第一篇：酒店總結暨表彰大會

2013總結暨表彰大會

開會前請各位把手機調成振動或靜音，不要在會場內交談或隨意走動。各位領導、同事們：

下午好！

踏著時代的節拍，2014已悄然而至。伴著冬日和煦的陽光，我們在這里齊聚一堂，召開2013年終總結暨表彰大會?；厥?013，我們不畏艱難，一起奮斗，共同拼搏。展望2014，我們期待著昆侖的明天會更好。今天的昆侖，因為有大家的共同付出而勇立潮頭，我們的昆侖酒店，因為有各位的辛勤耕耘而日新月異。這一年中，我們在前進中摸索更好的發展道路，同時，也涌現出一批批表現優秀的管理人員、基層員工。下面，我宣布年終總結暨表彰大會正式開始。

首先我們以熱烈的掌聲有請我們酒店總經理做2013年工作總結及2014年工作展望，有請劉總。

感謝劉總的精彩講話。劉總的講話既對酒店一年來的發展進行了全面、客觀、公正的總結，也提出了酒店2014年的發展思路，描繪了酒店美好的未來，使我們每一名昆侖人都能感覺到酒店的光明前景，更加堅定了我們每個人的信心。

下面有請房務部經理王振平進行年終總結發言 下面有請餐飲部總監姜桂順進行年終總結發言 下面有請餐飲部經理于亞玲進行年終總結發言 下面有請財務部經理宋桂賢進行年終總結發言 下面有請工程部經理戴紹春進行年終總結發言 下面有請保安部隊長歷冬寒進行年終總結發言 感謝各部門經理的精彩發言

2013年是值得人回味的一年，這一年我們有勤勞的汗水，有辛酸的淚水，有風和日麗，有驚濤駭浪。在過去的一年中，很多部門、很多同事表現突出，為酒店做出了卓越的貢獻，他們是開拓進取的先鋒，是忠于職守的典范，是舍己奉獻的楷模，是我們學習的榜樣。我們對其為酒店做出突出的貢獻感到自豪，感到驕傲。

下面我們以熱烈的掌聲有請葉總宣讀“2013年優秀評選”名單。（葉總宣讀名單）

請“2013年優秀團隊”到臺前領獎 請劉總為他們頒獎

請“2013年優秀員工”到臺前領獎 請葉總為他們頒獎

請“2013年優秀管理者”到臺前領獎 請劉總為她頒獎

榜樣的作用是無窮的，我們希望今天榮獲表彰的員工們，以此為起點，百尺竿頭，更進一步，為迎接酒店事業的更大進步貢獻自己全部的力量。

下面，讓我們以熱烈的掌聲有請優秀團隊代表李明亮發言。歡迎優秀員工代表石曉丹發言。

讓我們再一次用熱烈的掌聲祝賀他們，同時也送給在坐的每一位為酒店的發展辛勤付出的昆侖人！

下面以熱烈的掌聲有請葉總發言

葉總的發言令我們在座的每個人都心潮澎拜、斗志昂揚。正所謂“風勁潮涌，自當揚帆破浪；任重道遠，更需策馬揚鞭”我堅信在酒店領導的正確領導下我們定會同舟共濟、奮進拼搏、為我們昆侖的明天再創輝煌！

今天的總結暨表彰大會到此結束了，感謝各位的參與。

最后祝愿大家在新的一年里，天天精神百倍、月月喜氣洋洋、年年財源廣進、歲歲平安祥和！

第二篇：酒店年終總結暨表彰大會主持稿

酒店年終總結暨表彰大會主持稿

今天我們隆重集會，召開XXXX大酒店二Ｏ一Ｏ工作總結暨表彰大會。參加今天大會的主要領導有XXX先生，XXX先生，讓我們用掌聲，向出席今天大會的X位領導表示熱烈的歡迎！過去的一年，我們在公司領導的正確領導下，在社會各界朋友的關心、幫助和支持下，經過全體員工的團結奮戰，共同努力，圓滿完成了各項工作任務，為酒店事業的平穩健康發展做出了貢獻。

2010年，我們XXXX大酒店有幸接待了XX縣第三屆仙城文化藝術節的各級領導及知名的演職人員，且接待工作完成得很圓滿，同時我們又順利接待了XX縣各機關單位組織召開的各種會議和各種接待，得到了縣委、縣人民政府的高度評價。這些成績的取得，來之不易，令人珍惜，令人鼓舞，令人振奮。她凝聚了全體員工的智慧和汗水，她說明了XXXX大酒店事業發展后勁十足；她應該歸功于公司及酒店領導的不辭辛勞、統領全局的正確領導，歸功于廣大員工的勤勞付出。

下面，讓我們以熱烈的掌聲，歡迎X總作XXXX大酒店2010年總結及2011年工作安排的報告。

※（X總作酒店2010年總結及2011年工作安排的報告）

謝謝X總

剛才，X總高度概括和全面總結了2010年酒店工作，科學適度地評價過去的一年是穩步發展的一年，對各營業部門和職能管理部門勤勤懇懇、兢兢業業的工作態度和心系酒店、無私奉獻的敬業精神給予了充分肯定，準確地指出了工作中存在的問題，我們要以此為動力，繼續提倡執著敬業、真抓實干、團結協作、同心同德的精神，用實際行動為酒店進步添磚加瓦。

2010年，酒店內涌現出一批優秀領班及優秀員工，他們是開拓進取的先鋒，是忠于職守的典范，是舍己奉獻的楷模，是我們全體員

工學習的榜樣。我們為他們在過去的一年為酒店事業做出突出貢獻感到自豪，感到驕傲。

下面請由我宣讀“優秀員工、優秀領班、優秀主管及優秀部門經理”獲得者名單。

榜樣的作用是無窮的，我們真心希望今天榮獲表彰的同仁們，以此為起點，百尺竿頭，更進一步，為迎接酒店事業的更大進步貢獻自己全部的力量。

下面（發獎曲音樂開始）

⑴請榮獲優秀員工的人員上臺領獎，請X總，黃主任給他們頒獎； ⑵請榮獲優秀部門領班的人員上臺領獎，請X總給他們頒獎；（發獎曲音樂停止）

同事們，優秀員工、優秀領班是我們事業發展的中堅和基石。評選不是目的，意義在于用典型的作用鞭策和帶動大家同心同德、齊心協力地把各項工作做好，通過評選激勵全體員工的工作斗志和熱情。在過去的工作中，他們用實際行動譜寫了許多感人事跡，總結了許多值得我們學習的經驗和做法。

下面，讓我們以熱烈的掌聲，歡迎優秀員工代表廖林同志發言?！▋炐銌T工代表發言）

同事們，過去一年所歷經的風風雨雨將永遠銘刻在我們的心上，新的征程已經開始。新的機遇、新的挑戰、新的發展正在等待著我們。我們有公司領導的支持，我們酒店管理人員作領路人，我們有全體員工的團結拼搏，我們有社會各界朋友的關愛與支持，我們堅信：XXXX大酒店的未來必將布滿陽光，XXXX大酒店的事業必將更加燦爛輝煌！XXXX大酒店2010總結表彰大會到此結束。

請全體員工起立，讓我們以熱烈的掌聲歡送各位領導退場?！?播放結束曲

第三篇：酒店工作總結暨表彰大會主持稿

酒店2010工作總結暨表彰大會

主持稿

尊敬的各位領導！各位同仁！大家下午好！

第一項（開場）：酒店2010工作總結暨表彰大會現在開始。介紹到會情況

過去的2010年，我們金獅國際酒店滿載著輝煌和收獲，留下一行堅實的足跡，它將永遠載入貽成集團的酒店業發展史冊。2010年對于金獅來說，是實現酒店戰略發展的重要一年。在這一年里，酒店實現了經營管理目標，并涌現出了眾多的優秀員工。

今天我們懷著激動的心情在這里隆重舉行“酒店2010工作總結暨表彰大會”，出席本次大會的領導有： 酒店董事董利有先生、總經理李越先生、副總經理謝玉科先生，在此向您的到來表示熱烈的歡迎（鼓掌）。

第二項（總結）：今天是我們金獅人的總結表彰大會。首先，請酒店總經理李總向大會作“金獅國際酒店2010工作總結報告”。掌聲歡迎。讓我們再次以熱烈的掌聲感謝李總的精彩講話。

第三項（表彰）：回顧2010年，在廣大員工的共同努力下，我們取得了良好的經營業績；同時在各個工作崗位上也涌現出了一批優秀員工，他們為酒店的發展做出了突出貢獻。下面請總經理助理高總助宣讀“2010優秀員工的表彰決定”。掌聲歡迎。

讓我們再次以熱烈的掌聲向獲獎的優秀員工表示衷心的祝賀！并請他們上臺領獎。（鼓掌）

下面讓我們掌聲有請酒店領導，董總、李總、謝總為優秀員工頒發榮譽證書和獎金（每人500元）。并合影留念。

接下來請優秀員工代表（前廳部王佳）發言。

讓我們再次掌聲感謝優秀員工代表的感言。希望“優秀員工”們，在新的一年里，為實現酒店新的經營管理目標做出更大的貢獻。

酒店的茁壯成長離不開每位員工的努力工作，為答謝每位員工一年來的辛勤付出，經研究并報集團批準：

為全體員工發放獎金，標準為人均500元，具體金額參考個人入職日期、職務、出勤情況而定。以打工資卡的形式，在春節前發放。如有疑問到人資部咨詢。

酒店為每位員工派送一份200元標準的春節實物大禮包，祝大家過個開心年；

在接下來的文藝演出中，酒店拿出萬元做抽大獎活動，每位員工都有一份驚喜；

最后，提前給您和您的家人拜個早年！祝賀金獅國際酒店在新的一年里

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。

2010工作總結暨表彰大會到此結束。文藝演出正式開始。

第四篇：酒店2015工作總結暨表彰大會主持詞

XXX酒店2015工作總結暨表彰大會主持詞

（2016年元月）

尊敬的董事長、廣大的員工朋友們：

在新春佳節來臨之際，我們隆重召開2015工作總結暨表彰大會，會議的主要內容是：對2015工作進行總結回顧，對2016工作進行安排部署，并對2015為酒店發展做出突出貢獻的先進員工進行表彰，動員全局上下以更加飽滿的熱情、更加奮發的精神，團結一致，蓄力拼搏，奮戰來年，推動XXX酒店事業再創新高。

今天的會議共有四項議程，會議內容非常重要，希望大家自覺維護會場秩序，遵守會場紀律。

現在我宣布：XXX酒店2015工作總結暨表彰大會現在開始！大會進行第一項，屈總做2015年工作總結及2016年工作計劃?！?… …

2015年在董事長的正確領導下，在全體員工的團結奮進下，XXX酒店各項業務取得了現實性的進步，在這一年中，公司各部門、各崗位涌現出了一批勇于奉獻的優秀員工。

大會進行第二項，宣讀《關于表彰2015優秀員工的決定》。… … …

下面進行大會第三項議程：董事長為優秀員工頒發榮譽證書及獎金。朋友們讓我們用熱烈的掌聲歡迎他們上臺領獎，請董事長為他們頒發證書及獎金。讓我們再一次用掌聲向以上受到表彰的優秀員工表示祝賀，感謝過去一年里他們為公司發展做出了突出的貢獻，為我們樹立學習的榜樣。同時也希望他們能再接再厲，為XXX酒店的發展添磚添瓦。剛才董事長對酒店2015的工作做了總結，并對2016年全面開展工作提出了要求、做出了指示。希望酒店全體同仁能在新的一年中更好地發揚我們的長處，改正我們的缺點和不足，正確地面對形勢，以更加堅定的信念來完成新年的各項工作任務，為XXX酒店更加燦爛的明天打好基礎。

… … …

最后進行大會第四項議程：請優秀員工代表史玉來發言，大家歡迎。過去一年所經歷的風風雨雨將永遠印在我們的心中，全體同仁用雙手為XXX酒店的發展畫上了濃墨重彩的一筆。新的征程已經開始，新的機遇，挑戰，新的發展正在等待著我們。我們要始終貫徹“熱情、有禮、主動、周到”的服務宗旨，高效優質地完成各項任務。有全體員工的團結拼搏，我們將在今后的工作中獲得更大的勝利。我們堅信：我們的未來必將充滿陽光，我們的事業將更加燦爛輝煌！預祝全體員工及家人在新的一年中心想事成！萬事如意！我宣布XXX酒店2015工作總結暨表彰大會大會圓滿結束！

第五篇：酒店總經理2011工作作總結暨表彰大會發言稿

XXX國際大酒店二Ｏ一Ｏ總結報告

（二Ｏ一Ｏ年十二月三十一日）

XXX

尊敬的各位領導，尊敬的員工朋友們：

大家下午好！

鼓樂陣陣，爆竹聲聲。值此中華民族傳統節日——春節來臨之際，我們在這里歡聚一堂，辭舊迎新，共慶新春佳節，共商發展大計，共話美好未來。冬去春歸，新春將至，在此，我謹代表XXX國際大酒店全體管理人員及我本人，向一年來在工作崗位上默默奉獻，為酒店發展付出辛勤勞動的全體員工，表示衷心的感謝和親切的問候！大家辛苦了！謝謝你們！同時，向酒店全體員工及其家屬，向所有曾經在XXX國際大酒店奮斗過，現在仍奮斗在一線的管理人員和員工們拜個早年！祝大家在新的一年里工作順利，身體健康，生活幸福，萬事如意！

2010年，是旅游飯店業經受嚴峻考驗的一年，從2009年開始不斷蔓延的國際金融危機和2010年下半年通貨膨脹的擴展使星級酒店的經營經歷了前所未有的嚴峻考驗。作為酒店業的一份子，我們同樣經歷了這一艱難歷程。為了應對挑戰，我們在年初的工作會議中就重點提出了2010年工作的基本思路，并要求在新的一年里，我們要以更加飽滿的熱情，認認真真做好每一項工作，踏踏實實完成每一項任務，在不斷完善自身的同時，還要認清形勢，明確目標，整合隊伍，團結奮戰，爭取創造更好的業績。一年以來，在公司領導的正確指導下，酒店上下一心，團結奮戰，努力拼搏，使我店的各項經營管理工作都能夠有序運行，取得了良好的效果，共創營業收入約XXXX萬元，實現利潤約XXX萬多元。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在2011年里努力再創佳績。

一、立足武宣，做好服務

作為XXX唯一一家四星級旅游飯店，服務XX是我們的本職工作，我們也一直以此為核心，進行各項工作的開展。不管是接待縣里舉行的會議，還是XXX舉行的各種活動，我們都非常認真地開展服務工作。2010年，我們緊緊圍繞“搞好武宣服務工作”這個核心任務開展各項工作，認真完成各項接待任務，做好縣委縣政府的后勤保障。

一年來，我們先后接待了XX縣人大、政協會議，XXXX接待及XXXXXX和XXXX會議，全市XXXXXXX會議及各企事業單位的年會等幾次大型會議接待工作，我們都非常重視，并根據接待規格召開專題會議，本著確保服務周到、確保安全可靠、確保代表滿意的原則，提前安排好各項議程，做好各項接待準備工作，因此保證了各項會議的順利進行，幾次接待任務都圓滿完成，贏得了與會領導的廣泛好評。由于接待工作落實得好，XXX的很多大型會議都慕名而來，為酒店帶來可觀的經濟效益和社會效益。

二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀

酒店領導班子率先垂范，組織指導各級管理人員及員工，認真學習酒店知識，如通過市旅游局邀請專家到酒店內部的日常培訓等等。并結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍突顯了可喜的改觀。主要表現在酒店各區的環境衛生和員工精神狀態積極向上。我們大會、小會反復強調，管理人員及員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。各部門還通過組織對部門員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。同時，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則而代之的是互通信息、互為補臺、互相尊重。在一些大型的接待活動中，在各部門負責人的榜樣作用下，部門領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、狠抓經營，促進效益

在年初，酒店就確立了“不斷提高酒店經濟效益，努力完成經營指標”的目標。效益是我們酒店經營工作的重中之重，只有效益上去了，我們才能夠開展其它方面的工作。2010年，我們努力抓好各方面的經營工作，尤其是狠抓客房、餐飲和KTV三個收入增長點，全力促進經營業績勇攀新高。

㈠ 加大營銷力度，保證客房出租率。今年上半年由于受國際金融危

機影響，酒店行業客房入住率普遍較低。面對嚴峻的市場挑戰，我們認真分析市場特點，總結規律，想盡辦法，開創多渠道營銷。一方面加強市場推廣，在維護老客戶的基礎上不斷開發新的客戶；另一方面細分客源市場，研究客源構成，提供有針對性的配套服務，進而穩定客源，確保協議客戶市場、會議團隊市場、散客市場等幾大板塊的占有份額，從而提高了客房的出租率。

㈡ 繼續打好婚宴促銷牌，促進效益增收。一直以來，婚宴都是酒店餐飲收入的重要渠道之一，因此，2010年我們繼續在婚宴促銷上面做文章，并進行了大量投入，以此來促進酒店的經營效益再上一個新臺階。通過努力，2010年的婚宴接待率創歷史新高，單日接待婚宴最高達到XX多桌之多，全年接待婚宴達到XXX多對新人，創造了良好的經濟效益。

㈢ 廣泛開展各種美食促銷活動，拓展餐飲增收渠道。為了使經營業績有更大的突破，酒店一方面加大菜品創新力度，保證每周都有新菜品推出，同時，廣泛舉辦各種餐飲促銷活動，開展主題宴會銷售，提升營養配餐水平，與社會餐飲差異化經營，體現星級飯店文化和綠色保健特色，吸引顧客消費。從3月份起，我們開展了“每月廚師美食推介”促銷活動、“中秋節促銷晚宴”及“謝師宴”等各種節會和時令促銷，提高了餐飲上座率，促進了效益增收。

三、嚴格管理，打造隊伍

隊伍建設一直是我們酒店的重要工作之一。2010年我們繼續加強隊伍建設，從以下幾個方面入手，努力打造強有力的團隊：

㈠ 狠抓制度管理，提升隊伍形象。酒店要發展，離不開制度的完善。今年我們結合酒店自身發展的實際情況，不斷改進和完善各方面制度，做到與時俱進，理論與實際相結合，制度與工作相協調，從而促進各項工作的發展和進步。一方面對制度進行修訂和補充完善，使酒店的管理更加科學合理，另一方面，加強制度落實，強化制度效力。通過制度學習和教育、行為規范引導、禮儀禮節監督、儀容儀表檢查等舉措，對員工行為規范和勞動紀律進行系統教育，提高員工工作積極性和工作效率，進一步提高全體員工的個人綜合素質，塑造良好的個人形象和酒店形象。㈡ 加強員工培訓，提升服務質量。為了進一步提高服務質量，從而積極應對金融危機挑戰，酒店對員工進行了各項業務技能及知識的培訓。

酒店積極舉行各種培訓課程，如：食品衛生安全知識培訓、《酒店共性應知應會》培訓等，同時，各部門也自行組織服務技巧、等各項專業知識培訓，提高了員工的整體素質，使微笑服務、細微服務和個性化服務成為每位員工的良好職業習慣。

四、以“安生生產”為內容，抓好安保工作

1.制訂預案：在日常經營、每個重大節日、大型活動前，保安部都積極制定安保方案和應急預案共28份。按時組織酒店內安全檢查，安全工作做到責任明確、落實到人、各負其責。

2.加強培訓：組織員工學習《旅游安全管理暫行辦法》等，并于12月份組織了“消防四個能力”知識學習，營造了全酒店濃厚的宣傳學習氛圍。

3．嚴格檢查：嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用；對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。

五、以降耗為核心，抓好維保工作

1.在全酒店范圍推廣“六常管理法”，為提高酒店員工的工作效率，降低內耗。酒店研究決定，在酒店及各部門原有管理規定執行的基礎上，再次向全體員工提出“六常管理法”的要求。即常分類、常整理、常清潔、常維護、常規范、常教育。

2.搶修維修：工程部的7名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養工作，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3.采購把關：采購部在工作中努力做到節約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。

4．2010年，特別是今年下半年以來，食用油、酒糖米面、蔬菜水果等各類民生食品價格輪番上漲。在通貨膨脹的壓力下，酒店的各種原料、物料的采購成本不斷加大，運營成本驟然增大。為此，酒店成立了

物價評估小組，及時對婚宴、零點菜單價格及房價做了調整，在保證客人就餐滿意度的前提下以保證毛利率和平均房價。

六、以精干為原則，抓好人事工作

1.合理定編：根據酒店行政例會精神，以精干、高效為用人原則，人力資源部在年初名全店人員編制的基礎上，由酒店領導出面，找相關部門協調，要求各部門做到科學定崗，以崗定編。

2.員工招聘：根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。通過登報招聘、網上招聘等各種渠道，共計招聘100人次。

七、存在的問題

1.出品質量有時不夠穩定,上菜較慢，地方特色菜開發不夠，不能及時推陳出新。

2.員工流動性大，服務質量不穩定，酒店意識時有淡薄，客人投訴時有發生，離四星級酒店還有一定的差距。（酒店意識：

1、服務意識優質服務，全員服務，賓客至上；

2、公關意識，對外推廣，對內協調，全員銷售，做好本職工作；

3、成本效益的意識；

4、成本效益意識；

5、質量意識；

6、市場意識。）

3.規章制度落實的不夠堅決，有隨意性和照顧面子的現象。未能真正做到獎勤罰懶。管理制度還有待于進一步完善和細化。

4.成本高：管理費用和營業外費用仍然偏高，成本費用也還有壓縮的空間。需要進一步加強成本核算，節支增效。

通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。并將制訂新一的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導2011年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。

九、2011年主要工作

2011年的任務目標：計劃爭取實現營業收入 XXXX萬元，計劃實現凈利潤 XXX萬元。其它經濟指標：客房出租率70%—80%，平均房價XXX元以上/間，餐飲毛利率控制在45%-50%；餐飲、KTV的定廂率力爭達到80%以上。

2011年是酒店拓展的又一年，是面臨新挑戰、開創新局面的關鍵之年，在新的一年中，我們要苦煉酒店內功，爭創XXX國際大酒店品牌！

在新的市場形勢下，以“產品、銷售、創新、成本”為方針，全方位提升產品質量、加大銷售力度、嚴格控制成本、提高經濟效益，創新體制、創新產品、創新營銷手段，牢牢抓住創新——這一酒店發展的永恒主題，進一步實現酒店質的飛躍。

㈠ 提升產品質量，強化隊伍建設

我們將以四星級旅游飯店作為發展的新起點、新機遇、新動力，內創優質服務質量，外樹酒店品牌形象，堅持不懈地抓好四星標準的貫徹落實，科學定位，精細管理，突出特色，誠信服務，牢固樹立強烈的憂患意識、效率意識、效益意識、創新意識和服務意識，進一步強化內部管理，不斷改善服務環境，努力提高服務水平，竭誠為賓客提供滿意的服務。在硬件設施設備上，酒店將在2011年改造的基礎上，進一步細化產品改造工作，全面提升硬件產品質量；在軟件上，進一步完善各類規章制度，加大人員培訓及人力資源開發力度，成立人才庫，以人才庫為依托，為一線經營部門源源不斷地輸送優秀人才，以個性化、人性化的服務爭創一流的服務環境。

㈡ 加大促銷力度，強化市場拓展

在新的一年中，要加大促銷力度，進一步打造、樹立、堅定武宣國際大酒店之品牌，充分拓展市場空間，特別是利用各節假日開展一些主題促銷活動，如三八婦女節、五五端午節、中秋節等，為酒店的發展與鞏固打下堅實的基礎。

㈢ 培養創新意識，加大創新舉措

創新——是酒店生存的動力和靈魂，有創新才有活力和生機，有創新才能感受到酒店成長的樂趣，2011年，我們對酒店產品、營銷手段進行了大膽創新，并取得了相當不錯的效果。在新的市場形勢下，必須要大力培養創新意識，加大創新舉措，對陳舊落后的體制要進行創新，對硬件及軟件產品要進行創新，對營銷方式、目標市場的選擇也要創新，在2011年的基礎上，進一步開展創新活動，讓酒店在創新中得到不斷的進步與發展。

㈣ 嚴格成本控制，量化部門成本

控制各項成本支出，就是增收創收，因此，今年酒店將加強成本控制力度，對各部門的各項成本支出進行量化，超支的即從部門工資中扣

除，對經營部門（如餐飲部、客房部、KTV和桑拿部）實行獨立核算，自負盈虧，從而強化員工的成本控制意識，真正做好酒店各項成本控制工作。

綜觀全局，加快發展的機遇難得，只要集中全體員工的智慧和力量，調動廣大員工的積極性、主觀能動性和創造性，就一定能夠克服種種困難，把武宣國際大酒店的建設更快更好地向前推進。回顧過去，我們倍感自豪；展望未來，我們信心滿懷！在新的一年里，我們將借仙城快速發展的春風，以內強素質為契機，以 “產品、銷售、創新、成本”為方針，同努力、共奮斗、創佳績！真正實現個人與酒店“雙贏”，共同譜寫武宣國際大酒店發展的新樂章，共同描繪武宣國際大酒店美好的明天！

2010年的成績，傾注了大家的心血和汗水，是大家共同努力的結果；2011年要開創各項工作的新局面，有待酒店上下繼續團結進取、拼搏奮斗。我衷心地希望，大家務必繼續保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風，進一步增強大局意識、團結意識，增進理解、以誠相待，形成強大合力，在新的一年里，干出新的業績，做出新的貢獻。同時，我也衷心地希望大家在節日期間切實做到“兩個不忘”，即：過節不忘安全，切實加強安全防范，堅決防止各類事故特別是重特大事故發生；過節不忘工作，要認真安排好節日期間的值班工作，確保上下聯系暢通，在盡情歡度傳統佳節的同時，要認真籌劃和組織安排好工作，爭取實現經濟效益發展的“開門紅”和各項業績的“好開局”。

讓我們更加緊密地團結起來，按照我們既定的工作要求，以飽滿的熱情、必勝的信心、創新的精神、求實的作風，乘勢而上，排難而進，共同創造武宣國際大酒店美好未來！

最后，祝我們酒店承前啟后、繼往開來，再創佳績。祝大家在新的一年工作順利，身體健康、闔家幸福，新年快樂！

謝謝大家！