第一篇：營銷工作年終總結

年終工作總結

時間如梭,轉眼間將跨過一個年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰果,但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪

最開始在XX部，從一個完全不了解資費的門外漢，到現在對資費過目不忘。由于前期對周邊鄉鎮情況不熟悉，后來被老員工帶著熟悉各鄉鎮的地形，慢慢學習怎么和陌生的人溝通，打交道，再到競爭對手的代理商店里去策反，一開始還有點顧慮，后來時間長了所管轄的片區的移動店每間都會定期去拜訪，去策反。就算不成功也要拉近和他們的距離，為以后的滲透工作做好鋪墊。

初春的時候天氣還有點冷，運氣不好的時候還會有霧，每次下鄉到達目的地身上基本是濕的，但每次都是蠻有成就感的，每周一的時候就會把這個星期的工作給自己安排好，經常中午不能回來，就在外面隨便解決午飯，可是感覺還是值！不管天熱天冷還是打雷下雨只要我所在片區的代理商有任何問題我都會盡力去解決，因為年輕，剛開始代理商對我還不是持懷疑態度，時間長了用我的行動改變了他們的看法，年輕并不代表缺乏經驗。

8月份響應公司的號召，帶著代理商們每天去掃村，早出晚歸持續了一個月，大家都很辛苦但在領導的鼓勵和策劃下，看著每天所出的成績感覺再辛苦也值，這個月的戶外營銷取得了很好的成績。在市場部前后管理過XX和XX片區很在領導的關懷和幫助下，都很好的完成了任務。

九月份因為公司領導的信任，我被調往XXX部，這給自己一個自我價值提升的機會。在這4個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是這4個月的工作成績不是那么的明顯，業務的發展情況不如意，任務重壓力大，但我相信我們團隊一起努力會克服種種問題在業務上打一個勝仗。欣慰的是這4個月所付出的為明年的業績打了一個良好的基礎，我們成功的開發XXX小區的寬帶和集團網，XXXX和XXX開發區的全業務正在洽談中。這首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件，有那么好的，有經驗的部門經理給我指導，帶著我前進；實戰經驗讓我終生受益，從團隊里學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。

以目前的行為狀況來看，我還只是一個剛入門的營銷員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優秀的營銷員，這股動力；這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發，內心一直渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰斗，超越自己。。。“

2010年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。

第二篇：營銷工作總結

市場營銷部

2011年工作總結及2012年工作安排

一、2011年工作完成情況

(一)、1-12月份主要經營指標完成情況

1、購電量累計完成77664萬千瓦時，完成計劃指標的99.56%，同比增長36.50%。

2、銷售電量累計完成73406萬千瓦時，完成計劃指標的101.03% ,同比增長37.67%。

3、銷售均價0.5487元/千瓦時，同比去年增加0.0031元/千瓦時。

4、綜合線損5.48%，同比降低0.80%。其中35KV線損1.68%，同比降低0.05%，10KV線損4.56%，同比降低0.20%，400V線損4.91%，同比降低0.58%。

5、銷售收入完成40281萬元，同比增加11185萬元，電費回收率100%。

(二)、主要工作措施和成效

1、營銷“一部六中心”建設

在營銷管理機制上，公司根據日新月異的營銷發展趨勢和精益化管理要求，在借鑒市公司專業化班組成功運行經驗基礎上，在城區繼續深化供電所作業組織專業化管理，設置高壓班、城東低壓班、城西低壓班、綜合班、電力110五個專業班組，業

務劃分上實施作業組織專業化管理，配合崗位說明書制定了詳細的工作標準、管理制度、考核細則。專業化班組試運行成功后，3月份公司全面開展營銷體制改革工作，在供電所層面采取“一長三組”“一廳三員”的管理模式，將供電所分為“營業廳”，“配電組”“服務組”“營銷組”，在公司管理層面取消原有依據區域劃分的城區配電中心，設置配電服務中心，負責全縣10KV線路管理。將95598呼叫中心由班組提升為中心，擴大其業務范圍為業務咨詢、投訴舉報和優質服務監督考核主管部門。將原來的營銷業務橫向交叉管理變為豎向垂直管理。取消農電發展部，成立農電管理中心，新建成立電費管理中心，負責全縣用戶抄表、核算、電費管理工作，2011年5月底，公司全面完善了營銷專業化管理體系。實現了“一部”營銷部，“六中心”農電管理中心、電費管理中心、客戶服務中心、電能計量中心、配電服務中心、95598呼叫中心的大營銷管理模式。

2、迎峰度夏工作有序開展。

今夏形勢無論電網側還是用戶側用電形勢都異常嚴峻，為確保今夏工作有序開展，營銷部提前布局，及早謀劃，制定《***公司迎峰度夏實施方案》，《供電區有序用電指標計劃及調控措施》，《迎峰度夏需求側有序用電管理措施》，開展迎峰度夏應急演練，采取有效措施，確保度夏工作有序開展。另一方面公司加大技改措施，投資647萬元，新增、擴容度夏臺區 93

臺，新增10KV線路13KM,0.4KV線路23KM,用于解決今夏臺區過負荷現象。

3、用電稽查成果顯著

2011年，制定了營業普查、用電稽查、反竊電專項檢查實施方案，全面加強用電監察和稽查管理，開展反竊電專項活動，累計查處竊電案件9起，電價執行不準確524戶，農電工營銷質量處罰6起，追繳竊電罰款13806元，追繳陳欠電費8起48151元，累計為公司挽回損失124871元，通過用電檢查、營業稽查工作，有效維護了企業及客戶利益，凈化了用電管理環境，強化了營銷質量監督、規范了營銷管理流程。

4、加強線損管理，確保降損節能目標實現

公司在降損節能管理上常抓不懈，針對***公司線路配變多，負載率低，部分線路功率因數偏低現象，公司加大空載變、輕載變運行治理，加強子母配變運行管理，檢查子母變投運記錄，加大無功電壓管理，檢查無功補償裝置投切記錄，線路巡視記錄，在制度建設上，規范線損管理辦法，采取考核指標、激勵指標雙指標考核，不斷修正和完善線損考核機制。2011，公司綜合線損、10KV線損同比都有大幅度降低，降損效果顯著。

5、電能量采集系統全覆蓋，確保科技降損。

為有效杜絕營銷管理工作中的“跑、冒、滴、漏”現象，提高線路線損管理精度，公司自籌資金安裝電能量采集系統，開展

小區集抄系統試點建設，加強電量數據的采集管理，截止年底，城區全部高壓用戶、張龍供電所所2條10KV線路高壓用戶全部安裝到位，實現高壓數據自動采集，線損自動計算，專變電費預付結算，業務在線監控的管理功能，極大的提高了公司10KV線路管理能力。

6、優質服務形象得到了明顯提升

營銷部創新優質服務機制，強化優質服務管理，在機構上明確了95598呼叫中心為優質服務工作的歸口管理部門，負責全縣優質服務監督、考核管理工作，編制了《***縣供電公司優質服務管理辦法》，根據省市公司要求編制《供電服務質量提升專項行動周活動實施方案》和《居民用電服務質量提升方案》，開展了以“電力助崛起 服務大中原”為主題的宣傳活動，采取“電力顧問進企業”,“電力客戶大走訪”等多種活動形式，累計發放用電宣傳資料1264份，解答用戶問題103個，發放客戶滿意度調查表950份，出動宣傳車50余次，為農排用戶服務119次，懸掛宣傳條幅20余條，現場走訪大客戶356戶，讓廣大用戶切身感受“責任豫電”服務文化，傳承“情暖中原”特色服務品牌，以真摯熱情的服務行動贏得用戶一致好評。

（三）2011年工作的亮點和創新

1、規范了營銷管理制度，根據國網公司“三集五大”工作思想，結合我公司營銷實際，創新管理模式，設置營銷一部六中心管理模式，制訂六中心工作職責，優化各級職能，編制《營銷六中心績效考核管理辦法》，強化績效考核監督，深化了營銷體制。

2、加強線損管理，強化線損考核，2011，公司創建國一流企業，根據國一流專家指導意見，總結以前線損管理不足，經過仔細探討，慎重思考，制定《線損管理辦法》，采取分壓分級分線分臺區“四分”管理，明確各管理部門職責。修正線路線損考核辦法，采取激勵指標、考核指標雙指標管理，使線損管理更科學更客觀。

二、工作形勢分析

（一）做好2012年工作的機遇

下，營銷部要緊緊把握政府招商引資機遇，擴大電力銷售市場，一方面開發新的電力市場，做好招商引資企業的用電服務工作，在業擴報裝環節，開辟綠色通道，采取現場辦公模式，優化業擴流程，采取一切可行辦法，讓新申請用戶早投產，早用電。另一方面繼續鞏固老用戶用電地位，提升優質服務水平，積極做好“電保姆”工作，使公司供電服務水平不斷提升，供電能力再創新高。

（二）下營銷工作面臨的挑戰

1、隨著近年來特別是今年用電負荷的不斷攀升，公司日供電量不斷創出新高，居民生活水平的提高、工業企業的擴大再投產，招商引資項目的入駐，給公司供電形勢帶來了前所未有的壓力，我公司目前104條供電線路50%出現過負荷現象，線路供電形勢緊張，尤其還有一批主干是35線徑的線路，面臨壓力極大，為了確保正常供電，在管理措施上要加大用戶需求側管理，實施有序用電管理，引導企業夜間生產，農戶夜間排灌等移峰填谷措施消減電網峰谷差，確保電網的有效經濟運行。在技術措施上要

加大線路改造力度，對一些線號細的線路加入改造日程，保證供電質量。

2、下，按照省公司有關規定，縣域部分大工業用戶有可能由縣躉售供電變更為省公司直供，我縣工業企業相對較少，2011政府招商引資力度加大，部分企業入駐***，縣工業電量增長迅速，各項經營指標完成較好，2012年如果這些招商引資項目被省公司直供，公司2012將面臨極大經營壓力，在供電量減少（無損電量）的情況下，更要強化營銷管理，抓好指標控制。

三、下工作安排

（一）工作思路

下銷部繼續以“電量增長，線損下降，均價提升”為主要工作目標，以科技創新，技術投入為措施，以強化管理手段為重點，制定切實可行方案，多措并舉，努力實現公司既定營銷目標。

（二）下重點工作

根據公司農電整體素質三年提升工程之經營管理增效工程實施方案，大力開展標準化建設，實施專業化管理，使營銷管理走向規范化，標準化，精益化，建立專業化實施方案，及其配套措施整合營銷服務資源，規范業務流程，優化人力資源配置，鞏固作業組織專業化管理成果，建立新型營銷體系。以“三抓一解”為工作主線，做到營銷管理“三統一”、“三規范”。大力實施公司“三大系統”工程。全面做好營銷規范管理、財務規范管控、服務行為規范、綜合管理統一。全面提升公司經營管理和風險防范水平。

1.持續開展***縣供電有限責任公司“供電服務 情暖中原”及“提升居民用電服務質量”專項行動，加強組織，強化措施，保證活動開展得到圓滿的成效。以實際行動切實搞好公司全年的優質服務工作。

2.建立電費回收預警機制，防止新欠電費和電費呆、壞賬的發生，有效降低和化解電費回收風險。拓展營銷市場，梳理供用電責任。完善營業廳管理制度，學習標準化管理手冊，實現供電服務品質的持續提高。繼續開展“首問負責制”工作，真正做到以“客戶為中心”的服務宗旨。繼續做好電費回收工作，保證電費回收實現月結月清。加強窗口員工培訓工作，提高客服中心營業人員的整體素質，達到并超過省文明單位、國家一流供電企業員工的素質標準。

3.強化需求側管理，嚴格執行政府批復的2012年迎峰度冬（夏）有序用電方案（2012年1-2月份、8-9月份）。

制定大客戶和陶瓷用戶設備隱患排查計劃表，按計劃時間節點排查到位，（2012年1月6日制定排查計劃，2012年1月15日前實施集中處缺）。

指導大客戶和陶瓷用戶設備進行預防性試驗工作（2012年1月10日指導客戶制定設備預試計劃，1月23日前預試完成）。

開展負荷監測和控制（2012年2月底制訂負荷監測和控制工作方案，2012年3月-9月份實施到位）。

鼓勵企業采用節能型變壓器，合理減少供電半徑，增強無功補償，引導用戶加強無功管理，實現分電壓等級統計分析線損等，穩步降低線損率。（2012年2月20日前制訂方案，2012年3月實施）

4.開展營業普查及用電檢查工作

加大電價檢查力度，開展電價治理工作，安排客戶服務中心制定營業普查計劃，核實營銷MIS用戶信息，并組織實施（2012年1月20日前制訂計劃，2月-3月實施普查工作）。

5.推進“十分鐘交費圈”建設

全力推進“十分鐘交費工程”，達到方便群眾交費，讓群眾滿意實施網上營業廳，實現用戶網上交費、用電報裝、投訴、用電查詢等功能。在電力陽光卡的基礎上拓展超市代收電費業務。2012年3月20日前對全縣352個行政村超市點進行宣傳，2012年3月31日前確定超市點并簽訂協議和收取相關費用和押金，2012年4月20日前正式收費）

6.完善系統的管理與應用

根據上級推廣應用的降損節能應用軟件，聯系北京梧桐花軟件有限公司，對公司的線損輔助決策系統應用。進行全面的指導與完善。組織公司各營銷管理人員，分別于每季度初召開季度線損分析觀摩會，針對存在問題提出自身的整改意見。聘請線損管

理專家對公司線損管理人員進行培訓。使公司線損指標在2012年下降到5.85%以下。

7、全面做好迎峰度夏和迎峰度冬工程實施。

2012年公司計劃安排迎峰度夏臺區建設117個，迎峰度冬建設項目66個，新農村電氣化改造臺區66個，更換下戶線4300條，更換集裝箱4500個，解決16338戶居民用電困難和低電壓問題。10月份在公司實施城鄉一體化配電技術標準和配電臺區達標治理。

8.加強營銷人員的技能培訓工作

開展公司經營管理人員互相交流工作，促進營銷管理工作的延伸。從2月份開始提前選派公司營銷管理及配電管理人員，參加每月向市公司的交流學習，每批學習時間為1個月。4月份、5月份、9月份，分三批組織公司營銷人員到市公司進行營銷管理培訓。6月份組織經營管理相關人員，到其他經營管理先進的市、縣區進行調研學習，提高公司系統內經營管理人員的業務水平和自身素質的提升。

配合省、市公司完成對“三大系統”平臺的標準化設計、開發、測試工作。公司開展此系統的應用培訓工作，把“三大系統”平臺應用到公司系統中去，提高公司總體管理水平。

9月中旬，組織開展公司95598人員優質服務培訓，參加市公司10月份的95598人員優質服務競賽。

10月份對公司營銷人員進行營銷管理知識及實際操作技能

進行培訓，11月份參加市公司營銷管理人員的調考排名。

11月份開展公司供電搶修模擬培訓，提升供電搶修人員的業務技能和應急處置能力。參加12月份市公司對縣公司的搶修模擬競賽工作。

9.加強電量數據采集管理，實現線路遠程抄表全覆蓋。2012年6月至2012年12月，逐步開展專變的電采建設，完成公變考核表的采集建設。

2012年公司要對全縣配變臺區分批安裝運行電能量采集終端及專變電能量采集終端，電量信息采集終端安裝任務。計劃實現全縣專變用戶1200臺的電能量信息全采集。2012年計劃城區新建小區3000戶全部安裝集中抄表，購買5000塊智能表推進居民集中抄表。

加大電能計量表計的檢驗管理工作，堵塞因計量表計的超差，給公司及客戶帶來不必要的損失。10、2012年完成剩余84條10KV線路無功設備安裝，且實現裝置的自動投切。

（三）主要工作措施和建議

1、加大線路改造進度。優化電網結構。

2、加大投資力度，逐批淘汰更換高耗變。

3、采取技術措施，解決變壓器空載問題。

4、強化線損管理，抓好指標管控。

第三篇：營銷工作總結

夯實基礎 科學管理 推動營銷管理工作再上新臺階

在國家電網公司和省電力公司剛剛結束營銷工作會議的今天，我們在這里隆重召開我公司2009營銷工作會議。主要任務是：深入貫徹國家電網公司和***江省電力公司2009年營銷工作會議精神，全面回顧總結我局2008年主要工作，認真分析當前形勢，確定2009年工作思路、奮斗目標和重點工作,促進我公司營銷工作又好又快發展。

一、過去一年營銷工作回顧

過去的2008年，是我公司營銷工作面臨挑戰和考驗的一年，面對嚴峻的經濟形式，緊迫的電能量采集系統和SG186營銷現代化試點任務，我公司營銷人靠厚實的知識儲備、嚴謹務實的工作作風、敢于創新的工作精神，圓滿完成了全年工作任務，取得了令同行矚目的工作業績。

1、狠抓指標管理，指標實現穩步提升

面對2008年供電區****工廠停產、**廠破產、**廠倒閉等幾個支柱用電企業的現狀，組織營銷隊伍挖潛增收，各項經濟指標均較好的完成了全年計劃。——供電量******萬千瓦時，較同期提高*.**個百分點。

——售電量累計完成******萬千瓦時，較同期增加***萬千瓦時，增長*.**%，完成省公司下達的全年售電量指標，提高****萬千瓦時。

——線損率完成*.**%，較同期下降*.***％，完成省公司下達的指標。——售電平均單價完成***.***元/千千瓦時，較指標提高*.**元/千千瓦時。

——累計發行電費******萬元，實收電費******萬元，發生應收電費余額完成****萬元，較省公司電費余額指標****萬元下降***萬元。——營業外收入累計完成***萬元。

——市場占有率達到**.**%，較同期**.**%上升*.**個百分點。

2、突出重點，營銷工作業績得到全國同行矚目 ——SG186營銷業務實用化推廣，創全國率先上線

為不辜負省公司領導對我局的信任，按照省公司領導的安排部署，從*月**日開始，共培訓營銷人員***人次，并抽調營銷業務骨干**人，根據業務需求和所需人員配置，組成業擴、抄表核算、收費帳務、計量管理、用電檢查、市場合同、客服、電費管理中心九個業務組，對***個業務項，***個業務子項分三個階段進行測試，處理解決上千個問題，對影響上線問題基本得以解決，SG186營銷業務應用系統于去年**月**日**時正式在我局上線成功運行。

去年11月17日，國家電網公司副總經理***、營銷部主任***等多位領導以及省公司黨組書記***、副總經理***等親自到我公司召開****省SG186營銷業務應用系統啟動儀式，并談到“****的營銷現代化工作，帶動了**省營銷現代化管理水平的提高，推動了國家電網公司營銷現代化管理水平的提高”，對我公司營銷現代化工作給予非常高的評價。目前，該系統已經在全省推廣完成且運行效果良好。——電能量自動采集與管理系統工程建設效果創全省最佳

為做好電能量信息采集與管理系統建設工程，組織成立電能量自動采集與管理系統指揮中心，先后召開了集抄改造動員會、啟動會、推進會、現場會等專項會議36次，制定并出臺了《電能信息采集與管理系統建設管理辦法》和《電能信息采集與管理系統建設實施細則》，并將監理制引入整個工程過程中，保證工程進度、安全、質量。****在全省第一個完成全部遙抄表的安裝，更為可貴的是，通過供電局職工扎實的工作，做到了營業現場計量數據與內業微機數據做到百分之百的一致，抄表成功率達到**%以上，使省公司堅定了安裝電能量自動采集系統的決心，我公司電能量自動采集系統建設在****全省現場會上得到省公司領導和同行的好評。

到目前為止,我公司已經安裝載波電能表**.*萬塊；上線集中器***臺；已調試上線**.*萬戶，列入考核并用于發行的用戶數為**.*萬戶，定義一致率為**.**%，日抄表成功率完成**.**%，周抄表成功率完成**.**%。達到了預期效果。

3、積極開拓電力市場，依托服務挖掘新的電量增長點。

去年，由于****停產影響我局售電量下降*.*億千瓦時，使售電量指標完成存在較大困難。為實現增供擴銷目標，一是組織人員到大用戶走訪調研，密切跟蹤**、**、**開發區、***開發區、**、**水泥廠等擴建項目進展情況，逐月形成項目進展情況報告，及時協調解決項目建設中的各類用電問題，完成了**新建35KV變電所及新增*臺**噸電爐專線和****噸精煉爐以及**集團送電任務；二是積極開拓**東部電力市場，公司領導親自帶隊多次前往****磋商洽談，并于08年4月21日正式簽訂了《***供電公司轉供***水泥廠供用電紀要》，目前，**水泥廠臨時接電已由原有線路供電；三是為減少檢修對售電量的影響，全局生產、營銷、農電、多經等相關部門密切配合，合理安排停電計劃，全公司春秋檢期間因檢修提前完成和帶電作業累計減少停電時間***小時，多供電量***萬千瓦時；四是加快辦電速度，簡化辦電流程，使用戶及早用電，全年累計完成新裝增容*****戶，容量*****KVA；五是熱泵技術已經在*****試點，能源替代技術的應用已經邁出堅實的一步。

4、加大電費催繳力度，電費回收步入良性循環軌道

制定了《****供電公司電費預警機制》及《2008年電費考核辦法》，加大了電費回收考核力度，把客戶信譽度等級作為制定電費催收方案的依據，對不同信譽等級的客戶采取不同的收費方式，注意隱型欠費的管理，掌握客戶資金狀況，杜絕發生新欠客戶，繼續使用負控裝置和IC卡表等技術手段保證電費回收，通過客戶關系的建立，利用服務手段,確保大工業客戶電費的及時上繳，同時加強居民欠費的管理，居民欠費率降到*.**％，較同期下降*.**個百分點，實現*個供電局居民電費結零。受金融危機的影響，面對年底**、**、**等幾個大企業可能出現欠費的局面，在08年11月24日，組織我市大客戶召開一次電費回收應急會議，出臺電費回收應急預案，與大客戶簽訂了電費回收還款協議，**、**以及**均簽訂了電費還款協議，實現了全年電費回收結零的工作目標。

5、率先出臺“新建住宅供電設施工程收費標準”，豐富了電網建設資金來源渠道

為規范電力市場秩序，配合省公司聯合省物價局出臺新建住宅供電設施工程收費標準，通過典型工程的精心測算，在房產開發公司存在異議的情況下，經過與市政府城建、物價等多次溝通，在全省第一個完成了《新建居民住宅配套工程費收取標準》聽證會的召開，并于去年五月份省物價局首批完成了我市《新建居民住宅配套費收費標準》的批復，有效地推動了該項工作在全省的開展。

6、細化服務，實現服務雙方的共贏

拓寬工作思路，進一步開展服務進社區活動，在社區內開展電費儲蓄、電力咨詢、故障修理、有償電氣安裝等服務舉措，細化了服務單元，服務滿意度得到較大提升，特別是電力進社區的開展，豐富了供電局人員安置渠道，收到了理想的工作效果。

7、扎實工作，客戶需求側管理水平明顯提高

省公司3月份在我局試點應用負控系統與電能量信息采集與管理系統接口，已對接成功，實現了***戶負控終端表示數的展示、查詢功能，負控遠方抄表成功率由**%上升至最高時達到**.**%，負控管理水平顯著提高；組織有關專業部門根據*****供電區負荷構成、負荷性質等情況編制了****供電區有序用電方案，使負荷避峰和限電做到有據可依；對轄區內**戶高危及重要客戶結合金牌迎奧運活動開展供用電安全大檢查，對存在隱患的重要客戶下發檢查結果通知單及整改通知單，并形成材料上報政府電力管理部門以便整改；一直難以解決的**供電問題經過多次努力現已基本得到解決，***供電范圍得到有效限制；按省公司要求完成營業區交叉供電情況的申報工作，為營業區劃分做好了充分準備。

8、強化管理，營銷基礎工作管理得到夯實

為提高供電公司在省公司的考評效果，結合省公司網上測評內容，營銷部組織供電公司對照考核標準查找工作差距和問題，使營銷基礎工作管理水平得到很大提升，在全省最佳供電公司評比中，****供電公司名列全省十佳供電公司、***供電公司被評為全省進步最快供電公司；加強違約用電的檢查力度，共檢查用戶*****戶，共追繳竊電及違約電費****萬元。

回顧去年完成的主要工作，讓我們體會到： ——努力工作是將機會變成成功機遇的保證

去年我公司營銷工作引以為豪的是在全國第*個完成SG186營銷業務系統和電能量自動采集系統的成功試點，這個機會對各個單位是均等的，但我公司在干部、職工的共同努力下，將此次試點的機會變成了實現我公司營銷現代化管理領先全省同行的機遇，所以說機遇是靠辛勤的工作和努力創造的。

——擁有一批高素質專業人才是勝任艱巨任務的保障

國家電網公司SG186營銷業務應用系統和全省曾經應用的YX2000營銷現代化系統，省公司之所以選擇我公司，就是我公司積淀一批營銷專業人才，培養和造就出了一只高素質的專業隊伍，這一因素是我公司營銷工作獲得成功的關鍵。——營造寬松的外部環境是做好工作的必備條件

營銷工作是一個服務社會的綜合性工作，工作質量的評價體系是客戶尤其是政府部門，營銷工作一個小小的紕漏都可能引發出嚴重的后果，由于我公司從服務政府的角度主動承擔社會責任，經委、物價、技術監督等部門已經能從積極幫助和關心我們的角度處理問題，營銷工作初步營造出和諧的外部環境。

——創新成果的實現必須有時間做保證 管理創新是一種理念，是營銷管理不斷進步的內在需要，一項工作能否被定位為創新成果的決定性因素，是能否搶在所有人的前面完成工作，我公司完成的SG186營銷業務應用系統、電能量信息采集系統在剛剛完成時，是一種創新，而從現在看全省已經推廣完成，就不算創新。所以，完成工作的時間價值是衡量創新成果的重要尺碼。

過去一年的工作，集中展示了我公司營銷工作所取得的豐碩成果，這些成果的取得，得益于領導對營銷工作的重視，得益于全公司各個部門對營銷工作的大力支持與精誠合作，得益于營銷職工艱辛工作，造就了營銷工作喜獲豐收的一年。

二、營銷工作面臨的形式

從有利的因素看：受全球國際金融危機的影響，2009年在我們地區經濟危機將進一步體現，但國家把保持經濟平穩較快增長作為今年經濟工作的首要任務，加大基礎設施的投資力度，特別是十大振興產業政策的出臺，勢必拉動用電需求的增長。從目前看，已經停產的***化工廠、**廠將要陸續啟動；***水泥廠、**廠等都有電量增長的可能。另外，由于國內生產要素價格回落，給企業更新改造帶來了機遇，**廠、****、**鋼廠都在積極改造，為地方經濟長期穩定發展提供了可能。

從不利因素看：受金融危機的影響，2009年營銷工作將可能面臨巨大的沖擊，金融危機造成我市第一個停產的大用戶就是**；**鋼廠的市場前景也沒有原來想象的樂觀；***本準備在今年啟動生產，但受市場經濟影響，前來兼并企業現也基本宣告流產；受鋼材沒有買方市場的影響，****化工廠的焦化生產也出現市場萎縮，將嚴重影響供電區用電量增長。不僅如此，由于一些企業不能正常生產，資金周轉陷入困境，非常容易出現拖欠電費現象，給營銷工作埋下了不可預知的隱患。

優質服務工作面臨挑戰,省公司禁止基層增設營銷賬戶，限制了代收電費業務的開展，特別是居民電費儲蓄賬戶實行直繳工行帳戶以來，全市銀行代收電費比例由去年**％下降到目前的**％，營業窗口工作量明顯加大，營業窗口服務質量明顯出現滑坡；再從營業窗口的服務發展要求看，今年我市將應用大面積居民預付費載波表，按現有的服務條件根本無法滿足客戶對窗口服務的要求。在優質服務方面，我們還存在一些頑疾，如催錯費、抄串表、停電通知不到位等由于工作質量引發的優質服務問題還時有發生。

電能量信息采集系統完成的工作質量將遇到考驗。今年要完成供電區全部載波表的安裝任務，而且在省公司監測平臺實時都在考核我們供電公司的工作質量，在供表時間不定、檢定時間極為緊迫、表的檢定功能增多等情況下能否完成好電能信息采集系統建設工作，將是一次嚴峻的考驗。

三、今年營銷工作的思路和打算

2009年是工作任務繁重的一年，也是在“三節約”思想指導下，創新工作不斷發展和進取的一年，今年營銷工作的總體思路是：以全面深入實踐科學發展觀為指導，認真貫徹落實省公司營銷工作會議和我公司****屆*次職代會精神，堅持勤儉節約的工作作風，以夯實營銷基礎工作為重點，突出抓好增供擴銷、電費回收和營業外收入，圍繞營銷現代化工作重點完成好電能量信息采集系統建設，理順營銷和優質服務機制，完善規章制度、強化精益化管理、創新和豐富客戶服務方式，創建起營銷現代化管理體系。

2009年工作目標是：供電量******萬千瓦時，較同期增長*.**％；售電量******萬千瓦時，較同期增長*.**％；綜合線損率完成*.**%；售電平均單價***.*元/千千瓦時；應收電費余額控制在****萬元以下；營業外收入完成***萬元以上；直供市場占有率達到**.**％以上；

為完成上述工作目標，2009年重點做好以下八個方面的工作

1、爭取政策，培植電量增長點

對供電區起決定性作用的大工業用戶電量增長，靠超前和真誠的服務：一是做好****，絕不能由于我們工作不到位，延誤企業正常的啟動生產；二是做好**新增負荷的供電任務，協調基建、農電力爭在負荷上來前完成正式供電線路的架設任務，同時，爭取省公司優惠電價政策，保證爭取到的負荷有一個持續發展的時間和空間；三是超前服務**化工廠的啟動生產，預計四月份啟動燒堿項目，六月份啟動聚氯乙烯項目，同時，做好**新增項目的跟蹤服務工作，采用特事特辦的方式解決***化工廠恢復生產中遇到的用電問題；四是要關注*****煉鋼配套技術的改造和***無縫鋼管生產項目的調試以及6KV電廠直配線供電方案的落實與實施；五是做好**集團**水泥廠的改造工程、****鋼廠新建電爐的投運工程、***油爐改電爐項目以及***鑄造基地建設等用電項目的跟蹤服務；六是對未來將要增加用電量的******重工集團有限公司、**乳液有限公司要從培育市場出發，確保大工業用電量增長拉動全公司售電量的增長。

在做好大用戶電量增供擴銷的同時，繼續做好**統購統銷工作；在完成**、**供電局熱泵推廣技術的同時，測算集中供熱費用與熱泵技術應用費用、一次性投資費用和投資回收期等有價值的數據分析資料，與環保、科委等政府部門積極工作爭取出臺我市能源替代節能減排供熱方案，將熱泵技術力爭在全市范圍推廣，實現電量的穩步增長；同時，還要做好**紙漿廠、****糖廠等自發自用電量的控制，與省電力交易中心合作，研究利用電廠超發電量降價優惠政策研究自發自用電量增長控制方案；加快報裝接電速度，合理安排停電檢修計劃，加快客戶用電工程施工進度，做好負荷預測和有序用電管理，努力實現增供擴銷;

2、突出重點，確保電費按期回收

對供電區欠費用戶進行分類管理，大用戶堅決不允許發生欠費，基層營銷單位出現欠費時要及時報專業管理部門，并與用戶簽訂還款協議，不能按期交付電費的必須停電處理；新裝大用戶安裝負荷控制裝置，沒有安裝負荷控制裝置進行購電的要追究責任；對破產用戶**廠，研究賬務處理方案，確保大用戶不發生新欠電費；中小用戶，要建立電費回收層級考核機制，專業處室做好供電局欠費指標的分解，供電局做好指標落實到責任人的分解，對指標考核建立起工作質量獎罰考核激勵機制，以實現供電公司中小用戶電費回收結零目標；要利用好國家電網公司電能量自動采集系統安裝多功能表的機會，對難點用戶進行重點安裝和更換預付費電能表，逐步形成電費回收良性運轉秩序。

3、整章建制，完善SG186營銷業務應用系統建設

進一步完善SG186營銷業務系統中已經應用的計費與賬務系統、95598客戶服務系統，計量資產管理系統“老三”模塊的應用，并重點完成市場管理系統、需求側管理系統、客戶關系管理系統和電能量信息采集系統“新四”模塊的應用，為省公司全面完成SG186營銷業務系統各個功能模塊的使用起到應有的作用。

新功能模塊的應用對我省營銷工作來講是一個相對陌生的工作，營銷部要組織相關專業，繼續抽調人員對“新四”模塊進行測試和充實，同時對大量基礎數據不全的進行補錄，確保省公司SG186業務系統通過國家電網公司專家組驗收成功。SG186營銷業務系統應用后，要重點解決好SG186營銷業務系統權限的分配方案和崗位標準的制定，讓營業職工有可以遵循的業務工作標準，也便于新從事營業工作的人員按照系統的要求從事營銷工作。

4、完善機制，提高“一局四中心”工作質量

按省公司要求，各個基層公司在原“一局三中心”的基礎上組建“一局四中心”，新增加的測控指揮中心，其職能主要從強化質量監控體系出發，提高工作透明度，做到對電能信息采集系統、負荷控制系統的運行情況進行每天24小時監控；建立起營銷現代化軟、硬件系統的專業維護隊伍；成立營銷110。讓測控中心對營銷工作質量進行監控和反饋，做到每天公布電能量信息采集系統存在的問題，報告沒有解決的問題，做到前一天出現問題，今天百分之百的解決，確保電能信息采集系統正常運轉；測控指揮中心要完成營銷數據的分析，實現營業的日抄表、日發行、資金的日流轉以及線損日統計和分析，為經營工作數據分析提供可信和時時的支持。

電費管理中心要發揮集中核算發行的作用，四月份要恢復供電公司營銷數據的集中核算發行，對集中核算中供電公司數據出現的問題，每月要形成分析資料，配合營銷部完成異常數據的分析處理。在營銷資金管理方面，要形成閉環管理，加強監控力度，電費中心的賬務體系，要在財務部、營銷部的指導下組建營銷賬務管理財務分支機構，實現營銷資金的集中管理，做到每日進賬資金全過程跟蹤管理到位，每筆購電儲蓄資金核對到位，發揮出電費管理中心應有的作用。

客服中心要在業擴報裝接電中發揮出加快報裝接電速度和綜合協調的作用，尤其在用戶工程管理方面，要協調處理好生產、營銷、多種經營等相關部門對用戶的業務要求，起到供電企業與客戶之間的紐帶與橋梁作用。

計量管理中心今年工作的重點是電能信息采集載波表的檢定工作，全公司采集系統工作能否如期完成，一個重要環節就是計量中心供表問題，從今年開始，電能信息采集系統將安裝多功能載波表，對招標廠家還要進行重新測試，全公司完成安裝時間可能要推遲，專業管理部門要與計量中心共同研究辦法，壓縮流程、倒排工期，考慮供電公司施工隊伍情況，完成全年的檢定安裝任務。按省公司思路，要建設供電區無法替代的現代化計量管理中心，這項工作要有計劃在省公司得幫助下進行實施。

檢查局要充分利用好政府賦予的檢查執法職能，做好用戶的安全檢查工作，同時對用戶側的用電需求做到提前介入，超前服務，在用戶提升供電企業的信譽等級；對稽查工作要融于營銷監控體系中，對供電公司高損線路、臺區通過電能信息采集系統進行分析，經過科學的分析查找問題點，起到規范用電市場秩序的作用；電氣承裝資質的管理，目前市場管理相對混亂，每個電工要辦理多家管理的電工入網許可證，檢查局要從基礎工作抓起，建立起每個單位的電工檔案，按著管理標準和要求做好電工管理工作。另外，今年我局準備組建****省電監辦電工進網作業許可考試工作站，使電工入網作業許可證考試工作納入正軌。

5、強化管理，電能量信息采集系統建設標準爭創最佳

今年我公司要完成全部電能信息采集系統建設工作。要完成****個低壓臺區**.*萬塊載波表的檢定、安裝和調試等項工作任務，營銷部要從招標廠家開始，從供貨計劃、檢定安排、供電公司施工隊伍的安裝檢查、內業資料的建立與完善等全過程進行跟蹤管理，達到工作任務合理的調劑，各個環節運行通常合理。電能量采集系統的安裝，盡管有速度要求，但最重要的要有質量保證，做好電能量信息采集系統的安裝與管理應重點做好以下七方面工作：第一，要以臺區為基礎施工單元，安裝一個臺區就調試上線一個臺區，盡量不在一個臺區安裝不同廠家的采集設備，絕對不能在一個臺區安裝兩種載波芯片的載波表。第二，確保上報的各類電能表需求數據準確無誤，避免出現部分設備不足或大量剩余等情況影響工程進度。第三，確保臺區分卡的準確性，繪制低壓臺區計量裝置分布圖，最大限度地縮短安裝、調試時間，提高工作效率。第四，加強現場復核，保證安裝一只準確一只，確保采集數據與營銷核算數據的一致性。第五，數據一致性的調試，確保每個臺區的數據定義一致率達到百分之百；第七，工作中要講究科學的工作方式方法，能在室內環境好的條件下施工的，盡量在室內完成。例如：可以先將臺區計量箱的箱內布線，然后再將設備運到現場進行安裝，以保證內線施工的工藝要求。省公司已經將電能信息采集工作納入日常考核和年終范疇，同時提出只要安裝一只，就必須保證一致率100%，省公司已經將電能信息采集系統的一致率、上線率、成功率進行專項考核，供電局必須引起足夠的重視，這項工作也是省公司今年的核心工作。

6、創新手段，滿足不同客戶群體服務需求

隨著電能量信息采集系統建設的逐步完善，我局將大面積使用多功能載波表，用戶欠費就將停電，勢必要求我們供電企業提供便捷的服務措施與之匹配。

從今年三月份開始，我公司將增加兩個銀行的代收電費業務，要在全省第一個開發完成移動公司手機話費和手機話費充值卡代繳電費業務，還準備與電信公司開通電話預存話費繳費業務并在供電局營業窗口可以代售充值卡，實現異地繳費和任意時點的自行繳費，方便客戶繳費渠道，滿足客戶的不同繳費方式的需求。另外，還準備在選擇一個供電公司營業窗口安裝自動繳費機繳費，真正實現24小時無人值守售電。

6、夯實基礎，提高基礎工作管理水平

應用SG186營銷業務系統后，各個崗位權限、要求發生了非常大的變化，營銷部要組織完成《SG186營銷業務系統作業指導書》的編寫，明確營銷各個崗位的工作內容和工作要求，為營業人員提供有針對性的學習資料。還可以借助齊培中心做好SG186營銷系統的業務培訓工作和內線、內校等營銷崗位的培訓工作，提高圖紙審圖和工程驗收人員的業務素質。

對計量裝置，要利用好電能量信息采集系統安裝更換計量裝置的機會，做好全局計量資產的界定，計量管理部門要建立起清晰的資產管理賬務系統，從省公司招標計劃開始，全面跟蹤管理資產運行情況、庫存情況、直至報廢情況要掌握到位。對撤舊電能計量裝置，要出臺管理辦法，在符合財務要求的情況下完成資產的調用、銷售、報廢，做到資產管理有章可循。

在營業基礎工作方面必須加強管理，從抄表環節抓起，借助電能量信息采集系統做好臺區分析工作，供電公司對高損耗臺區要有臺區管理措施，建立高損耗臺區檔案，臺區內凡用電容量與用電量不符的、用電量較大懷疑有竊電嫌疑的要建立重點用戶檔案，有計劃組織檢查，減少查處竊電的盲目性；供電公司要加強技術降損的工作力度，對季節性負荷調整要更換互感器或變壓器，計量所對計量二次壓降超差的要通過新技術的應用加以解決；對電價執行情況，專業部門要深入基層檢查指導，保證電價執行、費用收取符合政策規定，同時，要求供電公司必須規范管理，杜絕違規違價的事件發生。要完成大工業用戶的用電構成檢查，堅持每年檢查調整一次；針對省公司將要開展的農電用電構成比例大檢查，營銷部要與農電部聯合開展內部檢查，保證省公司檢查中不發生問題，同時對農電發行做到有據可依；對用戶的基本電費、臨時用電等用電項目要經常檢查，防止錯收漏收，特別是臨時接電費、高可靠備用容量費、新建居民住宅配套工程費等雜項費用必須按規定收取，專業部門定期檢查指導。

7、加強服務，做好用戶需求測管理

完成省公司負控***萬投資計劃。其中：終端完成**臺終端安裝，含超8年運行終端更換**臺，地下變電所信號不通更換**臺，故障更換**臺。主站完成電力需求側管理系統軟件升級，實現負控管理系統與SG186系統接口以及負控抄表數據在電能量采集平臺展示等多項功能。

用戶側的安全用電管理，也是營銷的一項重點工作，一是配合政府部門完成每年組織的全市重點單位用電安全大檢查；二是對重點用戶堅持按定檢巡視周期進行安全監察，對發現的問題下達整改通知，并備案政府部門要求整改；三是對化工、媒體中心等重點單位要重點監察，要求雙電源供電的要求用戶必須滿足雙電源條件；四是做好臨時性重要用電項目的保供電工作，規避電業部門安全風險。

優質服務要有突破，并且要從小事抓起，從一直難以解決的問題抓起，要開展優質服務專項治理活動，重點解決的問題主要包括：一是解決停電通知到位問題，要研究至少三種通知辦法，一種廣播報紙媒體通知；第二種要在停電的線路、小區或臺區張貼通知單，對重點用戶必須通知到戶并有通知回執；第三種要加大短信通知量，利用短信做好通知，做到用電信息基本可以通知到位。二是解決催費通知單亂貼和催錯費等問題，解決這個問題，一是制定考核催費人員催費管理獎懲辦法，提高催費人員的責任心；二是專業人員要深入基層檢查，提高考核強度；三是研究辦法，準備拿出一部分資金，在規范小區每個樓門安裝電費催費通知箱，解決催費問題。三是規范新裝用戶工程管理，出臺業擴報裝接電管理辦法，用戶工程局內施工實行一口對外集中收費管理，減少用戶工程管理中的不協調問題，四是規范電力進社區管理，做到經營規范，服務周到。五是細分服務市場，建立滿足不同需求層次的服務體系。

8、科學考評，做好最佳供電局的檢查與考核

開展最佳供電公司檢查，是督促供電公司執行營銷標準最有效的手段，省公司也在評比全省最佳供電公司，我公司最佳供電公司評比一定要涵蓋省公司的評比要求，供電公司的評比要研究合理性，對供電公司考核內容結合客服中心、電費管理中心、電能量監測中心的數據突出量化指標考核，使評比更趨于合理，促進營銷整體工作管理水平的提高。

另外，為促進供電公司管理水平的提高，要開展營銷生產運動會、推廣供電公司管理創新成果專項工作會議等方式帶動營銷管理水平的穩步提高。

同志們，展望今年的營銷工作，困難和挑戰考驗著我們，責任和使命激勵著我們，讓我們在局黨政班子的堅強領導下，緊緊依靠全局營銷干部職工，積極作為、科學務實，以堅定的信心和扎實的工作創造新的業績，為營銷工作再上新臺階而努力。

2009年，××縣供電有限責任公司在縣委、縣政府和××電網公司、××供電局的正確領導下，在縣直各部門、各鄉鎮的大力支持下，深入學習實踐科學發展觀，認真貫徹落實南網方略，按照“完善、規范、鞏固、提高”的總體要求和“強本、創新、領先”的戰略發展思路，堅持依法經營，保障安全生產，優化電網結構，推進優質服務，抓好黨建工作，培育企業文化，各項工作取得了新的成績。

一、主要工作及做法

(一)推行以人為本的優質服務

近年來，供電工作由管理型向服務型轉變，并秉承南網“服務永無止境”的理念，在廣大客戶中著力推行以人為本的優質服務。本發放客戶滿意度調查表3134份，收回3134份，客戶滿意度98.60%。迄今為止，沒有接到客戶的重大投訴。

一是強化人員培訓。5月上旬，公司特地從廈門邀請禮儀和營銷專家，對市場營銷部所有班組長及營業窗口工作人員，進行了禮儀及供電服務規范化專業培訓。

二是提高電能質量。針對部分村寨變壓器容量不足的問題，公司對20余個區域增加了26臺變壓器，并改造了相關線路，有效提高了電壓合格率和供電可靠率。

三是實施“零點行動”。在今年集抄系統的安裝工作中，為避開辦公和居民生活的用電高峰，從而減小對客戶的停電影響，公司實施“零點行動”，即從深夜零點開始作業，天亮收工。因此，普通客戶基本感覺不到停電的影響。

四是嚴肅工作紀律。今年1-8月，公司人力資源部發《情況通報》16期，處罰員工41人次(含負責人)，扣發金額15730元。

五是受理業擴報裝。上半年，公司受理業擴報裝申請852份，現場勘察852戶，其中：由于客戶未買材料及客戶自行放棄安裝102戶，實際安裝750戶。

六是完成保電任務。今年1—8月，共出動200余人次，圓滿完成了“菌子山千花會”、“五龍三月三”、政府“兩會”、學校“兩考”等重要時段的保供電任務。

七是公開有關信息。對內，建立了“企務公開專欄”，定期公布公司決策、計劃、進度等有關信息。對外，為保證客戶的知情權，營業廳內安裝了自動查詢電費的觸摸屏電腦;為保證客戶的監督權，墻上制作了《供電職工服務守則》、《業擴辦理流程圖》、《供電服務10項承諾》、《電價及農網收費公示表、電力服務價格表》、《居民用電須知》以及工作人員的姓名、照片、崗位和工號等公開專欄;為加強用電宣傳，廳內專架上備有足夠數量的《報修須知》、《業務指南》、《收費標準》、《安全用電宣傳資料》等彩色小折子，免費向客戶提供。此外，公司還利用政務公開信息網站向社會提供有關服務指南方面的信息。

(二)建立高效快捷的響應機制

按照××電網公司重新修訂的供電服務“十項承諾”，本公司要求全體員工，內化于心，固化于制，外化于行，并在各營業窗口上墻公示，接受社會監督，加大獎懲力度，保證承諾兌現。1-8月，沒有發現違諾現象。

一是建立高效快捷（）的故障處理機制。今年1—8月，共接到故障報修電話1382個，出動人員1767人/次，處理故障1382次，故障辦結率100%。根據“故障報修回執”上反饋的意見，客戶對公司的服務給予了充分肯定。

二是完善“95598”供電客服電話。“95598”客服電話保持24小時暢通，及時受理業務咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修。

三是城區營業實行無午休、周休制度。省網、市局、公司開展明查暗訪活動，監督工作人員辦理每件居民客戶收費業務的時間不超過5分鐘，客戶辦理用電業務的等候時間不超過20分鐘。

四是嚴格界定供電方案的答復期限。居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

五是強行規定業擴安裝的工作時限。在受電裝置檢驗合格并辦結相關手續后，一般居民客戶3個工作日內裝表接電，低壓客戶5個工作日內裝表接電，高壓客戶7個工作日內裝表接電。

六是提供24小時電力故障報修服務。供電搶修人員到達現場時限，自接到報修之時起，城區范圍不超過45分鐘，農村地區不超過90分鐘;邊遠、交通不便地區不超過2小時。因天氣、交通等原因無法在規定時限內到達現場的，必須向客戶進行解釋。

(三)追求持盈保泰的企業績效

受全球金融危機影響，自上年10月起，市場低迷，企業困頓，全縣供、售電量相繼下滑。且在今年，危機進一步加深，市場沒有明顯的回暖跡象。盡管形勢嚴峻，但縣委政府繼續加快項目建設，拉動內需保增長，本供電“持盈保泰、適度增長”的目標基本可以實現。

一是經營指標穩中有升。1-6月(第三季度數據未出)，共完成供電量19122萬千瓦時，售電量17600萬千瓦時，實現售電收入(不含稅)8800萬元，上繳稅金720萬元。與去年同期相比，供電量增加2772萬千瓦時，增長率14%;售電量增加2600萬千瓦時，增長率14.8%;售電收入(不含稅)增加1240萬元，增長率14.1%;綜合線損率7.96%，同比下降0.3%。

二是電網建設持續推進。(1)北工業園區110千伏竹基矣臘變電站建成，1#主變已投運。(2)冰災加固工程完成了10千伏葵山、法雨高壓配電線路建設，目前已收尾。(3)縣城北片區電纜入地工程已完成了分支電纜的敷設和分支箱的安裝工作。(4)經一、二期農網改造及其后來實施的“城網改造”、“完善西部地區農網工程”、“中西部農網完善工程”和其它方式的改造，共完成“一戶一表”改造80576戶(全縣總農戶數87813戶)，覆蓋率92%。

(四)堅持廉潔自律的職業操守

今年1-9月，本公司班子、員工均未發生違規違法和嚴重違紀的問題。

一是在干部任用方面。均按照干部選拔任用條例和南網、省網公司、××供電局及上級黨委的有關規定開展工作，沒有違反干部選拔任用程序的問題發生。二是在人員管理方面。沒有發生違反政治紀律、組織紀律和工作紀律的嚴重事件和影響政治穩定的重大事件。

三是在供電服務方面。沒有發生重大違諾現象，沒有客戶的重大投訴，沒有員工的重大埋怨，一般的咨詢均給予了認真回復。

四是在信訪維穩方面。沒有發生被新聞媒體曝光并造成惡劣影響的事件。

五是在廉潔從業方面。沒有發現以電謀私、被黨紀政紀處分的情況。

六是在案件查辦方面。沒有黨風廉政方面的案件發生，沒有隱瞞不報的情況。

二、存在問題和不足

(一)安全生產管理形勢嚴峻。在去年的安全性評價工作中，專家組提出的整改意見及歷次檢查中發現的問題，還需要進一步整改落實。

(二)增供擴銷工作尚需努力。從上半年的情況看，盡管供電量和售電量沒有繼續下滑，但隨著金融危機的加深，供電負荷仍有銳減的勢頭，而新的用電負荷難以培育，電費回收的難度越來越大。

三、下步工作及整改

針對存在的問題和不足，公司下步工作將從以下幾個方面（）加以完善和改進：

一是以行業內安全事故案例學習和“安全生產月”活動為契機，嚴格按照南方電網公司安全生產“一號令”和“一切事故都可以預防”的指導思想，抓好安全生產管理這條“生命線”，確保公司人身、電網、設備的安全和穩定運行。

二是積極做好2009年省網公司批準實施的農網改造剩余部分工程，主動配合縣委、縣政府，整合項目資金，通過農網改造途徑，支持新農村建設，助推“866”工程的實施。

三是主動配合縣委、縣政府的招商引資和工業建設，積極開拓電力市場，努力培育用電負荷，促進年售電量的穩步增長。

四是以兌現“十項服務承諾”為主要內容，建立健全更加嚴密的考核細則和獎懲辦法，進一步提升供電服務層次和服務水平。

五是堅持依法經營，重視成本控制，加強營銷抄核收業務和線損“四分”管理。

六是堅持“融入中心、服務大局、發揮作用”的黨建思路，著力于“四好”班子建設、黨風廉政建設、“創建基層黨建示范點”工作及精神文明、企業文化創建工作等

（2）以強化細化管理降損為重點，加強過程控制，努力降損增效。一是加大普查力度，強化營銷基礎管理。從7月初到8月底，我們集中全公司力量，重點對所有客戶基礎信息進行拉網式的普查和整改。共核對戶表信息80余萬條次，整改計量資產信息不對3128條，調整區段3103戶次，清理垃圾戶2877戶。同時進一步加強流程環節內部控制，先后修訂并完善了《報廢表計管理辦法》、《拆遷戶用電管理辦法》等多個規章制度，加大了《營銷管理工作標準與作業指導書》的宣貫力度，規范了業務流程的標準、崗位設置和考核周期，做到定人、定崗、定責。建立了頻繁換表臺帳，加大對頻繁換表客戶的核查和處理力度。認真開展了居民“實名制”工作，完成了29615戶實名戶整改工作，實名率已達99.66%。初步完成全縣所有線與變、變與戶對應關系的理順工作，10千伏線路、低壓臺片圖紙、基礎數據基本健全對應，為線損“五分”管理工作提供了準確可靠的數據支撐。二是突出重點，強化高損臺區的線損管理。在城區我們以用電量大，計量裝置破損較多，線損偏高，管理難度較大的10個商業集中區與5個居民區作為重點，在供電所我們以每月線損最高的10個臺片為重點，結合基礎信息普查，全面實施重點治理，跟蹤檢查現場有戶無表、有表無戶、故障表計、高價低接、竊電等現象，對長期零電量戶、高危戶，推行“分類管理”，對抄表質量采取調片復抄、督導組復抄，不斷提高抄收質量。三是健全完善“主、配、臺”三級線損分析制度，全面做好“一比、一查、一落實”。每月的8、9、10號分別固定為各供電所、營銷部、公司線損分析會議。通過對10千伏線路、臺片損耗分析比較，查找出線損管理的重點區域、管理上存在的重點問題，并列為重點整治對象。確立下階段整改措施和工作重點，在下月通過對重損線路、臺片線損率對比表的升降變化進行跟蹤分析，來檢驗措施落實的效果。四是建立預警機制，開展專項治理活動。對城鎮主要街道的桑拿洗浴中心、酒店、網吧、臨時用電客戶分行業、分區域建立高危戶臺帳。采取跟蹤抄表，定期或不定期用電檢查等具體措施，變事后堵漏為事前防范。五是加大考核力度，保證規范管理常態運行機制。完善營銷（農電）工作質量常態機制，細化分析，明確責任，對營銷管理的每個流程、每個環節和各個專業加強過程調度與考核，每天下午利用1個小時時間對項工作落實完成情況進行督察，確保工作任務的日結日清，避免工作量的積累。借助稽查二期系統，全面開展營銷稽查工作。

（3）加強設備整改，全面落實各項降損技術措施。組織21個施工組對城區計量裝置進行更新改造，完成了125戶商業重點戶改造任務，更換居民老舊破損表箱927個，更換接戶線33.4KM，進戶線24.5KM。對城區公用變進行了負荷測試，調整不平衡負荷36臺，目前正在積極實施城區接戶線改造工程，通過技術改造，線損各項管理措施得到更充分的實施，線損指標完成進一步下降。

（三）工作中的突破與創新（亮點與特色）

1、加強農電安全管理工作成績突出。認真落實省公司《關于規范農電安全管理工作的意見》，廣泛開展公司農電安全管理的調研，根據我公司農電安全管理的現狀，全面開展農電安全專業化管理工作。先后對農村供電所的生產管理、設備管理和安全工器具進行了全面的檢查，針對存在的問題進行認真整改。根據農村供電所專業化管理的要求，安監、生技、營銷等部門加強對農村供電所的專業指導，逐步規范農電的安全管理工作。

2、規范營銷和線損管理工作成效顯著。一是明確目標，細化責任。認真分析營銷和線損管理方面存在的問題，變壓力為動力，制定《降損及規范營銷管理工作實施方案》，明確降損目標。加強組織領導，分片包干，層層簽訂責任書，強化責任。二是規范營銷，夯實基礎。7至9月份，公司上下放棄周末休息，不分晝夜，冒著高溫酷暑，開展了拉網式的營銷基礎信息清理和整改工作，進一步規范營銷各專業管理工作，精簡營銷機構，成立抄表公司。突出加強城區線損管理，實施預警機制，建立了高危戶、零電量戶臺賬，推行線損分類管理，開展專項治理活動，夯實了營銷管理基礎。三是強化考核，實行常態管理。成立了督察室，對營銷管理的每個流程、每個環節加強過程調度與考核，完善工作交辦單、督辦單和查辦單制度，確保工作任務的日結日清。借助稽查二期系統，全面開展營銷稽查工作。加強營銷質量的監督和考核，強化責任追究，先后處理了25名違規違紀人員，其中6人待崗、2人被開除，強化了員工的工作責任心。四是加強精細化管理，狠抓落實。把加強線損分析作為提高線損管理工作的突破口，開展“一比、一查、一落實”工作。通過“比線損高低”來確定線損管理的重點，對線損管理的重點線路和臺片，認真“查找高線損的原因和存在問題”，根據存在的問題和原因，列出整改計劃，“落實”整改措施。次月再進行比較和分析，檢查整改質量和效果，并進行新一輪的分析和整改。通過不斷的循環達到提高線損管理水平、降低線損指標的目的。在線損分析中，注重開展分析與現場檢查相結合，提高線損分析的實際效果。

2007年是我公司創建國家一流企業的建設年；也是迎接挑戰、自我加壓、改革創新的探索年。一年來，營銷部緊緊圍繞年初提出的奮斗目標，認真貫徹落實市公司電力營銷工作會議精神，牢牢把握改革、發展、穩定這一主題，以“三抓一創”為核心，以“同業對標”、“建設一流”為主線，深入開展“百問百查”活動，不斷強化依法經營、誠信服務意識，建立健全了優質服務常態運行機制，全面提升優質服務水平，不斷鞏固和開拓電力市場，以企業發展為中心、以提升經濟效益為目的、圓滿完成了公司下達的各項工作任務。回顧過去的一年，我們主要做好了以下工作：

一、主要經濟技術指標完成情況

2007年1-11月指標完成情況：實現購電量5.49億kWh；完成售電量5.31億kWh，同期比增長16.03%；應收電費3.07億元，實收電費3.04億元，電費回收率98.9%，收取陳欠電費5萬元；平均電價完成543.19元/kkWh。

2007年，受國民經濟尤其是工業經濟快速發展的拉動，全區用電量繼續保持高速增長。全社會用電量53253.23萬kWh，同比增長15.8%。其中：農業用電量3631.38萬kWh，同比增加118.3%；工業用電量為36786.92萬kWh，同比增長12.72%；非居民照明用電量為1666.69萬kWh，同比增長8.84%；居民生活用電量8476.71萬kWh，同比增長21.12%。農業、工業、非居民照明與居民照明用電比例由上年同期的7.76％：73.13％：3.43％：15.68％變化為7.09％：72.83％：3.3％：16.78％。居民生活用電比重有所增加。

三、主要工作完成情況

1、積極開拓電力市場，全面實現增供擴銷

今年1-11月累計受理客戶申請163戶共42358kVA，接火送電111戶，送電容量共計26570kVA,供用電合同的簽訂率100%,全面兌現十項服務承諾，客戶評價滿意率達到100%。新增電量1200萬kWh,有力促進了公司電量增長。

2、全面加強計量管理

一是加大科技投入：今年公司投資40萬元進行了計量中心改造，投資23萬元建立了計量中心標準庫房，投資14萬元新購置三相多功能校驗臺一臺，全面提升了公司計量管理標準和管理水平。

二是積極淘汰機械表：今年公司投資淘汰改造單相電能表1.5萬只，三相電能表600只。

三是加強密封計量裝置改造：積極貫徹市公司計量工作會議精神，積極推廣密封計量裝置新技術，采取以點帶面，全面推廣的方式首批改造計量裝置50個臺區，計劃配合新農村建設改造和新增用戶工程全面推廣，重點加強對工業客戶計量封閉管理。

四、電能表檢定：校驗單相電能表4481只，三相電能表2250只；電能表周期497只；計量標準器和標準裝置的周期檢定：送檢標準電能表5只，互感器校驗儀1臺，周期受檢率和周檢合格率都達到100%；考核單相48表位計量標準裝置并辦理標準證書。

3、加強需求側管理

建立客戶需求側管理，建立了高標準的需求側管理中心。通過公開招投標選擇了一家GPRS生產廠家，到今年年底安裝315kVA以上客戶變壓器20臺，計劃明年對315kVA以上客戶變壓器全部安裝完畢。確定了兩名高素質的同志專門負責。

需求側中心的建立，不僅實現了對大客戶用電負荷情況的時時監控，同時對提高電網和客戶負荷預測的準確性提供了第一手資料。

4、優質服務再上新臺階

一、建立健全了優質服務常態運行機制，根據省集團公司優質服務常態運行機制考評標準，認真對照落實常態運行機制建設標準，建立了優質服務常態運行領導小組，將優質服務全面納入公司“十一五”發展規劃和領導日常工作管理，健全了優質服務常態運行考評辦法，與公司經濟責任制考核相結合。

二、今年是電力營銷優質服務進萬家活動年，為進一步提高供電服務質量，強化服務管理，及時準確地掌握并迅速解決優質服務中存在的問題，我們制定了《供電優質服務工作例會制度》，規定每周五下午召開優質服務例會，對一周的優質服務工作進行梳理、考核，提高了投訴處理速度，拉近了公司與客戶的距離，提升了公司服務水平。

三、充分利用95598系統，我們作為市公司95598系統分站，客戶代表認真專研業務知識，規范服務、熱情服務，對客戶的投訴、咨詢、報修等業務在規定時限內給予答復，到目前共處理工作單601份，其中：咨詢查詢工作單440份，故障報修工作單161份，沒有出現超時工作單，客戶統計滿意率為100%。

5、深入開展優質服務“百問百查”活動

自國家電網公司推出優質服務“百問百查”以來，營銷部積極貫徹落實公司工作安排，大力宣傳“百問百查”活動意義，通過多種形式、多渠道，深入學習“百問百查”知識，為公司牽頭印發了“百問百查”學習知識手冊和學習記錄共兩千份，密切聯系工作實際，深入開展“問查改”，實行每天一查、每天一記錄。對營銷部全體員工進行了三次“百問百查”知識考試，切實提高了員工的服務意識，增強了責任感、緊迫感和主人公意識，全面提升了公司優質服務水平。

辛勤的勞動，換來的是豐碩的成果：在市公司7月份組織的優質服務“百問百查”知識競賽中，由營銷部組成的競賽小組取得了團體第一名；在11月份組織的營業抄核收技術比武中獲得團體第三名。

6、全面做好重要客戶和高危客戶的用電安全檢查

根據市公司工作安排，今年我們聯合區經貿局、區安監局對管理的重要客戶和高危客戶集中開展了兩次大規模、全面的用電安全大檢查。建立健全了客戶檔案，重新核簽了高壓供用電合同。先后查處故障隱患63處，由區經貿局下達了書面整改通知，限期進行整改。對整改情況，責任單位書面上報區經貿局和供電公司。對高危客戶的檢查結果公司聯合區經貿局書面上報給區政府。

通過檢查，不僅確保了客戶的用電安全，取得了客戶滿意，同時確保了電網的安全運行。

7、警電聯手，嚴厲打擊違法用電和破壞電力設施行為

當前，破壞電力設施和偷竊電現象屢禁不止，尤其偷盜破壞電力設施行為大有予演予烈之勢，從去年入冬到今年11月全區共出現偷盜破壞電力設施案件21起，造成10KV線路或分支線路接地17條次，損失電量38萬KWH，直接經濟損失近50萬元，間接損失無法估算，嚴重影響了全區的經濟發展和群眾生活。針對這一現象，區委區政府高度重視，由區政法委牽頭，聯合公檢法司等司法部門，我們全力配合，開展了冬季嚴打行動，并與區公安分局長期聯合辦案，不定期打擊偷盜破壞電力設施和偷竊電行為。

到目前為止，共破獲偷盜破壞電力設施團伙兩起，抓捕起訴破壞分子四人；破獲竊電團伙一起，抓捕起訴兩人；查處竊電行為14起，追補電量21萬KWH。

8、全力保障創一流工作的順利進行

今年，創建國家一流供電企業是我公司的一項重大任務。營銷部著重抓好員工的經常性思想教育工作，營造了良好的“創一流”工作氛圍。積極落實公司的布署安排，對照考核細則，細劃資料體系，落實資料整理責任人，將一流工作與實際工作相結合，強化基礎管理和細節管理，保證了各項工作正常有序地開展。

四、2008年營銷工作重點

認真貫徹市公司有關營銷工作精神，圍繞建設“一強三優”現代公司戰略目標，以建設國家一流供電企業和同業對標工作為主線，以安全穩定工作為基礎，強化大營銷、大市場、大服務理念，狠抓營銷管理，狠抓各項具體工作措施的落實，確保全面和超額完成各項工作目標任務。

1、強化安全管理，夯實工作基礎

安全生產是建設一流的核心，是經濟效益的保證，也是做好各項工作的基礎。我們要認真學習、積極宣傳安全用電常識，組織好安全培訓和安全活動，使全體人員牢固樹立“安全第一”的思想，安全生產“可控、在控”的觀念。認真做好春防秋檢試驗和各項安全大檢查，杜絕人身觸電傷亡，大面積停電和重大設備損壞事故，以“零違章”確保“零事故”，全面實現安全生產“可控，在控”。

2、增強營銷管理，進一步開拓電力市場

以提高市場占有率為目標，加強市場調研分析，開展需求側研究，培育新的用電增長點。密切關注政府招商引資工作，對新上項目、重大項目做好跟蹤服務，超前介入。繼續優化服務流程，構建方便快捷的服務網絡和反應靈活的服務體系。實施綜合檢修，提高計劃停電兌現率，減少重復停電。積極開展帶電作業，努力減少停電時間。進一步嚴格崗位管理，嚴格內部考核，確保全面兌現服務承諾。

3、加強電力計量管理工作，確保計量準確

加強電力計量管理工作，確保計量準確。嚴格執行、月度計量電能表的輪換、現場校驗和定檢計劃，并按照計劃認真實施，積極開展PT二次壓降測試工作。加強計量人員培訓，培養一支知識化、年輕化的高素質計量管理隊伍。加強計量管理、防竊電技術的學習、研究和交流，探索有效的防范偷竊電應用技術，提高相關人員的理論及應用技術水平。

4、繼續加大營業普查和用電稽查力度

加大營業普查和用電稽查力度，通過營銷MIS與工商局工商戶檔案對比，杜絕低價高用等違約用電行為。要繼續做好電力設施保護工作，貫徹“預防為主、打防結合”的方針，根據實際情況，采取相應的對策措施。加強封閉計量改造和加裝無功補償裝置，堅持警企聯手打擊竊電行為，減少電能損失。

5、進一步抓好電費回收工作，確保電費結零

高度重視電費回收工作，繼續發揚“三千精神”，加大催收力度，完善客戶信用等級評估制度，定期召開電費回收分析例會，并找出共性問題和規律，及時制定應對措施。對部分惡意欠費的用戶，要有效運用法律手段，通過電力行政執法來維護企業合法權益，確保電費月結月清、年底結零。

6、加強行風建設，進一步提高優質服務水平

建立健全優質服務常態運行機制，認真落實“三個十條”和“八個強化、八個嚴禁”，進一步提高電力優質服務水平。規范

四、2008年營銷工作重點

認真貫徹市公司有關營銷工作精神，圍繞建設“一強三優”現代公司戰略目標，以建設國家一流供電企業和同業對標工作為主線，以安全穩定工作為基礎，強化大營銷、大市場、大服務理念，狠抓營銷管理，狠抓各項具體工作措施的落實，確保全面和超額完成各項工作目標任務。

1、強化安全管理，夯實工作基礎

安全生產是建設一流的核心，是經濟效益的保證，也是做好各項工作的基礎。我們要認真學習、積極宣傳安全用電常識，組織好安全培訓和安全活動，使全體人員牢固樹立“安全第一”的思想，安全生產“可控、在控”的觀念。認真做好春防秋檢試驗和各項安全大檢查，杜絕人身觸電傷亡，大面積停電和重大設備損壞事故，以“零違章”確保“零事故”，全面實現安全生產“可控，在控”。

2、增強營銷管理，進一步開拓電力市場

以提高市場占有率為目標，加強市場調研分析，開展需求側研究，培育新的用電增長點。密切關注政府招商引資工作，對新上項目、重大項目做好跟蹤服務，超前介入。繼續優化服務流程，構建方便快捷的服務網絡和反應靈活的服務體系。實施綜合檢修，提高計劃停電兌現率，減少重復停電。積極開展帶電作業，努力減少停電時間。進一步嚴格崗位管理，嚴格內部考核，確保全面兌現服務承諾。

3、加強電力計量管理工作，確保計量準確

加強電力計量管理工作，確保計量準確。嚴格執行、月度計量電能表的輪換、現場校驗和定檢計劃，并按照計劃認真實施，積極開展PT二次壓降測試工作。加強計量人員培訓，培養一支知識化、年輕化的高素質計量管理隊伍。加強計量管理、防竊電技術的學習、研究和交流，探索有效的防范偷竊電應用技術，提高相關人員的理論及應用技術水平。

4、繼續加大營業普查和用電稽查力度

加大營業普查和用電稽查力度，通過營銷MIS與工商局工商戶檔案對比，杜絕低價高用等違約用電行為。要繼續做好電力設施保護工作，貫徹“預防為主、打防結合”的方針，根據實際情況，采取相應的對策措施。加強封閉計量改造和加裝無功補償裝置，堅持警企聯手打擊竊電行為，減少電能損失。

5、進一步抓好電費回收工作，確保電費結零

高度重視電費回收工作，繼續發揚“三千精神”，加大催收力度，完善客戶信用等級評估制度，定期召開電費回收分析例會，并找出共性問題和規律，及時制定應對措施。對部分惡意欠費的用戶，要有效運用法律手段，通過電力行政執法來維護企業合法權益，確保電費月結月清、年底結零。

6、加強行風建設，進一步提高優質服務水平

建立健全優質服務常態運行機制，認真落實“三個十條”和“八個強化、八個嚴禁”，進一步提高電力優質服務水平。規范和完善客戶服務中心建設，通過完善崗位設置，明確職責分工，進一步理順和優化業務流程，實現客戶服務中心的對外信息受理、發布中心和對內優質服務調度指揮中心的功能。

2007年，我們將認真貫徹落實市公司營銷會議精神，以提高經濟效益為中心，強化大營銷、大市場、大服務理念，實施營銷精細化管理，努力打造和諧營銷環境，大力推進“一強三優”現代公司的建設，努力開創電力營銷工作新局面。

營銷部

2005年，××縣供電公司用電稽查所在公司黨委的關懷下，在各部室及各營業所的配合下，緊緊圍繞市公司工作會議精神，圍繞年初的工作目標，我們上下同心，安全圓滿的完成了市公司下達的各項經濟指標，為公司節流增收，堵塞漏洞做出了貢獻，主要表現在三個方面，一是違章用電、竊電行為得到了遏止，用電環境得到了改善；二是全公司線損率明顯下降，售電均價大幅增長，各項指標圓滿完成；三是營業工作質量顯著好轉，營業漏洞明顯縮小。一年來，公司全年累計檢查各類用戶10.56萬戶次；全縣共查獲竊電案件62起；處理違章案件299起；公安部門留置2人；辭退農電工2人；糾正差錯885起；計量不準的129起；核燈力比83起；完成補收電量168.78萬kwh,補收電費75.5萬元；完成營業外收入86.5萬元。市公司下達營業外收入及補收電費目標值分別為68萬元，兩項均超額完成了市公司下達的合理增收目標計劃。同時，我們接待來信來訪8人次，并都作了調查落實。一年來，我們的具體工作是：

一、規范用電市場，全面開展營業普查工作

為確保營銷稽查和用電檢查工作收到實效，保障公司2005年合理增收指標和各項營銷目標的全面完成。我們堅持開展反竊電專項活動，嚴厲打擊違法用電行為。05年春節前后，公司領導親自組織、動員各營業所先后開展了反竊電活動，特別是05年3月份，作為反竊電活動月，由稽查所牽頭在全縣范圍內開展了一次較大規模的反竊電專項活動，縣公司以京供營銷［2005］01號文對本次反竊電活動進行了具體的部署和安排，活動以各營業所自查、稽查所督查的形式進行，收到了好的成效。根據《春季反竊電活動實施方案》，各營業所先后在 3月1日 至 3月25日 期間，對各自轄區內的所有專變用戶、城鎮低壓三相動力用戶及部分商業、照明用戶進行了用電檢查。查出竊電案12起，如××恒遠米廠、陳新和等私自啟用報停變壓器，并繞越計量裝置用電；××陳華建、羅店易松貴等掛鉤用電進行電氧焊加工及修理；屈家嶺馮天容、永興慣犯楊士林繞表接電等。另外還查出違約用電8起，主要是私自啟用報停容量。依照《電力法》及《供電營業規則》等法律法規，對查出的這些違章用電及竊電行為進行了嚴厲打擊，分別給予追補電量電費及加收違約使用電費的處理，特別是永興慣竊電戶楊士林，在檢查人員查獲其竊電行為后，因其用電法律意思淡薄，所以在處理時不僅不接受處理，還對用電檢查人員進行威脅，因此被公安機關留置罰款，并補交了電量電費。

4月11日，用電稽查所與城區供電營業所針對高嶺村臺區線損較高的情況，對高嶺村的用電情況進行了專項檢查，檢查人員根據事先摸出的各種嫌疑客戶的負荷特點，有的放矢，結果查獲五戶竊電。用電稽查所對這些竊電戶依法進行了處理。其中一竊電戶高嶺二組蔡某擅自拆除計量表出線后從表前接線用電。被用電檢查人員查獲后，態度蠻橫，拒不接受處理。4月26日，在公安機關的配合下，蔡某才不得不承認錯誤，并接受了補交電量電費及違約使用電費的處理，此舉不僅打擊了竊電者的囂張氣熖。也使在場的群眾受到了一次反竊電宣傳教育。

今年4月中下旬，用電稽查所會同荊門稽查中心對城區、錢場、雁門等所的某些大用戶進行了現場檢查，查用戶現場的用電結構與執行電價是否相符，檢測變壓器容量與計費容量是否相符。經檢查發現××輕機、××水泥廠、戴蒙德機械有限公司、啟明星網吧、花心美容院等均有高接低行為。市稽查中心依據《供電營業規則》第100條規定分別下達了《違約、竊電通知書》和《違約、竊電處理工作單》，并全部收取了差額電費和違約使用電費。

根據七月份營銷例會的安排，8月1日 至15日，我們又一次組織反竊電檢查活動，并對內部自用電進行了一次清理，對某些沒有裝表或沒有抄表的職工及責任人進行了批評教育，并全部進行裝表計費。檢查中，查出潛水泵掛鉤用電現象比較嚴重，也較難管理，針對這一現象，有的營業所還制定了潛水[ 本文權屬 泵管理的有效措施。還查出有的農電工與用戶內外勾結，私自裝表收費的現象，如宋河所農電工董朝陽，對一低壓加工廠私自裝表，私自收費，被稽查所查獲后，追繳電費及違約金4800余元，并對其作出了辭退處理。

9月14日，根據羅店所羅12開關線損較高的情況，稽查所組織力量對羅12開關石板線進行了突擊檢查。有效遏制了該線路線損的繼續惡化。通過檢查發現不少問題。如陳章平大米加工廠在未辦理裝表接電的情況下，擅自將250kva變壓器多次啟封接火，屬于嚴重違章和竊電行為；趙紅娃加工廠200kva變壓器從今年五月份起一直未收變損；大樹一組計量表互感器a相電壓線燒斷發黑；大樹三組計量表互感器電壓線a、b兩相被人為虛接竊電；大樹七組計量表a相電壓線燒斷；高山林場，現場與抄表卡片不符，抄表過頭等。以上問題，稽查所逐一下達了處理工作單及整改通知書。

另外，在開展日常檢查的過程中，經常發現存在部分表尾、表箱沒有加封，給竊電造成可趁之機；互感器二次接線螺絲松動；互感器、有功表陳舊老化；變壓器無銘牌，無遮護欄、圍墻等，通過工作票和現場用電情況的對比發現，存在有私自啟封用電的用戶，我們對其均按照《供電營業規則》中的相關條款進行了處罰。

二、強化管理，加大內部稽查力度

2005年，我們在打擊違章用電、竊電行為的同時，把內部營銷稽查作為提高營銷工作質量的主要措施，對內加強營銷稽查工作，規范營銷過程行為。一是從基礎資料管理、供用電合同的簽訂與履行情況、電價執行情況等入手，認真開展稽查工作，做到基礎資料的準確性、規范性。一年來我們下達稽查整改通知單40余份。二是對省市公司對我縣查出的問題進行督辦整改到位。三是從查營業工作質量著手查處內部員工特別是農電工違紀違規的行為或造成的營業責任事故及差錯。

今年5月，為迎接省公司全省范圍內的營業普查工作，用電稽查所積極貫徹落實省公司關于開展用電營業普查的文件精神。根據2005年荊門供電公司《關于開展2005年營業普查工作的通知》的統一布署，縣公司于 5月1日 至 5月13日 組織17個供電營業單位開展了營業自查自糾的活動，檢查內容涉及2004年1月至12月的電價執行情況、零度戶、動態戶情況、供用電合同管理、計量管理、線損管理、電費回收等6個方面。自查結束后，用電稽查所陪同市公司檢查組于 5月12日 至25日對我公司所屬的城區、大戶、屈家嶺等11個供電單位的電力營銷工作情況進行了抽查。查出高損線路10條，線損超標臺區8個，電價執行錯誤或比例失真100余戶，分時電價、力調執行不到位50余戶，問題合同20余份，下達用電檢查工作單14份，營銷稽查整改通知書10份。檢查結束后，公司領導非常重視，專門召集有關部室及各所營抄班長召開了檢查整改專題會議，對查出的問題責任到人，逐條進行整改，同時也開展了舉一反三的自查自糾活動。對電價執行錯誤或比例失真的100余戶進行了的電價更改或比例調整，對分時電價、力調執行不到位的用戶列出整改計劃，逐一安裝分時表和無功表，對有問題的合同和即將到期的合同進行了重簽或續簽工作。本次檢查應追補電量20515kwh，追補電費25426.05元，收取違約使用電費14093.47元，已于 6月20日前 全部追收到位。并且對2005年1至4月營銷指標完成異常的石龍供電所，進行了有針對性的調查分析。

在開展用電檢查與營銷稽查的過程中，發現部分用戶業擴資料不齊全，工作票傳遞不及時或不能及時歸檔；有的營業所由于監管不嚴，在辦理暫停、恢復用電業務時，營銷員不按照規定的程序辦理，造成基本電費少收；更換互感器時也沒有填寫表計信息如指示數、表號等信息；部分客戶實際發生用電業務變更，帳卡上卻沒有傳票執行記錄；部分核算帳卡上記載信息不完整，固定記錄和變動記錄填寫不夠完整、規范。電價方面，沒有嚴格執行省公司制定的電價標準，把商業電價執行成非、普工業電價等；非居民電價執行成居民電價；部分用戶未裝分表計量也未分類按比例核減電量按其相應電價執行；光力同表，但沒有定量或定比分攤，分類計費。漏收變損的情況也在個別營業所存在；尤其是估抄、漏抄、代抄和表尾、表箱不加封的現象普遍存在，據此，公司召開專題會議，制定了考核辦法，加強監督，今年8月上旬，在監管營銷的何總帶領下，公司派全體機關工作人員分別到各營業所監督抄表質量，收到了較好的效果。

2005年，我們還加大了對營銷員的監督管理與考核力度，對在營銷工作中由于違反營銷有關規定或因工作失職造成的營業責任事故及差錯嚴格按照《湖北省電力公司對違反電力營銷（用電營業管理）工作有關規定追究行政責任的辦法》進行處理。2005年，我公司解聘農電工2人，處罰責任人和關聯責任人23人，處罰金額4150元，并對這些人員分別進行了通報批評，對造成損失的責令其追回了損失的電量電費。

三、加強反竊電宣傳，提高用電法律意思。為有效遏制違章竊電行為，我們在開展反竊電活動的同時，充分利用反竊電宣傳陣地大肆宣傳依法用電意思，提高震懾力。2005年，我們通過廣播、電視、宣傳車等宣傳媒體以及通過噴刷反竊電標語、公布舉報電話、鼓勵群眾舉報竊電等形式向社會廣泛宣傳，形成社會威懾力。四月作為反竊電活動宣傳月，我們與市稽查中心一起，出動宣傳車2輛，在我縣錢場鎮、孫橋鎮、永興鎮、新市鎮、宋河鎮等城鄉范圍內廣泛開展了“竊電違法”、“竊電就是犯罪”的宣傳,在部份用電臺區及醒目位置噴刷了反竊電標語，由于宣傳工作得力，人們依法用電的意識得到了明顯增強，竊電發生率也得到了明顯降低，供用電環境得到了進一步好轉。

四、開展崗位練兵，提高人員綜合素質

用電稽查所是為企業經濟效益保駕護航的一個機構，擔負著全公司規范用電營銷各環節流程和營銷人員行為、組織開展用電檢查及稽查工作、增漏堵收的重要職責。為使每一位稽查人員能盡快進入角色，一方面，稽查所結合實際工作特點，有針對性的開展崗位練兵，深入學習《電力法》、《供電營業規則》及其《補充規定》等法律法規。今年8月，公司抽調四名稽查員進行培訓學習，積極參加市公司組織的省用電檢查與稽查高技能技術比武選拔賽，優勝者還參加了市公司的封閉訓練及省公司組織的高技能技術比武，取得了較好成績，使我公司的稽查水平得到了進一步提高。

五、2006年工作思路

2006年，我公司的用電稽查工作將在近年來稽查工作的基礎上，不斷探索新的工作方法，認真總結工作經驗。我們將緊緊圍繞市、縣公司工作思路開展工作，通過營銷過程中暴露出來的各種問題來牽引稽查工作的方向，克服過去工作中的不足，扎扎實實做好2006年稽查工作，使稽查工作邁出新的步伐。

1、強化培訓，提高稽查水平。一是強化稽查隊伍培訓建設。2006年我們將從各營業所抽出5-6名尖兵強將進行專門培訓及崗位練兵，并對稽查所崗位設置進行優化調整，組成一只強有力的稽查隊伍，定期開展用電檢查與突擊檢查工作。二是加強對營銷系統特別是用電檢查子系統的學習與培訓。2006年是用電檢查子系統實施應用的第一年，多數稽查人員對該系統還比較陌生，因而我們將組織檢查人員進行培訓，充分利用有利資源有效開展用電檢查與稽查工作，使每個稽查員能夠利用系統對線損較高的線路和臺區進行跟蹤檢查；利用系統對經常換表及變更用電的用戶進行跟蹤查詢，并對疑點用戶進行現場對照檢查；利用系統對違約用電及竊電進行查處、統計、上報。

2、強化防竊電改造，注重防竊電實效。加強計量裝置防竊電改造。組織各營業所進行一次計量裝置普查，檢查計量裝置存在的問題，認真分析明確整改重點，確定一些重要計量隱患缺陷，列出整改計劃，加強整改，切實改變過去表箱無法加鎖，箱體下端裸露，表箱銹蝕嚴重，表計老化等狀況。

3、加大法制宣傳，強化反竊電工作力度。一是加大電是商品的宣傳力度。充分利用電桿資源，在市區繁華地段、鄉村十字路口、人口密集地點懸掛宣傳牌、噴刷反竊電標語，增加客戶的感性認識，增強客戶電是商品的認同感。同時號召一線員工，在深入開展優質服務的過程中，注重加強電能商品意識的引導，在思想上打牢防竊電的心理防線。二是在反竊電組織形式上，進一步加強部門配合，聯合行動，采取有效措施，把反竊電工作全面推向深入。06年工作的重點仍堅持圍繞竊電、私增容、私轉供電、高接低、電價錯誤等違法違規行為的查處；三是與公安機關聯系，警電聯合，一方面加大對違章用電與竊電的打擊力度，規范用電市場，另一方面加大對農電工挪用電費的管理，防止產生新的呆死電費。對于在處理問題過程中出現的阻撓，采取法律手段來維護公司的合法權益。四是注意收集全縣各超標線路及臺區用電情況，認真分析整理線損、均價、電價、客戶用電信息等各種資料，掌握各種數據，然后對癥下藥，有的放矢，做到反竊電工作有針對性和實效性。

4、強化內部稽查工作，杜絕內部違紀及營業差錯。一是加強抄表稽查。每月跟蹤抽查五-六個營業所，加強對關口表、臺區考核表及貿易結算表計的監督與考核，防止隨意調整電量及估抄、漏抄、錯抄現象發生，提高抄表質量。二是加強對電價電費的稽核與監督。一方面嚴格執行電費核算制，減少差錯及事故；另一方面加大電費回收稽查力度，定期組織稽查所、市場營銷部、財務、審計等部門對各所營銷員電費回收情況進行清欠，嚴格履行《電費承諾書》制度。三是加強對線管員特別是農電工的監督管理，加大考核，防止線管員互相包庇及內外勾結現象。

5、強化營銷過程管理，注重營銷工作質量。一是加強對報裝環節的稽查。定期檢查各營業所是否嚴格按報裝流程受理用戶報裝，杜絕私自增容、私自接火供電的行為。對新增客戶的設計、施工質量進行監督檢查，檢查接火送電前，工程是否驗收合格，計量裝置配備是否符合規程，報裝資料是否收集齊全，并簽訂供用電合同，是否按用電類別確定電價等。二是通過開展抄表卡片年審，監督檢查抄表、核算、收費各環節工作流程是否符合規定。通過對計費清單、統計報表的檢查分析，檢查數據統計是否真實準確。

6、強化安全用電管理，確保安全用電。以往的稽查工作主要以查處外部的違章、竊電為主，而忽視了對大戶安全用電的管理，因而存在許多安全用電隱患，如許多臺區高壓熔絲用鋁絲代替、掛鉤用電、超負荷用電等。所以2006年在開展內稽外查的同時，應注重安全用電的管理工作。一是加強對綜合臺區配變及客戶受電設備安全用電的檢查，對存在安全隱患的設備下達整改通知書，限期整改；二是對全縣所有高壓雙電源客戶進行一次清理，建立雙電源用戶臺帳及檔案資料；三是對電工作業的行為進行監督，對企業電工進行一次資格審查，對沒有拿證的電工督促培訓。

7、認真開展大計量管理稽查工作，保證大計量管理方案的順利實施。配合計量所對電能計量工作流程進行監督檢查，定期對庫存表計進行盤點，并與實物核對，隨時掌握表計動態，對計量裝置的安裝、輪換、不合理計量方式的更換是否按照大計量管理實施方案作業，制定考核方法，嚴格考核。

06年，我們將積極配合市場營銷部督促各供電營業單位開展營銷精細化管理同業對標工作。根據《荊門供電公司營銷精細化管理同業對標實施大綱》及《荊門供電公司營銷精細化管理同業對標作業指導書》等工作規定和辦法，要求各所認真測算各項指標并及時把指標分解到人，按照指標確定標桿，按業績進行考核，及時與標桿進行對標，分析原因，查找差距，制定改進措施及實施方案。做到人人有指標、人人有目標、人人有考核、人人有措施、人人有壓力，確保精細化管理同業對標工作取

第四篇：營銷工作總結

以人為本 科學管理 努力開創我礦營銷工作新局面

—營銷隊二零一零年工作總結

黨總支，礦務會、各位領導：

大家好！

光陰如梭，日子在彈指一揮間就這么無聲無息的流逝!不知不覺二零一零年工作即將結束，營銷隊在以安礦長為核心的礦務會正確領導下，使營銷工作從低谷走向了高峰，取得翻天覆地的變化，這些成績都來自于礦務會領導們的高瞻遠矚，更讓我們營銷人員看到了領導們治礦博達的襟懷和卓越的才華。在此我們營銷隊所有員工懷著一顆感恩的心對各位領導表示崇高的敬意和深深的感謝！現我就營銷隊二零一零年工作總結如下，敬請各位領導批評、指正。

一、回顧二零一零年工作,對整個彬煤人來說，是一個“揚帆萬里，乘風破浪”重要發展的一年。也可以說是蔣家河營銷工作一個新紀元的開始，但對于我個人來說“往事不堪回首，真叫人難以忘懷”，現回想起來仍有幾分“心驚肉跳，歷歷在目”，那時魚龍混雜，場景凄涼，黑惡勢力聚集，制度雜亂無章，工作無頭無序。少數營銷人員思想素質就像未開墾的“北大荒”，當時我有點茫然，要把這個團隊帶起來，對于我來說，比爬雪山過草地還要難幾分，這時領導們的關心和支持讓我信心倍增，我暗下決心，一、我從心里感謝

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即影響整體員工的休息又不便于我隊的宿舍管理，望礦上給予解決。

十、定期組織各種活動，豐富職工業余文化生活，陶冶職工情操，讓煤海生活不再單調。

十一、建議職工食堂進一步改善飯菜質量，讓職工感受到家的溫馨。

十二、建議礦上盡快硬化停車場。

十三、建議公司給礦上建一座健身活動場所。

營銷隊：楊宏章 2010年12月20日

第五篇：營銷工作總結

工 作 總 結

——xxx 我們緊緊圍繞領導提出的奮斗目標，認真貫徹落實公司電力營銷工作精神，牢牢把握改革、發展、穩定這一主題，以“三抓一創”為核心，以“同業對標”、“建設一流”為主線，深入開展“百問百查”活動，不斷強化依法經營、誠信服務意識，建立健全了優質服務常態運行機制，全面提升優質服務水平，不斷鞏固和開拓電力市場，以企業發展為中心、以提升經濟效益為目的、圓滿完成了公司下達的各項工作任務。

回顧過去的半年，一如既往地努力工作和認真貫徹落實各項工作規章制度。結合具體的工作實際，積極開展各項工作，我們主要做好了以下工作：

一、業務方面：

（1）業擴工程完成新增配變3臺/410kVA，低壓動力新增 38戶/624Kw；處理故障表22塊，CT19塊，更換輪修表計215塊，更換輪修CT 75塊。每月對建變xxx511、建變xxx512、建變xxx521、建變xxx523線路所有用戶的抄卡與微機信息進行核對，做到抄卡、機內、現場三統一。同時對用戶的電價執行情況進行核對。

（2）已完成全轄區高壓用戶供用電合同的簽訂工作，共計160余份；低壓用戶供用電合同的簽訂工作，共計1300余份。每月新上戶及時填寫上報，為每月抄表收費做好準備工作.（3）在往年資料管理基礎上，進一步加大對基礎資料的管理，把資料管理落實到人，利用一定的時間將用戶卷按照局要求準確及時完成，時間上做到審批中心、局營業廳與所內一致。低壓資料按新要求每臺配變資料裝在一個檔案盒，盒內各種資料齊全。

（4）進一步抓好電費回收工作，20xx年上半年共收繳電費xx元，電費達到回收率100%，確保電費結零，高度重視電費回收工作，加大催收力度，完善客戶信用等級評估制度，定期召開電費回收分析例會，并找出共性問題和規律，及時制定應對措施。對部分惡意欠費的用戶，通過電力行政執法來維護企業合法權益，確保電費月結月清、年底結零。確保沒有新欠電費產生，即而保證電費回收工作有序進行。

二、思想方面

通過一段時間對思政工作、黨建工作的學習，在思想方面我有了突飛猛進的進步，對堅持以人為本的原則，加強學習積極參加全國各類等級考試，盡量創造有利的學習條件，通過網公司職業技能鑒定。深入學習“百問百查”知識，密切聯系工作實際，深入開展“問查改”。將百問百查與實際工作相結合，對工作中存在的問題對照檢查，切實提高了自身的服務意識，增強了責任感、緊迫感和主人公意識。

三、服務方面

堅持“人民電業為人民”的宗旨，本著“優質、方便、高效、規范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規范服務內容，堅持為民辦實事的精神。1.待客的熱情，舉止的文明，儀態的端莊，著裝的整潔 2.出色的完成了各次接待任務及各種期間的保電任務

四、今后工作目標

1、加強業務知識的學習，熟練掌握業務理論知識及實際技能，把好“秤桿子”，做到應收必收，收必合理。2、每月要定期召開一次線損分析會，對高、低壓線損進行認真研究分析。對于線損高的要認真查找原因，對癥下藥，提出下一步解決的辦法；對于線路運行良好，線損穩中有降的線路，要善于總結經驗加以推廣，以達到相互學習相互促進之目的。

3、加強高低壓抄卡管理，抄卡資料填寫齊全，同時把抄卡管理納入對電工的考核。

4、每月做好創一流工作資料的填寫及理論線損的計算工作。

5、強化農村低壓新上戶的資料管理，使之達到規范化。

6、強化農村分臺區的資料管理，使之達到規范化，更加細致化。貫徹落實國網公司“一強三優”工作目標和“三抓一創”工作思路，落實縣級供電企業創一流同業對標工作精神，按照xx電網公司和xx供電公司關于縣級供電企業分臺區管理有關文件要求，對供電所以臺區為單位實施安全管理、設備管理、營銷管理、優質服務等方面的目標管理責任制考核，建立考核激勵機制，實現責任到人、考核到人，不斷提高供電所工作效率和服務水平，樹立“優質、方便、規范、真誠”的電力服務形象，推動我局供電所管理工作規范化、精細化。確保分臺區管理資料每月及時、準確完成。

7、認真專研業務知識，規范服務、熱情服務，對客戶的投訴、咨詢、報修等業務在規定時限內給予答復，沒有出現超時工作單，客戶統計滿意率為100%。真正消除服務的盲區，讓客戶真正體會到供電服務的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達到客戶企業雙方滿意。

總之，通過努力學習和實踐，圓滿完成了今年應做的本職工作和上級領導交辦的各項工作任務。今后，我將更加努力的工作和學習，為所各項工作再上新臺階，做出自己應有的貢獻。