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第一篇：市民文明禮儀知識

篇一：市民文明禮儀知識

市民文明禮儀知識

前言

中國素以“禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。

在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人、國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。

什么是禮儀？即：人與人交往時，把待人接物的內心尊敬之情通過美好的儀表、儀式表達出來。從社會交往來說，禮儀不僅是立身處世之本，也是一門待人交友的學問。每個人只要置身社會，無論是從政還是經商、日常工作還是出入重要的場合、居家還是外出，均離不開禮儀。禮儀無處不在，它不僅可以展現一個人的風度和魅力，還體現一個人的內在學識和文化修養。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功，創造幸福的通行證。所以說：知禮懂禮，注重禮儀，是每個人立足社會的基本前提之一，是人們成就事業、獲得美好人生的重要條件。

有些朋友常常為了搞不好人際關系而苦惱，或不懂禮儀規范而在人際交往時顯得手足無措，那就請下點功夫讀一讀這本禮儀知識普及讀本，了解禮儀，輕松交往。

只要每個人都從一點一滴、一招一式來學習禮儀，實踐禮儀，我們的整體文明禮儀水平就會不斷提高，相信在不久的將來，一個更加和諧、美好的人文環境就會呈現在世人面前。

由于時間較短和水平有限，此讀本的編入內容難免有不足之處，我們誠心誠意地希望得到廣大讀者的批評指正。

第一部分公民文明知識

一、公民文明知識：

（一）公民道德建設的基本內容

1、公民基本道德規范：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。

2、社會公德主要內容：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法。

3、職業道德主要內容：愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

4、家庭美德主要內容：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結。

（二）民族精神以愛國主義為核心團結統一愛好和平勤勞勇敢自強不息

（三）精神文明建設應知應會內容

1、“三個代表”內容：中國共產黨始終代表中國先進生產力的發展要求，始終代表中國先進文化的前進方向，始終代表中國最廣大人民群眾的根本利益。

2、科學發展觀：堅持以人為本，促進經濟社會全面、協調、可持續發展。

3、社會主義和諧社會：胡錦濤總書記指出：“我們所要建設的社會主義和諧社會，應該是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。”

4、社會主義精神文明建設的根本目標和根本任務是：培養有理想、有道德、有文化、有紀律的“四有”公民，提高整個中華民族的思想道德素質和科學文化素質。

5、“八榮八恥”社會主義榮辱觀內容：

以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥；

以服務人民為榮、以背離人民為恥；

以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥；

以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥；

以團結互助為榮、以損人利己為恥；

以誠實守信為榮、以見利忘義為恥；

以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥；

以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。

6、“五講、四美、三熱愛”：

“五講”：講文明、講禮貌、講衛生、講秩序、講道德；

“四美”：心靈美、語言美、行為美、環境美；

“三熱愛”：熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛中國共產黨。

7、常見名詞內涵：

“三觀”：世界觀、人生觀、價值觀； “三德”：社會公德、職業道德、家庭美德；

“四自”：自重、自信、自警、自勵；

“四有”公民：有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義公民，簡稱“四有”公民； “四尊重”：尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造；

“四個高度認同”：對祖國的高度認同、對中華民族的高度認同、對中華文化的高度認同、對中國特色社會主義道路的高度認同。

“四個意識和一種精神”：自立意識、競爭意識、效率意識、民主法治意識和開拓創新精神。“五個互相”：指各族干部群眾互相信任、互相尊重、互相學習、互相支持、互相諒解。

“五種精神”：解放思想、實事求是；與時俱進、勇于創新；知難而進、一往無前；艱苦奮斗、務求實效；淡泊名利、無私奉獻。

8、“五好家庭”內容：熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛集體、遵紀守法好；努力生產、工作、學習、完成任務好；計劃生育、教育子女、勤儉持家好；移風易俗、文明禮貌、清潔衛生好；尊老愛幼、家庭和睦、鄰里團結互助好。

9、合肥市市民文明公約

合肥市市民“十要”

一、要熱愛合肥，建設家鄉；

二、要優質服務，文明禮貌；

三、要遵紀守法，維護公德；

四、要關心集體，愛護公物；

五、要尊老愛幼，鄰里和睦；

六、要勤儉節約，反對浪費；

七、要移風易俗，計劃生育；

八、要講究衛生，防病除害；

九、要植樹種花，美化環境；

十、要尊重知識，娛樂健康。

合肥市民“八不”

1、不隨地吐痰，亂丟皮殼，2、不闖紅燈、隨意穿行；

3、不亂停車輛、擠占道路；

4、不亂設攤點、影響交通和衛生；

5、不亂搭亂建、有損市容；

6、不亂倒垃圾、亂堆雜物；

7、不亂涂亂畫、亂設廣告和標語；

8、不損壞綠化、侵占綠地。

合肥市市民“三管好”

管好自己的口，不隨地吐痰，不說不文明的話；

管好自己的手，不亂畫亂扔亂倒垃圾，不做不文明的事；

管好自己的腿，不違反交通規則，不踐踏花木草地，不走不文明的路。

合肥市民“三做”

在家庭做個好成員在社會做個好公民在單位做個好職工

10、合肥市市民道德格言

巍巍中華，崛起東方；崇德尚法，國泰民安。一基三德，遵循發揚；文明公民，國家之光。(注：一基，指《公民道德建設實施綱要》中提出的基本道德規范，即：愛國守法、明禮誠信、團結友愛、勤儉自強、敬業奉獻。三德，指社會公德、職業道德、家庭美德。)

一、我與自己 1．自尊自愛。欲人愛己先自愛，欲人尊己先自尊。

2．自立自強。自立才能自主，靠人更須靠己。有志之人立長志，無志之人常立志。

3．自省自律。自知自明，自勝則強。見賢思齊，聞惡自警。律己當嚴，待人宜寬。

4．豁達人生。名利求之須有道，得之欣然失莫悲。牢騷太盛防腸斷，風物長宜放眼量。

二、我與家庭 1．和美家庭。相愛成家，忠實固家；心齊和家，平等樂家；勤儉興家，奢惰敗家。

2．孝敬父母。生我育我，父母恩深；寸草春暉，銘記于心。兒女不肖，父母之羞；父母失贍，兒女之羞。3．恩愛夫妻。兩心相印，共偕白首；志同道合，天長地久。世無完人莫奢求，理解體諒長廝守。4．教養子女須防驕奢出敗兒。望子成龍，切莫拔苗助長；志趣各異，還須因勢利導。教子德為先，身教勝言傳。

三、我與他人 1．友愛互助。愛己及群，推己及人；己所不欲，勿施于人。扶危濟困，人道精神；助人為樂，人樂我樂。2．禮貌待人。守禮招人愛，失禮事難諧。好言相待，好言暖懷；惡語傷人，結怨招災。

3．與人為善。與人為善，以善引善。成人之美真君子，嫉賢妨能是小人。善有善報，惡有惡報。4．誠實守信。以誠待人，以信交友；無誠不合，無信難行。重諾守信，人必近之；狡詐欺蒙，人必遠之。

四、我與社會奉獻 1．愛國奉獻。天下興亡，匹夫有責。國盛我盛，國衰我辱。

2．維護公德。社會權利我分享，社會責任我分擔。公共守則，維護你我，不遵約束，妨害你我。3．遵紀守法。無規矩不成方圓，守法紀才有安定。以法護身者智，以身亂法者愚。

4．敬業樂業。人生須立業，敬業有事業。善學者能，多能者成。

五、我與自然 1．愛護自然。天地萬物，互養共榮，自然生態，貴在平衡。

2．節約資源。需求無限，資源有限；善用有限，發展無限。青山綠水，生命之源，傳之子孫，福澤綿綿。

11、基本禮貌用語：

您好、請、謝謝、對不起、再見。

12、中華民族的傳統美德

尊老愛幼、見義勇為、扶貧濟困、助人為樂、勤勞節儉。

13、社會主義人際關系的準則

平等、團結、友愛、互助。

（四）文明言行規范（100條）

用語文明

1、在公務、商務和社會交往的公共場合，講普通話。

2、與人交談，語氣謙和，使用禮貌用語，不講粗話臟話。

3、得到別人幫助或服務時，說“謝謝”。

4、請求別人幫助時，說“對不起，打擾了”、“麻煩您了”。

5、給別人造成不方便時，說“對不起”、“很抱歉”、“請原諒”。

6、與別人發生矛盾時，說“對不起，我們都冷靜下來慢慢地講”。

7、對方出口粗俗時，說“對不起，請你講話文明點”。

8、接打電話時，先說“您好！我是某某”或說“您好！請問找誰”。

9、接到錯打電話時，說“對不起，您打錯了。”

10、互相告別時，說“再見”，“歡迎再來”。

11紅燈停，綠燈行，服從交警指揮，車輛按道行駛，不無證駕駛機動車。12點停放，不亂停亂放，不堵塞路口。

13載、超速、超長（寬），斑馬線前車讓行人。

14戴安全帽。

15提醒乘客下車時帶齊行李物品。

16口穿越馬路，走斑馬線或天橋，不翻越交通護欄。

17不在路口招手妨礙交通。

18機關、企事業單位時，下車推行。

19順序先下后上，扶老攜幼，不爭先恐后。

20動投幣或出示月票，愛護車內設備。

21給老弱病殘及兒童、孕婦讓座。

22要互諒互讓，不擁擠在車門口。

23車內或向窗外吐痰、扔廢棄物品。

24現象時，敢于批評，勇于制止。

25著整齊，不吸煙，不亂丟紙屑、果皮。

26交通文明：、遵守交通規則，、車輛按指定地、車輛行駛不超、駕駛摩托車，、出租車駕駛員、行人在十字路、搭乘出租車，、騎自行車出入乘車文明：、乘車（船），按、乘公共汽車主、乘車時，主動、乘車擁擠時，、乘車時，不在、車上發生不良觀眾文明：、進影劇院要衣、觀看演出時，尊重演員，不喝倒彩、起哄；演出結束時，起立鼓掌，以示感謝。

27、觀看演出時，關閉手機，不吃發出響聲的食品，不隨便走動，不大聲喧嘩。

28、觀看體育比賽時，不分主隊客隊，為精湛技藝和優良風格鼓掌；不進入場內，不扔廢棄物。

29、演出、賽事結束時，要等演員謝幕、運動員退場后，有序退場，不推搡擠撞。

會場文明：

30、按時到會，不遲到，不早退。

31、進入會場，關閉手機。

32、會議之中認真聽講，不交頭接耳，不擾亂會議秩序。

33、會議主持人未宣布散會，不提前退場。

旅游文明：

34、注意維護景區公共設施，不攀摘花木，不亂刻亂涂亂畫，不損毀景區建筑。

35、保持旅游區環境衛生，將果皮、紙屑、廢棄物投入果殼箱。

36、維護景區秩序，服從規則和管理，不滋擾生事。

購物文明：

37、到商店購物，挑選商品不亂翻亂拿、不損壞，不中意的要整齊地放回原處。

38、到商店購物，對商品或服務有意見，平靜述說或向值班經理反映，不爭吵。

39、購物人員較多，營業員忙不過來時，排隊付款。

經商文明：

40、亮證經營，明碼標價，公平交易，誠實守信。

41、維護消費者合法權益，不以次充好，不短斤缺兩，不賣假冒偽劣商品，不欺行霸市，不坑蒙拐騙。

42、無論成交與否，對來客一視同仁，禮貌相待，百問不厭，童叟無欺。

43、經營店堂，保持整潔亮麗。

居家文明：

44、孝敬父母長輩，履行贍養父母的義務，關心父母的生活起居。

45、夫妻互敬和睦，反對家庭暴力。

46、鄰里相處，互諒互敬，主動問好，微笑相迎，關照相助。

47、拜訪親友，事先約定；相互串門，進門前先敲門，征得主人同意再進。

48、鄰居間發生糾紛時，冷靜處置，當事人嚴己寬人；局外人善意調解，不撥弄是非。

49、樓上住戶晾曬衣物，養花澆水，不往樓下滴水（汁）；不在主次干道上晾曬衣被。

50、不在公共陽臺、樓道亂堆亂掛物品，不亂搭亂蓋建筑物，不違章飼養動物。

51、公共樓道、共用場地，主動定期打掃。

52、上下樓梯時，年輕者讓老者，男士讓婦女，輕便者讓攜重者。

53、家庭娛樂活動把音量降至不影響鄰居休息的程度。

54、合理安排健康有益的文體活動，不聚眾賭博，不涉黃涉毒。

55、室內裝潢或樓上住戶在室內活動、搬動東西時，不影響鄰居的安寧。

儀表文明：

56、儀表雅觀得體，不過分暴露或穿戴不當。

57、舉止端莊大方，不輕佻失態；注意坐相、站相、吃相。

58、著裝整潔，不臟不破不出格；注意場合，不赤膊、穿拖鞋上街。

接待客人：

59、約人會面不遲到，因故遲到主動致歉并說明原因。

60、接待來客及時讓座、送水，不怠慢失禮。

61、與人交往，謙虛誠懇，平等相待，勿長幼不分。

62、聽人說話，認真傾聽，不隨意插話打斷別人的講話。

63、舉辦跨區域活動期間，當好東道主，禮貌待人，把方便留給外地的客人。

64、與外賓交往，熱情大方，不卑不亢，尊重對方的習慣。

65、遇到外地人問路，盡量詳細地給對方指路或帶路；如不清楚，幫助打聽，或說“對不起，請問知道的人”。

聚餐文明： 66、聚會用餐敬酒傳達友情，尊重對方，不強灌。

67、公共用餐場地，不酗酒，不劃拳影響他人。

68、點菜不超份量，吃不完打包帶走，不浪費。

篇二：精神文明建設文明禮儀常識

精神文明建設文明禮儀常識

（應知應會）1、20字的公民道德基本規范是什么？

愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。

2、四個認同的內容是什么？

對祖國的認同、對中華民族的認同、對中華文化的認同、對中國特色社會主義道路的認同

3、文明單位標準

領導班子好，黨的建設好，經濟效益好，民族團結好，思想政治工作好，教育、科技、文化工作好，社會治安秩序好，道德風尚好、環境衛生好，管理工作好。

4、什么是文明單位？

文明單位是群眾性精神文明創建活動的重要組成部分，是指工作成績突出、經濟效益和社會效益顯著，干部群眾文明素質較高，三個文明建設協調發展的先進單位。文明單位稱號，是基層各種榮譽稱號中綜合性最高榮譽稱號。

5、文明村鎮標準

組織領導堅強有力，思想道德風尚良好，農村經濟發展壯大，民族團結蔚然成風，社會治安秩序安定，鄉村環境面貌改觀。

6、文明社區標準

社區管理規范，社區功能完善，治安秩序良好，環境整潔優秀，文化生活豐富，人際關系融洽。

7、文明小區標準

環境建設好，社會秩序好，社區管理好，社會風氣好，創建工作好，服務工作好。

8、文明示范窗口標準

隊伍建設好，規范服務好，社會效益好，內部管理好，民族團結好，治安秩序好，首先風尚好，優美環境好。

9、建設社會主義新農村的目標和要求？生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主

10、十二字”新疆精神的內容是什么？

愛國愛疆，團結奉獻，勤勞互助，開放進取

11、“八榮八恥”基本內容

以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥。

以服務人民為榮，以背離人民為恥。

以高尚科學為榮，經愚昧無知為恥。

以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥。

以團結互助為榮，以損人利己為恥。

以誠實守信為榮，以見利忘義為恥。

以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥。

以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥。

12、細胞工程包括哪些內容？

文明科室、文明班級、文明市民、文明職工、誠信模范戶、五好文明家庭等。

13、什么是“三義、三德、三觀”？

“三義”：社會主義、愛國主義、集體主義

“三德”：社會公德、職業道德、家庭美德

“三觀”：世界觀、人生觀、價值觀

14、“三個離不開”是指什么？

“三個離不開”是指漢族離不開少數民族、少數民族離不開漢族、各少數民族之間相互離不開。

15、文明禮貌10字用語是指什么？

文明禮貌10字用語是指：“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”。

16、農村精神文明建設“五比”的內容？

比收入高低、比住房質量、比結構優化、比文化素質、比文明守法。

17、文明單位四項否決條件

1、領導班子成員出現嚴重違紀違法行為

2、社會治安綜合治理工作不達標

3、違反計劃生育法

4、發生重大安全事故或生產經營性重大事故

18、（1）你單位是哪一級文明單位（村隊）

（2）你認為創建文明單位對你們單位有哪些促進？

（3）農村精神文明建設中存在哪些問題？原因是什么？應怎樣去解決？

19、“四在農家”活動內容？

富在農家增收入、學在農家長智慧、樂在農家爽精神、美在農家展新貌。

20、社會公德的內容是什么？

答：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法

21、職業道德的內容是什么？

答：愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會

22、家庭美德是什么？

答：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結

23、烏蘇市民“十不準”是什么：不準隨地吐痰、不準亂仍垃圾、不準損壞公物、不準破壞綠化、不準亂穿馬路、不準亂貼亂畫、不準亂設攤點、不準說粗話臟話、不準參與“黃、賭、毒”、不準在公共場所吸煙。

24、現代城市對市民文明素質基本要求有哪些？

答：（1）具有社會主義的道德觀念（2）注重待人接物講究禮儀（3）自覺遵紀守法（4）維護家庭和睦，提倡觀念更新（5）努力掌握科學文化知識（6）增加保護環境的責任感（7）具有良好的身體素質（8）具有良好的心理素質。

25、在家居衛生中應注意的禮儀有哪些？

答：（1）注意個人衛生（2）養成良好的飲食習慣（3）勤打掃（4）保持空氣流通

26、“六提倡、六反對”的內容

答：提倡崇尚科學，反對封建迷信；提倡健康娛樂，反對聚眾賭博；提倡婚姻自由，反對買賣婚姻；提倡村鄰和睦，反對宗教糾紛；提倡艱苦創業，反對鋪張浪費；提倡少生優生，反對計劃外生育。

27、國家公務員行為規范有哪些？

答：政治堅定、忠于國家、勤政為民、依法行政、務實創新、清正廉潔、團結協作、品行端正

28、創建自治區文明城市（城區）的標準是什么？

答：（1）組織領導堅強有力，工作機制建立健全；

（2）思想教育廣泛深入；道德建設扎實有效；

（3）創建工作蓬勃開展，各族群眾普遍參與；

（4）經濟持續健康發展，生活水平穩步提高

（5）基礎設施較為完善，生態環境優美宜人；

（6）黨政機關廉潔高效，社會服務優質規范

（7）民族團結不斷鞏固，社會治安秩序良好；

（8）科教文衛穩步發展，社會事業全面進步。

29、參加工作會議的一般禮儀有哪些？

答：參加會議者應衣著整潔、儀表大方、準時入場、進出有序、按會議安排落座，開會時認真聽講，及時記錄，不要私下小聲說話或交頭接耳，發言人發言結束時，應鼓掌致意，中途退場，應輕手輕腳，不打擾他人。

30、服務禮儀的主要內容有哪些？

答：服務禮儀主要以服務人員的儀容規范、儀態規范、服飾規范、語言規范和崗位規范為基本內容。

31、什么是社區文化？答：社區文化是先進文化的重要組成部分，是社區成員在特定區域內形成的群體意識、行為規范和生活方式的總和，它包括社區居民的價值觀念、道德情操、風俗習慣、思維方式、生活方式、交往方式和休閑方式等。社區文化構成了社會文化的基本單元，是社區文化在社區的具體表現。社區居民通過社區文化建設能形成共同的價值觀念、生活方式和行為規范。

32、社會主義新農村建設的任務是什么？

答：重點是推進村鎮基礎設施建設和環境整治，建設新村鎮；發展農村各項社會事業，培育新農民；加強農村民主法制建設和精神文明建設，倡導新風尚。

33、群眾性精神文明創建活動的基本特點是什么？

答：廣泛的群眾性、鮮明的時代性、多樣的實踐性、深刻的思想性。

34、什么是市民文明學校？

答：是指黨政機關、企事業單位及社區自己成立的業余學校，是對廣大市民教育的陣地，它以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以提高市民素質，創建文明城市（區、縣）為宗旨，以傳播精神文明為目的。

35、中華民族的傳統美德是什么？

答：尊老愛幼、見義勇為、扶貧濟困、助人為樂、勤勞節儉

36、黨政干部的職業道德內容是什么？

答：（1）全心全意為人民服務，甘為公仆；（2）忠誠正直，堅持原則；（3）光明磊落，公正廉潔；（4）聯系群眾，發揚民主；（5）精通業務，提高效率

37、服務人員的崗位規范主要包括那些內容？

答：主要是服務人員在其工作崗位上面對服務對象時，要遵守的，以文明服務、禮貌服務、優質服務為基本目的的各項有關的服務標準和服務要求，實際上就是服務人員的標準的、正確做法。

38、什么是“三愛教育”？

答：“三愛教育”即愛黨、愛祖國、愛社會主義教育。

42、“烏蘇精神”的具體內容是什么？

答：“烏蘇精神”的具體內容是：搶抓機遇，真抓實干，團結拼搏，爭創一流。篇三：文明禮儀知識(日常)講稿

市民文明禮儀知識

前言

中國素以“禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。

在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。

什么是禮儀？即：人與人交往時，把待人接物的內心尊敬之情通過美好的儀表、儀式表達出來。從社會交往來說，禮儀不僅是立身處世之本，也是一門待人交友的學問。每個人只要臵身社會，無論是從政還是經商、日常工作還是出入重要的場合、居家還是外出，均離不開禮儀。禮儀無處不在，它不僅可以展現一個人的風度和魅力，還體現一個人的內在學識和文化修養。

禮儀是一張人際交往的名片。禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功，創造幸福的通行證。所以說：知禮懂禮，注重禮儀，是每個人立足社會的基本前提之一，是人們成就事業、獲得美好人生的重要條件。

只要每個人都從一點一滴、一招一式來學習禮儀，實踐禮儀，我們的整體文明禮儀水平就會不斷提高，相信在不久的將來，一個更加

和諧、美好的人文環境就會呈現在世人面前。

一、禮儀的概念

什么是禮儀？

禮儀指的是人們在社會交往中由于受到歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成的，既為人們認同，又為人們所遵守，以建立和諧關系為目的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規范的總和。

由于禮儀是社會、道德、習俗、宗教等方面人們行為的規范，所以它是人們文明程度和道德修養的一種外在表現形式。

禮儀是人際交往的通行證。

禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功，創造幸福的通行證。所以說：知禮懂禮，注重禮儀，是每個人立足社會的基本前提之一，是人們成就事業、獲得美好人生的重要條件。

禮儀的基本原則有哪些？

寬容的原則即人們在交往活動中運用禮儀時，要嚴于律己，更要寬以待人。

敬人的原則即人們在社會交往中，要敬人之心長存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。

自律的原則這是禮儀的基礎和出發點。學習、應用禮儀，最重要的就是自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。

遵守的原則在交際應酬中，每一位參與者都必須自覺、自愿的遵守禮儀，用禮儀去規范自己在日常生活中言行舉止。

適度的原則應用禮儀時要注意做到把握分寸，認真得體。真誠的原則運用禮儀時，務必誠信無欺，言行一致，表里如一。從俗的原則由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉隨俗，與絕大多數人的習慣做法一致，切勿目中無人、自以為是。

平等的原則是禮儀的核心，即尊重交往對象、以禮相待，對任何交往對象都一視同仁，給予同等程度的禮遇。

社交禮儀的原則有哪些？

遵時守約的原則、女士優先的原則、禮儀順序的原則、ｔｐｏ（時間——time、地點——place、目的——objective）原則、互動原則、尊重風俗的原則、理解寬容的原則、遵紀守法的原則。

禮儀有哪些功能？

溝通的功能人們在社會交往中，只要雙方都能自覺地遵守禮儀規范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功。

協調的功能在社會交往時只要人們注重禮儀規范，就能夠互相尊重，友好合作，從而緩和和避免不必要的沖突和障礙。

維護的功能禮儀是社會文明發展程度的反映和標志，同時也對社會的風尚產生廣泛、持久和深刻的影響。講禮儀得越多，社會便會越和諧穩定。

教育的功能禮儀通過評價、勸阻、示范等教育形式糾正人們不正確的行為習慣，倡導人們按禮儀規范的要求協調人際關系，維護社會正常生活。講究禮儀的人同時也起著標榜的作用，潛移默化地影響

周圍的人。

學習禮儀有哪些現實意義？

學習禮儀是國際化交往和競爭的需要。

講究禮儀是弘揚我國禮儀傳統的需要。

實踐禮儀是社會主義精神文明建設的需要。

落實禮儀是各項成功的需要。

二、日常文明禮儀知識

（一）公民道德建設的基本內容

1.公民基本道德規范：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。

2.社會公德主要內容：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法。

3.職業道德主要內容：愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

4.家庭美德主要內容：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結。

（二）社會主義精神文明建設的根本目標和根本任務

培養有理想、有道德、有文化、有紀律的“四有”公民，提高整個中華民族的思想道德素質和科學文化素質。

（三）“八榮八恥”

以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥；

以服務人民為榮、以背離人民為恥；

以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥；

以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥；

以團結互助為榮、以損人利己為恥；

以誠實守信為榮、以見利忘義為恥；

以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥；

以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。

（四）“五講、四美、三熱愛”

“五講”：講文明、講禮貌、講衛生、講秩序、講道德； “四美”：心靈美、語言美、行為美、環境美；

“三熱愛”：熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛中國共產黨。

（五）基本禮貌用語

您好、請、謝謝、對不起、再見。

（六）石柱縣市民文明公約 1.市民“十要”：

一要熱愛石柱，建設家鄉；二要優質服務，文明禮貌；

三要遵紀守法，維護公德；四要關心集體，愛護公物；

五要尊老愛幼，鄰里和睦；六要勤儉節約，反對浪費；

七要移風易俗，計劃生育；八要講究衛生，防病除害；

九要植樹種花，美化環境；十要尊重知識，娛樂健康。

2.市民“八不”：

不隨地吐痰，亂丟皮殼；不闖紅燈、隨意穿行；不亂停車輛、擠占道路；不亂設攤點、影響交通和衛生；不亂搭亂建、有損市容；不亂倒垃圾、亂堆雜物；不亂涂亂畫、亂設廣告和標語；不損壞綠化、侵占綠地。

篇四：文明禮儀常識100條

文明禮儀常識100條

【編者按】

禮儀是人們在社會交往中普遍遵循的文明行為準則或規范的總和，是禮貌、禮節、儀表、儀式等的總稱。從握手到稱謂，從出行到購物，從著裝到用餐，從使用電話到網絡交流，都能反映公民的文明素養，體現社會的文明程度。創造文明和諧的社會生活，需要我們“知禮”、“明禮”、“習禮”，進而“達禮”。今年是我市市民素質大提升活動年，日常工作和生活需要懂得禮儀，創建文明城市、提高城市的整體文明程度，更需要每位市民自覺學習社會生活禮儀知識，提高社會生活禮儀水準。市文明辦和本報、星辰在線聯合推出“慶世博迎亞運講文明樹新風”文明禮儀知識100問，以饗讀者。

1.什么是社會生活禮儀？

社會生活禮儀是人們在公共生活和相互交往中約定俗成、普遍遵循的基本行為規范，涉及個人和人際交往中儀表儀容、言談舉止、待人接物等方面的具體規則和慣用形式。

2.踐行社會生活禮儀應該體現什么要求？

要相互尊重、真誠相待；寬容大度、嚴于律己；把握分寸、尊重差異；身體力行、注重養成。

3.個人儀容有哪些基本要求？

發型要得體，面部要清爽，表情要自然，手部要清潔。

4.體態有哪些基本要求？

（1）站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。

（2）坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動腿腳。（3）走姿：抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動，腳步輕盈穩健。

5.著裝的基本要求有哪些？

整潔合體，搭配協調，體現個性，隨境而變，遵守常規。佩戴飾物要尊重當地文化和習俗。

6.正式場合男士著裝的禮儀有哪些？

在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，男士一般以西裝為正裝。（1）上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位

置，胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜。（2）西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。（3）襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。（4）領帶：領帶圖案以幾何圖案或純色為宜。（5）腰帶：材質以牛皮為宜，樣式和圖案不宜太夸張。（6）襪子：襪子應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。（7）皮鞋：搭配造型簡單規整、鞋面光滑亮澤的式樣。

7.正式場合女士著裝的禮儀有哪些？

在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，女士著裝應端莊得體。

（1）上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，紐扣應全部系上。（2）裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3—6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子應在膝蓋以下3厘米左右。（3）襯衫：以單色為最佳之選。襯衫之內應當穿著內衣但不可顯露出來。（4）鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應以簡單為主，顏色應與西裝套裙相搭配。

8.宴請的基本禮儀有哪些？

（1）入座：主人或者長者主動安排眾人入座；來賓在長者或女士坐定后，方可入座；入座時，男士為身邊（尤其是右邊）的女士拉開座椅并協助其入座。

（2）座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側，次主賓安排在主人的左側。（3）體態：入座后姿勢端正，胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。（4）交流：宴請是一種社交場合，在餐桌上要關心別人，尤其要招呼兩側的女賓；口內有食物，應避免說話也不要敬酒。（5）布菜：主人可為身邊的客人布菜。布菜應使用公勺或公筷。布菜時要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經吃飽，不再為客人夾送。

9.敬酒的基本禮儀有哪些？

主人先為主賓斟酒，若有長輩或者貴客在座，主人也應先為他們斟酒。主人為客人倒酒時，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。

10.自助餐的基本禮儀有哪些？

取餐按照餐廳設定的方向順向排隊；根據個人食量取菜，一次不可取太多；如是宴請或者聚會，應等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐；再次取菜時，不使用已用過的餐具；不將所取的食物帶出餐廳。

11.吸煙時要注意什么？

不在室內禁煙區吸煙；不在婦女和兒童面前吸煙；不把煙霧噴向他人；不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應完全熄滅。

12.使用電話有哪些禮儀要求？

撥打電話，應選擇恰當的撥打時間，以不影響對方工作和休息為宜。開始通話，先問候對方，然后主動自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重撥，并向對方說明。如撥錯電話，應向對方道歉。結束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。接聽電話，主動問好，然后進行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。如替他人接聽，應做好記錄并及時轉達。

13.公共場所使用手機要注意什么？

不宜旁若無人地大聲說話。在會場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所，主動關機或置于振動、靜音狀態；如接到來電，應到不妨礙他人的地方接聽。不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機。不在加油站使用手機。

14.收發手機短信有哪些禮儀要求？

在需要保持安靜的公共場所，或在與人交談時，將短信接收提示音調至靜音或振動狀態；不在與人談話時查看或編發短信；不編發有違法規或不健康的短信，不隨意轉發不確定的消息。

15.網絡交流要注意什么？

誠實友好交流，不侮辱欺詐他人；不瀏覽淫穢、暴力、迷信以及其他違法違規信息；不在網站上發布、轉載違法、庸俗、格調低下的言論、圖片、信息等；抵制黃色、低俗、誹謗、惡意攻擊等不健康的網上聊天、交友、游戲等活動。增強自我保護意識，不隨意約會網友。

不利用網絡知識進行攻擊網站網頁、盜取錢財和信息等活動，維護網絡安全和網絡秩序。

16.與人交談時應該注意什么？

交談時應該多用敬語、謙詞。說話時要注意對象，注意措辭。不能一邊說話一邊兼做其他事情。

17.公共場合對個人衛生有什么要求？干凈、整潔、無異味是對個人衛生的基本要求。要達到這些要求必須養成良

好的習慣，要保持面部整潔、保持口腔衛生、保持不出異味和避免異響等。

18.佩戴首飾應該注意什么？

佩戴首飾應該與服裝搭配，與自己的膚色、臉型、年齡、性別吻合。要符合自己的身份；要以少為佳，最多不能超過3種；要同質同色；要遵從習俗。

19.商場購物有哪些要求？

瀏覽商品時，不大聲說笑。挑選物品時，輕拿輕放，如果手有污漬，應避免觸摸商品，尤其不可觸摸食品。結賬時，自覺排隊。

20.排隊有哪些禮儀要求？

先來后到，依次排列，依序而行。保持間距，前后之間不應有身體上的接觸，尤其在金融窗口、取款機等涉及個人隱私的場合，前后之間的距離應適當增大。

21.幫助他人要注意什么？

向遇到困難的人提供幫助，如攙扶、拎提物品、抱小孩等，應在征得對方同意后才能施以援手。

22.使用公共衛生間要注意什么？

進入公共衛生間時，如遇人多，在衛生間門外排隊等候。使用后沖水。

23.觀看演出有哪些禮儀要求？

著裝適宜，禮貌入場，保持安靜，有序退場。交響音樂會中樂隊演奏完一支樂曲時、歌劇中獨唱結束時、芭蕾舞獨舞結束時方可鼓掌。

24.參加舞會要注意什么？

服飾端莊。女士以裙裝為宜。邀舞時，一般男士應主動邀請女士共舞，如果被對方拒絕，不應反復糾纏。如果是女士邀請男士，男士一般不應拒絕。跳舞時，應保持身姿端正，雙方胸部應相距30厘米左右。一支舞曲結束后，男士應將女士送回原位并致謝。

25.參觀旅游有哪些禮儀要求？

遵守時間約定；在聽取講解時保持安靜；保護文物古跡和生態環境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物；拍照攝像遵守規定，相互禮讓，不長期占用公用設施。尊重各民族宗教習俗。26.入住酒店有哪些禮儀要求？

隨團體入住的，應選派1—2人在前臺辦理手續；進入客房后，自覺關閉房門，不在房間里喧鬧或把電視音量開得很大而影響其他客人；不穿著睡衣睡褲、內衣內褲、拖鞋在走廊里走動或串門；對服務員的服務和問候應友好回應。

27.握手有哪些禮儀要求？

握手時，伸出右手，適當用力緊握對方右手；注視對方，微笑致意或簡單問候、寒暄，不可左顧右盼；應起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不帶著手套握手。握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在師生之間，以老師先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮。

28、介紹他人時有哪些禮儀要求？

遵守“尊者優先了解情況”的規則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場賓朋。介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重。被介紹時，目視對方，微笑致意。

29、自我介紹時有哪些禮儀要求？

先向對方點頭致意；說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片；自我介紹時把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。時間以半分鐘左右為宜。

30、遞送和接受名片有哪些禮儀要求？

名片應雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時雙手承接。接受名片后要仔細看一遍，有不明之處可向對方請教。接受的名片不可隨手亂放或在上面壓上其他物品。

31、登門拜訪有哪些禮儀要求？

拜訪前應預約時間。如確需臨時造訪或推遲拜訪，應征得主人同意并表示歉意。在時間選擇上，盡量避開用餐時間。進門前先輕聲敲門或撳按門鈴，等到主人招呼進門后方可入內。進門后，向主人及其在場家人問好，如有其他客人在場，也應問好。臨時造訪或禮節性拜訪，時間不可太長，一般以半小時為宜。如欲參觀，應在主人引導下進行；未經主人邀請或許可，不得進入臥室。告辭時，對主人及其在場家人的接待表示感謝。出門后，主動請主人“留步”。

32、家庭待客有哪些禮儀要求？

整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候。熱情迎接問候，讓進屋內；若有他人在場，應予相互介紹。先請客人落座，主人后坐下；送上飲品或點心；專篇五：社區文明禮儀知識

1.對索取名片的方法描述正確的有（abcd）

a.交易法：首先遞送名片； b.激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”；

c.平等法：“如何與你聯系？” c.謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后多指教，請問如何聯系？” 2.名片使用中的三不準是指（abd）

a.名片不得隨意涂改。b.名片不準提供兩個以上的頭銜。

c.不用特殊材質負制做名片。d.名片不印多個聯系方式。

3.雙方通電話，應由誰掛斷電話（ac）

a.主叫先掛電話； b.被叫先掛電話； c.尊者先掛電話； d.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。

4.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該（b）

a.先問清對方是誰； b.先告訴對方他找的人不在；

c.先問對方有什么事； d.先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理。

5.商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內容的有（abd）

a.商用名片負責制時要有企業標識、企業全稱、部門； b商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務、學術頭銜；

c.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。

d.商用名片通常只能提供三種聯絡方式.聯絡方式：企業所在的詳細地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機等私人聯系方式不要印；

6.以下屬于電話形象要素的有（abcd）

a.通話內容：語言、信息等內容； b舉止表現：神態、語氣、態度、動作等等；

c.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關系； d.公務性問題。

7.電話通話過程中，以下說法正確的有（abc）

a.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話； b.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話；

c.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話； d.以上說法都不正確。

8.在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方電話，這些時候通常是指（abcd）

a.星期一早上10:00以前的時段； b.周末的16:00以后時段；

c.對方休假時段； d.平常22:00-6:00這個時段。

9.在會客時或拜訪客戶時，手機要做到（bcd）

a.不大聲講電話 b.不響 c.不聽 d.不出去接聽

10.學習商務禮儀的目的是（abd）

a.提高個人素質； c.便于理解應用； c.有利于交往應酬； d.維護企業形象。

11.商務交往中女性佩戴首飾的原則是（abcd）

a.符合身份，以少為佳； b.同質同色；c.不佩戴珍貴的首飾； d.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。12.對于汽車上座描述正確的有（abcd）

a.社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；b.商務場合：專職司機，后排右座為上（根據國內交通規則而定），副駕駛座為隨員座；c.雙排座轎車有的vip上座為司機后面那個座位； d.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。

13.下列關于語言禮儀正確的有（abcd）

a.商務交往中應該遵循“六不問原則”； b.語言要正規標準；c.商務語言的特點：“少說多聽”； d.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”—談天氣。

14.關于握手的禮儀，描述正確的有：（bcdef）

a.先伸手者為地位低者； b.客人到來之時，應該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。

c.忌用左手，握手時不能戴墨鏡； d.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手；

e.不要戴帽子，不要戴手套握手； f.下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手：

15.關于商務禮儀中對著裝的說明正確的有（abd）

a.社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝；

b.通常情況下，男士不用領帶夾，但穿制服可使用； c.女性在商務交往場合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）

d.高級場合：男性看表，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭。

16.商務著裝基本規范（abd）

a.符合身份； b.善于搭配； c.遵守慣例 d.區分場合，因場合不同而著裝不同。

17.男性的“三個三”是指（bcd）

a.全身不能多過三種品牌； b.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。

c.全身顏色不得多于三種顏色（色系）；

d.左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領帶質地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。

18.商務禮儀中有很多與三有關的要求，請選出正確的表述。（abdef）

a.服飾三要素：色彩、款式、面料； b.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；

c.熱情三到：眼到、心到、手到； d.微觀上商務禮儀有三個基本特征：規范性、對象性、技巧性。e.溝通中三個循序漸進的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。

f.領帶的三種時尚：男人的酒窩men’ dimple、不用領帶夾（除非經常揮手致意的vip和穿制服并使用特制領帶夾的公務人員）、領帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領帶不至于露出下端）；

19.正規商務中，關于著裝的說法，以下哪些說法不正確（d）

a.上班時間不能穿時裝和便裝； b.個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服.c.工作之余的交往應酬，最好不要穿制服； d.公務場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;20.對于座次的描述正確的有（acd）

a.后排高于前排 b.兩側高于中央 c.中央高于兩側 d.內側高于外側

e.前排高于后排 f.外側高于內側

21.有三種情況下通常不宜使用商務禮儀，這三種場合是（bcd）

a.初次交往 b.老朋友相聚 c.夫妻之間 d.與少數民族交往

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。

禮儀教育的內容涵蓋著社會生活的各個方面。從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規范稱為禮節，禮儀在言語動作上的表現稱為禮貌。加強道德實踐應注意禮儀，使人們在敬人、自律、適度、真誠的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。

禮儀、禮節、禮貌內容豐富多樣，但它有自身的規律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。

一、個人禮儀(一)儀表

儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現。一個人的衛生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關系

1、衛生：清潔衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應該養成良好的衛生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前打掃個人衛生。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。

2、服飾：服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協調大方，又要遵守某種約定俗成的規范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協調一致。

(二)言談

言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。

1、禮貌：態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩；尊重他人。

2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的請、謝謝、對不起，第二人稱中的您字等。初次見面為久仰；很久不見為久違；請人批評為指教；麻煩別人稱打擾；求給方便為借光；托人辦事為拜托等等。要努力養成使用敬語的習慣。現在，我國提倡的禮貌用語是十個字：您好、請、謝謝、對不起、再見。這十個字體現了說話文明的基本的語言形式。

(三)儀態舉止

1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。

3、坐姿：坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的坐如鐘。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。行如風就是用風行水上來形容輕快自然的步態。正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

二、見面禮儀

1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。

握手也講究一定的順序：一般講究尊者決定，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。

2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。

3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節，常用于相識的人在社交場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。

三、公共禮儀

(一)特定公共場所禮儀

1、影劇院：觀眾應盡早入座。如果自己的座位在中間，應當有禮貌地向已就座者示意,請其讓自己通過。通過讓座者時要與之正面相對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的。應注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也不可把影院當成小吃店大吃大喝。演出結束后觀眾應有秩序地離開,不要推搡。

2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學習場所。

(1)要注意整潔，遵守規則。不能穿汗衫和拖鞋入內。就座時，不要為別人預占位置。查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。

(2)要保持安靜和衛生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物。

(3)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬于公共財產，應該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。

(二)乘車禮儀

1、騎自行車：要嚴格遵守交通規則。不闖紅燈，騎車時不撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動作遲緩，要給予諒解，主動禮讓。

2、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮，也不要讓小孩隨地大小便。

3、乘公共汽車：車到站時應依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應主動讓座。

(三)旅游觀光禮儀

1、游覽觀光：凡旅游觀光者應愛護旅游觀光地區的公共財物。對公共建筑、設施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。

2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩，以免影響其他客人。對服務員要以禮相待，對他們所提供的服務表示感謝。

3、飯店進餐：尊重服務員的勞動，對服務員應謙和有禮，當服務員忙不過來時，應耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。

四、學校禮儀

學校，作為教書育人的專門場所，禮儀教育是德育、美育的重要內容。

(一)學生禮儀

學生是學校工作的主體，因此，學生應具有的禮儀常識是學校禮儀教育重要的一部分。學生在課堂上，在活動中，在與教師和同學相處過程中都要遵守一定的禮儀。

1、課堂禮儀：遵守課堂紀律是學生最基本的禮貌。

(1)上課：上課的鈴聲一響，學生應端坐在教室里，恭候老師上課，當教師宣布上課時，全班應迅速肅立，向老師問好，待老師答禮后，方可坐下。學生應當準時到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進入教室，應先得到教師允許后，方可進入教室。

(2)聽講：在課堂上，要認真聽老師講解，注意力集中，獨立思考，重要的內容應做好筆記。當老師提問時，應該先舉手，待老師點到你的名字時才可站起來回答，發言時，身體要立正，態度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且應當使用普通話。(3)下課：聽到下課鈴響時，若老師還未宣布下課，學生應當安心聽講，不要忙著收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對老師的不尊重。下課時，全體同學仍需起立，與老師互道：再見。待老師離開教室后，學生方可離開。

2、服飾儀表：穿著的基本要求是：合體；適時；整潔；大方；講究場合。

3、尊師禮儀：學生在校園內進出或上下樓梯與老師相遇時，應主動向老師行禮問好。學生進老師的辦公室時，應先敲門，經老師允許后方可進入。在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。學生對老師的相貌和衣著不應指指點點，評頭論足，要尊重老師的習慣和人格。

4、同學間禮儀：同學之間的深厚友誼是生活中的一種團結友愛的力量。注意同學之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學關系的基本要求。同學間可彼此直呼其名，但不能用喂、哎等不禮貌用語稱呼同學。在有求于同學時，須用請、謝謝、麻煩你等禮貌用語。借用學習和生活用品時，應先征得同意后再拿，用后應及時歸還，并要致謝。對于同學遭遇的不幸，偶爾的失敗，學習上暫時的落后等，不應嘲笑、冷笑、歧視，而應該給予熱情的幫助。對同學的相貌、體態、衣著不能評頭論足，也不能給同學起帶侮辱性的綽號，絕對不能嘲笑同學的生理缺陷。在這些事關自尊的問題上一定要細心加尊重，同學忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學的不是。

5、集會禮儀：集會在學校是經常舉行的活動。一般在操場或禮堂舉行，由于參加者人數眾多，又是正規場合，因此要格外注意集會中的禮儀。升國旗儀式：國旗是一個國家的象征，升降國旗是對青少年愛國主義教育的一種方式。無論中小學還是大學，都要定期舉行升國旗的儀式。升旗時，全體學生應列隊整齊排列，面向國旗，肅立致敬。當升國旗、奏國歌時，要立正，脫帽，行注目禮，直至升旗完畢。升旗是一種嚴肅、莊重的活動，一定要保持安靜，切忌自由活動，嘻嘻哈哈或東張西望。神態要莊嚴，當五星紅旗冉冉升起時，所有在場的人都應抬頭注視。

6、校內公共場所禮儀：應該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛護學校公共財物、花草樹木，節約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚或地點，不亂停亂放，不在校內堵車。在食堂用餐時要排隊禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。

(二)教師禮儀教師是學校工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發生作用。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優秀的、學生能夠仿效的榜樣。

1、教師的行為舉止：一個人氣質、自信、涵養往往從他的姿態中就能表現出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。

(1)目光：在講臺上講課時，教師的目光要柔和、親切、有神，給人以平和、易接近、有主見之感。當講話出現失誤被學生打斷，或學生中出現突發事情打斷你的講課時，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做有損于你在學生心目中的形象。(2)站姿：老師站著講課，既是對學生的重視，更有利于用身體語言強化教學效果。站著講課時，應站穩站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過于昂著頭。需要在講臺上走動時，步幅不宜過大過急。(3)手勢：老師講課時，一般都需要配以適度的手勢來強化講課效果。手勢要得體、自然、恰如其分，要隨著相關內容進行。講課時忌諱敲擊講臺、或做其他過分的動作。

2、教師的言談：教師承擔的主要任務離不開語言表達。因此，作為一名教師，要注意表達語言時應遵守的禮儀禮節。

(1)表達要準確：學校中設置的每一門課程都是一門科學，有其嚴謹性、科學性。老師在教授時應嚴格遵循學科的要求，不可庸俗化。

(2)音量要適當：講課不是喊口號，聲音不宜過大，否則，會給學生以聲嘶力竭之感。如果聲音太低又很難聽清，也會影響教學效果。

(3)語言要精練：講課要抓中心，不說廢話和多余的話，給學生干凈利索的感覺。

(4)講課可以適時插入一些風趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學生學習的興趣。

第二篇：市民文明禮儀手冊

市民文明禮儀手冊

第一章文明要約

1、基本道德規范

公民20字道德規范：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。

社會公德：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法。

職業道德：愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

家庭美德：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結。

2、省會市民文明公約

熱愛祖國熱愛鄭州愛崗敬業建設商城

熱誠待客舉止文明公平競爭合法經營

勤奮學習強身健體誠實守信熱愛勞動

共同富裕崇尚科學重教尊師自強不息

提高素質助殘濟困擁軍愛民家庭和睦

愛護公物講究衛生保護環境美化市容

勤儉節約計劃生育健康生活移風易俗

遵守法紀維護秩序見義勇為弘揚正氣

團結奮進務實創新加壓負重爭創一流

3、省會市民行為規范

不隨地吐痰。

不說粗話、臟話和服務忌語。

不損壞花草樹木、公共設施。

不亂扔煙蒂、果皮、紙屑。

不亂倒垃圾、亂堆雜物。

不亂停亂放車輛。

不亂穿馬路、闖紅燈。

不亂搭亂建、亂設攤點。

不參與賭博。

不搞封建迷信活動。

4、公民國內旅游文明行為公約

維護環境衛生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。

遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場所高聲交談。

保護生態環境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。

保護文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規定。

愛惜公共設施。不污損客房用品，不損壞公用設施，不貪占小便宜，節約用水用電，用餐不浪費。

尊重別人權利。不強行和外賓合影，不對著別人打噴嚏，不長期占用公共設施，尊重服務人員的勞動，尊重各民族宗教習俗。

講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話。

提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動，拒絕黃、賭、毒。

5、中國公民出境旅游文明行為指南

中國公民，出境旅游；注重禮儀，保持尊嚴。

講究衛生，愛護環境；衣著得體，請勿喧嘩。

尊老愛幼，助人為樂；女士優先，禮貌謙讓。

出行辦事，遵守時間；排隊有序，不越黃線。

文明住宿，不損用品；安靜用餐，請勿浪費。

健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅決拒絕。

參觀游覽，遵守規定；習俗禁忌，切勿冒犯。

遇有疑難，咨詢領館；文明出行，一路平安。

第二章生活禮儀

概述

社會生活禮儀，是人們在公共生活和相互交往中約定俗成、普遍遵循的基本行為規范，涉及個人和人際交往中儀表儀容、言談舉止、待人接物等方面的具體規則和慣用形式。作為公共生活的“通用語言”，社會生活禮儀重視小節，以小見大．從握手到稱謂，從出行到購物，從著裝到用餐，從使用電話到網絡交流，都能反映公民的文明素養，體現社會的文明程度。創造文明和諧的社會生活，需要我們“知禮”、“明禮”、“習禮”進而“達禮”，既展現自我的修養，又體現對別人的尊重。拓展我們的社會交往空間，需要每個公民自覺學習社會生活禮儀知識，提高社會生活禮儀水準。

衣飾禮儀儀表

1、發型得體。男性頭發前不蓋眉，側不掩耳，后不及領。女性根據年齡、職業、場合的不同，梳理得當。

2、面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔。

3、表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。

4、手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。

姿態

1、“站如松，坐如鐘，行如風，臥如弓”，這是人們對姿勢最通常的描繪和要求。

2、站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀

3、坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動腿腳。

4、最佳的走姿是上身挺直、抬頭挺胸、收腹立腰、擺臂自然、步態優美、步伐穩健、動作協調且走成直線。穿短裙的女士宜雙腿側斜并攏，避免雙腿叉開。男士則不宜高架“二郎腿”或腿腳抖動搖晃。

不要輕易用手指點別人，那將有失禮貌。

著裝

1、整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

2、搭配協調。款式、色彩、佩飾相互協調。不同款式、風格的服裝，不應搭配在一起。

3、體現個性。與個人性格、職業、身份、體形和膚色等物質相適應。

4、隨境而變。著裝應該隨著環境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風格也應有所不同。

5、遵守常規。遵循約定俗成的著裝規矩。

男士正裝

在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋。

上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜。

西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。

襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。襯衫領子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內，系好領扣和袖口；襯衫領口和袖口要長下于西服上裝領口和袖口1厘米—2厘米；襯衫里面的內衣領口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。

領帶：領帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領帶時領結要飽滿，與襯衫領口吻合要緊；領帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準。

腰帶：材質以牛皮為宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。對于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定住。

襪子：襪子應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應適當高些，應以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準。

皮鞋：搭配造型簡單規整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。奪花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。

女士正裝

在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，女士著裝應端莊得體。

上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，紐扣應全部系上。

裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3~6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子應在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。

襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應注意以下事項：襯衫的下擺應掖入裙腰之內而不是懸垂于外，也不要在腰間打結；襯衫的紐扣除最上面一粒可以不系上，其他紐扣均應系好；穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內應當穿著內衣但不可顯露出來。

鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應以簡單為主，顏色應與西裝套裙相搭配。

旗袍

旗袍是我國婦女的傳統服裝，它的線條明朗，貼身合體，充分展現了女性的曲線美。現代旗袍更是女士們最為理想的禮服。

選擇旗袍，要從年齡、體形、季節等多方面考慮：或莊重文靜、典雅大方；或富麗高雅、雍容華貴；或絢麗優美、活潑俊俏。高貴的旗袍最好是單一的顏色，面料以典雅華麗、柔滑挺括的織錦緞、古香緞和金絲緞為佳。

最佳的旗袍長度是達到穿著者的腳背，而開衩的高度，一般應在膝蓋以上、大腿中部以下。

穿旗袍適宜配穿高跟鞋，亦可配穿面料高級、制作考究的布鞋。旗袍的穿著與各種佩飾十分講究，搭配要和諧。

別讓您的走姿影響了旗袍應有的美感。

職業服飾

適合行業特點的、整潔挺括的、適合自己身份的服裝，是職業人士的明智選擇。

女性上班適宜選擇“流行中略帶保守”的服裝，而不宜穿著趕時髦的或太女性化的服裝。

場合服飾

在隆重的公務場合，適宜穿著正統、莊重的服裝，而不適合穿便服。

在正規的社交場合，適宜穿著時尚、典雅和別致的衣服。

在輕松的休閑場合，適宜穿著舒適、隨意、自由的便裝休閑服。

在溫馨的家居場合，適宜穿著比較隨意的、個性化的，甚至比較隱私性的休閑服。

在歡樂的喜慶場合，適宜穿著相應熱烈、明快的衣服。

在公眾場合，記住千萬不要穿著只適合在居室穿著的便服、休閑裝。

出席婚禮，穿著不宜過于出眾、耀眼，打扮也不宜過于怪異。

在悲哀、肅穆的場合，切記只適宜穿著以黑色或其他深色、素色為主的服裝，不宜穿紅著綠，也不宜穿有花邊、刺繡或飄帶之類裝飾物的服裝。

記住您所扮演的角色，而且當衣服與環境融為一體時才是最合適的首飾

首飾往往有畫龍點睛的效果，但要恰到好處，以少為佳。

戴首飾時，色彩上力求同色，質地上爭取同質，還講究符合身份。

戒指一般戴在左手，而且最好僅戴一枚，最多可戴兩枚。且戴在不同的手指表達不同的含義。

耳環講究成對使用。且不宜在一只耳朵上同時戴多只耳環。

手鐲可以只戴一只，也可以同時戴上兩只。但不宜在一只手上戴多只手鐲。

手鏈，在通常情況下，應戴在左手上。

胸針，適宜別在西裝左側領上。穿無領上衣時，則宜別在左側胸前。

同時佩戴多種首飾，總量上不宜超過三種。在一只手上戴多條手鏈，雙手同時戴手鏈，手鏈與手鐲同時佩戴，一般是不允許的。男士戴項鏈一般不宜外露。

佩品

女士的皮包不論提著、挎著、握著都要給人端莊、大方的感覺。

男士的公文包以深色為宜。千萬不要塞得鼓鼓囊囊的。

對長者表示敬意時或在看演出時，有禮貌的做法是把帽子暫時摘下來。

進入室內或在室外遇有隆重儀式或迎送場合，或在與人握手、說話時有禮貌的做法是摘下墨鏡。

飲食禮儀

宴請

入座：主人或者長者主動安排眾人入座。來賓在長者或女士坐定后，方可入座；入座時，男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開座椅并協助其入座。

座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側，次主賓安排在主人的左側。參加人數較多的宴會，主人應安排桌簽以供客人確認自己的位置。

體態：入座后姿勢端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動腿腳，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。

交流：宴請是一種社交場合，在餐桌上要關心別人，尤其要招呼兩側的女賓；口內有食物，應避免說話也不要敬酒；宴會上應營造和諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。

布菜：主人可為身邊的客人布菜。布菜應使用公勺或公筷。布菜時要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經吃飽，不再為客人夾送。

敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長輩或者貴客在座，主人也應先為他們斟酒。主人為客人倒酒時，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先；敬酒以禮到為止，各自隨意，不應勸酒。

散席：一般由主人表示結束宴會，主人、主賓離座后，其他賓客方可離開。

中餐

社交宴請，宜選擇環境幽雅、衛生良好、設施完備、交通方便的餐廳或酒樓。

應邀參加聚餐時，要準時到達。如若遲到，則應表示歉意。

點菜時，應是量入為出，心中有數，不亂點，不鋪張浪費。這樣既顯熱情，又顯實在。

被請者在點菜時，可以向主人表示自己沒有什么特殊要求，請對方隨便點,也可以認真點上一個不太貴的菜，而請其他人再點，這是最得體的辦法。

入座時，應于主人、主賓之后就座，或與大家一道就座。搶在他人之前就座，顯然是有失風度的。

與人交談時，應禮貌地暫時放下筷子。

濕巾只適宜用來擦手，不宜用來擦臉、擦嘴、擦汗。

進餐時，敲打餐具發出聲音或用餐具指向別人都是不禮貌的。

當賓主進行致辭時，認真去傾聽，這會給人留下很好的印象。

在取菜時，不宜翻來覆去、挑挑揀揀。

用餐的速度不宜過快，也不宜過慢，最好能與同桌其他人基本同步。

在用餐前后，可適時進行交際活動。

女士用餐前最好先拭去口紅，以免餐具留下口紅唇痕。

西餐

將餐巾展開折雙或對角折，折棱朝自己，攤放在雙腿上。

右手持刀，左手持叉，刀叉同時配合使用，這是進食西餐的基本功。

喝湯時不宜發出聲響；若湯熱，可試溫，但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄。

取用刀叉時，應按照由外向內的順序，吃一道菜換一套刀叉。席間談話可以拿著刀叉，但在做手勢時必須放下。

切割食物時，應從食物左側叉住食物切起，切好一塊吃一塊，不要弄得鏗鏘作響。

刀叉掉落地之后便不宜再使用。

如果餐中離座，應該將餐巾放在椅子上，或讓它在桌緣邊下垂一角。

不宜用餐巾擦汗、擦桌子、擦餐具等。

在叫喚侍應生時，不宜高聲大喊，適宜用眼色或舉手示意。

料理

在日本式的房間里吃飯，如果有壁龕，則壁龕前的座位為上座；如果沒有，則里面的是上座；主客左側是次主客。

用小餐具盛的菜可以端在手里吃，大餐具適宜放在桌上，夾著吃用，帶汁的東西放在碗里吃。

日本料理和中餐一樣，都使用筷子。但不宜整個手握住筷子或使筷子交叉。

日式料理菜式講求清淡，且有“過午不食”的習俗。

給客人斟酒時，要右手持壺，左手托底，壺嘴絕不能碰到杯口。

飲酒

在主人或侍者斟酒時，不要忘記要道謝。必要時，還需起身站立，或欠身點頭行禮。

敬酒時，應表示祝愿、祝福的意思。

男士不宜首先提議為女士干杯，晚輩、下級不宜首先提議為長輩、上級干杯。

敬酒不宜過量，要適可而止，以免令人尷尬。

在中餐中，主人親自敬酒后，應當回敬主人。

西餐宴會上，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒而不真正碰杯。品茶

在上茶之前，最有誠意的做法是詢問客人有何偏好，多備幾種茶葉，供客人選擇。

向客人獻茶時，應起立，雙手持杯，遞給客人，并輕聲告之：“請用茶。”此時，客人

也要起立，雙手接杯，并表示謝意。若來客較多，則應嚴格遵守奉茶的順序，給來客一一上茶。

奉茶要謹慎小心，不可將茶杯撞在客人手上或身上；盡量不從客人前方上茶；盡量不用一只手上茶。

一般為客人奉上的第一杯茶不宜過滿，最好只倒七八分滿。

要為客人勤斟茶，勤續水；在續水時，不要續得過滿，也不要使自己的手指、茶壺或者水瓶弄臟茶杯。

客人被主人以茶相待，要態度謙恭，應當立即起身站立，雙手捧接，并道以“多謝”。

當其為自己續水時，應以禮相還，通過點頭致意、行叩指禮或欠身施禮的方式道謝。

飲茶時，要將茶水認真品味。最好每飲一口茶后，使其在口中稍作停留，再慢慢下咽，這樣才能滿口生香，切忌一飲而盡。咖啡

飲咖啡時，不宜大口喝下，而應仔細品味，舉止優雅。給咖啡加入糖或冰塊后，應用小匙沿周邊將其攪均勻，然后，將匙放在碟子左邊或橫放于靠近身體的一側。如果咖啡太燙，可用匙輕輕攪動，使其降溫，不宜用嘴去吹。不能以匙舀起去喝咖啡，而應端杯飲用。

甜點與咖啡不宜同時享用。吃點心時，應先放下咖啡杯，吃完后，再繼續飲用。

一般在社交場合中，咖啡的飲用數量在一杯至三杯之間。

喝咖啡時小匙不宜放在杯內。自助餐

取餐按照餐廳設定的方向順向排隊，不可逆向行進更不可插隊。

根據個人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免在面前同時擺放多個盛滿食物的餐盤。

如是宴請或者聚會，應等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐。

再次取菜時，不使用已用過的餐具。

不將所取的食物帶出餐廳。

取餐一次不宜拿太多，以免造成浪費。

居家禮儀夫妻

夫妻之間最重要的是人格的尊重。不論社會地位、職業類別、文化程度、經濟收入等有何差異，都應該平等相待，互相尊重對方的人格和尊嚴。尊重對方的意愿、選擇、個性、生活習慣和興趣愛好。

尊重對方的父母、親戚和朋友。

尊重對方的隱私，善于給對方適當的空間。

坦然面對另一方的異性友誼與交往。坦然接納另一方以前的情感歷程。

親子

父母對待自己的子女應當做到關懷有度、教育有方、行為有規。

尊重孩子的人格和尊嚴。尤其注重孩子的隱私權。既不溺愛也不體罰孩子。

幫助孩子培養良好的學習、生活習慣。讓孩子學會關心別人、尊重別人、善待別人、禮讓別人。

尊老

子女對父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的權利與選擇。

子女與父母情感上要多交流，因為這是他們最需要的。

老人的作息習慣、飲食偏好、消費特點和情感需求等是多年養成的，年輕人應多遷就、體諒。

老人往往容易把問題想得很復雜，因此，不論生活中的大事小事最好能與老人商量，以免發生誤會而影響感情。

宿舍

無論是機關、學校、營房、工廠或工地，同一寢室，朝夕相處，要遵守集體的規章制度，這是宿舍的基本禮儀要求。

尊重各自不同習慣，積極營造和諧的集體氛圍。

干凈、整潔是進入集體生活的“通行證”。

當別人休息時，切記一切都應“輕輕”地進行。

個人的物品不要輕易占領公共空間。

鄰里

鄰里之間的一聲招呼，會營造一種互相感染的居住氛圍。

保持自家門前環境的整齊、清潔。

尊重隱私，不宜對鄰居“查戶口”。

與人為善，不宜當“閑話”的傳聲筒。

公共用地不宜私家占有。

當家庭裝修時，盡可避免給鄰居帶來損害和麻煩。

晾衣或澆花時，務必注意不要“天女散花”。

旅居

尊重酒店的服務人員，對他們提供的各項服務應及時表示感謝。

不宜大聲喧嘩，開電視機的聲音也不要太大，以免妨礙他人。

客房內備有的各種物品，使用時應多加愛護，不慎損壞應主動賠償。

不穿著睡衣睡褲、內衣內褲、拖鞋在走廊里走動或串門

廢棄物應投入垃圾桶內，保持房間的整潔。

酒店的東西節約使用，不要因吸煙而損壞地毯、家具等。

出行禮儀行走

按照交通指示燈和標志、標線行走。

請年長者、女士和未成年人走在離機動車道較遠的內側。

多人并行應主動避讓他人。

不翻越道路交通隔離護欄，以免影響交通和發生危險

乘火車

放置行李應相互禮讓，與人方便。

主動幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客。

在車廂里，自覺維護車內環境衛生，垃圾投入垃圾箱內；不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對面座位上；車廂內禁止吸煙；不可長時間占用衛生間和盥洗間。

車廂內不應大聲喧嘩，以免影響其他旅客。

乘汽車

排隊候車，先下后上，禮讓婦女、老人和孩子先上車。

主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的乘客讓座。

保持車廂和站點的環境衛生；雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人。

后下車的乘客應主動給先下車的乘客讓道。

乘電梯乘坐自動扶梯，應靠右側站立，空出左側通道，以便有急事的人通行；應主動照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒；如須從左側急行通過時，應向給自己讓路的人致謝。

乘坐箱式電梯，應先出后入。如果電梯有司機，應讓老人和婦女先進入；如無電梯司機，可先進入轎廂操控電梯，讓老人和婦女后進電梯以確保安全。先進入轎廂的人要盡量往里站。與同乘電梯人不相識時，目光應自然平視電梯門；在電梯里不高聲笑談，保持安靜。

在沒有明令禁止寵物乘電梯的地方，小寵物應由主人抱起乘梯；大寵物應在沒有其他乘客的情況下方可由主人帶乘電梯。

自駕車

自覺遵守道路交通安全法規、交通信號和交通標志。

保持車身整潔。

不搶道，不搶行，不斗氣，不做猛拐、來回穿插、別車等危險動作，遇車隊、非機動車或行人時，主動禮讓。

雨天駕駛或趟過路面積水時，應緩慢行駛，防止把水濺至路人身上。

夜間會車時，應主動轉換成近光燈。

不向車窗外吐痰或拋擲雜物。

在允許或指定區域停放車輛。

在沒有明確禁鳴喇叭的區域，也應盡量少按、輕按喇叭，不應長時間按喇叭。自行車

騎自行車出行時要做到各行其道。在沒有劃分車道的路上，要靠右邊行駛，但不要在便道上行駛。

切記逆行、扶肩并行、雙手離把、攀扶其他車輛等行為。

自行車請在允許或指定的區域內停放好。

經常檢查車鈴和車閘。

言語禮儀

通稱

在交往中，為了表明與對方的熟悉程度或尊敬之意，對不同的人可以分別稱呼其姓名、職務、職稱、學銜或職業；對于一般同事、同學、平輩的朋友、熟人，可以直接以姓名相稱。

長輩可以對晚輩以姓名相稱，晚輩對長輩則不可以。

可在對方的姓名前分別加上“老”、“大”、“小”字，如“老李”、“大陳”、“小王”等，而免稱其名。

對于職務、職稱較高者，可以稱呼其職務、職稱，也可以在其職務、職稱前加上姓氏。

在極正式場合，對職務、職稱較高者，可在職務、職稱前加上姓名。

對于有博士學位的人可直接以其學銜相稱，如“陳博士”。

可直接以對方的職業作為稱呼，如“老師”、“教練”、“醫生”、“會計”等。

尊稱對德高望重的長輩，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“謝公”等。

在文藝界，人們常以“姓”+“老師”來稱呼對方。

對工、商、戲劇界行業中傳授技藝的人，人們常稱之為“師傅”。

在知識界，對有學問的女子，也可稱為“先生”，如“宋慶齡先生”。

電話

撥打電話：

選擇恰當的撥打時間，以不影響對方工作和休息為宜。

開始通話，先問候對方，然后主動自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重播，并向對方說明。如撥錯電話，應向對方道歉。

結束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。

接聽電話：

拿起電話，主動問好，然后進行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。

如遇對方誤撥的電話，應耐心說明，不可惡語相加。

如替他人接聽，應做好記錄并及時轉達。

請、謝謝、對不起

向別人求助時，一定要在話語前面加上“請”字。

對于別人給以的幫助、理解、支持、關注或傾聽，要表示感謝，要真誠地說謝謝。由于種種原因，我們做了影響他人或妨礙他人的事情，浪費了對方的時間、精力，給對方造成了某種不愉快、損失甚至傷害，要記得致歉，要說對不起。

休閑禮儀

劇場

著裝適宜，衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，應自覺遵守。

禮貌入場。一般提早15分鐘進場，對號就座；如果遲到，應先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時再入場；如果入座時打擾了他人，應表示歉意。如果戴著帽子應摘下，以免影響后排觀眾。

保持安靜。觀看演出時，不大聲說話或交頭接耳；不隨便走動；將手機關閉或調成靜音狀態；不吃帶皮帶殼和其他會發出聲響的食物。

有序退場。一般不應中途退場。演出全部結束后，起立鼓掌；若演員出場謝幕，應再次鼓掌；謝幕結束后順序退場。如遇嘉賓上臺接見演員，應在接見儀式結束后再退場。

交響音樂會中樂隊演奏完一支樂曲時、歌劇中獨唱結束時、芭蕾舞獨舞結束時方可鼓掌。

參觀

展覽廳內要保持安靜的環境和良好的學術氛圍，對講解員的解說要專心傾聽，遇到有不懂的地方或問題，可向他請教，當然也不要問個沒完沒了。

參觀博物館和美術館不要戴著帽子，不要帶食品雜物，不可一邊參觀一邊吃零食。

參觀時不宜對展品妄加評論。

參觀時要愛護展品，不要用手撫摸，以免損壞展品；注意不要讓孩子不小心碰壞展品或展廳內的設施。

觀賽

觀看比賽時，可以在比賽中為您所喜愛、支持的運動員和運動隊歡呼吶喊。但不要因情緒激動而做出過激的舉動，尤其對裁判或自己不喜歡的隊員；更不能向比賽場中投擲雜物等。

進退場時遵守秩序，以免人多發生意外。

觀看激烈的比賽時情感可以投入，但不要失態。

舞會

邀舞時，一般男士應主動邀請女士共舞，如果被對方拒絕，不應反復糾纏。如果是女士邀請男士，男士一般不應拒絕。

跳舞時，應保持身姿端正，雙方胸部應相距30厘米左右。

一支舞曲結束后，男士應將女士送回原位并致謝。

參加舞會前，不宜吃蔥、蒜等食物，不宜飲酒，以免發出怪異的體味。進出舞場不可在舞池中穿行。同性之間不應相邀共舞。不應在同一支舞曲中拒絕前者又接受后者的邀請。

閱覽

進入圖書館或閱覽室時，走路須輕盈，以免對他人造成干擾。翻閱圖書前，手要洗干凈，以免在圖書上留下印漬。

不要為自己的朋友預占位置，也不要去搶占暫時離開的讀者的座位。

離開座位挪動椅子要小心；不宜高聲談話聊天。

不要在圖書上涂抹亂畫做記錄。

查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹、畫線；對于開架的書刊，應一本一本取下來看，不要同時占用幾份書刊。書刊閱完后，應立即放回原處，以免影響他人閱讀。

出游

遵守時間約定。

保護文物古跡和生態環境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。

拍照攝像遵守規定。

尊重各民族宗教習俗。

第三章職業禮儀

概述

營造整潔宜人的城市環境，需要提供高水平的公共服務。努力做到各項服務以人為本，熱情周到，方便快捷。商業、旅游、衛生、交通、海關等行業和單位，是公共服務和公共事業領域中代表城市和政府直接與社會公眾進行接觸并提供服務的“窗口”。“窗口”行業和單位的服務人員只有自覺努力增強職業服務禮儀意識、充實職業服務禮儀知識、提高職業服務禮儀水平，才能展示出中國國民的文明舉止和禮儀修養，展示出中國社會的整體文明程度和國家的整體管理水平，展示出“禮儀之邦”的文化魅力和“文明古都”的獨特風采，為文明城市創建做出積極貢獻。

職業禮儀上班

上班切忌遲到早退。這是起碼的職業禮儀和勞動紀律要求。要認真做好本職工作，切忌工作一段時間熱情就隨著新鮮感的淡化而漸失。要不斷學習,精益求精，特別是與工作崗位相關的知識更要努力去鉆研。

辦公

注重禮貌,相互尊重。每天與同事初次見面時,問聲好,既融洽關系,又愉悅心情。

工作時不宜多開玩笑,尤其是男女同事不要打打鬧鬧。

去其他的辦公室辦事也要注意禮貌,一般要先敲門經許可后方可入內。不宜隨便坐在他人辦公位置上,也別亂動別人的東西。逗留時間不宜過長,以免影響他人工作。

保持整潔,有條不紊。辦公物品擺放規范有序,注意環境衛生，愛護公物,公私分明。要愛護辦公設備,節約水電,及時關燈,空調,電腦。使用電話時盡量長話短說,更不能因私事長時間占用辦公電話。不得將辦公室物品帶回家,也不要未經許可私用公車。

言行檢點,不可懈怠。不宜在辦公時間當眾化妝,吃零食以及打瞌睡,高蹺二郎腿等,也不宜在禁煙的辦公室吸煙。

上班時間不得翻閱與工作無關的書報雜志,不能玩電腦游戲或上網聊天,不得炒股,以免影響工作。

拜訪

事先預約,及時到達。拜訪活動一般要通過電話等方式預約在先,不速之客往往令人難堪,使人不快。若實在無法預約,應在見面時委婉解釋,誠懇道歉。若是初次公務拜訪,最好帶上介紹信。約定拜訪時間和地點時,應客隨主便。

拜訪時應按約定時間準時到達。考慮到交通等因素,約定的時間可略有彈性,如“十點左右,七點半到八點之間”,以免自己給人留下不守時的印象。

悉心準備,以示尊重。拜訪之前應做好相應的準備和安排。注意服飾整潔,得體大方,檢查該帶的資料,禮物之類的東西。

言談有度,舉止得體。進門后要做必要的自我介紹;在主人指定的座位落座,并注意坐姿端正優雅。

拜訪交談,要做到心中有數,適當的寒暄后,應盡快切入主題,不要東拉西扯,浪費時間。交談時,要尊重主人,不可反客為主,口若懸河,喋喋不休。

善解人意,適時告辭。拜訪交談時要注意掌握時間,要知道客走主安的道理。一般拜訪不超過1小時,初次拜訪不超過30分鐘。

接待

接待人員是展示本單位形象的第一人,要彬彬有禮,品貌端正,口齒清楚,舉止大方。服飾要整潔,得體。

接待環境要整潔,溫馨。最好要有鮮花,字畫等點綴美化;桌椅沙發要舒適美觀;茶具要適用,干凈,若用一次性水杯必須配杯托,對重要客人則不宜用一次性水杯。

接待過程

當訪客到來時,應站立親切地問候客人。如因手頭正忙而影響接待,應向訪客示意致歉,請客人稍等,并加快結束或暫停手頭工作。

對于陌生訪客,要登記其姓名,單位和證件號碼。

接待有預約的訪客,應根據其地位,身份等確定相應的接待規格和程序,通報有關部門事先做好準備。

會議

端正會風。一般的工作會議應該“短小精悍”。明確主題,有的放矢。杜絕無主題,無準備的形式主義例會。

振作精神。與會者應衣冠整潔，提早5分鐘左右到達會場,切忌遲到。開會期間,應讓手機閉音,集中精力認真聽講,做好筆記,這樣既能提高

工作效率,也是對正在發言者的尊重。

講求效率。主持方要確定主題,擬好程序,備足資料,還要事先告知與會者,以便有所準備。

對于會議的起止時間,發言時間,討論時間,事先都要明確規定, 并且嚴格執行。

領導應率先垂范,端正會風,講求效率,注重會議禮儀,如不擺架子,不搞排場,準時參加會議,限定發言時間等等。

洽談

胸有成竹,有備無患。要知己知彼,備足翔實資料。要熟諳有關程序,預備多套方案以隨機應變。

布置場所,舒適有序。應布置洽談的場所,安排好座次,以示鄭重。雙邊洽談用長桌或橢圓形桌子,賓主應分于桌子兩側按序而坐,注意將相對安全舒適的位置讓給客方,以正門為準,主人坐背對正門一側,客人面向正門。若舉行多邊洽談,按照國際慣例,一般以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會議”。

彬彬有禮,互相尊重。在洽談過程中,始終都要注意以禮待人,尊重對手。對事要認真計較,對人要尊重友好;對事不可不爭,對人不可不敬。

切忌暴躁粗魯,惱羞成怒,以免落入圈套。平等互利,有理有節。洽談固然要千方百計為己方爭取利益,但也要牢記“君子愛財,取之有道”,應有長遠眼光,盡量爭取“雙贏”;不可急功近利,做“一次性買賣”。要見好就收,適可而止。

服務禮儀商場服務禮儀

態度誠懇。做到對顧客微笑相迎、主動招呼。接待多方來賓時，服務人員應當有先有后、依次接待，既要講究先來后到，又要堅持平等待人，做到買與不買一個樣，買多買少一個樣，大人小孩一個樣，買與退一個樣。對售出的商品要包扎、包裝好，便于顧客攜帶。

業務精通。做到“一懂”、“三會”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流轉各個環節的業務工作。“三會”，對自己所經營的商品要會使用、會調試、會組裝。“八知道”，知道商品的產地、價格、質量、性能、特點、用途、使用方法、保管措施。

誠信經營。在介紹商品時，既不夸大其詞、隱瞞缺點，也不以次充好、以劣抵優。不言而無信、欺騙顧客，對顧客進行誘購、誤導，強買強賣。

售后服務周到。為顧客做好預約登記，按照約定時間、地點進行專人送貨、安裝或者上門維修等服務。在接待顧客投訴時要做到耐心熱誠，及時做好記錄，迅速調查核實。在接待顧客退換商品時，要態度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。

銀行服務禮儀

熱心周到。想客戶所想，急客戶所急，主動細心地為客戶服務。為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具，發現儲戶的存折破損主動幫助粘貼或更換。對年邁體弱的老人，更應耐心細致，必要時主動幫其填寫憑條。

注重保密。對客戶的任何個人信息，都要保密。對客戶存取款，窗口服務人員可以用小聲交談方式核對，也可采取點頭、搖頭、手勢、眼示的方式進行核對。

講求效率。不斷加強學習，鉆研業務，熟練掌握本崗位業務技能，提高辦事效率，盡量減少客戶等候時間。

酒店服務禮儀

著裝規范。上班時按規定著工作制服，男女員工都應做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮。

語言恰當。用語謙恭，語調親切，言辭簡潔，根據不同對象恰當使用語言。對內賓使用普通話，對外賓使用外語，盡量做到聽懂方言。

禮貌迎送。客到有請、客問必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時，面帶微笑，真誠禮貌，恰當地使用尊稱和各種手勢。

主隨客便。對需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習慣的客人，盡量滿足他們的要求。接待客人預訂事項主動熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續時，準確填寫、認真核實，以符合客人要求。提供整理房間等服務時先敲門，得到客人同意后才能進入，如遇客房門口顯示“請勿打擾”，不得隨意進入。

尊重私密。不能對外泄露客人的任何信息；不能亂動、亂翻客人的物品；不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設施。面對客人的投訴，應態度誠懇，按規章熱心幫客人解決問題，切忌急躁、爭辯、怠慢，推卸責任。因故不能完成服務的，要耐心向客人解釋并道歉。餐館服務禮儀

講究個人衛生。著裝整潔、無污損，并使自己的頭部、手等部位保持清潔。為顧客提供服務時，做到舉止得體、自然。熟悉菜肴酒水。當顧客對菜肴、酒水不甚了解時，應及時給予詳細的解釋，并適當地給出合理的點餐建議，不可一問三不知、答非所問。

尊重客人選擇。顧客點餐時，不反復推薦客人不點的菜肴、酒水等。尊重顧客的宗教、民族習慣，對于第一次來就餐的顧客，主動詢問是否有忌口或其他的用餐習慣。

服務熱情細致。在接到客人訂餐時，認真記錄來客人數和用餐時間，并問清是否需要吸煙區或視野良好的座位；當客人進入餐館，熱情、主動地將客人帶到座位；在為顧客提供服務時，遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長輩后晚輩、先兒童后成人等原則；客人離去時，提醒顧客不要遺忘所帶物品，并表示感謝，歡迎再次光臨。

結賬時，宜低聲向結賬者報出所收、找的錢數。

出租車司機禮儀

保持車容整潔。勤擦車身，不在車內吸煙、吃有異味的食品，保持車廂無異味；座位無灰塵、無污物。

著裝得體。男司機不穿無袖背心；女司機不穿超短裙，不濃妝艷抹。

交談得當。乘客主動聊天時，應作回應，但應注意選擇話題，可以談論諸如天氣、當地風俗、特產、名勝以及沿途的景觀等一

類話題，忌談涉及個人隱私的內容、宗教民族等敏感問題和小道消息、八卦新聞。

安全第一。服務時，不酒后行車，不接打移動電話，不超速行駛，在乘客上車后，提醒系安全帶，并檢查車門是否關好；當車上乘坐的是老、孕、病乘客時，減速行進，如有需要，主動攙扶上下車。

服務主動。乘客上車前，協助客人擺放、安置所攜帶的大件行李；運營行駛時，按照乘客要求路線或合理路線行駛；須加收空駛費、過路、過橋費時，事先向乘客說明；路況不好時，提醒乘客扶好；遇到事故或糾紛時，先安排好乘客；到達目的地后，按照計價器顯示金額收費，主動出示合法票據；乘客下車時，提醒其拿好自己的物品。

禮讓他人。遇到前方帶有明顯新手標志的車輛時，應寬容、理解，注意禮讓。

未經乘客同意，不招攬其他客人同乘。行駛中，不要不停地通過后視鏡“窺視”后座乘客。使用車內呼叫設備與總臺或其他司機對話時，注意文明用語。

播放影、音制品時，注意格調健康，并主動征求乘客意見。乘客接打電話時，應主動調低音量或關閉音響。

根據乘客需要使用車內空調。

交通運輸服務禮儀

注重個人形象。著裝符合規范，上班時穿著統一、整潔的工

作制服，不能打扮過于花哨，儀容儀態穩重大方。男性面容應保持清潔，不蓄須、不留長發，口腔無異味。女性化妝應以淡雅、清新、自然為宜。語言文明、得體，在與乘客交流時語調親切、柔和，忌說粗話或侮辱性話語。

熱情服務乘客。出發前做好安全注意事項和公共道德規范提示工作。到站前和到站時，主動使用普通話準確清晰地通知乘客到達站名，長途交通還應通知到站時間。遇有老、幼、病、殘、孕等特殊乘客時，在征得同意的情況下，主動熱情幫助。在車輛轉彎、飛機遇氣流顛簸、輪船遇風浪時，及時提醒乘客抓好、扶好、系好安全帶。發生緊急情況時，首先保護乘客的人身安全。當乘客發生爭執、爭吵的時候，及時有效進行勸解。

維護交通工具整潔。擺放好行李艙內、行李架上大件行李物品。經常對崗位環境進行衛生整理，保持其門窗、座椅、走道、扶手的完好與潔凈，并定期消毒，檢查其通風和空調等設施，以保證正常運行，為乘客提供良好乘坐環境。

注意行駛安全。行車時要遵守交通規則，做到禮讓三分，以確保乘客與其他車輛和行人的安全；鐵路、輪船、地鐵應服從統一調度，確保安全運行；車輛進站、輪船靠岸開閉門時，注意乘客安全，防止夾傷或推擠，造成人員傷害。

在與乘客交談時，要精神飽滿，表情自然大方，和顏悅色，面帶微笑，目光溫和，正視對方。不以乘客穿著或身份不同，在服務態度上有所區別。

當車船、飛機晚點而造成乘客投訴的時候，要認真聽取，耐心、客觀地解釋，不可表示不耐煩、不理睬或推卸責任。

醫護人員禮儀

講究語言技巧。接待患者時，態度平和，語調親切；對重危、創傷患者，不能有厭惡的表情；對不治之癥的患者，給以同情、安慰、鼓勵，幫助其樹立戰勝疾病的信心；診治完畢后，對患者說“祝您早日康復”等祝福語。

及時溝通情況。尊重患者和家屬對病情的知情權。根據需要，及時通報病情、診斷及治療情況，對患者和家屬配合治療提出指導性意見；應使患者看清楚處方字跡，及時明了地向患者介紹藥品的正確使用方法。

保護患者隱私。根據患者病情實際需求，選擇可保護患者隱私的條件下進行治療。在任何情況下，患者個人病情、發展狀況及其治療方案，均屬于個人隱私，不得擅自對外擴散或用于商業性目的。

在診療室內低溫時，將聽診器等金屬器具焐熱后再接觸患者身體。以接觸患者身體方式檢查完畢后，洗手后再接待下位患者。

公安民警禮儀

保持警容嚴整：著警服時，嚴格按規定綴釘和佩戴警銜、警號、胸徽、帽徽、領花等標志。保持舉止良好：做到站姿端正、挺拔，坐姿平穩、端莊，步姿輕松、穩健，手勢自然、優雅，表

情平靜、溫和，時時處處體現人民衛士良好的精神風貌。

崗位值勤時，保持身體姿態端正，精神飽滿振作。交接崗，互相敬禮。兩名以上民警巡邏，應行列整齊，威嚴有序。執行警衛任務，警容風紀嚴整，言行舉止端莊得體。

接待前來辦事、求助、咨詢的群眾，態度熱情誠懇，語言文明禮貌，語氣謙和客氣，表述準確通俗。做到清正廉潔，秉公辦事，不徇私情。

執勤民警在履行公務檢查時，使用公務用語，態度剛柔適度，實施文明檢查。糾正違章，先行敬禮。

走訪一般居民時，選擇適當時間，盡量避開用餐、睡眠休息時間，做到態度謙和，談話禮貌，并準確把握好話題，掌握好告辭時間。

第四章社交禮儀

概述

對于廣大公民而言，社會交往和設外交往的場合越來越多，社交禮儀尤顯重要，我們應努力學習社交禮儀知識，自覺養成社會交往中的文明行為習慣，同時提升涉外交往中的文明素養，努力摒棄和糾正在涉外活動中有礙觀瞻、有損形象、有悖科學、有辱國格的陋習．只有這樣，才能通過熱情、誠懇、平等、適度的

社交，架起溝通的橋梁，搭建展示的平臺，弘揚中華民族優秀文化，展現中國公民的良好精神風貌，推動中外文化交流融合。

禮品

選擇適當禮物，尊重送禮禁忌。對禮物進行適當包裝。

送禮的最佳時機是進入主人住處后，在主人表示歡迎的時候將禮物送出。回贈禮物的最佳時機應是客人提出告辭的時候。

接受禮物時，雙手接過并致謝；征得送禮人同意，可以當面打開，對禮物表示贊美。將禮物放在一邊不予理睬是失禮的行為。

如認為禮物過于貴重或其他原因不宜接受，應予婉拒。

送花

送花以鮮艷欲滴的鮮花為最佳,一般不宜送紙花,塑料花,更不可送將要枯萎的花。

送花時要了解鮮花的寓意,根據送花意圖選擇適宜的鮮花。比如,紅玫瑰是愛情的象征,若送給有夫之婦難免帶來麻煩。鮮花寓意較復雜,不同顏色,數量的同類鮮花的寓意有別,因此,在送花之前最好查閱有關書籍或向行家咨詢。

送花要注意場合與時機。參加親朋好友的喜慶祝賀,適宜送色彩鮮艷的花籃,花束;若是參加長輩的壽辰,也可送萬年青之類的盆花;若是祝賀

公司開業等大型慶典活動,宜送華麗豐盛,花朵飽滿,枝葉高大的花籃;若是去探望病人,送淡雅的花較為合適。

要注意對方的喜好和習俗禁忌,尤其是涉外交往中,更應如此。如:在西方國家,不宜送黃色的花。除非表示絕交之意,不會選

用同色的鮮花送人;而在探病時,紅白相間的花是不能送給病人的,因為這被看作是不吉利;向外國友人送花時,還要注意花的數目,若是給歐美客人送花,最好是奇數,但不能送13枝花,因為“13”這個數字被認為會帶來厄運。

常見花語:

牡丹--雍容華貴;蘭花--典雅,高潔;紫荊--兄弟和睦;桂花--美好,吉祥;桃花--美好,活力;荷花--純潔,清高;木棉--英雄豪情;百合--團結友好,百年和好;玫瑰:--愛情。

介紹

遵守“尊者優先了解情況”的規則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場賓朋。

介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重。

被介紹時，目視對方，微笑致意。

介紹姿態。介紹時,在大眾場合,被介紹到的人應站起來,向大家致意。在一般場合,最好大家都站著,實在有所不便時,也可點頭微笑或稍起欠身致意,以示禮貌。被介紹者,應站著并對著對方,顯示出想了解和結識對方的誠意。

自我介紹時，先向對方點頭致意。說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。

自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。時間以半分鐘左右為宜。

名片

名片應雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時雙手承接。

接受名片后要仔細看一遍，有不明之處可向對方請教。

接受的名片不可隨手亂放或在上面壓上其他物品。

接受對方名片后，如沒有名片可交換，應主動說明，并告知聯系方式。如尊者、長者不主動交換名片，可委婉提出，不宜直接索取。

握手

握手時，伸出右手，適當用力緊握對方右手；注視對方，微笑致意或簡單問候、寒暄，不可左顧右盼；應起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不帶著手套握手。

握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在師生之間，以老師先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮。

男士與女士握手不宜時間過長、力度過大。在多人同時握手時，不可交叉握手。不可跨著門檻握手。如果手臟、手涼或者手上有水、汗時，不宜與人握手，并主動向對方說明不握手的原因。

慶賀

收到請柬早做答復。收到請柬后,應及時回復是否參加典禮,以便主人安排席位。如因屆時有無法推脫的事情或身在外地等特

殊原因不能參加,應事先以電話等方式說明理由,向主人致歉,并以托人帶禮物等形式表示祝賀。

禮金,禮品早準備。按一般習俗,應邀參加各種喜慶典禮者都要酌情準備好禮金,禮品。與主人關系特別密切的親戚或好友,禮金之外還應送可錦上添花的禮品。一般的親友酌情送上一份禮金或禮品即可。參加公司慶典,店鋪開業之類活動可選擇贈送花籃,祝賀氣球或其他禮品,也可發賀電或在報紙,電視上登祝賀廣告等。除非一些特殊情況,禮金,禮品不宜在事后送人。

言談舉止要有度。出席喜慶活動,言行要與歡樂的氛圍相吻合。即使碰上不順心的事或遇到不想見的人,也不要動怒。當主人向來賓敬酒時,來賓要起身向主人祝賀,主賓之間,賓客之間皆不宜過分勸酒,以免醉酒失態,令主賓難堪。

探病

遵守醫院規則。要按醫院規定的時間去探視,既不干擾醫院正常秩序,也有利于病人的休息。如果吃了“閉門羹”,也不要與工作人員發生口角,應該耐心等待或另找時間。

要事先了解病情。探視病人之前,對病人所患疾病和病情應有所了解,既可避免探視時言行不慎而適得其反,又便于在探病時注意自身防病。

言行舉止要得當。探望病人是一種特殊的社交活動,言談舉止應謹慎得當,不使病人情緒波動過大,應注意:

第一,神態平和。探病時穿著要日常化,不可過于華麗。進病

房時,步態要輕盈,表情要從容,切忌慌里慌張,大驚小怪,以免給病人增加心理壓力。

第二,平視病人。到病床前,可主動與病人握手,這是無聲勝有聲的安慰;若有空椅子,可盡快落座,盡量與病人保持平視狀態而避免居高臨下的俯視。

第三,少問為佳。探視時要多安慰和鼓勵,不要過多詢問,更不要說令人敏感的不吉利之語。

第四,把握時間。注意探視時間不宜太長,一般不超過半小時。如果病人需要照顧,你能留下陪伴,那就更好。

憑吊

前往吊唁或參加追悼會,遺體告別儀式的人,應“素面”,即不化妝,不佩戴項鏈,戒指等醒目飾品,一般宜穿白色或深色衣服;表情要嚴肅,悲痛,不可漫不經心或談笑風生。如果與死者生前關系密切,還應主動幫助死者親屬料理后事,以寄悲情。

參加葬禮者一般不宜順便到其他親朋好友家做客,休息,以免觸犯民間忌諱。

網交

真誠對待網友。網絡盡管具有虛幻性,但你必須意識到對方也是活生生的人,也應將心比心,真誠相待。可以用網名,也可以適當幽默,但不宜隱瞞年齡,性別,基本身份,更不能花言巧語,抬高身份或冒充他人,欺騙對方。

強化自我防范意識。不輕易向網友提交自己的真實姓名,地址,電

話,密碼,單位或學校名稱等個人信息。

決不輕易見面。一般情況下不與網友見面,如果覺得很有好感,也要通過其他方式了解清楚對方的真實身份及人品后才能見面。見面時一定要去人多的安全場所,切不可去對方指定的賓館及私宅等處。

涉外

不卑不亢,以禮相待。既不能自吹自擂,一味抬高自己,也絕對沒必要妄自菲薄,自輕自賤,也不必過分謙虛客套。

注重形象,儀表得體。在國際交往中,個人形象真實地體現著個人的教養和品位,還與國家形象,企業形象密切相關。通過個人形象可以如實體現出對交往對象的重視程度。因此,對自己的儀表形象切不可掉以輕心,必要時應咨詢行家以選定服飾。

表態慎重,信守約定。在對外交往過程中,言行一定要謹慎,表態要慎重,做到“言必信,行必果”。對商定好的活動,一定要守時,守約,切忌遲到,馬虎。

尊重禮俗,求同存異。本著互相尊重原則,不把各自觀點,習俗強加于人,要求同存異,和平共處,做到“不傷主人之雅,不損客人之尊”,尤其要尊重交往對象的特殊習俗。

言行謹慎,避免犯忌。國際禮儀強調以人為本,要求尊重個人隱私,維護人格尊嚴。對于西方人來講,凡涉及經歷,收入,年齡,婚戀,健康狀況,政治見解等均屬于個人隱私,別人不應查問。同陌生

人開始交談時,可選擇諸如天氣,體育,音樂和環保等安全而適宜的話題。

——完——

第三篇：文明禮儀知識

文明禮儀知識合集15篇

文明禮儀知識1

為了迎接建校1周年，豐富校園文化生活，創建美好生活空間，營造良好的學習氛圍，倡導文明，展現大學生的風采，引導學生發揮自我教育、自我提高、自我管理、自我服務的作用，促進大學生綜合素質的全面發展。我們女生部將舉辦文明禮儀知識競賽的活動。

一﹑活動目的：

(一)提高全校師生的文明水平，增強同學們的環衛意識，讓他們從自身做起，從小事做起，杜絕不良習慣。

(二)提高個人素質，體現自身價值，振奮師生的精神，使其以飽滿的熱情，昂揚的斗志，投入學習和生活中。

二、活動主題：樹文明新風，做文明新小人。

三、策劃主辦單位：學生會女生部

贊助單位：

四、活動對象：全院學生

五、活動內容：

(一)參賽隊以班級為單位，參賽人數為3名，競賽分為初賽和決賽兩個階段。

(二)初賽

活動時間:4月8日

活動地點: 教學樓

活動內容：筆試。試卷采取百分制，題型分為選擇題、判斷題、論述題。答題時間為一小時。班級3人各完成一份試卷，班級平均成績前8名者進入決賽。

(三)決賽

活動時間：4月15日

活動地點：教學樓

活動內容：必答題、搶答題、心有靈犀題、選分題。

比賽規則：

必答題：由每隊隊員依次回答一題，其他隊員不可提示，若違反則回答無效不記分。答對加5分，答錯不扣分。

搶答題：必須在主持人宣布搶答后才能開始搶答，限時1秒，可相互商討。答對加1分，答錯扣5分。

心有靈犀：在ppt上顯示有關文明禮儀的詞匯，由一個隊員表演，另一個隊員來猜，在一分鐘內，猜出一個詞得5分，猜對越多，得分越多。

選分題：有1-3分的分值題，每隊從中選擇某一分值的一題，限時3秒，答對加相應分數，答錯扣除相應分數。

六、獎項設置: 一等獎1名獎金2元及榮譽證書

二等獎1名獎金1元及榮譽證書

三等獎1名獎金5元及榮譽證書

優秀獎3名榮譽證書

七、經費預算：獎金：35元

橫幅：15元

場地布置及宣傳：1元

總計：陸佰圓

部長審批：

領導審批：

文明禮儀知識2

1.與人交往，稱呼在先。正確地稱呼別人，是對別人的尊重之一。小學生應該怎樣

準確地使用稱謂呢？ ··········································································································2

2.小學生常用的禮貌用語有哪些？ ···········································································2

3.小學生在和別人交談時要注意哪些問題？ ··························································2

4.什么是小學生的相處之道？ ···················································································3

5.小學生應該如何禮貌和正確地使用電話？ ····························································3

6.到親戚朋友家作客要注意哪些禮儀呢？ ······························································3

7.在家接待客人要注意哪些禮儀呢？ ······································································4

8.小學生在家用餐的禮儀有哪一些？ ········································································4

9.國旗是一個國家的象征，升國旗是一件很莊重的事情。升國旗的時候，小學生要

遵守哪些禮儀呢？ ··············································································································4

10.小學生參加典禮或集會要注意哪些禮儀？ ·······················································4

文明禮儀知識3

一、判斷題:

1、與他人交談時,要盯著他人的雙眉到鼻尖的三角區域內。(√)

2、有人問路可以用手指指示方向。(√)

3、行握手禮時,與多人同時握手時,可以交叉握手。(?

4、使用手機時,手機不宜握在手里或掛在腰帶上。(√)

5、與他人交談完畢就可以立即轉身離開。(?)

6、接待來訪時,結束接待,婉言提出,也可用起身的體態語言告訴對方。(√)

7、陪同客人乘無人管理的電梯,由客人先進入并摁住開關。(?

8、要想在社會中,增強競爭能力,不但要掌握一定的專業技能,還要有良好的禮儀修養。(√)

9、對一個國家來說,個人禮儀是一個國家文化與傳統的象征。(√)

10、與同學發生爭執時應先冷靜,理智面對。如果解決不了應及時找幫助或與同學之間協調。(√)

11、保護好學校的公共設施應該做到不在墻上亂寫亂畫,不在課桌椅上亂寫亂畫,不用腳踹門。(√)

12、在國際交往中,對不了解婚姻情況的女子稱女士。(√)

13、在樓道或進出門上下樓梯時與老師相遇應主動打招呼,但不必讓其先行。(?)

14、遇到老年外國女游客,我們不知其婚否,應該稱呼她太太。(?)

15、男女同學交往時,要相互尊重,有些場合男生要體現出應有的禮貌風度。(?)

16、進出門上下車時男生不必謙讓女生。(?)

17、享用自助餐時,應遵守的基本原則是“多次少取”,還要注意不要圍在餐臺邊進食。(√)

18、如果主人親自駕駛汽車,副駕駛座應為首位。(√)

二、選擇題

19、“不學禮,無以立”的古訓是(c)

a、孟子 b、荀子 c、孔子

20、早晨進校見到老師,要行禮問早、問好。如遇地方狹窄,應(a)。

a、給老師讓路 b、學生或老師讓路都可以 c、老師給學生讓路

21、路遇他人應(b)。

a、靠右側行走b、主動側身讓路c、快步行走

22、遞接文件或名片時應當注意字體的(a)。

a、正面朝向對方b、側面朝向對方c、反面朝向對方

23、與他人在正式場合交談時要嚴肅認真,還要注意語言的(a)。

a、準確規范b、慢條斯理c、聲音洪亮

24、客人來訪時,我們要為客人打開房門。當房門向外開時(a)進。

a、客人先進b、我們先進c、同時進門

25、正式交往場合我們的儀表儀容要給人(c)的感覺。

a、隨意、整齊、干凈b、漂亮、美觀、時髦c、端莊、大方、美觀

26、做客時入座動作要(c)。

a、快捷b、輕穩c、緩慢

27、日常生活中鄰里之間應(a)。

a、互尊互諒b、互不來往c、不必考慮鄰里關系

28、男生的頭發長度應前發不覆額、側發不掩耳、后發(b)。

a、不過肩 b、不過領 c、不超過發際

29、為他人作介紹時,方法不正確的是(b)

a、先把男士介紹給女士b、先把長輩介紹給晚輩c、先把晚到的客人介紹給先到的客人

30、國際社會公認的“第一禮俗”是(a)

a、女士優先b、尊重原則c、寬容的原則

31、在正式場合,女士不化妝會被認為是不禮貌的,要是活動時間長了,應適當補妝,但要在(b)補妝。

a、辦公室b、洗手間c、公共場所

32、在公共場所時,女士著裝應注意(c)不能外露,更不能外穿。

a、襪子b、短裙c、內衣

33、正式場合著裝,整體不應超過(b)種顏色。

a、兩b、三c、四

34、一般情況下,男子不宜佩戴的飾物是:(c)。

a、戒指b、項鏈c、耳環

35、成年男女在人行道上并行,男子應靠馬路一側,并應幫助女子提東西,但不能幫助女子提(c)。

a、行李b、背包c、坤包

36、在參加各種社交宴請賓客中,要注意從座椅的(b)側入座,動作應輕而緩,輕松自然。

a、前側b、左側c、右側

37、拜訪他人應選擇(c),并應提前打招呼。

a、清晨b、用餐時間c、節假日的下午或平日的晚飯后

38、一般性的拜訪多以(b)為最佳交往時間。

a、1小時左右b、半小時左右c、十分鐘左右

39、在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應靠(b)站立,另一側供有急事趕路的人快行。

a、左側b、右側c、中間

40、上下樓梯或在樓道行走時應(a)。

a、靠右側行走b、靠左側行走c、走中間

41、在商場、超市中挑選到購物籃中的商品,經考慮又不需要了,應將商品(a)。

a、放回原處b、隨手放到貨架上c、放在地上

42、正確握手的時長一般為(a)

a、3—4秒b、5—6秒c、10秒

43、呈遞名片中不正確的說法是(a)。

a、只能用右手呈遞b、要將名片正面朝向接受方c、接受的名片應放到名片夾或上衣口袋中

44、女士隨身攜帶的小手提包,在參加宴會就餐期間應放在(a)。

a、放在背部與椅背之間b、掛在自己椅子的靠背上c、掛在衣架上

45、在參加宴請中,應等(b)坐定后,方可入座。

a、主人b、長者c、女士

46、拜訪親朋好友時,如需送禮物時,除鮮花外,都必須帶著(c)。

a、價格標簽b、售貨發票c、禮品包裝

47、用餐中途需離開時,筷子暫時不用時應該放在(b)。

a、插在碗里b、擱在餐碟邊上c、放在碗上

48、在涉外交往中,對外國部長以上的高級官員可稱為:(c)。

a、陛下b、殿下c、閣下

49、與西方人交談時可以談論:(c)。

a、對方年齡b、對方婚姻c、天氣情況

50、當你離開朋友家,請主人不要送的時候應說:(a)。

a、留步b、失陪c、拜訪

51、下列幾種花中,(c)花最適合贈送給母親。

a、玫瑰b、月季c、康乃馨

52、到醫院探望病人,與病人交談時應選擇(a)話題。

a、輕松的話題b、嚴肅的話題c、有關死亡的話題

53、看完體育比賽后,如果身邊有雜物你應(b)。

a、帶走自己的垃圾或雜物b、連鄰座的垃圾和雜物一并帶走c、起身就走

54、升國旗時應肅立站好,如旁邊人與你交談,你應該(b)。

a、與他交談b、及時制止c、不予理睬

55、用西餐完畢時刀叉擺放方法應該是(b)。

a、并排放在盤子上b、交叉放在盤子上c、隨意放在桌子上

56、中國人收到禮物一般(c)時候打開。

a、接過禮物時b、客人出門時c、送走客人后

57、探望病人時宜送(c)。

a、菊花b、玫瑰花c、康乃馨

58、在正式場合行握手禮時正確的伸手順序是(b)。

a、晚輩先伸手b、女士先伸手c、男士先伸手

59、在手勢語運用中,切忌談話時伸出食指指點(c),這是一種不禮貌的行為。

a、天空 b、自己 c、對方

60、探望病人的時間長短大約(b)較為適宜。

a、1—10分鐘 b、10—30分鐘 c半個小時以上

三、問答題:(共50題)

(一)中學生日常行為規范部分

自尊自愛,注重儀表

1、問:中學生在每周升國旗時要注意什么?答:升國旗時要唱國歌,肅立、脫帽、行注目禮,少先隊員行隊禮。

2、問:中學生在儀表服飾方面要注意什么?答:穿戴整潔、樸素大方,不燙發,不染發,不化妝,不佩戴首飾,男生不留長發,女生不穿高跟鞋。

3、問:中學生在講究衛生方面要注意什么?答:養成良好的衛生習慣。不隨地吐痰,不亂扔廢棄物。

4、問:中學生在文明舉止方面要怎么做?答:舉止文明,不說臟話,不罵人,不打架,不賭博。不涉足未成年人不宜的活動和場所。

5、問:中學生在情趣健康方面要注意什么?答:情趣健康,不看色情、兇殺、暴力、封建迷信的書刊、音像制品,不聽不唱不健康歌曲,不參加迷信活動。

誠實守信,禮貌待人

6、問:中學生與師長交往時要注意什么?答:尊重教職工,見面行禮或主動問好,回答師長問話要起立,給老師提意見態度要誠懇。

7、問:中學生與同學相處時要注意什么?答:同學之間互相尊重、團結互助、理解寬容、真誠相待、正常交往,不以大欺小,不欺侮同學,不戲弄他人,發生矛盾多做自我批評。

8、問:中學生在誠實守信方面要注意什么?答:誠實守信,言行一致,答應他人的事要做到,做不到時表示歉意,借他人錢物要及時歸還。不說謊,不騙人,不弄虛作假,知錯就改。

遵規守紀,勤奮

9、問:中學生在愛護公物方面要注意什么?答:愛護校舍和公物,不在黑板、墻壁、課桌、布告欄等處亂涂改刻畫。借用公物要按時歸還,損壞東西要賠償。

勤勞儉樸,孝敬父母

10、問:中學生在與家人交往方面要注意什么?答:經常與父母交流生活、學習、思想等情況,尊重父母意見和教導。

外出和到家時,向父母打招呼,未經家長同意,不得在外住宿或留宿他人。

體貼幫助父母長輩,主動承擔力所能及的家務勞動,關心照顧兄弟姐妹。

對家長有意見要有禮貌地提出,講道理,不任性,不耍脾氣,不頂撞。(能答出其中兩條即可)

嚴于律己,遵守公德

11、問:中學生在遵守交通法規方面要注意什么?答:遵守交通法規,不闖紅燈,不違章騎車,過馬路走人行橫道,不跨越隔離欄。

12、問:中學生在遵守公共秩序方面要注意什么?答:遵守公共秩序,乘公共交通工具主動購票,給老、幼、病、殘、孕及師長讓座,不爭搶座位。

13、問:中學生在遵守網絡道德和安全規定方面要注意什么?答:不瀏覽、不制作、不傳播不良,慎交網友,不進入營業性網吧。

(二)文明禮儀部分

14、什么叫“二號微笑”?

答:所謂“二號微笑”,就是“笑不露齒”,不出聲,讓人感到臉上掛著笑意即可,保持“二號微笑”,讓人感覺心情輕松,又比較愉快。

15、預備鈴響后,學生應怎么做?

預備鈴響后,坐在位置上作好課前準備,靜候老師上課。

16、上課遲到了要怎么做?

答:遲到了要喊報告,經老師允許后,才能進教室。

問候禮儀

向父母、長輩問候致意,要按時間、場合、節慶不同,采用不同的問候。

17、當爸爸、媽媽外出時你要說什么?答:祝爸爸、媽媽一路平安、辦事順利。

18、當爸爸、媽媽外出歸來時你要說什么?答:爸爸、媽媽回來啦,辛苦了。

19、自己告別家人時最好怎么說?答:您放心吧,我會照顧好自己的。

20、自己離家時間較長應該對家人怎么問候?答:寫信或打電話問候家人。

餐桌禮儀

21、在家時,要注意哪些禮儀?答:(1)請長輩先入座。(2)等長輩先拿碗筷后,自己再拿碗筷。(3)吃東西或喝湯時要小口吞咽,閉嘴咀嚼,盡量不發出響聲。(4)別人給自己添飯菜,要說“謝謝”。(5)主動給長輩添飯加菜。(6)先吃完飯要說“大家慢慢吃”。(答出三點即可)

待客禮儀

22、客人來訪時,要注意什么?答:要事先有準備,把房間收拾整潔。要熱情接待,幫助父母排座、遞茶后可告辭離開,待父母送客時應與客人說“再見”。如父母不在家,要以主人身份接待客人。

23、自己的同學、朋友來訪時,要注意什么?答:應熱情迎接。初次來訪,應給父母逐個介紹,然后把最佳座位讓給客人,可用茶水、糖果、圖書等招待。

24、吃飯時,同學、朋友來訪時,要注意什么?答:應主動邀其一起用餐,如果客人申明吃過,先安排朋友就坐,找些書報或雜志給他看后再接著吃飯。

做客禮儀

25、去親友家做客時,要注意什么?答:儀表整潔,盡可能帶些小禮品,以表示對主人的尊重。在親友家,不能大聲大氣說話,要談吐文明。不經主人允許,不可隨意動用主人家里的東西,即便是至親好友也應先打招呼,征得主人同意后才能動用。(能回答一個方面即可)

26、如果在主人家用餐時,要注意什么?答:要注意用餐禮儀,不能搶先入座,不能先動食物。

27、去親友家做客,告別時,要注意什么?答:要說感謝的話,如“今天真高興”、“歡迎到我家去”。

行走禮儀

28、走路時,要注意什么?答:要抬頭挺胸,目視前方,肩臂自然擺動,步速適中,忌諱八字腳、搖搖晃晃,或者扭捏碎步。

29、上下樓、過樓道時,要靠(左、右)哪邊走?答:靠右走。

30、出入教室、辦公室、會場時,要注意什么?答:按指定線路走,不擁擠,出入各功能室輕聲慢步,不影響他人。

31、遇到熟人要打招呼,互致問候,不能視而不見;需要交談時,要注意什么?答:應靠路邊或到角落談話,不能站在道路當中或人多擁擠的地方。

32、向別人打聽道路時,要注意什么?答:先用禮貌語言打招呼,如“對不起,打擾您一下”、“請問”等,問路應選適當稱呼,如“老爺爺”、“阿姨”、“叔叔”、“朋友”等,然后再問路;聽完回答之后,一定要說:“謝謝您!”

尊師禮儀

33、遇見老師,和老師分別時,要注意什么?答:遇見老師主動問好,分別時說“再見”。

34、進出校門及上下樓梯時,要注意什么?答:給老師讓行。

35、進辦公室時,要注意什么?答:要喊“報告”,聽到“請進”后方可進入。36、問老師時,要注意什么?答:要用“請問”,老師答后要道謝,說“再見”后再離開。

37、進辦公室老師不在時,要注意什么?答:不隨便翻閱老師辦公室的東西;不私自打開電腦。

38、你去找老師問問題,老師在辦事或與別人在交談時,要注意什么?答:不可隨意打擾老師,躬身站立一側,等老師辦完事或談完話后再找老師。

39、假如你是學生會的干部,學校有重要的事情要你馬上通知各班的班長,而此時是上課時間,你到各班教室時,要注意什么?答:要先向各班上課的老師打招呼,說明情況,請老師把班長叫出來通知。

同學禮儀

40、與同學說話時,要注意什么?答:態度誠懇、謙虛,語調要平和,聽同學說話要專心,不輕易打斷別人的話。

集會禮儀

41、集合時,要注意什么?答:要提前到達,準時進入會場,列隊快、靜、齊,并在指定位置坐好。

42、在操場上聽報告、講座或看演出時,要注意什么?答:聚精會神,保持肅靜,不亂議論,不亂走動。不在會場吃零食,不亂扔果皮紙屑。報告或演出結束,要鼓掌致謝;精彩之處適度鼓掌,不喝倒彩,不吹口哨,不大聲喧嘩。(能回答兩個方面即可)

43、學生上臺發言時,要注意什么?答:要向主席臺領導和場內同學鞠躬行禮。發言結束后道謝。

網絡禮儀

44、請說出至少兩種網絡禮儀知識?答:認真學習網上知識,不瀏覽不良網站和信息。與網友進行誠實友好交流,不侮辱欺詐他人。增強

我保護意識,不隨意約會網友。上網時間要控制,不沉溺虛擬時空。不瀏覽不健康網站,不傳不健康信息等。

45、節假日到老師家看望老師時,要注意什么?答:(敲門)這是桌鮮Φ募衣?我們是您的學生。老師好,祝老師節日快樂,全家幸福。老師,我們該走了,您休息吧。(意思相同即可)

46、教師家訪在校外遇見老師時,要注意什么?答:老師,您請進。謝謝老師,我的感冒快好了,明天就能上學了。老師,您請坐,請喝茶。(意思相同即可)

47、在校外遇見老師時,要注意什么?答:桌鮮?您好!您也來買東西?媽媽,這是我們的桌鮮ΑＷ老師,這是我媽媽。(意思相同即可)

48、家中來了客人時,要注意什么?答:鬃?您來了,快請進。爸爸、媽媽,鬃桌戳恕Ｗ鬃,您請坐,我去沏茶。鬃?您慢走,再見!(意思相同即可)

49、請自己的同學來自己的家時,要注意什么?答:媽媽,這個周末我想請鬃椎皆勖羌?您看行嗎?

50、接打電話時,要注意什么?答:(接電話)您好!請問您找誰?(打電話)您好!請找一下鬃。

文明禮儀知識4

一、尊老愛幼，文明誠信，熱心社區公益。

二、愛惜學習用品，培養勤儉節約優良品德。

三、種植花草，空氣清新，綠化美化家庭環境。

四、為了自己和孩子的健康，家長不吸煙、酗酒。

五、節約用水、用電，合理使用能源。

六、鍛煉身體，熱愛愛動，家里定期大掃除。

七、靜心學習盡情玩，傾聽訴說善溝通。

八、家長不打麻將，不迷信，不迷戀網絡。

九、不穿名牌不進行攀比。

十、言行舉止懂得感恩，時時奉獻自己愛心。

十一、講究食物搭配，營養科學合理。

十二、有奇思妙想要贊賞，不怕失敗迎挑戰。

十三、說話辦事守信用，沒有打罵只有愛。

十四、安全防護記心上，珍愛生命不言棄。

十五、謙虛謹慎，不急不躁。

十六、鄰里互幫互助，團結友愛。

文明禮儀知識5

(一)儀表

儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現。一個人的衛生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關系

1、衛生：清潔衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應該養成良好的衛生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個人衛生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。

(二)言談

言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。

1、禮貌：態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩；尊重他人。

2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的“請”、“謝謝”、“對不起”，第二人稱中的“您”字等。初次見面為“久仰”；很久不見為“久違”；請人批評為“指教'；麻煩別人稱”打擾“；求給方便為”借光“；托人辦事為”拜托“等等。要努力養成使用敬語的習慣。現在，我國提倡的禮貌用語是十個字：”您好“、”請“、”謝謝“、”對不起“、”再見“。這十個字體現了說話文明的基本的語言形式。

(三)儀態舉止

3、坐姿：坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的”坐如鐘“。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。”行如風“就是用風行水上來形容輕快自然的步態。正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

有關于文明禮儀的知識：見面禮儀

握手也講究一定的順序：一般講究”尊者決定"，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。

第四篇：文明禮儀知識集

文明禮儀知識問答題

一、單項選擇（60題，紅色選項正確）

1、下列選項中，又被稱作國家公務員禮儀的是（c）a 商務禮儀b 國際禮儀c 政務禮儀 d 服務禮儀

2、正式場合年輕女士裙子下擺可在（b）。

a 3-6厘米 b 4-7厘米c 3厘米左右 d 4厘米左右

3、穿西服套裙時，應（d）。

a 穿短襪b 穿彩色絲襪c 光腿d 穿肉色長統絲襪

4、領帶夾應別在七粒扣襯衫上數的（a）個紐扣之間。a 第四與第五b 第二和第三 c 第三和第四d 第五和第六

5、佩戴首飾原則上不應超過（c）件。a 五 b 四c 三d 二

6、服務人員為對方直接提供服務時，一般與服務對象的距離在（b）。a 1.5米左右b 0.5-1.5米 c 1-3米 d 3米以上

7、通話者的（c）態度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。a 內容b 情感 c 聲音 d 手勢

8、社交距離的近范圍是（b）。

a 0.5-1.5厘米 b 1.2-2.1厘米 c 2.1-3.7厘米 d 1-2厘米

9、四月初八又被稱為（c）。

a 下元節 b 青龍節c 牛節d 小年

10、通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過（b）。a 1分鐘b 2分鐘c 3分鐘d 5分鐘

11、在佛教中精通經藏或善于誦讀經文的僧人稱為(c)。a 大師 b 三藏法師 c 經師 d 論師

12、中國人同西方人都是好客的，中國人的待客之道是“給予”，西方人的待客之道是（b）a “給予” b “提供”c “介紹”d “坦誠相待”

13、下列屬于基督教節日的是(d)。a 圣紀節b 開齋節 c 成道節d謝肉節

14、屬于壯族的節日是（a）。

a 歌墟節 b 三月街 c 火把節d 潑水節

15、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環，則她應該（d）。a 全部佩帶b 各佩帶一件 c 佩帶某一類的全部d 佩帶總共不超過3件

16、迎賓活動一般提前多長時間到達迎賓地點（c）。a 30分鐘 b 20分鐘 c 15分鐘 d 10分鐘

17、下列哪些是不允許正式贈予的禮品（a）。a煙、酒b書畫 c紀念章 d產品模型

18、進餐過程中打電話或去洗手間，可以將餐巾放在（c）。a桌面上b 椅子背上 c椅子面上 d隨手帶著

19、西餐中表示這一道菜不用了，應該將刀、叉放在（d）。a餐桌上b餐巾上 c菜單上 d食盤上

20、西餐進餐時，中途離開可將刀叉放成（a）形。a八字形 b二字形 c 十字形d隨意形狀

21、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究（b）。a左尊右卑 b右尊左卑c左右一樣d不同場合不同尊卑

22、領帶的下端應（b）。

a在皮帶上緣處 b在皮帶上下緣之間 c在皮帶下緣處d比皮帶下緣略長一點

23、男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的（c）。a指尖 b手掌 c手指 d 手腕

24、進餐時倘發現菜肴中有昆蟲和碎石，應該（d）。a立即告知一同進餐者加以注意； b自己悄悄處理掉； c立即喊來侍者處理； d輕聲告知侍者更換。

25、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個杯子，應該分別裝（a）a 水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒b 啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒 c 水、啤酒、白酒、紅葡萄酒d 水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒

26、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應當是（c）

a 副駕駛 b 后排左側 c 后排右側d 后排中間座

27、根據禮儀規范，在握手時，由誰首先伸出手來“發起”握手（d）。

a 年幼者 b晚輩 c下級 d尊者決定

28、在西方國家送人的鮮花通常為（c）。a 雙數b數量自定c 單數d 越多越好

29、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿（d）西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩重。a.兩粒扣 b.三粒扣 c.單排扣 d.雙排

30、在介紹兩人相識時，總的規矩是（b）a先卑后尊 b先尊后卑 c先女后男 d先主后賓

31、使用帶杯托的茶杯時可以用（a）端起茶杯，而不動杯托，也可以用（a），將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以（a）端起茶杯飲之。a 右手、左手、右手 b 左手、右手、右手 c左手、左手、右手d 右手、、左手、左手

32、為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應當斟到杯身的（a）處，不然就有厭客或逐客之嫌。a 2/3 b 3/4 c 1/2 d4/5

33、選擇正裝色彩的基本原則是（b）原則。a 兩色b 三色 c 五色d 沒有限制

34、居中介紹中哪項規則是錯誤的（b）a 尊者優先了解情況 b 先將女士介紹給男士

c 先將職位低的介紹給職位高的d 先將年輕的介紹給年長的

35、看過別人名片后，應將名片放在（d）。a 桌子上 b 褲袋里 c 包里d 西裝左胸內衣袋

36、路遇他人應（b）。

a 靠右側行走 b 主動側身讓路 c 快步行走 d 互不相讓

37、客人來訪時，我們要為客人打開房門。當房門向外開時（a）進。a 客人先進 b 我們先進 c 同時進門

38、禮儀是一個人性格、（c）、文化程度、道德修養的外化。a儀容儀表 b服飾打扮 c氣質d儀態

39、做客時入座動作要（c）。a 快捷 b 輕穩 c緩慢 d急促 40、日常生活中鄰里之間應（a）。

a互尊互諒 b互不來往 c不必考慮鄰里關系 d 互不相讓

41、禮儀是人與人之間在接觸交往中相互表示（a）和友好的行為。a尊重 b友誼 c關心 d 愛護

42、行握手禮時，禮貌的伸手方式是伸出右手（a）

a手掌與地面垂直 b、掌心向下傾斜 c、隨意 d手掌向上傾斜

43、介紹他人或為他人指示方向時的手勢應該用（c）a食指b拇指c掌心向上 d掌心向下

44、（a）是人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守的。a禮儀b禮節 c禮貌 d禮

45、在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的，要是活動時間長了，應適當補妝，但要在（b）補妝。

a辦公室 b洗手間 c公共場所 d什么地方都行

46、在社交場合初次見面或與人交談時，雙方應該注視對方的（a）才不算失禮。a雙眉到鼻尖的三角區域內 b上半身 c胸部 d 眼睛

47、在參加各種社交宴請賓客中，要注意從座椅的（b）側入座，動作應輕而緩，輕松自然。

a前側b左側c右側 d隨意

48、在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應靠（b）站立，另一側供有急事趕路的人快行。

a左側 b右側 c中間d隨意

49、上下樓梯或在樓道行走時應（a）。a靠右側行走 b靠左側行走c走中間 d隨意 50、在公共場合體聚餐時，為了盡興，可以（b）。

a 大聲交談、勸酒 b輕聲交談，適當敬酒 c不必顧及他人 d隨意

51、呈遞名片中不正確的說法是（a）。

a 只能用右手呈遞 b 要將名片正面朝向接受方 c接受的名片應放到名片夾或上衣口袋中

52、女士攜帶的小手提包，在參加宴會就餐期間應放在（a）。a 放在背部與椅背之間b 掛在自己椅子的靠背上 c掛在衣架上d挎在手上

53、宴會上，為表示尊重，主賓的座位應（c）。a隨其所好 b 在主人的左側c在主人的右側

54、關于西餐中喝湯的幾種說法不正確的是（c）。a、要用湯匙，不宜端起碗來喝。

b、喝湯的方法，湯匙由身內向外舀出，并非由外向內。c、湯舀起來，一次分幾口喝下。

55、看完體育比賽后，如果身邊有雜物你應（c）。

a帶走自己的垃圾或雜物b起身就走c連鄰座的垃圾和雜物一并帶走

56、下面哪個是禮貌用語（a）？ a您好 b不知道 c不懂d討厭

57、下面哪些不是禮貌行為(d)。a微笑 b握手 c擁抱d破口大罵

58、你去別人家做客，離開時請人勿送應說（c）。a拜托 b奉還 c留步d勞駕

59、很久不見一個朋友，見面后應說（a）。a久違 b幸會 c恭候 d久仰 60、口頭上稱叔父的妻子為（d）。a姐姐 b大娘 c賤內d嬸子

二、多項選擇（50 題，紅色選項正確）

1、公務員在行走時應該做到（cd）。

a大步流星b 一路小跑c 步伐大小適中 d 速度不緊不慢

2、與人交往中，不恰當的舉止有（abcd）。

a 架起“二郎腿” b 斜視對方 c 以食指點指對方 d 頭部仰靠在椅背上

3、人的表情之中，尤以（bcd）的變化引人注目。a 鼻子 b 眼睛c 嘴巴 d 眉毛

4、男士出席正式場合，以下哪些物品不可佩戴（cd）？ a戒指 b領帶夾 c項鏈d耳環

5、對宗教禮儀，從思想上如何樹立正確的認識（acd）。a尊重為本b積極參與 c不得干涉 d遵守法規

6、握手原則有哪些？（ad）。

a女士主動將手伸向男士b男士主動將手伸向女士

c年輕者主動將手伸向年長者d年長者主動將手伸向年輕者 e上司主動將手伸向下屬f下屬主動將手伸向上司

7、問候原則有哪幾項？（acd）。

a男士主動向女士問候 b女士主動向男士

c年輕人主動向年長者問候 d別人主動伸手時，不應拒絕 e下屬主動向上司問候f握手時，不要正視對方的眼睛

8、服務禮儀包括（ac）。

a 儀容規范 b 服務至上c 語言規范d客人至尊

9、商務禮儀中女士的唇彩的顏色應與（cd）的顏色相同 a手提包 b套裝c 襯衣 d 指甲

10、進出電梯時應注意（abcd）。

a 注意安全 b領導先進后出 c領導后進先出 d與熟人同乘要講先來后到

11、握手時應注意（abc）。

a 神態、姿態b手位力度 c時間 d地點

12、合十禮通常用于（bc）國家。

a 歐洲 b東南亞南亞地區c我國的傣族聚居區 d美洲

13、在劇場，下面正確的禮貌行為有（abd）。a 看戲的觀眾應該在開場前入座

b 議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時 c 為演出所打動，隨時應報以掌聲

d 陪同女士，男士應當坐在最靠近走道的位子

14、下列屬于社交禮儀的有（abc）。

a 見面與介紹 b 宴請與饋贈 c 商業洽談 d舞會與沙龍

15、社交禮儀規定，在交談中應遵循（cd）規則。a 專一 b 排斥 c 雙向 d 共感

16、在處理親緣關系時，著重需要從三個大的方面著手，即要（abc）。a 尊敬長輩 b 厚待同輩 c 愛護晚輩 d惟我獨尊

17、宴請外賓需要注意的5m規則是什么（abcd）？ a 費用 b 菜單 c 舉止 d 環境

18、將不忌諱藍色的是（bc）國家？ a 日本 b 比利時 c 埃及 d 敘利亞

19、宴請外賓四不準包括（abcd）。a不夾菜b 不出聲c 不勸酒 d 不露齒 20、贈送自己的作品給他人應用（cd）a 高見 b 請教 c 雅正 d 斧正

21、商務活動中“三到”指（abc）。a眼到 b口到 c意到d理到

22、自律就是禮儀的基礎和出發點。學習、應用禮儀，最重要的就是

（abcd）。

a自我要求 b自我控制 c自我對照 d自我反省

23、教師不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者，禮儀禮貌示范者。作為塑造人類靈魂的工程師，老師更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到（abcd）。a大方b得體 c自然 d不虛假

24、與他人握手時，應注視對方，微笑致意，不可心不在焉，左顧右盼，不超過（bcd）。a 3秒 b 5秒c 6秒 d 4秒

25、父母怎樣對子女或晚輩言傳身教（ab）？ a 傳、幫、帶 b 言行一致，身體力行 c 小事糊涂d 有了矛盾自己解決

26、會見和會談時不是贈送禮品最好的時機是（abd）? a 會談時 b 會談前 c 會談后 d隨時篇二：文明禮儀知識

（5）不要在別人的家里隨便使用電話。如果確實有需要，那么要先征得主人的同意。而且，通電話的時間要越短越好。

（6）不打惡作劇電話，也不打騷擾電話。

（7）要知道在何時、何因之下應該撥打“119”，“110”和“120”等緊急電話。

（8）在教室、電影院和圖書館等場所要把手機或者小靈通關掉。如果知道會有電話進來，那么請把電話調至無聲檔。

（9）要知道自己家的電話以及父母的移動電話，以便在需要的時候告訴別人。

（10）即使是和與自己看不到的人通話，也要面帶微笑，就像是在面對著他們一樣。6.到親戚朋友家作客要注意哪些禮儀呢？

（1）一定要提前約定時間，而時間的選擇最好是在節假日的下午或是平日的晚飯以后，不能突然地在吃飯的時間去別人的家。約好時間后，一定要守時，不遲到。正確的做法是在約定時間前5分鐘到達。如果真有特殊情況不能去，一定要設法通知對方，表示歉意。

（2）進門之前應該先敲門，即使門是開著的，那么也要在獲得允許之后再進入。

（3）有門鈴的可以按門鈴，門鈴按一次就夠了，如果短時間里沒有人開門，那么才可以按第二次，千萬不要拿門鈴當成有趣的玩具。

（4）在敲門或者按門鈴之后，如果屋里的人詢問你是誰，那么要報出自己的姓名。

（5）在進門之后，要主動更換拖鞋或者套上鞋套。如果隨身攜帶雨傘，要將雨傘遞給主人，請他們放到家中適合的地方。見到長輩要用適合的稱呼問好。如果長輩較多，那么應該從最年長的人開始問候。（6）如果隨身準備了送給主人的小禮物，那么要在進屋之后馬上送給主人。

（7）主人給你吃東西，要說謝謝，但也不要吃得太多，不要狼吞虎咽。如果主人沒有邀請，那么一定不要隨便吃主人家的食品。

（8）不要在主人的家里調皮搗蛋，亂翻東西。也不要隨便進入主人的臥室。

（9）告別的時候，要感謝主人對自己的款待，要向主人家中的每一個人告別，并請主人留步，不要遠送。

7.在家接待客人要注意哪些禮儀呢？

（1）家里有客人要來，應該把自己的家收拾整潔，要幫助父母將飲料、糖果等擺放好，還要注意個人的儀容與儀表，不要穿著睡衣接待客人。

（2）聽到客人敲門或者按門鈴，要盡快應答，開門。客人進門之后，如果提著東西或者雨傘，那么要主動幫助提接。

（3）如果是客人是父母的朋友，那么小朋友們在與客人問候完畢，并幫助父母上茶后，應該主動地告辭離開，不要留在大人身邊。如果是自己的小伙伴來玩，那么就要以小主人的身份接待。

（4）不能隨便接受別人贈予的禮物，但是對于別人要大方，如果客人看到某些物品，表示出喜歡之情，如果可以的話，要大方地贈送給客人。

（5）客人起身告辭時，要站立起來，隨同家長一起送客，并說“再見，歡迎再來啊！”。然后，目送客人離開之后，再關門。千步不要客人剛一出門，就“砰”地關門。8.小學生在家用餐的禮儀有哪一些？

（1）吃飯之前應該先洗手，洗手之后，要幫助家長擺放碗筷。

（2）不要搶座位，要等長輩、客人坐好之后，小朋友們才可以入座。

（3）不要把筷子含在嘴里，不要用筷子指點他人，不要用筷子敲擊盤子、碗等任何物品。喝湯的時候，把筷子放下，然后再拿調羹。不要用筷子在食物里攪來攪去。

（4）就餐的時候，看到自己想吃但是夠不到的食物，要請別人幫自己挾一些在碗里。

（5）慢慢地咀嚼食物，不要狼吞虎咽。

（6）如果中途需要離開餐桌，必須和桌上的其他人打招呼。

（7）要感謝為自己做飯的人，不能因為自己的心情和口味嫌棄食物，要尊重別人的勞動。

（8）吃好了飯，應該把筷子整齊地放在自己碗的正中央，而不是把筷子隨意放在桌面上。

（9）如果比長輩先吃好飯，那么要對桌上的長輩說：“我吃好了，你們慢慢吃。”然后離桌，去洗手，漱口和擦嘴。

9.國旗是一個國家的象征，升國旗是一件很莊重的事情。升國旗的時候，小學生要遵守哪些禮儀呢？

（1）在升國旗儀式之前，要自覺、快速地列隊站好，檢查服裝是否整齊，并且保持安靜。面向國旗，肅立致敬。

（2）旗手執旗，護旗手護衛兩側，邁步走向旗桿。如果你擔當了護旗手，那么要昂首挺胸，表情要莊嚴大方。

（3）其他的人員要立正、注視著護旗手走向旗桿。旗手操作升旗，其他人員要脫帽肅立。面對國旗行注目禮或少先隊隊禮，直至國旗升降完畢。

（4）不論是在什么場所，只要聽到國歌奏響或者看到在升降國旗，那么都要立刻在原地立正站好。如果在走動的，請馬上停止。頭部應該隨著上升的國旗不斷抬高，不能東張西望，也不能把頭低下。

（5）要準確、清晰地唱國歌。唱國歌時，要神情莊重，歌詞正確，音調準確，聲音洪亮。10.小學生參加典禮或集會要注意哪些禮儀？

（1）隨著班級按順序到達會場，在指定位置就坐，不遲到也不早退。（2）在主持人宣布典禮（集會）開始并介紹領導與來賓時，要熱烈鼓掌歡迎。

（3）在典禮（集會）進行時，要認真聽講，不要與同學講話，也不要隨意走動。

（4）上臺的時候，要注意自己的走姿與站姿。表情溫和、自然。領獎的時候要雙手接過獎品，并向頒獎人鞠躬致謝，然后向臺下觀眾鞠躬致禮。

（5）發言、演講之前，要先向聽眾表示謝意，發言結束后也要道謝。表演結束之后，要對觀眾鞠躬致謝之后，再離場。

（6）典禮（集會）結束之后，要讓領導與來賓先退場，然后按照班級順序有秩序退場，不要喧嘩和擁擠。

小學生文明禮儀知識

（三）1.重教與尊師的禮儀體現在哪些方面？

（1）認真聽好每一節課，認真、獨立地完成作業，認真對待老師批改的作業，按時訂正錯誤，不懂就要詢問老師。

（2）早晨在進入校門口的時候，要放慢走路的速度，向在門口迎接同學們的老師微微鞠躬，并說“老師，早上好”。如果是少先隊員，那么可以行隊禮。

（3）在樓梯上遇見老師，要主動為老師讓道。看到老師捧著作業本或者教具等物品，要主動上前幫助老師。

（4）不對老師的相貌和衣著指指點點，也不要給老師起綽號。2.老師來家訪的時候要注意什么禮儀？

（1）絕對不可以趁著老師來家訪的時候，出去玩耍。篇三：文明禮儀知識

文明禮儀知識

一、個人禮儀

(一)儀表儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現。一個人的衛生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關系。

(二)言談言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。要有禮貌，還要注意用語。現在，我國提倡的禮貌用語是十個字：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。(三)儀態舉止包括談話姿勢、站姿、坐姿、走姿。

二、公務禮儀

(一)當面接待扎儀上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。(二)電話接待禮儀

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

三、公共禮儀

(一)特定公共場所禮儀

2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學習場所。(1)要注意整潔，遵守規則。不能穿汗衫和拖鞋入內。就座時，不要為別人預占位置。查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。(2)要保持安靜和衛生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶

有果殼的食物。(3)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬于公共財產，應該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。(二)乘車禮儀

(三)旅游觀光禮儀

2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩，以免影響其他客人。對服務員要以禮相待，對他們所提供的服務表示感謝。

四、崗位行為規范

1、必須按規定的時間上下班。

2、認真遵守請假制度。

3、外出辦事須經單位或部門負責人批準并向其說明外出時間、地點和事由。外出辦事前必須告知有關同事。

4、上崗時必須保持良好的精神狀態和高水準的工作效率。服從上級的工作安排和調度，按時完成任務。不做與工作無關的事情，如串崗閑聊、睡覺、下棋、打牌、嬉戲等。保持良好的坐姿或站姿，不東歪西倒前傾后靠，不伸懶腰、駝背、聳肩，不坐在辦公臺、護欄等非供人坐的地方。

5、上崗時不做影響他人或自身形象的與工作無關的動作，不哼歌曲、吹口哨、跺腳，不高聲說話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品。

6、養成講衛生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、煙頭和雜物。如發現有紙屑、煙頭等垃圾，應隨手撿起來放入垃圾筒。保持工作環境整潔，各類用品擺放整齊；不將個人物品、私人相片等擺放于公眾場合。

7、愛護辦公區的一切設備設施、工作用具，妥善保管，節約用水、用電，降低易耗品消耗，杜絕浪費。

8、在工作、打電話或與人交談時，如有來訪者走近，應立即打招呼或點頭示意，不準毫無表示或裝作沒看見。接待來辦事的同志時不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，要表現出親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。

9、員工之間互相尊重，和睦相處；不相互推卸責任，不拉幫結派。

10、若有疑難或不滿可直接向所屬領導請示或投訴，不得當面頂撞、謾罵領導或在背后挑撥離間。

11、發生事情及時向上級匯報，不得故意隱瞞或虛報、捏造事實。

12、未經批準，員工不得向外界傳播或提供單位的一切重要資料，每位員工負有為單位保密的責任。

13、獲悉發生緊急情況時，必須立即趕赴崗位。

五、野外工作文明行為規范

1、住所干凈，保持整潔。

2、施工現場，嚴格執行安全操作規程，電器、易燃等危險物品有明顯警示標志。

3、施工現場設備擺放整齊，保養到位。

4、員工著裝符合規范，嚴禁衣冠不整，不修邊幅，不講個人衛生。

5、人人講文明，對居住地房東、群眾熱情、尊重、和睦相處。

6、不參與不健康、不文明的活動。

第五篇：文明禮儀知識

小學生文明禮儀常識

（一）穿著禮儀

1.儀表整潔大方，著裝樸素得體，不穿奇裝異服。

2.女同學提倡理短發，不燙發;男同學理發理學生頭，不留長發，不理分頭。

3.不佩戴飾物，不穿背心和拖鞋進學校。

4.按學校規定穿校服。

（二）升旗禮儀

1.升旗時，要身穿校服，儀態莊重，脫帽肅立，行隊禮。

2.唱國歌時要嚴肅、準確，聲音要洪亮。

3.認真聽國旗下的講話。

（三）課堂禮儀

1.預備鈴響起，應迅速回教室入座，靜候老師。上課鈴響，老師進教室，值日生喊“起立”，全班同學立正后向老師問好，老師回應后再坐下。起坐做到桌椅無聲響。

2.上課時，如有特殊情況晚到班級，應于教室后門口站定，經老師示意進入后方可回座位。

3.課堂上，各種物品要輕拿輕放。應全神貫注地聽講，積極思考問題并舉手發言。不做與課堂無關的事。4.注意讀寫姿勢，做到：胸離桌一拳，眼離書一尺，手離筆尖一寸。

5.別人發言時，認真傾聽，不隨便打斷別人的講話，不取笑他人。要通過真誠的眼神和表情給發言者以鼓勵。

6.課堂小組活動時，要有全局意識，聽從組長安排，分工協作，積極與伙伴溝通，完成份內任務的同時兼顧組內伙伴，共同贏得團隊的成功。

7.上課時，如遇到同學身體不適等突發事情，不要圍觀或表現出厭惡情緒，要主動關心同學，聽從老師安排，協助老師妥善處理。8.下課時，應做好下節課課前準備后（文具盒置于課桌正中，課本、字典等放在座位左上角）再離開教室。離開教室時，讓老師先行。

（四）活動禮儀

1.課間活動時，不大聲喧嘩，不追逐打鬧，積極參加有益身心健康的各種文體活動。遵守游戲規則，愛護游戲伙伴。

2.集體外出活動要服從管理。同學間要相互謙讓，主動關心和照顧好體弱的同學。分組活動時，要服從大家的共同意愿，遵守時間，不單獨行動。

3.參加競賽活動時，遵守比賽規則，尊重競爭對手，不故意傷害對方，對對方的冒犯或過失寬宏大量。遇到有爭議的問題，要按照程序向有關人員提出，心平氣和地進行溝通。4.觀看比賽，做文明拉拉隊員，不喝倒彩。不為已方的勝利而得意忘形，不諷刺挖苦失利者。真誠地為賽場上的每一位選手喝彩。5.積極參加綜合實踐、社會服務與社會調查等活動，遵守交通規則，遵守社會公德，說話、提問有禮貌，舉止大方，彬彬有禮。6.出入教室、功能室、會場等活動場所時要輕聲慢步，有秩序按指定線路行走，不擁擠，不搶道。

7.各種活動中，都要注意保護環境，培養“綠色行為”，如：愛護花草樹木、節約水電、隨手撿紙、垃圾分類放置等。

（五）集會禮儀

1.舉行升旗儀式或集會時，集合列隊要快、靜、齊，并提前進入會場，在指定位置坐（站）好，靜候儀式或集會開始。2.靜心傾聽發言人講話，講話結束后禮貌鼓掌。活動結束后，目送領導或來賓先退場，再聽從指揮有序退場，不搶先、不喧嘩。3.在集會過程中不交頭接耳，不擅自走動或離場，不在會場吃零食，不亂扔果皮紙屑，保持會場清潔衛生。

4.頒獎典禮中，受獎者應整理儀表，穩步入場，面帶微笑雙手接獎，接獎后應致謝并回敬隊禮。頒獎完畢按指定路線歸隊（座）。5.報告或演出結束，要鼓掌致謝；精彩之處適度鼓掌，不喝倒彩，不吹口哨，不大聲喧嘩。

6.確實有特殊情況需要離開會場，先取得老師的同意才能離開。

（六）就餐禮儀

1.餐前洗手。遵守秩序，排隊領取餐具、食物品，排隊不加塞，不敲打餐具，保持安靜。領取餐具、食品后，進入各餐室指定位置就座。就座時，兩腳自然并攏，雙腿自然平放，坐姿自然，背直立。

2.進餐時保持安靜，飯、菜、湯要吃凈，不偏食、不挑食，愛惜糧食。不將食物帶出餐室邊走邊吃。

3.餐畢將殘湯余羹、骨頭蛋殼等倒入規定桶內，將餐具輕放到指定地點，餐巾紙節約使用，用后不亂扔，保持餐室衛生。

（七）尊師禮儀

1.進校門時，見了老師面帶微笑，站定后行隊禮或鞠躬禮問候，老師回禮后再走開；見到同學互相問好。

2.放學時，排好路隊集體離校，主動與老師和同學說“再見”，不無故在校內或校園周邊區域逗留。

3.進入老師辦公室要先輕聲敲門，老師同意后方可進入。與老師談話時，眼睛不要左顧右盼，說話要輕聲細語，盡量不影響別人。老師辦事或與別人交談時，不隨意打擾，等教師忙過后再說明來意。

4.不隨便翻閱老師辦公室的東西，不私自打開老師電腦。如果要找的老師不在，但確實有急事，可給老師寫個留言。如果是與老師事先約好，則要按時到達約定地點。5.上下樓梯時，要輕聲慢步靠右行走。遇到老師或客人時主動問好，并向右側避讓，讓老師和客人先行。6.指出老師的錯處要有禮貌。

7.要誠懇接受老師的教導。和老師、同學有不同意見時，要心平氣和地進行溝通，不賭氣，不吵鬧，不在背地里非議他人。

（八）同學禮儀

1.尊重同學，互助互愛，同學間要互相問候“你早”、“你好”，可點頭、招手，主動幫助有困難的同學，尊重和照顧女同學，不欺侮女同學。

2.同學間的交往應使用禮貌用語。問同學問題，問前要用謙語“請問”、“對不起”、“打擾你一下”、“向你請教個問題”等，問后要道謝；同學回答不上來，說“不要緊，這個問題比較難回答，耽擱了你的時間，謝謝”等。

3.不給同學取綽號，不挖苦諷刺他人，不說讓對方難堪的話。不在同學面前說長論短。

4.搬弄是非。如果傷害了他人，應該及時真誠地道歉。5.向別人借東西，要先征得別人同意；對別人的東西要加倍愛護，并且信守諾言，按時歸還。答應別人的事要盡力辦到。6.游戲時遵守游戲規則，相互禮讓。不斤斤計較，對同學的過失或冒犯要寬宏大量。

7.任何時候得到別人的幫助，都要及時表達謝意。

（九）行走禮儀

1.走路要抬頭挺胸，目視前方，肩臂自然擺動，步速適中，忌諱八字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。

2.上下樓、過樓道靠右行，出入教室、辦公室，會場等按指定線路走，不擁擠，出入各功能室輕聲慢步，不影響他人。3.遇到熟人要打招呼，互致問候，不能視而不見；需要交談，應靠路邊或到角落談話，不能站在道路當中或人多擁擠的地方。4.行人互相禮讓，主動給長者讓路，主動給殘疾人和有需要的人士讓路。

6.向別人打聽道路，先用禮貌語言打招呼，如“對不起，打擾您一下”、“請問”等，年輕人問路應選適當稱呼，如“老爺爺”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再問路；聽完回答之后，一定要說：“謝謝您！”如果被陌生人問路，則應認真、仔細回答，自己不清楚，應說：“很抱歉，我不知道，請再問問別人。”

（十）接待禮儀

1.有親戚、朋友、老師、同學來訪，要熱情接待，主動招呼，接提親人或朋友手中的物品等。

2.對來客要主動讓座、端茶送水，接遞物品要用雙手。

3.客人走時要起身道別，要送到門口。

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市民文明禮儀知識（五篇范例）

第一篇：市民文明禮儀知識

第二篇：市民文明禮儀手冊

第三篇：文明禮儀知識

第四篇：文明禮儀知識集

第五篇：文明禮儀知識

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