第一篇：矛盾糾紛排查調處情況匯報

*************** 矛盾糾紛排查調處工作情況匯報

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根據全國、全省排查化解矛盾糾紛工作電視電話會議精神，結合****實際，通過加強組織領導，嚴格落實責任，全面梳理排查，*****矛盾糾紛排查調處工作取得了階段性成果，連續數年沒有發生一起矛盾糾紛群體性事件。現將矛盾糾紛排查調處工作情況匯報如下：

一、明確責任分工，建立健全矛盾糾紛排查調處工作長效網絡機制。

今年以來，我們先后認真組織學習了全國、全省排查化解矛盾糾紛工作電視電話會議精神，并結合單位實際，以構建和諧****為目標，按照“事要解決，注重預防”和“區別情況，分類指導”的工作原則，制定了矛盾排查調處工作實施方案，建立健全矛盾糾紛排查調處工作長效網絡機制。

一是健全組織機構。建全和完善局、局屬各公司和機關各處室、職工三級矛盾糾紛排查調處網絡，形成多級調解組織網絡，實現全局無盲點覆蓋。

二是成立****矛盾糾紛排查化解工作領導小組。領導小組組長由****擔任，副組長由****擔任，機關各處室、局屬各公司負責人為領導小組成員。領導小組下設辦公室設在局 1 辦公室，****任辦公室主任。機關各處室、局屬各公司明確責任分工，分部門、分階段細化矛盾糾紛排查調處工作。

三是建立矛盾糾紛排查調處應急機制，確保關鍵時刻突發性、群體性、疑難性的矛盾糾紛能得到及時有效化解。

二、加強組織領導，建立健全矛盾糾紛排查調處工作制度。

一是加強領導。要求各部門把矛盾糾紛排查調處工作擺上重要位置，下定決心，采取有力措施，切實抓緊抓好，各部門負責人要負總責、親自抓，定期聽取工作匯報，研究具體措施，推動排查化解工作的深入開展。

二是強化督導。領導小組辦公室組織人員采取明察暗訪、集中督查等方式，對各部門矛盾糾紛排查化解工作進行督導檢查，及時總結推廣矛盾糾紛化解工作的典型經驗。

三是嚴格查究。強化各部門考核工作。對工作出色的單位和個人，予以表彰獎勵；對因制度不健全、工作不落實、措施不得力導致矛盾糾紛突出的單位，要給予通報批評。對排查化解矛盾糾紛工作不力，導致矛盾糾紛激化升級，引發群體性事件的，應區分情況，給予相關責任人相應的處分。

三、認真細致排查，掌握矛盾糾紛排查調處工作主動權。

一是明確矛盾糾紛排查重點和范圍。對企業改制過程

中職工可能存在較大意見的領域進行重點排查，對歷史遺留的局家屬房房產證問題集中排查，召開住房職工代表座談 2 會，廣泛聽取職工意見，制定出職工滿意的解決方案，并對其它可能引發群體性事件的矛盾糾紛和苗頭隱患進行梳理排查，不留死角和漏洞。

二是采用多種方法進行全面排查。排查工作分部門內部排查、局統一排查兩個層次，并建立定期上報排查化解臺帳制度。今年以來先后組織了各部門排查和局統一排查，針對可能出現的矛盾和糾紛進行認真梳理和研究。

我們將繼續認真貫徹落實全國、全省排查化解矛盾糾紛工作電視電話會議精神，嚴格執行局矛盾糾紛排查化解工作領導小組制定的方案措施，進一步開拓思路，大膽探索，找差補缺，取長補短，為建設和諧****，確保一方平安作出新的更大的貢獻。

*****年**月**日

第二篇：矛盾糾紛排查調處匯報材料

矛盾糾紛排查調處匯報材料

近年來，鎮委、鎮政府高度重視人民內部矛盾糾紛排查和調處工作，特別是一些影響群眾生產生活和社會穩定的矛盾糾紛，并在實踐中不斷健全、完善和創新矛盾糾紛排查調處工作長效機制，努力解決影響社會和諧穩定的矛盾糾紛和突出問題。

一、當前矛盾糾紛的現狀

我鎮矛盾糾紛類型不斷增多，糾紛的復雜性、對抗性、群體性增強，糾紛排查調處難度增大。當前我鎮矛盾糾紛主要有以下幾個特點：

一是多樣性。在新形勢下，人民內部矛盾由傳統的婚姻家庭、繼承、贍養、鄰里等民間糾紛擴展到征地拆遷、勞資糾紛、外嫁女權益、物業糾紛等以經濟利益訴求為主要特征的新型矛盾糾紛。從發展趨勢來看，新型矛盾糾紛日益突出，已成為影響基層社會穩定的熱點、難點問題。新型矛盾糾紛以利益沖突為特征，單靠以情感人、以理服人的傳統式調解很難奏效，易形成上訪和群體性事件。

二是群體性。當前很多矛盾糾紛，由于糾紛主體利益一致，要求相似，容易形成群體性事件。如征地拆遷補償、拖欠員工工資、外嫁女等引發的矛盾糾紛，這些矛盾糾紛往往“一枝動而百枝搖”，易造成群體性事件，有些群眾為了實現自己的利益，或 者越級上訪、或者堵塞交通，給社會穩定帶來了較大的影響。

三是復雜性。過去的糾紛多發生在個人之間，現在擴展到群體與企業之間，有些群眾一旦發生糾紛就找政府解決，有時將矛頭指向政府部門，導致個人與組織、干部與群眾之間矛盾不斷上升。

四是對抗性。過去要求解決矛盾糾紛的當事人情緒較為溫和，現在的矛盾糾紛多由利益沖突引發，情緒容易失控，行為較為激烈。相當一部分矛盾糾紛當事人抱著“小鬧小解決、大鬧大解決”的錯誤想法，為引起政府關注而采取堵塞馬路、越級上訪、集體上訪形式，以求問題的解決。

二、矛盾糾紛排查調處工作制度

鎮領導高度重視矛盾排查調處工作，充分發揮鎮、村兩級排查調處網絡，層層排查，環環相扣，整體推進，步步深入，形成“大排查、大調處”工作格局。

（一）建立健全矛盾糾紛排查長效機制

建立鎮、村兩級排查調處網絡，拓展排查渠道，堅持定期排查和專項排查相結合。一是定期排查。每月在全鎮各村（居）委排查一次，對矛盾糾紛排查調處情況，及時匯總，經各村（居）委主要負責人簽字后于每月25日前報司法所。遇有重大緊急情況隨時上報。不得遲報、漏報或隱瞞不報。沒有發現問題的，實行“零報告”制度。對排查出的矛盾糾紛，由司法所及時聯系各 部門協調解決。二是專項排查。主要是針對某一個行業、某一類問題的專門排查或對可能引發群體性事件、可能引發群體性越級上訪事件等作為排查工作的重點事項。鎮領導高度重視，及時召開矛盾糾紛排查調處專題會議，圍繞重點，布置任務，努力將社會矛盾化解在最初階段，及時、依法、有效解決群體性事件，制定維穩應急預案。鎮委書記、人大主席任總指揮，指揮部成員由鎮黨政辦、綜治辦、武裝部、信訪辦、派出所、司法所、勞動所、安全辦、流管中心、城管中隊、各村（居）委負責人組成。

（二）完善各項工作制度

為確保排查工作落到實處，取得實效，不斷完善工作制度。一是量化考核責任制。堅持屬地管理原則，把排查工作納入《石基鎮村（居）委司法調解工作量化考核標準》，落實責任，年終考核。二是領導和部門包案責任制。鎮班子成員和相關職能部門負責人對影響本地、本部門的重大矛盾，重大隱患、重點問題實行“四定”（定牽頭督辦領導、定調處責任單位、定調處責任人、定調處期限），負責矛盾糾紛疏導調處、隱患消除，防止矛盾激化、隱患惡化而造成群體事件或惡性案件。責任單位、責任人按要求認真調處解決，及時反饋調處情況。三是完善矛盾糾紛排查的信息報送制度。健全矛盾糾紛排查調處臺賬，建立內部統計、報告等各項工作制度，積極爭取鎮黨委、政府的支持，定期開展排查調處工作的分析、報告，總結經驗，做到了有的放矢地開展調處工作。

第三篇：矛盾糾紛排查調處

對當前農行面臨的主要矛盾糾紛及化解工作的思考

隨著社會主義市場經濟的不斷發展，人們的思想觀念的轉變，銀行業所面臨的矛盾糾紛亦隨之多樣化、復雜化。這些矛盾糾紛蘊含的信息可以折射出農行在經營發展過程中各種問題高濃縮的影像。準確預測和把握新經濟形勢下的各類矛盾沖突，積極應對影響銀行業持續穩健運營的變化因素，妥善化解各種矛盾糾紛，是銀行業實現全面發展、提升整體實力的關鍵所在。

一、當前農行矛盾糾紛的現狀和特點

通過對近年來我省農行各地區及部門矛盾糾紛案件的統計排查，筆者認為現階段我行面臨的矛盾糾紛主要表現在以下三個方面：

（一）合同糾紛矛盾增多。為實現自身業務拓展的需要，吸收存款與增放貸款是必經之徑。尤其是增放貸款，仍舊是實現利潤的主要來源。而日益增長的信貸數額與客戶的違約風險又呈現出亦步亦趨的態勢。一是銀行與機構客戶之間的矛盾繼續增長。從2007-2009年的環球金融危機到2011年至今漫無休止的歐債危機，全球的經濟發展態勢并不樂觀，這也導致了相當一部分國內企業經營效益的下滑乃至破產，這直接削弱了借款人的償債能力，致使借貸合同違約率增加。二是個人借貸合同糾紛的上升。這主要是由于盲目炒作房地產市場失誤、證券投資虧損、企業經營狀況惡化導致收入下降或失業等個人清償能力不足進而造成借貸違約。數據顯示，在農行矛盾糾紛案件中，個人借貸糾紛案件占86%以上。

（二）服務質量引發的糾紛。在服務質量引發的糾紛中，理財產品收益糾紛首當其沖。有些職員為了完成任務或者提高自身績效收益，在向客戶宣傳理財產品時并沒有及時的揭示產品風險或者直接回避客戶的風險提問，以至于產品到期時實際收益低于預期收益甚至是負收益，從而形成了銀行與客戶的矛盾糾紛。另一方面，在銀行的服務體系中，工作效率低、職員服務態度差、業務程序處理不規范、硬件設施不完善等也是導致銀行與客戶糾紛的重要因素。

（三）同業競爭引發的糾紛。改革開放以來中國經濟的飛速發展，促使地區、商業性銀行如雨后春筍般涌現，銀行間的競爭格局也是愈演愈烈。各家銀行紛紛推出具有吸引力的理財產品和信貸優惠方案，搶奪客戶尤其是優質客戶的情況十分嚴重。固然良性競爭帶來的利處不勝枚舉，但是惡性競爭的弊端危害更大。例如有些銀行采用法律規定的存貸款范圍之外利率吸引客戶、貶低競爭對手的產品和服務質量等違規手段，從而引發銀行與客戶、銀行與銀行、客戶與客戶之間的糾紛，更甚于擾亂金融市場秩序。

與此同時，伴隨金融服務體系的不斷完善，自助銀行和電子銀行的推廣，農行服務的受眾面也越來越寬，客戶與銀行的矛盾糾紛不再局限于地域和存貸業務的范圍內。矛盾糾紛形成了主體的多樣化，性質的復雜化，關系的交織化的特點。

二、矛盾糾紛排查調處中存在的主要問題

（一）矛盾糾紛調處體制不完善。一是沒有建立矛盾糾紛排查調處科學有序的運行機制，還沒有形成層層相扣、步步落實的工作格局，在矛盾糾紛處理過程中主要由基層人員主導，無法引起有關領導的足夠重視。二是矛盾糾紛排查調處無專業化隊伍。調解人員不能做到專職專用，各自忙于自己的本職工作，消極應對矛盾糾紛調處工作，使得矛盾糾紛排查調處工作無專人管、專人抓。

（二）調處人員缺乏足夠的協調能力。作為矛盾糾紛排查調處工作的第一道防線，基層調處人員的協調權限、方式、效率都十分有限。在發生矛盾糾紛時，調處人員的作用難以得到有效發揮，導致許多問題無法有效、及時的解決，從而

積少成多、由小變大。

（三）部分客戶的法制觀念薄弱?？蛻粼谂c農行的交易中發生利益沖突時，片面的認為是銀行方面推脫責任，心態失衡，維權意識強烈法律意識淡薄，妄圖用吵鬧、威脅、暴力等形式迫使銀行人員屈服，不僅不能達到目的反而會使矛盾擴大化，致使調處人員無法與客戶正常溝通實現糾紛排解。

三、化解矛盾糾紛的意見和建議

（一）從源頭上預防和減少矛盾糾紛的發生。堅持抓苗頭，主動排查，超前防范，在第一時間全面掌握各種矛盾糾紛的詳細情況和動態，做到未動預知，異動先知。首先是要準確把握客戶對服務需求的總體趨向。積極構建全方位覆蓋排查網絡，運用日常管理、服務、調查、摸排以及互聯網、手機短信等現代信息新手段、新途徑，敏銳觀察和分析社會熱點焦點，了解客戶最需要、最迫切解決的問題，及時捕捉和把握客戶心理情緒以及各種負面苗頭傾向。其次是要細致了解矛盾糾紛的具體情況。開展全面排查行動，理清矛盾糾紛的重點業務、區域和群體，加以重點防控。以已發生和可能發生的矛盾糾紛問題為重點，詳查基本情況、誘發原因、性質類型、表現形式、危害程度、化解難度和潛在趨勢，作出分析判斷。最后要注重專項排查，準確了解各種矛盾糾紛的特殊情形。對一些容易反復出現的矛盾糾紛，要采取措施防止擴散蔓延，在查明來龍去脈、事實真相的基礎上，盡可能地予以解決，失去條件解決不了的，要做好相關解釋說服疏導或救助工作。采取點、線、面結合的方式，從源頭上預防和減少矛盾糾紛的發生。

（二）不斷完善矛盾糾紛調處機制。要加強組織制度建設，著力解決矛盾排調工作網絡問題。第一，要實現調解工作的制度化保障，成立專門的調解部門，出臺全面完善的制度、規章，要求各部門個人員對矛盾糾紛排查調處予以支持，不得回避或消極應對，使調解工作能夠有效的施行；第二，實行矛盾糾紛排調獎勵制度。提高矛盾排查調解員工作的積極性和主動性，結合糾紛排查時效和調處難易程度，對及時遏制矛盾糾紛隱患、重大糾紛事件的報告等進行獎勵；同時設立調解案件獎勵，按矛盾雙方對矛盾調處的滿意度進行獎勵，對成效顯著的調解員和調解組織進行表彰和獎勵；第三，完善矛盾排調總結制度，建立每月矛盾排調例會，使調解人員養成總結、反思的習慣，在例會上對各類型的矛盾糾紛進行梳理，從而不斷完善調解員的協調處理能力。

（三）強化對矛盾糾紛排查工作的領導?；饷芗m紛，共建和諧社會，領導是關鍵，機制是保證。要把健全、落實各級領導的責任管理作為建立健全矛盾糾紛排查調處機制的關鍵來抓，保證目標任務的落實。對因工作失職、決策失誤、處置失當等原因造成矛盾激化、影響惡劣的，實行“一票否決”，強化領導干部的責任意識，提高維護穩定、調處矛盾、處理突發事件的能力和水平。要落實包案調處機制。對重大矛盾糾紛，實行領導包案、掛牌督辦制度，做到了事事有答復、件件有結果。對所有矛盾糾紛，都具體落實到基層調解員身上，提升工作效率和調處水平。再通過完善督查考核機制，將矛盾糾紛排查調處作為績效考核的一項重要內容，各部門要積極參與行內矛盾糾紛排查化解工作，進一步增強責任意識和使命感，切實履行矛盾糾紛化解職能，主動協調、密切配合，真正形成各負其責、多方聯動、齊抓共管的工作合力，及時有效做好各類矛盾糾紛化解工作，為銀行的穩健發展創造良好的環境。

（四）加強職員的隊伍建設。不管是高管人員、專職調解員還是基層業務人員，都要加強自身的素質培養。一支政治素質過硬，作風頑強，業務精湛的工作隊伍是落實各項工作任務的必要條件。一是建立培訓制度，加大培訓力度。廣泛

開展多種形式的業務素質培訓，領導要充分重視矛盾糾紛的排調工作，調解員應努力提升化解矛盾糾紛的能力和技巧，業務人員則是要規范業務操作流程，避免引發矛盾糾紛。二是要結合新時期銀行矛盾糾紛的特點，制定培訓規劃，逐步使排調工作制度化、經常化、規范化，調解員應主動自覺地依法處理問題，切實維護銀行或者客戶的合法權益，以適應新時期矛盾糾紛排查化解工作的需要。三是要不斷充實調解隊伍。要有計劃、分步驟對隊伍進行調整補充，把那些政治素質高、思想意識好、懂法律、群眾威信高、辦事公道、責任心強的人員充實到隊伍中，不斷提高隊伍的整體素質。

第四篇：矛盾糾紛排查調處

按照實施意見的規定，鄉里于元月20日召開了由全體鄉村干部參加的動員培訓大會，會上，鄉開展矛盾糾紛排查調處活動領導組長，鄉黨委副書記劉斌同志代表鄉黨委、政府就一定要將此次活動扎實有效地開展好，做了具體布置，提出了嚴肅要求。在此之前，利用廣播、標語等宣傳工具及方式進行了廣泛宣傳。使廣大鄉村干部對信訪穩定工作的重要性有了新的認識，對如何才能做好信訪穩定工作有了新的了解，增長和增強了做好信訪穩定工作的能力和信心。

二、矛盾糾紛排查調處情況。

在矛盾糾紛排查期間，各村各部門均能按照意見的要求，結合過去的工作和正在開展的工作，認真進行總結分析，查找因工作已經導致及可能造成的矛盾，并廣泛收集民意，查排可能出現和已經出現的矛盾糾紛，按月集中匯報總結，相互交流學習。共排查各種矛盾糾紛46件。具體調處方法是：一般性問題由包村干部配合村干部進行處理，對因工作造成的進行了糾正，對因其它原因群眾暫不能理解或不接受的進行了耐心的說服解釋。較為突出的矛盾糾紛由分管工作方面的負責人進行組織協調共同研究處理。重點性問題，主要領（更多精彩文章來自“秘書不求人”）導親自組織安排，親自參于處理。使排查出的矛盾糾紛都得到了處理化解，有效地克服了上訪事件的發生。

三、存在的問題

我鄉矛盾糾紛集中排查調處活動雖然取得了一定的實效，但有些涉及政策及資金方面的問題，暫難以從根本上徹底解決，依然存在有上訪隱患。主要負責人對此高度重視，定期聽取有關部門和分管負責人的匯報。并強調，要跟蹤掌握情況，及時說服化解，力保穩定。

××鄉 2006年7月13日

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第五篇：矛盾糾紛排查調處工作計劃

2018年仙蹤中心衛生院矛盾糾紛排查調處

工 作 計 劃

一、認真落實矛盾糾紛排查調處工作例會，即醫院每月月底一次，按時參加鎮每月一次矛盾糾紛排查調處例會。

二、做好社會矛盾糾紛排查信息收集、分析、預警調處工作，做到矛盾糾紛早發現、早介入、早處置。做好報表等上報、存檔工作。

三、每年二次對醫院矛盾糾紛排查領導組成員的培訓工作，提高醫院調解人員的素質和工作水平。

四、調整和充實醫院調委會、調解小組、糾紛信息員隊伍，健全調解網絡，構筑安全防范第一道防線。

五、加強法制宣傳教育工作，努力提高公民的法律意識，積極引導職工和患者通過法律途徑維護自身合法權利。

六、實行領導督辦責任制，按照“四定”原則，使“小糾紛不出院，大糾紛不出鎮，矛盾不上交”，防止民轉型案件和群體性事件發生。

七、確保院內矛盾糾紛排查調處率達100%，調處成功率達98%以上。并做好回訪工作，以提高調解協議執行效果。

八、努力創新人民調解與訴訟調解銜接工作，建設新時期規范化調委會，努力實現“四無”調委會。

含山縣仙蹤中心衛生院

2018年3月1日