第一篇：柜員兩會心得體會

心得體會

周曉霞

隨著中國利率市場化改革的推進(jìn)，商業(yè)銀行面臨著“內(nèi)憂”與“外患”共存的復(fù)雜金融環(huán)境，這其中存在市場、信用、流動性、聲譽(yù)以及操作等諸多金融風(fēng)險。商業(yè)銀行的相對壟斷性、經(jīng)營依賴性和發(fā)展粗放性，決定了其抗擊風(fēng)險的脆弱性。因此，商業(yè)銀行必須加快轉(zhuǎn)型升級步伐，轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，選準(zhǔn)并堅持本身的市場定位，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，提升精細(xì)化管理水平，進(jìn)而不斷提升商業(yè)銀行的競爭能力，從而保持可持續(xù)性的發(fā)展。

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境下中國的商業(yè)銀行面臨著“內(nèi)憂”與“外患”共存的局面。一方面，商業(yè)銀行對內(nèi)資產(chǎn)質(zhì)量不斷下降，不良貸款呈現(xiàn)總額上升、增速減緩、不同地區(qū)與行業(yè)分布不均的特點(diǎn)，商業(yè)銀行自身化解不良貸款壓力巨大；對外隨著利率市場化進(jìn)程加快，政府融資平臺債務(wù)巨大、資產(chǎn)泡沫特征明顯、股市跌宕起伏，商業(yè)銀行自身擴(kuò)大經(jīng)營與再發(fā)展困難重重。

作為商業(yè)銀行的基層網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)做好新形勢下升級轉(zhuǎn)型的準(zhǔn)備。，銀行網(wǎng)點(diǎn)逐漸由單一的柜臺服務(wù)平臺轉(zhuǎn)型為一個專業(yè)性平臺或綜合性門戶，未來網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的主要方向主要有：

一、提供日常交易服務(wù)

銀行業(yè)務(wù)中大量的交易不是通過柜員完成，而是通過ATM、電話銀行、網(wǎng)上銀行等自助渠道完成，提供日常交易功能仍然不可替代。

二、財富管理中心

柜員由原來處理柜臺業(yè)務(wù)操作人員轉(zhuǎn)型為具有營銷思想的客戶經(jīng)理。一小部分柜員充當(dāng)大堂客戶經(jīng)理，提供咨詢服務(wù)，引導(dǎo)客戶選擇那些低成本的服務(wù)渠道；大部分柜員轉(zhuǎn)變?yōu)槔碡斂蛻艚?jīng)理，為客戶提供投資理財服務(wù)，整個網(wǎng)點(diǎn)逐漸成為優(yōu)質(zhì)客戶財富管理的中心。

三、樹立銀行品牌形象

網(wǎng)點(diǎn)的存在，樹立了銀行在市場上的品牌形象，成為向客戶宣傳新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的最佳場所，同時吸引新客戶的加入。

四、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型有如下建議

1、網(wǎng)點(diǎn)差異化工作

可以說，銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展先后經(jīng)歷了設(shè)立物理網(wǎng)點(diǎn)到物理網(wǎng)點(diǎn)加上自助渠道及網(wǎng)點(diǎn)整合這兩個階段，目前已經(jīng)進(jìn)入第三個網(wǎng)點(diǎn)差異化的階段。即銀行基于各網(wǎng)點(diǎn)不同的市場定位，并根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)周邊環(huán)境的不同，明確相應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立模式。不同于以往發(fā)展階段，根據(jù)不同目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶定位，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立模式體現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)的多樣化和個性化特點(diǎn)，主要包括以下幾種類型：

n 超市型網(wǎng)點(diǎn)

其經(jīng)營特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的無差別化，為客戶提供“超市”式的全方位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。在外觀設(shè)計、場地布局、產(chǎn)品種類、服務(wù)價格、語言表達(dá)、員工著裝等方面有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

n 特色型網(wǎng)點(diǎn)

針對所轄區(qū)域的特定客戶群體，有針對性地提供銀行服務(wù)。如區(qū)分居民社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)、商業(yè)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)、校園網(wǎng)點(diǎn)，開發(fā)不同的產(chǎn)品，服務(wù)特定的客戶。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主要以自助方式為主。

n 合作型網(wǎng)點(diǎn)

如荷蘭的部分銀行，與當(dāng)?shù)爻泻献鳎O(shè)立超市中的銀行。美國的部分銀行，甚至將銀行窗口放在咖啡店內(nèi)。

n 理財型網(wǎng)點(diǎn)

理財型網(wǎng)點(diǎn)也就是我們通常所說的理財中心，它是主要為優(yōu)質(zhì)客戶提供理財服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，可以再進(jìn)一步地細(xì)分為貴賓理財室、貴賓理財中心、財富管理中心、財富俱樂部等形式。

n 離行式自助銀行網(wǎng)點(diǎn)

主要是在超市、商業(yè)街等人流量較為集中的地方，設(shè)立純粹提供自助設(shè)備的網(wǎng)點(diǎn)。當(dāng)然，由于網(wǎng)點(diǎn)類型不同，所以網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部功能分區(qū)和布局也存在差異。如理財中心，一般不提供現(xiàn)金柜臺業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)被劃分不同的理財區(qū)或理財單間，為客戶提供咨詢、理財服務(wù)。

2、多渠道整合與協(xié)同工作

通常銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)渠道包括三個方面：

一是柜臺。柜臺依靠在物理網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)上，為客戶提供現(xiàn)金收付和結(jié)算服務(wù)。

二是客戶經(jīng)理。客戶經(jīng)理可以在網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供咨詢、理財服務(wù)，也可以通過上門服務(wù)，在市場尋找客戶。

三是自助渠道。通過提供ATM、CDM、IP電話、POS等自助設(shè)備和電話銀行（電話服務(wù)中心）、網(wǎng)上銀行等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，協(xié)助客戶完成交易。

3、拓展財富管理業(yè)務(wù)

毫無疑問，財富管理業(yè)務(wù)或者個人理財業(yè)務(wù)是適應(yīng)客戶享受銀行高質(zhì)量服務(wù)和資產(chǎn)增值的期望而產(chǎn)生的，也是大陸商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的主要研究領(lǐng)域。在國際上，零售銀行業(yè)務(wù)中最重要一項內(nèi)容就是財富管理，財富管理業(yè)務(wù)是建立在客戶細(xì)分基礎(chǔ)上的分層次服務(wù)。如香港銀行業(yè)將個人客戶細(xì)分為四個類別并提供相應(yīng)的分層次服務(wù)；匯豐銀行的卓越理財客戶外出，如有需要則可享受到全程的預(yù)訂機(jī)票、酒店住宿和租賃汽車，乃至簽證須知、大使館資料、外匯兌換等優(yōu)質(zhì)的旅程服務(wù)。

目前，大陸銀行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃人員對財富管理業(yè)務(wù)的了解才剛剛開始，甚至一些網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃人員在新建網(wǎng)點(diǎn)選址時，仍然一味考慮銀行的對公客戶，網(wǎng)點(diǎn)要如何如何方便大的集團(tuán)客戶等。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一項復(fù)雜的系統(tǒng)化工程，大陸商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型決不是一件簡單的技術(shù)問題，而是一項復(fù)雜的系統(tǒng)化工程：

首先是重視對客戶信息的收集和處理，加快產(chǎn)品創(chuàng)新。國際大銀行通常設(shè)有專門的研發(fā)部門，以借助CRM系統(tǒng)創(chuàng)新產(chǎn)品。

二是進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，成立后臺支持處理中心。業(yè)務(wù)流程再造是銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的一項重要內(nèi)容，其包括自動化、流程優(yōu)化和流程再造三個方面的循環(huán)過程。為與業(yè)務(wù)流程再造相適應(yīng)，國際大銀行通常成立后臺業(yè)務(wù)集中處理中心來實(shí)現(xiàn)后臺業(yè)務(wù)集中處理。

三是建立科學(xué)的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績評價體系和投資后評估體系，完善對網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績評價。其中對網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績的評價主要是對投入產(chǎn)出比的分析，以基礎(chǔ)設(shè)施、自助設(shè)備、人力成本為主要投入因素，以產(chǎn)品銷售、咨詢收費(fèi)為主要產(chǎn)出因素，客觀地對網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績進(jìn)行評價，并以此作為對網(wǎng)點(diǎn)定位和管理者能力評估的依據(jù)。

四是建立全方位網(wǎng)點(diǎn)安全運(yùn)營機(jī)制。在這方面，國際上銀行業(yè)主要做了三項工作：視頻監(jiān)控技術(shù)的運(yùn)用；建立完善的業(yè)務(wù)風(fēng)險控制機(jī)制，防止操作風(fēng)險。

第二篇：銀行柜員兩會心得體會

銀行柜員兩會心得體會

觀大勢、掌全局，議大事、抓大事，十二屆全國人大三次會議圓滿完成各項議程，在北京勝利閉幕。這次大會充分發(fā)揚(yáng)民主精神，嚴(yán)格遵循法定程序，與會代表緊緊圍繞協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個全面”戰(zhàn)略布局履職盡責(zé)、凝心聚力，再次奏響了民主、團(tuán)結(jié)、求實(shí)、奮進(jìn)的樂章。大會務(wù)實(shí)高效、成果豐碩，我們對此表示熱烈祝賀。

在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，國家各項事業(yè)、各方面工作都取得新進(jìn)展、新成效。會議充分肯定各國家機(jī)關(guān)過去一年的工作。代表們一致認(rèn)為，政府工作報告充分貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，按照“四個全面”戰(zhàn)略布局，突出主動適應(yīng)和引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的總體要求，貫穿穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，順應(yīng)人民群眾對美好生活的向往和期待，既講成績、也講問題，直面困難挑戰(zhàn)，部署應(yīng)對之策，是一個凝聚力量、提振信心、求真務(wù)實(shí)的報告。代表們盡心履職，聽取審議了全國人大常委會工作報告和“兩高”工作報告，審議通過了各項議案、報告和其他議題，為部署和落實(shí)今年的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展目標(biāo)任務(wù)和國家各方面工作凝聚起廣泛共識、奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。

全面深化改革，全面依法治國，全面完成“十二五”規(guī)劃，穩(wěn)增長調(diào)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提質(zhì)增效升級，任務(wù)艱巨而繁重。新形勢下，面對接踵而至的挑戰(zhàn)、稍縱即逝的機(jī)遇，尤其需要發(fā)揮人民代表大會制度的支撐作用，廣聚社會共識，崇揚(yáng)法治精神，為建設(shè)富強(qiáng)民主文明和諧的國家、自由平等公正法治的社會提供強(qiáng)大的制度動力。

李克強(qiáng)在政府工作報告中，首次提出促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展。繼續(xù)推進(jìn)利率市場化改革，擴(kuò)大金融機(jī)構(gòu)利率自主定價權(quán)。促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，完善金融監(jiān)管協(xié)調(diào)機(jī)制。讓金融成為一池活水，更好地澆灌小微企業(yè)、“三農(nóng)”等實(shí)體經(jīng)濟(jì)之樹。

作為一名農(nóng)商銀行的柜員我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。平時積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向主管及同事請教。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，我也漸漸的明白柜員這一看似簡單的工作也充滿著挑戰(zhàn)，重要的是如何將它做的更好。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章只對和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平，更好的服務(wù)三農(nóng)。

第三篇：柜員心得體會范文

心有所想

有所作為

擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，做最好的銀行。這是總行提出的戰(zhàn)略要求，明確中行要在民族復(fù)興中擔(dān)當(dāng)重任，在全球化進(jìn)程中優(yōu)勢領(lǐng)先，在科技變革中引領(lǐng)生活方式，在市場競爭中贏得客戶追隨，在持續(xù)發(fā)展中讓股東、員工和社會滿意。

作為一名青年員，我們要深刻認(rèn)識到自己的不足，我們要認(rèn)真的去做好美一個工作，學(xué)習(xí)室我們生活中不可缺少的部分，只有充實(shí)自己我們才能為自己心愛的事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。要從自身做起，敢做敢想，要把想法化為行動。

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學(xué)習(xí)對于銀行業(yè)人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切。現(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學(xué)些操作規(guī)程就會的，還要懂些相關(guān)的微機(jī)操作知識等。這些都需要我們不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自覺地克服那種認(rèn)為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學(xué)習(xí)，開闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強(qiáng)，更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不僅要加強(qiáng)自己的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)技能，還要有針對性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險的前提下得到快速發(fā)展。獨(dú)木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。

我們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí)，還要帶動其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。

二、立足本職崗位，具有無私奉獻(xiàn)精神。敬業(yè)愛崗是我們每個人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時好高騖遠(yuǎn)，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠(yuǎn)大理想簡直是天壤之別，其實(shí)天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應(yīng)該在工作中從一點(diǎn)一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重?fù)?dān)，愛崗敬業(yè)，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻(xiàn)。

工作中碰到困難，不要?dú)怵H推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務(wù)也有更強(qiáng)的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。

三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新當(dāng)前，建行，中行已先后成功改革，工行也在積極做改革前的籌備工作，在這種背景下，關(guān)于中國銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合理，但一些不準(zhǔn)確的報道，也給中國銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了中行的品牌形象。

為了中行健康強(qiáng)大的發(fā)展，我們青年員工要開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。做為前臺部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務(wù)，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反鐀給后臺科技部門，便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品彧整合現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動資源，實(shí)現(xiàn)勞動最優(yōu)化，效率最大化，為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，時刻以中行的發(fā)展為已任，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。

第四篇：農(nóng)信社柜員心得體會

篇一：農(nóng)信社柜員心得體會

進(jìn)入農(nóng)信社已經(jīng)快半年，經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)和實(shí)際操作，我們已經(jīng)能夠獨(dú)立辦業(yè)務(wù)，對崗位也有了進(jìn)一步的了解。

因為從前從未接觸過銀行類業(yè)務(wù)，初來乍到的我比較迷茫。通過兩天的密集培訓(xùn)后，我被分配到了營業(yè)部，我滿懷期待地開始了實(shí)際工作。在營業(yè)部，我首先學(xué)習(xí)的儲蓄業(yè)務(wù)，我跟一名新來的同事一起跟老師學(xué)習(xí)。老師一直細(xì)致耐心地教導(dǎo)我們，前幾天我們主要是看老師操作，我們在一旁也做一些簡單的活，在對一些業(yè)務(wù)了解之后，開始學(xué)習(xí)對傳票進(jìn)行蓋章、分類等，并且慢慢開始了實(shí)際業(yè)務(wù)操作。在遇到不懂的地方，我就虛心向老師請教，并認(rèn)真做筆記，我自問不是一個聰明的人，但我樂于學(xué)習(xí)，樂于接受新知識，敢于面對未知的挑戰(zhàn)。我認(rèn)為人要首先要腳踏實(shí)地才能不斷進(jìn)步。雖然經(jīng)過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，但實(shí)際操作時才真正發(fā)現(xiàn)很多問題，很多細(xì)節(jié)之前并沒注意到，并且由于業(yè)務(wù)不熟練，我操作很慢，效率不高，不過通過操作，我看出了自己得缺點(diǎn)和不足，從中受益匪淺。信用社的工作是不能出一點(diǎn)差錯，一個小小的數(shù)字的錯誤可能會導(dǎo)致巨大的問題，所以在工作中一定要細(xì)致認(rèn)真。我必須努力向各位老師學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)，才能成為一名合格的信用社員工。

臨柜人員與客戶接觸最多，柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平影響著社會對一個銀行的看法，代表著銀行的形象。每個柜員都應(yīng)該提高自身業(yè)務(wù)水平、工作效率、服務(wù)質(zhì)量，不斷完善自己以更好的服務(wù)客戶。辦任何業(yè)務(wù)的時候，我們應(yīng)該想到，我們代表的不是個人，我們代表的是整個農(nóng)村信用社。

通過實(shí)際工作，我對柜員有了一個全面的認(rèn)識，體會到一線柜員的重要作用。我將會踏實(shí)學(xué)習(xí)，不斷完善自己，作為一名信用社員工，將會用我真誠的態(tài)度和扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)為客戶，為信用社服務(wù)！

篇二：農(nóng)信社柜員心得體會

時光流逝，轉(zhuǎn)眼間我在農(nóng)信社中已渡過兩年有余。回首這走過的幾年，很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。這幾年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的柜員不難，但要做一名優(yōu)秀的柜員就不那么簡單了。我認(rèn)為：一名好的銀行柜員不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，謹(jǐn)慎認(rèn)真的工作狀態(tài)。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專研。我，作為一名年輕的銀行柜員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。

1、思想修養(yǎng)

作為一名普通柜員，要想完成工作的責(zé)任，首先必須具備良好的心態(tài)，樹立正確的世界觀和人生觀。在這幾年中我通過參加各種業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，讓自己成為一名更加合格的柜員。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，起初，我在工作中無意中會考慮不周，有時候會把生活中的一些情緒帶到工作當(dāng)中，辦業(yè)務(wù)時顯得不太耐煩，不甚妥當(dāng)。而如今，通過這幾年的歷練，當(dāng)意見、建議來臨時，現(xiàn)在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心仔細(xì)想想如何能做的好一些。

2、素質(zhì)提升

在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能中我認(rèn)真聽取經(jīng)驗，仔細(xì)記錄，并在培訓(xùn)后的空余時間認(rèn)真思考推敲，有目的的在工作中進(jìn)行一些嘗試。

在工作中，我認(rèn)真投入，認(rèn)真學(xué)習(xí)。我感到人人都是我的師長，我能學(xué)，要學(xué)的東西還很多。

3、工作內(nèi)容

自2011年8月份進(jìn)入農(nóng)信社，我在**社做了兩年的柜員，在這兩年中我逐漸熟知了農(nóng)信社的大部分業(yè)務(wù)，也慢慢適應(yīng)了這一職業(yè)。今年8月份，很榮幸調(diào)到營業(yè)部做對公業(yè)務(wù)。起初很是恐懼。對于對公客戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)接觸的有限，擔(dān)心很多業(yè)務(wù)自己不熟做不來。幸好我的師傅李珍姐是個業(yè)務(wù)能手，她幫了我很大的忙，在她的帶領(lǐng)下漸漸適應(yīng)了對公柜臺。逐漸熟知對公客戶的業(yè)務(wù)操作和手續(xù)。

4、展望

通過這幾年在農(nóng)信社的工作，我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做到嚴(yán)謹(jǐn)不出差錯，努力完成各項任務(wù)。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其在為人處事，與客戶溝通方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好。

第五篇：柜員培訓(xùn)心得體會

篇一：新柜員培訓(xùn)心得

培訓(xùn)心得

三月培訓(xùn)圓滿結(jié)束，實(shí)現(xiàn)完美收官。此次培訓(xùn)重在服務(wù)禮儀、風(fēng)控合規(guī)、營銷與溝通技巧的學(xué)習(xí)，各位講師的精彩指導(dǎo)使我受益匪淺。細(xì)致的培訓(xùn)也讓我認(rèn)識到自身的不足，今后定要倍加努力，加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。

通過這次禮儀培訓(xùn)，使我深刻的認(rèn)識到禮儀知識在日常社交及工作中的重要性，在課間讓我感受頗深的一段話 “播種理念，收獲行為；播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運(yùn)”已深深地印在了我的腦海里。生活里最重要的是以禮待人，有時候禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著金融行業(yè)日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。我們包行是一個服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一個包行人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。

隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭，我們牢固樹立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

認(rèn)真落實(shí)“以人為本，服務(wù)至上，全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從基礎(chǔ)抓起、從細(xì)節(jié)抓起、從規(guī)范抓起，全面打造服務(wù)品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務(wù)理念，讓客戶進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺。

風(fēng)控是銀行運(yùn)作的核心，合規(guī)是穩(wěn)健運(yùn)行的內(nèi)在要求。銀行工作是風(fēng)險性很高的一項工作，如果不按規(guī)章制度辦事，當(dāng)風(fēng)險發(fā)生時可能就會釀成嚴(yán)重的后果。所以在工作中，一定要按照相關(guān)規(guī)章制度去辦，堅持“誠實(shí)信用、合法合規(guī)、專業(yè)勝任、勤勉盡職、保護(hù)商業(yè)秘密和隱私”的原則。遵守行規(guī)行矩“防范金融犯罪，保護(hù)資金安全；防止重大差錯，維護(hù)銀行信譽(yù)；規(guī)范業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平；抵制錯誤指令，實(shí)施自我保護(hù)”。嚴(yán)格遵守風(fēng)險管理的規(guī)定，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程合規(guī)操作，嚴(yán)格按照內(nèi)控制度做好稽查監(jiān)督。同時，我們還需要積極學(xué)習(xí)，不能抱著安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取的想法，要建立健全內(nèi)控制度，保證經(jīng)營的安全性，流動性，交易性，建立自我調(diào)整，自我約束，自我控制的制衡機(jī)制，要在追求自我經(jīng)濟(jì)利益的過程中建立健全自我完善的內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)操作風(fēng)險防范，要讓自己更上一個臺階，獲得更大的發(fā)展。學(xué)習(xí)的積累相當(dāng)?shù)闹匾訌?qiáng)學(xué)習(xí)，及時掌握新的知識，掌握熟練的技能，才能讓自己實(shí)現(xiàn)零差錯。學(xué)習(xí)能提高思想素質(zhì)，只有從思想上提高了，才能防止對金錢的誘惑與邪念。學(xué)習(xí)不能只滿足于理論方面，與同事之間的相互學(xué)習(xí)、相互交流經(jīng)驗也很重要。

為了銷售和服務(wù)工作更具有針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何去做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理來研究如何更有效的做好我們的銷售和服務(wù)工作。在此基礎(chǔ)上最重要的是要學(xué)會怎樣跟客戶溝通，溝通的基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動，在與客戶溝通的過程中要學(xué)會運(yùn)用開場白，學(xué)會聆聽，學(xué)會贊美，學(xué)會認(rèn)同語言的煽動性和針對性，學(xué)會預(yù)約，話要說在點(diǎn)子上，抓住客戶需求。同時，對已是我行的存量客戶應(yīng)做好相應(yīng)的后續(xù)維護(hù)工作。培訓(xùn)已經(jīng)截止，學(xué)習(xí)仍在延續(xù)。培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，“用”才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了“用”這個目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費(fèi)。未來的我將會以飽滿的熱忱繼續(xù)努力工作，為掇刀包商村鎮(zhèn)銀行貢獻(xiàn)出自己的力量。最后再次感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會。篇二：銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會

銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會

隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？

首先，要清醒的認(rèn)識到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實(shí)，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。

其次，要做好服務(wù)。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶就是我們每一天都要面對的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？

再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改進(jìn)。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。“ 以客戶為中心 ”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到 “ 以客戶為中心 ”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在 “ 深入人心 ”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要 “ 用心服務(wù) ”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。

既然選擇了這個行業(yè)，我們就得 尊重這個行業(yè)，就得具備 這個行業(yè) 應(yīng)該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與 顧客 及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個 合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給 顧客 一種 “ 穩(wěn) ” 的感覺。銀行柜員應(yīng)該做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時，不要拋擲；有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時，不要高聲大喊；當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不可推辭。

柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會非常的疲憊。有時候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時，更是感覺不被理解。很多時候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風(fēng)險而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對此非常的不理解，甚至不理會柜員的解釋。因為受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實(shí)中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因為要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時，總會使人不由自主地心生好感。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會換位思考和感恩。篇三：《銀行柜員心得體會》正文開始