金融員工工作總結

金融員工工作總結 篇1

首先，在思想和工作方面，我可以更積極地學習招聘的各項操作規程和各種制度文件，及時把握，同事的敬業和誠實總是感染我。在工作期間，我可以虛心地向同事們咨詢，學到很多書以外的專業知識和技能，在更深刻地體驗團隊精神、交流和協調的重要性的同時，在今后的成長道路上積累了很多財富。在工作方面，我有很強的事業心和責任感，我可以任勞任怨，不挑三揀四，認真執行領導分配的所有工作和任務。日常我總是關注市場動向，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究了解客戶的業務需求，使客戶滿意，努力通過自己的努力維持客戶。

其次，在技能方面，我個人也可以積極投入，訓練自己，這一年，我一直保持著良好的工作狀態，以合格的招聘員工標準嚴格要求自己，立足于自己的`工作，專心研究訓練業務技能，在平凡的工作崗位上為招聘事業發光，發熱。

對于我個人來說，積分技能已經超過了標準，但是增加發票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，所以我利用一點一點的時間加快練習。作為儲蓄單位的第一線員工，我們知道應該加強自己的業務技能水平，在工作中能夠自信，為很多客戶提供方便、快捷、正確的服務。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個職場，同事之間的協助都是必不可少的。因為水滴只能在海里生存。只有不同部門之間、同事之間的交流、合作、團結，才能提高工作效率，創造更優秀的業績。

第四，服務方面。銀行作為服務行業，除了銷售自己的有形產品外，銷售看不見的產品服務很重要，銀行的各個經營目標都需要提供優質的服務來實現，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作，保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培養客戶忠誠度、提高銀行聲譽、提高綜合競爭力的需要。

每天，我都被同事們的笑容感染，被同事們的熱情感動，招聘的服務處處體現著顧客第一的理念。在招聘工作過程中，我也逐漸理解以客戶為中心，是所有服務工作的本質要求，也是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的合理選擇，追求與客戶共贏境界的現實要求。

銀行就像生活，偶然發生的小故事，顧客輕輕地說謝謝，燃起了心中的熱情的顧客不解地抱怨，需要耐心地說明。熱情使我對工作充滿熱情，耐心細心對待工作，做小細節，精致，熱情和耐心相輔相成，能碰到最美的火花，工作最好。

做好銀行服務工作，取得客戶信任，很多人認為良好的職業訓練和嚴格的專業素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。

我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

一方面，深入人心要求我們內心牢牢樹立服務意識，不能被動、機械地應對顧客，要時刻把顧客放在心上，始終站在顧客的角度思考自己的表現。我們要求及時準確把握客戶的真正需求，著急客戶，考慮客戶的想法。不同客戶的需求心理不同，必須深入挖掘，動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務不僅能及時、準確、到達，還能激發客戶的需求……

金融員工工作總結 篇2

5月19日，我被調入人民路郵政儲蓄，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網點。

人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉，當時的網點東鄰焦作市最大的建材市場，南靠商戶聚集的果品批發市場，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區，地理位置的優越給王褚儲蓄所的業務發展帶來了便利，不僅余額增長穩定，商易通、保險、理財等業務的發展也位居市區各個網點前列，截至4月底，該網點的余額已經達到了3100萬元，累計凈增602.79萬元。

為了配合南水北調工程的開展，我局領導經過仔細研究，最終在現在的人民路中段選址建設了新的網點，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現人民路儲蓄網點，正式對外營業。三個月以來，我們歷經了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。

首先，在這里我要向各位訴訴苦：

自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻。

1.余額直線下降，5月19日我們調入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元，與二季度的形象進度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降455.24萬元，在市區各網點中排名倒數第一。

2.由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行，新網點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網點。開業初期，來辦理業務的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發工資時段，當別的網點門庭若市，用戶排隊排到了馬路邊時，我們所只有零星的幾位用戶。為此，我們所的營業員們主動放棄休息時間，拿著業務宣傳冊走社區，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發現員工多的單位，積極宣傳代發工資；遇到轉賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險和定期存款……

6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。

3.同行業競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業間的競爭可見一斑。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業務的優惠政策，努力提高服務，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業務，耐心細心的向用戶做各項解釋、宣傳工作。早7點到晚7點，我們的營業元全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協力的發展業務。

第二，要為我們局領導的'英明決策叫叫好：

作為對抗賽期間表現出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領導的關心和指導分不開的。

首先體現在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業商務大樓一樓，四周有碧海云天小區、稅苑小區、景苑小區等諸多居民區。又毗鄰市政府，山陽區政府、教育局、地稅、國稅局等政府機關，東部有焦作師專、焦作大學校區以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業區，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業務發展有較大的前景。

其次，局領導積極關心網點硬件設施的配備，在為客戶提供良好的服務環境的同時，也體現了對員工的人性化關愛，為員工提供了優越的工作環境。

最重要的是局領導經常親臨網點視察、慰問，對我們所的業務發展情況，硬件設施配備情況等適時的關心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性。

第三，要向各位領導報報喜；

截止7月31日，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調入以來累計凈增513.02萬元，提前兩個月超額完成計劃，完成了對抗賽計劃數的300%，累計余額達到了3334萬元，其中定期累計凈增860.2萬元，僅搬遷以來就凈增了262.79萬元，保險完成60余萬元，完成計劃的88.9%。

除了業務發展上的成績，我們所營業員的良好服務也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業務外，把用戶當親人是我們所員工的一條準則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務，并建立了詳細的客戶檔案，熟悉客戶的業務辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業務的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優質的服務可以讓我們的營業員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。

最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁

雖然，在本次的網點對抗賽中，我們人民路郵政儲蓄取得了一些成績，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會因此而滿足，業務的發展不進則退，我們會以此次成績為起點，以領導的期望和關心為動力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項計劃，并且繼續發揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進者的經驗，積極想辦法、某策略，為我們所業務發展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的發展添磚加瓦。

希望各位領導多提意見，對我們的工作多多批評、指導。

謝謝！

金融員工工作總結 篇3

20xx年，我局在xx區委、區政府的正確領導下，堅持以科學發展觀為指導，按照“依法審計、服務大局、圍繞中心、突出重點、求真務實”的工作方針，充分發揮審計保障國家經濟社會健康運行的“免疫系統”功能，不斷加大審計執法力度，全面提高金融審計工作水平和質量。

一、20xx年重點工作完成情況

(一)審計工作

20xx年共開展審計項目109個，除固定資產投資審計以外的審計項目26個，其中：已審結22個，正在進行的4個。 1.同級審2個：20xx年度財政預算執行審計以及地稅各項稅收征收、入庫情況的審計，地稅的審計已經結束。 2.專項資金審計6個，繼續開展紅十字會募捐款審計(已經連續5年進行了審計)，全區保障性安居工程跟蹤審計，對xx區20xx年度土地出讓金進行審計調查，對xx區文物專項資金進行審計，財政部門管理的外債專用賬戶資金和相關費用收入情況的審計(正在審計)。 3.開展經濟責任審計9個，已完結6個，3個正在審計中。 4.落實穩增長、促改革、調結構、惠民生、防風險政策落實跟蹤審計6個，已全部完成。 5.區委、政府交辦審計工作(已結束)全體審計人員集中力量完成xx區17個村委(嘎查)換屆選舉經濟責任進行審計，抽調1名審計人員配合人社局核算失地農民養老保險，對開源供水公司近年成本費用利潤測算情況審計。 6.對xx新區建設項目開展基建審計83個，其中：工程結算審計22項，進度跟蹤審計61項。

(二)其他工作

1.繼續強化政治學習及業務培訓。

2.繼續對xx區xx街道城鄉一體化建設項目資金審核工作。 3.做好“十個全覆蓋”工作。

二、20xx年工作成效

1. 20xx年，審計查出違規金額73萬元，移送xx區財政局1人，查出以非金額計量問題2個,提出審計建議7條，全部落實。固定資產投資審計送審金額1549.65萬元，審定金額1283.56萬元，核減金額266.09萬元，核減率17.17%，跟蹤審計項目61個，涉及合同價款81316.09萬元，送審金額49180.06萬元，審定金額35272.12萬元，核減金額13907.94萬元，核減率28.28%。

2.經濟責任審計我局出臺了《xx區經濟責任審計領導小組工作議事規則》，并聯合區紀委機關、組織部、編辦、監察局、人社局、經信局出臺了《xx區經濟責任審計工作聯席會議議事規則》。

3.固定資產投資審計工作為規范中介機構審計行為和我局對中介機構的管理，20xx年我局制定并出臺了《xx區政府投資項目委托審計管理辦法》，該辦法進一步明確了中介機構協助政府投資審計的職責、權利、義務等，通過此辦法使中介機構在今后開展審計工作做到了有章可循，提高了審計質量，降低了審計風險。年初，我局制定了全年的審計計劃并報區政府同意，但在審計實施過程中，上級審計機關下達了6個穩增長項目，1個全覆蓋項目，1個文物專項資金審計，導致計劃調整，目前3個經濟責任審計項目正在實施中。

三、存在的不足

1.時間緊、任務重，審計力量嚴重不足，20xx年上半年我局財務審計人員4名，下半年3名。審計任務越來越重，直接導致審計工作的“趕進度”，深度和寬度不夠，嚴重影響了審計質量，也導致審計風險的加大。

2.審計力度不大、質量不高、資源利用不夠合理。由于審計項目多集中在每年的4-10月份，為了完成上級部門和區委、區政府下達的審計任務，審計人員往往同時進行多個審計，由于時間緊只是為了審計而審計，不能深入查證，直接導致了很多項目無法深入，力度不大，質量不高。審計與紀檢、監察、信訪、財政等職能機關溝通不夠充分，這與部分單位的'資料保密性強無法共享有關。

3.審計業務更新不快，手段落后。目前，審計工作正處于從傳統走向現代發展的轉型階段，計算機審計開始普及，AO審計運用于審計的各方面。而我局審計人員自身計算機水平參差不齊，運用AO審計的能力低，每年到市局及省廳外出培訓、學習的人員數量少，在新知識、新理論的主動學習和更新方面，還有很大差距。

4.審計工學矛盾突出。長期以來，我局審計人員忙于完成審計任務、疲于奔命現象非常突出，無法從根本上保證學習時間和精力，審計干部難以協調好工作和培訓的關系，影響了審計人員綜合素質的提高。政治學習和思想工作重視程度還不夠。側重于審計工作，對政治學習存在應付思想。

四、20xx年工作安排作為經濟監督部門，今后我們更要履行好職責，充分發揮審計保障全區經濟健康運行的“免疫系統”功能，為全區“保增長、促發展”服務。

20xx年，我局將把經濟責任審計工作和固定資產投資審計作為重點工作來抓：

(一)保質保量完成上級審計機關下達的各項審計任務

(二)經濟責任審計按政府制定的審計工作計劃進行。

(三)固定資產投資審計

1.落實工程結(決)算必審制度x_區政府投資建設項目(包括維修、改造項目)全部實行工程結、決算必審制度，建設單位不得自行委托中介機構審核。此外為了強化審計監督，按照《審計法》規定的職責，配合財政、紀檢、檢察等部門介入政府建設項目招投標(包括建設項目、大宗材料、重要設備、特殊材料等)過程。

2.審計監督的方式依據建設項目的實際情況，我局將從專業角度及項目要求，通過競爭性談判、備用庫篩選、民主決策等方式擇優有資質的社會中介機構參與審計工作，充分發揮各自優勢，形成合力。

3.大力推行跟蹤審計工作對政府投資建設項目進行跟蹤審計，控制工程造價，進而節約財政資金，發現并避免工程建設中違反財經法紀行為的發生。

4.積極推行清單報價依據《建設工程工程量清單計價規范》(GB50500-20xx)中要求全部使用國有資金投資或國有資金投資為主的工程建設項目，必須采用工程清單計價。我局也將對新開工的建設項目采用清單報價的方式進行工程招投標工作，合理規避政府投資建設項目的風險。

(四)其他工作

作為經濟監督的部門，今后我們更要履行好職責，充分發揮審計保障全區經濟健康運行的“免疫系統”功能，為全區“保增長、促發展”服務。

1.結合區委、區政府的工作重點，安排做好審計調查工作，通過綜合調查和分析，提出審計調查報告，使區委、區政府了解全區各類資金數量、運行情況，為下一步更好決策提供依據。

2.完成區委、區政府交辦的各類審計工作。

3.繼續以強化學習型黨組織建設為契機，不斷加強審計機關黨組織建設，推動審計工作的健康發展。

金融員工工作總結 篇4

我認真學習業務知識和業務技能，積極主動的 履行工作職責，較好的完成了本年度的工作任務，在思想覺 悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提 高。現將本年度的工作總結如下

一、時刻不忘學習，努力提高政治與業務素質。過去的 一年中，自覺地貫徹執行黨和國家制定的路線、方針、政策， 努力加強全心全意為人民服務的意識。

遵紀守法， 忠于職守、實事求是、廉潔奉公、遵守職業道德和社會公德。同時，我 能不斷學習信貸知識，積極利用工余時間加強對金融理論及 業務知識的學習，不斷充實自己，對支行下發的各種學習資 料能夠融會貫通，學以致用，業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定的提 高。

二、認真履行職責，踏踏實實的做好本職工作。我熱愛 自己的本職工作，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現 在工作中， 在工作中能夠積極主動， 認真遵守各項規章制度。

作為一名基層分理處的信貸員，我深感自己肩上擔子的分 量，稍有疏忽就有可能造成信貸風險。因此，我不斷的提醒 自己，不斷的.增強責任心。同時，為了更好的把關守口，我 還積極向其他同志和同事請教，提高工作質量，及時準確的做好信貸基礎資料的管理。

搞好信貸基礎資料的記載、收集、管理是信貸員重要的工作之一，這項工作即繁瑣又重要，需 要經常加班加點來完成。

三、精誠團結，為提高經營效益盡心盡力。一年來，我 與同事能搞好團結，服從領導的安排，積極主動的做好各項 工作，為全分理處經營目標的順利完成而同心同德，盡心盡 力，與大家一起協調好，共同完成任務。通過一年的努力， 我分理處的資產質量進一步優化，年末正常貸款余額***萬 元，占各項貸款余額的**%，不良貸款余額**萬元,占各項貸 款余額的***%，與年初持平。按貸款五級分類劃分正常類貸 款***萬元，占比***%，關注類貸款***萬元，占比**%，不 良貸款***萬元，占比***%。全部為可疑類貸款，信貸支農 力度強勁，貸款結構平緩合理。全年累計發放貸款***萬元, 累計收回貸款****萬元，較去年增加***萬元。其中零售貸 款余額**萬元，占各項貸款余額的****%，年末存貸占比為 **%，經營效益明顯增強。全年實現總收入***萬元，較上年 增加***萬元，增長***%；實現盈虧***萬元。

正所謂是“金無赤足， 人無完人”， 在取得一點成績的同 時，我也還存在著以下幾點的不足之處：一是與同事配合不 夠默契， 處理問題的方法簡單； 二是業務能力方面提高不快， 法律知識較少，還需要努力學習；三是本職工作與其他同行 相比還有差距，創新意識不強，工作開拓不夠大膽；四是文字材料寫作水平不高，以后仍需多寫多練。

我為取得的可喜成績感到自豪，面對新的一年，在今后 的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力。

1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日 新月異。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識，并用 于指導實踐，以更好的適應行業發展的需要。

2、熟練的掌握各種業務技能特別是計算機操作、信貸 業務等技能才能更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過 多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

3、“學精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎。

我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決 實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積 極、熱情的對待每一件工作。

我相信，***明年的工作會再上一個新臺階，會取得更 大的成績！

金融員工工作總結 篇5

從20××年11月30日入司已經三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了××證券這個集體。在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發階段自己進入公司，利用之前的工作經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在20××年12月14日和12月22日組織總部和營業部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于20××年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員；

2、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯，并且協助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設；

3、每月定時對總部和營業部客戶服務中心話務進行抽查質檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發送給各相關工作人員，并對質檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平；

4、從20××年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識；

5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業務知識和新業務知識，同時學習公司近期工作任務與重點；

6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知；

7、在總部和營業部客戶服務平臺坐席系統上線之后，指導營業部通過坐席系統完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業部外呼人員在外呼過程中出現的問題；

8、根據公司領導要求同時為了加強公司各部門業務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業務，并且每周將疑難業務匯總發送總部經紀業務部各位領導和各營業部客服主管。

通過以上工作任務的完成自己發現在很多方面仍然需要改進：

1、加強業務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發現對于公司很多業務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平；

2、加強團隊溝通協作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據公司客戶服務中心發展目標，積極加強與各營業部客服主管的溝通；3、對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的.工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。

在正式成為××證券的一員之后，根據試用期發現的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統的上線工作，認真協助公司各營業部客戶服務中心的上線工作，同時認真協助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。

金融員工工作總結 篇6

因為工作需要，xx年1月底至10月初，我在支行個人業務部擔任部門經理。根據行黨委的工作思路和支行個人業務發展的現狀，確立了“注重傳統業務，狠抓新業務，圍繞新的經濟增長點，促進個人業務收入的穩定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報如下：

一、推動存款、貸款的穩定增長。

在行黨委的正確領導下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業務穩定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎上，凈增xx萬元，完成分行下達計劃的64.1%，各項貸款比年初凈增xx萬元，使近年來較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶農行。

結合長江航道的優質運力，配合市分行三農個人金融業務部的調研，出臺了《中國農業銀行xx市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸的大縣，我們又多了一個新利潤的經濟增長點。

二、推動三農工作的持續發展，全力降低三農貸款的風險。

以“農商通”、“惠農卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續推動三農工作。收集農商通資料120多戶，4月份組織農商通安裝使用培訓會，一次安裝農商通60臺，開通小額取現農商通20戶，拓寬惠農卡的用卡環境。

與分管行長到三個三農網點實地摸底調研，針對“小額農貸不良貸款的.增長”的現狀和農戶的實際情況，制定并落實“起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對于小額農貸的不良貸款，進行嚴防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。

三、狠抓新業務發展，理財產品和黃金銷售實現零的突破。

針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發，推動理財產品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產品250萬元，其次制定了理財產品的獎勵辦法，再把理財產品的精神對主任、大堂經理和客戶經理講透徹。剛開始每有新的理財產品就將資料和重點打印交給大堂經理王小燕等人，將營銷由點及面地推開。到9月底，共營銷理財產品39416萬元。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意支行營業部開辦實物黃金買賣的東風，在行領導的支持下，跑銀監局、工商局、分行等以及內部各部門的協調，使5月份支行營業部實物黃金得以成功銷售，并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農行營業網點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。

四、注重信用卡業務的發展。

嚴格控制信用卡增量的優質性，避免貨幣學中“劣幣驅逐良幣”的事情發生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶，改變“重發放、輕管理、缺教導”的 現狀，對原有客戶群體進行分類清理，恩威并舉，引導客戶正確使用白金信用卡正確消費，合理積分，避免惡意、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續使用和適當升額，低積分和無分期，一味客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業務良性、健康、可持續的發展。

在分行卡部和行領導的正確領導下，我帶領個金部和網點客戶經理，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業務。xx年5月三農行中月新分期額230萬元，月新增汽車臺數12臺，位居第二名；6月支行月新增分期額555萬元，月新增汽車臺數15臺，位居第二名；7月支行月新增分期額868萬元，月新增汽車臺數26臺，位居第二名，獲分行對農行獎勵費用6萬元。在今年信用卡業務收入比去年同期增長157萬元，增長率153%，對今年的中間業務收入中做出了較大貢獻。

五、貴賓團隊建設有一定的成效，但任重道遠，仍需努力。

銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質不過是對優質客戶資源的爭奪。因此，注重貴賓團隊的建設和管理，增強競爭力，將決定誰將占有更多的優質客戶資源。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責任心、事業心和比較全面的素養；二是要有好的金融產品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產品進行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經理可以搞定所有客戶。是人是產品都有缺陷，沒有完善的個人，只有完善的團隊。這是目標，還需努力。在市分行的評比中，xx年5月、9月，農行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第 8名第 6名以及6萬元的費用獎勵。

六、注重網點轉型和優質文明服務。

根據網點建設轉型的要求，不定期的參與到各機構的晨會，宣講金融產品和金融產品的營銷，以及本人參加分行培訓技能進行轉培訓工作。

利用總行的“神秘人暗訪”提升網點文明優質服務，制定《支行文明優質服務管理獎懲辦法》，組織個金部人員不定期對各機構進行檢查督導，號召大家不因暗訪而優質服務，而應該“讓文明優質服務成為一種習慣!”

回顧這幾個月的工作，匆匆忙忙，有一定的成績，也有不盡人意的地方。感謝行領導的正確領導和關心支持，以及同事們的鼎力相助，我將在新的工作崗位上繼續努力，無私奉獻。

金融員工工作總結 篇7

20xx年是我人生旅程中轉折的一年，這一年我進入了金融行業，對我來說，這是一個充溢機遇和挑戰的行業，充溢了神秘親睦奇。時而豪氣萬丈，時而信心不夠，這是一條布滿荊棘的途徑，只要你能邁過一個個坎，就能找到通往光明的途徑。

對付理財顧問這個崗位，沒有我想象中的簡單，不僅必要對行情十分了解，也必要對客戶充溢耐心，同時還必要懂得溝通的技術。通過這幾個月的學習我學到了許多，不光是理財知識，更多的是學習的措施，工作的態度，對待客戶的方法以及溝通的技術。作為一個新員工異常感謝公司搭建的這個發展的平臺，令我在工作中賡續的學習、發展，賡續的提高，慢慢的晉升自身的素質與能力。

領導和同事們對我的`支持與關愛，使我體會到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的幫忙能力使我在工作中加倍輕車熟路，也因為有你們，能力使我在公司的成長更上一個臺階。

金融員工工作總結 篇8

xx年，我縣會計管理工作的整體思路是：堅持黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為指導，以會計管理為“財政工作和經濟發展服務”為中心，不斷提升全縣會計人員素質和會計管理水平。

今年，我縣會計管理工作進一步轉變會計管理職能，以深入貫徹實施《會計法》及國家統一會計制度為中心，以深化會計管理改革和加強會計誠信建設為重點，以服務會計人員、維護會計權益為宗旨，與時俱進，勇于創新，規范會計基礎工作，強化會計監管，切實加強會計從業資格管理，積極組織各類會計報名、考試，全面提高會計隊伍整體素質，為全縣財政工作做出了貢獻，樹立了會計管理隊伍的新形象。主要做了以下幾項工作：

一、認真做好會計從業資格證書的發放，報名工作

會計從業資格證書是《會計法》規定能夠證明從事會計工作人員的唯一合法憑證。因此，其申報、核發是一項嚴肅、認真、細致的工作，完成這項工作，具有十分重要的意義。工作中，我們嚴格按照財政部《會計從業資格管理辦法》、《河北省會計從業資格管理實施辦法》，規范辦證、發證程序，確保合法、公正。在規定時間內高質量地圓滿完成了報名工作。我縣共有132人參加報名。并抓好會計從業資格和會計電算化的培訓工作。舉辦了一期會計從業資格證培訓班。

二、積極開展會計人員繼續教育工作，提高會計隊伍整體素質。

組織開展會計人員繼續教育，不斷提高會計人員素質，加強會計隊伍建設，是《會計法》賦予財政部門的職責，按照財政部會計人員繼續教育暫行規定，我們加強領導，認真組織，精心安排，做到了學習部署到位、組織措施到位、督促檢查到位，確保會計人員的學習時間，今年總計培訓會計人員500多人。

三、做好農村財會人員財政支農政策培訓工作。

根據省財政廳轉發財政部關于開展農村財會人員財政支農政策培訓工作的通知精神，我局制定了《故城縣農村政策支農政策培訓實施方案》成立了以局長馮振東為組長的農村財會人員財政支農政策培訓工作領導小組，制訂了農村財會人員培訓計劃，并于零九年十二月四日至十二月十四日分三期，每期三天對全縣538個村會計和村理財組組長以及鄉農經站會計人員進行了培訓，為了方便農村財會人員，我們把培訓地點就近排到鄉鎮，并在培訓后進行了考試。通過這次培訓，提高了我縣廣大農村財會人員的.整體素質和道德水平

五、做好會計專業技術資格考試工作

xx年全國會計專業技術資格考試日期定于5月16日-17日。為確保考試順利進行，我們及時利用張貼公告、電話通知等方式告知考生，為未能及時領取準考證的考生分發準考證，并準備鉛筆、橡皮等考試必備工具供考生使用，積極做好后勤保障工作，圓滿完成了xx年全國會計專業技術資格考試工作。

六、做好xx年度會計專業技術資格考試報名工作

xx年度會計專業技術資格考試報名首次采用網報系統，按規定時間組織考生在財政部“會計行業管理網”進行網上報名。為完成此項工作，我們明確了專業人員并配備了必要的報名設備，免費為考生提供服務，在考生報名時，嚴格審查報考人員登記表、學歷（或學位）證書、會計從業資格證書，居民身份證等相關證明的原件。及時上傳了有關數據，在規定時間內高質量地圓滿完成了報名工作。我縣共有89人參加報名，其中：報考中級33人，初級 56人。

七、做好會計信息質量檢查工作

根據省財政廳《關于xx年會計信息質量檢查和會計師事務所執業質量檢查的通知》要求，我們進行了認真的安排，搞好發動宣傳工作，以上廣大群眾了解會計信息質量檢查工作，支持群眾監督，鼓勵群眾舉報，發現群眾關心的熱點問題，確定檢查重點。同時，我們按照省、市文件要求，結合我縣實際情況，制定檢查方案。確定5月15日至6月15日為自查階段，6月16日至7月15日為重點檢查階段。我們把會計信息質量檢查與“小金庫”檢查和專項資金治理工作結合起來。抽調紀檢、財政、審計精干人員6人組成兩個檢查小組，對我縣15個單位進行重點檢查。在檢查過程中，嚴格按照執法程序，并強調了檢查紀律檢查工作方法，做到依法檢查。檢查中發現的問題進行了相應處罰，并要求限期整改。

xx年度，會計管理工作任務是繁重的，我們雖然取得了好的成績，但與時代發展和上級要求和其它各兄弟市縣相比還有很大差距和不足，決心在今后的工作中，繼續努力踐行“三個代表”重要思想和“全心全意為人民服務”的宗旨，在十七大精神指引下，不斷加強管理，改進作風，深化改革，善于總結、勇于創新，積極推進依法行政，全面提高會計管理水平和業務能力，為我縣的財政工作做出更大貢獻。

金融員工工作總結 篇9

一、加強學習，提升自身素質

一年來，我能夠認真學習銀行方面的業務知識，不斷提高自己的理論素質和業務能力。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創新，尋找新的市場增長點

只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關系網，與拆遷公司建立聯系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執著，為支行事業發展盡職盡責

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的'感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。

新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。

一、業務方面。不斷更新自己的銀行業知識庫，既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業務的能力；既要學習自己職責范圍內的專業知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。

二、素質方面。養成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

三、心理方面。不斷經受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩健的心理狀態作為自己的成長目標。

明年，我的業績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索、開拓

創新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業的發展做出屬于我的一份貢獻。

金融員工工作總結 篇10

回顧一年來的工作，我部主要從以下幾個方面開展：

一、開拓創新，積極推進個人信貸業務全面、快速、健康發展。

20xx年是個人住房貸款、個人消費貸款業務充滿機遇和挑戰的一年。在面臨xx地域經濟欠發達、市場需求有限，以個人和家庭為中心的金融服務成為同業之間資產業務拓展和競爭的主要領域，經營形勢十分嚴峻。我們面對現實，正視困難，群策群力，另辟新徑，重新調整信貸營銷思路和方案，從思想觀念、營銷策略、服務方式和運作機制上主動進行變革，搶占xx個人住房信貸、個人消費信貸市場份額。

在市行的支持下，我部將一、二樓營業場所裝修一新，為客戶提供“面對面”服務。在業務辦理實行貸款、保險、公證“一條龍”、一站式服務的基礎上，又推出了“3a”服務，即為客戶提供了任何時間、任何地點、任何方式的“3a”服務。節假日實行了值班制度，實現了365天全程不間斷服務，對有特別要求的客戶推出了“送貸款上門”的服務新舉措，開辟了個人貸款的“綠色通道”。規定每筆業務從受理到發放三個工作日必須到位，從而保證了開發商資金的及時回籠。這些新舉措的實施大大地提高了我行個人信貸業務服務質量和工作效率，獲得了諸多開發商的肯定，我行社會形象得到業界認可，為我行贏得了客戶。截止本年末，我部成功將已在他行建立了按揭關系有優質項目按揭資源的云路、凱地等五家住房開發商營銷到我行辦理住房按揭業務。全年發放個人住房貸款xx筆，金額xx萬元。

同時，我們及時更新營銷觀念，改變工作作風，由原來的“等”市場到主動“找”市場，組成以行領導及分理處領導為首的七個信貸營銷組，采取主動出擊、上門推銷我行個人信貸產品的方法，強化市場意識、競爭意識，確定“以客戶為中心，以客戶的需要和利益為出發點、歸宿點”的營銷理念，多渠道地進行營銷，在營銷個人信貸產品的同時，將相關的其他金融產品營銷給客戶，提高營銷成功率，延伸營銷鏈條，不斷創造新的利益結合點。

為改變營銷無目標、盲目推銷、營銷效果不佳的局面，我部組織人員對本地房地產市場先后進行了三次調查，通過細分市場，細分目標客戶，選擇和發展優質客戶群，優化客戶資源，采用不同的銀行產品和不同的營銷手段去滿足目標市場的需要。通過市場調查，發現個人住房家居消費貸款在我市有著較好的市場潛力。為此，我部針對個人住房家居消費貸款業務產品的特點，制定了相應的營銷策略，確定城區的幾個主要交通要道的臨街店面和有較好物業管理的住宅小區商品房為重點營銷對象，營銷人員全面上門調查摸底，適時營銷。自個人信貸中心9月組建成立運作至今，我部共營銷個人住房家居消費貸款55筆，金額1599.21萬元，取得了較好的營銷成果。

住房開發貸款是我部貸款營銷的重點之一，針對房地產開發企業良莠不齊的情況，我部對房地產開發企業和房地產開發市場進行了細分，確立了“扶優限劣、重點營銷”的營銷策略，把開發資質較高、經濟實力較為雄厚的xx有限公司、xx房地產有限責任公司等房地產開發企業作為優質企業來扶持，并將一些信譽一般、資金實力較差的房地產開發企業淘汰出局，把xx廣場花園、百樂花園、xx大市場、xx小區、xx城等開發項目作為重點支持的開發項目。全年對六家房地產開發公司發放住房開發貸款9680萬元，支持開發“現代城” 、“鵝湖雅苑”、“家興世紀花園”、“雅天大廈”、“信源大廈”、“東門小區”等項目建設。住房開發貸款的發放取得了較好的經濟效益和社會效益，有力地支持了我市的城市建設和房地產業的發展與壯大，樹立了我行服務社會、支持經濟建設的良好形象。同時也為我行個人住房信貸業務的后繼發展儲備了按揭資源，延伸貸款“營銷鏈條”。

在穩固發展住房貸款的同時，我部十分注重開拓個人消費信貸業務的新領域，個人汽車消費貸款成為了我部今年信貸營銷的一個新的利潤增長點。在個人汽車消費貸款獲得省分行的批準和授權后，多方出動，后發制人迅速搶占個人汽車消費信貸市場，已與十三家汽車經銷商或汽車出租公司建立了個人汽車消費貸款合作協議，全年發放汽車消費貸款630戶,金額5332.74萬元。針對汽車貸款中貨車貸款違約現象較為嚴重，保險公司退出汽車貸款保證保險的實際情況，我們按照“理性營銷、穩步推進、優中選優、調整成數、防范風險”的營銷原則，

重新整合汽車貸款操作流程，將汽車貸款方式由“傳統式”改為現有的“直客式”，推出“抵押+保證+回購”擔保方式，并制定了相應的貸款管理辦法及操作流程；同時實行貸款傾斜，提高對借款人的要求，并對每一筆貸款堅持做到上門調查，掌握借款人的第一手資料，保證貸款質量。對汽車消費貸款實行“以小車貸款為主，基本退出貨車貸款市場”的營銷策略，至年末，貨車貸款比例由原來的40%降至20%，實現了汽車消費貸款“軟著陸”，較好地調整了汽車消費貸款結構。

二、構建高效、嚴謹、規范的管理模式，為可持續發展夯實基礎。

我部在積極開拓與發展業務過程中，正確把握開拓發展和規避風險的關系。為加強員工業務基礎知識的積累，每月一次組織員工利用業余時間學習《個人消費信貸業務文件匯編》、《住房金融業務文件匯編》等規章制度，提高員工業務素質，并結合具體工作中的實際問題進行研討，避免操作風險。我部對業務處理過程中出現的問題及時進行分析，并結合市行“掃雷工程”進行了二次全面自查。全體工作人員加班加點對住房貸款和個人消費貸款共計4590筆、法人客戶16筆，進行逐筆查實、查清。通過系統“排雷”對以往存在的問題，及時進行整改，總結經驗，制定了一系列有關業務操作的管理制度和辦法。20xx年9月個人信貸中心整合后，對全部個人信貸檔案進行了一次全面的完善和整理，并及時將所有檔案和權證移交市行檔案室入庫保管。為我部業務可持續發展夯實基礎。

三、服務創新，延伸“營銷鏈條”，努力創收。

中間業務作為我一個新的收入增長點，全年實現收入48.79萬元。其中：代理保險收入18.91萬元，委托貸款手續費3.28萬元，財務顧問收入26.00萬元，其他代理收付業務收入0.60萬元。在穩固原有中間業務收入源的同時，我部努力挖掘中間業務收入新的`來源，利用人才資源和行業優勢，力求做大營銷“蛋糕”，延伸貸款“營銷鏈”。為客戶提供系列理財服務，根據企業加強財務管理的需要，我部協助理順企業內部財務關系，并協助企業做好銀行資金往來結算工作、提供投資咨詢、融資策劃、完善企業財務管理制度，融洽銀企關系。

四、強化風險監管與控制手段，有效防范和化解資產風險。

嚴格貸前準入條件，理性化營銷，從源頭上防范風險。目前，由于我國尚未建立完善的個人資信評估體系，而個人住房、個人消費貸款客戶多而分散。在人員配置相對缺乏的情況下，我部形成一套申請、調查、審查、簽批較為嚴謹的貸款操作程序，并具備了嚴密可行、操作性強的貸款管理規則，在控制貸款風險方面擁有一定的實際操作經驗。嚴格做到貸前“四查”，“一查”借款人的資金來源、先期債務；“二查”借款人的貸款額度與收入的比率；“三查”借款人的貸款與抵押物價的比率；“四查”借款人的抵押物的產權、價值、性質，建立借款人財物記錄。同時實行審貸員同借款人談話制度，對借款人提交的資料進行深入、切實地落實與復核，從源頭上防微杜漸，化解風險。我們追求有質量、有效益的貸款營銷數量的增長。我們的營銷工作要求做到營銷服務態度要“好”、服務質量要“優”、服務效率要“高”；更注重借款人條件要“優”、擔保抵押要“實”、還款來源要“足”、貸款手續要“全”，嚴格貸款營銷操作和管理，杜絕職業道德風險和業務操作風險。

在個人信貸中心組建后，我部充實了貸后管理、催收力量。并將責任落實到人，建立合理的業績考評制度，與績效掛鉤。注重對到期貸款的清收和轉化，按月對每個違約客戶進行貸后檢查，分析違約原因，并針對不同情況采取多渠道、多途徑、多種方式進行催收。在時間上打破常規，從月初就開始關注違約情況，利用休息日及夜間進行電話提醒和催收，與客戶講道理，澄清厲害關系，對三期以上的違約客戶進行重點監控，專人負責，采取電話約見、上門催收與簽訂還款計劃相結合的辦法，及時了解違約客戶家庭收入現狀，幫助違約客戶合理確定還款計劃，作出還款計劃書和承諾。通過人性化的管理模式，清收違約釘子戶12戶，金額8萬元。

建立個人汽車消費貸款風險的預警機制，通過收取個人汽車消費貸款保證金、降低貸款成數、與保險公司協商加快理賠進度、有選擇地退出部分汽車信貸品種和市場等措施，已淘汰2家不積極合作的汽車經銷商。確保了個人汽車消費貸款違約額達到總行的限定指標8萬元之內，不良貸款率控制在0.16%以內。

我部通過上門清收、訴訟等方式，全年以現金方式累計清收呆滯貸款83.16萬元。其中：收回富麗房地產公司呆滯貸款82.11萬元，清收原148科目呆滯貸款1.05萬元。

貸款營銷日趨形成業務發展和風險防范并舉、傳統業務和新興業務共榮、貸款營銷和清收不良合力的貸款營銷新格局。

五、以人為本，扎實工作，同心同德謀發展。

在市分行黨委的直接領導下，我部黨支部認真貫徹、開展以“嚴格、規范、謹慎、誠信、創新”為主要內容的“十字”行風專題學習，加強黨風廉政建設和精神文明建設。堅持以人為本，積極組織參與社會公益活動，開展了形式多樣的文體活動，增強了整體凝聚力，將員工的工作積極性和創造性統一到“一心一意搞經營”的思想上來。加強了內控制度建設和“三防一保”工作，各項業務在遵循規章制度的基礎上正常運行，年內無重大差錯事故和經濟案件發生。

我部在市分行黨委的直接領導和自身的努力下，工作有了進步，但離市分行黨委的要求還有相當的差距，與現代商業銀行的服務手段和意識的要求還有很大的距離。在今后的工作中，我們應在以下幾方面加以完善和提高：1、必須充分解放思想，不斷開拓進取，勤奮努力，扎實工作，發揮最大限度的熱情超常規工作。

2、在業務開展過程中，努力尋找新的業務開拓點，進一步延伸貸款“營銷鏈條”。

3、強化內部管理工作，特別注重摸索出一套對個人貸款違約客戶的行之有效的清收措施，為我行個人信貸業務的健康發展提供有力保證。

4、不斷探索新形勢下，如何有效發揮個人客戶經理的職能和作用.

金融員工工作總結 篇11

一、以“勤懇務實、勇于創新'為信條，加強學習，提高自身素養.三年來，我能夠仔細學習各項金融法律法規，樂觀參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素養和業務技能。利用業余時間，通過自學考試獲得山東經濟學院金融專業專科學歷和助師資格。在抓好自身業務理論學習的同時，我能夠立足本職工作，苦練出納基本功，并取得較好的成果。先后獲得省行級單指單張、機器點鈔能手稱號、總行級機器點鈔能手稱號，在省分行第三屆業務技術競賽中，獲得出納專業機器點鈔第一名的好成果，xx年4月被推舉到省分行干部管理學校參與出納機器修理和反假鈔培訓學習，為今后工作夯實了理論基礎。xx年10月，在競爭上崗中，我競聘到其次儲蓄所。到崗后，在部室領導和主任的關心下，我馬上撲下身子學習儲蓄各項規章和專業學問，在短時間內能夠獨立對外辦理業務。當時，儲蓄專業正面臨儲蓄綜合業務上機，時間緊、任務重。我珍惜每一次外出學習和上機實踐機會，多問、多學、多練，不分晝夜地加班、加點，結合自己在會計業務系統上機中學到的學問和摸索出的閱歷，很快熟識了儲蓄專業系統上機的各項工作。在xx年11月4日上機中，我所在的儲蓄所做到了不壓單、不壓人，很好的完成了上機后的第一天工作。

二、以”立足本職、扎實工作'為理念，勤奮務實，為工行事業進展盡責盡職。三年來，我先后從事過管庫員、出納員、儲蓄員等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為工行事業進展鞠躬盡瘁。xx年8月，在我行內退人員離崗后，出納科人員缺口較大，我主動擔當起大量的工作。清點現金是一項要求嚴、任務重的工作，我時時刻刻嚴格要求自己，按規章操作，快捷高效的辦好每一筆業務。在三、四季度，我每天收款量月均在3000元以上，占我行月均收付量的4000左右。在出納科期間，我同時兼任管庫員工作。大家知道，管庫員是一早、一晚，兩頭必需準時的工作。工作中，我仔細學習管庫員守則和庫房管理的各規定，嚴格遵守庫房鑰匙的管理規定，幫助科領導共同做好現金清點、上繳人民銀行等業務，準時、精確地使儲蓄專業庫包出庫、入庫，保障了一線的工作需要。在從事所內業務主辦時，我樂觀協同所主任搞好各項所內工件利用自己所學把握的學問，做好所內機具的保養和修理，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項平安措施，關好水電等再離所。

三、以"客戶滿足、業務進展'為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象。在出門收款中，每到一處，我們的一言一行，能代表我們工行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，不該說的話不說，不該做的事不做，樂觀為客戶著想，在規章范圍內，樂觀為客戶辦理殘損幣兌換、代捎回單等，極大的便利了客戶。同時，向客戶宣揚我行的各項新技術，新業務，新政策，擴大我行的知名度。把了解到的`企業現金量、重大投資、款項專移等狀況準時向信貸部門匯報，為我行對企業的全面了解和信貸工作供應準時有用的信息。在很多季節性的大額現金收款中，我都仔細對待每一次大額現金收款任務，期間的工作也得到了信貸、公存等科室領導和同事們的認可。我到二所工作后，由于所里代發財政工資較多，牽掛到的各單位事情也比較多。在各種代機款，代交費，以及單位與銀行的業務來中。我想客戶所想，急客戶所急，協同所主任共同搞好服務。獲得了各單位會計人員的信任和支持。在離退休職工換取工資時，提前兌換好大小票，樂觀主動、熱忱服務，盡最大努力為老年人供應便利，讓他們興奮而來、滿足而去。

一次，東關批發市場一農資經營戶送來三麻袋零、殘、破幣，要求兌換，我們加班加點，僅用一周時間就把三萬余元兌換好的現金送到儲戶手中。此后，這位儲戶間續把自己的資金轉移到我所來，成為我們的黃金儲戶。這樣的例子還有很多。由于工作仔細勤奮，在xx年度考評中，我被評為良好。入行十年來，在不同的崗位上，我都兢兢業業、任勞任怨，也取得了肯定的成果。總結過去，是為了吸取過去的閱歷和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批判、指正。同時，本人也熱切企盼有機會為工行今后的進展連續貢獻力氣。

金融員工工作總結 篇12

今年以來，在行領導的正確領導和同事們的關心幫助下，我懷著對工作的滿腔熱忱，發揚精細嚴實的工作作風，一絲不茍地認真處理每筆業務，熱情周到地寬容對待每位客戶，盡心盡力地履行好自身職責，為公司的發展貢獻了自己的綿薄之力。現將一年來的工作總結梳理如下。

一、勤學苦練，不斷強化自身的綜合素質。新的形勢、新的任務對公司員工的能力素質提出了嚴峻挑戰。為了勝任本職，一年來，我能夠本著“缺什么，補什么”的原則，抓緊業余的點滴時間，自學、等業務書籍，積極參與上級組織的各種培訓，苦練五筆打字、點鈔、翻打傳票等基本功，熟悉業務操作系統，規范每個細小動作，進行無數次反復訓練，大大地提高了速度和準確率，為給客戶提供優質服務打下了堅實的基礎，確保了在行里組織的季考中能夠過關，并取得理想成績。

二、以人為本，努力為客戶提供優質服務。真誠溝通，善待客戶，這是做好服務的根本。客戶的滿意就是對我們最大的肯定。實際工作中，我能夠經常換位思考，笑臉相迎、陽光服務，加強與客戶的溝通與交流，認真傾聽他們的需求與想法，結合業務操作規程，及時協調客戶需求與制度規范間的矛盾，適時地為他們提出合理建議，力盡所能地為客戶提供舒心的服務。面對客戶的申訴，我能夠平心靜氣地傾聽，認真分析原因，研究解決對策，并以誠懇的態度加以說明，取得諒解，不管處理結果如何，主動答復，避免引起客戶的抱怨，并學會運用一些諸如“先處理心情，再處理事情”的應急處理技巧，給他們留下＊銀行窗口服務的良好印象，從而不斷挖掘優質客戶、留住老客戶、爭取新客戶。

三、吃苦耐勞，力爭把平凡的小事做得不平凡。一線柜臺業務大部分是一些金融方面的瑣碎小事，實際動手、動嘴的多，大都單調平淡、枯燥無味。面對柜臺人少事多、工作時間長的現狀，我能樹立吃大苦、耐大勞的思想，及時調整心態，把心思和精力都集中到為客戶服好務上來，把做好每件業務看成是韌性的考驗、素質的.厲練和人生的磨礪。有時，客戶很晚過來，都到了下班時間，我依然熱情接待，替他們辦好業務，飯都趕不上吃。有時，到了月底拉存款，有些客戶很遲才把票拿過來，我也耐心地等候，餓著肚子直到把這項工作做完，很晚才下班。但當每次看到客戶臉上流露出的滿意笑容，我也就感到無比欣慰，再苦再累也覺得無所謂。

四、改進作風，確保業務操作零誤差。前臺柜員工作要求嚴、標準高，來不得半點的馬虎，容不得絲毫偏差。因此，實際工作中，無論是辦理資金清算結算業務，還是開傳票、管理ATM機，我都能牢固樹立“金融工作無小事”的理念，十分注重從小處著眼，培養自已認真細致的務實作風，以嚴謹負責的態度對待每一件小事，注意容易犯錯的環節和細節，遇到難點和問題不回避退縮，迎難而上、虛心請教、反復求證，直到為客戶妥善解決為止，力爭在做細做精每一項業務中，使“關注細節、干好小事”逐漸培養成為一種自覺習慣。

回顧一年的工作，在肯定進步的同時，我深感自身的差距和不足還很多，在練精練強業務技能、為單位主動出謀劃策、創造亮點工作和特色服務等方面需要進一步加強。下一步，我將繼續貫徹“客戶第一、服務至上”的指導思想，正視差距，再接再厲，內強素質、外塑形象，熱情服務、禮貌待客，通過自身的探索求知和不懈努力，為客戶提供高效快捷服務，力爭在平凡的崗位上創造更多更好的業績。

金融員工工作總結 篇13

20xx年，我按照銀行的總體部署和工作要求，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，在事后監督工作方面認真履行職責，基本完成自己的工作任務，取得了一定的成績，現具體總結如下：

一、工作情況

作為一名銀行事后監督中心的副職，我認真協助正職做好工作，搞好事后監督工作。在具體的工作中，我加強與與中心領導的溝通和協調，找準座標，擺正位置，分清職責，掌握分寸，做到工作到位而不越位，竭力當好正職的參謀和助手，主動搞好配合。遇到棘手的問題，不上推下卸，勇于承擔責任，勇于解決矛盾和問題。

二、監督學習

事后監督工作中對監督員的業務素質要求很高，需要掌握非常全面的業務內容，這樣才可以認真審核每一筆業務。因此，強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要，這就要求我們認真學習上級行下發的《會計基礎工作規范》以及其他會計法規法則，由理論指導實踐，再從實踐中總結經驗，進一步指導下一步的工作，而這單靠個人的力量是不行的。領導也給予了我很大的幫助，不斷在業務上對我進行指導，而且還在思想上幫助我樹立學習和工作的信心。開展“大學習大練兵”活動，本著應知應會和缺什么補什么的原則，進行全面學習，全方位提高自己的綜合素質。學習內容主要包括：儲蓄、會計、出納、信貸、安全保衛等基本專業知識和技能；各專業核算、管理等方面的規定制度；學習各專業業務操作流程；學習金融法律法規；學習上機操作技能。

三、規范監督流程

先后制定了事后監督中心崗位職責、事后監督中心管理辦法、事后監督中心工作流程、事后監督中心會計憑證管理辦法及事后監督中心會計憑證流程。抓好制度的落實、規范柜面業務操作流程，防范資金風險。及時組織事后監督員學習各項規章制度及操作流程。隨著各項業務的快速發展，制度更新的不斷變化。各種新業務的不斷完善，并把各項制度結合實際情況加以貫徹執行，事后監督人員如果不加強學習，不知道監督的內容及問題的所在，就無法履行監督職能，因此不斷要加強事后監督監督員的學習，提高事后監督水平。

四、加強事后監督工作，嚴把業務質量關

作為事后監督中心管理員，在加強監督管理工作中，堅持以“防范資金風險、保證資金安全，嚴格履行職責”的.原則，把握好風險防范的最后一道關口。按照行里下發的各項規章制度，對全行各營業網點的日常綜合業務及時地進行全面復審和檢查，發現差錯，及時給違規支行發出“差錯通知單”，要求支行進行糾正，并按有關規定對違規責任人給予經濟處罰。按月把全行事后監督的情況在全行進行通報，同時要求支行對形成差錯的原因進行認真分析,不斷提高業務質量。今年共完成監督業務筆，發現差錯筆，全行差錯率為，比上年下降，控制在我行規定的指標范圍內,全年業務差錯處罰人次，處罰金額元。

隨著我行的不斷發展和完善，也要求我們作為一名普通員工也要適應環境的變化，要學習新的知識，掌握新的技巧，提高自己的能力，把自己培養成為一個業務全面的優秀銀行員工，也讓自己的職業生涯沒有遺憾。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以企業文化的理念完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為我行事業的發展盡綿薄之力。

金融員工工作總結 篇14

在支行黨組正確領導下和同事們的共同努力下，我較好地完成了各項工作任務，現做以匯報，不正之處，敬請指正。

工作以來，我擺正位置,為主任當好參謀助手，積極配合與協助，共同做好部室工作。在勝任本職工作的同時，做好內勤、金融生態環境建設、監測分析等綜合性工作。

主要工作

一、加強學習，內強素質，積極履職

在學習上，我態度明確，認真、系統學習了西方經濟學、國際經濟學、貨幣銀行學、國際金融管理、證券投資學、保險學、商業銀行業務管理、中央銀行業務、投資銀行理論與實務等課程。通過幾年的學習，本人具備以下幾方面的知識和能力：掌握金融學科的基本理論、基本知識；具有處理銀行、證券、投資與保險等方面業務的基本能力；熟悉國家有關金融的方針、政策和法規；了解本學科的理論前沿和發展動態；

在學習理論的同時，不忘鉆研業務，積極參加支行組織的思政教育學習。學習上級行歷次年初信貸工作會議精神，掌握精髓，按照要求編發等宣傳資料，向有關部門和企業宣傳貨幣政策，掌握轄內各行信貸政策，反饋國家貨幣信貸政策的貫徹實施情況。

二、加強對經濟金融運行的調查研究和分析，為上級行決策服務，為支行在政府有地位贏得了話語權。

圍繞重大貨幣政策實施效果調研監測分析。參與經濟金融快速調查多次，涵蓋果汁行業、項目建設年、擔保行業等層面內容，先后撰寫并采用調研信息動態16篇，為上級行領導決策發揮了較好的參考作用。

密切關注信貸資金在不同行業的投入變化及風險狀況，對貸款過度集中的`行業或企業，及時向金融機構發出風險提示。轉發利率文件，接待群眾利率咨詢。已配合上級行利率、民間借貸監測16次，上報監測表92張、分析報告16篇。

三、金融產品和服務方式創新工作

克服部室人員不足的困難,以支行名義起草材料報請XX市政府批準印發，編發各金融機構的創新經驗及適銷對路的產品彩頁，形成了等宣傳資料，有效地宣傳金融產品，努力營造信貸創新工作的良好氛圍。積極參與由行長或主管行長組織的金融產品創新工作碰頭會，集全行之智、傾全市金融機構之力展開調研。對運作過程中出現的新情況、新問題進行深入剖析，及時研究制定對策。

目前，該項工作已得到上級行領導的充分肯定。“林權抵押貸款”、“倉儲貸款”兩個信貸產品得到鄭州中支向全省推廣。倉儲抵押貸款產品被鄭州中支評為優秀產品獎,中小企業財務輔導服務方式被鄭州中支評為優秀服務獎，XX市農村金融產品和服務方式創新工作領導小組在靈寶召開現場會，向全轄推廣靈寶支行做法。由我執筆撰寫的經驗材料，中支黨委書記、行長做了重要批示，加編者按轉發各縣支行。

四、工作體會

領導的高度重視、大力支持是做好工作的基礎。團結和諧是搞好工作的關鍵，吃苦耐勞是工作進步的積累，勤學善思是取得成績的前提。

五、存在的不足

與其他部室人員缺乏交流，工作方法不夠靈活，調研層次不高。

六、努力方向

加強個人修養和其他部室人員交流，改進工作方法，有效履職。

強化調研、監測、分析，密切關注經濟發展走勢，圍繞影響經濟金融運行質量的全局性、深層次問題做好調研。

謝謝大家！

金融員工試用期工作總結

金融員工試用期工作總結1

自20xx年2月以來我很榮幸來到泰信科技從事金融事業部技術支持中心儲備主任工作，轉眼三個月的試用期過去了，在領導的言傳身教、關心培養下，在同事們的支持幫助、密切配合下，我不斷加強事業部業務學習，對工作精益求精，較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，個人職業素質和業務工作能力都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎，現將個人工作學習情況總結如下：

一、對公司的認識

從剛到XX對于金融事業部的業務比較陌生，到經過三個月的學習及領導和同事的指導，使我對公司管理結構和事業部等有了較為深刻的認識，對自己所在崗位的工作內容有了大概的了解。公司業務范圍主要劃分為金融、司法以及智能化等三大領域，下屬分公司主要包括湖北分公司、江西分公司、湖南分公司、河南分公司、廣西分公司、云南分公司以及新疆分公司等。我們金融事業部技術支持中心主要對分公司技術進行協助支持。

二、工作方面

入職不久，適逢湖南分公司農行前段聯網項目中標。湖南分公司因去年才成立不久，技術力量相對薄弱。我被派過去做技術支持，主要負責農行前端聯網前期摸底做方案及預算。湖南我們主要是負責常德和湘西兩市的前端改造。通過一個月的時間，我前端網點摸底以及同甲方市分行保衛處領導交流，圓滿完成了常德79個網點以及湘西28個網點的設計方案及預算，共計900多萬。

4月下旬湖南農行聯網進入到具體實施階段。我把前期湖北聯網遇到的問題及訊美聯網軟件商的要求進行了收集整理，寫了湖南前端聯網規范流程。按此流程指導，順利實施了常德城區3個樣板網點的聯網接入工作。

金融技術支持中心除了對下屬分公司技術支持外還需對中心業務拓展的項目進行支持，4月上旬，金融事業部與浙江捷尚合作在整個金融業推廣智能分析系統，我負責湖北農行試點安裝調試。經過幾天的測試以及與捷尚技術員溝通最終完成了農行ATM智能分析、柜員窗口人臉疊加以及視頻質量診斷等系統的試點安裝調試工作。

三、學習生活方面

在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身素質的緊迫性，一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態度，改進方法，廣泛吸取各種“營養”，積極準備二級建造師的考試。二是向周圍的同志學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態度，主動向領導、同事們請教，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法；三是向實踐學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。

三個月來我在領導和同事們的幫助和支持下取得了一定的成績，但我深知自己還存在一些缺點和不足，與工作需要和領導要求相比，還有一定差距。一是做事還不夠細心，容易造成一些漏洞。二是工作的`預見力和前瞻性還不夠強。三是工作的靈活性還不夠。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定政治信念，加強理論學習，積累經驗教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，成為單位需要的優秀人才。

金融員工試用期工作總結2

我認真學習業務知識和業務技能，積極主動的 履行工作職責，較好的完成了本的工作任務，在思想覺 悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提 高。現將本的工作總結如下

一、時刻不忘學習，努力提高政治與業務素質。過去的 一年中，自覺地貫徹執行黨和國家制定的路線、方針、政策， 努力加強全心全意為人民服務的意識。

遵紀守法， 忠于職守、 實事求是、廉潔奉公、遵守職業道德和社會公德。同時，我 能不斷學習信貸知識，積極利用工余時間加強對金融理論及 業務知識的學習，不斷充實自己，對支行下發的各種學習資 料能夠融會貫通，學以致用，業務工作能力、綜合分析能力、 協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定的提 高。

二、認真履行職責，踏踏實實的做好本職工作。我熱愛 自己的本職工作，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現 在工作中， 在工作中能夠積極主動， 認真遵守各項規章制度。

作為一名基層分理處的信貸員，我深感自己肩上擔子的分 量，稍有疏忽就有可能造成信貸風險。因此，我不斷的提醒 自己，不斷的增強責任心。同時，為了更好的把關守口，我 還積極向其他同志和同事請教，提高工作質量，及時準確的做好信貸基礎資料的管理。

搞好信貸基礎資料的記載、 收集、 管理是信貸員重要的工作之一，這項工作即繁瑣又重要，需 要經常加班加點來完成。

三、精誠團結，為提高經營效益盡心盡力。一年來，我 與同事能搞好團結，服從領導的安排，積極主動的做好各項 工作，為全分理處經營目標的順利完成而同心同德，盡心盡 力，與大家一起協調好，共同完成任務。通過一年的努力， 我分理處的資產質量進一步優化，年末正常貸款余額***萬 元，占各項貸款余額的**%，不良貸款余額**萬元,占各項貸 款余額的***%，與年初持平。按貸款五級分類劃分正常類貸 款***萬元，占比***%，關注類貸款***萬元，占比**%，不 良貸款***萬元，占比***%。全部為可疑類貸款，信貸支農 力度強勁，貸款結構平緩合理。全年累計發放貸款***萬元, 累計收回貸款****萬元，較去年增加***萬元。其中零售貸 款余額**萬元，占各項貸款余額的****%，年末存貸占比為 **%，經營效益明顯增強。全年實現總收入***萬元，較上年 增加***萬元，增長***%；實現盈虧***萬元。

正所謂是“金無赤足， 人無完人”， 在取得一點成績的同 時，我也還存在著以下幾點的不足之處：一是與同事配合不 夠默契， 處理問題的方法簡單； 二是業務能力方面提高不快， 法律知識較少，還需要努力學習；三是本職工作與其他同行 相比還有差距，創新意識不強，工作開拓不夠大膽；四是文字材料寫作水平不高，以后仍需多寫多練。

我為取得的可喜成績感到自豪，面對新的一年，在今后 的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力。

1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日 新月異。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識，并用 于指導實踐，以更好的適應行業發展的需要。

2、熟練的掌握各種業務技能特別是計算機操作、信貸 業務等技能才能更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過 多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

3、“學精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎。

我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決 實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積 極、熱情的對待每一件工作。

我相信，***明年的工作會再上一個新臺階，會取得更 大的成績！

金融員工試用期工作總結3

自20xx年x月以來我很榮幸來到xx從事金融事業部技術支持中心儲備主任工作，轉眼三個月的試用期過去了，在領導的言傳身教、關心培養下，在同事們的支持幫助、密切配合下，我不斷加強事業部業務學習，對工作精益求精，較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，個人職業素質和業務工作能力都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎，現將個人工作學習情況總結如下：

一、對公司的認識

從剛到xx對于金融事業部的業務比較陌生，到經過三個月的學習及領導和同事的指導，使我對公司管理結構和事業部等有了較為深刻的認識，對自己所在崗位的工作內容有了大概的了解。公司業務范圍主要劃分為金融、司法以及智能化等三大領域，下屬分公司主要包括xx分公司、xx公司、xx分公司等。我們金融事業部技術支持中心主要對分公司技術進行協助支持。

二、工作方面

入職不久，適逢xx分公司農行前段聯網項目中標。xx分公司因去年才成立不久，技術力量相對薄弱。我被派過去做技術支持，主要負責農行前端聯網前期摸底做方案及預算。xx我們主要是負責xx和xx兩市的前端改造。通過一個月的時間，我前端網點摸底以及同甲方市分行保衛處領導交流，圓滿完成了xxxx個網點以及xxxx個網點的設計方案及預算，共計x多萬。

x月下旬xx聯網進入到具體實施階段。我把前期xx聯網遇到的問題及xx聯網軟件商的要求進行了收集整理，寫了xx前端聯網規范流程。按此流程指導，順利實施了xx城區x個樣板網點的聯網接入工作。

金融技術支持中心除了對下屬分公司技術支持外還需對中心業務拓展的項目進行支持，x月上旬，金融事業部與xx合作在整個金融業推廣智能分析系統，我負責xx試點安裝調試。經過幾天的測試以及與xx技術員溝通最終完成了xxATM智能分析、柜員窗口人臉疊加以及視頻質量診斷等系統的試點安裝調試工作。

三、學習生活方面

在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身素質的緊迫性，一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態度，改進方法，廣泛吸取各種“營養”，積極準備二級建造師的考試。二是向周圍的同志學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態度，主動向領導、同事們請教，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法;三是向實踐學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。

三個月來我在領導和同事們的幫助和支持下取得了一定的成績，但我深知自己還存在一些缺點和不足，與工作需要和領導要求相比，還有一定差距。一是做事還不夠細心，容易造成一些漏洞。二是工作的預見力和前瞻性還不夠強。三是工作的靈活性還不夠。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定政治信念，加強理論學習，積累經驗教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，成為單位需要的優秀人才。

金融員工試用期工作總結4

從20××年11月30日入司已經三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了××證券這個集體。在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發階段自己進入公司，利用之前的工作經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在20××年12月14日和12月22日組織總部和營業部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于20××年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員；

2、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯，并且協助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設；

3、每月定時對總部和營業部客戶服務中心話務進行抽查質檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發送給各相關工作人員，并對質檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平；

4、從20××年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識；

5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業務知識和新業務知識，同時學習公司近期工作任務與重點；

6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知；

7、在總部和營業部客戶服務平臺坐席系統上線之后，指導營業部通過坐席系統完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業部外呼人員在外呼過程中出現的問題；

8、根據公司領導要求同時為了加強公司各部門業務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業務，并且每周將疑難業務匯總發送總部經紀業務部各位領導和各營業部客服主管。

通過以上工作任務的完成自己發現在很多方面仍然需要改進：

1、加強業務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發現對于公司很多業務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平；

2、加強團隊溝通協作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據公司客戶服務中心發展目標，積極加強與各營業部客服主管的溝通；3、對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。

在正式成為××證券的一員之后，根據試用期發現的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統的上線工作，認真協助公司各營業部客戶服務中心的上線工作，同時認真協助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。

金融員工試用期工作總結5

經過一個月試用期的工作，我受益很多，也學到了很多知識，在德努希工作的一個月里，我非常開心。在即將成為德努希正式員工之際。我非常榮幸能夠成為德努希正式員工的一員。在經歷了試用期的一段日子里，我已經熟練的掌握了本崗位的工作，在工作是用心去對待每份工作和用心去解決每個問題，在處理同事之間的關系中也學會了工作中很多共事的方法，在實際操作中應該注意什么問題，這是一個非常重要的問題。生產首先是安全第一，要時刻提醒自己和工作中的同事，有什么安全隱患應及時防范，在工作中注重效率，有時工作中并不是那么輕松和容易，有些工作要你去思考怎么去做而不是一味地機械操作，要知道事情的所以然，知道該怎樣達到效益化。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，感謝貴公司領導對我的信任，我將更加努力工作，嚴格要求自己對待沒一件事情，為德努希多創一份效益。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，學無止鏡不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決問題的能力，并在工作過程中慢慢克服不足的地方，并且要積極、熱情、細致地的對待這份工作。