第一篇：聯想手機術語表

聯想手機術語表

GSM系統一種基于廣泛接受的標準的移動通信數字系統。GSM系統通常使用900MHZ、1800MHZ和1900MHZ頻段。MAH“毫安/時”一般表示電池大小的容量單位。

TFT真彩屏

TFT液晶顯示屏，也就是“真彩”。特點是亮度好、對比度高、層次感強、顏色鮮艷，但也存在著高耗電和成本較高缺陷。新一代的彩屏手機中大多使用TFT，大部分支持65536色，有的甚至支持16萬色顯示。VGA攝像頭視頻圖象陣列。

MHZ“兆赫”頻率大小的單位。

同步

使某些事件同時或一起發生的過程。同步過程可用于使特定文件的內容在不同設備上保持一致。例如，用戶可以使用聯想PC套件將移動設備的電話簿或通訊錄、日歷和待辦事項與相應的PC應用軟件進行同步。并非所有手機機型都具有同步功能。

USB傳輸

?UNIVERSAL SERIAL BUS?一種介于電腦及兼容附加設備的即插即用的界面，例如音頻播放器、操縱桿、鍵盤、電話、掃描儀、數字相機或打印機。使用USB，一個新的設備可以增加到兼容的電腦上，無需適配器甚至無需重啟電腦。

LCD液晶顯示屏。

QVGA是在液晶屏幕上輸出的分辨率是240*320的液晶輸出方式。

QCIF標準化圖像格式。在H.323協議簇中，規定了視頻采集設備的標準采集分辨率(176*144)。EDGE

一個更快的GSM無線服務，可以傳輸更快的數據速率。EDGE分組數據傳輸網絡的連接速度比HSCSD及GPRS網絡的連接速度更快。因此可以傳輸多媒體和其他寬帶應用程序到手機和電腦上。CMOS互補金屬氧化物半導體存儲器。

CMCC中國移動通信。

A2DP技術

就是指手機支持藍牙立體聲傳輸，可以用支持A2DP的藍牙耳機聽雙聲道的立體聲音樂。以前的藍牙手機只能輸出單聲道。

IPOD指大容量MP3播放器。

WOLFSON音樂處理芯片。

碼流

是指視頻文件在單位時間內使用的數據流量。也叫碼率，是他是視頻編碼中畫面質量控制中最重要的部分。同樣分辨率下，視頻文件的碼流越大，壓縮比就越小，畫面質量就越高。

PDA

就是個人數字助理?PERSONAL DIGITAL ASSISTANT?。顧名思義就是輔助個人工作的數字工具。主要提供記事、通訊錄、名片交換及行程安排等功能。隨著技術的進步，一些新的功能比如數字錄音等的都被增加了進來。現在PDA的界定其實很模糊，所有的產品都采用這個統稱招搖過市，甚至很多人都把PDA統稱為掌上電腦。

OSD菜單

OSD全寫?ON-SCREEN DISPLAY?即屏幕菜單式調節方式。一般是按MENU鍵后屏幕彈出的顯示器各項目信息的矩形菜單，可通過該菜單對顯示器各項工作指標包括色彩、模式、幾何形狀等進行調整，從而達到最佳的使用狀態。

ID

3ID3標簽是MP3音樂檔案中的歌曲附加訊息，它能夠在MP3中附加曲子的演出者、作者以及其它類別資訊，方便眾多樂曲的管理。缺少ID3標簽并不會影響MP3的播放，但若沒有的話，管理音樂文件也會相當的麻煩。

QCIF高清大屏

QCIF是標準化圖像格式。在H.323協議簇中，規定了視頻采集設備的標準采集分辨率(176*144)。DC操控體驗?DIGITAL CAMERA?DC數碼相機，是用來拍攝單張靜態照片的。

OLED

OLED原文是ORGANICLIGHTEMITTINGDIODE，中文為有機發光二極管。其原理是在兩電極之間夾上有機發光層，當正負極電子在此有機材料中相遇時就會發光，其組件結構比目前流行的TFTLCD簡單，生產成本只有TFTLCD的三到四成左右。自身發光的特性，FPS

FPS是?FRAMES PER SECOND?的縮寫。“FRAMES PER SECOND”在計算機圖像范疇內被翻譯為：“每秒傳輸幀數”。更確切的解釋，就是“每秒中填充圖像的幀數(幀/秒)“。

MEGA

MEGA是一個構成詞。有百萬、百萬的、巨大的，非常的等意思。最常見的如攝像手機的攝像頭后蓋上一般標有X.X MEGA。如1.3 MEGA就表示130萬像素的攝像頭。

UXGA

全稱?ULTRA EXTENDED GRAPHICS ARRAY?這種屏幕應用在15英寸的屏幕的本本上，支持最大1600*1200分辨率。由于對制造工藝要求較高所以價格也是比較昂貴。目前只有少部分高端的移動工作站配備了這一類型的屏幕。

FTP是計算機之間交換數據的方式，是文件下載方式。FTP專門用來下載。

GPRS

通用分組無線業務?GENERAL PACKET RADIO SERVICE?一種以分組形式傳送和接收數據的GSM數據傳輸技術。GPRS在無線設備和網絡之間提供永久的連接。

數碼變焦

通過數碼相機內的處理器，把圖片內的每個象素面積增大，從而達到放大目的。

PUK碼

由供應商提供的PIN碼的解鎖碼，是一串無規律的數字。PUK十次輸錯，SIM卡將永久鎖死，只得更換SIM卡。

屏幕分辨率

"即把LCD格數(單位是點)除以屏幕面積得到的就是屏幕分辨率，這個指標是決定畫面好壞的最大因素。*屏幕點陣為128*128“或(128+-X)*(128+-X)，X在1到32之間”，寬度和高度的比例為1：1(或4：

3、3：4)，是手機屏幕最通用、最適合的顯示分辨率標準，相當于電腦屏幕上的800*600的顯示分辨率。

PIN碼

由供應商提供，用于SIM卡保密的個人識別碼?PERSONAL IDENTIFICATION NUMBER?在“保密設定”———“開機密碼”———“PIN”開啟此功能之后，手機開機時需輸入PIN1碼方可使用，即此密碼是對SIM卡的鎖定。默認值是1234。如果手機密碼和PIN1碼同時使用，則先輸入PIN1碼，后輸入手機密碼。PIN1碼3次輸入錯誤之后將被鎖死，需用PUK來解鎖。

PC套件

此軟件用于將手機信息與兼容PC同步，安裝軟件，配置手機設置，以及備份手機文件。PC套件可以從聯想手機網站HTTP://www.tmdps.cn下載。并非所有聯想手機都有兼容的PC套件軟件。

MINISD卡

在數碼相機，PDA等所用的FLASH MEMORY CARD(中文名：快閃存儲卡)基礎上發展出的一種更小更適合小型手機用的存儲卡。盡管MINISD卡的外形大小及接口形狀與原來的SD卡不同，但接口等電氣標準相同，以確保兼容性。將MINISD插入專用適配器，可通過原來的SD卡插槽讀寫MINISD卡。不過，不具備像SD卡那樣防寫入的鎖定功能。

MMC卡

多媒體存儲卡，由SANDISK和SIEMENS公司在1997年發起，與傳統的移動存儲卡相比，其最明顯的外在特征是尺寸更加微縮——只有普通的郵票大小(是CF卡尺寸的1/5左右)，外形尺寸只有32MM*24MM*1.4MM，而其重量不超過2G。這使其成為世界上最小的半導體移動存儲卡，它對于越來越追求便攜性的各類手持設備形成強有力的支持。

TF卡

簡稱T-FLASH卡或TF卡。TRANFLASH卡主要應用在手機上，一般都是隨手機附送的。一般捆綁銷售的卡都是32M，想要單獨購買比較困難，而且容量非常有限。TF卡可經SD卡轉換器后，當SD卡使用。

SD卡

?SECURE DIGITAL MEMORY CARD?是一種基于半導體快閃記憶器的新一代記憶設備。SD卡由日本松下、東芝及美國SANDISK公司于1999年8月共同開發研制。大小猶如一張郵票的SD記憶卡，重量只有2克，但卻擁有高記憶容量、快速數據傳輸率、極大的移動靈活性以及很好的安全性。

CF卡(COMPACT FLASH)

CF卡的全稱是?COMPACT FLASH?，由當時最大的FLASH MEMORY卡廠商之一美國SANDISK公司于1994年推出的。大小為43MM*36MM*3.3MM，重量大約在15克以內，由于推出時間早，所以發展上較為成熟，采用ATA協議的COMPACTFLASH的接口為50針，發展到今天，它的最高容量已經由當初的8M、16M一路躍升到今天最高達8GB之多，目前我們在市場面上能見到的最大容量都在8GB。

飛信

“飛信”是中國移動提供的服務，是一種新的聊天體驗，需要訂購才能使用且必須是中國移動的用戶。不需要知道對方手機號碼，只要在有中國移動網絡和互聯網的地方，就可以聊天以及建立自己的聊天社區。在聊天的過程中，手機號碼是被保密的。“飛信”支持多種聊天方式，“短信”、“JAVA手機”、“PC”、“SYMBIAN手機”。

JAVA應用程序

JAVA APPLICATION。由JAVA語言編寫的應用程序，可以獨立運行。它通常不在瀏覽器中運行，而是在一個圖像用戶界面操作系統，例如WINDOWS或LINUX。

流媒體

同時傳送數字多媒體(例如視頻、語音和數據)的形式，數字多媒體以連續流的形式來接收。在將全部數據傳送給用戶之前，已開始使用數據。流媒體可以是點對點傳送或從一個源點到多個接收器的廣播。

SMS

?SHORT MESSAGING SERVICE?短信服務。通過它移動電話之間可以互相收發短信。內容以文本數字或二進制非文本數據為主。

DM

DM是英文DIRECTMAILADVERTISING的省略表述，直譯為“直接郵寄廣告”，即通過郵寄、贈送等形式，將宣傳品送到消費者手中、家里或公司所在地。

STK

?SIM TOOL KIT?縮寫，簡稱“用戶識別應用發展工具”，意思是SIM卡開發工具包，使用它可以對SIM卡進行軟件開發，從而使其具備特殊的功能。

MMS

?MULTIMEDIA MESSAGING SERVICE?縮寫，中文意為多媒體短信業務，是按照3GPP的標準(3GPP TS 23.140)和WAP論壇的標準(WAP-206和WAP-209)有關多媒體信息的標準開發的最新業務。它最大的特色就是支持多媒體功能，可以在GPRS、CDMA 1X、3G、EDGE的支持下，以WAP無線應用協議為載體傳送視頻短片、圖片、聲音和文字，傳送方式除了在手機間傳送外，還可以是手機與電腦之間的傳送。

EFR增強型全功率編碼。如果GSM網絡若支持此功能，此功能將會自動打開。使語音更清晰真切！STK

STK全稱SIM TOOLKIT(SIM卡工具包)，是GSM的一種新業務，它可以為您提供靈活的信息功能，如股票信息、交通信息、天氣預報等。STK所提供的功能由網絡運營商決定。該業務需SIM卡和網絡的支持。如果您的SIM卡帶有此項功能，并得到網絡支持，STK會自動添加到手機主菜單中。

RAM

RAM(RANDOM-ACCESS MEMORY)－隨機存取存儲器，一種存儲單元結構，用于保存CPU處理的數據信息。(隨機RANDOM)存取是與(順序SERIAL)存取相對而言的，意思是CPU可以從RAM中任意地址中直接讀取所需的數據，而不必從頭至尾一一查找。

ROM

ROM?READ ONLY MEMORY?－只讀存儲器，掉電后數據不丟失的一種存儲器，主要用來存放(固件FIRMWARE)。主板、顯卡、網卡上的BIOS就是一種ROM，因為他們程序和數據的變動概率都很低。

MODEM

調制解調器。能將數字信號轉換成模擬信號在電話網上傳送，也能將接受到的模擬信號轉換成數字信號的設備。由于目前大部分個人計算機都是通過公用電話網接入計算機網絡的，因而需通過調制解調器進行上述轉換。

曝光補償

曝光補償也是一種曝光控制方式，一般常見在±2-3EV左右，如果環境光源偏暗，即可增加曝光值(如調整為+1EV、+2EV)以突顯畫面的清晰度。

白平衡模式

所謂白平衡?WHITE BALANCE?，就是數碼相機對白色物體的還原。當我們用肉眼觀看這大千世界時，在不同的光線下，對相同的顏色的感覺基本是相同的，比如在早晨旭日初升時，我們看一個白色的物體，感到它是白的；而我們在夜晚昏暗的燈光下，看到的白色物體，感到它仍然是白的；但是作為數碼相機，可沒有人眼的適應性，在不同的光線下，由于CCD輸出的不平衡性，造成數碼相機彩色還原失真。

MMS

MMS全稱?MULTIMEDIA MESSAGE SERVICE?即多媒體短信服務，俗稱“彩信”。它是繼SMS(文本短信服務)、EMS(增強型短信服務)之后的“第三代短信服務”。

UCWEB是一個手機瀏覽器軟件。

第二篇：聯想手機問卷調查

升達大學生聯想手機使用情況調查問卷

尊敬的先生、女士:

我們是升達大學“升達大學生聯想手機使用情況”調查組成員，手機作為大學生最常用的通訊工具，對我們的日常生活起著非常重要的作用。為了做好調查，我們邀請您填寫本問卷的內容。問卷調查結果只用于調研研究，在調研過程中不涉及任何個人隱私，我們將對您提供的信息嚴格保密。您的真實想法對本研究的 建議及其重要。

感謝您的合作，謝謝！

鄭州升達經貿管理學院“大學生聯想手機使用情況”調查組2013年10月

1、您的性別（）

A、男B、女

2、您所在的年齡（）

3、請問你的月消費大概多少？（）

A、A、500元以下 B、500到1000 C、1000到2000 D、2000以上

4、您購買的聯想手機價位（）

A、500元以下 B、500元-1000元C、1000元-1500元 D、1500-2000 E、2000以上

5、您覺得聯想系列手機價格怎樣？（）

A、很實惠，價格合理 B、不是很高，能接受 C、非常高

6、您所擁有的聯想手機屏幕尺寸（）

A、3.0 以下 B、3.0-3.5C、3.5-4.0D、4.0-4.5E、4.5-5.0F、其他

7、（多選題）您一般是通過何種途徑獲得聯想手機相關信息的（）

A、電視，雜志，網絡等宣傳廣告B、朋友推薦 C、自己購買 D、推銷人員 E、其他

8、對聯想的用途，您平時使用更傾向于（）

娛樂B、學習C、通訊D、其他（）

9、（多選題）您最喜歡聯想手機的那些功能（）

A、打電話發短信 B、拍照 C、上網瀏覽網頁 D、游戲 E、其他

10、（多選題）您覺得聯想手機那些方面最吸引您（）

A、外觀好看 B、價格優惠 C、功能多 D、實用 E、售后服務好 E、其他

11、您最傾向于哪種顏色的聯想手機（）

A、黑色 B、白色 C、銀色 D、紅色 E、其他（）

12、（多選題）您購買聯想手機的動機（）

A、方便與家人朋友聯系 B、工作需要 C、周圍人的影響 D、炫耀自己E、其他

13、您購買聯想手機時，最注重的是什么?（）

A、品牌 B功能 C、款式 D、價格 E、其他（）

14、您對您所用的聯想手機有什么不滿（）

A、功能B、外觀 C、質量問題 D、待機時間 E、其他（）

15、您一般到什么地方購買聯想手機？（）

A、專賣店 B、大賣場 C、學校手機商鋪 D、網絡 E、其他

16、您對聯想手機質量是否滿意（）

B、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不太滿意 E、非常不滿意

17、您對聯想手機的售后服務是否滿意？（）

A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D不滿意 E、非常不滿意

18、您對聯想手機的外觀（）

A、非常滿意 B、滿意C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意

19、您覺得現在與聯想手機形成主要競爭的手機品牌有哪些？()

A、華為 B、中興 C、波導 D、其他（）

20、（多選題）您最喜歡這款手機的哪些功能（）

A、打電話發短信 B、拍照 C、上網瀏覽網頁 D、游戲 E、其他

21、（多選題）您覺得這款手機時哪些方面最吸引您（）

A、外觀好看 B、價格優惠 C、功能多 D、實用 E、售后服務好 E、其他

22、您對您現在所使用的用的這款手機質量是否滿意（）

A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不太滿意 E、非常不滿意

23、您一般多久更換一次手機？（）

A、半年以內 B、半年-1年 C、1年-2年 D、兩年以上（）

24、最后，您對聯想手機有什么好的建議或意見？

第三篇：聯想手機廣告策劃書

聯想手機廣告策劃書

關鍵字：聯想手機廣告策劃書 聯想手機 廣告策劃書 策劃書

聯想廣告策劃小組名單

負責人： A公司總監

客戶代表： B客戶部客戶主管 市場調查： C市場部

廣告創意： D創意部

廣告設計： E設計部

廣告文案： F創意部

廣告媒介： G媒介部

策劃書執筆： ME

前言

武漢精實廣告公司受聯想公司委托 , 進行聯想手機的廣告活動策劃。本策劃根據雙方協議 , 于 2005 年11 月開始 , 至 2006 年 1 月結束 , 歷時 2 個月。現提交廣告活動策劃方案文本。

本策劃文本包括市場調查與分析、廣告策略、廣告計劃、促銷活動計劃、附錄等組成部分 , 全面涵蓋了本次策劃運作的內容 , 為本次廣告活動提供策略和實施方法的全面指導。如果貴方認可此方案 , 希望本次廣告活動能夠完全照此執行。

如果貴方不采納此方案 , 希望能夠尊重我方勞動 , 不在廣告活動中直接或間接使用本方案全部或者部分內容。

第一部分 市場分析

企業在市場營銷中面臨的主要問題在于：國外品牌夾擊

企業在市場營銷中的優勢在于： 本土優勢

企業面臨的市場機會點在于：通信技術環境的開放，歐美韓日企業的技術壟斷優勢已不存在，國產廠商與國際品牌的技術差距日益拉近。

一、營銷環境分析

1.營銷環境中宏觀的制約因素

（1）心腹重陣的中部發展政策：國家對武漢的重視在近幾年尤為明顯。市政交通的日新月異讓武漢人眼界日趨開闊，對新發明、新事物都有極強的接受能力。

（2）九省通衢的武漢市場 ：與全國同等規模的其他城市相比 , 武漢消費者接觸各層次商品機會比較多 ,使消費者形成丁比較強的價格評判能力 ,形成了穩定的消費心理和市場格局。在武漢市場中，不同消費能力的消費者的消費心態比較穩定 , 一般對自己消費什么檔次的產品有比較明確的認識 ,使各檔次的產品都能夠穩定地占有部分市場 , 并且擁有穩定的消費群。

（3）不斷提高的教育質量對高科產品的需求：唯楚有才的武漢一直是教育先鋒，高教育水品下高素質的消費者追求高生活質量成為武漢部分消費者的迫切需求 , 也帶動丁科技零售總額的大幅度提高 ,聯想所面臨的正是這樣一個規模不斷擴大的市場。

在業界對國產手機的命運表示悲觀時，劉志軍認為，國內廠商在中國市場的勝利是大趨勢，因為國內廠商手握三大勝算：

勝算一：手機行業發展的必然規律。隨著通信技術環境的開放，歐美韓日企業的技術壟斷優勢已不存在，國產廠商與國際品牌的技術差距日益拉近。另一方面，隨著3C融合，手 1 機融和了MP3、拍照甚至具備像電腦一樣的數據處理功能。因此一些有著IT背景的廠商，或者是一些家電廠商，將在新的產品趨勢下創造亮點。

勝算二：“穿草鞋”的勤奮。經過幾年的磨煉，國內一些廠商在產品運作、管理能力等方面與國外品牌相比，可以說已經不相上下。同時，對國內市場更高的重視程度，將促使國內企業在未來獲得更好發展。

勝算三：不可小視的本土優勢。隨著手機娛樂化的提升，體現了越來越多的文化特質。中國市場是公認的世界最大的手機市場，本土品牌對于國內用戶需求有天生的敏感，把握也更加準確。專攻中國市場的國內企業無論精力還是投入上，將比分兵世界市場洋品牌握有更多勝券。

2.影響市場營銷的微觀因素：

A． 企業與供應商的關系： 由于聯想實刀雄厚，名聲響亮，因此可以得到供應商的信任 , 在產品供應方面不存在問題。B． 企業與經銷商的關系： 由于企業已有的廣告和促銷活動 , 實際銷售情況已經比較理想 , 經銷商獲利不少 , 所以銷售產品的積極性也很大 , 企業可以進一步在營銷渠道方面多做努力。

3.市場概況

（1）市場的規模：

信息產業部最新統計數據顯示，2005年1-9月，全國通信業務總量累計完成8898.8億元，比上年同期增長24.6%；通信業務收入累計完成4723.3億元，比上年同期增長10.9%。2005年1-9月份，電信業務收入4311.0億元，增長11.6%；郵政業務收入412.3億元，增長4.2%。各項電信業務中，移動通信網業務收入1931.9億元，比上年同期增長16.9%，占電信業務收入的比重為44.8%；固定本地電話網業務收入1299.0億元，比上年同期增長6.3%，占電信業務收入的比重為30.1%；長途電話網業務收入775.5億元，比上年同期增長5.2%，占電信業務收入的比重為18.0%；數據通信網業務收入298.6億元，比上年同期增長24.7%，占電信業務收入的比重為6.9%。

2005年1-9月，全國累計新增電話用戶7711.9萬戶，總數達到72369.9萬戶。其中，固定電話用戶新增3401.9萬戶，達到3.46億戶；移動電話用戶新增4310.0萬戶，達到3.78億戶。

2005年1-9月份，全國通信固定資產投資完成1226.1億元，比上年同期下降12.2%。其中，電信固定資產投資完成1211.0億元，比上年同期下降12.3%；郵政固定資產投資完成15.1億元，比上年同期下降0.5%。電信固定資產投資中，東部地區完成605.5億元，下降12.8%；中部地區完成312.7億元，下降7.3%；西部地區完成248.8億元，下降15.1%。

(2)市場的構成

A．構成這一市場的主要產品的品種

聯想手機：聯想G系列，聯想V系列，聯想E系列，聯想ET系列，聯想i系列，聯想P系列

B．與本品牌構成競爭的品牌

女性群體：三星

商務人士：諾基亞

學生群體：松下

三星有小巧美麗的外觀，深受女性群體喜愛，而且已經有一定的壟斷市場形成；諾基亞 2 經典簡約的款式和適當的功能，占據了較大部分商務市場；松下堅持高科技，低價格的策略，為廣大學生所接納。

針對以上情況，聯想推出智能娛樂功能P系列，時尚學習功能i系列，豪華高科ET系列補全產品多樣化發展，突出產品個性。C．本品牌市場變化的可能

本品牌在未來的市場中有可能出現以下幾種變化 ：

其一，繼續保持現有的占有卒 , 但是因其他品牌占有率上升而相對下降

其二，占有率下降 ；

其三，占有率上升。本品牌的市場占有率上升，自然是最為有利的態勢 , 因此本次廣告活動的主要目標也在于此

（3）市場構成的特性

品牌類型的特性 ：

三星--------合資品牌

諾基亞一------合資品牌

松下--------合資品牌

聯想一------國產品牌

4.營銷環境分析總結 :(1)市場機會 : 整個市場將繼續擴大 , 需求量將逐步提高。市場沒有一個品牌占據突出的優勢地位。

(2)市場威脅 : 由于這是一個比較飽和的市場 ,而且更多的品牌都在開發更新的功能，尤其是已有合資的品牌在市場的壟斷。(3)企業在市場中的優勢 ：聯想企業具有比較雄厚的實力 , 因此有能力改變產品在市場上的現狀。而且由于產品上市的時間還不長 , 消費者還沒有形成國有的印象 ,因此有通過適當的營銷手段吸引更多的消費者的可能。

(4)產品在市場中的劣勢 ： 聯想產品的市場占有率一般,而且市場對國有品牌的不信任, 部分消費者可能因為品牌原因不愿意選擇本產品。(5)重點問題 ： 基于企業長遠的發展 ,低價迅速提高產品的市場占有率 , 再以實力爭取到市場滿意度，在現有的主要品牌中 , 獲得優勢地位。

二、消費者分析

1.我們對消費者進行的關于手機消費的抽樣調查表明 , 消費者選擇手機的觀念具有以下特點 ：

高像素高清晰攝像頭 60%，金山詞霸 33%，短信群發功能 31%，大儲存，usb接口，可作U盤 24%，豐富游戲 20% 要求 主要的年齡層

音質清晰 40歲以上

攝像頭，DV 30-40歲

大儲存，可作U盤 25-30歲

金山詞霸 20-25歲

豐富游戲 15-20歲

2．消費者購買手機時比較喜愛的促銷方式 ：

返還話費 26% 打開包裝有獎品 16% 附件加量但是價格不變 13% 降價或者打折 11% 送不同種類的禮品 10%

3.消費者購買的時間，頻率分析

購買的時間 ：

多數消費者在一周的某一天〈一般為周末〉集中購買 , 部分消費者在不固定的時間購買。

購買的頻率 ：

多數消費者每三-五年購買一次 ,沒有消費習慣的消費者則沒有固定的購買頻率。

4.消費者的品牌忠誠程度:

事先決定品 事先決定 事先沒有牌.買不到就 品牌.買不 決定品牌；

消費者 轉換購買場 到;就轉換牌 臨時決定品牌

全部消費者 30% 29% 41％

男性L 25％ 30% 45％

女性 33% 27% 40％

由此可見多數消費者在購買時有品牌的觀念 ,但是品牌忠誠度較弱。這也是聯想可以利用的機會。因為消費者尚未形成非常穩固的品牌忠誠度。聯想可以利用廣告來提高消費者對本品牌的認知，逐步培養忠誠消費者。

5.潛在消費者分析 ：(1)潛在消費者的特性 ：

在調查中 , 我們還發現一個現有的多數品牌都 沒有充分開發的潛在消費者群體 , 他們具有以下的特性：

年齡 20 歲左右 , 獨立生活但是還沒有獨立的家庭 ；45 歲以上 , 獨身生活。

職業和收入 ： 一般分布于中等收入以上的職業。

受教育程度 ：一般受過中等以上的教育。

希望比較高質量的生活 , 沒有固定的品牌選擇，但是由于喜好和身份的考慮很少買流行的機型。

(2)潛在消費者現在的購買行為 ：

他們現在主要消費較有口碑的合資品牌。由于這些品牌多, 而且沒有特異性 , 因此他們對這些產品有一定程度的盲目感。他們有能力消費 , 但是由于手機的廣告主要針對商務或者學生, 所以他們對于手機的需求還 沒有被充分調動起來。

6.消費者分析的總結

（1）現有消費群體 ：以中青年為主、具有中等以上收入。

（2）現有消費者的需求 ：高科，美觀，廉價

（3）現有消費者的消費行為 ： 主要在電信局和超市購買 ,品牌忠誠度較低。

（4）現有消費者的態度 ： 無特別偏好。

7．聯想面臨的機會和問題

（1）機會 ： 現有消費者對已有市場品牌無特別偏好，品牌忠誠度較低；而有潛在的消費者沒有得到同類產品的充分重視。

（2）問題 ：產品的知名度和市場占有率低于其他品牌。

三、產品分析

1.產品特征分析

(1)產品的質量

A． 產品質量較高。

B． 消費者對產品質量比較滿意。

C． 企業憑借先進的技術和設備能夠繼續保持現有的產品質量。

D． 如果消費者在質量方面有新的需求 , 產品的質量還有提高的潛力。

（2）產品的價格

A． 產品價格在同類產品中居于比較高的檔次。B． 以高檔為主 , 兼顧中擋。

C． 產品的價格與產品的質量比較吻合 , 基本做到優質優價。

D． 消費者認為產品的價格偏高 ,因此，購買積極性較差。

(3)產品的品種

A． 產品現有6 個品種 , 在數量上居于同類產品的一般水平。B． 與同類產品相比 , 沒有特有的品種。C． 有些同類產品具有的品種 , 本產品沒有。D． 產品的品種自上市后 , 沒有增加和改變。

（4）生產工藝

聯想移動通信科技有限公司以技術競爭為本，組建起了一支富有行業經驗和創新精神的研發隊伍。公司下屬的國家級無線通訊研發中心依托聯想研究院形成二級研發體系，并與國際知名廠商緊密合作，從而具備了強大的通信技術研發能力，掌握了手機研發的核心技術。

2.產品生命周期分析

雖然整個手機市場處于消退期，但是現有的主要品牌因為上市時間的不同 ,處于不同的生命周期。聯想集團于2002年4月開始，經歷了開拓市場的階段和市場占有率逐步上升的階段 , 現在市場占有率已經基本穩定 , 因此處于產品的市場成熟期。

聯想手機,由于沒有積極開括市場 ,因此銷路還沒有打開，實際上處于市場導入期。

在聯想企業自身看來 , 產品上市的時間還比較短 , 處于打開市場的階段 , 消費者調查也表明 ,多數消費者也認為聯想是一種新產品。因此，從各個方面看來 ,聯想產品都處于市場導入的階段 , 能否通過 廣告活動迅速打開市場 , 關系到產品未來在市場上的前途 , 因此 ,盡快制定合理的市場營銷和廣告策略非常重要。

3.產品定位分析

企業對產品的預期定位：

企業將產品定位于全部消費者。

第二部分：廣告策略

1．本次廣告活動的主要目標為提高聯想手機的市場占有率。

2.本次廣告活動以武漢為目標市場。

3.本次廣告活動以武漢消費者為訴求對象、以中青年為訴求重點。4.本次活動采取線上兼線下的媒介策略。

一．廣告目標

1.廣告目標

通過廣告活動 , 在半年內市場占有提高 5 ～ 8%。使聯想成為知名度居于領先水平的品牌。

2.根據市場情況可以達到的目標 市場占有率趕上和超過其他品牌。

3.本次廣告活動的目標

通過半年的廣告和促銷活動 , 使產品的市場占有率提高到 50% 以上。

產品的知名度達到 100%。

二．目標市場策略

1.企業原來的目標市場

(1)企業原來所面對的目標市場

企業原來面對武漢市所有需要購買手機的消費者進行營銷 , 對不同消費者的需求上是不加區分的，其中既包括根本不考慮國產品牌的消費者 , 也包括有國有品牌的消費習慣的消費者 , 還有偶爾購買國有品牌的消費者，消費者對手機的需求和他們共性的特征很難描述。

（2）表面看來市場的規模非常大 , 但是其中有相當數量的消費者根本不是國產品牌的消費者 , 這些消費者的數量又很難估算 , 整個市場的規模是非常模糊和不確定的。(3)原有市場觀點的評價 A．機會與威脅 ： 目標市場的不確定是企業原有的市場觀點的主要缺欠 , 但是由于企業所面對的是一個不加區分的廣闊市場 , 而不是已經確定的錯誤的目標市場 ,所以企業還有改進目標市場策略的機會。B．優勢與劣勢 ： 在產品自身 , 其高質量可以滿足部分注重品質的消費者的需求 , 這是產品的內在的優勢 , 而產品的高價格又有可能阻礙部分消費者產生購買愿望 , 這是產品內在的不足。

C．主要問題點 ： 本次廣告活動在目標市場方面所要解決的主要問題是對整個市場進行細分 ,找出企業的目標消費者 , 確定合理的目標市場策略 , 以產品現有的高品質的特性 , 吸引部分對手機品質要求較高的消 費者 , 爭取他們對產品的認知 , 促使他們產生購買行動。D．重新進行目標市場策略決策的必要性 ： 企業現有的市場觀點 , 很難解決上述的問題 , 進目標市場策略的決策。因此有必要重新

2.市場細分

(1)市場細分及各細分市場的評估

一個消費者能否成為聯想手機的消費者 , 受他的年 齡、家庭生命周期、收入、生活方式、追求的利益等因素的影響 , 因此 , 我們以這些因素為標準 , 將全部的消費者劃分為不同的群體。

按照年齡和家庭生命周期的標準 , 我們可以把全部消費者分成上述 11 個群體 , 其中表格加底紋的群體是有 可能消費聯想手機的群體 , 他們的特征是 ： 中青年 , 已婚或者未婚 , 子女未成年。工作忙碌、業務繁忙。

收入和生活方式細分市場

收入＼生 樸素一穩定型 時髦一變化型活方式低.傳統生活方式.追求現代生活方式

.購買頻率規律.期望更新.不傾向過高花費..肯為功能需要或者追求時尚消費更新手機,但能力有限中.傳統生活方式.現代生活方式購買頻率規律..飲食規律.購買頻率無規律

.適度消費.經常因為工作需要更換更高品質的手機

.有穩定消費能力高.傳統生活方式.現代生活方式

.購買頻率規律.經常更換.因為新產品的上市而躍躍欲試.注重手機品質.從上表可以看出 , 在所有消費者中 , 擁有中高收入、具有現代生活方式的消費者消費手機的傾向比較明顯。

質量和價格細分市場

注重程度 質 量

承受能力 高 低

價格 高.重質量不重價格.有較高的價格承.樂于而且有能力 受能力但是對產

為高質量產品支 品質量的要求并

付較高的費用 不苛刻

低.注重產品的質量.考慮價格承受能

但是缺乏價格承 力多于產品的質

受能力量.傾向于選擇高質.傾向于選擇低價量低價格的產品 商品

因為聯想產品屬于高質量高價格的商品 , 所以價格 受能刀較高的消費者才有可能成為本產品的實際消費者。

(2)對企業最有價值的細分市場 ： 從上面的分析可以看出 , 對聯想企業最有價值的細分市場具有以下特性 ：

20-40 歲之間的中青年。

獨立生活或者有獨立的家庭、有未成年的子女。

有中等以上收入。

適應現代生活 , 采取時髦一變動的生活方式。

注重產品的質量 , 有較高的價格承受能力。

2.細分市場的評估

（1）細分市場的規模和發展

在所有消費者中 , 具有這種特性的消費者只是其中的一部分 , 但是并不是很小的一個部分。事實上 , 他們 具有比較強的消費能刀 , 是諸多高質量、高價格的產品的主要消費者。

武漢是一個正在迅速發展的大都市 , 而這一消費群體最能夠適應社會生活的發展 , 而且其數量將不斷增加 ,所以如果企業選擇這一消費群體為目標市場 , 市場規模的擴大將非常有潛力。

（2）細分市場結構的吸引力

這一細分市場中的消費者具有穩定的購買能力 , 而且其他品牌的同類產品尚未明確選擇這一市場作為目標市場 , 所以企業不會面臨同類產品的激烈競爭 , 而且暫時沒有替代產品的威脅。因此這一細分市場是結構比較合理的細分市場。(3)公司的目標和資源

企業有能刀在這個細分市場土進行營銷 , 而且企業在這個市場上的發展有助于提高企業形象和品牌形象 , 從而實現 , 企業建立領先品牌的營銷目標。

3.企業的目標市場策略

對于天天企業 , 有以下兩種目標市場策略可以選擇 ：

一是完全市場覆蓋的策略 ；

二是選擇特定的細分市場進行營銷的策略。

企業市場營銷的實踐已經證明 , 完全市場覆蓋的策略對于聯想這種并非適合所有消費者的產品并不是一種理想的市場營銷策略 , 而根據產品的特性和我們對于按照不同的標準劃分的各個細分市場的評 估可以看出 , 選擇最有可能選擇本產品的消費者群體進行營銷將有可能吸引更多的目標消費者 , 使產品獲得穩 定的消費群體。所以我們建議企業以我們上面總結過的細分市場為企業營銷的目標市場。

三、產品定位策略

在前面的產品分析中 , 我們已經指出丁企業以往的產品定位策略的不合理之處 , 而消費者分析和市場細分的結果也證明 , 針對消費者的需求 , 對產品重新進行定位非常必要。

1.產品定位的前提

對聯想產品的定位 , 在兩個前提下進行 , 首先，是產品保持現有的質量 ；

二是產品保持現有的價位。

此產品定位的任務就是為這種優質優價的手機找到與目標消費者需求相吻合的恰當的定位。

消費者的需求主要有兩個方面 , 方便和美味。對于方便的需求 , 一般的速凍食品都可以滿足 , 但是對于美味的需求 , 則有大部分同類產品都不能滿足 , 而消費者的不滿也主要集中于口味 , 從天天產品的自身來看 , 它的優勢也正集中于此。

2.定位機會點

聯想產品的定位可以朝著 高科 和 全面 兩個方向進行 , 但我們建議仍舊采取 高科 的定位 ,因為

(1)消費者對于手機的需求 , 可以分為兩個階段 ： 在手機出現之初 , 他們主要的需求是 方便 , 而在這種 方便 的需求為眾多品牌的產品所滿足后 , 他們的需求就從比較低層次的 方便 轉向比較高層次的高科。

(2)現在雖然多數品牌都采取 高科 的定位 , 但是如果聯想為了回避競爭而采取 方便 的定位 , 無疑會很難適應消費者需求的發展 , 被消費者認為是一種低層次的產 8 品。

（3）高科 的定位包含比較豐富的內涵 , 可以從多方面挖掘出與眾不同的內容 , 而現在眾多的品牌雖然都 采取 高科 的定位 , 但是多數都停留在表面的層次 , 沒有做更深的挖掘 , 因此顯得千篇一律 , 缺乏特色。

（4）對產品細分市場的分析也表明 , 對于最有可能消費聯想產品的消費者來說 , 高科 比 方便 更有吸引力。

3.產品可以選擇的定位

在突出產品的高科的總體指導思恕下 , 產品定位可以有以下幾種選擇 ：

定位出發點 定位表述

產品差異 更加接近消費者需求的手機功能

使用者 為講求高質量生活的現代人設計 的通訊工具

使用形態和使用時 幫助忙碌的工作者提供便利

競爭者定位 產品優于普通手機的高質量產品

對顧客利益 使生活具有高質量的通訊產品

以上的幾種定位 , 都不同程度地表現了產品高科的優勢 ,但是它們都不同程度地 , 缺乏獨特性 , 因此還不能說是理想的定位。高質量的生活 是消費者的需求 , 但是 高質量生活 的表述卻過于空泛 , 難以對消費者產生獨特的吸引力。因此 , 定位需要解決的核心問題就是將二者完美結合 , 挖掘出富有創造性、對消費者更有吸引力的定位。

四、廣告媒介策略

1.媒介策略

由于本次廣告活動是聯想開展廣告活動 , 而且企業準備投入比較多的費用 , 所以我們建議突破其他產品的只做電視廣告的模式 , 采取全方位的媒介策略。

(1)以電視 , 廣告為主導 , 向目標消費者做重點訴求 , 爭取以電視廣告達到最廣泛的覆蓋面。

（2）以報紙廣告為補充 ,向目標消費者傳達關于產品的更豐富的信息，同時將各種促銷活動的內容及時告知消費者。

(3)以招貼廣告作為售點廣告 , 對消費者進行提醒性訴求 ,以促使他們即時采取購買行動。

2.媒介選擇的標準

(1)選擇武漢地區對消費者生活最有影響力的媒介。(2)選擇武漢地區消費者接觸最多的媒介。(3)選擇最家庭化的媒介。

3.所選媒介

(1)武漢有線電視臺 ：是武漢地方電視臺 , 也是武漢地區收視率最高的電視臺之一 , 一般家庭都收看這一臺的節目 , 而且其費用低于湖北電視臺。

(2)《楚天都市報》 ： 是武漢唯一一家都市報 , 也是以家庭為主的報紙 , 其廣告費用較高 , 但是廣告覆蓋面廣 , 能對電視廣告做有效的補充訴求。

9（3）廣告發布時機 ：各媒介的廣告在廣告活動開始時同時發布。

（4）廣告發布頻率 ：各媒介在廣告發布的時間和頻率上互為補充。在廣告開始的一個月內采取集中發布的策 略 , 即在各媒介上持續發布廣告 , 以快速打開市場。一個月后采取間歇發布的策略 , 以節省廣告費用 , 保持廣告的連續性 , 起到持續的說服和提醒作用。

第三部分 廣告計劃

1.本次廣告活動的實施計劃。

2.本次廣告活動的媒介排期。3.本次廣告活動的廣告費用預算。4.廣告計劃實施日程表。

一、廣告目標

產品的市場占有率提高到 50% 以上。

產品的知名度達到100%。

消費者以聯想為第一品牌率達到 20% 以上。

消費者以聯想為第二品牌卒達到 40% 以上。

二、廣告時間

開始時間 ：2006年 1 月 1 日開始

結束時間 ：2006年 12 月 31 日結束

持續時間 ：一年

三、廣告的目標市場

地域 ： 武漢城遠郊區 , 以城區為主。

目標消費群體 ：主要是年齡在 20-45 歲之間 , 中等收入以上 , 追求生活質量的家庭和個人。

四、廣告的訴求對象

1.總體的訴求對象 ：年齡在 20-45 歲之間 , 中等收入以上 , 追求生活質量的家庭和個人。

2.訴求對象的細分 ：以系列廣告的形式對不同的訴求對象做有針對性的訴求 , 訴求對象主要可以分為三個類型 ：

(1)年齡在 20-25 歲 , 獨立生活 , 自己負責開支的青年消費者。

(2)年齡在 25-30 歲之間 , 獨立生活、沒有孩子，開支共同負責的青年夫妻。(3)年齡在 30 － 45 歲之間 , 有比較小的孩子 , 雙方經濟穩定的家庭。

五.媒介廣告要求

1.各媒介的廣告規格

（1）電視廣告 ：30 秒。因為產品處于上市期 , 所以需要 30 秒廣告來傳達比較豐富的信息 , 進行有說服力的訴求。

（2）報紙廣告 ：以單通欄為主。

（3）招貼廣告 ：四開。2.各媒介的廣告制作要求

10(1)電視廣告 ：在本策劃通過后開始拍攝 , 在2006年 1 月底完成最后播出片 , 以供媒介人員預定電視 , 廣告時段和時間。

(2)報紙廣告 ： 在本策劃通過后開始設計 , 在 20036年 1 月底定稿并制成印刷膠片 , 以供預定報紙廣告時間。

(3)招貼廣告 ： 在本策劃通過后開始設計 , 在 2005年 1 2月底定稿。在 2006年 1月中旬印制完畢 , 在 2006年1月底交售點張貼。

六、廣告發布計劃

1.廣告發布的媒介

武漢有線電視臺

楚天都市報

2.廣告媒介發布排期表

第一月

1.有線電視臺每天播出一次。

2.楚天都市報每周刊出兩次,在周一和周五刊出。(因為周六和周日家庭生活比較豐富)第二月

1.電視廣告每周播出 4次,在周四、五、六、日播出。

2.楚天都市報每周刊出 2 次,在周二、周三刊出。

第三、四、五、六月

1.電視廣告每周播出2次(周二、、周日)。

2.楚天都市報隔周刊出,每周2次(周三、周五)。3.如果需要配合促銷活動額外刊登報紙廣告, 視情況制定計劃。

七、其他活動計劃

1.營銷配合

(1)在現有的售點之外 , 在超級市場、商場、綜合商場增加新的售點 , 爭取售點在地域上覆蓋武漢城區的主要商業區和居民區。

(2)與經銷商重新商討合作辦法 ： 給予經銷商退貨保證、銷售獎勵等鼓勵 , 以剌激他們的銷售積極性和對促銷活動的配合度。

(3)調整售點貨柜和商品擺放 ：爭取在售點的手機貨柜中開辟獨立的區域擺放聯想產品 , 在區域內有醒目標志 , 每一品種擺放較多的數量 , 各售點做到品種齊全。

2．促銷活動計劃 :(1)促銷活動與廣告活動的配合

在廣告開始發布的同時 , 在各售點開展促銷活動。

爭取每月都有不同主題的促銷活動。

以直接的售點促銷和媒介促銷廣告相結合。

（2）售點促銷活動的內容

現場演示：請消費者現場觀摩產品。

贈品促銷 ：向購買產品的消費者贈送小型禮品或者采取買主送附的方式贈送品。

贈券兌換促銷 ： 在部分商品包裝中加入幸運兌換券 , 消費者憑兌換券可以免費兌換一定數量的獎品。

八、廣告費用預算

項 目 規格 單價 數量 總價

策劃 策劃。

設計 設計。

創意 創意。

電視 30秒、膠片。3。

廣告 報紙 通欄、膠片。3。

制作 四開157克、00。

招貼 2000張

四色膠印

電視, 30秒。。。

廣告 晚報 通欄。00 00 刊播

費用 精品 通欄。。。

招貼 O 2000張。

營銷配 營銷配合方面的活動由企業自行組織

合費用 實施,不記入廣告費用預算

第四部分 廣告活動的效果預測的監控

1． 廣告主題測試的方法 2． 廣告創意測試的方法 3． 廣告文案測試的方法 4． 廣告作品效果測試的方法

5． 方法發布監測

一、廣告效果的預測 1.廣告主題測試 2.廣告創意測試 3.廣告文案測試 4.廣告作品測試

一、廣告效果的監控 1.廣告媒介發布的監控

2.廣告效果的測定

附錄

1.市場調查問卷(略)2． 市場調查訪談提綱(略)3.市場調查報告(略)

策劃案例:康師傅廣告策劃書全案

關鍵字：廣告策劃 康師傅 康師傅廣告 康師傅廣告策劃

前言：

隨著人們生活節奏的不斷加快，人們的飲食生活也被深深打上了時代的烙印。因為方便面給大家提供了很大的便利，所以成為了很多人生活中不可缺少的食物組成部分。提起方便面，很多人立刻就會想到康師傅這個臺灣品牌，康師傅方便面在中國幾乎是家喻戶曉的。“康師傅”塑造了一個可愛的動畫人物圖樣，以講究健康美味的美食專家的形象在中國市場建造了“康師傅”食品王國。大學生是方便面的重要消費群體，世界品牌實驗室(brand.icxo.com)通過對產品市場的綜合調查分析，以提高康師傅方便面在中原工學院的市場占有率為主要目的做了一整套營銷策略方案。

一．市場分析

銷售環境分析

大學生是方便面的重要消費群體。就我們學校而言，學校周一到周五實行封閉式管理，學生的活動范圍基本都是在校園里，我們食堂條件單一，且吃飯時間集中。同學們在厭倦了食堂那永遠不變口味的食物和擠食堂搶飯的煩惱時自然會選擇實惠方便的方便面。2.自我刨析 銷售比較

康師傅方便面品質精良、湯料香濃，碗裝面和袋裝面一應俱全，更重要的是它有一個“康師傅”的名字。頂新國際集團董事長魏應交曾說：“許多人認為‘康師傅’的老板姓康，其實不是。‘康’意為我們要為消費者提供健康營養的食品。‘師傅’在華人中有親切、責任感、專業成就的印象，這個名字有親和力。用‘康師傅’這個品牌反映了我們的責任心。” 康師傅是國內最大的方便面品牌，根據我們在中原工學院南校區的市場調查問卷得知，很多人在買方便面時首選是康師傅，購買原因，一是因為品牌效應，二是因為好吃。而校園外全國近期內的市場調查是這樣的數據：

冠軍：康師傅的市場綜合占有率保持在34％以上。亞軍：統一。

第三位：華龍。第四位：日清。第五位：農心。第六位：福滿多。第七位：華豐。第八位：今麥郎。

第九位：好勁道。

第十位：公仔。

3.消費者分析

學生一般都離不開方便面，而學生一般又會在什么情況下選擇方便面呢？

根據世界品牌實驗室(brand.icxo.com)的調查得知：

懶。很多同學忙于學習，懶得去吃飯或者下課晚時看到食堂吃飯的人太多，會選擇吃方便面。

窮。學生本身屬于消費群體，吃方便面省錢。

整天用電腦的人。學生中有很大一部分喜歡游戲或者學習電腦軟件。這部分人對著電腦就不愿意離開，很多時候會選擇方便面這種快餐式的飲食。

形單只影。不喜歡單獨去食堂吃飯的人，會選擇方便面。

真的很喜歡吃方便面的人 既然這些人會更多的選擇方便面，那我們怎么樣才能更抓住這些人的注意，讓他們在買方便面時更多的購買方便面呢？

4．競爭對手的分析

根據對其他品牌的調查我們得知，學生選擇白象方便面的原因是因為它最便宜，選擇好勁道和福滿多的原因是這兩種面價格定位在中低檔，那相對與因為價格便宜而選擇以上這幾款方便面的情況，那基本都把價位定格在中高檔的統一，今麥郎，康師傅這幾個品牌競爭是相當激烈的，康師傅吸引學生群體的特點就是面筋斗，滑溜，味香，品牌大，包裝好看，價格適中。且康師傅推出各種口味的方便面時做了很全面的市場調查和分析，調查后知道，中國人最喜歡的面條口味是牛肉味，第二、第三是排骨和雞肉口味，第四才是海鮮口味。確定牛肉味后，經過不斷改進，請上萬人試吃，才終于生產出適合大眾口味的產品。所以康師傅的紅燒牛肉面是跟所有品牌比較都是無敵的。再看統一和今麥郎，它們面和料也很具特色，銷售緊跟我們之后。那么，我們的最大特色在什么地方呢？而我們又怎么讓這些強化特點促進康師傅的銷售呢？

二．廣告策略;

根據我們多翻的討論，我們最終確定把康師傅品牌信譽度高，品牌形象親切和“好吃看得見”這幾點強化突出。既然這是一個老的知名品牌，我們的廣告策略重點不用放在更大的品牌宣傳上，我們在廣告策略上側重于深化康師傅這個可愛的動畫人物給我們帶來的親切感，在品牌上加入人文關懷的因素，讓同學們在看到聽到這個品牌時就覺有溫馨的感覺，就可以強化它的品牌效應。而強調它的好吃，我們就可以在網絡上做突出康師傅方便面十分好吃這點特色的FLASH廣告。我們推廣的目標市場是中原工學院南區，我們就要針對這個環境特點選用最合適的廣告策略，和使用盡可能少的廣告費用。

下面世界品牌實驗室(brand.icxo.com)將進行更詳細的說明。1．廣告方式

首先，我們選用的媒體是廣播。在下課（特別是吃飯）的時間，無論我們身處校園的哪個角落都能聽見廣播。我們選在吃飯的時間在校園廣播上推出一個介紹健康飲食知識的小欄目，比如說康師傅友情提示在炎熱的夏天我們應該多吃點水果，吃西紅柿有美容作用等，以增加其健康的良好形象。

然后我們可以抓住大學生網絡生活占了很大的課余時間這個特點在校園網上制作一個點擊網頁彈出式FLASH，這個FLASH最主要是突出了康師傅的美味（后面附有這個廣告的的腳本）。另外我們可以在我們校園網上發布一個由康師傅公司贊助的康師傅網頁和FLASH設計大賽，其實這比賽就是一個很好的促銷手段，因為對賽事有興趣的同學們就會自然而然為了更進一步了解康師傅這個牌子的方便面而去更多地品嘗，我們比賽的獎品可以設為頭獎可以得到在康師傅公司打暑假工的機會，二獎設為做康師傅校園銷售代表，優秀獎設為康師傅方便面一箱和證書。

再者，我們還有幾種比較巧的策略：

A．根據我們調查：買方便面的有70%的人屬于沖動型購買，在去超市之前不會計劃好要買什么品牌。我們可以在學校的幾個超市康師傅方便面擺放的地方貼上以康師傅的親切可愛“康師傅”本人形象為畫面的小的POP指示牌。突出易看，易取，易買。

B．戶外。我們在北區和新校區的路間設一個自行車免費充氣點。就是擺放一把印有康師傅標識的大遮陽傘下有一個自行車電動充氣設備。

C．促銷。中工南區的宿舍樓是沒有電風扇的，我們針對悄然來臨的夏季，從人文關懷的角度出發，進行買五袋裝的康師傅方便面就可獲贈一把印有康師傅字樣的漂亮紙扇的促銷活動。

D．設臨時售點。既然是懶人愛吃方便面，那就讓懶人懶得更舒服吧。針對懶人這個消費群體的特點，我們就讓康師傅方便面變得更方便，我們可以在每幢宿舍樓都設一個小的銷售點，（這個銷售點點可以是網頁或者FLASH大賽的獲獎者的學生所在的宿舍或者是我們康 14 師傅提供的一個讓學生的勤工儉學的機會）開通一個免費電話和一個銷售網頁，學生想吃方便面了，一個電話打來或者一個信息打進來，面和水就一起送上門來。這樣又進一步擴大了康師傅方便面的銷售。

另外我們還可以再使用一些無成本的非常規的方式加深康師傅的品牌。我們康師傅在大陸的銷售地位是毫無動搖的，可以說它有一種王者風范。我們可以從游戲上打廣告，因為玩游戲的人占吃方便面的一大群體，比如在一個現有的中原工學院網絡游戲的私服上，我們可以通過游戲中強者的身份和康師傅身份的對等來堅定康師傅的王者風范的印象。就像網絡上一個很流行的網絡游戲——仙境傳說。它里面的傳送站就直接叫孫燕姿，每次要從一個城市到另一個城市游戲者都會直接說孫燕姿而說傳送站。這種方式就很容易針對上網的這些人群深入一個人或者一個產品的形象。對于康師傅，我們可以同樣在游戲里這樣做廣告。就比如說一些極品裝備的命名和康師傅這幾個字連上關系。又或者在校園網上以康師傅名義為同學們提供一些學習用的軟件什么的。當然，這些手段如果要采取的話，只能我們小組的成員自發的去做，才能保證無成本。

經過這樣的廣告，其實就是把康師傅這個品牌加入了很多人文的氣息，我們借助了康師傅本身形象給人的親切溫馨可愛的印象，在同學們的心里一點一滴地深入擴大。消費者就可以有了首選康師傅的理由。

2．廣告定位

A．訴求點：品牌大、味道好。

B．廣告語：隨時隨地關愛你——康師傅方便面

3．廣告表現：（FLASH腳本）（POP牌）

三．廣告總策劃

1．廣告目標：通過提高品牌形象擴大銷售。希中原工學院南區夏季銷售量達到3000箱（如果一箱方便面廠商大概純盈利為8元，那么8*3000=24000元）。2．廣告時間：

A．POP廣告，廣播，網絡的廣告時間為6.1——6.31 B．臨時售點的戶外廣告為6到七月。

C．促銷時間為6.1——6.31之間的每周五下午。3．廣告預算： POP廣告100元 廣播100元

網絡（含獎品）200元

促銷贈品：200 臨時售點150/月*2=300;戶外：100元

總費用：1000（預測波動價大概價位就在1000到1200元)

第四篇：聯想手機保修政策

聯想手機保修政策

（國家質量技術監督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局、信息產業部2001年9月17日公布，自2001年11月15日起施行）

第一為了切實保護消費者的合法權益，明確移動電話機商品銷售者、修理者和生產者的條 修理、更換、退貨（以下稱“三包”）責任和義務，根據《中華人民共和國產品質

量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國電信條例》制定本規定。

第二本規定適用于在中華人民共和國境內銷售的由無線接入的移動電話機商品（包括手條 持式移動電話機、車載移動電話機、固定臺站電話機及其附件，見本規定 附錄1《實施三包的移動電話機商品目錄》）

第三移動電話機商品實行誰銷售誰負責三包的原則。銷售者與生產者或供貨者、銷售者條 與修理者、生產者或供貨者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規定的三包責任

和義務。

第四本規定是實行移動電話機商品三包的最基本要求。國家鼓勵銷售者、生產者作出更條 有利于維護消費者合法權益的、嚴于本規定的三包承諾。承諾作為明示擔保，應當

依法履行，否則應當依法承擔責任。

第五銷售者應當承挺以下責任和義務： 條

（一）銷售移動電話機商品，應當嚴格執行本規定；

（二）應當執行進貨檢查驗收制度；

（三）應當采取措施，保持銷售的移動電話機商品的質量；

（四）銷售時，應當符合以下要求：

?

?

?

?

? 1.開箱檢驗，正確調試，當面向消費者交驗移動電話機商品； 2.核對移動電話機主機機身號（IMEI串號）和進網標志、附件的出廠序號（批號）、產品商標和型號； 3.介紹產品的基本性能，使用、維護和保養方法，以及三包方式和修理者； 4.開箱檢驗，正確調試，當面向消費者交驗移動電話機商品； 5.提供三包憑證、有效發貨票，三包憑證應當準確完整地填寫（見 《移動電話機商品三包憑證》）并加蓋銷售者印章，有效發貨票應當注明主

機機身號（IMEI串號）、附件的出廠序號（批號）、產品商標及型號、銷售

日期、銷售者印章、金額等內容；

（五）不得銷售不符合法定標識要求、不符合說明書等明示的性能及功能，或者產品質量不合格的移動電話機商品；不得銷售未標注生產日期的電池；

（六）在三包有效期內，移動電話機商品出現故障，銷售者應當根據本規定承擔三包責任，不得故意拖延或無理拒絕；

（七）妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務。

第六銷售者應當承挺以下責任和義務： 條

（一）修理者應當具有行業主管部門委托的維修資質審批機構頒發的證書，維修人員應當經培訓考核，持證上崗；

（二）承擔三包有效期內的免費修理業務和三包有效期外的收費修理業務；

（三）維護銷售者、生產者的信譽，應使用與產品技術要求和質量標準要求相符的新的 零配件；認真記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理后的質量狀況；

（四）按有關修理代理合同或者協議的約定，保證修理費用和修理配件全部用于修理；接受銷售者或者生產者的監督和檢查；

（五）保持常用維修配件的儲備量，確保維修工作正常進行，避免因零配件缺少而延誤維修時間；

（六）向消費者當面交驗修理好的移動電話機商品并如實完整地在三包憑證上填寫修理者名稱、地址、郵政編碼、電話及維修記錄；

（七）承擔因自身修理過錯造成的責任和損失；

（八）妥善處理消費者投訴，接受消費者有關商品修理質量的查詢。

第七生產者（進口者視同生產者）應當承擔以下責任和義務：條

（一）具有信息產業部頒發的電信設備進網許可證書；移動電話機主機機身貼有進網許可標志，并隨機攜帶該機型的產品使用說明書、合格證和三包憑證；產品說明 書應當按固家標準GB5296．1《消費品使用說明總則》規定要求編寫，應當明確產品的功能特點、適用范圍、使用、維護與保養方法、注意和警示事項、常規 故障判斷等；三包憑證應當符合本規定 附錄2《移動電話機商品三包憑證》的要求；

（二）保證移動電話機商品符合法定標識要求、符合產品說明書等明示的性能及功能，保證產品質量合格；應當明示待機時間，在電池顯著位置清晰地標注生產日期；

（三）應當自行設置或者指定與銷售規模相適應的具有維修資質證書的修理者負責三包有效期內的修理，并提供修理者的名稱、地址、郵政編碼、聯系電話等；修理

者名稱和地址撤銷或者變更的．應當及時公告；

（四）按照有關修理代理合同或者協議的約定，提供三包有效期內發生的維修費用；維修費用在產品流通的各個環節不得截留，應當最終全部支付給修理者；

（五）按照有關修理代理合同或者協議的約定，提供足夠的合格零配件；保證能夠在產品停產后二年內，繼續提供符合技術要求的零配件；

（六）按照有關修理代理合同或者協議的約定，提供必需的維修技術軟件、技術資料、技術培訓等技術支持；

（七）妥善處理消費者的投訴、查詢，并提供咨詢服務。

第八移動電話機主機三包有效期為一年，附件的三包有效期見附錄1《實施三包的移動條 電話機商品目錄》。三包有效期自開具發貨票之日起計算，扣除因修理占用、無零

配件待修延誤的時間。三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效期的最后一天。

第九在三包有效期內，消費者依照本規定享受修理、更換、退貨的權利，修理、換貨、條 退貨應當憑發貨票和三包憑證辦理。

消費者丟失發貨票和三包憑證，但能夠提供發貨票底聯或者發貨票（底聯）復印件等有效證據，證明該移動電話機商品在三包有效期內的，銷售者、修理者、生產者應當依照本規定承擔免費修理、更換責任。

消費者丟失發貨票和三包憑證，且不能提供發貨票底聯或者發貨票（底聯）復印件等有效證據，但依照主機機身號（IMEI串號）顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內的，應當以出廠日期后的第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產者應當按照本規定負責免費修理。

第十在三包有效期內，移動電話機主機出現質量問題的，由修理者免費修理。修理者應條 當保證修理后的移動電話機商品能夠正常使用30日以上。

第十自售出之日起7日內。移動電話機主機出現附錄3《移動電話機商品性能故障表》一條 所列性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷

售 者應當免費為消費者更換同型號同規格的移動電話機。消費者要求退貨時，銷售者應當負責免費為消費者退貨，并按發貨票價格一次退清貨款。

第十自售出之日起第8日至第15日內，移動電話機主機出現附錄3《移動電話機商品二條 性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。消費者要求換貨

時，銷售者應當免費為消費者更換同型號同規格的移動電話機主機。

第十在三包有效期內，移動電話機主機出現附錄3《移動電話機商品性能故障表》所三條 列性能故障，經兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理

記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規格的移動電話機主機。

第十在三包有效期內電池、充電器、移動終端卡、外接有線耳機、數據接口卡等移動四條 電話機附件出現本規定 附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，銷售者應當為消費者免費更換同品牌同型號同規格的附件。更換兩次仍不能正常使用的，銷售者應當負責免費為消費者退貨，單獨銷售的，按發貨票價格一次退還貨款；與主機一起銷售的，按退貨當時單獨銷售的價格一次退還貨款。

第十送修的移動電話機主機在7日內不能修好的，修理者應當免費給消費者提供備用五條 機，待原機修好后收回備用機。

第十因生產者未按合同或者協議提供零配件，使維修者延誤了維修時間，并自送修之六條 日起超過60日未修好的，憑發貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售

者負責免費為消費者更換同型號同規格的移動電話機主機。

第十因修理者自身原因，使修理時間超過30日未修好的，憑發貨票和三包憑證中修理七條 者提供的修理記錄由銷售者負責免費為消費者更換同型號同規格的移動電話機主

機。

第十符合換貨條件，但銷售者無同型號同規格商品，消費者不愿意調換其他型號規格八條 的商品而要求退貨的，銷售者應當負責免費為消費者退貨，并按發貨票的價格一

次退清貨款。

第十符合換貨條件，并且銷售者有同型號同規格移動電話機商品，消費者不愿意調換九條 而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，但對于使用過的商品應當按本規定 附錄1

《實施三包的移 動電話機商品目錄》規定的折舊率收取折舊費。

折舊費的計算日期自開具發貨票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修時間。

第二換貨時，應當提供新的商品。十條

第二十換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者再發貨票背面加蓋一條 印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。

第二十銷售者按本規定為消費者退貨、換貨后，屬于生產者、供貨者責任的，依法 向二條 負有責任的生產者、供貨者追償，或者按購銷合同辦理；屬于修理者責任的，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協議辦理。生產者、供貨者按照上述規 定賠償后，屬于修理者責任的，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協議辦理。

第二十對于在經營活動中贈送的移動電話機商品，應當按照本規定承擔三包責任。三條

第二十屬下列情況之一的移動電話機商品，不實行三包，但可以實行合理的收費修理： 四條

（一）超過三包有效期的；

（二）無三包憑證及有效發貨票的，但能夠證明該移動電話機商品在三包有效期內的除外；

（三）三包憑證上的內容與商品實物標識不符或者涂改的；

（四）未按產品使用說明書要求使用、維護、保養而造成損壞的；

（五）非承擔三包的修理者拆動造成損壞的；

（六）因不可抗力造成損壞的。

第二十生產者、銷售者、修理者破產、倒閉、兼并、分立的，其三包責任按國家有關五條 法律法規執行。

第二十消費者因商品三包問題與銷售者、修理者、生產者發生糾紛時，可以向消費者六條 協會、信息產業部門移動電話機（電話機）產品質量投訴中心、質量管理協會

用戶委員會和其他 有關組織申請調解，有關組織應當積極受理。

第二十銷售者、修理者、生產者未按本規定承擔三包責任的，消費者可以的產品質量七條 監督部門申訴機構或者工商行政管理部門消費者申訴舉報中心申訴，由產品質

量監督部門或者工商行政管理部門責令其改正。

銷售者、修理者、生產者對消費者提出的修理、更換、退貨的要求故意拖延或者無理拒絕的，由工商行政管理部門、產品質量監督部門、信息產業部門依據有關法律法規的規定予以處罰，并向社會公布。

第二十銷售者、修理者、生產者未按本規定承擔三包責任的，消費者也可以依照《仲八條 裁法》的規定與銷售者、修理者或生產者達成仲裁協議，向國家設立的仲裁機

構申請裁決；還可以直接向人民法院起訴。

第二十需要進行商品質量檢驗或者鑒定的，可以委托依法考核合格和授權的產品質量九條 檢驗機構或者省級以上產品質量監督部門進行產品質量檢驗或者鑒定。

第三本規定由國家質量監督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局和信息產業部按職十條 責分工負責解釋。

第三十本規定從2001年11月15日起實行。一條

第五篇：聯想手機市場營銷分析

聯想移動市場營銷分析

關鍵詞：聯想品牌市場分析企業內部建設銷售與服務

論文摘要:聯想移動通信科技有限公司成立于 2002年，是一家專門從事移動通信終端產品研發、生產、銷售和服務的企業。總部設在中國廈門，在北京、上海、廈門分別設有研發和海外業務中心，自主研發實力在國內手機行業處于領先水平。2006年9月，聯想手機工業園正式啟動，年生產能力達到3000萬臺。擁有250多名研發工程師，自主研發實力在國內手機行業處于領先水平，目前自主研發產品占公司產品的80%以上，覆蓋高端智能手機到超低端手機的各個產品線。

2005年起，聯想移動市場份額成功進入中國手機市場（GSM）前四強，在國產手機廠商排名第一。

2005-2006年，聯想手機連續在“中國移動電話服務滿意度調查”中獲得“用戶滿意度獎”、“維修質量獎”、“誠信服務獎”等多項業界權威服務桂冠。

聯想移動是如何從一家普通手機廠商發展成為目前國產手機排名第一的品牌廠商？他們都運用了那些營銷心理學原理？作為一名初學營銷心理學的大二學生，我將圍繞這些問題對聯想移動公司一一進行分析。

一、細分市場，針對不同人群設計不同的手機

聯想移動根據市場情況，對消費市場、消費者等做了定位和劃分。在首批打入市場的聯想G808等機型開始受到重視的時候，聯想開始把所有精力放在了全國幾個較大的城市的手機零售店上。這是對市場的定位，由大中城市開始向中小城市挺進的銷售策略。其次，聯想移動對手機的型號及各自針對的人群做了細分：

I,P,E,S系列是非智能手機，ET系列是智能手機。I系列定位于年輕人，講求娛樂；S系列定位于喜歡外觀的人群，如S9；P系列基本定位于商務手機；E系列則是低端機。不過這個定位目前有所打亂，因為I908獲得的巨大成功，使得大家對I系列手機偏愛有加，所以聯想逐漸的將許多出色的機型都取名為I系列。這就使得這種定位逐漸模糊，唯獨不變的就是ET系列永遠都是智能的象征。這樣的細分，充分考慮了消費者的年齡、職業、階層等各種因素。并且盡可能的擴大了聯想移動的銷售面，從低收入人群適合的機型到中高等收入人群，從年輕人到中老年人，都能夠在聯想的品牌中找到價位合適、功能相符的手機。如聯想E系列，價位大多在300-900之間，而聯想ET智能系列則價位多在1500以上，適合中高收入人群。i966側重拍照和娛樂功能，A589則是針對老年人特別設計的大屏幕、大字體翻蓋手機。

二、聯想員工培訓——攔截技巧、銷售技巧及個人氣質

聯想很注重員工、一線銷售人員的培訓，即便是臨促也要經過聯想培訓人員的面試和專

1從以上培訓內容不難看出，聯想移動十分重視一線銷售人員的銷售技巧培訓和銷售人員

文明用語的規范。銷售人員的工作態度對其業務活動會產生重大的影響。彬彬有禮地與消費者、顧客、客戶打招呼，耐心細致地介紹商品，誠懇交換意見都會使消費者、顧客、客戶產生好感，親切友好的態度會形成融洽的氣氛。

從聯想移動培訓的內容來看，他們充分運用了營銷心理學上對消費者個體心理活動的分析，用銷售人員的語言和肢體動作影響著消費者的購買動機和購買決策。聯想移動利用了顧客的惠顧心理、儲備心理來暗示和“緊逼”顧客購買手機，并且針對不同購買階段的顧客，制定了不同的銷售詢問方式，如對全確定型的顧客，設置了封閉式提問，直接和顧客講解其選中的商品。針對半確定型顧客，采用厲害分割法、警戒法等方式，迫使顧客及早確定并作出消費決策。

當然，從聯想的培訓內容可以看出，其缺少對消費者表現的不同特征的區分，一線銷售人員往往用比較單一和機械的方式和顧客交流，沒有充分考慮消費者個人的氣質、性格等，如針對理智型的顧客，過分強調商品的“惠顧”性，往往會讓顧客產生懷疑，從而打消購買聯想手機的念頭；而對于沖動型顧客，過分細致的介紹產品的詳細性能和優勢，也不利于留住顧客。

三、分析文化特色，緊跟時代潮流

消費心理是在一定的外界環境中形成的，社會文化就是促成消費心理形成的重要外部因素之

一。聯想公司在把握這一點上有創新但也有不足。

聯想作為國產品牌，其“國產第一”的地位，已經是對聯想手機品牌的一次有力的宣傳。作為改革開放僅31年的中國，作為一個在世界上名牌產品屈指可數的“世界工廠”，我們國家需要這樣一個品牌來開拓國內外市場。聯想移動秉承聯想公司的企業精神和企業文化，充分考慮到了這些社會因素。

（一）把握中國傳統文化和民族特色。中國是一個有著悠久淵源的國家，傳統文化和民族特色在手機上的體現，還有待開發。聯想移動推出的多款手機，就加入了濃郁的中國元素，如聯想S96采用了時尚的鏡面外觀設計，但是其實在這款手機中融入了很多中國傳統的元素，比如茶道、活字印刷、荷花、銅錢等等。可以說這是一部時尚與傳統完美結合的手機，這絕對是一部“很中國”的手機。

（二）緊跟時代特色，結合重大時事。在節日和時事的把握上，聯想移動也有所體現。奧運會期間，聯想設計多款品牌機型都有祥云、紅色暗花等主題色和主題款式，可謂是“奧運手機”。

（三）消費流行趨勢的“緊挨著”。聯想手機并非沒有自己的研發機構和專利項目，但是在當今諾基亞、摩托羅拉等主流機型引領的手機行業，創造出能夠風靡手機業的機型、款式，并不是件容易的事。因此聯想移動采用了“緊跟著”的策略，既不超過你，又不被你甩得太遠。因此聯想手機身上能看到眾多手機的影子，如聯想i966外形酷似索愛k790c，除了顏色一致外，曲線和功能都較為接近。在開始流行寬屏后，聯想相繼推出多款寬屏手機，外形又與三星、多普達等想類似。

聯想這種取人之長，補己之短，大膽的 “拿來主義”，對錯與否暫不討論，在手機產品中加入了日系及歐美系列的設計元素，確實給手機增色不少。

四、優秀的廣告是打開市場的關鍵

聯想手機廣告與眾多手機廣告在宣傳的方式上大同小異，但在廣告定位和廣告內容上卻有著自己的特色。

“如果沒有聯想世界會變成什么樣”，這是聯想極為出名的一句廣告，這也是聯想打開市場的敲門磚之一。但針對不同的銷售對象，聯想又有著不同的廣告定位。

聯想手機在09年元旦期間，把廣告方向集中到了地鐵站，在地鐵候車走廊兩側貼滿了聯想新款手機的巨幅廣告。其內容是一個摩登女郎，手拿新款手機，擺出嫵媚姿勢。這則廣告定位為“時尚、便捷、高雅”。而另一款廣告，則側重手機的拍照功能，這就是i966。廣告內容是大S拿著i966拍照，從手機里看到放大的自己，很清楚、很真實。這則廣告較好的突出了i966手機320萬像素的拍照功能，給人一種全新的感覺。

五、不斷改進工藝、質量和外觀，適應市場變化

作為擁有自主研發能力的聯想移動來說，新產品是推動聯想手機發展的關鍵。聯想手機的新產品與國外手機如諾基亞、摩托羅拉相比，手機生產批量相對較大，這充分反映了中國人口眾多的國情，當然，這也是聯想手機在國內銷售量較大的體現。但這導致的后果就是產品跟新周期較長，不能夠保持行業新產品、新機型領先地位。同時，在新產品的推廣上，聯想需要下更多的工夫，否則廣告資金無法及時收回，將影響新產品的研發和生產，形成惡性循環。

當然，聯想手機根據客戶體驗設計創新出了“觸摸屏手寫試驗”、“擠壓試驗”、“扭曲試驗”、“揚聲器壽命試驗”、“振動馬達壽命試驗”等三十多個試驗科目。同時，還特別設計了結合用戶使用環境的坐壓試驗、沙塵試驗、鹽霧試驗、人工汗液試驗等等，這些都是聯想手機保持世界一流產品品質的重要保證，也是聯想在國內強有力的競爭籌碼。

六、用服務換取顧客的信任和依賴 售后服務是企業文化、企業精神和企業素質的重要體現，售后服務是非價格競爭強有力的手段。聯想移動通過網絡、電話、短信等呼叫紅心平臺全方位接受用戶咨詢。作為業界率先通過COPC-2000國際認證的呼叫中心，聯想呼叫中心運作效率領先，平均接起時間為30秒以內，每日可接受上千名用戶咨詢。針對手機用戶最關心的維修周期及零配件問題，聯想手機對其專業的工程師提出了當日修復，全國平均修復時間不超過3天的要求，以高品質的服務回饋用戶。此外，聯想客服還不斷推出“1小時快修”等活動進一步提高維修效率；對于一些特殊用戶的特殊需求，還靈活地提供“綠色通道”的定制化服務。同樣，在配件支持方面，它獨有的雙模式化管理，能便捷地即時查詢到配件的使用情況，配件周轉速度處于業界前列。

七、創造良好的工作環境，提升員工積極性

聯想移動公司在注重效益的同時，也關心員工的工作態度和積極性。通過改善辦公環境，提供人性化的空間，為員工創造了一個較為適宜的辦公環境。在聯想移動上海總部辦公室，設有家庭式的咖啡間，為男士專門準備的吸煙休息室等。這些給組織內部創造了良好的氣氛。這對工作績效的提高、對新產品的研發都有著較好的作用。在聯想移動公司辦公室，經常能看到研究人員帶上新研發的款式和機型與辦公室人員交流。在聯想移動兼職期間，我有幸與辦公室人員一同探討了新機型s700的改進意見。這種融洽的環境和氣氛，十分的有利于新產品的研發和推廣。

總的來說，聯想移動的發展和銷售，較好的考慮到了營銷的市場分析，同時也不忘加強自身的建設。從營銷心理的角度來看，聯想公司已經做得很好了。但是同樣是從營銷心理學的角度出發，不得不指出的是，聯想對消費者的分析還不夠細致和準確。對于消費者動機、消費者需求特征分析不夠。或者說在終端銷售的時候，并沒有很好的體現出這種對消費者的分析和準確把握。因此，聯想還需要進一步做好銷售培訓工作和市場細分工作，爭取更大、更廣的市場，為企業的發展錦上添花。