第一篇：工作總結

從去年到今年，我完成了從簡單的窗口服務到大堂經理的角色改變。通過這幾個月的大堂經理工作，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體里，在過去的這一年中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業網點，大堂經理的作用有多么重要。

首先，大堂經理是一個營業網點的形象大使。當客戶來辦理業務時，關注的不僅僅是室內的環境衛生，業務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優質更全面的服務。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步爭取更好的工作成績。

我深知大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。要對銀行的業務知識有比較熟悉和專業的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個大堂經理來講，具有很大的壓力和挑戰性。但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發出自己的光和熱，作為一個金融服務人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優秀合格的大堂經理。

隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理、沃德經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。

作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰百勝。不僅要熟悉我行的經融知識而且熟知同行業經融產品，尤其熟知最新理財金融產品及各行的最新動向，優質的服務不能僅僅停留在環境美“三聲服務”行為規范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。更需要柜員間的相互配合，要形成環節整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優質服務。

第二篇：工作總結

亞克力后道各崗位安全注意事項

1.激光崗位：進入激光崗位必須配戴眼鏡、耳塞、手套、安全鞋、圍裙、手套。激光時必

須配戴專用眼鏡以防傷眼。按順序拉動浴缸，不準翻越軌道。浴缸激光后必須套好保護罩。做積水測試時小心平臺打劃，地上有積水及時清除。

2.拋光崗位：進入拋光崗位時必須配戴安全眼鏡、耳塞、手套、安全鞋、圍裙、袖套、安

全帽。修補圍邊時配戴指套以防樹脂傷手指。浴缸按順序進行拋光，操作打磨機時小心手指不要碰到砂磨片。固化劑必須由領班進行取用，廢丙酮倒在噴涂房指定容器內，由前道領班負責倒入回收桶內。不準翻越軌道，拋光內壁比較深的浴缸時必須站在專用矮凳上進行拋光。空氣管及時理順不得成蛇行狀，以防絆腳。及時清掃地上積灰及塑料薄膜。不準用壓縮空氣對準自己吹。

3.包裝崗位：進入包裝崗位必須配戴安全眼鏡、安全鞋、手套。搬運箱包裝浴缸時必須兩

人操作，檢查鏟板是否完好，發現釘子裸出及時用榔頭敲好。浴缸不得堆放太高以防傷腰。上梯子取用包材時注意不要滑倒。操作打包機時手指不要放在封釘槍旁以防釘子傷手。正確使用美工刀，刀片割好農用膜后及時收回。

4.裝配崗位：進入裝配崗位必須配戴安全眼鏡、防毒防塵口罩、耳塞、安全鞋、圍裙、取

用熱管時必須配戴手套。兩人合作搬運待裝、裝配后浴缸。切割管件時注意進刀速度不宜過快以防管件飛出。進入打磨棚內必須開啟洗塵設備。測試浴缸時地上積水及時清理。發現插頭插座破損及時報修，以防觸電。

第三篇：工作總結

工作總結

銷售工作如逆水行舟，不進則退。緊張繁忙的上半年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，這一年我作為銷售部門員工，在公司領導的指導下和同事的合作中，我積累了很多的實踐經驗，學習到了很多理論知識，同時，也在工作中發現了自身的一些不足。現將一年來個人工作總結報告如下：

這是充實的半年。具體的工作總結如下。

一、本人銷售業績統計及分析：

（一）業績統計：2011年6月開盤期間，銷售商品房5套，銷售總面積649.09平米，銷售總房款3265219元.7月至今：銷售商品房4套，銷售總面積413.26平米，銷售總房款1653040元。累計總房款：4918259元。

（二）業績分析：意向客戶18批，成交9批。

在實踐工作中，我還學習了一些銷售經驗，在此我總結幾點與大家分享：

（一）跟客戶成朋友，得到信任，那你就是最成功的銷售人員了。

（二）想客戶之所想，站在客戶立場想問題，話才能說到心坎里，因為誰都喜歡跟自己有同感的人溝通。

（三）不要去回避產品劣勢，明顯之處，不妨坦言相告，再突出優勢介紹，有時會更加有利成交。

（四）增加銷售量的方法——集中精力于自己的重要客戶，老帶新就是這么來的。(五)不要賣而是幫，賣是把東西塞給客戶，幫卻是為客戶做事。

（六）這不是一場獨角戲，要與同事同心協力才能更好成交。

（七）商業銷售最重要的是：做好個人（轉載自本網http://，請保留此標記。）銷售工作計劃，強調好處而非特點。

自己也還存在一些需要改進之處：一、不夠穩，容易被客戶問題動搖，可能就會有點心虛。經驗尚淺，仍需努力改進。

二、有時客戶需求了解不夠，點不到位。

在中心廣場的工作,特別是現在這個時期，我和其他幾位同事每一個人都在扮演三重身份——銷售代表＋物業＋客服。因為一個商業項目的尾盤銷售，它所處的問題不僅僅只是銷售，還有入住商家所遇到的一些經營問題，比如：商氣未形成引起入住商家生意蕭條，商家結群來售樓處反映問題，針對他們的問題，我們要加以了解每一個商家所提出的合理性建議，向領導匯報，領導根據情況批準并加以解決措施，來解決商家經營商氣問題，從而帶動商氣。期間也曾遇到過委屈之處，但都能理解他們，也盡力去為他們解決問題。問題解決了，去廣場轉轉，看著里面商家生意好，比自己開店都高興，里面的商家見了我們也都很熱情，有時會欣慰自己能為廣場做點貢獻，哪怕只是替他們去物業公司聯系人員修理廁所照明燈，也是出了一點綿力。

現在我已到香檳花城項目部來工作，爭取做到盡快了解住宅項目知識以及商業銷售到住宅銷售的轉變。更加完善自己，做到華夏一塊“磚”，哪里需要哪里搬。在次我非常感謝領導給我的這次鍛煉機會，在新的一年里，我會做好2011年個人工作計劃，也會更加努力的去工作，去學習，交出自己滿意的成績單。

您可以訪問本網（）查看更多與本文《2011年銷售工作總結范文》相關的文章。

第四篇：工作總結

3月份商貿公司工作總結

一個月時間轉眼即逝，回顧上月的工作情況，我們總體的成績是不及格的，讓員工和領導都很失望，作為主管人員是有責任的。從人員管理方面，商貿新進業務員一名，目前加主管，總共4人。由于前期工作的收尾，在人員安排方面做的不到位，人員工作職責混亂，工作分工不明確，導致工作開展緩慢，部門凝聚力分散，工作情緒低迷。從銷售業績方面，上月總體銷售未達10萬，利潤比例只有14%，處于虧損狀態。就產品線來看，與多家供貨商產生分歧，導致貨物補充不能及時到位；在新品引進方面又沒有得到重視，致使產品品種少，價格沒有市場競爭力，無法滿足市場的需求；在市場開發方面，停滯不前，始終圍繞原有客戶進行周旋；總總原因累積起來，最終導致銷售停滯不前，業務量減少。以上問題在4月將全面進行整頓改革。具體工作內容如下：

3月已完成工作：

1、芷睿超市換貨已經完畢；

2、特享禮2月清場后，重新上貨補差工作已經完畢；

3、馬應龍清場對賬完畢；

4、經領導批準，與可可精武重新進行合作；

5、機場、高鐵以及原有客戶的維護工作情況良好，結賬情況良好；

6、丹江魚需要換貨的產品已經返廠；

3月未完成工作：

1、舊賬未結的各個客戶，已經聯系接洽，還未結賬處理完結；

2、倉庫該報損上報的存貨未處理；

3、倉庫內效期不好的存貨，已經做特效處理銷售，還未銷售處理完畢；

4、仙之靈、愛荷、洪湖水鄉等供貨商賬目問題處理及后續合作方式未達成一致；

5、新品開發無成效；

6、市場開發新客戶沒有目標方向，停滯不前；

4月份商貿工作計劃

根據前期工作情況，針對目前存在的需要處理的問題，做出本月工作計劃如下：

一、人員補充及崗位調整

1、網絡銷售：現有業務人員不變，另要求人事部門急招精通網絡推廣與銷售的電子商務人員一名。因劉娟是以文員崗位進公司的，作為網絡銷售不論從推廣銷售還是網站設計，圖片修改都無法勝任，但考慮到該員工自進公司到今，除銷售業績以外，工作態度良好，做事認真踏實，適合做銷售前期輔助工作，因此，按 4月市場開發的需要，在電子商務人員到崗后，將劉娟轉做業務人員，前期做新品引進與新市場開發的調查聯系工作，后期做業務市場維護工作。

2、市場銷售：目前銷售人員3人；銷售崗位不動。

3、讓各崗位人員各司其責又互相協作，與公司各部門加緊銜接，保證工作流程秩序良好。

二、新品引進

（一）調整湖北特產的產品

1、現有的廠家合作出現問題的需要更新換代，避免因一家拒絕供貨后導致后期無貨可送；

2、尋找引進目前武漢市場沒有的空缺產品，尋求代理合作，開展新的可壟斷武漢市場的產品銷售市場；

（二）引進外省有特色，適合本地口味的新產品

目前，我們將特產配送僅僅限定在了“湖北特產”這個小范圍內，加上市場產品的重復，價格戰的混亂，新品的稀少，致使可開發的越來越少。基于這種情況，我認為可適當的調整目標，逐步將商貿目前的特產配送慢慢轉型，擴大經營的范圍及產品路線，將武漢沒有的東西引進來，從原來的湖北特產配送轉成真正意義上的商貿公司，做品牌代理商，畢竟，商貿不做代理只做經銷商肯定是要受制于人的，要就努力做壟斷，加上目前我們已經有的客戶資源，我認為是可行的。以上新品開發均由網絡和電話這兩種方式做首次篩選，確定廠家資質及產品樣式價格后，進行下一步的合作細節商談。

三、市場開發的目標與方向

因為特產配送的局限性，以前我們總將目標群體盯在了旅游人流量大的地方，目標客戶也局限于外地人，我個人認為眼界太窄了。其實就以清江野魚及丹江魚這類產品來說，也是可以做休閑產品進行銷售的。所以我將后期準備開發的客戶做了以下分類：

（一）市內有獨立商品部的酒店

價格在100~200元之間的、有獨立商品部的酒店，是旅行社經常光顧的，旅游人群密集；而高級的四星級以上酒店，入住的人群都是有消費能力的人，符合特產銷售的目標群體；各大商務會議酒店也可以進行團購開發，該渠道準備先做電話調查，收集完整信息后，再派業務員進行上門接洽。

（二）漢正街食品批發

該位置批發打貨人多，也適合進行我們對外的批量銷售。該渠道在業務員進行漢正街客戶維護時就可以順路開發。

（三）KTV休閑場所

這些地方消費人群流量大，消費快，適合銷售休閑食品，例如魚肉類等，前期有做過開發，后期因人員變動未能接上，本月將加大力度進行全力跟進。

（四）武漢市各大高校超市

學生的消費量足夠大，人流量也大，是特產及類特產休閑食品的一個很好的銷售渠道，本月主要對此進行信息收集，在暑假前如能進入，在學生放暑假時會是一個很好的銷售高峰期。

四、保證現有客戶的維護工作

本月將把目前所有的客戶做一次總體匯總分配，做到公平公正，每個人都有優質客戶，給業務員增加信心，調動積極性。

綜上所述，4月要完成的工作計劃具體如下：

1、開發上游客戶2家

2、開發下游客戶5家

3、現有客戶維護良好，不流失

4、解決好3月未處理完結的事宜

5、盡一切所能完成銷售目標

6、各崗位人員按職責工作，提高團隊士氣，增強凝聚力

7、盡量做到客戶押賬減少，對零散客戶做到現金結算

8、加強業務人員的銷售及開發能力的培訓，打造有精氣神的隊伍

針對銷售團隊具體情況提出的建議

通過我回顧自做銷售工作以來的情況，結合目前我們公司的現狀，向領導提出幾點個人意見，僅供參考。

一、對于交通費用的問題

目前業務員的交通費用是包含在工資里面的，加上沒有確定交通費用多少，就經常給人造成誤區，認為公司連交通費用都不報。針對這樣的情況，結合以前的工作經歷，可以考慮采取換一種方式：就是將工資里面的交通費用適當減除，然后銷售人員統一由公司辦理交通卡，每月固定由公司或者主管統一存入固定數額的交通費用。人手一卡，入職一個月以后可以領取一張，收取押金，卡號留存，離職上交。如離職交不出來，則從押金里面扣除。由此再配合業務員每日的工作日志，可以很清楚的知道行程和大概的費用，也能讓業務員感覺到公司對一線人員的體恤。

二、對于銷售人員提成的問題

因為一直以來銷售業績沒有上去，所以目前也沒有算業務提成。但這個問題也是有人問到過的，因此，我提出個人的建議。

我認為，作為管理層，特別是一個銷售團隊的領導者，首先要考慮的就是如何能將團隊凝聚力提高，五指收攏才能出拳有力。而多數銷售團隊都會出現好資源都是掌握在領導手中，新員工只能撿剩下的，然后再自己辛苦開發，這樣慢慢的總是看著別人拿錢，心里總會有意見。因此，就我們目前的狀況，首先要制定一套合理的制度：

1、主管級別，不拿個人提成，根據團隊業績拿團隊提成，并從團隊提成中，拿出一部分錢作為優秀銷售人員的獎勵；

2、將公司的客戶資源，按照平等公正的原則進行分配，讓每個業務員都有固定的優質客戶進行維護，穩定銷售基礎；

3、確定每個業務人員的業績提成比例，以及完成業務量與開發客戶量；確定工作目標，讓每個人有事可做；

制定合理的獎懲制度，做到有章可循，獎懲分明；既提高團隊士氣與凝聚力，又能有效的合理競爭。

如果團隊業績達到，說明管理的好；如果團隊業績達不到，層層問責也能發現問題所在，及時處理調整，有利于團隊建設，減少人員流動。

以上僅供領導參詳。

第五篇：工作總結

工作總結

1、村校兩級投巨資改善辦學條件。

2、修改完善了教學獎勵細則。

3、構建書香校園

4、積極參加數學競賽，取得優異成績。

5、少隊部舉辦慶六一活動。

6、衛生體育工作成效顯著。

7、安全無大的事故后勤工作也上了新臺階。