第一篇：鄉鎮信訪工作半年總結1 Microsoft Word 文檔（模版）

簡陽市xx鄉

2010年信訪工作半年總結

今年以來，xx鄉信訪工作在黨委政府的正確領導下，在上級主管部門指導下，認真貫徹落實上級關于進一步加強信訪工作，確保社會穩定的一系列通知精神，從狠抓信訪工作機制入手，加強對信訪工作督辦力度，取得了明顯的成效。現將半年信訪工作總結如下：

一、加強領導，強化意識

首先，鄉黨委成立了信訪工作領導小組，由鎮黨委書記蔣光琳為組長，由分管政法的副鄉長劉心海為副組長，具體負責信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調研解決重大信訪案件，對各村實行村支書負責制，明確責任。一是堅持把信訪工作納入村級工作考核內容，實行評先一票否決制，充分調動各村信訪工作的積極性。二是實行鄉班子成員每日值勤接待制。鄉黨委根據信訪工作突發性的特點，對鎮領導班子成員實行了輪班值勤，發現群眾上訪及時處理，決不拖延，及時給上訪群眾一個明確的答復，對一時難以解決的問題，實行限期解決，避免了矛盾的激化。三是進一步明確了鄉主管部門、各村負責人崗位責任，時限要求及責任追究。對處置不力，造成越級訪的責任人給予黨政紀處分。今年以來，共接待群眾來訪4０/人次，處理信訪案5件起，結案率達100%，全鄉未發生重大集體訪，越級訪案件，維護了社會的穩定。

二、健全制度，強化管理

為使信訪工作進入制度化、法制化的軌道，我鄉在信訪工作制度的建立方面狠下功夫。進一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯絡制，信訪崗位責任追究制，組成工作組制，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制，對重點案件實行領導包案到底，各部門協調聯動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利、更及時。此外，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結果進行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設方面，我們專門設立信訪接待室和矛盾排調中心，做到了辦公地點、人員、資金三到位，對各項工作制度全部上墻，使這項工作更加規范化。

三、建立健全網絡，細化矛盾排查

為切實做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出鄉，我鄉在鄉村兩級組織設立鎮專職信訪員和村級聯絡員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網絡。鄉專職信訪員由富有農村工作經驗的陳文同志擔任，村級聯絡員由村里有名望的老黨員、老干部或村干部擔任，鄉信訪辦定期聽取村級聯絡員的匯報，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進行處理，確保了矛盾不被激化。

四、建立機制，抓好處理

一是實行鄉主要領導包案，對一些重點疑難案件，由鄉黨委書記或鄉長親自包案，親自接訪，親自調處，拍板定案，促使老大難問題及時得到化解。二是組成工作組，對一些涉及多個部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，鄉信訪辦就抽調各有關部門精干得力人員組成工作組具體調查解決。一方面顯示政府的重視程度，xx群眾情緒，另一方面便于在較短的時間，查清事實給群眾一個明白。今年以來，共派駐工作組進村調查28次，使問題得到較好的解決。三是強化調處和督導。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處。從根本上減少群眾的重復上訪。我鎮加大對信訪工作督導力度，鄉每半月召開一次信訪工作調處會，對轄區內的重點案件、信訪苗頭及信訪案件處理情況，集體協調磋商，確保案件的及時解決。

第二篇：2012年XX鄉鎮信訪工作半年總結

2012年XX鄉上半年信訪工作總結

2012年以來,我鄉計生信訪工作認真貫徹上級有關人口和計劃生育信訪工作要求,始終把信訪工作擺上重要位置,作為黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶,切實加強領導,落實信訪責任,健全信訪制度,突出信訪重點,真情接待來訪,努力把矛盾化解在基層,化解在萌芽狀態。回顧今年信訪工作,我們主要做了以下幾項工作。

一、更新理念,提高信訪工作認識

計生信訪工作是黨和政府聯系人民群眾工作的重要組成部分。做好新時期人口計生信訪工作,對維護社會穩定、構建和諧社會有著十分重要的作用。因此,我們深刻認識到信訪工作在計劃生育工作中的重要性。

一是深刻認識信訪工作的重要地位。我鄉主要負責人經常在各種會議上強調信訪工作的重要性,用以人為本的理念要求大家對待信訪工作,多次告誡廣大計生干部,信訪工作是實踐群眾路線和黨的宗旨的具體體現,是黨和政府聯系群眾的橋梁與紐帶;是發揚人

民民主,建設社會主義民主政治的重要內容和途經;對化解人民內部矛盾,維護社會穩定,自覺實行計劃生育,發揮著獨特的重要作用。信訪工作搞好了,能夠實現 “三個有利于”:一是有利于黨的計生政策和各項工作的落實;二是有利于理順群眾情緒,密切黨群干群聯系;三是有利于及時反映和解決群眾的實際問題,保護群眾的利益。

二是深刻認識計生信訪工作的豐富內涵,通過多年信訪工作實踐使我們認識到,新形勢下群眾來信來訪,已由單一化向多元化方向發展,呈現了許多新的內容、新的變化和新的特點。從我們接到的群眾信訪內容來看,有的不僅僅是計劃生育方面的問題,而是已經由計劃生育涉及到經濟及法律法規方面的問題。在這一點上,使我們感受到人口和計劃生育信訪的內容更多,內涵更深,我們只有從執政為民的高度,從發展變化的寬度了解群眾信訪實際出發,才能切實全面地維護群眾在計劃生育方面的利益。

三是深刻認識信訪工作的根本出發點。群眾信訪的出發點是對政策的不理解,對某些事情的看不慣,或

者是對個人利益上的不滿足,對一些困難未能解決而上訪。而我們做好信訪工作的出發點,就是要把“三個代表”重要思想作為檢驗信訪工作的根本標準,把是否符合廣大人民的根本利益作為最高衡量標準。要堅持群眾的利益高于一切,群眾的疾苦急于一切,想群眾之所慮,急群眾之所難,謀群眾之所求,帶著對群眾的深厚感情,深入扎實地做好信訪工作。因此,有了這種認識,使我們在人口和計劃生育信訪工作中,能夠真正做到權為民所用,情為民所系,利為民所謀。

二、建章立制,規范信訪工作行為

沒有規矩,不成方圓。要做好人口和計劃生育信訪工作,必須建立健全相關制度,逐步實現人口計生信訪工作的規范化。為此,我們以建章立制為著眼點,為開展信訪工作提供制度保證。我們重點抓了四個方面的制度建設。

第一,堅持領導負責制。我們在人口計生信訪工作中堅持了一把手親自抓、負總責。鄉黨委政府成立了信訪工作領導小組,由鄉黨委書記任組長,分管領導 任副組長,相關辦公室負責人為成員。在日常工作中，遇到重要信訪信件,一把手親自深入基層調查處理,使我鄉的人口計生信訪工作真正強化了領導,擺下了位置。

第二,實行首問負責制。為使信訪工作成為鄉機關全體人員的職責和責任,我鄉強化了首問接待責任制度,規范第一接待人為第一責任人,誰首問誰負責,誰接手誰報結,不推諉、不搪塞,不扯皮,認真做好和熱情接待好每一位來訪者,做到接待有記錄、立案有記載、查處有材料,來信有登記,確保事事有著落,項項有交待,件件有結果。

第三,完善接待工作制。一是堅持信訪接待日制度。我們規定每周三為主任信訪接待日,計生辦5名負責同志輪流值班,負責信訪接待工作,無特殊情況下,做到一般性工作服從信訪工作,事務性工作讓道信訪工作。在接待來訪時,鄉領導能耐心地聽取群眾反映的問題,同群眾面對面地進行溝通和交流,能當場答復的當場答復,不能當場答復,則說明理由,疏通思想,或約定時間給予處理和回復,從而減少信訪的“回頭率”,提高群眾的“滿意度”。二是堅持熱情接待制度。在

信訪工作中,要求每位工作人員堅持執行“一張笑臉相迎、一聲問侯請坐、一杯茶水解渴、一片熱心辦事、一聲再見送行”的“五個一”文明接待制度,保證來訪者怨氣而來,喜氣而歸。三是堅持來信來訪登記制度。具體接訪中做到一聽二記三看,即:仔細聽取來訪方的陳述,弄清來訪的事情原委;準確無誤地記錄來訪者所反映的情況,便于查考和辦理;認真查看和分析來訪者所反映的材料,為處理信訪問題提供依據。通過文明接待,真正做到接訪熱心、聽記細心、宣傳解釋耐心、解決問題誠心、讓來訪者順心。

第四,落實跟蹤服務制。我們一直堅持“群眾工作是大事,信訪工作無小事”的理念,把人口計生信訪工作作為重要事項安排,把群眾的來信來訪作為頭等大事對待。為了盡量使群眾滿意,努力避免上訪回訪現象,我們轉變工作思路,改變工作方法,變群眾上訪為主動下訪。今年以來,我們主動到幾個上訪老戶家中做思想工作。鄉主要領導親自找當事人談心,對照相關政策規定進行宣傳疏導,當事人非常感激和滿意。

三、標本兼治,創新信訪工作特色

今年以來,我們把嚴格依法查處典型案例作為減少信訪量、上訪量和重復信訪的有效措施和手段來抓,對“苗頭性”信訪及時辦,“疑難性”信訪重點辦,“熱點性”信訪跟蹤辦、“棘手性”信訪慎重辦,創新工作特色,力求標本兼治。具體工作中,我們做到了“三個堅持、三個加大”。

一是堅持快捷處理信訪,加大查處力度。我們在處理來信來訪過程中,強調一個“早”字,堅持一個“快”字。對群眾來信當天收到當天閱看,當天登記,當即轉辦,或及時電話與各黨工委（村）聯系,力爭當即回復,周內結案,一般不得超過一個月結案。對群眾反映較為強烈的違法生育,干部包庇違法生育以及應征收而未征收社會撫養費等問題,我們都做到有訪必接、有信必查、有查必果。今年我們對農村部分實行計劃生育家庭獎勵扶助工作中,來信、來訪、來電咨詢量增大,我們嚴格按照省政策決定,對獎扶對象逐村、逐戶逐人進行核實,做到不錯不漏不重,對少數不符合獎扶政策的人員耐心說服,講清道理,直到滿意為止。

二是堅持秉公處理信訪,加大化解力度。每年的來

信來訪中,都有一些是群眾對計生政策理解不夠,或是對被舉報人的具體事實不清,不具備舉報要素的信件。針對這些信件,我們做到依法辦事、秉公處理,及時給群眾以滿意的回復,化解黨群、干群和群眾之間的矛盾，有力推動了計生工作。三是堅持高標準處理信訪,加大目標管理力度。為了確保信訪工作的規范化、制度化,我們嚴格按照國務院《信訪條例》的要求,強化信仿工作的目標管理,把信訪工作納入各鄉鎮計生工作目標管理考核內容,每年都與各鄉鎮簽訂目標管理責任書,明確各鄉鎮計生分管領導為信訪工作的第一責任人,實行“包保”責任制。“包”,即信訪第一責任人包案件處理,從接待處理到結果反饋,全過程負責,從而落實了信訪工作人員的接待、處理責任;“保”,即各鄉鎮要保證本鄉鎮無越級上訪,保證上級交辦的信訪及時調查處理,及時反饋處理結果。與此同時,在辦理來信來訪過程中,注重向來訪人宣傳黨的計生政策,國家的法律法規,做到既辦案又宣傳,提高生育政策的透明度,從而減少群眾的疑慮。

我們深知,做好信訪工作是一個永恒的課題,是不

斷提升計生工作水平的重要組成部分。我鄉的信訪工作與上級領導的要求還有一定的差距,我們將不斷總結信訪工作經驗,以《信訪條例》為準繩,以提高群眾滿意率為標準,促進我局信訪工作再上新臺階。

二Ο一二年三月二十日

第三篇：信訪工作半年總結

民政局2011年信訪工作半年總結

今年上半年我局的信訪工作，以黨的路線、方針、政策為指導，以科學發展觀統領信訪工作全局，認真貫徹國務院、省信訪工作條例，狠抓信訪工作的調查和處理，嚴格按照我局制定的民政信訪工作職責的要求，切實抓緊、抓好、抓落實。現將工作總結如下：

一、切實加強對信訪工作領導

民政信訪工作是黨密切聯系人民群眾，切實為群眾辦好事、辦實事的重要途徑。局領導非常重視，我局及時調整充實了信訪工作領導小組，成立了以局長為組長，局黨組書記、副局長為副組長，各股室負責人為成員的信訪工作領導小組，使信訪工作真正做到主要領導親自抓，分管領導具體抓。嚴格按照信訪條例辦事，及時調研信訪疑難問題。局領導親自接待來訪對象，認真做好細致的思想解釋工作。

二、認真抓好信訪的調查處理，切實為民政對象和社會服務

（一）扎實抓好民政系統節假日期間的信訪維穩工作 一是加強領導、強化責任，加強信訪值班工作。節假日是信訪維穩工作的敏感時期，我局認真落實“一崗雙責”的責任制度，確保領導到位，責任到人，真正形成層層落實信訪值班工作新格局。

二是結合我縣民政工作實際，印發了《民政局關于做好

敏感時期信訪維穩工作的通知》和《民政系統預防和處置群體進京上訪預案》，要求民政部門認真落實《民政信訪接待方案》。

三是扎實開展矛盾糾紛排查。我局把信訪維穩工作作為維護社會穩定工作的重要內容，在節假日前精心部署，周密安排；對重點信訪人實行包案制度，按照預案進行拉網式排查，對排查出來的重點人員，實行人盯人24小時穩控，及時發現苗頭，及時化解處理，把信訪維穩工作重點從事后處置轉移到事前預防上來。

（二）切實做好信訪工作

在半年的來信來訪工作中，接收群眾來信25件。其中轉辦信件10件，來訪和下訪132人(次)。我局堅持把問題解決在基層。辦理信訪工作，嚴格按照民政局信訪工作制度辦事，做到不上交矛盾，把問題解決在萌芽狀態。對越級上訪轉回局里的信件，認真研究妥善處理，對反映民政救濟，低保、優撫安置、婚姻、民間組織管理的問題，都做到件件有答復，讓信訪來訪群眾滿意。

三、加強制度建設，強化信訪工作

為了切實把信訪工作落到實處，進一步完善和制定了信訪工作制度、接待制度、登記制度、回復制度、下訪制度、督查督辦制度，并確定了民政信訪工作辦理辦法，“三快、一準”、“兩個及時”，設立了民政信訪專線電話，為信訪提供方便。減輕了信訪者的經濟負擔。

我局的信訪工作上半年取得了一定的成績，但還存在一定差距，我們將盡心盡責，努力開創民政信訪工作新局面，為穩定社會，推動我縣和諧社會建設服好務。

第四篇：2008年信訪工作半年總結

和靜縣質量技術監督局2008年

信訪工作總結

今年以來，在局黨組的高度重視下，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，按照落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的要求，堅持信訪工作“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，堅持小事小訪不出單位，大事大訪不出系統的原則，認真處理群眾來信、來電和來訪工作，及時化解各類矛盾，有效地促進了我縣經濟發展，維護了社會穩定，為2008年奧運會成功舉辦、我國改革開放30周年紀念活動創造了良好的社會環境。信訪工作取得了階段性成效。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹領會黨的十七大會議精神，認真落實中央、自治區、自治州、縣委、縣政府對信訪工作的會議精神，堅持科學發展觀，進一步暢通信訪渠道，強化工作責任，提高隊伍素質，不斷提高信訪工作水平，為全面建設小康社會，維護改革發展穩定大局，營造良好的社會環境。到目前為止我局未出現信訪事件。

二、采取的主要措施

(一)繼續深入排查化解矛盾糾紛。加強了信訪信息工作，確保了工作聯絡暢通。

(二)集中開展了重信重訪問題專項治理。認真落實了縣委“關于集中開展重信重訪問題專項治理工作實施方案的通知”，對重信重訪案件做到了：凡屬于本局權限范圍內的要100％做出處理意見；凡屬于需要進入本局復查復核程序的要100％做出復查復核意見；凡屬于上級解決或政策層面的要100％做出處理建議；凡屬于無理纏訪鬧訪和非正常上訪的要100％得到依法處理。

(三)積極預防和妥善處置了信訪突出問題及群體性事件。堅持抓早抓小抓苗頭，避免矛盾積累、激化，防止發生大規模集體上訪和群體性事件。進一步加強了情報信息工作，完善了預警機制、處置機制和應急預案，落實了各項防范措施。按照縣委、縣政府要求，我們完成了圍繞舉辦奧運會和我國改革開放30周年紀念活動，進一步強化了工作責任，采取了更加有力的措施，確保了奧運會和我國改革開放30周年紀念活動期間不發生影響社會穩定和奧運安全、損害國家形象的事件。

(四)加強領導，強化責任落實和責任查究。為把思想和行動統一到縣委、縣政府的決策部署上來，我們把信訪工作擺在了更加突出的位置，領導班子特別是主要負責同志認真研究部署，加強指導協調和督促落實。

三、今后工作措施

（一)繼續深入排查化解矛盾糾紛。加強組織領導，創新方式方法，把矛盾糾紛排查化解工作不斷引向深入。要切實加強對排查化解矛盾糾紛工作的組織領導，健全排查網絡、擴大排查覆蓋面，切實把帶有苗頭性問題掌握全、掌握準，并及時化解消除在萌芽狀態。要對群眾反映強烈、社會影響面大的矛盾糾紛進行集中梳理，逐案登記建檔、逐案分析癥結、逐案提出化解方案、逐案落實處理責任，確保問題限期得到解決。（二)因案施策、多措并舉，全力攻克一批疑難、復雜的重信重訪案件。在具體工作中要堅持依法按政策辦事和特殊情況個案處理相結合的原則，做到訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、行為違法的依法處理到位、生活困難的幫扶救助到位，實現案結事了，息訴息訪。

（三)堅持抓早抓小抓苗頭，避免矛盾積累、激化，防止發生大規模集體上訪和群體性事件。進一步加強情報信息工作，完善預警機制、處置機制和應急預案，落實各項防范措施。對已發生的信訪突出問題及群體性事件，要立即啟動應急預案，果斷采取有力措施快速、穩妥處置，堅決防止事態蔓延擴大，把負面影響降到最低程度。

（四)加強領導，強化責任落實和責任查究。要充分認識做好信訪工作的重要性、艱巨性，切實增強憂患意識、大局意識和責任意識，把思想和行動統一到縣委、縣政府的決策部署上來，要把此項工作擺在更加突出的位置，明確責任，確保解決問題到位，穩控措施到位。

和靜縣質量技術監督局 2008年10月26日 和靜縣質量技術監督局2008年

信訪工作計劃

遵照縣委、縣政府的統一部署，結合我局工作實際，現制定我局2008年信訪工作計劃如下：

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹領會黨的十七大會議精神，認真落實中央、自治區、自治州、縣委、縣信訪局對信訪工作的會議精神，堅持科學發展觀，進一步暢通信訪渠道，強化工作責任，提高隊伍素質，不斷提高信訪工作水平，為全面建設小康社會，維護改革發展穩定大局，營造良好的社會環境。

二、工作目標

1、解決處理好群眾關心的熱點難點問題，切實把帶有苗頭性問題掌握全、掌握準，并及時化解消除在萌芽狀態。

2、努力減少和控制集訪、越級訪和重復訪。

3、力求杜絕赴省、進京訪。

三、工作方法

（一）提高認識，加強領導。進一步健全信訪工作目標管理責任制，把信訪工作的各項任務列入本單位的重要議事日程。堅持統一領導、加強屬地管理、明確各執其責，強化誰主管、誰負責的原則，形成“上下聯動，左右互應，橫向到邊，縱向到底”的大信訪格局，進一步落實一級抓一級，一級對一級負責的工作要求。

（二）加強學習,加大宣傳。一方面，要認真抓好全體干部職工特別是領導干部對《信訪條例》及相關政策法規的學習。另一方面，要強化宣傳。一是加強對上訪群眾的宣傳，增強他們的法制意識，促使群眾依法有序信訪；二是著力提高信訪工作人員依法依規的辦事能力。

（三）加大力度，提高辦案率。對集中排查出的信訪突出問題，因案制宜，逐案研究存在問題的癥結，在“事要解決”上下功夫，為群眾多做好事、多辦實事。對群眾信訪反映和上級轉辦的信訪案件，嚴格按照《信訪條例》規定的時限及時結案。對法律政策規定不能解決的，要明確告訴群眾，做好思想工作。

（四）加強督查，著力解決群眾反映的問題。重點解決好群眾關注的熱點、難點問題，讓人民群眾的合法權益得到充分保障。盡可能的把群眾的信訪問題解決在基層。繼續把處理人民群眾集訪問題作為重中之重的工作來抓，加強對群眾上訪問題的排查預測和超前防范工作，妥善處理好群眾集訪和突發性事件，努力把群眾訴求問題化解在基層，解決在萌芽狀態。

和靜縣質量技術監督局 2008年1月16日

第五篇：2010年信訪工作半年總結

2010年上半年信訪工作總結

今年以來，在街工委、辦事處的領導下，在社區書記主任的帶領下，積極化解各類矛盾，認真開展信訪工作，取得了階段性的成果。

上半年，我社區共接待群眾來訪11次，化解矛盾8起，為經濟社會發展創造了一個良好的環境。

在信訪工作中，本著早發現，早化解的原則。年初，全國、省、市召開“兩會”期間，我們認真細致地做好排查工作，排除不穩定的因素，對重點上訪人員實行包保責任制。然后做到每天與重點人員通一次電話，做一次工作，確保重點人員穩控在視線范圍內。

今年四月，我社區138號糞便漫溢，給居民群眾帶來了諸多的生活不便，居民群眾怨聲四起，向社區扔石頭，將糞水潑于社區門前，社區多次向居民群眾解釋，做思想工作。同時，社區立即向街道反映。后街道聯系水務部門進行了多次的疏通，最后終于將管道疏通，居民群眾非常滿意。

我深知，信訪工作必須及時、準確地在第一時間獲得深層次、預警性、內幕性的信息，才能掌握信訪工作的主動權。為此，我們認真學習信訪條例，搞好日常信息收集工作、積極加強信訪工作信息網絡化，確保信息暢通。切實提高應對突發事件的快速反應能力，做到早發現、早報告、早控制。化解各種不穩定因素，從根本上解決問題，維護社會穩定。

今年上半年以來，社區信訪工作雖然取得了一些成績，但離上級的要求，群眾的愿望還有差距，還存在一些問題和薄弱環節。信訪知識宣傳和法制教育工作還亟待進一步加強。為此，我們將緊緊圍繞發展和穩定的大局努力在新的起點上實現信訪工作新的突破。

2010-6-20