第一篇：文教衛生工作總結

一、文教衛生工作

1、文化工作。加大文化事業建設的投入力度，進一步豐富老百姓的精神生活，提高老百姓的思想道德素質。

2、科教事業。抓好中小學教育。我們始終把教育工作放在優先位置來抓，加大對教育的支持力度，嚴格控制輟學率，深化教育改革，推進素質教育，努力提高教學質量，全面提高全體師生的素質，中小學教質量穩步提升。

3、衛生事業。衛生工作是鄉鎮工作的一項重要工作，我們始終高度重視衛生事業的發展，一是要求全體醫院職工提高服務群眾的意識，二是優化醫療衛生硬件設施，優化醫療環境；三是抓好婦幼保健和衛生防疫工作，要求衛生院要把婦幼保健和衛生防疫工作深入到村，切實為老百姓服務好。

二、招商引資工作和非公有制工作 加大招商引資力度，引進特色農業企業，推進全鄉的產業結構調整進程，增加農民收入，促進財政增長；積極扶持非公有制經濟，使其向健康有序的方向發展。

第二篇：文教衛生工作總結1

文教衛生工作總結

愛國衛生在街道政府的領導下，在愛衛辦的指導及有關部門的配合下，深入貫徹黨的精神和上級衛生工作會議精神，解放思想，更新觀念，開拓進取，立足實際，廣泛發動群眾積極參與愛國衛生運動。在街道以治理為突破口，鞏固提高創衛成果；廣泛深入開展愛國衛生運動，有力地促進了全居委愛國衛生工作不斷向前發展，努力改善居民的生活環境，提高公眾衛生防病意識和人民群眾健康水平。經過努力，衛生面貌很大改觀，全民健康教育和除害防病工作不斷鞏固，衛生管理工作經常化、制度化、規范化、科學化發展水平不斷提高，通過不斷地努力圓滿完成了上級下達了各項工作。現將工作總結如下：

一、積極開展宣傳教育活動，營造良好的輿論氛圍，創衛工作是一項群眾性的社會活動，幸福家園社區居委會始終把廣大市民積極參與作為推動創衛工作不斷深化的源動力。我們采用靈活多樣的形式，開展了一系列內容豐富的創衛宣傳活動。懸掛橫幅兩條，設立創衛宣傳展板5塊，在廣大中小學生中深入開展了創衛宣傳活動；每個公共戶單位和小區物管都設立了健康教育宣傳欄，定期更換宣傳內容，廣泛宣傳健康教育知識；組織社區工作人員和廣大市民積極學習創衛知識和健康知識。通過全方位、多層次的宣傳，極大地調動了社會各界和廣大市民參與創衛工作的積極性和主動性，在轄區范圍內形成了“創衛沒有旁觀者，人人都是參與者”的濃厚氛圍。充分利用宣傳陣地廣泛宣傳健康理念，文明行為規范，公民道德實施綱要等內容，鞏固和提高居民的健康知識知曉率和健康行為形成率，社區定期更換櫥窗內容，向居

民發放宣傳單，圍繞主題活動日進行宣傳。如：“世界衛生日”、“無煙日”、“世界環境日”等主題宣傳活動。舉辦以老年人為主體的健康知識講座，使各種宣傳活動深入人心。

二、除“四害”工作落到實處，積極發動居民大搞室內外衛生，清除蚊蠅孳生地，堅持人工撲打與藥物消殺相結合有效降低蚊蠅密度。為了使除“四害”工作落到實處，及時、足量投放鼠藥，并做好監測記錄、統計表。按照統一部署，深入開展滅蟑活動，對重點行業、重點部位和居民區集中投放，共投蟑螂藥3公斤。春季滅鼠活動中，在轄區內范圍內共布粉塊150塊，其中有效粉塊145塊。清除亂貼亂畫小廣告200余條，清撿綠化帶1200余米，使單位和居民區內外環境衛生有了明顯改善，市容市貌得到有效整治。

三、自我管理小組，在居民的積極參與下正在蓬勃的發展著，我們對每個小組成員進行定期測量組員的血壓、身高、體重、腰圍、臀圍等指標；為每名組員制訂個人行動計劃，如合理用藥、戒煙限酒、控鹽限油等；積極參與小組活動，多與人交流，放松精神使每位成員能夠更加健康快樂。

經過前段時間的努力，政民社區愛國衛生工作取得了一定的成績，但與其它優秀的兄弟社區相比，還是有一定差距的。我們政民社區在以后的“愛國衛生工作”中再接再厲，繼續堅持以社區黨委為核心，加強與轄區單位加強交流聯系，為構建“和諧牌樓、幸福太平”開創更好的新局面。

紅梅初綻吐香蕊.金牛迎春踏雪來.又到了歲末隆冬，我們有必要總結一下2011年里的一系工作情況，以便在新的一年里更

好地開展工作,在居委會的領導下，我<文教>主要做了以下幾個方面的工作: 一.宣傳工作形式多元化，加強宣傳力度

黑板報，橫幅等形式是傳統的宣傳方式，也是最常用也較有效的，但是隨著社區居委服務功能的不斷強化，工作內容的多元化，服務的全方位覆蓋及居民生活需求越來越豐富，對宣傳工作的要求也相應的發生了變化。今年我居委的宣傳工作根據前幾年的經驗，結合今年的工作重點及今后的工作需要，在傳統的黑板報，橫幅宣傳形式上有所突破，采用了宣傳板報畫，專欄資料專貼畫，信息報道及自制宣傳材料的發放等多元化形式進行廣泛宣傳，加強了宣傳力度，提高宣傳效率，起到了工作學習和交流的作用，起到了政府和居民群眾的橋梁和紐帶作用，增強了民心，使得居委工作能夠順利開展，有效開展。

充分利用黑板報,廣告攔,圖片等不同形式,大力宣傳，文明先行“三五“集中行動”,使小區到處洋溢著世博氛圍,為各條塊宣傳“愛定海從文明入手,愛社區,從自己做起“.”講文明、反邪教、"以及“珍惜生命，遠離毒品”、“平安世博，防火防盜，文明出行，敬老愛幼，計生，就業援助等其它條塊的宣傳。二.科普文教，文化體育活動形式內容豐富

實踐中，堅持把倡導精神文明與為民辦好事、辦實事緊密結合，在堅持以人為本、共建共享、民主自治、責權統一、管理有序的原則上，以服務群眾為重點、以文化建設為抓手，以科學發展觀為指導思想，充分調動一切積極因素，利用一切有利條件，在探索中摸索經驗，不斷創新，全面推進了和諧小區的建設。

以“道德進社區”為載體，創建文明社區。一是開展社區講座，配備了電視機、VCD機、錄音機等設施，為方便居民學習創造良好條件；二是堅持做好群眾教育工作，先后選學了《社會主義榮辱觀》、《社區工作指南》和“三個代表”重要思想等教材，組織了《樹立和落實科學發展觀》、《老年保健知識》、《社區居民的法律和法規》等科普講座，使教育活動主題突出，效果明顯；三是抓典型帶動。以“文明家庭”“五好家庭”“學習型家庭”為載體，把貫徹落實公民道德基本規范作為重要內容，抓落實，樹正氣，帶動了社區居民道德素養的整體提高；四是利用圖書資源，開展群眾小組讀報活動。

三.配合各個條線做好相關工作

宣傳條線是個特殊的條線，除了本職工作外很重要的一部分是與其他各個條線的配合，比如如何宣傳好各個條線下達的政策，計生，婦女，民政保障等；又如怎樣將居民所反饋的信息如實反映，如實解決，把問題在一線解決等等。

四.工作不足與反思

信息文章報道素材面還要更廣泛，收集信息渠道更寬闊；專業知識和技能再需提高和充實，以便更創新的開展宣傳工作。

2012年挑戰難度更大，通過學習和交流在宣教工作中更要注重創新和突破，以“十七大精神”充分落實到工作中，全面做好

本職工作。

第三篇：上半年文教衛生工作總結

過去的一年，溢河鄉黨委政府把文教衛生工作當做民生大事來抓，取得了較好的成績，為今年的工作奠定了基礎。今年的頭半年來，全鄉上下繼續努力，保持良好發展勢頭，工作又有新的起色，重要表現在以下幾個方面。

一、指導思想正確

新的一年，我鄉的文教衛生工作堅持以科學發展觀為指導，以“十二五規劃”為藍本，在鄉黨委、政府和上級業務主管部門的正確領導下，全鄉上下一心，努力鞏固兩基成果，穩固教育強鄉地位，加大兩項民生工程投入，推進教育、衛生改革，不斷奪取新的勝利。

二、目標任務明確

1、建成鄉中心幼兒園一所，保證2011年9月正式開園，確保我鄉90以上的兒童受到良好的學前教育；

2、搞好控輟保學，鞏固兩基成果，確保義務教育階段入學率達到100%，小學輟學率為0，初中嚴格控制在1.2%以內，十二五期間義務教育完成率達到93%以上；

3、逐步普及高中教育、職業技術教育、勞動技能培訓，鼓勵家長送子讀書，幫助貧困學生完成可能的學業，不斷向社會輸送各類有用人才，支援國家建設，促進地方發展；

4、加強學校安全管理、食品管理、收費管理及周邊環境治理，力所能及地增加中小學教育投入，努力改善辦學條件，創造良好的育人環境，爭當文明單位，擦亮社會窗口；

5、強化學校管理，鼓勵廣大教師忠誠黨和人民的教育事業，恪盡職守，教書育人，創辦特色學校，培養特長人才，各校考試成績位居全縣同類學校前列，穩固教育強鄉地位；

6、充分發揮各村級活動場所和各學校的作用，組織一些文體活動，開發文化資源，活躍農民文化生活，增加旅游的文化內涵，擴大對外宣傳，提高溢河的知名度。

7、各村、各單位要以“三創”為契機（或曰載體），加強河、溝、路、院、室及廁圈的環境保護、改造、治理工作，教育群眾逐步養成文明衛生習慣，共同努力創造適合人類健康生存的良好環境。

8、加強農村新型合作醫療宣傳，完成額定人數（5968人），力爭人人參合，更換合療證書，建立健全合療檔案，確保住院報銷、門診報銷和慢性病報銷的正常進行。

9、鄉中心衛生院要加強院本部及各衛生所、衛生室的建設，積極爭取項目資金，努力改善醫療條件。同時要加強醫護人員的醫德、醫術、醫風建設，搞好疾病的預報、防控和治療工作，隨時提供便捷、優質的服務，提高人民群眾的健康水平。

三、措施得力 效果明顯

1、提供必要保障，確保優先發展。鄉黨委、政府真正把教育擺在了優先發展地位，與經濟工作同安排、同檢查、同考核，實行領導班子成員包掛學校責任制，落實安全、黨建、質量等方面的責任。鄉黨委政府高度重視學校領導班子建設、教師隊伍建設和內部設施建設，成效顯著。一是積極籌集資金解決學校困難，為溢河小學籌措資金近20萬元，用于修建鄉中心幼兒園，目前，主題工程完工，9月1日可以開園。二是積極爭取外援解決學校困難，今年已聯系市縣林業局等單位幫扶溢河小學，還達成西北大學軟件工程系為上溢小學捐資20萬元改建校舍的意向。三是鄉黨委、政府能夠把教師和學生放在心上，利用“六一”看望兒童，和師生一起歡度節日，還發給每人一床棉被，激發師生熱情。

2、增強內部活力，提高教育質量。鄉上主要領導和聯校領導經常到學校了解教師的生活、工作和思想情況，盡力解決困難和問題，鼓勵教師努力學習、勤奮工作。各校把“德、能、勤、績”與職稱晉升和績效工資掛鉤，最大限度調動教師的積極性，完善校本培訓制度，狠抓常規教學，積極開展教研課改，嚴把教研測試（統考）關，為質量提供保障。各校積極推行素質教育，文體、衛生工作得到加強，促進了德、智、體、美、勞全面發展。學校總務方面，嚴格收費制度和后勤管理，使有限資金效益得到最大發揮。

3、搞好控輟保學，鞏固兩基成果。為保證學生進得來留得住，鄉上實行了班子成員聯校、鄉干部包村、村干部包組、組長和黨員包戶的控輟保學責任制，建立起鄉、村、組和校、班、人控輟保學網絡。全鄉上下的共同努力下，2011—2011學，全鄉269名小學適齡兒童全部入學，13——15周歲少年171人，入學171人，中小學入學率均為100%；三所小學226名學生未出現輟學現象，52名學齡前兒童全部接收學前教育。溢河中學服務半徑內有適齡少年601人，入學592人，入學率為98﹒5﹪；學年初有中學生663人，學年末655人，鞏固率為98.8%；流失學生通過扶貧辦安排的其他渠道（西安、深圳的半工半讀學校）完成了相應學業。2011年春季開學學生到校情況良好，截至現在，三所小學226名學生無輟學現象，52名學齡前兒童正在接受學前教育；境內171名初中學生鞏固率達到99%。義務教育經費保障機制的實行，蛋奶工程的實施，大大減輕了國民的家庭負擔。扎實的工作加上優惠的政策，為我鄉義務教育的普及提供了保障。

4、加強安全管理，創建平安校園。接二連三的牛奶中毒和校園血案，引起了各部門的高度重視和社會的廣泛關注，敲響了校園安全的警鐘。鄉黨委政府迅速通知學校和相關部門主要負責人多次參加縣上的電視電話會議、轉發和簽發文件，認真貫徹落實上級文件和會議精神，安排部署此項工作，要求各校迅速傳達到位、落實到位。要求各校迅速排查和消除安全隱患，成立護校隊，添置防暴器材，搞好安全教育和演練，提高防控能力，隨時準備應對各種突發事件。要求各校搞好食品衛生管理，要求鄉衛生院定期檢查，確保學生安全飲食、健康成長。還對學校所在村提出了要求，要求村干部組織民兵家長護校隊，看好學校，年底綜合考評加分。鄉政府還就蛋奶工程和校園安全工作下發了專門文件，并與各校簽訂了安全責任書，進一步明確任務、夯實責任。

5、排查化解矛盾，促進社會和諧。一直困擾政府的民辦代課教師養老補助問題得到初步落實。經過兩個多月的反復折騰，全鄉68個民辦代課教師養老補助檔案全部建起，證人的法律和經濟責任進一步夯實，名單按期公示完畢。首批15名60周歲以上的民辦、代課教師已經拿到補助。這一政策的落實，將會減輕政府預防控制上訪的壓力，擠出更多的時間為老百姓辦正事、辦好事，大大促進社會的和諧、穩定。

6、鄉黨委、政府高度重視全鄉的“三創”和醫療衛生工作，把環境衛生整治、農村合作醫療、改水改廁、疾病防控當成國計民生的大事來抓。全鄉的衛生集鎮、衛生村創建工作取得顯著成績，環境衛生面貌和群眾健康水平有了較大改善。宏大省級衛生村創建工作順利驗收過關；溢河集鎮的省、市級衛生集鎮創建、新灣的市級衛生村、高橋村和溢河村的縣級衛生村創建工作取得明顯效果。全鄉的人飲工程成效顯著，改廁示范工程全面啟動。

7、溢河衛生院不斷強化內部管理，廣大醫務工作者齊心協力，工作成效明顯。疾病控制、婦幼保健、健康教育、健康檢查、疾病治療多位一體的新型醫療衛生服務體系逐步形成。疾病治愈率、食品衛生監督覆蓋率、公共場所從業人員體檢率、住院分娩率和八苗覆蓋率等主要指標均達到規定標準。各村衛生室建設得到普及和提高，群眾滿意度進一步提升。

8、農村合作醫療形成制度。接到縣上通知以后，鄉政府及時下發了緊急通知，將參合任務分解到各村，并且折算分值納入年終考核。鄉合療辦還印發了《農戶參加合作醫療明白紙》和《合療上的幾件事》，進一步劃分責任、擴大宣傳、規范操作。在鄉村干部的共同努力下，2011——2011提高到5968人，比上年有較大幅度增長。鄉財政所會計鄧開凡同志監管合療業務工作兩年來，堅持嚴格按制度辦事，熱心為群眾服務，做了大量艱苦細致的工作，免費為群眾復印合療發票九百余份，為丟失票證的參合農戶解決了困難，密切了政府和老百姓的關系。今年，九個村的合作醫療臺賬均已建立，住院醫藥費報銷、慢性病報銷和門診報銷全部啟動，運行正常。由于宣傳到位、措施到位、服務到位，確保了基金征收和醫療報銷工作的順利進行，農戶的參合熱情空前高漲，健康水平普遍提高。

四、存在的困難和問題

1、農村學校生源緊缺，辦學經費嚴重不足，難保正常運轉。溢河小學1——6年級共計87人、上溢86人、洋溪53人。如果把洋溪、上溢兩校的高年級撤并到溢河小學，這些學生將會遠離“貧下中農家門口”，有悖毛主席他老人家的初衷，個別小學生將有輟學的可能，也許引起群眾不滿。如果堅持不去撤并，人少錢少，僧多粥稀，難以維持。

2、據調查了解，受打工潮吸引和讀書無用論的雙重影響，中學生悲觀厭學蔚然成風。學生“三請不進、一壓就飆”，控輟保學形勢越來越嚴峻。

3、醫藥衛生改革舉步維艱。基本國藥實行〇利潤銷售后，利民不利醫，鄉村衛生院、所人頭經費很難保障，影響隊伍和情緒穩定。逼得醫生不得不開具利潤較高的藥品，變相影響療效，患者身心痛苦和家庭經濟負擔并無實質性減輕。

這些雖屬社會問題，但很現實，務必引起相關方面的高度重視和認真研究，逐步予以妥善解決。

第四篇：上半年文教衛生工作總結

過去的一年，溢河鄉黨委政府把文教衛生工作當做民生大事來抓，取得了較好的成績，為今年的工作奠定了基礎。今年的頭半年來，全鄉上下繼續努力，保持良好發展勢頭，工作又有新的起色，重要表現在以下幾個方面。

一、指導思想正確

新的一年，我鄉的文教衛生工作堅持以科學發展觀為指導，以“十二五規劃”為藍本，在鄉黨委、政府和上級業務主管部門的正確領導下，全鄉上下一心，努力鞏固兩基成果，穩固教育強鄉地位，加大兩項民生工程投入，推進教育、衛生改革，不斷奪取新的勝利。

二、目標任務明確

1、建成鄉中心幼兒園一所，保證2011年9月正式開園，確保我鄉90以上的兒童受到良好的學前教育；

3、逐步普及高中教育、職業技術教育、勞動技能培訓，鼓勵家長送子讀書，幫助貧困學生完成可能的學業，不斷向社會輸送各類有用人才，支援國家建設，促進地方發展；

4、加強學校安全管理、食品管理、收費管理及周邊環境治理，力所能及地增加中小學教育投入，努力改善辦學條件，創造良好的育人環境，爭當文明單位，擦亮社會窗口；

5、強化學校管理，鼓勵廣大教師忠誠黨和人民的教育事業，恪盡職守，教書育人，創辦特色學校，培養特長人才，各校考試成績位居全縣同類學校前列，穩固教育強鄉地位；

6、充分發揮各村級活動場所和各學校的作用，組織一些文體活動，開發文化資源，活躍農民文化生活，增加旅游的文化內涵，擴大對外宣傳，提高溢河的知名度。

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7、各村、各單位要以“三創”為契機（或曰載體），加強河、溝、路、院、室及廁圈的環境保護、改造、治理工作，教育群眾逐步養成文明衛生習慣，共同努力創造適合人類健康生存的良好環境。

8、加強農村新型合作醫療宣傳，完成額定人數（5968人），力爭人人參合，更換合療證書，建立健全合療檔案，確保住院報銷、門診報銷和慢性病報銷的正常進行。

9、鄉中心衛生院要加強院本部及各衛生所、衛生室的建設，積極爭取項目資金，努力改善醫療條件。同時要加強醫護人員的醫德、醫術、醫風建設，搞好疾病的預報、防控和治療工作，隨時提供便捷、優質的服務，提高人民群眾的健康水平。

三、措施得力 效果明顯

2、增強內部活力，提高教育質量。鄉上主要領導和聯校領導經常到學校了解教師的生活、工作和思想情況，盡力解決困難和問題，鼓勵教師努力學習、勤奮工作。各校把“德、能、勤、績”與職稱晉升和績效工資掛鉤，最大限度調動教師的積極性，完善校本培訓制度，狠抓常規教學，積極開展教研課改，嚴把教研測試（統考）關，為質量提供保障。各校積極推行素質教育，文體、衛生工作得到加強，促進了德、智、體、美、勞全面發展。學校總務方面，嚴格收費制度和后勤管理，使有限資金效益得到最大發揮。

4、加強安全管理，創建平安校園。接二連三的牛奶中毒和校園血案，引起了各部門的高度重視和社會的廣泛關注，敲響了校園安全的警鐘。鄉黨委政府迅速通知學校和相關部門主要負責人多次參加縣上的電視電話會議、轉發和簽發文件，認真貫徹落實上級文件和會議精神，安排部署此項工作，要求各校迅速傳達到位、落實到位。要求各校迅速排查和消除安全隱患，成立護校隊，添置防暴器材，搞好安全教育和演練，提高防控能力，隨時準備應對各種突發事件。要求各校搞好食品衛生管理，要求鄉衛生院定期檢查，確保學生安全飲食、健康成長。還對學校所在村提出了要求，要求村干部組織民兵家長護校隊，看好學校，年底綜合考評加分。鄉政府還就蛋奶工程和校園安全工作下發了專門文件，并與各校簽訂了安全責任書，進一步明確任務、夯實責任。

5、排查化解矛盾，促進社會和諧。一直困擾政府的民辦代課教師養老補助問題得到初步落實。經過兩個多月的反復折騰，全鄉68個民辦代課教師養老補助檔案全部建起，證人的法律和經濟責任進一步夯實，名單按期公示完畢。首批15名60周歲以上的民辦、代課教師已經拿到補助。這一政策的落實，將會減輕政府預防控制上訪的壓力，擠出更多的時間為老百姓辦正事、辦好事，大大促進社會的和諧、穩定。

6、鄉黨委、政府高度重視全鄉的“三創”和醫療衛生工作，把環境衛生整治、農村合作醫療、改水改廁、疾病防控當成國計民生的大事來抓。全鄉的衛生集鎮、衛生村創建工作取得顯著成績，環境衛生面貌和群眾健康水平有了較大改善。宏大省級衛生村創建工作順利驗收過關；溢河集鎮的省、市級衛生集鎮創建、新灣的市級衛生村、高橋村和溢河村的縣級衛生村創建工作取得明顯效果。全鄉的人飲工程成效顯著，改廁示范工程全面啟動。

7、溢河衛生院不斷強化內部管理，廣大醫務工作者齊心協力，工作成效明顯。疾病控制、婦幼保健、健康教育、健康檢查、疾病治療多位一體的新型醫療衛生服務體系逐步形成。疾病治愈率、食品衛生監督覆蓋率、公共場所從業人員體檢率、住院分娩率和八苗覆蓋率等主要指標均達到規定標準。各村衛生室建設得到普及和提高，群眾滿意度進一步提升。

四、存在的困難和問題

1、農村學校生源緊缺，辦學經費嚴重不足，難保正常運轉。溢河小學1——6年級共計87人、上溢86人、洋溪53人。如果把洋溪、上溢兩校的高年級撤并到溢河小學，這些學生將會遠離“貧下中農家門口”，有悖毛主席他老人家的初衷，個別小學生將有輟學的可能，也許引起群眾不滿。如果堅持不去撤并，人少錢少，僧多粥稀，難以維持。

2、據調查了解，受打工潮吸引和讀書無用論的雙重影響，中學生悲觀厭學蔚然成風。學生“三請不進、一壓就飆”，控輟保學形勢越來越嚴峻。

3、醫藥衛生改革舉步維艱。基本國藥實行〇利潤銷售后，利民不利醫，鄉村衛生院、所人頭經費很難保障，影響隊伍和情緒穩定。逼得醫生不得不開具利潤較高的藥品，變相影響療效，患者身心痛苦和家庭經濟負擔并無實質性減輕。

這些雖屬社會問題，但很現實，務必引起相關方面的高度重視和認真研究，逐步予以妥善解決。

第五篇：文教衛生社會科個人工作總結

文教衛生社會科個人工作總結

大廳窗口人員 李強（2016年11月30日）

固原市行政審批服務局掛牌運行以來，在局領導、科室領導的正確帶領及同事的協助下，作為窗口工作人員，不斷從嚴要求自己，及時搶抓學習機遇，深化業務技能學習，進一步提升窗口辦件能力和服務水平，確保本科室行政許可審批取得實效，現將入職以來具體工作總結如下。

一、深化業務技能學習，提升審批工作服務質量

（一）加強集中培訓和考察學習，提升窗口服務意識和業務能力。一是充分利用入職培訓平臺，認真學習窗口人員職業禮儀、行政審批法律知識及政務云操作系統。在職業禮儀培訓中，通過對政務服務大廳窗口人員的用語規范、動作禮儀以及著裝禮儀等方面學習，初步掌握了職業禮儀專業素養，提升了作為大廳窗口人員須提供優質服務的理念，充分認識到窗口人員良好形象關乎行政審批服務局整體形象的重要性。在法律講堂培訓中，對行政許可法律構架、行政許可審批事項的法律依據等有關法律法規進行學習，并對行政審批環節誰受理、誰審批、誰主管、誰負責的權與法的關系有了很深刻的認識。在政務云系統操作實訓中，根據專業技術人員的指導，對行政審批系統的操作步驟和流程進行學習，并對重點步驟和流程記錄在案，作為日常學習內容。二是充分 利用外出考察學習的平臺，認真學習銀川市民大廳文教衛生處行政許可審批的具體業務知識。對文教衛生領域許可審批事項性質、名稱、職權依據、申請條件、前置條件、服務對象、申請材料、法定時限、承諾時限、是否勘驗、收費標準、辦理主體、辦理部門、辦理流程、辦理結果、公式期限、審批系統、審批簽章等18項要素分重點、分批次與銀川市民大廳工作人員交流和學習，借鑒他們不同之處以及經典做法，記錄在案，并留存相關資料，進一步填補了固原市民大廳文教衛生社會科相關業務領域的空白。

（二）加強日常業務知識學習，提升窗口辦件能力和服務水平。一是制定日常學習計劃。科室根據窗口工作實際及業務難易程度有針對性制定日常學習安排。要求窗口人員每日學習一項審批事項（具體包含18種要素），每周學習5項不同審批事項，力求在十一月底前將文教衛生領域涉及到的所有審批事項基本掌握并熟練操作。二是創新日常學習方法。通過采取理解記憶、專業人士指導（包括技術指導和業務指導）、理論指導實戰操作、撰寫工作日志、科室周五集中測試等多種舉措強化對文教衛生窗口32項（包含子項）審批事項內容的學習，進一步鞏固業務理論和系統操作學習效果，提升窗口辦件能力和服務水平。三是重點對審批事項涉及的有關法律法規進行專項學習。“法無授權不可為，法定職責必須為”，在審批環節中必須牢固樹立法律意識，依法審批是審批人員法定權責之職責所在。通過對《護士條例》、《中華人民共和國執業醫師法》、《醫療機構管理條例》、2 《中華人民共和**嬰保健法》、《放射工作衛生防護管理辦法》、《醫療氣功管理暫行規定》、《中華人民共和國藥品管理法》、《麻醉藥品和精神藥品管理條例》、《外國醫師來華短期行醫暫行管理辦法》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國民辦教育促進法》、《中華人民共和國民辦教育促進法實施條例》、《文物認定管理暫行辦法》等法律法規的研讀，對每項法律規定的大致內容有了初步了解，同時對審批事項涉及到的法律依據在精讀基礎上結合工作實際分重點、分層次進行理解記憶，進一步提升了窗口人員運用法治思維和法治方式進行高效、廉潔許可審批的能力。

二、強化業務技術保障，推動審批工作順利開展

（一）加強與衛計部門交流學習，夯實業務保障。為確保文教衛生許可審批順利開展，就相關業務難題積極與市衛計局業務骨干溝通交流，邀請其對本科室審批業務工作從理論到實際操作進行現場指導，切實提高了窗口工作人員的業務能力。對于有現場勘驗環節的審批事項，積極與市衛計局協調對接，要求在規定時限內完成現場勘驗工作。

（二）加強與希望公司交流學習，夯實技術支撐。為解決政務云系統運行中存在的技術難題，先后多次與希望公司技術人員交流溝通，邀請其現場給予解答和指導，并在后期基于各審批廳出現的共性問題，在局運行監管處與希望公司的協調下，提出了《關于固原市行政審批服務局系統運行中存在問題的解決辦法》這一解決方案，印發各個窗口學習。3 同時對于系統難以操作的技術問題，也邀請技術人員通過互聯網遠程操作協調解決，從而確保技術服務與業務審批工作同步進行。

三、服從日常監管考核，確保從嚴從實遵規守紀

（一）嚴格遵守考勤制度和工作紀律。自覺遵守每日上下班指紋簽到考勤制度，嚴格服從運行監管科突擊檢查、局領導不定期巡查制度安排。為進一步規范我們窗口服務人員的服務質量，大廳還配備了視頻和音頻等高科技設備以便全方位、全天候實時監測，同時還暢通群眾監督平臺，切實提升了窗口服務人員整體服務形象。此外，局辦還定期下發周、月情況通報，對窗口服務質量效果不佳的責任人進行問責，從而督促整改落實，有效提升了大廳窗口人員整體服務質量和服務效率。

（二）嚴格遵守績效考核制度。認真學習局辦下發的《關于印發<固原市行政審批服務局窗口編外聘用人員試用期考核方案>的通知》（固行審發[2016]35號）文件精神，尤其對考核制度、細則認真學習，將考核制度安排節節貫穿于日常工作中，確保內化于心，外化于行。

四、立足提質增效，切實提高審批業務辦件量

（一）嚴格落實限時辦結制和問責制。對每項審批事項在審批的各個環節實行限時辦結，若超期未辦則追究當事人責任，以此倒逼審批人員按時審核，按時辦結，此舉大大提高了行政審批效率。

（二）嚴格落實一次性告知制度。通過不斷強化理論學 4習和實戰操練，能夠熟練地對護士執業許可審批（注冊、延續注冊、變更執業地點）、醫師（含中醫）執業許可審批（注冊、變更執業地點、變更職業類別和范圍）等熱門審批事項進行受理，對申請人提供的申請材料存在的問題，能夠一次性告知申請人應糾正哪些錯誤，準備哪些符合規定的材料，此舉進一步提升窗口服務質量和辦結率。

截止目前，文教衛生窗口線上受理許可審批175件；線下226件，累計辦結件數401件，辦結率100%。其中，領取護士成績合格證226件；護士執業注冊審批149件（不予許可1件）；護士變更執業地點5件；護士延續注冊審批2件，醫師變更執業地點17件；醫師（含中醫）注冊審批1件；醫療機構設置審批1件（不予許可）。

五、存在問題及建議

（一）存在問題

一是在政務云系統運行過程中，依然會出現系統操作上的技術難題，例如用高拍儀采集材料上傳審批系統時，會出現相應對話框問題（如圖一）；又如在科室復審完退回到窗口，窗口人員在項目辦理中點擊辦理時會出現錯誤內容“java.lang.Null PointerException”的顯示（如圖二）；二是在受理辦件過程中，對某些業務理論掌握還不透徹，不能熟練地為群眾解答；三是由于工作經驗不足，對涉及非本局行政審批業務問題時，不能為群眾準確定位指導。

（二）對策建議

一是要繼續加強與希望公司技術人員的溝通協作，及時 5 發現問題，協調解決問題，確保系統技術服務同步服務于業務審批。二是繼續加強業務理論學習，反復消化，確保熟練掌握、熟練運用。三是對于非本局業務問題，要及時請教經驗豐富的同事或者科室領導，力求為群眾給予圓滿答復。

六、下一步工作打算

要切實轉變工作思路，樹立新的工作理念，敢于求真，敢于革新。一是要樹立局部思想，繼續深化對本窗口業務技能的學習，確保業務上的“精”和“通”。二是要樹立一盤棋思想，逐步加強與其他科室的溝通協作，互相學習業務技能。三是要繼續簡化、優化本窗口審批事項的辦事流程和環節，為順利推進行政審批制度改革破除藩籬。

（圖一）

（圖二）