第一篇：保險公司誠信服務評測總結（范文模版）

誠信服務測評活動總結

根據眉山市保險行業協會<2015>36號文件《關于印發<開展全市壽險公司誠信服務測評活動實施方案>的通知》的要求，廣元中心支公司及時組織召開了誠信測評動員會議，緊緊圍繞會議內容，制定了自查方案，建立了自評工作機制，認真進行了自查自糾，現將誠信測評活動總結如下：

一、整改落實情況

目前保險行業最受關注的兩個問題是：銷售誤導與理賠難。針對保險行業的普遍現狀，我中支公司首先在業務新人的職前培訓方面，即認真作好職業道德培訓，把好進口關。根據《人身保險新型產品信息披露管理辦法》規定“向個人銷售新型產品的，保險公司提供的投保單應當包含投保人確認欄，并由投保人抄錄下列語句后簽名：“本人已閱讀保險條款、產品說明書和投保提示書，了解本產品的特點和保單利益的不確定性”。為確保新契約保單品質，最大限度維護客戶利益，提升客戶對公司專業化的認同，提高客戶對公司的滿意度，電話回訪項目堅決執行監管制度，杜絕代簽名風險，落實客戶問題的解決，防止銷售誤導及代簽名風險，檢查規則執行情況，降低工作人員的操作失誤和道德風險。

二、后續工作要求

誠信經營、理賠時效、服務質量是保險業的重要根基。下階段，中支公司將進一步深入貫徹落實《關于開展全市壽險公司誠信服務測評活動實施方案》的安排，結合自查和收集到的問題，進行認真整改落實。將誠信服務測評活動與公司各項經營管理工作密切聯系起來，從創新保險營銷管理、加強誠信教育、建立快速便捷的理賠服務系統、加強信訪工作，提升業務員品質管理等方面，切實改進工作作風和服務質量，明確發展方向，切實做到依法合規、誠信經營，保護被保險人利益，促進行業穩健發展。

第二篇：誠信服務總結

忠縣石黃鎮衛生院

2010年誠信服務總結

根據縣衛生局關于在全縣衛生行業開展“誠信服務單位”文件精神，我院在2009年開展的創“誠信服務醫院”活動的基礎上，進一步推出了“以誠信診療，誠信用藥，誠信收費，誠信服務，廉潔行醫”為主要內容的誠信服務活動。現將開展活動情況簡要匯報如下：

一、成立了組織

2010年我院專門成立了創誠信服務醫院活動領導小組，由院長負總責，有關職能科室負責人具體抓，使創誠信服務的各項具體工作落到實處。

二、保持 “誠信醫院”活動主要內容

1、誠信診療：尊重病人知情和隱私權，實事求是，能用普通檢查明確診斷的，不用特殊檢查，杜絕不必要的重復檢查；堅持合理檢查，因病施治、提高醫療質量。

2、誠信用藥：因病診藥，不開大方，能用國產藥品的不用進口藥；堅決杜絕假劣藥品和過期失效藥品。

3、誠信收費：常用藥品、治療項目收費價格實行公示；向門診和住院病人提供詳細費用清單；嚴格執行國家核定的價格標準，不得擅自提高收費標準；嚴禁擅自設立收費項目，杜絕亂收費。

4、誠信服務：關愛、尊重病人，熱情服務，倡導以人為本的人情化服務，對病人一視同仁；推行首診負責，不推諉病人。

5、廉潔行醫：嚴格執行《醫療機構工作人員收受“紅包”、“回扣”責任追究暫行規定》，醫務人員不得以任何借口索要、收受患者或家屬的“紅包”、“禮品”；嚴格執行醫療設備、衛生材料、藥品招標采購規定，禁止私拿、貪占“回扣”；杜絕任何形式的開單費、促銷費、宣傳費等，不得接受醫藥代表的請吃、接待、旅游等。

三、建立和完善創“誠信醫院”制度

開展 “誠信服務醫院”活動以來，我院主要建立和完善了以下制度、措施：

1、設立院長接待日制度。每月一、三、五上午為院長接待日，由院長接待群眾，聽取社會群眾對醫院的反映，幫助患者解決實際困難。

2、調整充實門診、急診、專病專科門診力量，健全急救綠色通道。

3、針對醫院是一所綜合樓給住院病人帶來不便的實際，醫院設立了陪護接送隊，開展護送病人、接送檢查樣本、報告單及代購物品等服務，方便患者就診治療。

4、改善基礎設施，為病人提供良好的就醫環境。美化了醫院環境，方便了群眾就醫。同時對部分科室和病房安裝了風扇，改善了就醫環境。

5、建立和完善行風監督約束機制。一是制定《醫院制度》，做到有章可循，違章必究；二是完善院內外監督機制，設意見箱，院長負責患者投訴接待工作，定期收集、整理反饋意見，及時答復；每季對住院病人和門診病人進行問卷調查并作出評估；向社會各界聘請醫德醫風監督員，每半年召開一次監督員座談會，聽取意見；三是狠抓醫療質量和醫療安全教育，通過查評病歷和處方、集中技術操作培訓、學習醫療法規等形式，提高醫務人員的質量意識和安全意識，減少醫療糾紛的發生；四是實行醫療服務主要信息公示制，對門、急診人次、床位使用率、出院者平均住院日、每門診人次收費水平，出院者平均醫療費，醫院投訴數、表揚數等內容進行公示，讓群眾監督，讓群眾明明白白看病，使醫院清清白白行醫。

6、完善督查考核制度，強化落實。為了進一步推出了“誠信醫院”承諾自律制度，向全社會作出公開承諾。臨床醫技一線科室結合服務特點主動向患者推出便民措施。同時還出臺了“誠信醫院”工作責任制，把誠信服務、誠信執業、誠信收費、醫療質量、誠信用藥、后勤服務、社會信用等各項具體“誠信服務”內容落實到每個部門和科室，設立督查小組，保證各項內容的落實。建立考核制度和誠信服務工作制度，各科室按月或季度開展醫療質量、病歷書寫、病歷質量、護理質量管理等考核評分。把考核評分結果與個人績效工資掛鉤，較好地促進了“誠信醫院”建設。

四、落實惠民政策，深化惠民措施，著力解決百姓看病貴 首先以政治的高度，深入貫徹落實“新型農村合作醫療”制

度。新農合受到社會各界認可，醫院果斷地抓住這一難得的歷史機遇，把長期以來的“惠民”情結與政府的新政策融合在一起，圍繞“新農合”政策在醫院的落實采取了四項舉措。一是健全組織，建立農村合作醫療辦公室；二是對廣大農民朋友從接診、掛號、檢查、住院、治療、出院等每個環節都制定了順暢的就醫通道，同等條件下，農民患者在我院就醫享有優先權和特惠權；三是嚴控診療費用。在原來實施單病種費用總量控制的基礎上，又重新理順了3個在農民中常見的、多發的病種實施限價治療，進一步拉低醫療價格，降幅高達25%。四是免費為來院診治的農民患者建立健康檔案，以電話隨訪、定期下鄉義診、上門服務的等多種形式做到跟蹤治療。

我院雖然在自查整改階段取得了一定成績，但與人民群眾的要求相比還有一定距離，我們將繼續以醫院管理年的各項指標為依據，認真對照自查自糾，持續質量改進，創新性的開展工作，不斷提高醫療質量，提高管理水平，更好地為人民群眾服務。

XXXXX

2010年11月28日

第三篇：保險公司誠信演講稿

篇一：保險誠信演講稿 保險誠信演講稿

每天清晨當我們唱起“我和我的xx，今生相依相拌”這首尤美嘹亮的歌聲時，總感覺到一種親切、一種振奮感。我們在此的每一個員工選擇了xx公司，就意為著踏上了一艘航船，從此這艘航船的命運就和我們每個員工的命運牢牢地聯系在一起了。讓xx這艘大船乘風破浪、安全航行是我們每一名伙伴都不可能推卸的責任。與公司共命運、共風雨永遠也就成了我們神圣的指責，如果我們對工作不負責任，這艘大船也許會因我們的矢職而沉入大海，所有的人也都會因此葬身魚腹。因此無論是什么時候，我們都應該負起責任來，與公司共命運、共風雨，全心全意地做好我們的每一份工作。

忠誠是每一個員工有應該盡的義務，忠誠更是人類最重要的美德。我們每天晨會都一次次頌讀“企業精神”、傳唱“司歌”，其目的就是表示對公司的忠誠和決心。所以忠誠就變成了一種義務、一種責任、一種評價員工優劣的重要尺度。你對公司忠誠，公司也會用忠誠回報于你。

公司的事應該當成我們自己家的事來做、來關心，比如：天要下雨，一堆水泥未入庫，雨淋了會給公司造成損失，這時你就不能想不給錢我就不管，我不當班我就不管，而是責任在前，公司損失我損失，東西糟蹋了我心痛，養成良好的愛集體習慣。

一個企業需要很多人才，我們在公司的某一個崗位上就應該象機器上的螺絲釘，時時刻刻在發光發熱，每做一件事、干一項工作都要盡職盡責、善始善終。工作要有原則，但也要講靈活。工作就是我們的生命支拄，任何工作只要我們對它有絕對的尊崇，它就具有至高無上的神圣性，你所從事的工作就是你生命的石像。

我們每一個員工還可以以老板的心態要求自己，我們每天上班來到自己的辦公桌前，視自己為老板，我今天要管理這個公司，這么多人都要聽我指揮、聽我調度，我該怎么辦？這樣就感到了一種責任感和使命感，就能激發你尋找解決問題的辦法，就能不斷地學習新知識，提高新技能，培養自己企業家的精神和事業成功的信心。我從一個企業走入另一個單位，從原來熟悉的業務換成了另一種陌生工作，一切都得從頭學起，時間雖短，但xx保險公司給我的影響很深刻，接觸了許多從來沒有的新生事物，總感覺耳目一新，深深感到公司從上到下每個人都這緊張的忙碌著自己的工作，尤其是員工們工作起來的勤奮精神和對工作認真負責的態度深感欽佩，比起我原來的企業有著很大區別，他們為了工作不能按時下班，甚至經常加班加點而放棄了許多寶貴的休息時間卻沒有怨言、沒有牢騷，使我感到他們都有一種做一名合格員工的進取心、一種強烈的責任感，他們都高標準的嚴格要求自己，服從領導，顧全大局，真正做到了“公司興亡，我的責任”。

“xx，云起舞，心激蕩，讓我們并肩走向明天的輝煌”篇二：保險公司演講稿——誠信塑造保險企業新形象

保險公司演講稿——誠信塑造保險企業新形象 各位領導，各位朋友：

大家好！今天有幸與大家共同探討“發展××保險，服務地方經濟”這個話題，此時此刻我感到無比的激動和自豪。我演講的題目是《誠信塑造保險企業新形象》。

誠信，珍貴似寶石，絢爛如花朵。它是真與真會面的信物，是誠與誠交往的使者。兒時爺爺就給我講過關于誠信的故事，有一位在外謀生的人，托同鄉給妻子帶回一封信和一包銀子，同鄉悄悄打開信，發現里面只有一幅畫，畫的是一棵樹，樹上有八只八哥和四只斑鳩。同鄉想一幅畫又不能代表銀子的數量，于是便將銀子偷偷拿走了一半。沒想到的是那人的妻子看了信后問同鄉，我丈夫托你帶的一百兩銀子，怎么只有五十兩了？原來，那幅畫有著一定的寓意，八只八哥表示八八六十四，四只斑鳩表示四九三十六，二者相加正好是一百。這位同鄉后悔不已，因為自己沒有信守承諾，而失去了一位朋友。故事給了我們一個啟示：誠信比什么都重要。作為我們保險企業來說，尤其是在十六屆三中全會精神的鼓舞下，在加速發展迎接挑戰的關鍵時刻，更應把誠信作為發展的新理念。那么誠信到底是什么呢？

誠信就是誠實守信，是中華民族的基本道德規范之一。自古以來，誠信就被人們視為“進德修業之本”、“立人之道”和“立政之本”。當今的市場經濟是信用經濟，良好的社會信用是建立規范的市場經濟秩序的保證。保險業則更是信用產業，恪守信用原則這一保險經營的基本要求，既是保險企業在市場經濟環境下生存和發展的前提，也是有效防范風險、維護經濟金融正常運行的根基，更是做大做強保險業，服務地方經濟建設不可缺少的外部環境。當前我國的保險企業面對加入wto后的挑戰，采取了一系列的改革措施，在一定程度上改變了經營作風，促進了業務發展。但是，卻仍因制度的不完善和管理的不到位等諸多原因而導致整體保險業缺乏誠信。保險企業作為保險市場的主體，其誠信缺失尤為突出。

銷售誤導嚴重，片面夸大產品保險責任，回避免除條款，甚至惡意騙保，造成公眾對保險業缺乏信心。業務信息批露不夠，造成投保人無法了解保險企業的資產負債、償付能力、經營狀況、發展前景，只能憑借主觀印象和代理人的介紹做出判斷。“重展業，輕理賠”，更是給社會造成“投保容易，索賠難；收錢迅速，賠款拖拉”的不良印象。誠然，對于保險企業來說，追求利潤最大化、操作過程中盡可能地規避風險本也無可厚非，但是如果利用法制和監督機制尚不健全的機會，對客戶大打“擦邊球”，消費者當然不愿意總是吃啞巴虧了。一代偉人鄧小平同志曾經說過：“發展才是硬道理”。那么，今天我要說：“誠信經營才是硬本事”。只有誠信經營，我們的保險業才會興旺發達，繁榮富強；只有誠信經營，我們才能創新保險業發展思路，開拓進取；只有誠信經營，我們才不至于被國際社會所淘汰，才能在激烈的市場競爭中站穩腳跟，立于不敗之地。所以，深入開展保險企業誠信經營活動，對于做大做強保險業，服務地方經濟建設具有重要的現實意義和深遠的歷史意義。

然而，誠信不是一句口號，也不是興之所致一朝一夕所能達到并取得效果的。

保險企業重塑誠信需要把誠信原則貫徹到職工教育中，在職工的思想上深深地打上誠信的烙印，誠信才可能變成員工自覺行動，才能從根本上解決誠信經營問題；保險企業重塑誠信需要把誠信原則貫徹到內部管理當中，在公司內部營造以誠相待、誠實守紀、開誠布公的人文環境；保險企業重塑誠信需要把誠信原則貫徹到客戶服務當中，“真誠面對客戶，真誠服務客戶”，在廣大客戶中樹立誠實守信的良好形象；

保險企業重塑誠信需要把誠信原則貫徹到同行業競爭當中，每一個保險企業從自身做起，堅持通過正當的手段開展市場競爭，與兄弟企業一道營造誠實守信的市場環境。那么，保險企業重塑誠信是為了什么呢？是僅僅為了應付監管者的檢查嗎？是為了裝點門面，自我炫耀的資本嗎？

當然不是。誠信經營既是力量的源泉，也是改革的動力；誠信經營既是攀登高峰的階梯，也是駛入理想彼岸的飛船。只有誠信經營，才能保證保險企業穩健經營，持續發展；才能保證客戶源穩步壯大；才能保證經濟效益穩步增長；才能真正實現做大做強，為地方經濟建設貢獻保險的力量。

誠信經營，利國利民。讓我們迎著改革的浪潮，把牢命運的韁繩，攥緊時代的流速，與時俱進，開拓創新。讓我們牢記安徽保險信用體系建設動員大會上的莊嚴承諾：遵守法律法規，恪守職業道德，堅持做大誠信原則，維護客戶合法權益，樹立行業新形象，為建設信用安徽作出貢獻。我們堅信，有安徽保監局的正確領導，有各保險企業的積極努力，有我們重塑誠信的信心和決心，我們的保險事業一定會乘勢而上，謀求更快更大發展。謝謝大家篇三：保險企業誠信教育演講稿 保險企業誠信教育演講稿

各位優秀的伙伴，大家早上好。很高興有這個機會，和大家一起來探討這樣一個話題，誠信教育。春秋戰國時，秦國的商鞅在秦孝公的支持下主持變法。當時處于戰爭頻繁、人心惶惶之際，為了樹立威信，推進改革，商鞅下令在都城南門外立一根三丈長的木頭，并當眾許下諾言：誰能把這根木頭搬到北門，賞金十兩。圍觀的人不相信如此輕而易舉的事能得到如此高的賞賜，結果沒人肯出手一試。于是，商鞅將賞金提高到50金。重賞之下必有勇夫，終于有人站起將木頭扛到了北門。商鞅立即賞了他五十金。商鞅這一舉動，在百姓心中樹立起了威信，而商鞅接下來的變法就很快在秦國推廣開了。新法使秦國漸漸強盛，最終統一了中國。同樣在商鞅“立木為信”的地方，在早它400多年以前，卻曾發生過一場令人啼笑皆非的“烽火戲諸侯”的鬧劇。周幽王有個寵妃叫褒姒，為博取她的一笑，周幽王下令在都城附近20多座烽火臺上點起烽火。結果諸侯們見到烽火，率領兵將們匆匆趕到，弄明白這是君王為博寵妃一笑的花招后又憤然離去。褒姒看到平日威儀赫赫的諸侯們手足無措的樣子，終于開心一笑。五年后，犬戎大舉攻周，幽王烽火再燃而諸侯未到。結果幽王被逼自刎而褒姒也被俘虜。

由此可見，誠信對于一個國家的興衰存亡都起著極為至關重要的作用。而中國目前的信用缺失問題非常嚴重。中國企業每年因不誠信問題，造成的損失高達幾千億元人民幣。不誠信的現象不僅僅存在于企業界，政府不誠信、專家教授不誠信、媒體不誠信、公眾不誠信等問題也廣泛存在。

拿企業不誠信來說，三鹿集團是國家重點龍頭企業，xx年其品牌價值被福布斯雜志評定為149.07億元，而就是這樣一個名牌優質企業，卻因為三聚氰胺不誠信事件，在不到一年的時間內，宣布破產。

如果我們長期生活在這樣一個缺乏誠信的社會中，我們便失去了安全感，失去了生活的快樂，加重了我們的精神負擔，也讓我們的交際成本大大增加。為了建設誠信社會，為了我們生活的更加開心，我們每個人都有責任做一個誠信的人。當然，做一個誠信的人，我們會有更多的收獲。現代生活的競爭激烈，大家為了搶奪有限的資源和財富，就有人采用坑蒙拐騙等不誠信手段，獲取短期收益。表面上看，他們是賺了，但長期來看，他們不僅失去了朋友，失去了客戶，也失去了做人的價值和快樂。

做一個誠信的人，能讓我們獲得堅貞不渝的愛情，肝膽相照的友人，蓬勃發展的事業，更讓我們的精神世界獲得富足。

我們是從事壽險行銷的保險代理人，保險工作的特殊性更要求我們誠信做人。

表面上我們推銷的是手中的保單，而實際上我們推銷的是承諾。有人曾經說過，一般事情是看了才相信，而保險是相信了才看見。因此在我們成交每一份保單的背后蘊含的是客戶對我們和公司的無限信任。

只有我們做到誠信，才能贏得更多客戶更加長久的信任與依賴，才能讓我們的保險事業獲得健康蓬勃的發展。而目前中國的保險市場，不誠信行為非常普遍。如投保易，理賠難；如為了保費誤導客戶，夸大保險利益，如對除外責任隱晦不語；如盲目做不可實現的承諾；如此等等。

試想一下，一名保險從業人員的不誠信，對于他自己來講只是個人信用的缺失，而對于整個保險市場來說，將因使個人信用的缺失擴大為整個保險企業信用的喪失，任其發展將引發公眾對整個保險業的信任危機，讓我們在今后的保險行銷過程中苦不堪言。

為了我們的保險事業，為了打造南京國壽的誠信品牌，更為了讓我們新的保險代理人不再為我們的不誠信行為買單，我們要樹立誠信意識，時刻提醒自己，誠信展業。人吃飯，是為了活著，但活著，絕不僅僅是為了吃飯，我們有更高的精神追求，而誠信做人，會帶給我們精神上的富足和快樂。給大家分享一個小故事。《被人相信是一種幸福》

一艘貨輪在煙波浩淼的大西洋上行駛。一個在船尾的黑人小孩不慎掉進了大西洋。孩子大喊救命，無奈風大浪急，船上的人誰也沒有聽見，他眼睜睜地看著貨輪托著浪花越來越遠?? 求生的本能使孩子在冰冷的水里拼命地游，他用全身的力氣揮動著瘦小的雙臂，努力使頭伸出水面，睜大眼睛盯著輪船遠去的方向。

船越來越遠，船身越來越小，到后來，什么都看不見了，只剩下一望無際的汪洋。孩子力氣也快用完了，實在游不動了，他覺得自己要沉下去了。放棄吧他對自己說。這時候，他想起了老船長那張慈祥的臉和友善的眼神。不，船長知道我掉進海里后，一定會來救我的！想到這里，孩子鼓足勇氣用生命的最后力量又朝前游去??船長終于發現那黑人孩子失蹤了，當他斷定孩子是掉進海里后，下令返航，回去找。這時，有人規勸：“這么長時間了，就是沒有被淹死，也讓鯊魚吃了??”船長猶豫了一下，還是決定回去找。又有人說：“為一個黑奴孩子，值得嗎？”船長大喝一聲：“住嘴！”

終于，在那孩子就要沉下去的最后一刻，船長趕到了，救起了孩子。當孩子蘇醒過來之后，跪在地上感謝船長的救命之恩時，船長扶起孩子問：“孩子，你怎么能堅持這么長時間？” 孩子回答：“我知道你會來救我的，一定會的！” “怎么知道我一定會來救你的呢？” “因為我知道您就是那樣的人！”

聽到這里，白發蒼蒼的船長撲通一聲跪在黑人孩子面前，淚流滿面：“孩子，不是我救了你，而是你救了我啊！我為我在那一刻的猶豫而恥辱??”一個人能被他人相信是一種幸福。他人在絕望時想起你，相信你會給予拯救更是一種幸福。我更希望我們的客戶在絕望的時候能夠想起我們，能夠相信我們會給予他們及時有效的幫助。企業在呼喚誠信、行業在呼喚誠信，社會更在呼喚誠信。讓我們響應公司號召，在未來的展業活動中，爭先搶做誠信代理人，贏得客戶的信賴與支持，更為自己和公司贏得鮮花和榮譽。

第四篇：保險公司服務調查表

敬愛的受訪者：

您好！

這是一份客戶服務的意見調查表，您的意見將會對我們今后的工作和服務產生很重要的影響。讓我們共同攜手建設“人人有保障，家家皆安康”理想境界。

1、您目前擁有何種保險？

A 社會保險B 人壽保險C 車輛保險D 意外傷害保險 E 健康保險F 無

2、您對保險的了解源于：

A 書報雜志 B 親戚朋友C 壽險從業人員D 廣播電視E 戶外廣告F 其他

3、您是否了解________公司？

A 是B 否

4、您是否滿意________公司的售后服務？

A 滿意B 一般C 不滿意

5、您認為哪一類保險最為社會需要？

A 定期保險 B 養老保險C 醫療保險D 重大疾病保險

6、您是否滿意現在業務員的銷售方式？

A 滿意B 無所謂C 不滿意

7、您是否滿意替您辦理保險業務的保險代理人？

A 滿意B 一般C 不滿意

最后，非常感謝您對我們提出的寶貴意見和信息，請您詳細填寫您個人資料，并回郵給公司，您將有機會得到本公司送出的精美禮物，真誠謝謝您的合作。

姓名出生年月性別

電話家庭月消費額

地址是否需要詳細了解保險A 是 B 否

公司地址：聯系電話：郵編：聯系人：BP：

第五篇：保險公司服務承諾書

保險公司服務承諾書

保險公司服務承諾書篇1

為進一步規范服務行為，提升服務水平，提高服務質量，塑造保險公司北京分公司(簡稱“保險北分“)的優良企業形象，在此，保險北分鄭重作出如下承諾:

經營理念承諾

(一)依法經營，誠實守信。以“嚴謹、誠信、專業、創新”的行業作風為準則，依法合規經營。

(二)認真貫徹“以客戶為中心”的服務理念，以良好的信譽向社會和廣大客戶提供優質的服務。

銷售及承保服務承諾

(一)誠信合規銷售：運用專業知識，耐心細致地向保險代理機構、保險經紀機構及客戶介紹和說明保險條款，如實告知險種投保的注意事項，特別明確說明免除責任，使客戶正確理解投保后的保險利益和應履行的義務。

(二)實行透明銷售制度。保證在向保險代理機構、保險經紀機構及客戶介紹保險產品時，無虛假陳述、隱瞞真相、違規承諾等行為。不無故拒不退保或故意拖延。

(三)嚴格遵守自愿購買原則。不得唆使、誘導保險代理機構、保險經紀機構欺騙投保人、被保險人或者受益人。

(四)方便客戶聯絡：主動提供便于聯系的通訊方式。在銷售資料及公司網站上明示客戶服務熱線。對于客戶的有關咨詢和要求，二個工作日內給予答復。

(五)提供客戶自主查詢服務。開通意外險和非車險保單查詢系統，客戶通過登錄公司網站可查詢其承保、理賠保險信息，清楚、明白地維護自身合法權益。

回訪服務承諾

(一)每年定期對代理機構進行拜訪和培訓，并對做好書面記錄，集中歸檔。

(二)公司每年對代理機構滿意度和忠誠度進行調查，以加強對代理機構的管理、服務和代理業務發展潛力的預測。

理賠服務承諾

(一)以公平、迅速、誠信、有效的態度處理與理賠有關的事務。

(二)對于客戶的損失，提供創新、有效、及時及完整的全方位使用解決方案。

(三)樹立服務意識、提高服務質量。保險北分客戶服務熱線提供7*24小時全天候人工和自助語音服務，為客戶提供出險報案、理賠等服務。在規定區域內為客戶提供救助、救援服務，維護客戶的合法權益。

(四)建立理賠指導機制。所有保險消費者可以在公司網站上查閱理賠服務流程并根據需要下載出險通知書。接到客戶理賠報案后，對于保單信息明確和損失相對確定的案件原則上實行報案即立案，并指導客戶準備索賠所需的材料，告知理賠流程。收到有關證明和資料后發現不完整的，在五個工作日內一次性通知客戶補充提供。服務人員做到服務規范、熱情耐心、提示周全、有問必答。

(五)實行理賠時效制度。收到被保險人或受益人的賠償請求后，及時作出核定;情形復雜的，在30日之內作出核定，或在合同約定期限內作出核定。

(六)核定屬于保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協議后10日內賠償或者給付保險金。

(七)對于拒付案件，保證在結案后3日內向客戶發出拒付通知書，并說明理由。

投訴服務承諾

(一)建立客戶投訴處理機制，公布客服專線電話和投訴郵箱。

(二)公司客戶服務人員將耐心、熱情受理客戶投訴、詳細記錄有關情況，并及時和客戶溝通進展情況。

其他服務承諾

(一)嚴格保密客戶信息：公司對客戶的信息資料進行保密，不將任何已獲得的客戶信息泄露給無關的第三方。

(二)工作人員在辦理業務中若有違紀或違反服務承諾行為的，一經發現核實，即予以嚴肅處理。

承諾人：

日期：xx年xx月xx日 保險公司服務承諾書篇2

尊敬的先生/女士

感謝您對平安的信任和支持，保險客戶服務承諾書。正是緣于千萬象您一樣客戶的大力支持和深厚信任，平安保險才取得了今天的成績和輝煌!

一張保單，一諾千金。在未來的日子里，您的需要及您全家人的幸福將是我們服務追求，衷心祝愿：在人生的途中，平安永遠伴隨您，承諾書《保險客戶服務承諾書》

本人，楊森是您的保險代理人。“客戶至上，服務至上”是我從業的最高操守，是我畢生追求的目標!今后在對您的服務中我將竭力做到：

1、需要服務時保證你能及時聯系我，我的聯系方式：

2、如果我的聯系方式發生變化，保證及通知您。

3、如果公司有新資訊或新險種推出，我保證你將是最有權利了解的人。

4、如果您因疏忽未能按時繳納保費，或您通訊方式發生變化時，請及時聯系我，我將為您提供相應服務。

全國客戶服務專線：

請相信，從現在開始，平安將長伴您左右

敬祝

全家平安萬事如意

敬上

承諾人：

日期：xx年xx月xx日 保險公司服務承諾書篇3

我承諾：

不斷設定更高的目標，今天的最好變現是明天的最低要求。

誠信、創新、高效、共享。

攻守并重，全員實動，活動目標，服務導向。

觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開門。

回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心。

激情--樂觀向上，永不言棄。

敬業--專業執著，精益求精。

立信于心，盡責至善。

情真意切，深耕市場，全力以赴，掌聲響起。

熱愛工作，顧全大局，不計較個人得失。

物競互擇，適者生存，選擇壽險，無怨無悔。

要想飛，就得追;要成功，努力干。

一份保險，一份愛心。

以積極樂觀的心態面對日常工作，不斷自我激勵，并獲得成功。

以客為尊，專業服務。

有保險的地方，就有一片綠蔭。

專業經營，誠信服務。

承諾人：

日期：xx年xx月xx日

做人誠實信用，做單精明干練。