售后員工工作總結(jié)1

售后文員工作職責(zé)

一、每天早8：45分到崗，整理辦公室內(nèi)務(wù)及衛(wèi)生。責(zé)任區(qū)為經(jīng)理辦公室及辦公區(qū)域。

二、辦公用品的管理、采購。做好辦公用品的出入庫記錄，每月的'最后一周周五為辦公用品盤點日。

三、考勤管理。根據(jù)各展廳傳來的簽到單記錄好考勤。每月最后一個工作日將總結(jié)好的考勤管理表轉(zhuǎn)至趙靜處做為工資核算的依據(jù)。

四、安排售后、安裝、測尺。根據(jù)展廳電話、展廳日報及辦公室接聽的電話。匯總記錄好要送貨的日期及單號。根據(jù)送貨數(shù)量及體積提前安排好送貨司機(jī)。并與安裝師付做好溝通。

五、出納工作。去銀行匯款、存取款、入支票、每周二、四去紅星結(jié)賬。

六、月底數(shù)據(jù)統(tǒng)計。主要統(tǒng)計各類產(chǎn)品的銷售額、共產(chǎn)生多少贈品及贈品的明細(xì)。

七、文檔的錄入。

八、其它臨時性的工作。

天津杰閣建材

20xx-4-15

售后員工工作總結(jié)2

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間已將近三年，進(jìn)入公司至今，回首這三年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作方面：

1、耐心細(xì)致地做好日常工作

A、負(fù)責(zé)來電的接聽和轉(zhuǎn)接，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

B、做好每月辦公用品，水電等費用的核對結(jié)算。

C、能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、接電話、辦公用品發(fā)放等）；

D、懂得事情輕重緩急，做事較有條理；E、能夠較好地完成上級安排的任務(wù)；

F、能夠主動承擔(dān)責(zé)任，積極改正錯誤，避免類似錯誤的再次發(fā)生（如郵件漏寄、業(yè)績排行版沒有極時更新等）；

G、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作；

H、小事當(dāng)大事辦。這是個工作態(tài)度問題。辦公室是各級文件的收發(fā)流轉(zhuǎn)部門，作為直接負(fù)責(zé)著所有文件的收發(fā)流轉(zhuǎn)，如果流轉(zhuǎn)不及時，可能影響到相互關(guān)系，貽誤工作，造成不必要的麻煩。因此，對待接手的每一份工作，都要足夠重視，樹立主人翁意識，立即行動，對工作的完成情況負(fù)責(zé)。

I、再忙也要出精品。這是個工作標(biāo)準(zhǔn)問題。一年來的工作經(jīng)歷讓我感到，活越多，越需要抓緊；工作越忙，越不能亂了方寸；要求越急，越不能浮躁。整理文件，辦理事情，不僅不能出差錯，而且要強(qiáng)化精品意識，做到干一項是一項，辦一件成一件。

J、加強(qiáng)溝通，退一步海闊天空

工作中，由于所處的位置不同，考慮問題的視角不同，難免存在摩擦，這就要求我們在工作過程中要不斷加強(qiáng)溝通。面對問題，而不是回避矛盾；解決問題，而不是證明對方錯誤；換位思考，而不是固執(zhí)己見。通過溝通，讓彼此理解對方所要表達(dá)的.意思，進(jìn)而采取有效的辦法，化解存在的問題，以便更好的開展工作，營造良好的職場環(huán)境。

二、其他各類行政工作

文員的工作是非常繁瑣的，就像個大管家，什么都要管。如文件的復(fù)印、掃描、傳真、收發(fā)快件、文件的保管、辦公用品的申購、發(fā)放和登記、酒店機(jī)票的預(yù)定、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、庫存辦公用品的保管與統(tǒng)計……每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率。正是在以后的工作中需要不斷學(xué)習(xí)的。

三、工作收獲：

A、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)度與結(jié)果；B、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手；

四、工作中存在的不足：

1、工作細(xì)心度仍有所欠缺；

2、在處理工作流程時，工作效率雖有所提高，但感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！

五、接下來的工作計劃：

會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！

總的來說工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持與肯定，相信在行政文員這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服弱點，改正缺點，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以良好的心態(tài)、堅定的信念和飽滿的工作熱情投入到工作中。多動腦勤思考，不斷完善自己，努力提高工作水平，跟上新形勢下企業(yè)發(fā)展的需要，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

售后員工工作總結(jié)3

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服仕客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不勝作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學(xué)會換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

4、有效的`完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

售后員工工作總結(jié)4

我們每個人都是在不斷地總結(jié)中成長，在不斷的審視中完善自己。20xx年自己也是在總結(jié)、審視中腳踏實地地完成好本職工作。現(xiàn)將20xx年工作匯報如下：

一、20xx年工作表現(xiàn)

1、日常工作

（1）接待工作，接聽來訪電話，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。

（2）日常物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。

（3）文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達(dá)。

（4）人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，并做掃描電子存檔等。

（5）每月月銷售報表、月總結(jié)的整理匯總工作、每月市場部所有考勤的整理、每月企業(yè)文化作品的整理。

（6）做好部門經(jīng)理臨時下達(dá)的工作如：完成銷售部這本書的錄入工作；報銷單據(jù)；關(guān)于各種通知、申請編寫下發(fā)審批工作；協(xié)助修改各種合同等等。

（7）積極參加公司組織各項活動。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷

（1）利用其他的一些渠道做推廣宣傳

①利用論壇發(fā)布大量帖子

②通過免費公告板主動尋找買家，在雜志和一些企業(yè)的網(wǎng)站來收集電子郵件地址，主動發(fā)送E-mail也是途徑之一。

③在阿里旺旺軟件中信用較高的群體交換友情鏈接。這樣變被動為主動。

（2）重新調(diào)整完善我公司注冊的各大網(wǎng)站的價格及相關(guān)信息內(nèi)容。

3、其他工作

1、配合第二屆中國國際農(nóng)產(chǎn)品交易會、第三屆全國優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品（北京）展銷周參展的后續(xù)工作。

2、網(wǎng)站上上傳果脯和果酒的新包裝、價格及其他內(nèi)容的填充。

3、為中鐵快運(yùn)商城提供所有相關(guān)資料及后續(xù)工作。

4、參加市農(nóng)委組織的省委觀摩檢查團(tuán)的參展活動

二、存在問題：

1、未做好部門內(nèi)部檔案管理

因自身疏忽，領(lǐng)導(dǎo)簽字后的.部分部門申請沒有留底存檔，造成日后工作中的失誤。堅決杜絕此類低級錯誤。

2、網(wǎng)站建設(shè)無特色、無銷量

公司銷售網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。因為公司形象需要重新策劃，此項工作目前處于維護(hù)狀態(tài)。建議公司考慮做專業(yè)網(wǎng)站的來維護(hù)。

3、公司的文件傳閱時效性差.配送中心需要確定一個專負(fù)責(zé)接受、通知公司文件的人員。才能確保各類文件能及時的傳閱,并及時將上級文件精神傳達(dá)至個人,確保政令暢通.待文件閱辦完畢后,負(fù)責(zé)文件歸檔，保管以及查閱.

4、工作熱情與主動性還不夠

有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后,沒有積極主動地去投入太多精力,辦事有些惰性,直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動手,造成了工作上被動.5、工作總體思路不清晰

目前還處于事情來一樁處理一樁簡單應(yīng)付完成狀態(tài),對自我工作還不夠鉆,腦子動得不多,沒有想在前,做在先。

6、寫總結(jié)的情況不樂觀，每個人都是應(yīng)付差事，甚至不交。導(dǎo)致在寫部內(nèi)總結(jié)時內(nèi)容稀缺，無實際效果。

自我批評建議：沒能夠很好的運(yùn)用總結(jié)懲罰制度，導(dǎo)致其他員工對總結(jié)的不重視。

7、自己解決問題的能力欠缺。遇到問題不能夠自己想辦法，而是第一時間問領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦，無形中給領(lǐng)導(dǎo)增加了工作負(fù)擔(dān)。

建議：以后遇事多想，向領(lǐng)導(dǎo)提出自己的想法。這樣更便于問題有效且快速的解

決。

8、在寫各種申請、通知、總結(jié)中文字表達(dá)能力不足，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸。多加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在平時中積累，增長知識面。

三、來年工作發(fā)展方向

1、經(jīng)過這半年的工作，我也在潛移默化中不斷地完善自己。面對繁雜、瑣碎的工作，要時刻保持清醒的頭腦，做事嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心地工作作風(fēng)。

2、學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己在各方面的能力，包括文字撰寫、檔案管理、工作方法等方面。

售后員工工作總結(jié)5

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

今天在這里與大家一起學(xué)習(xí)交流創(chuàng)全信息員工作體會，我感到非常榮幸和高興！

我是XXX的信息員，去年我才正式接觸到寫信息這項工作，從事信息工作的時間并不長，資歷和水平也有限，剛做信息員的時候，我也是有些迷惘的，不知道如何寫好一篇信息稿，一味的只是考慮把篇幅寫長，過多的用一些“大話”、“套話”。一年以來在所里領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，寫作水平有了一定的提高。今天也很高興有機(jī)會和大家一起交流，談?wù)勛约涸谛畔⒐ぷ髦械囊稽c體會和認(rèn)識，如有不當(dāng)之處，望大家批評指正。

首先，做好信息工作要挖掘素材，沒有信息素材，再好的`妙筆也不可能生花。平時的工作中，搜集有價值的信息，挖掘信息點，拓展信息面，有計劃、有針對性地編寫信息。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，管理所日常開展的工作、活動比較多也比較豐富，同時，管理所通過微信平臺與居委會形成高密度的聯(lián)系，積極響應(yīng)居民訴求，清除管理盲區(qū)，提升居民滿意度，這些對于信息的編寫帶來了很多的便利。

其次，做到勤溝通，溝通交流是信息員獲得信息的重要渠道和有效途徑，要想把信息工作做好，就需要與領(lǐng)導(dǎo)、同事，多溝通、多交流，盡可能的了解全局整體工作，掌握工作動態(tài)和工作進(jìn)度，有效地提高了上報信息的時效性。當(dāng)然，管理所的部分信息，比如參與整治

或處理投訴之類的信息由參與者親自撰寫，以確保信息表述的時效性與準(zhǔn)確性。

最后，在平時工作中做到主動學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時間多讀書、看報，加強(qiáng)編寫信息的基本方法和技巧，同時，經(jīng)常瀏覽各類政府平臺網(wǎng)站，如中國文明網(wǎng)，緊貼時事熱點，既要在書本中學(xué)習(xí)，又要在實踐中學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論水平，為寫好信息打下了比較堅實的基礎(chǔ)。勤動筆、多練習(xí)，只有堅持不懈，才能寫出高質(zhì)量的信息。

通過努力，在信息工作方面取得一些進(jìn)步，但仍存在許多不足，需要在今后的工作中加以改進(jìn)。第一，主動性還不夠，雖然非常感謝管理所的同事們第一時間將活動照片，相關(guān)內(nèi)容信息告知我，但我深知當(dāng)好一名信息員應(yīng)該要勤動腿，積極主動的參與到各類活動中，及時準(zhǔn)確了解、掌握了新問題、發(fā)現(xiàn)的新情況，為編寫信息掌握了及時，有效地素材。第二，創(chuàng)新性不夠，寫作手法不夠多元化，標(biāo)題不夠突出，信息內(nèi)容不夠生動，今后的工作中仍然要在寫作上多下功夫，在此也非常希望局宣教科可以為信息員們多開展一些寫作技巧或攝影技巧等提升信息質(zhì)量的各類培訓(xùn)。第三，洞察力不夠，對于信息工作要從思想上重視起來，了解信息工作在工作中所起的重要作用，樹立信息意識，努力培養(yǎng)自己的信息洞察力，在工作中準(zhǔn)確地判斷和發(fā)現(xiàn)具有價值的信息。

回望20xx年，我在信息工作方面雖然取得了一些成績，但與各位信息員相比還有較大的差距，在今后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)自身

的學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行信息員的職責(zé)，進(jìn)一步拓寬信息視野，提高信息質(zhì)量，提升上報采用率，為我所的信息工作作出新的更大的貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

售后員工工作總結(jié)6

隨著20xx年期末的到來，我們工程部門中心的工作也已經(jīng)步入了尾聲。自20xx年7月進(jìn)入公司以來，我學(xué)到了很多，也收獲了許多。

這段時間里，我深刻的感受到公司人性化管理，公司始終以“單項工程合格率100%，工程優(yōu)良率90%以上”作為公司的質(zhì)量目標(biāo)，以“為客戶提供全方位、全過程的服務(wù)”作為公司的服務(wù)方針，以“綠色施工、人文環(huán)境與自然環(huán)境的協(xié)調(diào)”作為公司的人文理念，也看到了同事間的團(tuán)結(jié)、執(zhí)著與堅定。在對你們肅然起敬的同時，也為自己有機(jī)會成為公司人而驚喜萬分。

由于我們今年第一次成立部門部，所以，我在工作中發(fā)現(xiàn)了許多的問題。雖然我們兩個人兢兢業(yè)業(yè)，但是工作的過程中，還是遇到了許許多多的困難。

在這些工作中，我發(fā)現(xiàn)了我們工作中存在著以下問題：

一、對工作的資料及其文件的更新不熟悉。

由于對于工作資料文件更新、變更情況的不熟悉，對我們的工作的展開產(chǎn)生了相當(dāng)大的影響，導(dǎo)致了有些不必要的工作重復(fù)修改，以至于對我們部門部的工作產(chǎn)生了阻礙。

二、對某些項目的要求不明確。對于某些外聯(lián)項目，雖然我們在后來對其進(jìn)行了明確的規(guī)定，但是也造成了一定的不必要的麻煩，我們應(yīng)該在工作展開之前就對其進(jìn)行明確的.規(guī)定。

我建議在明年我們部的工作開展之前，把各個部門成員召集起來開一個工作展開會議，讓每個小組的標(biāo)準(zhǔn)等達(dá)到一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

我們今年是我們第一次展開部門業(yè)務(wù)，其中是存在著很多的問題，由于我們是自己摸著石頭過河，沒有先例參考，所以今年的工作是最困難的，因為我們要制定符合我們實際情況的標(biāo)準(zhǔn)，而且還要公司認(rèn)可及了解我們部門部這個新鮮事物，為明年打下一定的基礎(chǔ)。所以，我認(rèn)為我們今年的工作做的還是比較好的。

今后要積極主動接觸各種相關(guān)專業(yè)，提高自己工作能力，為公司建設(shè)作出自己的貢獻(xiàn)；積極參加各項專業(yè)考試，鉆研專業(yè)技術(shù)，提高專業(yè)水準(zhǔn)。

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個工作平臺，使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。

售后員工工作總結(jié)7

各位領(lǐng)導(dǎo)，我是20xx年2月20日到公司任職的，熟悉了公司的基本情

況和工作職責(zé)，主要負(fù)責(zé)售后分析監(jiān)管員、監(jiān)后勤等工作。服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)

管理理念中也稱之為產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場競爭力的有力武器。客戶滿意是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的市場標(biāo)準(zhǔn)。半年的時間很快過去了；在半年里我在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事門的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：售后服務(wù)方面

一、通過半年時間能夠熟悉掌握西訊知識，很快就融入公司的'的售后監(jiān)管員的工作；也解決的公司上上下下問題及電腦故障，同時有效監(jiān)督廠家信息流程，改善了公司的良好運(yùn)營狀況后勤部分

一、統(tǒng)計了員工住宿情況

二、臨時完成領(lǐng)導(dǎo)分配的改窗戶任務(wù)，解決了散熱問題臨時工作

二、完成各位領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的等任務(wù)工作中存在的不足

一、有些問題解因時間原因解決速度慢工作回顧

工作質(zhì)量與現(xiàn)場管理

員工不能熟悉掌握本職工作知識，服務(wù)顧問在流程執(zhí)行上生硬，不能通過自己的親和力有效地拉近同客戶之間的距離，和客戶很好的交流并培養(yǎng)客戶的忠誠度甚至和客戶做朋友。2.客戶滿意度成績偏低，整體工作效果與客戶的期望值比較還有一定的差距；客戶投訴率較高，沒有很好的預(yù)防；

3.場地的局限也導(dǎo)致了車輛的擁擠，客戶車輛排隊工作中存在的不足：

4.洗車人員更換頻繁，崗位不穩(wěn)定下步主要工作：

一、完善各工作解決方法、及順通；按要求嚴(yán)格監(jiān)管本職工作

二、圍繞提高客戶滿意度，完成流程和制度的細(xì)節(jié)；強(qiáng)化服務(wù)顧問的服務(wù)知識

三、改善售后洗車問題，提高清潔車輛的質(zhì)量

四、加強(qiáng)公司的售后工作流程，保證公司工作及生產(chǎn)的順利進(jìn)行而帶來更大的效益

在此要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)層對我的關(guān)心與幫助，感謝各部門對我工作的大力支持。有些工作做的不到的地方也請各位領(lǐng)導(dǎo)多多擔(dān)待和提出批評。

售后員工工作總結(jié)8

本人于20xx年7月加入中鐵大橋局第二工程有限公司，安排于無錫新華路Q3標(biāo)項目部，入職后在辦公司負(fù)責(zé)文員工作。我是一名剛剛加入公司的新成員，在各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心提攜和辦公室其他同事的幫助下我逐步了解了公司的運(yùn)作流程，熟練了作為公司文員的各項工作。雖然進(jìn)公司的時間不算長，我依然在這個大家庭中學(xué)到了不少東西，積累了一定的工作經(jīng)驗，并且在定期的自我省查中發(fā)現(xiàn)了自身存在的些許不足，以下就是我在這幾個月工作中的一些感想和自我總結(jié):辦公室是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的部門。作為辦公室一員肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)助手的重任，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責(zé)。一年來，嚴(yán)以律己，樹立良好形象。嚴(yán)格遵守辦公室的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，時時處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務(wù)，加班加點，毫無怨言。工作中，始終嚴(yán)格要求自己，聽從領(lǐng)導(dǎo)、服從分配，對于領(lǐng)導(dǎo)和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責(zé)、認(rèn)認(rèn)真真地去完成，從不計較個人得失、打折扣、講條件。經(jīng)常自省自勵，開展批評與自我批評，嚴(yán)格約束自己的一言一行、一舉一動，樹立起了辦公室工作人員的良好形象。牢固樹立了“辦公室無小事”的思想，盡職盡責(zé)，努力工作。在工作之余，通過自己能夠找到的一切資料，逐漸增進(jìn)自己對調(diào)查研究的了解，使自己能夠做好工作。辦公室是整個項目部上情下達(dá)、下情上報的橋梁，做好辦公室工作，對工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)起著重要的作用，為此，無論是什么工作，在工作中，堅持做到“六個不讓”，即：不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤，不讓正在處理的公文在我手中積壓，不讓各種差錯在我身上發(fā)生，不讓前來聯(lián)系工作的通知在我這里受到冷落，不讓任何小道消息從我這里傳播，不讓辦公室的形象在我這里受到損害。第三是注意形象。辦公室是項目部的窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個項目部的形象。

新的起點，新的挑戰(zhàn)

來到公司，我最大的感受就是公司規(guī)范化的管理，在各部門分工之下，做到了計劃有跟蹤有落實，盯緊合同目標(biāo)制定關(guān)鍵控制節(jié)點，在總體進(jìn)度計劃的基礎(chǔ)上把計劃分解到每個具體的時間點；在信息管理上做到了規(guī)范、系統(tǒng)、統(tǒng)一、有條理。各個動作干凈利落，一目了然。

作為一名加入公司的新人，我面對的是一個全新的環(huán)境。脫離了校園，真正踏入社會，一切都必須依靠自己，親力親為。角色的轉(zhuǎn)換，自我的定位都必須靠自己來把握。雖然在最初的工作之中偶爾會找不到頭緒，也會因為怕出錯而過于謹(jǐn)慎，但是在領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心關(guān)懷和同事們的熱心幫助下我一點點成熟起來，也充滿了斗志。機(jī)遇和挑戰(zhàn)向來都是對立統(tǒng)一的，正因為有對新環(huán)境的不熟悉，有對未知的擔(dān)憂才讓我更努力的探求和學(xué)習(xí)。三人行，必有我?guī)?/p>

進(jìn)入公司之后，除了對自身的工作有了相關(guān)認(rèn)識之外，我也從各位同事的身上，從開展工作的過程中學(xué)到了不少東西。像是如何察言觀色，與人相處，如何舉止得體，隨機(jī)應(yīng)變，雖然我只是一個小小的文員，但我很高興能夠加入到這個集體之中，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，努力發(fā)揮自身價值，為公司創(chuàng)造效益。

工作的環(huán)境，市場的發(fā)展時刻在提醒我要自信但不能自傲，要自謙而不能自卑，所以虛心謹(jǐn)慎，務(wù)實而不失靈活變通的工作原則是我一心遵循和恪守的。因為進(jìn)公司時日尚短，所以在很多事情上還不能完全自如的應(yīng)付，在這方面幸有幾位領(lǐng)導(dǎo)的點撥，才能夠讓我既熟練了自己的工作又明白了自身存在的不足，從而及時改正，積累經(jīng)驗。我是一個性格直爽，喜歡結(jié)交朋友的人，這樣讓我有了較好的人際關(guān)系，能夠和領(lǐng)導(dǎo)、同事和睦相處。但是有時候過于灑脫也讓我會在言語上令人產(chǎn)生不快，而在公司的學(xué)習(xí)中讓我不斷約束自我，學(xué)會了在清晰表達(dá)自我意見的同時也能夠比較婉轉(zhuǎn)不讓他人感到為難。

其實工作的過程也是學(xué)習(xí)的過程，古有云：“三人行，必有我?guī)熝伞保娇偟募?xì)心務(wù)實和吳總的親和大氣相得益彰，同事們雖然也都年輕但是各有各的優(yōu)點。以人為鏡可以明得失，在大家的身上我找到了自己身上的不足，并且努力學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點，克服不足。

事無巨細(xì)，面面俱到

作為一名文員，我的工作一般是收發(fā)文件，整理資料，以及日常生活中的一些小事情都是些看似簡單，瑣碎，但是實際工作卻并不容易的事情。就像文員誰都能做，但是并不一定適合每一個人做。作為一名文員就必須做到考慮要周詳，資料要整理到位，配合辦公室的一些相關(guān)工作，盡量使所做的事情井井有條，不疏不漏，讓領(lǐng)導(dǎo)和其他同事在需要材料時準(zhǔn)備的'材料一步到位，清晰明了，在實地工作的時候也沒有后顧之憂。雖然我所做的工作可能并不能為公司創(chuàng)造直接的收益，但是既然是作為這個大家庭的一份子，就應(yīng)該在我所做的每一件事上多花心思。可能是因為剛剛從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻殕T，所以還沒有完全適應(yīng)這樣一種角色的轉(zhuǎn)換，很多時候因為擔(dān)心而畏首畏尾，這樣越是擔(dān)心，出錯的幾率就越大了。在這一方面，也曾經(jīng)有領(lǐng)導(dǎo)批評我做事散漫，在今后的工作中我會時刻提醒自己，合理分配時間，做到效率優(yōu)先。在做每件事的時候勤于思考，提早準(zhǔn)備，對于不能立即完成的工作做好計劃，有前瞻有遠(yuǎn)見。

文員并不是技術(shù)性的活計，它無需你多么的專業(yè)和高難度，文員考驗的是心思的縝密，反應(yīng)的快捷以及是不是能夠安于自己的職位做好本職工作，這些是一個文員的基本素養(yǎng)。或許很多人和我開始的想法一樣并不是完全樂意去做一個職員，但是試想如果這樣一些基本的工作你都無法做好，誰又會愿意委你以重任？正是這樣一種換為的思考讓我明白，要想不斷進(jìn)步首先就應(yīng)該立足于本職工作。正所謂事無巨細(xì)，只要我認(rèn)認(rèn)真真做好了我的工作，那么依然是能夠發(fā)光發(fā)熱的。

對于每件事都面面俱到是有難度的，因為人無完人，即使是再細(xì)心也不可能說在每一件事情上都做得完美無缺。但是我會以面面俱到來要求自己，想他人之所未想，及他人之所未及，事必躬親，嚴(yán)格要求，盡量做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，放心。

熱情工作，熱心待人

這段時間的工作讓我對生活充滿了熱情，了解了辦公室生活并不是如我想象中的那般勾心斗角，利益至上。工作之時大家都嚴(yán)肅認(rèn)真的對待，而工作之余領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常和我們交流，了解一些情況，大家相處得和樂融洽。而在今后我也會做到熱情工作，熱心待人，使自己融入到這個小家庭之中，用積極的心態(tài)來完成我的工作，和同事們和睦相處。

努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)

公司之所以具備良好的資信等級、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益與其以“質(zhì)量是安身之根，信譽(yù)是立命之本，顧客是衣食之源，安全是效益之泉”和“建一項工程，數(shù)一方口碑，交八方朋友，鑄事業(yè)共贏”為經(jīng)營理念，以“嚴(yán)格管理、精心施工、質(zhì)量第一、不斷進(jìn)取”為質(zhì)量方針。是分不開的，同時這也與其不斷開拓市場，積極進(jìn)取息息相關(guān)。而從中我也領(lǐng)悟到，身為公司的一名員工我必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在電腦的操作運(yùn)用上，在對與工作相關(guān)知識的掌握上都需要我孜孜不倦的學(xué)習(xí)。

回顧過去，展望未來回顧這幾個月的工作，或許因為是新手，在思想上，言語上都有某些不成熟的表現(xiàn)，但是因為有領(lǐng)導(dǎo)和同事的提點以及自我的不斷反省，我已經(jīng)逐步地適應(yīng)了現(xiàn)在的工作環(huán)境，并且融入其中。相信我的青春活力也給公司注入了新鮮的血液，讓公司更具生命力和張力。我不會一直以新手作為我的擋箭牌，新人沒有特權(quán)，正因為不懂的東西還很多，我才需要不斷進(jìn)取，虛心向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)，也正因為年輕，我才更需要得到鍛煉，事事多做一點，給自己增長的空間。

展望今后的工作，我會做到：牢記自己是公司的一員，是領(lǐng)導(dǎo)身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己。對各級領(lǐng)導(dǎo)做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從；對同事，做到嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)互助；努力做到對上不輕漫，對下不張狂，注意用自已的一言一行，維護(hù)公司和各級領(lǐng)導(dǎo)的威信,維護(hù)公司的形象。在認(rèn)真完成本職工作的同時，我也存在許多不足之處，如工作還不夠有計劃性，有時會出現(xiàn)不及時完成任務(wù)的情況，這是我學(xué)習(xí)還不夠深入，精力還不夠集中的原因，我會盡量克服缺點，在將來的工作中努力做到“五勤”、誠心當(dāng)好“四員”。“五勤”就是眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤；“四員”就是為各級領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀員、信息員、宣傳員和服務(wù)員。我會積極進(jìn)取，不斷提高自身素養(yǎng)，做一個業(yè)務(wù)精湛，頭腦靈活，有責(zé)任心，有集體意識，受歡迎的好職員。

售后員工工作總結(jié)9

我于20xx年6月3日入職，有幸成為了XXXXXXXXX有限公司的一員。至今工作近三個月，時光飛逝，在忙碌而又充實的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我邊學(xué)習(xí)，邊工作，有進(jìn)步也有不足。自入職以來我主要負(fù)責(zé)公司的辦公室日常事務(wù)及簡單的人事方面的工作。自8月份起，我正式開始接手一些基本的人事工作，下面就我三個月以來的'工作，做出如下總結(jié)：

一、辦公室日常事務(wù)

1、辦公用車申請和安排

2、建立公司物資的臺賬明細(xì)

3、考勤的整理、統(tǒng)計、異常記錄、制作報表

4、辦公用品的申請、采購以及發(fā)放管理

5、公司內(nèi)部會議的安排及會議記錄

6、公司設(shè)備采購合同的保管

二、人事相關(guān)工作

1、公司人員的入職、離職相關(guān)手續(xù)的辦理及各基本資料的收集整理。

2、同步更新：通訊錄、花名冊、考勤表、相關(guān)報表。

3、協(xié)助XX主任做好人員招聘工作，8月份通過各個渠道預(yù)約面試人數(shù)60人以上，實際參加面試45人，本月新進(jìn)人員15人。

一個月間，通過多次預(yù)約面試基本了解了面試人員想要了解的事情，以及通過參加集團(tuán)總部舉辦的人力資源業(yè)務(wù)培訓(xùn)，感覺自身的業(yè)務(wù)知識得到了很大提升。

三、總結(jié)

在公司三個月期間我能較好的完成本職工作的同時也能按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的，在此再次對領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝!我會在接下來的時間里不斷學(xué)習(xí)并提高自己的工作效率，調(diào)整工作態(tài)度和工作積極性，與同事互幫互助，和諧相處。

售后員工工作總結(jié)10

轉(zhuǎn)眼時間就過去了半年，盡管一直堅持著沒有缺勤過一天工作，但覺得這半年過去的非常短暫。當(dāng)然，盡管時間的感覺不同，但我們在這半年來實打?qū)嵉墓ぷ鞒煽儏s是騙不了人的。通過半年來的努力，我們xxx公司的各部門都取得了出色的成績，推動公司全年的工作計劃前進(jìn)了一大步！

如今，反思自己這半年來的情況，身為xxx的一名產(chǎn)品售后，半年的時間來我也一直很努力的做好售后工作。盡管大部分的情況都是在安撫客戶并解決產(chǎn)品問題，但我一直保持著一顆樂觀的心態(tài)，開朗的面對眼前的問題。以下是我對半年來的工作總結(jié)：

一、工作的情況

作為一名售后，我這邊處理的大部分是來自客戶對產(chǎn)品的問題，如對產(chǎn)品的疑惑、產(chǎn)品質(zhì)量問題、以及發(fā)貨的情況資訊等。當(dāng)然，大部分的情況還是發(fā)貨情況以及對產(chǎn)品的操作問題，畢竟我們的產(chǎn)品都是各部門努力的產(chǎn)物，在質(zhì)量問題有很大的保證。

在發(fā)貨問題上是比較好解決的，每個訂單的發(fā)貨情況我們都有詳細(xì)的記錄，并且我們在接到訂單的第一時間就會開始處理，在發(fā)貨速度上是有保證的。

當(dāng)然，如果真的因為遺漏而導(dǎo)致長時間未發(fā)貨的，我們就要及時的`找出問題，并向客戶道歉。并第一時間處理這個訂單。

其次，是對產(chǎn)品的操作和其他問題。在操作上，我會詳細(xì)的和客戶說明解釋，對于不好口頭說明的地方，我們公司的也配備有詳細(xì)的操作視頻，這能解決大部分的操作問題。

當(dāng)然，對于實在沒有耐心看完視頻的客戶，我們也同樣會耐心處理，慢慢的給客戶做好解答。

半年來，各式各樣的客戶我也的遇上了很多，有說話有禮貌較好相處的，也有急躁或半比較不急的。對于各種各樣的客戶，我們都會以最積極的態(tài)度去面對，并及時的為大家處理好問題。如在上半年有客戶遇上了因運(yùn)輸問題導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，盡管當(dāng)時客戶很生氣，但是我還是努力的保持自己心態(tài)，努力的安撫客戶并及時安排了補(bǔ)發(fā)。最后，我誠懇的態(tài)度以及積極的處理速度得到了客戶的肯定，解決了這次的事件。

二、個人的情況

半年來，我從未停止過對自身的學(xué)習(xí)和強(qiáng)化。不僅通過在思想上的強(qiáng)化來鍛煉自己意志，還加強(qiáng)了自身各種用語利益的鍛煉。最為重要的，通過與技術(shù)組員工的接觸，我大大的加強(qiáng)了自己對公司產(chǎn)品的了解。盡管面對麻煩的問題還是要請到技術(shù)支持，但在簡單的問題上我已經(jīng)能自己解決了。

這半年來，盡管遇上的問題有很多，但是我相信，只要努力、積極的去面對麻煩，再大的困難也會迎刃而解！在下半年的工作中，我也會繼續(xù)保持自己的心態(tài)更好的去完成自己的工作！

售后員工工作總結(jié)11

當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的'情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3。個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4。頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5。外表整潔大方，言行舉止得體。

6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。

售后員工工作總結(jié)12

時間飛逝，即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉(zhuǎn)折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力過、失落過、成功過，期盼過，當(dāng)然也挫折過；每一個成功的喜悅，每一個困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的，能讓這些種子茁壯成長，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。

此刻，我將在公司的經(jīng)歷作一個簡單的概括：

一。得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任

20中，在公司進(jìn)行的公開招聘中，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點（自助銀行）自動門、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門鎖、門禁控制器等進(jìn)行改造維護(hù)努力工作，得到了客戶和公司的認(rèn)可；并與各位同事一道精誠團(tuán)結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù)。在此過程中，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個質(zhì)的提升。

二。一年工作重點及工作情況

1：6—7月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同項目。

2。：7—9月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的`支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。

3：9月至今，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實施。

4：在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動門、應(yīng)急通道消防門和pos消費系統(tǒng)問題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門禁卡不能閱讀、pos消費不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間，但又會出現(xiàn)，分析得出故障設(shè)備為：卡問題，讀卡器問題最多；但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決；其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn)，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)，但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題，網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉。③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題：如攝像機(jī)、測速儀等，當(dāng)然平臺也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)。

5：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項目的工作技能還有待進(jìn)一步提高，平時工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明，很多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。

三。工作計劃及安排

15作已近尾聲，12們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護(hù)，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)和不足，為下一年的工作做好準(zhǔn)備，具體實施計劃：由于新的一年即將接到4個新項目的維護(hù)任務(wù)，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護(hù)任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量；根據(jù)現(xiàn)在的情況，本部門將設(shè)置幾個“主管”崗位，1。一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項目的日常維護(hù)巡檢等工作；一人主要負(fù)責(zé)招行項目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作；兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護(hù)和巡檢；2。每季度進(jìn)行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場培訓(xùn)；3。更加完善部門制度和落實人員責(zé)任制；當(dāng)然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實時調(diào)整，靈活支援，交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量。

四。對公司制度和管理的建議

針對我們在維護(hù)過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：

1。對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有，尤其是新項目，產(chǎn)品處于測試階段，但這

些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用，所以出現(xiàn)問題較多，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù)。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產(chǎn)品的更新升級，設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定，造成維護(hù)量巨大，處理一個問題又出現(xiàn)新的問題。希望公司12在這方面得到改進(jìn)。2。配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存，

有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供；如：讀卡器，攝像機(jī)等，這極大影響了服務(wù)效率，此問題應(yīng)首要解決。

3。服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來，

導(dǎo)致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個較為簡單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。

五。新年設(shè)想與期望

16的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當(dāng)然自身還有一定的不足。期望16在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。

售后員工工作總結(jié)13

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)過去，一年以來，在辦公室各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助與支持下，在各位同事的配合下，我服從工作安排，認(rèn)真履行職責(zé)，全方面提高了自己的工作能力和綜合素質(zhì)，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作。現(xiàn)把這一年來的工作情況總結(jié)如下：

辦公室是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是一個服務(wù)性質(zhì)的部門，是公司工作溝通、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作的繁雜性。自從進(jìn)入公司以來，我不斷努力學(xué)習(xí)和工作，從做好本職工作和日常工作入手，從我做起、從身邊的小事做起，并持之以恒，正確認(rèn)真地對待每一項工作，有效利用工作時間堅守工作崗位。同時，也感到自己的能力和閱歷與本職工作都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，不斷向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，吸取經(jīng)驗。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累和鍛煉，培養(yǎng)了我對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨的工作態(tài)度，使我具備了一定的辦公室工作經(jīng)驗，從而能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行。在工作期間，遇到的各類活動和接待，我都能夠積極配合做好后勤保障工作，不計較干多干少，只希望把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情辦好。

我的日常工作如下：

1、做好辦公室的`清潔；

2、電話的接聽并及時傳達(dá)；

3、來訪人員接待及指引；

4、打印、復(fù)印辦公文件、制作辦公表格等；

5、外來及內(nèi)部文件的歸檔整理、分類；

6、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門；

7、會議前通知各部門人員準(zhǔn)時到會，會議結(jié)束后做好辦公室的清潔；

8、整理會議記錄；

9、月考勤的核算、校對，并及時上報財務(wù)；

10、應(yīng)聘人員信息的記錄，歸檔；

11、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

因為自己剛?cè)肷鐣痪茫跒槿颂幨隆⒐ぷ鹘?jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，我會虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事多學(xué)習(xí)、請教，學(xué)習(xí)他們的長處，反思出自己的不足之處。這是我的第二份工作，但確是第一次從事此崗位，所以許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。首先是不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須要及時。在這方面，我還有很多不足。其次是對工作內(nèi)容掌握不充分，對自身工作熟悉不全面，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。最后是自身最大的弊端，缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎，時有粗心大意、做事草率的情況，我一定加以改正，努力將本職工作做好。

對公司管理方面我沒有什么太大的意見，雖然公司的變動比較頻繁，但是管理一直都比較人性化，下一步希望公司綜合各部門領(lǐng)導(dǎo)，制定有效的制度，并下發(fā)、執(zhí)行，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，合理的制度會完善公司管理，其次是分工不明，職責(zé)更不清晰，經(jīng)常出現(xiàn)為他人做事，自己的事情卻無法做好的情況，又或者出現(xiàn)問題無法追究，互相推脫，害怕承擔(dān)責(zé)任的情況，各個部門都要有標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，各個崗位職責(zé)落實到人，這樣才能有效的提高工作效率，做到各方面有專職人員負(fù)責(zé)，各部門之間也要密切配合。為活躍和豐富員工的精神生活，加強(qiáng)上下級間的溝通，公司可以定期舉辦聯(lián)歡會、聚餐、員工旅游、爬山等活動。可增近同事之間的感情，這樣能更好的協(xié)調(diào)工作，有利于工作順利的進(jìn)行。以上是本人的一點小建議，希望公司能夠有更好的發(fā)展，更上一層樓。

在此我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我工作的關(guān)懷與支持，望今后領(lǐng)導(dǎo)和同事們在我做的不妥之處能給予批評和指正，幫助我不斷進(jìn)步。在新的一年里，我們要積極適應(yīng)新形勢的要求，做好工作計劃，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作。新的一年有新氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，我會以新的面貌，更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。

售后員工工作總結(jié)14

一、售后客戶檔案的整理

1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。

2、對所有客戶的維修記錄登記在“客戶售息卡”上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。

二、售后客戶的回訪、跟蹤

由維修顧問建立一對一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據(jù)。

維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表

回訪時間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》；

回訪內(nèi)容：

1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時間、對速度的評價。

2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。

3、詢問客戶對維修人員的服務(wù)的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內(nèi)容。

4、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價。

5詢問客戶的到店情況。

6、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價及用戶意見。

7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。

1、對在我店維修過的車輛（包括保養(yǎng)）重點是私家車，進(jìn)行回訪工作，并對客戶維修項目咨詢客戶的滿意度。并提醒客戶下次保養(yǎng)項目及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶一個合理的駕車及合理保養(yǎng)習(xí)慣。并對客戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問題，把所存在的問題即時向上級匯報。要站在公司的立場上使客戶滿意。

2、在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人負(fù)責(zé)，并有負(fù)責(zé)人簽字確定解決問題的時間。

3、對俱樂部會員維修保養(yǎng)的會員要以不同于一般客戶的'方式回訪，讓會員有一種家的感覺，隨時有人去關(guān)心他們，并從會員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的長處。并對會員的合理化建議進(jìn)行匯總。上報到上級領(lǐng)導(dǎo)。

4、對于客戶投訴要在為客戶解決問題之后進(jìn)行二次回訪，力爭客戶滿意。

5、回訪中推出俱樂部，讓每一位客戶認(rèn)識我店的特色，力爭客戶加入車友俱樂部。

6、對其來我店購車由于價格原因沒有我店購車的附近客戶，在來店登記表中查到客戶信息，進(jìn)行追蹤，爭取客戶來我店維修、保養(yǎng)。

三、售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計

1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統(tǒng)計出售后各個部門的客戶滿意度。

2、每周一上報售后全部回訪內(nèi)容計算出客戶滿意度。提供詳細(xì)客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。

3、每月3號上報前一個月的“月客戶滿意度回訪表”匯總本月的客戶滿意度，反詳細(xì)反映各個部門存在的問題。上報到本部門領(lǐng)導(dǎo)。

4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題，并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。

5、回訪中查詢“客戶信息卡”是否與當(dāng)時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，每月3號統(tǒng)計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細(xì)報表。在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對自已工作進(jìn)行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關(guān)系。每個季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗和體會，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見，本季度的工作經(jīng)驗及工作方法的改進(jìn)方案上交季度總結(jié)。

售后員工工作總結(jié)15

從擔(dān)任辦公室文員以來，我對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，上班期間認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，每日做的都是重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天坐著對著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成，并且要做好工作計劃，使工作有條理每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務(wù)占用了很多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做，因此盡我最大的能力去做好本職工作。

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成文員的例行工作，具體如下：

（1）認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作；

（2）準(zhǔn)確無誤的辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、整理、歸檔、保密工作，管理好上級下發(fā)文件以及公司內(nèi)部文件的存檔工作，整理會議一些常用資料、表格，到年底做好各類文檔的歸檔工作。

（3）做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作；

（4）做好每月的`考勤工作及各項保險的繳納管理工作；

（5）做好辦公室內(nèi)日常管理工作。及時整理辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備的清潔。

（6）廢品資金及油票的管理，做到賬目清晰、收支有憑證，準(zhǔn)確無誤。

2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作。

總的來看，在過去的半年里，我的工作是盡職的，但也有不少的欠缺。考勤的管理及員工檔案等等一開始并不規(guī)范，所以現(xiàn)在正試圖慢慢的改善。在工作中難免會有磕磕碰碰的事情發(fā)生，在做本職工作中難免會遇到臨時任務(wù)下發(fā)，工作任務(wù)緊等因素導(dǎo)致未處理事項，望領(lǐng)導(dǎo)和同事諒解。

辦公室文員：左真

20xx年6月29日

2011年員工工資考核細(xì)則

一、原則：

以員工為本，以企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展為原則

二、目的：

1、完善奇瑞售后人員組織結(jié)構(gòu)框架，明確各部門的核心領(lǐng)導(dǎo)。

2、進(jìn)一步的激發(fā)員工的潛力，使他們更加有效地完成工作。

3、進(jìn)一步的拓展市場，提高效益。

三、術(shù)語：

1、工資：指員工收入的合稱，分為崗位工資、浮動工資、效益工資三部分。

2、考核：指對員工單項評價的綜合，單項指標(biāo)分為業(yè)績、用戶滿意度兩部分，其中業(yè)績以接車臺次、團(tuán)隊整體工時收入介定，用戶滿意度以廠家客戶滿意度調(diào)查、電話回訪、用戶投訴、綜合考評、日常工作評分介定。

3、崗位工資：根據(jù)員工工作年限、業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績、學(xué)歷介定的固定工資。

4、浮動工資：根據(jù)員工業(yè)績介定的相應(yīng)工資。

5、效益工資：根據(jù)員工所獲得的用戶滿意度介定的相應(yīng)工資。

6、設(shè)定：設(shè)定崗位工資為A，年限工資為B，浮動工資為C，效益工資為D。

四、范圍：

本細(xì)則適用范圍為服務(wù)顧問、業(yè)務(wù)人員、車間經(jīng)理、維修工、倉庫人員等。

五、細(xì)則：

1、服務(wù)顧問考核細(xì)則：

服務(wù)顧問每月工資標(biāo)定為.服務(wù)顧問工資的整體計算公式=（A+ B+ C）×120％（全勤獎）+ D+加班補(bǔ)助。（1）設(shè)定服務(wù)顧問基本工資A為200-350元。

（2）浮動工資基本標(biāo)定為900，然后再由服務(wù)顧問每月的產(chǎn)值完成率C1、接車臺次任務(wù)完成率C2來計算得出最終浮動工資。C=900×C1×C2 C1=實際完成產(chǎn)值/目標(biāo)產(chǎn)值。其中C1上下浮動在0.7-1.3之間。

2011年產(chǎn)值目標(biāo)任務(wù)為900000元，即每月平均75000元，有兩個服務(wù)顧問，每名服務(wù)顧問每月的任務(wù)即為37500元。

C2=實際接車臺次/目標(biāo)接車臺次。其中C2上下浮動在0.7-1.3之間。

2011年目標(biāo)接車臺次為3000臺，即平均每月250臺，兩名服務(wù)顧問每人每月接車任務(wù)為125臺。

（3）效益工資基本標(biāo)定為800，然后由客戶滿意度系數(shù)D1/D2、客戶投訴抱怨系數(shù)D3、綜合考評系數(shù)D4計算得出最終效益工資。D=800×D1×D2×D3×D4 D1為每月客戶滿意度完成系數(shù)。該系數(shù)由廠家客戶滿意度調(diào)的平均分除以該月客戶滿意度目標(biāo)值得出（調(diào)查的項目是與服務(wù)顧問相關(guān)的項目）。

D2為每月客戶滿意度在全國的排名情況。其中客戶滿意度排名全國前三名，D2=1.5;4-10名，D2=1.3;11-20名D2=1.2;21-30名，D2=1.1；31-40名，D2=1;41-50，D2=0.9；51名以后，D2=0.7。

D3客戶投訴抱怨系數(shù)，該系數(shù)標(biāo)定為1.1。每有一位客戶投訴到廠家，廠家下發(fā)投訴派工單的，該系數(shù)下降0.2，電話回訪、投訴到公司內(nèi)部的，每一例該系數(shù)下降0.1。其中因配件短缺、維修質(zhì)量造成的投訴除外。

D4為綜合考評系數(shù)

綜合考評系數(shù)以綜合考評分?jǐn)?shù)X而定，綜合考評分?jǐn)?shù)X兩部分，一部X1為由服務(wù)經(jīng)理、車間經(jīng)理、配件經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行考評，權(quán)重為50%，另一部分X2為日常工作考評，權(quán)重為50%。

X1是服務(wù)經(jīng)理、車間經(jīng)理、配件經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)對照對待用戶態(tài)度、團(tuán)結(jié)同事、接車迅速、預(yù)檢、車間交接、關(guān)注車輛、交車引導(dǎo)、處理問題能力、工作協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)態(tài)度、業(yè)務(wù)熟練度進(jìn)行評分，每一項滿分為100分，取平均分。

X2日常工作的評分，滿分為100分。每違反一次公司的管理規(guī)定扣2分，有用戶表揚(yáng)加2分。

X=X1×50%+X2×50%

當(dāng)X=96-100，D4=1.1；X=90-95,D4=1.0;X=85-89，D4=0.9;X=80-84，D4=0.8;X<79，D4=0.7

注：

1、出勤天數(shù)在15天以下者當(dāng)月效益工資D為零，不滿全勤者以實際天數(shù)計算效益工資。

2、凡是在公司內(nèi)部與同事打架斗毆者、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排者當(dāng)月效益工資為零。

3、服務(wù)顧問從出實習(xí)期后崗位工資為200，滿一年后崗位工資為250元；以后每滿一年加50元，上限350元。

4、通過公司服務(wù)顧問考試取得集團(tuán)前5名的，被提升為4級經(jīng)理的，崗位工資與效益工資按集團(tuán)4級經(jīng)理待遇發(fā)放。

5、服務(wù)顧問每接2臺PDI檢測車輛，記一輛接車臺次。技術(shù)升級車輛，每接一臺記一臺接2

車臺次。

6、服務(wù)顧問不按規(guī)定使用三件套、不按規(guī)定填寫委托書，一次扣2分。

7、遲到早退一次扣2分。

8、違反公司管理規(guī)定、一次扣日常工作評分2分。、車間經(jīng)理考核細(xì)則

機(jī)修車間經(jīng)歷基本工資根據(jù)集團(tuán)公司所定級數(shù)標(biāo)準(zhǔn)分解為兩部分，一部分為崗位工資與年限工作之和作為固定工資，另一部分為浮動工資，其由機(jī)修車間業(yè)績作為參考。其效益工資由客戶滿意度確定。

（1）機(jī)修車間經(jīng)理基本工資A標(biāo)定為600元（2）浮動工資C根據(jù)車間相應(yīng)的業(yè)績進(jìn)行提取

計算公式C=（C1×3×50%+C2×0.04×50%）×C3,C1表示維修保養(yǎng)結(jié)算臺次（以財務(wù)韓美苓統(tǒng)計數(shù)字為準(zhǔn)），C2表示機(jī)修車間工時費，C3為調(diào)整系數(shù)。C3春季、國慶假期調(diào)整系數(shù)為1.3，其他時間為1。

(3)其效益工資根據(jù)客戶滿意度確定，客戶滿意度分4部分組成，分別是:：廠家客戶滿意度調(diào)查、6S管理評分

客戶投訴抱怨數(shù)量、返工、D1由廠家每月的客戶滿意度調(diào)查與車間相關(guān)項目得分的平均分X決定。

當(dāng)X=100，D1=1.1;X=95-99，D1=1;X=90-94,D1=0.9;X=80-89，D1=0.8;X<79，D1=0.7。

D2由每月6S車間管理評分X決定。

X=100，D2=1.3;X=95-99，D2=1.2;X=90-94，D2=1.1;X=85-89，D2=1;X=80-84，D2=0.9;X=70-79D2=0.8;X<69，D2=0.7。

D3標(biāo)定為1.1，每出現(xiàn)一例客戶投訴扣0.2（配件、服務(wù)流程的投訴除外）。

注：

1、出勤天數(shù)在15天以下者當(dāng)月效益工資D為零，不滿全勤者以實際天數(shù)計算效益工資。

2、凡是在公司內(nèi)部與同事打架斗毆者、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排者當(dāng)月效益工資為零。

3、廠家客戶滿意度調(diào)查油罐車間的項目：服務(wù)站是否按時完成維修保養(yǎng)項目、服務(wù)站是否能夠徹底地完成所有預(yù)定維修項目、維修保養(yǎng)后的車輛是否干凈整潔。4、6S管理的評分標(biāo)準(zhǔn)以奇瑞廠家的評分標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

5、服務(wù)站站長、服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理每月對車間進(jìn)行3次6S管理評分，站長對車間進(jìn)行不定時抽查。

6、車間維修時不按規(guī)定使用防護(hù)具、不按規(guī)定填寫委托書每發(fā)現(xiàn)一次6S評分扣2分。

7、遲到早退一次扣2分。

8、違反公司管理規(guī)定、一次扣日常工作評分2分。

3、服務(wù)經(jīng)理考核細(xì)則

服務(wù)經(jīng)理基本工資根據(jù)集團(tuán)公司所定級數(shù)標(biāo)準(zhǔn)分解為兩部分，一部分為崗位工資與年限工資之和做為其固定工資，另一部分為浮動工資，其由公司的業(yè)績做為參考進(jìn)行確定，其效益工資則根據(jù)用戶滿意度進(jìn)行確定。

（1）服務(wù)經(jīng)理崗位工資A標(biāo)定為400元（2）浮動工資C根據(jù)整體的業(yè)績提取

計算公式C=(C1×3×50%+C2×0.01×50%)×C3,C1表示維修包臺次（以財務(wù)韓美苓統(tǒng)計數(shù)字為準(zhǔn)），C2表示每月產(chǎn)值（以每月財務(wù)韓美苓統(tǒng)計數(shù)字為準(zhǔn)）。C3為調(diào)整系數(shù) C3春節(jié)、國慶放假所在月該系數(shù)為1.3，其他月份為1（3）效益工資D根據(jù)客戶滿意度成績決定，效益工資標(biāo)準(zhǔn)為1000元。計算公式D=1000×D1×D2×D3×D4×D5 D1該系數(shù)由廠家每月客戶滿意度調(diào)查得分X決定，X系每月客戶滿意度調(diào)查的平均分。當(dāng)X=100,D1=1.2;X=95-99,D1=1;X=90-94,D1=0.9;X=85-89,D1=0.8;X<84,D1=0.7。D2該系數(shù)由每月客戶滿意度在全國的排名X決定。

當(dāng)X=1-3名,D2=1.3;X=4-10名,D2=1.2;X=11-20名,D2=1；X=21-30名,D2=0.9；X=31-40名,D2=0.8;X＞41名,D2=0.7。

D3該系數(shù)標(biāo)定為1.1。每出現(xiàn)一例客戶投訴，減0.1（因配件、維修質(zhì)量造成的客戶投訴除外）。D4該系數(shù)標(biāo)定為1，凡是出現(xiàn)客戶投訴，在該月沒有及時關(guān)閉該投訴，該系數(shù)減0.2。出現(xiàn)客戶投訴沒有24小時內(nèi)聯(lián)系客戶，該系數(shù)減0.2。

D5由前臺6S管理評分G1與日常工作評分G2決定(G1、G2權(quán)重為50%)。G=G1×50%+G2×50% 當(dāng)G=100,D5=1.3;G=95-99,D5=1.2;G=90-94,D5=1.1;G=85-89，D=1;G=80-84,D5=0.8;G=70-79,D5=0.7;G<69,D5=0.6。

注：

1、出勤天數(shù)在15天以下者當(dāng)月效益工資D為零，不滿全勤者以實際天數(shù)計算效益工資。

2、凡是在公司內(nèi)部與同事打架斗毆者、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排者當(dāng)月效益工資為零。

3、服務(wù)經(jīng)理每月5日前編寫好本月應(yīng)進(jìn)展保養(yǎng)客戶清單、上月進(jìn)站保養(yǎng)客戶清單、新購車用戶清單存檔處理，未按時編寫扣日常工作評分2分。

4、每月由站長、車間經(jīng)理、配件經(jīng)理對前臺進(jìn)行3次6S運(yùn)營管理評分，站長不定時抽查（6S管理標(biāo)準(zhǔn)以奇瑞廠家6S管理標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)）。

5、業(yè)務(wù)室不按規(guī)定使用三件套、不按規(guī)定填寫派工單，一次扣2分。

6、遲到早退一次扣2分

7、違反公司管理規(guī)定、一次扣日常工作評分2分。

4、配件經(jīng)理考核細(xì)則

配件經(jīng)理基本工資根據(jù)集團(tuán)公司所定級數(shù)標(biāo)準(zhǔn)分解為兩部分，一部分為崗位工資與年限工資之和做為其固定工資，另一部分為浮動工資，其由每月完成的配件任務(wù)、精彩附件任務(wù)作參考（完成配件、精彩附件任務(wù)以實際出庫金額為準(zhǔn)），其效益工資則根據(jù)用戶滿意度進(jìn)行確定。（1）配件經(jīng)理崗位工資A標(biāo)定為600元

（2）浮動工資C標(biāo)定為800，根據(jù)每月配件完成率C1、精彩附件完成率C2計算出最終的浮動工資。

浮動工資計算公式C=800×C1×C2 C1為每月實際出庫配件金額與廠家任務(wù)的比值（該系數(shù)上下浮動不超過0.6-1.3）。C2為每月實際出庫精彩附件金額與廠家任務(wù)的比值（該系數(shù)上下浮動不超過0.6-1.3）。

（3）效益工資D標(biāo)定為1000，根據(jù)客戶滿意度系數(shù)與日常工作評分系數(shù)計算得出 效益工資的計算公式D=1000×D1×D2 D1標(biāo)定為1，每出現(xiàn)一例配件投訴該系數(shù)相應(yīng)的減0.2。D2由日常工作評分G決定，當(dāng)G=100，D2=1.2;G=95-99，D2=1.1;G=90-94，D2=1;G=80-89，D2=0.8;G=70-79，D2=0.6;G<69，D2=0.5。

注：

1、出勤天數(shù)在15天以下者當(dāng)月效益工資D為零，不滿全勤者以實際天數(shù)計算效益工資。

2、凡是在公司內(nèi)部與同事打架斗毆者、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排者當(dāng)月效益工資為零。

3、配件經(jīng)理在每月5日之前必須將上一月配件出庫清單、精彩附件出庫清單、配件出庫金額、精彩附件出庫金額打印好上交至站長處，每拖交一天日常工作評分扣2分。

4、違反公司管理規(guī)定，日常工作管理評分扣2分。

5、配件倉庫要求干凈整潔，配件擺放整齊，檢查發(fā)現(xiàn)一次，扣2分。

6、不按規(guī)定打印領(lǐng)料單、領(lǐng)發(fā)配件每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

7、遲到早退一次扣2分。

5、技工考核細(xì)則

技工工資由基本工資、年限工資、實干提取、效益工資四部分組成（1）基本工資A標(biāo)定為300.（2）實干提取根據(jù)技工每月實際獲得工時與工時提取系數(shù)計算得出 計算公式 實干提取=實際工時×0.13（3）效益工資D標(biāo)定為400，根據(jù)綜合評分與日常工作評分系數(shù)G，得出最終效益工資。

綜合評分G1由車間經(jīng)理、配件經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理對其進(jìn)行評分，由車間經(jīng)理進(jìn)行匯總。按照對待用戶態(tài)度、5

團(tuán)結(jié)同事、處理用戶抱怨、處理用戶抱怨、對用戶咨詢的回答、車輛防護(hù)、車輛整潔、返修、維修工專業(yè)能力、設(shè)備狀態(tài)、車間整潔、工具配件擺放、車輛引導(dǎo)等12項分別進(jìn)行評分，每項滿分100分，取平均分。

日常工作評分G2，滿分為100分，每違反一次公司管理規(guī)定扣2分 X=G1×50%+G2×50% 當(dāng)X=100，G=1.3;X=95-99，G=1.2;X=90-94，G=1;X=80-89，G=0.8;X=70-79，G=0.7;X<69，G=0.6。

效益工資計算公式D=400×G 注：

1、出勤天數(shù)在15天以下者當(dāng)月效益工資D為零，不滿全勤者以實際天數(shù)計算效益工資。

2、凡是在公司內(nèi)部與同事打架斗毆者、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排者當(dāng)月效益工資為零。6配件保管考核細(xì)則

配件保管員僅對其效益工資進(jìn)行考核，其他工資標(biāo)準(zhǔn)按集團(tuán)定級標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。效益工資D標(biāo)定為700，根據(jù)綜合考評與日常工作評分系數(shù)G得出最終效益工資。

綜合考評G1由配件經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、首席技工、服務(wù)顧問代表、維修工代表對其進(jìn)行評分，由配件經(jīng)理匯總。按照對待用戶態(tài)度、團(tuán)結(jié)同事、處理用戶抱怨、工作敬業(yè)、拿件速度、配件價格熟悉、配件存放熟悉、開單速度、配件查詢速度等9項進(jìn)行考評，每項滿分100分，取平均值。日常工作評分G2，滿分為100分每違反一次公司管理規(guī)定扣2分 因配件管理員報價不正確引起的爭吵，每起扣10分。

因配件管理員工作疏忽，造成材料未出庫或錯出庫，造成公司損失，配件人員承擔(dān)相應(yīng)的損失，每起扣20分。

注：

1、出勤天數(shù)在15天以下者當(dāng)月效益工資D為零，不滿全勤者以實際天數(shù)計算效益工資。

2、凡是在公司內(nèi)部與同事打架斗毆者、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排者當(dāng)月效益工資為零。

附加項

由于奇瑞售后人員配備不足，致使很多關(guān)鍵崗位工作不能切實有效的開展，為了使這下崗位的工作能夠切實有效的進(jìn)行，現(xiàn)對兼職以下崗位人員進(jìn)行工資補(bǔ)貼。

電話回訪員：200元 PDI專員：150元 技術(shù)升級專員：150元 信息專員：150元