第一篇：2011年上半年優質護理服務示范工程創建工作總結

2011年上半年“優質護理服務示范工程”

創建活動進展工作情況總結

自***市衛生局隆重召開***市衛生系統深入推進“優質護理服務示范工程”活動現場會后，局領導高度重視“優質護理服務示范工程”創建工作，結合《江蘇省“優質護理服務示范工程”工作方案》（2011版）、《江蘇省護理事業建設發展十二五規劃綱要》的相關要求，在轄區內推行了一系列“優質護理服務示范工程”創建工作舉措，取得了良好的成績。現將上半年開展“優質護理服務示范工程”創建工作中好的做法和取得成效的舉措總結如下：

一、領導高度重視，制定創建方案。

1、衛生局將優質護理服務示范工程創建工作寫入《2011年衛生事業奮斗目標責任狀》，明確***醫院開展6個“優質護理服務示范工程”創建病區；***開展5個“優質護理服務示范工程”創建病區；***開展3個“優質護理服務示范工程”創建病區。將“優質護理服務示范工程”創建工作納入年終目標考核，提高各單位領導對“優質護理服務示范工程”創建工作的重視力度。

2、各單位領導高度重視，將“優質護理服務示范工程”創建工作列為醫院的“一把手”工程，親自過問，明確分管院長具體抓落實。各單位均制定了“優質護理服務示范工程”創建工作方案，嚴格按照工作方案穩步推進試點病區創建工作。

二、積極組織培訓、更新護理服務理念。

1、積極選派護理人員參加省、市舉辦的優質護理示范工程培訓班，在提高護理人員服務意識的同時，讓護理人員有機會學習為什么要開展“優質護理服務示范工程”創建、應該怎么開展“優質護理服務示范工程”創建，讓他們明白自己應該怎么做，做什么。

2、為了進一步拓寬優質護理服務示范工程創建工作培訓面，強化培訓效果，區衛生局將《如何進一步開展“優質護理服務示范工程”創建工作》作為2011年繼續教育項目，通過繼續教育培訓，使全體護理人員均可以學到“優質護理服務示范工程”創建工作相關的新知識和新進展，進一步灌輸“以人為本、以患者為中心”的理論，提高護理人員的服務意識，為進一步開展“優質護理服務示范工程”創建工作奠定基礎。

3、各單位積極組織院內培訓，進一步強化“優質護理服務示范工程”創建工作的相關要求，奠定“優質護理服務示范工程”創建工作的基礎。

三、增加護士配比，合理配置人員

1、各單位均面臨護士配比不足的情況，領導高度重視，增加護理投入，引進護理人才，提高護士配比。

2、各單位護理部成立“護理部垂直領導小組”，該垂直小組的人、財、物和責、權、利統一由護理部管理，護理部可根據各護理單元工作量、工作強度合理調配護理部垂直領導小組人員，以確保緊急情況下護理人員迅速調配到位，實現護理人員動態化 管理，保障合理的患護比。

3、實行彈性排班，避免忙閑不均。各病區根據自己的實際情況，探索合理的排班制度，有“

8、4”班、“

7、3”班、早晚班、兩頭班等等，科學合理的配置護理人員，避免忙閑不均。

4、各單位落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。根據患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業組長-責任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理,又強調人人參與生活護理。

三、節約護士時間，把護士還給病人。

1、全面推行表格式護理病歷，節約護理文書書寫時間。

2、各單位根據自己的實際情況，均推出不同程度的輔診、后勤圍繞臨床轉措施，減少了護理人員做外圍工作的時間。如藥劑科將藥品送到護士站、檢驗科到病區取送檢驗標本、送檢驗報到到病區、后勤人員將病人膳食送至病區、病區配備膳食的加熱與保溫設施等等。

四、公示服務項目、強化監督機制。

1、各“優質護理服務示范工程”創建病區，均進行公示，公示內容包括：本病區是“優質護理服務示范工程”創建病區；護理服務項目、服務內容；投訴電話。

2、“優質護理服務示范工程”創建病區均設立服務反饋意見箱，護理部每月發放滿意度測評表等等。

3、區衛生局不定期對“優質護理服務示范工程”創建病區 進行收查，至今已抽查兩次。抽查中明顯看到優質護理示范工程創建取得的效果，患者的滿意度大大提高，領導很滿意。

五、夯實基礎護理，倡導主動服務

1、各單位嚴格按照《住院患者基礎護理服務項目》的要求，重點落實基礎護理，要求護士做到“三短、六潔、九知道”。

2、以“聽不到鈴聲”為目標，倡導主動服務，增加巡視，主動走到床頭，問到床邊，做到床前，提高患者的滿意度。

3、根據護士年齡結構年輕化明顯，各單位通過《護士規范化培訓》、護理操作競賽、“三基三嚴”考試等方式進一步提高年輕護士的專業素質。

六、重視健康教育，延伸護理服務

結合專業特色，不斷豐富優質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。設立健康教育護士，每天進行健康教育及康復指導，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。

第二篇：優質護理服務示范工程工作總結

優質護理服務示范工程工作總結

我院為貫徹落實衛生廳關于下發衛生部《2013年“優質護理服務示范工程”活動方案》的通知要求，我科在醫院領導的領導下，積極響應，認真部署，目前，此項活動正在科室全面展開，現將工作開展情況匯報如下

一、統一思想，提高認識

1、接到區衛生局關于轉發衛生部“優質護理服務示范工程”立即引起醫院領導高度重視，在屈秀萍副院長的直接領導下先后召開了院領導班子擴大會議及全院會議，學習領會文件精神及要求，統一思想，提高認識，充分認識到開展“優質護理服務示范工程”活動是醫院實現既快又好發展的戰略性舉措，是醫院重樹形象的重要手段，同時，應認識到“創優工程”不僅僅是護理方面的工作，也是整個醫院的工作，關系到每位職工的切身利益，要從深化醫藥衛生體制改革和維護廣大人民群眾健康權益的高度，以創優工程為契機，堅持以人為本和“以病人為中心”的服務理念，努力推動醫院整體服務水平的提高。

2、召開全院護士長動員大會，解讀文件，領會精神，對創建“優質護理服務示范醫院”工作進行部署和安排，明確工作重點、組織分工、落實各項活動內容和工作措施。動員科室人員尤其是護理人員深刻領會活動意義，引導大家積極投身到活動中來，不斷規范護理服務行為，真正意義上提高護理服務內涵質量，為廣大人民群眾提供優質服務。

二、制定方案，明確職責

1、醫院制定了“優質護理服務示范工程”活動總體方 案、組織結構及活動計劃。爭創“優質護理服務示范醫院”、爭 創“優質護理服務示范病房”、“優質護理服務先進個人”。到 2010年底，在全院創建1-2個“優質護理服務示范病房”、6名“優質護理服務先進個人”。

2、護理部把“創優工程”作為今年的重點工作，統一部署，將每項內容、每項責任逐一落實。組織學習衛生部《關于加強醫院臨床護理工作的通知》，下發《分級護理服務項目》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》要求及標準。同時制定了詳盡、可操作的科室創優考評細則。

3、病房護士長組織科室護理人員學習領會“示范工程”活動精神及要求，認真學習相關文件，做到人人知曉活動目標，活動內容，人人領悟活動內涵重點。討論制定本科室創建“優質護理服務示范病房”活動計劃，二、轉變觀念，重視基礎

基礎護理是臨床工作最基本的組成部分，是護理人員必須掌握 的基本技能。病人住院的全過程需要基礎護理服務，在一定意義上，基礎護理是衡量護理質量的核心和標準，因此，抓好基礎護理，提高護理質量是護理管理者的管理目標。近年來，由于護患雙方的價值觀、需求觀都在發生變化，病人對醫療服務的需求和期望值越來越高，而醫護人員也產生了或多或少的實惠心

理，從而導致基礎護理質量下滑。醫院緊緊抓住此次“創優工程”機遇，努力提高護理人員主動服務意識，加強基礎護理工作，落實分級管理，加強內部學習，保障醫療安全，切實轉變“重專業、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，把基礎護理工作做細、做實，更好地為患者提供安全、有效、便捷、滿意的護理服務，做到變被動服務為主動服務，從主動服務到感動服務，推出特色服務，使護理工作走上更加科學化規范化的發展軌道。

三、組織實施，狠抓落實

1、建立健全臨床護理工作規章制度、崗位職責、疾病護理常規，護士人手一冊。

2、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范，履行基礎護理職責，匯編《住院患者基礎護理服務工作規范》，護士人手一份。

3、將住院患者臨床護理服務項目和工作標準及分級護理的服務內涵、服務項目包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，納入院務公開，引入患者和社會參與評價的機制。

4、各病房成立了護理責任小組，設定責任小組組長，制定了《基礎護理服務項目》培訓計劃，增加基礎護理服務內涵，從床單位管理抓起，重視晨、晚間護理，轉變護理工作重治療輕護理觀念，要治療護理齊抓并管。

5、臨床護理實行責任制，根據患者需求，提供連續、全程

化、無縫隙護理，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。加強與患者的溝通交流，履行告之義務，密切護患關系，促進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

6、落實患者安全管理目標管理。完善臨床護理質量考核標準及考核辦法，進一步細化和量化考核指標；建立護理差錯報告和管理制度、壓瘡上報管理制度。加強重點環節的管理、應急預案與處理流程，以有效應對各種臨床特殊情況和突發性事件；加強毒、劇、麻、高濃度藥品及急救物品、藥品管理，并責任到人，保證臨床用藥安全。嚴格落實“腕帶”使用管理制度：在全院各臨床科室統一執行腕帶識別標，在手術室推行手術安全核查制度。妥善處理病人的投訴，及時化解矛盾，建立良好的護患關系。

7、充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。

8、取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，結合我院實際，設計并并推行表格化護理文書。

9、探索開展多種形式的人性化的護理服務模式，通過創建“優質護理服務示范病房”，大力營造關心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護理人員進一步提高服務意識，改善服務態度，轉變工作作風。把“以病人為中心”的服務理念融入到日常管理工作中，各服務窗口實施開放式和零距離服務，縮

短與病人之間的距離。首問（首診）負責制落實到位，耐心答復患者的一切問題，指導就醫，解除患者疑慮；耐心解答、處理每一位患者的咨詢和診療，做到事事有人管，件件有著落，提供無縫隙醫療服務，對入院病人提倡“三多三及時”服務：即“多一些微笑、多一句解釋、多一份關心、及時巡視、及時溝通、及時幫助”。提高專業技術服務質量，推進護理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會。

第三篇：“優質護理服務示范工程”工作總結

“優質護理服務示范工程”工作總結

我院與2010年8月份開展開展的“優質護理服務示范工程”，開展活動5個月以來，成立由院長任組長的“優質護理服務示范工程”領導小組，利用院周會召開動員會，并且強調科室認真傳達有關會議精神，分層次的動員學習，會上決定將內科、外科設為試點病房，根據我院的工作實際，結合《醫療質量萬里行》和《綜合醫院分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務項目》開展了如下工作：

（一）完善護理工作制度及流程，提高護理服務質量。認真貫徹落實《護士條例》，進一步健全各項規章制度，優化服務流程，合理的根據工作需要彈性調整班次，完善患者陪護及探視制度，強化科室管理。各科室護士長根據本科室工作特點對護士長工作流程重新進行修訂，將住院患者基礎護理服務工作作為重點工作內容，各項工作按照工作流程開展，達到科學化、合理化，滿足病人的需求。

（二）創新管理，提升護理服務質量。

1、細化服務內涵、服務項目。根據《綜合醫院分級護理指導原則》及《住院患者基礎護理服務項目》等文件的具體要求，各科室根據本科室專業特點，細化了服務內涵、服務項目，根據科室特點提出切實可行的“服務主題”，并圍繞“服務主題”制定“以病人為中心”服務措施。如外科提出了“細化健康教育，落實生活護理”，不但夯實了基礎護理落實了了生活護理，還通過有效的與患者溝通交流，提高了患者的依從性和合作性。

2、確定優質護理服務試點病房。根據相關文件要求結合我院護理工作實際，護理部制定了《優質護理服務示范病房標準》及《優質護理服務示范病房考核標準》，并確定內、1

外兩個臨床科室為“優質護理服務”試點科室，要求科室在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者的需求為病人提供更細、更優質的全程化護理服務，從而達到減輕家屬負擔、降低陪護率的目的，為下一步創建無陪護試點病房打下堅實的基礎。護理部每周都要深入科室嚴格檢查考核，各科室護理工作均達到了質量標準要求。

3、實行“34567”護理服務。護理部在深入開展溫馨護理服務的基礎上，根據工作實際，推行了“34567”護理服務。“3”即三個多一點：多一點微笑、多一點愛護、多一點解釋。“4”即四個禁語：稱呼病人時不直呼床號、病人詢問時不說“不知道”、遇到難辦的事不說“不行”、病人主訴時不說“沒事”。“5”即五主動：主動迎接新病人、主動護送出院病人、主動安慰手術病人、主動巡視住院病人、主動關心和幫助病人。“6”即六個一：一張親切的笑臉、一句溫馨的問候、一張整潔的病床、一次詳細的介紹、一個舒適的環境、一杯暖人的熱水。“7”即七聲服務：入院有迎聲、進行治療時有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有致謝聲、病人詢問有答聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲。各科室護士長組織科室護理人員認真學習“34567”服務的具體內容并落到實處，通過多次深入科室專項檢查此項工作實施情況，達到了人人知曉、落實到位的要求，患者及家屬對護理服務滿意度達到99%以上。

（三）從細節抓起，提高基礎護理服務質量。

1、為深入貫徹落實《綜合醫院分級護理指導原則》及《住院患者基礎護理服務項目》的具體要求，將每周的周二、周五定為臨床科室“生活護理服務日”，督促并協助住院患者完成洗頭、洗腳、修剪指甲等日常生活護理工作。

2、科室指派專人負責完成住院患者的晨晚間護理，按規定時間完成對新入院患者生活護理工作。、科室護士長及科室質量控制小組認真做好檢查指導工作。

4、護理部每周不定期深入各臨床科室檢查基礎護理服務質量1-2次，評出較好科室及較差科室，并將檢查結果在護士長例會上通報，按《全面質量百分考核標準》考核科室及個人，與“星級護士”評比掛鉤。

通過采取上述措施，使住院患者基礎護理服務工作得到更好的落實，達到了“六潔”“三短”“三無”的要求，保證了患者安全、舒適。

（四）扎實做好護理人員理論與技能培訓，開展護理技術操作競賽。

一年來護理部一直嚴格要求各科室扎實做好對護理人員的基礎理論與技能培訓，充分利用好每月兩次的科室業務學習，每月一次的技術操作考核，并將晨會提問制度落到實處，努力將知識學深、學透。7月份，護理部對全院護士進行了上半護理技術操作考核。9月10日，由護理部牽頭組織舉辦了“轉變作風、規范服務、提升質量、創先爭優”護理技術操作競賽活動，12名技術能手參加競賽，項目為：單人徒手心肺復蘇術、鋪備用床法、溫馨靜脈輸液法。通過本次競賽更加激發了全院護理人員自覺轉變工作作風、熟練掌握護理操作技能積極性，從而提高全院護理人員整體服務水平，更好的服務于廣大患者。

（五）完善健康宣教內容，加大宣傳教育力度。

深入開展溫馨護理服務的基礎上，把健康教育工作更加細致的落到實處。充分發揮手術患者《手術前必讀》、《住院患者須知》、《住院患者健康宣教》、溫馨提示卡、溫馨出院流程及提示等宣教資料的作用，進一步完善健康宣教內容，對門診及住院患者通過電子顯示屏、宣傳單、溫馨提示卡、健教宣傳欄等形式進行有針對性的健康教育，讓廣大患者更

好的掌握保健常識及防病治病知識。并通過電子顯示屏將我院正在開展“護理服務與質量管理月”活動向社會群眾公示，主動接受監督。同時，護理部不定期深入科室征求患者及家屬對護理工作的意見和建議，督促檢查科室健康宣教工作的落實和患者掌握情況，以及責任護士對病人病情的掌握情況，促進了護患之間交流和溝通，提高了患者及家

屬對護理工作的滿意度，同時也提高了護理質量，和諧了護患關系。

（六）簡化護理文書，把時間還給病人

依據《病例書寫基本規范》，簡化護理文書，將護士書寫的護理文書簡化為：體溫單、醫囑單、病程記錄中的手術清單記錄和危重患者護理記錄，不斷完善相關的記錄表格，如：護理工作交班本，取消了一般護理記錄單等護理文書，使臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時，提高工作效率，把時間還給病人，把護士還給病人。

（七）支持方面

采取有效措施盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務，如：總務后勤部門定期下病房檢查維修，另外醫院也給予了很大的支持，自開展優質護理服務以來招聘了8名合同制護士，已經充實到臨床一線工作，減輕了人員上的不足，使試點病房床護比例達到了1:0.3以上，甚至接近0.4。

5個月來，我院在開展優質護理服務方面做了大量的工作，醫院了投入了不少資金，但是與上級主管部門的要求還有一定的差距。今后，我們要在上級衛生主管部門的領導下，扎實有效的開展優質護理服務，及時轉變理念，提高護理質量，提升患者滿意度。

第四篇：優質護理服務示范工程

衛生部“優質護理服務示范工程”重點聯系

醫院工作信息表

三、醫院在開展優質護理服務工作中采取了哪些措施？

1、領導高度重視臨床護理工作，提高護士福利待遇，對招聘護士實行同工同酬。

2、建立健全臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范標準；制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規范臨床護理執業行為。

3、建立護士績效考核制度。

4、明確臨術護理服務內涵、服務項目和工作標準。

5、臨床護士護理患者實行責任制。

6、簡化護理文件書寫，護理文書嚴格化。

7、完善臨床護理責任考核標準，嚴格護理工作質量考核，并持續改進。

四、取得的成效，以及患者和社會的反映情況？

1、臨床護理人員嚴重不足，無法保證一線護士配置。

2、對藏語言缺乏更多了解，無法與患者溝通。

3、護理考核績效不完善。

五、存在的問題

1、臨床護理人員嚴重不足，無法保證一線護士配置。

2、接受一些基礎護理服務項目由護士來做。

3、因護理人員配置不足，不能為患者提供有效的連續、全程、滿意的護理服務，也無法豐富和拓展對患者的護理服務。

4、護士績效考核制度不完善。

六、下一步工作計劃：

1、充實臨床一線護士隊伍，最大限度保障臨床護理崗位的人員配備。

2、在兒科病區開展好優質護理服務的基礎上，增加優質護理服務病房。

3、在做好規定的護理服務項目的基礎上，進一步豐富和拓展對患者的護理服務。

4、做好與患者及家屬的健康宣教和溝通，為患者提供人性化的護理服務。

5、進一步完善護士績效考核制度。

填報人___________職務____________聯系電話____________

第五篇：優質護理服務示范工程

開展“優質護理服務示范工程”實施方案

加強醫院臨床護理工作，為人民群眾提供優質的護理服務，是深化醫藥衛生體制改革、落實科學發展觀的重要舉措。根據衛生部、省衛生廳要求，菏澤市衛生局通知，自2010年起，在全院內開展“優質護理服務示范工程”創建活動，并制定本實施方案。

一、指導思想

貫徹落實衛生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議、全省醫政工作會議精神，認真實踐科學發展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

二、實施目標

通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程”活動，到2010年底，全院創建兩個 “優質護理服務示范病房”。通過“示范工程”活動，以點帶面，達到強化基礎護理，改善護理服務的目的。使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業文化，感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務。

三、實施主題：“夯實基礎護理，提供滿意服務”。

四、實施內容

(一)建立健全有關規章制度，明確崗位職責 1.醫院、病房有完整的創建計劃、目標任務和實施措施，護理人員經注冊上崗，規范執業。

2.建立健全臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范、標準。

3.建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規范臨床護理執業行為。

4.建立護士績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優相結合。(二)切實落實基礎護理職責，改善護理服務

5.明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范，必須履行基礎護理職責，規范護理行為，改善護理服務。

6.明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，并納入院務公開，作為向患者公開的內容，引入患者和社會參與評價的機制。

7.臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，實施成組護理，增強護士的責任感，密切護患關系。

8.為患者提供滿意的護理服務，扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。(三)深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵 9.將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。

10.不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。(四)充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理

11.醫院充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫院臨床一線護士占護士總數的比例不低于90%，普通病房床護比要大于1:0.4。

12.醫院結合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。

13.護士長技術水平和整體素質較高，具有先進性、示范性和代表性。病房全體成員愛崗敬業，優質服務，廉潔從業，勤奮工作，在病人中享有較高滿意度。

(五)完善臨床護理質量管理，持續改進質量

14.完善臨床護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。

15.護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度，將經常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優的依據，持續改進護理質量。

16.嚴格執行基礎護理與專科護理措施、規章制度和操作規程，按護理程序實施基礎護理和專科護理，基礎護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術操作合格率達到要求。及時準確執行醫囑。配合醫療開展臨床路徑、單病種質量控制。

17.簡化護理文書，鼓勵醫院結合實際，采用表格化護理文書，取消不必要的護理文件書寫，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。

(六)高度重視臨床護理工作，保障措施到位

18.醫院領導要高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫院“抓服務、樹形象”的重要契機，明確和落實醫院各有關部門的職責分工，形成全院共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，調動廣大護士積極性。

19.醫院要切實履行領導責任，加強有關部門團結協作，加大經費投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜，調動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障。20.醫院協調支持系統要到位，完善與配備患者住院基本生活條件，實施普通患者就餐及治療飲食、建立患者家屬探視制、實施患者病號服管理，使示范病房真正達到管理規范、環境整潔，患者滿意度達到99%以上。

四、實施步驟與安排 第一階段：籌備啟動階段（3月1日－4月15日）。

成立醫院開展“優質護理服務示范病房”活動工作領導小組。召開“創建活動”啟動大會，部署工作。在全院范圍內進行動員和宣傳，制定宣傳主題、宣傳欄，營造創建活動氛圍。

在原有“親情化服務示范病房”基礎上，推選2個病房參加創建“優質護理服務示范病房”活動的試點工作。

第二階段：制定標準、流程、方案（4月16日－5月31日）

以衛生部“創建優質護理服務示范病房”標準為基礎，按照“示范工程”活動的原則要求目標，結合我院的實際情況，制定切實可行，便于操作的醫院創建計劃、內容詳實、措施完善的工作方案。將工作進行細化分解，責任落實到科室和個人。

第三階段：組織實施階段（6月1日—7月30日）。

按照創建“示范工程”活動方案，對照規范標準要求，全面落實各項護理工作涵蓋的內容。在活動過程中，不斷優化服務流程，對于存在問題，及時進行整改，不斷改善護理服務質量。第四階段：整改提高階段（8月1日—9月31日）

在此階段要加強院內自檢和結合社會監督的作用，聘請上級行政部門領導及兄弟醫院專家來院進行檢查指導，促進工作開展。

每月進行一次階段性小結，肯定成績，查找差距，及時總結經驗教訓，進行持續改進，直至達到創建“示范病房”活動標準。第五階段：驗收和總結階段（10月1日—10月31日）組成以“活動領導小組”成員為主的檢查組對試點病房創建工作進行全面檢查驗收；

試點病房要對工作進行全面總結，評價活動開展情況，內容包括：主要體會、經驗、成績、不足、改進建議等。

由護理部組織召開全院護理工作會議，進行“示范工程”活動總結和經驗交流，為2011年在全院推行優質護理服務奠定基礎。

準備創建“示范工程”活動的相關材料，申報全省“優質護理服務示范病房”，迎接上級行政部門檢查。

八、工作要求

（一）提高認識，加強組織領導。

開展“示范工程”活動是提高我院護理服務質量深化護理服務內涵的攻堅戰，需要全院各部門及全體護理人員的共同努力。全院各級領導要高度重視，精心組織，嚴格落實，確保本次活動目標的實現。

（二）以落實基礎護理服務為重點，全面提高護理質量

認真貫徹落實“示范工程”活動的各項措施，明確職責、周密部署，鼓勵臨床各科室結合自身實際，創造性地開展工作，發揚求真務實的工作作風，真抓實干，扎實穩步開展工作。

（三）加強指導檢查，確保取得實效，實現目標。

注重患者對護理服務的感受和評價，避免“走過場”。通過自查，切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。