第一篇：樓層管理個人工作總結(jié)

月工作總結(jié)時間過的真快，不知不覺間，來公司已經(jīng)有一個多月了，在這段時間里，我和辦公室同仁們相處的愉快而且融洽，老員工們對我們這些新人都很照顧，工作中，他們諄諄教誨傾囊相授，對我們遇到的問題都會給以耐心且詳盡的解答，對我們表現(xiàn)不錯的地方，他們會報以贊許的微笑，在我們處理事情不當(dāng)或者做錯事時，他們會對我們明確的指出，并給我們以中肯的忠告和建議；經(jīng)過一個多月的經(jīng)歷，我對工作還有自己都有了一個全新的認(rèn)識。我是一個行事比較拘謹(jǐn)?shù)娜耍浀脛倎磙k公室那會兒，一切都是陌生的，不管是對商戶還是對于業(yè)務(wù)，都處于完全生疏的階段，我事事都緊繃著，生怕說錯一句話，辦錯一件事，做什么事情都束手束腳的，一切都顯得謹(jǐn)小慎微。樓層管理這個崗位需要做的是一些有點累甚至可以說無聊但是不用心就辦不好的工作，從日常的占道清理、消防清理到跟商戶的日常性溝通交流，每天的巡場都要占到日常工作的很大一部分時間，有時候顯得有點漫無目的，但我們在培訓(xùn)中曾經(jīng)說過，巡場很枯燥，但卻是鍛煉眼力的過程。在巡場中，我們要帶著一雙發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，多觀察，多感悟，虛心向別人學(xué)習(xí)，這樣才能不斷的進步。在商場管理工作中，理清管理員和商戶的關(guān)系至關(guān)重要。首先，我們是商場各項服務(wù)的提供者，一個安全、舒適的賣場經(jīng)營環(huán)境符合整體商戶的利益，因此確保商場的安全、規(guī)范、有序是我們提供的最基本也是最重要的服務(wù)；其次，執(zhí)照的申辦、稅費的辦理，也是我們?yōu)榱松虘裘獬箢欀畱n所提供的服務(wù)；然而，為了個人利益最大化，商戶都有擴大經(jīng)營面積占道經(jīng)營以及店外擺貨的動機，以及其他各種各樣的違反商場規(guī)定的行為，這個時候，我們作為管理者，對這些行為要進行相應(yīng)的制止和懲罰，當(dāng)然這個在日常工作中需要靈活對待。通俗來說，就是胡蘿卜加大棒的方法，這是一個很好的策略。工作雖然很基礎(chǔ)，但對我們的要求并不低。記得剛來的時候，領(lǐng)導(dǎo)對我們嚴(yán)格要求，其他樓層能夠做好的事情，我們辦公室出去的人能夠做的更好。這個崗位要求我們不斷積累，不斷沉淀，不斷總結(jié)，并且懷著一顆謙卑的心不斷的向別人學(xué)習(xí)，只有這樣辦起事情才能輕車駕熟游刃有余。最后，我也發(fā)現(xiàn)了自己身上的一些不足之處?？赡苁且郧梆B(yǎng)成的習(xí)慣，有什么事情，我都習(xí)慣于一個人慢慢琢磨，缺少跟領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的溝通和交流，有的時候就會造成一些不必要的誤解和誤會；我要在以后的工作中逐步的彌補這些不足，有什么事情及時的和同事們溝通和反饋，相信我可以做的很好。

第二篇：2016樓層管理個人工作總結(jié)

2016樓層管理個人工作總結(jié)

樓層管理個人工作總結(jié)

時間過的真快，不知不覺間，來公司已經(jīng)有一個多月了，在這段時間里，我和辦公室同仁們相處的愉快而且融洽，老員工們對我們這些新人都很照顧，工作中，他們諄諄教誨傾囊相授，對我們遇到的問題都會給以耐心且詳盡的解答，對我們表現(xiàn)不錯的地方，他們會報以贊許的微笑，在我們處理事情不當(dāng)或者做錯事時，他們會對我們明確的指出，并給我們以中肯的忠告和建議；經(jīng)過一個多月的經(jīng)歷，我對工作還有自己都有了一個全新的認(rèn)識。

我是一個行事比較拘謹(jǐn)?shù)娜?，記得剛來辦公室那會兒，一切都是陌生的，不管是對商戶還是對于業(yè)務(wù)，都處于完全生疏的階段，我事事都緊繃著，生怕說錯一句話，辦錯一件事，做什么事情都束手束腳的，一切都顯得謹(jǐn)小慎微。樓層管理這個崗位需要做的是一些有點累甚至可以說無聊但是不用心就辦不好的工作，從日常的占道清理、消防清理到跟商戶的日常性溝通交流，每天的巡場都要占到日常工作的很大一部分時間，有時候顯得有點漫無目的，但我們在培訓(xùn)中曾經(jīng)說過，巡場很枯燥，但卻是鍛煉眼力的過程。在巡場中，我們要帶著一雙發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，多觀察，多感悟，虛心向別人學(xué)習(xí)，這樣才能不斷的進步。

在商場管理工作中，理清管理員和商戶的關(guān)系至關(guān)重要。首先，我們是商場各項服務(wù)的提供者，一個安全、舒適的賣場經(jīng)營環(huán)境符合整體商戶的利益，因此確保商場的安全、規(guī)范、有序是我們提供的最基本也是最重要的服務(wù)；其次，執(zhí)照的申辦、稅費的辦理，也是我們?yōu)榱松虘裘獬箢欀畱n所提供的服務(wù)；然而，為了個人利益最大化，商戶都有擴大經(jīng)營面積占道經(jīng)營以及店外擺貨的動機，以及其他各種各樣的違反商場規(guī)定的行為，這個時候，我們作為管理者，對這些行為要進行相應(yīng)的制止和懲罰，當(dāng)然這個在日常工作中需要靈活對待。通俗來說，就是胡蘿卜加大棒的方法，()這是一個很好的策略。

工作雖然很基礎(chǔ)，但對我們的要求并不低。記得剛來的時候，領(lǐng)導(dǎo)對我們嚴(yán)格要求，其他樓層能夠做好的事情，我們辦公室出去的人能夠做的更好。這個崗位要求我們不斷積累，不斷沉淀，不斷總結(jié)，并且懷著一顆謙卑的心不斷的向別人學(xué)習(xí)，只有這樣辦起事情才能輕車駕熟游刃有余。

最后，我也發(fā)現(xiàn)了自己身上的一些不足之處?？赡苁且郧梆B(yǎng)成的習(xí)慣，有什么事情，我都習(xí)慣于一個人慢慢琢磨，缺少跟領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的溝通和交流，有的時候就會造成一些不必要的誤解和誤會；我要在以后的工作中逐步的彌補這些不足，有什么事情及時的和同事們溝通和反饋，相信我可以做的很好。

第三篇：樓層管理個人工作總結(jié)

樓層管理個人工作總結(jié)

時間過的真快，不知不覺間，來公司已經(jīng)有一個多月了，在這段時間里，我和辦公室同仁們相處的愉快而且融洽，老員工們對我們這些新人都很照顧，工作中，他們諄諄教誨傾囊相授，對我們遇到的問題都會給以耐心且詳盡的解答，對我們表現(xiàn)不錯的地方，他們會報以贊許的微笑，在我們處理事情不當(dāng)或者做錯事時，他們會對我們明確的指出，并給我們以中肯的忠告和建議；經(jīng)過一個多月的經(jīng)歷，我對工作還有自己都有了一個全新的認(rèn)識。

我是一個行事比較拘謹(jǐn)?shù)娜?，記得剛來辦公室那會兒，一切都是陌生的，不管是對商戶還是對于業(yè)務(wù)，都處于完全生疏的階段，我事事都緊繃著，生怕說錯一句話，辦錯一件事，做什么事情都束手束腳的，一切都顯得謹(jǐn)小慎微。樓層管理這個崗位需要做的是一些有點累甚至可以說無聊但是不用心就辦不好的工作，從日常的占道清理、消防清理到跟商戶的日常性溝通交流，每天的巡場都要占到日常工作的很大一部分時間，有時候顯得有點漫無目的，但我們在培訓(xùn)中曾經(jīng)說過，巡場很枯燥，但卻是鍛煉眼力的過程。在巡場中，我們要帶著一雙發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，多觀察，多感悟，虛心向別人學(xué)習(xí)，這樣才能不斷的進步。

在商場管理工作中，理清管理員和商戶的關(guān)系至關(guān)重要。首先，我們是商場各項服務(wù)的提供者，一個安全、舒適的賣場經(jīng)營環(huán)境符合整體商戶的利益，因此確保商場的安全、規(guī)范、有序是我們提供的最基本也是最重要的服務(wù)；其次，執(zhí)照的申辦、稅費的辦理，也是我們?yōu)榱松虘裘獬箢欀畱n所提供的服務(wù)；然而，為了個人利益最大化，商戶都有擴大經(jīng)營面積占道經(jīng)營以及店外擺貨的動機，以及其他各種各樣的違反商場規(guī)定的行為，這個時候，我們作為管理者，對這些行為要進行相應(yīng)的制止和懲罰，當(dāng)然這個在日常工作中需要靈活對待。通俗來說，就是胡蘿卜加大棒的方法，這是一個很好的策略。

工作雖然很基礎(chǔ)，但對我們的要求并不低。記得剛來的時候，領(lǐng)導(dǎo)對我們嚴(yán)格要求，其他樓層能夠做好的事情，我們辦公室出去的人能夠做的更好。這個崗位要求我們不斷積累，不斷沉淀，不斷總結(jié)，并且懷著一顆謙卑的心不斷的向別人學(xué)習(xí)，只有這樣辦起事情才能輕車駕熟游刃有余。

最后，我也發(fā)現(xiàn)了自己身上的一些不足之處?？赡苁且郧梆B(yǎng)成的習(xí)慣，有什么事情，我都習(xí)慣于一個人慢慢琢磨，缺少跟領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的溝通和交流，有的時候就會造成一些不必要的誤解和誤會；我要在以后的工作中逐步的彌補這些不足，有什么事情及時的和同事們溝通和反饋，相信我可以做的很好。

第四篇：樓層管理工作總結(jié)

2014年終總結(jié)報告

漸漸的進入2014的尾聲，我辛勤付出在一年的工作中也得到了滿意的簪花。從2014的3月到如今，我作為一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆，變得有擔(dān)當(dāng)有勇氣坦然的面對一切。我也從以前的遇事不知所措慌張到現(xiàn)在的淡定和對事情的思考和分析從而做出判斷。從自我角度去談問題到從對方角度看問題從而把整個事件看全面看透徹。我感謝我的工作，因為有了這個平臺我才可以自我展示，感謝自己對工作的一片熾熱之心，因為我有理想，我會朝著這個理想每天不斷的蹦發(fā)熱情，感謝我的家人對我工作的支持和鼓勵！因為是她們每天盡心的為我照顧孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她們給我了莫大的支持和榜樣動力。人生就是在演一部舞臺劇，一個畫面，一句話，一段場景，都讓我心聲感觸，不斷成長!越是投入進去的人才越發(fā)的感嘆需要學(xué)習(xí)的東西太多太多。從2014的3月到12月，整整十個月份，一個一個的月中大事在我腦海中不斷地回旋，2月18.19的萬達(dá)酒店商戶老板的座談會，3.15的大型營銷活動，年頭收取第二季度房租，5.1的營銷活動，6.17的天貿(mào)落地，7月的第三季度房租收取，7.19的夜場活動，8月的收集天貿(mào)購買，租賃信息，打聽去紅星的商家一個一個座談，9月樓層商戶會議，動員籌劃商戶十一活動準(zhǔn)備，10月十一活動，第四季度房租的收取，11月運動會召開，12月年會節(jié)目的編排，另外月份中還摻雜客戶的投訴，商戶的裝修，商戶的簽合同。服務(wù)的心態(tài)——組織商戶開會學(xué)習(xí)座談

在這一年中，我作為樓層管理共組織本樓層商戶開會5次，其中包括3月份的樓層管理辦法和公司各項規(guī)定的學(xué)習(xí)，5.1活動的組織學(xué)習(xí)活動方案，7.19的活動方案學(xué)習(xí)，7.19的活動總結(jié)。組織公司召開的樓層會議共2次，12315消費者投訴——工商局主講，消防安全知識——市消防主講。通過這一次次的開會學(xué)習(xí)，店員從不需要學(xué)，不愿意學(xué)的認(rèn)識心態(tài)轉(zhuǎn)變到商戶例行參加樓層市場組織的開會是我們對其考核的一項，是她們工作中的一項內(nèi)容。從不知道學(xué)什么到一次次的對學(xué)習(xí)內(nèi)容感興趣，有收獲。特別是7.19組織的商戶活動總結(jié)會議，讓很多沒有團隊合作理念的單一管理者們都有了從新的認(rèn)識和思考，也讓她們看到了聽到了業(yè)績上的差距。那么這對樓層管理者來說樓層開會的意義就在至此了，營造創(chuàng)造好的營銷氛圍，不斷地學(xué)習(xí)不斷地差距不斷地提高。2 管理的心態(tài)——收取房租，活動費等

為公司做出的硬性指標(biāo)就是從費用的收取上了，為了保證公司的利益不受損害，我們部門上下一心，堅決的杜絕個別老板任性，散漫的繳費行為。我是從2014年的第二季度房租開始收取的，52家商戶中2到3家個別老板推脫時間外其他商戶一律按時按數(shù)的繳納，保證了公司資金回流的穩(wěn)定。那么對于個別老板情節(jié)較輕實屬資金周轉(zhuǎn)不過來的這類情況，我們提出批評，公司的規(guī)定我們要講給她們聽，要保證下一次的費用提前準(zhǔn)備。對于個別無視我公司管理規(guī)定的老板，作為樓層管理我先溝通，然后情況上報經(jīng)理，和領(lǐng)導(dǎo)一起協(xié)力把費用爭取收上來，并做好我樓層管理日志，那么商戶日常的表現(xiàn)將為公司的發(fā)展提供一手的素材。3 管理與服務(wù)的心態(tài)——客戶的投訴，管理商戶投訴的處理

投訴在我三樓是一個重中之重的問題，影響之廣，細(xì)節(jié)投訴之多，所以有時候問題沒有誰對誰錯，定制產(chǎn)品細(xì)節(jié)要求又高，所以一有問題很可能問題升級。這也是我的薄弱環(huán)節(jié)，常常面對投訴，我本著兩不得罪的理念處理問題可是也難圓滿解決。后來多次的解決投訴，分析投訴讓我懂得了一個方法，全面的了解投訴過程，顧客的商戶的，找出雙方對的地方和錯的地方，然后找出矛盾的根結(jié)，做工作再溝通。用時間換取雙方各自的冷靜，爭取雙方都得到滿意。在投訴中一要注意投訴到處理時間上的把握，二是要雙方都本著解決事情的態(tài)度，那么有些顧客是真的出現(xiàn)矛盾了想解決，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的變化和態(tài)勢。管理與服務(wù)的心態(tài)——4次大型營銷活動

一年4次的大型營銷活動這對公司對商戶來說都是一個絕佳宣傳樹立品牌的好時機，作為樓層管理就要起到紐帶的作用，商戶簽單多了，我們各項費用的收取都會容易了，公司的人氣就會很旺，名聲也會越來越響。這是一個良性的循環(huán)，公司在幫著商戶做生意，商戶在替公司在宣傳，所以4次的活動對商戶和公司來說都很重要。作為樓層管理，我每次都會協(xié)助策劃部召集店員學(xué)習(xí)活動方案，鼓動商戶做廣告布置，要求店面拿出自己的活動方案，活動期間詢問訂單情況，活動結(jié)束后我們做總結(jié)。管理與服務(wù)的心態(tài)——服務(wù)好公司管理好自己

我到公司也有一年多的光陰了，身為一名領(lǐng)秀的員工我深感榮耀，我的老板正值壯年，不斷的發(fā)展壯大自己的產(chǎn)業(yè)，而我年歲正當(dāng)，有什么理由要蹉跎歲月？作為一名員工我只有管理好自己才能更好的服務(wù)公司。在今年的一年中我負(fù)責(zé)了公司3.15電話營銷小組事項，從如何電話營銷課程PPT講解，到實戰(zhàn)打電話，從店員間破冰游戲到互幫互助電話營銷，參加了公司舉辦的演講比賽，加入了運動會開場舞的健身操隊伍，組織并加入商戶年會舞蹈的排練。6服務(wù)的心態(tài)——商戶裝修

近年來商戶應(yīng)廠家的要求，對門店的形象越來越重視，所以商戶的裝修今年也比較頻繁，我三樓共接到裝修申請5家，裝修對樓層有很大的影響，衛(wèi)生環(huán)境，消防安全，店外形象，左右鄰居的投訴，都是我要面對的問題，那么如何規(guī)范商戶裝修，這也是我今后學(xué)習(xí)的重點。7服務(wù)的心態(tài)——商戶簽合同

因為以往的原因，我三樓未簽合同商戶已占到五分之一，隨著時間的推移，以往的事情伴隨到現(xiàn)在變得越來越復(fù)雜，這對公司的管理造成很大的麻煩，在這一年中，通過公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下我共解決了三家遺留問題商戶的合同，美心，海爾，三德，也就意味著更多的商戶走上正規(guī)化。

一年的時光包含了許許多多，這些并不代表我已經(jīng)很好。學(xué)海無涯苦作舟，沒有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香。沒有我的辛勤付出哪有我的這番領(lǐng)悟！

第五篇：樓層管理工作總結(jié)

工作總結(jié)

時間過得飛快，轉(zhuǎn)眼間一個學(xué)期過去了。記得剛進宿委會時，我對宿委會的層長的工作還不太熟悉，但經(jīng)過樓長及其他會員的幫助下，漸漸的做得十分熟練。這一年里我學(xué)到了很多，這期間我對自己職務(wù)有很多的思考和感受，現(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：

一、本學(xué)期完成的主要工作：1.建立了舍長微信群，及時發(fā)通知及處理舍長反饋的問題；2.每天晚上進行晚作息檢查，并提醒同學(xué)們及時熄燈，檢查時間為星期日至星期四晚上十一點三十分后檢查，星期五、六晚上十二點后檢查；3.根據(jù)宿委會的安排，參加每周四下午的內(nèi)務(wù)檢查；4.配合宿管阿姨進行違規(guī)電器檢查；

二、工作中的不足：與各舍長的交流稍有欠缺，有時未能及時處理問題，人際交流方面仍然需要提高，做事稍顯馬虎，效率還需提高。

三、工作展望：經(jīng)過這一年的努力，我還要在今后的工作中克服缺點和不足，努力將工作做得更好。配合宿委會的工作安排，保持并發(fā)揮我的工作優(yōu)點，避免并克服工作上的缺點，努力提高人際交流能力，成為一個優(yōu)秀的干事，為以后的工作打好基礎(chǔ)。