第一篇：三季度工作總結

深澤分公司一直以來，在市公司領導的有序帶領下，以“爭創世界一流通信企業”為目標，以“追求客戶滿意服務”為宗旨，奉承“溝通從心開始”的服務理念，認真落實省市公司提出的各項發展戰略目標。深澤分公司員工共同努力，充分發揚艱苦奮斗的精神，積極努力完成市公司下發的各項指標；積極進一步做好省公司提出 “保持勢頭，加快轉型，創新發展，好中求快” 的核心發展戰略。

一、上半年各項經營業績

2008年9月，第三個季度即將結束，深澤分公司截止到現在已擁二百四十八個營業點，其中包括一個主廳和一個形象廳，七個自辦鄉鎮營業廳，八個合作營業廳，二十一個特許營業廳，十三個專營店，一百九十七個服務站。

（一）品牌發展方面 延續到現在，品牌已再次進行過升級與整改，市公司在第三季度加大了對品牌發展的力度，從動感地帶音樂套餐和娛樂套餐的全新上線到現在的08音樂套餐和08網聊套餐推廣，已成為一個標志性突破。在此基礎上深澤分公司制定了各類營銷方案，加大強有力的宣傳力度，一季度隨著春節過后的喜悅氣氛，著手開展了一些購買手機號贈禮品，預存話費贈禮品的活動，大大提高了放號率，凈增率；二季度正是換季季節，抓住市場動態，又開展了一些預存話費贈心機的活動，活動過程中，低端心機深受廣大客戶的青睞；三季度隨著預存話費贈心機的活動延遲和神州行、動感地帶兩大品牌資費的調整，營銷小組提前計劃營銷方案，準備營銷工作，中旬時期開始深入到農村市場展開營銷，最新推出的神州行輕松卡與九九卡業務得了農村客戶的認可。

（二）新業務發展方面

依據省公司提出的工作思路，深澤分公司市場經營工作的重心之一為加強新業務營銷，提高新業務收入占比，公司在上半年以來，除認真落實省公司新業務營銷方案、積極參與省公司各項工作之外，還著重針對手機報、手機證券、手機電視、飛信、音樂語音搜索、無線音樂俱樂部等業務進行了專項營銷推廣。經過前三季度不間斷的新業務營銷，公司的新業務發展獲得了較好成績。

（三）欠費管理方面

2008年開展以來分公司就把欠費問題作為了首要問題來抓，多次召集相關人員開會討論欠費回收辦法及方案，通過事前預防、事中控制、事后追繳的指導思想，采取獎罰分明的辦法，督促分公司稽核班和各部門以及營業廳積極采取欠費回收措施，使欠費回收工作取得了明顯成效。此外，渠道管理中心對所有移動營業點進行了考察和規定，在售卡時一定要保證客戶資料齊全，還對在網的老客戶進行了大幅度回訪及資料填補，以此進一步有效控制欠費的增長。

（四）集團客戶管理方面

深澤分公司在創建以來，至今已擁有一百多個集團的龐大網絡系統，重點進行了MAS和各種集團業務的推廣,并對客戶經理進行了多次集團業務培訓。在第三季度初，大客戶班經對市場詳細分析，發現本縣供電局、及各支分局還未有互聯網接入；分公司多次與供電局有關領導接觸并進行了業務宣傳推廣，直至最后已成功為供電局接入了互聯網，使用鐵通固定電話400部并租用我公司兩條專線用于縣局至留村支局的內部辦公OA、視頻會議等項目，實現了供電局無一人使用聯通業務。此外，深澤分公司積極推廣集團信息化產品，加大企信通、企業信息機等產品宣傳，從而能使我公司信息化收入穩步提升。

（五）客戶服務方面 一直以來，公司始終保持服務提升狀態來經營，多次組織營業前臺人員進行業務學習和服務培訓，加強營業前臺的服務質量，嚴格按照《營業廳服務考核辦法》的要求，切實從服務環境、服務態度、服務形象、服務規范等方面嚴格按照規定執行。從小細節做起，突破客戶期望值，尋求客戶的“感動點”，深度得到了客戶的贊揚和認可。近期，公司在第三方公司暗訪檢查結果通報的成績為全區第三名。

二、工作中存在的問題

員工的積極性

深澤是一個有61人組成的分公司，其中有一半以上是前臺營業人員，有些員工對工作不是很積極主動，在公司下發的各項任務當中有多次未按規定完成，對工作很隨意，對任務很模糊,這說明員工的工作態度還需端正，工作職責還需明確，管理部門沒有做好管理工作，還需對員工做好思想工作，使員工認清自己的職責，端正對工作存有僥幸心理。

服務無規范

營業廳是連接中國移動和客戶之間的橋梁，為客戶提供面對面的服務場所，因此前臺營業人員的言談舉止已不代表自己，而是代表著整個中國移動。在服務工作中，員工還是有帶心情上臺營業，態度有明顯生硬，面部沒有笑容，沒有耐心，較忙時對客戶很冷淡，其次，客服管理員檢查力度不夠，營業廳員工流動性大，員工忠誠度差，導致工作積極性和責任感嚴重欠缺。

欠費工作

欠費問題現在已成為公司的首要問題，欠費管理人員在工作上缺少積極性，沒有做好欠費回收的工作計劃，使此項工作處于被動狀態。

三、四季度重點思想和計劃

2008年面臨電信業重組的局面，移動通信市場將面臨復雜的競爭環境，為確保深澤分公司在市場上能夠居于領先地位，分公司在08年最后一個季度里將以省市公司戰略目標為指導，著力落實省市公司的會議精神，立足于市場。加強績效考核力度，全面提升服務和管理能力，實現市場經營目標和各項任務指標的新突破。

加強欠費管理

進一步加大欠費回收的監管力度，實施全員、全面、全過程的管理，動員分公司全體員工分組、分班、分部門進行欠費回收，不斷完善用戶欠費管理制度，做好用戶欠費管理的基礎工作。多渠道、多手段對欠費進行回收，同時加大欠費回收的獎勵力度，提高欠費回收員工的積極性。此外，渠道管理中心要進一步完善各渠道、代辦點欠費的管理制度，減少欠費的額度。

市場服務工作

服務工作一直以來是中國移動通信企業形象性工作，在08年最后一個季度里，要強力加大服務規范學習，提高員工的綜合素質，為奧運年的服務工作劃上一個圓滿的句號。在最后一個季度開展工作的同時，要對前臺員工進行三次服務規范培訓，端正員工的服務態度，杜絕員工在工作崗位有惡劣心情。另外，還要加強員工對工作的積極性，認清自己工作職責，明確各項任務指標的重要性，以新的姿態，新的干勁，開拓進取，不斷創新，為公司創造不可限量的業績。

深澤分公司通過總結過去的工作經驗，吸取經驗教訓，發揚優良的工作作風，按照省市公司的發展思路，結合本地的客觀實際情況，在鞏固現有的基礎上，加大對渠道、市場、管理等方面的工作力度，保證各項工作的持續、穩定、快速發展，為移動通信再創新局面。

第二篇：三季度工作總結

三季度東南工作總結

一、工作內容

1、參與東南AP集中培訓，負責ap老師的接待與安排，負責拍攝與花絮制作，保健品課程的講解；

2、與片區老師共同下到各分部進行分部培訓，終端推廣，其中還包括新干KTV沙龍與協助宿遷大型顧客答謝會，都取得了比較滿意的成績。

二、工作中存在的亮點與不足

亮點1：

通過三季度共同合作，與片區主任和片區老師的關系在不斷拉近。東南三

季度人員出現變動，工作安排出現了調整，在這樣人員不足的情況下，要切入片區工作相對變得容易，通過積極的配合片區主任與老師的工作，圓滿完成AP培訓中的任務與工作，在一定程度上得到了片區主任的認可，同時與片區老師在處理協調中建立起一定的默契。后期，通過與各組的老師一起下到分部舉行了分部培訓、KTV沙龍、終端顧客答謝會等，在工作中能夠互相協助，達成統一共識，最終將工作順利的完成。

亮點2：

授課技能的逐步提升，得到A經理的認可。在通過對課件的不斷整合，對自

身的不斷包裝梳理，在課程上加入比較活躍的元素，能夠讓學員在授課中保持一個比較輕松而又專注的狀態。從開始的講課中途出現短路或者空白到慢慢的能夠順利的完成授課，再到能夠不斷的在課程中加入通俗的比喻而又有冷幽默的元素，讓學員一定程度上保持興奮的狀態，保證了授課的質量。特別是在紹興分部，學員是可以說是聽得津津有味。但是存在的不足是在對于方案的炒作上還是需要不斷的完善與加強，讓學員真正學到東西而又能幫助A經理出貨。

亮點3：

三季度美容品沒有比較高端的產品，凈黑祛黃、益氣疏通還沒有形成的常

規銷售，高價位而又受市場喜愛的膠原短肽成了三季度沖擊總業績的一個比較關鍵元素，通過這個關鍵元素與片區人員達成共識，并在培訓過程中與A經理的交流是一個不錯的點，而市場經理也普遍可以接受。

不足1：

工作中與部門人員的溝通交流比較少，與片區主任的交流比較少，不能夠及時的為部門提供有價值的信息，希望在以后的工作中能夠多觀察，多了解，及時的反饋有價值的信息并將其他市場中的成功案例及時分享到推廣網絡中，實現最大的利益與價值；

不足2：

分部培訓中方案的炒作上，對市場中的學員吸引力不夠，不能夠很好的觸動他們達成方案訂購，或者不能夠達成自己預期的目標；后期改善措施：要了解市場特性，區域C經理的特性，抓住能夠吸引他們的關鍵點，才能最終引導獲得成果。

不足3：

工作的細致度不夠，對于突發時間的處理經驗不足。宿遷顧客答謝會中負責物料板塊，在細小繁瑣的工作中暴露了很多的問題：組織分配能力不足，工作沒有很好的思路，而工作中的事情往往不是單靠一個人能夠完成的，要懂得借助利用身邊能夠利用的資源與人力，才能有效的把工作做好；對于分配下去的任務沒有很好的進行跟進，沒能最終確認物料的及時到位； 會中方案的變更，節目的變換沒有很好的處理物料方面的跟進，有時候事情要做到兩手準備，遇到突發情況才不會手忙腳亂。

三、工作中的問題與建議

問題1：

市場對膠原短肽超豪華裝的效果有一定的了解，而對豪華裝的效果仍然存在質疑或者不認可的態度。

建議：分析超豪華與豪華裝在長期服用的效果上是一致的，只是超豪華感受到的效果會更快速一些，同時引導分部C經理的自用，從自己身上挖掘服用案例，樹立自身對豪華裝的信心，或者挑選一個有針對性，有消費能力顧客，給一定的優惠價格，讓我們的顧客吃出效果，給我們做宣傳。強調后期銷售中能夠實事求是，了解豪華裝所能帶給顧客的銷售，同時不能夸大產品的效果，否則會引起顧客誤會或者讓顧客的期望值太高。問題2：

網絡中媒體工具的運用不足，對于海報的利用以及相關折頁、大講堂、視頻的利用并不高，有些店的海報貼上去了，但是顧客來的話直接就是說產品，對于危機導入中利用輔助媒介工具的并不多；

建議：加強分部對媒介物料的重視度與宣傳，有條件的分部讓AP老師下到店內進行指導與示范，能夠快速的提升店經理與美容師對媒介工具的重視以及了解相關媒介工具如何運用。

問題3：

膠原短肽超豪華裝給市場網絡帶來了很好的信心與動力，同樣也帶來了很高的一個利潤，從而導致市場對豪華裝的關注度不高，某些美容師、店經理覺得只賣超豪華就行了，豪華裝賣著沒意思。

建議：重點引導市場對超豪華的需求是有限度的，如果過分銷售只能帶來負面的影響，而想到獲得膠原短肽市場利益最大化，就必須全面鋪開膠原短肽的銷售。對于C店經理，要強調盈利的手段與市場的分配，強調豪華裝同樣有利潤；對于美容師要明確豪華裝的獎勵機制，觸動銷售熱情。

四、四季度工作計劃

1、工作計劃

東南的區域比較多，四季度美容品類也比較多，想要借助自身的力量開展比較緩慢，而片區對保健品的關注勢必有所下降，如果能夠及時與片區主任、老師交流達成共識，引導美容保健相結合的季度概念，將保健品融入到片區的訂貨方案和終端推廣方案當中去，效率會比較高；

借助膠原短肽的銷售勢態，加強A經理對保健品的持續關注，特別是有利于對新品的信心與動力提升。

合理分配品類關注，同時對于分部中存在的排毒與玫珍套盒，借助季節特性與銷售習慣，將上個四季度的排毒在這個四季度重新喚醒，形成銷售習慣。

2、個人技能提升

重點了解市場區域的庫存情況與品類，了解渠道滿意度，能夠有助于市場的分析與引導；

提升自身終端的銷售能力，能夠多接觸終端顧客，同時有助于終端顧客案例收集。

第三篇：三季度工作總結

到底應如何做一個自我評價和自我總結呢自己評價自己，自己總結自己，必須力求客觀，避免成一家之言，要全面、立體地解剖自己。看清優勢，尋找問題，借總結之機，欲上層樓。為大家整理的相關的三季度工作總結，供大家參考選擇。

三季度工作總結

自年初以來，公司業務部認真貫徹落實總行工作會議精神，立足本地經濟發展實際，堅定支農支小市場定位，以效益和質量為中心，牽固樹立風險和責任意識，進一步解放思想、轉變觀念，推進支農支小業務平穩健康發展。現就我部今年以來的工作總結如下

一、深入開展解放思想大討論活動

“工欲善其事，必先利其器”，作為前臺的公司業務部，主要是做好貸款營銷工作，為客戶提供更加方便、快捷、優質、高效的服務，這就要求我們必須不斷提升思想認識，同時還要熟悉應知應會的知識，為此，根據總行統一安排，我部組織全體員工深入學習經典政治理論，重點學習十九大以來習總書記的重要思想，同時加強對法律法規、內部規章、信貸制度、管理辦法的學習，著重學習了《員工異常行為管理實施細則》、《員工違規行為處理辦法》，通過以上活動的開展，公司部全體員工更加堅定了扎根三農、服務小微的信念，查擺了不足、補齊了短板、提振了精神、凝聚了合力，強化了擔當意識、增強了工作信心。

二、全力以赴推動業務開展

(一)業務總體情況

截止 9 月 24 日，公司部各項貸款余額為 48490 萬元，較年初下降 1242 萬元。

(二)開展園區企業大走訪，著力提升金融支小力度

針對我縣中小企業客戶市場狹窄，客戶營銷力度薄弱，中小企業貸款不足的情況，我部通過稅收、環保等渠道搜集企業信息，對轄內企業尤其是化工園區企業進行拉網式摸排梳理，從而掌握市場營銷第一手資料，制定走訪計劃，突出重點，有針對性的開展業務拓展。自 7月份至今，我部共計走訪 54 戶企業，其中存量客戶 42 家，新客戶 12 家。月，我部新開辦履約保函業務三筆，營銷存款 150 萬元。

(三)化解化工貸款風險，維護本行債權利益

三季度，公司部化工企業貸款到期共 4 戶 2820 萬元，另有一筆 700 萬元為 11 月到期，此 5 戶均不在復產名單之內。為防范出現風險，我部提高企業回訪頻率、拓寬貸后檢查事項，強化對存量化工企業的貸后檢查，重點關注企業賬戶資金流向、賬款回籠、資產變動、關聯企業生產、主要負責人動態等，同時加強與企業負責人的溝通，鼓勵企業按期還款，建立良好信用評價。通過提前催收，以上 5 戶共 3520 萬元貸款全部提前歸還，無一筆發生逾期欠息

情況。

(四)不良貸款化解緊盯不懈

我部三季度不良貸款共四戶，貸款合計 2824 萬元。為催收利息，我部通過電話、登門，邀請其他部門共同約見企業負責人等方式進行催收，但效果并不理想。在催收過程中，我部發現欠息企業負責人對我行貸款催收心存僥幸，有企業反復提及已判決貸款案件，但執行不到位，也未對敗訴方造成影響。我部建議相關部門在案件執行方面多作成效

四季度工作計劃

一、持續推進園區的宣傳走訪

持之以恒的組織部門客戶經理開展一對一的走訪活動，充分利用現有的納稅信息資源，針對納稅正常的企業，制定走訪計劃，下派走訪任務，不僅要宣傳對公信貸產品，也要宣傳結算業務、中間有業務以及個人金融業務，做到整體一盤棋，達到對公、對私整體營銷目的。

二、深入推進與第三方的通力合作

一是推進與擔保公司的合作。加強與省農擔及縣擔保公司的交流和溝通，全面推廣“農保貸”、“連易貸”產品，著力解決部分企業無擔保融資難題，拓寬獲客渠道。

二是有效利用中小企業金融平臺。通過前期積極準備，近期我行將接入市中小企業金融平臺，我部安排專人負責平臺的對接和信息維護，積極通過平臺搜集有融資需求的企業客戶，主動聯系客戶，對符合本行授信條件的，限期辦結業務。

三是推進與三大園區管委會的聯系。經了解，各園區均有幾名負責人直接分管轄內園區數家企業，主要負責解決企業在投資建設過程中遇到的困難，他們對企業狀況了如指掌，通過他們可以快速了解企業大體狀況，促成我行與企業的對接，大大降低我們的營銷難度。

四是充分利用其它社會資源。充分利用稅務資源，稅務部門不僅可以提供企業真實的、連續的納稅信息，且其與企業財務負責人接觸較多，甚至私交甚密，通過稅務部門達到與企業財務人員建立聯系，為企業營銷打開突破口。

三、繼續追收不良貸款

三季度工作總結

現將我三季度學習和分管的人大常委會的人事代表工作，聯系的商貿經濟工作，工業經濟工作情況簡要總結如下

一、認真學習理論，不斷增強業務知識

在三季度工作中認真學習了鄧小平理論和三個代表重要思想、學習了黨的十六屆四中全

會有關文件精神，積極參加縣委中心組的理論學習，人大機關的政治學習，同時，還自學了一些相關的法律、法規的書刊和理論文章、報刊，通過學習，不斷提高了工作效率和業務水平，法律水平以及執行政策水平的能力。

二、認真完成聯系的經濟工作目標任務

一是認真參加縣上召開的半年商貿經濟工作分析會和幾個節日商品供應安排會議并深入一些單位和市場進行考察和了解，掌握情況。二是認真參與縣召開的工具企業半年工作分析總結會議和幾個企業改制進展情況。三是完成了對《安全法》執法檢查工作，分別到幾個區和所在的鄉鎮，部分縣級機關、企事業單位學校的安全工作和安全法的執行落實情況及安全應急演練工作。四是認真參加了縣上安全部署的村、屬兩委換屆試點工作。深入到試點村進行指導和宣傳工作。五是認真參與和完成縣上重大會議和其他臨時抽派的工作。六是認真完成了指導幫鄉工作，三季度共到所聯系的鄉兩次。

三、分管的人事代表工作和常委會的有關工作情況

一是認真組織完成了常委會組織的《安全法》、《四川省鄉鎮人民代表大會主席團條例》等執法檢查工作。二是認真組織和完成常委會會議關于聽取審議交通建設工作的情況匯報的調查工作。三是認真督辦代表意見、批評和建議工作。三是認真參加市、縣兩級的人大常委會議會和市人大召開人事代表工作座談會外出考察工作。四是認真開展指導鄉鎮人大工作，深入個別鄉鎮指導鄉鎮人大的選舉和罷免工作，全縣鄉鎮人大主席培訓和外出學習工作。五是認真組織和完成了對政府幾個部門負責人的違紀評議前期準備工作。

四、下步工作打算

一是繼續深入學習鄧小平理論和三個代表重要思想，用科學的發展觀武裝自己，指導好自己的工作，不斷探索和完成好自己的工作，多深入基層搞好調查研究，聽取群眾意見。二是認真完成好全各種工作目標任務，組織好代表視察和執法檢查工作，述職評議工作。

三季度工作總結

一、前三季度重點工作完成情況

完成了 2019 水路春運工作

根據省交通運輸廳《關于認真做好 2019 年道路水路春運工作的通知》要求，全省各地水路交通運輸主管部門、各港航企業精心組織，科學預測全省水路旅客流量，合理安排運力投入，克服天氣影響等不利因素，在為期 40 天里安全及時地完成了旅客和貨物運送任務。春運期間，全省共投入船舶 132 艘、2726 客位，完成客運量 7035 萬人，同比下降 0.2%。全省水路春運工作平穩運行，運力充足，無安全責任事故，無旅客滯留碼頭。

完成了行業統計 2019 年水路運輸行業定期報表統計工作

完成了2019年1-9月份全省水路運力及客貨運輸量的統計數據匯總上報工作任務。同時，認真完成了 2018 年春運等重點時段的水路旅客運輸統計數據的報送任務。2019 年 1-9 月份，全省水路運輸共計完成旅客運量 66019 萬人,客運周轉量 1019369 萬人公里，同比下降 17%和27%，客運量及客運周轉量下降幅度較大的主要原因是 2019 年汛期降水充沛，轄區內水路運輸主營的乘船旅游觀光、水上巴士游覽等項目受到較大影響，轄區內水路運輸業務全部暫停營運，水量降至安全值以下后恢復運營。完成貨物運量和貨運周轉量分別為 16873 萬噸和264773 萬噸公里，同比下降 368%和 358%，貨運量及貨物周轉量下降幅度較大的主要原因是自 7 月中央環保督察組進駐甘肅后轄區內以砂石運輸為主的貨物運輸業務全部停止，且受降雨影響，黃河蘭州段疏浚工程也暫停營運。預計 2019 年 10 月份客運量 13 萬人，1-10 月客運量與去年同期基本持平。

3、繼續做好節能減排工作

根據省廳《關于組織開展交通運輸行業 2019 年全國節能宣傳周和全國低碳日活動的通知》有關要求，我局結合實際，圍繞“節能領跑，綠色發展”、“綠色發展，低碳創新”主題，認真組織開展了節能宣傳周和全國低碳日活動。在重點鄉鎮、重點渡口、碼頭，通過張貼宣傳標語、懸掛橫幅，廣泛向船員和乘客宣傳了國家和交通行業節能的法規政策以及我省水路交通行業節能的措施和成果。大力宣傳綠色交通示范工程，踐行綠色交通活動。加強對新增船舶的運力審批，做到先審批，后建造或購置。以節能宣傳周和全國低碳日為契機，在局機關顯著位置張貼懸掛節能宣傳畫，向全局干部職工中發出節能減排倡議書，倡導大家從節約一滴水、一度電、一張紙做起，推動簡約適度、綠色低碳、文明健康的出行方式轉變，形成崇尚節儉、綠色低碳的良好氛圍，樹立厲行節約，反對浪費的節能意識。

4、繼續做好行業掃黑除惡、打黃掃非、綜治維穩、反恐防恐工作

根據中央掃黑除惡專項斗爭具體要求，我省水路運輸掃黑除惡專項斗爭工作開展以來先后召開 12 次專題會議，發放宣傳材料 4000 余份，宣傳海報 450 余張，各水運機構在碼頭、渡口、船舶懸掛宣傳橫幅 91 條、宣傳標語 419 條、公告 60 余張、應知應會手冊 300 本，并在重點水域的 10 塊 LED 屏幕上滾動播放宣傳內容。共計車輛 40 余次，人員 70 余人次對全省蘭州、臨夏、白銀、隴南等重點水域渡口碼頭進行了檢查及暗訪工作，對每一次的檢查的內容都進行了整理記錄，建立了掃黑除惡專項斗爭工作臺賬。截至目前，我省水路運輸市場及行業內部尚未發現涉黑涉惡線索報告，沒有發現非法運營情況，也沒有通過信訪、投訴舉報及其他途徑反映類似問題，尚未收到群眾舉報案件線索。

5、組織開展了 2019 年全省國內水路運輸及其輔助業核查工作。根據《交通運輸部辦公廳關于開展 2019 年國內水路運輸及其輔助核查業和國際船舶運輸業核查工作的通知》(交水函〔2019〕581 號)文件精神，我省積極開展水路運輸行業核查工作。截至 2019 年 9 月底，甘肅省轄區共有營運企業及個體 48 家(戶)，營運船舶 513 艘。

6、完成了 2019 年各重點節假日水路旅客運輸工作

2019 年元旦假日期間全省共投入客(渡)船運力 129 艘，3354 客位，共完成客運量 0.2569萬人。2019 年清明假日期間全省共投入客(渡)船運力 136 艘，2633 客位，共完成客運量 0.6218萬人。2019 年五一假日期間全省共投入客(渡)船運力 398 艘，8660 客位，共完成客運量 9377萬人，較去年同期上漲 31%，上漲幅度較大主要原因是 2019 年五一假期為 4 天，比 2018 年

五一假期多一天，故客運總量及與去年同期比率相比漲幅較大。2019 年端午假日期間全省共投入客(渡)船運力 270 艘，5875 客位，共完成客運量 1305 萬人，較去年同期上漲 5%。2019年中秋假日期間全省共投入客(渡)船運力 173 艘，3349 客位，共完成客運量 0.7461 萬人，較去年同期上漲 15%，上漲幅度較大主要原因是 2018 年中秋假日期間適逢汛期高峰，導致除劉家峽庫區內進行少量旅游客運外其余水上項目均處于停航狀態。2019 年國慶假日期間全省共投入客(渡)船運力 265 艘，5300 客位，共完成客運量 0872 萬人，較去年同期上漲 4261%，較 2017 年同期上漲 219%，上漲幅度較大主要原因是 10 月國慶節假日甘肅轄區內旅游人數大幅度上漲，出行游客顯著增多，又因 2018 年 10 月受降雨天氣影響，客運量遠低于往年平均值。截至目前，各重點節假日無水上交通安全事故發生，無人員傷亡，總體事態平穩。

二、存在的問題和下一步的打算

雖然我們按要求完成了今年的工作目標，取得了一些工作成效，但我們也清醒的看到存在的不足，主要是作為省局業務部門，在充分發揮職能作用，不斷深化和規范水路運輸市場秩序，積極有效推進水運市場管理，引導市場健康平穩發展以及推進水路運輸服務效能，促進水運發展方面還顯的辦法不多，措施不足。尤其是在運用經濟、技術政策等措施，支持和鼓勵我省水路運輸經營者實行規模化、集約化經營，促進水路運輸行業結構調整上仍顯得力不從心，不盡如人意。下一步，我們的工作思路是，依照《國內水路運輸管理條例》(國務院令 625 號)、《國內水路運輸管理規定》和《甘肅省水路交通管理條例》等水運法規，依法履行職責，加強對本省范圍內水運市場和水運經營活動的管理。進一步提高我省水運服務保障能力和水平，促進我省水路運輸業平穩有序發展。具體抓好以下幾方面的工作

1、根據內河水路運輸及輔助業核查工作的統計結果，做好甘肅省轄區內水路運輸企業及船舶的管理工作。

2、進一步抓好水運行業統計管理，做好水路交通 2019 年的統計年報和第四季度的定期統計報表工作。

3、繼續加強水路運輸市場監管，維護運輸市場秩序。

4、保障好各節假日水路運輸工作平穩有序。

第四篇：三季度工作總結

云煤一礦2012年三季度管理創新工作總結 2012年第三季度，按照永錦公司“雙創”工作安排和礦井實際情況結合，在礦井領導知道下，我礦認真開展了管理創新推動工作，先在對三季度的工作總結如下：

三季度，我礦各單位累計申報管理創新項目37項，完成的各項創新都已經投入到工作中去，并且全部都得到了廣泛的運用。

一、三季度管理創新工作亮點

（一）抽放隊的打鉆進尺對標管理，抽放隊隊為保證能夠圓滿完成公司及礦井下達的進尺任務，根據礦井下達的進尺任務，由抽放隊管理人員和各包機班組負責人結合每個鉆場的地質條件和實際情況對每個班組協商擬定本月的分解計劃。嚴格按照瓦斯治理“十二字方針”要求，為了保質保量超額完成礦井下達的區域瓦斯治理工作目標任務，抽放隊由管理人員和各包機班組負責人結合每個鉆場的地質條件和實際情況，對每個班組協商擬定本月的進尺分解計劃。最終超額完成礦井及公司下達的打鉆進尺任務；每個職工的勞動積極性得到了很大的提高；班組長的組織能力得到了很大程度的提高；我隊全體人員的收入得到提高；得到永錦公司云煤一礦勞資科和永錦公司勞資部領導的認可和好評。

（二）綜掘隊區隊班前班后會的推廣應用

針對綜掘隊當前部分跟班負責人要在本班工作結束后不能 1

及時針對本班工作完成情況以及設備運行情況進行評估總結，對于工作中班組長生產組織中造成的失誤、部分職工工作懈怠、責任心不強等現象不能及時發現，對于工作中存在不足之處不能及時發現解決。通過實施班前班后總結會，能夠清楚地了解工作目標及當班工作完成情況、設備運行情況、施工中存在的各種問題，針對工作中存在不足之處及時制定有效措施并限期整改，提高班組長責任意識和職工對工作的積極性和主動性，激發廣大干部職工的潛能，促使綜掘隊安全生產工作健康有序發展。

二、三季度管理創新所做的主要工作

宣傳發動，加強培訓，樹立管理創新理念。礦井多次舉行了管理創新宣傳培訓專題會，會上強調了管理創新工作的重要性，著重傳達了“現代化管理方法”的推廣應用，包括現代化管理方法的含義，及按照現代生產技術規律和生產經營管理規律的客觀要求，運用現代自然科學和社會科學的某些成果，對生產經營活動的進行有效管理的方法，另對信息管理的初步引進工作，同時讓廣大職工認識到企業管理的現代化方法有很多。比如我們一直在推廣的內部市場化管理、人力資源管理方面對每位員工的職業生涯規劃，企業管理中為調動員工工作積極性運用績效考核等手段都屬于推廣現代化先進管理方法。

理解創新概念，樹立創新意思，在全礦井進行創新挖掘，號召開展全員創新。創新管理工作無處不在，創新的源動力在基層，在生產崗位一線，每個人身邊，在每個人心中。提出“全員

創新”的理念，要求每一個人，每一個崗位都要有創新意識，都要解放思想，利用創新的理念去解決工作中的難題，通過號召和發動在全礦掀起了創新熱潮。

嚴格考核，獎罰兌現，用收入杠桿激發全員管理創新積極性。礦井管理創新工作實行月度驗收、季度考核。每月度，由礦管理創新成果評定委員會對已驗收的管理創新項目進行綜合評比，按照項目的重要程度、課題難度、創新程度、應用效果、推廣價值等內容進行綜合評價，評出一、二、三等獎和鼓勵獎。

三、存在的不足

（一）進一步加大管理創新培訓力度

我礦由于開展管理創新時間相對較短，基礎較為薄弱，職工素質參差不齊，所以，還要對管理創新進行再培訓、再學習、再理解、再認識、再實踐，不斷提高各級管理人員對管理創新的認識和應用水平，為不斷創新奠定基礎。

（二）加大優秀項目推廣力度

我礦優秀管理創新項目推廣程度有限，一些單位好的經驗和做法沒有推廣到其他單位去，敝帚自珍，未實現項目帶動。下一步要把管理創新的重點放在優秀項目推廣上，把創新成果真真正正轉化為生產力。

（三）完善、規范資料的整理

我礦目前的管理創新資料整理雖然比以前規范和完善了很多，但是與其他一些先進的礦井和公司比較的話，還是有

很大的差距，資料整理的還是不夠規范和完善，資料的上報程序還有待進一步的去完善和改進。

四、下一步工作安排

要繼續堅持在思想上重視創新、思路上圍繞創新、工作上依靠創新、實踐上落實創新，最終實現創新工作真正的深入到各項工作當中。下一步，一是認真做好管理創新的總結表彰工作。根據創新辦年初工作安排，認真總結管理創新工作，對管理創新優秀成果和主要創新人員及創新工作突出的單位，進行表彰獎勵。二是進一步完善措施，建立管理創新長效機制。在今后的工作中，我們將進一步完善管理創新工作的措施，切實抓好管理創新工作的落實，著力建立管理創新工作的長效機制，努力做到不為創新而創新，使創新工作煥發出持久的生命力。

規范管理上報的程序和流程，嚴格按照時間要求上報項目，嚴格審核項目的內容，對于應付工作的一律都給退回重新在做。對各單位進行一下管理創新的培訓，使各單位都能夠的清楚明白什么是管理創新，區分開來管理創新和技術創新，避免下次上報的時候還會出現報技術創新按管理創新來報。

總之，2012年三季度我礦管理創新工作雖取得了一點成績，但還有很多不足之處。我們將在下半年的工作中，進一步總結經驗，克服不足，力爭管理創新工作有更大的突破。

云煤一礦管理創新委員會

二〇一二年九月二十三日

第五篇：三季度工作總結

三季度工作總結

時間如梭，轉眼已來到通程快兩年了。回首這一路，因為我的付出，我的努力，也換來了我的成績與笑容，也感謝領導給了我那么多學習的機會。我能取得今天的成績，首先我要感謝領導的關心與栽培，同時我也很感激我的主管，營運管理路程是充滿艱辛的。在我工作過程很多不足之處他都能耐心指出并予以細心的指導。其次我也很感謝我的員工朋友是她們給了工作上的大力支持與協作，我才能成長得這么快。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，現將三季度的工作總結如下：

一、賣場日常管理

1.早上協助主管開早會，并合理的安排落實好主管下達的任務，做好傳達工作，確保上級傳達的事情做到全員知曉。2.加強賣場人員和紀律的管理，平時員工的著裝佩證規范，及時對新進員工、臨促進行崗前培訓及每個星期的銷售指導書的培訓，及時傳達各活動的最新的價格政策，以便導購員更好的做好銷售。3.每日檢查各專柜標價簽、爆炸簽、POP及商品陳列方式、衛生、儀容儀表；對于POP的日期條，及時進行更換。4.每天下班前及時清理好未達賬。確保賬務準確。5.每天下班時做好節能補貼的資料的整理與登記，做好交接班的傳達。監督各導購員，不要違規操作。

二、接待顧客和售后處理

1.由于今年本店搬遷，客源不是很穩定，彩電和影音有多個品牌缺編。對于缺編柜臺、鄰柜或者是導購員不在的時候，積極接待顧客，為顧客介紹產品，促成銷售。避免客戶的流失。2.彩電8月份聯合促銷活動比較多，在達成銷售的同時也不可避免會出現一些售后問題，比如貨源問題，送貨不到位情況比較多，為了不影響門店其它的銷售，積極配合導購員處理售后，并跟催貨源，盡快給顧客送貨到位，及時做好解釋工作。

三、數據處理和市調工作

對于每檔聯合促銷的進度及時更進以及每檔活動的銷售分析。2012年三季度長虹彩電、海爾彩電、海信彩電、康佳彩電和創維彩電都有聯合促銷活動。除長虹彩電和飛利浦影音未完成銷售任務外，其它幾個品牌的聯合促銷活動完成率都比較理想（LG彩電完成了91%，海爾彩電銷售完成了128%、主推機完成了260%，索尼彩電完成了170%）。2.每周及時做好周分析，反饋每周銷售中所存在的問題。每月做好盤點工作，在盤點前及時清理好賬務，做到帳物相符，確保賬務無差錯。3.平時每個星期都會有活動，都會安排員工或者自己對周邊的競爭對手進行市場調查，（如:賣場氛圍，客流量，活動內容等）以便我們更好的做好銷售，所謂知己知彼才能百戰百勝。4.協助導購員與銷售部溝通及時調價，開預售，不影響正常銷售。

四、轉型工作

1．平時積極配合門店進行外展宣傳，如“安居樂”“望月湖”外展活動進行商品銷售和辦理會員卡，學習到了銷售技巧和總臺辦理會員卡的流程。2.門店8月份組織輪崗學習，我們自營員工學習收銀知識并且進行相應考核，做到一崗多能。在9月初門店與創維彩電做了一檔“中聯重科員工內購會”活動。在這檔活動中我負責收銀方面，在大家的努

力下取得了比較好的成績，取得圓滿的成功。

五、在平時的工作中，自己確實也有很多不足之處，需要加強學習的。首先，在人員管理方面，還存在人情問題，沒那么強硬。這也是和我性格有關，在以后的工作中一定要好好鍛煉自己，克服心理障礙。其次，自己的產品專業知識需要加強，雖然平時能夠接待顧客，也有達成過銷售。但是有時顧客問的比較專業的問題時還是不能給顧客解答。為了以后更好的做好銷售，我會更加虛心的向導購員學習產品專業知識。再次，銷售管理方面。對于平時的銷售和一些主推機、滯銷機的關注度還不夠。主要還是靠主管來抓，對于我們自營員工還沒有形成這種觀念。總以為這是主管的事情，其實這種想法是不對的，需要改變這種思想。這也是為自己以后的發展打好基礎。及時關注平時銷售，各品牌的價格政策。

總之，在這段時間里收獲了很多，也還存在很多不足。為以后做出更好的銷售，我一定會以更飽滿的精神和充沛的精力投入到平時的工作和學習中去，決不辜負公司對我的信任和栽培，并且能夠快速地與公司健康成長！