第一篇：樓層年度工作總結（本站推薦）

樓層年度工作總結

2010年對于紅星美凱龍北五環商場是極其不平凡的一個年度，在經歷了原來北五環商場的撤館改造到兩個新館的開業及運營，可以說是步步維艱。重裝后的北五環店不僅在銷售業績上有了一定的提高，在團隊建設上也培養和激進了一部分工作骨干?，F就新開業的家居館一層的工作做如下匯報：

一層主要經營皮沙發和客廳家具，面積共計8304M2，已出租面積8304M2，展位共計26個，其中2個獨立店（斯帝羅蘭和斯可馨），已正常營業展位25個，斯帝羅蘭在元旦即將開業。

樓層主要工作總計：

一、樓層共計銷售額為1252.2萬元，其中10月份銷售額為403萬元，11月份銷售額為411萬元，12月份銷售額為438.2萬元。

二、共簽訂合同26份，收取租金97.5萬元，三、可利用空間出租1處，收取租金1.5萬元。

四、組織樓層銷售員培訓共計12次，分別是儀容儀表、展廳內外衛生、銷售技巧等培訓6次；銷售合同單填寫注意事項培訓6次；如何提高服務意識專項培訓8次；處理顧客投訴技巧培訓3次；促銷活動內容培訓10次；安全用電培訓2次。

五、與廠家溝通共計12次，就主要針對每周銷售后幾名的廠家負責人進行溝通，針對展廳產品布位、銷售員在銷售過程中存在的問題、商場整體促銷活動以及針對每一個廠家提出針對性的建議，以幫助其提高銷售額。

六、辦理無理由退貨23起，金額共計123200元，最高金額12800元

七、處理顧客投訴8起，8起已經解決，使顧客滿意接受。

八、配合客服部進行樓層檢查3次，臺賬完善3次，提高顧客滿意度工作。

九、配合安全部組織營業員進行消防知識以及消防滅火演練2次，進行易燃易爆物品逐展位清查2次。

十，配合企劃營銷部進行導購手冊、戶外燈箱廣告和吊旗等廣告資源進行廣告招商版，更換門頭1次，促銷“夜宴“活動3次，小區廣告資源活動征集1次.十一、征集廠家禮品共計70件

在做好樓層工作的同時也得處理好與領導以及各個部門之間的溝通與協作：

1、積極完成部門安排的各項工作任務

2、就工作中的問題與部門領導保持及時、全面和經常的溝通。

3、積極與其他樓層管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率

第二篇：樓層工作總結

四樓層工作總結

陳張彬

時間匆匆而過，一學期轉眼就過去了，在這個學期中，我始終堅持以集團“愛生如子”的教育理念為工作的指導思想，嚴格按學校的規章制度辦事，在校領導的關心和樓層老師的支持下，工作勤勤懇懇、腳踏實地，盡力把自己的本職工作做好。

作為一個樓層負責人，管理好本樓層的班級是首要問題，針對本樓層學生年齡小的特點，我從流動紅旗入手，通過與班主任溝通協商后取得共識，在平時課堂和班會課在班上對學生灌輸集體榮譽感，獲得流動紅旗就是全班的光榮，被扣分是一種恥辱，讓學生自覺遵守校規校紀。平時如果發現有學生違反學校規章制度，我會和班主任一齊教育這些學生，使他們明白那些可以做，那些不可以做。通過這樣齊抓共管、雙管齊下，一學期來學生的上課紀律、文明禮儀、等各方面都做得比較好。在收取課本資料費時，全樓老師共同商討方式方法，幫助班主任做通學生、家長的思想工作。經過一學期的實踐，已證明這種方式是切實可行的。

對于一個樓層負責人來說，辦公室的管理也是非常重要的，因為它是教師辦公的地點，是學校教師形象的一個側面反映。為了管理好辦公室，我們制訂出一系列的制度：（1）制訂出輪值表，值日教師必須打掃辦公室衛生及安全巡視工作。（2）布置辦公室的公告欄、教育信息欄等（3）不要議論學校的是非。通過這些制度的約束，辦公室的管理漸見成效。

學校的安全教育永遠放第一位，因為學生的生命是無價的，出了安全事故學校的聲譽就會受到很大影響。為了杜絕校園內的安全隱患，我從以下幾個方面來進行安全管理：（1）加強樓層的安全巡視工作，我一天巡視樓層不少于十次，每天都檢查每間教室的門、窗、電等關閉情況。（2）在辦公室會議上反復強調安全，提高教師的安全意識，特別是學生在課間、午休的紀律。經過一學期的努力，本樓層沒有發生一例安全事故。

作為一名樓層負責人，我每天都做好上傳下達工作，把領導的每一條指示，教師的每一句心聲都記錄下來然后傳達。同時，時刻關注教師動態，如果發現某位老師有情結就及時做好那位教師的思想工作。

樓層負責人的職責還要用心發現問題并及時處理和上報，如廁所堵塞、教室風扇不轉、教室設備損壞等情況，出現這些情況后我都會馬上處理，如果維修不了就馬上向學校后勤處反映。此外，還時時關心各班學生的情況，發現學生上廁所沒沖水、亂丟垃圾就和班主任商討教育學生養成良好的衛生習慣等等，雖然這些都是小事情，但每一件小事情都會引發大事故，因此我每天都小心翼翼，盡量去發現一些隱患以及解決這些隱患的問題。

回首這學期的工作，雖然取得了一些成績，但也存在不少問題，最大的疑惑就是：怎樣既能嚴格按學校的規章制度要求老師，但同時又能和本年級組的老師搞好關系、愉快相處。經過一學期的磨練，自己也總結出了一些經驗教訓。管理是一門學問同時也是一門藝術，要管好物容易，要管好人的話就必須用心去做好每一件事情。

第三篇：工作總結樓層

工作總結

2018年半年已經過去，這半年是酒店在上級領導的關心支持下，在經理的正確領導下，通過全體員工齊心協力，酒店業績連創新高，在安全、衛生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工主要從以下四個方面做好本職工作的。

一、尊重領導，聽從指揮。

在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經常受酒店及客房部經理的表揚。

二、遵規守紀，搞好服務。

規章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發現酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

三、團結協作，不計得失。

和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關心幫助，以此來增進友誼，促進工作。

四、虛心學習，努力提高。

思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素質再上一個新臺階。

意見和建議：

1、提高員工的工作熱情。

2、提高文明禮貌用語的使用

第四篇：樓層長工作總結

信息技術學院自律會

層長工作總結

光陰似箭，自從我參加樓層長工作已經快要半年時間了，在這期間受到了很多教育得到了很多鍛煉。

從第一個月的手忙腳亂到第二個月對樓長工作的上手，再到后面對樓層長得各種常規工作熟稔于胸，這里有自律會的學長學姐和其他樓層長的幫助，也少不了各寢室長的協助。這段時間校里邊加強了寢室管理，所以樓層長的工作也應當更加需要努力認真。

當然，這學期里重要的基本工作任務是少不了的：

一、兩周一次的文明聯合檢查，敦促各寢室長搞好寢室衛生，提高樓層總體衛生水平，爭取提高院系排名，不讓自己負責的寢室出問題而被通報；

二、系里不定時的違章電器檢查（主要是排查安全隱患），平時晚點名時注意檢查違章電器；

三、檢查養寵物的違章行為；

四、做好樓層長與各個寢室長和班級人員之間的信息的傳達 ；

五、輔助輔導員和樓長的工作。

在本學期，學院對寢室晚點名的要求有進一步的要求，對大家的工作投入更大的關注。本學期工作即將結束，我也從和別的樓層長的交談中知道了我工作上的許多不足，比如晚點名表格上交不及時，影響總體工作進展；開例會經常因為私事請假，第一次開例會時還遲到等等這些問題都應該改正，并盡力配合樓長的工作。下一學年，將正式嚴格執行獎懲制度以及管理條例，改掉我們的陋習，積極努力認真地工作，將寢室管理的越來越好。

另外，與要感謝學校提供了樓層長這種工作給我們，這份工作既豐富了我的大學生活，同時也積累了自己的工作經驗，也改善了我的生活，在工作中學到的東西對自己以后的發展有很大的幫助。同時，我也希望通過自己和大家的努力使寢室的整體衛生水平以及文明環境提高。我相信，在以后的工作中我會更加努力，同時也會收獲更多的東西

李甜甜

2015年1月9日

第五篇：樓層管理工作總結

2014年終總結報告

漸漸的進入2014的尾聲，我辛勤付出在一年的工作中也得到了滿意的簪花。從2014的3月到如今，我作為一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆，變得有擔當有勇氣坦然的面對一切。我也從以前的遇事不知所措慌張到現在的淡定和對事情的思考和分析從而做出判斷。從自我角度去談問題到從對方角度看問題從而把整個事件看全面看透徹。我感謝我的工作，因為有了這個平臺我才可以自我展示，感謝自己對工作的一片熾熱之心，因為我有理想，我會朝著這個理想每天不斷的蹦發熱情，感謝我的家人對我工作的支持和鼓勵！因為是她們每天盡心的為我照顧孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她們給我了莫大的支持和榜樣動力。人生就是在演一部舞臺劇，一個畫面，一句話，一段場景，都讓我心聲感觸，不斷成長!越是投入進去的人才越發的感嘆需要學習的東西太多太多。從2014的3月到12月，整整十個月份，一個一個的月中大事在我腦海中不斷地回旋，2月18.19的萬達酒店商戶老板的座談會，3.15的大型營銷活動，年頭收取第二季度房租，5.1的營銷活動，6.17的天貿落地，7月的第三季度房租收取，7.19的夜場活動，8月的收集天貿購買，租賃信息，打聽去紅星的商家一個一個座談，9月樓層商戶會議，動員籌劃商戶十一活動準備，10月十一活動，第四季度房租的收取，11月運動會召開，12月年會節目的編排，另外月份中還摻雜客戶的投訴，商戶的裝修，商戶的簽合同。服務的心態——組織商戶開會學習座談

在這一年中，我作為樓層管理共組織本樓層商戶開會5次，其中包括3月份的樓層管理辦法和公司各項規定的學習，5.1活動的組織學習活動方案，7.19的活動方案學習，7.19的活動總結。組織公司召開的樓層會議共2次，12315消費者投訴——工商局主講，消防安全知識——市消防主講。通過這一次次的開會學習，店員從不需要學，不愿意學的認識心態轉變到商戶例行參加樓層市場組織的開會是我們對其考核的一項，是她們工作中的一項內容。從不知道學什么到一次次的對學習內容感興趣，有收獲。特別是7.19組織的商戶活動總結會議，讓很多沒有團隊合作理念的單一管理者們都有了從新的認識和思考，也讓她們看到了聽到了業績上的差距。那么這對樓層管理者來說樓層開會的意義就在至此了，營造創造好的營銷氛圍，不斷地學習不斷地差距不斷地提高。2 管理的心態——收取房租，活動費等

為公司做出的硬性指標就是從費用的收取上了，為了保證公司的利益不受損害，我們部門上下一心，堅決的杜絕個別老板任性，散漫的繳費行為。我是從2014年的第二季度房租開始收取的，52家商戶中2到3家個別老板推脫時間外其他商戶一律按時按數的繳納，保證了公司資金回流的穩定。那么對于個別老板情節較輕實屬資金周轉不過來的這類情況，我們提出批評，公司的規定我們要講給她們聽，要保證下一次的費用提前準備。對于個別無視我公司管理規定的老板，作為樓層管理我先溝通，然后情況上報經理，和領導一起協力把費用爭取收上來，并做好我樓層管理日志，那么商戶日常的表現將為公司的發展提供一手的素材。3 管理與服務的心態——客戶的投訴，管理商戶投訴的處理

投訴在我三樓是一個重中之重的問題，影響之廣，細節投訴之多，所以有時候問題沒有誰對誰錯，定制產品細節要求又高，所以一有問題很可能問題升級。這也是我的薄弱環節，常常面對投訴，我本著兩不得罪的理念處理問題可是也難圓滿解決。后來多次的解決投訴，分析投訴讓我懂得了一個方法，全面的了解投訴過程，顧客的商戶的，找出雙方對的地方和錯的地方，然后找出矛盾的根結，做工作再溝通。用時間換取雙方各自的冷靜，爭取雙方都得到滿意。在投訴中一要注意投訴到處理時間上的把握，二是要雙方都本著解決事情的態度，那么有些顧客是真的出現矛盾了想解決，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的變化和態勢。管理與服務的心態——4次大型營銷活動

一年4次的大型營銷活動這對公司對商戶來說都是一個絕佳宣傳樹立品牌的好時機，作為樓層管理就要起到紐帶的作用，商戶簽單多了，我們各項費用的收取都會容易了，公司的人氣就會很旺，名聲也會越來越響。這是一個良性的循環，公司在幫著商戶做生意，商戶在替公司在宣傳，所以4次的活動對商戶和公司來說都很重要。作為樓層管理，我每次都會協助策劃部召集店員學習活動方案，鼓動商戶做廣告布置，要求店面拿出自己的活動方案，活動期間詢問訂單情況，活動結束后我們做總結。管理與服務的心態——服務好公司管理好自己

我到公司也有一年多的光陰了，身為一名領秀的員工我深感榮耀，我的老板正值壯年，不斷的發展壯大自己的產業，而我年歲正當，有什么理由要蹉跎歲月？作為一名員工我只有管理好自己才能更好的服務公司。在今年的一年中我負責了公司3.15電話營銷小組事項，從如何電話營銷課程PPT講解，到實戰打電話，從店員間破冰游戲到互幫互助電話營銷，參加了公司舉辦的演講比賽，加入了運動會開場舞的健身操隊伍，組織并加入商戶年會舞蹈的排練。6服務的心態——商戶裝修

近年來商戶應廠家的要求，對門店的形象越來越重視，所以商戶的裝修今年也比較頻繁，我三樓共接到裝修申請5家，裝修對樓層有很大的影響，衛生環境，消防安全，店外形象，左右鄰居的投訴，都是我要面對的問題，那么如何規范商戶裝修，這也是我今后學習的重點。7服務的心態——商戶簽合同

因為以往的原因，我三樓未簽合同商戶已占到五分之一，隨著時間的推移，以往的事情伴隨到現在變得越來越復雜，這對公司的管理造成很大的麻煩，在這一年中，通過公司領導的大力支持下我共解決了三家遺留問題商戶的合同，美心，海爾，三德，也就意味著更多的商戶走上正規化。

一年的時光包含了許許多多，這些并不代表我已經很好。學海無涯苦作舟，沒有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香。沒有我的辛勤付出哪有我的這番領悟！