第一篇：員工XX年工作總結及XX年工作計劃

員工XX年工作總結及XX年工作計劃

伴隨著年末的鐘聲，XX年已接近尾聲，轉眼間我來單位已有八個多月了，在這八個多月的學習與工作中，我感覺自己收獲很多，懂得了很多，非常感謝各位領導及各位同事的栽培與指導。使我在這短短了八個月中學到了許多工作經驗及為人處世之道。很有幸今年能夠來到納科諾爾，本著認真工作虛心學習的態度，我在這一段時間內，及時的完成了本職工作，而且順利的完成了領導安排下來的臨時性工作，在工作當中，我感覺自身各方面都得到了提升，為了能夠順利的完成來年的工作，在此總結經驗，吸取教訓，制定計劃，突破自我。

在XX年中我感覺有一下幾點值得總結

、虛心學習，提高自己的只是含量

雖然說自己是學機械的，但是在畢業參加工作以來，用到的跟現在所需要的知識很很大區別，剛來的時候自己只能說自己會看圖紙，會用量具。而在具體的工作中，這些是遠遠不夠的，實際中的加工參數，加工工藝，技術要求都是非常重要的知識。在幾位師傅的指導下，自己才慢慢的步入這道門檻。每個行業都有每個行業的知識，我們所能知道的永遠都是以小部分，所以在以后的工作中，我應該多多學習專業知識，爭取懂的更多，會的更多。能夠更好跟快的完成領導分派的工作任務。

2、努力工作，及時完成領導分配的任務

我本著一份學習的態度來到本單位，在日常的工作中，我感覺工作不是為了別人去工作，也不是為了錢去工作。在我的意識中，工作那是自己的一份責任，既然選擇了這里，就要在這里踏踏實實的去做好自己該干的工作，在工作中學習，在學習中工作，時刻充實自己的能量。我們是為了我們自己而工作的，為了自己的那份僅存的夢想。在日常的工作中，實現自己的價值。

3、互幫互助，有一份團隊精神

在任何單位團隊精神都是不可或缺的，個人的力量畢竟有限，所以在日常的工作中，多謝各位師傅對我的栽培與幫助，也同樣感激其他部門的各位同事的密切配合。

4、自身檢討，發現問題解決問題

人無完人金無足赤，誰都有自己的脾氣，誰都有自己的毛病。在任何情況下誰都無法保證不犯錯誤，在八個月的工作中，我發現許多自己的不足與缺陷，由于工作經驗不足，在處理問題解決問題上明顯表現的有些力不從心，雖然說有些問題能夠檢驗出來，但是在處理方面自己往往不知道從何下手。在考慮問題，解決問題上明顯感覺很吃力，所以在今后的工作中，我要總結經驗，跟有經驗的各位師傅多多學習，爭取早日能夠把自己完全成長起來。

4、工作問題，及時處理完善體制

在這段時間的工作中，我也感覺到有很多工作流程，工作步驟，工作內容不太完善，爭取在日后的工作中，自己能夠把這份工作做的更好，工作做的更完善更完美

以上就是我在XX年的工作總結，一下是XX年的工作計劃，其中包括一下幾點

、積累經驗，學以致用

運用所學知識，運用到日常工作中，解決問題分析問題時運用所學專業知識，多角度分析影響問題的多種條件，從而找到真正的結果。

虛心向各位同仁請教，不斷完善自我，充實自我。

2、完善流程，加強工藝流程監督

在這些的工作中，我發現有許多地方需要我們去完善，比如磨床的磨削記錄方面，我感覺在現在狀態下，紙張辦公的效率遠遠低于電子辦公，且在實際過程中。紙張辦公有很多不足之處，無論在人力物力財力都有很大的浪費。我感覺單位應該在以后的工作中，完善一些工作流程，加大對有些重要工序的檢驗。

3、制定質量管理流程，達到跟蹤的目的

在今年發現的一些問題中。有很多質量問題沒有可追溯性，在以后的工作中，應加大工作流程的監督與控制，達到問題的實時性監督。對一些問題產品，可以追溯其責任人。

4、努力做好自己，完成自己的工作，在今后的工作中，努力做好自己的工作，爭取做到無誤檢，漏檢。

5、勤于自考，提高效率

崗位的工作比較繁瑣，這就需要我們一定要勤于思考，改善工作方法，提高自己的工作效率，減少工作中不需要浪費的工作時間。爭取為單位創造更大的經濟效益。

6、態度決定一切，仔細認真對待每一件事情

工作中一定要一絲不茍，仔細認真，不能總是出錯，有必要是檢測一下自己的工作結果。以確定自己的工作萬無一失，不會犯錯。工作之余經?？偨Y經驗，不斷提高工作效率，并且從中總結教訓。在以后的工作中對自己要求嚴一些。爭取做的更好，突破自我。

這些內容有些可能還不夠完善，有些事情需要在日后的工作中總結，相信在以后的工作中。我一定能夠做的更好。

第二篇：員工年工作總結和工作計劃

2014年工作總結和2015年工作計劃

2014年已經過去了，新的一年又過了半個月了，回望過去的一年感慨頗多。這一年是我職業生涯中重要的一年，這一年我做了一個大部分人都不太能理解的決定，盡管不去考慮這個決定最后的得失與否，但是這個決定所帶來的經歷卻是我職業生涯中頗具意義和不可多得的。

年初根據公司領導的指示，我調離了長沙五一路營業部，來到了株洲和熊濤一起參與株洲天臺路證券營業部的籌建工作。從最開始的裝修風格、辦公家具和辦公設備采購、辦理各項執照、參與開業前系統測試、租選員工宿舍和人員招募都讓我體會到了一個營業部成立之初的艱辛。2014年4月8日，在期待和等待中，株洲營業部終于通過了公司總部和證監部門的驗收檢查正式開業了。雖然在這個籌建的過程中有過錯，有過挫折，但是收獲還是豐盛的，當一個嶄新的營業部矗立在我們面前，并得到了領導和同事的認可，這對我們而言都是一個莫大的安慰。開業后，和來自不同券商的同志們一起正式開始株洲這片新天地了。從長沙營業部的一個普通的綜合柜員到株洲營業部的交易崗，從工作內容上來說并沒有太大的變化，還是辦理日常的各項業務，但是從工作使命和責任感上來說卻有了更高的要求。株洲營業部只有我和熊濤兩個是老長城人，其他都是從各個券商、期貨公司跳槽過來的。一開始領導就交代我先對新入職的員工進行系統的培訓，帶領他們認識長城、走進長城，認同長城的企業文化，熟悉長城各項業務的辦理流程。以前覺得自己只要做好一個柜員該做的事情就可以了，但是在株洲卻要身兼多職，柜員、合規、客服、營銷支持都是我一個人，初期我無論是在觀念上還是行動上都沒有完全的適應過來，總覺得業務辦理量不大，但是各種事情太多太雜，事無巨細都跑來問我，再加上生活方面的不適應，所以初期覺得有些苦惱和迷茫。后來在同事和家人的開導下，經歷了許多方法和思維的轉變，現在已經完全適應了小C營業部的工作氛圍和工作方式，也找到了一些處理工作上事務的方法。并不斷在工作中學習和積累，以便在完成自己本職工作的基礎上尋求新的突破。

2014年就本職的柜臺工作而言，各項業務正常有序的開展，現場開戶和非現場開戶合計開立230余戶，客戶資料完整率保證了100%，影像掃描和客戶資料歸檔也保證了100%。（除了其中四戶是由系統bug導致的待掃描但是無需采集的影像外）。營業部現場宣傳資料整理定期更新，業務辦理流程及常見問題定期整理并上傳至群共享。各種利于員工展業的開戶方式和辦理流程都細心的整理出來，并且在保證合規的前提下探索了一些更加簡便的業務辦理方式，以方便客戶經理在時間上更加靈活的展業。在本營業部客戶業務辦理量不大的情況下代為辦理長沙營業部的業務（主要是余成的客戶），主要包括融資融券業務、賬戶密碼重置、身份信息更新、激活休眠賬戶等等。并且對之前缺乏維護的客戶進行了客戶服務需求摸底，讓客戶加入株洲營業部客戶服務QQ群，并且添加了短信服務和人文關懷。平時各項培訓也力爭做到位，在營業部人員少、場地有限的情況下，日常合規培訓、反洗錢培訓、理財產品的培訓都是通過營業部周例會和辦公群宣導的方式來實現的。在株洲近一年的時間里，我得到的最重要的一個經驗就是事無巨細，把每一件小事都認真、踏實的最好了就是最完美的。

當然，株洲營業部的工作除了給我帶來經驗之外，更多的還是讓我認識到了自身的一些缺陷和不足。首先，自己心智方面還是不夠成熟，容易被一些負面的情緒所左右，剛開始的時候工作和生活的不適應常常讓我偷偷的落淚，辦理業務時設備的不流暢也容易讓我焦躁不安，當營銷人員重復多次的問同一個業務問題時，我也缺乏耐心解釋，容易火大。這其中除了一部分是受懷孕因素的影響，更多的還是由于自己的心態不夠成熟，抗壓能力還有待加強。其次，自己的營銷業務能力還有待提高，雖然交易崗一職作為后臺人員沒有太多的營銷業績的考核指標，但是對于一個新營業部來說，每個營業部成員都有責任和義務來營銷客戶，為營業部的整體業績添磚加瓦。2014年整個一年，我才開發了5個客戶，其中有效戶才2個，為營業部增加的資產也少的可憐，作為營業部的一份子，我必須深刻反省，希望新的一年在這方面有所加強。再次，小C營業部交易崗的工作也讓我意識到了自己獨擋一面的能力有待加強，之前作為一名普通的柜員可能更多的只考慮按照章程把業務準確無誤的辦理完畢就可以了，其他的都是交易部經理和合規經理的事情。但是小C的交易崗是一個綜合性比較強的崗位，除了業務要辦理準確無誤之外，還的綜合考慮是否合規、流程是否簡便合理，畢竟經辦復核都是一個人，業務風險性較大，在辦理業務的時候就需要更加周全的來考慮一系列的問題，遇到一些特殊情況還需要積極調動各方來溝通和協調。曾經也數次因為傭金設置問題、業務辦理資料及時性收回問題和營銷人員紅過臉，慪過氣，卡在業務優先和合規優先的兩難抉擇中。在這個過程中，就明顯發現自己的原則性和組織溝通能力還有待加強，還有更多需要向以前的交易部經理學習的地方。

對于已經到來的2015年，我想更多的是總結2014年的經驗教訓，對2015年的工作作一個合理的規劃。

第一階段：1—4月份：對于人生和家庭中最為重要的一件事，就是把身體養好，在堅持工作的同時順利迎接寶寶的誕生。在四月份之前，按照領導的安排接受工作調動，爭取在春節之前將雷鄒帶出來接手我的崗位（目前各項柜臺工作正在有序的交接中）。春節之后回到長沙營業部，按照領導的安排做好自己分內的事情，直到四月份生產。并且在生小孩之前爭取通過證券投資分析的考試。

第二階段：4—9月份：假期間，雖然人不在崗，但是也盡量利用這個牛市行情，利用網上開戶或者手機開戶的渠道多開幾個戶，為營業部增加點資產。同時積極關注各工作群和營業部的動態，與時俱進的學習各項業務，力爭產假回來之后工作不脫節、不掉鏈子。

第三階段：9—12月份：休完產假之后，服從組織安排積極投入到工作中來。

新的一年有新的期待和新的目標，不要求有多么完美，一步一步走得比今天好就是最大的收獲，就不枉費大好的青春。希望自己新的一年的表現能讓自己滿意，能得到領導和同事的認可。

2015年1月16日

第三篇：2011 年員工 工作總結

2011 年員工 工作總結

時間飛逝，歲月如梭，2011 年即將過去，作為一名剛剛退伍的軍人，過去的一年里 在領導的教導和鼓勵下，我學到了很多的專業知識。記得剛開始的時候我對工作中一些問題總是不能得心應手，工作效率也不是很高。但是在各位領導的幫助下，我每天擠出一定的時間不斷充實自己，堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗，努力提高綜合素質，不斷加強思想工作和技術操作方面的一些知識，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責。慢慢的我開始熟悉一些基本的操作流程和一些基本理論，經過一段時間的鍛煉和學習，我也開始慢慢的獨立操作，并能夠管理好自己的責任區。

回想 這今年 在工作中既有辛酸也有快樂，過去的風風雨雨似乎都浮現在眼前，我非常感謝領導們對我的栽培，讓我在人生中得到了最寶貴的工作經驗和社會經驗。增強人與人的溝通能力明白了很多的做人道理，在工作中不斷的完善自我?？傊?，在領導關心幫助下，我的各方面都有了很大的進步，技術方面也得到了較大程度的提高。雖然有了一定的進步和成績，但是在一些方面我還是存在著不足。在今后的工作中，我會認真的做好每天的工作，把學到的技術體現在工作中，在工作中能采取積極主動，能夠參加每項工作。更加嚴格要求自己，時刻牢記“責任、狀態、奉賢、危機”八字方針努力工作回報企業。有時候也會遇到一些 工作 方面不懂的問題，還是會虛心請教。在以后的工作中我會更加強自身學習，提高自身素質。要堅持每天在多擠出一定的時間不斷充實自己，端正態度，改正方法，廣泛汲取各種知識，并把所學運用到工作中，在時間中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，防止和克服 輒嘗淺 止，一只半解傾向。爭取把自己工作上的不足掌握的更加透徹，為服務一線工作做出更大的貢獻。

最后感謝公司又給了我一次機會，我為自己能夠在這樣一家具有雄厚實力，發展如此之快的企業而感到驕傲和自豪。在今后工作中我將加強自我管理意識，勇于開拓創新，不斷提高自我能力，在企業領導的帶領下使自己的工作達到一個更高的層次。以后我依然努力工作，我會用虛心的態度和飽滿的熱情做好工作，我信心百倍，一定要 努力 成為一名更 優秀的 員工。以上是我的工作總結以及今后的打算。

第四篇：物業員工年工作總結

物業員工年工作總結

物業員工年工作總結1

一、日常工作目標管理的完成情況

1、房屋管理房屋管理是物業管理工作總結的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。

2、公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

3、綠化管理為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

4、環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

5、小區安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

二、業主入住前期物業管理工作

1、熟悉小區各項設施、設備的施工情況；進駐后，我們為盡快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發商的稱贊與好評。

2、根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。

3、搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。

三、提高服務質量

1、搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

2、認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。 業主良好的工作建議，管理建議是我們的.工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。

四、促進物業管理上檔次

1、組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。

2、利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。

五、存在的問題和教訓

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

1、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；

2、與業主的溝通不夠，了解不足。

3、設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。

物業管理工作總結：在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為某物業公司的發展添磚加瓦。

物業員工年工作總結2

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、業主收房、入注裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;

2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前工作聯系單發函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的`人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;

3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;

7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結完畢!

物業員工年工作總結3

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ?，可以說是物業站在總結去年工作的基礎，經過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我站在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下、通過站領導及全體職工的共同努力而使站各項工作都完成得比較圓滿。

一、工程審計嚴格執行標準，不徇私情。

今年我站在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業站不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質量也要嚴格把關，為了做好這一項工作，我站安排專人對工程現場進行監督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預算審計，工程造價達到了251萬元，審減額為68萬元，審減率達到了27%，切實為局把好了關、把住了關，受到了局領導的高度贊揚。

二、著力解決歷年來的難點問題。

1、去年冬季我站部分局所因多種原因導致供暖不好，為徹底解決這一問題，今年夏季我站就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內分戶改造，為節省資金，我站安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進行了改造，均在供熱之前順利完成了任務，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外，我站還組織力量對我站所屬的幾處鍋爐進行維修，總計精修鍋爐1xx2噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節約資金5萬余元，以上這些細致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節約了能源支出，為局節約了大量資金。

2、為切實做好全年的服務工作，做好全局物業管理工作，有力地保證經營、運行、機關各部門生產工作有序、高效、順暢運轉，營造安全、良好、和諧的發展環境，我站將服務貫穿于全年的工作中，全面履行服務內容，依據嚴格的考核機制，對各股從服務態度、服務時限、服務質量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評比，評出和最差，有獎有罰，充分調動各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的態度來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物業管理的服務工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制，對各單位所反映的問題能按服務的要求及時到位進行維修，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產的，而且對于無法馬上維修的.都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協調，使得物業站這個原本散亂的集體日益團結。

實踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能源房產管理等多項工作都在制度的規范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經營為主線，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐，強化了職工的主動服務意識，受到全局各單位的一致好評。

三、房產、能源管理日趨完善，逐步形成系統化模式。

1、房產管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我站出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內容一目了然，并制定了有關房屋管理方面的規章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業收費項目進行了規范，與各物業管理站簽訂了物業管理合同，并對收費標準進行了重新洽談，使物業管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我站造成的損失，進行了經濟上的追究，從當年的物業費中扣除。今年全年共交納物業管理費2.2萬元，比上年節約了0.95萬元。

對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次協商，針對以上各項收費項目我站共為局里節余15.9萬元。

積極推進閑置房屋出租一事，我站去年將多數閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我站又將剩余房屋進行分類，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我站還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關，通過我們的努力，目前我站已收回租金138.47萬元，收繳率達到70%。

2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規范。取消了部分不合理收費，以郵政企業是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業為依據，重新核定了部分收費項目的收費標準，一項每年就能為局節省30多萬元。 我站在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進行了徹底清算，為了保證交費面積的準確，我站專門派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質疑，經多方求證并與熱力站溝通，終于認定了我們的結果，最后通過多種手段，終于追回了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調了價格，但我站所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我站將供熱費收繳工作交給了物業站代收，甩掉了許多現已不應在我站報銷的住戶。

四、增收節支，例行節約。

1、冬煤反季進場，從根本上避免了迎季的價高質低的普遍問題，并從用量上進行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進貨量，使得今年的冬煤物美價廉，保質保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現象。一項，就為局節省資金十余萬元。

2、為節約購買桌椅的資金，避免浪費，我站組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修，一年來，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，一項，就為局節省資金4萬余元。

3、堅持原則，堅決抵制不合理收費。我站根據規定，郵政局屬于提供普遍服務的公益性企業，在許多收費項目上都應享受一定的優惠，據此我站與各收費單位多次協調，在許多方面都爭取到了一定的優惠政策，為局節約資金30多萬元。五、采購、計劃調撥、保管各人分管，有章可循。

為使得采購商品在質量上和價格上都有所保證，我站專門成立采購小組，定期到市場去了解商品的價格及質量情況，并及時征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發生過因進貨質量問題，損失由采購員彌補的事情。經這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進貨都物美價廉。

為保證用最小量的庫存來周轉，我站在計劃調撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產之需。

保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時清點庫存，并保證平時付料的及時性，為全局各部門的生產之需提供了有效的保證。

六、房產維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質保量。

1、維修工作針對我站點多、面廣的特點，除按照要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄，在時間上、順序上進行了合理安排和調度，做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個小時，用了一周的時間終于把地溝內的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題。二是通過與熱力站積極溝通協調，自己組織人力對長安局、通江所、光復所、中山投遞班等進行了熱化分戶改造，工作質量都達到了熱力站所要求的標準。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設，對散熱片進行了重新安裝，通過認真細致的探察研究，對鍋爐位置進行了調整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝，及時修補并安裝了門簾、門條等設施，受到了全局各單位的贊揚。

2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按要求保證日常維修任務之外，為14個局所進行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節電1.8萬度。利用晚間休息時間改造局所臺席34個，節約成本1.5萬元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規定做好例行的值班工作，而且經常加班加點對局所進行維修保養，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻。

七、積極參與生產營銷，為局經營工作盡微薄之力。

我站是屬于后勤服務部門，人員素質參差不齊，勞務工多、國營工少，而且各工種的工資標準也比較低，但面對局里每次下達的指導性任務，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵職工，為職工講清楚支持經營工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運，所以這一年來，我們積極完成了儲蓄指標，正在努力完成電信業務的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法，在站領導的正確引導下，積極主動地投入到營銷戰役中去。

八、積極組建職工食堂，方便職工生活。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業站管理。實際上這是一項很難做好的工作，但站從上到下都沒有因為這個而產生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實的關懷。

一年的工作細說起來還有很多很多，我們取得的成績有目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業站對全局的后勤服務支撐工作更順應全局發展的需要，這是我們物業站每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會在局領導的正確指導、在站領導及全站職工的共同努力下一定會做得更好！

物業員工年工作總結4

時間過得真快，當我摸著鍵盤打出最后一個電話后，已經是21.35時。再晚業主們要休息或在盡興著什么項目，不能再打電話了。因為這是催費電話，因為我也要休息。

我摘紫英結的種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆，有時很細微的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來，我全然不顧。我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網卷起時會劃傷手臂，我全然不顧。我在垃圾車出口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進的泥巴污染了園區道路，我需要清洗掉痕跡。

我在三天內干完了“綠化”、“維修”和“保潔”三大基層服務工作的“親身”體驗，“安全”的體驗是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了“保安”。獨自的'，親身經歷體驗，為的是園區要在省優住宅示范小區項目上“達標”。大家都是這樣“干”。

記得剛到園區做客服主管，企業部業務督導，記錄下園區北環與中心路線連接處草坪經常遭遇機動車碾壓，草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。巧妙的我自己張口結舌話不出人的能力“比天大”。信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業主，給業主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現出對業主的理解、關心和愛。與業主由生疏變為親密，隔閡變為融洽，不滿為順心，惱怒化為微笑。

微笑是物業從業者的不可少的技能，要有發自內心的誠摯、善良。把真誠的微笑獻給每一位業主，把周到的服務提供每一位業主。熱忱、執著；尊重別人尊重業主，切莫輕視任何人任何業主。“真誠使人天下無敵”，心要細；言要衷；話要實；真誠發自你的內心。我們“xx人”要做細節，這就是要關注每一位人，每一位業主。關注每一位業主的不同需求和他們大大小小的事情。“xx”“六心”服務哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現。我經常反思。收費率是客服工作最重要的經濟指標，但收費的易和難，卻集中體現在為業主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費率是其做事情的積累結果。

業主滿意度為什么要達到90%以上、園區品質為什么要高標準、過“市優”還要過“省優”？公司老總們一直在做大事情。這是一個運行近兩年的項目，但還表現的不是一個成熟小區的感覺，人員新，知識面不廣的問題凸顯?？头T們擔當起來的問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務當中，瑣碎事務這是物業工作的特點，做小事點點滴滴是做物業者的本質體現。

物業工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。業主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對待每一位業主的訴求，真的無大小之分，因為那是業主本人切實利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業人手中，你要分大小本身就錯了，這是服務行業的致命傷。我知道我已經是客服主管。當我推掉或推遲一個個問題時，我知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業人。

服務與管理。物業工作靠服務靠管理，品質就是我們物業滿意度，認知度。提升客戶滿意度，負責日?？蛻舻慕哟邮芸蛻魣笮?、投訴、建議等，并安排相關人員處理，也就是，為了確保業主滿意度，在《物業服務委托合同》及iso9000質量體系要求下，負責園區的設備、維修、綠化、保潔、安全等基礎服務的全面工作，負責客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協調處理等，確定業主滿意度和物業服務費的收取。

物業員工年工作總結5

從應聘成為前臺員工到現在已經一個多月的時間了，能夠成為xx物業的前臺人員讓我對此感到很慶幸，我也深知做好這份工作的重要性并牢記領導的教誨，平時能夠兢兢業業地做好前臺工作，而且即便是工作之余的時間也會加強這方面的學習，勤于思考并對不擅長的領域能夠虛心向同事請教，我能夠清晰地感覺到現階段自己在工作能力方面得到了很大提升，現對這一個多月的物業前臺工作簡要總結如下。

認真做好信息傳達工作并做好相應的記錄，我在收到傳單或郵箱信息的時候會及時通知相關部門人員，這樣的話能夠讓物業在運營過程中不會出現疏忽之處，畢竟部分重要的'信息對物業發展十分重要，即便我在十分忙碌的時候也會對這部分信息進行記錄，而且我在下班前會將記錄好的信息反饋給部門領導，根據領導的指示從而對后續的工作做好準備，這種謀定后動的工作方式讓我在試用期間取得不少進展，而且我也會對工作效率的提升進行思考從而改進現有的工作方式。

注重服務水平的提升并接待好來訪的業主或客戶，對了維護物業形象導致我在平時工作中很重視自身的服務性，作為前臺人員的我本就應該在工作中注重自身形象，通過良好服務的展現讓客戶或業主感到滿意，除了外在形象以外我還很注重內在品質的提升，即改善工作質量從而幫助業主或客戶解決疑慮，每當接到投訴以后都會及時進行處理并將進度告知給業主，這樣的話也能讓業主感受到被物業工作人員的關心，重視業主的意見并做好本職工作是我現階段的努力方向。

雖然能較好地完成本職工作卻也存在不少需要改正的壞習慣，主要是沒有具體任務的時候會感到枯燥乏味，這種狀況的出現說明我對前臺工作的熱愛程度還不夠，而且這樣的工作態度很容易在以后出現不必要的疏忽，所以我得強化自律性并了解如何調整自身狀態，保持對前臺工作的熱忱從而積極做好相應的工作，對于前臺工作中的疑慮應當及時向同事請教從而將其解決，對我而言通過對前臺工作的重視能夠讓我在xx物業取得更多進展。 職場上的奮斗對于自身的發展十分重要，我會繼續牢記物業領導的教誨并做好前臺工作，為xx物業的發展而努力是我在前臺工作中需要做到的。

第五篇：××年員工培訓工作總結和××年培訓工作計劃

××年員工培訓工作總結和××年培訓

工作計劃

××年員工培訓工作總結和××年培訓工作計劃2007-02-06 09:50:5

5為了切實提高員工技術業務素質，我廠根據生產經營形勢并結合開展“管理文化年”活動的要求，“以需求為導向、以學員為中心、以技能為本位”，狠抓了“三基”工作，即基礎理論教育、基本知識學習、基本技能訓練；強化了“三層”培訓，即管理人員培訓、專業技術人員培訓、操作人員培訓，把我廠員工技術業務素質提升到了一個新的水平。全年共舉辦各級各類培訓班期，培訓人；外出培訓人其中干部人；本年學歷教育人、在學人，畢業人，其中研究生畢業人；本廠人參加了技能鑒定。我們的具體做

法是：

一、完善了培訓考核機制

通過樹立“培訓是企業的長效投入，是發展的最大后勁，是員工的最大福利”觀念，積極營造有利于員工培訓的良好環境。在干部培訓方面，制定了“廠干部教育培訓學分制管理辦法”。圍繞構筑終身教育體系、創建學習型干部的要求，調動和發揮部門及干部個人學習的積極性，建立干部學習的長效機制，推進干部教育培訓工作制度化建設。根據我廠提高干部技術業務素質的要求，在完成～××年對干部實施三年“×”培訓規劃的基礎上，從××年起每三年作為一個周期，三年內科級干部累計培訓必須完成學分，科級以下管理人員和專業技術人員累計培訓必須完成學分。采取記錄學分和獎勵學分的辦法實施登記。干部自學學分由員工培訓中心根據季度檢查情況進行記錄，并填寫《廠干部教育培

訓學分登記表》。干部學分完成情況將作為干部考核、競聘的一項依據。三年內超額完成培訓任務的，中心將擇優給予適當獎勵；因個人原因完不成培訓任務的，全廠通報；當年完不成培訓任務的不能參加培訓系統先進評比和高一級專業技術職務任職資格評審。

在操作人員培訓方面，以六種機制促進高技能人才成長：一是構建技能培訓機制。根據團中央、勞動和社會保障部、國務院國資委“青工技能振興計劃”，制定并實施了利用三年時間提高操作人員技能素質的“藍領技能素質提升工程”計劃，構建了操作人員成才的“綠色通道”；二是構建技能大賽機制。加快了技術新人脫穎而出；三是構建技能鑒定機制。深入實施了“技能鑒定考核制度”，促進技術工人崗位成才。制定了《一人多證實施辦法》，鼓勵操作人員在精修本職技能的同時，通過技能鑒定取得第二或者更多《職業資格證書》，逐步達到“一

崗精、二崗通、三崗會”的培訓目標和“轉崗能上崗，上崗能勝任”的目的。凡通過技能鑒定取得第二或者更多《職業資格證書》者，報銷技能鑒定考務費，并由廠員工培訓中心設立專門的技術檔案，有人取得了第二個《職業資格證書》。有人提前進行了鑒定；四是構建技術傳播機制。實施了“金牌教練”評比制度，根據多年的教練成果，評聘了名“金牌教練”。同時將“金牌教練”資源全廠共享；五是構建表彰獎勵機制。繼續執行“優秀員工學員”和“首席技工”評比制度，大力推進職工素質工程。全年投入萬元為名公司級”技術能手”、名廠級“金牌教練”和名廠級“首席技工”訂閱了各類技術書刊和科技圖書。同時，按照“一般人員普遍培訓、骨干人員重點培訓、短缺人員抓緊培訓、優秀人員獎勵培訓”的原則，選送名技術能手和技術骨干外出培訓（全廠在公司前三屆技術比賽榮獲榮譽稱號的名技術能手中有人參加了外出培訓）。通過文件、電視、網絡等宣傳媒體，宣傳展示技術尖子風采。對在公司技術比賽上獲得維修電工和汽車駕駛員金牌的、及在廠××員工技術大賽上被授予“技術能手”稱號的等名員工，廠黨委做出了“關于開展向崔振宇、梁海龍等優秀技能員工學習的決定”；六是構建培訓考核機制。根據加強基層基礎管理工作要求，建立“員工培訓月度檢查考核制度”。實施“操作人員技術考核”制度，提高員工的學習自覺性，全年有個工種，人參加了操作人員技術考核，對考核不合格者扣罰當月獎金；有名技師（高級技師）參加技術考核，對名考核不合格者停發技師津貼一年；對名技能鑒定雙科不及格人員執行了降崗位工資一檔半年的處理；建立了培訓考試制度，對參加公司級培訓考試不合格的名人員培訓費用不予報銷。

二、實施了“三基”培訓

建立對管理層、技術層、操作層不

同層面以及同一層面不同層次員工全面培養的“梯級平臺”，使每名員工都能在自己的“跑道”上施展才華，成為企業所需要的人才。

實施各級管理人員的基礎理論教育。以提高管理人員思想政治素質為目標，大力開展政治理論培訓；以提高管理人員管理工作能力和水平，大力開展經濟知識培訓；開拓他們的視野，建立新的“以文化力增強凝聚力、以執行力促進發展力”的經營管理理念。根據廠提出“抓細節管理”、“提升執行力”的有關精神，在舉辦期“細節決定成敗”培訓班，培訓名管理人員的基礎上，我們又舉辦了期名科級干部參加的“如何提升執行力”培訓班。通過培訓加強了員工的執行力，激發了員工無限的工作熱情。采油作業二區針對部分站長分析問題、解決問題能力較差的問題，幫助部分站長盡快學會油井診斷，對他們開“技術小灶”。首先由地質隊長根據各站的實際情況選

區塊，利用業余時間，對他們進行單兵教練。從查資料開始，讓站長們親手繪制相關圖表，并利用圖表對所管區塊進行分析，找出油井產量變化的主要原因，明確下步應采取的措施。

實施專業技術人員的基本知識學習。一是結合新技術的應用，鼓勵專業技術人員掌握從開發地質、鉆采工程到地面集輸工程各個方面的技術知識，全面提升專業技術干部的綜合業務素質，積極鍛造專業技術人才鏈；二是繼續開展了一人進修，大家受益的“連動培訓”，擴大新技術、新知識的傳播范圍。舉辦了名采油和地質技術人員參加的“螺桿泵采油技術培訓班”；工藝所技術人員結合、油田關于水平井技術的專題調研情況，舉辦了“水平井技術互動式培訓班”，有名采油、地質技術人員參加了培訓；三是隨著數字化采油廠的建立，油水井管理技術和信息技術將得到普遍應用，對管理人員計算機的應用水平提出了越

來越高的要求，為此我們分步驟、分層次、分等級的開展了計算機應用培訓，舉辦了“單井效益評價軟件培訓班”期，培訓人；“計算機操作水平提高班”期，培訓人；有名管理及專業技術人員人員報名參加全國計算機等級考試（一級、二級），人取得了登記證書。

加強崗位操作人員的基本技能訓練。在采油工、熱注運行工、集輸工、維修電工等主力工種中，實施了“藍領技能素質提升工程”，使培訓工作與選拔拔尖人才相結合，與提高崗位操作能力相結合，與技能鑒定相結合，切實提高崗位操作人員的技能水平，形成“以點帶線，以線帶面”的培訓格局（以培訓中心為基點，對技術尖子和技術骨干進行技能培訓；以技術尖子和技術骨干為線，再對崗位員工進行技能培訓）。在構建“藍領技能素質提升工程”中，我們一是加強了對公司、廠和作業區三級技術尖子的培訓，以集團公司、分公司技術比

賽內容為主，以相關知識和新技術新知識為輔，實施“金藍領精品培訓”，充分展示我廠“唯旗必扛、唯一必爭、唯牌必奪“的精神狀態。舉辦了為期一個月的“金藍領計算機操作培訓班”期，培訓人；二是根據帕雷托的“二八法則”加強對操作崗位技術骨干（技師、后備技師）的技能培訓，以訓練復合型技能為主，實施“銀藍領骨干培訓”，創新了后備技師選拔機制，提高了技師評聘競爭意識，著力打造了高級技能人才隊伍的續接能力。舉辦了以機械制圖、油水井分析和計算機操作為內容的“銀藍領后備技師培訓班”期，培訓人次，通過考核選拔了名后備技師；舉辦了“銀藍領采油骨干技能培訓班”期，培訓人；“銀藍領采油骨干油水井分析培訓班”期，培訓人；“銀藍領熱注骨干技能培訓班”期，培訓人；“銀藍領集輸骨干技能培訓班”期，培訓人；“銀藍領維修電工骨干技能培訓班”期，培訓人；三是加強對一般性崗位操作人員的培訓，以崗位基本操作和技能

鑒定技術等級要求為主，以適應崗位需要為目的，實施了“藍領崗位技能培訓”。充分體現“能力本位”思想，以方便員工掌握技能，提高能力為中心設計培訓方法，實施“三在崗”培訓，即培訓內容在崗位上落實、培訓基本功在崗位上進行、培訓效果在崗位上體現。舉辦了“汽車修理工培訓班”期，培訓人；為采油作業一區的名員工進行了專場計算機操作培訓。根據“先培訓、后鑒定”的要求，我們利用二個月的時間先后舉辦了采油工、熱注運行工、集輸工和維修電工的“技能鑒定前培訓班”，培訓人；有名操作人員外出培訓。通過培訓，使操作人員達到了“五項全能”標準，即“設備結構，一清二楚；生產流程，心中有數；日常生產，標準操作；處理事故，快準穩細；數字管理，得心應手”。

三、強化了培訓平臺建設

加強實踐性培訓環節，突出員工技

能訓練，是員工培訓工作緊密聯系生產實際的核心培訓內容，為此我們繼續加大了投入力度，強化了技能培訓（鑒定）場地的基本建設，創造了良好的培訓（鑒定）環境。

在建成“數字化校園網”的基礎上，我們利用互聯網，建設數字化培訓網絡和網上考試系統，達到“廠有培訓網站，區有培訓園地”的目標。同時又購置了臺筆記本電腦和臺投影儀，使中心所有教室達到了“多媒體”化，完善了教室功能。為加快數字化采油廠進程，有效利用門戶傳播的網上空間，采油作業五區全面開通了“稠油開發教育基地網”，提供了很好的學習教育交流平臺。該網頁通過“開發管理熱點、經驗推廣園地、稠油知識長廊、開發難點論壇及各項管理制度匯編”五大板塊來增強該區員工業務知識。采油作業一區為保證技術考試的公平、公正，減少選題出題、復印試卷、找監考人員、批卷等繁重的工作量，開發了《網上考試系統》進行理論考試，試卷由計算機隨機抽取的，完全避免了作弊現象的發生，并且考完試后點擊交卷就看到了自已的成績。

繼續投入資金對實訓設備進行了補充和更新，增大了員工實訓容量。投入萬元購置了維修電工專用工作臺、種套電工儀器儀表和套電工工具、元器件，建立了集教學、技能培訓為一體的維修電工實訓室；投入萬元購置了種臺電焊機建造了管線安裝工和電（氣）焊工操作臺（工位），為三個工種鑒定前培訓、技術比賽訓練打下了良好的基礎。同時投入萬余元，為每個訓練場地配備了空調，改善了培訓（鑒定）環境。

以“讀書、提高、創效”為原則，在原有的基層班組（站）“技術書柜”基礎上，緊跟石油科技發展脈絡，投資萬元，進一步為基層班組（站）購置、編印了石油科技圖書和學習資料，同時組織制

定了套采油崗位員工學習卡，強化了“五小”工程建設。采油作業五區為了不斷強化各崗位理論知識學習，提高員工業務技能，作業區管理人員為員工精心準備了放噴井管理知識、注汽監督知識、作業監督知識、經營管理知識、安全管理知識、下泵后管井知識、地質基本知識、設備管理知識八套崗位練兵卡，為作業區生產經營提供了技術保障，促進了崗位工作。

四、開展了技術技能比賽

結合我廠企業文化活動方案，以增強員工愛崗敬業精神，提高員工操作技能和整體素質為目標，以調動員工學習熱情為宗旨，投入余萬元組織名采油工、熱注運行工、集輸工、電工和汽車駕駛員舉辦了“廠××員工技術比賽”，有人被授予“技術能手”稱號，有人被授予“優秀選手”稱號，每人獎勵價值近萬元的液晶電腦和打印機，培養和造就一大

批頂尖技術人才。同時結合操作人員技術考核，我們又開展了“優秀員工學員”技術考核工作，對各單位技術考核學分處于在崗人員前列的采油工、熱注運行工、集輸工、汽車駕駛員，進行了拓展知識（計算機操作、機械制圖）考核；對維修電工則組織了綜合技術考核。采油工、熱注運行工、集輸工和汽車駕駛員通過綜合技術考核成績（各單位進行“技術考核”的技術理論、實際操作成績與廠拓展知識成績之和）的排列，按各單位在崗人員的評選出“優秀員工學員”，維修電工則根據成績評選出名“優秀員工學員”，由廠進行獎勵。凡參加員工培訓中心拓展知識考核（綜合技術考核）的操作人員均由員工培訓中心進行適當獎勵。

為全面實施青工素質工程，創建學習型隊伍，提高青工油井管理和分析能力，各采油作業區紛紛舉辦了青工油水井分析論文答辯賽。通過比賽使基層員

工能夠積極參與油井管理和油井分析活動，將理論知識應用到現場實踐中去，同時針對生產實際，將油水井分析會拓寬到員工之中，提高了采油系統的油水井管理水平，鍛煉和培養了一批油水井分析能手，增強了員工參與管理的積極性。

五、規范了員工培訓工作

為了使我廠開展培訓管理工作提供明確的指導思想和要求，規范培訓工作，提高培訓效果，根據國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會（）制定并頒布的有關“質量管理—培訓指導綱領”的國際標準，我們制定了【廠培訓管理手冊】，使員工培訓工作更加科學化、規范化。

為確保員工培訓工作落到實處，員工培訓中心組織召開了【××年員工培訓表彰會暨××年員工培訓座談會】，管理人

員根據基層培訓班計劃深入基層，監督指導培訓計劃運行；每季深入基層井站、作業區（大隊），了解培訓需求，檢查培訓工作，并根據檢查結果進行“流動紅旗”評比。

為了確保【藍領技能素質提升工程實施細則】順利進行，切實提高技能培訓質量，我們同時將技能培訓不及格人數、技師考核不及格人數、技術比賽團體成績（個人）成績和技能鑒定合格率等參數作為年終“員工培訓先進單位”評比的重要評估指標。

六、打造了員工培訓品牌

為了營造具有特色的企業文化氛圍，推動油田穩定有效發展，我們進行了具有特色的培訓文化建設，努力打造一流的培訓品牌。一是發揮了采油、熱注、化驗、電工等優質培訓項目示范性功能和品牌聯動效應，實施品牌擴張發

展戰略。為工程處承辦了期人參加的“轉崗采油工培訓班”；二是建立了良好的業內公信力，以質量樹品牌，以品牌促發展；三是提高了培訓項目研發能力，開發了機械制圖、計算機操作、技師專業論文寫作、油水井分析、變頻器和使用等系列化、精品化培訓項目；四是加強了培訓工作者的培訓工作，有人參加了國家培訓師資格培訓，其中有人分別取得了國家中、高級培訓師資格證書。

七、發揮了培訓基地作用

根據公司要求，舉辦了“公司技師（高級技師）培訓班”期，培訓人；為了迎接公司技能大賽，培訓基地還承辦了公司選拔賽并舉辦了汽車駕駛員、管線安裝工和維修電工等余人參加為期三個月的強化培訓班，其中有名學員代表公司參加了××年中國石油職業競賽（賽區）；為燕山大學舉辦了期“大學生實習培訓班”，培訓人。經過四年的發展壯大，培訓基地已經成為公司培養各級技術能手的金牌基地，為公司在公司技術比賽上取得一個個輝煌戰績作出了貢獻。

為了提高培訓質量，我們將培訓后的評估作為評價培訓效果的重點來抓，通過問卷調查的形式對培訓教師的組織能力、授課思路、語言表達能力、回答問題滿意度、講課內容飽滿度、課件制作水平及對培訓基地的總體評價等內容進行了評估。

八、強化了技能鑒定工作

根據職業技能鑒定中心和公司的總體安排，××年技能鑒定站承擔了名操作人員的技能鑒定工作。一是選拔公司（廠）級技術能手充實考評員隊伍，；二是為了提高考評員的技術素質和考評水平，積極開辦了期名考評員參加的首次“公司采油考評員培訓班”，培訓內容包括考評要求、評分標準、職業道德等，采取現場模擬打分，提高實際判斷能力，為今年的技能鑒定工作打下良好基礎；三是依據新教材，增補了各工種技能鑒定設備、設施，完善操作項目題庫，科學細化、量化考評項目；四是實施了鑒定工作人員專責制，強化考評過程的監督管理，確保鑒定工作公開、公平、公正。

九、取得了豐碩培訓成果

各級領導提高了培訓認識，轉變了培訓觀念：一是由過去只抓崗位應知應會培訓“缺什么，補什么”的培訓轉變為著力搞好知識技能型培訓及員工“學習力”的培訓；二是由重書本知識傳授轉變為培養創新精神和提高實踐能力、操作技能培訓；三是由“單一技能”的低層次的培訓轉變為“復合型”的高層次培訓，培養更多的“一專多能”的“復合型”人才；四是由過去“重數量，重規?！钡呐嘤栟D變為“重質量，重效益”的效能培訓。

各基層單位根據本單位的生產經營實際情況，本著培訓“針對性、實用性”的原則，科學地制定了員工培訓計劃采取多種培訓形式、創造性地開展員工培訓工作。

采油作業區員工培訓工作由單一型培訓向“一崗多能”型員工培訓轉變，鼓勵員工在精修本崗技能的同時，積極參加作業區每年舉行一次的“一崗多能”考核。凡是經作業區考核小組考核合格，達到作業區“一崗多能”標準者，在評選先進、評聘技師、外出調研等方面具有優先權。以逐步達到“一崗精、二崗通、三崗會”的培訓目標和“轉崗能上崗，上崗能勝任”的目的，切實緩解作業區缺員問題。作業區計劃在年內使各采油崗位員工能夠達到“一崗多能”的技能要求，以提高作業區的整體技術水平。各站均按本站員工的比例對參加考試的員工進行推薦，對來自個采油站個崗位的名員

工進行考試?？荚噧热轂榕毠た假|檢員、大班、巡井工；男職工考看站工、計量工，改變了過去那種性別與工作內容相固定的模式，將有效提高勞動效率，充分緩解因缺員造成的勞動力緊張局面。

熱注作業一區針對員工的技術需求和生產實際需要，推出“理論與實踐并舉，教師與員工互動”的新型練兵模式，通過實施“”培訓計劃，進一步提高了員工學技術，練技能的積極性。

“”即采取五種培訓方式：包括專業技術課、質量分析、管理經驗交流、法制教育、疑難問題討論。

“”即開展“四小”活動：一是培養“小教員”。把班站技術尖子、業務能手確定為“小教員”，在員工培訓上打破以往由技術員單一授課的方式，采取員工相互授課的教學方法，讓“小教員”講解

如何解決工作中遇到的難題。這種互教互學的方式既調動了員工學習業務的積極性，又促進了員工理論素質的提升。二是看重“小師傅”。注重發現業務能手，開展評選班站“首席員工”活動，每半年在各班站評選一名素質、技術雙過硬的員工作為“首席員工”，享受作業區每月元技術津貼，負責協助站長處理班站技術難題。三是設立班站“小課堂”。針對生產中隨時出現問題隨時解決、隨時講解，提高員工的問題處理能力。四是開展研討“小專題”。班站結合實際開展小型專題研討。討論內容包括生產、經營、技術、管理等各個領域，為員工提高技術水平打牢了基礎。

“”即實施三種“滾雪球”式幫帶形式。技術員幫帶技術尖子、技術尖子幫帶轉崗員工、黨員幫帶末位員工?！痢聊暌詠?，共結成師徒幫帶對子對。通過幫帶，名技術尖子全部成為崗位能手，名轉崗員工個個都能獨立頂崗，年初末位

考試后名員工人人達到中等水平，實現了設備操作無盲區。

經過培訓基地強化培訓的名選手與來自石油個單位的油氣管線安裝工、維修電工和汽車駕駛員名選手在大慶賽區進行了激烈的角逐，并取得了優異的成績，實現了“小工種，大成績”的宏偉目標：汽車駕駛員獲團體第一名；維修電工獲團體第二名；油氣管線安裝工獲團體第三名；個人取得了“三金二銀三銅”；綜合成績為股份公司參賽單位之首；我廠參賽的名選手取得了塊金牌。在中央企業職工技能大賽維修電工決賽上，代表中國石油參賽的三名選手之一，我廠集輸大隊員工梁海龍同志，攜中國石油職業技能競賽喜獲金牌之榮耀，在中央家企業名維修電工比賽中又喜獲豐收：取得了第八名，榮獲比賽二等獎，是中國石油參賽選手中惟一的獲獎者。通過多年的技術培養和學習積累，我廠技術尖子層出不窮，有名操作人員被確

定推薦參評股份公司高級技能專家有名操作人員被確定為遼河油田公司級技能專家，入選數為油公司之首，入選率達到了。

職業技能鑒定中心在廠培訓中心召開了××年技能鑒定工作現場會，我廠做了經驗介紹并與來自石油勘探局及油田分公司的位鑒定站長對今后如何搞好鑒定工作進行了研討。同時天然氣集團公司職業技能鑒定指導中心檢查團來到我廠進行了××職業技能鑒定質量檢查。檢查團人員參觀了員工培訓中心鑒定、培訓基地，對我廠員工培訓中心近幾年的變化給予了高度的評價。

十、確定明年培訓方向

根據廠××年“工程”中“強化人力資源教育培訓”和定位“制度執行年”的基本工作思路，確定明年的培訓方向。

（一）整合培訓考核機制。

．以政策和機制為杠桿，激勵員工實現與工作發展相關的學習目標。繼續實施“廠干部教育培訓學分制管理辦法”、落實操作人員六種培訓機制（技能培訓機制；技能大賽機制；技能鑒定機制；技術傳播機制；表彰獎勵機制；培訓考核機制）。

．根據“”管理體系有關要求，本著規范運作、強化過程控制的指導思想，不斷完善員工培訓各項管理制度，建立以一個培訓規章、個質量管理程序以及個支持性程序為主題的培訓制度體系，使培訓操作具有依據和保障。

（二）強化“三支”隊伍培育。

培育學習型管理人員，促進油田效益提高。運用培訓理論，面對經營管理人員具體的工作崗位，進行針對性的新

理念培訓，達到如何提高自己，提高工作效率的目的。

培育學習型技術人員，促進油田增儲上產。結合廠成熟配套工藝技術推廣項目，以解決制約油田發展關鍵技術難題相關知識為重點開展系列學術講座，對專業技術人員進行新技術、新工藝培訓。

培育學習型操作人員，確保油田安全生產。繼續實施“藍領技能素質提升工程”，使培訓工作與選拔拔尖人才相結合，與提高崗位操作能力相結合，與技能鑒定相結合，切實提高崗位操作人員的技能水平和“藍領”含金量。

充分發揮“技能專家”、“金牌教練”、“技術能手”和“首席技工”的教練作用，積極開展“整體批發分享式”培訓，達到知識共享、資源共享，產生“明星帶群星”的“雙星效應”，改變以往技能培訓

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拜師學藝、培訓面過小的“作坊式”培訓。

（三）建設發揮平臺作用。

按照“人無我有，人有我優”的思路，完善實訓基地建設。一是建設汽車駕駛員實訓場地；二是充分利用已建成的實訓場地，加強對小技術工種人員的培訓；三是利用廠建成的“數字化網絡”，編制采油、熱注、集輸三大系統的數字化學習軟件；四是進一步完善員工培訓（鑒定）數據庫，使員工培訓（鑒定）信息全長共享，為員工培訓（鑒定）、考核與使用提供依據。

（四）開展技術技能比賽。為迎接公司和油田公司的技術比賽，以“唯旗必扛、唯一必爭、唯牌必奪”為動力，以提高員工技術素質為目的，積極組織開展“廠××員工技術比賽”，培養和造就一大批頂尖技術人才。

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（五）發揮培訓基地作用。

（六）強化技能鑒定工作。依據新教材，增補各工種技能鑒定設備、設施，完善操作項目題庫，科學細化、量化考評項目。

（十一）員工培訓建議

要充分發揮培訓基地設備、設施齊全的作用，達到知識共享、資源共享的目的，在有效避開公司、廠技術比賽，強化訓練、技能鑒定的同時，積極開展采油高級工、采油化驗工、維修電工技術輪訓和技師的拓展知識培訓。

努力提高培訓工作者的理論水平，舉辦員工培訓優秀論文評比活動。

構建員工培訓管理體系并融入到管理體系之中，提高員工培訓管理的“軟件”水平。

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