第一篇：移動(dòng)X月店面經(jīng)理工作總結(jié)

X月店面經(jīng)理工作總結(jié)

一、現(xiàn)狀分析

（一）、優(yōu)勢

1、我廳地處國美樓下，招商銀行旁邊，且有地下停車場，高價(jià)值客戶含量高。

2、廳內(nèi)面積不小，可同時(shí)容納50個(gè)客戶。

3、廳內(nèi)體驗(yàn)機(jī)有七臺(tái)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推薦有優(yōu)勢。

4、團(tuán)隊(duì)有凝聚力，團(tuán)隊(duì)相處和諧，員工之間樂于互助。

5、上月營銷方案方面，全球通新增有競爭力，G3手機(jī)營銷方案優(yōu)惠。

（二）、劣勢

1、人員配置方面，我廳由于多位老員工的離職，導(dǎo)致人員緊缺，雖新增了新進(jìn)員工，但相對(duì)上月，整體員工的熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)度與推銷技巧有所影響。

2、上月KPI考核方面，因公司責(zé)令對(duì)于全球通新增的控制，暫停全球通新增在KPI中的考核分?jǐn)?shù)，故此廳內(nèi)的銷售氛圍有所降低。

3、深圳通辦理量日漸增多，專項(xiàng)叫號(hào)還沒實(shí)現(xiàn)，影響前臺(tái)辦理效率

4、廳內(nèi)員工推薦業(yè)務(wù)方面，G3信息機(jī)和一級(jí)成本和約的推薦力度不夠大。

5、我廳面積過大，廳內(nèi)人多時(shí)，流動(dòng)崗以及蝌臺(tái)崗都會(huì)增加不少壓力。

（三）、機(jī)會(huì)

1、全球通新增保持水平，客戶高價(jià)值含量有增加，客戶的回頭率有升高，這對(duì)我廳后期業(yè)務(wù)的開展有幫助。

2、因逢公司推行減免套餐費(fèi)的重大優(yōu)惠，對(duì)于全球通的的新增，多了一層優(yōu)勢與推銷力度。

3、七、八月畢業(yè)生來深工作將會(huì)增多，周邊公司或工廠新進(jìn)員工不少，抓住這些新客戶，有益我廳后期業(yè)務(wù)開展。

（四）、威脅（挑戰(zhàn)）

1、廳內(nèi)老員工在增多，預(yù)計(jì)下半年廳內(nèi)活力和執(zhí)行力有所下降。

2、IPONE、HTC、黑莓手機(jī)的用戶群體不斷加大，特別是經(jīng)過6、7月IPONE等手機(jī)的價(jià)格有大副下降，預(yù)計(jì)將會(huì)有部分客戶流失到聯(lián)通、電信。

3、我司上網(wǎng)卡的速度不快，且極易超出流量，有些客戶購買上網(wǎng)卡回去都不能使用，信號(hào)差，或者是超過流量而沒有主動(dòng)提醒，導(dǎo)致產(chǎn)生高額費(fèi)用，這對(duì)我廳辦理上網(wǎng)卡的信心有所影響，此外此類客戶的投訴也會(huì)加多。

二、運(yùn)營提升思考

（一）、外部：

1、平臺(tái)供貨能力要加強(qiáng)，尤其是熱銷機(jī)型的庫存。

2、廳內(nèi)叫號(hào)機(jī)上手機(jī)深圳通專項(xiàng)叫號(hào)需加速上線

3、促銷禮品實(shí)用價(jià)值不高，如果是生活用品或許更有吸引力

4、手機(jī)展臺(tái)的機(jī)模到廳時(shí)間慢，物料宣傳跟不上方案的推廣

（二）、內(nèi)部：人員提升、潛力挖掘等

1．結(jié)合現(xiàn)今多數(shù)用戶對(duì)上網(wǎng)需求的增大、以及IPONE，HTC、黑莓等手機(jī)的普遍使用，加強(qiáng)員工對(duì)全球通上網(wǎng)套餐的推廣力度，并且說明減免套餐費(fèi)的特大優(yōu)惠。2．夏季的到來，使得廳內(nèi)員工在工作上易顯疲憊或缺乏該有的激情和朝氣，需通過組織一些集體活動(dòng)，消除疲累，以喚醒全廳人員的工作熱情。

3．加強(qiáng)員工的捆綁銷售意識(shí)，對(duì)于新增全球通的客戶，要做到必須讓其購買手機(jī)或者參加預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)的優(yōu)惠的決心，以此來提升一級(jí)和約的辦理量或者G3終端的銷售量。

（三）、營銷優(yōu)劣勢

1、G3信息機(jī)營銷方案優(yōu)惠，但信號(hào)不好且質(zhì)量差。

2、話費(fèi)合約優(yōu)惠只于全球通用戶，預(yù)付費(fèi)客戶的優(yōu)惠方案力度不大。

3、廳內(nèi)宣傳物料到廳時(shí)間過慢，導(dǎo)致營銷方案有，卻無宣傳物資。

4、手機(jī)深圳通日辦理量不斷提高，但G3手機(jī)適配機(jī)型少。

三、三、運(yùn)營推動(dòng)、舉措、計(jì)劃

（一）、營銷：

1、加大廳內(nèi)個(gè)性化海報(bào)的繪制，如辦手機(jī)送禮品。

2、與國美電腦部合作推廣“G3上網(wǎng)卡”，口號(hào)為“買國美筆記本，送移動(dòng)好禮”。

3、小組競賽：A組：XX、XXX、。。。

B組：XX、XXX、。。。

競賽規(guī)則：1-15日G3手機(jī)銷量競賽，每組目標(biāo)為50個(gè)，優(yōu)勝者獎(jiǎng)勵(lì) “真功夫套餐”；15-30日G3上網(wǎng)卡銷量競賽，每組目標(biāo)為10個(gè)，優(yōu)勝者獎(jiǎng)勵(lì)“鳳山游泳池”

門票每人一張。

（二）、服務(wù)：短板提升等

1、客戶等候時(shí)間長，流動(dòng)崗應(yīng)該加強(qiáng)二次關(guān)懷。

2、手機(jī)深圳通辦理速度慢，如果廳內(nèi)出現(xiàn)幾個(gè)同時(shí)辦理手機(jī)深圳通，應(yīng)只開一個(gè)蝌臺(tái)專門辦理。

3、蝌臺(tái)辦理業(yè)務(wù)速度應(yīng)加快，有些業(yè)務(wù)流動(dòng)崗可解決的，優(yōu)先流動(dòng)崗解決。

4、G3產(chǎn)品的銷售，在銷售前與銷售后都要多次的跟客戶表示服務(wù)廳是不負(fù)責(zé)售后服務(wù)以免造成客戶回訪表示由我廳負(fù)責(zé)售后的問題，故而導(dǎo)致不必要的投訴。

第二篇：移動(dòng)公司“溝通100服務(wù)廳”店面經(jīng)理交流心得.

移動(dòng)公司“溝通100服務(wù)廳”店面經(jīng)理交流心得

一、公司定期講故事活動(dòng)。讓員工把自己的工作感想及委曲講出來。我主動(dòng)請(qǐng)他們的店長帶我去參加。心中一直有個(gè)疑問，他們的營業(yè)員為什么都那么積極主動(dòng)參與？有些員工還帶自己的家人一起去。到那里我才知道，這是員工自己參與自己組織的活動(dòng)，一個(gè)個(gè)故事催人淚下，一個(gè)個(gè)生動(dòng)的小品戲曲時(shí)裝表演吸引了我。氣氛活躍，他們的員工見了領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)隨意的開玩笑，沒有一絲的畏懼，彼此象朋友。有一個(gè)節(jié)目非常新穎，大屏幕上放映著一個(gè)個(gè)服務(wù)中不規(guī)范的片斷，人請(qǐng)現(xiàn)場的員工進(jìn)行搶答，每個(gè)員工都紛紛舉手，回答問題者可以得到精美的禮品，這樣既調(diào)動(dòng)了員工積極參與又使員工受到了服務(wù)方面的。

二、豐富員工業(yè)余生活。公司會(huì)不定期安排健康飲食講座,美容講座等，員工都可以自愿參與?，F(xiàn)場氣氛非?；钴S，講師風(fēng)趣幽默，給我留下了深刻的印象。大家像嘮家常一樣坐在一起，邊吃邊學(xué)，在歡聲笑語中獲得了知識(shí)，陶冶了情操，豐富了業(yè)余生活，緩解了工作壓力，提高了員工的工作熱情。

三、每個(gè)營業(yè)廳在每年店慶中，都會(huì)有公司送上的生日卡片；每月服務(wù)明星、營銷能手都會(huì)得到中心經(jīng)理親筆簽名的獎(jiǎng)?wù)?，上面有各部門領(lǐng)導(dǎo)的簽名，體現(xiàn)了公司對(duì)營業(yè)廳及員工的重視和關(guān)懷，給員工極大的精神鼓勵(lì)。

四、重視員工綜合素質(zhì)的提高，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人員的。培訓(xùn)向高價(jià)值人群、前臺(tái)一線傾斜，由專職培訓(xùn)部門對(duì)全年培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行安排傳達(dá)。培訓(xùn)師多為內(nèi)部員工兼職，課間會(huì)組織創(chuàng)意性的游戲，使培訓(xùn)氣氛輕松活躍。為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，他們一節(jié)課從不超過三十人，進(jìn)行多次陪訓(xùn)。

1、對(duì)新員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，時(shí)間為一個(gè)月，為她們進(jìn)行服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)、企業(yè)文化、敬業(yè)精神的培養(yǎng)。使新員工能很快接手各自的崗位工作。

2、除為店面經(jīng)理和營銷經(jīng)理多次培訓(xùn)外，員工每年至少有一次自選培訓(xùn)。內(nèi)容以提高員工素質(zhì)為主，根據(jù)對(duì)員工的調(diào)查而定。為了避免各部門口徑不一致，客服、前臺(tái)、業(yè)務(wù)支撐等部門找出大家的需求，各自出資，共同進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我有幸作為旁聽參加了營銷經(jīng)理的培訓(xùn)，去他們的公司后樓參觀，各部門的領(lǐng)導(dǎo)都非?？蜌獾臑榍芭_(tái)營業(yè)員自我介紹，讓營業(yè)員了解各部門平時(shí)日常工作內(nèi)容及前臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)的接口人，為前、后臺(tái)工作人員搭建起溝通橋梁。

3、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)作為一種獎(jiǎng)勵(lì)。公司對(duì)服務(wù)明星等優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)不是金錢，而是去外地移動(dòng)參觀、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，這樣不僅激勵(lì)大家的學(xué)習(xí)熱情，更能提高員工的綜合素質(zhì)，為員工營造了主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極向上的工作環(huán)境。

班組建設(shè)篇情況： 明確的崗位分工，完善的班組管理，有利于工作的進(jìn)展。分工細(xì)化，讓其各盡其職，根據(jù)每個(gè)人的能力及愛好差異，分配其作力所能及的事，真正做到“讓合適的人做合適的事”最后取得雙贏，精細(xì)化管理是服務(wù)廳工作的重點(diǎn)，無論事大事小，可以細(xì)化就細(xì)化，不能細(xì)化就流程化。

一、明確的崗位分工 服務(wù)廳前臺(tái)崗位：業(yè)務(wù)受理、流動(dòng)崗位、大客戶服務(wù)崗位、現(xiàn)場崗位/大堂經(jīng)理崗、手機(jī)崗、清潔工崗位、保安崗、客戶挽留專崗。服務(wù)廳后臺(tái)崗位記卡管理崗、報(bào)表管理崗、運(yùn)作分析崗、投訴處理崗、考勤考核崗、宣傳管理崗、培訓(xùn)崗、業(yè)務(wù)稽查崗、綜合事務(wù)崗、集團(tuán)網(wǎng)管理崗、團(tuán)隊(duì)建設(shè)崗、板報(bào)制作崗。各崗位間相互配合，親如姐妹的每位員工除自己的工作外都還有兼職，每月都有調(diào)動(dòng)。如張三這個(gè)月兼職核工單，而下個(gè)月兼職做板報(bào)。以下是幾個(gè)重要崗位的工作職責(zé)：

1、店面經(jīng)理：言傳身教，自己做好，講好（想講能講善講），不同意見要講出來，想方法，使大家都對(duì)事不對(duì)人。店面經(jīng)理忙于前臺(tái)業(yè)務(wù)不可取，做事要有方向（低頭拉車與抬頭看路）。合理授權(quán)，但不要把自己邊緣化，一旦這樣，自己的價(jià)值就降低了，分清什么事要自己做，什么事要，什么事要授權(quán)，什么事要關(guān)注。

2、銷售經(jīng)理：相當(dāng)于我們這邊的值班長，要學(xué)會(huì)做副職，學(xué)會(huì)怎么搭班子，而不是店面經(jīng)理的秘書。是工作的執(zhí)行者，負(fù)責(zé)大廳的秩序，業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)及處理投訴。歸班長考核。

3、流動(dòng)崗：（相當(dāng)于我們的導(dǎo)迎）根據(jù)一天中業(yè)務(wù)的多少而增加。服務(wù)特別主動(dòng)。如用戶離開時(shí)，說：“歡迎下次光臨下梅林營業(yè)廳”宣傳架邊一有客戶，便主動(dòng)上前詢問；“請(qǐng)問有什么可以幫到你”？而不是問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，這樣增進(jìn)了營業(yè)員和客戶之間的距離，使客戶有興趣和我們交談。在聊天中進(jìn)行情感交流，因?yàn)楹芏嗫蛻舻囊庖姴粫?huì)寫在本上，聊天中可以掌握這方面的信息，幫助我們提高的服務(wù)質(zhì)量；在聊天中進(jìn)行用戶業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助我們新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；在聊天中主動(dòng)關(guān)懷客戶，與隨同辦業(yè)務(wù)客戶的朋友聊天，可減少辦業(yè)務(wù)客戶的不好情緒，有效提高客戶的滿意度。.4、業(yè)務(wù)受理崗：就是業(yè)務(wù)受理臺(tái)。為了能夠達(dá)到高度的精神飽滿度，每個(gè)營業(yè)員上二三個(gè)小時(shí)，就換成流動(dòng)崗。

5、保安：充分利用保安。保安服務(wù)熱情大方，對(duì)于與業(yè)務(wù)無關(guān)的服務(wù)，他都積極主動(dòng)去做。整凳子，收紙杯，開關(guān)門等服務(wù)工作。（和店長交流為什么保安這么主動(dòng)為客戶服務(wù)？氣氛決定了服務(wù)熱情）店面經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)保安進(jìn)行培訓(xùn)。公司對(duì)優(yōu)秀的保安發(fā)證書。

6、保潔員：他們的營業(yè)員不用打掃衛(wèi)生，全是保潔員的工作范圍。要求三分鐘內(nèi)清除污垢，保證了營業(yè)廳每時(shí)每刻的整潔。

7、集團(tuán)客戶崗：集團(tuán)業(yè)務(wù)每個(gè)營業(yè)廳都有一人專人負(fù)責(zé)，他們主要負(fù)責(zé)營業(yè)廳周邊大小企業(yè)的業(yè)務(wù)宣傳及感情交流，歸營業(yè)廳考核。避免了平時(shí)我們對(duì)集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)不清楚，實(shí)現(xiàn)了公司提出的本土化營銷。

8、手機(jī)銷售：由移動(dòng)公司作庫存，手機(jī)廠家促銷，他們的營業(yè)員由營業(yè)廳排班用同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，表現(xiàn)不好可以提出換人。

二、完善的管理機(jī)制 對(duì)于管理非常人性化，親情化，嚴(yán)格遵守能量化的量化，不能量化的細(xì)化，不能細(xì)化的才流程化的公司要求。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)每個(gè)營業(yè)廳地理情況，上班的時(shí)間安排的是不一樣的。我所學(xué)習(xí)的營業(yè)廳是個(gè)很小的廳，只有兩個(gè)終端，十一位員工。服務(wù)非常的熱情，沒有一點(diǎn)讓他們覺得刻意去做的，微笑顯得那么自然大方輕松。

1、增強(qiáng)員工防范意識(shí)。要求每個(gè)廳員工宣讀自律書，并張貼公示。建立嚴(yán)格的安全管理機(jī)制。（1）對(duì)外要防火防搶，對(duì)內(nèi)要秉公廉政。2）庫存從零散到集多，高價(jià)值物品零庫存。他們的手機(jī)銷量特別好，計(jì)劃以后象賣電視一樣后臺(tái)統(tǒng)一派送。3）分離備份監(jiān)督制度的實(shí)施。4）令牌、工號(hào)、密碼專人專用。5）嚴(yán)格稽核，日清日結(jié)。6）離任審計(jì)，對(duì)于休婚嫁、換崗、辭職后要嚴(yán)格審計(jì)，否則有些事情找不到責(zé)任人。7）對(duì)于營業(yè)廳機(jī)卡售完，統(tǒng)一由內(nèi)部盤點(diǎn)，嚴(yán)格預(yù)防經(jīng)銷商炒作。為了引起員工重視，定期對(duì)每個(gè)服務(wù)廳內(nèi)部管理進(jìn)行審計(jì)，對(duì)發(fā)票、測試機(jī)卡、禮品贈(zèng)送屬實(shí)情況、敏感業(yè)務(wù)落實(shí)、柜等項(xiàng)目進(jìn)行檢查。

2、KPI指標(biāo)分配。每月月初營銷中心會(huì)固定開一次店面經(jīng)理月例會(huì)。布置本月的營銷任務(wù)，根據(jù)各服務(wù)廳業(yè)務(wù)量、人流量（有系統(tǒng)），把各項(xiàng)任務(wù)細(xì)分下發(fā)至各服務(wù)廳。服務(wù)廳進(jìn)行二次分配。明確注明其責(zé)任人，協(xié)助人。每日任務(wù)完成情況在營業(yè)廳張貼公示，引起員工重視，確保各項(xiàng)營銷任務(wù)的完成。

3、公開透明的績效考核。公司有固定的公式進(jìn)行考核核算。每位營業(yè)員都有一張考核表。每月考核完畢后，營業(yè)員和店面經(jīng)理會(huì)達(dá)成共識(shí)后在在考核表上簽字。店面經(jīng)理與本廳考核分最低的員工談心，營銷室經(jīng)理與室考核分最低的員工進(jìn)行談心，已達(dá)到激勵(lì)員工的作用。

4、服務(wù)廳各類文檔整齊有序。一個(gè)二十多平方米的廳就有78個(gè)文檔，貼有標(biāo)簽比如：企業(yè)文化、表格匯總、投訴記錄、考核方法、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高價(jià)值客戶服務(wù)規(guī)范、客戶挽留記錄、青年號(hào)、晨會(huì)紀(jì)錄等。文檔歸類細(xì)化，有利于服務(wù)廳工作的開展。

5、投訴案例的分析。對(duì)于投訴要分析類別，對(duì)其進(jìn)行分別歸檔。如話費(fèi)糾紛、夢網(wǎng)等。（由統(tǒng)一表格，如投訴內(nèi)容時(shí)間方法回訪）并對(duì)典型案例進(jìn)行整理，營業(yè)廳員工共同學(xué)習(xí)，后上報(bào)，以便同類問題及時(shí)處理并有利于廳與廳之間的學(xué)習(xí)。

第三篇：移動(dòng)經(jīng)理的工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，大家好！

首先，非常感謝組織給了我一個(gè)“推銷自己”的機(jī)會(huì)，我為能參加這次@@縣營業(yè)部經(jīng)理的競聘而感到非常自豪。我本著鍛煉、提高的目的走上講臺(tái)，展示自我，接受評(píng)判。在座的諸位大多都是在我成長的經(jīng)歷中給過我諸多幫助和鼓勵(lì)的良師益友，在大家的幫助和指導(dǎo)下，我走過了在移動(dòng)公司五年多的發(fā)展路程，在此感謝所有給予我?guī)椭椭笇?dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和師長。我今天演講的內(nèi)容分為三個(gè)部分：

一、是我的個(gè)人情況；

二、是我的競聘優(yōu)勢；

三、是對(duì)所競聘崗位的認(rèn)識(shí)和我的工作設(shè)想。

一、我的個(gè)人情況：

我叫@@@。在移動(dòng)公司這五年多的時(shí)間里，我懷著對(duì)事業(yè)的滿腔熱情，對(duì)企業(yè)的無比熱愛，努力向業(yè)務(wù)精通、經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)和同志們學(xué)習(xí)，政治思想覺悟和業(yè)務(wù)技能水平都有了很大的提高。

二、我的競聘優(yōu)勢：

1.我具有高尚正直的人品、良好的個(gè)人修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。要想做好管理工作，必須先做人，再做事。一個(gè)不稱職的管理者，只是件次品，而一個(gè)品質(zhì)不好的管理者，則是危險(xiǎn)品。我的為人正派，胸懷坦蕩，勤奮務(wù)實(shí)。我的為人處事的原則是“做人要誠實(shí)、做事要扎實(shí)”。2.我有吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。當(dāng)兵時(shí)嚴(yán)格的軍營生活培養(yǎng)了我“流汗流血不流淚”和“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的良好品質(zhì)。今年春節(jié)期間，五家渠八一水庫決堤，得到消息后我第一個(gè)沖到了抗洪第一線，為了保障通信暢通，堅(jiān)守了兩天兩夜沒合眼，勝利完成了通信保障任務(wù)。八月份由于公司上市要求辦理土地證、房產(chǎn)證的更名手續(xù)，接到通知后只剩下兩天的時(shí)間了，就是用這不足兩天時(shí)間我行程近千公里，跑邊了農(nóng)六師所管轄的17個(gè)團(tuán)場，辦理完了六十八個(gè)土地、房產(chǎn)證的更名手續(xù)，圓滿地完成了組織交給我的任務(wù)。3.我有較為強(qiáng)的管理理論基礎(chǔ)。自從工作以來，我始終不忘讀書，勤學(xué)習(xí)，善思考，多研究，不斷給自己充電，先后取得了兵團(tuán)黨校的經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)，西安郵電學(xué)院的郵電經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)兩個(gè)大專文憑，目前我又在石河子大學(xué)商學(xué)院計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)函授本科。能夠?qū)⒗碚撀?lián)系實(shí)際，將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中去。4.我有開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取精神。清欠工作一直是移動(dòng)公司的老大難問題，在我做清欠班長時(shí)，將過去的“客戶欠費(fèi)催交單”創(chuàng)新設(shè)計(jì)成“客戶欠費(fèi)緩交單”既突出了我們的服務(wù)又追回了欠費(fèi)。為了加大移動(dòng)業(yè)務(wù)的宣傳力度，我利用業(yè)余時(shí)間建立www.tmdps.cn昌吉移動(dòng)網(wǎng)站，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)宣傳。5.我有較好的語言組織能力和較強(qiáng)的工作能力。目前在做好渠道管理工作的同時(shí)，我擔(dān)負(fù)著黨支部的宣傳委員、營業(yè)部信息員、義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長等多項(xiàng)職責(zé)。在2003年中由于工作業(yè)績突出被州公司評(píng)為“先進(jìn)生產(chǎn)者”。我所寫的《中國移動(dòng)為國貿(mào)商城再添新翼》、《驚險(xiǎn)猴年春節(jié) 盡顯移動(dòng)風(fēng)采》等多篇文章被州公司刊登?！皩殑︿h從磨礪出，梅花香自苦寒來。”機(jī)遇永遠(yuǎn)屬于那些有所準(zhǔn)備的人。在競聘前我了解到了木壘縣南倚天山，北臨準(zhǔn)噶爾盆地，總面積22171平方公里。全縣轄9鄉(xiāng)、3鎮(zhèn)、2場、59個(gè)行政村，總?cè)丝?.8萬人，由哈薩克、漢、維吾爾、回、烏孜別克等14個(gè)民族組成，其中少數(shù)民族占29%的民族區(qū)域自治縣，境內(nèi)的大南溝鄉(xiāng)是全國唯一的烏孜別克民族鄉(xiāng)。我認(rèn)為越偏遠(yuǎn)的地區(qū)發(fā)展空間越大，越復(fù)雜的人文情況越是具有挑戰(zhàn)性。正是因?yàn)檫@幾年如一日辛勤的工作，才使我獲得一些喜人的成績。但這些成績的取得與公司的領(lǐng)導(dǎo)和在座的諸位培養(yǎng)、支持和鼓勵(lì)是分不開的，我再次向你們表示衷心的感謝！金無足赤，人無完人。在肯定優(yōu)勢的同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己存在一些不足之處：木壘縣畢竟是我沒有工作生活過的地方，當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)關(guān)系、風(fēng)土人情、民風(fēng)民俗還了解的甚微。不過我有信心，并相信勤能補(bǔ)拙，憑著我的年輕，憑著我對(duì)新事物的接受能力和敏捷的思維，在今后工作中在同志們的幫助和關(guān)懷下我會(huì)克服不足，把工作做得更好。

三、是對(duì)所競聘崗位的認(rèn)識(shí)和我的工作設(shè)想。作為縣營業(yè)部經(jīng)理，必須了解分公司的主要工作思路和目標(biāo)，我概括為24個(gè)字“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，提高覺悟，外樹形象，用心服務(wù)，開拓發(fā)展，增加收入”。具體為以下幾點(diǎn)： 以制度為準(zhǔn)繩，全面領(lǐng)會(huì)分公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖，建立健全營業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)制度的落實(shí)進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)抓好黨、政、工、團(tuán)建設(shè)為兩個(gè)文明建設(shè)和樹創(chuàng)工作打好基礎(chǔ)。以市場為導(dǎo)向，認(rèn)真進(jìn)行市場調(diào)研工作，掌握市場競爭態(tài)勢，適應(yīng)市場變化，采取有效措施，制定市場經(jīng)營計(jì)劃和營銷策略同時(shí)要認(rèn)真實(shí)施分公司的市場經(jīng)營戰(zhàn)略和規(guī)劃只有這樣才能不斷提高經(jīng)營成果。以服務(wù)促發(fā)展，服務(wù)是中國移動(dòng)的生命線，提高服務(wù)質(zhì)量必須從員工素質(zhì)抓起，組織員工進(jìn)行新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)是必不可少的工作，同時(shí)加強(qiáng)代辦代銷商的管理力度，也是提高服務(wù)重要環(huán)節(jié)。以管理增效益，認(rèn)真接受市場部的業(yè)務(wù)管理，組織貫徹市場部有關(guān)業(yè)務(wù)管理、資費(fèi)政策及新業(yè)務(wù)的推廣同時(shí)加強(qiáng)營業(yè)部大客戶的管理、欠費(fèi)的管理、代辦代銷商的管理、號(hào)碼資源、檔案資料的管理。最終達(dá)到增加企業(yè)效益的目的。我始終認(rèn)為當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就意味著要吃苦、奉獻(xiàn)，不能索取，不能有任何私心雜念，要想員工之所想，急員工之所急，公正廉明，經(jīng)常和員工換位思考，想想員工的感受，事關(guān)員工個(gè)人切身利益問題上，多為員工爭取，盡量讓員工滿意。同時(shí)用自己的人格魅力，做好表率作用．孔子在《論語》中就有“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！边@句話就是告誡領(lǐng)導(dǎo)者必須培養(yǎng)正氣，以身示范。我的座右銘就是：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人”。最后，這次競聘無論結(jié)果如何，我都會(huì)正確對(duì)待，接受組織的考驗(yàn)，勝不驕、敗不餒。我相信，有領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持，再憑自己的信心、能力和努力是能夠勝任木壘營業(yè)部經(jīng)理這個(gè)崗位的。

謝謝大家！

第四篇：店面經(jīng)理報(bào)告

領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是今天應(yīng)聘店面經(jīng)理的馬茜，下面是我的匯報(bào)，請(qǐng)您批示。

店面的陳列與擺設(shè)

店內(nèi)廣告：手提袋 海報(bào) 展架 產(chǎn)品知識(shí)小冊子 專用促銷服裝 特殊尺寸模型 產(chǎn)品空盒陳列 大廣告牌軟板 立牌 吊旗。

店內(nèi)主要擺設(shè)：

1）店門上方 ： 宣傳福膠系列產(chǎn)品的大型軟廣告牌。

2）店堂四周 ： 擺放關(guān)于宣傳福膠系列產(chǎn)品的易拉寶及宣傳物，知識(shí)產(chǎn)品手冊等。

3）入 門 處 ： 也需要擺放宣傳海報(bào)及有解說員在場。

4）柜臺(tái)陳列架及柜內(nèi)產(chǎn)品陳列盒：

1.將產(chǎn)品放在容易看到或著容易拿到的位置。

2.盡量擴(kuò)大或增加產(chǎn)品陳列位置。

3。產(chǎn)品系列集中放置 :

a系列產(chǎn)品將公司內(nèi)的產(chǎn)品或同一品牌不同規(guī)格的 產(chǎn)品位置在一起，從而最大范圍的展示品牌吸引消費(fèi)者視線，銷售量最好的品種陳列在中層貨架，大禮盒陳列貨架上面。b特殊陳列 ： 排除正常貨架陳列外另萬外適當(dāng)位置的列 如堆箱陳列：陳列位置選擇消費(fèi)者常走的路線，應(yīng)盡量將所對(duì)堆積的商品第一層全面開箱,并將商品正面對(duì)著消費(fèi)者。

5）立牌及展架: 擺放于店內(nèi)其他適當(dāng)位置。

6）其他： 休息區(qū) 收銀臺(tái) 等。

店面經(jīng)理職責(zé)

經(jīng)理每日早7：50到達(dá)店面，佩戴工牌，統(tǒng)一工服，淡妝上崗。（如有曠工遲到做好記錄）

早8點(diǎn)組織員工店面衛(wèi)生清潔與擺放。

早8：30做好店面檢查。

店面門口有無垃圾及雜物是否清理。

店內(nèi)地面是否光亮干凈有無殘留衛(wèi)生死角。

產(chǎn)品柜產(chǎn)品是否整齊擺放，柜內(nèi)是否有塵土，展架是否擺放干凈整齊。

晨會(huì)

晨會(huì)流程：時(shí)間 每天上午8：30

地點(diǎn) 店內(nèi)

主持人 經(jīng)理

營業(yè)前：1）查閱營業(yè)報(bào)表 最新文件 及經(jīng)理交接班本，并在例會(huì)上傳達(dá)公司管理規(guī)定及店內(nèi)工作要求。

2）檢查員工的工作情況

3）巡視店內(nèi) 檢查工作準(zhǔn)備情況（人員到崗，貨源，商品陳列等）

4）巡查店內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生

營業(yè)中：1）及時(shí)查閱最新文件及報(bào)告，對(duì)文件的內(nèi)容及時(shí)跟蹤和落實(shí)。

2）根據(jù)價(jià)格調(diào)整.季節(jié)變化等情況指導(dǎo)店員進(jìn)行促銷商品的選擇

3）檢查商品促銷的執(zhí)行情況，包括促銷商品貨源 商品陳列 促銷海報(bào) 人員選擇等。

4）了解暢銷商品的情況對(duì)于貨源不足的及時(shí)上報(bào)公司。

5)及時(shí)解決顧客投訴事件并與相關(guān)店員溝通。

6）了解員工思想動(dòng)態(tài)并作好員工的思想引導(dǎo)工作，保持員工高昂的士氣。

7）監(jiān)督檢查柜組交接班本的操作情況。

8）檢查賣場的開源節(jié)流情況。

營業(yè)后：1）檢查店內(nèi)的上貨情況及商品整理情況。

2）督促各營業(yè)員做好清場工作如需加班做好人員安排。

3）填寫工作日志做到查漏補(bǔ)缺。

后續(xù)

1。定期對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化 業(yè)務(wù)技能 銷售技巧和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)

2.每月定期召開店員會(huì)議，對(duì)上月工作做出總結(jié)，布置傳達(dá)本月工作計(jì)劃。

3.考核店員績效。

4.按照公司《考勤管理?xiàng)l例》的要求，做好員工日常管理。

5.強(qiáng)化安全管理，對(duì)門店的貨品和現(xiàn)金及店員的人身安全負(fù)責(zé)。

6.厲行節(jié)約 杜絕浪費(fèi) 對(duì)門店的水 電 電話實(shí)行有效監(jiān)控不斷降低運(yùn)營成本。

7.及時(shí)解決店員工作中的問題和生活上的困難。

8.建立臺(tái)帳，管理好門店的贈(zèng)品和各種物品辦公用品等易耗品。

第五篇：店面經(jīng)理管理

店 面 經(jīng) 理 管 理

店面經(jīng)理管理

店面經(jīng)理作為零售市場銷售隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)和教練，他的能力對(duì)于店面的銷售業(yè)績起著極其重要的作用。店面經(jīng)理首先是領(lǐng)導(dǎo)，然后才是教練。是領(lǐng)導(dǎo)就具備企業(yè)所賦予的權(quán)力。作為一名合格的店面經(jīng)理首先要學(xué)會(huì)運(yùn)用手中的權(quán)力。而我們有些店面經(jīng)理，不是不會(huì)運(yùn)用手中的權(quán)力，就是濫用手中的權(quán)力。

“不能怪我沒把業(yè)績做起來，我下面的人根本不聽我的”；“我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)我說一不二，可就是業(yè)績上不去。”很明顯這兩個(gè)店面經(jīng)理一個(gè)是不會(huì)用權(quán)，一個(gè)濫用。權(quán)力可分五類，有強(qiáng)權(quán)和弱權(quán)之分：

弱權(quán)：

1、合法權(quán)（組織制定）也就是你的職務(wù)所賦予你的權(quán)力。

2、報(bào)酬權(quán)（利益的引導(dǎo)）也就是我們通常所說的工資，獎(jiǎng)金，提成等。

3、強(qiáng)制權(quán)（懲罰和威脅）也就是公司的制度規(guī)定，你不怎么樣我就怎么樣等。

這三種權(quán)力都是弱權(quán)，不要常常使用。而我們有些店面經(jīng)理卻不這樣，動(dòng)不動(dòng)就對(duì)下屬發(fā)飚：“如果這件事你完不成，我就扣你的工資”；再不就是“你再這樣就請(qǐng)你下崗”等，這些威脅性的話語究竟對(duì)業(yè)績有多大的作用，只有天知道。結(jié)果只是經(jīng)理過了嘴癮，員工悶了一肚子的氣，對(duì)工作是毫無裨益的。

強(qiáng)權(quán)：

1、專家權(quán)（專業(yè)技能）也就是我們熟練運(yùn)用營銷手段的能力，以及一些營銷經(jīng)驗(yàn)的積累和應(yīng)用，管理水平、理論和實(shí)踐水平等。

2、典范權(quán)（個(gè)人魅力）也就是我們做經(jīng)理的所應(yīng)有的人格魅力，在業(yè)績不景氣的時(shí)候，仍然有一個(gè)齊心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)愿意和你并肩戰(zhàn)斗。如果你不具備這種魅力，團(tuán)隊(duì)的凝聚力就無從談起。

因此，專家權(quán)和典范權(quán)是強(qiáng)權(quán)，對(duì)員工的影響是最大的，要?jiǎng)龠^以官壓人、以利誘人。話又說回來，專家權(quán)和典范權(quán)反映的是一個(gè)人的綜合能力問題，店面經(jīng)理是領(lǐng)導(dǎo)者也是教練。有時(shí)還要充當(dāng)分析家，溝通者，傾聽者的角色。在必要時(shí)還要成為心理學(xué)家，激勵(lì)大師。不同的角色需要不同的能力，只有具備了這些能力和職業(yè)素質(zhì)才能成為一名優(yōu)秀的店面經(jīng)理。店面經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)才是一名合格的經(jīng)理？

一、能力適應(yīng)

作為一名營銷人員我們必須時(shí)刻牢記這樣一條準(zhǔn)則：市場上唯一不變的是變化。只有你來適應(yīng)工作，工作不可能來適應(yīng)你。世上沒有打遍天下的職業(yè)“必殺技”，任何公司也沒有一招通吃的市場“萬能膠”。市場在變，公司在變，人也要變。因此具有以變應(yīng)變，積極應(yīng)變的能力也是一種自我發(fā)展的技能。

二、管理能力

一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)頑強(qiáng)、技術(shù)過硬、業(yè)績良好的營銷隊(duì)伍是公司出業(yè)績的必備要素。管理好這支隊(duì)伍至關(guān)重要。一個(gè)優(yōu)秀的店面經(jīng)理在管理中不但要幫助一線人員取得成功，而且要盡量減少業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，取得更大的經(jīng)濟(jì)效益。管理一線人員雖不能完全避免經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，但要以減少這種風(fēng)險(xiǎn)為己任。有很多公司提出了向“管理要效益”的口號(hào)，但在實(shí)際操作中經(jīng)理們卻只注重用人管人，不靠制度去管人。一些日?qǐng)?bào)表，周報(bào)表，月報(bào)表，還有月總結(jié)，月計(jì)劃等報(bào)表制度形同虛設(shè)，經(jīng)理不仔細(xì)看，員工不認(rèn)真填。店面經(jīng)理本可借助這些表格來了解員工的工作情況，個(gè)人動(dòng)向等，但由于我們的店面經(jīng)理不重視，一些很容易就能發(fā)現(xiàn)的問題卻因沒能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和加以解決而最終影響了全局。(強(qiáng)調(diào)：銷售報(bào)告和訪問表格雖然能對(duì)銷售人員的工作行為實(shí)施有效控制，但要盡可能的減少一線人員不必要的文書工作，因?yàn)楣芾砉ぷ髦卦趯?shí)效。)除了這種定期的書面報(bào)告制度外，還應(yīng)該建立日常工作報(bào)告制度、走訪或抽查制度、晤面制度（包刮定期舉行會(huì)議，座談等面對(duì)面的溝通形式）以及競爭機(jī)制。獎(jiǎng)勤罰懶，優(yōu)勝劣汰。競爭給我們帶來的壓力和動(dòng)力比合作更加明顯和重要！

用制度管理的另一個(gè)好處就是，店面經(jīng)理也在制度的約束中，在平等和公平管理環(huán)境下更能產(chǎn)生效益。充分的運(yùn)用制度來管理部屬的能力就是一種強(qiáng)勢管理能力。但最關(guān)鍵的是作為經(jīng)理，你首先要起好帶頭作用，要以身作則，才能帶好團(tuán)隊(duì)。

當(dāng)然，用制度管理的前提是你至少要具備維持店面銷售工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的能力，如果連這點(diǎn)也達(dá)不到，你這個(gè)店面經(jīng)理肯定不合格。因此店面經(jīng)理應(yīng)該懂得基本管理知識(shí)并能靈活運(yùn)用，在戰(zhàn)略目標(biāo)的組織實(shí)施過程中能夠有足夠的理論與實(shí)踐水平去指導(dǎo)和說服下屬參與戰(zhàn)略落實(shí)。同時(shí)必須懂得分析財(cái)務(wù)報(bào)表，時(shí)刻掌握企業(yè)現(xiàn)狀，及時(shí)采取相應(yīng)措施保證企業(yè)健康發(fā)展。

三，計(jì)劃能力

做好20%的重要工作等于創(chuàng)造了80%的業(yè)績。店面經(jīng)理應(yīng)該把各項(xiàng)工作按輕重緩急列出計(jì)劃表-----分配部屬來承擔(dān)，自己多把眼光放在未來的發(fā)展上，不斷理清明天，后天，下周，下月甚至明年的計(jì)劃上。

計(jì)劃能力就是制定小型戰(zhàn)略的能力，包含店面發(fā)展的規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)劃。前者是保持店面市場的頑強(qiáng)競爭力，后者是指如何完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)的策略規(guī)劃，包括產(chǎn)品投放規(guī)劃，渠道規(guī)劃，廣告促銷規(guī)劃等。計(jì)劃制定好后就要善于把任務(wù)分解到人。“計(jì)劃+不落實(shí)=0，抓住沒落實(shí)的事+追究不落實(shí)的人=落實(shí)”總之應(yīng)該“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”。計(jì)劃能力在筆者看來可總結(jié)成一句話：能區(qū)分各項(xiàng)工作輕重緩急并加以有效執(zhí)行的能力就是計(jì)劃能力。

四，溝通能力

店面經(jīng)理需要溝通的對(duì)象很多，如上司，總部各部門，經(jīng)銷商，員工，當(dāng)?shù)厣鐣?huì)關(guān)系等。善于溝通是一個(gè)店面經(jīng)理必須具備的基本能力。店面經(jīng)理作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)和團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的溝通尤其重要。筆者列出幾條和屬下溝通時(shí)的要點(diǎn)以供大家參考：

1，溝通時(shí)只針對(duì)事，而不針對(duì)員工。也就是在批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人，更不

要有人格上的侮辱。

2，不要力圖使員工承認(rèn)自己是錯(cuò)的，講清道理最重要。更不要說就看你的態(tài)度了，作為經(jīng)理你既是領(lǐng)導(dǎo)也是你下屬的同事，不要以凌駕人上的態(tài)度和屬下溝通。

3，傾聽員工的想法。給員工留90%的時(shí)間，不要給你的員工上課。4，強(qiáng)調(diào)你需要員工的幫助，征求解決方案。讓員工時(shí)刻感覺我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們誰也離不開誰。

5，根據(jù)工作需要，采納員工可用的建議。尊重和理解他們的想法，無論他們的建議是否成熟，你都要表示贊賞和鼓勵(lì)。這樣很容易和員工保持溝通，增進(jìn)彼此的信任。

一個(gè)稱職的店面經(jīng)理應(yīng)該保持溝通的簡潔高效，應(yīng)該“隨時(shí)隨地隨人隨事”的和員工加以溝通，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)的溝通。并善于利用開會(huì)的時(shí)間討論團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，建立或評(píng)估即定目標(biāo)等。作為店面經(jīng)理，你要記住：溝通是你工作的一部分。

五，良好的心理素質(zhì)

作為店面經(jīng)理，你的心情將直接影響你的屬下。如果你消極你的屬下會(huì)比你更頹廢，如果你積極了他們也會(huì)跟著積極。在團(tuán)隊(duì)面前即使你的心情很糟糕、你也要給你的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出笑容。一句話：店面經(jīng)理并不是一般人所能干得了的。在你帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)開拓一個(gè)陌生的市場時(shí)；在你實(shí)施某個(gè)促銷策略受阻的時(shí)候；在你遭遇99次的拒絕產(chǎn)生信心危機(jī)的時(shí)候。你該如何克服來自自己內(nèi)心的障礙？一句話：這就是生活！作為一個(gè)優(yōu)秀的店面經(jīng)理要有自我調(diào)整能力，始終保持樂觀積極的心態(tài)和堅(jiān)定的信心。

六，指導(dǎo)力

優(yōu)秀的店面經(jīng)理還應(yīng)該是一個(gè)好的教練，也就是他必須具備一定的指導(dǎo)力。如果只會(huì)自己做事不會(huì)指導(dǎo)部屬開展工作，不可能取得很大成功。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，需要指導(dǎo)的往往是那些新進(jìn)業(yè)務(wù)員。我認(rèn)為一個(gè)業(yè)務(wù)員最看重四個(gè)方面：

1，營銷技能和水平的提高。

2，團(tuán)隊(duì)的接納和領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。

3，獲得晉升和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

4，勝任工作并能從工作中得到成就感和自信心。

因此，對(duì)新員工的指導(dǎo)可以有針對(duì)性的從以上這四個(gè)方面入手。但對(duì)新員工的指導(dǎo)要把握好三大原則并按步驟一步步完成。

1，培養(yǎng)原則。也就是將自己的部屬作為培養(yǎng)對(duì)象，以培養(yǎng)接班人的態(tài)度來對(duì)待。如果你只是想使用他（她），你的手下不可能跟隨你打持久戰(zhàn)。

2，效益原則。對(duì)方向和戰(zhàn)略上的問題多指導(dǎo)，不要過多的把時(shí)間浪費(fèi)在細(xì)節(jié)的指導(dǎo)上。因?yàn)槲覀儺吘故且痪€人員，不是公司的培訓(xùn)部門。投入和產(chǎn)出應(yīng)該放在首位。

3，淘汰原則。在指導(dǎo)員工時(shí)要有重點(diǎn)的培養(yǎng)。優(yōu)秀的、熱愛營銷的我們多做指導(dǎo)。對(duì)那些動(dòng)機(jī)不純，只想混工資的。只管安排他工作就行了。

一般，在指導(dǎo)新員工時(shí)要經(jīng)過這幾個(gè)步驟：認(rèn)同→愿景→指導(dǎo)→支持→嚴(yán)格。新員工剛進(jìn)公司，對(duì)公司的品牌和文化還很陌生。作為店面經(jīng)理你要多在思想上加以指導(dǎo)，讓他（她）的價(jià)值觀和企業(yè)的價(jià)值觀保持一致。任何人加入一個(gè)新公司肯定希望新公司能給予他所需要的東西。是物質(zhì)上的還是精神上的，作為店面經(jīng)理你應(yīng)該和他通過交談的方式在你們之間建立一個(gè)共同的目標(biāo)。讓他清楚的看到目標(biāo)就在眼前，努力就能達(dá)到。第三百步就是對(duì)新員工業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)了，指導(dǎo)他該怎么做，如何去做等。指導(dǎo)的終級(jí)目的是使屬下由被動(dòng)接受任務(wù)變成主動(dòng)尋找達(dá)標(biāo)措施，調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性和創(chuàng)造性。新手上路后，對(duì)自己的工作多多少少會(huì)有自己的看法和建議。在他們提出自己的建議時(shí)，我們要多支持多鼓勵(lì)。這樣可增進(jìn)新員工的信心和對(duì)工作的熱情。最后強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是嚴(yán)格。店面經(jīng)理常常犯的錯(cuò)誤就是和員工的哥們義氣太濃。認(rèn)為大家是同一戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，該嚴(yán)格的地方不嚴(yán)格睜只眼閉只眼。做哥們就不要做領(lǐng)導(dǎo)，做領(lǐng)導(dǎo)就不要做哥們。否則，工作做不好，哥們也沒得當(dāng)。

七，激勵(lì)的能力

一線人員在錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境中如果應(yīng)對(duì)不當(dāng)，容易受挫而打擊一線人員的信心和勇氣，他們需要管理者提攜、指導(dǎo)、鼓勁、打氣。

店面經(jīng)理還應(yīng)具備的能力有很多，比如洞察力，判斷力，創(chuàng)造力，控制情緒的能力以及具備幽默感和人際關(guān)系管理的能力等。由于時(shí)間的限制改在以后祥述?？傊昝娼?jīng)理的十八般武藝要樣樣精通，在激烈的市場競爭中才能立于不敗之地，才可能取得更大的成功。