第一篇：淺談提高醫護人員心理健康質量的重要性

淺談提高醫護人員心理健康的重要性

黔西縣中心醫院呂修

【摘要】醫學模式變革所帶來的人類健康需求發展，已使“健康的一半是心理健康”的觀念被人們普遍接受，但是醫護人員的職業心理素質水平發展并不平衡，諸多因素導致的部分醫護人員的職業心態不穩、心理健康欠佳等，并且可能成為影響人類健康事業發展的不利因素，須引起高度重視并尋找解決對策。筆者認為更新觀念，是管理者實施有效管理的首要前提；維護“健康使者”的身心健康，是管理者的重要目標；教育管理與關心體恤的有機結合，是管理者的基本原則；掌握動態，制定對策，提供咨詢是管理者的常規職責。

【關鍵詞】心理健康；職業心理素質；管理

從工作實踐中深切地體會到，優化醫護人員的心理健康水平，是發展人類健康事業、提高人們生命質量的先決條件。這是每一個醫護管理工作者都應具有的共識，更是在新形勢下醫護人員、管理人員需致力于解決的重要課題。

長期以來，為了滿足日益增長的人類健康需求，我們曾較多地采取了強制性的行政命令手段（如用“扣獎金”等措施）來約束醫護人員的職業行為，強化其職業態度，但日常工作中醫患間的沖突或不盡人意之處癥結何在？如何解決？筆者以為僅僅著眼于加大職業道德教育管理的力度，還遠遠不能解決根本問題，尚需分析出醫護人員職業心態的主要影響因素，并就醫護人員的心理健康維護制定相應的有效對策。如近年來美國、日本等國學者通過對醫護人員的心理健康狀況調查，提出了一個“心身耗竭綜合征”的概念，并對其作出了下述解釋：“因心理能量在長期奉獻給別人的過程中被索取過多，而產生的以極度的心身疲憊和感情枯竭為主的綜合征，表現為自卑、厭惡工作、失去同情心等。”我國也有調查結果顯示，職業性應激可導致部分醫護人員的身心健康失衡。由此可以認為，部分醫護人員的職業心態有偏差，以至影響工作質量等，與其自身的健康狀況有關。為此，筆者想就較長時期以來對這個問題的思考提出以下淺見，與同行們交流、商榷。

1更新觀念，是主導管理者實施有效管理的首要前提。

在傳統管理模式中，有些管理者常把醫護人員的職業心態偏差混同于職業道德方面的問題，并且不自覺地將其觀念貫穿于問題解決中，結果往往收效不大，有時甚至引起他們的反感或沖突。比如某醫護人員因健康狀況不佳而引起自身情緒多變、易激惹時，在與病人的交往中有可能缺乏耐性，甚至難以自控地與病人發生了沖突。那么作為醫護管理人員，其所持有的不同觀念可能導致不同的處置方法，效果也截然不同。如果某管理者主觀、截然地將上述情況歸結為“職業道德欠佳”，并對他的下屬采用一般的思想工作模式或泛泛地職業道德教育最終不僅難于解決問題，反而易造成對方更大的心理壓力，以至其可能在日后的工作中遷怒于病人并再次接受管理者的批評教育等，長此以往，某醫護人員便會產生自身職業角色行為的困惑，對自己能否成功地扮演職業角色喪失自信心，以至職業心態的偏差越來越大。

這里需要指出的是，盡管當代心理學以其矚目的研究成果使人們越來越多地了解了心理因素的重要影響；但真正能體現其價值的是，如何運用新的研究理論去更新一些傳統觀念并藉以指導具體的工作實踐。筆者以為，一直以來，正是某些概念的混淆誤導了管理者解決問題的思路，比如把“職業心理素質”這個心理學概念與倫理學概念——“職業道德”相提并論，就容易使管理者在解決醫護人員的職業心態偏差時，方法過于簡單化，效果也不甚理想。因此怎樣適應時代的變化，更新一些陳舊觀念，澄清一些模糊認識，是現代醫護管理者致力于醫護人員職業心理素質優化的基本前提。

2維護“健康使者”的身心健康，是管理者的重要目標。

醫護人員通常被人們稱之為“人類的健康使者”，這充分體現了職業的重要社會功能，他們“不僅要幫助病人恢復健康，而且要使健康人保持健康”。隨著“2000年人人享有衛生保健”的全球性策略目標家喻戶曉，醫護人員將承受人類健康需求迅速增長的更大壓力。然而，“健康使者”隊伍的健康狀況如何，他們能否擔起為全人類提供健康保障的重任，這是當今醫護管理工作者必須加以密切關注并致力于較好解決的重要課題；是從根本上滿足人類健康需求，提高人們健康質量的實質性舉措。我們應看到，除了特殊職業性質、特殊環境氛圍等給醫護人員的身心健康造成損傷。如：急診、外科、重癥監護等科室，醫護人員身心健康方面的問題即相對較多；而他們的身心健康狀況對他們的工作對象的影響則是十分直接和事關重大的。所以作為以人（尤其是病人）為工作對象的職業管理者，只有高度關注本職業人群的身心健康，把促進本職業人群的身心健康提到重要議事日程上來，并將其貫穿于管理工作實踐的始終，才能從根本上保證整體管理目標的順利實現。

3教育管理與關心體恤的有機結合，是管理者的基本原則。

從前述分析中便可得知，醫護人員的身心健康水平對其職業心態具有直接影響，然而影響醫護人員身心健康的因素又是比較復雜的，既有職業環境的影響，又有自身人格特點的影響。職業環境的影響，主要是指日常超負荷的工作量，持續性的緊張情境刺激，經常面對身心失衡、求醫心切的患者的某些沖動性言行，等等。自身人格特點的影響，則是指某些醫護人員的自身人格結構中具有的與職業角色不協調成分，可能是影響其身心健康的潛在因素，但自己有時卻意識不到。如情緒易激惹的人，在面對一系列刺激時，常常欲沖動又因職業需要而將壓抑，久而久之，就可能導致身心健康的不良狀態。因此，在對待復雜因素造成的醫護人員的身心健康問題以及職業心態偏差上醫護管理工作者特別應兼顧教育管理與關心體恤二者并行，因為“醫護人員也是具有七情六欲的血肉之軀”，他們在扮演職業角色、忍辱負重的同時，面對各種壓力也有普通人一樣的情感體驗甚至更劇烈的內心沖突，心理失衡在所難免。所以，當醫護人員發生職業心態偏差，與患者有所沖突時，管理者在實施對策前必須先確定其導致原因的性質，密切關注醫護人員的心理健康水平，不宜動輒把批評懲處放在首位，作為管理者，應能常常與醫護人員做角色置換，設身處地的體驗他們的日常感受，化解他們的難堪和困惑，多一些關切和體恤，少一些責備和訓斥，真正體現“管理”這個做人的工作特色。比如某醫護人員，在他出現問題時總是較多地得到管理者的關切和理解，他就會在工作中保持愉快的心境，并用積極的心態和情緒體驗去感染他的服務對象，甚至以管理者為榜樣，學會去關心人、理解人，從而促使工作質量的提高。也只有真正調動醫護人員的潛力，我們的管理舉措才能發揮最有效的作用。

4掌握動態，制定對策，提供咨詢等是管理者的常規職責。

總之，應該把能否“較好地維護醫護人員的身心健康”列為管理者工作范疇的一個常規職責，并以此作為衡量管理者工作質量的一個評價指標，以幫助管理者盡快地實現“提高醫護人員身心健康質量”的管理目標。在工作實踐中，筆者深切地感受到，維護醫護人員的身心健康是一項長期、細致的工作，這一工作需要我們付諸相當努力的過程。由于人的身心健康狀態總是處于不斷變化的過程，有時良好，有時欠佳，所以，管理者不必祈求每做一次工作就立刻獲得顯效并一勞永逸，更不宜用相同的模式去處理發生在不同個體身上的問題。因此，我們必須思考如何根據醫護人員身心健康的動態變化而開展工作，思考在何種狀態下實施哪些對策更為有效等。比如在醫護人員的身心狀態較好時，可以采用講座等宣教形式，幫助他們提高對職業性應激的心理承受能力；在醫護人員身心狀況欠佳時，就應多采取鼓勵、關懷等方式，協助他們盡快地恢復心理上的平衡。此外，管理者還可以通過收集醫護人員的身心健康資料，建立他們的身心健康檔案等，做到對下屬了如指掌，以使得每一項對策更具有針對性。在掌握醫護人員身心健康動態的前提下，管理者還可以從“旁觀者清”的角度，以“傾聽宣泄、幫助分析”等形式，對維護醫護人員的身心健康起到“提供心理咨詢”的作用。總之，只要我們管理者把醫護人員的身心健康質量當作發展人類健康事業的重要任務來抓，積極探索有效對策，并將其貫穿日常工作的始終，就一定會對促進人類健康事業的發展有所作為。

第二篇：提高全員的質量安全意識的重要性

加強全員的質量安全意識

質量意識是一個企業從領導層到每一個員工對質量和質量工作的認知和態度，不能狹隘的理解為質量安全工作只是領導層和質量管理部門的事，其他人就不去關心或者睜一只眼閉一只眼，所以我們要加強全體員工的質量安全意識。

意識指導行動，藥企只有用良心制藥才能生產“良心藥”，作為藥品生產企業最根本的宗旨就是生產良心藥，禁止生產、銷售假藥和劣藥，并且每個人都要清楚的意識到生產、銷售劣藥所要承擔的行政責任。

不同的環節，有不同人控制，采購環節、物料驗收、質量檢驗、生產控制、儲存養護、運輸環節等每一個環節的人都能把關好自己的質量不讓問題流到下一環節，所以大家一起來保證藥品的質量安全。

公司要加強對員工進行入職培訓、質量標準培訓、設備操作培訓、GMP管理、安全生產、安全操作等培訓。

質量安全是公司的生命線，保證質量，才能守住品牌、要守住品牌就要保證質量。所以每一個員工都要有質量安全意識。

第三篇：醫護人員心理健康與維護

醫護人員心理健康與維護 醫護人員心理健康現狀

1、心理健康最基本的條件是(C）A、具有一種積極發展的心理狀態 B、對自身有適當的了解，且能悅納他人和自己 C、無心理疾病 D、和現實有良好的接觸

2、醫護人員身心健康狀況不容樂觀的的原因主要有（B）A、工作壓力、經濟壓力和環境壓力三方面 B、工作壓力、精神壓力和環境壓力三方面 C、工作壓力、家庭壓力和環境壓力三方面 D、保健意識薄弱 3、2013年，上海兒童醫學中心工會對全院職工進行了“壓力抽樣調查”，結果顯示醫務人員工作壓力的主要原因為（D）A、職業因素、家庭因素、個人因素 B、許多醫師處于亞健康狀態

C、職稱評定、科室效益、獎金收入 D、工作強度大、風險高、時間長

4、心理健康的日常表現，不包括哪項（C）A、樂于工作，且能在工作中獲得滿足感 B、能與他人建立和諧的關系、和現實有良好的接觸 C、具有積極發展向上的心理狀態 D、對自身有適當的了解，且能悅納他人和自己

5、不良情緒持續的時間比較短，大約在兩周以內，經過自行調整能夠緩解的狀態屬于（B）A、正常狀態 B、不平衡狀態 C、不健康狀態 D、變態

6、從護理人員成長特點來看，護士具有（D）的特點 A、實踐性、晚熟性和個體性 B、實踐性、復雜性和群體性 C、實踐性、依從性和群體性 D、實踐性、晚熟性和群體性

7、全國《醫院工作制度與人員崗位職責》中規定，ICU病房建立（C）醫生分級值班制度 A、一線

B、一線、二線

C、一線、二線和三線

D、一線、二線、三線和四線

8、心理健康的狀態有（D）A、正常狀態 B、不平衡狀態 C、不健康狀態 D、以上全是

9、對醫務人員的專業知識、實踐技能和職業修養要求都高于其他行業的原因為（B）A、從業環境的復雜性和不公平性

B、醫療衛生技術的復雜性及信息的不對稱 C、醫學知識更新快，診療技術日新月異

D、醫療衛生關系千家萬戶的幸福，關乎人的生命和健康

10、目前醫院聘用護士的特點為（C）A、實踐性、晚熟性和群體性 B、實踐性、穩定性和群體性

C、不穩定性、臨時性、流動性、年輕化 D、穩定性、晚熟性和群體性、經驗化 影響醫護人員心理健康的因素

1、《南齊諸氏遺書》敘述：“醫者，非仁愛之士不可托也，非聰明理達不可任者，非廉潔淳良不可信也”表明（C）A、醫者工作負荷過重

B、對醫學行業要求過于嚴格 C、醫學的社會期待過高 D、醫務工作缺乏控制感

2、心理健康標準簡捷的評價方法包括（A）

A、從本人評價、他人評價和社會功能狀況三方面分析 B、從本人評價、家人評價和社會功能狀況三方面分析 C、從本人評價、他人評價和單位評價三方面分析 D、從本人評價、他人評價和家人評價三方面分析

3、人格缺陷是指（A）

A、人格的某些特征相對于正常而言的一種邊緣狀態或者說亞健康的狀態 B、人格的不完整 C、敏感性人格 D、消極性人格

4、根據調查，目前醫務人員存在的主要心理問題有（A）A、焦慮、抑郁和強迫 B、焦慮、抑郁和社會功能不良 C、抑郁、強迫和精神失常 D、焦慮、抑郁和挫敗感

5、世界衛生組織定義健康的概念是（D）A、沒有疾病，即軀體健康 B、軀體和心理均健康 C、心理健康，并能良好適應社會

D、不僅是沒有疾病，而且包括軀體健康，心理健康，和社會的良好適應狀態

6、心理障礙是指（C）

A、若長時間得不到緩解可能形成一種相對固定的狀態 B、大腦功能失調的外在表現

C、因為個人以及外界因素造成的心理狀態的某—個方面或幾方面發展的超前、停滯、延遲、退縮或者是偏離

D、由于個人及外界因素引起個體強烈的心理反應并伴有明顯的軀體不適感

7、人格和情緒的關系，哪項不正確（C)A、人格影響著人們的情緒情感反應

B、壓力也是引起情緒情感變化的重要原因，而壓力的自我調節也跟個體的人格特質有關系 C、人格決定著情緒

D、人格和情緒關系密切

8、醫學工作缺乏控制感緣于（D）

A、疾病從病因、診斷、療效、轉歸的不可掌控性 B、醫學多學科、多部門和多個醫療環節的不可掌控性 C、法規制約

D、疾病的特征、工作特征、法規制約、客觀的制約、其他因素

9、心理疾病的特點不包括（B）A、強烈的心理反應

B、一般能通過自身的調整和非心理科專業醫生的治療而康復 C、明顯的軀體不適感

D、損害大、需心理醫生的治療

10、不良狀態的特點不包括（C）A、時間短暫 B、損害輕微 C、不協調性 D、能自我調整

醫護人員心理不健康的臨床表現

1、從個體的主觀心理體驗上看，醫護人員心理不健康主要表現為（D）

A、抑郁 B、焦慮

C、焦慮、抑郁同時存在或在兩者間變動 D、以上全是

2、醫護人員的職業壓力來自于（A）A、外部和內部兩個方面 B、工作和生活兩個方面 C、醫院和患者兩個方面 D、醫院和社會兩個方面

3、關于職業倦怠，下列哪項表述不正確（B）A、職業倦怠是一種與職業有關的綜合癥狀

B、會出現情感上的衰竭和各種各樣的心理癥狀，但身體不會受影響

C、它源于個體對付出和回報之間顯著不平衡的一種知覺體驗，這種知覺受個體、組織和社會因素的影響

D、其主要特點是對服務對象的退縮和不負責任

4、西方學者把最常見的女性壓力癥狀稱為4個D，分別為（B）A、防御性、抑郁、混亂、反抗

B、失調、難以決策、依賴的幻想、抑郁 C、防御性、混亂、反抗、難以決策 D、防御性、反抗、依賴、難以決策

5、關于耗竭，下列哪項是錯誤的（C）A、耗竭是較職業倦怠更為嚴重的一種身心損耗狀態

B、它是由于過度應激而導致的一種完全的軀體和精神的衰竭，是對過高壓力或不滿意工作的一種反應

C、在心理上產生拒絕，但在態度和行為上不會有太大的變化

D、耗竭不但可以導致對工作的厭惡感，而且會表現為服務質量退化以及對服務對象漠不關心、失去同情心，工作效率低，死板、固執、嘲諷人等不良后果

6、抑郁通常表現為（A）A、心境的低落，思維遲緩和意志活動減退，長期的精神不振或疲乏，對外界事物失去興趣，對患者及家人漠然等

B、持續的憂慮和高度的警覺

C、并不怎么關心現在正在發生的事，而是擔心以后可能會發生的事 D、彌散性的、非特異性的情緒低落

7、醫護人員常見的心理問題表現為（A）

A、適應問題、自我意識問題、人際關系問題以及壓力的問題 B、適應問題、溝通問題、人際關系問題以及壓力的問題 C、適應問題、自我關注問題、人際關系問題以及壓力的問題 D、適應問題、個人能力問題、人際關系問題以及壓力的問題

8、在幼兒階段時自我意識常常會認為（C）A、我行你不行 B、我行你也行 C、你行我不行 D、我不行你也不行

9、預期焦慮為（B）A、持續的憂慮和高度的警覺

B、并不怎么關心現在正在發生的事，而是擔心以后可能會發生的事 C、彌散性的、非特異性的焦慮 D、通常表現為心境的低落

10、醫護人員的自我意識問題一般不表現在（D）A、過度的自我接受與過度的自我拒絕 B、過強的自尊心與過度的自卑 C、以自我為中心或者盲目的從眾 D、一定的獨立意識或順應心理

醫護人員的壓力緩解

1、憂愁時提醒自己“愁也沒有用，還是面對現實，想想辦法吧！”，屬于（C）A、自我安慰 B、轉移注意力 C、自我暗示 D、適度宣泄

2、人的機體對壓力作出反應的三個階段為（A）

A、第一個階段為警覺階段，第二階段是抗拒階段，最后一個階段是衰竭階段 B、第一個階段為潛伏階段，第二階段是抗拒階段，最后一個階段是衰竭階段。C、第一個階段為警覺階段，第二階段是接受階段，最后一個階段是衰竭階段。D、第一個階段為警覺階段，第二階段是抗拒階段，最后一個階段是解決階段。

3、消極的情緒反應表現為（B）A、智力功能受到影響

B、憂郁、崩潰、創傷后異常心理 C、注意力明顯減弱 D、記憶力受到影響

4、轉移注意力緩解壓力的方式有（D）A、寫日記、上網、談心、求助

B、向領導、同事、親朋等尋求社會支持、感情支持 C、建立家庭和工作的良好界限，使兩者互為增益

D、讀書、聽歌、冥想、散步、浸浴、運動、旅游、登高遠眺

5、面對壓力的正確態度和過程為（B）A、理解、接受、面對、解決 B、了解、接受、面對、解決 C、了解、面對、抵制、解決 D、了解、理解、逃避、解決

6、非理性信念的特點是（A）

A、絕對化、過分概括化、糟糕透頂 B、絕對化、概括化、消極化 C、絕對化、過分概括化、主觀化 D、絕對化、過分主觀化、糟糕透頂

7、日本大學醫學部編制的診斷表測試心理壓力，30項癥狀中出現15項，表明（C）A、屬于輕微緊張型，只需多加留意，注意調適休息便可以恢復 B、屬于輕微緊張型，無需在意，可以自行恢復 C、屬于嚴重緊張型，有必要去看醫生 D、會出現適應障礙問題，需要引起特別注意

8、面對醫務人員過高的壓力，醫院管理人員應該（D）A、幫助醫務人員正確認識和適應目前的執業環境

B、了解醫務人員的困惑，建立相應的減壓機制，給醫務人員釋放心理壓力的平臺 C、加強心理疏導，加強對醫務人員心理學知識方面的系統培訓 D、以上全是

9、醫務人員戰勝壓力的根本是（D）A、自己制定一個壓力事件表 B、制定合理的工作計劃 C、正確定位，客觀評價自己 D、努力提高自己的職業能力

0、關于壓力，下列哪項表述不正確（D）A、過度的心理壓力會影響人的精神面貌

B、適當的心理壓力之下，能夠保持比較好的覺醒狀態，智力活動處于較高的水平C、需要滿足可是無法滿足，壓力便永遠存在 D、壓力總會引起人的身心不適 維護醫護人員心理健康的方法

1、把醫護人員的心理素質作為考核的內容，選拔醫護人員時（C）A、僅需注意其心理特征 B、只要注意其心理素質

C、不但要注意其心理特征，還要注意心理素質 D、要注意其心理協調能力

2、壓力測試16條測試，若出現5條，說明（B）A、壓力輕微 B、已經達到了中等程度的壓力 C、壓力嚴重 D、壓力過度

3、心理健康是相對而言，問題的關鍵在于（B）A、異常行為是否出現 B、健康和異常兩方面行為的頻率和程度 C、身體是否健康 D、健康和異常是否交替出現

4、合理的宣泄是指（D）

A、閱讀療法、藝術療法、工作療法 B、閱讀療法、藝術療法、活動療法 C、借助一些醫療設備，做到精神上的放松

D、利用或創造某種條件、環境，以合理的方式把壓抑的情緒傾訴和表達出來，以減輕或消除心理壓力，穩定情緒

5、從心理學的角度講，個體要達到和諧，首先是（A）A、心態的平和 B、性格的健全 C、身體的健康 D、工作的穩定

6、很多人在面臨壓力時往往會表現無所適從、不知所措，本質原因在于（A）

A、心理和感情上抵觸壓力，不能正視壓力的存在，更不能由衷地接納和科學地處理它 B、經歷的壓力事件太少 C、心理素質不夠強硬 D、壓力太大

7、活動調適法指（B）

A、聽聽音樂，放松一下緊張的身心

B、通過從事有趣的的活動，以達到調節情緒，促進身心健康的一類方法 C、唱卡拉OK，讓身心得到舒緩

D、利用或創造某種條件、環境，以合理的方式把壓抑的情緒傾訴和表達出來

8、往往一個人經歷重壓、混亂而又不能逃避之時，心理的防御作用會把這種情緒和負性能量轉換為軀體疾病表現出來，是因為（C）A、疾病有釋放壓力和逃避現實的作用 B、患病可以引起周圍的注意和同情 C、A和B均正確 D、以上均不正確

9、關于助人為樂、知足常樂以及自得其樂，哪項不恰當（C）A、在自己好的時候要多助人為樂 B、在自己過得一般時要知足常樂 C、當自己處于順境時要學會津津樂道 D、當自己處于逆境時要學會自得其樂

10、生活質量的高低很大程度上取決于（A）A、個人的滿足感 B、物質生活水平的高低 C、身體是否健康 D、心理是否健康

A、自我安慰 B、轉移注意力 C、自我暗示 D、適度宣泄

2、人的機體對壓力作出反應的三個階段為（A）

A、第一個階段為警覺階段，第二階段是抗拒階段，最后一個階段是衰竭階段 B、第一個階段為潛伏階段，第二階段是抗拒階段，最后一個階段是衰竭階段。C、第一個階段為警覺階段，第二階段是接受階段，最后一個階段是衰竭階段。D、第一個階段為警覺階段，第二階段是抗拒階段，最后一個階段是解決階段。

3、消極的情緒反應表現為（B）A、智力功能受到影響

B、憂郁、崩潰、創傷后異常心理 C、注意力明顯減弱 D、記憶力受到影響

4、轉移注意力緩解壓力的方式有（D）A、寫日記、上網、談心、求助

B、向領導、同事、親朋等尋求社會支持、感情支持 C、建立家庭和工作的良好界限，使兩者互為增益

D、讀書、聽歌、冥想、散步、浸浴、運動、旅游、登高遠眺

5、面對壓力的正確態度和過程為（B）A、理解、接受、面對、解決 B、了解、接受、面對、解決 C、了解、面對、抵制、解決 D、了解、理解、逃避、解決

6、非理性信念的特點是（A）

A、絕對化、過分概括化、糟糕透頂 B、絕對化、概括化、消極化 C、絕對化、過分概括化、主觀化 D、絕對化、過分主觀化、糟糕透頂

7、日本大學醫學部編制的診斷表測試心理壓力，30項癥狀中出現15項，表明（C）A、屬于輕微緊張型，只需多加留意，注意調適休息便可以恢復 B、屬于輕微緊張型，無需在意，可以自行恢復 C、屬于嚴重緊張型，有必要去看醫生 D、會出現適應障礙問題，需要引起特別注意

8、面對醫務人員過高的壓力，醫院管理人員應該（D）A、幫助醫務人員正確認識和適應目前的執業環境

B、了解醫務人員的困惑，建立相應的減壓機制，給醫務人員釋放心理壓力的平臺 C、加強心理疏導，加強對醫務人員心理學知識方面的系統培訓 D、以上全是

9、醫務人員戰勝壓力的根本是（D）A、自己制定一個壓力事件表 B、制定合理的工作計劃 C、正確定位，客觀評價自己 D、努力提高自己的職業能力

10、關于壓力，下列哪項表述不正確（D）A、過度的心理壓力會影響人的精神面貌

B、適當的心理壓力之下，能夠保持比較好的覺醒狀態，智力活動處于較高的水平C、需要滿足可是無法滿足，壓力便永遠存在 D、壓力總會引起人的身心不適 維護醫護人員心理健康的方法

1、把醫護人員的心理素質作為考核的內容，選拔醫護人員時（C）A、僅需注意其心理特征 B、只要注意其心理素質

C、不但要注意其心理特征，還要注意心理素質 D、要注意其心理協調能力

2、壓力測試16條測試，若出現5條，說明（B）A、壓力輕微 B、已經達到了中等程度的壓力 C、壓力嚴重 D、壓力過度

3、心理健康是相對而言，問題的關鍵在于（B）A、異常行為是否出現 B、健康和異常兩方面行為的頻率和程度 C、身體是否健康 D、健康和異常是否交替出現

4、合理的宣泄是指（D）

A、閱讀療法、藝術療法、工作療法 B、閱讀療法、藝術療法、活動療法 C、借助一些醫療設備，做到精神上的放松

D、利用或創造某種條件、環境，以合理的方式把壓抑的情緒傾訴和表達出來，以減輕或消除心理壓力，穩定情緒

5、從心理學的角度講，個體要達到和諧，首先是（A）A、心態的平和 B、性格的健全 C、身體的健康 D、工作的穩定

6、很多人在面臨壓力時往往會表現無所適從、不知所措，本質原因在于（A）

A、心理和感情上抵觸壓力，不能正視壓力的存在，更不能由衷地接納和科學地處理它 B、經歷的壓力事件太少 C、心理素質不夠強硬 D、壓力太大

7、活動調適法指（B）

A、聽聽音樂，放松一下緊張的身心

B、通過從事有趣的的活動，以達到調節情緒，促進身心健康的一類方法 C、唱卡拉OK，讓身心得到舒緩

D、利用或創造某種條件、環境，以合理的方式把壓抑的情緒傾訴和表達出來

8、往往一個人經歷重壓、混亂而又不能逃避之時，心理的防御作用會把這種情緒和負性能量轉換為軀體疾病表現出來，是因為（C）A、疾病有釋放壓力和逃避現實的作用 B、患病可以引起周圍的注意和同情 C、A和B均正確 D、以上均不正確

9、關于助人為樂、知足常樂以及自得其樂，哪項不恰當（C）A、在自己好的時候要多助人為樂 B、在自己過得一般時要知足常樂 C、當自己處于順境時要學會津津樂道 D、當自己處于逆境時要學會自得其樂

10、生活質量的高低很大程度上取決于（A）A、個人的滿足感 B、物質生活水平的高低 C、身體是否健康 D、心理是否健康

第四篇：質量重要性

施工過程中質量控制的重要性

工程項目施工過程中的質量控制對保證工程質量十分重要。現場施工人員是質量控制的人本基礎;加強材料設備的監管是保證工程質量的物質基礎,采用現代先進科技成果,全面加強質量管理,努力提高施工技術是創造優質工程的重要條件。

施工是形成工程項目實體的一種過程,也是決定最終產品質量的關鍵階段,要提高工程項目的質量,必須狠抓施工階段的質量控制。工程質量分為狹義和廣義兩種含義。狹義的工程質量是指工程符合業主需要所具備的使用功能。這一概念強調的是工程的實體質量,如基礎是否堅固,主體結構是否安全是否合理等。廣義的工程質量不僅包括工程的實體質量,還包括形成實體質量的工作質量。為了保證工程實體質量、提高從事參建工作的水平和完善程度,一、項目施工過程中質量控制的重要性工程項目施工涉及面非常廣,是一個極其復雜的過程,影響工程質量的因素也很多,如設計、材料、機械、地形、地質、水文、氣象、施工工藝、操作方法、技術措施、管理制度等均直接影響著工程項目的施工質量。一般而言,工程項目位置固定,而每一個項目都處于不同的地點和環境,不像工業生產有固定的流水線,便于規范把握,成套的生產設備,穩定的生產條件,很規律的生產流程,便于管

理。建筑工程項目的質量的影響因素多,尤其是不可控因素多,所以容易產生質量問題。例如:使用材料的微小差異、操作的微小變化、環境質量事故。工程項目建成后,如果發現質量問題又不可能象一些工業產品那樣速拆卸、解體、更換配件,更不可能實行“包換”或“退款”,這使工程項目施工過程中的質量控制,更顯得極其重要。為了確保施工質量、考評、考核、檢測、監督、整改,一環套一環,層層嚴格把關,對影響工程質量的人員、施工工藝、機械工具、材料和環境五大因素都是要進行嚴格控制。

二、強化培訓,優選施工人員是奠定質量控制的人本基礎工程質量是所有參加工程項目施工的技術管理干部、操作人員、服務人員協同工作的結果,所以施工人員是形成工程質量的主要因素。要控制施工質量,首先要培訓施工人員,提高他們的綜合素質。首先應提高他們的質量意識。按照全面質量管理的觀點,施工人員必須樹立五大觀念:質量第一的觀念、預控為主的觀念、為用戶服務的觀念、用數據說話的觀念以及社會效益與企業效益并重的綜合效益觀念。其次是施工人員的技術素質。管理干部、技術人員都應具有較強的進行質量規劃和目標管理的能力,組織施工和進行技術指導的能力。以及識別質量和檢查質量的能力;生產人員則應當具有精湛的技術技能,一絲不茍的工作作風,嚴格執行質量標準和操作規程的法制觀念;服務人員則應做好技術和生活服務,能以出色的服務,間接地保證工程質量。

三、嚴格監管建材、建筑構配件和設備質量是保證工程建設質量的物質基礎國家《建筑法》明確指出:“用于建筑工程的材料、構配件、設備……,都必須符合設計要求和產品質量標準。”因此要保證工程優質,必須把住“四關”:即采購關、檢測關、運輸保險關和使用關。當前在物資供應處于買方市場的環境下,各種銷售名目繁多,有“回扣銷售”、“有獎銷售”、“送貨上門銷售”行,對采購人員是極大的誘惑。因此在材料選擇方面我們尤其要把好采購關。首先,培養采購人員,并提高他們的政治素質和材料質量鑒別水平。采購員應挑選那些誠實守信,事業心強,并具有一定專業知識的人擔任。其次,施工項目所有主村要嚴格按設計要求選材,要有符合規范要求的質保書,對進場材料除按規定進行必要的檢測外,對質保書項目不全的產品,應進行分析、檢測、鑒定。凡不符合要求的設備和材料決不得使用,凡發現有材料質量問題應追蹤到底。為了把好材料關,要嚴格執行建材檢測的見證取速送檢制度,以確保檢測報告的真實性。

四、積極采用科技成果,全面實施質量管理,努力提高施工技術水平是創造優質量工程重要條件施工質量控制與技術因素息息相關,技術因素除了人員的技術素質外,還包括裝備、信息、檢驗和檢測技術等,國家建設部《技術政策》中指出:“要樹立建筑產品觀念,各個環節要重視建筑最終產品的質量和功能的改進,通過技術進步,實現產品和施工工藝的更新換代”。這句話闡明了新技術、新工藝和質量的關系。科技是第一生產力,體現在施工生產活動的全過程。技術進步的作用,最終體現在產品質量上。為了工程質量,要重視新技術、新工藝的先進性、適用性。在施工的全過程要建立符合技術要求的工藝流程、質量標準、操作規程,建立嚴格的考核制度,不斷地改進和提高施工技術和工藝水平,確保工程質量。“管理也是生產力”,管理因素在質量控制中舉足輕重。建筑工程項目應建立嚴密的質量保證體系和質量責任制,明確各自責任。施工過程的各個環節要嚴格控制。

每項工程的各具體小項目,各工作流程的具體環節崗位,均要全面實施到位管理,不能有任何疏漏。在實施全過程管理中,首先要根據施工自身情況和工程的特點及質量上易出問題的通病,確定質量目標和攻關內容。再結合質量目標和攻關內容編寫施工組織設計,制定具體的質量保證計劃和攻關措施,明確實施內容、方法和效果。在實施質量計劃和攻關措施中要加強質量檢查,其結果要作定量分析,得出結論。要不斷將經驗加以總結,轉化成今后保質量的“標準”和“制度”,形成新的質保措施;發現的“問題”則

要作為以后質量管理的預控目標。質量控制目標是質量控制預期應達到的結果、程度和水平,在進行質量控制時實施目標管理可以激發施工人員質量控制的積極性、主動性。只要不斷總結經驗,發揚優點,克服問題,就能保證優質高效的工程。質量控制的目標管理應特別抓住目標的制定、目標展開和目標實現三個環節。施工質量目標的制定,應根據企業和項目質量目標及控制中沒有解決的問題,沒有施工經驗的新產品、以及用戶的意見和特殊要求等綜合確定。其中同類工程質量通病是最主要的質量控制目標。

目標是展開就是目標的分解與落實;目標的實施,中心環節是落實目標責任和實施目標責任的關鍵。各專業、各工序都應以質量控制為中心進行全方位管理,從各個側面發揮對工程質量的保證作用,從而使工程質量控制目標得以實現。質量是企業的生命。在建筑工程中,質量關系著整個工程的成敗,為了保證工程質量,每承建一個項目,第一是要對這個項目的質量控制。只有好的工程質量才會樹立良好的信譽,也才會獲得好的效益。

第五篇：淺談質量重要性

淺談質量重要性

這個標題，也許有點“老生常談”了，因為現在人人都在講質量，提倡提高質量意識，真可謂質量意識“遍地開花”，質量是安全的保障是企業的生命。“質量”不是一個空洞的詞語。質量問題無處不在，不可回避。

質量在我心中

質量是一切東西的基礎，沒有質量，談什么品牌、發展、競爭都是空話。尤其是對于我們新能源產業來說，質量更是我們企業賴以生存和發展的基石。

質量在我心中，強調的是人的責任。如果發生了質量問題我們都推開，那么，企業怎么生存，這是一個態度問題。拒絕承擔個人責任是一個易犯的錯誤。有效的管理者和職工，為事情結果負責。我認為，認識錯誤有助于解決問題。

一個企業無論他的產品廣告有多么漂亮，包裝有多么華麗，但是如果沒有質量，那么這個企業的生命將會是短暫的，因為他沒有用自己的質量和信譽來奉獻給消費者和顧客，很可能會損害消費者的利益，那么消費者自然就會放棄他。企業要生存和發展下去，首先必須以產品或工作的質量取勝，以高質量的產品樹立起社會上的信譽。總之，質量是企業之本，質量是企業的生命。企業只有把講究質量放在整個企業工作的第一位，把它作為企業的生命來抓，一絲不茍，精益求精，始終保持優質高效，只有這樣，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

抓質量，質量意識是關鍵，產品質量決定于過程質量，過程質量決定于工作質量，工作質量最終決定于員工的素質。無論是產品質量、服務質量，還是工作質量，歸根結底取決于制造產品、提供服務、進行管理的人的“質量”。所以，要高度重視員工的作用，充分調動員工的積極性和創造性，最大限度地保證產品質量、服務質量和工作質量。質量是企業的生命，質量意識是企業生命的靈魂。因此，要提高產品質量，必須要先增強員工的質量意識。

求品質，把握細節是重點追求完美品質，要求從小事做起，做好細節。泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。細節是操作過程中的流程要領，掌握好細節也就是把住質量。隨著社會分工的越來越細和專業化程度的越來越高，注意抓好細節，精益求精保證質量才能讓產品在競爭中取勝。因此，追求完美品質，把握細節是提高質量的重點。提高產品質量意義大，提高產品質量不僅對企業發展有至關重要的意義，還將對社會產生深遠的影響。產品或 服務質量是決定企業素質、企業發展、企業經濟實力和競爭優勢的主要因素。質量還是爭奪市場最關鍵的因素，誰能夠用靈活快捷的方式提供用戶滿意的產品或服務，誰就能贏得市場的競爭優勢。

總之，只有把講究質量放在整個工作的第一位，把它作為的生命來抓，一絲不茍，不斷改進，始終保持優質高效，只有這樣，才能在激烈的競爭中立于不敗之地