第一篇：2017年終終結報告

2017年業務跟單員年終總結

伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務繁重、碩果累累的2017，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的2018。年終之際，現對過去一年的工作匯報如下：

2017年全年業務*****等重要客戶保持穩定外，同比去年，銷售量有了很好的提升。對于訂單，在生產過程中及時向客戶、主管反饋生產進度。努力借助于一些專業的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順利收款。

過去一年，自己在工作上進一步規范工作流程，加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發生性，預先防范。相應加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發生的可能性。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。

1、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。

2、加強產品知識，生產工藝，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠組織和加強這方面知識的培訓。

3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。

4、面對來自全世界各地的客戶，再多花點心思去了解他們(處事習慣，工作節奏)以便給予更周到的服務。

對公司的意見與建議

1.我們的產品質量仍是問題。多款舊款每次做大貨，都會有不同程度的品質問題，年年做，年年有問題，雖然到最后沒有造成索賠，并不代表我們ok了。就目前車間的情況來看，各個部門對質量的概念還不夠深厚，都覺得去年也是這么做的，都沒問題，以前也是這么做的，如果都還停留在這個思想上，那公司真的就危險了。鞋業的COPY性極強，所以提高產品質量，品質是爭取訂單的基石。努力做到“人無我有，人有我優，人優我精”

2.一款新品開發，從開磨具，到接單量產，部門之間無銜接，配合度不夠，且新的產品沒有事先做好統籌。沒有很好的去評估工藝上是否存在問題，盲目的量產。

3.公司對外加工廠得有盡可能多地了解。熟悉各加工廠的生產、經營狀態。并對工廠的優/劣勢進行充分評估，做到知根知底。

4.訂單貨期估算不準確，沒有計劃性，一個訂單貨期改了一次又一次。從上頭對貨期的領悟不夠深厚，總覺得推遲貨期是無關緊要的事情。

5.采購方面，供應商開發力度不夠大，未能培養有潛力供應商。物料供應不及時，造成延誤出貨。遇突發事件無解決能力。定期輪崗，從源頭防止腐敗。

第二篇：調查終結報告

案件調查終結報告

2010年11月18日，我所巡查人員巡查至XXX街上常春路20號時，發現當事人XXX涉嫌無照從事水泥彩瓦加工經營，執法人員隨即制作了現場筆錄，對現場進行了照相作證據提取，并同時電話報分管局領導批準，指定由XXX（執法證號：）、XXX（執法證號：）負責對此案進行立案調查。目前，當事人的基本違法事實已查清，現將本案的調查情況及處理意見報告如下：

一、當事人基本情況

當事人：XXX，男，現年47歲，漢族，初中文化，身份證號：XXXXXXX，住址：XXXX街上常春路20號，電話：XXXXXX

二、調查經過及證據

2010年11月24日，當事人到我所辦公室接受了調查人員的詢問，主要向其調查了解從事水泥彩瓦加工經營的一些情況，制作了詢問筆錄1份，同時還獲取了當事人身份證復印件1份。

2010年11月26日，根據當事人交待的違法事實，我所執法人員對其雇用的工人XXXX進行了調查，主要調查核實水泥彩瓦加工場所的負責人及其做工的一些情況，并獲取了調查筆錄1份。

調查人員調取的主要證據如下：

證據

（一）：2010年11月18日對當事人水泥彩瓦加工經營場所進行檢查時制作的現場檢查筆錄1份和現場攝制的照片4張（附于證據提取單），證明當事人從事水泥彩瓦加工經營且不能提供《個

體工商戶營業執照》的事實。

證據

（二）：2010年11月24日對當事人進行調查時制作的《詢問筆錄》1份，證明當事人自2009年11月份以來，未依法取得營業執照，擅自從事水泥彩瓦加工經營的事實及其以1.40元/塊的價格銷售出水泥彩瓦2萬塊，除去加工成本及其它相關合理支出費用后，共獲取非法所得2000元的違法事實。

證據

（三）：2010年11月24日當事人提供的身份證復印件1份，證明當事人身份。

證據

（四）：2010年11月26日對工人XXX進行調查時制作的《調查筆錄》1份，證明當事人雇用工人加工水泥彩瓦的事實。

以上證據和筆錄分別有提供人簽名蓋章認可。

三、主要違法事實

經查實：當事人未依法取得營業執照，于2009年11月份開始，在XXXX街上常春路20號利用自己場地擅自加工30公分×40公分規格的水泥彩瓦進行銷售，至案發時止，當事人以1.40元/塊的價格銷售出水泥彩瓦2萬塊，除去加工成本和其它相關合理支出費用后，共獲取非法所得2000元。

本案調查過程中，當事人能夠認識其違法行為，積極主動配和調查人員的調查工作，如實交待違法事實，有侮改表現，致使取證順利。這可從當事人能及時提供相應的證據材料得到證明。

本案沒有采用行政強制措施，對照工商機關移送涉嫌犯罪案件的標準，也不夠移送追訴當事人刑事責任的條件。

四、定性分析

隨著我國行政審批的不斷簡化、規范和完善，辦理營業執照已經不是一件很復雜的事情，任何經營主體都應該依法申請登記，取得營業執照后方可從事經營活動。而當事人在無須取得前臵許可審批手續的情況下，從2009年11月份以來一直未到工商行政管理機關辦理營業執照，至使涉嫌無照經營行為達11個月。至案發時止，當事人以1.40元/塊的價格銷售出水泥彩瓦2萬塊，除去加工成本和其它相關合理支出費用后，獲取非法所得2000元，調查人員認定其違法行為已經發生和存在。

根據以上事實和證據，調查人員認定當事人的行為違反了《無

照經營查處取締辦法》第二條：“任何單位和個人不得違反法律、法規的規定，從事無照經營”之規定，屬于《無照經營查處取締辦法》

第四條第一款第(二)項：“無須取得許可證或者其他批準文件即可取得營業執照而未依法取得營業執照，擅自從事經營活動的無照經營行為”之規定，已構成無照經營行為。

五、處罰依據及建議

根據《無照經營查處取締辦法》第十四條：“對于無照經營行為，由工商行政管理部門予以取締，沒收違法所得；觸犯刑律的，依照刑法關于非法經營罪、重大責任事故罪、重大勞動安全事故罪、危險物品肇事罪或者其他罪的規定，依法追究刑事責任；尚不夠刑事處罰的，并處2萬元以下的罰款；無照經營行為規模較大，社會危害嚴重的，并處2萬元以上20萬元以下的罰款；無照經營行為危害人體健康、存在重大安全隱患、威脅公共安全、破壞環境資源的，沒收專門用于從事無照經營的工具、設備、原材料、產品（商品）

等財物，并處5萬元以上50萬元以下的罰款”之規定，鑒于當事人能主動停止違法行為，未給社會造成大的危害后果，案發后也能積極主動配合調查且有悔改表現，并符合《中華人民共和國行政處罰法》第二十七條和《國家工商行政管理總局關于工商行政管理機關正確行使行政處罰自由裁量權的指導意見》之中的從輕行政處罰規定。為此，辦案人員建議責令當事人停止違法行為并對其從輕處罰，具體處罰如下：

1、沒收違法所得2000元；

2、罰款人民幣500元。

以上報告，請局領導審查決定！

承辦人：

年月日

第三篇：終結報告模式

宜賓市珙縣工商行政管理局

案件調查終結報告

關于張＊＊銷售不合格化肥一案的調查終結報告

2009年４月２日，我局執法人員對***＊＊＊＊＊農資服務站化肥庫內存放的37袋標注為＊＊市＊＊＊復合肥有限責任公司生產的含量為：18-7-20（含硝態氮）的＊＊牌復合肥進行了抽樣，經***質量技術監督檢驗所檢驗，該批次化肥不合格。2009年5月8日，執法人員對案件線索進行了登記，同日，經***副局長批準，此案立案調查。此案由經濟檢查大隊高＊＊、王＊＊二人承辦。從5月9日至5月15日，承辦人深入到當事人的經營場所，對相關證人進行調查，取得了當事人經銷不合格化肥的相關證據。此案事實已基本查清，現將案件調查情況報告如下：

一、當事人的基本情況

張＊＊，男，45歲，漢族，初中文化，現住***＊＊＊鄉＊＊村。系個體工商戶，字號名稱為***＊＊＊＊＊農資服務站，組成形式為個人經營，經營場所為＊＊＊＊＊＊＊，經營范圍及方式為農資零售，注冊時間為****年**月**日，營業執照號為*******。

二、當事人的違法事實

當事人于2009年3月15日從***＊＊供應站購進2噸＊＊市＊＊＊復合肥有限責任公司生產的含量為18-7-20（含硝態氮）的＊＊牌硫酸鉀復合肥進行銷售，執法人員于4月2日對尚未售出的37袋＊＊牌復合肥進行了抽樣，樣品經***質量技術監督檢驗所檢驗為不合格，執法人員于5月9日向當事人送達了質量檢驗報告，當事人于5月10日提出復檢申請，經***質量技術監督檢驗所于5月15日復檢，結果仍為不合格。當事人在購進＊＊牌復合肥前，向***＊＊農資供應站負責人牛＊＊（另案處理）詢問此肥質量如何，牛＊＊稱，＊＊牌復合肥質量絕對有保證，因當事人與牛＊＊打交道多年，按習慣，未向牛＊＊索要該肥的質量檢驗報告，并且也未向牛＊＊支付貨款，而是給牛＊＊打了個4200元的欠條。

附頁

當事人以2100元／噸的價格購進此肥，4月2日執法人員抽樣前已售出3

袋，平均售價120元／袋，從4月2日至5月9日當事人共售出此肥31袋，全

部銷售給附近的農民，平均售價120元／袋，倉庫內還存有6袋**牌復合肥，經

***副局長批準，對6袋＊＊牌復合肥進行了封存，由張＊＊保管。因執法人員

無法證實抽樣前售出的3袋與抽樣時的基數化肥是否同一質量，故將抽樣前的3

袋化肥排除在不合格以外，至封存時，當事人共銷售此種不合格化肥31袋，銷

售金額3720元，貨值金額4440元，違法所得465元。

三、相關證據及其證明事項1、2009年4月2日執法人員抽樣取證時制作的現場筆錄，用以證明當事人

經營的化肥標稱廠家，商標及抽樣時此化肥的基數的事實。

2、2009年5月9日

執法人員對當事人的經營場所的檢查的現場筆錄用以證明**牌復合肥已售出31

袋，尚存6袋的事實。

3、2009年5月10日對當事人制作的詢問筆錄，用以證

明當事人經銷**牌復合肥的進貨來源、進貨價格、進貨數量、銷售對象價格，數

量等事實。

4、2009年5月10日對牛**制作的詢問筆錄，用于證明張**所述進

貨來源、價格、數量的真實性的事實。

5、抽樣取證時化肥基數的照片，用以證

明當時抽樣時化肥的存放情況。

6、化肥包裝照片，用以證明當事人經銷的該種

化肥的標稱廠家，含量及國家標準，商標等事實。

7、張**的身份證復印件用以

證明張**的個人身份。

8、牛**的身份證復印件，用以證明牛**的個人身份。

9、張**打的欠條復印件，用以證明張**進**牌復合肥的價格。

10、張**的營業執照

復印件，用以證明張**經營資格。

11、牛**的營業執照復印件，用以證明牛**的經營資格。

12、2009年4月20日我局制發的委托鑒定書，用于證明我局委托

***質量技術監督檢驗所檢驗**牌硫酸鉀型復合肥。

13、2009年5月4日，***

質量監督檢驗所出具的檢驗報告，用于證明**牌硫酸鉀型復合肥不合格。

14、2009

年5月10日我局制發的委托鑒定書，用于證明我局委托***質量技術監督檢驗所

復檢**牌硫酸鉀型復合肥。

15、2009年5月15日，***質量監督檢驗所出具的復檢檢驗報告，再次證明**牌硫酸鉀型復合肥不合格。

16、***質量監督檢驗所

資質證明，用于證明***質量監督檢驗所檢驗資格。

17、***質量監督檢驗所鑒定

人員資格證明，用于證明鑒定人員的資質。

18、鑒定依據。

四、本案案件性質

張＊＊經銷不合格化肥的行為，事實清楚，證據確實、充分。其行為違反了

《中華人民共和國產品質量法》第三十九條“銷售者銷售產品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產品冒充合格產品。”的規定，屬于銷

售不合格產品行為。

五、自由裁量理由

鑒于 張xx在事發后，能立即停止違法行為，對其違法行為有較深刻的認識，主動配合執法人員查處了牛**的違法行為，建議從輕處罰。

六、本案處罰依據

當事人經銷不合格化肥的行為，違反了《中華人民共和國產品質量法》第三十九條的規定。《中華人民共和國產品質量法》第五十條規定“在產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產品冒充合格產品的，責令停止生產、銷售，沒收違法生產、銷售的產品，并處違法生產、銷售產品貨值金額百分之五十以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節嚴重的，吊銷營業執照；構成犯罪的，依法追究刑事責任。”根據

上述規定，當事人應受到責令停止銷售，沒收違法銷售的產品，并處違法銷售的產品貨值金

額百分之五十以上三倍以下的罰款，有違法所得的，并處沒收違法所得的行政處罰。

七、對本案的處罰建議

當事人經銷不合格化肥的行為，擾亂了正常的市場競爭秩序，侵害了農民的合法權益。根據《中華人民共和國產品質量法》第五十條規定，建議責令當事人

１、沒收違法所得465元；３、處以貨值金額一倍的罰款，罰款4440元；

此報告

承辦人：高＊＊ 王＊＊

辦案機構負責人：* * *

年 月日 停止銷售該批次不合格化肥，并建議對當事人作以下行政處罰：２、沒收不合格的＊＊牌硫酸鉀型復合肥6袋；

第四篇：調查終結報告

ⅹⅹⅹ 工 商 行 政 管 理 局

案 件 調 查 終 結 報 告

ⅹⅹⅹ無照加工豬肉制品一案的調查

終結報告

當事人：ⅹⅹⅹ

性別： 男

年齡：34歲

家庭住址：ⅹⅹⅹ縣ⅹⅹⅹ鄉ⅹⅹⅹ村

身份證號碼：41072ⅹⅹⅹ

調查時間：2010年9月2日至2010年9月14日

案件的由來和調查經過：2010年9月2日，我局接群眾舉報，ⅹⅹⅹ在ⅹⅹⅹ鄉ⅹⅹⅹ村涉嫌無照加工豬肉制品。執法人員遂于當日登記，在核查屬實后，報主管領導批準后立案調查，并指定由ⅹⅹⅹ主辦，ⅹⅹⅹ協辦。在調查過程中，依法于2010年9月2日11時10分由ⅹⅹⅹ、ⅹⅹⅹ等執法人員對現場進行檢查，制作了現場檢查筆錄，由ⅹⅹⅹ簽字確認。并于2010年9月2日17時由ⅹⅹⅹ、ⅹⅹⅹ對ⅹⅹⅹ進行了詢問，制作了詢問筆錄，由ⅹⅹⅹ簽字確認。

違法事實：2010年8月中旬開始，ⅹⅹⅹ在未辦理營業執照的情況下，在ⅹⅹⅹ村，租用該村村民ⅹⅹⅹ的場地，從河南水產大世界購進豬皮和豬肉（凍肉），從鄭州調味品市場購進佐料，從新

鄉一個菜市場購進工業鹽，將上述材料加工成肘花，共加工生產肘花500斤，賣到新鄉菜市場200斤，獲利200元。

相關證據及其證明事項：

1、2010年9月2日制作的現場筆錄一份，證明了當事人無照加工豬肉制品的違法事實。

2、2010年9月2日對當事人的詢問筆錄，證明其未辦理營業執照于2010年8月中旬開始從事豬肉制品加工及銷售情況。

3、2010年9月14日當事人的自述材料一份，證明當事人認識到未辦理營業執照，擅自從事豬肉制品加工的行為是違法的，并愿接受工商部門的處罰。

4、當事人的身份證復印件一份，證明了當事人的身份。

違反法律情況：

根據所取得的證據，我們認為，ⅹⅹⅹ無照經營的行為違反了《無照經營查處取締辦法》第二條?任何單位和個人不得違反法律、法規的規定，從事無照經營。?之規定。構成了《無照經營查處取締辦法》第四條第一款第（一）項的無照經營行為。即：?下列違法行為，由工商行政管理部門依照本辦法的規定予以查處：(一)?應當取得而未依法取得許可證或者其他批準文件和營業執照，擅自從事經營活動的無照經營行為；?。

行政處罰依據：

依據《無照經營查處取締辦法》第十四條：?對于無照經營行為，由工商行政管理部門依法予以取締，沒收違法所得；觸犯刑律的，依照刑法

關于非法經營罪、重大責任事故罪、重大勞動安全事故罪、危險物品肇事罪或者其他罪的規定，依法追究刑事責任；尚不夠刑事處罰的，并處2萬元以下的罰款；無照經營行為規模較大、社會危害嚴重的，并處2萬元以上20萬元以下的罰款；無照經營行為危害人體健康、存在重大安全隱患、威脅公共安全、破壞環境資源的，沒收專門用于從事無照經營的工具、設備、原材料、產品（商品）等財物，并處5萬元以上50萬元以下的罰款。?之規定。

自由裁量依據及確認違法行為等次：

根據ⅹⅹⅹ違法的事實、性質、情節和社會危害程度及《河南省工商行政管理機關行政處罰自由裁量權適用規則和執行標準（試行）》第五十五條第二款第一項‘對于無照經營行為，尚不夠刑事處罰的，依法予以取締，沒收違法所得：經營額5千元以下或違法所得2千元以下的，處以3千元以下罰款’的規定。我們認為ⅹⅹⅹ的違法行為屬于一般違法行為。

行政處罰建議：

建議對ⅹⅹⅹ的違法行為依法予以取締，并作出如下行政處罰：

1、沒收違法所得200元。

2、罰款人民幣2800元。

調查人員簽名：

2010年9月14日

辦案機構負責人簽名：

年月日

第五篇：每周工作終結報告

每周工作終結報告

一周的工作總體感覺是很充實，每天都是那么忙碌，雖然總是重復做著同樣的工作，但還是從這樣不斷重復的工作中明白了耐心、細心、克制情緒的重要這是像我這種剛畢業的年輕人最缺少的東西，也是工作中最寶貴的東西。我們在網吧店長領導指導下，在大家的共同努力下，本對著行業負責的精神，立足于顧客至上為服務、行業培訓、業務咨詢、信息交流、行業自律等方面做了大量的工作，并在上個周我們的業績有所一定的成績。現將上個周工作總結如下：我們工作人員要對自己所做的工作要做到;認真負責，積極向上。我們員工應團結一致，不要起內部矛盾。篇二：網吧工作總結

2017年6月19日，總結即將過去，昂首而來的是2017年6月27日，過去的一周內承載著上個月的希望，和本月的不懈的努力。作為一名在網吧工作的普通服務員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。我在網吧主管領導指導下，在大家的共同努力下，本著對行業負責的精神，立足于為會員服務、開展增值服務、行業培訓、業務咨詢、信息交流、行業自律等方面做了大量工作，并取得了一定成績。現將一年來的工作總結 如下： 1.看到客人進來，熱情招待每位客人，時常敏銳觀察，當客人呼叫、有示意或在尋望時，要迅速主動詢問給予幫助，代步購買飲料、零食等商品服務。2.工作時間注意自己的言行舉止，多微笑、多使用服務敬語、不使用不禮貌用語及惡劣態度對待顧客。3.網吧高峰期時，應對顧客做耐心的解釋，避免跑單和客人不耐煩，努力做好客人上機指引工作，并妥善安排等待上機的顧客并且做好安撫情緒等工作。4.工作認真細致，與客人建立良好的關系，熟悉老顧客的習慣和喜好，不斷聽取客人對網吧的意見，及時總結匯報。5.營建網吧形象推廣工作，向顧客宣傳網吧特色和活動內容。6.掌握了解顧客需求，能及時根據顧客需要調整服務內容,遇到顧客提出不合理要求應堅決拒絕，并向其說明原因立刻上報管理人員； 7.了解游戲軟件資訊本廳室機器配置，每小時與吧臺核對上機人數。8.負責耐心解決、解答顧客遇到的電腦問題，（遇到解決不了的問題或多次發現共性問題 應立刻向技術員反應，并做好相關記錄。9.客人正常上機后盡量避免長時間站在客人身后或長時間聊天。避免聆聽客人閑聊。10.積極清理桌上雜物，主動幫助客人切換積累過多煙頭的煙灰缸。11.協助做好安全防盜工作，遇停電、斷網時顧客借故起哄，耐心向顧客解釋；若網吧出現客人打斗或爭吵事情，應想辦法從旁勸阻，實在沒辦法勸阻的，應第一時間報警并通知網吧主管到現場處理； 12.熟悉網吧各個安全出口和熟用消防器材，提高安全意識。13.隨時保持整潔舒適的衛生環境，在顧客結帳下機后能提醒顧客不要遺失隨身物品，并馬上移好凳子、將顯示器、鼠標、鼠標墊、鍵盤、耳機、煙灰缸擺放整齊形成一條線。14.按程序關閉計算機，檢查機器桌椅等設備無損壞，螺絲是否松動。如發現遺失物品應 立即交到收銀臺，不得拘為己有。15.觀察客人使用機器是否得當、機器是否正常運行。保護機器的安全，謹防小偷拆除機 器配件，發現配件被偷應立即向主管或經理報告情況； 16.有準確的時間觀念，每班必須提前。17 分鐘整理儀容，進行接班準備。交班時需要把當前網吧機器的運行情況說明清楚。

每周工作打算：

一、積極開展宣傳，樹立自由人網吧形象

二、拓展增值服務渠道，探討網吧服務概念。

三、協調有關部門，為會員排憂解難

四、加強自律建設，樹立行業形象

我們的的工作任務很重，我們必須全力以赴才能完成。任重道遠，讓我們團結一心，同 心同德，共同把網吧打造成一個政府放心、群眾滿意、在會員中有凝聚力的、有特色的服務。

終結日期: 2017年7月19日

終結人：肖艷