第一篇：兩年創業總結-電商-代運營

兩年創業總結-電商-代運營

兩年——正好是90%新成立公司熬不過的氣數——我退出了——值得慶幸的是公司還在前行，有好也有壞，有苦難也有成績??

混跡派代我算比較早的，但從投入創業后就沒有時間再發文章。現在正好是一個休整，把經歷的寫出來，自己理一理，也給關心創業，關心電商和代運營的朋友聊以參考。

目錄

（一）創業-構思-美夢（1樓）

（二）起步-優越感-糟蹋（8樓）

（三）壞客戶-好客戶-沖量（9樓）

（四）管理-意識形態-執行力（18樓）

（五）競爭-進化-演化（22樓）

（六）每一天都是新的（22樓）

（一）創業-構思-美夢

2009年正是電子商務大爆發的階段，從現在來看，那個時候確實是創業的大好時機，因為資本、市場、品牌和消費者認知都到達了一個爆發的奇點上——正是經濟學上說的“時間窗口”。而當時我們幾個合伙人都在電商方面已經有若干年的經驗，也是在當時成功的B2C品牌核心團隊中摸爬滾打過來的。

我們對當時的情況做了基本的分析：首先線下知名品牌必然將會在線上快速增長，他們自身也對線上市場躍躍欲試。當時線上各渠道（尤其是淘寶商城，即后來的天貓）對線下知名品牌的培植和資源傾斜戰略已經非常明晰；第二、我們自身最重要的資本是電子商務行業背景和經驗。雖然在傳統服裝上也有行業經驗，但是相比較而言并沒有特別的優勢（所以傾向于排除從頭建立一個全新的電子商務品牌）；第三、當時的電子商務成本已經明顯呈上升趨勢，當時廣告成本已經比開始上升了3倍，轉化率卻有下降的趨勢(當然，現在的廣告成本已經比最初上升了5到10倍，競爭也更加激烈)。而資金并不是我們的優勢，我們和那些動輒上億投資的企業沒可能，也沒有必要去進行正面沖突（傾向排除做平臺和渠道的模式）。

最后我們選擇做電子商務服務商，具體點說，就是全網渠道的代運營服務商——仔細思考一下，您也許能體會到其中有三個味道——貪婪，聰明，隱患。

說“貪婪”和“聰明”是因為我們的選擇可以說是效益杠桿最大的：直接利用了線下知名品牌的知名度、規模、成熟度、供應鏈、定位和客戶群；相對應的利用線上渠道對知名品牌的需求及資源傾斜；線上銷售應該怎么做，當時對絕大多數線下品牌來說在認知上基本上是一片空白。而品牌企業在線下本身也會使用各種各樣的服務商，服務是他們熟悉的合作方式；“服務商”本身說明了我們的“角色”，一方面我們不會壓錢吃貨，所以啟動資金要求就大大降低。另一方面可以為很多企業服務以形成規模效應，非常便于模式復制，而擴張空間又非常廣闊，這在資方的角度是重大的“利好”。——簡單來說，我們以行業經驗和行業背景為自身依托資源，利用品牌、線上渠道、行業發展特殊階段中各方微妙的需求關系，選擇了投入最少、資金風險極低、借用即有的客戶和渠道的強勢資源、擴展空間廣闊、容易復制的方式！

——這是一個擺明了占大便宜的好路子！和很多剛剛開始創業的家伙一樣，當時我們幾個合伙人基本上都沉浸在對美好未來無盡的暢想之中。這時候人往往有一種通病，就是有意無意的忽略其中的問題和風險。我自己的性格卻是特例，雖然有這種氛圍的影響但我還是冷靜客觀的分析了一下其中可能存在的問題。

從好幾個不同的層面明顯存在一些或明晰或含混的問題。我們都知道“五州”是現在一家知名的電商倉儲服務公司，可以說他是國內代運營的鼻祖，之前淘寶上NO.1的杰克瓊斯都是他代運營的。那個時候找他代運營的知名品牌絕對不會少，但是也正是那個時候，他開始轉去專門做垂直服務——倉儲，并且停止了代運營服務。是什么讓這家公司把天天客戶迎門的業務放棄掉的？我們還拿到了他之前代運營的收費表格：客服、產品拍攝、店鋪設計（裝修）不說，就連淘寶商品上架都要單獨計價收費??。合伙人都捧腹大笑，說他們確實不行，這么個收費方式你的客戶心里給是個什么感受？但我自己也心存疑問，畢竟誰也不是傻子，這么做背后的理由是什么呢？

我的第二點擔憂——線下品牌有多少人愿意把線上的新業務交到服務商手中？如果一個企業非常看好這塊業務，準備大力投入，那他會愿意假手于人么？領導會不會感覺業務在自己手中最好控制？下面的年輕人會不會摩拳擦掌躍躍欲試去親手開創線上業務？

我的第三點擔憂——這種全盤代運營如何明晰雙方的責權利關系？因為是服務商，我們不會壓錢吃貨、也不會投入廣告費——所以庫存風險和廣告投入都歸于客戶。但我們服務本身對前者有不可忽略的影響（往往是決定性的影響），如果賣得不好或者管理不得當，客戶就要承擔直接和間接的各種損失，而我們自己卻可置身事外。雖然表面上看，我們規避了風險，但實際對我們自己完全沒有好處！因為客戶肯定會考量到這種風險而在備貨、廣告投入等問題上采取保守的策略（甚至于非常不合理的策略），也會對我們缺乏信賴（這一點在后來的實踐中果然成為了至關重大的問題）。顯然我們和客戶之間很難以書面的方式在備貨問題上做出精細的約定，好比我們不可能和客戶說必須在哪天備出多少款，多少件好賣的款式，可以以誘人的價格出售——什么叫好賣呢？好賣的標準是什么呢？什么叫誘人的價格呢？賣得不好就一定是因為價格不誘人么？

（二）起步-優越感-糟蹋

往事總是不堪回首，我們開始風風火火把事情做起來。有一家武漢小吃周黑鴨，非常有名，那時候他們在線上也做過一段時間了，把我們請去做咨詢。以他們的知名 度在線上一個月僅做不到20萬確實不匹配。我們去了三天，與他們公司的領導和專門負責線上業務的工作人員（都是一些非常年輕，非常有朝氣的年輕人，應該畢 業沒有兩年的樣子）聊了兩天，試吃了他們的產品，參觀了他們的工作環境。我也專門對他們的線上店鋪做了分析研究，并對比其它同類店鋪給他們出了一份報告，并配合報告給他們講解了突破口在哪里，應該如何改進。這家企業的工作態度非常令人尊敬，事后我和他們保持了一段時間的聯系，并一直觀察他們的變化。我發現 我在報告中給他們羅列的問題和改進意見他們完完全全逐點去落實完成了。市場回報了他們的努力，一個多月后，他們的銷售量從原來不到20萬已經突破到200 多萬。我很為他們高興，也為自己能提供這樣的價值而感到驕傲！

但是當時我們沒有主動把這塊業務接下來作為我們的服務項目，這真是一大敗筆。雖然我和幾個合伙人提了一下，說這個品牌很有潛力——不但知名度好，食品口味 絕佳，而且當前線上銷售剛起步，上升空間還非常的大。但是我們整體并沒有把它當作一個重要的階段目標拿下并完成。拖來拖去最后這個事情就變成只是一次咨詢 了。

值得一提的是這家企業的老板是個非常NICE的人，他并不是一個有多高學歷的人，很小的時候把周黑鴨從一家店做起來，一點一點，直到后來的年銷幾億的水平。他完全顛覆商人在我心目中的形象——他是一個非常憨厚，謙和，不具攻擊性的人——待人極其友善，說話直接，不跟你兜圈子，一點架子沒有，好象自己是學 生一樣，讓你感覺如果幫不到他，不能把事情幫他做好你自己都會很內疚。

事后看起來非常清晰，當時卻身在其中混然不覺。其實當時我們的“優越感”在一點點扼殺了我們自己的機會。我們的團隊在當時確實有著比較大的經驗和背景優 勢，而且真正有經驗的團隊選擇去做服務當時也很少。再加上很多品牌的大佬們和我們談的時候也很客氣，很尊重我們，而且表現出很大的興趣。所以當時我們對待 業務拿下的不堅決，推進不夠強力。不客氣的說，當時并沒有把心思和經歷用在踏實下來理清思路和階段目標，并以迅雷不及掩耳之勢去達成目標上。

這直接導致了我們的精力被一些有點小甜頭但并非主營業務的事情吸引走了——有好幾個“朋友”，或者“朋友的朋友”跑過來，說些“有個多么多么NB的電商項 目，好NB的背景，好大規模，好多鈔票，你們快給出個專業的方案，到時候項目拿下來包給你們”之類的話。然后從我們這里騙個方案走了就再無音信。這樣的事 情做了好幾次，我跟大家坦白說，沒有一個最后貼譜的，全部是瞎扯蛋。

“瞎扯蛋”直接導致的后果是什么呢？就是我們在相當一段時間里沒有搞定哪怕一家目標客戶，甚至于沒有定義清楚誰是目標客戶，是一定要死磕著搞掂的；甚至于 我們在相當長的一段時間里沒有一份標準合同，也沒有研究和品牌企業合作的過程應該是怎么樣的。在我心里認為最重大的缺失是幾個合伙人沒有坐下來，好好理清 狀況，確認我們的事業是什么？誰是我們的客戶，打破腦袋也要搶到手，誰不是我們的客戶，送上門也不能接？什么是我們的階段目標，要打下哪塊陣地，在哪里站 位，策略是什么？而且不得不承認，“優越感”會破壞這種溝通，吹牛皮和自我膨脹使我們根本不可能開展起來這樣的話題——現在想起來這些白白糟蹋創業時機的 事情不禁讓我咬牙切齒~！

沒有理清思路導致的問題之一是選擇了錯誤的客戶——至于客戶的分類和分析我后面會說到——現在只能說，有些客戶直到很久以后才看清楚，與之合作唯一帶來的就是一堆破事和每個月都要干賠進去的現金。我認為戰略最為高明清晰的是一家叫“寶尊”的代運營公司（他應該是現今行業中的NO.1）。其實我們面臨的大形勢是一樣的，但是他確立了自身的戰略并堅決 的貫徹執行了。他只為線下一線知名品牌進行代運營~！我們一直都能聽說，一些還算很不錯的品牌都會被寶尊拒絕服務。他們只和最好最有名，可能也是最適合線 上銷售的品牌合作。（往后看，大家一定能明白這個戰略的初衷和高明之處）

但不管怎么說，創業之初的感覺是讓人回味無窮的。看著辦公地點從毛坯房裝修好，和合伙人一起親手夾好每個網線頭，在家居城挑選的辦公桌椅運到辦公室并新眼見證它們從新到舊，工位從空空如野到逐漸坐滿員工——這種感覺沒經歷過的人也許是無法體會的??

我們有錯誤，也許是任何新手創業者或多或少都會有的無知，但畢竟時機和業務模式的選擇還是非常非常正確的。天時，地利，人和——至少在天時的把握上可以說 是非常之到位的——相對應的，不久我們便獲得了與一家極其“貼譜”的大客戶合作的機會??（未完待續，下一篇《壞客戶-好客戶-沖量》）

（三）壞客戶-好客戶-沖量

哪些客戶是好客戶，哪些客戶不是好客戶，當時在公司中并沒有形成共識——這也是不肯踏踏實實研究市場和業務的結果。但在私下里我心目中有明確的判斷，并且在之后很長時間的檢驗下證明了它的正確性。

最 好的客戶：他們在線下有相當的實力，品牌在大眾消費者中知名度高，線下店鋪的覆蓋度適中，年度銷售額至少在億元以上，有明晰的品牌定位和VI規范，供應鏈 成熟高效，行業面對大眾市場，比如服裝服飾、箱包皮具、鞋、食品、母嬰、化妝品、運動戶外。品牌企業自身電子商務成熟水平還不高，難以獨立規劃和成功實施 電商渠道的營銷方案。這種客戶有一定代運營需求、適合網銷、潛力足、可提升空間廣大。這種客戶也與我們團隊的情況最為匹配——綜合實力強；有思路善于規 劃，能夠幫助客戶出謀劃策找對出路；尚沒有準備好，也沒有打算分割模塊進行單獨功能的垂直服務（如攝影、客服、推廣、數據分析）；傾向于打包服務、打包收 費的全包全管全案代運營。

線上渠道對這些品牌的資源傾斜不是沒有道理的——因為他們的知名度（認知且被接受）、成熟 度和被市場檢驗過的風格和定位都使他們在線上明顯占有優勢。品牌在線上渠道，比如淘寶商城開店，得到的初始日常瀏覽量、轉化率、客戶的信賴都完全是不可同 日而語的??再加上淘寶的資源傾斜就完全形成了一種“馬太效應”，加倍放大了他的優勢。借用線下現成的供應鏈，產品線，定位，價格策略，甚至于廣告大片直 接就可以產生銷量并形成正利潤——這些都會使整件事變得順暢、良性、可持續??

其它有需求的客戶有生產商，內貿商，國外品牌等。他們可能需求特別強烈，但是有很多難以解決的問題。他們沒有品牌知名度，沒有基礎的忠實客群，沒有產品線規劃，需要定位和定價規劃，還需要品 牌VI設計和規范（全部直接影響到線上營銷的效果）——這些東西不但需要成本和心力去建立，還要放在市場上反復檢驗和修正。但是他們一方面不太能認識到這 種缺失，另一方面會傾向于把這些工作轉化成我們的隱形成本。我們做過幾個這樣的CASE，最后的結果基本上都是相似的，就是雖然銷售和過去對比全部有所增 長，但是客戶并不滿意，同時我們自己在這些項目上投入遠遠大于產出。因為觀念上的問題我們碰到過很多笑話一樣的問題，有的開了店顧客買了商品，要發貨的時 候客戶相關負責人要寫申請給領導簽字，再去大庫里拿貨發出。但是呢領導出差了不能簽字，結果拖了一個星期貨還沒有發出。還有一家客戶，在談的時候老板說只 選擇做大品牌，絕對不會拼價格。但實際操作起來，負責人卻拿來一些雜牌貨，根本也不是他們生產的，每款沒幾件讓我們清一清——說實話，那些貨還抵不了拍照 上架商品的成本。好久之后，實在沒有辦法，有個同事試圖做出一套報價表，把每項工作都計算出成本展示給客戶，我看到以后感覺很眼熟，才發現做出來的表格和 之前看到五州的那份報價表幾乎如出一轍??

后來我們獲得了一個典型的“好客戶”——熱風——這是一家令人敬佩的企 業，直到一年后我們失去他在主要渠道（淘寶商城）上的合作關系后我依然這么看。這是一家重承諾、守信和堅持商業道德操守的公司——在當今社會這是非常少見 和難能可貴的。有意思的是，熱風進入電商渠道并不晚，在淘寶商城剛開不久就開始了線上業務，嘗試過多家渠道，但結果非常不理想——旺季月銷售額近十萬元 ——與其線下幾億的年銷售額并不匹配。談下這個項目并沒有花費多少時間，熱風給出的條件也非常好，我完全可以感受到他們想共同把事情做好做大的意圖，而非 斤斤計較眼前的得失。能在這樣規模的公司中以如此的效率完成簽約并把事情開展起來充分表現出他們的執行力。值得一題的是，這家企業的老板是非常謙虛的人，不擺任何架子，在討論線上業務的時候他會打開本子把有價值的內容記錄下來。在之后的合作中這家企業從來沒有任何以大欺小的行為和意圖，在結款上從來一板一 眼沒有任何不規不矩。我們一起探討淘寶平臺常見的活動中先把售價抬高，再“打折”的做法時，熱風非常明確和堅決的表示——他們絕對不會做任何故意誤導和欺 騙消費者的行為。令外熱風企業中的年輕人對自己的公司非常的熱愛，以在這家公司工作為驕傲，都全心全力為事業打拼。——這一切給我留下了極為深刻的印象，也讓我得以窺探到很多西方經濟學不可能教你的為人和做企業的智慧。

一接手這個項目，我們就從多個層面著手去提高其線 上運營水平：我們用自行研發的統計分析軟件分析了其線上淡旺季的區分；不同月份主銷商品特征，顧客在性別、款式、價格方面的偏好；主流客戶的區域分布，甚 至于不同區域客戶對活動的反應差異；另外我大段的閱讀了過去旺旺上的客服記錄，發現了原有的不足及顧客主要的溝通訴求。我們走訪了每家線上渠道，包括淘 寶、京東，卓越尋問他們對品牌提升的建議同時，也充分表達了我們要做好他的決心，并獲得了很多大大小小有價值的資源。我們第一時間重新設計和整理了其線上 店輔裝修，并對新品進行拍攝??。隨著訂單數量的增加我們使用了ERP系統提高訂單處理的效率和準確性。——在接手第二個月我們就取得了一個小小的成績，在一次普通的淘寶活動中創造了單日銷售額的新記錄（實際上是上一次記錄的好幾倍）。之后幾月的銷售額都有穩步的提升，我們決定打場硬仗，把月銷售額提高到 100萬以上。熱風的大佬們同意了我們的計劃，同時也非常支持，不但幫我們選定了“暴款”，還在會上跟我們說，不要把自己當成乙方，有什么需要配合的絕對 不要客氣，要強硬的提出來。那個場景給我的印象非常深刻——有這樣的客戶我們真沒有理由不把事情做好做成??

那段時間非常忙碌，整個團隊都投入進去了，我們自己掏錢出來增加推廣。大家集體研究和推敲營銷推廣策略、如何應對大批量的訂單、研究各個渠道的規劃和銷售預計??

結果銷量是做到了，但是暴露了很多問題，也產生了很多矛盾。對整體的結果，客戶很不滿意（實際上如果我是客戶，我也不會滿意）。一但發力，所有原來隱藏的問題都會暴露無疑，本來就存在的矛盾會被激化。

憑 心而論，我認為主要的問題都在我們自己團隊身上，一方面是管理上的問題，別一方面是團隊文化風氣和意識形態上的問題——這些我下面再說，先說其中的業務問 題。熱風本身線下的機制很高效，也很有趣。他的庫存基本上全部放在店里，尤其是好賣的款式，新的款式不會放在總倉里，而是放在店面里，而且每個店里一款鞋 每個號只放一兩雙，如果有缺碼就通過系統和物流車從其它店調貨——這樣極大的提高了商品的周轉率，降低了風險和成本，款式變化和更新的速度自然更快。但是 這個模式應用到線上就帶來了麻煩，款多量少容易導致商品拍攝、信息管理的成本比例上升，而缺貨機率也大大增加。既不適合爆款的單款推廣，也給全場活動帶來 很大困難——因為線下的庫存是有變化的，這在全場活動起量的情況下必然會導致超賣。但要建立獨立的電子商務倉，以當時的銷量很難達到適合的存銷比??。另 外，先銷售再從店里調貨的時候，有些很好銷的貨店里出于自身利益的考慮給扣下不給的情況也時有發生。

對于這些問題，團隊里執行層的員工總認為是客戶沒有配合好，小家子氣，不肯投入。但是我認為這是再正常不過的事情——一個線下零售企業拓展線上市場，肯定會有很多地方不 適應，需要轉變過程是再自然不過的事情。而且線下業務肯定還是占絕對主要地位的，要在品牌公司中獲得資源和支持只能一步一步來——先爭取有限的資源支持，用這些資源為基礎做出好的成績，然后再爭取更多的資源，再做出更好的成績——在這點上熱風已經是敢于償試和投入的了（你不能指望這種企業象淘品牌一樣全副 投入孤注一擲）——反觀我們自己要做的，就是在每次獲得支持的時候都給出令人滿意的答卷——這一點上我們沒有退路——畢竟在品牌公司內部線上渠道負責人都 會頂著線下渠道和公司各方面的壓力，沒有成績他怎么去爭取資源？

有趣的是渠道資源也是如此，比如在淘寶平臺上，當小二給你流量，活動機會和排名入口的時候，你要以更高的轉化率（以及客戶滿意度和可控的低退貨率）回饋給他，這樣下一步你也將得到更多渠道資源，反之則資源越來越少。

合 作一年期滿之后我們失去了熱風在最主要線上渠道（天貓）的合作關系。服務商有個很大的不利因素，就是當重要客戶離去的時候立刻就失去一大塊規模，而且積累 下來的成績全部不屬于你。但是我自己私下里并不感覺冤屈——從一開始我們賣的就是行業經驗，如果沒有新的手段和方法幫助客戶前進，把經驗都賣光了，那客戶 憑什么繼續買單？我們一切杠桿的支點就是自身的經驗和能把目標實現的能力，唯有永遠跑在市場的前面，跑在客戶的前面，每次都跑出新的成績我們的商業邏輯才 能夠成立——事情本當如此！

但是為什么沒能跑在最前面？這就不得不說一些我們在管理和企業文化風氣上走的彎路??（未完待續，下一篇《管理-意識形態-執行力》）

（四）管理-意識形態-執行力

創業機會才沒那么賤，不會一直在那里等著你，它往往是一個“窗口”，在某個時間打開，經過一個短暫的時間再關閉——來早了不行，來晚了也不行，如果正好在 窗口打開的時間開始，那么你要做的就是拼命跑拼命跑，要趕在它關閉之前達成階段性成功！創業團隊要想“跑得快”必須能協調一致，并且從上到下都保持開拓的 激情，在這樣的心態下員工自然會想盡辦法改進和提高——這樣的團隊沖勁實足，戰斗力會非常強大——但這種團隊絕對不是自然而然形成的?? 我們幾個合伙人在公司構架上的分岐很大，甚至發生過不少爭吵。我始終堅持公司要以項目制管理，項目組獨立負責單個或多個項目，客服、推廣、運營等核心職能 都安排在項目組內部，受項目經理統一管理；是否需要及如何使用外部資源（比如外包攝影）由項目組決定；項目組對項目成本、收益、銷量、客戶滿意度各方面負 責，并以項目運營的實際結果評估項目組的工作績效，項目組間優勝劣汰形成良性競爭——在我看來這是一個執行力強、權責明晰、易于評估和激勵的管理架構。但 是合伙人并不同意，反對的理由是不能讓一個部門，一個人了解全部業務，不能接受人員流動帶來的風險。于是公司架構按職能分開，客服管客服，攝影管攝影，產 品管產品，規劃管規劃，技術管技術??各部門單獨向老板負責，老板有時候過問過問，有時候出差就都放下了，下面怎么樣其實沒人有明確的權力過問。但這是種 情況沒能支持太久，不光是溝通效率低下、協作錯位難以統一步調，光是沒有固定人員專門負責牽頭、統籌和運營執行就已經讓整件事情舉步為艱??。

公司在不得已的態度下把職能制改變為“項目制”——但這個“項目制”是大大的被閹割了，項目經理在“精神”上部分對項目結果負責，但是他必需要選擇其它部 門為其“服務”，比如產品、攝影、設計、客服、技術都有單獨的部門。項目經理沒有權力使用公司外部的資源，也不能自行完成比如攝影、設計的職能，必須依賴 公司內部其它職能部門。但這些職能部門不但不向項目組負責，不以項目組的需求為目標，而且他們還是“專家”，要對項目組提出要求，在各自的職能上把控項目 的“專業水準”。職能部門不對銷量負責，理論上對專業水準負責，但實際上沒有任何具體的衡量標準，所以實際上等于不對任何事情負責??

之所以在構架設計上選擇這樣的結果，究其本質無非是“人情”上的一些問題（我懶得說太細）。這件事情讓我感覺到管理方面，確實有能力、悟性、經驗和知識的 層面，但是最最基本的還是管理者本身胸懷和境界的問題。意料之中的，這種管理架構給團隊的執行力帶來毀滅性打擊。職能部門因為沒有合理的績效評估方式和反 饋修正，在專業水準上根本沒有提高。從市場反饋到職能部門之間完全沒有一條有效的通路，以至于完全以自已是否喜歡來評判設計質量。職能部門不需要對項目組 和項目結果負責，所以常常延誤不能及時提供活動的設計，并對項目組的需求和要求漠不關心。很快（也是必然的）部門之間形成了很深的芥蒂——對于項目型的團 隊，團隊間的競爭往往會演變成良性的競賽，勝者為王，于公司于團隊和個人自身提高都有好處。但是職能分工型的團隊，形成組織對抗的結果不是競爭和比拼誰更 優秀（因為不同職能沒有可比性），而是轉化為互相拆臺??

另外因為把一些不適合拆分的職能進行了過度拆分（又是因為無端的怕某一個人都學會了，或者是走了導致的盲目決定）導致了工作完全不協調的問題。比如說，與 客戶主要負責人的溝通不由項目經理來完成，而是由另一個合伙人來做，但是這個合伙人對項目一線的情況不可能完全了解，而又要在與客戶溝通的過程中不得不做 出承諾和拒絕的選擇。另外項目經理對這個合伙人又不用負責，也就是說這個合伙人對客戶做出承諾后無權要求項目經理去完成??顯然對合伙人這是一個心理壓力 很大又吃力不討好的事。而對項目組呢，因為溝通的不暢衍生的問題更大，項目組總是抱怨客戶不肯投入，抱怨超賣問題，并且不理解為什么建立獨立電子商務倉的 要求不能落實（實際上是不了解對方的實際困難和對方負責人所面臨的壓力及迫切需求的方向）——如果他們有機會直接溝通，我相信項目組必然能充分的理解客 戶，近而達成順暢的協作。但實際情況是客戶是好客戶，項目組是好項目組，但兩者之間積怨日深，整天聽到的都是他們互相向對方的抱怨和指責。（幾乎每一個項 目均是如此）

管理往往是創業新手需要面臨的首要挑戰，不客氣的說還有很多在領導崗位上的人誤以為管理就是管人，就是讓人“聽話”；激勵就是發獎金，就是多夸贊員工。比 如表彰和批評就是管理的重要工具，用以正向強化公司的價值取向，明確公司的要求。可惜當時在公司里對這一工具的使用幾乎為0！我當時身處運營總監的職位之 上，雖然深受授權混亂，越級管理的嚴重干擾，我還是在項目組連月實現銷量突破并馬上要面臨更大挑戰的時機下堅決的要求公司對項目組進行通報表揚及物質獎 勵。公司對此表現得不情不愿，雖然在我的強力推進和要求下還是做出了表揚和獎勵。但是在我不知情的情況下，把我提出的獎勵銷量連月提高，變成了獎勵項目組 溝通協作方面表現好（并明確提出了不是因為銷量提升進行的獎勵）。這給項目組弄得一頭霧水，而且本來項目組與職能部門就已經有很深的矛盾了，互相的協作肯 定是不好的，這么一表揚項目組，直接導致職能部門產生極大的怨憤。結果公司希望大家再接再厲提高銷售規模的信息沒有傳達出去，創造業績將會得到公司的肯定 和獎勵的信息也沒傳達出去，反倒變成了一種挑撥，讓員工感覺到不公平不公正，加深了部門間的誤會??

領導和管理也深深的影響了公司里的文化氛圍和員工整體的意識形態，其中有一些我認為是非常糟糕的東西！比如員工不愿意提高行業知識技能，不愿意思考如何提 高業務水平。甚至于非常明顯的，員工不愿意去問別人專業上的問題，而有人去問問題，得到的不是指導和回答，得到的是鄙視和嘲笑——這些于團隊的成長都極為 的不利。身在其中我能深深感受到公司老板的性格、判斷、抉擇是如何影響到公司中甚至于他叫不出名字的每一位員工，以至于最終形成公司的企業文化和風氣?? 具體的事情我不想多說了。在我看來，在電子商務這么一個新興的行業，運營是一項非常綜合的事物，每個職能都有無限積累和創新的可能。但公司只需要提供一個 適合的環境，搭一個好的平臺，讓員工有激情有意愿去多觀察，多思考，多學習，多實踐，再加上無私的分享就能成為一個極富競爭力的團隊。對那些年輕員工來 說，事業上最大的成長一定是能力的成長，而一個員工能力獲得巨大成長的過程本身肯定會他所在的企業做出巨大貢獻。我還精心分析和制定了一整套“進級”制 度，把運營人員的水平分成幾個級別，并設置了每個級別的衡量指標。以此為參照，員工可以感受到在企業中自己是有發展的，而且這個發展機會對每個人都是公平的；員工還可以從中看出自己要想成為一個高端的電商運營人才，還需要提升自己的哪些能力??（遺憾的是，這些并沒能在團隊中推行）

與此同時，我能感受到行業的競爭開始加劇，那個創業的“窗口”正在逐漸關閉??（未完待續??下一篇《競爭-進化-演化》）

（五）競爭-進化-演化

我們剛剛進入服務商市場的時候，可以說基本上不存在競爭！幾家天南地北的服務商象散落在足球場上的幾只蟋蟀，照面的機會都少??

但是一年以后，服務商已經非常多了，僅在淘寶代運營TP列表中就有百十來家。在與熱風合作一年之后，一家叫網營的公司從我們手中搶走了這個重要的項目。雖 然我并沒有見過他們的面，但是熱風和另一家知名化妝品行業的客戶都對其非常認同。我對競爭對手的信息一向極為敏感，所以注意到這些客戶提到網營的時候都說 過這家公司非常了解他們的行業，很懂他們的商品，對于他們在淘寶渠道上的運營思路非常清晰、專業！然而在網營運營這兩家客戶之前，其實上他們并沒有同品類 商品的運營經驗。這讓我對他們與潛在客戶進行溝通并拿下這些客戶的方式發生了很大的興趣！雖然很遺憾，我沒有機會觀摩這個過程，但是我根據客戶的描述做出 了自己的推測和假設。首先，他們沒有實際操作過同類商品，那么一定不是依賴即有的經驗。所以他們一定是在與客戶溝通之前花費了相當的經歷和時間去研究線上 同類商品及深入研究應品牌的特點，尤其是風格定位，并研討出一套足以說服客戶的運營方案。這說明了兩個問題，第一他證明了做好充分準備，精研目標品類和品 牌對拿下客戶能起到決定性的作用！第二、這種準備需要耗費極大的精力，而且需要有相當經驗和能力的人才可能完成這個任務。這也就說明他的這種“狙擊”的方 式不可能象撒網一樣面對大量客戶實施，說明他們對客戶肯定是有評估和篩選的。這方向我得到了挺大的啟發，并且在之后談客戶的時候進行了償試，收效非常的 好~！（看著客戶的神態和表情，我相信他們在其它人面前也會說我們是很專業很了解他們行業的了??）在向競爭對手學習一切值得學習的東西的同時狠狠的踩死他——《沃爾瑪效應》 但是學習也是互相的——我自己對招聘用人非常重視，一直認為這是公司的大事。每天都能收到大量的簡歷，但是在我們當前的環境下簡歷做假一點也不罕見，而真 正有能力有操守的人又可能在寫簡歷的時候太過“謙虛”而不能突出出來。每個投簡歷的人都面試也不現實。對此我有自己的絕招，我會出一份開放性的試題，給應 聘者開卷回答。有不懂問度娘嘛，所以一般的問題沒有意義??我早年做過的一次筆試給我很大的啟發——那道題讓你試圖計算一下地球大氣的總質量——我相信他 僅是考查應聘者解決問題的思路（我當時的回答是通過氣壓估算，就好象通過水壓可以估算水的深度）。所以我也出了一些有意思的題，比如從樂酷天的介紹PPT 中我抽出了一家日本小型電商的辦公室人員合照，讓應試者猜測照片上人的職位，并根據照片上的情況說明下對這個企業的看法；還有直接拿出一張銷售額/件數曲 線圖表，讓應試者試圖分析里面有價值的信息。實踐證明這是一個非常有效的方式，回答能體現出應試者的經驗、辦事思路和能力，甚至能傳達出他的工作態度。問 卷回答出色的人在面試和實際工作中都表現出色，而問卷回答一般，簡歷卻寫得特別漂亮的人都不合格。有趣的是，在問卷廣泛發出不久，就有應聘者告訴我們另外 有一家代運營公司在使用和我出的一模一樣的問卷——看來有人進行“拿來主義”了，呵呵??

最初在我們所面對的這個市場中，最為有效和合理的競爭策略就是先樹立一個（至少一個）成功案例，既可以是為某個要求最為苛刻的高端客戶（比如李寧）服務，也可以是為某個品牌在線上創造提升的奇跡。然后在成功案例形成的影響力下迅速掃取目標品牌客戶，并藉由成功案例中的經驗教訓快速復制成功——通過占有有價 值的客戶資源把市場中弱小的競爭對手逐步驅趕出局。但隨著時間流逝，事物的發展，原先那個創業的窗口正在逐漸關閉。最大的一個因素是線下知名品牌已經被收 羅殆盡，而且品牌對線上業務的認識也更加成熟，所以對代運營服務的需求在減少，而且要求正在升高。大多品牌堅持自營線上業務并且也有很多取得了很好的成 績。象圈地一樣圈品牌的時代已經過去，品牌線上代運營業務必然需要新的創新來打開新的時代??

（六）每一天都是新的

在不久之前，我離開了這個創業團隊，有點遺憾，但不能算是件壞事。看到公司還在前行，讓我得到不少安慰。而且公司無論在意識和精神層面，還是在業務和執行 方面都有了很大的發展進步。公司開始研討新的業務模式，比如以壓款代銷的方式與品牌建立合作——通過壓金和調換率來降低資金投入和風險，同時可以有穩定和 完全可控的庫存，雙方合作的責權利關系明顯變得合理。因為公司會自己承擔庫存壓力，如果存銷比高公司和品牌都會盈利，反之如果周轉率低公司會承擔直接的損 失。這種合作更很象線下已經非常成熟的代理（壓款代銷）模式，有很成熟的方式劃分權責，管理規范。但是要完成這種模式公司也面臨挑戰，除了要使用比以前更 多的啟動資金外，公司的運營銷售能力，甚至包括篩選品牌的能力變得至關重要,可以直接決定項目的生死存亡，所以運營思路、執行力以及兩者的協調統一必須要 達到很高的標準。第二，以前公司并沒有“買手”型職能，而在服裝服飾等品類中這是一個非常重要的職能，選用品牌的哪些款會好賣，如何組合出一盤貨是很大的 學問。買手也是諸多品牌公司的核心競爭力——如何獲得，有效管理和激勵這種人力資源將成為重要的課題。雖然淘寶仍然是主要的線上渠道，但象京東、拍拍這樣的線上渠道的成長不容小覷~！在“新銳”線上渠道上必然會有一波井噴式的增長——研究、探索和實踐可能會獲得意外突破。

令外公司也開始以更加客觀的角度從新審視自身的管理，開始重視每個員工帶來的實際產出?? 而我自己仍舊堅持創業的路線，正在積極的尋找創業機會與有自身資源優勢的合作伙伴??（全篇完）

原創是派代的-狂風梳頭 東網信收集整理 – 深圳淘寶代運營

第二篇：電商代運營詳解

電商代運營詳解

北京中酒世家網絡科技有限公司

目錄：

一、白酒行業數據分析……………………………………………………………………….1

二、運營團隊人員配置………………………………………………………………………..1

三、商家線上店鋪入駐……………………………………………………………………..4

四、店鋪及產品定位…………………………………………………………………………..6

五、視覺設計…………………………………………………………………………………..7

六、店鋪推廣策略……………………………………………………………………………..7

七、店鋪運營策略……………………………………………………………………………..8

八、客戶維護計劃……………………………………………………………………………..9

九、活動策劃及報名…………………………………………………………………………..9

十、店鋪日常管理……………………………………………………………………………..9

十一、效果評估……………………………………………………………………………..10

十二、收費標準及合作流程…………………………………………………………………..11

十三、公司介紹……………………………………………………………………………..11

十四、附件1：《代運營意向書》

十五、附件2：《代運營合同》

白酒行業線上銷售數據分析

? 以下數據均來自天貓、京東、酒仙網2013/14后臺數據

運營團隊人員配置

運營團隊組成：運營總監、網店運營、推廣專員、美工設計、文案策劃、客服等。

1、運營總監/崗位職責：

? 負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作； ? 負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作； ? 負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名； ? 負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； ? 負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案； ? 制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標； ? 客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

1st

2、網店運營/崗位職責：

? 負責店鋪的優化，包括寶貝標題，寶貝描述，頁面設計，分類設計等等，提高轉化率。? 數據分析，對店鋪的銷量、點擊率、收藏數、好評率、差評率等數據進行分析匯總成各種報表，指導公司的產品策略，銷售和推廣計劃的制定。? 建立和維護好品牌的忠實用戶，宣傳品牌理念和文化。? 維護好客戶關系，挖掘老客戶的重復購買率。

3、推廣專員/崗位職責：

? 負責站內各項官方或非官方發起的營銷活動的接口工作，負責活動跟進與執行；以及商城整體站內推廣。w ? 利用各種資源（Q群、論壇、博客、新媒體等）發布維護網店廣告信息提高網店流量；

利用店鋪促銷活動、京東活動、在微博、論壇、幫派、微信 等進行有針對性的口碑宣傳和營銷推廣；

? 對推廣效果進行跟蹤、評估，及時提出營銷改進措施，給出切實可行的改進方案； ? 對論壇、博客、微博有著自己的營銷之道。收集市場和行業信息，并提供有效應對方案。

4、美工設計/崗位職責：

? 負責網店面整體形象設計、網店風格及商品展示設計，首頁廣告圖片制作及美化、整體布局、活動廣告和相關圖片的制作 ；

? 店鋪促銷期間的設計排版及促銷宣傳版面，配合推廣人員做推廣宣傳圖

? 對新開發的產品進行摳圖排版、優化店內寶貝描述、美化產品圖片及商品的上下架； ? 定期更新促銷圖片和頁面、配合店鋪銷售活動、美化修改產品頁面及定期更新店鋪主頁。? 公司網站網頁的設計、頁面的美化、各種活動及專題頁面的制作；

5、文案策劃/崗位職責：

2nd ? 負責網店產品上架和下架的相關工作；

? 負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 ? 負責促銷活動文案的構思和撰寫； ? 負責網店產品標題的編輯和修改等；

? 負責對公司網店產品的直觀 感性 富有吸引力的描述，發掘賣點并做細節描述切實提高商品轉化率。

? 策劃公司促銷活動及品牌包裝工作； ? 協助進行店鋪品牌、專題促銷及營銷策劃等。

6、網店客服/崗位職責：

? 通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息； ? 熟悉平臺的各種操作規則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等； ? 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易；

? 為網上客戶提供售后服務，并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴；

? 配合公司平臺店鋪和獨立網站的推廣宣傳，在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪。

7、客戶公司人員配備——工作交接專員

? 負責以我司店長交接店鋪所有工作（包含網店推廣費用等）? 負責與我司財務交接費用方面工作。

商家線上店鋪入駐

3rd

1、申請入駐：

? 核對資質信息：商家首先關注電商商城入駐標準，確認符合要求 ? 提交入駐申請：商家務必按照郵件要求將信息發送到各類目負責人郵箱 ? 雙方溝通：收到資料后，電商招商負責人會第一時間與您取得聯系

? 確認合作意向：招商負責人會與您就合作條款、要求進行溝通，雙方確認合作意向

2、簽訂合同：

? 發送合同：招商負責人郵寄合同到商家處

? 資質合同簽訂：商家按照要求簽訂合同、提交資質文件到電商平臺 ? 資質合同審核：電商相關部門審核合同與資質文件

3、開店準備：

? 準備產品資料：商家準備需要合作產品的相關圖片及說明 ? 交納相關費用：商家交納保證金和平臺使用費 ? 開店銷售：產品運營經理將與您取得聯系安排開店事宜 備案資質要求（天貓）

1.企業營業執照副本復印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經營范圍內）2.企業稅務登記證復印件（國稅、地稅均可）3.組織機構代碼證復印件 4.銀行開戶許可證復印件 5.法定代表人身份證正反面復印件 6.店鋪負責人身份證正反面復印件 7.商家向支付寶公司出具的授權書

8.產品清單

4th A、旗艦店

? 由國家商標總局頒發的商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件（若辦理過變更、轉讓、續展，請一并提供商標總局頒發的變更、轉讓、續展證明或受理通知書）? 若經營出售多個自有品牌的旗艦店，需提供品牌屬于同一實際控制人的證明材料 ? 若由權利人授權開設旗艦店，需提供權利人出具的獨占授權（如果商標權人為自然人，則需同時提供其親筆簽名的身份證復印件）

? 若申請賣場型旗艦店，需提供服務類商標注冊證或商標注冊申請受理通知書，此類店鋪邀請入駐 B、專賣店

? 由國家商標總局頒發的商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件（若辦理過變更、轉讓、續展，請一并提供商標總局頒發的變更、轉讓、續展證明或受理通知書）? 商標權人出具的授權書（若商標權人為自然人，則需同時提供本人簽名的身份證復印件）? 品牌屬于同一實際控制人的證明材料（出售多品牌的專賣店）C、專營店

? 自有品牌：商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件 ? 代理品牌：（1）商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件；

（2）上一級的正規品牌授權文件或正規采購合同及進貨發票，若上一級的授權方或供貨商為自然人，則需同時提供其親筆簽名的身份證復印件。

備案資質要求（京東）

1.企業法人營業執照（經營范圍包含預包裝食品或者酒類）2.稅務登記證（有效期內國稅、地稅，章都要）3.組織機構代碼證（有效期內）

5th 4.銀行開戶許可證（有效期內，須有中國人民銀行蓋章，法人代表與營業執照一致）5.食品流通許可證（有效期內）

6.酒類流通許可證（有效期內，或酒類批發，酒類零售，酒類產銷，酒類流通備案）A、產品資質（國產）

? 商標注冊證（國家商標局出具，商標受理通知書要滿6個月）? 商標使用授權書（當生產廠家與商標持有人，不同時）? 工業生產許可證(生產廠家的)? 銷售授權書（從生產廠家到您公司完整的授權鏈條）? 質檢報告（近一年送檢、國家權威質檢單位出具）B、產品資質（進口）

? 進口報關單（近一年報關的）

? 入境檢驗檢疫衛生證書（近一年報關的）? 銷售授權書（非您公司直接進口時，完整權鏈條）C、FBP/LBP合作模式需要一般納稅人的資質

店鋪及產品定位

行業分析/產品定位/網銷策略分析/甲方需配合乙方提供相關產品素材/產品選款定價

6th 視覺設計

? 店鋪風格設計思路：根據酒企的企業文化、品牌定位、產品屬性，充分聽取企業的建議，構建面向目標消費群體及符合互聯網的特性的店鋪設計。? 首頁：通過輪播海報，增加主推產品作為展示。

? 內頁：內頁整體的效果，涉及包括色彩、風格組合、細節描述，產品屬性等； ? 素材：素材方面需收集整理，能夠充分體現產品外觀和品質的圖片、文描，對素材不充分的產品進行補充。

? 頁面促銷設置：通過促銷套餐搭配，實現新流量進店后的二次點擊，提高產品曝光度。? 后期維護：店鋪活動橫幅（通欄）、關聯營銷（通欄）、模特圖優化、平鋪圖優化、細節圖優化、排版上架、店鋪信譽對比圖（通欄）注：甲方在驗收前對設計有兩次修改權利

店鋪推廣策略

1、站內推廣

? 京東快車：目前京東最優質的推廣方式，對精準客戶的把握及提高店鋪權重都有積極作用，運營貴司店鋪的時候會重點運營此推廣方式；

? 閃團（京東）：最有效的抓取站內優質流量，提升新客戶數量的活動之一。但如果是新店開張，沒有任何信譽、成交量和知名度的情況下，不能參加)； ? 直通車（天貓）：淘寶直通車是淘寶網為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關鍵店競價，按照點擊付費，進行商品精準推廣的服務。直通車的搜索競價，跟百度等的搜索引擎上購買，關鍵詞競價排名的原理是一致的； ? 鉆石展位（天貓）：在淘寶的主要位置。是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產品，精選了淘寶最優質的展示位置通過競價排序，按照展現計費；

7th ? 淘寶客（天貓）：“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費； ? 搜索引擎優化：側重于是標題關鍵字的運用，寶貝描述頁文字的詳細度，增加寶貝排名；

? 淘寶社區，淘寶江湖：分享淘寶樂趣，交流在線購物經驗，免費推薦你的店鋪，展示最新熱門商品；

? 淘寶幫派：建立自己幫派，這是一個免費獲的推廣方法，同時涵蓋店鋪所有促銷活詳細說明頁，也可以加入別人的幫派，但是要遵守別人的幫規； ? 淘寶VIP會員：vip是針對整個淘寶買家設置店鋪單品折扣。

2、站外引流

? DSP精準引流：是目前所有電商平臺及入駐各電商平臺的旗艦店鋪采用的最主要的站外引流方式，具有精準、有效、省錢、高性價比的特點。

? 微博（粉絲通）、微信、論壇、QQ群等社交媒體引流，以及手機短信、E-mail推送等。

店鋪運營策略

? 流量優化：店鋪裝修優化/頁面裝修優化/問題產品優化/自然流量優化/付費流量優化 ? 標題設置：店鋪關鍵詞密度，關鍵詞排列緊密，屬性要沒沖突，通過優化產品標題屬性能進一步提高自然流量的訪問。

? 產品選款：目前我司的產品選款均為依靠數據分析進行，避免因為個人主觀原因而造成選款失誤或錯誤的情況出現。

? 關于產品基礎銷量：前期通過刷單提升基礎銷量，增加客戶的購買信心；后期配合站內外活動推廣。

8th 客戶維護計劃

? 會員制度：購物包郵/退貨包郵/折扣活動/VIP專線/閃電退換/生日禮物/免費看板 ? 積分制度：購物獲得積分/推廣獲得積分/收藏店鋪獲積分/收藏單品獲得積分。? QQ群：通過QQ群發郵件，定期推送新品。

? 電話回訪：買家收到貨1周內，通過電話回訪，刺激2次消費、防止買家給低分、完善售后服務。

? 推薦傭金：買家如推薦朋友（必須是新客戶）購物可獲得一定比例的傭金獎勵。

店鋪活動策劃及報名

? 我司每月都會盡全力幫助客戶報名活動及協助進行活動策劃，通過做活動能夠進一步提高店鋪的精準客戶的訪問，對后期運營有很大的積極作用。

? 電商活動，是商家獲取免費流量的方式，需要配備專人和電商運營溝通，最大限度獲取免費資源；不過該資源申請商家較多，具有一定的不可控性。? 電商全年促銷活動計劃表。

店鋪日常管理

? 提供專業的頁面架構指導、店內促銷手段設置（計劃上下架、限時特價、優惠信息群發、店鋪人員在線對接、店內促銷活動組織）；

? 數據選款：使用電商后臺數據篩選出“中心詞”的熱銷少競爭產品，并且制定最優的定價，保證店家最少的投入，最大的收益；

? 解決問題方案：店鋪運營遇到問題，提供最基礎的問題解決方案及建議；

? 建立銷售搭配套餐：甲方指定專人負責與乙方聯系，溝通協調，便于快速有效的執行網店管理。

9th 效果評估

1、店鋪診斷優化

? 評估店鋪風格是否符合產品的特點，裝修風格是否統一合適，圖片是否清晰 ? 評估SEO的標題優化是否合理清晰，導航是否合理安排。? 產品銷售的評價指數，人氣指數的評估

? 銷售數據與行業數據的對比分析，店鋪流量，轉化率，銷售額，客單價利潤率運營基本數據的評估分析 ? 店鋪總結與改進方案

2、促銷活動效果評估

? 促銷活動產品的銷售數據分析，銷售數量，銷售額，客單價，利潤情況 ? 促銷產品推廣投入分析，推廣投入額度，曝光次數，點擊率，轉化率，ROI比率 ? 活動期間店鋪流量的變化情況，曝光情況，銷售額的提升情況分析 ? 促銷活動的分析總結

3、客服績效評估

? 考核客服運作情況，轉化率丶響應時間丶接待量丶電話回訪率丶評價解釋數等常規數據 ? 重點關注客服的轉化率與業績提升狀況，以此作為績效指標，吸取客服意見，提升客服積極性

4、頁面優化數據分析

? 分析消費者在產品詳情頁的停留時間，轉化率數據，了解頁面優化的優劣 ? 根據數據判定頁面對銷量的影響，適當調整頁面整體布局 ? 分析頁面文描與圖片比例，提高視覺沖擊力與視覺美感。

0th 1公司介紹

北京中酒世家網絡科技有限公司是專注于酒水企業互聯網營銷推廣，業務涵蓋：電商平臺代運營、DSP精準引流、互聯網廣告發布、移動互聯網平臺搭建、微博、微信營銷等。

公司擁有一支高效的電商運營團隊，成員多來自于酒仙網、當當網、淘寶等電商平臺及國內知名4A公司、擁有豐富的電商運營和品牌推廣經驗，未來幾年，公司將立足于互聯網，借助大數據，為酒企提供集電商代運營、品牌推廣、活動策劃、線下招商于一體的一站式服務解決方案、公司堅持“積極進取，勇立潮頭，合作共贏”的經營理念，愿與各酒企同呼吸，共命運，風雨同舟，一起迎接酒企互聯網的春天的到來。

經過多年的發展，公司在酒行業內擁有廣泛的知名度，服務過的客戶有：河套、瀏陽河、景芝、迎駕、戎子酒莊等！

您的成長，就是我們的夢想！

1th 1

第三篇：電商代運營合同

電商托管代運營協議

甲方： 乙方：

甲乙雙方經過友好協商，達成以下協議。以供雙方共同遵守： 第一條 服務內容及費用

（一）乙方向甲方提供電商托管服務，具體服務內容如下：

1.乙方為甲方建設電商網銷渠道，包括并不限于天貓、京東商城

2.乙方負責產品上架，新品更新工作

3.乙方全權負責甲方產品的網絡銷售，制定運營方案，規劃目標，把控店鋪運營節奏

4.乙方向甲方提供店鋪風格設計和寶貝詳情頁面設計，甲方需協助做好產品拍攝和產品賣點提煉工作

5.乙方為甲方提供店鋪軟件采購的最佳方案

6.乙方負責店鋪活動的策劃，活動期間甲方需配合乙方提前做好備貨工作

7.乙方提供客服服務，負責售前與售后工作，在遇到售后問題時，甲方有義務配合做好相關退換貨工作

8.乙方為甲方制定與執行各類網絡廣告的投放計劃 9.乙方提供物流服務方式，包含包裝設計、客戶收貨驚喜度設計，甲方配合完成倉儲與打包發貨工作

（二）服務費用 1.甲方負責支付各店鋪渠道開店所需的保證金、技術年費（保證金可退）

2.甲方承擔店鋪軟件的采購費用、倉儲與物流、以及廣告費用

3.甲方提供的產品以市場價格的_____折交付乙方，店鋪利潤全歸乙方所有，乙方不再另外收取代運營費用 第二條 服務期限

（一）本協議履行期限從本協議簽訂之日起兩年（從___年___月___日 到 ___年___月___日）內有效。合同到期后，甲方有優先續約權，具體合同內容，甲乙雙方可進行協商。本協議履行期間，甲方未經乙方同意，不能單獨或委托其它第三方服務商在各網絡銷售渠道開展相關的電子商務活動。第三條 甲方的權利與義務

（一）在買家支付貨款的前提下，甲方負責保證足夠的貨源，并按要求按時發貨（發貨時間可根據現實店鋪所在地與購買者所在地距離長短，經雙方合理界定）。甲方缺貨的，應自缺貨之日起 1 日內告知乙方，應在 7 日內補足，未能補足的，應 2 日內告知乙方，以便乙方及時更正網上發布產品供應信息

（二）（三）

（四）（五）甲方提供的產品庫存須真實有效 甲方向乙方提供商品知識的普及

甲方為乙方提供網上銷售產品的質量需符合相關法律法規 甲方需對提供給乙方托店鋪里的銷售的產品的說明書、資料的真實性、完整性、合法性負責

（六）甲方除不能參與已托管店鋪的銷售客服之外，其它如新產品的發布、推廣、售后等問題甲方都可以合理參與

（七）甲方有權利向乙方獲悉店鋪各項費用使用情況、銷售金額以及店鋪各項指數報表 第四條 乙方權利和義務

（一）（二）乙方尊重甲方對產品所擁有的知識產權

乙方確保服務期間不單方使用甲方任何產品、支付寶資金、資料、帳戶做與托管服務無關的事宜

（三）乙方所使用甲方提供的資料不得用于與提供服務無關的事務

（四）乙方在服務期間，除本合同第三章第（五）款約定的內容外，甲方不可以干擾乙方的正常操作 第五條 違約責任

（一）甲方存在下列行為，甲方應自行承擔由此造成的一切損失：

1.甲方所提供的產品沒有正當合法來源的

2.甲方提供的產品存在品質缺陷致使購買者人身權和財產權受到損害的

3.甲方提供或故意編造虛假的進貨憑證或進貨渠道說明，致使乙方據此在網上發布的相關產品信息不符法定產品質量要求的

4.甲方未能按時足額發貨的

5.甲方提供的產品存在侵犯第三方人身權、財產權、知識產權等其他行為

6.甲方未經乙方同意，在本協議履行期內，又擅自與與第三方服務商在網上開展相同電子商務活動的

7.在本協議約定的服務期間，甲方干擾乙方正常操作的

（二）方存在下列行為，則乙方按以下方式承擔由此對甲方造成的損失：

1.乙方服務方式被認定為非法的，乙方自行承擔責任 2.并非為達成本合同條款的目的，利用甲方提供的產品、支付寶資金、資料、帳戶做與托管服務無關的事宜，致甲方相關利益受到損害的，乙方須賠償甲方因此而造成的損失 第六條 協議終止

（一）本協議于以下情形之一發生時終止：

1.雙方協議一致同意終止本協議的

2.由于本協議一方嚴重違反本協議，致使本協議的履行和完成成為不可能，在此情形下，另一方有權單方以書面通知方式終止本協議

（二）終止后果

1.根據第六章第一條規定終止的，雙方均無需承擔任何違約責任

2.根據第六章第一條規定終止的，違約方應當就其因此而給守約方造成的損失向守約方做出足額補償 第七條 協議生效

（一）本協議生效以甲方一次性支付乙方店鋪開店費用后生效

第八條 保密協議

（一）乙方應為甲方做網店托管服務的保密工作，未經允許的情況下，不允許給第三方客戶作為參考

附件

網店托管具體服務內容 托管服務: ? 產品分類.產品定位；

裝修、上下架;? 訂單處理、銷前服務、售后服務;? 網店維護、網店優化、日常經營管理、報名各種活動，為客戶提供淘店運營的全面解決方案 商品管理: ? 產品分類.產品定位；

? 寶貝描述設計;? 商品上架規劃,標題優化 客服管理：

? 托管時間：14小時/天 7*14小時服務（每天的在線時間為9:00至23:00）

? 專業在線溝通、滿足客戶咨詢銷售的服務需求； ? 電子商務訂單處理； ? 商品上架下架服務；

? 定期客戶關懷活動，維持客戶的粘度與忠誠； 營銷管理：

? 設定產品組合與套餐優惠服務；

? 設計店內促銷活動及特惠套餐；

? 專業店鋪優化，參與付費推廣活動（付費推廣活動包括：直通車淘寶客推廣、? 鉆石展位淘寶客推廣、淘寶客推廣）。淘寶活動管理

試用中心、淘金幣、導購畫報、手機淘寶、vip限時打折、9.9元包郵、天天特價、淘分享—跟隨購、淘析1+

1、淘滿意、淘寶vip、還有就是針對于類目的活動報名，類似于有專門針對于服裝等類目的報名活動，根據每個店鋪可以達到的條件進行報名 淘寶工具使用：

店鋪后臺滿就送、限時打折、搭配套餐、優惠券；店鋪內活動抽獎、砸蛋；其它付費或免費的第三方的小工具。

第四篇：電商代運營合同范本

網店代運營管理合同

甲方： 乙方：

甲乙雙方經過友好協商，達成以下協議。以供雙方共同遵守：

第一條 服務內容及服務費用

（一）乙方為甲方提供淘寶網店托管服務，具體服務內容包括：

1．甲方委托給乙方的托管店鋪為：。2．乙方為甲方提供互聯網上電子商務活動的全面管理服務，包括客服、美化裝修、上傳新產品、產品維護、店鋪優化、銷售和日常維護。

（二）服務費用和支付方式

1．甲方須向乙方支付 元人民幣作為享受本合同第一條第（一）款約定的店鋪托管服務費用。

2．甲乙雙方在合作期間，乙方將從雙方合作之日起每月收取甲方托管店鋪營業額的一定比例作為甲方支付給乙方的銷售傭金。銷售傭金每月的30日（最后一天）結算一次，乙方在次月10日做完銷售報表交給甲方，甲方必須在次月15日前將銷售傭金支付給乙方。銷售傭金的比例為：

第二條 服務期限

本協議履行期限從本協議簽訂之日起一年（從 年 月 日到 年 月 日）內有效。合同到期后，甲方有優先續約權，具體合同內容，甲乙雙方可進行協商。本協議履行期間，甲方未經乙方同意，不能單獨或委托其它第三方服務商在 上開展相關的電子商務活動。

第三條

甲方權利和義務

（一）在買家支付貨款的前提下，甲方負責保證足夠的貨源，并按要求按時發貨（發貨時間可根據現實店鋪所在地與購買者所在地距離長短，經雙方合理界定）。甲方缺貨的，應

第1頁 自缺貨之日起 1 日內告知乙方，應在 7 日內補足，未能補足的，應 2 日內告知乙方，以便乙方及時更正網上發布產品供應信息。

（二）甲方店鋪的庫存須真實有效，如因甲方庫存不真實或通知不及時，造成已經拍下貨物的買家最終無法收到貨物而申請退款的，甲方仍須在次月結算給乙方該筆交易的銷售傭金。

（三）如果甲方店鋪經營的產品類目發生變化，雙方需要重新商議銷售傭金比例。

（四）如果甲方店鋪經營兩種以上（包括兩種）類目的產品，在結算銷售傭金時，乙方將按照當月銷量量最大的產品所屬類目銷售傭金比例提取銷售傭金。

（五）甲方為乙方提供網上銷售產品的質量需符合相關法律法規。

（六）甲方需對提供給乙方托店鋪里的銷售的產品的說明書、資料的真實性、完整性、合法性負責。

（七）甲方托管給乙方網上銷售的產品必須是甲方合法獲得。

（八）甲方負責產品的進貨、向買家發貨。

（九）甲方除不能參與已托管店鋪的銷售客服之外，其它如新產品的發布、推廣、售后等問題甲方都可以合理參與。

（十）對于甲方托管店鋪的售后服務，乙方會在每日集中處理，如遇到乙方權利之內無法處理的售后問題，甲方有義務積極協助乙方，以保證問題快速、高效的解決，如甲方不予配合，由此造成的損失乙方不負責任。

（十一）本協議簽定前，甲方店鋪違反所在平臺的相關規則造成甲方店鋪被封號，凍結等一切損失的，乙方不負任何責任。

（十二）甲方如因貨源等問題導致其店鋪無法繼續正常運營，乙方不負任何責任并且不退還其已交的服務費。

（十三）甲方店鋪如果有包郵的產品，在乙方結算銷售傭金時需主動提供包郵產品的快遞表格給乙方，否則乙方在結算銷售傭金時不予扣除包郵產品的運費。

第四條 乙方權利和義務

（一）乙方尊重甲方對產品所擁有的知識產權；

（二）除非為達成本合同服務所需的目的，乙方保證不對甲方產品復制、拷貝；

（三）乙方所使用甲方提供的資料和物品不得用于與提供服務無關的事務；

（四）乙方確保服務期間不單方使用甲方任何產品、支付寶資金、資料、帳戶做與托管

第2頁 服務無關的事宜；

（五）乙方在服務期間，除本合同第三條第（六）款約定的內容外，甲方不可以干擾乙方的正常操作；

（六）鑒于計算機及互聯網的特殊性，乙方為甲方提供網上電子商務服務時，對于：因存在服務器配置、維護需中斷本項服務在壹個工作日以內的；或者由于非乙方原因造成的網絡阻塞造成乙方服務器訪問速度下降或不能訪問的；或者因黑客、病毒、電信部門技術調整等引起的事件，乙方不承擔由上述情況而引起的責任。但當上述情況自發生起持續延續的時間長達壹個工作日以上的，乙方應通知甲方，并采取積極措施，盡量避免由此造成的損失。

（七）合同期間，甲方被托管的店鋪所產生的營業額都算乙方的銷售業績。

（八）甲方必須按第一條第（二）款在規定時間內向乙方支付銷售傭金，如甲方未能如期支付，乙方視為甲方自動終止合同，并且乙方保留上訴及申請仲裁的權利。

第五條 違約責任

（一）甲方存在下列行為，甲方應自行承擔由此造成的一切損失： 1．甲方所提供的產品沒有正當合法來源的；

2．甲方提供的產品存在品質缺陷致使購買者人身權和財產權受到損害的；

3．甲方提供或故意編造虛假的進貨憑證或進貨渠道說明，致使乙方據此在網上發布的相關產品信息不符法定產品質量要求的；

4．甲方未能按時足額發貨的；

5．甲方提供的產品存在侵犯第三方人身權、財產權、知識產權等其他行為。6．甲方未能按照本協議第一條第（二）款第2項的規定支付銷售傭金的；

7．甲方未經乙方同意，在本協議履行期內，又擅自與與第三方服務商在網上開展相同電子商務活動的；

8．在本協議約定的服務期間，甲方干擾乙方正常操作的。

因甲方存在前款第1項至第5項行為致使相關行政司法機構裁定乙方承擔責任的，并不視為乙方承擔因甲方上述行為引起的責任，乙方可在賠償受損的第三方利益之后，向甲方提出索賠請求，賠償的范圍包括乙方向第三方支出的直接費用及由此造成的一切損失。

（二）乙方存在下列行為，則乙方按以下方式承擔由此對甲方造成的損失： 1．乙方服務方式被認定為非法的，乙方自行承擔責任；

2．并非為達成本合同條款的目的，利用甲方提供的產品、支付寶資金、資料、帳戶做

第3頁 與托管服務無關的事宜，致甲方相關利益受到損害的，乙方須賠償甲方因此而造成的損失；

第六條 不可抗力

（一）如果任何一方在本協議簽署之后因任何不可抗力的發生而不能履行本協議的條款和條件，受不可抗力影響的一方應在不可抗力發生之日起的壹個工作日之內通知另一方，該通知應說明不可抗力的發生并聲明該事件為不可抗力。同時，遭受不可抗力一方應盡力采取措施，減少不可抗力造成的損失，努力保護另一方當事人的合法權益。

（二）不可抗力事件的應對

在發生不可抗力的情況下，雙方應進行磋商以確定是否繼續履行本協議、或者延期履行、或者終止履行。不可抗力消除后，如本協議仍可以繼續履行的，雙方仍有義務采取合理可行的措施履行本協議。受不可抗力影響的一方應盡快向其他方發出不可抗力消除的通知，而另一方收到該通知后應予以確認。

(三)免責

如發生不可抗力致使本協議的履行成為不可能，本協議終止，遭受不可抗力的一方無須為前述因不可抗力導致的本協議終止承擔責任。由于不可抗力而導致的本協議部分不能履行、或者延遲履行不應構成受不可抗力影響的一方的違約，并且不應就部分不能履行或者延遲履行承擔任何違約責任。

第七條

協議終止

（一）本協議于以下情形之一發生時終止： 1.雙方協議一致同意終止本協議的； 2.根據本協議第六條的約定終止的；

3．由于本協議一方嚴重違反本協議，致使本協議的履行和完成成為不可能，在此情形下，另一方有權單方以書面通知方式終止本協議。

（二）終止后果

1． 如果本協議根據第七條第1、2項規定終止的，雙方均無需承擔任何違約責任。在此情形下，雙方應本著恢復原狀的原則，簽署一切文件及采取一切必需的行動，協助對方恢復至簽署日前的狀態。

2.如果本協議根據第七條第3項的規定而終止，違約方應當就其因此而給守約方造成的損失向守約方做出足額補償。

第4頁

第八條

爭議解決

本協議在履行過程中若發生爭議或糾紛，雙方當事人應通過友好協商，盡力解決爭議或糾紛。協商不成的，任何一方均可向當地仲裁委員會提起仲裁。

第九條 協議生效

本協議生效以甲方一次性支付乙方本協議第一條第（二）款第1項約定的服務費數額，即 元(人民幣大寫：壹萬伍仟元整)后方能生效。

第十條

其他

（一）本協議第六條所稱“不可抗力”系指超出本協議雙方控制范圍、無法預見、無法避免或無法克服、使得本協議一方部分或者完全不能履行本協議的事件。這類事件包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰爭、罷工、暴動、政府行為、法律規定或其適用的變化，或者其他任何無法預見、避免或者控制的事件，包括在商務實踐中通常被認定為不可抗力的事件。

（二）本協議可到公證處公證，公證費用雙方各出一半。

（三）本協議未盡事宜，雙方可協商簽訂補充協議。

（四）本協議壹式兩份，雙方各執壹份，具有同等法律效力。

（五）本合同中簽訂的店鋪為乙方唯一認可的給甲方提供托管服務的店鋪，甲方換店鋪的唯一前提是因為違規被淘寶強行封店，如有其它特殊情況須雙方協商。

第十一條 保密條款

乙方應為甲方做網店托管服務的保密工作，未經允許的情況下，不允許給第三方客戶作為參考。

甲方： 乙方： 簽字： 簽字： 蓋章： 蓋章： 地址： 地址： 日期： 日期：

第5頁 附件：

網店托管服務內容

托管服務: ? 產品分類.產品定位； ? 裝修、上下架;? 訂單處理、銷前服務、售后服務;? 網店維護、網店優化、日常經營管理、報名各種活動，為客戶提供淘店運營的全面解決方案

商品管理: ? 產品分類.產品定位； ? 寶貝描述設計;? 商品上架規劃,標題優化

客服管理：

? 托管時間：15小時/天 7X15小時服務（每天的在線時間為9:00至24:00）? 專業在線溝通、滿足客戶咨詢銷售的服務需求； ? 電子商務訂單處理； ? 商品上架下架服務；

? 定期客戶關懷活動，維持客戶的粘度與忠誠；

營銷管理：

? 設定產品組合與套餐優惠服務； ? 設計店內促銷活動及特惠套餐；

? 專業店鋪優化，與顧客溝通參與付費推廣活動（付費推廣活動包括：直通車淘寶客推廣、鉆石展位淘寶客推廣、超級賣霸淘寶客推廣、淘寶客推廣）。

第6頁 淘寶活動管理

試用中心、淘金幣、導購畫報、手機淘寶、vip限時打折、9.9元包郵、天天特價、淘分享—跟隨購、淘析1+

1、淘滿意、淘寶vip、還有就是針對于類目的活動報名，類似于有專門針對于服裝等類目的報名活動，根據每個店鋪可以達到的條件進行報名

淘寶工具使用：

店鋪后臺滿就送、限時打折、搭配套餐、優惠券；店鋪內活動抽獎、砸蛋；其它付費或免費的第三方的小工具。

客戶職責：

? 保證產品充足的貨源及產品的品質； ? 保證產品不侵犯知識產權及侵犯品牌； ? 商品知識的普及;? 負責買家訂單的及時發貨； ? 負責買家訂單的退換貨服務；

第7頁

第五篇：電商代運營合同

網絡銷售服務合同

編號：d2ec-0010 甲方： 乙方：

鑒于：

1.甲方為

品牌注冊商標持有人，有權在網絡上營銷以上品牌產品； 2.乙方作為專業從事面向消費者的電子商務（B2C）運營商，其擁有開設并運營面向最終消費者的電子商務網上商城的經驗和能力。

3.為共同開拓品牌產品的網絡銷售市場，現甲乙雙方經友好協商，本著誠意合作、互惠互利的原則，根據《中華人民共和國合同法》及其它相關法律法規的規定，就乙方為甲方的網上銷售業務提供運營服務的相關事宜達成如下協議，以資雙方共同遵守。

一、陳述和保證

甲乙雙方互相陳述和保證如下：

1、甲方擁有____的所有權及注冊商標專用權，并有權將上述品牌商標及商品的使用權和銷售權授予乙方在本合同約定的服務范圍內使用。

2、甲方保證其提供給乙方的所有產品合法性（包括但不限于知識產權、產品質量等），保證乙方不會因為甲方所提供的產品構成違法行為或對任何第三方構成侵權行為。

3、乙方在簽訂本合同之時，已經根據中華人民共和國相關法律法規的規定，取得了開設及運營面向最終消費者的電子商務網上商城以及完成本合同項下其他服務內容的所有的、必須的、適當的權利、能力和授權，且該等權利、能力和授權在本合同有效期內將持續有效。

4、乙方擁有開設及運營面向最終消費者的電子商務網上商城的經驗和能力，其在本合同項下提供的各項服務均符合中華人民共和國相關法律、行政法規、規章的規定，1 / 11

且不會侵犯任何第三方的合法權利和利益。

5、甲乙雙方保證，在簽訂本合同時向對方提供的所有文件資料（包括但不限于自己經營資質、經營能力等證明文件資料）均真實、合法有效，并保證其在本合同的有效期內其相關的資質條件能持續滿足完成本合同項下服務的需要和對方的要求。

6、任何一方如違反上述保證義務，則另一方將有權立即以書面形式單方通知解除本合同，并要求違約方按人民幣5萬元的標準支付違約金，如該違約金不足以彌補守約方因此遭受的所有損失，守約方仍有權向違約方追償。

二、合作期限

本合同有效期限為自開店之日起24個月。在合同期滿前3個月，乙方有權利優先續約1年。

三、合作內容

在本合同有效期限內，甲方指定乙方為 品牌產品獨家的全網絡銷售服務商，甲方負責相應品牌產品的供應，乙方負責相關網絡銷售運營服務，并保證該店只能相應地展示、銷售本合同約定的品牌產品。合作內容具體如下：

1、貨品管理和銷售管理

1)乙方對網絡銷售所需產品的類型和數量提出建議，甲方根據乙方的建議，共同協商,確定最終的產品類型和數量（類型和數量以甲方最終確定的為準）。

2)網絡銷售所銷售產品的貨品寬度與深度、新品占有率、價格折扣波動范圍、補貨周期等細則均由甲方最終確定，3)乙方可以提出建議參與協商。同時，甲方可以根據網絡銷售的實際銷售狀況對上述內容加以調整。

4)甲方有權對乙方經營網絡銷售產品的活動進行指導和監督。乙方按照甲方規定的零售指導價格范圍進行銷售，實行明碼標價、明碼實價。

5)甲方須確保供給網絡銷售的商品庫存。并對網絡銷售情況進行實時監督，有義

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務對缺貨現象給予及時補貨支持；乙方在銷售過程中，可以主動向甲方提出補貨需求，甲方應及時給予補貨支持，如確實無法補貨的，甲方將告之乙方。6)甲方可以根據市場經營需求為乙方提供一定的培訓和指導，以便乙方更好地經營網絡銷售。

7)甲方保留其提供給乙方的所有產品的所有權，直至產品銷售給消費者； 8)如顧客需要發票，由甲方提供并承擔相應費用。

9)甲方供給的貨品范圍：甲方供給網絡銷售的商品結構和范圍可根據乙方對市場銷售過程的掌握提出的貨品供給方案供給貨品，也可根據甲方自身商品政策要求供給貨品。

2、倉儲管理和配送管理

1)甲方負有自行倉儲和保管義務，并負責產品的分揀、包裝、配送等工作。2)甲方利用電商IT管理系統，每日提供庫存數據給予乙方，以確保乙方的庫存數據及時更新。如庫存有大型變更，需提前24小時書面通知乙方給予調整。3)甲方負責挑選物流快遞公司向每個消費者提供快捷配送服務，并對出售的每單貨品均提供適當的包裝。如因物流配送或甲方包裝不當等原因導致產品出現損壞或其他影響再銷售的情況，甲方須承擔相應的貨品和客戶違約責任損失。4)如因甲方提供的庫存不準確產生的缺貨欠單造成的店鋪處罰或向消費者支付的賠償由甲方承擔全部責任；如因乙方原因（包括但不限于未及時向甲方提供消費者訂貨數據、提供的消費者訂貨數據錯誤等）造成缺貨欠單的店鋪處罰或向消費者支付的賠償由乙方按所在銷售平臺處罰條款承擔全部責任。

3、客戶服務和退換貨

1)乙方配備充足的服務人員，負責為網絡銷售客戶提供售前、售后、退換貨在線/電話咨詢、訂單處理、糾紛處理等所有相關服務，并應及時將消費者反映的問題與甲方進行溝通。

2)甲方需對消費者承擔國家法律法規規定的產品三包責任或根據相關電商平臺的《消費者保障服務協議》向消費者作出的承諾承擔相關責任。

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3)對于存在質量瑕疵的產品，甲方無條件接受乙方及消費者的退換貨要求。質量是否存在瑕疵，應由甲方最終檢驗確定。

4、財務管理和IT系統管理

1)根據甲方要求，乙方須提供日銷售報表、周銷售報表、月銷售報表、季度銷售報表及半、銷售報表，并進行網絡銷售的數據整理，為常規訂貨以及特供款定制提供數據支持。

2)乙方配合甲方完成正常銷售月度對賬、零售價審核、成本核算等工作。3)甲方選擇a為本協議項下的訂單管理系統：

a)采用甲方的訂單管理系統。甲方負責核心IT系統的升級和完善，乙方有權對系統的功能提出改進意見，但最終是否修正應由甲方決定。

b)采用乙方的訂單管理系統。乙方負責升級核心IT系統，并提供實時批量登錄管理、資料更新等服務，乙方運用自身的訂單管理系統完成銷售訂單的整理。

5、店鋪形象設計管理及產品裝飾

1)乙方根據甲方提供的使用規范和品牌形象負責設計、制作、維護網絡銷售的所有頁面和圖片（包括但不限于店鋪首頁、促銷活動頁面、促銷廣告圖片），并應根據甲方的要求進行店面的優化升級改版。

2)乙方負責產品的拍攝、修圖，并負責每件上架產品的產品描述、文案、產品描述的圖片制作及排版工作，所有產品的相關信息必須經甲方事先確認后方可上架必須經甲方確認后方可上架，若經甲方確認不合格的，乙方應按甲方的要求進行修改。

3)上述事項（包括店鋪形象設計和產品裝飾方案及相關更新方案）經甲方書面確認后上線執行，如甲方有異議，乙方應在合理時間內提交新的設計方案供甲方選擇；

4)乙方須向甲方提供網絡銷售開設進度表，作為執行開店計劃的時間依據。根據實際實施情況，進度表如需調整，雙方協商決定。

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6、品牌推廣管理和營銷管理

1)根據項目需要，由乙方決定項目推廣方式，相應的市場推廣費用由甲方承擔費用投入，并完成品牌推廣工作。

2)乙方負責自主創意、策劃并實施網絡銷售相關的促銷、宣傳活動，但每項促銷、宣傳活動方案在實施前必須取得甲方的書面同意；甲方提出的推廣要求，乙方應配合甲方策劃并實施品牌相關的推廣工作。

7、人員管理

本合同生效后，乙方應配備相應的人員負責：（1）負責為網絡銷售客戶提供售前、售后、退換貨在線/電話咨詢、訂單處理、糾紛處理、營銷策劃、網絡銷售運營等所有相關服務，并應及時將消費者反映的問題與甲方進行溝通；（2）與甲方進行相互配合，對本合同約定的網絡銷售項目負責。甲方配備相關人員與乙方進行對接、協調。

8、雙方聯系方式 甲

方： 通信地址： 聯系電話： 傳

真： 對接郵箱： 聯 系 人：

法定代表人：

乙方：

通信地址：

聯系電話： 對接郵箱： 聯系人：

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法定代表人：

若任何一方變更上述聯系方式，必須提前三個工作日以書面形式通知對方，并附上最新的聯系方式。若任何一方未及時通知對方相關變更情況，因此導致的一切法律責任均由未及時通知的一方承擔。本合同履行過程中，甲乙雙方所有書面聯系均以上述約定的地址、傳真號碼、對接郵箱接收內容為準。

四、服務費用

1、產品銷售價格：

1)網絡銷售產品的銷售價格均應經甲方書面確認，乙方不得擅自確定、更改銷售價格。

2)除非取得甲方的書面同意，網絡銷售貨品銷售的價格不得低于上述最低銷售折扣。若乙方因進行促銷活動或其他特殊原因擬在上述最低銷售折扣的基礎上調整銷售價格的，應向甲方書面申請，并經甲方書面同意后方可執行。

3)甲方可在每次店鋪上架前制定出當批貨物不同貨號產品的銷售折扣率，乙方不可調整定價策略。甲方有權隨時調整網絡銷售產品銷售折扣，但需提前向乙方提出正式通知（包括郵件、函件等方式），乙方須在接到甲方通知后按甲方的要求調整網絡銷售產品的銷售價格。

4)若乙方違反前述有關銷售折扣（價格）的約定，除應按本合同第八條第6項的約定承擔違約責任外，還應向甲方賠償因此給甲方造成的一切損失（包括但不限于銷售金額等），甲方有權在乙方的運營服務費用中直接扣除前述乙方應承擔的款項。

2、運營服務費

1)甲乙雙方協定品牌銷售2016為人民幣

萬元（大寫：伍佰萬元），銷售額（銷售任務額、銷售任務總額）均指單品牌實際成交金額減去運費金額后甲方實際獲取的金額（如有退貨的，還應減去退貨金額）。乙方按任務銷售額的完成情況收取月度運營服務費。乙方任務銷售額達成（即運營服務費）提點核算方式：

銷售額（銷售任務額、銷售任務總額）=甲方支付寶實際收款金額-運費收入(客

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戶在購買中所支付運費)－退貨金額（如有）；

月度運營服務費固定為元/月（不包含增值服務，如攝影 設計等費用）2)甲方根據本合同約定支付給乙方的代運營服務費，包含乙方履行本合同約定的所有義務（包括但不限于拍攝、推廣、營運管理費等）所需的所有費用，甲方不再向乙方支付其它任何費用。（平臺傭金由甲方支付）

3)甲方承擔貨品倉儲費、倉儲人員工資、貨品快遞費、貨品包裝費、對接人員工資、淘寶商城服務費及返利，以及其他淘寶商城所需額外費用。

4)甲方在合同簽署之日起，支付

_____ 萬人民幣服務費的預付款給乙方，并在合同執行期滿前進行結算，乙方產生的服務費超過預付的部分，按照正常流程進行服務款，若乙方產生的服務費沒有超過預付的部分，則乙方將退回差價的部分。

3、甲方在合同簽署之日前，與乙方進行項目上的合作，乙方額外收取相關費用。1)甲方在合同簽署之日前，詳情頁設計費用為元/套；

2)甲方在合同簽署之日前，圖片拍攝費用為元/套（不包含修圖），具體收費視甲方對圖片要求而決定。

4、運營服務費結算和支付方式：

3)對于月度運營服務費，甲乙雙方于每月的10日前(如當日為星期六，星期日或公眾假期，則向后順延)，核對上月單品牌的實際銷售額，核對無誤后，乙方隨即開具相應金額的國家規定正式增值稅專用服務費發票予甲方；甲方自收到正式發票之日起10個工作日內且審核無誤后，按發票金額向乙方支付代運營服務費。

4)如任何一方對對賬單或乙方代運營服務費金額有異議，雙方可通過對賬方式進行核對；當雙方通過對賬方式不能解決此問題時，則雙方可共同委托第三方中介機構（包括但不限于會計師及審計師事務所），對網絡銷售的財務數據資料進行審查，并以該等中介機構的審查結論作為最終結算依據，由此產生的中介費用由數據出錯的一方承擔。若經審計后證實數據無誤，則合同雙方平均分擔中

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介機構費用。

5、活動經費：如甲方向乙方確認需要執行包郵促銷活動的，相關包郵費用由甲方承擔。乙方策劃的活動方案（含商品特別折扣、贈品等），報甲方審查，甲方須在24小時內給予答復。贈品由甲方承擔，商品特別折扣及活動降價等計入本條第2項約定的任務銷售額。

6、付款方式：銀行轉賬 乙方收款賬戶： 開戶行： 賬戶名： 賬

號：

五、知識產權

1、甲方享有___ 相關的全部知識產權，在本合同期限內，甲方授權乙方為網絡銷售裝飾裝潢、網絡產品銷售、網上店鋪品牌推廣之目的使用該品牌商標、標識和相關徽記。

2、乙方對____ 商標、標識和相關徽記的使用必須符合甲方對其商標、標識和徽記的統一要求。

3、經甲方事先書面確認后，乙方方可使用在其它媒體上（包括但不限于廣播、電視、報紙、雜志、路牌等）開展有利于提升該品牌形象、促進網上店鋪銷售業績提升的各種宣傳推廣活動。

4、乙方對在履行本合同過程中做出的店鋪形象設計、產品裝飾方案、營銷策劃、市場推廣及其他乙方作出的文案、計劃、圖片、設計制作等作品擁有所有權和知識產權，非經乙方書面同意，甲方不得告知任何第三方或許可其使用，但甲方有權基于宣傳品牌的目的而使用前述材料，且不需因此向乙方支付任何費用。

5、若乙方違反本合同約定使用甲方品牌注冊商標或有其他侵犯甲方品牌注冊商標行為的，甲方有權解除本合同，取消對乙方的授權，且乙方應向甲方支付人民幣5萬元的違約金，并賠償甲方因此受到的損失。

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六、保密條款

1、商業秘密：與本合同相關的任何信息以及雙方在本合同的簽訂、履行過程中獲得或知悉的對方公開或未公開的任何技術信息和經營信息，包括但不限于產品計劃、銷售計劃、獎勵政策、客戶資料、財務信息、交易數據、經營體系、服務收費標準等，以及非專利技術、設計、程序、技術數據、制作方法、資訊來源等，均構成權利人的商業秘密。

2、保密：甲乙雙方及其雇員對對方的商業秘密負有保密義務，除非經對方事先書面同意，在任何時候均不得向第三方披露，亦不得使用于本合同以外的其它目的，并應采取一切合理的措施使對方的商業秘密免于被散布、傳播、披露、復制、濫用或被無關人員接觸。如因執行本合同之目的而需將前述信息提供給己方雇員，己方應保證該雇員按本合同之約定嚴格履行保密義務。

3、如有違反上述保密約定（特別是“服務收費標準”）的行為，守約方有權解除本合同，并要求違約方支付由其違約行為產生的實際損失。

4、本合同的終止、無效、變更或者解除，均不影響本保密條款的效力。

七、不雇傭、不轉讓條款

1、甲乙雙方在本合同有效期間及期滿后三年內均不得雇傭對方雇員，除非該雇員已經與對方脫離任何有償或無償的雇傭、顧問、服務等關系三年以上。

2、本合同生效后，除一方書面同意外，另一方不得將其在本合同項下的任何權利或義務全部或部分轉讓給任何第三方。

八、違約責任

1、甲乙雙方應積極維護對方的品牌形象和聲譽，不得有詆毀對方品牌形象和聲譽的言語和行為，否則權利人有權追究違約方的相關責任，并要求其賠償因此所遭受實際損失。

2、甲方按照約定的期限按時支付服務費用，如逾期超過10日后，每逾期一日，甲方按照應付金額的萬分之八向乙方支付逾期服務費違約金。甲方逾期30日，乙方有權解除本合同。因乙方未向甲方開具國家規定的正式發票或因甲方對結算金額計算

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有異議而導致延期支付服務費用的，不視為甲方違約。

3、因商品質量問題等導致向消費者作出的承諾不符而向消費者賠付的，相關責任和損失由甲方承擔。

4、乙方不得為完成銷售任務而自己或以任何形式指令、委托第三方購買網上店鋪產品，否則，視為乙方嚴重違約，甲方有權單方解除本合同，乙方應向甲方支付人民幣壹佰萬元的違約金，且應向甲方返還甲方因此向乙方多支付的運營服務費用并賠償甲方因此造成的損失。甲方有權對異常交易情況進行調查，乙方應予配合。

5、乙方應嚴格按本合同約定配備相應的服務人員，負責為網上店鋪客戶提供售前、售后、退換貨在線/電話咨詢、訂單處理、糾紛處理等所有相關服務，盡最大努力經營網上店鋪。若因乙方原因導致網上店鋪被關閉（包括但不限于被網站運營商責令關閉、被有關政府部門責令關閉等）或導致被消費者權要求賠償的，乙方應承擔因此產生的一切責任及損失。

九、不可抗力

任何一方如因地震、臺風、暴風雨等自然災害或病疫、國家及政府部門的行政命令等雙方不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況或意外事件無法全部或部分履行本合同義務的，根據不可抗力事由對履行本合同的影響程度，由雙方協商延期履行本合同，或者部分免除本合同的履行義務，或者終止本合同。遭受不可抗力的一方可在受不可抗力影響的范圍內免除其相應責任，但是應在條件允許的情況下，在不可抗力事件發生后三日內將不可抗力事件的具體情形告知另一方并提供有效的證明文件，同時應采取積極措施以減少不可抗力事件造成的損失。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔責任。

十、合同變更及終止

1、對本合同的任何修訂或補充均需經雙方同意并以補充協議的形式確定，補充協議經雙方加蓋公章或合同專用章后作為本合同有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。

2、本合同提前終止或是本合同期滿，雙方不再就本項目繼續合作的，甲乙雙方按照如

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下約定執行：

1)授權終止：乙方基于該合同獲得的一切授權和許可立即被無條件地終止，乙方不得以任何形式使用甲方品牌注冊商標或注冊商標中的其中某項或類似商標，不得有任何侵犯甲方商標專用權的行為，否則，乙方應向甲方支付人民幣10萬元的違約金，并賠償甲方因此受到的損失（本合同的終止、無效、變更或者解除，均不影響本條的效力。）。

2)賬目清理：甲乙雙方核對財務賬目，明確財務狀況。乙方于對賬無誤后向甲方交付正式發票，甲方應于收到發票后10個工作日內且審核無誤后向乙方支付相關服務費用。否則，每逾期一日，違約方應按照拖欠款項金額的萬分之八向守約方支付違約金。甲乙雙方應積極配合，完成財務賬目清理工作及財務資料（包括但不限于資金清算、往來發票）的移交工作。

3)如果雙方對整個項目的運營結果沒有達到預計的銷售結果，雙方均可以提早60天通知對方終止本合同。

十一、爭議解決方式

因履行本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方如不能協商解決，則任何一方有權向甲方所在地人民法院提起訴訟。

十二、其它

本協議一式肆份，甲乙雙方各持兩份，經雙方加蓋公章或合同專用章后生效，每份具有同等法律效力。（以下無正文）

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）：

授權簽字：

授權簽字：

簽署日期：

簽署日期：

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