第一篇：政務禮儀,黨政干部必備的素養

政務禮儀，黨政干部必備的素養

楊曉剛

（中共大理州委黨校，云南

大理

671000）

隨著現代社會的進步和社會主義政治文明的推進，政務活動不斷開放、政務往來日趨增多，對干部在政務活動中人際交往的素質要求越來越高，學禮、知禮、用禮已是每一個黨政機關干部所必須的素質。黨政干部在工作和生活中自覺運用好政務禮儀，有利于維護黨和政府的形象、維護單位形象、維護干部形象，有利于改善干群關系，有利于協調溝通，有利于提高工作效率，有利于構建社會主義和諧社會。所以，必須重視黨政干部政務禮儀素養的養成。

一、必須重視干部對政務禮儀的學習和掌握

所謂政務禮儀，是指黨和國家各級機關（包括群眾組織）工作人員在工作場合所應該恪守的有關人際交往的行為規范與準則?，F在，黨和國家各級機關、各級群眾組織的工作人員都納入公務員管理范疇，因此，政務禮儀從適用對象角度來講，又叫公務員禮儀。

政務禮儀屬于社會禮儀，但有其特定的適應范圍。它以機關工作人員為適用對象，以機 關公務活動為適用范圍。政務禮儀具有鮮明的強制性特點，它要求機關工作人員在執行公務時必須嚴格遵守。“禮”的含義是尊重?？鬃釉疲骸岸Y者，敬人也?！睆谋举|上講，禮儀是一項做人的基本道德標準。禮儀所規范的是一個人對待自己、對待別人、對待社會的基本態度。禮儀的基本要求是：每一個人都必須尊重自己、尊重別人，并尊重社會。政務禮儀的核心是要求干部真正自覺地恪守職責，勤于政務，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，嚴格要求自己，規范自己在公務活動中的行為。其根本目的是提高整個國家行政機關的工作效率，維護國家行政機關的形象和個人形象。每一個黨政干部在履行職責、執行公務時，遵守行為規范，恪守政務禮儀是義不容辭的。

恪守政務禮儀的前提是學禮、知禮。一項最新的公民禮儀水平調查顯示，我國的現代禮 儀教育亟待提高。調查顯示：目前禮儀水平與不同行業的人員素質有關，其順序依次是：研究生、銀行職員、教師、服務業、機關干部、大學生、醫護人員、科研人員、企業員工等；女性的禮儀水平比男性要高出4個百分點。可見，干部的禮儀水平與其社會地位是不相符的。調查結果還顯示，禮儀水平的決定因素是個人的重視程度。所以，有識之士普遍認為，政府應該大力倡導現代禮儀教育，積極促進公民重視禮儀水平和文明程度的提高。我國雖然是禮儀之邦，但是從目前來看，實際上對禮儀教育重視不夠，現代禮儀教育更是剛剛起步，范圍很窄。作為社會精英階層的黨政干部，理應擔當起學禮、知禮的楷模，在公務活動中積極運用好政務禮儀。黨政干部學習政務禮儀，并在政務活動和日常生活中自覺運用好政務禮儀，有利于提高自身素質；有利于維護黨和政府形象，維護單位、組織的形象，維護干部形象；有利于改善干群關系；有利于溝通協調和提高工作效率。

當前，重要的工作是加強對干部的政務禮儀教育，使之增強禮儀意識，在廣大干部中普及政務禮儀知識，并使之成為落實“權為民所用，情為民所系，利為民所謀”的重要形式，成為落實機關工作“以人為本”的關鍵環節，成為貫徹落實社會主義榮辱觀和構建社會主義和諧社會的重要措施。每一個干部要對政務禮儀進行較為系統的學習，從而做到以禮律己，以禮待人。各系統各部門要結合本職工作實際，有針對性地對干部加強政務禮儀培訓。各級黨校、行政院校要把政務禮儀納入干部培訓內容，對培訓對象進行系統的政務禮儀培訓。

二、政務禮儀非小事

政務禮儀非小事。在現代政務活動中，禮儀對個人來講，是一個人思想水平、文化修養、交際能力的外在表現；對一個組織、一個單位而言，是組織形象、干部隊伍素質的體現；對于國家來講來講，是社會文明程度、社會風尚的的反映。特別在國際交往中，正確的外事禮儀，不僅有助于為國家樹立良好的國際形象而且還能促使外交活動的成功，從而提國家的國際地位。因此說在現代政務活動中，政務禮儀有著以下重要的作用。

1． 體現尊重。禮儀的實質就是體現一種尊重，是對對方尊敬、敬意的表示，同時對方也還之以禮，禮尚往來，蘊涵著彼此的尊敬。在政務活動中，對他人的尊重是十分必要的，而禮儀是最有效的形式體現，譬如：參加會議時專心集中，不隨意走動或喧嘩；群眾來訪時耐心地傾聽并適時點頭等等禮儀都能體現著對他人的尊重。

2． 規范約束。從社會學意義上講禮儀實際上就是一種規范和約束，它規定了人們在社會生活中的每一個特定場合所應有的行為表現，規定了不同身份的人們在什么場合應該怎么做，不應該怎么做。政務禮儀正是對黨政干部在公務活動中行為的規范。譬如，奏國歌時要起立；公務場合穿戴要莊重得體，女同志不能打扮的珠光寶氣；有人到辦公室來，主人要起立；領導干部不能安排下屬為自己辦私事等等。

3． 協調溝通。政務禮儀的主要功能是對政務活動中人際關系進行協調溝通，使社會、組織、團體、個人相互之間的關系得到協調一致的同步發展。在政務交往中，講禮儀，可以使彼此間的感情得到溝通，從而使政務交往獲得成功，同時，還有助于形成互相尊重、友好合作的人際關系。這里舉一個相反的例子：某市市委市政府為了增進與周邊市縣的友好交往，利用春節組成慰問團到周邊各縣市慰問，但是慰問團到某縣時，慰問團主要負責人由于不注意握手禮儀，與該縣縣委書記見面握手時右手握手，左手插褲兜，讓對方感到他居高臨下，不真誠，于是本來是要增進友好的活動，反讓對方憋氣，適得其反。

4．體現教養。一個人有無禮儀意識，在工作中講不講禮儀，體現著一個人的教養，反映著一個人的素質。例如：群眾來訪的時候你能不能認真傾聽、耐心解釋；領導、下級、同事在場的時候，能不能擺正自己的位置；領導在和不在的時候是不是一個樣；開會時能不能自覺將手機關閉或設置為震動；領導干部在主席臺上的坐姿如何等等，都是一個人教養、素質的反映。

5．塑造形象?，F代社會注重形象,形象好會給人以好感、會帶來效益；反之，則將受損害。而影響形象的重要因素就是禮儀狀況。不講禮儀，會影響個人形象，影響組織形象，甚至影響國家形象。譬如,我今天打電話到某個單位找人，電話打通了，我說“請幫忙叫一下×××”，“不在！”對方二話沒說“啪”的一下把電話掛了。對這樣的禮遇，我們起碼會作出這樣的判斷：一是這個單位的人素質差，二是這個單位人際關系不好，不講團結。這種“禮遇”，絕對會給人這樣的印象。所以，禮儀狀況對于形象塑造關系甚密。前不久北京市市長王岐山在一次即興演講中坦言，隨著北京2008奧運會的臨近，他最擔心一個問題就是：“奏別國國歌時中國觀眾能不能起立”、“沒有贏得金牌的選手能不能贏得同胞的掌聲”。王歧山市長這番話，2 實際上就是擔心我國觀眾的禮儀素質影響我國的國際形象問題。

6． 成就事業。

禮儀素質實際上能關乎事業成敗。懂禮儀，講禮儀的人往往給人以好感，辦事成功率要高，反之，則低。這里舉一個因不講禮儀而延誤前程的實例：曾經有一個年輕學者準備出國做訪問學者，一日它去某國駐華領事館辦理簽證，領事館的工作人員因為正忙著處理別的事情，請他稍候。這位學者坐了片刻就頗感無聊，便大大咧咧地翻著辦公室的書籍。后來工作人員與之交談，他卻心不在焉，并不耐煩地打斷對方的問話。為此，該國領事館工作人員認為此人不具備訪問學者條件，要求單位換人。這位學者的問題出在哪里？實際上就是出在不講禮儀上：一方面，禮貌上他人說話不能輕易打斷；另一方面，我們所到之處，禮貌上，未經允許，不能隨便翻動別人的東西。這件事告訴我們，一個人不懂禮儀規范，對人沒有禮節，是會影響事業的?，F在各地都在招商引資，但是商家來找你政府聯系，本來是很好的一個商機，往往因為工作人員態度惡劣，工作不規范而貽誤商機。美國第一任總統華盛頓有一本手抄本，從青年時代14歲起伴隨他一生，這個本子內容是他抄的110條“人與人交往與談話時的禮儀規則”，對他的品格形成及所表現出的貴族氣質和風度產生了積極作用，也成就了他的事業。

三、要善于運用政務禮儀

干部在政務活動中要知禮儀、懂禮儀、講禮儀，但不能亂講禮儀，在政務活動中操作和運用政務禮儀時要把握原則，善講禮儀。

1，要自律。自律是禮儀的基礎和出發點。黨政干部不僅要學習禮儀，更要以禮儀規范自己的人際交往。禮儀不是一種客套、一種工作，而是我們自我意識道德追求、自我素質的自然流露以及自我修養的自覺行為。一方面，要不斷提高自我約束、自我克制能力。例如，干部尤其要在公共場合遵守公共秩序，要善于自我約束和自我克制。另一方面，要慎獨，即要做到人在一個樣，人不在一個樣，人前一個樣，人后一個樣。不能領導在時一個樣，領導不在一個樣。

2，要認真 在公務活動中要認真的、細節的遵守規范。接聽電話也好，接待群眾來訪也好，和相關部門協調也好，你要一絲不茍、認真負責。我們黨強調立黨為公、執政為民，所以，接待群眾要有責任意識，要熱情服務，要友善服務，要禮貌服務，要文明服務，要通過細節來表現出認真和一絲不茍。不能對待上級部門或領導時禮貌熱情，對待群眾則敷衍了事。

3，要真誠。待人以城是做人的基本要求，黨的干部、國家公務員尤其應該如此，公務活動中貴在真誠。例：有的同志第一次交往中就喜歡賣弄、炫耀，動不動就是“×××領導是我親戚”，“×××是我大哥”，“你信不信我給×××領導打個電話他馬上就來??”，給人一種以勢壓人的感覺，不真誠。這在公務活當中就難以溝通了。

4，要敬人。禮儀最重要的要求就是尊重，在公務交往中，敬人非常重要。有一些黨政干部往往有一種天然的優越感，因而常常會缺乏敬人的意識，尤其面對普通群眾的時候，更是居高臨下。禮儀自始至終貫穿的一個點就是敬人，黨政干部沒有尊敬別人的意識不行。在公務活動中，尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重群眾是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人是一種教養。我們強調學習禮儀最重要的就是要懂得尊重，要有尊重別人的意識。人是需要互動的，尊重別人就是尊重自己，要讓別人尊重你，最好的辦法就是尊重別人。

5，要適度。

據考，古時“禮”與“履”相通，鞋要好穿就要適合。所謂適度，就是在運用禮儀時要具體情況具體分析，要因人、因事、因時、因地恰如其分，避免太過頭。分寸感是禮儀實踐的最高技巧，做過頭或做的不到位，都不能表達敬人之意。所謂“禮儀使人接近，禮儀也使人疏遠”就是這個道理。例如，在公務接待中，有的同志為了表示對對方的重視和熱情，恨不能24小時陪同，不給人家留一點私人空間，結果，自己費時費力，對方還不一定滿意。所以，禮儀運用中要特別要把握分寸，認真得體，不卑不亢，熱情大方，有禮有節，要和諧適度。

6．要遵時守約。

中國傳統文化提倡做人與人際交往，要以信為本，一諾千金。政務活動中，應按時履約，遵守時間，信守諾言。無論什么理由，不遵時守約都是不禮貌的。體現教養。

（此文發表與《中共云南省委黨校學報》2006年第四期）

第二篇：政務禮儀

王老師***

政務禮儀

課程收益：

1.通過培訓學習專業的個人職業形象規劃，以適應不同商務場合的禮儀要求

2.通過學習迅速提升相關人員的職業素養

3.通過學習掌握不同環境的接待規范和技巧

4.通過學習知道在不同的宴請場合如何協調主賓的關系，達到最佳效果

5.通過學習達成融洽賓客關系，塑造企業良好形象的目的課程內容：

課程大綱：

第一講禮儀——個人素養的外在體現

一、重塑自我形象——禮儀的作用

內強個人素質、外塑機關形象

良好的形象是成功的必備條件

你的形象不僅僅代表自己

二、著裝禮儀

著裝的TPO原則

鞋襪的搭配原則

首飾、配飾的使用規范

色彩搭配

三、政務女性著裝禮儀

工作妝的規范

女士著裝、女性西裝

裙裝——女性的標志

“腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識帽的禁忌

首飾、配飾的使用規范

四、政務男性著裝禮儀

西裝禮儀

襯衫的穿著與領帶搭配

鞋襪的搭配常識

合理的飾物佩戴

五、個人儀容的塑造

頭發、胡須以及體毛的修飾

牙齒、指甲、皮膚修整和護理

個人健康的心境

第二講政務禮儀——使政務活動規范化

一、政務活動與公務禮儀

對外辦公時需掌握的基本原則

政務儀式、政務活動禮儀規范

面對公眾的形象

二、接待與迎送的禮儀

普通接待禮儀

座次安排的要求

特殊接待禮儀

三、會見與會談禮儀

會見與會談的分類

會見與會談的時間安排

會場布置與座位安排

會見與會談程序

會務中服務人員的禮儀

四、請示匯報禮儀

請示匯報的內容安排、時間長度、必備用語聽取匯報的關鍵

五、政務文書禮儀

公文寫作基本要求

公文禮儀

公文的遞接

六、出差在外的禮儀

乘坐（交通工具）禮儀

如何面對客方的安排

公共場合撥打手機禮儀

如何合理使用您下榻的房間

七、乘車禮儀

車上乘客的座位安排

上下車禮儀

司機禮儀

第三講會議禮儀

一、計劃流程、運作籌備

明確會議宗旨

成立會務組

確定流程議程

合理的時間安排

做好接待安排

二、會場布置、會議座次

安排入場及坐次

配備會場服務人員

掌握會場節奏

合理有效的維護會場秩序（手機的處理）

三、會議傳達、會后溝通

會議主持人的禮儀

發言者的禮儀

聽眾的禮儀

會議記要工作的要點

重要會議的評估成果（評估表建立）

會議傳達的雙流向

第四講宴請禮儀

宴請的分類

中試宴請

西式宴請

正規宴會

普通宴會

二、宴請的簡介

宴請的原則

座次安排

宴請的主題

男女賓客分別對待

三、宴請的準備

提前確定宴會的時間、地點、人員

合理的方式進行邀請

制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準）席位編排（不同國家和地區的習慣不同）布置現場

四、餐桌的禮儀

中西式餐具的使用標準

點菜與上菜的禮節

用餐的氣氛以及禁忌

筷子與刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席與退席

六、茶、酒文化

東西方酒文化的差異

歷史悠久的茶文化

第五講電話禮儀——聲音傳遞信息

一、基本電話禮儀

電話用語

建立聲音形象

無往不勝的電話禮儀

二、撥打電話禮儀

通話前確定簡潔合理的內容

時間長度的把握

如何表現文明

公務人員電話九戒

三、接聽電話禮儀

接聽電話基本用語

程序要求和語氣要求

了解來話需求，合理應答

持機稍候和轉達電話要求

第六講工作溝通禮儀

一、公眾溝通

公眾的不認可將導致

公眾常見類型及特點

溝通六道

公眾異議的處理：

二、同事溝通

彼此尊重，換位思考

工作場合，摒棄私人感情溝通

如有誤會，誠心化解障礙

影響同事關系的十個“小節”（與領導、與同事）

三、語言規范

問答用語

致謝用語

道歉用語

工作忌語

第三篇：政務禮儀

政務禮儀是國家公務員在行使國家權力和管理職能所必須遵循的禮儀規范。因為它代表和維護著黨和政府的形象，所以在所有禮儀中顯得至關重要

一、政務禮儀與其它禮儀有何區別？

禮儀是人際交往的藝術和溝通的技巧，所謂待人接物之道。

政務禮儀：

1、適用范圍：政府活動

2、適用對象：國家公務員

最大區別：強調適用范圍不同，適用對象不同。

政務禮儀是為了使我們國家公務員在執行公務時，更加有效地、更加規范地執行公務，它有行業差別，有對象差別。

二、政務禮儀

1、概念：國家公務員在工作場合所應該恪守的有關人際交往的行為規范。

（1）什么是國家公務員？

——指國家機關工作人員，工勤人員除外。

（2）什么是行為規范？

——指國家公務員待人接物的標準化作法。

（胡錦濤同志：權為民所用，情為民所系，利為民所謀。）

2、特點

（1）規范性（2）系統性（3）嚴肅性

(如公安部***講到：人要精神、物要整齊、說話和氣、辦事公道)

3、作為國家公務員在日常工作中和生活中操作、貫徹、落實、執行政務禮儀時的注意事項：

自律；認真；真誠；敬人；適度。

4、政務禮儀對于國家政府機關改善服務作風方面有哪些作用呢？

（1）國家公務員學習遵守政務禮儀有助于增進和改善個人素質。

（2）它會使我們國家公務員更好地為人民服務，為社會服務，為社會主義現代化建設事業服務。

（3）它會改善維護我們的國家形象、政府形象。

課程介紹：

第一模塊禮儀——個人素養的外在體現

一、重塑自我形象——禮儀的作用

? 內強個人素質、外塑機關形象

? 良好的形象是成功的必備條件

? 你的形象不僅僅代表自己

二、著裝禮儀

? 著裝的TPO原則

? 鞋襪的搭配原則

? 首飾、配飾的使用規范

? 色彩搭配

三、政務女性著裝禮儀

? 工作妝的規范

? 女士著裝、女性西裝

? 裙裝——女性的標志

? “腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識? 帽的禁忌

? 首飾、配飾的使用規范

四、政務男性著裝禮儀

? 西裝禮儀

? 襯衫的穿著與領帶搭配

? 鞋襪的搭配常識

? 合理的飾物佩戴

五、個人儀容的塑造

? 頭發、胡須以及體毛的修飾

? 牙齒、指甲、皮膚修整和護理

? 個人健康的心境

第二模塊政務禮儀——使政務活動規范化

一、政務活動與公務禮儀

?對外辦公時需掌握的基本原則

? 政務儀式、政務活動禮儀規范

? 面對公眾的形象

二、接待與迎送的禮儀

? 普通接待禮儀

? 座次安排的要求

? 特殊接待禮儀

三、會見與會談禮儀

? 會見與會談的分類

? 會見與會談的時間安排

? 會場布置與座位安排

? 會見與會談程序

? 會務中服務人員的禮儀

四、請示匯報禮儀

? 請示匯報的內容安排、時間長度、必備用語? 聽取匯報的關鍵

五、政務文書禮儀

? 公文寫作基本要求

? 公文禮儀

? 公文的遞接

六、出差在外的禮儀

? 乘坐（交通工具）禮儀

? 如何面對客方的安排

? 公共場合撥打手機禮儀

? 如何合理使用您下榻的房間

七、乘車禮儀

? 車上乘客的座位安排

? 上下車禮儀

? 司機禮儀

第三模塊會議禮儀

一、計劃流程、運作籌備

? 明確會議宗旨

? 成立會務組

? 確定流程議程

? 合理的時間安排

? 做好接待安排

二、會場布置、會議座次

? 安排入場及坐次

? 配備會場服務人員

? 掌握會場節奏

? 合理有效的維護會場秩序（手機的處理）

三、會議傳達、會后溝通

? 會議主持人的禮儀

? 發言者的禮儀

? 聽眾的禮儀

? 會議記要工作的要點

? 重要會議的評估成果（評估表建立）

? 會議傳達的雙流向

第四模塊宴請禮儀

? 宴請的分類

? 中試宴請

? 西式宴請

? 正規宴會

? 普通宴會

二、宴請的簡介

? 宴請的原則

? 座次安排

? 宴請的主題

? 男女賓客分別對待

三、宴請的準備

? 提前確定宴會的時間、地點、人員

? 合理的方式進行邀請

? 制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準）? 席位編排（不同國家和地區的習慣不同）? 布置現場

四、餐桌的禮儀

? 中西式餐具的使用標準

? 點菜與上菜的禮節

? 用餐的氣氛以及禁忌

? 筷子與刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席與退席

六、茶、酒文化

? 東西方酒文化的差異

? 歷史悠久的茶文化

第五模塊電話禮儀——聲音傳遞信息

一、基本電話禮儀

? 電話用語

? 建立聲音形象

? 無往不勝的電話禮儀

二、撥打電話禮儀

? 通話前確定簡潔合理的內容

? 時間長度的把握

? 如何表現文明

? 公務人員電話九戒

三、接聽電話禮儀

? 接聽電話基本用語

? 程序要求和語氣要求

? 了解來話需求，合理應答

? 持機稍候和轉達電話要求

第六模塊工作溝通禮儀

一、公眾溝通

? 公眾的不認可將導致

? 公眾常見類型及特點

? 溝通六道

? 公眾異議的處理：

二、同事溝通

? 彼此尊重，換位思考

? 工作場合，摒棄私人感情溝通

? 如有誤會，誠心化解障礙

? 影響同事關系的十個“小節”（與領導、與同事）

三、語言規范

? 問答用語

? 致謝用語

? 道歉用語

? 工作忌語

第四篇：政務禮儀

著裝的基本禮儀是什么

服裝與佩飾是人體的外在包裝，除了最基本的御寒蔽體功能之外，著裝還反映著一個人的精神面貌和文化修養。著裝禮儀作為人類文明的標志，它的基本內容是什么呢？ 1．整潔合體

服裝無論新舊，都要保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。這是一個人服飾美的基本體現，也是儀表美的重要組成部分。它既能展現個人的自律，也能體現對他人的尊重。離開了這個基本前提，著裝的禮儀便無從談起。2．搭配協調

著裝是一個有機的整體，各部分之間既要有獨立的美感，又要搭配和諧。具體來說，應注意款式的搭配協調，色彩的搭配協調和佩飾的搭配協調。只有這樣，才會形成整體的和諧美感。不同款式風格的服裝，最好不要搭配在一起。比如：商務裝的西服或工作制服，不應該搭配休閑皮鞋和旅游鞋，穿著白襯衫打領帶時外套最好不要配夾克衫，旅游紀念品類的首飾不適合在職業場合穿戴。3．體現個性

由于每個人性格、職業、身份、體形和膚色等特質的不同，其著裝風格也應該有所不同。選擇自己喜歡又適合自己的著裝，既可以揚長避短，又可以增添個人魅力。在著裝上一味追求流行和從眾的人，體現不出美感。比如：脖子比較短的人不適合穿著高領衫，體形較胖的人應盡量避免穿著橫格子的上衣。4．隨境而變

著裝應該隨著環境的不同而有所變化。同一個人在不同的時間、不同的場合，其著裝款式和風格也應該有所不同。比如：因公出差的旅途中應該穿著簡單明快的休閑類服裝，但在到達目的地進入正式的工作或者會議場合就應該穿著商務正裝或者商務休閑裝了。5．遵守常規

有關著裝的約定俗成的規矩，一定要自覺遵守，否則就會貽笑大方。如：西裝袖口上的商標一定要在拆掉之后才可以穿，口袋里不能裝鼓鼓囊囊的東西。

正式場合男士穿西裝的禮儀有哪些

在較隆重的商務場合、慶典儀式和外事談判中，男士應該穿著西裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋。

上衣：要合身、合肩、合袖，其標準是衣長剛好到臀部下緣，或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角 2厘米左右為宜，袖長則要到手掌虎口處，當手臂平伸時，不會顯得袖子過短。最適宜的胸圍，是當系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小。有些朋友在選購西服外套時，總習慣于挑選大一號的，這樣，不但穿不出筆挺的感覺，反而顯得臃腫不利索。

在正式場合，西裝上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，這樣可以更好地體現西裝的層次美感。上衣一般不脫下，站立狀態時也該將紐扣系好。雙排扣的上衣紐扣要全部系好，單排扣的上衣，三?？鄣囊韵抵虚g一個或者上面兩個為宜，兩?？鄣膽撓瞪厦娴囊粋€扣。

西褲：褲線要熨燙明顯，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。

襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，短袖襯衫是不合乎規矩的。襯衫的領子要挺括，不可有污垢、油漬；襯衫下擺要塞在褲腰里，系好領扣和袖扣；襯衫領口和袖口要長于西服上裝領口和袖口 1至2厘米，以顯示服裝的層次；襯衫里面的內衣領口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或者圖案，但切忌花哨。襯衫的顏色一般以素雅的顏色為主，白色、淡藍色的襯衫是首選。

領帶：系領帶時領結要飽滿，與襯衫領口吻合；領帶的長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為最標準。領帶的圖案以幾何圖案或者純色為宜，花鳥蟲魚或者卡通形象的領帶只適于休閑場合。

腰帶：材質以牛皮為最適宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不要太夸張。對于腰圍較大的男士，可以不用皮帶而改用吊帶將褲子固定住。

襪子：應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應適當高些，應以坐下翹起腿后露不出皮膚為準。

皮鞋：搭配造型簡單規整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮、異形皮鞋，不適合搭配正式西裝。

穿著西裝時，手機或其它物品不應放在西服口袋里，至少不適合放在褲袋里，最好放在公文包里。公文包的顏色最好與腰帶和皮鞋的顏色保持一致。女士著裝的禮儀有哪些

在商務或者其它正式場合，女士著裝應以西裝套裙為主，即西裝上衣與西裙相搭配，這樣可以使女性顯得更加干練和優雅。隨著時代的發展，西裝套裙的款式、面料以及搭配方式正呈現出越來越多的變化，但基本上都是以高檔面料為主，上衣與裙子采用同種面料。穿著西裝套裙時，還應注意與其他部分進行和諧搭配。

上衣：講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴。和男士西裝上衣穿法不同，女士上衣的紐扣應全部系上。

裙子：裙子以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上 3至6厘米，但不可太短，中老年女性的裙子可在膝蓋以下3厘米左右，也不必太長。為減少不必要的尷尬局面，裙子里面應穿著襯裙。

真皮或者仿皮的套裙不適合在正式場合穿著，否則會被認為是不雅觀的。

襯衫：面料上講究輕薄而柔軟，色彩上講究雅致而端莊，圖案應與西裝顏色相搭配，以單色為最佳之選，款式不必過于新奇夸張。穿著襯衫還應注意以下事項：襯衫的下擺應掖入裙腰之內而不是懸垂于外，也不要在腰間打結；襯衫的紐扣除最上面一粒可以不系上，其它紐扣均應系好；穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內應當穿著內衣但不可顯露出來。

鞋襪：與西裝套裙相配套的鞋子應是高跟鞋或者中跟鞋，以牛皮和羊皮為適合。高統襪和連褲襪為標準配置。鞋襪的款式應以簡單為主，顏色應與西裝套裙相搭配。相關鏈接

有悖著裝禮儀的常見行為舉例

1、著裙裝配短款絲襪

2、著職業裝時配飾太多太亂

3、正式場合著裝顏色過于花哨和零亂

4、比較正式的衣服沒有經過熨燙就穿在身上，顯得皺皺巴巴的

5、西服的商標沒有摘掉就穿上

6、在休閑的時候穿著正裝，如在公園或者商場

7、身上的衣服或者鞋襪很臟、帶有異味 清華大學政務領導高級研修班簡介

清華大學政務領導高級研修班，培訓對象為黨政機關領導者、成長型領導及各行業系統領導。該班以政務領導課程為基本框架，包括政務領導導論、學習型組織與協調發展課程、區域競爭力與創新課程、核心領導力提升課程、執政能力建設課程和領導力強化訓練以及考察實習等部分。將中西政務管理與領導力提升理論和實踐相融合，通過“課程學習+戰略研討+政策建議”等環節，全方位拓展學員的戰略視野和戰略素質，全面提升我國領導者和管理者的領導和管理能力。各地可以根據實際需求選取課程，組成長短不同的培訓，課程長度為2周至9周不等。

編輯部寄語

中國是文明古國，禮儀之邦。禮儀對一個人意味著什么，會產生怎樣的影響，如何做才符合禮儀??楊金波先生以自己的經驗之談，表述出了這一切。其實，著裝不僅反映一個人的精神面貌和文化修養，還會直接影響一個人的氣質和執行力。

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政務禮儀都包括哪些方面 發布者：本站 發布時間：2012-03-06 23:52:14 閱讀：38次

0 在日常的政務工作中，有很多方面和細節是需要我們更多的注意和知曉的。下面就著重了解政務禮儀包涵的內容：

1.政務著裝、妝飾禮儀

2.政務儀容禮儀

3.政務舉止、交談禮儀

4.辦公、會議禮儀

5.政務談判禮儀

6.政務調研、信訪禮儀

7.政務參觀、慰問、匯報禮儀

8.公文、條據禮儀

9.政務電話、函電禮儀

10.政務國際禮儀

11.政務外交禮儀

12.習俗、宗教禮儀

13.國旗、國徽、國歌、國花禮儀

14.政務迎賓禮儀

15.政務招待禮儀

16.政務交通禮儀

17.政務禮品、送別禮儀

18.政務宴會禮儀

19.政務舞會、演出禮儀

20.政務游園、畫展禮儀

更多的政務禮儀知識會讓我們更多的知道國家的基本禮儀接待知識，也讓我們更多的懂得如何與人去接觸和相處。

1、參加工作會議的一般禮儀有哪些？

參考答案：（1）參加會議應衣著整潔，儀表大方，準時入場，進出有序，按會議安排落座。（2）開會時認真聽講，及時記錄，不要私下小聲說話或交頭接耳，發言人發言結束時，應鼓掌致意。（3）中途退場，應輕手輕腳，不打擾他人。（4）參會期間應關閉手機或調為震動，若為非接不可，則應離席，以免影響會場。

2、贈送名片時應注意哪些禮儀？

參考答案：名片應雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時態度一定要恭敬，以使對方體會你對他的尊重。接受名片后要仔細看一遍，有不明之處可向對方請教。名片應放到名片夾或上衣口袋中，放在桌子上時，切忌隨手亂放或在上面壓上杯子、文件夾等東西。

3、公務員與別人談心時所應遵守的“六要六不要”

（1）要說百姓的話，而不要說官話；

（2）要說實在的話，而不要說空話；

（3）要說真誠的話，而不要說假話；

（4）要說文明的話，而不要說粗話；

（5）要說正派的話，而不要說閑話；

（6）要說知心的話，而不要說怪話。

4、窗口辦公在禮儀上要注意哪些問題？

參考答案：統一佩戴有照片的胸牌，并標明工號、職務；對自己業務工作范圍內的辦事程序和具體要求要熟悉；嚴格按照法律法規辦理各項業務；對前來辦理業務的服務對象要態度熱情，使用規范的工作用語和工作禮儀。

5、做好信訪接待，公務人員在禮儀上應注意哪些問題？

參考答案：

（一）接待禮儀：以禮相待、平易近人、熱情助人，一張和藹的笑臉、一句親切的問候、一杯熱茶，就能讓上訪者感動。然后耐心聽他們訴委屈，認真地對待他們反映的每一個問題。該講政策的講政策、該解疑惑的解疑惑、該指路子的指路子；該解決問題的解決問題

（二）接待程序：來訪人抵達時，應面帶微笑，起身迎候，握手問候，隨后請對方先入座；交談時，接待人員不論是問答聽記，都要耐心而謙恭，做到態度冷靜，曉之以理，不卑不亢，不急不惱；認真做好記錄，不可誘導對方，不可急于表態；來訪者告辭時，應主動起身相送。

6、會議前的準備工作包括哪些？具體該怎么做？ 參考答案：

（一）確定會議主題；

（二）成立會務機構，對會議進行籌備及組織、協調工作，分工明確，責任到人；

（三）擬定會議議程和日程；

（四）確定與會人員、擬發會議通知；

（五）起草會議文件（會議議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議等）；

（六）常規性準備（會場布置、聯系新聞媒體、會議用品采辦）；

（七）會場排座（按與會者身份和會議規模排定）；

（八）組織會議報到（發放會議資料，安排食宿，并將報到結果向領導報告）。

本篇文章來源于 中國口才網 口才問答(ask.koucai.cn)原文出處：http://ask.koucai.cn/html/q/201011/115.htm文明禮儀知識競賽試題及其答案(單項選擇題）(2010-11-15 11:08:41)轉載▼ 標簽：

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原文地址：文明禮儀知識競賽試題及其答案(單項選擇題）作者：張仕武

二、單項選擇

1、下列選項中，又被稱作國家公務員禮儀的是 C。

A 商務禮儀 B 國際禮儀 C 政務禮儀 D 服務禮儀

2、穿西裝時，應穿 B。

A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 涼鞋

3、穿西服套裙時，應 D。

A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿 D 穿肉色長統絲襪

4、領帶夾應別在七粒扣襯衫上數的 A 個紐扣之間。

A 第四與第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六

5、佩戴首飾原則上不應超過 C 件。

A 五 B 四 C 三 D 二

6、理想的洗澡次數是 A。

A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 兩天洗一次 D 每月洗一次

7、應堅持經常洗頭，最好是 C。

A 每周洗一次頭 B 每周洗兩次頭 C 每天洗一次頭 D每天洗兩次頭

9、與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少于相處總時間的 A。

A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一

10、公務員著裝時全身服裝的色彩不應超過 B 種。A 二 B 三 C 四 D 五

11、國家行政機關所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是 D。

A 傳真 B 電腦 C 電郵 D 電話

12、打電話時，話筒與自己的口部最規范的距離是 C。

A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米

13、在正常情況下，每一次打電話的時間應當不超過 C。

A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘

14、接電話時，拿起話筒的最佳時機應在鈴聲響過 B 之后。A 一聲 B 兩聲 C 四聲 D 五聲

15、通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過 B。

A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘

16、歡迎元首時，鳴禮炮 B 響。

A 18響 B 21響 C 25響 D 28響

17、歡迎政府首腦時，鳴禮炮 A 響。

A 19響 B 21響 C 24響 D 28響

18、橄欖是 C 的國花。

A 朝鮮 B 新加坡 C 希臘 D 印度

21、我國的國花是 A。

A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香

22、被稱為“紫皮護照”的是 D。

A 外交護照 B 公務護照 C 因公普通護照 D 因私普通護照

23、我國現行的護照有效期最長不超過 B。

A 一年 B 五年 C 十年 D 二十年

24、下列機構不懸掛國徽的是 D。

A 區政府 B 區法院 C 區檢察院 D 區公安局

25、我國國旗的長與寬之比是 C。

A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比1

26、下列膚色中宜穿深色服裝的是 D。A 膚色偏黑 B 膚色蒼白 C 膚色發紅 D 膚色白凈

27、穿西服時，最理想的襯衫顏色是 B A 藍色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色

28、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環，則她應該 D。

A 全部佩帶 B 各佩帶一件 C 佩帶某一類的全部 D 佩帶總共不超過3件

29、男士剃胡須的次數應該是 A。

A 每天至少一次 B每兩天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次

31、迎賓活動一般提前多長時間到達迎賓地點 Ｃ Ａ 30分鐘 B 20分鐘 C 15分鐘 D 10分鐘

32、招待來賓的最佳室內溫度是 B A 23℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃

33、主人一般應該送客人到 D，后轉身離去。

A辦公室門外 B樓門外 C院門外 D自己的視野之外

34、下列哪些是不允許正式贈予的禮品 A A煙、酒 B書畫 C紀念章 D產品模型

36、西餐中以 B 為第一順序

A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人

37、菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在 C A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D隨手帶著

38、西餐中表示這一道菜不用了，應該將刀、叉放在 D 上 A餐桌上 B餐巾上 C菜單上 D食盤上

39、在西餐結束之際可選用 D 以化解油膩 A香檳酒 B白葡萄酒 C紅葡萄酒 D紅茶 40、西餐進餐時，中途離開可將刀叉放成 A 形 A八字形 B二字形 C 十字形 D隨意形狀

41、西餐吃開胃菜時，喝 A 酒

A 雞尾酒 B白葡萄酒 C紅葡萄酒 D干紅葡萄酒

42、西餐吃魚或海鮮時，喝 B 酒

A雞尾酒 B干白葡萄酒 C 紅葡萄酒 D白蘭地

43、西餐吃甜品時，喝 D A雞尾酒 B干白葡萄酒 C 紅葡萄酒 D白蘭地

44、國家公務員在宴會上飲酒，酒量應該控制在平日的 B A1/2 B1/3 C1/4 D1/5

45、領舞者與伴舞者之間應該有 C 厘米左右的距離 A20厘米 B25厘米 C30厘米 D35厘米

46、國賓是指在任的、正式前來我國進行訪問的 C，或者政府首腦。

A政務大臣 B外交使節 C國家元首 D地方要員

47、在俄羅斯，主人請來賓品嘗 A 和鹽，是規格最高的見面禮。

A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒

48、在蒙古，主人請來賓品嘗 B 和鹽，是規格最高的見面禮。A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒

49、在阿根廷，主人請來賓品嘗 C 和鹽，是規格最高的見面禮。

A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒

50、“不要把自家的規矩帶到別人家里去”是 D 諺語 A美國 B英國 C日本 D俄羅斯 51、13與星期五在 C 教中是不吉利的 A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

52、惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。這是條。

A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

53、尊瑪利亞為圣母的是 A 教

A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

54、“五戒”、“五葷”是與 B 教交往時要注意的 A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教

55、A 是菲律賓的國花

A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴

56、C 是美國的國花

A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴

57、D 是西班牙的國花

A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴

D 的教

58、主要采用國際禮儀，并適當參照一下對方獨特的習俗禮儀，是在接待 B 時采用的原則。

A少數民族 B外國友人 C特區 D宗教人士

59、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 B A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一樣 D不同場合不同尊卑 60、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點煙時一支火柴最多點B 支煙就該熄滅。

A．一支 B．兩支 C．三支 D．四支 61、領帶的下端應 B A．在皮帶上緣處 B．在皮帶上下緣之間 C．在皮帶下緣處 D．比皮帶下緣略長一點 64、用餐吃面包時，應 B A．用嘴撕著吃 B．用手撕著吃 C．用刀切著吃 D．隨意吃

65、在對外交往中，女士切勿穿 C，在國際社會里，此乃“風塵女子”之標志。

A．紅色百褶裙 B．顏色過于艷麗的裙子 C．黑色皮裙 D牛仔裙

66、與商界其他行業的行業禮儀相比，C 更關注集體形象和員工素質。

A．賓館禮儀 B．銀行禮儀 C．企業禮儀 D．商店禮儀 67、“一米線”服務是 B 禮儀中提出的。A．商店禮儀 B．銀行禮儀 C．賓館禮儀 D．企業禮儀 68、在商務性會議中商務色彩最為淡薄的是 D A．發布會 B．贊助會 C．展覽會 D．茶話會 69、在阿拉伯國家里，人見面的問候語是 C A．家人都好嗎 B．水還足吧 C．牲口還好吧 D．糧食多嗎

70、工作餐通常在 B 舉行

A．公務結束后 B．中午 C．晚上 D．下午3：00 71、在正常情況下，做東者應當至少提前 D 分鐘抵達用餐地點。

A．

2、3分鐘 B．5分鐘 C．

7、8分鐘 D．10分鐘 72、工作餐中，主人 B 是吩咐侍者為自己結帳。

A．將刀叉放在桌上 B．將餐巾放回餐桌上 C．舉手示意 D．起身站立 73、自助餐取菜順利為 D A．湯、冷菜、熱菜、點心、甜品、水果 B．熱菜、湯、冷菜、點心、甜品、水果

C．湯、冷菜、點心、熱菜、甜品、水果 D．冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果

74、男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的 C A．指尖 B．手掌 C．手指 D 手腕 75、進餐時倘發現菜肴中有昆蟲和碎石，應該 D A．立即告知一同進餐者加以注意； B．自己悄悄處理掉； C．立即喊來侍者處理； D．輕聲告知侍者更換。76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個杯子，應該分別裝 A A．水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒 B．啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒

C．水、啤酒、白酒、紅葡萄酒 D．水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒

77、與西裝最配套的鞋子是 B A．豬皮鞋 B．牛皮鞋 C．羊皮鞋 D．駝鳥皮鞋 78、商界男士所穿皮鞋的款式應是 A A．系帶皮鞋 B．無帶皮鞋 C．蓋式皮鞋 D．拉鎖皮鞋 79、一套套裙的全部色彩至多不要超過 B A、一種 B、兩種 C三種

80、套裙的裙長應以不短于膝蓋 C 厘米為限。A、5厘米 B、10厘米 C、15厘米 D、20厘米 81、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應當是 C A、副駕駛 B、后排左側 C、后排右側 D、后排中間座 82、握手的全部時間應控制在 B 秒鐘以內。A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘 83、吻手禮的受禮者，應是 B A、婦女 B、已婚婦女 C、男子 D、已婚男子 84、阿富汗人的見面禮是 C A 握手 B合十禮 C撫胸禮 D脫帽禮 85、“真主保佑“這是 A 教徒的習慣做法之一 A 伊斯蘭教 B佛教 C道教 D基督教

88、根據禮儀規范，在握手時，由誰首先伸出手來“發起”握手 Ｄ A 年幼者 B晚輩 C下級 D尊者決定 89、行親吻禮時，長輩吻晚輩應當吻 Ａ A 額頭 B嘴唇 C面夾 D下額 90、行擁抱禮時，一共擁抱 Ｃ 次 A 一次 B二次 C三次 D四次 92、禮儀是對

和的統稱。Ａ

A 禮節、儀式 B禮貌、形式 C儀式、禮貌 93、《公民道德建設實施綱要》是在 Ｂ 發布的。

A 2002年9月20日

B 2001年9月20日 Ｃ 2003年９月20日

D 2004年９月20日

94、“禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也”出之 Ｃ

A 孔子

B 孟子

C 荀子 D老子

95、Ａ 曾說過：“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧

A 荀子 B 孔子

C 老子 D 孟子 96、當代中國外交的一大主題是 Ｄ

A 求同存異 B 不卑不亢

C 以右為尊 D 以人為本 97、在西方國家送人的鮮花通常為 Ｃ

A 雙數 B數量自定

C 單數 D 越多越好 98、作為一種表達語言，外交語言的風格特征是A

A.委婉含蓄

B.坦率真誠

C.求同存異

D.詼諧幽默 100、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿 D 西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩重。

A.兩?？? B.三粒扣

C.單排扣

D.雙排扣 101、中國菜肴品種繁多，風味各異，民間有

B

之說

A.“南咸、北甜、東酸、西辣”

B.“南甜、北咸、東辣、西酸”

C.“南辣、北酸、東甜、西咸”

D.“南酸、北辣、東咸、西甜”

103、日本人很風行祝壽，而且頗有趣。日本人到了

A

祝賀“米壽”

A.88歲 B.55歲

C.66歲

D.77歲 104、在國際交往場合，菲律賓主人常把

A

獻給客人

A.茉莉花

B.紅罌粟

C.蘭花

D.紫羅蘭

106、在法國人心目中，花是有一定象征意義的，不同的花表示不同的感情。他們認為郁金香 B

A.象征熱情

B.表示愛慕之情

C.象征悲傷

D.象征信賴和安全

107、到新加坡、馬來西亞商務訪問的最好時間是每年的 C A.1月和2月 B.6月和12月 C.3月和7月 D.5月和10月

108、在介紹兩人相識時，總的規矩是 A A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后賓

109、在中國，人們見面時習慣問什么話，這反映了幾千年來中國“民以食為天”的傳統觀念，表現了人與人之間的關切之情 B A.“早上好！” B.“你吃飯了嗎？” C.“在哪發財？” D.“你身體好嗎？”

111、英國《牛津英語詞典》指出：“小費”這個詞最早出現在1755年前后的哪國作品中 C A.美國 B.德國 C.英國 D.日本 112、應邀參加西方人家宴的客人必須 B A.一分鐘也不要遲到 B.提前五分鐘到達 C.提前半小時到 D.遲到五分鐘

113、男女一同進入餐館，行進的順序應該是 A A.侍者—女人—男人 B.侍者—男人—女人 C.女人—男人—侍者 D.女人—侍者—男人 114、泰國人的經商方式是 B A.跑著做生意 B.臥著做生意 C.家庭公社式做生意 D.坐著做生意

115、中國人同西方人都是好客的，中國人的待客之道是“給予”，西方人的待客之道是 B A.“給予” B.“提供” C.“介紹” D.“坦誠相待” 116、涉外交往中的禮儀距離為 B。它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱“敬人距離”。

A.大于1米，小于2.5米 B.大于1.5米，小于3米 C.大于0.5米，小于1.5米 D.大于1.5米，小于2.5米 117、在希臘進行商務活動，切記 C，這是他們最忌諱的動作。A．單個手指不可指向人 B手背面不可對著別人 C．手掌心不可對著別人 D不可豎大姆指 118、一般情況下，服務距離以 B 米之間為宜。A、0.2-0.5 B、0.5-1.5 C、1.0-2.0 119、B，是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對方，待人友善。A、輕笑 B、含笑 C、微笑 120、服務人員與他人一起出入房門應該 B A、先入后出 B、后入后出 C、先出后入 121、入座時從座位的 A 側就座。A、左 B、右 C、后

122、就坐時占椅面的 C 左右，于禮最為適當。A、1/2 B、2/5 C、3/4 123、服務人員在運用手勢時應牢記 A A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、盡量不用 124、服務人員招呼別人時，應該 B A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立 125、服務人員崗前培訓的重要科目之一是（A）A、微笑 B、握手 C、站立

126、服務人員佩戴飾物，不應超過 B 個品種。A、3 B、2 C、1 128、下列屬于應答用語 C A、您真有眼光 B、真替你高興 C、這是我的榮幸 130、服務人員使用書面用語的首要要求是 B A、書面規范 B、正確無誤 C、工整清晰

131、通話者的 C 態度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。

A、內容 B、情感 C、聲音

133、在飲用咖啡時，為了不傷腸胃，往往會同時備有一些 A。A、甜點 B、啤酒 C、飲料

134、既不加糖，也不加牛奶的純咖啡是指 B。A、白咖啡 B、黑咖啡 C、愛爾蘭式咖啡

135、飲蓋碗茶時，可用 C 輕輕將漂浮于茶水之上的茶葉拂去。A、手 B、口 C、杯蓋 136、在端起茶杯時，應以 A 持杯耳。A、右手 B、左手 C、雙手 137、使用帶杯托的茶杯時可以用 A 端起茶杯，而不動杯托，也可以用 A，將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以 A 端起茶杯飲之。

A、右手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、左手、左手、右手

138、為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應當斟到杯身的 A 處，不然就有厭客或逐客之嫌。

A、2/3 B、3/4 C、1/2 139、酒會上所提供的酒水、點心、菜肴均以 A 的東西為主，因此它有時也被稱做 A 餐會。

A、冷、冷 B、暖、暖 C、熱、熱

140、提議干杯時，應起身站立，C 端起酒杯，或者用 C 拿起酒杯后，在以（C）托扶起杯低，面含笑意，口誦祝頌之詞。A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、右手、右手、左手

141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均為 B。A、白酒 B、葡萄酒 C、啤酒

142、餐后酒指的是用餐之后，用來以助消化的酒水。最有名的餐后酒，則是有“洋酒之王”美稱的 A 酒。A、白蘭地 B、威士忌 C、曼哈頓 143、香檳酒以在攝氏 B 度左右飲用為佳。A、10 B、6 C、8 147、在花語之中，B 表示和平。A、丁香 B、橄欖 C、檸檬

149、在日常生活里，被譽為 A 的電話早已成了現代人重要的、不可缺少的、交際工具之一。

A、順風耳 B、千里眼 C、藍牙

150、每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關照、接受服務、受到禮遇之時，都應當立即向對方道一聲 B。A、再見 B、謝謝 C、失陪

151、握手的標準方式，是行禮時行至距握手對象約 A 米處。A、1 B、0.5 C、1.5 152、俄羅斯人的姓名由三個部分構成，首為 A，次為父名，末為姓氏。

A、本名 B、妻名 C、母名

153、我國民航規定：旅客必須在機票上列明的航班規定離站前 B 分鐘到達指定機場辦理登機手續。A、60 B、90 C、120 154、中國民航規定：在機票上列明的航班規定離站前24小時之前退票，收取客票價 A 的手續費。A、5% B、20% C、10% 156、選擇正裝色彩的基本原則是 B 原則。A、兩色 B、三色 C、五色 157、使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫 A 色。A、暖 B、冷 C、寒 政務禮儀及公文方面的題目，求答案

2008-10-28 13:29 提問者： xkp1985

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1、公務員在學習交談禮儀時，除了掌握態度、方式、內容外，還應學會掌握交談的（）A.對象 B.場合 C、分寸

2、維護公務員的“電話形象”，應做到（）

A、待人熱情 用語文明 態度殷勤 勿礙他人

B、待人客氣 用語文明 態度熱情 勿礙他人

C、待人客氣 用語簡潔 態度殷勤 勿礙他人

3、在外事禮儀中，一般遵循“以右為尊”，惟獨（）時以左為尊。

A、佩戴勛章 B、用餐 C、并排行走

4、在觀看演出的過程中，公務員應注意（）

A、食用零食或飲料應輕聲，勿礙他人 B、拍照攝像時禁用閃光燈

C、不隨便走動

5、舉辦工作餐時，有“四不宜”原則，包括：不宜超過“四菜一湯”標準，不宜上山珍海味，不宜超過一小時，不宜（）

A、上烈性酒 B、陪餐人員過多 C、隨意提高接待標準

二、公文

1、決定有獎懲性決定、任免性決定、事項性決定和（）

A、行政性決定 B、告知性決定 C、決策性決定

2、祝賀函電要做到整潔、大方，用詞恰當、簡練，篇幅不宜過長，而且（）也很重要。

A、使用敬語 B、時效性 C、使用第二人稱

3、經常食用表格的文種是（）

A、調查報告 B、計劃 C、總結 D、會議紀要

注：以上題目均為單項選擇題。問題補充：

第五題的工作餐四不宜選提高標準？不覺得跟第一款重疊么？選A比較妥吧？ 我來幫他解答

2008-11-3 14:35 滿意回答

一 1/b 2/b 3/a 4/a 5/b 二 1/c 2/b 3/a政務禮儀及公文方面的題目，求答案

2008-10-28 13:29 提問者： xkp1985 | 瀏覽次數：1166次

1、公務員在學習交談禮儀時，除了掌握態度、方式、內容外，還應學會掌握交談的（）A.對象 B.場合 C、分寸

2、維護公務員的“電話形象”，應做到（）

A、待人熱情 用語文明 態度殷勤 勿礙他人

B、待人客氣 用語文明 態度熱情 勿礙他人

C、待人客氣 用語簡潔 態度殷勤 勿礙他人

3、在外事禮儀中，一般遵循“以右為尊”，惟獨（）時以左為尊。

A、佩戴勛章 B、用餐 C、并排行走

4、在觀看演出的過程中，公務員應注意（）

A、食用零食或飲料應輕聲，勿礙他人 B、拍照攝像時禁用閃光燈

C、不隨便走動

5、舉辦工作餐時，有“四不宜”原則，包括：不宜超過“四菜一湯”標準，不宜上山珍海味，不宜超過一小時，不宜（）

A、上烈性酒 B、陪餐人員過多 C、隨意提高接待標準

二、公文

1、決定有獎懲性決定、任免性決定、事項性決定和（）

A、行政性決定 B、告知性決定 C、決策性決定

2、祝賀函電要做到整潔、大方，用詞恰當、簡練，篇幅不宜過長，而且（）也很重要。A、使用敬語 B、時效性 C、使用第二人稱

3、經常食用表格的文種是（）

A、調查報告 B、計劃 C、總結 D、會議紀要

注：以上題目均為單項選擇題。問題補充：

第五題的工作餐四不宜選提高標準？不覺得跟第一款重疊么？選A比較妥吧？ 我來幫他解答

2008-11-3 14:35 滿意回答

一 1/b 2/b 3/a 4/a 5/b 二 1/c 2/b 3/a

文明禮儀知識競賽試題及答案

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發布時間：2011-8-13 12:59:0

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文明禮儀知識競賽試題及其答案

（465題）

一、填

空（100題）1

二、單項選擇（157題）4

三、多項選擇（74題）11

四、判 斷 題（95題）15

五、問 答 題（39題）19

一、填空

（100題）

1.禮儀是由禮儀的 主體，禮儀的 客體，禮儀的 媒體，禮儀的 環境 等四項基本要素所構成的。

2.禮儀依據其適用對象，適用范圍的不同，大致上可被分為 政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀 等幾大分支。

3.個人修飾儀容時，應當引起注意的通常有 頭發、面容、手臂、腿部、化妝 等五方面。

4.學習應用公共禮儀應當掌握好它的三條基本原則 遵守公德、勿礙他人、以右為尊。

5.交往禮儀中的三A原則是 接受對方

重視對方

贊同對方。

6.做客禮儀的核心之處在于 客隨主便禮待主人

要遵循有約在先

上門有禮為客有方 的原則。

7.在保加利亞、印度、伊朗，當有人請你喝飲料，你如果點頭，那就只能渴著，因為那兒的習慣是“ 點頭不算，搖頭算 ”。8.禮貌是人和人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好 的行為規范。

9.在日本，如果對方是女醫生、女議員、女律師，一般稱為“ 先生 ”。

10.問候用語分為 標準式 和 時效式 兩種。

11.記錄電話有 簿記、板書、錄音 三種主要方法。12.在生活、工作中，當自己的觀點與他人的觀點不一致時，切忌以勢壓人，最好的辦法是 避免爭論，求同存異。

13.“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應兼顧 地點、時間、目的，而不能毫無章法。

14.饋贈是親朋好友間不可缺少的一種非語言的交往形式，“禮輕情意重”是贈送禮品最基本的原則。

15.現代社會的一般交際活動要遵守：女士優先、守時惜時以及 在公共場合不妨礙他人 等三大準則。

16.孔子在2500年以前，就主張 入境問俗，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”。

17.信訪工作中，在對待來訪者的態度上，既不能 毫無熱情，又不能 無原則的同情。

18.在外交語言中，說雙方“充分陳述了自己的觀點”，“闡明了各自的立場”，這是意味著雙方會談僅止于各談各的，基本上沒有共同點。

19.當今在正式場合中最受歡迎的演講方式是 “借助講稿而又不照本宣科”。20.西方人把拇指朝下表示“壞”或“差”的意思。

21.握手人與對方關系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時，左手擁肩表示最親熱的關系。

22.當我們接待外賓或出國訪問時，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。

23.歐美人在吃西餐時的飲食方式，往往與飲酒密切相關。美食之國的法國，歷來有“白酒配魚，紅酒配肉”的不成文的規矩。24.中國人總認為吃飯的目的是聯絡感情，買賣不在仁義在，所以經常會把“良好關系”擺在談判的利益之上。

25.在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意 維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。

26.商務禮儀，它所指的主要是公司、企業的從業人員以及其他一切 從事經濟活動的人士，在經濟往來中所應當遵守的禮儀。27.熟知西裝穿著規范的人大都聽說過一句行話：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來的。

28.穿西裝時，襯衫的袖長長短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來 1 厘米左右。

29.正式的邀約，既講究禮儀，又要設法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當屬請柬邀約。

30.商界人士所進行的洽談，又稱 商務談判，它是最重要的商務活動之一。

31.在商務洽談中，正確的態度應當是：既要 講謀略，又要 講禮儀。

32.舉行雙邊洽談時，應使用長桌子或橢圓形桌子。賓主應分坐于桌子兩側。若桌子橫放，則 面對正門 的一方為上，應屬于客方；背對正門的一方為下，應屬主方。若桌子豎放，則應以進門的方向為準，右側為上，屬于客方；左側為下，屬于主方。33.有一位馳名世界的談判大師說過：“所謂洽談，就是一連串的不斷地 要求 和一個又一個不斷地 妥協?！?/p>

34.在一般情況下，禮節性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應控制在 一刻鐘至 半小時之內。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。

35.商務招待的基本原則是，可以 高消費，但是 要反對浪費。36.奉茶時應注意：茶不要太滿，以 八 分滿為宜，應以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。37.與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的。38.剪彩儀式上所需使用某些特殊用具，諸如 紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤 以及 紅色地毯。

39.中餐宴會上可以從 餐巾的折放 上，看出哪個是主位，哪個是客位。40.一般情況下，敬酒應以 年齡大小、職位高低、賓主身份 為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。41.女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是 “符合身份，以少為佳”，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。

42.商務宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式。43.公文包 被稱為商界男士的“移動式辦公桌”，是商界男士必不可少的。

44.在所有適合于商界女士在正式場合所穿著的裙式服裝中，套裙 是名列首位的選擇。

45.接過名片后一定要 認真通讀一遍，一來表示 重視對方 ；二來有助于了解對方身份。

46.男士穿西裝時一定要注意“三色原則”，即 身上的顏色總體控制在三種之內。

47.毛料 應為西裝首選的布料； 藏藍色 的西裝往往是商界男士首選。

48.與來賓相見之初，迎賓人員一定要 主動 伸手與對方相握。49.主人一方通常不宜以 節假日、午間、夜間作為招待來賓的時間。

50.賓主雙方共同面對房門并座時，以右側為上，請來賓就座；以 左 側為下，由主人自己就座。

51.賓主居于房內左右兩側之中的某一側時，一般以距離房門較 遠 的座位為上座，應該請來賓就座。52.與來賓交談時，要聚精會神，切不可 一心二用，所答非所問，更不可忙于其他事務。

53.轎車前排副駕駛座又稱為 隨員座，由陪同、秘書、警衛或助手就座。

54.基督教教徒忌諱的房間號是 13號、666 號。

55.一般應該讓來賓住在 餐廳 附近的樓層，或距 工作點 較近，是非常善解人意的。

56.禮品禮儀是指在禮品的 選擇、贈送、接受 的過程中所必須遵循的慣例與規范。

57.代表本單位為外單位選擇禮品時，應該側重于它的 精神價值 和 紀念意義，不宜過分強調“含金量”。58.為外國人選擇禮品時要重點突出 民族特色。59.最常見的送別形式有道別、話別、餞別和送行。60.公務員參加宴會時，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。

61.中餐上菜的順序是：先上 冷盤，后上 熱菜，最后上 甜食與水果。

62.宴會開始，中餐的濕毛巾只能用來擦 手，不可擦 臉和嘴。63.用牙簽剔牙時，應該用 餐巾 或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。

64.西餐的刀可以用來切割食物，也可用以把食物撥到 叉 上。65.上舞場是，由女方選擇雙方跳舞之處。66.一曲結束，男士可在 原處 向女士告別，或是把對方送歸原來的地方。

67.手指甲的長度通常不應長過 手指指尖。68.理發的間隔時間通常是 半個月。

69.國家公務員在整理、修飾儀容時的原則是 修飾避人。70.舉止一向被視作人類的 “第二語言”。

71.國家公務員在與領導談話時，表情應當 恭敬而大方 ；與群眾談話時，表情應當 親切而溫和 ；在秉公執法時，表情應當嚴肅而認真。

72.公務員在從事公務活動中，應當具有 責任心 和 時間觀念。73.公務員在執行公務時所面臨的人際關系包括對內與 同事 的關系，對外與 來訪客人 的關系，對上與 上級 的關系，對下與下級的關系。

74.人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象稱為 “電話形象”。

75.打電話時應當遵循 “通話3分鐘原則”。76.接電話時應當遵循 “鈴響不過三聲原則”。

77.到機場歡迎國賓的我國政府陪同團團長應當是一位現任的 部長 或者 副部長。

78.法國國歌是 《馬賽曲》。

79.稱呼，指的是人們在日常交往應酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。80.通聯禮儀，就是人們在人際交往中進行 通訊、聯絡 時所應當遵守的禮儀規范。

81.通聯禮儀的基本原則是“ 保持聯絡 ”。82.親緣關系，是人類的一種最基本的 人際關系。83.在 社交活動 中舉行的聚會，稱為社交聚會。

84.參與社交聚會時，必須遵守必要的禮儀規范。這些禮儀規范，就是 聚會禮儀。

85.拜會，又稱拜見或 拜訪。

86.餐飲禮儀，一般來說，指的主要是人們在 餐飲活動 之中所必須認真遵守的行為規范。

87.禮儀，是對 禮節、儀式 的統稱。

88.個人禮儀 又稱私人禮儀，因為它所處理的大體上都是私人之事。

89.在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總的要求是要 莊重、正式、規范。

90.所謂花語，乃指借用花卉來表達的人類某種 情感、愿望 或象征的語言。

91.在我國，對于服務人員在服務態度上總的要求是： 熱情服務、禮待賓客、以質見長。

92.雙向溝通理論的中心內容是主張以 相互交流、相互理解、作為服務人員與服務對象，彼此之間進行相互合作的基本前提。93.美國著名學者亞歷山拉、奧康消等人于20世紀80年代末期提出了 白金法則。

94.服務人員在選擇服裝與鞋襪時應認真做到 不要光腿、不要光腳、不要露趾、不要露跟。

95.在服務于人時，服務人員要特別注意，一定要在自己站立之時 正面面對服務對象，而切不可將自己的 背部 對著對方。96.服務人員注視的角度主要有 正視對方、平視對方、仰視對方。

97.微笑的主要特征是 面含笑意，但笑容不甚顯著。98.對服務人員的服飾作出統一要求，主要是出于四方面考慮： 為了尊重服務對象、為了適應工作需要、為了塑造企業形象、為了提高個人素質。

99.服務人員服飾問題，主要涉及到在其服務工作之中所穿戴使用的 正裝、便裝、飾品、用品 等的選擇和使用。100.服務人員使用飾物的主要規范是： 符合身份、以少為佳、區分品種、佩戴有方。

二、單項選擇（157題）

1、下列選項中，又被稱作國家公務員禮儀的是

C。

A 商務禮儀

B 國際禮儀

C 政務禮儀

D 服務禮儀

2、穿西裝時，應穿

B。

A 旅游鞋

B 皮鞋

C 布鞋

D 涼鞋

3、穿西服套裙時，應 D。

A 穿短襪

B 穿彩色絲襪

C 光腿

D 穿肉色長統絲襪

4、領帶夾應別在七?？垡r衫上數的 A

個紐扣之間。

A 第四與第五

B 第二和第三

C 第三和第四

D 第五和第六

5、佩戴首飾原則上不應超過 C 件。

A 五

B

四

C 三

D 二

6、理想的洗澡次數是 A。

A 每天都洗澡

B 每周洗一次

C 兩天洗一次

D 每月洗一次

7、應堅持經常洗頭，最好是 C。

A 每周洗一次頭

B 每周洗兩次頭 C 每天洗一次頭 D每天洗兩次頭

9、與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少于相處總時間的 A。

A 三分之一

B 一半

C 五分之一

D 十分之一

10、公務員著裝時全身服裝的色彩不應超過 B 種。

A 二

B 三

C 四

D 五

11、國家行政機關所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是 D。

A 傳真

B 電腦

C 電郵

D 電話

12、打電話時，話筒與自己的口部最規范的距離是 C。

A 5到6厘米

B 4到5厘米

C 2到3厘米

D 1到2厘米

13、在正常情況下，每一次打電話的時間應當不超過 C。

A 1分鐘

B 2分鐘

C 3分鐘

D 5分鐘

14、接電話時，拿起話筒的最佳時機應在鈴聲響過 B 之后。

A 一聲

B 兩聲

C 四聲

D 五聲

15、通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過 B。

A 1分鐘

B 2分鐘

C 3分鐘

D 5分鐘

16、歡迎元首時，鳴禮炮 B

響。

A 18響

B 21響

C 25響

D 28響

17、歡迎政府首腦時，鳴禮炮 A 響。

A 19響

B 21響

C 24響

D 28響

18、橄欖是 C 的國花。

A 朝鮮

B 新加坡

C 希臘

D 印度

21、我國的國花是 A。

A 牡丹

B 茉莉

C 玫瑰

D郁金香

22、被稱為“紫皮護照”的是 D。

A 外交護照

B 公務護照

C 因公普通護照

D 因私普通護照

23、我國現行的護照有效期最長不超過 B。

A 一年

B 五年

C 十年

D 二十年

24、下列機構不懸掛國徽的是 D。

A 區政府

B 區法院

C 區檢察院

D 區公安局

25、我國國旗的長與寬之比是 C。

A 5比3

B 5比4

C 3比2

D 1比1

26、下列膚色中宜穿深色服裝的是 D。

A 膚色偏黑

B 膚色蒼白

C 膚色發紅

D 膚色白凈

27、穿西服時，最理想的襯衫顏色是 B

A 藍色

B 白色

C 灰色

D 咖啡色

28、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環，則她應該 D。

A 全部佩帶

B 各佩帶一件

C 佩帶某一類的全部

D 佩帶總共不超過3件

29、男士剃胡須的次數應該是 A。

A 每天至少一次

B每兩天至少一次

C 每三天至少一次

D 每星期至少一次

31、迎賓活動一般提前多長時間到達迎賓地點

Ｃ

Ａ 30分鐘

B 20分鐘

C 15分鐘

D 10分鐘

32、招待來賓的最佳室內溫度是 B A 23℃

B 24℃

C 25℃

D 26℃

33、主人一般應該送客人到 D，后轉身離去。

A辦公室門外

B樓門外

C院門外

D自己的視野之外

34、下列哪些是不允許正式贈予的禮品 A A煙、酒

B書畫

C紀念章

D產品模型

36、西餐中以 B 為第一順序

A***

B***

C 男客人

D女客人

37、菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在 C A桌面上

B 椅子背上

C椅子面上

D隨手帶著

38、西餐中表示這一道菜不用了，應該將刀、叉放在 D 上 A餐桌上

B餐巾上

C菜單上

盤上

39、在西餐結束之際可選用 D 以化解油膩

A香檳酒

B白葡萄酒

C紅葡萄酒

紅茶

40、西餐進餐時，中途離開可將刀叉放成 A 形

A八字形

B二字形

C 十字形

形狀

41、西餐吃開胃菜時，喝 A 酒

A 雞尾酒

B白葡萄酒

C紅葡萄酒

D干紅葡萄酒

42、西餐吃魚或海鮮時，喝 B 酒

A雞尾酒

B干白葡萄酒

C 紅葡萄酒

D白蘭地

43、西餐吃甜品時，喝 D A雞尾酒

B干白葡萄酒

C 紅葡萄酒

D白蘭地

D食 D隨意

D44、國家公務員在宴會上飲酒，酒量應該控制在平日的 B A1/2

B1/3

C1/4

D1/5

45、領舞者與伴舞者之間應該有 C 厘米左右的距離 A20厘米

B25厘米

C30厘米

D35厘米

46、國賓是指在任的、正式前來我國進行訪問的 C，或者政府首腦。

A政務大臣

B外交使節

C國家元首

D地方要員

47、在俄羅斯，主人請來賓品嘗 A 和鹽，是規格最高的見面禮。

A面包

B牛奶

C 馬黛茶

D紅酒

48、在蒙古，主人請來賓品嘗 B 和鹽，是規格最高的見面禮。

A面包

B牛奶

C 馬黛茶

D紅酒

49、在阿根廷，主人請來賓品嘗 C 和鹽，是規格最高的見面禮。

A面包

B牛奶

C 馬黛茶

D紅酒 50、“不要把自家的規矩帶到別人家里去”是 D 諺語 A美國

B英國

C日本

D俄羅斯 51、13與星期五在 C 教中是不吉利的

A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯蘭教

52、惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。這是 D 的教條。

A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯蘭教

53、尊瑪利亞為圣母的是 A 教

A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯蘭教

54、“五戒”、“五葷”是與 B 教交往時要注意的 A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯蘭教

55、A 是菲律賓的國花

A茉莉花

B牡丹

C玫瑰花

D石榴

56、C 是美國的國花

A茉莉花

B牡丹

C玫瑰花

D石榴

57、D 是西班牙的國花

A茉莉花

B牡丹

C玫瑰花

D石榴

58、主要采用國際禮儀，并適當參照一下對方獨特的習俗禮儀，是在接待 B 時采用的原則。

A少數民族

B外國友人

C特區

D宗教人士

59、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 B A左尊右卑

B右尊左卑

C左右一樣 D不同場合不同尊卑

60、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點煙時一支火柴最多點B 支煙就該熄滅。

A．一支

B．兩支

C．三支

D．四支 61、領帶的下端應 B A．在皮帶上緣處 B．在皮帶上下緣之間 C．在皮帶下緣處

D．比皮帶下緣略長一點 64、用餐吃面包時，應 B A．用嘴撕著吃

B．用手撕著吃

C．用刀切著吃

D．隨意吃

65、在對外交往中，女士切勿穿

C，在國際社會里，此乃“風塵女子”之標志。

A．紅色百褶裙

B．顏色過于艷麗的裙子

C．黑色皮裙

D牛仔裙

66、與商界其他行業的行業禮儀相比，C

更關注集體形象和員工素質。

A．賓館禮儀

B．銀行禮儀

C．企業禮儀

D．商店禮儀

67、“一米線”服務是

B

禮儀中提出的。

A．商店禮儀

B．銀行禮儀

C．賓館禮儀

D．企業禮儀

68、在商務性會議中商務色彩最為淡薄的是 D A．發布會

B．贊助會

C．展覽會

D．茶話會

69、在阿拉伯國家里，人見面的問候語是 C A．家人都好嗎

B．水還足吧

C．牲口還好吧

D．糧食多嗎 70、工作餐通常在 B 舉行

A．公務結束后

B．中午

C．晚上

D．下午3：00 71、在正常情況下，做東者應當至少提前 D 分鐘抵達用餐地點。

A．

2、3分鐘

B．5分鐘

C．

7、8分鐘

D．10分鐘 72、工作餐中，主人 B 是吩咐侍者為自己結帳。A．將刀叉放在桌上

B．將餐巾放回餐桌上

C．舉手示意

D．起身站立 73、自助餐取菜順利為 D A．湯、冷菜、熱菜、點心、甜品、水果

B．熱菜、湯、冷菜、點心、甜品、水果

C．湯、冷菜、點心、熱菜、甜品、水果

D．冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果

74、男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的 C A．指尖

B．手掌

C．手指

D 手腕 75、進餐時倘發現菜肴中有昆蟲和碎石，應該 D A．立即告知一同進餐者加以注意；

B．自己悄悄處理掉；

C．立即喊來侍者處理；

D．輕聲告知侍者更換。

76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個杯子，應該分

第五篇：政務禮儀

政務禮儀 人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據著主導地位，這種效應即為。第一印象效應是指最初接觸到的信息所形成的印象對我們以后的行為活動和評價的影響，實際上指的就是“第一印象”的影響。第一印象效應是一個婦孺皆知的道理，為官者總是很注意燒好上任之初的“三把火”，平民百姓也深知“下馬威”的妙用，每個人都力圖給別人留下良好的“第一印象”……

心理學家認為，由于第一印象主要是性別、年齡、衣著、姿勢、面部表情等“外部特征”。一般情況下，一個人的體態、姿勢、談吐、衣著打扮等都在一定程度上反映出這個人的內在素養和其他個性特征，不管暴發戶怎么刻意修飾自己，舉手投足之間都不可能有世家子弟的優雅，總會在不經意中“露出馬腳”，因為文化的浸染是裝不出來的。但是，“路遙知馬力，日久見人心”，僅憑第一印象就妄加判斷，“以貌取人”，往往會帶來不可彌補的錯誤！《三國演義》中鳳雛龐統當初準備效力東吳，于是去面見孫權。孫權見到龐統相貌丑陋，心中先有幾分不喜，又見他傲慢不羈，更覺不快。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統拒于門外，盡管魯肅苦言相勸，也無濟于事。

眾所周知，禮節、相貌與才華決無必然聯系，但是禮賢下士的孫權尚不能避免這種偏見，可見第一印象的影響之大！

當然，第一印象也不是固著在人們腦海中一成不變的。與其它的記憶信息相似，第一印象也會隨著時間的推移而慢慢地淡化。如果我們給別人留下的是好的印象，我們就要努力保持自己的作風和態度，維護這種印象。而如果我們給別人留下了糟糕的第一印象，那么就要正視自己的缺點，不要抱著“真金不怕火煉”的想法依然固我，而要努力去提高自身素質和形象，爭取徹底改變這種不利局面。

所以我們今天就來學習政務禮儀

1.今天的學習分為兩個大的部分~

2.禮儀的由來

3.現代禮儀的特征

4.現代禮儀概述、分類

5.第二部分現代政務禮儀規范

6.工作場合著裝六忌

7.總體的職業服裝及其佩飾的禮儀要求

8.細說分為男女服飾-男性公務員穿著

（1）西裝怎樣選？

（2）西裝選擇從哪三個方面

（3）國際上男士西裝的分類與分別適合的人群

-------主要分為四類

（4）潔凈的襯衫

（5）配套的鞋襪

（6）領帶的搭配-----------國際上的十種領帶系法 9.女性公務員著裝-----由于女性的衣服款式色彩上選擇比男士多很多，所以我們先來看12色輪

所謂補色，就是色相環上相距180°的色相，如紅色與綠色、黃色如紫色、橙色與藍色等色組。補色的調和和搭配可以產生華麗、跳躍、濃郁的審美感覺，然而，倘若補色以高純度、高明度、等面積搭配，會產生比對比色組更強烈的刺激性，使人的視覺感到疲勞而無法接受。為了使補色能相互調和，設計師可以運用以下幾種方法降低他們的對比度：（1）利用面積差

（2）利用純度差

（3）利用明度差

（4）利用間隔法（5）利用空間混合法

從而緩和刺激性而產生悅目的搭配效果

原色：紅、黃、藍為原色，自然界大多數顏色可以由它們調配而成，而它們卻不能用其他的顏色調配。

間色：由兩種原色調配而成的顏色，又叫二次色。紅+黃=橙，黃+藍=綠，紅+藍=紫。

橙、綠、紫為三種間色。

三原色、三間色為標準色。

復色：由三種原色按不同比例調配而成，或間色與間色調配而成，也叫三次色，再間色。因含有三原色，所以含有黑色成分，純度低，復色種類繁多，千變萬化。補色：一種原色與另兩種原色調配的間色互稱為補色，如紅與綠。補色的特點是把它們放在一起，能最大程度地突出對方的鮮艷。如果混合，就會出現灰黑色。

1、紅：活躍、熱情、勇敢、愛情、健康、野蠻

2、橙：富饒、充實、未來、友愛、豪爽、積極

3、黃：智慧、光榮、忠誠、希望、喜悅、光明

4、綠：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚

5、藍：自信、永恒、真理、真實、沉默、冷靜

6、紫：權威、尊敬、高貴、優雅、信仰、孤獨

7、黑：神秘、寂寞、黑暗、壓力、嚴肅、氣勢

8、白：神圣、純潔、無私、樸素、平安、誠實

10.冷色和暖色

11.搭配比較出彩的顏色組合12.顏色搭配技巧------同類色---對比色---上下呼應

13.儀容儀表

14.得體的化妝

15.舉止禮儀

15,、站姿

（1）正確的站姿

（2）手位

（3）腳位

（4）幾種基本站姿（男士基本站姿）

（5）女士基本站姿

（6）站立注意事項

（7）站姿訓練

16、坐姿

（1）正確坐姿要求

（2）雙手擺法

（3）雙腿擺法

（4）女士7種基本坐姿

（5）男士6種坐姿

（6）坐的注意事項

17、走姿

（1）正確的走姿要求

（2）變向時的行走規范

（3）不雅的走姿

18、蹲姿

基本蹲姿

19、界域禮儀

工作人員的“界域”

20、公務人員的表情

21、公務人員的言談禮儀

22、日常辦公禮儀

23、學習現代禮儀時應當注意的問題