第一篇：2009年年度工作總結

銷售部年度工作總結

2009年，我們銷售部在酒店領導班子的帶領下，戮力同心，團結一致，緊扣“加強精細管理，努力開源節流，實現公司經營工作健康發展”的主題，與酒店全部員工積極協作，較好的實現了營收及利潤指標的完成。回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，有利于揚長避短，奮發進取，在新的一年里再創佳績。

一、科學決策，齊心協力，創業績

按照酒店年初制定的工作計劃，我們在酒店班子的正確領導下，與各部門經理及主管、領班一道，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定等方面作出了一定的成績，為酒店全面工作的完成做出了應有的貢獻。

1、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出管家式服務重點維護商務客戶、節假日團隊銷售補充商務客源不足等相關經營措施，增加了營業收入。酒店截至11月完成營收為3796萬元，其中客房收入為2112.5萬元，餐廳收入1496萬元。全年客房平均出租率為78.99%，年均房價297.88元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

2、服務創優。酒店堅持貫徹品牌管理，強化以人為本的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。

3、緊縮應收帳款保效。由于受到上一年金融風暴的影響及寬松的帳務應收策略等因素，酒店年初應收帳款近一百萬之多，并有多家帳目屬于非正常應收帳款。應收款項的損失是直接經濟利益的損失，酒店果斷的采取了緊縮的應收款政策，通過銷售人員直接跟蹤催款，抓緊落實帳務明細，制定相關應收款項的緊縮性制度等方法和手段，使酒店的壞帳損失降到最底。通過部門和酒店相關人員的密切配合，現絕大多數應收帳款已經收回，掛帳情況趨于正常，切實的保證了酒店的經濟效益。

二、品牌管理，酒店主抓精細化管理工作

在今年抓“精細化管理”的推行過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容不同層次的培訓課，組織了嚴謹的質量監察等。這些大大促進并指導了部門管理工作更規范地開展。同時，酒店引進各類先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，在酒店的方針指引下部門全年主要抓了四項工作。

（一）以效益為目標，抓好銷售工作

1、人員調整。在酒店領導的關心下酒店銷售部配制了一名部門經理及一名經理助理，更好的加強了部門業務工作的技術完善。果斷調整部門原有不積極發揮主觀能動性的員工，保證銷售工作的正常開展。雖然在部門上會有小的波動和情緒化影響，但從長遠的發展來看，這是必須的，也是必要的。

2、渠道拓寬。針對酒店一直存在周末和節假日客源較少的實際情況，在執行總經理的帶領下重新走訪旅行社和各會展中心。對周末能給酒店帶來穩定客源的客戶再給予優惠的價格政策。這樣，擴大了客源市場，補充了節假日的客房入住量，明顯促進了銷售業績的提升。

3、窗口形象。銷售部除充分利用酒店給予的房價政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的人類學會議、旅游交易會議期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續多天出租率飽和。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。把原來沉積時間較長的合同協議進行了梳理和整理的工作，保證時時的準確性和有效性。總之，在酒店領導的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，商務協議增加300份，至今為止，酒店擁有協議客戶2700多家，成功接待會議近400起，創開業以來客房月收入達23.7萬的記錄。

（二）以全面增值為前提，抓好餐飲工作

餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但餐飲業是酒店發展成熟中增值增效空間最為有利產品。所以銷售和餐飲主動配合，詳細了解和掌握餐廳時時的動態經營，并在平時的銷售工作中積極主動的推銷酒店的餐飲項目。

加強和餐飲各崗位之間的配合默契，找到出現問題和矛盾突出的地方逐一解決，以到達工作效率的最大化。

（三）以客戶為重點，以質量為前提，抓好忠誠客戶的維護工作

1、班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，部門設立了晨會制度，對當日的工作進行布置，對銷售每個員工不好控制的工作時間進行質量考核，保證了各項工作能夠落實到位。在部門的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，充分夯實“嚴、細、實”的工作作風。

2、管家式銷售。很多客戶在和酒店開始合作以后，怕麻煩，嫌羅嗦。部門針對這樣的客戶采取了全權代為辦理的方式，從訂房到結算，親自跟蹤，結果及時告之客人的方式，得到了客人的認可。

3、網絡信息及時更新，維護忠誠客戶。酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態、新聞發布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為真正關心酒店的客人得到時時的信息定了基礎，更加的信任酒店，成為酒店的一員。

（四）以“準則”為參照，抓好培訓工作

1、店級講座。按照酒店制定的全員培訓計劃，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等，要求員工必須按時保質保量參加。受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、部門培訓。在酒店組織培訓的同時，部門針對平時工作中存在的問題，及時進行全員的溝通和交流，提高員工整體的思想素質、服務態度和業務接待能力。

一年來，經過大家的共同努力，取得了一些成績，但也有不少問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上部門工作的日程。

1、管理水準有待提升。一表現在管理人員專業知識、和管理能力等綜合素質不夠完善；二表現在部門尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“管理模式”；三表現在“人治”管理、隨意管理等個體行為時有發生。

2、服務質量尚需有優化。從多次檢查和客人投訴中發現，員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反復出現的問題是，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。

3、對會議信息在酒店各個部門得不到及時的溝通，信息掌握的不夠準確，在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面。影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

4、對節假日的客源補充仍舊不夠充分，特別是國家法定長假期間的流量較底，大大制約了全年經濟效益的提高。

通過對全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全體增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。并制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導2010年部門各項工作的全面開展和具體實施。

1.銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會議及旅游團隊的銷售工作，雖然酒店丟棄團隊客源很長一段時間，但我們存在地理上的優勢，服務軟件上的優勢，相信在今天努力的基礎上，我們加強與各旅行社的交流和溝通將會很好的解決周末及節假日的客源問題。

2、通過網絡訂房的客人不容忽視，對酒店的網站重新設計，要具有商務大酒店特色的網頁。同時銷售部要及時準確對網頁進行更新與維護，讓更多的客人通過網絡了解商大酒店。爭取今年網絡的入住率有一個新的提高。

3.雖然我們商務客戶已經很多，但是只有不斷的維護和開發才能保證我們的商務散客群體，提高客戶質量，加深客戶對我們酒店的了解，所以我們要加強銷售部整體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市，根據淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的團隊價格策略。首先對同檔次酒店進行市場調查，準確的掌握旅游市場的信息和動態，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數據，調整酒店銷售策略，提出酒店價格政策實施方案。適應市場競爭需要。同時根據旅游市場淡旺季做出相應的銷售計劃，提出自己的促銷方案，與老客戶加強聯系與溝通，同時建立新的客戶，積累會議信息。

4、加強內部管理，注重每一位銷售員工的個人綜合素質的提高，做好銷售團隊隊伍的建設，使整個銷售部形成一個良好的內部環境。

5、與酒店各部門做好協調和溝通，查找存在的問題之癥結所在，采取符合實際的解決辦法，使酒店的接待工作形成良性循環。

總結了今年的不足和經驗，我相信在酒店領導的正確指導下，部門全體員工的努力下，銷售部將會把明年的工作做的更好。

第二篇：工作總結

亞克力后道各崗位安全注意事項

1.激光崗位：進入激光崗位必須配戴眼鏡、耳塞、手套、安全鞋、圍裙、手套。激光時必

須配戴專用眼鏡以防傷眼。按順序拉動浴缸，不準翻越軌道。浴缸激光后必須套好保護罩。做積水測試時小心平臺打劃，地上有積水及時清除。

2.拋光崗位：進入拋光崗位時必須配戴安全眼鏡、耳塞、手套、安全鞋、圍裙、袖套、安

全帽。修補圍邊時配戴指套以防樹脂傷手指。浴缸按順序進行拋光，操作打磨機時小心手指不要碰到砂磨片。固化劑必須由領班進行取用，廢丙酮倒在噴涂房指定容器內，由前道領班負責倒入回收桶內。不準翻越軌道，拋光內壁比較深的浴缸時必須站在專用矮凳上進行拋光。空氣管及時理順不得成蛇行狀，以防絆腳。及時清掃地上積灰及塑料薄膜。不準用壓縮空氣對準自己吹。

3.包裝崗位：進入包裝崗位必須配戴安全眼鏡、安全鞋、手套。搬運箱包裝浴缸時必須兩

人操作，檢查鏟板是否完好，發現釘子裸出及時用榔頭敲好。浴缸不得堆放太高以防傷腰。上梯子取用包材時注意不要滑倒。操作打包機時手指不要放在封釘槍旁以防釘子傷手。正確使用美工刀，刀片割好農用膜后及時收回。

4.裝配崗位：進入裝配崗位必須配戴安全眼鏡、防毒防塵口罩、耳塞、安全鞋、圍裙、取

用熱管時必須配戴手套。兩人合作搬運待裝、裝配后浴缸。切割管件時注意進刀速度不宜過快以防管件飛出。進入打磨棚內必須開啟洗塵設備。測試浴缸時地上積水及時清理。發現插頭插座破損及時報修，以防觸電。

第三篇：工作總結

工作總結

銷售工作如逆水行舟，不進則退。緊張繁忙的上半年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，這一年我作為銷售部門員工，在公司領導的指導下和同事的合作中，我積累了很多的實踐經驗，學習到了很多理論知識，同時，也在工作中發現了自身的一些不足。現將一年來個人工作總結報告如下：

這是充實的半年。具體的工作總結如下。

一、本人銷售業績統計及分析：

（一）業績統計：2011年6月開盤期間，銷售商品房5套，銷售總面積649.09平米，銷售總房款3265219元.7月至今：銷售商品房4套，銷售總面積413.26平米，銷售總房款1653040元。累計總房款：4918259元。

（二）業績分析：意向客戶18批，成交9批。

在實踐工作中，我還學習了一些銷售經驗，在此我總結幾點與大家分享：

（一）跟客戶成朋友，得到信任，那你就是最成功的銷售人員了。

（二）想客戶之所想，站在客戶立場想問題，話才能說到心坎里，因為誰都喜歡跟自己有同感的人溝通。

（三）不要去回避產品劣勢，明顯之處，不妨坦言相告，再突出優勢介紹，有時會更加有利成交。

（四）增加銷售量的方法——集中精力于自己的重要客戶，老帶新就是這么來的。(五)不要賣而是幫，賣是把東西塞給客戶，幫卻是為客戶做事。

（六）這不是一場獨角戲，要與同事同心協力才能更好成交。

（七）商業銷售最重要的是：做好個人（轉載自本網http://，請保留此標記。）銷售工作計劃，強調好處而非特點。

自己也還存在一些需要改進之處：一、不夠穩，容易被客戶問題動搖，可能就會有點心虛。經驗尚淺，仍需努力改進。

二、有時客戶需求了解不夠，點不到位。

在中心廣場的工作,特別是現在這個時期，我和其他幾位同事每一個人都在扮演三重身份——銷售代表＋物業＋客服。因為一個商業項目的尾盤銷售，它所處的問題不僅僅只是銷售，還有入住商家所遇到的一些經營問題，比如：商氣未形成引起入住商家生意蕭條，商家結群來售樓處反映問題，針對他們的問題，我們要加以了解每一個商家所提出的合理性建議，向領導匯報，領導根據情況批準并加以解決措施，來解決商家經營商氣問題，從而帶動商氣。期間也曾遇到過委屈之處，但都能理解他們，也盡力去為他們解決問題。問題解決了，去廣場轉轉，看著里面商家生意好，比自己開店都高興，里面的商家見了我們也都很熱情，有時會欣慰自己能為廣場做點貢獻，哪怕只是替他們去物業公司聯系人員修理廁所照明燈，也是出了一點綿力。

現在我已到香檳花城項目部來工作，爭取做到盡快了解住宅項目知識以及商業銷售到住宅銷售的轉變。更加完善自己，做到華夏一塊“磚”，哪里需要哪里搬。在次我非常感謝領導給我的這次鍛煉機會，在新的一年里，我會做好2011年個人工作計劃，也會更加努力的去工作，去學習，交出自己滿意的成績單。

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第四篇：工作總結

3月份商貿公司工作總結

一個月時間轉眼即逝，回顧上月的工作情況，我們總體的成績是不及格的，讓員工和領導都很失望，作為主管人員是有責任的。從人員管理方面，商貿新進業務員一名，目前加主管，總共4人。由于前期工作的收尾，在人員安排方面做的不到位，人員工作職責混亂，工作分工不明確，導致工作開展緩慢，部門凝聚力分散，工作情緒低迷。從銷售業績方面，上月總體銷售未達10萬，利潤比例只有14%，處于虧損狀態。就產品線來看，與多家供貨商產生分歧，導致貨物補充不能及時到位；在新品引進方面又沒有得到重視，致使產品品種少，價格沒有市場競爭力，無法滿足市場的需求；在市場開發方面，停滯不前，始終圍繞原有客戶進行周旋；總總原因累積起來，最終導致銷售停滯不前，業務量減少。以上問題在4月將全面進行整頓改革。具體工作內容如下：

3月已完成工作：

1、芷睿超市換貨已經完畢；

2、特享禮2月清場后，重新上貨補差工作已經完畢；

3、馬應龍清場對賬完畢；

4、經領導批準，與可可精武重新進行合作；

5、機場、高鐵以及原有客戶的維護工作情況良好，結賬情況良好；

6、丹江魚需要換貨的產品已經返廠；

3月未完成工作：

1、舊賬未結的各個客戶，已經聯系接洽，還未結賬處理完結；

2、倉庫該報損上報的存貨未處理；

3、倉庫內效期不好的存貨，已經做特效處理銷售，還未銷售處理完畢；

4、仙之靈、愛荷、洪湖水鄉等供貨商賬目問題處理及后續合作方式未達成一致；

5、新品開發無成效；

6、市場開發新客戶沒有目標方向，停滯不前；

4月份商貿工作計劃

根據前期工作情況，針對目前存在的需要處理的問題，做出本月工作計劃如下：

一、人員補充及崗位調整

1、網絡銷售：現有業務人員不變，另要求人事部門急招精通網絡推廣與銷售的電子商務人員一名。因劉娟是以文員崗位進公司的，作為網絡銷售不論從推廣銷售還是網站設計，圖片修改都無法勝任，但考慮到該員工自進公司到今，除銷售業績以外，工作態度良好，做事認真踏實，適合做銷售前期輔助工作，因此，按 4月市場開發的需要，在電子商務人員到崗后，將劉娟轉做業務人員，前期做新品引進與新市場開發的調查聯系工作，后期做業務市場維護工作。

2、市場銷售：目前銷售人員3人；銷售崗位不動。

3、讓各崗位人員各司其責又互相協作，與公司各部門加緊銜接，保證工作流程秩序良好。

二、新品引進

（一）調整湖北特產的產品

1、現有的廠家合作出現問題的需要更新換代，避免因一家拒絕供貨后導致后期無貨可送；

2、尋找引進目前武漢市場沒有的空缺產品，尋求代理合作，開展新的可壟斷武漢市場的產品銷售市場；

（二）引進外省有特色，適合本地口味的新產品

目前，我們將特產配送僅僅限定在了“湖北特產”這個小范圍內，加上市場產品的重復，價格戰的混亂，新品的稀少，致使可開發的越來越少。基于這種情況，我認為可適當的調整目標，逐步將商貿目前的特產配送慢慢轉型，擴大經營的范圍及產品路線，將武漢沒有的東西引進來，從原來的湖北特產配送轉成真正意義上的商貿公司，做品牌代理商，畢竟，商貿不做代理只做經銷商肯定是要受制于人的，要就努力做壟斷，加上目前我們已經有的客戶資源，我認為是可行的。以上新品開發均由網絡和電話這兩種方式做首次篩選，確定廠家資質及產品樣式價格后，進行下一步的合作細節商談。

三、市場開發的目標與方向

因為特產配送的局限性，以前我們總將目標群體盯在了旅游人流量大的地方，目標客戶也局限于外地人，我個人認為眼界太窄了。其實就以清江野魚及丹江魚這類產品來說，也是可以做休閑產品進行銷售的。所以我將后期準備開發的客戶做了以下分類：

（一）市內有獨立商品部的酒店

價格在100~200元之間的、有獨立商品部的酒店，是旅行社經常光顧的，旅游人群密集；而高級的四星級以上酒店，入住的人群都是有消費能力的人，符合特產銷售的目標群體；各大商務會議酒店也可以進行團購開發，該渠道準備先做電話調查，收集完整信息后，再派業務員進行上門接洽。

（二）漢正街食品批發

該位置批發打貨人多，也適合進行我們對外的批量銷售。該渠道在業務員進行漢正街客戶維護時就可以順路開發。

（三）KTV休閑場所

這些地方消費人群流量大，消費快，適合銷售休閑食品，例如魚肉類等，前期有做過開發，后期因人員變動未能接上，本月將加大力度進行全力跟進。

（四）武漢市各大高校超市

學生的消費量足夠大，人流量也大，是特產及類特產休閑食品的一個很好的銷售渠道，本月主要對此進行信息收集，在暑假前如能進入，在學生放暑假時會是一個很好的銷售高峰期。

四、保證現有客戶的維護工作

本月將把目前所有的客戶做一次總體匯總分配，做到公平公正，每個人都有優質客戶，給業務員增加信心，調動積極性。

綜上所述，4月要完成的工作計劃具體如下：

1、開發上游客戶2家

2、開發下游客戶5家

3、現有客戶維護良好，不流失

4、解決好3月未處理完結的事宜

5、盡一切所能完成銷售目標

6、各崗位人員按職責工作，提高團隊士氣，增強凝聚力

7、盡量做到客戶押賬減少，對零散客戶做到現金結算

8、加強業務人員的銷售及開發能力的培訓，打造有精氣神的隊伍

針對銷售團隊具體情況提出的建議

通過我回顧自做銷售工作以來的情況，結合目前我們公司的現狀，向領導提出幾點個人意見，僅供參考。

一、對于交通費用的問題

目前業務員的交通費用是包含在工資里面的，加上沒有確定交通費用多少，就經常給人造成誤區，認為公司連交通費用都不報。針對這樣的情況，結合以前的工作經歷，可以考慮采取換一種方式：就是將工資里面的交通費用適當減除，然后銷售人員統一由公司辦理交通卡，每月固定由公司或者主管統一存入固定數額的交通費用。人手一卡，入職一個月以后可以領取一張，收取押金，卡號留存，離職上交。如離職交不出來，則從押金里面扣除。由此再配合業務員每日的工作日志，可以很清楚的知道行程和大概的費用，也能讓業務員感覺到公司對一線人員的體恤。

二、對于銷售人員提成的問題

因為一直以來銷售業績沒有上去，所以目前也沒有算業務提成。但這個問題也是有人問到過的，因此，我提出個人的建議。

我認為，作為管理層，特別是一個銷售團隊的領導者，首先要考慮的就是如何能將團隊凝聚力提高，五指收攏才能出拳有力。而多數銷售團隊都會出現好資源都是掌握在領導手中，新員工只能撿剩下的，然后再自己辛苦開發，這樣慢慢的總是看著別人拿錢，心里總會有意見。因此，就我們目前的狀況，首先要制定一套合理的制度：

1、主管級別，不拿個人提成，根據團隊業績拿團隊提成，并從團隊提成中，拿出一部分錢作為優秀銷售人員的獎勵；

2、將公司的客戶資源，按照平等公正的原則進行分配，讓每個業務員都有固定的優質客戶進行維護，穩定銷售基礎；

3、確定每個業務人員的業績提成比例，以及完成業務量與開發客戶量；確定工作目標，讓每個人有事可做；

制定合理的獎懲制度，做到有章可循，獎懲分明；既提高團隊士氣與凝聚力，又能有效的合理競爭。

如果團隊業績達到，說明管理的好；如果團隊業績達不到，層層問責也能發現問題所在，及時處理調整，有利于團隊建設，減少人員流動。

以上僅供領導參詳。

第五篇：工作總結

工作總結

1、村校兩級投巨資改善辦學條件。

2、修改完善了教學獎勵細則。

3、構建書香校園

4、積極參加數學競賽，取得優異成績。

5、少隊部舉辦慶六一活動。

6、衛生體育工作成效顯著。

7、安全無大的事故后勤工作也上了新臺階。