第一篇：IT運維管理系統項目需求書

IT運維管理系統項目需求書

現狀分析：

-應用系統和網絡系統的日益復雜和龐大，維護人員面對的壓力和挑戰原來越大；

-目前的信息化管理沒有遵循國際ITIL 標準規范，需要有標準的管理, IT部門就需要有一套完善成熟的并可管理的IT服務流程，遵循國際ITIL 標準，對IT運維進行有效地管理、使信息系統更加適應業務持續變化的需求、通過流程管理，不斷提高IT運維質量，實現高效運維，提升組織內IT服務滿意度。建立對IT基礎架構的監控和搭建全新IT運維管理模式

? 通過管理人員、技術和流程的有機結合，實現IT運維管理標準化和規范化，立足于服務，建立以客戶為中心、流程為導向、從業務角度出發的全新IT管理模式，建立快速響應并適應集團業務環境及業務發展的IT運維模式，實現基于ITIL的流程框架、運維自動化。讓運營質量整體提高一個層次

1集中監控和基礎數據采集

? 監控對象包含主機系統、網絡系統、數據庫、中間件、應用系統、存儲設備、IT環境系統。監控對象的基礎數據采集能夠自動采集的全部使用自動采集的方式，并能夠實現動態更新。被采集的信息在設備的生命周期內具有可追溯、可審計的能力。

-服務流程管理

? 應做到增加、減少和變更服務流程簡單、便捷，各類用戶使用統一的界面登錄并提交任務。除了集中監控模塊產生的事件自動轉入指定流程進行處理外，其他任務由運維值班人員根據任務判斷后啟動規定的流程進行處理。

-知識庫管理

? 知識庫是運行維護中好的經驗的總結和積累，是一個動態的過程，增刪內容和審批由各級授權用戶完成。

-服務臺管理

? 指自動判斷故障的類型，指派故障處理人員，記錄系統運行過程中問題發生、故障解決和日常維護的全部過程，對發生的問題做到即時響應，建立系統運行維護量化的考評體系，統計分析體系，逐步提高服務水平和管理質量，并與相應的工作流程對應。

? 報表及統計管理。結合上述的各項功能，系統能夠根據工作需要產生標準格式報表,并能夠按條件生成和調整各類報表

預期收效

針對信息化部門IT異構化環境和工作復雜度低、重復性高及工作難量化、難考核特點，擺脫“救火隊”的角色，變被動運維為主動運維，將人、技術、流程進行有效融合，從人員、系統、業務三維視角協助進行IT決策、業務運行健康度關聯分析和運維管理人員的績效評估；

從服務的角度去提高IT服務質量，達到服務質量和成本的雙贏，實現日常運維工作的自動化、信息化和標準化，助力業務部門的信息化，實現推動IT業務運營的價值發展；

針對現有復雜的網絡結構、不同的軟硬件平臺、繁多的業務系統，系統能夠實現全面監控、分級管理、集中展現、提前預警、快速響應。系統建成后，在可控的費用與代價下，能全面提高信息中心“自主運維”能力、信息化管理水平，幫助持續提高業務部門和客戶的滿意度，為高效科學的業務運轉提供有效保障。

運維管理平臺能夠面向信息網復雜的IT環境，整合各個專業管理系統的分割管理模式，通過運維管理平臺，從業務和服務的角度，實現了對IT系統的集中、統一的運維信息化管理，系統借助ITIL等運維管理理念，達到了技術、功能、服務三方面的有機整合，實現了IT運維服務過程的標準化、流程化、規范化，提高了故障應急處理能力，提升了信息部門的管理效率和服務水平。系統體系結構

IT運維監控管理系統架構是一個層次化的結構。在不同的層次，有不同層次 的管理目標。可提供按照不同地域劃分的分級分權管理機制。能夠全面、正確、及時地反映被管系統的運行狀態，提高運維的質量和效率，確保信息部門的技術支持服務以及信息化管理工作更為暢通、透明、完整和有效；同時，通過知識積累和知識管理，進而設定優化指標，進行量化管理，實現持續的服務改進；最終能夠為業務部門和用戶提供更高質量的服務并提高滿意度，形成一個集中監控運維管理平臺，以實現整個系統IT運維管理標準化和規范化。推薦品牌廣通IT運維管理平臺軟件

推薦理由：

1、該產品緊緊依托公安部每年運維管理考核體系，隨公安部考核標準做靈活變化，基本為公安系統指定網絡運維管理軟件；

2、公安行業二十多個省廳局使用。公安部、北京市公安局、上海市公安局、天津市公安局、重慶市公安局、陜西省公安廳、甘肅省公安廳、寧夏回族自治區公安廳、青海省公安廳、新疆維吾爾族自治區公安廳、新疆建設兵團公安廳、河南省公安廳、山西省公安廳、山東省公安廳、黑龍江省公安廳、遼寧省公安廳、吉林省公安廳、廣東省公安廳、廣西省公安廳、浙江省公安廳、海南省公安廳、湖北省公安廳、公安部消防局、公安部邊防等；

3、陜西省公安廳及9個地市公安局（西安、銅川、延安、漢中、寶雞、渭南、安康、商洛、咸陽）使用；

4、完善的本地化服務體系，在西安設立常駐辦事處，兩名技術支持工程師常駐本地，持續有效的為客戶提供電話、現場服務。

第二篇：ITSM運維服務項目需求書

ITSM運維服務項目需求書

一、寧波市財稅局信息化服務管理系統簡介

寧波市財稅局信息化服務管理系統（以下簡稱IT服務管理系統）是寧波市財稅局提升信息化運維服務管理水平的重要項目。系統共分為監控平臺和流程系統兩大塊，其中監控平臺由OVO基礎架構監控、BAC業務監控和NNM網絡監控等系統組成，流程系統主要是HP Service Manager流程平臺軟件（以下簡稱SM流程平臺）構成。

IT服務管理系統項目一期自2009年12月啟動，借鑒國際先進的運維管理經驗，逐步建立起一套與財稅信息化建設相匹配的制度化、規范化的運維服務管理系統，實現了以下的基本目標：

1、制定了切實可行的IT服務管理制度和規范；

2、建立了統一的IT服務管理支持平臺和高效的、集中統一的監管平臺；

3、奠定了IT服務管理從分散向集中、從無序到有序、從被動到主動轉變的基礎。

IT服務管理系統經過三年多的建設，目前流程系統已經覆蓋寧波市財稅局各部門及所屬各縣（市）財稅局各部門和基層單位、各區財政局信息中心及各區地稅局各部門和基層單位。與此同時，對原有分散的運維管理工作進行了重新整合，切實提高了我市財稅信息化的運維服務水平，為信息系統運維的規范化、制度化奠定了基礎。經過項目建設、運行和優化，系統的核心功能已經基本具備。

二、招標內容

運維服務內容：

1、IT服務管理系統查詢模塊維護優化

投標方應按招標方要求，對綜合查詢模塊進行維護優化，保證綜合查詢模塊的正常使用，并對招標方提出的合理化需求進行功能優化和調研開發。

2、優化完善運維系統流程 1）系統優化完善

投標方需對項目已實施的工作內容進行優化完善，具體如下：

A）監控平臺的調整改進

監控平臺自2010年底部署以來，招標方的組織架構和IT基礎環境都發生了較大的改變，投標方必須針對現有實際情況對整個監控平臺進行調整和優化。B）配置管理優化整合

投標方需對項目已建立的基本配置信息庫完善配置管理流程，充分發揮配置管理的優勢和作用。C）問題流程實施

投標方應按招標方要求，部署推廣IT服務管理系統的問題流程，讓問題流程在全市財稅系統發揮其應有的作用，體現問題流程的效果。

2）系統駐場維護

投標方需派駐3名專業的運維人員負責招標方IT服務管理系統的日常運維工作，具體工作內容如下：

A)投標方需負責操作系統環境和軟件運行方面的維護工作： ? 保證運維軟件平臺的操作系統及其運行環境的正常穩定運作。? 保證運維軟件平臺的正常運作。? 運維軟件BUG修正：

? 軟件固有BUG，采用官方補丁等手段修正。

? 設計流程等修改操作產生的軟件BUG，分析研究修正。

B)投標方需負責SM流程平臺管理、設計實施和功能修改等工作： ? SM流程平臺系統管理，如用戶權限設定和用戶界面設計等。? SM流程平臺功能修改，改變部分軟件功能。? 錯誤數據修改，對用戶輸入的錯誤數據進行改正。

? 配合完成一些涉及到SM流程平臺的集成開發工作，如提供SM流程平臺的接口等。

? 參與部分流程的具體工作，如事件重分配、變更階段修改等。C)投標方需負責需求訪談、流程推廣和指導培訓等工作：

? 定期進行SM流程平臺的訪談調研工作，聽取招標方用戶的意見和建議，了解用戶對SM流程平臺的感受，為下一步的工作提供參考。

? 需求跟進開發，對用戶提出的問題或解決問題過程中產生的新需求進行研究，征求招標方的意見，進行相應開發工作。

? 流程優化，投標方需適時地根據SM流程平臺運行情況提出優化建議，與招標方討論研究，使SM流程平臺更貼近招標方用戶需求。

? 投標方應按招標方要求對招標方用戶提供現場或非現場的指導服務。? 投標方應按招標方要求對招標方用戶提供定期或不定期的培訓服務。D）投標方需負責系統相關文檔工作： ? 投標方應在每月底提供系統運行報告。

? 投標方需協助招標方完成與SM流程平臺有關的規章制度的建立工作。? 投標方需適時對整個SM流程平臺進行評估，提出可行性方案。

3、全市財稅系統IT服務管理系統運維服務

投標方應按招標方要求，通過SM流程平臺建立全市統一的基于一體化系統的全程技術服務體系，形成責任清晰的問題逐級上報和反饋機制。

投標方應遵循“全市運維問題有記錄，辦理過程有跟蹤，處理結果能反饋”的原則來設計開發縣（市）區運維流程，保證SM流程平臺的高質量、高效率。

如招標方需要，投標方還需完成以下工作：

1）對縣（市）、區單位進行訪談調研，確定流程需求，根據實際情況調整流程。

2）對開發設計好的流程進行電子化實施。

3）對縣（市）、區單位人員進行流程理念宣導和操作培訓等工作。4）對縣（市）、區單位人員的合理咨詢和提問予以答復和改進。

4、Oracle軟件和相關存儲設備的維護

投標方需配備專門的工程師對招標方采購的Oracle GoldenGate軟件和相關存儲設備進行售后維護工作，包括日常使用、故障處理等方面的咨詢答疑、遠程支持、現場支持等工作。

三、其他內容和要求

1）在本項目的執行過程中，投標方需提供固定數量的經招標方認可的工程師全職服務。未經招標方許可，此部分人員工作時間內不得參與本合同以外的其它工作。

2）在本項目的執行過程中，投標方的工作人員必須遵守招標方相關的規章制度，遵守保密協議，與招標方簽訂相關保密協議。投標方須與投標方聘用的此項目的工作人員簽訂保密協議，并交由招標方備案。

3）在本項目的執行過程中，投標方需建立一套經招標方認可的、切實有效的運維機制，并在本項目的執行過程中嚴格按照該運維機制進行系統完善與維護。

4）項目中產生的所有源程序和文檔版權屬招標方所有。服務到期驗收時，投標方需提交項目涉及的所有源程序、設計開發過程中的所有相關文檔。

5)投標方需在投標文件中列出項目所需的

第三篇：項目運維管理

龍崗區項目運維管理

1、設備應用

1、負責對所有設備的應用操作，每季度提交每個設備的配置和存儲應用情況報告、網絡拓撲報告、IP分配報告，并負責對龍崗區城管局的相關工作人員進行培訓；

2、對新應用的設備需求，駐場工作人員應及時提交設備配置現狀及設備規劃報告，以便該應用能及時實施；

3、掌握設備的運行情況，就保修期、存儲空間等及時進行提醒；

4、建立相關系統軟件各種故障的恢復流程及應急措施；

2、環節與設備

1、定期對機房供配電、空調、溫濕度控制等設施進行檢查記錄

2、做好機房人員的出入、服務器的開機或關機等工作進行記錄；

3、根據維護合同附件資產清單，建立服務器及網絡設備的檔案，形成不易破壞的醒目標識，并定期更新相關內容；

4、對資產清單所列的各種設備、線路等，做好檢查維護工作，發現故障，及時報告，并安排服務聯系或維修，對維修情況提交書面報告；

5、形成每日巡視制度，對機房中相關設備的告警顯示、空調、UPS等實際狀態進行記錄。

3、監控和安全

1、通過IT資源監控系統，對通信線路、主機、網絡設備和應用軟件的運行狀況、網絡流量、用戶行為等進行監測和報警，形成記錄、妥善保存并按重要性級別，定期書面報告；

2、針對網絡運行日志、網絡監控記錄的日常維護和報警信息分析和處理工作，提出優化建議及方案；

3、定期對網絡系統進行漏洞掃描，對發現的網絡系統安全漏洞進行及時的修補

4、定期檢查違反規定上網或其他違反網絡安全策略的行為，書面報告；

5、指派專人進行核心服務器的工作壓力監控，針對業務的增長定期生成主服務器的工作壓力報表，并且預估業務增長對服務器壓力的影響提出合理化建議；

6、指派專人進行核心數據庫的工作壓力監控，定期生成報告，并就改進提出合理化建議。

4、操作系統安全

1、根據甲方業務需求和系統安全分析結果，確定系統的訪問控制策略；

2、定期進行漏洞掃描，對發現的系統安全漏洞及時進行修補；

3、及時安裝系統的最新補丁程序，在安裝前，首先報告同意，且在測試環境中測試通過，并對重要文件進行備份后，方可實施系統補丁程序的安裝；

4、所有對系統進行的維護，均需詳細記錄操作日志，包括重要的日常操作、運行維護記錄、參數的設置和修改等內容，嚴禁進行未經授權的操作；

5、備份與恢復

1、根據印制中心實際應用情況、根據生產相關數據的連接關系、根據應用的業務特點和軟硬件資源，制定詳細的系統數據備份計劃，確定合理的系統備份策略。定期備份重要業務信息、系統數據及軟件系統等；

2、應根據數據的重要性和數據對系統運行的影響，執行數據的備份，每月提交數據備份報告，必要時實施數據恢復；

3、按照控制數據備份和恢復過程的程序，對備份過程進行記錄，所有文件和記錄應妥善保存；

4、定期進行備份介質的維護、更新、替換、輪轉，保證備份介質可靠有效，針對重要備份介質進行雙機房異地輪轉；

第四篇：文明單位創建管理系統項目需求書

文明單位創建管理系統

需求意向書

2012年12月

前 言

本著提升文明單位創建水平、推進文明單位建設不斷提高目的，不斷創造文明單位創建活動新載體，為文明創建工作帶來了新亮點。結合工作實際，綜合運用先進的網絡編程技術，開發《文明單位創建工作管理系統》（以下簡稱《系統》），形成集文字、圖片、視頻于一體的立體化、多媒體的文明單位創建工作Web網絡電子檔案，有力地促進了轄區文明單位創建工作規范化、系統化、科學化。

一、《系統》設計特色

1、板塊設計精細化。《系統》以天津分行《文明單位建設管理考核實施細則》要求為依據，對天津分行《文明單位量化考核標準》進行細化分解，把62條考核標準細分為領導班子建設、干部隊伍建設、金融業務工作、綜合管理四大板塊形成文檔資料中心，每個板塊設若干子欄目。

2、展示技術多樣化。《系統》運用流行的網絡編程技術綜合開發而成，集文字介紹、圖片展示、視頻播放于一體，網頁生動活潑，表現形式靈活，內容展現豐富多彩。

3、檔案管理系統化。《系統》是一個電子檔案庫，文明單位創建工作的所有資料均可通過及時錄入到《系統》板塊和子欄目內，而且可根據需要刻錄光盤進行保存入檔，文明創建工作檔案實現系統化。

4、創建過程動態化。《系統》把創建資料分門別類錄入其中，真實地記錄創建活動內容，動態地反映了創建活動過程、活動效果，保證了資料的連續性和完整性。

二、《系統》實現功能

1、系統記錄功能。《系統》能詳盡記錄創建內容，反映創建過程，展現創建效果。每項創建活動從計劃到開展，從開展過程到活動效果的評價，在系統相應欄目都有翔實的紀錄。通過《系統》能夠身臨其境地感受文明單位創建的歷史足跡。

2、督促指導功能。《系統》是按《文明單位量化考核標準》設計的欄目，各欄目對創建活動都有具體要求，該欄目內容的完成進度、完成時間、達到效果等，通過查看《系統》欄目就能一目了然，對創建活動各項工作責任人起到督促指導作用。

3、檢查驗收功能。該系統的設計依據是天津分行《文明單位建設管理考核實施細則》，因此通過《系統》電子資料就能了解文明單位創建活動開展情況，檢查文明單位創建活動。可以通過具體檢查創建活動的開展項目和開展程度，按照《文明單位量化考核標準》逐條評價打分，既便于對文明單位創建效果自我評價，又為上級行檢查驗收文明單位創建工作提供了便利。

4、信息交流功能。通過登錄《系統》查詢，本單位各崗位人員可以掌握全行文明單位創建整體進度，及時了解各個崗位工作開展情況，達到相互學習、相互交流、取長補短的目的。由于《系統》是以Web網頁形式創建，可以通過在內聯網發布網絡鏈接，為支行之間信息共享提供便捷的交流平臺，促進創建經驗的相互借鑒、共同提高。

三、《文明單位創建工作管理系統系統》運行效果 我們希望通過使用《文明單位創建工作管理系統系統》可以讓相關人員從繁瑣的操作流程和文書處理中解脫出來，提升工作效率和管理水平，實現文明創建管理工作的規范化和系統化，對促進文明單位創建發揮了積極作用。

系統設計

一、總體思路

根據工作需要，本著便于操作和實用的原則，確定該系統的總體設計思路是參照辦公自動化系統的運行模式實現文明單位創建管理工作的模式化、程式化、模板化。

二、主要模塊

系統主要目的是達到文明單位創建管理工作的的模式化、程式化、模板化，提高創建管理效率。主要包括以下模塊：

（一）文檔資料中心模塊。包括： 1.領導班子建設 2.干部隊伍建設 3.金融業務 4.綜合管理

以上四個版塊可以由系統管理員任意動態設置多級子欄目，欄目的文檔類型可以分為普通文檔和會議記錄文檔。普通文檔的內容包括文字、圖片、報表、視頻，會議記錄文檔是具有固定模式的文檔，包括時間、地點、人員、主持人、會議主題、會議內容等。

對于文檔的操作要設置權限，權限包括錄入、瀏覽、打印、修改、刪除等權限，根據不同的用戶對象，由系統管理員設置相應的操作權限。

（二）網絡中心模塊。本模塊實現系統內用戶間的短信聯絡，或 4 領導對管理工作的指導，同時還要有友情鏈接，便于訪問其他網站。

1.個人信息修改 2.修改登錄密碼

3.網絡郵箱。包括收郵件、發郵件、已讀郵件、已刪郵件、已發郵件

4.網絡互動。包括在線討論、互動會議。5.友情鏈接。

（三）考核測評模塊。根據文明單位創建考核辦法，系統要具有對創建單位的創建工作進行考核的功能，考核內容共有62條，每條有一定的分值，考核分為自評和驗收考評，每個創建為3年，每半年考核一次。

（四）系統管理模塊。包括：

1.系統參數設置。設置系統使用單位名稱、安全設置（IP地址限制、屏蔽工作區鼠標右鍵）、信息提示鈴聲、網頁刷新時間設置、界面風格等。

2.用戶管理。增加、刪除、修改系統用戶，用戶分為兩類用戶，即系統管理用戶和普通用戶。

3.用戶權限管理。由系統管理員對普通用戶工作權限，工作權限包括文檔的錄入、瀏覽、修改、刪除等。

5.用戶活動記錄。查看用戶的登陸記錄，包括登錄時間、登錄IP、操作記錄。

6.系統菜單維護。由系統管理員動態設置文檔管理中心的欄目。7.考核模版管理。對每條考核的內容，設置對應欄目的鏈接，方便考評時查詢，考核內容模版見附件“考核.htm”。

第五篇：污染源在線監測運維管理系統(初步需求)

污染源在線監控運維管理系統—需求初稿

1.概述

該系統是為從事污染源在線監控運行維護運維的公司內部管理而開發的。

系統需求主要圍繞兩方面展開，一是服務管理，二是回款管理功能主要包括客戶管理、合同管理、應收款管理、人員管理、車輛管理

2.主要需求描述

2.1.基礎數據管理

（1）客戶目錄管理

主要存放和維護客戶目錄資料，包括客戶名稱、地址、聯系方法、聯系人資料、所屬區域（引用“區域目錄”將客戶分類）等有必要記錄的客戶屬性。（2）區域目錄管理

主要存放和維護區域目錄，區域目錄可以按照行政區劃來劃分，也可以自己編寫，可分多級。（3）合作伙伴目錄

主要存放和維護合作伙伴目錄，寶庫合作伙伴名稱、聯系方法、聯系人資料、所屬區域（引用“區域目錄”）等有必要記錄的合作伙伴相關屬性。（4）銷售員管理

主要存放和維護銷售員相關屬性。（5）服務人員管理

服務人員可以單個管理，也可以分組管理。（6）運維車輛目錄管理

包括車輛的車牌號、購置日期等相關屬性，以及車輛隸屬的運維小組。

2.2.客戶管理

2.2.1.劃分客戶銷售責任人

將客戶直接劃分給某個銷售員，以后可以針對銷售員劃分的客戶來區分考核銷售員的收款、合約續簽情況。也可以將某一區域按照區域目錄整個劃給某一銷售人員。2.2.2.劃分客戶運維責任人

將自行運維的客戶劃分給某一個運維小組或運維人員，以后可以針對運維人員劃分的客戶來區分考核運維情況。2.2.3.區分客戶合作伙伴歸屬

根據客戶所屬的區域（引用“區域目錄”）就能自動將客戶劃分到某一合作伙伴名下。

2.3.合同管理

2.3.1.合同類型

（1）按照合同性質劃分為“建設”和“運維”兩類。（2）運維合同按照運維任務承擔者劃分為“自行運維”和“委托運維”兩類，如果“委托運維”系統將根據合同的運維對象的客戶所屬區域自動確定合作伙伴（引用“區域目錄”和“合作伙伴目錄”），同時合同款項要按照金額或者比例區分。

（3）按照設備類型劃分為“煙氣”、“廢水”等（可以定義增加的）。

2.3.2.應收款的產生

（1）根據合同所簽訂的金額，逐筆生成應收款明細。（2）如果為“委托運維”合同，同時產生應付給合作伙伴的款項明細。

（3）一份合同對應多個應收款明細。2.3.3.合同的生命周期管理

（1）新增合同

新簽訂的合同輸入系統，產生合同臺賬和收款明細。（2）修改和刪除合同

刪除合同或者修改合同牽涉到合同金額有變動的，系統要更新收款明細。（3）合同歸檔

正常執行完畢的合同（指發票已經全部開出，款項全部回籠），執行合同歸檔，表明該合同生命周期結束。（4）注銷合同

沒有正常執行完畢的合同，無法繼續履行，經過審批可以注銷該合同。注銷以后，該合同產生的所有應收款余額部分清零。該合同生命周期結束。

2.4.回款管理