第一篇：售后服務計劃書4

售后服務計劃書

我公司以“質量第一，顧客至上”的原則，把顧客當做上帝，要把公司最好的每一面展現

給顧客，其中好的售后服務，是吸引顧客最重要的一個籌碼，而我們公司將制定相應的售后

服務計劃：

1.自從我們的貨物銷售后，1個月內嬰兒衣服有質量問題，無條件退還。

2.在訂購一定數量的客戶，我們將提供送貨上門

3.定期由專人對客戶進行售后查訪，詢問穿著情況，收集反饋信息，進一步給顧客最好的服務。

4.進一步培訓員工，規范公司形象，與客戶建立良好關系。

5.24小時接受客戶對我們產品售后的咨詢服務

6.將收集得到客戶的數據資料，進一步整理、分類、歸檔，方便公司在產品制造和銷售服

務作出更好地策劃。

第二篇：售后服務計劃書

售后服務計劃書

1、我方將負責向建設方提供完備詳盡的系統硬件、軟件方面的文檔和技術資料以便你方更好地進行維護、開發和管理，包括以下內容：

1）.硬件性能指標說明書

2）.設備配置說明書

3）.操作系統說明書

4）.系統安裝說明書

2、售后服務和技術支持

我方將對以下四方面的內容做出承諾，以保證系統正常運行：

1）.對系統發生故障的維護，技術支援的響應時間不應超過1小時，即時電話支持，須提供現場.服務的，工作時間內，市內不應超過2小時；如果設備損壞，當日更換（代用設備）。

2）.定期回訪，保修期內，回訪周期為每季度一次；保修期外，為半年一次；

3）.保證在系統最終驗收后按設備原廠保修期限保修（監控產品保修1年，防雷產品保修1年）

4）.保修期滿后，我方將以不高于規定的價格提供系統技術支持。

售后服務計劃書

葫蘆島鼎信通貿易有限公司售后服務部由十幾個具有大專以上學歷的專業的維修人員組成，其實踐經驗和維修水平均屬一流，博得了廣大客戶的一致好評。多年來被評為葫蘆島市安防行業唯一一家“消費者滿意單位”。對客戶實行公開承諾，具體如下：

一、我公司售出商品實行送貨上門，免費培訓，并對客戶詳細記錄，以備查訪。

二、定期由專人對客戶進行售后查訪，詢問使用情況，并上門對設備進行維修及維護。

三、在政黨使用過程中，如有任何不政黨情況發生請時通知我們，對市內客戶報修，禹應時間一

般為1小時以內；對于郊區及偏遠地區的客戶報修，響應時間一般 為3 小時。

四、對送修設備，均作詳細記錄，根據設備損壞的難易程度不同，以最快的速度為客戶解決，在未解決前我公司會用相近備件或產品臨時替代以保證客戶正常工作。

五、公司特設服務熱線電話;0429-3195555投訴電話：***良好的信譽、熱情的服務是我公司生存的支柱，在各界同仁的支持和幫助下，我們定會加倍努力，提高我們的服務質量，做好你堅強后盾，成為您永遠的朋友。

第三篇：(優秀計劃書)家電維修售后服務外包范文

家電維修售后服務外包計劃書

1.項目背景

中國家電業是中國產業軍團市場化程度最高，競爭最激烈，英雄豪杰最多，變化最快的江湖性行業。所以這么一大塊餅，每個人都想吃一口。在競爭激烈的家電市場中，售后服務已經不單是企業的一個后勤部門，而是取得的市場份額的利器。在我們的了解下，只有做好售后服務，才能贏得更多顧客。

所謂外包，即生產或銷售等企業為集中精力增強核心競爭能力，而將其物流業務以合同的方式委托于專業的物流公司（第三方物流，3PL）運作，外包是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利互惠的業務委托和合約執行方式。

當今經營領域的一大趨勢就是外包。對企業來說，將某些業務職能交給外部去執行、開 管理是可以接受的事情。企業從擁有資產轉變為專注于獲得或掌控資產的能力，這種理念的轉變是非常重要的。事實上，擁有實體的資產已經變成了一種負債。當越來越多的企業認識到有效的供應鏈管理對企業成功的重要意義而尋求競爭和贏利的手段時，紛紛進行業務外包、出售實體資產和精簡“瘦身”等活動

在售后服務外包模式下能夠為企業帶來諸多好處。同時我們借助家電維修資料網這個平臺，進行一系列的經驗的交流和分享。我們也借助各個城市的網站更便捷的和客戶進行一個交流，采取電腦化，智能化的方式為您上門服務。

2.服務范圍

家用電器維修和安裝

（電視機、影碟機、電飯煲、微波爐、電冰箱等維修；電風扇、空調油、煙機等安裝）

3.市場評估

目標顧客描述:

對全國各地群體服務,我們采取外包的形式對客戶所在地的維修點為您提供最便利最劃算的服務.市場容量或預計市場占有率:

針對全國人們十幾億人評估如下,大部分城市為工薪階層和村民改居名的比重比較大，生活節儉意識相對較濃，家電使用期長，帶修率較高；高檔家電相對較少，市場容易切入；同時城市維修點少，商機比較大，市場的容量大，市場發展占有率高。

市場容量的變化趨勢：

隨著居民生活水平的提高，家用電器的普及，只要我們努力開拓市場，誠信服務，市場客量會不斷擴大。同時，高檔家電的進入，也給我們維修知識，技能提出較高的要求。

競爭對手的主要優勢：

1.進入市場時間長； 2.有一定的客戶群；

3.有較豐富的維修經驗；

4.要高端的素質和良好的服務態度； 5.有龐大的網上平臺支持合作；

6.企業成員團隊精神，創新意識較強； 7.擁有先進的維修設備做后盾。

4.市場營銷計劃

5.利潤表（預測）

6.公益計劃

1.定期為社區提供免費維修活動 2.為某些學校貧困生提供資助 3.為農村捐獻一部分家電

7.通知《家電維修服務業管理辦法》已經2012年3月9日商務部第61次部務會議審議通過，現予公布，自2012年8月1日起施行。

家電維修服務業管理辦法

第一條 為規范家電維修服務業市場經營秩序，維護家電維修服務經營者和消費者的合法權益，促進行業健康發展，制定本辦法。

第二條 在中華人民共和國境內從事家電維修服務經營活動，適用本辦法。

本辦法所稱家電是指可用于家庭的，為了生活、娛樂及獲取信息等目的使用的電子或電器產品。包括制冷空調器具、清潔器具、廚房器具、通風器具、取暖熨燙器具、個人護理器具、保健器具、娛樂器具等電器產品和音像娛樂類、信息技術類等電子產品。

本辦法所稱家電維修服務經營者(以下簡稱家電維修經營者)是指提供家電維護保養、故障修理、使用咨詢指導等服務的法人、其他經濟組織和個人。

第三條 商務部負責家電維修服務業的行業管理工作，各級商務主管部門負責本行政區域內的家電維修服務業的指導、協調和監督管理工作。

第四篇：售后服務承諾書

南京迪登電動車售后服務承諾書

首先感謝您選擇迪登電動車有限公司產品。電動自行車為綠色車輛，環保節能。電動自行車以電池為動力，具有節能、降噪、環保的優良性能，是安全可靠、美觀實用、經濟實惠的綠色交通工具。目前已成為自行車行業升級換代的主導產品，是符合國家《道路安全交通法》的最便捷的個人出行交通工具。為保證經銷商和用戶的正當利益本公司特制定如下承諾：

一、保修細則

為了使迪登電動車有限公司用戶享有優質的服務，請您按說明書正確操作使用。按照《中華人民共和國消費權益保護法》、《中華人民共和國質量法》對產品的售后服務作出如下規定：

1、保修單填寫

請您按照保修項目詳細填寫，保修單一式兩份，一份用戶保存，一份由經銷商返回公司。公司建立服務檔案，給您提供優質服務。

2、三包說明

“三包”有效期自開具發票之日起計算，三包期內消費者憑發票、保修卡、身份證等有效證件享受免費保修服務。

本公司成車的各種零部件不得私自拆改或更換非本公司專用配件，若發生此類現象不享受保修服務；人為損壞或超出三保期限均不予保修、更換。

有刷電機在2年內出現質量問題保換，超過2年電機保修。

無刷電機在5年內出現質量問題保換，超過5年電機保修。鉛酸電池是消耗品，保修12個月，前8個月電池容量低于出廠標準值60%或通過5A電流放電低于72分鐘更換新電池，使用8個月后提供維護電池直至保修期結束。

控制器保修12個月，以出廠日期為準，保修期內出現質量問題保換。

充電器保修12個月，以出廠日期為準，保修期內出現質量問題保換。

霍爾轉把、斷電閘把、車線束、儀表、電源鎖、車圈、車把、把立、前叉保修12個月，以出廠日期為準，保修期內出現質量問題保換（人為損壞不在保修范圍）。

外胎保修期3個月，保修期內出現質量問題保換。

內胎15日內由于沙眼等問題而引起的漏氣，可以更換（修補過不予更換）。

前閘皮、飛輪、輪盤、抱閘、鞍座保修12個月，保修期內出現質量問題保換。

車架保修期24個月，保修期內出現質量問題保換（人為損壞或使用不當不在保修范圍）。

油漆保修期3個月，保修期內出現質量問題保換（人為損壞不在保修范圍）。

其余未及事項，均屬易損件，如更換需收取相應費用

3、不在保修范圍配件

傳感器、燈泡、測速器、蜂鳴器、反光鏡、觸點、插座、喇叭、塑料件、泥板、鏈罩、車條、球架、鋼球、燈具等。

4、此標準均按國家質量標準執行。

5、本公司產品維修必須到南京迪登電動車有限公司指定的特約維修中心維修，否則出現的一切后果自負。本保修條款的最終解釋權歸南京迪登電動車有限公司所有。

二、注意事項

1、騎行前請您仔細閱讀《使用說明書》，認真檢查各零部件是否完好，如發現問題請及時與經銷商聯系。

2、請遵守城市交通法規，雨、雪天及路滑地段應減慢車速，剎車時應增加制動距離，確保安全。

3、本車不怕雨、雪天氣，但不能涉水，當水位達到后輪電機輪轂時將會造成線路短路損壞電器元件，務請注意。

4、電池正負極不能短路，否則將產生較大短路電流而引發事故，務請注意。

5、請勿自行拆卸分解零配件，如需更換請向本公司代理銷售商處購買標準零配件。

6、為了您和他人安全，請不要借給不會操作電動自行車的人騎行，避免不必要的損壞

最后再次感謝選擇并使用本公司的產品。

南京迪登電動車售后服務部

第五篇：售后服務方案

售后服務方案

1.售后服務概述

公司長期以來一直致力于提供高質量、完善的支持服務，確保用戶的系統穩定運行。

公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經驗，能夠很好的解決設備各類故障，強大的用戶支持隊伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優勢。

維護計劃及承諾

一、項目售后服務內容承諾

我公司貫徹執行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經竣工、驗收合格的項目進行質量跟蹤服務，本著技術精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術和一流的維護服務。

我公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規定，在保證期內向業主提供該項目的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保此系統項目的正常運行所必需的技術支持和管理支持。

二、服務與保證期

在項目驗收合格之日起，開始進行售后服務工作，包括以下幾個方面：

１、售后服務期；２、維護人員； ３、售后服務項目；４、服務響應時間。

三、售后服務期

在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務期。售后服務期=質量保證期+質量維護期

質量保證期：在質量保證期內，如因質量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。

質量維護期：在質量保證期之后，即自行進入質量維護期。

我方對所承擔端拾器項目提供終身質量維護服務，以不高于本合同設備單價的優惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。

四、具體措施承諾

1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。

2、對已經驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內與用戶進行聯系，記錄用戶使用情況，系統運行狀況等進行質量跟蹤調查，變被動服務為主動服務。

3、對已交工的端拾器項目建立系統運行檔案，并進行質量跟蹤。

4、系統運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。

5、針對各用戶單位操作人員出現的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或到現場培訓及指導。

6、正在使用中的系統、設備出現故障時，公司維修服務人員接到報告后及時赴現場處理、維修。

7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客戶進行聯系詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

8、施工保證將選派具有豐富經驗的技術人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質量及系統使用功能，并保證整個系統運行平穩、高效、可靠。

9、系統保修作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規定，向業主提供端拾器

項目最終驗收合格之日起，在保質期范圍內免費維修。

10、保修期內設備損壞，經鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內定期對設備提供保養維護服務。

總之，為使業主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創造美好的明天而努力工作。

五、保修服務內容及范圍

我公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務，有效期從項目驗收后，業主在竣工報告上簽字之日起。

1、響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分；

2、維修地點：用戶現場。

我公司負責實施的所有系統項目，在正常環境下做適當使用時所發生的故障，我公司將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用。

我公司的保修服務僅限于經我公司認定的合格產品。所謂不合格的產品包括：非經我公司供應的產品、非經我公司認定合格的產品及顧客不允許我公司做功能改進的產品。

下列情況所發生的系統損害不包括在保修服務范圍內：

1、使用不適當的工具進行系統維護時造成的系統設備損壞；

2、現場環境不符合我公司建議的規范；

3、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰爭、暴動、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞，經由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進行修改和變動；

4.設備的維護和信息處理方式。

六、系統維護

１、系統運行管理工作

為了保證系統能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統培訓，同時制定各個系統項目操作規程，并配合業主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。

２、系統維護保養

我公司的售后服務人員在維護期內將對貴方的系統項目提供服務，使它們保持良好的運行狀態。３、月度保養

堅持月度維護保養，保證每個系統項目機械裝置保持最佳工作狀態。

七、維護及服務支持措施

１、電話支持服務

電話服務熱線號碼以我方提供給業主的號碼為準(包括電話和傳真號碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話的方式通知業主。

２、現場排除故障或技術指導

我方在接到業主的電話支持服務請求后，如果不能通過電話支持服務解決設備或產品發生的技術故障，且經雙方商議確認需要進行現場支持的情況下，我方將派專業項目技術人員及時前往現場協助業主排除故障。

３、電話咨詢服務對業主在使用設備或產品過程中產生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務。４、投訴受理服務

我方在公司設有用戶投訴電話