第一篇：窗口的微笑

窗口的微笑

只有在風雨的日子里，才能看見那個窗口的男孩與那個刻骨銘心的笑。期待風雨，就是期待那久違的微笑。

又是一個風雨交加的日子，我騎車在回家的路上，車上載著成績的煩惱與失落，慢慢的前進。任狂風掃過我的臉，任暴雨澆灌我的肩??曾經擁有那樣多的掌聲、鮮花、微笑，今天卻離我太遠了太遠了，我不知從何時起失去了微笑，今天的淚水伴著雨水順著臉頰滾下來、這樣的生活著為了什么??

一個不經意的抬頭，風雨中我發現那個小男孩——站在窗口的男孩，他微笑著，是在對我微笑嗎？啊，是的！他一直在對我微笑，他的笑容是那樣燦爛。他的笑容似一道陽光射向我心中的陰暗處，讓我的心里充滿了陽光。“既然別人能給你微笑，你為何不能給別人微笑呢？”我豁然開朗，我擦干淚，回頭望望他，他始終對每個失望的人微笑，感謝你，窗口的男孩，生活是那樣美。我要找回失去的微笑。

拼搏！沖刺！在一次次打擊中，再從頭收拾舊山河，在殘不忍睹的失敗中鍛煉打落牙齒和血吞的勇氣與毅力。我變的越來越堅強，我的生活開始陽光燦爛。

窗外又下起了雨，我騎著自行車不經意地來到男孩的窗下，巨大的驚異差點使我喊出，他是個盲人。生活如此美好，而他的世界卻是一片黑暗，那失去光亮的白天和夜晚該用怎樣的聲音去撫慰呢？可分明看到，他的眼里充滿了陽光??

生活總有太多的失望，而我們又怎能總是沉于其中，暗自落淚呢？朋友，當你失落的時候別忘了給自己一個微笑——

第二篇：微笑-心靈的窗口

微笑——心靈的窗口

八年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對超市工作的無限憧憬，我成為了香江百貨白沙店的一名普通員工，我的工作就是為選購好商品的顧客結算。從那天起，在日復一日迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱，更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業技能和服務水平，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以顧客為中心”的真正內涵。

再后來因工作需要我被調至其它兄弟門店工作，幾年以后或許是因為與白沙店的緣份太深，我又被調回“娘家”工作。但不論在哪個門店，為哪里的顧客服務，不管是在什么工作崗位上，總結這些年的工作服務情況，我個人認為，最重要的而又最容易被人忽視的就是——微笑。

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。收銀臺是超市的窗口，收銀員的精神面貌代表著超市的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口。只有發自內心的微笑，才能和顧客進行最真誠有效的溝通。

記得剛上崗的時候，我的收銀速度相當慢，所以經常性的會聽到顧客的抱怨,:“這個小姑娘，手腳怎么這么不利索，下次再也不到她這結帳了。”而自己心里也難受得緊，是啊！我結算一次我的“師父”們都過了三位顧客了。而后我把心事告訴了我的主管，她耐心的勸解我，業務知識可以熟能生巧，但難的是在你的業務知識沒有到達一定的水準時，如何不讓顧客對你冷言相待，就這要靠你的服務技巧了,而微笑正是這一難題的解決竅門。交心之后我面對每一位顧客時都會真誠的給予微笑。和顧客第一個眼神交流是十分重要的，當他踏進收銀區的時，如果你能第一時間注意到他并送以一個會心的微笑，他會覺得你是一個非常容易親近的人，并且會十分樂意走到你的收銀臺結算。同時，在買單過程中，在不影響工作進度的情況下微笑的和顧客聊聊家常，會讓他們有親切的感覺。當買單結束，不忘微笑的說一句：“我是一名新員工，可能耽誤了您的時間，實在不好意思。”如果能做到了這幾點，即使你是一名手生的新員工，別人也會樂意再次選擇讓你服務第二次、第三次??這就是微笑的魅力。

所以即使后來不在收銀崗位上工作了,我同樣把微笑放在每天的工作中,它能使我的工作起到事半功倍的效果!我深知顧客是超市的寶貴資源，有了顧客才有我們的存在，服務是超市的經營之本、是超市的效益之源，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，都不能面露不快，因為這樣會使顧客感覺他是不受歡迎的人，將會引起顧客的猜疑和不滿，無形中會把許多顧客拒之門外。同樣，在與同事工作溝通時也一樣要保持真誠的微笑，微笑可以溝通彼此，人和人之間經常因為意見不同產生距離，假如我們能以微笑溝彼此,就可以拉近距離,建立友好關系，不管新交舊識都應該相互多一些微笑，多一些贊美。如此必能增加友好的氣氛,相信在這樣的氛圍中我們的工作一定能做的更好。

學會微笑，生活將變得無比精彩。

第三篇：微笑在窗口活動倡議書

微笑在窗口活動倡議書

青年朋友們：

微笑是快樂，微笑是健康，微笑是關愛，微笑的人是最美的。生活離不開微笑，服務離不開微笑，我們的微笑就是最好的名片。開展“微笑在窗口，創造新生活”主題活動，向全體團員青年發出以下倡議：

一、讓每一個對外服務窗口都成為“微笑窗口”。用微笑服務企業、服務群眾，把微笑作為改善服務態度、提升服務質量和展示窗口亮麗形象的一種力量，讓窗口洋溢微笑，服務充滿溫馨。

二、讓每一位團員青年都成為熱情為民服務的“微笑使者”。見人微笑以待、講話微笑相伴、辦事微笑先行，讓微笑在崗位上綻放，滲透到工作的每一個環節。讓我們養成微笑風尚，用自己的微笑，傳送真情，傳遞友誼，傳播文明。

青年朋友們，微笑吧，它輕而易舉，卻能照亮所有看到它的人，展現你最真摯的笑容吧，讓青春在微笑中閃光，讓因微笑而增色，讓微笑創造新生活！

第四篇：醫院演講稿：用微笑面對窗口服務

-------淺談我對醫院窗口服務的體會

尊敬的各位領導、同事們：

大家好!我叫陳思宇，是醫院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生。下面我想結合我個人工作的實際情況和我們科室收費窗口的特點談談我的工作體會，說的不當之處，還希望各位領導和同事們批評指正，謝謝!

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又復雜萬分的窗口服務。一提起收費，許多不知內情的人就會說：“收費嘛!多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。

然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫院的主要窗口業務部門，每位收費處工作人員的態度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。

那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務呢?

我認為要做好窗口服務，除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協作意識外，更重要的是用微笑來進行窗口服務，用誠心來感動每位患者，這就是我們常說的春風化雨!

我想大家都知道，醫院職業道德與人的生命休戚相關，與別類職業道德相比，有著對象特殊，責任重大的特點。住院收費室作為醫院的收費部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫院服務于病人的重要窗口。視病人為親人，認真做好醫院收費工作，也是體現醫院對病人無微關懷的重要環節。關系著醫院的形象和醫院的內在文化素質。在日益競爭激烈的市場經濟服務體制中，加強醫德醫風建設，不斷提高服務質量，改善服務態度，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恒追求的目標。

每當人們因病痛來到醫院尋求救治的時候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動為病人服務，同情、關心、體貼病人，耐心解釋收費問題，也能給病人和病人家屬一個溫馨和諧的家的感覺。如果遇交費的病人比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對病人的態度，表情淡漠或態度生硬，沒有親情感和應有的責任感。即使我院的醫務人員對病人再無微不至的關懷,我們財務人員的態度生硬,也會使病人對醫院失去信心……

所以，我們要維護醫院的形象，就要努力從自己做起，從我們現在所面臨的窗口服務做起。古人說得好：春風化雨，溫暖吾心。是的，不難想見，當那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候，當那些囊中羞澀卻又不得不為醫藥費發愁的病人家屬站在我們面前的時候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加，相信就是一個平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那么，他們還會對我們醫院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫院好進，臉難看，收費從來莫還價，掏錢挨宰全由它。

俗話說服務態度決定服務質量，針對窗口服務的琳琳種種，我認為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務和質量，以期達到我們追求的目標。

第一，耐心的工作態度，是微笑服務的基礎。在醫療糾紛和醫患關系處理不當的今天，如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問題。耐心的工作態度正是化解矛盾最有效的方法。當在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫院來的時候也肯定會記得我們曾經良好的服務態度。

第二，飽滿的工作熱情，是微笑服務的延伸。有時光有耐心對于復雜的窗口服務還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應付工作中遇到的各種挑戰。當我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務的延伸。

第三，轉變服務觀念，增強服務意識，以實際行動體現微笑服務的本質要求。眾所周知，我們平常面對的工作任務繁重，每日要核對財務帳單，值中班,夜班.醫保審帳需要將藥費和治療費的明細一筆筆輸入電腦,有時正常的工作時間還不夠,需要加班.并且還需要給病人解釋費用問題.所以，在這種環境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉變服務觀念，增強服務意識，以實際行動真心的為患者辦好窗口服務.愛崗敬業,勤懇工作.這種服務就不是表面的微笑服務，而是真正的“心底微笑”服務，才能夠真正的體現我們的形象和素質。

綜上所述，以上這些都需要我們團結協作、共同不懈的努力才能夠實現。當然，在最后我也希望，我們醫院在醫保收費窗口的數量、窗口服務隔音玻璃、辦公環境、設施條件及醫保知識宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創造一個和諧、高效的辦公環境。作為一名收費員,收費處的點滴工作使我深深感受到無論你在哪個崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻出自己的一份力量.以上這些就是我個人的一點體會和建議，希望大家給予指導。在今后的工作中，我將努力提高自身的素質，與各位同事一道用微笑的工作態度來為患者提供更好的服務。才能把我們醫院建設的更加美好.謝謝大家!

第五篇：窗口服務,不要吝嗇您的微笑

窗口服務，不要吝嗇您的微笑

偶然間發現一件趣事，世上最長的英文單詞竟是smile，微笑，因為單詞中的mile代表了一英里的路程。但在現實生活中，微笑，則是人與人之間的最短距離。它是溝通人與人之間情感的橋梁，作為與人民群眾有著最廣泛、最直接、最深入接觸的窗口服務行業，更是至關重要。

窗口服務每天的工作就是與群眾面對面的接觸、交流，窗口是服務的最前沿，老百姓感受最真實；窗口是單位的代言人，關乎單位整體形象。在窗口工作，我們深深的體會到：窗口雖小，但卻是我們展現人生價值的大舞臺。再平凡的小事，我們也愿用微笑服務來演繹精彩，窗口的微笑服務，是一個人內心真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養的體現，更是對客人尊重與熱情的體現。作為窗口服務人員，一定要把微笑當作一項基本功、一堂必修課來練習，時刻把燦爛的微笑融化到聲音中，落實到行動中，把笑意真誠地寫在臉上。

窗口服務，請不要吝嗇您的微笑。雖然我們只是普通的工作人員，但是工作中的一言一行、一舉一動，無不體現單位的服務質量和水平。在平凡的崗位上，我們任勞任怨，勤勤懇懇，以奉獻之心干工作，以友愛之心迎過客，在窗口崗位上始終把熱情服務作為工作核心，面對刁難，我們保持微笑；面對辱罵，我們能夠忍耐；面對困難，我們沒有徘徊。一張笑臉相迎、一聲您好問

候、一聲再見相送，委屈服務做到“忍”，微笑服務做到“甜”，文明用語做到“響”，熱情服務做到“誠”。

微笑服務，宣傳的是一種在為群眾辦事時能做到服務無借口、辦事零障礙的服務理念；體現的是一種服務大眾的責任意識和真情關懷。愛崗，是我們的職責；敬業，是我們的本分；奉獻，是我們崇高的追求。沒有什么豪言壯語，更沒有什么轟轟烈烈的事跡，但我們有著這樣的風采，在平凡的小窗口上，始終堅持微笑服務、優質服務，在這個服務大舞臺上展現真我。我們會牢記常聽為民之言，常思為民之策，常興為民之舉，常記為民之托,用我們的微笑詮釋服務的真諦，傳遞服務的美感，豐富服務的內涵，彰顯服務的光輝。

如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一名窗口工作人員，你是否甜甜的微笑了？