第一篇：大學生工作總結[推薦]

2011-2012

學年第一學期工作總結身兼171004班團支書和學生會學習部副部長，在這忙碌的一學期，我成長了許多許多。這其中的酸甜苦辣，讓我更加深刻地理解了“責任”的內容。對于這一學期的工作總結，我將從兩個職務分別總結。

團支書的付出與收獲

這一學期開頭的評獎評優系列工作可以說是最難忘的工作高峰期了，一層層的統計、公布、修改、結果，一次又一次地開會，還有那次表面還看似平靜的獎學金名額分配研討會議，和優秀寢室的評比現場，我經歷了，更重要的是，我從中收獲了很多，很多我這個鄉村小姑娘很缺乏的工作經驗和處世之道。在獎學金名額分配研討會議上，可能我從小就要強，無論做什么總想盡力爭一爭，在一等獎學金多一個名額不好分配時，我一看我們班的小數點最大啊，就想說出來爭取一下，但李霖沒同意，他說雖然我班的小數點最大，但并不是遠超于其他班，如果我們說出來真爭取走了，其他班肯定不滿意，還不如讓張老師用他的方法決定，這樣無論哪個專業獲得了這個名額，其他班肯定心服口服，才不至于引發不必要的不快。是的，我當時真的忽略了其他班同學的感覺了。

我在辦公室也上了一節很難忘的課。那是優秀班級評比最后，3、4、9三個班的班長、團支書一起到辦公室開會，決定最后一個優秀班級名額的歸屬權。在扣分過程中，我們都盡量克制住自己，但平靜的表面下掩蓋的激烈爭取攀比，還是被張老師看出來了。到底哪個班更優秀，并不是這次會議的真正目的，張老師的初衷是想讓我們這些班級的核心領導通過相互之間的比較，來發現自身班級的不足，好在接下來的工作中有目的地提高，縮小差距，目的是讓我們看到別人的長處，以取人之長補己之短，而不是，根本不是想要看我們幾個相互挖墻腳，勉強抬高自己以壓倒對手，不是非要看到我們相互之間爭個你死我活的！干部，優秀的干部應當有的是發展的眼光和高瞻遠矚的偉大抱負，應當是在競爭中學會不斷提高自己的競爭力，應當是把對手當成是幫助自身提高的老師。我感慨了，我剛才都干了什么？！

這段時間真的實在很忙，我剛找好的家教工作，說好是周一晚上和周六周日上午或下午，可因為工作日都有課，評獎評優的各項工作還有學習部舉辦的系列辯論賽等事情占據了我的家教時間，我稍頻繁地跟家長請了假，就在我工作兩周之后，家長給我打電話，很委婉地把我辭退了，原因很客觀：我的時間跟他家孩子的時間沖突太大了，她有時間時我總請假！本想有此兼職，可以自己賺生活費的，這下泡湯了。確實啊，生活中當然是充滿取舍的，只要無悔就好了。

再有就是李赫事件了，我的工作方法確實存在很大漏洞啊。副部換屆第一次見面會，李赫回家了，我忘了跟張老師說一聲，只是讓她給張老師發短信，也沒確定她發還是沒發，為此張老師把我跟她叫到辦公室進行教導。我才認識到我的疏忽之大。還好沒出現問題，否則，“責任”，將是一個很沉重的詞匯。就此還說到徐陽的相關問題。我是團支書，我的職責是做好老師與同學之間溝通的橋梁，而我，目前的狀況是徹徹底底、明明白白的玩忽職守、尸位素餐。做什么事都要兩手準備，確保萬無一失。“責任”不是掛在嘴邊說說就可以了的。

不得不說的是我與周雨濛之間的約定。我每次去樓下寢室，必要的一件事就是跟濛濛聊上一聊。她大一一共掛了六科，但她實際上很聰明的，她已經被學院

預警，不過她性格讓人很拿她沒辦法。只要你說她，她很聽話，也變得很懂事，讓人覺得她真有決心奮起，但是，她連一般人的三天熱乎勁兒都不會有，就是這一刻與下一刻的事。她同寢室的姐妹們也曾苦口婆心地督促她，帶她一上課、起自習，但是一次挫敗感，兩次，三次，太多次，沒有人會有無限的耐心，她們被迫麻木了，失望了，放由她了。一個都不能少！我把她放在了我工作中的重中之重，查她玩電腦，催她上自習，督促她上課和完成作業，了解她的學習狀況并幫忙分析應對策略，制定了學習的約定。就在期中考試中，她的隨機考了78分！我當時是說不出的興奮，就像辛勤的果農第一次嘗到了甘甜的果實！期末剛結束，我就問了問大概情況，我迫切想知道她的各科成績，勝于我自己的。我相信，努力前進了，光明就不會太遠了。

太多的成長，讓我充實了生活：C語言上機實驗的互幫互助，備考前的集體自習，女生共處一室的糖葫蘆會議，班級風采大賽的棄賽，等等。管理班級，“責任”當頭，班級成員之間的和諧愉快相處是目的。為把我們171004班建設成為合格的優秀班級繼續努力前行！

學習部副部的嘗試與成長

進入學習部，剛開始很有生疏感，覺得對部內的事物所知甚少，就有那么一點排斥感，不愿意主動融入學習部的家庭中，但是那句“召之即來，來之即戰，戰之即勝”敲醒了我，在第二次例會中，我就主動詢問所需要做的工作及相關要求。無論將來做什么，“召之即來，來之即戰，戰之即勝”都應當是我們的心理指南。

學習部的第一個活動——交通學院2011級新生“思辯杯”辯論賽——持續了一個月之久，共進行了九場。忙是相當的，不過其中的樂趣，只有經歷了才能體會。通過這個辯論賽，我已是完完全全地融入到這個新組織中去了。只有多花時間接觸，才能更加了解，才能接受與被接受。

創新型項目交流會的舉辦中，李鵬輝、吳洋洋、王婉婷三人的經歷讓我明白，機會是靠積累才能發現的，又要靠不斷的實踐練習才能抓住并一展宏圖；七樓資料室借閱時間安排完全是我一個人完成的，原來開始覺得很難的事，只要開始著手干了，就會找到門路的，因此要敢于嘗試，敢于直面困難，當所有事物都被你踩在腳下時，你就會發現神馬都是浮云了。

最讓我記憶深刻的就數臨近考試時的創新性項目資料整理了。實話，由于接觸電腦少，我的電腦技術很次，又因為快要考試，一直沒時間好好復習，我很珍惜利用時間，當于祥敏部長把這個任務交給我時，我狠心花了大半個晚上的時間搜集整理資料，并把整理好的發給了她，第二天早上快要上課時她打來電話，說我沒有聽懂她的意思，需要重新整理。實話實說，當時我的第一想法是白白浪費了大半個晚上，她很輕松的一個電話就要我重新返工，再花不知道多長時間！我很氣憤，氣憤我倆的誤差，導致一早上心情都不太好。又是一個晚上，我重新整理了一遍，又邊上網查資料邊寫文章，辛辛苦苦寫好了的文章，不知怎么回事，全沒了！怎么也找不到了！蒼天啊！當時要知道我有多么崩潰，咬牙切齒的。咽下口氣，我毅然決定，重來！不然還有別的選擇嗎？終于寫完了，我又都發給了部長，并客套地問了句：你看看行不？不行了給我說聲，我再改改啊。結果第三天，部長又來電話，我又理解錯了，她讓整理成一個文件，我把每一部分整理成了一個文件，不行，需要把所有文件合并成一個。當時我就想這么簡單一個事，復制粘貼就能完成了，還要給我打個電話重做嗎？再說我是沒有電腦的，等我借

好的功夫她早就弄好了。不過只是想想，我電話里很客氣滴應了。為了能趕快結束這項工作，我又花了一個正午加半個下午，再次發給了部長。合格是合格了，接下來要去打印和整裝，讓我負責到底。又是一個多小時，當我發現其他部都是副部齊上陣共同奮戰而我們部只有我一個人時，我只剩下感嘆了，因為這么一本資料凝結了我太多的心血。朋友跟我說，當你是副部時就把自己當成部長來歷練，這樣才能在更短的時間內收獲更多。我是干部，不當怨婦！當你的工作出現問題時，解決它，你就會多擁有一種能力，同時填補一個漏洞。只是要保持冷靜的心態，從容面對，而不要怨天由人，否則生活將失去多少樂趣，又將滋生多少煩惱啊！

成長，成才，成功！堅守我的路線，繼續昂首朝目標前進！

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2012年1月20日

第二篇：大學生工作總結

兩個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。原先頗感忸怩的離開大學的圍城生活，現在已經漸漸變得順其自然了，這或許應該是一種慶幸，或許更應該是一種嘆息，誰能說得清呢?

兩個月的磨刀練陣，按理說，自己到底是寶刀還是銹鐵應該可以從這些日子的點滴表現中露出應有的光澤了，然而直至目前，我卻對自己這些許的光澤沒有信心——雖然我堅信自己不是銹鐵!

兩個月來，我分別在兩個不同的崗位上練兵，前個月在電編部學習新聞采編，后一個月是在辦公室做臨時的文秘工作。

首先說說在電編部的工作心得。在電編部一個月的工作生活，我感觸最深的就是，這里是我的第二個家，新聞工作可以在快樂中完成。從初中到高中再到大學，這期間我一直都是在遠離父母親人的視線之外享受著逍遙自主的生活。雖然在學校里也有師長的關愛與教誨，但總有一種仰承的距離感，缺少家庭特有的溫馨。本以為畢業參加工作后，這種人際關系的距離感、層次感只可能加強，但在電編部工作讓我驚喜地發現自己原先的判斷錯了。電編部容主任、韋副主任、廖副主任三位領導都對我們這些新人親切有加，特別是容主任，在工作之余，以朋友的姿態經常和我們一起打球，坦懷聊天，非但不擺領導的架子，而且還以慈父的關愛之心在引導我們做好新聞工作，讓我真切感受到了久違的父愛溫情。而其他大部分的老同事，也對我們這些新人投以真摯友情的目光，在工作中，只要你需要，他們隨時給予熱情地指導;工作之余，大家開懷談笑，不分彼此。記得剛到一周的時間，電編部新老同事以及三位領導就已經打成一片，給我的感覺是上下同心。正因為如此，在電編部工作，讓我體會了在愉快中完成工作的歡欣。

我在工作上的收獲主要有：

1、基本學會使用和維護攝影機;

2、基本掌握會議新聞與社會新聞的拍攝和采寫的區別;

3、基本了解并初步學會編輯新聞攝像帶;

4、基本學會電視新聞稿的一些寫作方法和技巧等。在這期間我不僅可以較好地配合各位師兄一同出去采訪拍攝工作，還可以自己獨立外出采寫完成具體的新聞作品。一個月的時間，我配合各位師兄一起完

成新聞采寫近15篇，自己獨立完成的采寫作品5篇。主任每次安排的采訪任務都基本可以順利完成。

在這期間，工作上最大的不足主要有：

1、新聞拍攝技術相對落后，畫面的穩定性不夠;

2、新聞的采寫比較古板，缺乏新意;

3、新聞的敏感性相對較差，特別是對與會議新聞相關聯的社會性新聞把握不足等。

8月初我開始被調到辦公室工作，主要負責協助鐘主任開展日常辦公接待和文秘擬寫等。

顯然，辦公室的工作環境與電編部迥然相異。雖然鐘主任與電編部的容主任一樣，對我關愛有加，體貼不減，同樣讓我深深感受到一種父愛的慈祥與特有的威嚴，另外還有同事彭秋霞姐和周光明兄的友情關心與幫助，但卻逃脫不掉辦公室特有的按部就班的沉靜環境。這多少讓我喜歡熱鬧的性格有些不很適應。幸好有鐘主任以及其他幾位同事的友情關心幫助下，我較早地克服了波動的心思，全身心投入到辦公室的日常工作環境中。

經過一個月的工作學習，我做出了一定的成績：

1、獨立完成并印發了兩期《簡報》;

2、配合辦公室其他同事開展日常接待、后勤服務和衛生清理工作，并具體負責楊副局長辦公室的衛生打理;

3、負責部分公文打字和復印登記工作;

4、在鐘主任的具體指導下，負責擬寫相關公文，如較好的完成了自查自糾工作總結;干部職工培訓工作總結;擬寫完成《文字、圖片、音像規范化管理》規定，并順利通過領導審核等;

5、協助鐘主任組織召開“行風評議自查自糾座談會”，并根據要求，完成“行風評議調查”統計和上送工作;

6、與同事梁偉耀共同策劃完成兩個版面的“四五”普法教育宣傳板報。

在辦公室工作不足主要有：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措;

2、對我局各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關公文寫作的進行;

3、對電腦知識的掌握度較低，這直接影響到相應的工作質量;

4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏;

5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環境是比較令我滿意的。首先是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;其次是同事間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感;第三就是目前正在營造形成我們局特有的“企業文化”氛圍給了我工作的信心。

我知道，上面的工作表現也許不能讓領導感到滿意，如果完全依據這些表現來決定是否可以繼續留在這里工作學習，坦白說，我自己并沒有太大的信心。但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現得更好，保證讓領導滿意。

如果承蒙領導的信任，準許我繼續留在這里參加工作，那么我想借這次機會提兩點想法：

第一點：我希望能調回電編部做記者，可以的話請允許我進“思靈天地”專題組工作。理由主要是：(1)、我是中文專業，自信能夠勝任該專題的文字采寫;(2)、我平常喜歡觀察生活、思考生活，而且自以為頗有些見地，如果能夠在該專題組工作學習，我的潛能應該可以得到較好的發揮;(3)、我對應急性工作不是很感興趣，且常常感到吃力不討好，但青睞于需要花時間思考和深入挖掘現象背后的“真理”。這應該很適合“思靈天地”的專題策劃和制作。

第二點：如果必須留在辦公室工作，我希望辦公室能夠在近期內補充招聘一位電腦專業人員，或者干脆另聘一位專業的文秘人員。因為我對技術性的操作向來缺乏興趣，讓我通過學習來填補目前辦公室急缺的電腦能手，坦白說我沒有太大的信心。但對公文寫作以及必要的辦公室接待工作，我對自己充滿自信。只要再假以不多的時日，等我初步掌握了相關的公文寫作常識以及更多了解我局各部門的工作情況后，我相信我能勝任這份工作。

上面兩點想法懇請領導給予我理解、信任與支持。謝謝。

第三篇：大學生工作總結

工作總結

如今在高棕村工作已經有兩年了，想想初到此村的自己，同現在的我比起來判若兩人，一樣的是我的滿懷激情，不一樣的是多了幾分成熟。在這些日子的工作中，自己在調整磨合中不斷地適應著農村工作，在與村委會其他工作人員以及村民的廣泛接觸中逐漸熟悉了村情，而自己也逐漸地對這份工作充滿了樂觀和自信，我一直認為我們村的村民是友善的，領導班子是最清廉團結的。

按照街道的具體安排，結合我村的實際情況，認真協調，深入群眾，了解基層實際情況，學習群眾工作方法，磨練個人意志品質。在服務農村的同時，自覺促進自身工作能力的提高和精神境界的升華。在這些日子里，我全面參與了村里的基層建設、法制宣傳、糾紛調解以及平安村，村民學校等創建工作，學習了一些涉農政策法規，也學到了不少農村群眾工作的方法，對今后在村里開展各項活動多有助益。

一、思想上不斷學習：

加強理論學習，馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想是我黨的根本指導思想，也是指導我們工作進步的取之不盡、用之不竭的理論資源。其博大精深的內涵隨著時代的進步而不斷豐富和完善。只有不斷地學習才能認識其精髓，也只有不斷學習，才能靈活掌握和運用，成為推動我們事業前進的有利武器。科學發展觀和加強黨的執政能力建設是上述指導思想在新的歷史時期的具體化，是對上述指導思想的豐富和發展。只有對政治理論的學習保持持續不斷的熱情，深刻地學習和領會其精神內涵，才能保障我們的工作不偏離正確的政治方向，保持“執政為民”的性質。

二、接觸農民，向老黨員學習：

要讓老百姓從心里認同自己。所以首先要做的就是把自己當成一名普普通通的農民，堅持多問、多聽、多記，積極向村組干部學習，主動和村民交朋友，認真開展調查研究，全面了解民情民意，這些舉措，不僅能夠拉近我們和村民的距離，也能夠增加村民對我們的認同感，自然而然的就形成了一種親和力，有助于提升我們的工作能力。這樣，他們愿意和你說說事，說說他們的想法。農村的老黨員經歷了本村的種種，所以可以在他們身上了解或學到許多。農村的工作有許多地方需要老黨員參與進來，他們在經驗上的幫助很大，但也正是因為農村基層黨員大多年齡偏大，年輕的較少。基層黨員工作更注重內容實際，理論性的學習對于他們不大適合。而下高棕村最大的特點就是領導班子和黨員班子老齡化，缺乏年輕力量。

三、認真完成各項工作：

1、管理文件、資料，做好各項分類、登記和建檔工作，并按上級要求，及時、準確填報各種報表。把村委會原來的各項書面舊檔案轉換成電子檔案，并做好分類。

2、加強與同事間的交流，鄰村互幫互助，互相學習。必要時候也向社區學習點經驗，將一些適用到農村的點子帶到村里。開始為農村新社區的建設奠定些小小基礎。

3、積極參加街道組織辦舉辦的各項學習培訓和團工委開展的各項活動。在學習中不斷完善自我。同時作為一名青年志愿者，積極投身于社會，服務于社會，不求回報地奉獻于社會。哪里有需要，紅馬甲就出現在哪里。在今后，我將更全身心投入服務農村服務社會，也將呼吁更多的人投入到村官隊伍中來。

在農村工作中，時刻要注意嚴格要求自己。將青年人的激情、熱情、拼搏、上進的品質帶到工作當中。求真務實、嚴于律己、寬以待人，發揮自己的特長，干出一番事業，在農村這一大舞臺上經風雨、受磨練，實現人生的價值。在今后的工作和生活中，我將繼續學習，深入實踐，努力克服不足，不斷提升自我，努力創造業績，積極向黨組織靠近。“把結果獻給社會，把過程留給自己”，堅定的走好腳下的每一步路，我相信，在各級黨組織的關心支持下，在我們大家的共同努力，農村這塊希望的田野里一定會結出無限燦爛的果實，農村的明天更加美好。

第四篇：大學生工作總結

大學生工作總結

回顧一年多來，自己學到了許多知識，也積累了一些實踐經驗和處事能力。大一被任命為學習委員，就意識到自己的責任，嚴格要求自己，做好自己份內的事情。

學習積極主動，才能帶動其他同學的學習熱情，管理好班級，首先要以身作則，要帶動班級的學習氣氛，在課上積極主動發言，敢于提出問題表達自己的觀點和看法。

輔助任課老師教學工作。要主動提醒同學作業完成情況，重述作業要求，以免同學拖拉作業，及時收齊作業，整理、記錄作業上交情況。向老師反映同學意見，及時下達老師布置的任務和各項精神，多與同學溝通，了解其性格特征，以便有效地對其提出合理意見，以并共同進步。

提高班級凝聚力，多組織一些班級

集體活動。幫助學習遇到困難的同學，要認真耐心，遇到自己處理不了的問題及時找老師或其他可以解決問題的同學解答。

關注各項考試報名信息，及時向每個同學傳達，適時督促一下同學的學習，做好各門功課的復習考試準備。嚴格公正地做好考勤工作，才能督促同學按時出勤。

這學期被選為班長，在原先的工作經驗基礎上，又總結了一些經驗和教訓。作為班長首先要明確自己的責任，要有認真務實的態度，要培養自己的組織、領導、執行能力，做好自己份內的工作，接受同學合理的意見和建議。合理安排好時間，做好各項工作的計劃安排，樹立班級的集體意識和責任感，做事要公平、公開、公正，積極落實學校學院的具體工作任務，做到為同學們服務，保證全體同學的各利益。

完善各項班級管理制度。多與班委溝通，加強班委間的聯系，分配好各項

任務，做好班級記錄。及時向老師反映工作情況，必要時開班會落實到每個同學。

鼓勵同學參加學校組織的集體活動和班級活動，這學期成立了班級學習小組，給同學們營造了一種學習氣氛，并鼓勵同學參加一些設計比賽。

經常反思自己的工作，調整制定好計劃，才能提高工作效率，積極的心態面對每一天，合理安排好自己的學習時間和工作任務，做好學習工作兩不誤。這是作為一個班委最起碼的自我要求。或許，有人認為，做班干要占用自己太多時間，不如用那些時間做自己就的事情，我并不完全同意。當然，做一名班干確實需要投入自己的時間，但那和做自己的事情也并沒有直接的沖突，做好一名班干，從另一個角度來看，也是在提高自己，有遇到花時間的工作，就越要學會怎樣把他做得更有效率，而不是抱怨時間不夠。因而，要制定一個合理的時間計劃很必要，節省時間，提高辦

事效率，同時也可以做好自己的學習工作，大學生并不缺少時間，而是要學會怎樣合理分配和利用時間。

第五篇：大學生工作總結

工作總結（魏煒）

2012年上半年,支行進行一系列人事調整、部門整合，并以開展“開門紅”勞動競賽及“兩抓兩保”競賽活動為契機，對全行在崗員工進行考核，突出獎懲，切實激發全員力量，大力開展了從領導到員工的全方位、多層次吸存攬儲工作。通過一、二季度激烈緊張的全員存款營銷，在全行員工中樹立了向上進取的良好風氣，并以不錯的成績為全年的存款營銷打下堅實基礎。

一、經營（管理）目標完成情況及主要工作業績

（一）各項存款 1.整體情況

截止6月底，我行一般性存款為535203萬元，比年初增存90401萬元。其中：企業存款190298萬元，比年初增加28335萬元；個人儲蓄存款344905萬元，比年初增加62067萬元。

2.同業排名

截至6月底我行一般性存款余額市場占比25.74%，余額排名第3位；新增市場占比34.89%，排名第1位。個人存款市場余額占比24.13%，排名第3位；新增市場占比36.19%，排名第1位。企業存款余額市場占比29.28%，排名第1位；新增市場占比32.35%，排名第2位。

（二）各項貸款

截至6月30日，各項貸款時點余額100,746萬元，比年初新增21,381元。其中公司貸款時點余額92227萬元，比年初新增18207萬元；個人貸款時點余額8518萬元，比年初新增3174萬元。

（三）中間業務

截至6月末我行中間業務收入為1437萬元，四大家商業銀行同業相比，我行總量暫列第3名，占比20.28%。

1.同業對比

全行同業情況對比：截至6月底，我行中間業務收入1437萬元，完成全年計劃2549萬元的56.38%，我行在轄內四大行市場份額20.28 %，市場排名第3位，收入總量比農行少2005萬元，比工行少2萬元。其中農行將存放同業利息收入1636萬元計入代理其他金融機構業務收入。

2.主要產品差距

我行僅在產品銷售收入及特色產品大類中維持均勢或差距較小，而在融資相關收入及傳統產品收入類別與其他三行存在較大差距，特別是與農行相比，僅為其融資相關收入三分之一，傳統產品收入近二分之一。

（1）融資相關收入

我行融資相關收入280萬元，主要依托保理及貿易融資產品，傳統財務顧問產品，單位結算產品及百易安獲取，其中單位結算產品占比較大且在同業中具備相對優勢，但其余產品與同業相比相差極為懸殊。

農行及中行的傳統財務顧問收入是其融資業務收入主要來源（分別占比74%，82%），我行此項收入僅占比12%，顯示我行在此項產品上具備提升空間，應大力加強營銷，提高占比，縮小與各行的差距。

（2）傳統產品收入

我行傳統產品收入288萬元，主要依托借記卡及個人結算收入。此項收入在其他各行收入占比中也較重，顯示此產品是各行爭奪市場的重要著力點之一。

農行借記卡及個人結算收入是其傳統產品收入主要來源，農行此項收入已達到我行同類產品的2倍，這部分是由于農行的營業網點眾多、分布廣泛，客戶基礎較我行略為深厚。

二、采取的主要工作措施

（一）上半年勞動競賽將存款工作確認為重中之重，全員參與

將存款工作確立為全行加快有效發展的“生命工程”，積極教育引導員工增強憂患意識、責任意識，以開展“開門紅”勞動競賽及“兩抓兩保”競賽活動為契機，切實發動全員力量，堅持對公、儲蓄存款一齊抓，大力開展了從領導到員工的全方位、多層次吸存攬儲工作。對全行在崗員工進行考核，突出獎懲。通過一季度激烈緊張的全員存款營銷，在全行員工中樹立了向上進取的良好風氣，并以不錯的成績為全年的存款營銷打下堅實基礎。

（二）積極尋找市場營銷切入點，大力發展中間業務 對資金結算產品設置專人負責，以旬為單位制定資金結算產品營銷計劃，按時通報各網點對公結算產品營銷進度，加強對網點結算產品營銷的聯系與指導，在上半相繼實現了對公一戶通及現金管理系統等老難題的突破，其中現金管理系統的營銷出現了井噴式的增長。

定向營銷，實行公私聯動，加強各部室網點的相互協調，加快業務創新。多次舉辦對公客戶見面會并在會上推介我行的資金結算產品，并加強對有貸戶、結算戶代發工資、代發獎金的滲透工作，同時現場挖掘中高端客戶潛力，形成多層次的營銷方式。

三、存在的主要問題

（一）中間業務基礎不穩，業務發展面臨挑戰。隨著銀監會整治銀行業金融機構不規范經營活動的展開，收費業務空間將進一步壓縮，加之部分業務發展中政策把握不夠，存在手續不全，賬務處理不規范等問題，為中間業務健康發展留下不少隱患，如何在規范經營的前提下加快業務發展，應引起全行的高度關注。長期以來與網點眾多的農行相比，我行中間業務發展的客戶基礎，產品基礎比較薄弱。而借記卡及個人結算收入等傳統產品收入同時在其他各行收入占比中也較重，表明此產品是各行爭奪市場的重要著力點之一。而目前農行此項收入已達到我行同類產品的2倍，面對傳統業務爭市場難以改變的格局，我行創新力度不夠，產品單一，亮點不多必然導致在同業競爭中處于劣勢。

在融資相關收入我行與其他三行也存在較大差距，特別是與農行相比，僅為其融資相關收入三分之一。部分產品在本行所占比例極低，例如農行及中行的傳統財務顧問收入是其融資業務收入主要來源（分別占比74%，82%），我行此項收入僅占比12%，顯示我行在此項產品上具備提升空間，應大力加強營銷，提高占比，縮小與各行的差距。

部分重點產品如代理保險等已趨于飽和，增收恐難以為繼。

（二）戰略指標發展滯后，存在不少短板業務

一是客戶新增和產品覆蓋等基礎業務發展比較薄弱，客戶開戶數量和質量均有待提高；二是電子銀行業務提升速度慢于系統和同業，信用卡發卡、汽車分期、電子銀行等跟不上業務發展要求。

四、工作建議及下半年打算

（一）狠抓存款不放松 是要以優質公司客戶為突破口，抓住全市招商引資加快，項目投資加速有利契機，落實上半年從發改委、招商局等信息源頭獲取的已立項單位的營銷，做到提早介入，及時通報，積極參與，使企業存款有一個質的飛躍。

通過加大營銷力度，創新營銷方式，提高服務水平，大力發展高端及VIP客戶，提高戶均存款沉淀率，保持促進個人存款增長的有利局面。加快銀行卡的推廣，提高用卡率，提高渠道效益，提高產品覆蓋，提高銀行卡吸存效率。

（二）又快又好地促進中間業務發展。

一是以銀監會整治不規范經營為契機，在產品設計上下功夫，在業務流程上做文章，及時推出適應客戶需求的產品和業務，利用技術進步和產品改進，不斷提升服務內涵，讓客戶體會到物有所值，物超所值。

二是及時做好政策調整，加大中間業務激勵力度，同時加強業務督導，及時通報信息，為中間業務發展營造寬松的環境，確保中間業務快速發展。

（三）加快戰略業務發展

一是始終堅持以增加開戶數量、發展客戶規模為首要任務，單位客戶要全面介入，使全行單位結算帳戶有較大幅度增長；個人客戶注重質量，提升品質，大力發展中高端客戶和對建行認知和忠誠度高的客戶，使各項業務發展建立在牢固的客戶基礎之上。二是抓產品覆蓋，要以存貸款為依托，把結算、銀行卡、電子銀行、投資理財、咨詢顧問、代理保險、代銷基金等形成產品組合，“捆綁式”地推薦給客戶，延伸產品價值鏈。

三是重視自助渠道建設，加強設備安裝維護，提高設備維護的響應率，做好電子銀行產品售后服務工作，提高活躍客戶比例。

四是加快信用卡、汽車分期等重點戰略產品發展，抓好對公客戶信用卡批量發行，做好鉆白卡客戶專項營銷，加快信用卡進件速度，提高汽車分期汽車營銷商和信用卡分期客戶數量。

潛江支行2012年上半年工作總結（彭敏）

2012年，在上級行的大力支持下，在支行黨總支的正確領導下，全行統一安排部署，堅持“同業爭第一、系統爭位次”的“雙爭”目標，以開門紅“三抓三增”和二季度“二抓二保”勞動競賽方案為主線，強化各項措施，集中精力抓經營，一心一意謀發展。在支行統籌下，支行全體各條線員工統一思想，振奮精神，以奮發有為的精神狀態下促進了我行各項業務跨越發展，特別是我行負債業務的快速增長和公司中間業務創收能力的提高，達到了潛江支行歷史發展新水平。支行領導堅持科學發展、完善考核機制，強化市場營銷、深入業務督導，使得我行上半年各項主要指標超額完成任務。為完成目標任務奠定了堅實的基礎。現將上半年工作情況匯報如下：

一、經營（管理）目標完成情況

1.負債業務。截至6月30日，一般性存款余額53.52億元，市場占比25.41%，余額居同業第三位；比年初新增9.04億元，市場占比32.88%，新增額居同業第一位。其中企業存款余額19.03億元，市場占比29.28%，余額居同業第一位；比年初新增2.83億元，市場占比32.35%，新增額居同業第二位。個人存款余額34.49億元，市場占比24.13%，余額居同業第三位；比年初新增6.21億元，市場占比為36.19%，新增額居同業第一位。

2.資產業務。截至6月30日止，各項貸款余額10.07億元，首次突破10億元大關，比年初新增2.14億元，新增投放居同業第一位，完成省行計劃1.22億元的175.41%。其中公司類貸款余額9.22億元，比年初新增1.82億元，余額和新增額居同業第一位；個人貸款余額0.85億元，比年初新增0.32億元，新增額居同業第二位。各項不良貸款率繼續控制為零。

3.中間業務。截至6月末我行中間業務收入為1437萬元，完成省分行全年計劃2549萬的54.92%，比同期多增213萬元，增幅達17.40%。四大家商業銀行同業相比，我行總量暫列第3名，占比20.28%。4.戰略產品。個人客戶產品覆蓋度完成計劃的144%，居全省第1位；電子銀行業務收入完成計劃的138%，居全省第1位；企業網銀完成計劃的170%，居全省第1位；個人網銀完成計劃的214%，居全省第2位；個人短信通完成計劃的163%，居全省第2位；手機銀行完成計劃的177%；電子銀行賬務性交易量之比提高18%，居全省第2位；國際業務累計辦理國際結算量650萬美元，同比增幅470.2%，辦理結售匯509萬美元，同比增幅470.2%，信用證72萬美元。累計新增外匯結算戶3戶，在我行開立外匯結算戶的企業達到11戶。累計發放貿易融資貸款120萬元，實現了貿易融資產品零的突破。

二、主要工作措施

1.統一思想，安排部署，確保目標實現。全面開展開門紅“三抓三增”和二季度“二抓二保”競賽活動，加大正負激勵力度，行領導和機關部門經理每周深入掛點行督辦，確保實現“同業爭第一、系統爭位次”的“雙爭”目標。

2.抓好存款，開拓市場，做好項目儲備。梳理柜面個人大額轉入轉出信息，密切跟進，加大個人存款的攬存力度，重點做好對公大客戶及其上下游企業的存款歸集工作。密切與市發改委、招商局、工商局等部門聯系，創造良好的外部環境，以華中家具產業園和各工業園區招商引資項目為重點，廣覓客戶及項目信息，及時跟進新項目，開拓新市場，做好項目儲備工作。

3.加大信貸投放，擴大收入來源，落實風險防范。加大貸款市場拓展力度，突出華山水產、華中家具產業園及楊市食品產業園等項目的信貸營銷，同步推進公司和個人信貸業務的快速增長。嚴格執行總行下發的價格收費目錄，合理收費，確保中間業務收入顆粒歸倉，加大產品創新力度，加快戰略業務發展。落實案防制度，狠抓柜面業務操作風險和信貸業務風險，嚴格按照建行服務收費規定進行操作，確保合規經營，防范聲譽風險。

三、存在的主要問題

1、負債業務發展不平衡，與可持續發展的要求差距很大。對公存款結構合理性差，機構存款占比過大，對公負債成本相對過高，流動性、效益性不足。機構網點間發展不平衡，潛江支行雖然有11個機構網點，但對全行對公負債業務發展起到支撐作用的僅2個機構網點。

2、個人資產業務發展乏力，儲備項目有限，后勁不足。今年以來，我行個人資產業務雖然較以前有較大幅度的增長，但與我行資產業務的快速發展極不匹配，與同業相比，發展水平和市場份額都處于落后水平；特別是項目儲備嚴重不足，對個人資產業務可持續發展產生了很大影響。

3、對公中間業務創收產品單一。中間業務收入的主要來源依靠公司信貸產品衍生，收入來源比較單一。一是公司客戶群體實力不強，區域內多以中小企業為主，客戶對公司中間業務創收能力較強的產品需求性差，客戶經理維護難度大。二是縣域經濟內地方保護主義過強，部分公司中間業務產品營銷難，比如造價咨詢業務。三是市場競爭激烈，同業之間價格差異較大，特別是個別同業不計成本搶占市場的做法，對我行議價能力的提升影響很大。

4、公司客戶經理隊伍建設有待加強，管理水平有待提高。我行目前專職客戶經理人數較少，全行對公客戶歸于公司部名下管理，客戶經理耗費大量精力維護客戶及系統，削弱信貸團體的營銷能力，同時公司部的管理職能未能顯現。

四、工作建議及下半年打算。

1、明確目標，狠抓存款不動搖，為全年工作夯實基礎。繼續組織好后2個季度的勞動競賽活動，大力開展旺季營銷活動，深入機構網點督導，促進全行個人存款和公司存款業務的發展，力爭超額完成全年工作任務。

2、全力發展信貸業務，做好項目儲備。一是密切與市發改委、招商局等部門聯系，積極關注重點項目進度，同時廣覓客戶及項目信息，及時跟進營銷，做好中小企業項目儲備工作，通過業務的發展，帶動我行公司基本賬戶的新增、公司存款的新增。二是狠抓個人資產業務，集中精力做好現有樓盤的后續營銷和按揭辦理工作，提升客戶對我行個人信貸產品的認知度，同時積極培育和發展好的樓盤按揭項目，做好項目的儲備，實現個人資產業務快速增長。

3、加大對戰略產品的營銷力度，拓展中間業務創收渠道。加強對各項戰略產品的學習培訓，加大戰略產品激勵力度，建立健全考核辦法，充分調動員工積極性，促進全行良好營銷氛圍。重點維護與江漢局保理、保函業務的合作關系，提高江漢局該業務量在我行的份額；抓好抓好國際業務，全力跟進營銷華山水產、物探公司等授信工作，同時挖掘其上下游客戶，實現我行國際業務質和量的提升；扎實做好對公企業客戶的電子產品營銷推薦會，帶動對公電子產品的發展。

4、加強客戶經理隊伍建設，做好重點產品培訓工作。加強客戶經理隊伍建設和考核激勵機制建設，提高隊伍素質，激發團隊營銷潛力，促進業務發展。及時組織開展產品學習，掌握新產品知識，提高業務技能，使客戶經理綜合素質有新的提高。

5、狠抓規范、優質服務、加強管理、防范風險。，把優質服務作為同業競爭致勝的法寶，不斷提高優質服務水平，樹立良好的服務品牌。嚴格管理，遵章守紀，按章操作，防范操作風險，杜絕案件發生。