第一篇：客服工作職責客服工作流程和內容

客服工作職責客服工作流程和內容

怎樣做好客服工作

客服工作的好與壞代表著一個企業的文化修養、整體形象和綜合素質，于企業利益直接掛鉤；能否贏得客戶的信賴，不僅是企業的質量管理、服務標準等方面的問題，客戶服務也是一個關鍵的環節。

在社會發展逐步深入，行業競爭日益激烈，當服務標準在同一層次的時候，客戶服務工作將首當其沖。客戶服務工作在很多知名企業都把它當作企業品牌來經營，客戶服務工作主要包括客戶接待、客戶投訴的反應、客戶滿意度、對待客戶的態度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面。

做客戶服務工作只是一種形式、一種潮流、一道必要的門檻（為客人指路），其重要性無須言。

做好客戶服務工作對個人到底有哪些好處呢？

第一，做好客戶服務工作有助于增加工作熱情與自豪感的產生，因為你能夠通過你的態度與方式能征服別人征服不了的客戶（矛盾客戶、難伺候的客戶、刁蠻客戶等等）；

第二，有助于客戶服務經驗的積累。在今后企業發展的道路上，企業更看重將是客服人員，因此擁有豐富客戶服務經驗的你，價值不可估量；

第三，有助于自我素質與修養的提升；人的一生就像銀行的存款一樣，存款越多利息就越高，而你的經驗與自我修養就像存款一樣，日益積累的越多、越豐富，你的回報率自然就會越高；

第四，有助于人際關系與溝通能力的提升，通過結交各路人馬，你的見識、膽識與才識自然就會增加，溝通與交流能力就會越來越強，處理人際關系的能力就會越好，等你完全做好這些，那成功就指日可待。

從哪些方面來做好客戶工作

一、心理素質（忍耐與寬容）

二、品格素質（注重承諾，不失信于人）

三、技能素質（用于承擔責任）

四、綜合素質（要有博愛之心）“五步一法”服務體系

第一步：認識客戶 第二步：了解客戶 第三步：幫助客戶 第四步：理解客戶 第五部：感動客戶

“一法“則是指“成就客戶”的法則，“滿足客戶成功需求”的服務

客服人員基本素質

1、“處變不驚”的應變力

2、挫折打擊的承受能力

3、情緒的自我控制能力

4、積極進取，永不言敗的良好心態

5、語言表達能力

6、豐富的行業知識及經驗

7、熟練的專業技能

8、優雅的語言表達技巧

9、敏捷的思維，具備客戶活動心里的洞察力

10、具有良好的人際關系溝通能力

11、具備專業熟練的客服電話接聽技巧

12、良好的傾聽能力

客服人員品格素質要求：

1、2、忍耐與寬容是優秀的客服人員的一種美德 謙虛是做好客戶服務工作的要素之一3、4、5、擁有博愛之心，真誠對待每一個人 勇于承擔責任 強烈的集體榮譽感

客服人員綜合素質要求：

1、“客戶至上”的服務理念

2、工作的獨立處理能力

3、各種問題的分析解決能力

客戶服務技巧

在客戶服務的語言表達中，應盡量避免使用負面的語言，這一點非常關鍵，客戶服務語言中不應有負面語言，什么是負面語言，比如說：我不能、我不會、我不愿意、我不可等等

1、在客戶服務的語言中，沒有“我不能”

當你說“我不能”的時候，客戶的注意力就不會集中在你所能給予的事情上，他會集中在“為什么不能”，“憑什么不能”上

正確方法：“看看我們能夠幫你做什么”，這樣就避開了客戶說不行、不客戶等

2、在客戶服務的語言中，沒有“我不會做”

你說“我不會做”，客戶會產生負面感覺，認為你在抵抗；而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上，而不是注意力的轉移。

3、在客戶服務的語言中，沒有“這不是我應該做的”

客戶會認為他不配提出某種要求，從而不再聽你解釋 正確方法：“我很愿意為你做”

4、在客戶服務的語言中，沒有“我想我做不了”

當你說“不”時，與客戶的溝通會馬上處于一種消極氣氛中，為什么要客戶把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？ 正確方法：告訴客戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們

5、在客戶服務的語言中，沒有“但是”

你受過這樣的贊美嗎——“你穿這件衣服真好看！但是。。”，不論你前面講的多好，如果后面出現了“但是”，說什么都不行，有一個“因為”要讓客戶接受你的建議，應該告訴他理由，不能滿足客戶的要求時，要告訴他原因。

事物處理準則：

客戶服務只有一個準則：”客戶滿意優于一切“。

決定服務品質關鍵，在于員工所作所為，言行舉止給客戶的印象。客戶滿意度是衡量公司服務水平的標尺。

如果有其他未規定的情況，請服務人員依下列三原則辦理：1、2、3、客戶滿意第一 客戶永遠是對的

如果客戶錯了，請考慮第一原則

客戶投訴及安撫情緒：

按照客戶投訴服務規范提供服務并做好情緒判斷1、2、3、4、憤怒 焦慮 悲傷 喧嘩

安撫客戶情緒：1、2、3、4、聆聽客戶的傾訴 判斷是否為我方原因 表示理解并進行說明 詳細記錄

一、客戶資料整理

1、資料收集

在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。

2、資料整理

客服專員提取的客戶信息檔案，并進行高分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

3、資料處理

客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細的備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期的回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不斷了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。回訪方式：電話溝通、電郵溝通等。回訪內容：1、2、3、尊問客戶對本公司的評價，對產品和服務的建議和意見； 特定時期內可作特色回訪（如節日）； 特定詳細的拜訪記錄

注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多

回訪規范及用語

回訪規范：一個避免、三個必保，即： 避免在客戶休息時打擾客戶； 必須保證重點客戶的100%的回訪； 必須保證回訪信息的完整記錄；

必須保證在三天之內回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。電話回訪的部分話術：

開始：你好，我是某某，請問你是某某先生/小姐嗎？ 打擾你了 交流：

感謝您對我們公司的支持，請問你對我們公司的產品和服務滿意嗎？ 【滿意】：您對我們的服務有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作？ 結束：

【滿意】：感謝你的答復，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們取得聯系，再見！【不滿意/一般】：非常謝謝您的反映，這一點我們的確做到不夠，我們很快就會有改進的，望您監督，再見！

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規范性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴及時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個方面1、2、3、對客戶投訴提供便利的渠道； 對投訴進行迅速有效的處理； 對投訴原因進行徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客 投訴解決策略：

短——渠道短；平——代價平；快——速度快 認識服務于品牌的關系 客戶永遠是對的；

客戶是商品的購買者，不是麻煩的制造者。客戶最了解自己的需求、愛好，這是企業需要收集的信息，失去品牌比損失一次交易更可怕。

投訴處理流程

1、投訴受理

即初步填寫《客戶投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等；

2、投訴判斷

了解客戶投訴的內容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并請顧客給予一定時間展開調查。

3、提出處理方案。

根據實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選著最佳解決方案，并及時作出批示。

投訴處理準則

與顧客不發生沖突的技巧：1、2、3、4、5、6、不爭論、不惡言、不動怒； 不輕易承諾、不失言； 不推卸責任； 不提高說話音調；

避免跟顧客說“不行、不知道、不可以”等； 不懷疑顧客的誠實品質

需注意：

尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從客戶的角度處罰，分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關系。

四、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這要求客服專員具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。

電話營銷溝通技巧

一、掌握客戶的心理

二、聲音技巧

1.恰當的語速，最好與客戶的語速一致； 2.有感情； 3.熱誠的態度；

三、開場白的技巧

1.要引起客戶的注意和興趣； 2.敢于介紹自己的公司，表面身份；

3.不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；

4.在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛； 5.簡單明了，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司或產品的技巧

1.面對“碰壁”的心態要好； 2.接受、贊美、認同客戶的意見； 3.要學會回避問題；

4.轉客戶的反對問題為我們的賣點。

五、激發客戶購買欲望的技巧

1.應用客觀的人的影響力和社會壓力； 2.用他的觀點；

3.在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物； 4.用媒體及社會輿論對公司的影響力。

第二篇：客服工作職責及流程

客服工作職責及流程

1、商戶服務：商戶的服務應該從商戶正式開通店鋪開始，主要的服務內容應該包括以下幾點

（1）網店開通后的初次溝通，確認商戶信息，并且針對店鋪開通后商戶如何對商鋪及產品進行維護等方面進行詳細的溝通。

（2）不定期的聯系商戶，隨時了解商戶在店鋪運營的過程中遇到的問題，幫助客戶進行解決。

（3）每月一次或者節假日聯系商戶，了解商戶關于產品促銷等方面的想法及信息，并反饋給運營或者編輯等其他崗位的同事，方便開展活動。

2、網站用戶服務：主要是針對瀏覽或者注冊我們網站的用戶進行維護

（1）對瀏覽網站在線咨詢的客戶進行疑問解答，促進訂單的建立。

（2）對注冊用戶的更近，注冊用戶的信息應由編輯提供，客服不定期的發送郵件或者短信問候，并進行活動通知。

3、訂單處理：客服從客戶下訂單開始，隨時跟進訂單情況，包括商戶的發貨、物流的跟進、產品的售后。

4、客戶常見問題總結、客戶及商戶反饋信息的統計、分析和報告。

5、其他客服日常工作（微博、微信的發布等）

第三篇：客服工作內容及職責

客服工作內容

一、客服與客人對話的主要內容

1.答疑解惑

主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產品材質、發貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。

2.討價還價

這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感.3.提開銷量

銷售是一種藝術。客服除了要通過耐心的解答，智慧的回復之外，還需要當一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.4.情感維系

要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個招呼，或者給點優惠.是一種情感的延續.這種情感，蘊含在商業關系里，將是無比巨大的財富。

5.問題處理

做客服，經常會遇到各種突發事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉憂為喜是客服必須的責任。

二、客服必備四字技巧

1、謙

指的是謙恭的內容，謙虛的語氣，謙和的態度.這個不用說大家也知道，客戶進來，是要自己的錢袋變薄的.而一種謙和的態度，可以讓客戶感到自己逛店是一種享受，從而覺得自己的錢花的值.故謙——讓人花錢買心情.2.誠

指的是客戶答疑的時候，態度坦誠。不夸大，同時給出最良好的建議.讓客戶有一種高度的信賴感.因此哪怕你推薦的是競爭對手家的產品，也會讓客戶對你產生好感。故誠——讓人花錢買信賴。

3.速

指的是反應快速.當QQ、阿里旺旺等上有人找你的時候，作為客服，必須在第一時間反應過來。跟客服對話，現在的社會講求的是效率，網絡購買，也是一種方便和足不出戶的選擇。如果客戶覺得跟你家買東西反應太慢，就等于浪費了他的時間，自然不會再過來。故速——讓人花錢買時間。

4.親

指的是親和的對話.跟客戶做成朋友是最好的選擇.有些客人，生性比較開朗隨和.跟她在推薦產品的時候，突然拉兩句家常.說說自家哥哥在外面曾經被人騙過，所以也要買家小心不要犯錯.這時候你們兩個就不會處于對立面，而是統一戰線。東西自然也就好賣了。故親——讓人花錢買感情。

三、客服工作職責

1、通過QQ、阿里旺旺等和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

四、淘寶客服工作培訓教程

1、熟悉產品，了解產品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。

2、接待客戶。前文如何招聘網店客服已經提過，作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。

在接待客戶這個環節主要有2種途徑實現，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通;另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。

3、查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況。現在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。

4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發的快遞公司，詢問客戶喜歡發什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區域的服務水平都是不一樣的，根據客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發。

5、修改備注。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目了然了，后面用網店管家做單的時候也能直接的抓取出來。

6、發貨通知。貨物發出去之后，用短信貓給客戶發條信息，告訴包裹已經發出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發個信息就說快到截單時間了，如果現在付款的話，今天就可以發貨。這叫做“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關閉訂單，雖然淘寶系統到時候會自動關閉，方便其他同事工作，重復拍下的訂單類似此法，關鍵要跟客戶聯系一下，問清楚購買意向。

7、貨到付款的訂單處理。淘寶網開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發貨到付款那就可以通知制單的同事打單發貨了，否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發現貨到付款的拒收率很高，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

8、客戶評價。交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

9、中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據。

10、相關軟件的學習。比如前面說到的網店管家或者淘寶網店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。

第四篇：客服主管工作職責內容

客服主管工作職責內容

1.負責管理電商客服團隊，能獨立制定客服管理制度，規范工作內容，統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服人員工作效率;

2.負責處理緊急事件，做好危機公關，確保一流的客戶服務標準;

3.定期對客戶投訴受理情況進行分析總結，反饋至上級領導及各部門以便發現問題并推進優化;

4.配合業務部門完成銷售指標，協助相關管理和商品維護，配合執行各種活動;

5.其他上級交予的工作。

客服主管工作職責21、負責技術客服團隊的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考核激勵機制和培訓體系，負責客服團隊的整體規劃;

2、持續有效地優化客服服務模式、流程及標準，提升服務質量和服務承載能力，提升用戶滿意度;

3、根據日常服務數據，進行監控和分析，發現產品功能和產品質量優化點、并進行推動改善;

4、負責協調處理重大客訴和危機事件，包括制定應對策略、及時與相關部門溝通解決問題。

客服主管工作職責31、整體負責售后服務項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售后問題處理和解決上執行力夠強;

2、不斷優化客服工作規范和流程，統計分析售后問題，能就發現的問題提出優化及解決方案;

3、參加公司產品培訓，并經過不斷成長和鍛煉能獨立組織對內、對外的產品培訓活動;

4、協助部長做部門考核工作;

5、直接向經營部部長匯報，能與工程、生產等不同的部門展開充分的溝通協作;

6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內勤事務處理。

客服主管工作職責41、組織實施服務中心工作計劃和各項服務工作的開展。

2、負責日常接待服務和回訪工作，及時有效地解決并跟進業主投訴和報修工作的處理。

3、負責服務中心固定資產、檔案資料的管理工作。

4、負責辦理業主交房、移交等相關手續，建立完整的業主檔案和持續更新工作。

客服主管工作職責51、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃，項目進度、完成任務目標

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2、負責業務受理部相關工作文件的編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規范;

3、負責客服團隊人員的培訓，提升客戶服務水平;

4、負責業務受理部考勤及采購的審批工作;

5、記錄項目處理過程中的相關問題并向上級管理層傳達項目信息。

客服主管工作職責61、負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產品售前、售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;

4、負責售前、售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

5、定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

6、負責對接運營、物流、工廠等部門，確保各個環節順利開展;

7、完成上級領導交辦的其他工作。

客服主管工作職責7

根據公司的發展戰略目標建立和完善客戶服務體系;

完善和優化客服內部業務流程，全面提升服務質量、效率及滿意度;

收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;

負責客服部的日常管理、帶領團隊提高服務滿意度、服務品質;

負責客服部的業務培訓、團隊激勵和考核工作。

第五篇：客服工作內容

客服工作內容

1． 定期維護過期客戶及沒在顧問名下的客戶，維護客戶關系，挖掘轉介紹即續費。0.1 2． 老會員續費，當會員剩余課時不多時，客服進行跟蹤回訪，完成續費。0.04 3． 維護現有客戶，提升客戶服務質量，提高客戶滿意度和忠誠度，確保與客戶合作的長期性和有效性。

4． 跟蹤400公司資源，進行簽單維護。0.06 5． 每周常規性對課劃課，處理投訴，退費，轉課，凍課等服務。6． 打新會員及老會員的回訪電話，7． 審核合同，核實渠道來源。