第一篇：上半年工作總結(電信)

時光匆匆，轉眼間20xx年已經時間過半，我們公司在局領導班子的帶領下，經過全體職工的共同努力，以年初制定計劃為目標，努力開拓，扎實工作，取得了一定的成績。20xx年截止至6月底全區共放移動號16077個，完成年放移動號計劃的80.38，實現收入123.11萬元；聯通號4681個，完成年放號計劃的47，實現收入20.3萬元。聯通放號話費提成到4月份達到6.61萬元。其中市局放移動號6693個，聯通號3514個；**局放移動號4634個，聯通號249個；**局放移動號2905個，聯通號543個；**局放移動號1845個，聯通號375個。代售卡方面，我局上半年累計銷售各種繳費卡、充值卡692.48萬元，實現業務收入17.10萬元；其中市局累計銷售422.89萬元，實現業務收入10.48萬元；**局累計銷售101.69元，實現業務收入2.73萬元；**局累計銷售96.4萬元，實現業務收入2.33萬元；**局累計銷售71.5萬元，實現業務收入1.56萬元。截止6月末，我局代放號完成進度以及代售固定電話繳費卡完成進度均列全省第一位。總結取得的成績，主要特點和經驗有：

一、領導高度重視，制定正確決策。年初時市場不景氣，正是局領導帶領廣大干部職工，認真研究市場容量，預見性的提出全年代放號及收入計劃，并制定適時可行的發展和競賽方案，支持和鼓勵公司職工大膽開拓，勇于創新，采取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進展，局領導也多次關心放號進展情況，為業務發展協調關系、出謀劃策，既有效的促進了業務的發展，同時也激勵了我們的士氣。

二、職工工作勤奮，努力學習提高自己。由于代辦電信是新興的業務，雖然職工也經過了將近二年的接觸，但仍然不如其它業務，還有許多方面仍然在完善和摸索階段。尤其是各家網絡運營商紛紛出臺新政策、開發新業務，要求我們的職工不斷學習、不斷改善服務。

三、鞏固多方合作，加強業務聯辦。加強與移動和聯通公司的合作，既在政策上取得代理商的優勢地位，又在業務銜接上搞好合作項目開發，市局一樓開辦的鴻雁通訊商城對我們代辦業務尤其是移動放號業務起了很大作用，但隨著業務的發展，市場結構的改變，商城的服務能力與水平已不能滿足廣大用戶和支局網點的需要。因而，經局領導研究決定：將原有商城的場地劃出一大部分出租給北方電信公司，剩余部分改造裝修成移動合作營業廳，使得雙方的合作有了長足進步。成績固然可喜，但仍有不足，諸如市場調研不足、開發力度不夠、人員業務不精、激勵政策缺乏等，面對下半年的市場競爭和自身經營與發展，可以用喜憂參半來概括，主要是市場的容量漸趨飽和、競爭日益加劇、思想工作不足、職工疲勞厭戰等情況，這就要求我們認真學習黨的十六大精神，以“三個代表”重要思想為指導，教育和激勵職工樹立以局為家，為扭虧增盈，步入良性循環做貢獻的大局意識；同時，還要進一步開闊思想，以更加大膽而創新的發展路線，搞好公司的下半年經營工作。

一、協調各方合作，制定積極政策。與移動和聯通的良好合作，是我們開展各項業務，取得市場優勢地位的基礎，必須在雙方的合作中，提高我方的合作地位，在松原地區的最龐大的運營網絡，是各方都在爭取的，也是我們的優勢所在，利用老郵電分營出來兄弟企業的關系，與雙方簽訂更為廣泛的合作協議，力爭達到與移動、聯通新開辦業務同步的市場開發。以優惠政策搞好聯辦營業廳的發展，提高郵政代理商的市場知名度，20xx年下半年力爭代放移動號13000個，聯通號7000個，占雙方市場放號總量的30以上，開發農村支局的業務種類，牢牢占領農村市場，力爭農村放號量占總量的50以上。

二、加強業務學習，培養精通人才。提高從業人員的業務水平和服務水平，結合局里的年度“雙先”評比及“樹創”活動，下大力氣對職工進行業務培訓，努力提高營業人員的操作水平和熟練程度，加快辦理業務速度，提高辦事效率，擴大職工知識面，增強職工回答顧客疑難的能力。

三、擴大合作領域，開發新型項目。一方面要立足當前，深挖已有合作項目的潛力。目前，我們與移動及聯通的合作領域已經很大，但是在新業務的合作層次上仍略顯不足，比如代聯通放CDMA號碼政策局限性太大，對聯通優惠政策的爭取還要進一步加強等。另一方面要以松原地區的金牌代理商形象，以良好的信譽度獲得合作方的認可，以增加移動、聯通以至今后更多方的合作項目，使其對我方的項目開辦有足夠的信任，也使郵政代辦電信公司在兩方的業務發展中占有舉足輕重的地位。

四、提高管理水平，加強收入考核。公司成立不足三年，許多制度還有待完善，管理水平的提高和管理手段欠缺的矛盾隨著業務規模的擴大顯得日益加劇，為此，要在當前的各項郵政企業及公司規章制度的細化上，結合公司自身經營的實際，制定切實可行的管理制度，尤其在公司財務管理上，由于流動資金較多，接觸人員較雜，有必要進一步加強考核，絕不允許出現漏洞和違章現象發生。相信在局領導的正確指導下，在全公司職工的共同努力下，代辦電信公司一定會取得更大的成績，為全局經營與發展做出應有貢獻。

第二篇：XX年電信工作總結

XX年電信工作總結

今年以來，我公司以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為指導，在省公司的正確領導下，在主業的大力支持和扶持下，深入學習貫徹和落實全省電信實業XX年工作會議精神，探索和開拓企業生存與發展的新思路。全體實業公司干部員工進一步解放思想，轉變觀念，以經營發展為中心，以改革創新為動力，以服務質量為保證，以提高效益為目標，不斷強化主營業務和優勢產品，不斷優化內部管理和運作模式，不斷深化企業重組與改革，企業方方面面的工作都有了新的進展。截止12月底，我公司累計完成業務收入8698萬元，實現收支差額607萬元。其中，？？完成業務收入5690萬元，實現收支差額307萬元；？？完成業務收入3270萬元，實現收支差額300萬元。具體工作總結如下：

一、企業經營工作水平有了新的提高，國有資產實現了保值增值。發展是企業生存的第一要務。進入市場找飯吃，是實業公司的最終出路，依靠主業求生存，開拓市場求發展這是我們工作的基本思路。跨入XX年，我公司致力于提高企業經營工作水平，努力提高企業的經濟效益。全體實業干部員工認真學習貫徹全省電信實業XX年工作會議精神，研究和分析企業當前的形勢，結合？？實業公司的實際情況，集思廣益，安排和部署XX年的發展規劃和措施，采取了有力措施來努力提高經營工作水平。

一是突出經營主線，加大主營業務的工作力度。工程建設以及相關配套工程設計、施工、監理每項工作在打造全優工程上下功夫，力爭創立品牌，創出效益。工程公司積極主動和主業配合協作，繼續實行和完善通信工程設計、施工和監理方面的招投標制度，出臺了工程施工諸方面的監督和考核辦法，嚴格監督，嚴把工程關。同時注重同主業相關部門的協調，積極促進通信工程相關協議的有效落實，防止工程流失。上半年工程決算89項，工程預計收入在238萬元，未決算等工程97項。工程監理部在人員少、任務重的情況下，全室人員團結一致，除完成設計工作外，還完成了“？？本地網市—縣光纜工程”和“？？無線市話系統”的監理工作，上半年共完成勘察設計任務98項，決算工程106項，決算金額633余萬元。物業部進一步嚴格各類工作流程和標準，規范、細化每一個工作步驟，強化監督和考核。一是從堵塞管理漏洞的源頭出發，完善了一系列規章制度，使食堂管理面貌得到了有效改觀；二是為迎接國家對焦作市“創優”工作驗收，精心打造“滿意”牌，對主業交辦的“創優”工作任務，做到了服務到位、質量保證，圓滿完成了各項創優工作指標，為公司節約資金2萬余元。三是在防非典的戰役過程中，物業部全體同志參戰，付出了艱辛勞動，受到了公司上下一致好評。

二是加大了外部市場的開拓力度。我公司在完成服務主業各項任務的同時，努力提高外部市場收入比例，外部市場拓展工作取得了明顯成效。工程公司完成了與聯通公司XX年本地傳輸網“七七”工程常年維修、線路施工協議的簽訂。物業公司完成了所屬職工衛生所的內部承包方案，并積極與移動公司商談物業管理事宜。為了開拓外部監理市場，謀求更大發展，監理室的全體同志們不辭辛苦，經過艱苦努力，承攬了“移動公司八期基站鐵塔建設”和“？？電信分公司出局管道工程”的監理任務。綜合商業公司在今年的經營工作中，不斷提高參與市場競爭能力，積極走向外部市場，加大公關力度，無論在計算機業務還是在廣告業務上都有了長足的進展，截止6月底實現利潤7.5萬元，提前完成了半年計劃進度數。？？在上半年完成了通信公司電視電話會議中心主體工程、移動通信公司員工住宅樓主體工程、西于村1號住宅樓項目，還完成了主業交辦的維修、改造、裝飾大小建設項目幾十余項，參與了市友誼路、新市府大廈辦公樓等外部市場通信管道工程十幾余項，全年共計創產值1000余萬元。此外，他們為了多承攬工程，廣泛搜集招標信息，只要發現有價值的內容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力。上半年參與了移動公司第二生產樓、李萬張北李萬綜合市場、幸福街小學的投標活動。通信器材廠在上半年完成了500余套小靈通天線生產任務及小靈通保護地線制做、安裝、施工工作，創造收入75萬元。

二、企業管理水平逐步提高，運行機制日趨完善。管理是生產力，管理創新、機制創新是電信實業公司的希望所在、后勁所在。進入XX年，我公司不斷進行管理創新，不斷夯實各項基礎管理工作，使企業管理水平跨上了一個新的臺階。

一是認真學習貫徹全省電信實業XX年工作會議精神。在職工中間展開如何“解放思想，轉變作風，艱苦奮斗，加快發展”的思想大討論，在全公司范圍內開展了“創收、節支、增效”拉力賽活動，并提出了“四比四看”，即“比服務、看辦事效率有沒有明顯提高；比奉獻、看第一季度收入完成情況；比干勁、看員工立足崗位吃苦耐勞的敬業精神；比節約、看增收節支實際效果。”對此，公司各部門都制定了具體改善工作作風，提高工作效率，落實“創收、節支、增效”的具體活動措施。綜合部、財務部堅持每月抽出兩個休息日，到生產部門參加具體勞動，通過具體實踐來改善工作作風。堅持每周抽出六個小時業余時間，開展WTO知識、財務知識、百句英語、企業管理等業務培訓，提高經營管理和服務工作水平；建安處、工程公司在本部門員工中間發起了每天奉獻1小時的倡導，激勵職工為企業創收更加努力工作。

二是大力開展增收節支活動，努力提高企業效益。進入XX年，公司相繼下發了《勞保用品發放辦法》、《辦公用品使用制度》、《機關用電、用水管理規定》、《車輛管理辦法》及補充規定一系列制度，大力壓縮非生產性開支，向管理要效益。規定了從3月份起非特殊需要市區內辦事一律乘坐公交車、出市乘坐公共汽車。在車輛的耗油、維修方面，重申了司機“超罰節獎”辦法。在物資供應方面，積極著手對廢舊電纜的清理、上盤工作，加大廢舊利用力度。在工程施工方面，重新修訂和學習《重點工程建設財務管理暫行辦法》、《工程全面預算管理暫行辦法》、《工程質量管理體系暫行辦法》等制度，嚴格進行投資預算，注重投入產出比，提高工程質量和效益。號召全體干部職工切實提高思想認識，從身邊的小事做起，點點滴滴做起，節約一滴水、一度電、一張紙，當好企業的主人翁。

三是加強了財務管理工作。XX年，會計工作實行

了微機記賬，財務管理邁上了一個新的臺階；實施了財務預算管理和可控成本管理；加大了清欠力度，由財務部與有清欠任務的單位明確職責，落實責任人，提高企業資金回收率和使用效率；狠抓了成本管理，嚴格控制成本費用及資金流向管理，力爭使成本控制變事后管理為事前、事中管理，壓縮可控成本費用開支；按照豫電信實[XX]37號文件要求，在公司內部開展了用工和規范財務管理的自查自糾活動，對公司內部臨時用工進行了全方位自查自糾工作，對工程成本中有無列支其他臨時用工費用進行了重點自查，使我公司的用工制度、財務管理工作更加規范合理。

四是開展了對全區其他從業人員的規范管理工作。根據省通信公司《關于河南省通信公司其他從業人員管理有關規定的通知》精神，面臨時間緊、任務重的實際情況，我公司加強領導，精心組織，配齊了勞務管理人員，建立了勞務管理組織體系，積極主動地對全區其他從業人員進行核查工作，調查摸底和定員，做好了各項前期準備工作。

五是狠抓安全工作不放松。今年以來，公司按照“強化生產管理，抓好基礎工作，落實安全生產責任制，實現安全目標”的工作思路，年初即下發了焦電信實業[XX]3號、[XX]4號文件，公司上下層層簽訂了“安全目標責任書”，“消防安全責任書”，成立了安全領導小組和安全防火委員會，將安全生產指標考核納入部門績效考核，制訂了包括生產現場、勞保用品穿戴、“三防”等等考核細則，每月不定期組織安全檢查，每季考評打分，實施安全事故一票否決，推進了安全工作向制度化、常規化邁進的步伐。6月份開展了“安全生產月”活動，把這次活動定為全年安全生產工作的重要內容，成立了活動領導小組，利用各類宣傳工具大張旗鼓宣傳安全生產的重要性，教育企業員工堅持“預防為主，安全第一”的方針，使員工真正認識到安全保穩定、促發展、出效益的道理，做到了天天講安全，時時講安全，事事講安全。做好了通信安全防汛工作，認真貫徹落實省公司防汛電視電話會議和市政府“三夏”防汛工作會議精神，下發了焦電信實業[XX]20號“關于做好防汛工作的通知”文件，成立了防汛工作領導小組，建立了汛期值班制度，出臺了防汛通信保障預案，對汛期后勤保障、物資供應、通信搶修做了詳細的安排和部署，三、改革進程不斷加快，企業活力得到增強。改革是解放生產力。只有改革，才能推陳出新，只有改革，企業才能發展和進步。

一是為了保證經營目標的順利完成，推行和完善了績效考核制度。從XX年開始，我公司實行以經營收入為核心，細分收支計劃，科學量化考核指標，收入與業績、管理工作雙向掛鉤的完整的績效考核機制，從而將經營成果和部門責任人、部門員工的切身利益掛勾考核，從而建立了與之相配套的績效考核、效能監察體系、二是根據省公司的工作精神，對“三項業務”的開展進行了理順。按照省公司的統一部署和要求，四月份我公司順利完成了設計室、工程部、監理部的組建工作，并對三項業務的開展工作進行了部署和安排，為今后企業參與市場競爭奠定了基礎。

三是初步進行了多種企業的改制工作。為進一步加快對多種經營企業的改制步伐，減少法人鏈條，適應企業結構調整和融合重組的需要，根據省公司傳真文件[XX]

5、[XX]6號精神，我公司多次組織召開會議，深入學習中央八部委關于國有大中型企業實施主輔分離輔業改制的相關文件精神，認真領會和把握，對下屬安建、沁億公司的資產狀況、人員情況進行了詳細地了解和分析。在此基礎上，統一了改制工作的基本思路和原則，做好了職工的思想政治工作，確保在改制過程職工思想不亂，各項工作有條不紊。按照相關法律法規和國家政策的要求、結合？？的實際情況，我公司已實事求是、因地制宜地制定出改制子公司的初步方案上報省公司。

四、精神文明建設取得成效，員工隊伍保持穩定。今年以來，我公司緊緊圍繞“三個代表”重要思想和“十六大”主題，企業黨群工團齊抓共管，通過各類活動，把精神文明建設與企業的改革、發展等具體工作結合起來，使廣大員工樹立加快發展的信心與決心，激發員工努力工作的熱情和奮勇拼搏的斗志，為企業的發展奠定良好的思想基礎。

一是樹正氣，鼓實勁，激勵和帶動職工為企業發展建功立業。召開了XX年總結表彰大會，對公司先進集體、先進班組和40余名各類先進分子進行了表彰獎勵，從而為XX年各項工作順利開展奠定了精神基礎；開展了合理化建設和技術革新活動，發動職工為企業發展和建設獻計獻策，創優爭先；加強機關作風建設，堅持機關人員下基層實踐、鍛煉和調研活動，提高機關服務基層、服務經濟的意識和水平；組織了公司季一季度活動分析會議和企業可持續發展研討會，及時總結工作，分析經營工作中的得失，致力于企業競爭力的不斷提升。

二是加強職工教育培訓工作，提員工隊伍素質。企業發展的基礎在于員工，必須把培訓高素質的員工隊伍作為企業可持續發展的根本措施。年初，我公司就下發了[XX]年10號文件，制定了合理的職工教育方案，有計劃、分階段、分步驟的開展教育培訓活動，多種形式、多種渠道，加大培養人才的力度，滿足企業發展的需求。

三是在抗擊非典的斗爭中，我們高度重視，黨政工齊抓共管，采取了得力的措施，既杜絕了“非典”的侵入，又營造了良好的工作環境，保證了主、實業公司一心一意搞好生產。抗擊非典的戰役一打響，我公司就相應成立了專門機構，多次召開會議，及時傳達上級搞非典部門的指示精神，闡述抗非典斗爭的重要意義，并組織相關部門制訂預防方案，實行崗位目標責任制。物業部門積極組織預防非典用具、藥品，及時發放到每個員工；各辦公室、營業廳、機房、家屬區等場所定時噴灑消毒液；衛生死角加大清掃力度；工作區、家屬區實行封閉管理等。由于公司重視，措施行力，不僅使全公司員工及家屬免遭非典的侵擾，同時使全體員工能夠全身心投入到生產中，企業各項生產經營工作都穩步開展。

四是為了積極響應國家推進全民健身活動的號召，增強職工身體素質，提高預防疾病能力，更好地防治“非典”，今年5至6月份，由公司黨群工發起號召，在全公司上下開展了體育健身運動會，舉辦了羽毛球、跳繩、踢毯子比賽活動，使公司員工提高了參與全民健身活動的意識，增強了公司的凝聚力和向心力，激發了

職工飽滿的工作熱情，積極投入到工作中去。

五是為了樹立？？電信實業公司誠信服務新形象，打造服務新品牌，增強企業綜合競爭力，在全公司開展了“客戶至上，誠信服務”演講比比賽活動。全公司共有24位同志作為選手代表本部門進行了演講，其中一位是公司科級干部。選手們認真選題、收集資料、撰寫演講稿，并自覺進行訓練，以“誠信”為主旋律，結合社會熱點問題和自身實際，呼吁誠信服務從我做起，從今天做起，共鑄誠信大堤，實現實業公司更大更快的發展。

總之，今年以來，我們緊緊圍繞改革、發展、穩定的大局艱苦創業，做了很多實際工作，企業的各方面工作都有了新的起色，員工隊伍的凝聚力和向心力進一步增強，工作熱情和工作積極性更加高漲。但是，目前實業公司的運營和發展還面臨一些不容回避的困難和問題。一是我們的思想還不夠解放，尤其是目前實業公司的處景和前景，很多同志還存有迷惑和困頓的心理，缺乏面向市場、改革創新的積極性、主動性和創造性。二是按照當前國家的政策，對多種經營企業的清理改制還存有許多困難，今后的改革任務十分緊迫和繁重。三是歷史原因和政策因素的影響，實業公司以及所屬企業的市場競爭能力缺乏，而現行的管理體制和經營條件還不夠規范、不夠到位，給公司的未來發展帶來諸多不確定因素，要走上自主經營、自負盈虧的發展道路任重而道遠。我們必須正視現實，發奮努力，以改革創新、與時俱進的思想品格和知難而上、艱苦創業的工作作風，不斷解決工作中存在的問題、應對前進道路上的各種風險和挑戰，為焦作通信深化改革、加快發展做出新的更大的貢獻。

第三篇：XX年電信員工工作總結

XX年電信員工工作總結

XX年電信員工工作總結怎么寫，以下是小編精心整理的相關內容，希望對大家有所幫助!XX年電信員工工作總結

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業員。我挺喜歡這個工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業臺辦理業務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。

由于營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發現自己已經很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業、高科技產業的同學差，而且比他們豐富，因為在營業員這個工作崗位上，可以學到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的。現在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!XX年電信員工工作總結

轉眼間我來到中國電信工作已經五年的時間了。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20XX年里，我在公司領導的引導和關心幫助下，順利完成了相應的工作，同時也學到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力。現對20XX年的工作做一個總結，同時也說說自己的一些想法，不到的地方還請各位領導與同事不吝賜教。

俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領導和同事的正確引導和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

一、工作匯報

近幾年來，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場，在市場競爭面前，更認識到“服務就是生命線”的真實含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風，創優質服務”的活動，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務的意識，也給企業帶來了勃勃生機。通過多年的努力，使我局建設有了一個較好的基礎。

二、工作感想

經過五年的鍛煉，是自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先，是心態。套用米盧的一句話“心態決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底地愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可分為專業能力和基本能力。對這一問題的認識，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

三、工作目標

在今后的工作中，以“微笑服務”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好電信基層裝機工作。在作風上，遵章守紀，團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。一年的工作雖然快結束了，但學習和思考并沒有停止，也不能停止!我將不辜負領導的關心幫助和悉心指導，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰。作為一名電信局裝機工作人員，我們要積極投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應，使自身獲得各個方面的提高，更好地促進公司的發展，求得更大的進步和最好的發展!

最后，再次感謝大家平日對我的照顧與關心，在以后的工作中，我一定會繼續努力，爭取做出更好的成績。預祝大家新年快樂，工作順利，也祝愿中國電信的事業在新的一年里蒸蒸日上!

第四篇：電信分公司年紀檢監察工作總結

電信分公司年紀檢監察工作總結

一年來，我們市電信分公司紀檢監察工作，在市紀委、省公司紀檢組和分公司黨委的正確領導下，認真貫徹中、省、市委關于黨風廉政和反腐敗斗爭的部署及要求，按照黨的“十六大”及省公司“××年紀檢監察工作會議”精神緊密結合分公司實際，圍繞加快電信發展、深化改革、改善服務、轉換經營機制這個主題，在“保證”和“服

務”作用上狠下功夫，同時，堅持紀檢監察工作認識到位、領導到位、措施到位、工作力度到位，進一步形成了防止和懲治腐敗的合力，取得了黨風廉政建設和反腐敗工作的新成效，使紀檢監察工作為分公司電信業務保持持續、健康、穩定發展創造了良好環境。

好范文版權所有!

一、從學習教育入手，提高黨員干部的思想認識。

黨風廉政建設和反腐敗工作，教育是基礎，制度是保證，監督是關鍵。我們堅持從抓教育入手，在意識形態領域狠下功夫，強化黨員干部的認識水平，把握黨員干部的思想脈搏，努力提高企業管理人員的政治素質和遵紀守法、廉潔自律的自覺性。一是利用春節剛收假的相對空閑時間，舉辦了管理干部春訓班，組織班組長以上管理干部觀看了中央電視臺經濟部監制的“經營通監——企業卷音像教材：海爾經驗”以及“公文處理和內部信息交流”、“電信新業務介紹”、“××調研報告交流及××調研活動安排”。圍繞中心工作，從如何提高工作效率、如何作好企業經營，把企業作強作大入手，受到了分公司員工的一致好評。二是黨委中心組能夠開展經常性地學習活動并形成制度，黨員領導干部在一起先后學習了《···總經理闡述中國電信克服困難持續發展四條經驗》、《中華人民共和國憲法》、《中華人民共和國憲法修正案》、《中華人民共和國行政許可法》、《企業國有資產監督管理暫行條例》、《關于加強依法治理電信市場的若干規定》以及省公司黨組書記周世福、紀檢書記李工、省監察廳副廳長紀相忠在全省紀檢監察工作會議上的講話等，統一了思想認識，增強了黨員領導干部政治上的敏銳性和抵制腐敗的能力。三是在總結去年“管理人員聯系點制度”實施經驗的基礎上，今年繼續在全體管理人員中開展與聯系點掛鉤調研活動全年調研課題個，研討論文篇，其中獲得分公司獎勵篇，為企業發展和完成全年任務打下了良好基礎。四是購買了《中國共產黨黨內監督條例（試行）》、《中國共產黨紀律處分條例》、《中國共產黨黨內監督條例（試行）》解讀、中共陜省紀委《建立警示訓誡防線》資料匯編，《中國共產黨紀律處分條例》解讀、市黨風廉政建設領導小組匯編的《黨員領導干部廉潔自律必讀》、《黨支部工作手冊》等學習輔導資料發至黨員領導干部及各黨支部，在全體黨員中形成學習條例，執行黨紀條規的良好氛圍。五是在春節來臨之前，向全市電信系統各單位下發了《關于××年春節期間弘揚艱苦奮斗精神禁止鋪張浪費的通知》傳真報，倡導健康的人際關系，杜絕鋪張浪費。七是編發了《政工通訊》紙制版期、電子版期、《政工通訊》特刊電子版期，用身邊人、身邊事樹典型，揚正氣。八是組織黨員收看了“全國黨內法規知識競賽”。通過這些活動，進一步增強了黨員干部的黨紀、政紀和法制觀念，提高了黨員干部的政治素質和遵紀守法的自覺性。

二、明確責任，增強各級領導干部的廉政意識。

為了加強分公司黨風廉政建設工作，明確我市電信系統黨政領導班子和領導干部對黨風廉政建設應負的責任，保證市委、市政府、省公司黨組關于黨風廉政建設責任制的落實，一是繼續執行《市電信系統黨風廉政建設責任制實施細則》、《市電信分公司黨風廉政建設責任網絡示意圖》，進一步明確提出實行主要領導負總責，分管領導一職雙責，總經理、黨委書記對全市電信系統黨風廉政建設負總責，副總經理、工會主席對分管部門及職責范圍內的黨風廉政建設負直接領導責任，各縣（市）分公司、分公司各部門行政領導、各黨支部書記對分工范圍內的通信生產、工程建設、經營管理等工作中的黨風廉政建設負直接領導責任。做到了目標要求明確、責任部門明確、責任領導明確、責任人明確、進度要求及追究措施明確，一級抓一級、一級對一級負責。二是把黨風廉政和反腐敗工作與經營發展放在同等重要的位置，在年初的全市電信工作會議上，分公司黨委書記同各縣（市）電信局、分公司各部門簽訂了《××黨風廉政和反腐敗工作目標責任書》，把黨風廉政和反腐敗工作細化，目標更明確，更進一步增強了各級領導干部的責任意識。三是繼續與渭南市檢察院反貪局簽訂“貪污賄賂等職務犯罪預防聯系制度協議書”，建立聯系會議制度，定期聯系回訪，通過法制教育的形式，努力提高全體黨員干部拒腐防變能力。用制度明確責任，用制度規范行為，用制度增強意識，促進企業黨風廉政建設和反腐敗工作不斷向縱深發展。

三、強化從源頭上預防和治理腐敗的力度。

今年分公司的黨風廉政建

設和反腐敗工作按照省公司紀檢監察會議精神，圍繞企業的中心任務，一是建立了分公司“黨風廉政建設責任制”，確立了效能監察項目，成立了由分公司總經理任組長，副總經理、紀檢書記兼工會主席任副組長，分公司各部門主任、各縣（市）局局長為成員的效能監察項目領導小組。下設“企務公開領導小組”、“物資采購招（議）標領導小組”、“通信工程、基本建設工

程招（議）標領導小組”全年物資招標采購萬元工程招標萬元立項撰寫效能監察論文一篇；簽訂了分公司與所轄縣市分公司、本級各部門黨風廉政責任書，促進了分公司“企務公開”工作、改進和規范了物資采購程序、工程建設招標程序。使物資采購招標程序、工程建設招標程序等更加合乎規范。二是配合人力資源部門對分公司各縣（市）局領導班子進行了年終考評，其中，組織企業領導人員任職談話人次，誡勉談話人次。三是會同人力資源部門進行了“省市級運維骨干推薦”的考試及公示工作、實業回歸人員的競爭上崗考試、面試工作。四是根據《市電信分公司物資采購招（議）標管理辦法》，完成了“生產樓防火門采購招（議）標”、“生產樓門禁采購招（議）標”、“生產樓大客戶演示廳設備購置招（議）標”、“通信器材材料招（議）標”、“運維部油機采購招（議）標”、“新購白水局油機招（議）標”、“計算機中心電腦購置招（議）標”、“分公司廢舊電纜出售過程監督”等工作。針對企業運營過程中存在的個別管理不到位、環節不銜接、改革措施不配套等現象及時向分公司黨政領導進行建議和匯報，發揮了紀檢監察工作應有的作用，堵塞了企業管理漏洞，不給腐敗滋生創造條件，在最大程度上遏制了腐敗現象從源頭上發生。

四、以創建文明行業為載體，用優質的服務質量推動企業行風良性發展。

按照糾建并舉的指導思想，與相關業務部門密切配合，加強對服務質量的監督和培育。一是繼續在全市電信系統中開展了創建國家、省、市級文明單位、文明示范窗口活動，進一步增強了做好服務工作的責任感和使命感。二是按照省公司安排和要求結合分公司實際實行了流程，健立和完善了各項服務管理機制，強化了對“總經理熱線”、號客服中心、“客戶接待室”的管理，理順了以往內部一些不暢的業務流程，糾正了工作中的有章不循和懶、緩、散作風。三是在全市電信系統開展了加強行風建設，迎接民主評議行風活動，成立了領導機構，制定出了自查自糾及整改措施，通過民主評議，在五家運營商中獲得了排名第二的好成績。分公司決心以此為契機，對評議時提出的意見和建議，在全員中進行舉一反三查糾和整改，有效地帶動和促進了企業的生產經營、通信建設、服務管理等工作全面發展。四是充分利用“·消費者權益日”、“世界電信日”、集中做好現場宣傳、咨詢、演示，發放用戶征詢函，召開大用戶座談會等工作，接受廣大用戶面對面的監督。五是通過突擊檢查，明查暗訪，下發通報，促進了服務質量的不斷改善，推進了創建文明主業活動的深入開展，保障了分公司經營發展穩步前進。××年分公司被市委、市政府評為“創佳評差”最佳單位，黨委書記、總經理同志被市委評為優秀黨員。截止月日，對全市萬元通信線路工程進行監察審計，審減通信工程建設資金萬元，審減率占總審計金額，審核各種經濟合同份，審核合同金額萬元。電信業務收入約完成億元，占全年計劃任務的，用戶總數（含小靈通）約達到萬戶。

五、貫徹上級文件精神，堅決認真，專項教育靈活多樣

月份以來，先后按照市紀委監察局和省公司紀檢組要求，在分公司黨員干部范圍內，開展了為期三個月的嚴明紀律，狠剎“四股歪風”專項整治活動。首先下發了《關于貫徹中共市紀委監察局專項整治活動實施意見的通知》，同時轉發了省公司紀檢組號《關于嚴肅查處黨員和領導干部參與賭博的通知》。整治活動結合省公司轉發紀檢號文件精神，分為學習動員，提高認識，自查自糾，健全制度四個階段。其次我們在提高認識階段組織了一些靈活多樣的警示教育活動，一是組織分公司本級名副科級以上黨員管理干部參觀了市紀委監察局舉辦的黨風廉政建設書畫展；二是組織名副科級以上黨員領導干部參加了預防職務犯罪辦公室舉辦的四名正在服刑的職務犯罪分子現身說法巡回演講活動；三是自查自糾階段重點突出“狠剎領導干部跑官要官，收錢送錢、參與賭博和配偶違規從業”等敗壞黨風政風，損壞黨員干部形象的四股歪風的查糾活動，自查自糾覆蓋面達到了。分公司有名副科級以上黨員管理干部，按分公司紀委要求進行了自查自糾，經分公司黨風廉政建設責任制領導小組分析、討論、排查未發現黨員領導干部有違“四股歪風”方面的違紀行為，總之通過專項整治活動，強化了黨內監督，提高了干部素質，增強了宗旨意識，進一步樹立了黨員干部在員工中的良好形象。

六、二○○五年工作打算

（一）總體思路：

高舉鄧小平理論偉大旗幟，深入貫徹黨的十六屆四中全會精神，以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹中、省、市（委）監察局關于黨風廉政和反腐敗斗爭的部署和要求，按照省公司××年紀檢監察工作會議精神，緊密結合分公司實際，從加快電信業務發展，完善流程，改善服務，提高效能監察職能等方面入手，堅持認識、領導、措施工作力度到位，進一步形成防止和懲治腐敗的合力，力爭使分公司紀檢監察工作為分公司電信業務持續、健康、穩定發展創造良好環境。

（二）重點工作：

⒈建立健全領導機構，進一步落實黨風廉政建設責任制。

根據流程重組后，人員發生較大變化的實際情況，重新調整健全黨風廉政建設領導機構，明確我市電信系統黨政領導班子和領導干部對黨風廉政建設應負的責任，同時簽訂黨風廉政建設責任書，做到目標、責任部門、責任領導、責任人、追究措施五明確。

⒉進一步完善和健全黨風廉政建設黨委中心組學習制度，黨員領導干部警示教育制度，談話制度，企務公開制度，重大項目招（議）標制度，用制度明確責任，用制度規范行為，用制度增強意識。

⒊繼續與市檢察院反貪局簽訂《貪污賄賂等職務犯罪預防聯系制度協議書》，建立聯系會議制度，定期回訪，通過警示教育的形式，進而達到提高全體黨員領導干部拒腐防變的能力。

⒋認真落實《中國電信集團效能監察實施辦法》，結合××年分公司電信工作會議精神，挑選具有普遍指導意義和代表性的通信工程項目，進行全方位跟蹤效能監察，力爭通過項目效能監察使其獲得效益與經驗雙豐收。

（三）加強自身建設，適時培訓，不斷提高自身素質。

紀檢監察工作是一門政策，保密，業務性較強的工作，為提高分公司紀檢監察工作領導和工作水平，除堅持自學，努力提高自身素質以外，××年在上級安排指導下，爭取適時培訓，開展撰寫研討文章，知識競賽等活動，努力建設一支政治堅強，公正清廉、紀律嚴明、業務精通、作風優良的高素質干部隊伍，推動黨風廉政建設和反腐敗斗爭深入開展。

×集團第四黨支部黨員先進性教育活動第一階段學習總結

作者：王平兒點擊數：更新時間：文章錄入：

根據省財政廳及集團黨委的通知安排，從月份開始，我公司黨支部就圍繞著“增強黨員先進性，保持隊伍純潔性”的目標，開展了認真學習《保持共產黨員先進性教育讀本》、《胡錦濤同志在新時期保持共產黨員先進性專題報告會上的重要講話中提出的新時期共產黨員先進性的基本要求》、《白克明同志在月日在教育活動動員大會上的講話》、《齊守印同志在月日全廳黨員大會上的黨課中提出的有關要求》等為主要內容教育學習活動。通過三個月左右的學習，使我們深刻的認識到，當前開始保持共產黨員先進性教育活動的重大意義及必要性。現就將我公司黨支部開展第一階段黨員“保先”教育活動的學習及領會認識情況匯報如下：

一、認真制定學習計劃，積極營造黨員“保先”教育活動的學習氛圍。

我公司黨支部領導對這次開展的黨員先進性教育活動十分重視，深感責任重大，積極安排部署此次學習活動計劃方案。為了避免流于形式走過場，在制定制訂活動方案時做到體現四個特色：一是在學習活動的方法上體現堅持正面灌輸與自我教育學習相結合，以自我教育學習為主；堅持普通教育學習與個別教育學習相結合，以集中教育學習為主。二是在學習活動的格局上形成領導親自抓，廣大黨員共同參與，所屬各項目單位同時開展，并自覺接受群眾監督的育好局面。三是在活動的氛圍上營造不是整黨的整黨，不是運動的運動的從嚴治黨氛圍，用整風的精神開展好這項學習活動。四是在活動的效果上貼近自身實際，做到有的放矢，立足解決好黨員隊伍中存在的突出問題，以推進公司的各項工作。

公司根據自身的工作情況，定于每周四、周五的下午時間，集中組織黨員同志學習《保持共產黨員先進性教育讀本》、《胡錦濤同志在新時期保持共產黨員先進性專題報告會上的重要講話中提出的新時期共產黨員先進性的基本要求》、《白克明同志在月日在教育活動動員大會上的講話》、《齊守印同志在月日全廳黨員大會上的黨課中提出的有關要求》等內容。積極參與省財政廳及集團組織的上黨課學習及其他形式的學習活動。

針對我公司項目分布在不同的地市，黨員崗位分散的情況，能夠及時通過公司內部信息網絡發布學習文件及通知。對于不能上網的，則采取傳真的方式，及時的將學習文件及通知精神，傳達到所屬的各單位，并責成項目責任人及時傳達學習文件及通知精神，認真組織黨員保質保量的、不留死角的完成“保先”教育學習活動計劃。并要求做到“兩促進”、“兩不誤”，合理解決工學矛盾，真正的將學習落到實處。

二、緊密聯系公司實際，明確活動學習重點，爭創一流業績。

我公司黨員先進性教育活動嚴格按照制訂的方案，積極進行宣傳發動，學習提高；自我剖析，民主評議；認真整改，組織處置；檢查驗收，總結表彰五個步驟順序進行。保證活動環環緊扣，狠抓落實。并突出做好學習動員階段的黨員理論學習工作。嚴格按照“五個一”即每個黨員有一套學習資料、有一本學習記錄本、撰寫一篇學習心得、參加一次理論考試、寫一份學習階段小結的要求，要求用上黨課，集中培訓、深入工作實際爭創一流業績等方式，重點組織黨員學習黨的十六大報告、黨的十六屆三、四中全會報告等內容，對照江總書記提出的新時期黨員的先進性要體現時代的四點要求，逐條逐句學習討論，深刻領會，還學習黨章的基本知識，明確黨章的職責與義務。同時，做到集中學習與分散學習相結合，集體串講與個別輔導相結合。使每位黨員的集中學習時間不少于學時，使理論學習入耳、入腦。由于公司項目現正在繁忙的施工建設當中，為了合理解決工學矛盾，做到“兩促進”、“兩不誤”，真正的將學習落到實處，要求每位黨員要將學習融入工作之中，以爭創一流業績，爭做時代先鋒為目標，切實起到黨員的模范帶頭作用。

三、對學習動員階段的理論學習體會。

通過對保持共產黨員先進性第一階段的學習，以及上黨課，使我們在思想認識上得到了進一步提高，并達成統一共識：

（一）深刻認識到保持共產黨員先進性教育活動的重要意義。

在全黨開展以實踐“三個代表”重要思想為主要內容的保持共產黨員先進性教育活動，是十六大做出的一項重大決策，是新世紀加強和改進黨的建設的基礎工程。黨的十六屆四中全會《決定》明確提出，要在全黨普遍開展先進性教育活動。這對于保持黨員隊伍的先進性和純潔性，提高黨的執政能力，實現全面建設小康社會的宏偉目標，都具有十分重要的意義。

首先，黨員是黨的組織細胞和黨的活動主體。黨員隊伍的狀況如何，能否充分發揮先鋒模范作用，對增強黨的創造力、凝聚力和戰斗力，提高黨的領導水平和執政能力，鞏固黨的執政地位，關系重大。

其次，開展先進性教育活動，是學習貫徹“三個代表”重要思想的有效載體。人民群眾往往是通過黨組織和黨員的行為來認識“三個代表”重要思想的。因此，黨員和黨員干部模范實踐“三個代表”重要思想，以自己的實際行動體現黨的先進性，讓廣大群眾切身感受到“三個代表”重要思想的大道理就在自己身邊，這是最具體、最生動、最形象的“三個代表”重要思想學習教育。

再次，開展先進性教育活動，也是新形勢下加強黨員隊伍建設的迫切需要。黨員隊伍總體上是好的。但是，也有一些黨員不能發揮先鋒模范作用，不能保持共產黨員的先進性。這些問題影響黨的形象和威信，影響黨的執政能力的提高，必須通過先進性教育活動，切實加以解決。

（二）充分認識到黨員隊伍的現狀，并堅定了共產主義信念。

黨員隊伍現狀表明，保持共產黨員先進性是一項重大而緊迫的任務。應當承認，實事求是、開拓進取、勇于奉獻是黨內思想的主流；大多數黨組織是有戰斗力的；大多數黨員也是好的。但是也要看到，由于改革開放以來國內外各種因素的影響，加上一些地方和單位的黨組織放松對黨員的教育和管理，致使一些地方黨員不能保持甚至徹底喪失了先進性。突出表現在以下幾個方面。

一是有的黨員理想信念發生動搖。少數黨員革命意志衰退，信仰動搖。有的放松理論學習，思想蛻化變質，對社會主義最終必然戰勝資本主義產生懷疑，對共產主義的前途命運信心不足；有的缺乏政治鑒別力，對消極落后甚至是錯誤的東西不但不抵制、不斗爭，反而把“腐朽”當“神奇”，茶余飯后津津樂道，四處傳播；有的思想上出現庸俗化，沉湎于實用主義和所謂的關系學，熱衷于一些低級趣味的東西；還有的積極參與宗教、宗族和封建迷信活動。

二是少數黨員黨性觀念淡薄。“不履行黨員義務、不遵守黨員的紀律、不保守黨員的秘密”的“三不”黨員有逐年增多的趨勢；有些“黨員不像黨員”，有些甚至忽視乃至忘記了自己是個共產黨員，長期不參加組織生活，不交納黨費，不做黨組織分配的工作，甚至與黨組織討價還價。

三是部分黨員宗旨意識不強。在市場經濟條件下，部分黨員的宗旨意識出現了思想上淡漠、行為上背離的現象。有的認為全心全意為人民服務的宗旨不符合市場經濟規律；有的認為“吃苦在前，享受在后”與“帶頭致富”是一對矛盾；有的黨員在踐行宗旨時搞葉公好龍，嘴上經常說為人民服務，實際上卻不愿意為人民犧牲自己的利益。甚至想利用共產黨員的身份謀私利，撈“好處”。

四是黨員不能弘揚正氣的現象比較突出。一些黨員過分自我保護，缺乏責任意識、監督意識，明知不對，少說為佳，對黨內一些不正常現象采取“事不關已，高高掛起”的態度；一些黨員只滿足于潔身自好，自己不做違法亂紀的事就行了，對形形色色的不良現象看不慣，但不斗爭、不抵制；少數黨員不能嚴于律已，迎合社會上的一些歪風邪氣，甚至做出違犯黨紀國法的事，有的走向了人民的對立面。

對于黨員隊伍的狀況要有全面而清醒的估計：不承認黨員隊伍主流是好的，是完全錯誤的，而看不到其中存在的問題也是十分危險的。作為工人階段先鋒隊，黨的戰斗力主要取決于黨員質量。離開質量這個基礎，黨的戰斗力不會和黨員數量成正比。少數黨員的先進性在弱化，如果發展下去，不僅僅是自身會喪失黨員資格的問題，嚴重的是敗壞黨的形象，惡化黨群關系，從整體上損害黨的凝聚力和戰斗力。因此，強調保持共產黨員的先進性是一項重大而緊迫的任務。

好范文版權所有!

面對國際國內的形勢，我們必須要堅定共產主義信念。現在有這樣一種論調，現階段強調共產黨員的先進性，過時了，脫離了社會主義初級階段的國情。對此，我們要堅決予以批駁。

第一，強調保持共產黨員先進性是黨的性質和歷史使命決定的。只要解放全人類、實現共產主義的歷史使命沒有完成，黨作為工人階段先鋒隊依然存在，就必須始終如一地保持共產黨員的先進性。從民主革命時期到社會主義改造和社會主義建設時期，再到改革開放的新時期，黨都結合具體環境和任務，對黨員提出一些新要求，不斷賦予黨員標準以新的時代特點，然而，強調黨員必須成為工人階級的有共產主義覺悟的先鋒戰士，必須全心全意為人民服務，為實現共產主義奮斗終身，這一共產黨員的本質特征始終沒有改變。強調共產黨員的先進性永遠不會過時。

第二，社會主義初級階段，包括兩層含義：第一，我國已經進入社會主義社會，必須堅持而不能離開社會主義。第二，我國的社會主義社會正處于并將長期處于初級階段，我們必須正視而不能超越整個初級階段。在這個現階段雖然不應當、也不可能要求所有的社會成員都具有共產主義覺悟，但必須對共產黨員提出這樣的要求。民主革命時期，我們黨在農村、在山溝里活動，在經濟文化十分落后的條件下，能夠用先進思想要求、教育黨員，創造了黨的建設的成功經驗。在社會主義初級階段，政治上實行人民民主專政，國家經濟實力有了巨大增長，教育科學文化事業有了相當發展，全體人民的思想覺悟和道德水準有了極大提高。一句話，堅持、倡導共產主義先進思想有了比過去好得多的物質文化條件，為什么不能旗幟鮮明地強調共產黨員的先進性呢？

第三，能夠保持共產黨員的先進性，既取決于黨員自身的素質和努力，也取決于黨組織能否嚴格有效地要求、教育和管理黨員。一些先進黨組織，敢于堅持從嚴治黨，思想教育抓得緊，黨內生活制度比較健全，營造了黨員保持先進性的良好氛圍，黨員素質不斷提高，先鋒模范作用就發揮得比較好。相反，如果黨組織自身軟弱渙散，理論學習荒疏，各項制度不健全、批評自我批評難以開展，黨員生活流于形式，錯誤思想得不到批評，正氣得不到弘揚，黨員思想就會滑坡，以致能做到的事情也做不到了。看來黨組織的教育和管理不能放松。

第四，我們黨已經確立了鄧小平理論的指導地位，制定了正確的路線，積累一整套治黨建黨的成功經驗，從而使黨的事業不斷發展，黨群聯系不斷加強；特別是江澤民同志“三個代表”的重要思想科學回答了在新的歷史條件下建設一個什么樣黨和怎樣建設黨的問題，為保持黨員先進性提供了正確的理論指導和思想保證。所以，新時期必須而且能夠保持共產黨員的先進性，對此，我們應有堅定的決心和信心。

鄧小平同志曾經飽含深情地希望：幾千萬黨員都合格，那將是一支多么偉大的力量。現在，我們黨有多萬黨員，只要切實抓好黨的自身建設，保持黨的先進性，我們黨就一定能夠在新世紀團結帶領全國人民勝利推進現代化建設和改革開放，實現中華民族的偉大復興！

（三）作為黨員，應努力做到以下八點：

⒈一定要保持先進性，才能體現無產階級的黨性。

黨的十六大報告體現了四個字的精神，那就是“與時俱進”，共產黨人只有抓住這四個字的精神，并付諸實踐，才能保持先進性。如果沒有先進性，就不能體現“三個代表”重要思想，共產黨員的銳意進取、與時俱進將蕩然無存。黨在十六大報告中要求在全黨開展以實踐“三個代表”重要思想為主要內容的保持共產黨員先進性的教育活動，體現了學習“三個代表”重要思想、增強黨的先進性和加強黨性鍛煉和修養中的重要作用。

⒉要有遠大的共產主義理想和建設中國特色社會主義的理想和信念。

在平時的工作、生活、學習中，要以不斷地增強自我黨性為目標，在潛移默化中，以高標準、嚴要求來衡量自己，并在各方面充分發揮模范作用，始終貫徹“三個代表”，以此進一步增強黨的凝聚力、向心力、戰斗力，全面完成黨的各項事業和任務。

⒊必須站在社會主義現代化建設的潮頭，始終遵循黨和人民的利益高于一切的原則立場，艱苦奮斗，吃苦在前，享受在后，克已奉公，無私奉獻，崇尚科學，樹立科學的世界觀，掌握科學的思維方法和科學的理論修養。在改革開放及社會主義建設中，要解放思想，開拓進取，與時俱進，把“三個代表”貫穿于始終。

⒋必須加強黨性的理論修養。

加強黨性的理論修養，關鍵是加強對世界觀的改造，要加強學習，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想，正確地確定政治方向，解決立場問題，以理論指導實踐，從實踐中總結出、提煉出理論，再以提煉升華的理論指導工作實踐，不斷地把我們的事業推向前進，不斷地加強黨性的理論修養。正確思想，來源于正確的判斷，正確的判斷來源于生活實踐和學習，來源于自我的素質，而要提高素質，又必須加強學習、實踐，從而不斷地提高自我的素質，這樣從大處講才能適應社會主義事業的發展；從小處講，我們才不會被日新月異的發展所淘汰。

⒌必須加強政治修養。

十六大報告集中體現了四個字的精神－－“與時俱進”。而作為一切行動先導的政治工作，也要與日俱進，才能適應社會發展的需求，才能為全面建設小康社會提供強大的精神動力和思想保證。

與時俱進的關鍵是解放思想，實事求是，并結合實際進行學習，隨著社會經濟的發展，思想政治修養必須充分體現時代精神和創新精神。

加強政治修養還要根據不斷發展變化的新情況，把政治修養與改革、發展、穩定各項工作結合起來。

⒍必須加強思想道德修養

以黨性的五個特征為切入點，使之融匯進平時的思想、道德修養中去，堅持“三個代表”的重要思想，堅持共產黨的基本屬性，正確地對待和使用權力，樹立正確的權力觀。

一切權力來自于人民，是人民賦予的。我對權力的理解是這樣的，既然權力的主體是人民，又是來自人民，就應該行使權力為人民謀利益，否則，權力也會成為空中樓閣，失去了基礎的權力將會有兩種后果，一種是失去約束的權力，不斷地謀私利，最終遭受人民的唾棄；一種是成為廟里的菩薩，管看不管用，被人民所遺棄。

我們只有把“三個代表”重要思想和“兩個務必”牢記在心中，不斷地加強道德修養，才能利用手中的權力，更好地為廣大人民群眾服務。

⒎必須加強業務能力和領導素質修養

增強執政意識，真正以“三個代表”重要思想指導自己的一言一行，培養全局觀念，處理一切問題都能從全局、大局考慮，培養戰略思維能力，能從大處著眼，以黨政人才、科技人才、企業經營管理人才為目標，不斷地加強業務能力和領導素質修養，與全面建設小康社會的要求相適應。

俗話說：活到老，學到老，不斷的學習并在創新發展環境的實踐中進行理論、實踐、提煉理論再用于實踐的循環中，把自己培養成黨政人才、科技人才或者是企業管理人才，才能在創新發展環境、全面建設小康社會的奮斗中貢獻自己更大的力量。

⒏必須加強黨的作風修養

加強黨的作風修養，進而切實加強和改進黨的作風，是黨保持先進性、純潔性，不斷增強創造力、凝聚力和戰斗力的根本保證。

加強黨的作風修養，共產黨員要始終堅持自重、自省、自警、自勵，胸懷偉大的理想，淡泊明利，自覺地鍛煉意志品格，把“八個堅持、八個反對”貫徹到平時的工作、生活和學習中去，把“兩個務必”牢記在心中，增強防腐拒變的能力，從而不斷地增強黨性，更好地為廣大人民群眾謀利益，更加有利于取信于民。

第五篇：XX年電信員工個人工作總結

XX年電信員工個人工作總結

真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!XX年電信員工個人工作總結范文，歡迎你的參考。

XX年電信員工個人工作總結一：

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業員。我挺喜歡這個工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業臺辦理業務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。

由于營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發現自己已經很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業、高科技產業的同學差，而且比他們豐富，因為在營業員這個工作崗位上，可以學到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的。現在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!

XX年電信員工個人工作總結二：

XX年是新中國成立六十華誕，六十年的風風雨雨，六十年的歷史滄桑，多少長者的不朽征程，多少少年的青春熱血。經歷了百轉千回，終于走向欣欣向榮、民富國強，六十年的成就，舉國歡慶，世人羨嘆。XX年也是Xx公司重組的第一年，在這一年里，在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下，我們保質保量的完成了XX年的艱巨任務。

我們的班組是一個團結上進的班組，在班長的帶領下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在XX這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立六十華誕的服務保障中，我高標準嚴格要求自己，積極協助班長工作，主動把工單系統中的“用戶過戶資料”承擔下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候，提前20分鐘到崗***，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務。現將本人XX年的工作情況匯報如下：

一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養

認真學習科學發展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發展觀，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。

二、恪盡職守，認真完成本職工作

在工作中，嚴格遵守班組里的各項規章制度，愛崗敬業、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神，任勞任怨，不畏困難。

在本職崗位上發揮出應有的作用。

三、努力學習，不斷提升業務水平

我深知在社會發展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服務。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創新思路，科學統籌，大大的提高了工作效率。

利用業余時間參加高等教育自學考試，并于今年7月份拿下本科畢業證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。