第一篇：葉賽寧簡介

葉賽寧簡介

謝爾蓋·亞歷山大羅維奇·葉賽寧（Сергей Есенин,1895——1925），俄羅斯田園派詩人。生于梁贊省一個農民家庭，由富農成分的外祖父養育。1912年畢業于師范學校，之后只身前往莫斯科，在印刷廠當校對員，同時參加蘇里科夫文學音樂小組，兼修沙尼亞夫斯基平民大學課程。1914年發表抒情詩《白樺》，1915年結識勃洛克、高爾基和馬雅可夫斯基等人，并出版第一部詩集《亡靈節》。1916年春應征入伍，退伍后與賴伊赫結婚。1919年參與發表意象派《宣言》，后來又寫了《生活與藝術》（1921）批判意象派，表明了他向現實生活的回歸。1921年與鄧肯結婚，第二年出游歐美各國，1923年返回蘇聯，并發表文章批判美國的生活方式。1925年9月與列夫·托爾斯泰的孫女托爾斯塔婭結婚，11月住院治療精神病。12月26日用血寫了絕命詩：“再見吧，我的朋友，再見，/親愛的，你永遠銘記我心間。/命中注定的分離，/預示著來世的重逢。//再見吧，我的朋友，不必話別無須握手，/別難過，莫悲戚——/這世間，死去并不新鮮/活下去，當然更不希罕。”28日拂曉前自縊于列寧格勒一家旅館，時年三十歲，正是孔子所說的而立之年。一年之后的冬天，他的墳頭一聲槍響，對他無限鐘情而又被他一再錯過的別妮斯拉夫斯卡婭為他殉情而死，據說葉賽寧絕命詩中“我的朋友”指的就是她。

十月革命使他的創作發生了根本轉變，他歌頌革命，贊揚工人階級，但從根本上他并不理解革命和蘇維埃制度。因而流露出放蕩不羈、玩世不恭的“葉賽寧氣質”，這方面的代表作是組詩《莫斯科酒館之音》（1921——1923）。“葉賽寧氣質”很容易讓人想起浪漫主義時代包孕兩面性的“浮士德精神”，特別是“拜倫式英雄”，它們大致可以看作同一個詩人在不同時代的表現。“葉賽寧氣質”其實是“鄉村最后一個詩人”在時代變遷中發現自己站在時代發展的對立面的獨特表現。帕斯捷爾納克（1890——1960）認為：“葉賽寧對待自己的生命如同對待一個童話，他像王子伊萬騎著灰狼漂洋過海，一把抓住了伊莎多拉?鄧肯，如同抓住了火鳥的尾巴。他的詩也是用童話的手法寫成的，忽而像玩牌似的擺開文字陣，忽而用心中的血把它記錄下來。他詩中最珍貴的東西是家鄉的風光，那是俄羅斯中部地帶，梁贊省，處處是森林，他像兒時那樣，用使人眩暈的清新把它描繪了出來。” 葉夫圖申科（1933——）則把他稱為“一個最純粹的俄羅斯詩人”：“葉賽寧的詩歌是一種土生土長的現象。葉賽寧的音韻放射著俄羅斯土地結構中所特有的那種礦物的神奇光彩。葉賽寧的詩歌是俄羅斯大自然，俄羅斯語言（包括童話、歌謠、鄉村民歌、諺語和俗語、遠古時代部分流傳下來的咒語、哀歌、儀式歌曲）所獨有的產兒。” 他們對葉賽寧的把握無疑是極其精到的。“忽而像玩牌似的擺開文字陣，忽而用心中的血把它記錄下來”正是“葉賽寧氣質”在其詩歌創作的兩種不同表現。而他之所以被稱為“一個最純粹的俄羅斯詩人”正是由于葉夫圖申科從深層次上把握住了導致“葉賽寧氣質”的成因：出于對俄羅斯鄉村的執著眷戀而不能認同現代文明的強大推進及其對鄉村的破壞。如果說普希金是一個走在時代前列、為爭取民族自由鼓與呼的詩人，那么葉賽寧無疑在有意無意之中充當了一個時代的“反面角色”，他強烈渴望保留的是特定時代的地域文化，高爾基在分析他的死因時就認為他死于城鄉文明的沖突，這個判斷是相當深刻的。葉賽寧與白銀時代的其他詩人不同的一點是，在十月革命之后他沒有流亡國外，象吉皮烏斯等人那樣發誓與十月革命勢不兩立。除了與鄧肯出游的那兩年，他一直固守在俄羅斯土地上。然而，現實的發展越來越讓他感到痛心：“在蔚藍色田野的小徑上，/很快就會出現鋼鐵的客人。/朝霞浸染的燕麥，/只剩下一些干癟的籽粒。//陌生的死氣沉沉的打谷場，/給你唱的歌不會使你獲得生命！/只有那些馬匹和燕麥/將為年老的主人憂傷。”在《四旬祭》中，他直接用“鐵馬”（即火車）與活馬競賽的典型場景來體現這種沖突。和他生活在同時代并有交往的帕斯捷爾納克對葉賽寧充滿了理解的同情：“葉賽寧的風景詩的地位，在他的作品為現代大都市的迷宮取代了。一個當代人的孤獨的靈魂在這個迷宮里迷失了方向，破壞了道德，他描繪的正是這種靈魂的激動的，非人的悲慘狀態。”

第二篇：夜(葉賽寧)教案

指導自讀《夜》 1．資料助讀

謝爾蓋·亞歷山德羅維奇·葉賽寧(1895～1925年)，俄羅斯詩人。出身于農民家庭，教會師范學校畢業后，在莫斯科當店員和印刷廠校對員。1916年在白俄軍隊服役，1917年二月革命后離開軍隊，加入左翼社會革命黨人的戰斗隊。早期詩描寫農村自然風光，贊美宗法制農民生活，曾參加意象派文學團體，作品中流露悲觀情緒。十月命后的部分詩作，試圖反映新的革命生活，但仍留戀革命前農村的田園生活，鐘情于烏托邦式的“農民的天堂”。他的抒情詩感情真摯，格調清新，并擅長描繪農村大自然景色。他憧憬崇高的精神境界，但又因思想的極度矛盾，陷于痛苦而不能自拔之中，最后在精神憂郁中自殺。2．學生聽讀錄音后自由誦讀，感受并形象描繪詩人筆下的夜景。

學生小組內交流后推舉代表發言，教師歸結：

詩中的夜景靜謐、美麗。

詩的第一節描寫夜的靜謐。隨著夜的降臨，自然萬物都歸于沉寂：平靜的河水仿佛悄悄進入夢鄉，松林不再喧響，夜鶯停止歌唱，秧雞也不再喧嚷。

第二節寫在夜的寂靜之中，潺潺的溪水在輕輕地歌唱，這是以動寫靜、以動襯靜而更顯其靜。然后由聽覺轉入視覺，引人月光的意象描寫夜的美麗：明月的銀輝靜靜地灑落大地，周圍的一切都沐浴在月色之中。

第三節進一步描寫月光下大自然的美麗：大河，小溪，浸水的原野上的青草。都在月光下熠熠生輝。第四節又回到夜的靜謐，并再次寫到美麗的月色，這是以反復的吟詠造成詩 的節奏美和旋律美，深化夜的靜謐、美麗的氛圍。

3．學生感情品讀，體察繪景中濤人對自然的心靈感應。思考：詩歌傳達出詩人怎樣的心境?

學生精彩回答，教師明確：

詩人葉賽寧是大自然的歌手，他從自然中汲取靈感，又把自己融人自然。純然繪景中，滲透著生命的底蘊，傳達出詩人對大自然的熱愛和他安適、寧靜的心境。

4．拓展延伸

同是寫夜的詩歌，這首詩和郭沫若的《靜夜》給人的閱讀感受有什么異同?

靜 夜

月光淡淡，天河何處?

籠罩著村外的松林。

遠遠的海霧模糊。

白云團團，怕會有鮫人在岸。

漏出了幾點疏星。

對月流珠?

這兩首詩都描繪了靜謐、美麗的月色。葉賽寧的《夜》全篇描寫眼前的實景，從中傳達出詩人對大自然的熱愛和他安適、寧靜的心境；郭沫若的《靜夜》在寫景的基礎上轉入想象的世界，引出詩人對神話傳說的遐想。5．學生熟讀詩歌，深層感受夜色，體會夜的意蘊。

二、作業 P16練習三 板書設計

夜 葉賽寧

河水 松林 夜鶯 秧雞

靜謐、美麗

溪水 月色

（反復吟詠）（安適、寧靜的心境）大河 小溪

青草

文 章教案

作者：艾軼 時間：2012-08-28 12:13:39

夜 葉賽寧

【教學目標】

知識與技能目標：有策略的比較，通過語言品味，了解詩歌巧妙的構思。過程與方法目標：有層次的朗讀，從詩歌意象中，感受詩人對自然的陶醉之情。

情感態度與價值觀目標：有深度的討論，聯系創作背景，體會詩人在現實落差中的美好理想。【教學重點】

詩歌意象的含義聯想及語言的比較品味 【教學難點】

詩人對現代文明帶來的鋼鐵世界的柔情拒絕及對理想世界的追求 【教學過程】

一、導入

（背景文字：夜，常無聲，總關情。）出示：月夜圖片 夜，能讓你想到什么？

學生自由發言，可談對夜的感受，也可說由夜引發的聯想。

師：詩人對夜的感覺更加微妙，于杜甫，春雨綿綿時有“潤物細無聲”的欣喜，星垂月涌間有“天地一沙鷗”的慨嘆，戍鼓雁聲里又有“月是故鄉明”的思念。今天，讓我們跟隨“一個最純粹的俄羅斯詩人”（葉夫圖申科語）葉賽寧，在他筆下，夜有何不同？ 板書：課題、作者

二、初讀

放聲朗讀，在葉賽寧筆下，你讀到了一個怎樣的“夜”？ 學生快速自由朗讀，詩歌僅四節十六句，在自由朗讀后，可請兩三個學生根據自己的感受朗讀整首詩歌，并且明確整首詩歌的朗讀基調應該是語速和緩、語調輕柔。（可適時配樂）師問：這是一個怎樣的夜？

學生自由發言，一二個概括性的形容詞即可。板書：寧靜和諧

三、品讀

你從詩中哪些地方讀出了這樣的“夜”？ 預設：

①詩的第一節： 河水悄悄流入夢鄉，幽暗的松林失去喧響。夜鶯的歌聲沉寂了，長腳秧雞不再歡嚷。

第一節描寫夜的靜謐。既有白天、夜晚的鮮明對比，又有聽覺、視覺的多層描述。“悄悄”為疊詞，讀來具有音樂美；“幽暗”符合夜晚的特色；“失去”意為“原有的不再具有”，與第四句的“不再”呼應；白天“喧響”、“歡嚷”，夜晚卻“沉寂”，與第一句“悄悄”相呼應，擬人手法的運用更見夜的深沉，萬籟俱寂，雖不言靜而靜自現。

朗讀指導：舒緩（“/”表停頓，“—”表聲音的延長，“.”表重音，下同）

河水/悄—悄—/流入/夢鄉，幽暗的松林/失去/喧響。夜鶯的歌聲/沉寂—了，長腳秧雞/不再/歡嚷。②詩的第二節： 夜來臨，四下一片靜，只聽得溪水輕輕地歌唱。明月撒下它的光輝，給周圍的一切披上銀裝。

第二節寫在夜的寂靜之中，潺潺的溪水在輕輕地歌唱，這是以動寫靜、以動襯靜，尤其是“只” 更顯其靜（把“只”去掉讀讀看有何不同？把“只”改為“卻”讀讀看有何不同？）；“明月”、“光輝”由聽覺轉入視覺，引入月光的意象描寫夜的美好：明月的銀輝靜靜地灑落大地，周圍的一切都沐浴在月色之中。（“夜”有許多標志性景物，為什么葉賽寧如此關注“明月”？聯系中國古代詩人對“月”這一獨特意象的感受。）從“一片”到“一切”，從“四下”到“周圍”，這一夜的“靜”似乎有著自己的意識，慢慢地彌漫開來。補充材料：

床前明月光，疑是地上霜。——唐·李白

今夜明月人盡望，不知秋思落誰家。——唐·王建 海上生明月，天涯共此時。——唐·張九齡 但愿人長久，千里共嬋娟。——宋·蘇軾 朗讀指導：輕快 夜來臨，四下/一片靜，只聽得/溪水/輕輕地歌唱。明月/撒下它的光輝，給/周圍的一切/披上銀裝。③詩的第三節： 大河銀星萬點，小溪銀波微漾。浸水的原野上的青草，也閃著銀色光芒。

第三節抓住特定背景下的意象“大河”，“小溪”，“原野上的青草”，進一步描寫月光下大自然的美好，都在月光下熠熠生輝。“大”與“小”相對，“星”與“波”相映，“萬點”的似是璀璨星空，“微漾”的仿佛和風而舞。“也”則呼應了第二節中“給周圍的一切披上銀裝” 師問：想象文字展現的畫面，你能用散文的筆觸把它描繪出來嗎？ 預設：月光如水，沐浴著無邊的原野，一切沉浸在無邊的靜謐之中，顯得神秘而寧靜。在這幾近原始的深邃的靜寂中，河水在閃光，小溪在奔跑（體會“微漾”的表達效果），小草在搖曳，遼闊的世界在這里舞動著，到處充滿了生命的氣息，無邊的月色朗朗流瀉。④詩的第四節：

夜來臨，四下一片寂靜，（“寂靜”與第二節的“靜”有何不同？寂,無人聲。——《說文解字》）

大自然沉浸在夢鄉。（“沉浸”與第二節“只聽得”比較？）明月撒下它的光輝，給周圍的一切披上銀裝。第四節又回到夜的靜謐，再次寫到美麗的月色，以反復的吟詠形成詩的節奏美和旋律美，深化夜靜謐、美麗的氛圍，令人更深切地感受到詩人情感的波蕩和律動。朗讀指導：輕緩

夜來臨，四下/一片/寂靜，大自然/沉浸在夢鄉。明月/撒下它的光輝，給/周圍的一切/披上銀裝。

小結：葉賽寧筆下的《夜》像一幅光色流動的寫景油畫，讓我們感覺寧靜而美好。

齊聲朗讀，注意節奏，把握情感。

四、研讀

1、輕聲朗讀詩歌，葉賽寧在《夜》里抒發了什么情感？ 學生根據自己的理解自由朗讀，自抒己見。

預設：對夜的寧靜美好的喜愛之情，陶醉于自然之中以及詩人此時寧靜恬適的心境。

2、有這么一句話“一切景語皆情語”，葉賽寧筆下的“夜”是俄羅斯現實中“夜”的抒寫嗎？ 出示：

雨點傾瀉，像一陣陣的亂箭，我的家園在烏云里旋轉，雨將藍瑩瑩的花朵摧殘，揉皺了那片金色的沙灘。

——《你在哪里，在哪里，我的家園》葉賽寧③

補充材料：1905年革命失敗后，俄羅斯大大小小的村莊發生著復雜的變化，各地政治動蕩不安，農民生活日益貧苦，背井離鄉者有，無以度日者有，力求變通者有，葉賽寧生活過的鄉村完全改變了它的模樣。《夜》即創作于這樣的背景之下。學生自由討論，發表見解。

結合文中“沉寂”與“寂靜”中的“寂”字加深理解。出示：

寂兮寥兮,獨立不改。——《老子》 寂然不動。——《易·系辭上》 明確：葉賽寧筆下的《夜》不是當時俄羅斯現實中的“夜”，而是他心中的“夜”，這一夜在兒時的鄉村里出現過，這一夜更是詩人在現實與理想的落差之中恪守的一片僅存的凈土，它凝聚著詩人美好的夢想和對美好事物的追求。板書：美好世界

出示齊讀：《夜》是一首地道俄羅斯風光的頌歌，《夜》更是詩人傷感的回想，深情的呼喚，不懈的追求，即使那樣的鄉村已現實世界拋棄，即使已為大多數人遺忘在角落里，可還有詩人細細地拾掇，構筑成了這個光色流麗的童話般的世界，溫柔地撫慰著詩人疲憊的靈魂。

它是葉賽寧心中的夜，又何嘗不是我們的？！它象征著一切美好，“寂寥宇宙”（出自《四子講德論》）請不要忘了心中那方凈土！板書：精神家園

再次齊讀詩歌，引導學生從表情、動作中去感受詩歌的情感。

五、悟讀

“時間是一架帶翅膀的風車”（葉賽寧語），葉賽寧借著那一夜淺吟低唱，我們又當如何詩意的棲居在現實生活中？ 配樂朗讀：《面朝大海，春暖花開》

海子

從明天起，做一個幸福的人

喂馬，劈柴，周游世界

從明天起，關心糧食和蔬菜

我有一所房子，面朝大海，春暖花開

從明天起，和每一個親人通信

告訴他們我的幸福

那幸福的閃電告訴我的我將告訴每一個人

給每一條河每一座山取一個溫暖的名字

陌生人，我也為你祝福

愿你有一個燦爛的前程

愿你有情人終成眷屬

愿你在塵世獲得幸福

我只愿面朝大海，春暖花開 【板書設計】 夜

葉賽寧

寧靜

夜 美好世界——精神家園

和諧 【作業設計】

課外閱讀葉賽寧詩歌，感受其詩歌中“最純粹”的詩情。

第三篇：夜(葉賽寧)教案

《夜》教學設計

岷縣四中

張麗

【教學目標】

有層次的朗讀，從詩歌意象中，感受詩人對自然的陶醉之情。【教學重點】

詩歌意象的含義聯想及語言的比較品味 【教學難點】

詩人對理想世界的追求 【教學過程】

一、導入：（背景文字：夜，常無聲，總關情。）夜，能讓你想到什么？

板書：課題、作者

二、范讀：

三、初讀：

放聲朗讀(語速和緩、語調輕柔)在葉賽寧筆下，你讀到了一個怎樣的“夜”？

學生自由發言，一二個概括性的形容詞即可

板書：寧靜

美麗

柔和

四、品讀：

你從詩中哪些地方讀出了這樣的“夜”？

第一節描寫夜的靜謐。

河水/悄—悄—/流入/夢鄉，幽暗的松林/失去/喧響。夜鶯的歌聲/沉寂—了，長腳秧雞/ 不再/歡嚷。

第二節寫溪水在輕輕地歌唱。

朗讀：夜來臨，四下/一片靜，只聽得/溪水/輕輕地歌唱。明月/撒下它的光輝，給/周圍的一切/披上銀裝。

第三節描寫月光下大自然的美好。朗讀：大河/銀星/萬點，小溪/銀波微蕩。浸水的/原野上的/青草，也閃著/銀色光芒。第四節再次寫到美麗的月色。

朗讀：夜來臨，四下/一片/寂靜，大自然/沉浸在夢鄉。明月/撒下它的光輝，給/周圍的一切/披上銀裝。小結：葉賽寧筆下的《夜》像一幅光色流動的寫景油畫，讓我們感覺寧靜而美好。

五、拓展延伸：同是寫夜的詩歌，這首詩和郭沫若的《靜夜》給人的閱讀感受有什么異同? 靜 夜

月光淡淡，天河何處? 籠罩著村外的松林。

遠遠的海霧模糊。

白云團團，怕會有鮫人在岸。

漏出了幾點疏星。

對月流珠?

六、總結：葉賽寧在《夜》里抒發了什么情感？ 【板書設計】

夜

葉賽寧

寧靜

美麗

柔和

第四篇：蘇寧簡介

蘇寧電器1990年創立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。截至目前，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸30個省，300多個城市、香港和日本地區，擁有1100多家連鎖店，80多個物流配送中心、3000家售后網點，經營面積500萬平米，員工13萬多人，年銷售規模1200億元。品牌價值508.31億元，是中國最大的商業連鎖企業，名列中國上規模民企前三，中國企業500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球2000大企業中國零售企業第一。

物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區域配送中心、城市配送中心、轉配點三級物流網絡，依托WMS、TMS等先進信息系統，實現了長途配送、短途調撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套，實現24小時送貨到戶。

蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發建設了現代化物流基地，上海、天津、沈陽、成都、長春、無錫、合肥、徐州、福州等地物流基地建設也全面鋪開，預計到2015年，完成全國60個物流基地的布局。通過專業化、機械化、信息化的運作，每個流基地可支持50-200億元的年商品銷售規模，零售配送半徑最大可達150公里，并承擔、地區售后服務中心、地區呼叫中心、地區培訓中心等功能，成為支撐公司連鎖事業的大服務、大后方平臺。

信息化是零售業的核心競爭力。蘇寧電器視信息化為企業神經系統，建立了集數據、語音、視頻、監控于一體的信息網絡系統，有效支撐了全國300多個城市、數千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理，信息化建設先后入選中國商業科技100強、中國企業信息化500強。

依托蘇寧SAP/ERP系統，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應用系統，實現了“供應商、內部員工、消費者”三位一體“的全流程信息集中管理。此外，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國際知名IT企業開展信息系統建設戰略合作，打造國際化智慧蘇寧。

此外蘇寧也在企業文化的構建以及客戶服務，企業的經營管理等方面有很大建樹，得到業內同行及其廣大消費者的一致好評。

服務是蘇寧的唯一產品，蘇寧電器將矢志不移，持之以恒，為打造中國最優秀的連鎖服務品牌不懈努力！快速穩健的發展、優秀的經營業績和成熟的品牌形象，這就是蘇寧。

第五篇：蘇寧簡介

行業分析之蘇寧電器

一、蘇寧的基本介紹

（一）公司概況

蘇寧電器1990年創立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。經過20年的發展，現已成為中國最大的商業企業集團，品牌價值508.31億元。

截至2010年，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上規模民營企業前三強，中國企業500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球2000大企業中國零售企業第一。

蘇寧電器（002024）始終保持穩健高速的發展，自2004年7月上市以來，得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業市場價值最高的企業之一。

（二）連鎖發展

以消費者需求為核心，蘇寧電器不斷創新店面模式，從第一代空調專營店發展到第七代超級旗艦店（EXPO），并形成了以超級旗艦店、旗艦店為主，中心店、社區店、精品店、鄉鎮店相互補充的店面業態組合，遍布城鄉的連鎖網絡，為中國億萬家庭提供方便、快捷、周到的家電生活服務。

在國內市場領先的基礎上，2009年，為了積累國際化經營的經驗，并吸收海外電器連鎖行業優秀的經營管理理念，蘇寧電器收購了日本LAOX公司。同年12月，蘇寧電器收購香港鐳射電器，進入香港市場，并將以香港為海外發展的橋頭堡，探索國際化經營的道路。

本著穩健快速、標準化復制的開發方針，蘇寧電器形成了“租、建、購、并”四位一體、立體化開發的格局，保持穩健、快速的發展態勢，建立了覆蓋直轄市—省會城市—副省級城市—地級城市—發達縣級城市—鄉鎮六級市場的連鎖網絡。為構建穩定、優質的旗艦店經營平臺，蘇寧電器以店面標準化為基礎，通過自建開發、委托開發等方式，在南京、北京、上海、天津、重慶、成都、長春、青島等數十個一、二級市場核心商圈全力推進自建旗艦店開發。預計到2020年，連鎖店網絡規模將突破3500 1

家，銷售規模突破3500億元。

（三）市場經營

整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器不斷堅持創新經營，拓展服務品類，承諾“品牌、價格、服務”一步到位，通過B2C、聯名卡、會員制營銷等方式，為消費者提供質優價廉的家電商品。目前經營的商品涵蓋空調、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數碼、OA辦公、廚衛等綜合品類。

在實體網絡開發的同時，蘇寧電器以“蘇寧易購”為品牌，全面加快虛擬網絡的規劃與建設，計劃通過10年的運營和積累，達到3000億銷售規模，占據整個中國電子商務市場10%的份額，成為中國第一的電子商務公司。

圍繞高效顧客響應，蘇寧電器依托B2B平臺，與國內外數萬名知名家電供應商建立了緊密的合作關系，通過商品協同、供應鏈協同、市場協同、人才協同、溝通機制協同等，打造利益共享的高效供應鏈。與此同時，蘇寧電器多次召開行業峰會與論壇，攜手國內外知名供應商、專家學者、社會專業機構共話行業發展趨勢與合作策略，發揮自身渠道專業優勢，致力于家電產品的普及與推廣，推動中國家電行業發展。

（四）終端服務

服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器立志服務品牌定位，為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務。

連鎖店服務——蘇寧電器以客戶體驗為導向，不斷創新店面環境與布局，制定了系列店面服務原則，率先推出5S服務模式，會員專區、VIP導購實現一站式購物。根據顧客多樣化需求，提供產品推薦、上門設計、延保承諾、家電顧問等服務。

物流配送服務——物流是連鎖經營的核心競爭力。蘇寧電器在全國建立了區域配送中心、城市配送中心、轉配點全國三級物流網絡體系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先進信息系統，實現了長途配送、短途調撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑200公里，日最大配送能力20多萬臺套，并率先推行準時制送貨，24小時送貨到戶。

以“網絡集成化、作業機械化、管理信息化”為目標，蘇寧電器在全國大力建設以機械化作業、信息化管理為主要特征的第三代物流基地。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培訓中心、后勤中心等于一體，支撐半徑80-150公里零售配送服務

及每年50-200億元的商品周轉量，成為蘇寧電器大服務與大后方平臺。目前，杭州、北京、南京、沈陽等地的物流基地已投入使用，在北京、廣州、天津、重慶、成都、福州、合肥、無錫、青島、濟南等數十個物流基地正全面建設，預計到2015年，蘇寧電器將完成全國60個物流基地的建設。

售后安維服務——本著“專業自營”的售后服務，蘇寧電器不斷拓展服務品類和精細服務，依托遍布城鄉的數千家售后服務網絡，2萬多名專業服務工程師時刻響應顧客需求，24小時內快速上門，為顧客提供專業、可信賴的售后保障，成為中國最大的電器服務商。

圍繞顧客需求，蘇寧電器還推出了陽光包、IT幫客、服務管家卡等自主服務產品，自主推廣的系列家用電器安檢標準也成為行業或國家標準，擁有多項國家發明專利，是業內首家國家職業技能鑒定資質單位，榮膺中國最佳售后服務獎。

客戶服務關懷——以“提升客戶滿意度”目標，蘇寧電器做到為消費者承諾365天的電話、互聯網、短信、視頻等自助式、專家式的服務，利用業內最大的全國呼叫中心平臺，全國統一服務熱線4008-365-365全天24小時為顧客提供咨詢、預約、投訴和回訪等服務。與此同時，專家坐席、會員服務、電話支付、理賠服務、松橋熱線、以舊換新通道等全方位的快速服務通道全面響應，極大地方便了消費者。

以客戶關懷為己任，蘇寧電器成功實施了業內首個CRM客戶關系管理系統，致力于挖掘顧客的消費與服務需求，有針對性地推出系列增值服務，電話銷售與在線客服等服務為顧客創造了更多人性化的選擇。

（五）智慧蘇寧

信息化是蘇寧電器的核心競爭力。蘇寧電器視信息化為企業神經系統，建立了集數據、語音、視頻、監控于一體的信息網絡系統，包括全國三級網絡與通訊應用架構，全國視頻會議、全國內部互聯互通電話、全國多媒體監控、全國數據中心等，實現了海內外300多個城市、數千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理。

依托SAP/ERP系統，蘇寧電器完成了涵蓋B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、CallCenter等十多類、120多項的信息應用模塊開發，實現了“高效采銷運營、精益客戶服務、精細內部管理”三位一體的全流程信息管理，并致力于

為消費者提供更加迅捷的購物體驗與智能化的家居生活。

目前擁有4000多名專業IT人員，具備自主開發的能力，信息化建設入選中國商業科技100強、中國企業信息化500強（第44位）。2005年以來，蘇寧電器先后攜手IBM、SAP、思科等世界知名IT企業開展信息系統建設戰略合作，打造國際化一流信息平臺。

（六）人力資源

百年蘇寧，人才為本。蘇寧電器建立了系統化的招聘選拔、培訓培養、考核激勵與發展規劃體系，數以萬計來自學校、社會、基層等各方人才，與蘇寧一同成長。

秉承“自主培養、內部提拔”的人才培養方陣，蘇寧電器高度注重人才梯隊建設，建立了上至總經理、下至終端作業人員的人才工程，陸續實施了1200梯隊、總經理梯隊、采購經理梯隊、店長梯隊、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領工程等10多項人才梯隊計劃，保障了企業持續快速的發展。

1200工程是蘇寧電器“自主培養人才，大膽任用年輕干部”的代表。1993年，蘇寧電器開始引進大學應屆畢業生，為企業的快速發展積蓄了力量。2003年，蘇寧電器啟動了專門面向大學畢業生的人才引進培養計劃——1200工程。目前已連續實施9期，共引進培養了2萬多名高素質大學畢業生，公司為1200員工建立了完善的招聘、培訓、輪崗、發展、激勵與職業規劃配套計劃。

蘇寧電器堅持打造學習型企業，建立了新員工、企業文化、業務能力與領導力等培訓領域，涵蓋入職、在職、脫崗、E—Learning自學以及廠商聯合、校企合作、外部機構合作多種形式的培訓體系，并在南京、杭州、北京等地自建現代化培訓中心與蘇寧大學，培訓范圍覆蓋企業各級干部與崗位員工。

秉承“做百年蘇寧，國家、企業、員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通、指導、協助，責任共當”是的價值觀，蘇寧電器堅持“激勵為先，大膽提拔”的激勵理念，建立了涵蓋員工福利、各類獎勵、晉升加薪、期權激勵等多方面的激勵體系，鼓勵員工樹立遠大的事業理想，并立足蘇寧平臺，與企業共同成長，共享價值，成為蘇寧的事業經理人。與此同時，蘇寧電器在企業內部塑造了家庭式的氛圍，通過蘇寧之夏、運動會、節日團聚、員工旅游等制度化的各類企業文化活動，提升團隊凝聚力。

（七）社會責任

蘇寧的發展離不開國家和社會的關心和支持。蘇寧電器始終銘記打造民族商業品牌的使命，努力通過自身發展促進中國零售業的提升，協同中國制造走向世界。

作為一名負責任的企業公民，蘇寧電器通過吸納就業、繳納稅收、慈善公益等方式，不斷回饋與服務社會，為推動經濟發展與社會和諧奉獻力量。目前累計納稅近百億元，直接解決就業15萬人，間接支撐就業人數上百萬，多次榮獲國家、省、市稅務部門頒布的納稅先進企業稱號，在各類公益慈善中累計捐贈4億多元。

2006年，蘇寧創立“1+1陽光行—蘇寧社工志愿者行動”，號召全體員工每人每年捐出1天工資用于慈善捐贈，每人每年奉獻1天時間參加社工服務，成為中國第一家將社會公益長期化、制度化推進的企業。“1+1陽光行”自啟動以來，全國共組建500多支志愿者分隊，年平均活動人數15萬人次。

二、行業競爭環境分析