營銷工作總結

營銷工作總結1

轉眼間又到了年終總結的時刻，回首20xx，現將本年度我所做工作進行總結如下：

一、上半年按照領導安排，與xx一塊負責5D影院日常播放及設備維護工作

僅在安裝設備期間，出于大局意識、安全意識等，寸步不離安裝人員，從臘月十一一口氣加班到正月十七，中間沒歇一天。大年二十九，為了修好電路，打著手電陪著電工加班干到晚上11點，后來電路終于修好了。雖然累，但累的心安理得，覺得心中坦蕩，覺得對得起自己的工資，對得起領導的關懷。

設備維護期間做到了小故障能自主解決的從來都是及時自主解決，解決不了的也都及時上報了領導說明了情況，做到了盡力而為、問心無愧！

回想起來，那時每天來上班都懷著一種緊張而復雜的心情去工作，每天在5D最先考慮的就是安全第一，總要考慮椅子是否安全、螺絲是否松動、室內氣味刺鼻程度等事，為此總要每天打掃完影院就及時檢查一遍螺絲，播放過程中還要時不時的跑進倆廳看現場效果，看有沒有小孩從椅子上摔倒、有沒有游客不適等癥狀、看有沒有出現設備不正常如音響不響、噴水不噴等一些觀影瑕疵，為此那時又每兩天設備加一次水、每15天空壓機放一次水、每半月液壓桿打一次黃油。每天又要有充分的心理準備去面對各種突發事件，如因觀影不適而令游客現場嘔吐的事發生也不是一次兩次了，每次都要及時清掃垃圾只為讓后續的觀影群眾心情舒暢滿意而歸。那時也經常遇到游客糾紛的情況，也都出于園區的高度，忍氣吞聲，給于了最心平氣和的解釋，不是為別的，只是想，只要大環境好了，個人的苦和累，也就不值一提了。

二、下半年，調入市場營銷部，積極服從領導安排，完成工作如下

1、協助主管領導做好了經營部倉庫管理工作，保證了出庫、入庫有記錄，物品去處有處可查。

2、對游客服務中心所展賣書籍、紀念品等及時供給，保證了游客前來購買時候供貨通暢

3、與xx網、xx旅行社、xx網等多家網絡售票平臺簽訂了代售票協議，擴展了我園網絡售票的渠道。

4、按經營部部門領導指示，搶先注冊xx文化園新浪微博賬號，并在不到3個月的時間內，發送xx文化園園區相關微博212條，發展有效粉絲274名，附加插圖170余張，為宣傳xx文化園盡了一份綿薄之力。

5、《xx學堂》開播后，通過登門拜訪、電話溝通等多種方式，與經營部同事聯系教育機構、培訓機構等幾十家，把《xx學堂》開播以及全市中小學生免費游園的訊息，第一時間向外界宣傳出去。

6、服從經營部領導安排，做好了攤點值班工作。保證了小木屋的正常營業，并對小木屋進行及時進貨，保證供給。

7、依舊保持了一個老員工應有的工作態度，在專職講解員抽不開身的時候，出于大局意識，多次自動補位，及時有效地完成了領導所安排的一些講解接待工作，接待中對待游客一如既往態度誠懇，無一次因態度不好、服務不周而被游客投訴的事件。

8、全年來團結同事、服從領導，積極響應了園區安排的各項活動，凡是從園區高度出發的活動，都積極響應了，并嚴格落實了園區規定的各項紀律，全年上班期間無一次遲到、早退、曠工等記錄。

營銷工作總結2

12月11號，我支行召開了中心支行營銷工作總結與動員大會。作為北清支行的理財經理，我有幸參加了此次大會。剛進入會場，我就被懸掛在會場兩邊的橫幅所吸引“堅定信心夯實基礎，團結拼搏扭轉困局，增強市場競爭意識，強化營銷拓展能力”。這正是我行召開此次總結動員大會的精髓所在。

為期一天的大會讓我受益匪淺，早上各營銷部門老總的發言，各有側重，讓我懂得每個部門都不是獨立的，我們是優秀的洪武團隊，我們應圍繞在行長室的領導下，堅定信心，團結合作，打好翻身仗；緊接著張行長關于個人業務進行發言，張行長對我行的20xx年個人金融業務的亮點和不足進行總結，并對明年的工作進行了安排。我們理財經理做為個人業務條線上的客戶經理，更應該感到明年工作的緊迫感和責任感，行長室今年在行里人員不是很充足的情況，依然頂著巨大的壓力組建了我們這支年輕的隊伍，行長室以及支行行長和個人業務部的領導都在精心呵護著我們這支團隊，在工作中給了我們很大的支持。我們就更應該熱愛我們這份工作，更應該感到我們肩上的擔子。旺季營銷即將開始，我們面臨著很大的壓力，我們做為理財經理更應該清楚知道自已的職責所在，配合好行長做好中高端客戶的維護工作以及拓展工作，做好客戶的服務工作，吸引更多的客戶資源，爭取今年打一個翻身仗，在旺季營銷中向總行交出一份滿意的答卷；另外要大力發展理財業務，包括基金，保險，理財等，增加我行的中間收入，提升綜合效益；緊接著姚行長就公司業務進行了發言，告訴我們要明確目標，創新思路，擺脫困境，努力實現公司業務又好又快的發展；計財部沈總在會上對明年經濟資本的考核對我們進行了培訓，第一次接觸這樣經濟資本的概念，沈總在會上通過生動的實例告訴我們哪些是我們應該做并且大力要做的工作，哪些是我們做了反而會起到反作用的工作。告訴我們要懂得如何聰明的工作，知道巧工作。

下午我們分成了四個小組分別進行了討論，會上大家發言踴躍，紛紛就自已的工作各抒己見，我從他們的發言中學到了很多好的工作經驗以及工作想法，可以在以后的工作中予以運用。下面是楊行長對會議進行了總結與工作部署，楊行長分析了我行的劣勢和優勢，并且對明年的工作進行了部署，楊行長的發言鏗鏘有力，斗志昂揚，就如給我們洪武人一支強心針，明確了我們明年工作的思路。最后公司業務部宋總個人業務部梅總計財部肖總人力資源部郭總分別對我們的工作進行了指導，總行陳敬民副行長對我們的工作提出了“三不”工作要點：希望大家一要思想上不氣餒，二要工作上不松勁，三要目標上不掉隊，面對當前不利的發展局面，振奮精神，團結協作，為來年的發展奮發努力。

經過此次會議讓我理清了思路，明確了我明年的工作目標和打算。首先加強自身的學習，在新的一年里我將繼續學習CFP資格證書，爭取學到更多的專業知識，為客戶做好服務，作為一名理財經理，要有一顆充滿好學的心，多關心財經新聞，多在生活中學習理財的專業知識；另外就是向前輩多學習好的營銷經驗，在營銷中技巧是非常重要的，多學習一些這些經驗會對我的工作有很大的幫助；再次，就是在明年的工作中要配合好行長的工作，維護好現有的高端客戶，努力拓展新的高端客戶，利用我行的豪沃VIP高端客戶俱樂部進行宣傳，利用高端客戶推薦進行積分來吸引客戶，配合行長進行旺季營銷工作，推動儲蓄存款的增長，吸引更多的中高端客戶；利用現有的CRM系統進行客戶的梳理，挖掘更多的高端客戶，做好理財以及定期的到期提醒和生日祝福等工作，讓客戶感到我們是用心在為他們服務的；根據客戶的喜好，整理北清的客戶群，根據不同的需要來推薦不同的產品，完善我們的服務。

以上就是我參會的體會以及明年的工作打算，我會繼續努力，為洪武的明天而努力。

營銷工作總結3

20xx年已經過去，回首過去，20xxx是堅持的一年，所有的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業、堅持營銷、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。

一直以來，證券營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經搬到xxx路營業部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經過一個寒冷的冬天，那時的環境雖然非常刻苦，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣證券營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現心中的目標，隨著3月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了，環境也好很多，那時經歷著證券營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時證券營銷我放下了，新組建的證券營銷部門經歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規模大了，團隊的兩名成員成為證券營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。

自從證券營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當開始考慮團隊的未來發展的時刻，銀行一直是我們團隊的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點，說出去和其他營業部的區域經理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農行秋濤路支行，這個網點合作時間最久，關系處理，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關系更深一步。此后我們不斷去開發新的渠道，最終開發出農行上泗支行和農行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯合營銷，和農行上泗支行在轉塘地區的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：農行秋濤路支行、農行浣沙支行、農行上泗支行和工行鳳起路支行。

從團隊的內部管理來說，年初我們一直堅持的早早會持續了下來，并經過改革創新之后得到了所有人的認可，參與積極性大幅提高，早會內容包括消息解讀、大盤分析、業績速遞、經驗分享和口號，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達的能力，通過不斷的強化，出去就能夠和客戶進行溝通，當天氣冷下來了，經常有人遲到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的，故意經常遲到的現象得到控制，一大批人能夠做到準時到，養成了好的習慣;另外團隊原來會議較多，經過改革以后，團隊僅留下了周例會，平時小組不開會，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊所有成員的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會結束后會安排一個人分享自己的經驗，對新人的啟發較大，對演講者更是一種學習提升的機會，因為周例會都是安排在團隊長會議結束后，經常一開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的，所有的事情結束后就結束，周而復始的堅持，每個人都知道了周一要開會，甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等，這種狀態真的很好;除了周例會以外，每個月也會安排一次月度例會，對團隊表現卓越的進行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢，但是這份榮譽必須給到，這是團隊的一種認可，種種規矩定下來后，自己也不會太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制，。通過每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力。

在團隊的活動方面，一個有戰斗力的團隊一定要經常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為4月份我們取得了突出的成績，在6月份我們安排了和安吉營業部集體漂流，那是一次非常愉快的經歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以后，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業生為主，一直持續到11月，行情一直低迷，團隊出現人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家帶進來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數達到22人，在八月份，那是考驗的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，20xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。

對于自身的發展來說，20xx年更多的偏向了團隊管理，個人的業績并不好，曾經記得20xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產，最終在20xx年初達到了，在20xx年12月31日，看客戶的資產損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業績確實很不理想，雖然營業部對我沒有考核，但是作為一名證券從業人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發方面放松了很多，同時客戶服務也缺乏持續性，只是對部分關系

較好的客戶聯絡較多，大量的客戶已經基本上忘記了聯系，客戶關系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關心，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年的不足。

如果說20xx年還有什么遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的20xxx，不要像去年這樣狼狽，一定要實現我們的財務自由。

營銷工作總結4

回顧過去幾個月的工作經歷，有激情，有挫折，有迷茫，也有快樂，但終歸現在理智的平穩心態。剛接觸銷售工作，對市場的無知以及與陌生客戶的談判的空白促使我努力學習銷售理論知識，并且勤奮地去接觸客戶，在領導的引導下，學著去分析市場，判斷客戶類型。我自己切實感覺自己在進步，慢慢喜歡上銷售這份工作。

可以與不同類型的客戶接觸，從談話中去學習，去領悟，我的閱歷在慢慢積累增加，我的眼界在逐漸開闊，對社會的認知度再逐漸提高，這是我由學生的角色向社會人角色轉變的重要時期。當然，我也經歷了自己的低谷期，對銷售的無望，對自己的不滿意不自信，最終導致自己沒有什么工作狀態，但這一切都已過去，在領導的開導下，我慢慢的走出來了。我現在對工作可以有清醒的認識，能夠擺正自己的位置及調整自己的心態，這一切，皆緣于銷售這份工作。

社會的磨練也使我個人的業務能力得到了鍛煉，提高。總結這幾個月的工作，個人認為有以下幾方面做的不是很到位：

1. 沒有充分的利用網絡資源去開拓市場。個人局限于出差搜集客戶信息，但現實出差比較耗時并帶有一定局限性，恰恰網絡信息的搜集可以互補這方面的缺陷，但我這方面做的不是很好。

2. 沒有注重自己銷售理論知識的提高，自己的主動學習能力有欠缺。

3. 對客戶的跟蹤回訪不夠及時。搜集回來的信息沒有定期的聯系將會導致客戶慢慢把我們淡忘，或許有好多機會會在這種情況下丟掉。

三、工作規劃

回顧過去是為了更好把握未來。在新的一年里我將會對自己有更高的要求，以平穩的心態去工作，給自己一個準確積極的定位。規劃如下：

1. 努力完成公司下達的銷售任務。

2. 全方面加強學習，努力提高自身業務素質水平。

3. 做好客戶信息的整理歸納以及對競爭對手信息的搜集。

4. 處理好上下級以及同事之間的工作協作。

最后很感謝公司為我提供一個很好的平臺，使我在這個社會中得以鍛煉并漸趨成熟，感謝領導以及同事對我的關心、幫助及激勵。

相信我將會以更好的狀態投入來年的工作!

營銷工作總結5

一年來，市場部在招xx街道及公司領導班子的正確領導和關心支持下，在公司各部門全體員工的配合下，緊緊圍繞街道全力打造“xx歷史文化名城”的目標，落實“一體兩翼”景區規劃思路建設，繼續按照“加強科學管理，倡導優質服務，創建精品景區，打響特色品牌”的工作方針，盡管受到經濟形勢低迷和甲流感的影響，仍在逆市中把握機會，為景區營銷奠定了堅實基礎。一年來，景區共接待來自上海、嘉興、xx、江蘇等省內外旅游團隊xxx批，共計xxx人。全年接待游客人數共計約xxx萬人，門票收入共計xxx萬元。現將是20xx年度市場部的工作總結如下：

一、利用媒體擴大宣傳，進一步提高景區認知度

緊抓“雙橋”優勢，在xx灣大橋、xx連島跨海大橋上各做一個高炮；投入4輛541公交車車體廣告；在xx人民廣播電臺100. 1進行午間互動節目宣傳景區真人CS和xx兒童樂園工4次、兩個月xx民生休閑頻道30秒鐘形象宣傳、節慶活動中電視臺、報社、電臺等新聞宣傳、將景區列入百度搜索、完善門戶網站建設、在各大旅游網站做景區平面廣告宣傳、在xx、上海與定點旅行社合作開展當地媒體廣告宣傳等。目的在于提高招xx的認知度，為我們擴大營銷區域、占領主要營銷基地奠定基礎。

二、重視活動促銷，以品牌活動和節慶活動聚人氣

以海防文化和招寶文化為核心，以活動為抓手，著力打好“愛國主義教育”牌和“招財進寶”牌。2月份開展招寶財神文化周活動、招寶元宵燈會活動；5月份開展有“激情五月全家總動員”超值游活動、“相約端午招寶飄香”活動；10月份開展“歡聲笑語頌祖國”愛國主義教育游、第一屆招寶相親節等品牌文化活動，主題游覽活動有5月份開展學生春游優惠游活動；暑假紅色名校游活動；重陽“敬老·登高”游活動；10月份學生愛國主義教育游優惠活動。此外，還利用景區天然的地理、環境優勢，與xx合眾管理咨詢有限公司聯合開發招xx真人CS項目，吸引周邊年輕人的目光，進行市場的深度開拓。

三、加強渠道營銷，深化旅游市場開發與拓展

在渠道營銷中，密切與各地旅行社的聯系，采取“走出去”和“請進來”策略相結合，穩定xx、xx等基礎市場，積極拓展上海、xx、溫州、臺州市場。今年新簽約有103家旅行社。參加各地旅游推介會8場；邀請旅行社老總踩線16次共計150余家；與xx青年旅行社、xxx旅行社、xx旅行社、xxx旅、xxx海峽旅行社等近10家旅行社開展首發優惠活動建立長期友好合作；與xxx等共14家自駕旅游網站合作開展聯營促銷；建立高校門票散票代售點；與xxx兩家景區聯合打包促銷，共同叫響xx財富之旅口號。不斷提升和擴大xx歷史文化名城的知名度，進一步拓寬客源市場。

四、明確市場劃分，打造一支強勁的營銷隊伍

建立一支專門的市場營銷隊伍，由市場部經理帶隊，赴各重點營銷市場推介景區；出臺《景區市場部營銷方案》、《市場部工作職責》、《市場部分工》文件，規范市場營銷人員管理和激勵機制，除經理外4名市場部業務人員按劃分區域營銷，各負責本區域營銷，按營銷銷售額獲得提成；每周一次例會，互相交流心得和制定下一周營銷計劃。這就極大地促進了營銷積極性，加強了景區與各地旅行社的聯系，密切配合市場調整營銷戰略。

五、落實以人為本理念，切實提高景區講解員素質

確立以人為本的服務理念，出臺《景區講解員行為規范》、《招xx旅游風景區講解員提成修改方案》，制定《游客意見反饋表》，為規范導游隊伍管理嚴把關；邀請地方志專家為導游做xx、招xx歷史專題講座，積極選拔組織人員參加旅游局講解員培訓班，切實提高導游思想和業務水平；定期召開導游業務交流探討會議，以游客愛聽、想聽為中心，提升講解服務質量。

六、以服務游客為中心，搞好購物服務中心建設

重新整理規范購物中心管理，規范購物服務中心進貨程序，以服務游客為出發點，嚴把經銷產品質量和價格關；在望海樓、xx兒童樂園新建購物服務中心各一個，納入景區統一進行管理；出臺《售貨員崗位職責》；開發招寶系列旅游紀念品，深受顧客喜愛。

回顧一年來的工作，我們在旅游市場開發工作中取得了一定的成績，但我們深知與各級領導的要求和優秀景區的工作水平還有一定的差距，在以后的工作中，我們將在公司領導班子的正確領導下，總結經驗、不斷進取、開拓創新，更新營銷理念，進一步加強營銷力度，

使營銷手段進一步朝多樣化發展，努力將招xx旅游風景區打造成為文明、誠信、安全、高效的精品景區。

營銷工作總結6

20xx年已經過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，接近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

一、工作概況

我是去年xx月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱忱，而缺乏對汽車行業銷售閱歷和產品學問。為了快速融入到這個行業中來，到公司之后，一邊學習產品學問，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我常常請教各品系經理和領導和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方發和對一些比較難纏的客戶進行應對方針，取得了明顯的效果。

通過不斷的學習產品學問，收取同行業之間的信息和積累市場閱歷，現在對我們現在處的市場有了一個也許的認識和了解。現在我漸漸可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，精準的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此漸漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也勝利談成了一些用戶購買我們的產品，在不斷的學習產品學問和積累閱歷的同時，自己的力量，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些改變和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的流程應付一些突發大事。對于一整套流程可以完全的操作下來。

還有我的20xx年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環節是非常關鍵重要的，在我們xx銷售的每臺車都要經過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給用戶進行指導和維系。在20xx年里我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿足度基本上是良好，我服務的用戶，全年計算來可以說至少有一百多個!這么多用戶是我感覺有些驕傲感!xx月底去總部進行模壓訓練，做一名合格的銷售人員，xx月份在我們的二級xx公司進行據點銷售和市場考察，在中興我也學到了許多的競品的業務學問，這對我們產品銷售非常有利。

二、本年度存在的問題

在20xx年xx月xx日國家實施xx，被迫我們把庫里的大部分車進行了提前上牌，我們依據上半年銷售的車型，進行了總結。用到了提前上牌的車上。我們也可以預報到，上半年的車型在下半年消化確定不是很好，由于上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。

在xx月xx日和xx月xx日，一天只差車價相差一萬，用戶有些接受不了，導致我們的產品到下半年庫存量比較大，資金壓力也比較大。到十月份又碰到全球性的xx危機，使市場一天比一天差，我們的日子更難過。

三、對20xx年工作中存在的問題進行改進的措施

對于車價差萬元的狀況我們在xx第三季度會議已經做了相應的調整，現在的產品價格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經做好預備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，究竟是什么狀況，做一個精準的推斷!減輕公司和部門的資金壓力，讓我們xx人輕松上陣，挑戰下一個工作任務!

四、20xx年個人工作目標和方案

我在20xx年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執行指令，完成任務，做好此崗位的工作。再盼望公司多給我一些學習和受訓的機會是自己的學問更加豐富和改善!

我盼望再20xx年里我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員，我在20xx年的全年中我已經嫻熟的把握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的閱歷，應對和處理一些突發事情有自己的一些方法，我信任自己能做好一名合格的銷售人員。假如我能進入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利潤化。

營銷工作總結7

一、xx-xx月份銷售情況

20xx年xx區市場團隊堅持終端市場建設和品牌培育，堅持“省產卷煙銷量是基礎、xx品牌銷量是關鍵、xx一二類卷煙銷量是核心”的總體要求，上半年共銷售省產卷煙xx.x箱，累計商業占比xx%；銷售xx品牌卷煙xx箱，累計商業占比xx.x%；銷售xx一二類卷煙xxx.xx箱，累計商業占比xx.x%。

二、明確目標任務，提高基礎管理水平

（1）明確目標任務，強化考核引領。年初，根據呂廠長提出目標任務分解到責任人、到線路、到商戶的總體要求，首先xx區進行了任務和績效分配模式的改革。根據市場實際情況，將原來按片區劃分任務、類似平均績效分配的模式，改變為按xx區客戶經理劃分，二次績效按也業績分配的模式，也就是xx市場團隊品牌推廣經理，與xx區xx個客戶經理，按負責商戶數量進行對接劃分，工商溝通直接責任到人。其次是任務分解到線路、到零售終端商戶。將年度目標任務，依據20xx年客戶經理負責的線路和零售終端商戶銷量比例，直接分解到客戶經理和品牌推廣經理；在月度工作任務中，在統籌去年市場和今年同期市場的基礎上，將月度目標任務分解到品牌推廣經理，同時，每天利用QQ，將每個人月度完成情況，按線路進行通報。三是績效工資二次分配改革。績效工資二次分配打破平均分配模式，按照多勞多得的原則，依據目標任務完成率分配；同時，根據每月市場實際，xx銷區適時分別開展了上柜率專項考核，勞動競賽、增量擴銷之星等專項活動，激勵大家提高積極性和創造性。

（2）狠抓基礎管理，提升終端服務水平。為提高市場響應速度和適應市場化改革，根據張廠長提出的要掌握終端零售商戶主動權的要求，更好服務零售終端，首先xx區建立了終端零售商戶總臺賬。臺賬內容細化到客戶代碼、專賣許可證負責人、零售店地址、訂煙人姓名和聯系方式，訪銷周期、客戶經理，品牌推廣經理，使用網絡，業態分類等信息。其次建立零售終端商戶分臺賬。每名品牌推廣經理手機，按客戶經理線路和訪銷周期建立分臺賬，提高走訪服務針對性和及時性。如每個零售終端使用網絡信息，在日常訪銷過程中，無論是聯通、移動或電信網絡出現故障時，品牌推廣經理能夠很快發現當時那些終端零售商戶出現問題，將問題原因及時通知到零售終端商戶，采取有效補救措施，解決零售終端商戶因網絡故障訂不上煙的問題，提高對終端零售商戶的服務質量和體現服務的及時性，解決零售中終端商戶的后顧之憂，與終端零售商戶建立良好的溝通關系。第三推行零售終端商戶分類管理。xx煙草公司對轄區零售終端商戶，按照總體銷量、百元價位銷量和品牌培育三個指標，對xx地區所有信商盟商戶實行季度動態評比，分成中華大戶、中戶和小戶，按此分類進行優質貨源的分配，在實際運行中，我們發現一些中華大戶因種種因素，銷售我們xx品牌能力較弱，給我們品牌推廣帶來不利影響，為解決此問題，在xx區推行零售終端商戶分類管理，也就是將新商盟商戶按照xx銷量進行ABC分類，A級為核心商戶，B級為重點商戶，C級為普通商戶，D級為拓展商戶。每名品牌推廣經理依據分類，從走訪周期、助銷物料使用等方面，開展具有針對性的走訪服務和促銷活動，以此促進工作質量的提升。

三、積極適應新常態，推行訂單走訪模式

為了適應煙草市場化取向改革需求，在“非均衡銷售”的新常態下，掌握商戶主動權無疑成為品牌推廣的有效抓手，為落實廠部提出的“向消費者要市場，向零售終端商戶要訂單”的戰略部署，xx區在學習其他團隊先進經驗和自我總結的基礎上，積極推進訂單走訪模式，具體做法為：

（1）提高思想認識。廠部領導多次在市場營銷會議中明確提出，要把訂單走訪、采集模式作為市場化改革取向中的營銷新模式。訂單采集不僅僅有助于掌握市場，控制商戶，而且對于提升xx品牌上柜率、動銷率、知曉率、覆蓋率起著至關重要的作用。因此，在品牌推廣經理日常走訪過程中，要求以訂單采集為導向，深入扎實開展好訂單采集工作。

（2）收集訂單。一是增強商戶信任度和配合度，逐步適應訂單走訪模式，保障訂單工作順利開展。品牌推廣經理日常走訪過程中堅持以客戶為中心，以商戶利益為導向，通過聊天“拉家常”的方式拉近與商戶的情感，讓商戶感受到我們熱情的同時，更增加對于品牌推廣經理的信任。二是掌握商戶信息，保障訂單準確性。訂單采制過程中，為增強訂單的準確性和有效性，走訪中協助商戶盤點庫存，對第二天商戶訂貨情況進行摸底，在保證商戶利益的前提下，引導商戶購進xx品牌的積極性和主動性，并將商戶購煙意向準確記錄。三是收集整理訂單，準確把握訂單數據。每天晚上品牌推廣經理將采集的訂單卷煙的品種、規格、數量統一制成表格，并通過QQ傳送到縣區負責人手中，縣區負責人對訂單進行匯總，根據商戶前期訂貨量和銷售數據對訂單進行分析，對于訂單差異較大的商戶，再由品牌推廣經理與商戶進行溝通、協調，以便訂單數量最大化。四是跟蹤訂單，確保訂單生效。每天上午縣區經理負責對前一天采集的訂單進行跟蹤，發現訂單執行過程中有明顯偏差，及時通知該區域品牌推廣負責人落實原因，從而確保訂單有效性。

（3）建立訂單數據分析機制。針對每天采集的訂單，收檔歸案，并與下次訂單進行對比分析，增強訂單的科學性，月度對整體數據進行大數據分析，根據數據統計結果并對商戶訂單執行情況進行打分評價。

四、營造高端細支氛圍，提升終端品牌推廣能力

根據公司對細支煙運作的總體部署，結合xx市場團隊推行方案，xx區營銷團隊按照天香細支煙營銷工作安排，分步開展如下工作：

（1）積極營造高端細支的稀缺氛圍。在天香細支煙投放前，xx區從xx銷售大戶中篩選出xx戶作為投放對象，在定點投放戶派發宣傳單頁、建議零售價xxx元臺牌和天香細支授權銷售臺牌，積極營造高端細支的稀缺氛圍。

（2）堅持以點帶面的宣傳推廣。在天香細支投放后，市場反應比較好，我們認為僅僅依靠現有的定點投放商戶，做品牌培育工作還不夠，需要更多的終端零售商戶去推介，因此，每名品牌推廣經理利用日常走訪，在沒有銷售天香細支煙的商戶中宣傳，提稅順價后進價xxx.x/條天香細支，在朋友和熟人中每條流通價在xxx元左右浮動（浮動區間為xx元），零售價格為xxx元-xxx元之間浮動，該煙的利潤空間較大，且容易賣掉，調動終端零售商戶購進經營的欲望和積極性。

（3）采取預售制營銷策略。經過幾個月的宣傳，大部分終端零售商戶看到了經營該產品的商機，在貨源供不應求的背景下，xx區采取預售的營銷辦法，由終端零售商戶向品牌推廣經理提出經營申請，銷售xx一二類達到一定標準后，報經市場經理同意，為防止價格下滑，每戶每次只給予x條或xx條的經營權利，成為天香細支授權經銷戶，經市場驗證，該煙在市場流通銷售形勢較好，價格堅挺，x月份引爆了該煙在商戶中積極申請預售的形勢，同時也引領和帶動xx銷區其他市場的銷售。在貨源供應緊張，高額利潤的驅動下，xx區終端零售商戶的經營積極性得到充分調動，x月份預售約xx箱，已經銷售約x箱，還有x箱有待兌現，目前該煙在市場供應嚴重不足，xx區每月銷售該煙x-xx箱，為滿足市場供應和品牌推廣工作需要，建議公司和廠部考慮，適量增加在xx區的投放量。

營銷工作總結8

即將過去的x年，我的感受頗多。回顧這一年的工作歷程作為x迪的一名員工我深深感到x之蓬勃發展的熱氣和x人之拼搏的精神。作為企業的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。在上級領導的帶領和各部門的大力配合下，x年的銷售額與去年相比取得了較好的成績，在此我感謝各部門的大力配合與上級領導的支持! x年工作總結：

從開廠以來截止x年12月31日，東南亞區域共有3個國家(x、x、x)共x個客人有合作往來，總銷售額約x：

1、x：客戶共x個(x年新客戶x個，之前的老客戶x年未返單的共x個)，總銷售額約xrmb;

2、x：客戶共x個(x年新客戶x個，之前的老客戶x年未返單的共x個)，總銷售額約x;

3、x：客戶共x個(x年新客戶x個，之前的老客戶x年未返單的共x個)，總銷售額約x、00rmb。

按以上數據，東南亞區域國家，x市場較為穩定，且返單率較高(未返單的老客戶多為無客人聯系方式，使得我們無法主動與客人聯系取得信息)，但市場單價競爭激烈，利潤空間較小。x和x市場的返單率也較高，但訂單訂貨量少，品種繁雜。不過也有個別現有客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯系，以取得合作機會，提高銷售額。忙碌的x年，由于個人工作經驗不足等原因，工作中出現了不少大問題。4月份，由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問題，導致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴重變色的異常情況發生;10月份，又因環電鍍廠問題，導致客人投訴鐵皮環易生銹的問題。但因公司及時查出導致產品出現各種質量異常的根本原因，及時向客人解釋，重新將出現質量異常的產品賠償給客人，并向客人承諾我們在今后會努力完善工作，以確保產品的質量不再出現更多的問題，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關系。但第一次和我們合作的x客人，由于我們出貨給客人所有產品的燈杯全部嚴重變色，終造成了客人無法正常銷售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對我們的產品質量失去信賴，同時也使客人打消了與我們長期合作的念頭，使得我們失去了一個理想的大客戶。

10月份，x客人，由于客人支付貨款不及時，且多次溝通都無法取得好的結果，使我們對客人失去了信譽，從而不得不安排其客人訂單暫停生產，同時造成其客戶訂單的產品庫存，資金不能正常運作，給公司帶來了嚴重損失。此問題至今還在緊密與客人溝通，直到問題得到解決為止。對于x年發生的種種異常問題，使我認識到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓，獲得了寶貴的工作經驗。在今后的工作中我將努力學習,以取得更多的工作經驗，使得犯錯的機率逐漸降低。

x年工作計劃及個人要求：

1、對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯系和溝通，穩定與客戶關系，以取得更好的銷售成績;

2、在擁有老客戶的同時還要不斷發掘更多高質量的新客戶;

3、發掘東南亞區域目前還沒有合作關系往來的國家的新客戶，使我們的產品銷售得更為廣泛;

4、加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業務水平，把銷售工作與交流技能結合;

5、熟悉公司產品，以便更好的向客人介紹;

6、試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。

有關建議：

1、建公司銷售員議公司生產的所有產品能擬定產品詳細資料，一方面可對燈具的所有詳細資料進行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產品時更清楚和肯定地向客人介紹產品的各種的性能、材質、優勢等，使得客人更加相信我們的專業水平和實力;

2、適應東南亞區域國家的新產品開發較緩慢，建議每個月開發1款(1個系列)新產品，以吸引客戶眼球，賺取高的利潤空間;隨著公司和市場不斷快速發展，可以預料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學習，提高文化素質和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻。

營銷工作總結9

這個月是感覺有點漫長的一個月，不知道是怎么回事，可能是中間發生的問題太多的原因吧！首先是拜訪客戶的時候自己出的一點問題，然后就是大興舊宮著火的一件大事情，從而也導致我們客戶對產品有點不敢下訂單的意思！

總的在分析一下自己的業務，現在自己這兩個月自己才做了50多萬，還比不上別的的一個月的業務量呢！在好一點的就是還比不上人家的一個合同的營業額高呢！自己現在在第三梯隊還是拿不到第一，更不用上上第二梯隊了，那就是自己的一個極限了！在這幾個合同中還有一個大立銑床，剩下的是一些有可能是之合作一次的客戶也就是網上的客戶。

1、自己的訂的工作目標

自己訂的工作目標沒有完成，連公司規定的最底的任務都沒有完成，是自己的工作上的一些怠慢，雖然是很努力了，但是還是做的不夠好，只要做好了我相信終有一天我會成功的，就是只想不做是不可以，就算你想的再好，你不做就相當于什么也沒有！

2、今年應該和去年比起來市場應該是好做的讓人難以置信，但是自己做起來為什么還是感覺那么的費勁呢！就是自己就沒有自己的客戶群，開始就沒有按照王經理的要求去做，就是一個月找三個有潛力的客戶，現在夠過去兩年了，就是說是過了24個月了，在乘以3就相當于說是現在自己應該有72個客戶在自己的手上，但是結果呢！沒有幾個！就是是72個客戶自己維護的不好去掉一半那么現在應該還有36個客戶吧！有嗎？沒有如果自己在現在有有潛力的客戶有20個的話自己的生活將不會在愁了，有20個老板每個月都給你發工資自己還愁什么啊！還是自己做的不夠好！

3、市場不一樣

現在就今年的情況應該是我們為主，但是就是我們的心軟導致應該好像是被客戶牽制一樣，或許是我們想把單子簽成的原因吧！就像今天客戶簽合同，客戶說你把貨拉過來你就直接把現金帶走就可以了，我就說我們這是現金，所以你必須交全款我們給你發貨，結果就是差五百，因為有的銀行規定只能匯五萬！

總結一下就是現在我們應該更好的更密切的觀察市場的動向，才能更好的掌握我們行業是形式！

提高我們自己的業務能力和自己本身的素質！其實業務就是做人，只有人做的好，自己的朋友廣泛，交際能力強才能把業務做的更好！做人是一個很重要的方面，還有就是自己的在這方面的知識是一定不可缺少的，所以要想做好業務就必須在有限的時間內學習無限的知識，在做人方面要比一般的人有更好的交際范圍，和交談能力！

現在我做的就是提高自己服務質量和業務能力，使一批老客戶的業務能鞏固并發展起來。在未來的工作中，我要更加提高自己的工作能力和素質：

（1）加強與客戶的溝通聯系，多想辦法，建立起良好的合作關系；

（2）不斷總結自身的工作，改進自身的工作方法，加強工作中所涉及到的知識的學習，及時了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況，發現問題及時處理；

（3）及時將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門，并加強與橫向部門的溝通協作，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要；

（4）做好售前、售中、售后服務。

營銷工作總結10

時間依舊遵循亙古不變的規律延續著，又一個月結束了，做一份八月營銷工作總結，國家對白酒消費稅的調整，在業界引起了騷動，隨后又是嚴打酒駕和地方性的禁酒令，這一路走來的喜悅和憂傷、困惑和感動、興奮和無奈……

一、個人的成長和不足

做銷售的這一行需要公司領導的支持下，和同事之間的互相幫助。這一個月我無論是在組織協調、業務拓展、管理方面都取得了很大的提升：

1、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了；

2、心態的自我調整能力增強了；

3、團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升；

4、對整體市場認識的高度有待提升；

5、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了。

二、銷售業績回顧與分析

這一個月的業績還是很不多的：

1、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區域市場的運作的基礎工作；

2、成功開發了四個新客戶；

3、總現金回款110萬，超額完成公司規定的任務。

對于我取得的的業績我分析為以下幾點：

1、我公司在山東已運作了整整三年，所以吸取前幾年的'經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場放在以金鄉為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，為明年的運作奠定了基矗；

2、新客戶開放面，落實了4個新客戶，俗話說“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量；

3、雖然完成了公司規定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。

主要原因有：a、公司服務滯后，特別是發貨，嚴重影響了市場，和經銷商的銷售信心；b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差；c、重點市場定位不明確不堅定。

三、工作中的不足

我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，但因為在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，但最終落實很少，浪費了大好的資源！

對于滕州市場，基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，這個市場失誤有幾點：

1、沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優質客戶作補充；

2、沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場。

對于平邑市場，雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協調，經銷商開發的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。

最后在八月營銷工作總結，我作為一名白酒銷售人員，我對公司的幾點建議：

1、注重品牌形象的塑造；

2、完善各種規章制度和薪酬體制，使之更能充分發揮人員的主觀能動性；

3、加強產品方面的硬件投入，產品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺。

營銷工作總結11

營銷工作進入一季度，同業競爭愈加激烈。xx行在行領導的領導與全行員工的共同努力下，加班 加點，真抓實干，積極開拓市場，細分客戶，爭奪資源，搶占先機。截至今日，營銷工作已開展20余天 ，工作進展較為順利，各項指標完成率已高于本月計劃，在全區排名進入前列。下面我僅借鑒鐵路行旺 季營銷工作中積累的經驗，談一談我個人的一些想法與工作體會：

一、爭奪優秀客戶資源，加大存款營銷力度。截至本月19日，我行對公存款時點新增11419萬元 ，名列全區第二，計劃完成率496%，居全區首位。個人存款時點新增804萬，計劃完成率22.98%，在全區 中排名第12位。我行存款新增之所以能夠取得佳績，與行領導的積極營銷和全行員工的共同努力是分不 開的。對公存款方面，我行成功營銷了**鐵路局下屬的錦鐵房產開發公司，幫助我行對公存款實現幾千 萬的增長。對私方面，在前臺一線，我們用最好最真誠的服務留住鐵路行已有客戶的同時，成功營銷大 批同業其他銀行客戶。為大客戶辦理理財金卡，提供VIP服務。在中天證券公司設立駐點營銷人員，日均 開卡量達到10張以上，且較多為投入大量資金進行炒股的優秀客戶。

二、大力宣傳推廣理財產品，搶占同業產品市場

行領導充分認識到營銷并非推銷，宣傳策略尤為重要。在電子滾動屏上時時更新理財相關信息， 在營業大廳醒目位置擺放理財產品的宣傳折頁，這些措施幫助柜員與個人業務顧問下一步的營銷做了較 好的鋪墊。而我們在為客戶辦理業務的同時不放過任何一個銷售的機會。積極把握當下利息較低的機會 ，銷售沒有利率風險并有收益保障的儲蓄型保險，在美元等國際貨幣貶值的背景下，為客戶推薦保值方 面比較穩定的理財產品——黃金。對在前臺辦理業務同時打出貸記卡申請表的客戶積極營銷，不放過為 每一位信用度較好的客戶辦理貸記卡的機會。通過行領導的多方營銷與經辦人員的共同努力，截至今日 ，我行在對私存款時點新增804萬的情況下，利得盈和儲蓄性保險銷售金額總和累計突破百萬元。實物黃 金銷售1260克，計劃完成率157.5%，全區名列第五位。貸記卡累計營銷135張，計劃完成率61.36%，全區 排名第五位。

三、在經濟前景看好，股指反彈的情況下積極推進基金營銷。

我國經濟形式一片繁榮，GDP增長速度更是達到了8.7%，股指一度從最低的1800多點增長到 3478點，20xx年，中國經濟增長速度繼續超過8%已經毫無懸念。我行利用中國資本市場大好全球經濟復 蘇的有利機會，充分利用每位行員工手中的客戶資源，對基金進行大力營銷，不僅為客戶帶來了可觀的 收益，幫助完成我行的基金銷售計劃，更加贏得了客戶的口碑，為接下來的基金銷售工作開了一個好頭 。

四、依據國家政策走勢，加大住房貸款投放力度。

09年**房價增幅一直居全國前列，進入20xx年，房價增長放緩，許多觀望的買房人開始購買房產 ，我行領導與個貸部客戶經理整合客戶資源，查找以往有購買意向的相關客戶，與其聯系并介紹我行相 關的房貸政策，在保證投放的每一筆貸款沒有任何風險的情況下積極營銷，截至19日，我行房金業務取 得了時點余額新增467.07萬的佳績，計劃完成率46.71%，居全區第4位。

五、柜面人員與大堂人員積極配合，電子銀行業務取得較快發展。

電子銀行業務簡化了客戶的操作，幫助客戶更加便捷的辦理業務，不過后續的注冊、激活等程序 較為繁瑣。為了簡化營銷流程，在我們柜面人員為客戶辦理簽約手續后，大堂中的工作人員積極配合， 利用手機、電腦、電話等設備幫助客戶完成注冊、激活，我行工作人員為客戶辦理售后服務工作，使我 行電子銀行的方便、快捷理念深入人心，增強了客戶對我行的滿意度與忠誠度。電子銀行的營銷同樣取 得了不錯的成績，其中企業高級版計劃完成率更是達到66.67%，在全區名列前茅。

以上成績是行領導的正確領導與全行員工共同努力的結果，這20幾天來，行領導積極動員，以身 作則，全行員工不辭辛苦，加班加點，付出了比平日里更多的汗水和辛勞，換來了xx行一季度營銷的開 門紅。我深知進入一季度以來**同業銀行間的競爭會更加激烈，營銷一線已經成為了一個沒有硝煙的戰 場，但我同時相信，鐵路行全體員工會在守住已有陣地的同時，在行領導的帶領沖鋒下，搶占更為廣闊 的市場，創下更加優秀的成績。

營銷工作總結12

1.銷售是一門需要研究的藝術。

如果我問，如果你只知道一個企業需要你的產品，你對這個企業不熟悉，甚至負責人的名字也不清楚，你可以肯定只有一部手機才能做成生意，恐怕很少有人相信這是可以理解的。但是，如果我告訴你，一個企業的銷售人員的平均成功率可以達到80%，你不會相信，但這是真的!他們不出售像復印紙這樣的低價值的通用產品，但他們的設備價值幾萬元甚至幾萬元，這對他們來說幾乎是不可能做到的。這樣，他們就可以在內從一家由幾個人組成的小公司成長為一家小公司。作為業內知名的商業集團，該公司的老板已經從一無所有變成了億萬富翁。他們成功的武器是一種獨特的電話銷售技術。

當然，還有一些關于電話營銷的知識。為了培訓銷售人員的電話銷售技能，所有進入公司的新銷售人員必須了解三個月的強化培訓才能正式就業。在三個月內，他們系統地培訓銷售人員的電話銷售技能。例如，如何詢問領導的辦公室和家庭電話，如何讓對方有耐心聽你幾分鐘，如何提高聲音的語調，如何在沒有對方關心的情況下談論回扣等問題，是相當細致和精確的。當然，電話交談基本結束后，某某將不得不在門上簽合同，包括整個過程中的技能培訓，從敲門、握手、送產品畫冊到送回扣和簽約。為了提高實戰的效果，他們經常以實戰的方式鍛煉推銷員，并立即糾正發現的問題。在培訓考試結束時，雇主親自代理客戶，對推銷員的整個業務進行戰斗評估，不合格的人將被開除。這就是他們的電話營銷之所以獲得如此高的成功率的根本原因。

從這個例子可以看出，一個看似簡單的電話營銷包含著如此深刻的知識，更不用說其他的營銷手段了。日本十余年的保險銷售冠軍是世界頂級的銷售高手，但如果你讀了他的傳記，你會發現他是如此的驕傲，他的表現不是自然的，而是他自己的艱辛。在這一過程中，我們發現，在我們的努力下，我們已經取得了成功。他可以學高爾夫球和釣魚來接近他的客戶。他可以在鏡子前練習幾個月的微笑來增強自己的親和力。我們做過這樣的努力嗎?

2.送禮物總比送感情好。做生意是第一要務。

如果你認為賣是為了吃，喝，多給一點好處，只能說你還遠!一個朋友給我講了他的故事：一旦他準備把貨物送到一家醫院。在出發前，他聽說醫院在當天開設了門診部并開業。于是他去了花店，一起點了4盆花。當他到達時，他直接去了新的門診部。門口有許多花籃，但在田里只有四個。總統非常感動，他被允許在中午一起吃飯。吃飯時，醫生走過來告訴總統設備壞了。在正常情況下，醫院無法理解設備，當然，錢也付不起，這使他感到恐慌。但很驚訝，院長安慰他說：“沒關系。設備停了下來，錢在中午付。你可以在幾天內給我換個零錢。”這就是感覺的力量。他覺得你是值得信賴的，你的關心和真誠。買一個花籃只花了幾百美元，但如果訂單搞砸了，損失就是數萬美元。

這位朋友的銷售業績總是在公司里名列前茅。事實上，你看他的樣子并不令人驚訝。他沒有控制住人群。他的舌頭很鈍，也不懂專業知識。他有什么厲害的?當然，有些人會問：這些人沒有從中受益嗎?當然不是。問題是，利益將被傳遞給每一個人。沒有什么不尋常的，但只有那些能夠同時傳遞“感覺”的人才能成為杰出的。

3.愿景必須是長期的

一位銷售員在一位老顧客準備在今年28日回家之前給他打了個電話，開玩笑地說：“不如給你弟弟列個單子，然后收些路費吧。”對方笑著說：“來吧!”就這樣，他走了

營銷工作總結13

xxxx年電話營銷中心在公司的大力支持和領導的協助下，取得了一定的成效，現就取得的成績和存在的問題及計劃做如下總結：

一、工作方面

電話營銷中心每天早上學習半小時，對營銷員進行各項業務知識培訓，并且進行每月兩次考試，對業務的學習情況做了一個小結，每天的培訓也逐步提高了電話營銷的業務知識。

同時電話營銷也開展了一系列競賽活動。

1、業務知識競賽：可以讓電話營銷人員加強業務知識，更好的給用戶解釋各方各面的業務，更能提高電話營銷員的自身素質。

2、增值業務發展競賽：可以提高個人業務量，有效的完成省公司下達的任務，這樣的競賽更能激發營銷代表的積極性。

在取得成績的同時，我們還必須清楚認識到一些問題的存在。根據當前的工作任務和要求，吸取xxxx年的工作經驗和教訓，在xxxx年工作安排做如下計劃：

1、公司做好系統維護，及時將系統中存在的問題反饋給相關部門。

2、在營銷工作中針對各項業務功能，組織員工學習各項業務以及營銷技巧，在營銷工作中做到規范化、技巧化。

3、根據省公司下達的任務，我們將“xxxx”業務每月任務達xxxx戶，“xxxx”業務每月任務達xxxx戶，“xxxx”業務每月任務達xxxx戶，“xxxxx”業務每月任務達xxx戶。

4、因客戶代表素質參差不齊的現狀，我中心及時擬訂培訓計劃。培訓一方面依托中心典型人物：“營銷狀元”，“服務明星”、“進步能手”代表，結合自身的營銷、服務經驗授課傳經。另一方面對于綜合素質均較弱的員工一對一“現場寫實”輔導。以整體提高全員營銷代表的整體素質。

二、業務方面

在xxxx年下半年電話營銷還兼任了xxxxx電話營銷專線中開通xxxx銷售受理專線，為用戶提供網上選號服務以及市公司撥測，投訴滿意度調查、渠道滿意度調查的工作。

電話營銷中心主要發展了“xxxxx”、“xxxxx”、“xxxx”、“xxxxx”業務。

增值業務發展情況如下：“xxxxx”業務成功定制xxxxx戶、“xxxxx”xxxx戶、“xxxxx”xxxxx戶，“xxxxxx”xxxxx戶。

全年新國信收入計劃值為xxxx萬元（其中包含客服結算收入，人工增值業務收入，電話營銷收入），截止xxxx月份共完xxxx，完成比率為xxxxx。

三、存在的問題

在發展業務同時，營銷員在營銷過程中還是存一些問題，主要是工作不夠主動、不夠熱情、不夠耐心。在xxxx年我們要加強這方面管理，及時解決這些問題。

回訪用戶也是以前老用戶和如意通用戶，關機、停機、拒訪用戶比較多，降低了我們回訪成功率。隨著外呼工作的日益發展壯大，直至今日，部分客戶已接到外呼營銷電話2—3次。如繼續局限的圍繞聯通秘書、聲控娛音、話費周周報、炫鈴四大類增值業務開展電話營銷工作，客戶很可能對電話營銷產生厭倦心理。因此在今后的外呼工作中，我中心應將加大與新業務中心的合作空間，大力宣傳、推薦公司最新的增值業務。

營銷工作總結14

尊敬的領導、各位同事：

大家下午好！

首先，我謹代表營銷部的全體干部和員工向所有的同事們致以新年的問候和最誠摯的祝福：祝你們新年進步，工作順利，向一年來熱心指導和協助營銷部工作的領導和同事們表達我最深的謝意！

20xx年對娛樂同行業來講，是不平凡的一年，也是更具挑戰性的一年，大大小小的娛樂業如雨后春筍，拔地而起，遍布了寶安城區的每一個角落，面對同行業的競爭和社會的政治壓力，低迷的市場環境對寶暉經典俱樂部又是一次嚴竣的考驗，是公司領導以不屈不饒的創業斗志和全體經典俱樂部員工的團結拼搏戰勝了這一切困難。

20xx年度的營銷工作開展，同樣也經受了環境的考驗與行業的激烈競爭。一年來，在鄭總、何總監的關懷指導和同事們的配合協助下，經過全員的不懈努力，營銷部管理逐步由創業走向了成熟，由成熟走向了穩定，在經營上落實了由探索經營向專業經營的轉變，由人管人向制度管人的轉變，在經營效益上實現了規模效益向利潤效益的轉變，使部門的整個營銷工作開展和團隊建設取得了驕人的成績，創造了一個令人欣慰的局面。

在此，我代表營銷部報告20xx年度的工作情況，全面地總結一年中的工作成績，以及檢討一年來的工作缺失，讓我與營銷部的全體同事共同勉勵，在新的一年里去共同成長，共同進步。 下面，我將用四點來概括營銷部的工作總結。

一、 在團隊結構方面：

營銷部延續了開業以來設定的A、B組經理、助理分組目標管理責任制，從目標設定及日常管理實行層級負責制，使營銷部內部運作進一步責任化，形成了較為穩定、清晰、規范的管理模式。一年來，營銷部流失營銷經理5人，營銷助理5人，但營銷經理的人數始終保持在8—10人左右，在人員總體結構上較為穩定，另營銷員的流動性相對較高，人員的數量與質量偏弱，對公司的經營和營銷部的拓展帶來了一定的負面影響，從第四季度起，即10月份開始，公司對營銷員收費給予了優惠調整，同時利用口碑宣傳造勢，由此，在一定程度上促進了營銷人員的穩定和壯大，人數一度保持在130—150人左右，確保了每天有充足的上崗人數及保障了正常營業運轉需要。

二、 人員素質與管理制度方面：

20xx年的上半年，受春節節后及五一黃金周等節日經營環境的影響，營銷部的工作重心偏重于客源的開發，而忽視了整體人員的綜合素質的培訓與提高。團隊士氣與管理較為松散，使人員素質及服務質量出現下降，縱使遭到了許多客人的投訴。在第三季度工作中為配合公司的強勢經營，公司全面進行全方位的系統培訓，使之提升人員素質與精神面貌，營銷部也制訂了相關的培訓計劃與方案，實行了營銷員每月有總結會，每月有培訓會，每天有班前會，并進行定期分組的實操培訓；并且在個人形象包裝方面專門聘請了職業化妝師指導“形象工程”工作，力求完美，力求出新。一方面在行政辦的指導下，營銷部開展了“三定”考核標準，使營銷部的全體干部及員工的道德

觀、價值觀、凝聚力、榮譽感等綜合素質均得到了提升，與此同時建全了部門各項管理制度，部門口號，部門團歌等，使之做到有章可依、有章必依、執章必嚴、違章必究

營銷工作總結15

年終工作總結指的是對過去的一年某一時期或某項工作的成績、經驗和存在的問題的總回顧、評價和結論。它是推動工作前進的重要依據，是尋找工作規律的重要手段，是培養、提高工作能力的重要途徑，是團結群眾爭取領導支持的好渠道。

銷售部年終工作總結報告專輯的主要內容有飲料銷售、電話銷售、手機銷售、汽車銷售、家電銷售、服裝銷售、建材銷售、廣告銷售、it銷售等不同銷售領域的年終工作總結報告，以及實習人員、銷售總監、銷售員等不同職位的年終工作總結，為企業或個人進行銷售部的年終工作總結提供參考。

提筆寫總結，就預示一年的時間業已過去。回想年的總結中的種種計劃打算，感想良多!歸納總結

(一)本年度市場的整體環境現狀總結：

⒈行業市場容量變化

今年湯遜湖地區又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。

⒉品牌集中度及競爭態勢

市區會議周邊化的趨勢正在形成，業以形成規模的地區有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區的品牌優勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優勢，今后要發揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環境吵雜的劣勢，隨時調整銷售策略。

⒊競爭市場份額排名變化

從年的市場競爭份額排名第四(排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個;

⒋渠道模式變化及特點

年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網絡統售的多重銷售模式。

⒌終端型態變化及特點

年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個，其中企事業單位戶，特殊宴會客戶個，分銷單位戶。今年的銷售終端形態形成漏斗型(即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口)，并向社會上的銷售雙軌制方向發展。

⒍消費者需求變化

僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發周邊旅游線路條。

⒎市場主要競爭對手今年銷售表現

“知彼知己，百戰不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標桿企業的優秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關系網銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑒。

(二)本年度部門年終工作總結

⒈部門建設

上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。

⒉部門人員培養

市場部現有人員名。經過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業務技能及專業精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業技能培訓不夠。

⒊與其他部門的配合

與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應加強。

(三)新年度工作計劃

“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規劃我覺得要強調謀事在先，系統全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現實意義。

⒈目標導向

營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為萬年，費用目標為萬年，渠道開發目標為條年，終端建設目標為個人年，人員配置為人。

⒉產品規劃

根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃有：擴充賓館產品大類，變不暢銷主打產品為副屬產品(如將大使套變四人間，提供團隊會務組消費并加強日常銷售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。

⒊品牌推廣

市場形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷售高峰》大會、湯遜湖品牌推廣策劃《名節名丸》。

⒋團隊支持

為了保障來年營銷工作順利高效地實施，賓館還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養組織執行力，以更好的發展客戶、保留客戶!

市場營銷部

2011年工作總結及2012年工作安排

一、2011年工作完成情況

(一)、1-12月份主要經營指標完成情況

1、購電量累計完成77664萬千瓦時，完成計劃指標的99.56%，同比增長36.50%。

2、銷售電量累計完成73406萬千瓦時，完成計劃指標的101.03% ,同比增長37.67%。

3、銷售均價0.5487元/千瓦時，同比去年增加0.0031元/千瓦時。

4、綜合線損5.48%，同比降低0.80%。其中35KV線損1.68%，同比降低0.05%，10KV線損4.56%，同比降低0.20%，400V線損4.91%，同比降低0.58%。

5、銷售收入完成40281萬元，同比增加11185萬元，電費回收率100%。

(二)、主要工作措施和成效

1、營銷“一部六中心”建設

在營銷管理機制上，公司根據日新月異的營銷發展趨勢和精益化管理要求，在借鑒市公司專業化班組成功運行經驗基礎上，在城區繼續深化供電所作業組織專業化管理，設置高壓班、城東低壓班、城西低壓班、綜合班、電力110五個專業班組，業

務劃分上實施作業組織專業化管理，配合崗位說明書制定了詳細的工作標準、管理制度、考核細則。專業化班組試運行成功后，3月份公司全面開展營銷體制改革工作，在供電所層面采取“一長三組”“一廳三員”的管理模式，將供電所分為“營業廳”，“配電組”“服務組”“營銷組”，在公司管理層面取消原有依據區域劃分的城區配電中心，設置配電服務中心，負責全縣10KV線路管理。將95598呼叫中心由班組提升為中心，擴大其業務范圍為業務咨詢、投訴舉報和優質服務監督考核主管部門。將原來的營銷業務橫向交叉管理變為豎向垂直管理。取消農電發展部，成立農電管理中心，新建成立電費管理中心，負責全縣用戶抄表、核算、電費管理工作，2011年5月底，公司全面完善了營銷專業化管理體系。實現了“一部”營銷部，“六中心”農電管理中心、電費管理中心、客戶服務中心、電能計量中心、配電服務中心、95598呼叫中心的大營銷管理模式。

2、迎峰度夏工作有序開展。

今夏形勢無論電網側還是用戶側用電形勢都異常嚴峻，為確保今夏工作有序開展，營銷部提前布局，及早謀劃，制定《***公司迎峰度夏實施方案》，《供電區有序用電指標計劃及調控措施》，《迎峰度夏需求側有序用電管理措施》，開展迎峰度夏應急演練，采取有效措施，確保度夏工作有序開展。另一方面公司加大技改措施，投資647萬元，新增、擴容度夏臺區 93

臺，新增10KV線路13KM,0.4KV線路23KM,用于解決今夏臺區過負荷現象。

3、用電稽查成果顯著

2011年，制定了營業普查、用電稽查、反竊電專項檢查實施方案，全面加強用電監察和稽查管理，開展反竊電專項活動，累計查處竊電案件9起，電價執行不準確524戶，農電工營銷質量處罰6起，追繳竊電罰款13806元，追繳陳欠電費8起48151元，累計為公司挽回損失124871元，通過用電檢查、營業稽查工作，有效維護了企業及客戶利益，凈化了用電管理環境，強化了營銷質量監督、規范了營銷管理流程。

4、加強線損管理，確保降損節能目標實現

公司在降損節能管理上常抓不懈，針對***公司線路配變多，負載率低，部分線路功率因數偏低現象，公司加大空載變、輕載變運行治理，加強子母配變運行管理，檢查子母變投運記錄，加大無功電壓管理，檢查無功補償裝置投切記錄，線路巡視記錄，在制度建設上，規范線損管理辦法，采取考核指標、激勵指標雙指標考核，不斷修正和完善線損考核機制。2011，公司綜合線損、10KV線損同比都有大幅度降低，降損效果顯著。

5、電能量采集系統全覆蓋，確保科技降損。

為有效杜絕營銷管理工作中的“跑、冒、滴、漏”現象，提高線路線損管理精度，公司自籌資金安裝電能量采集系統，開展

小區集抄系統試點建設，加強電量數據的采集管理，截止年底，城區全部高壓用戶、張龍供電所所2條10KV線路高壓用戶全部安裝到位，實現高壓數據自動采集，線損自動計算，專變電費預付結算，業務在線監控的管理功能，極大的提高了公司10KV線路管理能力。

6、優質服務形象得到了明顯提升

營銷部創新優質服務機制，強化優質服務管理，在機構上明確了95598呼叫中心為優質服務工作的歸口管理部門，負責全縣優質服務監督、考核管理工作，編制了《***縣供電公司優質服務管理辦法》，根據省市公司要求編制《供電服務質量提升專項行動周活動實施方案》和《居民用電服務質量提升方案》，開展了以“電力助崛起 服務大中原”為主題的宣傳活動，采取“電力顧問進企業”,“電力客戶大走訪”等多種活動形式，累計發放用電宣傳資料1264份，解答用戶問題103個，發放客戶滿意度調查表950份，出動宣傳車50余次，為農排用戶服務119次，懸掛宣傳條幅20余條，現場走訪大客戶356戶，讓廣大用戶切身感受“責任豫電”服務文化，傳承“情暖中原”特色服務品牌，以真摯熱情的服務行動贏得用戶一致好評。

（三）2011年工作的亮點和創新

1、規范了營銷管理制度，根據國網公司“三集五大”工作思想，結合我公司營銷實際，創新管理模式，設置營銷一部六中心管理模式，制訂六中心工作職責，優化各級職能，編制《營銷六中心績效考核管理辦法》，強化績效考核監督，深化了營銷體制。

2、加強線損管理，強化線損考核，2011，公司創建國一流企業，根據國一流專家指導意見，總結以前線損管理不足，經過仔細探討，慎重思考，制定《線損管理辦法》，采取分壓分級分線分臺區“四分”管理，明確各管理部門職責。修正線路線損考核辦法，采取激勵指標、考核指標雙指標管理，使線損管理更科學更客觀。

二、工作形勢分析

（一）做好2012年工作的機遇

下，營銷部要緊緊把握政府招商引資機遇，擴大電力銷售市場，一方面開發新的電力市場，做好招商引資企業的用電服務工作，在業擴報裝環節，開辟綠色通道，采取現場辦公模式，優化業擴流程，采取一切可行辦法，讓新申請用戶早投產，早用電。另一方面繼續鞏固老用戶用電地位，提升優質服務水平，積極做好“電保姆”工作，使公司供電服務水平不斷提升，供電能力再創新高。

（二）下營銷工作面臨的挑戰

1、隨著近年來特別是今年用電負荷的不斷攀升，公司日供電量不斷創出新高，居民生活水平的提高、工業企業的擴大再投產，招商引資項目的入駐，給公司供電形勢帶來了前所未有的壓力，我公司目前104條供電線路50%出現過負荷現象，線路供電形勢緊張，尤其還有一批主干是35線徑的線路，面臨壓力極大，為了確保正常供電，在管理措施上要加大用戶需求側管理，實施有序用電管理，引導企業夜間生產，農戶夜間排灌等移峰填谷措施消減電網峰谷差，確保電網的有效經濟運行。在技術措施上要

加大線路改造力度，對一些線號細的線路加入改造日程，保證供電質量。

2、下，按照省公司有關規定，縣域部分大工業用戶有可能由縣躉售供電變更為省公司直供，我縣工業企業相對較少，2011政府招商引資力度加大，部分企業入駐***，縣工業電量增長迅速，各項經營指標完成較好，2012年如果這些招商引資項目被省公司直供，公司2012將面臨極大經營壓力，在供電量減少（無損電量）的情況下，更要強化營銷管理，抓好指標控制。

三、下工作安排

（一）工作思路

下銷部繼續以“電量增長，線損下降，均價提升”為主要工作目標，以科技創新，技術投入為措施，以強化管理手段為重點，制定切實可行方案，多措并舉，努力實現公司既定營銷目標。

（二）下重點工作

根據公司農電整體素質三年提升工程之經營管理增效工程實施方案，大力開展標準化建設，實施專業化管理，使營銷管理走向規范化，標準化，精益化，建立專業化實施方案，及其配套措施整合營銷服務資源，規范業務流程，優化人力資源配置，鞏固作業組織專業化管理成果，建立新型營銷體系。以“三抓一解”為工作主線，做到營銷管理“三統一”、“三規范”。大力實施公司“三大系統”工程。全面做好營銷規范管理、財務規范管控、服務行為規范、綜合管理統一。全面提升公司經營管理和風險防范水平。

1.持續開展***縣供電有限責任公司“供電服務 情暖中原”及“提升居民用電服務質量”專項行動，加強組織，強化措施，保證活動開展得到圓滿的成效。以實際行動切實搞好公司全年的優質服務工作。

2.建立電費回收預警機制，防止新欠電費和電費呆、壞賬的發生，有效降低和化解電費回收風險。拓展營銷市場，梳理供用電責任。完善營業廳管理制度，學習標準化管理手冊，實現供電服務品質的持續提高。繼續開展“首問負責制”工作，真正做到以“客戶為中心”的服務宗旨。繼續做好電費回收工作，保證電費回收實現月結月清。加強窗口員工培訓工作，提高客服中心營業人員的整體素質，達到并超過省文明單位、國家一流供電企業員工的素質標準。

3.強化需求側管理，嚴格執行政府批復的2012年迎峰度冬（夏）有序用電方案（2012年1-2月份、8-9月份）。

制定大客戶和陶瓷用戶設備隱患排查計劃表，按計劃時間節點排查到位，（2012年1月6日制定排查計劃，2012年1月15日前實施集中處缺）。

指導大客戶和陶瓷用戶設備進行預防性試驗工作（2012年1月10日指導客戶制定設備預試計劃，1月23日前預試完成）。

開展負荷監測和控制（2012年2月底制訂負荷監測和控制工作方案，2012年3月-9月份實施到位）。

鼓勵企業采用節能型變壓器，合理減少供電半徑，增強無功補償，引導用戶加強無功管理，實現分電壓等級統計分析線損等，穩步降低線損率。（2012年2月20日前制訂方案，2012年3月實施）

4.開展營業普查及用電檢查工作

加大電價檢查力度，開展電價治理工作，安排客戶服務中心制定營業普查計劃，核實營銷MIS用戶信息，并組織實施（2012年1月20日前制訂計劃，2月-3月實施普查工作）。

5.推進“十分鐘交費圈”建設

全力推進“十分鐘交費工程”，達到方便群眾交費，讓群眾滿意實施網上營業廳，實現用戶網上交費、用電報裝、投訴、用電查詢等功能。在電力陽光卡的基礎上拓展超市代收電費業務。2012年3月20日前對全縣352個行政村超市點進行宣傳，2012年3月31日前確定超市點并簽訂協議和收取相關費用和押金，2012年4月20日前正式收費）

6.完善系統的管理與應用

根據上級推廣應用的降損節能應用軟件，聯系北京梧桐花軟件有限公司，對公司的線損輔助決策系統應用。進行全面的指導與完善。組織公司各營銷管理人員，分別于每季度初召開季度線損分析觀摩會，針對存在問題提出自身的整改意見。聘請線損管

理專家對公司線損管理人員進行培訓。使公司線損指標在2012年下降到5.85%以下。

7、全面做好迎峰度夏和迎峰度冬工程實施。

2012年公司計劃安排迎峰度夏臺區建設117個，迎峰度冬建設項目66個，新農村電氣化改造臺區66個，更換下戶線4300條，更換集裝箱4500個，解決16338戶居民用電困難和低電壓問題。10月份在公司實施城鄉一體化配電技術標準和配電臺區達標治理。

8.加強營銷人員的技能培訓工作

開展公司經營管理人員互相交流工作，促進營銷管理工作的延伸。從2月份開始提前選派公司營銷管理及配電管理人員，參加每月向市公司的交流學習，每批學習時間為1個月。4月份、5月份、9月份，分三批組織公司營銷人員到市公司進行營銷管理培訓。6月份組織經營管理相關人員，到其他經營管理先進的市、縣區進行調研學習，提高公司系統內經營管理人員的業務水平和自身素質的提升。

配合省、市公司完成對“三大系統”平臺的標準化設計、開發、測試工作。公司開展此系統的應用培訓工作，把“三大系統”平臺應用到公司系統中去，提高公司總體管理水平。

9月中旬，組織開展公司95598人員優質服務培訓，參加市公司10月份的95598人員優質服務競賽。

10月份對公司營銷人員進行營銷管理知識及實際操作技能

進行培訓，11月份參加市公司營銷管理人員的調考排名。

11月份開展公司供電搶修模擬培訓，提升供電搶修人員的業務技能和應急處置能力。參加12月份市公司對縣公司的搶修模擬競賽工作。

9.加強電量數據采集管理，實現線路遠程抄表全覆蓋。2012年6月至2012年12月，逐步開展專變的電采建設，完成公變考核表的采集建設。

2012年公司要對全縣配變臺區分批安裝運行電能量采集終端及專變電能量采集終端，電量信息采集終端安裝任務。計劃實現全縣專變用戶1200臺的電能量信息全采集。2012年計劃城區新建小區3000戶全部安裝集中抄表，購買5000塊智能表推進居民集中抄表。

加大電能計量表計的檢驗管理工作，堵塞因計量表計的超差，給公司及客戶帶來不必要的損失。10、2012年完成剩余84條10KV線路無功設備安裝，且實現裝置的自動投切。

（三）主要工作措施和建議

1、加大線路改造進度。優化電網結構。

2、加大投資力度，逐批淘汰更換高耗變。

3、采取技術措施，解決變壓器空載問題。

4、強化線損管理，抓好指標管控。