泛學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)。不管是西醫(yī)學(xué)還是中醫(yī)學(xué)，到現(xiàn)在為止都還是經(jīng)驗(yàn)科學(xué)，只有堅(jiān)持繼承中醫(yī)藥傳統(tǒng)文化，又能夠堅(jiān)持中西醫(yī)結(jié)合，中醫(yī)藥才能有良好的發(fā)展前景。

誠信篤實(shí)：誠信，是做人的基本原則。誠，即真實(shí)無妄，乃是天道的本然，是道德的根本。荀子說：“養(yǎng)心莫大于誠”，中華民族的很多美德，都與此有關(guān)，如誠實(shí)做人、誠懇待人、忠誠于事業(yè)等。信，與仁義禮智并列為五常之一，守信用、講信義，是中國人共認(rèn)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。篤實(shí)的品格是一種質(zhì)樸的品格和務(wù)實(shí)的精神。這種質(zhì)樸務(wù)實(shí)的價(jià)值取向，形成了中華民族一項(xiàng)寬厚的美德。“地勢坤，君子以厚德載物”就是說君子的胸懷應(yīng)該像大地一樣廣厚，能夠承載、長養(yǎng)萬物。只有具備了這種寬厚的胸懷在處理人際關(guān)系時(shí)，才能夠嚴(yán)于律己，寬以待人。正因如此，中華文化的務(wù)實(shí)性和包容性，使得中華民族這個(gè)大家庭的成員能夠腳踏實(shí)地地埋頭苦干、和睦相處，從而形成了連綿不斷的民族歷史和不竭的活力。作為一名醫(yī)務(wù)人員，只有做到了誠信篤實(shí)，才能贏得病人的信任，才能真正做到視病猶親。

與時(shí)俱進(jìn)：“與時(shí)俱進(jìn)”一詞，源自《易經(jīng)》“與時(shí)偕行”。《易經(jīng)》的“益卦”中有這樣一句話：“天施地生，其益無方。凡益之道，與時(shí)偕行。”意思是說，給人民大眾帶來利益，就像高天降下雨露，大地滋生萬物，沒有什么固定的方法。如果抓關(guān)鍵，就是隨時(shí)令前進(jìn)，把握時(shí)機(jī)施行。在醫(yī)院的改革與發(fā)展中，我們要準(zhǔn)確把握時(shí)代特征，始終站在時(shí)代前列和實(shí)踐前沿，始終堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是和開拓進(jìn)取，在大膽探索中繼承和發(fā)展。

4．醫(yī)院管理理念：

人才是根本 科技是動(dòng)力 質(zhì)量是核心 需求是導(dǎo)向

醫(yī)院管理理念是指醫(yī)院在經(jīng)營管理中所恪守的價(jià)值觀念。××中醫(yī)醫(yī)院的管理理念是：人才是根本、科技是動(dòng)力、質(zhì)量是核心、需求是導(dǎo)向。

人才是根本：人力資源是醫(yī)院的第一資源，醫(yī)院要發(fā)展必須緊緊依靠員工尤其是要依靠優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人才和管理人才，只有合理的人才梯隊(duì)醫(yī)院才能有發(fā)展的后勁和潛力。

科技是動(dòng)力：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。醫(yī)院作為知識(shí)密集型組織，必須依靠科技進(jìn)步來形成強(qiáng)勁的推動(dòng)力。

質(zhì)量是核心：質(zhì)量是滿足病人醫(yī)療服務(wù)需求的基礎(chǔ)和保證，醫(yī)務(wù)人員在提供醫(yī)療服務(wù)的過程中，必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)醫(yī)療操作規(guī)范和診療標(biāo)準(zhǔn)，才能確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

需求是導(dǎo)向：醫(yī)院存在的根本目的是滿足病人的醫(yī)療服務(wù)需求，我們在醫(yī)院的經(jīng)營管理當(dāng)中，無論是新技術(shù)新項(xiàng)目的開展，還是服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)都必須以病人的需求為導(dǎo)向。

5．醫(yī)院用人理念：

德才兼?zhèn)?/p>

以德為先 用其所長 避其所短

德才兼?zhèn)洌旱拢菏侵刚嗡刭|(zhì)。這種素質(zhì)決定于世界觀、人生觀和價(jià)值觀，在現(xiàn)實(shí)生活中通常表現(xiàn)為事業(yè)心、責(zé)任心、原則性、廉潔性、為人民服務(wù)的意識(shí)、團(tuán)結(jié)合作的作風(fēng)以及勇于克服困難、完成工作任務(wù)的精神等。才：是指智能水平。包括理論知識(shí)、管理科學(xué)知識(shí)、本職專業(yè)知識(shí)、綜合分析問題解決問題的能力，包括實(shí)際工作中的謀劃能力、決斷能力、指揮協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力等。只有德才兼?zhèn)涞娜瞬拍苓m應(yīng)醫(yī)院現(xiàn)在和未來的發(fā)展，才能擔(dān)當(dāng)起救死扶傷的神圣職責(zé)，才能完成醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)和各項(xiàng)本職工作。

以德為先：德是基礎(chǔ)，是根本，厚德才能載物，只有良好品德的人才能承載重任，才能認(rèn)同醫(yī)院的文化和價(jià)值理念，才能與醫(yī)院步調(diào)一致。

用其所長：醫(yī)院在用人上要充分發(fā)揮每個(gè)人的聰明才智，努力搭建人才成長的舞臺(tái)，讓他們在本職崗位上建功立業(yè)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的理想和抱負(fù)。

避其所短：“尺有所短，寸有所長”。在發(fā)揮人的長處的同時(shí)，要避開人的短處，這樣才能把他們的才華發(fā)揮到極致。

6．醫(yī)院質(zhì)量理念：質(zhì)量是醫(yī)療的生命

質(zhì)量是服務(wù)的靈魂

質(zhì)量是醫(yī)療的生命：“醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是醫(yī)院的生命線和永恒主題。”醫(yī)療質(zhì)量涉及到核心制度的落實(shí)、醫(yī)療文書的書寫、手術(shù)審批、會(huì)診乃至護(hù)理、院感、設(shè)備、財(cái)務(wù)和行政等各個(gè)方面，只有各個(gè)環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量抓好了，才能確保醫(yī)療安全和杜絕醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故，為醫(yī)院贏得良好的信譽(yù)。

質(zhì)量是服務(wù)的靈魂：醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品包括三個(gè)層面，技術(shù)體現(xiàn)的是功能產(chǎn)品，而服務(wù)則體現(xiàn)了形式產(chǎn)品和外延產(chǎn)品。在醫(yī)療技術(shù)越來越趨同的情況下，如何才能有效地把醫(yī)療產(chǎn)品區(qū)別開來，只有通過形式產(chǎn)品和外延產(chǎn)品，如對病人是否尊重、就醫(yī)是否便捷、環(huán)境是否溫馨等，這些正是通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來展現(xiàn)的。

7．醫(yī)院服務(wù)理念：

全面全程

精心呵護(hù)

關(guān)注細(xì)節(jié)

融入親情

全面全程：全面是指為病人提供生理、心理、文化的全面咨詢與服務(wù)，全程是指在診前、診中、診后都有完善的服務(wù)體系，通過全方位的服務(wù)來與病人建立忠誠的醫(yī)患關(guān)系。

精心呵護(hù)：就是要為病人提供充滿人文情懷的、關(guān)愛有加的，讓病人感覺到溫暖和力量的親人式服務(wù)。

關(guān)注細(xì)節(jié)：細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)是服務(wù)創(chuàng)新的重要材料。醫(yī)院要在服務(wù)細(xì)節(jié)上打動(dòng)人、感動(dòng)人，通過細(xì)節(jié)來體現(xiàn)出醫(yī)療服務(wù)的差異化。

融入親情：要提倡病人是醫(yī)食父母的理念，在病人就診的過程中，要在人格上給他們充分的尊重，在情感上要視病猶親，處處體現(xiàn)服務(wù)群眾的宗旨。

第三篇：寧遠(yuǎn)縣中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)

寧遠(yuǎn)縣中醫(yī)醫(yī)院

中醫(yī)藥文化建設(shè)2012年工作計(jì)劃

為鞏固我院中醫(yī)藥文化建設(shè)成果、更好地保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢、更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效中醫(yī)藥服務(wù)，增強(qiáng)我院核心競爭力，加快我院中醫(yī)藥文化建設(shè)步伐，促各項(xiàng)醫(yī)院工作順利開展。根據(jù)《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》文件精神，結(jié)合我院實(shí)際，制定201 2年中醫(yī)藥文化建設(shè)工作計(jì)劃。

一、堅(jiān)持以人為本，弘揚(yáng)中華文化，建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系，以營造特色鮮明、內(nèi)涵豐富的中醫(yī)藥文化氛圍為重點(diǎn)，以為人民群眾提供質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的中醫(yī)藥服務(wù)作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷推進(jìn)中醫(yī)藥文化創(chuàng)新，增強(qiáng)其發(fā)展活力更好地為全縣人民健康服務(wù)，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)和全面建設(shè)小康社會(huì)服務(wù)。用“醫(yī)者仁心”、“大醫(yī)精誠”的中醫(yī)人文精神為指導(dǎo)，進(jìn)一步開展醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，調(diào)整員工的意識(shí)、行動(dòng)，共同營造醫(yī)患和諧局面。

二、堅(jiān)持整體觀念、平衡和諧、因地制宜的原則。以中醫(yī)藥文化為主體，融合時(shí)代文化特征，在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色。

三、堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃。中醫(yī)藥文化建設(shè)與醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃相銜接，與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合，做到價(jià)值觀念、行為規(guī)范，環(huán)境形象的有機(jī)統(tǒng)一。利用各種形式開展豐富多彩的中醫(yī)藥文化宣傳普及活動(dòng)。通過組織義診進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)，利用醫(yī)院的宣傳欄、指示標(biāo)牌等各種設(shè)施，從基本知識(shí)、特色疔法、養(yǎng)生保健方法、就診指南等方面，讓更多的人“認(rèn)識(shí)中醫(yī)、相信中醫(yī)、感受中醫(yī)，讓中醫(yī)藥惠及千家萬戶”，擴(kuò)大社會(huì)對中醫(yī)藥文化的認(rèn)知度。不定期舉辦與中醫(yī)藥文化相關(guān)的比賽

活動(dòng)，組織中醫(yī)藥人員和關(guān)注中醫(yī)藥文化建設(shè)的媒體機(jī)構(gòu)、群眾組織等積極參與中醫(yī)藥文化建設(shè)；提升群眾對祖國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)和傳統(tǒng)文化內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)。

四、堅(jiān)持因地制宜，從醫(yī)院實(shí)際出發(fā)，制定切實(shí)可行的措施，使建設(shè)工作力求體現(xiàn)醫(yī)院個(gè)性特征和中醫(yī)藥文化特征。充分利用綜合大樓的投入使用，優(yōu)化中醫(yī)醫(yī)院的公眾形象和品牌價(jià)值，提高醫(yī)院核心競爭力，擴(kuò)大醫(yī)院中醫(yī)藥服務(wù)輻射面，吸引外地病人就診。

五、促進(jìn)發(fā)展，醫(yī)院的建設(shè)緊緊圍繞醫(yī)院改革發(fā)展的中心工作，以中醫(yī)藥文化建設(shè)促進(jìn)科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、學(xué)術(shù)研究、人才培養(yǎng)以及科學(xué)管理等各項(xiàng)工作水平的不斷提高。夯實(shí)中醫(yī)基礎(chǔ)理論，繼續(xù)推廣中醫(yī)適宜技術(shù)。在中醫(yī)“三基”（基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能）培訓(xùn)和中醫(yī)養(yǎng)生、保健、康復(fù)中體現(xiàn)中醫(yī)學(xué)術(shù)體系“扶正祛邪”的核心價(jià)值觀。不定期舉辦中醫(yī)基本知識(shí)講座，在病房大力推廣中醫(yī)藥服務(wù)項(xiàng)目，如超聲霧化、針、灸、中藥坐浴、中藥熏洗、拔罐、推拿、刮痧及穴位注射、按摩、換藥、濕敷等中醫(yī)藥傳統(tǒng)項(xiàng)目。

六、積極開展中醫(yī)“治未病”服務(wù)。盡快創(chuàng)造條件，開展健康體檢用中醫(yī)診察服務(wù)，開設(shè)中醫(yī)情志疏導(dǎo)門診和中醫(yī)食療服務(wù)，調(diào)整體質(zhì)盛衰，做到未病先防，拓寬服務(wù)范圍，打造有中醫(yī)藥特色品位的預(yù)防保健服務(wù)。

七、中醫(yī)藥文化環(huán)境建設(shè)。醫(yī)院環(huán)境反映的是醫(yī)院的綜合實(shí)力，是醫(yī)院給人們的第一印象。美觀的建筑、整潔的環(huán)境、醒目的指示牌、有序的診療秩序無疑會(huì)給人以美的享受，留下美好的印象。加快醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境的綠化美化，在內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)上除創(chuàng)造一種干凈整潔舒適的就醫(yī)條件外，要從內(nèi)部裝潢，診療環(huán)境、形象識(shí)別等方面入手，全面展示中醫(yī)藥文化。充分利用大廳、走廊、候診區(qū)、診室等區(qū)域，懸掛古代醫(yī)家的畫像，懸掛中國書法和裝裱的古醫(yī)訓(xùn)、古醫(yī)德的字畫、鏡匾等，利用醫(yī)院新大樓和門診注重引用中國傳統(tǒng)的建筑裝修風(fēng)格來體現(xiàn)古樸典雅，并充分利用外墻來打造中醫(yī)文化；通過中醫(yī)藥環(huán)境文化的建設(shè)，廣泛宣傳中醫(yī)藥經(jīng)絡(luò)文化、診療文化、本草文化、養(yǎng)生文化等中醫(yī)藥文化，在全院形成濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍，把醫(yī)院建設(shè)成為一所高雅、優(yōu)美、和諧、舒適的現(xiàn)代化中醫(yī)院。

中醫(yī)藥文化建設(shè)是促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，提升醫(yī)療服務(wù)水平，樹立良好社會(huì)形象的迫切需要，是醫(yī)院貫徹落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，落實(shí)構(gòu)建和諧社會(huì)的實(shí)際行動(dòng)，把中醫(yī)藥文化建設(shè)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，保證建設(shè)工作順利開展。

2012年1月20日

寧遠(yuǎn)縣中醫(yī)醫(yī)院

中醫(yī)藥文化建設(shè)2013年工作計(jì)劃

為鞏固我院中醫(yī)藥文化建設(shè)成果、更好地保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢、為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效中醫(yī)藥服務(wù)，加快我院中醫(yī)藥文化建設(shè)步伐，促各項(xiàng)醫(yī)院工作順利開展。結(jié)合我院實(shí)際，制定201 3年中醫(yī)藥文化建設(shè)工作計(jì)劃。

一、加強(qiáng)職業(yè)道德教育，發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)精神。大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高行業(yè)文明素質(zhì)，推進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)深入開展。樹立愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。用“醫(yī)者仁心”、“大醫(yī)精誠”的中醫(yī)人文精神為指導(dǎo)，進(jìn)一步開展醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，調(diào)整員工的意識(shí)、行動(dòng)，通過加強(qiáng)與患者的交流與溝通，得到病人更多的信任和理解，構(gòu)建更加和諧的護(hù)患關(guān)系。

二、完善基礎(chǔ)安施建設(shè)。將老醫(yī)房裝修改造，投入使用，以補(bǔ)充醫(yī)院床位相對不足的臨床科室。將中醫(yī)藥文化建設(shè)與醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃相銜接，與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合，做到價(jià)值觀念、行為規(guī)范，環(huán)境形象的有機(jī)統(tǒng)一。

三、以中醫(yī)藥文化為主體，融合時(shí)代文化特征，在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色。夯實(shí)中醫(yī)基礎(chǔ)理論，繼續(xù)推廣中醫(yī)適宜技術(shù)。在中醫(yī)“三基”（基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能）培訓(xùn)和中醫(yī)養(yǎng)生、保健、康復(fù)中體現(xiàn)中醫(yī)學(xué)術(shù)體系“扶正祛邪”的核心價(jià)值觀。不定期舉辦中醫(yī)基本知識(shí)講座，在病房大力推廣中醫(yī)藥服務(wù)項(xiàng)目，如超聲霧化、針、灸、中藥坐浴、中藥熏洗、拔罐、推拿、刮痧及穴位注射、按摩、換藥、濕敷等中醫(yī)藥傳統(tǒng)項(xiàng)目。

四、加強(qiáng)開展豐富多彩的中醫(yī)藥文化宣傳普及活動(dòng)。通過組織義診進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)，利用醫(yī)院的宣傳欄、指示標(biāo)牌等各種設(shè)施，從基本知識(shí)、特色疔法、養(yǎng)生保健方法、就診指南等方面，讓更多的人“認(rèn)識(shí)中醫(yī)、相信中醫(yī)、感受中醫(yī)，讓中醫(yī)藥惠及千家萬戶”，擴(kuò)大社會(huì)對中醫(yī)藥文化的認(rèn)知度。不定期舉辦與中醫(yī)藥文化相關(guān)的比賽活動(dòng)，組織中醫(yī)藥人員和關(guān)注中醫(yī)藥文化建設(shè)的媒體機(jī)構(gòu)、群眾組織等積極參與中醫(yī)藥文化建設(shè)；提升群眾對祖國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)和傳統(tǒng)文化內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)。

五、積極開展中醫(yī)“治未病”和健康體檢服務(wù)。

我們要通過中醫(yī)藥環(huán)境文化的建設(shè)，廣泛宣傳中醫(yī)藥經(jīng)絡(luò)文化、診療文化、本草文化、養(yǎng)生文化等中醫(yī)藥文化，在全院形成濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍，把醫(yī)院建設(shè)成為一所高雅、優(yōu)美、和諧、舒適的現(xiàn)代化中醫(yī)院。

2013年1月10日

第四篇：中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南

中醫(yī)藥局關(guān)于印發(fā)《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥

文化建設(shè)指南》的通知

國中醫(yī)藥發(fā)〔2009〕23號(hào)

各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳（局）、中醫(yī)藥管理局，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)衛(wèi)生局，中國中醫(yī)科學(xué)院，北京中醫(yī)藥大學(xué)：

為指導(dǎo)各級(jí)中醫(yī)醫(yī)院做好中醫(yī)藥文化建設(shè)工作，按照《國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于加強(qiáng)中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》，我局在總結(jié)部分中醫(yī)醫(yī)院開展中醫(yī)藥文化建設(shè)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，組織制定了《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》（以下簡稱《指南》），現(xiàn)予印發(fā)。

各省級(jí)中醫(yī)藥管理部門要根據(jù)《指南》的要求，加強(qiáng)對中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)工作的指導(dǎo)和督促。各中醫(yī)醫(yī)院要根據(jù)《指南》結(jié)合本院實(shí)際情況，切實(shí)做好中醫(yī)藥文化建設(shè)的組織實(shí)施工作。

工作中有何意見和建議，請及時(shí)與我局醫(yī)政司聯(lián)系。

中醫(yī)藥局

二○○九年八月四日

中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南

二○○九年七月

第一章 總則

中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分，是中醫(yī)藥學(xué)發(fā)生發(fā)展過程中的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)，是中華民族幾千年來認(rèn)識(shí)生命、維護(hù)健康、防治疾病的思想和方法體系，是中醫(yī)藥服務(wù)的內(nèi)在精神和思想基礎(chǔ)。

中醫(yī)醫(yī)院作為中醫(yī)藥文化繼承和創(chuàng)新、展示和傳播的重要場所，加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)，有利于體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的基本特征，有利于鞏固中醫(yī)為主的發(fā)展方向，有利于提高核心競爭力，更好地保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，滿足廣大人民群眾對中醫(yī)藥服務(wù)的需求。

中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)范圍非常廣泛，內(nèi)涵十分豐富，主要包括了價(jià)值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面。在建設(shè)中，要堅(jiān)持突出特色，以中醫(yī)藥文化為主體，融合時(shí)代文化特征，在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色；堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃，中醫(yī)藥文化建設(shè)與醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃相銜接，與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合，做到價(jià)值觀念、行為

規(guī)范、環(huán)境形象的有機(jī)統(tǒng)一；堅(jiān)持因地制宜，按照總體要求，從醫(yī)院實(shí)際出發(fā)，制定切實(shí)可行的措施，使建設(shè)工作充分體現(xiàn)醫(yī)院個(gè)性特征和區(qū)域文化特征；堅(jiān)持促進(jìn)發(fā)展，緊緊圍繞醫(yī)院改革發(fā)展的中心工作，以中醫(yī)藥文化建設(shè)促進(jìn)科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、學(xué)術(shù)研究、人才培養(yǎng)以及科學(xué)管理等各項(xiàng)工作水平的不斷提高。

第二章 核心價(jià)值體系建設(shè)

醫(yī)院的核心價(jià)值體系是醫(yī)院精神理念、價(jià)值取向、道德觀念的總和，是醫(yī)院全體員工信奉和遵守的共同觀念。在醫(yī)院的核心價(jià)值體系建設(shè)中，應(yīng)充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值。

中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值是中醫(yī)藥文化的靈魂，決定著中醫(yī)藥文化的存在和發(fā)展，是中醫(yī)藥幾千年發(fā)展進(jìn)程中積累形成的文化精髓，是中華民族深邃的哲學(xué)思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中醫(yī)藥中的集中體現(xiàn)。

中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值，大家普遍認(rèn)為，主要體現(xiàn)為以人為本、醫(yī)乃仁術(shù)、天人合一、調(diào)和致中、大醫(yī)精誠等理念，可以用仁、和、精、誠四個(gè)字來概括。

“仁”，體現(xiàn)了中醫(yī)仁者愛人、生命至上的倫理思想，以救死扶傷、濟(jì)世活人為宗旨，表現(xiàn)為尊重生命、敬畏生命、愛護(hù)生命。

“和”，體現(xiàn)了中醫(yī)崇尚和諧的價(jià)值取向，表現(xiàn)為天人合一的整體觀，陰陽平和的健康觀，調(diào)和致中的治療觀，以及醫(yī)患信和、同道謙和的道德觀。

“精”，體現(xiàn)了中醫(yī)的醫(yī)道精微，要求精勤治學(xué)，精研醫(yī)道，追求精湛的醫(yī)術(shù)。

“誠”，體現(xiàn)了中醫(yī)人格修養(yǎng)的最高境界，要求心懷至誠于內(nèi)，言行誠謹(jǐn)，表現(xiàn)在為人處事、治學(xué)診療、著述科研等方面貴誠篤端方，戒誑語妄言、弄虛作假。

在醫(yī)院核心價(jià)值體系建設(shè)中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，是堅(jiān)持以中醫(yī)為主的辦院方向、保持中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的靈魂，是改進(jìn)醫(yī)院各方面工作、增強(qiáng)員工凝聚力的有效途徑，是提高醫(yī)院創(chuàng)造力和核心競爭力的源泉，是中醫(yī)藥事業(yè)生存和發(fā)展的基本保證。

在醫(yī)院核心價(jià)值體系建設(shè)中，應(yīng)結(jié)合醫(yī)院自身特點(diǎn)以及民族文化、地域文化等特點(diǎn)，通過將中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值融入醫(yī)院宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略、院訓(xùn)、院歌以及行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面加以體現(xiàn)。

一、醫(yī)院宗旨

醫(yī)院宗旨，應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的辦院目的和任務(wù)，是指導(dǎo)醫(yī)院制定方針、發(fā)展戰(zhàn)略和各項(xiàng)制度的依據(jù)。

醫(yī)院宗旨的確定應(yīng)深刻闡明中醫(yī)醫(yī)院存在的價(jià)值和目的，找準(zhǔn)醫(yī)院自身的定位；充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的價(jià)值觀念；反映時(shí)代特征，具有前瞻性；有利于激發(fā)員工的責(zé)任感和使命感。

二、發(fā)展戰(zhàn)略

發(fā)展戰(zhàn)略，應(yīng)當(dāng)在中醫(yī)醫(yī)院宗旨的指引下，全面分析醫(yī)院的外部環(huán)境（機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)）和內(nèi)部情況（優(yōu)勢和劣勢），明確實(shí)現(xiàn)醫(yī)院宗旨的策略和方法，是制定醫(yī)院中長期發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)。

確立醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，要明確醫(yī)院繼承發(fā)揚(yáng)中醫(yī)藥的使命、愿景與中長期發(fā)展目標(biāo)；要體現(xiàn)醫(yī)院在發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)、提供中醫(yī)藥服務(wù)等方面的總體定位；要突出中醫(yī)藥在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的核心競爭力。

三、院訓(xùn)

院訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院宗旨，是醫(yī)院全體員工奉行的準(zhǔn)則。

確立醫(yī)院院訓(xùn)，要緊緊圍繞中醫(yī)醫(yī)院宗旨，充分體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的獨(dú)特氣質(zhì)和歷史文化底蘊(yùn)；要立意高遠(yuǎn)、催人奮進(jìn)，言簡意賅、朗朗上口。

四、院歌

院歌，是醫(yī)院宗旨的藝術(shù)表達(dá)形式。

院歌的歌詞，要在充分體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院宗旨的基礎(chǔ)上，著重體現(xiàn)醫(yī)院的追求和精神，要言簡意賅、具有韻味。

院歌的譜曲，應(yīng)注重民族性、地域性，便于合唱，易于傳唱。

五、行為規(guī)范

將中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值融入各種規(guī)章制度、工作規(guī)范以及員工手冊的制定和實(shí)施過程中，從語言、舉止、禮儀以及服務(wù)方式、服務(wù)流程等方面，建立并不斷完善行為規(guī)范體系，形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化。

六、環(huán)境形象

優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境形象建設(shè)，通過醫(yī)院的建筑外觀、庭院建設(shè)、內(nèi)部裝飾以及醫(yī)院標(biāo)識(shí)等，使醫(yī)院的核心價(jià)值以視覺的形式得以外化。

第三章 行為規(guī)范體系建設(shè)

行為規(guī)范是中醫(yī)藥文化在醫(yī)院的執(zhí)行方式，是保障醫(yī)院及其職工的行為遵循和體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的主要手段。在完善醫(yī)院行為規(guī)范體系中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，是醫(yī)院加強(qiáng)文化建設(shè)的基本內(nèi)容。

在醫(yī)院行為規(guī)范體系建設(shè)中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，有利于堅(jiān)持中醫(yī)為主的醫(yī)院發(fā)展方向，有利于在服務(wù)中發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，有利于提高醫(yī)院全體員工的綜合素養(yǎng)。

在醫(yī)院行為規(guī)范體系建設(shè)中，應(yīng)充分體現(xiàn)醫(yī)院宗旨，體現(xiàn)中醫(yī)藥的行業(yè)要求，兼顧基本道德與道德理想的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)性與進(jìn)取性的統(tǒng)一。

醫(yī)院行為規(guī)范體系內(nèi)涵豐富，涉及方方面面，其中診療行為、言語儀表、教學(xué)傳承、同道相處等方面的行為規(guī)范以及特定禮儀，最能體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色。

一、診療行為規(guī)范

診療行為規(guī)范，是開展診察疾病、處方用藥等技術(shù)服務(wù)的行為準(zhǔn)則。應(yīng)明確在診療服務(wù)中做什么、不做什么，應(yīng)充分體現(xiàn)中醫(yī)藥理論和技術(shù)方法的運(yùn)用，注重中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的發(fā)揮。

二、言語儀表規(guī)范

言語儀表規(guī)范，是醫(yī)院員工在提供服務(wù)過程中，言語、舉止、衣著服飾、服務(wù)態(tài)度等方面的行為準(zhǔn)則，應(yīng)充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值，言語溫和、待患若親，動(dòng)須禮節(jié)、舉乃和柔，勿自妄尊、不可矯飾，誠信篤實(shí)、普同一等。

三、同道相處規(guī)范

同道相處規(guī)范，是處理同道關(guān)系中所持態(tài)度、溝通方式、交往方法等方面的行為準(zhǔn)則，應(yīng)體現(xiàn)中國傳統(tǒng)所倡導(dǎo)的人格修養(yǎng)，一體同道、互資相長，嚴(yán)于律己、寬以待人，謙遜禮讓、顧全大局。

四、教學(xué)傳承規(guī)范

教學(xué)傳承規(guī)范，是傳道授業(yè)、學(xué)醫(yī)習(xí)業(yè)等方面的行為準(zhǔn)則，應(yīng)弘揚(yáng)中醫(yī)尊師重教、教學(xué)相長的優(yōu)良傳統(tǒng)，老師應(yīng)為人師表、修身正行，平易待人、樂育英才，樂教敬業(yè)、口傳心授，因材施教、循循善誘，非其人勿教、非其真勿授、示人規(guī)矩不示人以巧；學(xué)生應(yīng)尊師重道、謙遜恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古訓(xùn)、博采眾方，學(xué)貴專

一、思貴沉潛，繼承創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)。

五、特定禮儀

特定禮儀，是醫(yī)院員工在重大活動(dòng)或特定場合應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，如慶典活動(dòng)、職工大會(huì)、就職儀式、拜師儀式等。在醫(yī)院的各種特定禮儀中，應(yīng)安排體現(xiàn)醫(yī)院宗旨等方面的內(nèi)容，注重采用中國傳統(tǒng)形式，如在慶典活動(dòng)中、職工大會(huì)上齊唱院歌，在就職儀式上齊

誦院訓(xùn)，在拜師儀式上學(xué)生向老師行禮敬茶等。

醫(yī)院行為規(guī)范體系建設(shè)中，應(yīng)通過以下方式加強(qiáng)規(guī)范的落實(shí)和執(zhí)行：

（一）建章立制。建立健全保障中醫(yī)藥特色優(yōu)勢充分發(fā)揮的醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，將各種行為規(guī)范通過制度固定下來，并在此基礎(chǔ)上形成具體明確、切實(shí)可行的體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院特點(diǎn)的《員工手冊》。

（二）教育培訓(xùn)。將《員工手冊》作為重要內(nèi)容納入全員培訓(xùn)中，并注重培訓(xùn)形式的多樣性、趣味性，提高培訓(xùn)效果。

（三）實(shí)施考核。將行為規(guī)范的執(zhí)行情況納入目標(biāo)管理，制訂考核指標(biāo)，建立獎(jiǎng)懲辦法，落實(shí)考核結(jié)果。

（四）樹立典型。在全體員工中開展執(zhí)行行為規(guī)范的先進(jìn)典型評選表彰活動(dòng)，立身邊標(biāo)桿，樹身邊典型，發(fā)揮先進(jìn)的模范帶動(dòng)作用。

第四章 環(huán)境形象建設(shè)

醫(yī)院環(huán)境形象是中醫(yī)藥文化的物質(zhì)載體，是展示與傳播中醫(yī)藥文化的重要方面。在醫(yī)院環(huán)境形象體系建設(shè)中充分彰顯中醫(yī)藥文化，有利于體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的基本特征；有利于鞏固中醫(yī)為主的發(fā)展方向，更好地保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢；有利于實(shí)現(xiàn)物質(zhì)文明、精神文明、管理文明的有機(jī)結(jié)合，達(dá)到醫(yī)院內(nèi)部的和諧統(tǒng)一；有利于提高醫(yī)院的競爭力。醫(yī)院在環(huán)境形象體系建設(shè)中，在充分體現(xiàn)醫(yī)院宗旨、突出中醫(yī)藥文化特色、堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃的前提下，還應(yīng)注重以下原則：

大眾化原則：注重通俗易懂，直觀簡約，學(xué)術(shù)與科普統(tǒng)一；

實(shí)用性原則：因地制宜，量力而行，與醫(yī)院各區(qū)域的總體功能相適應(yīng)；

個(gè)性化原則：注意地域特點(diǎn)和民族特點(diǎn)，充分體現(xiàn)醫(yī)院的個(gè)性，切忌簡單模仿，千篇一律；

審美性原則：注重大眾審美需求，做到藝術(shù)與實(shí)用的統(tǒng)一。

環(huán)境形象體系建設(shè)中，應(yīng)主要從建筑外觀、庭院建設(shè)、內(nèi)部裝飾、醫(yī)院標(biāo)識(shí)等方面體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特點(diǎn)。

一、建筑外觀和庭院建設(shè)

醫(yī)院建筑及其庭院是展現(xiàn)醫(yī)院文化的重要方面，是醫(yī)院文化的重要載體。

（一）建筑外觀

醫(yī)院建筑的外觀是對自身環(huán)境的營造。良好的醫(yī)院建筑外觀，可以使職工產(chǎn)生歸屬感和領(lǐng)域感，使公眾產(chǎn)生信任感和溫馨感。

醫(yī)院建筑的外觀應(yīng)注入中國傳統(tǒng)建筑元素，融入地方建筑特色，主要從屋頂、門樓、窗戶、梁柱和顏色等方面體現(xiàn)，不宜采用濃郁異域風(fēng)格。對原有建筑，如建筑物的外檐輪廓無法改變，可以通過門樓、建筑色彩等的改造，以體現(xiàn)中國傳統(tǒng)建筑風(fēng)格。建筑物的色彩，可以結(jié)合中國古代建筑習(xí)慣，選用紅、棕、米、灰、褐色等，但要因地制宜，合理搭配，因需選擇，避免生搬硬套。

（二）庭院建設(shè)

醫(yī)院庭院包括醫(yī)院建筑物周圍和被建筑物包圍的場地，是醫(yī)院環(huán)境形象體系的重要組成部分，應(yīng)注意與醫(yī)院周邊環(huán)境的和諧，與醫(yī)院建筑布局、外觀、色彩等因素協(xié)調(diào)統(tǒng)一。在滿足庭院使用功能、美化環(huán)境的前提下，可以通過庭院建設(shè)的各種表達(dá)方式，著重體現(xiàn)中醫(yī)藥的歷史、理念和知識(shí)等，營造濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍。

表達(dá)方式主要有園林小品、主題文化墻、主題雕塑、名醫(yī)塑像、建筑小品、亭榭、山石、盆景、碑刻、地面文化造型等。

園林綠化盡量采用藥用植物，選擇適宜當(dāng)?shù)貧夂蚝屯寥赖葪l件、有觀賞性的中草藥，并

配以藥物功用等文字說明。

（三）標(biāo)志性構(gòu)筑物

標(biāo)志性構(gòu)筑物是指不具備、不包含或不提供居住功能的人工建造物，是醫(yī)院最顯著的標(biāo)志，有條件的可以選擇適合的位臵建造標(biāo)志性構(gòu)筑物，作為能夠使公眾留下長久記憶的標(biāo)志。如在主樓前等庭院的顯著位臵設(shè)立構(gòu)筑物，作為彰顯醫(yī)院宗旨、醫(yī)院特色等的標(biāo)志。

標(biāo)志性構(gòu)筑物應(yīng)充分體現(xiàn)中醫(yī)藥元素，如體現(xiàn)中醫(yī)理念或表達(dá)醫(yī)院價(jià)值觀的抽象藝術(shù)雕塑，醫(yī)史人物或本地歷史上有貢獻(xiàn)、影響較大的中醫(yī)藥人物的塑像，典型的中醫(yī)器物或某些中藥植物的造型。

二、內(nèi)部裝飾

醫(yī)院內(nèi)部裝飾的部位主要包括門診部的大廳、走廊、候診區(qū)、診室、候藥區(qū)，住院部的大廳、走廊、病房、醫(yī)生辦公室、護(hù)理站、治療室，辦公區(qū)域等。通過平面裝飾、立體裝飾等形式，起到營造氛圍、弘揚(yáng)歷史、傳播理念、崇尚醫(yī)德、宣傳知識(shí)、介紹方法、彰顯特色的作用。

營造氛圍，主要是營造濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍。可以通過裝飾風(fēng)格、裝潢、色彩搭配等來表達(dá)。裝飾風(fēng)格應(yīng)體現(xiàn)中國傳統(tǒng)特色；裝潢可以通過含有中醫(yī)藥元素的陳設(shè)、擺件、字畫、圖片等體現(xiàn)；色彩搭配應(yīng)注意與醫(yī)院總體色調(diào)、區(qū)域服務(wù)功能相協(xié)調(diào)。在同一區(qū)域內(nèi)的裝飾風(fēng)格、裝潢、色彩應(yīng)和諧。

弘揚(yáng)歷史，主要是弘揚(yáng)中醫(yī)藥歷史或醫(yī)院發(fā)展史。可以通過文化長廊、壁畫、雕塑、中醫(yī)藥器具模型等來表達(dá)，有條件的可建立開放式的陳列館或櫥窗、展柜。

傳播理念，主要是傳播“天人合一”、“陰陽平和”、“上工治未病”等中醫(yī)藥學(xué)的核心理念以及醫(yī)院宗旨等。可以通過歷史人物和本院名醫(yī)塑像、院訓(xùn)、主題墻、雕塑、墻飾等形式來表達(dá)。

崇尚醫(yī)德，主要是宣傳“大醫(yī)精誠”、“醫(yī)乃仁術(shù)”等中醫(yī)傳統(tǒng)美德。可以通過古代名醫(yī)名言警句的書畫作品、木刻、石刻、文化墻等形式來表達(dá)。

宣傳知識(shí)和介紹方法，主要是宣傳和介紹中醫(yī)藥的基礎(chǔ)知識(shí)、養(yǎng)生保健方法，以及中醫(yī)藥防治常見病、多發(fā)病的方法，常用中藥的識(shí)別和功效、中藥煎煮常識(shí)等。可以通過招貼畫、櫥窗展柜、實(shí)物、觸摸屏、視頻網(wǎng)絡(luò)來表達(dá)。

彰顯特色，主要是展示醫(yī)院特色、科室特色以及專家特長等。可以通過文化長廊、櫥窗展柜、觸摸屏、視頻網(wǎng)絡(luò)等方式來表達(dá)。

根據(jù)醫(yī)院各區(qū)域的特點(diǎn)，確定各區(qū)域通過裝飾所起到的作用，即明確各區(qū)域的裝飾主題，在此基礎(chǔ)上選擇合適的表達(dá)方式。

（一）門診部

門診部是醫(yī)院接觸患者時(shí)間最早、人數(shù)最多、范圍最廣的地方，是醫(yī)院面向社會(huì)的重要窗口，應(yīng)是醫(yī)院環(huán)境形象體系建設(shè)中體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色的最重要場所。

1．門診大廳。門診大廳人員流量大、停留時(shí)間短，內(nèi)部裝飾應(yīng)以營造氛圍為主，兼顧彰顯特色，不宜作過多的知識(shí)、方法宣傳，不宜過多設(shè)臵易引起患者駐足的景飾。門診大廳中的導(dǎo)診臺(tái)，應(yīng)與大廳的總體風(fēng)格相協(xié)調(diào)。

2．門診走廊。是患者進(jìn)入診室的通道，有些醫(yī)院走廊兼作候診區(qū)，患者在此停留時(shí)間較長，內(nèi)部裝飾應(yīng)以傳播理念、宣傳知識(shí)和介紹方法為主，兼顧營造氛圍。傳播理念、宣傳知識(shí)和介紹方法的具體內(nèi)容應(yīng)與所在區(qū)域的科室特色相結(jié)合。

3．候診區(qū)。是患者等候診療的場所，內(nèi)部裝飾應(yīng)以宣傳知識(shí)和介紹方法、彰顯特色為主，兼顧傳播理念。宣傳知識(shí)和介紹方法的具體內(nèi)容，應(yīng)與區(qū)域所在科室的特色相結(jié)合，應(yīng)根據(jù)區(qū)域所在科室涉及主要病種的變化而及時(shí)調(diào)整。

4．門診診室。是醫(yī)生為患者進(jìn)行診療的場所，醫(yī)患直接接觸，內(nèi)部裝飾應(yīng)以營造氛圍

和崇尚醫(yī)德為主。根據(jù)診室的特點(diǎn)，內(nèi)部裝飾的總體格調(diào)應(yīng)體現(xiàn)典雅書卷氣息，診桌、診椅、診柜等應(yīng)注重融入中醫(yī)藥元素，不宜裝飾過多而轉(zhuǎn)移醫(yī)生患者的注意力，不宜張掛紛亂的錦旗。

5．中藥候藥區(qū)。是患者診療結(jié)束后等候取藥的場所，內(nèi)部裝飾應(yīng)以介紹方法和宣傳知識(shí)為主，兼顧營造氛圍。介紹方法的內(nèi)容應(yīng)以中藥飲片煎煮、服用方法為主，宣傳知識(shí)的內(nèi)容應(yīng)以常用中藥的藥性、功用、主治、藥品真?zhèn)舞b別等為主，營造氛圍應(yīng)注重采用常用或名貴中藥的標(biāo)本、煎煮中藥的器具等。

（二）住院部

住院部是患者在一段時(shí)間內(nèi)集中接受診療并休養(yǎng)、在醫(yī)院內(nèi)停留時(shí)間最長的場所，是照顧和探視患者的親友往來頻繁的地方。

1．住院大廳。是住院患者以及照顧、探視者經(jīng)常出入的通道，部分醫(yī)院還兼有休閑、休息的功能，內(nèi)部裝飾應(yīng)以營造氛圍和傳播理念為主。兼具休閑、休息功能的，可以設(shè)臵藥吧等具有中醫(yī)藥特點(diǎn)的服務(wù)，可以擺放具有藥用功能的鮮花或常綠植物。

2．住院部走廊。是患者及照顧、探視者經(jīng)常駐足的地方，內(nèi)部裝飾應(yīng)以宣傳知識(shí)和介紹方法、彰顯特色為主，兼顧傳播理念、營造氛圍。宣傳知識(shí)和介紹方法、彰顯特色的具體內(nèi)容，應(yīng)與所在區(qū)域的科室特色相結(jié)合。

3．住院病房。是患者治療康復(fù)、休息生活的場所，內(nèi)部裝飾應(yīng)以營造氛圍為主，但不宜過多，可以點(diǎn)綴一些以中醫(yī)藥為主題的書畫、實(shí)物等。

4．醫(yī)生辦公室和護(hù)理站。是醫(yī)護(hù)人員的辦公場所，內(nèi)部裝飾應(yīng)以崇尚醫(yī)德、傳播理念為主。

5．治療室。是患者接受治療、停留時(shí)間較長的地方，內(nèi)部裝飾應(yīng)以宣傳知識(shí)和介紹方法、彰顯特色為主，兼顧傳播理念。

（三）辦公區(qū)域

醫(yī)院的辦公區(qū)域主要面向內(nèi)部員工，內(nèi)部裝飾應(yīng)以崇尚醫(yī)德、傳播理念、弘揚(yáng)歷史（醫(yī)院發(fā)展史）為主。裝飾范圍應(yīng)包括樓道、辦公室、會(huì)議室、接待室等。

三、醫(yī)院標(biāo)識(shí)

醫(yī)院標(biāo)識(shí)主要包括院徽、標(biāo)準(zhǔn)院名、標(biāo)準(zhǔn)色系三個(gè)基礎(chǔ)要素及其在指示標(biāo)牌、辦公用品、宣傳用品等方面的應(yīng)用。

醫(yī)院標(biāo)識(shí)具有整合醫(yī)院精神、規(guī)范行為文化、突出視覺個(gè)性、增強(qiáng)公眾印象的作用，是醫(yī)院環(huán)境形象體系的基本組成部分。

院徽，是醫(yī)院標(biāo)識(shí)中最重要的基礎(chǔ)要素。內(nèi)容上應(yīng)構(gòu)思深刻，充分反映醫(yī)院核心價(jià)值。形式上應(yīng)注重體現(xiàn)中醫(yī)藥元素，力求構(gòu)圖簡潔、形式典雅、色彩莊重、特色明顯。

標(biāo)準(zhǔn)院名，是醫(yī)院標(biāo)識(shí)中最直觀的基礎(chǔ)要素。醫(yī)院名稱應(yīng)使用按規(guī)定經(jīng)有關(guān)部門核準(zhǔn)的名稱，漢字使用規(guī)范，字體端莊易識(shí)別，不宜采用草書等字體。配用拼音字母、外文字母應(yīng)規(guī)范。地處少數(shù)民族地區(qū)的中醫(yī)醫(yī)院應(yīng)配用當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族文字。

標(biāo)準(zhǔn)色系，是保持醫(yī)院環(huán)境形象整潔美觀的基礎(chǔ)要素。標(biāo)準(zhǔn)色系要有主輔之分，但數(shù)量不宜過多；色彩要注重體現(xiàn)中醫(yī)藥行業(yè)特色，并注意對識(shí)別和人們心理的影響。院徽、標(biāo)準(zhǔn)院名、標(biāo)準(zhǔn)色系要協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)視覺一體化。

院徽、標(biāo)準(zhǔn)院名、標(biāo)準(zhǔn)色系應(yīng)廣泛應(yīng)用于指示標(biāo)牌、辦公用品、宣傳用品、服飾等方面。指示標(biāo)牌包括分布圖、引導(dǎo)牌、方位牌、科室牌等，辦公用品包括處方、病歷、信封、信箋、藥袋等，宣傳用品包括宣傳欄、文化設(shè)施、員工名片等，服飾包括醫(yī)院員工工作服、病員服、病床臥具等。

第五篇：《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》

《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》

中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分。中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)，主要包括價(jià)值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面。

第一章核心價(jià)值體系建設(shè) 醫(yī)院的核心價(jià)值體系是醫(yī)院精神理念、價(jià)值取向、道德觀念的總和，是醫(yī)院全體員工信奉和遵守的共同觀念。中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值，主要體現(xiàn)為以人為本、醫(yī)乃仁術(shù)、天人合一、“仁”，體現(xiàn)了中醫(yī)仁者愛人、生命至上的倫理思想，以救死扶傷、濟(jì)世活人為宗旨，表現(xiàn)為尊重生命、敬畏生命、愛護(hù)生命。“和”，體現(xiàn)了中醫(yī)崇尚和諧的價(jià)值取向，表現(xiàn)為天人合一的整體觀，陰陽平和的健康觀，調(diào)和致中的治療觀，以及醫(yī)患信和、同道謙和的道德觀。“精”，體現(xiàn)了中醫(yī)的醫(yī)道精微，要求精勤治學(xué)，精研醫(yī)道，追求精湛的醫(yī)術(shù)。“誠”，體現(xiàn)了中醫(yī)人格修養(yǎng)的最高境界，要求心懷至誠于內(nèi)，言行誠謹(jǐn)，表現(xiàn)在為人處事、治學(xué)診療、著述科研等方面貴誠篤端方，戒誑語妄言、弄虛作假。

在醫(yī)院核心價(jià)值體系建設(shè)中，應(yīng)結(jié)合醫(yī)院自身特點(diǎn)將中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值融入醫(yī)院宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略、院訓(xùn)、院歌以及行為規(guī)范、環(huán)境形象等

方面加以體現(xiàn)。

第二章行為規(guī)范體系建設(shè) 行為規(guī)范是中醫(yī)藥文化在醫(yī)院的執(zhí)行方式，是保障醫(yī)院及其職工的行為遵循和體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的主要手段。醫(yī)院行為規(guī)范體系內(nèi)涵豐富，其中診療行為、言語儀表、教學(xué)傳療行為規(guī)范，是開展診察疾病、處方用藥等技術(shù)服務(wù)的行為準(zhǔn)則。應(yīng)明確在診療服務(wù)中做什么、不做什么，應(yīng)充分體現(xiàn)中醫(yī)藥理論和技術(shù)方法的運(yùn)用，注重中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的發(fā)揮。

二、言語儀表規(guī)范

言語儀表規(guī)范，是醫(yī)院員工在提供服務(wù)過程中，言語、舉止、衣著服飾、服務(wù)態(tài)度等方面的行為準(zhǔn)則，應(yīng)充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的核心價(jià)值，言語溫和、待患若親，動(dòng)須禮節(jié)、舉乃和柔，勿自妄尊、不可矯飾，誠信篤實(shí)、普同一等。

三、同道相處規(guī)范

同道相處規(guī)范，是處理同道關(guān)系中所持態(tài)度、溝通方式、交往方法等方面的行為準(zhǔn)則，應(yīng)體現(xiàn)中國傳統(tǒng)所倡導(dǎo)的人格修養(yǎng)，一體同道、互資相長，嚴(yán)于律己、寬以待人，謙遜禮讓、顧全大局。

四、教學(xué)傳承規(guī)范

教學(xué)傳承規(guī)范，是傳道授業(yè)、學(xué)醫(yī)習(xí)業(yè)等方面的行為準(zhǔn)則，應(yīng)弘揚(yáng)中醫(yī)尊師重教、教學(xué)相長的優(yōu)良傳統(tǒng)，老師應(yīng)為人師表、修身正行，平易待人、樂育英才，樂教敬業(yè)、口傳心授，因材施教、循循善誘，非其人勿教、非其真勿授、示人規(guī)矩不示人以巧；學(xué)生應(yīng)尊師重道、謙遜恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古訓(xùn)、博采眾方，學(xué)貴專

一、思貴沉潛，繼承創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)。

五、特定禮儀

特定禮儀，是醫(yī)院員工在重大活動(dòng)或特定場合應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，如慶典活動(dòng)、職工大會(huì)、就職儀式、拜師儀式等。在醫(yī)院的各種特定禮儀中，應(yīng)安排體現(xiàn)醫(yī)院宗旨等方面的內(nèi)容，注重采用中國傳統(tǒng)形式，如在慶典活動(dòng)中、職工大會(huì)上齊唱院歌，在就職儀式上齊誦院訓(xùn)，在拜師儀式上學(xué)生向老師行禮敬茶等。

醫(yī)院行為規(guī)范體系建設(shè)中，應(yīng)通過：建章立制、教育培訓(xùn)、實(shí)施考核、樹立典型四個(gè)方面加強(qiáng)規(guī)范的落實(shí)和執(zhí)行。

第三章環(huán)境形象建設(shè) 醫(yī)院環(huán)境形象是中醫(yī)藥文化的物質(zhì)載體，是展示與傳播中醫(yī)藥文化的重要方面。環(huán)境形象體系建設(shè)中，應(yīng)主要從建筑外觀、庭院建設(shè)、內(nèi)部裝飾、醫(yī)院標(biāo)識(shí)等方面體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特點(diǎn)。

一、建筑外觀和庭院建設(shè)

1、醫(yī)院建筑：外觀應(yīng)注入中國傳統(tǒng)建筑元素，融入地方建筑特色。

2、醫(yī)院庭院：表達(dá)方式主要有園林小品、主題文化墻、主題雕塑、名醫(yī)塑像、建筑小品、亭榭、山石、盆景、碑刻、地面文化造型等。

3、標(biāo)志性構(gòu)筑物：是醫(yī)院最顯著的標(biāo)志，作為彰顯醫(yī)院宗旨、醫(yī)院特色等的標(biāo)志。

二、內(nèi)部裝飾 候藥區(qū)，住院部的大廳、走廊、病房、醫(yī)生辦公室、護(hù)理站、治療室，辦公區(qū)域等。通過平面裝飾、立體裝飾等形式，起到營造氛圍、弘揚(yáng)歷史、傳播理念、崇尚醫(yī)德、宣傳知識(shí)、介紹方法、彰顯特色的作用。

營造氛圍，主要是營造濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍。

弘揚(yáng)歷史，主要是弘揚(yáng)中醫(yī)藥歷史或醫(yī)院發(fā)展史。

傳播理念，主要是傳播“天人合一”、“陰陽平和”、“上工治未病”等中醫(yī)藥學(xué)的核心理念以及醫(yī)院宗旨等。

崇尚醫(yī)德，主要是宣傳“大醫(yī)精誠”、“醫(yī)乃仁術(shù)”等中醫(yī)傳統(tǒng)美德。宣傳知識(shí)和介紹方法，主要是宣傳和介紹中醫(yī)藥的基礎(chǔ)知識(shí)、養(yǎng)生保健方法，以及中醫(yī)藥防治常見病、多發(fā)病的方法，常用中藥的識(shí)別和功效、中藥煎煮常識(shí)等。

彰顯特色，主要是展示醫(yī)院特色、科室特色以及專家特長等。

三、醫(yī)院標(biāo)識(shí) 醫(yī)院標(biāo)識(shí)主要包括院徽、標(biāo)準(zhǔn)院名、標(biāo)準(zhǔn)色系三個(gè)基礎(chǔ)要素及其在指醫(yī)院標(biāo)識(shí)具有整合醫(yī)院精神、規(guī)范行為文化、突出視覺個(gè)性、增強(qiáng)公眾印象的作用，是醫(yī)院環(huán)境形象體系的基本組成部分。承、同道相處等方面的行為規(guī)范以及特定禮儀，最能體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色。

一、診療行為規(guī)范

診