第一篇：新聞發布會的禮儀要求

新聞發布會的禮儀要求

新聞發布會又稱記者招待會。除了黨政機關、社會團體可以公開舉行新聞發布會外,一些大中型企事業單位也可以邀請各種新聞媒介的記者參加,舉行新聞發布會。現代公共關系的基本原理告訴我們,一個組織的良好形象是建立在知名度、可信度和美譽度的基礎上的,而這三度又都是依靠傳播而生存的。我們也不難看出,知名度是低層次的,要出名很簡單。但要獲得高層次的可信度和美譽度,則不僅要讓人知道,還要讓廣大公眾信賴,再由信賴到贊譽,這就必須要利用新聞媒介做可信賴的新聞傳播。正因為如此,當今社會的各種組織機構,都想盡辦法利用機會和新聞媒介建立聯系,制造種種新聞來展示自己良好的社會形象。所以,企事業單位適當的、不失時機的召開新聞發布會,既是傳播工作的一個重要步驟,又是協調與新聞界關系,爭取新聞界作客觀報道以進一步樹立組織良好社會形象的一次公關活動。

開好新聞發布會的工作,主要有以下方面:(一)新聞發布會的“由頭”和契機新聞發布會是為公布和解釋重大新聞而舉辦的。因此,對其必要性和緊迫性事先要確認,這里至少應該明確二點。

1.新聞發布會的主題是什么?發布什么樣的消息?這一消息是否有新聞價值?有新聞價值的話,是否非開新聞發布會不可? 2.如果已確認必須要開新聞發布會的話,那么,就要選擇好恰當的召開時機。選擇召開時機一要及時,不要拖;二要注意避開重大節日和社會活動。否則,絕無好效果。

(二)新聞發布會的范圍和地點

召開新聞發布會,還必須及早確定好被邀請記者的范圍和召開的地點。

1.確定應邀記者的范圍主要根據公布事件、消息發生的范圍和影響而定。如事件或消息只涉及到某一城市,一般就請當地的新聞單位記者參加。

2.新聞發布會在何處舉行,也得根據會議的主題來確定。如是一般情況,可在本單位或租用賓館、大飯店舉行;如希望造成全國性影響的,則可在首都或某大城市舉行。

3.會議地點確定后,應進行實地觀察。此外,在會議召開前,應認真進行會場布置。會場布置既要與所發布新聞的性質相融洽,又要充分準備好各種新聞發布的硬件。如電話、電傳、打字機、照明設備等。

(三)新聞發布會的人選和資料

1.舉辦新聞發布會,一般首先由主持人發布或介紹情況,然后由主要發言人詳細發言,有的還要回答記者的提問。因此,事先確定好會議的主持人和發言人至關重要。主持人應能隨機把握會場的氣氛,措詞典雅而有力,風趣而不失莊重;發言人應是有一定權威的人物,要頭腦機敏,口齒清楚,具有較強的口頭表達能力。

2.認真準備好新聞發布會所需的各種資料。如會議所需的文字、圖片;主持人的發言稿,發言人答記者問的備忘提綱;新聞統發稿以及其他背景材料、照片、錄音、錄像等等,以便開會前分發給記者,供他們提問、寫新聞稿時參考。

(四)效果和檢測

新聞發布會結束之后,要及時對發布會的效果進行評估,看看是否達到了會議預定的目標。同時,也有利于公關部門總結,以便今后再次舉行新聞發布會時,改進和加強。

1.大量收集到會記者在報刊或電臺、電視臺發表的新聞稿和錄像,進行分類和分析,如有失誤要及時通知改正。2.對于參加會議而未發布新聞的記者,也應禮貌地詢問原因,既便于日后改進工作,又可作為以后選定與會者名單時的參考。

3.可邀請部分記者座談,也可收集部分到會記者的反應,虛心聽取他們的意見,以便今后改進。

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第二篇：禮儀要求

手勢動作有禮儀

一般而言，手勢由進行速度、活動范圍和空間軌跡等三個部分所構成。在人際交往中，主要被用以發揮表示形象、傳達感情等兩個方面的作用，基本手勢：

垂放最基本的手姿。做法：一是雙手自然下垂，掌心向內，疊放或相握于腹前；二是雙手伸直下垂，掌心向內，分別貼放于大腿內側。

背手多見于站立、行走時。做法是雙臂伸到身后，雙手相握，同時昂首挺胸。

持物即用手拿東西。做法，可用一只手，也可用雙手，拿東西時要動作自然，五指并攏，用力均勻，不要蹺起無名指與小指，以避免作態之嫌。

鼓掌表示歡迎、祝賀、支持的一種手姿。做法，右手掌心向下，有節奏地拍擊掌心向上的左掌。必要時，應起身站立。

夸獎主要用以表揚他人。做法，伸出右手，蹺起拇指，指尖向上，指腹面向被夸獎的人。將右手拇指豎起來反向指向別人，就意味著自大或藐視。將拇指指向自己的鼻尖，就是自高自大、不可一世的意思。

指示用以引導來賓、指示方向的手姿。做法，以右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝一定方向伸出手臂。

在熱烈的場面里，禮儀小姐最引人注目，你們的一舉手，一投足，一顰一笑都要給人以美的感受，是代表了僑光的精神、形象的體現。所以禮儀小姐的自身素質必然有很高的要求，必須具有堅強的毅力和高度的工作責任心。禮儀小姐們無論是炎熱的夏日，還是寒風刺骨的冬天，一站就是幾個小時，其中的冷熱、勞累、饑餓、疼痛是一般人難以承受，但絕對不能流露出半點不耐煩，展示給賓客的始終是真誠、熱情、平靜、自信、友善的微笑。

一、正確的動作規范

1）正確的站姿：

1、頭正、頸挺直、雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。

2、收腹、立腰、提臀

3、兩腿并攏、膝蓋挺直、小腿往后發力，人體的重心在前腳掌

4、穿旗袍時，可站丁字型或“V”字型，頷略收，雙手交叉置于肚臍位置上

5、站立時應保持面帶微笑

2）正確的坐姿：坐姿的原則是“坐如鐘”給人以端正、大方、自然、穩重之感。

1、入坐時要輕、穩，走到座位前輕穩地坐下。

2、女士的雙膝應并攏，任何時候都不能分開。

3、坐在椅子上，一般坐滿椅子的2/3，一般情況下，不要靠背，休息時可輕輕靠背

3）正確的走姿：

1、以站姿為基礎，面帶微笑，眼睛平視

2、雙肩平穩，雙臂前后自然地，有節奏地擺動，擺幅以300~350為宜，雙肩、雙臂不應過于

僵硬

3、重心稍前傾，行走時，兩腳兩側行走的線跡為一條直線

4、步幅要適當。女士穿旗袍和高跟鞋時，步幅應小些

5、走路時應有一定的節奏感，走出步韻來

二、禮儀小姐的工作程序

1、迎賓

迎賓是禮儀小姐工作的第一環節，禮儀小姐應站在門口的兩側陸身著旗袍，披戴綬帶，化淡妝，頭發盤起，穿高跟鞋，雙目平視，嘴唇微閉，面帶微笑，微收下頜。給人以婷婷玉立的感覺。來賓到來時笑容可掬地給人標準的450鞠躬禮并親切問候：“您好！歡迎光臨。”

2、引導

來賓到來，應問：“先生（小姐）您好！請問你是否參加宴會的嗎？”，確認身份后，熱情地以手勢引導“先生，請這邊走。”

3、簽到

禮儀小姐應將每個來賓引領到簽字臺。請來賓簽字要講究禮貌。對來賓的合作表示感謝。

4、帶來賓入座

入座時動作要領實操時再詳細講解

5、帶來賓上臺講話以及領獎

動作要領實操時講授

6、送來賓

送來賓時應與迎賓的動作一致，對來賓的到來應感謝：“謝謝您的到來，慢走。”

三、注意事項

1、走路時最忌內八字、外八字，膝蓋彎曲，左顧右盼，身體松垮，無精打采

2、禮儀小姐在來賓到達之后才姍姍來遲，這是對客人的不尊重；在宴會的過程中，禮儀小姐卻不知去向，或者手忙腳亂，丟三落四，勢必破壞了慶典的隆重氣氛；如果在接待過程中，禮儀小姐因精力不集中，洋相百出，就會讓來賓感到嘉應學院學生的整體素質的低下，記住，你們的一舉手，一投足，一顰一笑并不是代表你自己而是代表著整個嘉應學院的形象，必須要嚴格要求自己

3、禮儀小姐穿旗袍時絕對不能跑或走成大步，托盤時手指絕對不能露出紅布上希望禮儀小姐們能依照上述要求來要求自己，塑造良好的形象為鴻康增添光彩。

奠基儀式開始以前的迎賓工作，保證立正姿勢，等到奠基正式開始，通常會有一塊奠基用的碑，旁邊插滿了鐵鍬，到時候把需要奠基的領導帶到鐵鍬旁邊示意他鏟一下就可以了，一般領導都知道，不知道的也會跟著別人做，因為奠基一般都有好幾個人。

還需要注意奠基開始前會有一大堆的前奏工作，比如領導來了需要配戴胸花（貴賓和嘉賓的胸花也是不一樣的，貴賓一般用紅玫瑰、嘉賓一般用楊瀾），來訪的領導和記者還需要在簽到臺上留下自己的名字，如果是其他同行領導，建議他賜予名片，如果是記者，示意他留下單位。當然還有好多細節工作，例如端茶送水等等

頒獎活動服務要領：

一般情況下：

1.首先由導位把授獎人領上臺。

2.禮儀小姐用托盤托住獎品上臺（注：手臂與側腰大約是一拳的距離，端托盤時，大拇指是露在托盤外面的。）

3.由導位再把頒獎人引導上臺。

4.禮儀小姐雙手遞承且鞠躬讓頒獎人接過獎杯或證書。（注：向前微躬15度把獎杯或證書遞給頒獎人）

5.禮儀小姐先下臺。

6.等頒獎人和受獎人拍照留念后，導位分別把頒獎人和授獎人引導回位。

特殊情況：

（1）如果頒獎人在臺上：

1.禮儀小姐直接把獎品用托盤托上臺，把獎杯或證書直接給領導。

2.導位再把授獎人引導上臺。

3.等頒獎人和授獎人拍照留念后，導位再把授獎人引導回位。

（2）如果授獎人在臺上：（授獎人數少）

1.由導位直接把頒獎人引導上臺（禮儀小姐隨頒獎人之后上臺，頒獎人與禮儀小姐各站一邊，頒完獎后禮儀小姐馬上離開）

2.頒獎人和授獎人合照完后，導位分別把頒獎者和授獎者引導回位。

（3）如果頒獎場地不大：（只有一位頒獎者）

1.先由導位把授獎者引導上臺。

2.再由另一位導位把頒獎者引導上臺。

3.禮儀小姐隨頒獎者身后上臺。

4.把獎品遞給頒獎者后禮儀小姐馬上離開。（從授獎者身后離開）

5.頒獎人和授獎人合照完后，導位分別把頒獎者和授獎者引導回位。

站姿要領：

女士應在站立的姿態上，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下來，兩個膝蓋一定要并起來，腿可以放中間或放兩邊。如果想蹺腿，兩腿需是合并的，假如你穿著的裙子較短時一定要小心蓋住。特別是一些經常走動工作或要上高臺坐下的女士，都不適合穿太短的裙子，并且不能兩腿分開。男士坐的時候膝部可以分開一點，但不要超過肩寬，也不能兩腿叉開，半躺在椅子里。

入座時的基本要求有：

在別人之后入座。出于禮貌，和客人一起入座或同時入座時，要分清尊卑，先請對方入座，自己不要搶先入座。從座位左側入座。如果條件允許，在就座時最好從座椅的左側接近它。這樣做，是一種禮貌，而且也容易就座。向周圍的人致意。在就座時，如果附近坐著熟人，應該主動跟對方打招呼。即使不認識，也應該先點點頭。在公共場合，要想坐在別人身旁，還必須征得對方的允許。還要放輕動作，不要使座椅亂響。

以背部接近座椅。在別人面前就座，最好背對著自己的座椅，這樣就不至于背對著對方。得體的做法是：先側身走近座椅，背對著站立，右腿后退一點，以小腿確認一下座椅的位置，然后隨勢坐下。必要時，用一只手扶著座椅的把手。

離座時的基本要求有：

事先說明：離開座椅時，身邊如果有人在座，應該用語言或動作向對方先示意，隨后再站起身來。

注意先后。和別人同時離座，要注意起身的先后次序。地位低于對方時，應該稍后離座。地位高于對方時，可以首先離座。雙方身份相似時，可以同時起身離座。

起身緩慢。起身離座時，最好動作輕緩，不要“拖泥帶水”，弄響座椅，或將椅墊、椅罩弄得掉在地上。從左離開。和“左入”一樣，“左出”也是一種禮節。

握手禮儀有八大禁忌：

1.不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，因為在他們看來左手是不潔的;

2.在和基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的;

3.不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;

4.不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西;

5.不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過份客套;

6.不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。正確的做法，是要握住整個手掌。即使對異性，也要這么做;

7.不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完;

8.不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗濕、弄臟了，也要和對方說一下“對不起，我的手現在不方便”。以免造成不必要的誤會。

１、站姿的禮儀

古人云“立如松”，站的姿態式應該是自然、輕松、優美的。不論站立時擺何種姿式，只有腳的姿式及角度在變，而身體一定要保持絕對的挺直。標準的站立姿式要求挺胸收腹，兩肩平齊，雙臂自然下垂。雙腿靠攏，腳尖張開約60度，或雙腳與肩同寬。站累時，腳可后撤半步，但上體仍須保持垂直，身體重心在兩腿正中，精神飽滿，表情自然。與外賓談話時，要面向對方站立，保持一定距離，太遠或過近都是不禮貌的。站立姿勢要正，可以稍彎腰，切忌身體歪斜，兩腿分開距離過大，或倚墻靠柱，手扶椅背等為不雅與失禮姿態。站著與人交談時，雙手或下垂或疊放下腹部，右手放在左手上。不可雙臂交叉，更不能兩手叉腰，或將手插在褲袋里或下意識地作小動作，扣擺弄打火機、香煙盒、玩弄衣帶、發辮、咬手指甲等。但可隨談話內容適當作些手勢。穿禮服或旗袍，絕對不要雙腳并列，而讓兩腳之間前后距離５公分，以一只腳為重心。向長輩、朋友、同事問候或作介紹時，不論握手或鞠躬，雙足應當并立，相距10公分左右，漆蓋要挺直。等車或等人，兩足的位置可一前一后，保持45度角。女性站立的正確姿勢：最好是一只腳略前，一只腳略后，兩腿貼近，雙手疊放在下腹部。

３、走姿的禮儀

行走的姿式極為重要，因為人行走總比站立的時候多，而且一般又都在公共場所進行的，人與人相互間自然地構成了審美對象。行走時，步態應該自然輕，目視前方，身體挺直，雙肩自然下垂，兩臂擺動協調，膝關節與腳尖正對前進方向。行走的步子大小適中，自然穩健，節奏與著地的重力一致。與女士同行，男士步子應與女士保持一致。總之，走相是千姿百態，沒有固定模式，或矯健或輕盈，或顯得精神抖擻，或顯得莊重優雅，只要與交際場合協調并表現出自己的個性的步伐，就應該是正確的。走路時應注意的事項：應自然地擺動雙臂，幅度不可太大，只能小擺。前后擺動的幅度約為45度左右，切忌做左右的擺動。應保持身體的挺直，切忌左右搖擺或搖頭晃肩。膝蓋和腳踝都應輕松自如，以免渾身僵硬，同時切忌走“外八字”或“內八字”。多人一起行走時，不要排成橫隊，不勾肩搭背。遇急事可加快步伐，但不可慌張奔跑。

４、手勢的禮儀

在國際交往中，手勢作為一種交流符號，具有十分重要的意義。了解和熟悉某些常見的手勢，有助于更準確地相互理解和交流。否則就容易產生誤解。例如： 某些中國人愛以食指指點著別人說話，這往往會引起歐美人士的極大反感，因為在歐美這是不禮貌的責罵人的動作。“到這邊來”的手勢用的很多，中國人習慣手臂前伸，手心向下，彎動手指，示意“過來”。而在歐美，這一動作卻是招呼動物的表示。他們招呼人時，是將手掌向上伸開，伸曲手指數次。在中國，這一動作又被誤解為招呼幼兒或動物。在大部分中東和遠東國家，一個手指表示“性手勢”，所以用一個手指召喚人是對人的侮辱。在這些國家以及葡萄牙、西班牙和拉丁美洲國家，用手召喚人的正確姿勢是：手心向下，揮動所有手指或揮動手臂。豎起在拇指表示“好”和“行了”，通行于世界多數國家，而在澳大利亞，這個手勢是粗野的。在希臘和尼日利亞人面前擺手是對他的極大侮辱，手離對方越近侮辱性就越大。美國人手指彎曲，手心向前，拇指與食指彎曲合成圓圈，表示“OK”；在日本和中國卻表示錢；在拉丁美洲則是低級庸俗的動作。

５、微笑的禮儀

在國際交往中，如果語言障礙無法交流，微笑則是迅速達到交流目的的“潤滑劑”。微笑即是在臉上露出愉快的表情，是善良、友好、贊美的表示。在絕大多數國際交往場合中，微笑都是禮儀的基礎。親切、溫馨的微笑能和不同文化背景的人迅速縮小彼此間的心理距離，創造出交流與溝通的良好氛圍。

第三篇：新聞發布會組織要求與策略

新聞發布會的組織 實訓目的 通過訓練，能準備有關的新聞的發布資料，能聯絡新聞發布會場事宜并安排現場媒體采訪活動。要注意新聞發布會的程序與禮儀。

實訓步驟

第一步：說明本次實訓的內容以及模擬場景

第二步：把全班同學分為三組：一組擔任新聞發布會的組織工作；一組作為新聞發布會，負責新聞發布；一組作為媒體組，負責向新聞發布組提問題。

第三步：新聞發布會的組織工作主要包括以下幾方面： 1.確定被邀請記者的范圍

該邀請哪些記者得根據公布事件發生的范圍、影響來決定。如事件涉及全國，則要邀請全國性新聞單位的記者出席；如果事件的影響只限于本地，則邀請當地新聞單位的記者；如果事件涉及專門業務，就需要邀請專業新聞單位的記者。一般說來，邀請記者的范圍面要廣，各方新聞機構都要照顧到，不僅要有報紙、雜志記者，還要有電臺和電視臺的記者，不僅要有文字記者，還要有攝影記者。2.確定時間和場所

確定新聞發布會的日期，一是一愛及時，在新產品、新政策出臺前夕及時舉行，或組織單位收到指責、誤解時及時舉行，如全國人民代表大會會議期間、奧運會期間，此事新聞界和公眾注意力集中于它們，作為一個一般的社會組織的新聞發布會相比之下居于次要地位，不易被公眾廣泛接受。

新聞發布會在何處舉行，要根據會議的主題來確定，如果是一般情況，可以在笨組織單位的回憶、接待室舉行，也可以租用賓館、招待所或赴外地舉行；如果希望造成全國性影響的，則可以赴大都市如北京、傷害租用拆場地舉行。3.確定主持人和發言人 出于記者的職業要求和習慣，它們大都提出一些尖銳深刻甚至讓人下不了臺的問題，這對于主持人和發言人都提出了很高的要求。新聞發布會一般由公關部門負責人或辦公室主任、秘書長等主持。主持人負責介紹主題及基本情況，其措辭講究典雅而有力、風趣而不失莊重。發言人負責介紹主題及介紹基本情況，要求發言熱那熟悉全面情況、頭腦機敏、有較高的文化素養和風度、語言表達能力要強。4.準備發言材料和布置會場

為了使參加會議的記者們對于舉辦單位所傳遞是我信息或所解決的問題嫩夠理解深刻，并給予充分的肯定，負責新聞發布會的公關部門一定要準備好碧瑤的資料。資料應包括會議的程序、領導人的發言材料，送給記者的有關資料，單位對問題的理解、認識和感受方面的文字資料。

會議要選擇交通便利、安靜而無噪音，有電話等電訊設備的地方。會議桌可以圍成圓形，使氣氛顯得和睦，賓主平等。如果是大中型的記者招待會，可使用長方形的桌子，并分別標明“記者席”、“主持人席”、“工作人員席”，主持人和工作人員應佩戴寫明姓名的胸牌。主持人、發言人還應設置標明植物的姓名牌，以便記者識別。如邀請的記者多，還可以排定作詞順序。準備好錄音、錄像設備，文具用品，飲料茶水等。5.制作經費預算

費用應根據舉行新聞發布會的規格和規模作出克星的經費預算。其費用項目一般有租場費、印刷費、會場布置費、茶點費、禮品費、文具費、郵費、電話費、交通費等、6.組織會議

主持人的這則是把握會議的主題，避免使大家離題太遠，發言人講完后，主持人要引導記者踴躍提問，遇到冷場時。可用輕松、幽默的

語言活躍氣氛，提高記者們提問的興趣和勇氣；遇到記者競相提問時，應控制提問時間，避免提重復的問題，以提高會議的效率。新聞發布會的時間一把控制在兩個小時內。7.參觀活動安排 如有條件，新聞發布會前后可以配合招待會主題組織記者進行參觀活動，如觀看設施、實物、成果展覽、模型、圖片等應給記者創造實地采訪、攝影、錄像的機會，增加記者對會議主題的感性認識。8.小型邀請安排

如果必要，可以在招待會或參加活動后，邀請記者參加午餐或晚餐，以進一步進行溝通。

9.收集相關新聞報道

新聞發布會舉行后的一段日子里，公關人員要注意搜集到會記者采寫、刊發的各類新聞稿件，分門別類地登記、分析、，以便檢驗會議的效果。對參加會議而未發布新聞的記者，也應禮貌地詢問原因，便于日后改進工作。

第四步：新聞發布組要對人員進行分工，如誰擔任什么角色，在新聞發布會上做什么發言。然后提前準備發言稿，以及答記者問的相關資料，要求回答簡練、機智、幽默、真實、講究方法。

第五步：媒體組主要是討論向新聞發布組提什么問題。

第六步：模擬新聞發布的過程。

1.要提前準備好音響、攝像設備、話筒、紀念品。2.不知會場環境

3.記者入場，組織者接待，包括發放資料、簽到、安排就坐。、4.新聞發布會實施過程。新聞發布會的程序包括：（1）宣布開始（2）發布新聞或消息（3）答記者問（4）宣布結束（5）提示會后安排。

5.新聞發布會十分強調禮儀規范。其核心是誠，要真誠地面對新聞記者，坦誠地公布與組織機構相關的信息。

注意事項

1.提前不知，讓學生造作準備，避免冷場，影響效果。

2.相關的設備如音響、攝像設備、話筒、由老師準備，其他由學生準備。3.要進行角色輪換，讓每個同學都有鍛煉的機會。4.教師要就訓練過程出現的問題進行分析和總結。5.要求學生實訓結束后寫實訓報告或實訓小結。

第四篇：檢驗科禮儀要求

日常禮儀

1.儀表儀容

辦公區：

保持工作服整潔，特別注意領口、袖子的清潔。發型干練大方，皮鞋锃亮，黑色西褲，白襯衣，藍色領帶，佩戴好胸卡。女士應避免穿高跟鞋、超短裙，不可做奇異發型，長發應挽起，劉海不遮蓋眉毛。不戴耳環、戒指、手鐲、項鏈等配飾。

微笑相處，聲音溫和，不卑不亢，無大聲喧嘩，室內禁煙。

不留長指甲，不涂指甲油。

保持口腔衛生，不可在病人面前嚼口香糖。

戴眼鏡的同志保持鏡片清潔。

實驗區：

戴帽子、鞋套、穿工作服等，接觸標本前戴雙層手套、口罩，必要時戴防護眼鏡、穿防護服。玻片、采血針頭等利器使用后立即放入利器盒，以防被刺傷。定時用84消毒液擦洗工作臺。實驗完成后，應保持操作臺整潔。盛放病人標本的容器、棉簽等要提醒病人放入醫療垃圾箱。提醒保潔人員及時維護地面衛生，保證實驗區清潔、整齊、有序。

生活用品不可帶入實驗區。

清潔區：

由實驗區進入清潔區應遵循以下流程：摘手套、脫帽、脫口罩、脫白大衣、洗手。生活用品擺放整齊，口杯、飲品、洗漱用具等應放置在有陽光的地方。床鋪整理干凈，疊放有序，定期曬床褥。個人用品應放置在衣柜中，不得隨便放在床上或者凳子上。手機應在生活區充電。早晨應開窗通風，不得在清潔區內抽煙、喝酒，保障室內無異味。定時掃除室內垃圾，保持干凈、清潔、舒適。

2.儀態禮儀

微笑：面對他人保持微笑，說話時正視對方的目光，切忌左顧右盼。語言大方得體，組織有序。

站姿：抬頭、挺胸、收腹、自然得體、不靠墻、不倚儀器等其他物品，白大衣整齊干凈。

坐姿：避免上下晃抖腿、蹺二郎腿，或以手托頭。側身說話避免只轉頭部，應上體與腿同時轉動面向對方。

手勢：幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時應用手掌，切忌用手指。示意他人過來時，應用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

走姿：在領導或嘉賓面前引導時，盡量走在領導的側前方，最好為左前方數步遠的位置，可隨機講一些得體的話或者介紹醫院的大概情況。

敲門：進門之前要輕輕叩門，以手指關節輕扣，三下為宜，避免用力拍打。得到允許后方可進入。

進門后先向領導點頭示意再把客人介紹給領導。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志。若有幾位客人同時來訪，可按照職位高低，年齡由大到小，按順序介紹。

出門后應回身輕輕把門帶上。

領導接待：

稱呼領導時，在領導姓后面加上職位，比如X院長、X書記、X主任等。

簡明扼要的介紹科室情況、儀器情況、檢驗項目、標本量等情況，同時對領導的詢問認真仔細的回答解釋，不懂的問題一定要請示主任后再做匯報或由主任親自回答，回答問題時謙虛謹慎，語氣溫和，不慌不忙。匯報完后注意觀察領導需求，及時服務。

同事相處：

同事相處時相互理解相互尊重，稱呼對方為X老師或者X大夫，工作期間相互幫助，共同交流，認真學習，共同努力，定期召開檢驗技能交流會，旨在提升服務品質，提高個人修為和專業技能。

病人接待：

接待病人時熱情大方，視病人如親人，想病人之所想，急病人之所急，周到服務，在采血時與患者接觸時候注意照顧患者情緒，適當時候可以多跟患者溝通病情以便我們能更加準確的檢驗以及報告。如遇到嬰幼兒哭鬧的情況，可向家長解釋，安撫家長情緒，對于男患兒，可問：“小朋友，你看過奧特曼沒有？你肯定會跟他一樣勇敢。”，對于女患兒，可聊一些關于布偶玩具，芭比娃娃，動畫片等轉移注意力。

臨床相處：

多溝通，多交流，相互學習，態度謹慎，以服務臨床為目的，以提高檢驗質量為方法，定期開展交流會，并邀請臨床醫生指導學習。關于各項檢驗項目的臨床意義進行溝通。及時學習臨床經驗，定期組織與臨床大夫的溝通以確保檢驗質量。

3.稱呼禮節

最普通的稱呼是“先生”、“女士”、“小朋友”“叔叔”、“阿姨”“爺爺”、“奶奶”、“大叔”、“大媽”等，看到病人的申請單后可以與其姓氏搭配使用以示尊重。可加以問候語，如“您好，您有什么事？”、“您做什么檢查？”、“您需要什么幫助？”“請問您找哪位”等。如手頭上有重要工作一時無法完成時，應說：“對不起，請您稍等片刻”。

電話接待

電話鈴響起，拿起話筒首先要自報家門，比如：“您好，檢驗科XX室，您有什么事？”應備有電話記錄本，隨時記錄談話內容。如果對方語速過快或含糊不清時，可以說“對不起，請您說慢點說”或者“對不起，請您再說一遍好嗎”。對于一時回答不了的問題，可先向對方道歉，等查詢或請示后再向詢問者作答。通話結束時要說：“您還需要什么幫助嗎？??再見”，等對方掛斷電話之后再輕輕掛斷。

電解質、血氣分析、生化等檢驗項目建立完善的危急值確認和緊急報告制度，及時向臨床醫生電話通報病人檢驗危急值。

溫馨提示

生化項目的檢測，如肝功能、腎功能檢測等，需空腹12小時以上，建議您抽血前一天避免進食刺激性食物，比如咖啡、酒精、辛辣等。抽血當日建議不要穿袖口過小或過緊的衣服。

靜脈采血后建議您用干棉簽壓迫3~5分鐘，以免引起血腫。

為保障檢驗結果的準確性，精液常規檢測時應禁欲7天以上，留取樣本后應立即送檢。前列腺液應在臨床醫生的指導下留取。

大便常規檢驗時，大便應留取在發放的專用的干燥潔凈的容器內，使用兒童紙尿布、在便池里留取等，會因大便水分被吸收或者便池污染而干擾檢驗結果，請在留取大便時注意。如遇到血便、膿便應留取膿血部分，水樣便要用容器留送，寄生蟲檢查時要挑取多部位送檢。

尿常規檢驗時(女性避開生理期)，最好以清晨第一次中段尿為宜，因清晨富集時間長，檢出率高，而棄去前段尿以防止尿道污染。

白帶常規檢驗應避開月經期，在臨床醫生的指導下留取。

痰培養最好留取清晨、空腹、用清水漱口后咳出的深部痰液。如不能保證清晨留取，應避免飯后留取，因飯后易受食物殘渣影響。

生化項目、免疫項目結果于抽血當日下午3點在抽血處領取，血常規、尿常規、大便常規于標本送檢后30分鐘之內領取。其他項目可咨詢醫生。

靜脈采血操作規范

患者準備：安撫患者情緒，消除疑慮和恐懼心理。生化等項目詢問患者是否空腹。

檢查注射器、采血針、消毒用具、壓脈帶等是否準備到位。

消毒：先用碘酊棉簽自所選靜脈穿刺處從內向外、順時針方向消毒皮膚，消毒面積應不小于5cm2，待碘酊揮發后再用干棉簽以同樣方法拭干碘跡。穿刺：以左手拇指固定靜脈穿刺部位下端，右手拇指和食指持針，沿靜脈走向呈30°角快速刺入皮膚，然后呈5°角向前刺破靜脈壁進入靜脈腔。見回血后將針頭順勢探入少許，以免采血時針頭滑出。同時去掉壓脈帶。

抽血：抽夠所需容量后，囑咐患者松拳，用干棉簽按壓穿刺點，迅速拔去針頭，繼續按壓穿刺點3~5分鐘。

多管血液分配順序：通常應先采集抗凝管（血常規、血凝、血流變）完后再采集不需要抗凝的血液。可參考的順序：血培養試管（黃色）、枸櫞酸鈉抗凝試管（藍色）、加或未加血液凝固激活物或凝膠分離的血清管（黃色或紅色）、加凝膠或未加凝膠的肝素管（綠色）、EDTA抗凝管（紫色）。放血與混勻：

取下針頭，抗凝血需要立即輕輕混勻采血管。有分離膠和促凝劑的采血管需要顛倒混勻至少5~8次。

第五篇：日常保健知識及禮儀要求

日常保健知識

1、幼兒發燒怎么辦？（視情況而定，37度至38度低燒，喝水，冰敷，觀察有沒退燒，要是退了就在放學時再跟家長說明情況，要是沒有退燒就打電話跟家長說明情況，詢問要不要接回去。38度以上一邊做退燒措施一邊打電話通知家長，建議家長接回去。）

2、幼兒磕傷怎么辦？（擦傷：消毒傷口擦藥，腫了的話就先用冰敷15到20分鐘，然后在擦藥。）

3、幼兒流鼻血怎么辦？（塞住出血孔，用水輕拍額頭、掌心、按壓穴位）

4、幼兒嘔吐怎么辦？（發現后看幼兒有無身體不適，如：發燒、發冷等，并詢問幼兒有無不適，若無則多注意時刻觀察，后放學時跟家長說明情況，若多次嘔吐一般就是身體存在不適因素，應打電話跟家長說明情況，詢問應該如何處理。）

禮儀規范

1、接待來賓：

主動詢問——您好，請問您找誰？請問您有什么事嗎？需要幫忙嗎？ 被動受問——哦，抱歉，這個我還不太清楚，我可以幫你問一下。

2、打電話：

打電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再說事。如：“喂，您好！我是X老師，你是某某的媽媽嗎，是這樣的??”

接電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問。如：“喂，您好！東方紅幼兒園，請問你找誰？有什么事么？好的，我會幫您轉告寶寶的老師。”（做好記錄）

家長回答幼兒生病缺勤——好的，那就請您在家多照顧寶寶咯，明天如果情況好些可以來園的話就送寶寶過來，我們在園也會注意多照顧寶貝的，但如果寶貝還是覺得不舒服的話就在家多休息好了再過來。）

反應在園情況——先說近期哪些方面進步了，要善于發現幼兒的優點，然后再說寶寶在園存在的問題，接著再交換意見討論解決的方法）

家長反應在家情況——好的，我們在園會多教育寶寶，幫寶寶盡快改掉這些壞習慣。催費——先聊聊幼兒情況再提醒家長交費 注意事項：

家長反映問題——態度冷靜，讓家長把話說完，認真委婉。如：謝謝！讓我們再了解一下。請您放心，我們再商量商量，盡量幫你解決。（如遇到不清楚的事件應了解清楚后再下結論：“這件事情我們會再了解一下，明天再給您答復好嗎？”）

家長之間發生沖突——穩定家長情緒，分別與家長談話。如：別著急，孩子在園發生事情，責任在我，您有什么意見和我們說。

孩子發生事故——如實說清，表示歉意。如：真是對不起，今天??麻煩您多觀察孩子，有什么不舒服時，需要我們做什么盡管與我們聯系。

找個別家長談話——態度平和，講究藝術。如：對不起，耽誤您一會兒時間。

3、對待幼兒：

無意過失——耐心安慰，不指責埋怨幼兒。如：傷著沒有？下次小心。

組織活動——語速適中，指令簡潔明了，語言生動、有趣、兒童化。如：請吃好點心的小朋友輕輕地把小椅子搬到旁邊。

師幼互動——熱情溫和、積極應答、仔細觀察、不斷提示、給于評價、鼓勵欣賞。如：你真愛動腦筋，真棒！

遇到困難——鼓勵幼兒增強自信，不諷刺挖苦。如：你肯定能行，試試看吧！別著急，我來幫助你。

有意過失——堅持正面教育，及時解決。如：有事好好說，不能動手。相信你是好孩子，以后不會再做這種事。日常生活——親切關愛，體貼入微，力求體現母愛。不講粗話、臟話，不訓斥幼兒，忌大呼小叫。如：有點不舒服是嗎？讓我看看褲子有沒有濕了。