第一篇：雙塔學區排查調處矛盾糾紛總結

雙塔學區集中排查調處矛盾糾紛匯總

為了建設安全和諧教學環境，根據教育局有關有關文件精神，在學區領導的正確指導下，雙塔學區未雨綢繆，全面展開校園矛盾糾紛排查調處行動，集中化解校園內部的矛盾糾紛，努力開創平安和諧校園的新局面。在行動中，學校嚴格遵循“小事不出班，大事不出校，糾紛不過夜，矛盾不上交”的工作原則，緊緊圍繞“排查得早、發現得了、控制得住、解決得好”的工作要求，精心組織，層層發動，認真分析本地、本學區形勢，認真制定行動方案，認真落實各項措施，通過全體教職員工的共同努力，取得了良好的辦學成效?，F就學校加強矛盾糾紛排查調處工作作一情況總結。

一、做好宣傳，滲透和諧理念，切實加強學校內部管理

各學校領導結合例會，認真及時宣傳構建“和諧校園”這一辦學理念。無論布置工作，還是各類檢查考核，都理解政策、講清道理，用事實來說話，以工作實績為重要參考依據。無一起涉及教師與教師之間、領導與教師之間的矛盾糾紛；無一例是違規操作，僅是個別外地家長不滿意所為。由于學校按規矩辦事，不斷加強管理，重視構建“和諧校園”，辦學近多年來，沒有出現一例矛盾激化的事例。這與學校領導加強管理，重視避免出現內部矛盾和糾紛是分不開的。

二、提高管理工作水平，提供師生、家長交流平臺

作為學校管理者，自身素質要強，開展工作有方，要求每一位學校中層管理人員、教研組長不斷加強學習，做到品德高尚、業務過硬、懂政策、懂法律、責任心強。近幾個月來，我學區這支管理隊伍素質有了明顯提高，在開展工作的過程中能做到減少問題的發生概率，能做到及時妥善解決問題、能做到問題的解決不出校門。

每一個學校都有做到校務公開，增強管理透明度，也是減少矛盾糾紛的范例。該項工作，學區中心校十分重視，成立了校務公開領導小組。凡大事、重大決策及時公開。優秀表彰、各類先進推薦、各項工作考核結果做到公示一周，無異議后再予以定局。

關于家長工作。各學校從2方面入手：一是加強學校與家長的溝通，達成共識，提高廣大家長教育子女的水平和對學校工作的積極配合程度。二是要求班主任和任課教師經常與家長聯系，有事及時耐心主動做好宣傳解釋工作，把意見化小，把小事化了。

一所學校難以避免教師、家長和學生對學校管理產生意見。一旦有突出問題和意見不及時處理，很有可能出現矛盾糾紛，甚至事態進一步激化。為此要求校長及各位老師要熱情及時予以解決或答復。如果教師、家長有意見，按照“誰主管、誰負責”的原則，學校能解決的由學校負責解決，學校不能解決的提交中心校安全領導小組討論解決，學校解決不了的也要耐心做好解釋工作。如發生涉及教師侵犯學生的權益的事，就嚴格按相關規定予以處理。除了處理解決問題程序明確外，學校還公布了學校校長電話。從源頭上預防、減少和化解矛盾，落實“抓早、抓小、抓苗頭”的要求，努力構建和諧校園。

三、及時進行工作總結，不斷加以反思改進

工作頭緒多，難免會出現漏洞和不到位的地方。這就要求每一位教職員工在工作的過程中及時總結，不斷反思，決不犯同一種錯誤。如果出現工作問題或漏洞，應及時采取切實有效的措施予以彌補，不斷改進工作，以求增強實效。

總而言之，我學區的矛盾糾紛排查調處工作是十分有效的。學區安全工作領導小組明確提出“外樹形象、內強素質”。我們深信：通過不斷努力，加強管理，提高教育質量，一定會使雙塔學區辦學品位進一步得到提升，一定會使周邊老百姓對學校更加放心滿意。

雙塔學區

2015年6月8日

第二篇：矛盾糾紛排查調處

對當前農行面臨的主要矛盾糾紛及化解工作的思考

隨著社會主義市場經濟的不斷發展，人們的思想觀念的轉變，銀行業所面臨的矛盾糾紛亦隨之多樣化、復雜化。這些矛盾糾紛蘊含的信息可以折射出農行在經營發展過程中各種問題高濃縮的影像。準確預測和把握新經濟形勢下的各類矛盾沖突，積極應對影響銀行業持續穩健運營的變化因素，妥善化解各種矛盾糾紛，是銀行業實現全面發展、提升整體實力的關鍵所在。

一、當前農行矛盾糾紛的現狀和特點

通過對近年來我省農行各地區及部門矛盾糾紛案件的統計排查，筆者認為現階段我行面臨的矛盾糾紛主要表現在以下三個方面：

（一）合同糾紛矛盾增多。為實現自身業務拓展的需要，吸收存款與增放貸款是必經之徑。尤其是增放貸款，仍舊是實現利潤的主要來源。而日益增長的信貸數額與客戶的違約風險又呈現出亦步亦趨的態勢。一是銀行與機構客戶之間的矛盾繼續增長。從2007-2009年的環球金融危機到2011年至今漫無休止的歐債危機，全球的經濟發展態勢并不樂觀，這也導致了相當一部分國內企業經營效益的下滑乃至破產，這直接削弱了借款人的償債能力，致使借貸合同違約率增加。二是個人借貸合同糾紛的上升。這主要是由于盲目炒作房地產市場失誤、證券投資虧損、企業經營狀況惡化導致收入下降或失業等個人清償能力不足進而造成借貸違約。數據顯示，在農行矛盾糾紛案件中，個人借貸糾紛案件占86%以上。

（二）服務質量引發的糾紛。在服務質量引發的糾紛中，理財產品收益糾紛首當其沖。有些職員為了完成任務或者提高自身績效收益，在向客戶宣傳理財產品時并沒有及時的揭示產品風險或者直接回避客戶的風險提問，以至于產品到期時實際收益低于預期收益甚至是負收益，從而形成了銀行與客戶的矛盾糾紛。另一方面，在銀行的服務體系中，工作效率低、職員服務態度差、業務程序處理不規范、硬件設施不完善等也是導致銀行與客戶糾紛的重要因素。

（三）同業競爭引發的糾紛。改革開放以來中國經濟的飛速發展，促使地區、商業性銀行如雨后春筍般涌現，銀行間的競爭格局也是愈演愈烈。各家銀行紛紛推出具有吸引力的理財產品和信貸優惠方案，搶奪客戶尤其是優質客戶的情況十分嚴重。固然良性競爭帶來的利處不勝枚舉，但是惡性競爭的弊端危害更大。例如有些銀行采用法律規定的存貸款范圍之外利率吸引客戶、貶低競爭對手的產品和服務質量等違規手段，從而引發銀行與客戶、銀行與銀行、客戶與客戶之間的糾紛，更甚于擾亂金融市場秩序。

與此同時，伴隨金融服務體系的不斷完善，自助銀行和電子銀行的推廣，農行服務的受眾面也越來越寬，客戶與銀行的矛盾糾紛不再局限于地域和存貸業務的范圍內。矛盾糾紛形成了主體的多樣化，性質的復雜化，關系的交織化的特點。

二、矛盾糾紛排查調處中存在的主要問題

（一）矛盾糾紛調處體制不完善。一是沒有建立矛盾糾紛排查調處科學有序的運行機制，還沒有形成層層相扣、步步落實的工作格局，在矛盾糾紛處理過程中主要由基層人員主導，無法引起有關領導的足夠重視。二是矛盾糾紛排查調處無專業化隊伍。調解人員不能做到專職專用，各自忙于自己的本職工作，消極應對矛盾糾紛調處工作，使得矛盾糾紛排查調處工作無專人管、專人抓。

（二）調處人員缺乏足夠的協調能力。作為矛盾糾紛排查調處工作的第一道防線，基層調處人員的協調權限、方式、效率都十分有限。在發生矛盾糾紛時，調處人員的作用難以得到有效發揮，導致許多問題無法有效、及時的解決，從而

積少成多、由小變大。

（三）部分客戶的法制觀念薄弱。客戶在與農行的交易中發生利益沖突時，片面的認為是銀行方面推脫責任，心態失衡，維權意識強烈法律意識淡薄，妄圖用吵鬧、威脅、暴力等形式迫使銀行人員屈服，不僅不能達到目的反而會使矛盾擴大化，致使調處人員無法與客戶正常溝通實現糾紛排解。

三、化解矛盾糾紛的意見和建議

（一）從源頭上預防和減少矛盾糾紛的發生。堅持抓苗頭，主動排查，超前防范，在第一時間全面掌握各種矛盾糾紛的詳細情況和動態，做到未動預知，異動先知。首先是要準確把握客戶對服務需求的總體趨向。積極構建全方位覆蓋排查網絡，運用日常管理、服務、調查、摸排以及互聯網、手機短信等現代信息新手段、新途徑，敏銳觀察和分析社會熱點焦點，了解客戶最需要、最迫切解決的問題，及時捕捉和把握客戶心理情緒以及各種負面苗頭傾向。其次是要細致了解矛盾糾紛的具體情況。開展全面排查行動，理清矛盾糾紛的重點業務、區域和群體，加以重點防控。以已發生和可能發生的矛盾糾紛問題為重點，詳查基本情況、誘發原因、性質類型、表現形式、危害程度、化解難度和潛在趨勢，作出分析判斷。最后要注重專項排查，準確了解各種矛盾糾紛的特殊情形。對一些容易反復出現的矛盾糾紛，要采取措施防止擴散蔓延，在查明來龍去脈、事實真相的基礎上，盡可能地予以解決，失去條件解決不了的，要做好相關解釋說服疏導或救助工作。采取點、線、面結合的方式，從源頭上預防和減少矛盾糾紛的發生。

（二）不斷完善矛盾糾紛調處機制。要加強組織制度建設，著力解決矛盾排調工作網絡問題。第一，要實現調解工作的制度化保障，成立專門的調解部門，出臺全面完善的制度、規章，要求各部門個人員對矛盾糾紛排查調處予以支持，不得回避或消極應對，使調解工作能夠有效的施行；第二，實行矛盾糾紛排調獎勵制度。提高矛盾排查調解員工作的積極性和主動性，結合糾紛排查時效和調處難易程度，對及時遏制矛盾糾紛隱患、重大糾紛事件的報告等進行獎勵；同時設立調解案件獎勵，按矛盾雙方對矛盾調處的滿意度進行獎勵，對成效顯著的調解員和調解組織進行表彰和獎勵；第三，完善矛盾排調總結制度，建立每月矛盾排調例會，使調解人員養成總結、反思的習慣，在例會上對各類型的矛盾糾紛進行梳理，從而不斷完善調解員的協調處理能力。

（三）強化對矛盾糾紛排查工作的領導?；饷芗m紛，共建和諧社會，領導是關鍵，機制是保證。要把健全、落實各級領導的責任管理作為建立健全矛盾糾紛排查調處機制的關鍵來抓，保證目標任務的落實。對因工作失職、決策失誤、處置失當等原因造成矛盾激化、影響惡劣的，實行“一票否決”，強化領導干部的責任意識，提高維護穩定、調處矛盾、處理突發事件的能力和水平。要落實包案調處機制。對重大矛盾糾紛，實行領導包案、掛牌督辦制度，做到了事事有答復、件件有結果。對所有矛盾糾紛，都具體落實到基層調解員身上，提升工作效率和調處水平。再通過完善督查考核機制，將矛盾糾紛排查調處作為績效考核的一項重要內容，各部門要積極參與行內矛盾糾紛排查化解工作，進一步增強責任意識和使命感，切實履行矛盾糾紛化解職能，主動協調、密切配合，真正形成各負其責、多方聯動、齊抓共管的工作合力，及時有效做好各類矛盾糾紛化解工作，為銀行的穩健發展創造良好的環境。

（四）加強職員的隊伍建設。不管是高管人員、專職調解員還是基層業務人員，都要加強自身的素質培養。一支政治素質過硬，作風頑強，業務精湛的工作隊伍是落實各項工作任務的必要條件。一是建立培訓制度，加大培訓力度。廣泛

開展多種形式的業務素質培訓，領導要充分重視矛盾糾紛的排調工作，調解員應努力提升化解矛盾糾紛的能力和技巧，業務人員則是要規范業務操作流程，避免引發矛盾糾紛。二是要結合新時期銀行矛盾糾紛的特點，制定培訓規劃，逐步使排調工作制度化、經?；⒁幏痘?，調解員應主動自覺地依法處理問題，切實維護銀行或者客戶的合法權益，以適應新時期矛盾糾紛排查化解工作的需要。三是要不斷充實調解隊伍。要有計劃、分步驟對隊伍進行調整補充，把那些政治素質高、思想意識好、懂法律、群眾威信高、辦事公道、責任心強的人員充實到隊伍中，不斷提高隊伍的整體素質。

第三篇：矛盾糾紛排查調處

按照實施意見的規定，鄉里于元月20日召開了由全體鄉村干部參加的動員培訓大會，會上，鄉開展矛盾糾紛排查調處活動領導組長，鄉黨委副書記劉斌同志代表鄉黨委、政府就一定要將此次活動扎實有效地開展好，做了具體布置，提出了嚴肅要求。在此之前，利用廣播、標語等宣傳工具及方式進行了廣泛宣傳。使廣大鄉村干部對信訪穩定工作的重要性有了新的認識，對如何才能做好信訪穩定工作有了新的了解，增長和增強了做好信訪穩定工作的能力和信心。

二、矛盾糾紛排查調處情況。

在矛盾糾紛排查期間，各村各部門均能按照意見的要求，結合過去的工作和正在開展的工作，認真進行總結分析，查找因工作已經導致及可能造成的矛盾，并廣泛收集民意，查排可能出現和已經出現的矛盾糾紛，按月集中匯報總結，相互交流學習。共排查各種矛盾糾紛46件。具體調處方法是：一般性問題由包村干部配合村干部進行處理，對因工作造成的進行了糾正，對因其它原因群眾暫不能理解或不接受的進行了耐心的說服解釋。較為突出的矛盾糾紛由分管工作方面的負責人進行組織協調共同研究處理。重點性問題，主要領（更多精彩文章來自“秘書不求人”）導親自組織安排，親自參于處理。使排查出的矛盾糾紛都得到了處理化解，有效地克服了上訪事件的發生。

三、存在的問題

我鄉矛盾糾紛集中排查調處活動雖然取得了一定的實效，但有些涉及政策及資金方面的問題，暫難以從根本上徹底解決，依然存在有上訪隱患。主要負責人對此高度重視，定期聽取有關部門和分管負責人的匯報。并強調，要跟蹤掌握情況，及時說服化解，力保穩定。

××鄉 2006年7月13日

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第四篇：開展排查調處矛盾糾紛總結

開展排查調處矛盾糾紛、排查安全隱患工作總結

我校根據上級的指示精神，我校認真開展排查調處矛盾糾紛和校園安全隱患排查，現將排查情況總結如下：

一、集中開展排查調處矛盾糾紛

1．我校有代課教師。我校積極配合上級有關部門對代課做好安撫工作，宣傳國家的政策和法規，關心他們工作和生活，鼓勵他們自立自強。

2．學校與周邊居民沒有糾紛，相處融洽。

3．我校嚴格收費標準，沒有在收費問題上引發矛盾糾紛的情況。

4．我校無因教師、學生發生意外傷亡事件引發矛盾糾紛情況。

5．我校無因學校校園和學校周邊治安問題引發矛盾糾紛情況。

二、集中開展排查安全隱患

1．我校無校園周邊治安混亂和突出治安問題的情況。2．我校周邊沒有經營場所安全隱患存在。3．我校無境內外敵對勢力、邪教組織和暴力恐怖勢力在校園滲透破壞情況。

4．我校無校園和校園周邊存在引發各類治安事件和治安案件安全隱患問題。

5．我校消防通道暢通。

6．我校無校車也無租用拼裝車、報廢車接送學生情況。7．我校電氣、體育器材等設施設備維護正常；易燃易爆等危險物質存放規范。

8．我校無學校危房使用；我校無受到滑坡、塌方、泥石流危害。

9．我校每天利用集隊、集會對師生進行安全教育；有兼職法制副校長。

10．有應急預案，每期組織學生開展緊急疏散和自救逃生演練。

11．我校食品衛生、飲用水衛生以及傳染病防治管理工作到位，認真落實國家食品衛生管理規章制度。

12.建立及執行學校安全穩定責任制和安全工作規章制度。

柳城縣社沖中心小學 2011年08月25日

第五篇：矛盾糾紛排查調處半年總結

矛盾糾紛排查調處半年總結

2012年，我衛生系統在縣委、縣政府的領導下，在上級主管部門的安排部署下，強化領導，明確責任，集中排查矛盾糾紛，全面查清各類矛盾糾紛的狀況和可能引發重大矛盾糾紛的基本因素，按照領導包干、掛牌督辦、限時辦結的要求，集中化解糾紛，切實消除容易引發矛盾的源頭性問題。同時，建立矛盾糾紛大排查長效機制，著力提高對矛盾糾紛的發現、防范和化解能力，努力做到糾紛不激化、矛盾不上交，堅決防止發生有重大影響的群體事件、惡性民轉刑案件、個人極端事件和規模性集訪事件。現將上半年的工作總結如下：

一、加強組織領導，明確工作責任。

衛生局成立矛盾糾紛排查調處領導小組，制訂具體實施方案，召開全體人員會議，貫徹落實矛盾糾紛大排查工作要求。同時，加強對各醫療衛生單位矛盾糾紛排查工作的業務指導，要求各醫療單位也要成立領導小組，制訂具體實施方案，確保目標任務和工作責任層層分解落實到位。

二、全面排查與化解。各相關責任科室和醫療衛生單位按照要求組織開展全面排查工作，深入基層、深入一線，分析群眾關心的熱點、難點問題，動態掌握各類矛盾糾紛信息，摸清矛盾糾紛底數。對排查出來的矛盾糾紛，認真進行統計、梳理和分析，定期分析研判矛盾糾紛情況，按照糾紛性質、對社會穩定的影響程度、激化的可能性，分門別類地逐一登記、建檔，按時報送至相關工作信息。按照“邊排查、邊化解”的原則，對于一般的矛 1

盾糾紛，及時就地調解；對積案糾紛、重大疑難矛盾糾紛，組織力量集中化解，逐件進行分流調處，限期整改到位。

三、化解矛盾完善機制階段。在集中開展社會矛盾糾紛大排查活動過程中，要堅持邊排查、邊化解、邊總結，注意研究帶有普遍性、群體性矛盾糾紛，從制度建設、機制完善上建章立制，形成大排查工作的長效機制。

四、工作要求

（一）嚴格落實工作責任。衛生局成立由主要領導為組長的矛盾糾紛大排查調處領導小組，負責組織領導全市衛生系統矛盾糾紛排查工作。各醫療單位負責人是矛盾糾紛大排查工作直接責任人，要親自督促檢查、親自協調解決問題。各責任科室負責人要認真細致開展矛盾糾紛排查工作，制訂排查計劃，落實排查措施，確保矛盾糾紛查清查透查實。

（二）切實加強督查指導。各責任科室要對口指導醫療衛生單位開展矛盾糾紛排查工作，共同分析、共同研究、共同推進矛盾糾紛排查。要將矛盾糾紛排查與日常工作同部署、同督查，掌握面上情況，定期通報考核，調動基層工作積極性，形成矛盾糾紛排查工作合力。

（三）積極妥善處理矛盾糾紛。對排查出來的矛盾糾紛，要認真剖析研究，找出問題的根源和實質，找出解決的辦法和措施，明確要求，限時辦結。對重大矛盾糾紛和可能引發群眾性事件的重大問題，實行掛牌督辦制度，由各分管領導負責包干處理。因矛盾糾紛沒有及時發現、及時化解，引發重大事件的，按照規定 2

追究有關人員責任。

（四）認真落實報告制度。各醫療衛生單位要按照規定認真及時填報各類統計表，重大矛盾糾紛要及時報告，沒有排查出矛盾糾紛的要實行“零報告”，由分管領導簽字確認。

3鞏留縣衛生局 0一二年七月五日二