第一篇：綜合案例分析題

綜合案例分析題

注冊會計師李文審計大華公司2001年度會計報表時，了解到該公司固定資產(chǎn)的期末計價采用成本與可變現(xiàn)凈值孰低法，2001年末該公司部分固定資產(chǎn)的資料及會計處理情況是：

1．設(shè)備A：賬面原值40萬元，累計折舊4萬元，減值準(zhǔn)備為零，該設(shè)備生產(chǎn)的產(chǎn)品有大量的不合格。大華公司按設(shè)備資產(chǎn)凈值補提減值準(zhǔn)備36萬元。2．設(shè)備B：賬面原值10萬元，累計折舊零，減值準(zhǔn)備零，該設(shè)備因長期未使用，在可預(yù)見的未來不會再使用，以認定其轉(zhuǎn)讓價值為1萬元。大華公司全額提取減值準(zhǔn)備。3．設(shè)備C：賬面原值200萬，累計折舊50萬元，已提取減值準(zhǔn)備150萬元，該設(shè)備上年度已遭毀損，不再具有使用價值和轉(zhuǎn)讓價值，在上年已全額減值準(zhǔn)備，大華公司本年度又計提取累計折舊2萬元。4．設(shè)備D：賬面原值30萬元，累計折舊3萬元，已提取減值準(zhǔn)備2萬元，該設(shè)備未發(fā)現(xiàn)減值跡象。大華公司從謹慎原則出發(fā)，從本年度起每年計提減值準(zhǔn)備2萬元。[要求]指出存在的問題并提出調(diào)整建議。

答: 1.該公司固定資產(chǎn)的期末計價采用成本與可變現(xiàn)凈值孰低法,而按照《企業(yè)會計準(zhǔn)則-固定資產(chǎn)》的第四十二條規(guī)定：企業(yè)的固定資產(chǎn)應(yīng)當(dāng)在期末時按照賬面價值與可收回金額孰低計量，對可收回金額低于賬面價值的差額，應(yīng)當(dāng)計提固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備。設(shè)備A的做法是錯誤的，對雖然固定資產(chǎn)尚可使用，但使用后產(chǎn)生大量不合格品的固定資產(chǎn)，應(yīng)依照規(guī)定按其賬面價值全額計提減值準(zhǔn)備。調(diào)整建議：對設(shè)備A按其賬面原值40萬元全額計提固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備。設(shè)備B的做法也是正確的。按照相關(guān)規(guī)定，對長期閑置不用、在可預(yù)見的未來不會再使用、且已無轉(zhuǎn)讓價值的固定資產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)全額計提固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備。設(shè)備B因長期未使用，在可預(yù)見的未來不會再使用，雖然經(jīng)認定其轉(zhuǎn)讓價值為1萬元，大華公司也需全額提取減值準(zhǔn)備。設(shè)備C的做法是錯誤的，對已全額計提減值準(zhǔn)備的固定資產(chǎn)依照規(guī)定不能再計提折舊。該設(shè)備上年度已遭毀損，不再具有使用價值和轉(zhuǎn)讓價值，在上年度已全額減值準(zhǔn)備，大華公司本年度就不能再計提累計折舊2萬元。建議：沖回已提的2萬元折舊。

問題5 設(shè)備D的做法是錯誤的，該設(shè)備未發(fā)現(xiàn)減值跡象，大華公司又從本年度起每年計提減值準(zhǔn)備2萬元。建議：對正常使用中的固定資產(chǎn)，不計提減值準(zhǔn)備，將本年度計提的減值準(zhǔn)備2萬元沖回，以后年度也無需計提減值準(zhǔn)備

第二篇：《人力資源管理》綜合案例分析題

《人力資源管理》綜合案例分析題

案例分析題

陳艾娃(Eva

Chen)在裕安集團人力資源這個崗位上已經(jīng)干了一年了。她剛上任時曾是那樣的樂觀，裕安集團首席執(zhí)行官潘約翰先生(John

Pan)把她從集團下屬的一個公司的管理職位上提拔出來，她不僅成為人力資源主管，而且躋身于最高管理層。艾娃工作勤奮、富于創(chuàng)意，給潘先生留下了深刻的印象，當(dāng)她擔(dān)任這一新職務(wù)時，雙方都確信艾娃能夠?qū)居兴鶐椭５乾F(xiàn)在，艾娃不那么有信心了。

案例背景介紹

1.1

裕安集團

裕安集團創(chuàng)立于50年前，最初只在一個行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)營。經(jīng)過一段時間的發(fā)展之后，擴展到其他的一些行業(yè)。最近，裕安集團成立了幾個慈善基金會，將其利潤回報社會。裕安集團是臺灣一家中等規(guī)模的公司。該公司奉行“以人為本”的經(jīng)營原則，聲明其目標(biāo)是“回報社會”和“提高生活品質(zhì)”。

盡管裕安集團作為一個家族企業(yè)創(chuàng)立的，但是它并沒有像家族企業(yè)那樣運作。公司的絕大多數(shù)高級管理者是專業(yè)的管理人員，裕安集團也在臺灣股票交易所掛牌上市。潘先生是目前家族中唯一一個涉及公司業(yè)務(wù)的成員。他以前不僅學(xué)過管理，而且學(xué)過哲學(xué)，因此中國文化對他的管理行為有很深的影響。

這一點從他對員工的態(tài)度上就可以看出來。潘先生認為自己有責(zé)任照顧好員工們的生活的方方面面——他們的工作、家庭、休閑活動等等。尤其是對于那些高層的經(jīng)理們，他總是扮演父親的角色。他經(jīng)常詢問他們的父母、妻子和孩子的情況，尤其關(guān)心這些經(jīng)理們的身體健康。潘先生經(jīng)常鼓勵經(jīng)理們參加鍛煉，有一年他甚至贈送給每一位經(jīng)理一部昂貴的運動器材作為新年禮物。

潘先生對他的員工不僅表示關(guān)心，還積極參與到他們的生活中去。例如，他經(jīng)常邀請經(jīng)理們和他一起參加一些娛樂活動。如果某位高層經(jīng)理的家人患了嚴(yán)重的疾病，他就會帶領(lǐng)人力資源部門的主管到病人家中或醫(yī)院去探望。當(dāng)某位經(jīng)理家中舉辦婚禮或葬禮時，無論路途多遠，他都會親自參加。潘先生曾花了幾個小時才趕到一位經(jīng)理家中參加慶典，表達他的祝福。他相信他的出席對于員工來說具有非凡的意義。非管理層的員工家中有類似的事件時，潘先生就讓他的經(jīng)理代表他出席。

潘先生在公司中扮演著“父親”的身份，無微不至的關(guān)懷他的員工。另一方面，他對員工也抱以很大的希望，就像父親對孩子一樣公開的表達他的感情。如果員工不能達到他的希望，他就會直言教導(dǎo)他們。

1.2

人力資源主管

剛接任公司人力資源這一新職位時，艾娃憂慮重重。前任人力資源主管只負責(zé)兩三個公司，而艾娃要負責(zé)11個公司。她可以把她的手下從6人增至10人，但是與以前相比，人力資源部門的工作負擔(dān)還是重多了。而且，艾娃還有其他許多事情要做。

來這里之前，艾娃做了8年的一線管理工作，需要對利潤負責(zé)。她以前的工作包括顧客支持、項目管理和行政工作。世界級競爭和向往卓越的追求激勵著艾娃。

面對新的工作，艾娃首先擔(dān)心的是整體的競爭力。憑借以往的經(jīng)驗，艾娃意識到全球競爭在世界每一個行業(yè)和每一個地方都日益激烈。如果裕安集團不具備競爭力，就沒辦法生存。艾娃知道，保護股東的利益至關(guān)重要，她感到要確保公司的生存和發(fā)展就必須進行改革，而人力資源部正是肩負著變革先鋒的責(zé)任。

市場，所以艾娃認為其他高級經(jīng)理因為裕安集團50%以上的收入都來自本地

并沒有意識到應(yīng)該在全球范圍內(nèi)發(fā)展業(yè)務(wù)。絕大多數(shù)經(jīng)理仍然傾向于把精力放在當(dāng)?shù)厥袌觯匾u過去成功的做法。艾娃擔(dān)心他們沒有足夠的開拓精神去面臨即將到來的新的挑戰(zhàn)。

艾娃在商業(yè)和人力資源管理方面的觀念來源于她攻讀學(xué)士和工商管理碩士(MBA)時所學(xué)的課程。以前在一家跨國高技術(shù)公司工作時，她曾參與了多次全球商務(wù)實踐活動。那家公司的經(jīng)營哲學(xué)是:人力資源部門的角色(招聘、績效評估等等)的80%應(yīng)該由一線經(jīng)理處理，只有20%是由人力資源部門負責(zé)完成。最重要的是，艾娃相信，人力資源部門必須成為戰(zhàn)略性的，不僅完成人事管理功能，而且在重要的公司決策中起關(guān)鍵作用。

艾娃開始新工作后面臨的問題之一就是取消集團下屬一家公司的旅游活動。過去，員工可以去自己感興趣的地方旅游一兩天，由公司付費。這種旅游項目的另一個好處就是享受額外的有薪假期。這在臺灣是一種受到普遍歡迎的福利，在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，裕安集團的員工們同樣享有這種旅游福利。但是由于商務(wù)蕭條，公司必須取消這種旅游，而這將導(dǎo)致士氣低落。艾娃需要找到新的辦法來激勵員工，她與她的手下一起想出了召開一種非正式員工月會的主意。員工們和經(jīng)理以慶祝會的方式聚在一起，引見新員工，頒發(fā)獎金，分享公司新聞，員工還可以向管理階層提出問題。

員工調(diào)查及變革

2.1

員工調(diào)查

為了了解員工對于組織文化、管理體系和士氣的態(tài)度，艾娃從當(dāng)?shù)卮髮W(xué)中聘請了一位研究生，來幫助人力資源部門設(shè)計一個員工調(diào)查，以此獲得更多的信息。艾娃解釋了她做這次調(diào)查的想法:“絕大多數(shù)傳統(tǒng)的金字塔型的組織是命令—控制的模式，在這樣的組織中，許多人常疲于救火，解決眼前的問題。同時，因為沒有得到授權(quán)，每位員工能夠發(fā)揮的創(chuàng)造力微乎其微。而且，顧客并不滿意。”

“所以，我們想使組織成為一個倒三角形。顧客在頂層??我們要努力把顧客提到前面，然后是一線員工，所有的中層經(jīng)理，在最底層才是首席執(zhí)行官。”

“這樣，我們?nèi)康慕?jīng)營哲學(xué)就是首先使我們的顧客滿意。之后，使我們的員工滿意，然后才是公司的首席執(zhí)行官和股東們滿意。這個順序不能錯。”

人力資源部發(fā)出700份員工態(tài)度調(diào)查報告，收回500多份。從這些問卷中，人力資源部確定出員工不滿意的地方，并制定了一份行動計劃予以改進，計劃號召進行多項變革。人力資源部將做一個有關(guān)薪金的調(diào)查，對裕安集團及其競爭對手的薪金進行比較，以變革績效評估和獎金分配體系、晉升決策及出勤系統(tǒng)。旅游活動會重新考慮，并將制定食堂福利計劃。

在一年內(nèi)，上述所提及的行動方案，有些已付諸實現(xiàn)了。在薪酬調(diào)查的結(jié)果出來之后，增加了銷售人員的底薪使之更具有競爭力。績效評估系統(tǒng)也進行了改革，這使得績效得分能夠更正常的分布，新的計算機化的出勤系統(tǒng)使員工可以在電腦上提出請假申請。人力資源部還參考了一家外國高新技術(shù)公司采用過的食堂福利方法，著手建立一套能滿足裕安集團員工的不同需求的方案，人力資源部還計劃每兩年開展一次員工調(diào)查。

2.2

新的績效評估系統(tǒng)

調(diào)查導(dǎo)致的一項行動就是引入了一個新的績效評估系統(tǒng)。艾娃解釋說，月度會議對于員工理解新的績效評估系統(tǒng)和系統(tǒng)變革的原因有利。在她剛開始這項工作時，有90%以上的員工的績效評分在85分以上。但是，顧客的滿意度調(diào)查顯示的比例卻沒有這么高。

艾娃對這兩個數(shù)字之間的差距很關(guān)心，“所以我告訴他們，也許我們對自己太寬容了。我們不夠嚴(yán)格，而且如果我們對自己和我們的員工繼續(xù)這樣寬容下去，我們就會淪為平庸者。我們將失去力量，對嗎,所以，我們必須保持精干，富于競爭力，唯一的解決辦法就是對自己嚴(yán)格要求，改變平庸者的標(biāo)準(zhǔn)，追求卓越。”

在新的系統(tǒng)中，績效評估分數(shù)會在公司中正常分布。正像艾娃解釋的那樣，“分布偏向于向積極的方向，但是這比過去正常多了。我不強迫一個正常的分布:80~85分是一般的正常的績效。不可能使每個人都在90分以上。世界貿(mào)易組織將帶來全球競爭者。顧客正提出更多的要求，我們需要更有競爭力。”

在過去的績效評估系統(tǒng)中，對于與工作相關(guān)的條款，經(jīng)理們可以打100分。這是一種完全自由的方式。在公司間沒有共同的條款或核心價值觀。正如艾娃所說，“對于這樣一個擁有11個公司的多樣化經(jīng)營的集團來說，公司文化和核心價值觀是非常重要的。我們在不同的行業(yè)使用著不同的語言。我們需要一種共同的交流方式，以便達成共識和團隊合作。”

新的系統(tǒng)對于管理者和下級做了同樣的限定，評估的50%取決于任務(wù)和項目的結(jié)果，另外50%取決于貫徹公司核心價值觀的能力。這些價值觀包括:

?顧客的滿意度

?領(lǐng)導(dǎo)能力

團隊合作

?

?員工發(fā)展

執(zhí)行能力

?

?生產(chǎn)率

?創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力

?內(nèi)部控制

艾娃認為，“如果一位領(lǐng)導(dǎo)只是在預(yù)算范圍內(nèi)，以可以接受的質(zhì)量、按時完成了所有的項目，他只得了60分。如果他能夠貫徹公司得價值觀與他的工作團隊中的共同價值觀，并且在日常行為中體現(xiàn)這些價值觀，他可能會得90分。我們加入了價值觀的部分，并強調(diào)目標(biāo)管理，這是最主要的區(qū)別。”

新體系的另一方面是為每一位員工制定一份發(fā)展計劃。經(jīng)理經(jīng)過其員工的同意后寫出計劃書，包括明確的時間和框架，注明每一項計劃的完成時間。艾娃發(fā)現(xiàn)，實際上，有些員工代替他們的上級編寫自己的發(fā)展計劃，而且其中一些目標(biāo)太籠統(tǒng)了。艾娃很擔(dān)心這部分計劃無法持續(xù)下去。

“人們對于計劃的實施可能并不當(dāng)真。由于這是第一次，所以必須檢查實施情況。實施過程中總是會出現(xiàn)問題。多數(shù)是經(jīng)理認為對人員的管理不是他們的責(zé)任。他們認為，‘如果他們(員工們)缺乏技能，那就把他們送到培訓(xùn)中心去。’”

2.3

新的紅利分配體系

由員工態(tài)度調(diào)查引起的另一項體系改革是紅利分配體系。過去，公司只是公布一下紅利的數(shù)目。員工們不能(從正式渠道)把這個數(shù)目與競爭者的紅利進行比較。所以，現(xiàn)在的月度會議上，人力資源部門就可以向大家做出解釋。

根據(jù)人力資源部門所做出的標(biāo)桿研究(下面會介紹到)的情況，艾娃就能夠使員工們明白，與同行業(yè)的其他公司相比，他們將獲得多少紅利。根據(jù)艾娃提供的信息，裕安集團的員工分紅與絕大多數(shù)競爭對手的水平基本相同。在月度會議上，人力資源部門還公布了影響紅利數(shù)目的公司收入和利潤水平。

利多少還與他的績效評估掛鉤。在一次月度會在新的體系下，每個員工的紅

議上，人力資源部門宣布了績效評估等級與紅利掛鉤的新的辦法。正象艾娃解釋的那樣，“我們把分配紅利的辦法透明化，讓每個人都知道。我們要做的是非常非常透明。我們想通過這樣做，使每個人都明白這不是黑箱作業(yè)。每個人都了解游戲規(guī)則并且相信這個體系的公平性。”

2.4

標(biāo)桿研究

艾娃發(fā)起的另一個重要項目就是標(biāo)桿項目。人力資源部職工走訪了6家公司，其中4家是競爭對手，另外兩家是其他行業(yè)的領(lǐng)先者。他們按照多種重要的公司績效衡量標(biāo)準(zhǔn)收集數(shù)據(jù)，包括:生產(chǎn)率指標(biāo);直接和間接人工;招聘、工作輪換和培訓(xùn)系統(tǒng);福利及薪酬管理。

標(biāo)桿研究收集到的這些信息有助于發(fā)現(xiàn)裕安集團哪些地方需要改進。艾娃指出，“我們努力使他們(員工們)的注意力向外轉(zhuǎn)移，去關(guān)注我們的競爭對手。這樣，我們就知道我們不是最好的。我們必須再努力。”

艾娃舉了一個很有趣的例子:“競爭對手的專業(yè)人員可以在多個部門工作，比如計劃、服務(wù)、銷售或者審計。他們的職業(yè)道路很寬。可是裕安集團的專業(yè)人員只局限于技術(shù)工作。他們沒有什么機會接觸這么多的部門。這就是為什么三五年之后他們就投向我們的競爭對手的原因。我們成為了競爭對手的培訓(xùn)學(xué)校，真遺憾～”

2.5

管理才能診斷

人力資源部進行的另一個項目是管理才能診斷。另一位研究生幫助他們設(shè)計了一個調(diào)查問卷，發(fā)給集團內(nèi)的66名經(jīng)理。診斷結(jié)果顯示出一些共同的、積極的結(jié)論。裕安集團的經(jīng)理們工作努力、勤奮、有時間觀念、誠實、正直、關(guān)心獲利能力。需要他們進一步培養(yǎng)的能力有:創(chuàng)造力、培訓(xùn)和員工發(fā)展及書面交流能力。

這次診斷之后，人力資源部門針對管理階層的能力培養(yǎng)做了許多計劃和開發(fā)工作，包括對高層和中層經(jīng)理的培訓(xùn)。但是，潘先生卻覺得沒有必要。他認為一個人的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)是天生的。因此，他相信培訓(xùn)不會帶來什么幫助。

人力資源部門變革

3.1

人力資源部

艾娃對于人力資源部門的觀點與傳統(tǒng)觀點截然不同。她想使未來的人力資源部門成為一個變革者。為了響應(yīng)不斷加劇的全球競爭，艾娃為人力資源部門制定了一個歷時五年的組織轉(zhuǎn)型計劃，以改變公司文化、組織結(jié)構(gòu)、基本的人力資源體系和流程。艾娃這樣描述她的遠景，“我的五年計劃是將50%的時間用于行政管理，另外50%用于戰(zhàn)略的實施。如果我們將日常工作標(biāo)準(zhǔn)化，使用計算機，再選擇正確的外包伙伴，那么我們就能把寶貴的時間更多的用于組織轉(zhuǎn)型管理。”

艾娃剛剛擔(dān)任人力資源管理，就組建了自己的部門，以確保這一遠景目標(biāo)的實現(xiàn)。她召集全體人力資源部門員工舉行了一個共同的遠景會議，一起確定部門的使命和價值觀。員工們將人力資源部的角色概括為在以下三個方面完成內(nèi)部顧問的職能:

?

人力資源顧問，提供專業(yè)知識以影響最高管理層的商業(yè)決策;

?

?問題解決者，扮演變革管理中的項目經(jīng)理;

?戰(zhàn)略伙伴，與最高管理層一起工作。

人力資源部還制定了他們的計劃，即下列四個方面的目標(biāo):

?人員發(fā)展;

?人力資源體系標(biāo)準(zhǔn)化;

?修訂薪酬和福利體系;

?組織文化變革。

在以上四個方面中的每一項，艾娃和她的工作小組都擬訂了一份長長的清單，列出要完成的相關(guān)任務(wù)(包括許多前面已經(jīng)談到的問題)。

他們還通過討論和投票表決，將部門的核心價值觀定義為:

?具有影響力的戰(zhàn)略伙伴;

?富于創(chuàng)造性與創(chuàng)新性;

?熱情的、人性的、愉快的工作生活。

3.2

人力資源部員工

艾娃與她的員工密切合作，并且盡量以專業(yè)的方法管理他們。例如，艾娃曾說，“我喜歡讀管理方面的文章。我把這些論文譯成中文叫給員工們看，然后我們一起討論。我們嘗試著結(jié)合實際需要對這些思想稍加變動。”

艾娃渴望裕安集團更具有競爭力，在這種情況下，每一個人，包括艾娃自己，都認為工作負擔(dān)的確太重了，尤其是與前任主管那時的情況相比。艾娃的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也十分不同。

以前的風(fēng)格是鼓勵每個員工發(fā)展自己的專長，但現(xiàn)在更多的是以目標(biāo)管理為導(dǎo)向。過去，每個人只是做自己專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的事情，現(xiàn)在卻有一個更大的部門遠景，每個人都應(yīng)該為實現(xiàn)它而有所貢獻。

艾娃很強調(diào)戰(zhàn)略。僅僅比競爭對手的人力資源部門做得更好是不夠的，她的人力資源部要將人力資源與組織的長期生產(chǎn)力、利潤和競爭力聯(lián)系起來。

人力資源部的一些員工覺得，在前任主管手下，每個人都覺得更愉快，也更有成就感。他們的前任主管弗里克斯(Felix)更注重過程。更多的時候，他到員工身邊觀察他們是怎樣工作的。艾娃注重的是結(jié)果。每個月她都要檢查每個項目的狀況，以確定員工是否在按計劃工作。如果他們沒有完成計劃，也很難說服她改變目標(biāo)。

艾娃擅長于使人力資源部門的員工了解組織其他方面的情況，尤其是財務(wù)。她還向他們傳達來自于最高層的信息，無論是好消息還是壞消息。過去，弗里克斯總是不讓員工知道任何壞消息。艾娃于弗里克斯的另一個重要區(qū)別就是她的堅持不懈。過去，一旦出現(xiàn)什么問題，而弗里克斯和部門的員工又無法解決時，他們就會停止做這個項目。如果艾娃不能達到她的目標(biāo)，她只會不停的嘗試。實際上，她的以目標(biāo)為導(dǎo)向的作風(fēng)在公司是出了名的。

為了更具有戰(zhàn)略性，艾娃認為需要標(biāo)準(zhǔn)化和簡化人力資源部門的日常工作。因此，艾娃很注重將工作結(jié)果形成文件。艾娃要求人力資源部的員工把他們做的每件事都記錄下來，甚至召開會議和他們回顧人力資源工作流程并使之標(biāo)準(zhǔn)化。

艾娃想在人力資源部門中推行ISO9002，來簡化行政管理和工作流程。在她的堅持下，人力資源部門一年內(nèi)完成的七個關(guān)鍵流程的標(biāo)準(zhǔn)化，包括面試和配備

人員、績效評估、工資、紅利分配、培訓(xùn)、考勤記錄和保險。

由于現(xiàn)在人力資源部的員工是按公司分配工作，而不是按職能分配工作，所以不象以前那樣存在很多工作重疊，也不存在那么多的相互影響的因素。基本上，每個人做自己的工作時，不需要經(jīng)常與別人商量。因為每個人的工作負擔(dān)都很重，所以每個人都急于盡快結(jié)束會議，這進一步減少了相互影響的時間。

人力資源部門的員工工作非常辛苦，而且工作時間很長，經(jīng)常要到晚上八九點甚至十點鐘。當(dāng)然，艾娃也是如此。員工們認識到她的職業(yè)態(tài)度和她的敬業(yè)精神。他們感到學(xué)到了很多東西，這些對他們的職業(yè)生涯是很有幫助的。但是，工作負擔(dān)實在太重了，用很短的時間來完成這么多的項目，總是會有緊迫感和壓力。

現(xiàn)在，在人力資源部工作了大約一年以后，艾娃回顧她都做了些什么，人力資源部完成了許多重要的項目。但是還有許多關(guān)鍵項目最高管理層沒有批準(zhǔn)，艾娃不知道潘先生是否會同意這些項目。人力資源部的工作是有創(chuàng)造性的，它正成為最高管理層一個有影響力的戰(zhàn)略伙伴，然而人力資源部的員工卻并不愉快，因為他們的工作負擔(dān)太重了。

她該怎么做,她正領(lǐng)導(dǎo)著人力資源部和公司走向一條正確的道路嗎,她是否讓員工覺得壓力太大了,她是否應(yīng)該繼續(xù)堅持做那些她覺得正確的事情呢,【案例討論題】、對裕安集團公司作總體評價，評價的內(nèi)容可以包括公司領(lǐng)導(dǎo)人風(fēng)格、現(xiàn)1

有企業(yè)文化、人力資源管理的影響及面臨的形勢等有關(guān)方面。

2、人力資源部主管的五年組織轉(zhuǎn)型計劃可行嗎,為什么,應(yīng)該幫助該公司建立什么樣的企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng)未來的競爭,3、人力資源部門承擔(dān)的角色是正確的嗎,應(yīng)該堅持嗎,將現(xiàn)任人力資源主管和前任的管理風(fēng)格進行比較，你認為，陳艾娃是否應(yīng)該做些轉(zhuǎn)變,

第三篇：綜合分析題

綜合分析題

2010年

四、綜合分析題（本大題為不定項選擇題，即每小題至少有1項是符合題意的，請找出恰當(dāng)?shù)倪x項，多選或少選均不得分。請用2B鉛筆在答題卡相應(yīng)題號下涂黑所選答案項的信息點，在試卷上作答一律無效。本大題共有10小題，每小題1分，共10分。）

（一）黨和政府歷來十分重視“三農(nóng)”問題，溫家寶總理在2010年《政府工作報告》中指出，要按照統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的要求，促進農(nóng)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展和農(nóng)民持續(xù)增收，進一步夯實農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展基礎(chǔ)。為此，要穩(wěn)定糧食生產(chǎn)，繼續(xù)實施對種糧農(nóng)民直接補貼，促進農(nóng)民就業(yè)創(chuàng)業(yè)，多渠道增加農(nóng)民收入。要加強農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以主產(chǎn)區(qū)為重點，全面實施全國新增千億斤糧食生產(chǎn)能力建設(shè)規(guī)劃；以農(nóng)田水利為重點，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田，以良種培育為重點，加快農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新和推廣。要統(tǒng)籌推進城鎮(zhèn)化和新農(nóng)村建設(shè)，壯大區(qū)域經(jīng)濟，鼓勵返鄉(xiāng)農(nóng)民工就地創(chuàng)業(yè)；要堅持最嚴(yán)格的耕地保護制度和最嚴(yán)格的節(jié)約用地制度，切實保護農(nóng)民合法權(quán)益；要推進戶籍制度改革，有計劃有步驟地解決好農(nóng)民工在城鎮(zhèn)的就業(yè)和生活問題，逐步實現(xiàn)農(nóng)民工與城鎮(zhèn)居民享有同等待遇。

46.“三農(nóng)”問題重要性表現(xiàn)在()。

A．無農(nóng)不穩(wěn) B．農(nóng)業(yè)是國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)

C．工業(yè)支持農(nóng)業(yè)，城市反哺鄉(xiāng)村 D．農(nóng)民占人口的多數(shù)

47．以農(nóng)田水利為重點、建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田的依據(jù)是()。

A.農(nóng)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)理論 B．資源優(yōu)化理論

C．轉(zhuǎn)移支付理論 D．科技是第一生產(chǎn)力

48.增加農(nóng)民收入有利于()。

A.擴大內(nèi)需 B．提高農(nóng)民購買力

C．維持工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品價格剪刀差 D．縮小城鄉(xiāng)差距

49.統(tǒng)籌推進城鎮(zhèn)化和新農(nóng)村建設(shè)的目的是()。

A．促進和實現(xiàn)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展 B．拉動內(nèi)需

C．逐步實現(xiàn)城鄉(xiāng)居民享有同等待遇 D．加快土地流轉(zhuǎn)

50.“堅持最嚴(yán)格的耕地保護制度和最嚴(yán)格的節(jié)約用地制度”的理由有()。

A.土地不可再生 B．土地是財富之母

C．我國人多地少 D．土地屬于稀缺資源

（二）2009年9月20日，第二屆全國道德模范評選揭曉。這次表彰的全國道德模范都是我們身邊的普通人。其中，有精心侍奉婆婆64年的村民張公蘭；撿到20萬元現(xiàn)金，原封不動交給警方歸還失主的保潔員鄭仁東；堅守在大河邊，無償為來往的鄉(xiāng)親擺渡49年的村民趙永錄；徒步在雪山峽谷郵路穿梭20余萬公里，沒有延誤過一個郵班的鄉(xiāng)郵遞員尼瑪拉木??

黨和政府一貫高度重視道德建設(shè)：2001年，中央頒布了《公民道德建設(shè)實施綱要》；2003年，中央確定每年9月20日為“公民道德宣傳日”；2007年9月，中央文明辦等部門聯(lián)合評選表彰了首批全國道德模范；同年10月，十七大進一步強調(diào)，要加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德建設(shè)。道德是事關(guān)國家發(fā)展、社會和諧、你我幸福的重要力量。在全社會形成助人為樂、扶貧濟困、禮讓寬容的道德風(fēng)尚，是我們建設(shè)和諧社會的重要任務(wù)。

51．依據(jù)材料，下列說法正確的有()。

A.全國道德模范每年評選一次

B.普通人也能成為道德模范

C．全國道德模范生動體現(xiàn)了中華民族的優(yōu)秀品質(zhì)

D．全國道德模范集中表達了人民群眾的道德追求

52.材料列舉的4人中適合評為“敬業(yè)奉獻”模范的是()。

A.張公蘭 B．鄭仁東 C．趙永錄 D．尼瑪拉木

53．下列屬于《公民道德建設(shè)實施綱要》提出的公民基本道德規(guī)范的有()。

A．愛國守法 B．辦事公道 C．團結(jié)友善 D．保護環(huán)境

54．下列體現(xiàn)“助人為樂”道德規(guī)范的是()。

A．贈人玫瑰，手有余香 B．己所不欲，勿施于人

C．滴水之恩，涌泉相報 D．兼相愛，交相利

55．黨和政府一貫高度重視道德建設(shè)，這是因為()。

A．道德對社會經(jīng)濟發(fā)展具有能動的反作用

B．道德深刻影響著人們的行為和品格

C．道德是社會發(fā)展的直接動力

D．道德通過調(diào)整人們之間的關(guān)系維護社會秩序和穩(wěn)定

2009年

四、綜合分析題（本大題為多項選擇題，即在每小題的4個選項中至少有2項是符合題意的，請找出恰當(dāng)?shù)倪x項，并用2B鉛筆在答題卡相應(yīng)題號下涂黑所選答案項的信息點，在試卷上作答一律無效。）

閱讀下面的材料，回答后面的問題。

（一）改革開放以來，我國農(nóng)民人均純收入不斷增加，從1996年到2007年，農(nóng)民人均純收入年增長率5.56%，其中有5個年份達到了6%。2004年～2007年，農(nóng)民人均純收入年均增長7.5%。

我國城鄉(xiāng)居民收入比（以農(nóng)民收入為1）1986年是1︰86。2000年是2.79，2007年是3.33，目前占總?cè)丝诮?/3的農(nóng)村居民購買了全國約1/3的消費品。

十七屆三中全會明確提出，力爭農(nóng)民人均收入2020年比2008年翻一番。意味著在今后12年間，農(nóng)民人均純收入年均增長達到5.95%。所以，實現(xiàn)農(nóng)民收入翻一番的目標(biāo)難度是很大的，不能掉以輕心，更不能有絲毫的懈怠。一定要高度重視，加倍努力，扎實工作，毫不動搖地把促進農(nóng)民收入作為農(nóng)村工作的中心。

46．從材料中可以看出，我國農(nóng)民收入增長的基本情況是什么?（）A．增長勢頭良好 B．與城市居民收入差距很大 C．年均增長不平衡 D．與城市居民收入差距很小 47．從材料中可以看出（）A．農(nóng)民的消費水平不高

B．農(nóng)民的消費品購買力約占全國消費品購買力的1/3 C．農(nóng)民的收入約占全國消費品購買力的1/3 D．農(nóng)民的消費水平大大低于城市居民

48．實現(xiàn)農(nóng)民收入翻一番的目標(biāo)難度很大，不能掉以輕心，更不能有絲毫懈怠，是因為（）

A．農(nóng)民人均純收入年增長5.95%的目標(biāo)不會輕易實現(xiàn) B．實現(xiàn)農(nóng)民人均純收入持續(xù)增長難度很大 C．國際糧食價格持續(xù)上漲 D．國際糧食價格持續(xù)下跌

49．促進農(nóng)民增收的意義主要有（）

A．改善民生 B．?dāng)U大內(nèi)需 C．鞏固工農(nóng)聯(lián)盟 D．保證社會穩(wěn)定 50．增加農(nóng)民收入的重要措施有（）

A．提高糧食收購價格 B．調(diào)整農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu) C．增加對農(nóng)民的直接補貼 D．?dāng)U大農(nóng)民就業(yè)

（二）感動中國2008人物經(jīng)大忠，是北川縣縣長，汶川大地震發(fā)生時，經(jīng)大忠正在開會。他果斷地組織與會人員疏散，并用最快速度將縣城里的8000多幸存群眾集中在安全區(qū)域，而他家中的6個親人卻全部遇難。全面的救援工作展開后，經(jīng)大忠擔(dān)任北川抗震救災(zāi)前線指揮部副指揮長，始終戰(zhàn)斗在第一線。他說：“當(dāng)特大地震襲來，人民群眾遭受空前的災(zāi)難，我們許多黨員干部，在通訊、交通中斷的危急時刻，挺身而出，組織帶領(lǐng)身邊的群眾，團結(jié)一心，奮力自救，與人民群眾同生死、共患難，發(fā)揮了主心骨作用。這就是我們共產(chǎn)黨人的本色：在山崩地裂的生死關(guān)頭，始終和人民在一起。”

榜樣的力量是無窮的。經(jīng)大忠和所有奮戰(zhàn)在抗震救災(zāi)一線的黨員干部，為我們樹立了學(xué)習(xí)的榜樣。我們要學(xué)習(xí)他們的模范事跡，大力弘揚偉大的抗震救災(zāi)精神，使之轉(zhuǎn)化為推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧的強大力量。

51．材料中的“主心骨作用”指的是（）A．領(lǐng)導(dǎo)干部挺身而出、身先士卒的帶頭作用 B．共產(chǎn)黨員舍生忘死、勇往直前的模范作用 C．人民軍隊沖鋒在前、勇挑重擔(dān)的突擊隊作用 D．人民群眾臨危不亂、守望相助的主力軍作用

52．經(jīng)大忠所說的“共產(chǎn)黨人的本色”主要指的是（）A．迅速將幸存群眾集中在安全區(qū)域

B．在山崩地裂的生死關(guān)頭，始終和人民在一起 C．果斷地組織與會人員疏散

D．在通訊、交通中斷時，組織身邊群眾自救

53．從材料中可以看出，經(jīng)大忠所踐行的公務(wù)員職業(yè)道德要求是（）A．忠于職守 B．服務(wù)群眾 C．以身作則 D．奉獻社會 54．下列對榜樣的理解，正確的是（）A．榜樣是時代精神的體現(xiàn)，具有先進性 B．榜樣是崇高精神的化身，具有抽象性 C．榜樣是在群眾實踐中產(chǎn)生的，具有說服力 D．榜樣是社會道德規(guī)范的人格化，具有感染力 55．偉大的抗震救災(zāi)精神集中體現(xiàn)了（）A．中華民族和衷共濟、團結(jié)奮斗的民族品格 B．中華民族自強不息、敢于勝利的民族品格 C．中華民族關(guān)愛生命、崇尚理性的民族品格

D．中華民族的偉大民族精神和當(dāng)代中國人民的時代精神

2008年

四、綜合分析題(本大題為不定項選擇題,即在每小題的4個選項中至少有1項是符合題意的,請找出恰當(dāng)?shù)倪x項,多選或少選均不得分。請用2B鉛筆在客觀題答題卡上相應(yīng)題號下涂黑所選答案項的信息點,在試卷或主觀題答題卡作答一律無效。本大題共有10小題,每小題1分,共10分。)

閱讀下面的材料,回答后面的問題。

(一)材料1:我國石油、天然氣人均剩余可采儲量僅有世界平均水平的7.7%和7.1%,儲量比較豐富的煤炭也只有世界平均水平的58.6%。早在十年前,我國就已經(jīng)對節(jié)約能源進行了立法。近年來能源消耗急劇增長,供需矛盾日益突出,已經(jīng)成為我國經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展的最大制約,直接威脅國家經(jīng)濟安全。與能源短缺形成強烈反差的是能源浪費驚人,我國能源利用效率只有33％,比國際先進水平低10個百分點左右。

材料2:2006年8月5日,國務(wù)院同意并公布了由環(huán)境保護總局、發(fā)展和改革委員會制定的《“十一五”期間全國主要污染物排放總量控制計劃》。2007年11月下旬,國務(wù)院轉(zhuǎn)發(fā)了國家發(fā)展和改革委員會、國家統(tǒng)計局和環(huán)境保護總局等部門制訂的《單位GDP能耗統(tǒng)計指標(biāo)體系實施方案》等三個方案和《主要污染物總量減排統(tǒng)計辦法》等三個辦法。12月,備受關(guān)注的《能源法》(征求意見稿)首次亮相,面向各界征求意見。

46.上述材料說明

A.我國能源消耗的急劇增長與能源浪費并存

B.我國經(jīng)濟發(fā)展方式要由主要依靠增加物質(zhì)資源消耗向主要依靠科技進步、勞動者素質(zhì)提高、管理創(chuàng)新增加轉(zhuǎn)發(fā)變

C.能源供需矛盾已成為我國經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展的瓶頸 D.我國能源消耗大,環(huán)境污染日趨嚴(yán)重

47.針對能源和污染問題,我國相關(guān)立法進程穩(wěn)步推進,關(guān)于這方面的立法成果表述正確的是

A.我國已經(jīng)頒行了《節(jié)約能源法》 B.我國已經(jīng)頒行了《能源法》

C.關(guān)于污染物排放控制,雖然沒有制訂法律,但國務(wù)院已經(jīng)制訂了相應(yīng)的行政法規(guī)

D.1989年頒行的《環(huán)境保護法》已經(jīng)不能適應(yīng)保護和改善生活環(huán)境與生態(tài)環(huán)境的需要,應(yīng)當(dāng)抓緊修正

48.我國政府解決能源短缺問題的思路有

A.加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式,推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級

B.建設(shè)科學(xué)合理的能源資源利用體系,提高能源資源利用效率 C.要完善有利于節(jié)約能源資源和保護生態(tài)環(huán)境的法律和政策 D.減緩經(jīng)濟發(fā)展速度,降低能源消耗

49.2008年是完成我國“十一五”節(jié)能減排約束性目標(biāo)的關(guān)鍵一年,要把節(jié)能減排作為促進科學(xué)發(fā)展的重要抓手,應(yīng)盡快形成的工作格局是

A.政府為主導(dǎo) B.企業(yè)為主導(dǎo)

C.加強新農(nóng)村建設(shè) D.全社會共同推進 50.黨的十七大報告指出,建設(shè)生態(tài)文明,基本形成節(jié)約能源資源和保護生態(tài)環(huán)境的

A.消費模式 B.增長方式

C.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) D.生活方式

(二)材料1:2007年上半年,豬肉價格上漲較快。溫家寶總理2007年5月26日到陜西調(diào)研時強調(diào)指出,生豬生產(chǎn)和市場供應(yīng)事關(guān)群眾生活,影響全局,不能掉以輕心。7月25日,國務(wù)院召開第186次常務(wù)會議,原則通過了《國務(wù)院關(guān)于促進生產(chǎn)發(fā)展穩(wěn)定市場供應(yīng)的意見》。7月26日胡錦濤總書記召開中共中央政治局會議,提出中央和地方都要加大對涉及群眾切身利益和關(guān)系長遠發(fā)展的投入,讓經(jīng)濟發(fā)展成果更多地體現(xiàn)在改善民生上。

材料2:農(nóng)業(yè)部部長孫政才在農(nóng)業(yè)部召開全國生豬生產(chǎn)廳局長座談會上表示,2008年是恢復(fù)發(fā)展生豬生產(chǎn)的關(guān)鍵之年,力爭豬肉產(chǎn)量比2007年有所增長,達到5300萬噸,確保生豬市場供應(yīng)不脫銷、不斷檔,為經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供有力保障。

51.政府針對豬肉價格上漲采取的一系列措施表明

A.政府重視增強發(fā)展協(xié)調(diào)性,努力實現(xiàn)經(jīng)濟又好又快發(fā)展

B.政府積極履行其職能,著力建設(shè)服務(wù)性政府

C.政府著力解決人民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題

D.堅持把改善人民生活作為正確處理改革發(fā)展穩(wěn)定關(guān)系的結(jié)合點

52.促進生豬生產(chǎn)穩(wěn)定市場供應(yīng),政府應(yīng)當(dāng)做好的工作是

A.強化各項支農(nóng)惠農(nóng)的財稅政策

B.加強疫病防控,確保生豬生產(chǎn)的質(zhì)量和安全

C.建立健全中央與地方相結(jié)合的豬肉儲備制度

D.主要依靠進口,確保豬肉市場的供應(yīng)量

53.國務(wù)院針對豬肉價格較快上漲的問題及時制定出相應(yīng)的對策,說明公共政策的出發(fā)點和最終歸宿是

A.公共產(chǎn)品 B.公共權(quán)威

C.公共利益 D.公共權(quán)力

54.農(nóng)業(yè)部部長在全國生產(chǎn)廳局長座談會上的講話說明

A.政府解決生豬生產(chǎn)和豬肉價格上漲問題目標(biāo)明確

B.政府解決生豬生產(chǎn)和豬肉價格上漲問題措施得力

C.豬肉價格上漲的勢頭已被徹底遏制

D.生豬生產(chǎn)和生豬市場供應(yīng)問題已得到根本解決

55.當(dāng)前我國經(jīng)濟宏觀調(diào)控的首要任務(wù)是

A.防止經(jīng)濟增長由偏快轉(zhuǎn)為過熱

B.防止價格由結(jié)構(gòu)性上漲演變?yōu)槊黠@通貨膨脹

C.實施穩(wěn)健的財政政策和穩(wěn)健的傾向政策

D.提高自主創(chuàng)新能力,推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級

2007年

四、綜合分析題(本大題為多項選擇題，即在每小題的4個選項中至少有2項是符合題意，請找出恰當(dāng)?shù)倪x項，并用2B鉛筆在答題卡相應(yīng)題號下涂黑所選答案項的信息點，在卷上作答一律無效。本大題共有10小題，每小題1分，共10分)閱讀下面的材料，回答后面的問題。

(一)山東壽光市孫家集三元朱村黨支部書記王樂義帶領(lǐng)農(nóng)民走農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化道路，使三元朱村成為全國聞名的小康村和新農(nóng)村建設(shè)的一面旗幟。王樂義具有強烈的創(chuàng)新精神和致富能力。1989年，他率先試驗成功了日光溫室蔬菜種植生產(chǎn)技術(shù)，并引發(fā)了壽光乃至全國的蔬菜“綠色革命”。2001年，三元朱村成立德農(nóng)三元綠色農(nóng)業(yè)有限公司，走出了公司連基地、基地連農(nóng)戶、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一收購、統(tǒng)一銷售的新的產(chǎn)業(yè)化之路，產(chǎn)品走俏國內(nèi)外市場。王樂義還具有強烈的共同致富的意識和帶富能力。1990年，壽光成立了冬暖式日光蔬菜大棚小組，王樂義擔(dān)任技術(shù)總指導(dǎo)，并在27個鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回指導(dǎo)，當(dāng)年全縣新建的5130個冬暖式日光蔬菜大棚全部成功，增收6000萬元。壽光的新式蔬菜大棚現(xiàn)在已發(fā)展到40萬個，形成了全國最大的蔬菜交易市場。王樂義和他帶領(lǐng)的三元朱村技術(shù)員隊伍還走向全省，走向全國。用王樂義本人的話說就是，“一村富了不算富，農(nóng)民兄弟都富了才算富”。

41．從上述材料可以看出，王樂義具有

A．勇于創(chuàng)新的精神 B．帶頭致富的能力 C．共同富裕的理想 D．市場經(jīng)濟的觀念 42．三元朱村的致富之路，說明了發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)是

A．促進農(nóng)民增加收入的基本途徑 B 社會主義新農(nóng)村建設(shè)的首要任務(wù) C．農(nóng)業(yè)和農(nóng)村工作的中心任務(wù) D．建設(shè)社會主義新農(nóng)村的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ) 43．三元朱村發(fā)展新式蔬菜生產(chǎn)，走上致富之路的主要經(jīng)驗有 A．要全面實行大棚生產(chǎn) B．要引進現(xiàn)代經(jīng)營形式 C．要運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù) D．要成立有限責(zé)任公司 44．“一村富了不算富，農(nóng)民兄弟都富了才算富。”這句話體現(xiàn)了 A．共同富裕的社會主義原則 B．富與不富的辯證法 C．我國傳統(tǒng)道德的恩賜觀念 D．均貧富的農(nóng)民意識 45．王樂義帶領(lǐng)農(nóng)民走上致富之路的啟示是 A．全村要致富，關(guān)鍵要有好帶頭人

B．只要有個好帶頭人，全村農(nóng)民就能致富 C．要帶領(lǐng)全村農(nóng)民致富，必須要有新思路

D．帶頭人要是科技能手，才能帶領(lǐng)農(nóng)民致富

(二)公民具備基本科學(xué)素質(zhì)一般指了解必要的科學(xué)技術(shù)知識，掌握基本的科學(xué)方法，樹立科學(xué)思想，祟尚科學(xué)精神，并具有一定的應(yīng)用它們處理實際問題、參與公共事務(wù)的能力。

根據(jù)有關(guān)調(diào)查，我國公民科學(xué)素質(zhì)水平與發(fā)達國家相比差距甚大。公民科學(xué)素質(zhì)水平低下，已成為制約我國經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的瓶頸之一。

公民科學(xué)素質(zhì)建設(shè)是堅持走中國特色的自主創(chuàng)新道路，建設(shè)創(chuàng)新型國家的一項基礎(chǔ)性社會工程，是政府引導(dǎo)實施、全民廣泛參與的社會行動。改革開放以來，特別是實加科教興國戰(zhàn)略以來，我國公民科學(xué)素質(zhì)建設(shè)有了較大的發(fā)展，但仍存在許多問題。人均按受正規(guī)教育年限低于世界平均水平；因長期受應(yīng)試教育影響，學(xué)生科學(xué)素質(zhì)結(jié)構(gòu)存在明顯缺陷；社會教育、成人教育的發(fā)展尚不全面和深入。公民缺少接受終身教育的機會：科普長效運行機制尚未形成：科普設(shè)施、隊伍、經(jīng)費等資源不足；大眾傳媒科技傳播力度不夠、質(zhì)量不高；公民科學(xué)素質(zhì)建設(shè)的公共服務(wù)未能有效滿足社會需求；公民提升自身科學(xué)素質(zhì)的主動性尚未充分調(diào)動。

全民科學(xué)素質(zhì)行動計劃旨在全面推動我國公民科學(xué)素質(zhì)建設(shè)，通過發(fā)展科學(xué)技術(shù)教育、傳播與普及，盡快使全民科學(xué)素質(zhì)在整體上有大幅度的提高，實現(xiàn)到本世紀(jì)中葉我國成年公民具備基本科學(xué)素質(zhì)的長遠目標(biāo)。46．公民的科學(xué)素質(zhì)的內(nèi)涵是 A．民主意識的理論基礎(chǔ)

B．具備一定的科學(xué)知識、科學(xué)方法、科學(xué)思想、科學(xué)精神 C．具有一定的應(yīng)用科學(xué)方法處理實際問題的能力 D．先進文化的核心內(nèi)容

47．公民科學(xué)素質(zhì)水平低下是制約我國經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的瓶頸之一，主要理由是

A．建設(shè)創(chuàng)新型國家，需要廣大公民具備基本科學(xué)素質(zhì)作為基礎(chǔ)和支撐 B．只有提高廣大公民的科學(xué)素質(zhì)，才能培養(yǎng)出數(shù)以億計的高素質(zhì)勞動者 C．只有不斷提高科技工作者的科學(xué)素質(zhì)，才能增強自主創(chuàng)新能力 D．“化巨大的人口壓力為人力資源優(yōu)勢”的任務(wù)尚未完成 48．目前，公民科學(xué)素質(zhì)建設(shè)存在的問題主要集中在 A．科學(xué)教育的質(zhì)量 B．科普資源的開發(fā) C．公民主動性的調(diào)動 D．政府重視的程度 49．公民科學(xué)素質(zhì)建設(shè)是一項

A．社會工程 B．政府行為 C．社會行動 D．群眾行為 50．公民科學(xué)素質(zhì)建設(shè)的主要途徑有

A．科學(xué)技術(shù)開發(fā) B．科學(xué)技術(shù)教育 C．科學(xué)技術(shù)傳播 D．科學(xué)技術(shù)普及

2006年

四、綜合分析題(本大題為不定項選擇題，即每小題至少有一項是符合題意．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．的，請找出恰當(dāng)?shù)倪x項，多選或少選均不得分。請用鉛筆在答題卡相應(yīng)題號．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2B．．．．．．．．．．．．下涂黑所選答案項的信息點，在試卷上作答一律無效。本大題共有10小題，每．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．小題1分，共10分。)

(一)2005年11月3日，央視新聞聯(lián)播報道，第一款使用中國人自主研發(fā)CPU的龍芯電腦在江蘇開始批量生產(chǎn)，已經(jīng)形成年產(chǎn)40萬套電子產(chǎn)品的生產(chǎn)能力，標(biāo)志著我國整個電子產(chǎn)業(yè)在世界產(chǎn)業(yè)鏈的中下游開始向上游邁出堅實的第一步。而承擔(dān)這一重要任務(wù)的卻是國內(nèi)生產(chǎn)床上用品的龍頭企業(yè):江蘇夢蘭集團。

夢蘭集團涉足IT產(chǎn)業(yè)是夢蘭實現(xiàn)跨行業(yè)發(fā)展的一個突破口。不過，在一個已經(jīng)完全被跨國公司壟斷的領(lǐng)域，風(fēng)險畢竟很大。最終吃下定心丸的是江蘇扶持自主創(chuàng)新的新機制。目前在江蘇高新項目除了能享受各種優(yōu)惠政策之外，省財政還設(shè)專款扶持，這種機制對科技成果轉(zhuǎn)化來說，不但是催化劑，更是穩(wěn)定劑。

龍芯產(chǎn)業(yè)基地對未來有著明確的目標(biāo)。他們第一步的選擇是做消費性產(chǎn)品，可以自己做擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，也可以做一些代工產(chǎn)品，目的都在于既降低成本，也讓消費者都能接受。到第二階段的時候，他們就會亮出自己的旗幟，生產(chǎn)出屬于自己核心競爭力的產(chǎn)品。在這個階段，將目標(biāo)瞄準(zhǔn)了內(nèi)地政府的采購定單或者學(xué)校的訂單上面，可以滿足政府機關(guān)以及學(xué)校的需求，更重要的是可以保密。到了第三階段，當(dāng)產(chǎn)品注入了更高的科技含量的時候，也被市場認可的時候，這時就外銷了。這是公司發(fā)展的高級階段，也就是賺取技術(shù)附加利潤。41．與產(chǎn)業(yè)鏈概念相關(guān)的是

A．價值鏈 B ．生產(chǎn)鏈 C．信息鏈 D．商品鏈 42．跨行業(yè)發(fā)展就是實施

A．低成本戰(zhàn)略 B．差異化戰(zhàn)略 C．集中化戰(zhàn)略 D．多元化戰(zhàn)略 43．自主創(chuàng)新主要包括

A．集成創(chuàng)新 B．模仿創(chuàng)新 C．原始創(chuàng)新 D．引進消化吸收再創(chuàng)新 44．從材料看，江蘇扶持自主創(chuàng)新的機制包括

A．提供相關(guān)優(yōu)惠政策 B．設(shè)立省級財政專款 C．暢通產(chǎn)品外銷渠道 D．?dāng)U大高等院校規(guī)模 45．材料中“賺取技術(shù)附加利潤”是指

A．依靠科技獲得的收益 B．依靠資本獲得的收益 C．依靠人力獲得的收益 D．依靠資源獲得的收益

(二)江陰市華西村原黨委書記吳仁寶，40多年來，帶領(lǐng)華西人不僅創(chuàng)造了率先發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的奇跡，而且塑造了家庭和睦、鄰里相親、干群團結(jié)、上下齊心的文明鄉(xiāng)風(fēng)。吳仁寶認為“富了口袋還要富腦袋，物質(zhì)文明、精神文明都得抓”。他提出幸福生活的二條“土標(biāo)準(zhǔn)”，即：生活富裕、精神愉快、身體健康。他親自編寫《十富贊歌》、《十窮戒詞》和《華西村歌》讓群眾傳唱。這些“土標(biāo)準(zhǔn)”和鄉(xiāng)歌民謠，有力地促進了村民的道德養(yǎng)成和建設(shè)。

在帶領(lǐng)華西人走向富裕的過程中，吳仁寶一向堅持艱苦奮斗的政治本色，“不拿全村最高的工資，不拿全村最高的獎金，不住全村最好的房子”，他將這些年政府部門獎勵他的5000多萬元錢全捐給了村里."老百姓幸福是我最大的滿足”，這是他既樸實又經(jīng)典的一句話。“有難官先當(dāng)，有福民先享”，吳仁寶以自己的先進思想去引導(dǎo)群眾，以自己的先進行為去帶動群眾，成為建發(fā)社會主義新農(nóng)村的帶頭人。

46．“不拿全村最高的工資，不拿全村最高的獎金，不住全村最好的房子”，“有難官先當(dāng)，有福民先享”，這體現(xiàn)了吳仁寶 A．甘于奉獻的精神 B．先人后己的精神 C．為民造福的精神 D．淡泊名利的精神

47．吳仁寶提出的“土標(biāo)準(zhǔn)”和鄉(xiāng)歌民謠，有力地促進了村民的道德養(yǎng)成，其原因在于

A．吳仁寶個人魅力的影響 B．通過行政手段加以推進 C．內(nèi)容樸素，容易被村民理解 D．形式活潑，容易被村民接受 48．“富了口袋還要富腦袋，物質(zhì)文明、精神文明都得抓”，華西村的發(fā)展體現(xiàn)了 A．經(jīng)濟的發(fā)展是精神文明建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ) B．物質(zhì)文明發(fā)展了，精神文明水平就會自動提高

C．經(jīng)濟發(fā)展后，還需要提高人們的思想道德水平和科學(xué)文化水平 D．物質(zhì)文明和精神文明都是建設(shè)社會主義新農(nóng)村的目標(biāo)

49．吳仁寶以身作則，以自己的先進思想去引導(dǎo)群眾，以自己的先進行為去帶動群眾

A．體現(xiàn)了道德教化的導(dǎo)向作用 B．起到了道德垂范作用

C．突出了領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用 D．密切了黨員干部和群眾的關(guān)系 50．吳仁寶將這些年政府部門獎勵他的5000多萬元錢全捐給了村里，這一舉動 A．純屬個人行為，無需進行道德評價 B．不符合社會主義按勞分配原則的基本要求

C．體現(xiàn)了吳仁寶作為一名共產(chǎn)黨員艱苦奮斗、無私奉獻的崇高境界 D．體現(xiàn)了吳仁寶“利為民所謀”的公仆本色

第四篇：綜合分析題

四、綜合分析題

1：(1)A 企業(yè)企業(yè)會計人員張三將固定資產(chǎn)的折舊方法由直線法改為雙倍余額遞減法，屬于隨意變更會計處理方法。根據(jù)《會計法》第42條的規(guī)定，甲縣財政局責(zé)令A(yù)企業(yè)限期改正，對A企業(yè)并處3000元以上5萬元以下的罰款；對會計人員張三處2000元以上2萬元以下的罰款。（2）偽造、變造會計憑證、會計賬簿或者編造虛假財務(wù)會計報告尚不構(gòu)成犯罪的，根據(jù)《會計法》的規(guī)定，甲縣財政局采取通報的方式對甲企業(yè)予以批評、公告，并通過一定的媒介在一定得范圍內(nèi)公布；在予以通報的同時，可以對甲企業(yè)并處5000元以上10萬元以下的罰款，對會計人員張三可以處3000元以上5萬元以下的罰款并吊銷其會計從業(yè)資格證書。

2：（1）張某能發(fā)現(xiàn)其以前任鄭某在工作中出現(xiàn)的差錯，說明其會計業(yè)務(wù)水平較高。符合會計職業(yè)道德規(guī)范對會計人員提出的較高技能的要求。

（2）張某愁眉苦臉、悶悶不樂的原因只要有兩個方面：一是如果指正鄭某的行為，可能會影響鄭某的聲譽，導(dǎo)致同事關(guān)系僵化，甚至可能會冒犯財務(wù)負責(zé)人林某，招致其對自己的打擊報復(fù)；二是如果不予指出和糾正，則違背會計職業(yè)道德規(guī)范中誠實守信、堅持準(zhǔn)則的要求，同時也因違反《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》的規(guī)定而承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（3）張某應(yīng)該采取的正確做法是向鄭某指出錯誤，并予以糾正，如果糾正無效，應(yīng)當(dāng)向單位領(lǐng)導(dǎo)提出書面意見請求處理。

3.（1）小劉擔(dān)任出納沒有違反相關(guān)規(guī)定，《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》指出單位領(lǐng)導(dǎo)人的直系親屬不得擔(dān)任本單位的機構(gòu)負責(zé)人、會計主管人員，小劉擔(dān)任出納，沒有違反回避制度的規(guī)定。出納人員不得兼任收入、費用的賬目登記工作，兩者屬于不相容職務(wù)。小劉兼任收入、費用賬目的等級工作，違反了《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》中關(guān)于“出納人員不得監(jiān)管稽核、會計檔案保管和收入、費用、債權(quán)、債務(wù)賬目的登記工作”的規(guī)定。

（2）《會計法》規(guī)定，會計人員調(diào)動工作或者離職時，必須辦理會計工作交接。除此之外，會計人員在臨時離職或其他原因暫時不能工作時，也應(yīng)辦理會計工作交接。小趙早未辦理會計工作移交手續(xù)時離開單位違反了這一規(guī)定。

（3）根據(jù)《會計從業(yè)資格管理辦法》規(guī)定，持證人在不同會計從業(yè)資格管理機構(gòu)管轄范圍調(diào)轉(zhuǎn)工作單位，且繼續(xù)從事會計工作的，應(yīng)當(dāng)填寫調(diào)轉(zhuǎn)登記表，持會計從業(yè)資格證書，及時向原注冊登記的會計從業(yè)資格管理機構(gòu)辦理調(diào)出手續(xù)；并自辦理調(diào)出手續(xù)之日起90天內(nèi)，持會計從業(yè)資格證書、調(diào)轉(zhuǎn)登記表和調(diào)入單位開具的從事會計工作證明，向調(diào)入單位所在地區(qū)的會計從業(yè)資格管理機構(gòu)辦理調(diào)入手續(xù)。鄭某2007年初調(diào)入公司工作已經(jīng)1年多，尚未辦理會計從業(yè)資格調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)，不符合上述規(guī)定，應(yīng)及時辦理會計從業(yè)資格的調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)。

（4）根據(jù)《會計法》和《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》規(guī)定，實行會計電算化的單位，總賬和明細賬應(yīng)定期打印。但發(fā)生收、付款業(yè)務(wù)時，在輸入收款憑證、付款憑證的當(dāng)天，必須打印出現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬，并與庫存現(xiàn)金核對無誤。公司將現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬定期打印的做法，違反了這一規(guī)定。

（5）根據(jù)《會計法》和《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定，原始憑證記載內(nèi)容有錯誤的，應(yīng)當(dāng)由出具單位重開或者更正。更正工作必須由出具單位負責(zé)，并在更正處加蓋出具單位印章。重新開具的原始憑證，也應(yīng)由原始憑證出具單位負責(zé)。公司收到的原始憑證有更正痕跡，缺乏出具單位的蓋章，違反了這一規(guī)定，應(yīng)要求憑證出具單位按規(guī)定重新開局并加蓋印章。4：（1）會計張某在沒有辦清交接手續(xù)的情況下就辦理了調(diào)動手續(xù)不符合有關(guān)規(guī)定。會計人員工作離職，必須將本人所經(jīng)管的會計工作全部移交給接替人員，沒有辦清交接手續(xù)，不能離職。

（2）銷毀一些保管期滿但未結(jié)清的債權(quán)債務(wù)原始憑證的做法不符合有關(guān)規(guī)定。對于保管期滿但未結(jié)清的債權(quán)債務(wù)等原始憑證和其他未了事項的原始憑證，是不能銷毀的，應(yīng)當(dāng)單獨抽

出立卷，保管到未了事項結(jié)清時止。

（3）現(xiàn)金日記賬用圓珠筆書寫的，未按頁次順序連續(xù)登記，有跳行、隔頁現(xiàn)象不符合有關(guān)規(guī)定。因為各種賬簿要按頁次順序連續(xù)登記，不得跳行、隔頁。除制度允許用紅色墨水登帳的情況外，登記賬簿應(yīng)用藍黑墨水或者炭黑墨水書寫，不得用圓珠筆或者鉛筆書寫。

（4）首先，財務(wù)科長的行為 違背了會計職業(yè)道德中的客觀公正原則。客觀公正原則的要求：端正態(tài)度；依法辦事；實事求是，不偏不倚；保持獨立性。其次，財務(wù)科長的行為違背了會計職業(yè)道德中的堅持準(zhǔn)則原則。堅持準(zhǔn)則要求：熟悉準(zhǔn)則；遵循準(zhǔn)則；以及堅持準(zhǔn)則。

5．（1）甲公司錄用小李從事會計工作部符合規(guī)定。《會計法》第38條規(guī)定，從事會計工作的人員，必須取得會計從業(yè)資格證書。未取得會計從業(yè)資格證書的人員，各單位不得任用其擔(dān)任會計崗位的工作。小李尚未取得證書，不能從事該公司的會計工作。

（2）財務(wù)科長老李對財務(wù)科部分會計崗位進行調(diào)整符合規(guī)定。《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》第13條規(guī)定，會計人員的工作崗位應(yīng)當(dāng)有計劃地進行輪換。定期或不定期地輪換會計人員的工作崗位有利于會計人員全面熟悉會計核算與監(jiān)管業(yè)務(wù)，不斷提高會計業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（3）財務(wù)科長老李安排自己的女兒從事出納工作不符合規(guī)定。《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》規(guī)定，會計機構(gòu)負責(zé)人、會計主管人員的直系親屬不得在本單位會計機構(gòu)中擔(dān)任出納工作。小李為本單位財務(wù)機構(gòu)負責(zé)人老李的直系親屬，故不能擔(dān)任甲公司出納。

（4）原從事成本費用核算工作的老張協(xié)助稽查員老趙從事稽核工作符合規(guī)定。《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》規(guī)定，會計工作崗位，可以一人一崗、一人多崗或者一崗多人。但出納人員不得監(jiān)管稽核，會計檔案保管和收入、費用、債權(quán)債務(wù)賬目的登記工作。成本費用核算與稽核工作崗位屬于相容職務(wù)，可以兼任。

（5）會計崗位變動人員的手續(xù)移交工作不符合規(guī)定。根據(jù)《會計法》的要求，一般會計人員交接，由單位會計機構(gòu)負責(zé)人、會計主管人員負責(zé)監(jiān)交。而該單位派稽核員老趙負責(zé)監(jiān)交，不符合規(guī)定。

6、（1）銀行發(fā)現(xiàn)A公司支票為空頭支票，遂予以退票，并對A公司處以1000元罰款符合規(guī)定。根據(jù)《支付結(jié)算辦法》的規(guī)定，出票人簽發(fā)空頭支票的，銀行應(yīng)該予以退票，并按票面金融處以5%但不低于1000元的罰款。（2）C公司向銀行提示付款時，銀行以A公司賬戶余額不足拒絕付款不符合規(guī)定，經(jīng)銀行承兌的匯票，是銀行無條件付款的憑證。銀行不能向C公司拒絕付款。（3）B公司要求A公司除支付20000元貨款外，還需要另外支付其400元賠償金符合規(guī)定。根據(jù)《支付結(jié)算辦法》的規(guī)定，出票人簽發(fā)空頭支票的，持票人有權(quán)要求出票人賠償支票金額2%的賠償金。

第五篇：綜合分析題

一、居民家中起火，消防栓沒水導(dǎo)致通道堵塞，居民干著急卻無法滅火，火勢隨之?dāng)U大。法院判決，物業(yè)對此應(yīng)承擔(dān)30%的賠償責(zé)任。

由于電褥子使用不當(dāng)，夜間家中起火，住戶撲救并報警。本想求助于樓道內(nèi)的救火設(shè)施，但消防栓柜門內(nèi)卻沒有任何滅火工具，好不容易找到一個消防栓，里面卻沒有水。消防員到達小區(qū)時，發(fā)現(xiàn)消防通道嚴(yán)重堵塞，無法進行近距離撲救，導(dǎo)致火勢擴大。

2009年4月，事故發(fā)生之后，沈陽市和平區(qū)某小區(qū)業(yè)主吳先生和其妻子，以物業(yè)公司管理失職為由，將小區(qū)物業(yè)告上法庭，要求物業(yè)公司賠償經(jīng)濟損失20萬元。

原告業(yè)主吳先生認為，消防栓是小區(qū)的公共設(shè)施，也是居民的安全保障，消防栓出現(xiàn)故障無法使用，物業(yè)公司竟然一直不查，也沒采取過任何措施，導(dǎo)致火災(zāi)時不能進行最及時的撲救。

其次，物業(yè)公司沒有管理好小區(qū)亂停車的現(xiàn)象，導(dǎo)致主要消防通道的一側(cè)占滿了私家車，消防車根本到不了救火現(xiàn)場，消防車只能用百米外的消防栓接水，嚴(yán)重影響撲救。吳先生家的裝潢和家具均被燒毀，鄰居家也被殃及。

物業(yè)公司辯稱，火災(zāi)發(fā)生時，物業(yè)工作人員第一時間來到現(xiàn)場，幫助業(yè)主進行撲救并報警。至于高層住宅消防栓無法使用，則是遺留問題，應(yīng)該問責(zé)小區(qū)的開發(fā)建設(shè)單位。

法院：居民疏忽是主因物業(yè)管理不善是次因

法院認為，被告物業(yè)公司未按照物業(yè)服務(wù)協(xié)議保證消防栓供水，不注意清理消防通道，導(dǎo)致未能有效、及時地撲滅火災(zāi)，擴大了吳先生家的火災(zāi)損失，二者之間具有法律上的因果關(guān)系，因此法院判決物業(yè)公司需要承擔(dān)責(zé)任。但是根據(jù)消防部門的現(xiàn)場勘驗材料及火災(zāi)事故認定書，居住人疏忽大意是火災(zāi)損失發(fā)生的主要原因，物業(yè)公司管理不善為次要原因。原告損失經(jīng)評估機構(gòu)評估后，認定火災(zāi)財物損失的市場價值為16.56萬元，法院酌定被告方承擔(dān)30%的賠償責(zé)任。

律師觀點：未按合同履職物業(yè)該擔(dān)責(zé)

遼寧開宇律師事務(wù)所律師汪軍認為，根據(jù)消防法第28條規(guī)定:“任何單位、個人不得損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設(shè)施、器材，不得埋壓、圈占、遮擋消火栓或者占用防火間距，不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道。人員密集場所的門窗不得設(shè)置影響逃生和滅火救援的障礙物。”此外，雙方簽訂的服務(wù)合同中明確約定“各類消防措施完好、有效”，而事發(fā)時消防栓卻沒水，被告應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但是造成火災(zāi)損失的主要原因是電褥子使用不當(dāng)，《侵權(quán)責(zé)任法》第26條規(guī)定:“被侵權(quán)人對損害的發(fā)生也有過錯的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任。”

二、綜合分析題

某物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了最大限度滿足業(yè)主的不同需求，提高業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度，在認真履行物業(yè)服務(wù)合同的基礎(chǔ)上，特別注重從心理管理人手，在為業(yè)主提供服務(wù)的過程中使用其心理效應(yīng)，力求達到管理的最佳狀態(tài)。比如：對于提重物回家的業(yè)主，樓棟保安在不影響工作的前提下就可以主動幫助其將重物送上電梯;對情緒不佳的業(yè)主首先設(shè)法穩(wěn)定其情緒，然后在適當(dāng)?shù)臅r機用積極的情緒或制造一些歡快氣氛去感染他;物業(yè)管理人員養(yǎng)成了親切微笑的好習(xí)慣;端正服務(wù)態(tài)度，真誠地對待業(yè)主投訴;物業(yè)服務(wù)企業(yè)在不違背原則的前提下，安排服務(wù)人員上門為業(yè)主提供相應(yīng)的有償服務(wù)(家居清潔、代訂報刊、代理物業(yè)租賃轉(zhuǎn)讓事宜等)。業(yè)主對該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的滿意度很高。問題

1.物業(yè)管理的核心是什么?物業(yè)管理行業(yè)的特殊性主要表現(xiàn)在哪一方面?物業(yè)服務(wù)中的心理策略主要包括哪些?

2.作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可將業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)巧妙地應(yīng)用到管理中，真正實現(xiàn)人性化管理，簡述業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)包括哪些?

3.個性化服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些服務(wù)方面?根據(jù)主要體現(xiàn)的方面對上述情況進行分析。

答案：1.物業(yè)管理的核心就是服務(wù)。物業(yè)管理行業(yè)的特殊性表現(xiàn)在接待業(yè)主方面。物業(yè)服務(wù)中的心理策略主要包括情感化服務(wù)、個性化服務(wù)。

2.業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)包括：首因效應(yīng);近因效應(yīng);暈輪效應(yīng);情感效應(yīng)。

3.個性化服務(wù)主要體現(xiàn)在特約性服務(wù)與主動服務(wù)兩個方面。體現(xiàn)為特約性服務(wù)的是：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在不違背原則的前提下，安排服務(wù)人員上門為業(yè)主提供相應(yīng)的有償服務(wù)。體現(xiàn)為主動服務(wù)的是：對于提重物回家的業(yè)主，樓棟保安在不影響工作的前提下就可以主動幫助其將重物送上電梯;對情緒不佳的業(yè)主首先設(shè)法穩(wěn)定其情緒，然后在適當(dāng)?shù)臅r機用積極的情緒或制造一些歡快氣氛去感染他

三、綜合分析題

某物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對業(yè)主和使用人對企業(yè)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用開支的情況出現(xiàn)不太滿意的情況，率先推出物業(yè)服務(wù)承諾制度和財務(wù)公開制度，深受業(yè)主的信任和支持。該企業(yè)同時還主動提出實行酬金制的物業(yè)服務(wù)收費辦法，不僅有利于企業(yè)強化成本控制，也可更進一步取信于、業(yè)主和使用人。這體現(xiàn)出創(chuàng)新管理在物業(yè)管理中應(yīng)甩的益處。.問題

1.在具體的實踐過程中，物業(yè)管理的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在哪些方面?該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新管理具體體現(xiàn)在哪一方面?

2.簡述企業(yè)創(chuàng)新機制。企業(yè)建立創(chuàng)新機制有何作用?

3.企業(yè)創(chuàng)新機制體系主要由哪些機制構(gòu)成?這幾種機制存在著怎樣的關(guān)系?

綜合分析：

1.在具體的實踐過程中，物業(yè)管理創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在物業(yè)管理的理念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和相關(guān)管理技術(shù)的創(chuàng)新等方面。該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新管理具體體現(xiàn)了物業(yè)管理的制度創(chuàng)新。

2.所謂企業(yè)創(chuàng)新機制，就是企業(yè)不斷追求創(chuàng)新的內(nèi)在機能和相應(yīng)的運轉(zhuǎn)方式。企業(yè)建立起創(chuàng)新機制，就能不斷地將知識、技術(shù)、物質(zhì)轉(zhuǎn)化為用戶滿意的產(chǎn)品;就能不斷地促進知識的生產(chǎn)、積累、創(chuàng)造和應(yīng)用;就能不斷地刺激關(guān)鍵資源的成長，最終實現(xiàn)資產(chǎn)的增值，并獲得競爭的優(yōu)勢。

3.企業(yè)創(chuàng)新機制體系主要由動力機制、運行機制和發(fā)展機制構(gòu)成。這三種創(chuàng)新機制，不是簡單的疊加，而是相互有機聯(lián)系在一起的，由內(nèi)在動力、有效運行、不斷發(fā)展三個方面的機制構(gòu)成一種企業(yè)創(chuàng)新活動不斷循環(huán)增值的創(chuàng)新機制系統(tǒng)，并貫穿于企業(yè)創(chuàng)新的整個過程。

四、綜合分析題

A、B兩個物業(yè)服務(wù)企業(yè)分別承擔(dān)著某市不同區(qū)域兩個居民小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，A物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于管理制度完善，為小區(qū)創(chuàng)造了優(yōu)美的環(huán)境，得到業(yè)主的好評，也為周圍的居民帶來了良好的環(huán)境效益。B物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于物業(yè)管理不當(dāng)所帶來的臟、亂、差等影響環(huán)境問題，不僅給物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人帶來不利，也給相鄰區(qū)域帶來不好的影響。

問題

1.簡述市場失靈的含義。分析導(dǎo)致市場失靈的主要原因。

2.A、B兩個物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)現(xiàn)況分別體現(xiàn)了物業(yè)管理市場失靈什么現(xiàn)象?分別說明政府應(yīng)如何進行調(diào)節(jié)。

答案：1.市場失靈是指市場在這種場合不能提供符合社會效率條件的商品或勞務(wù)。導(dǎo)致市場失靈的原因主要有壟斷的存在、非對稱信息、外部性以及公共產(chǎn)品等。