柜員心得體會

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作--柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!

為此，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。

在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

細節決定成敗，保持陽光心態柜員上崗心得體會兩個月轉瞬即逝。經過這短短幾十天，從站大堂、跟崗到親自上崗，我們經歷了一個從大堂“傳話筒”的角色到舉手示意迎接下一位客戶的過程。這其中，有困難有失誤，但是更多的是收獲與成長。在銀行，我們每天要以金錢和數字為工作對象，在這種高壓環境下，我們更需要謹慎與細心。細節決定成敗，即使是忽略了一個微不足道的小細節都有可能會釀成大錯。而在失誤與挫敗面前，如何保持陽光心態也是我們需要學習的課程。在上步支行營業部，無論是對公還是對私柜，每日都要應對巨大的客流量。這對于初出茅廬的我們無疑是一個巨大的挑戰。剛接觸業務的我們對各方面都顯得十分生澀，接二連三地出現問題：遺漏客戶簽名，存款憑條錯打成取款憑條，存3000變成取3000，印鑒卡漏蓋企業公章，對公轉賬錯收手續費??0077（憑證重打）和0088（沖正業務）就像是我們的兩個老朋友，不定期地過來探望我們。許多事情有可能平時做多了，細節很容易會被忽略，很多事情我們會想當然地去做，錯誤有可能就會在我們的潛意識中產生。細節決定成敗，別忽略任何一個細節，有可能就會因此而付出沉重的代價。當然，在經歷了一次次的錯誤與打擊后，我們小伙伴們依舊本著陽光心態去面對工作，換來了顧客的贊賞，也為自己贏得了自信。