第一篇：物業公司品質部日常檢查制度提要

物業公司品質部日常檢查制度提要：為了規范管理，提高服務質量，加大檢查力度，確保質量管理體系工作落到實處，使各項工作嚴格按照計劃進行

物業公司品質部日常檢查制度

（二）為了規范管理，提高服務質量，加大檢查力度，確保質量管理體系工作落到實處，使各項工作嚴格按照計劃進行，特制定本制度：

一、檢查內容：

1、各部門的培訓工作：

①新入職人員的培訓工作；②在職人員的培訓工作；③特殊崗位人員的培訓工作；

④晉升（調動）人員的培訓工作。

2、各部門考勤管理工作：

①各部門員工打卡或簽到情況； ②各部門員工在崗情況；

3、辦公秩序的管理：

①辦公環境衛生、辦公室規范、整齊；②辦公人員工裝、胸卡；③在崗及工作情況。

4、員工儀容儀表、禮貌禮節服務：

①員工精神狀態、工作作風；②工裝、工牌的佩戴情況；③見面是否有問候、能否做到微笑服務。

二、現場各項服務質量的檢查

1、保潔區域內衛生是否達標；

2、綠化環境是否按標準進行維護保養；

3、公共秩序管理員的在崗、巡邏情況；

4、監控人員的在崗情況及突發事件的處理情況；

5、水電維修人員的值班維修及養護工作；

6、客戶服務人員的服務態度、工作熱情及辦事效率；

7、倉庫物質及其各種記錄；

8、餐廳衛生、飯菜質量等。

9、各種記錄表格的填寫

10、征求業主意見；

11、通過走訪業主、征求業主意見來收集服務中心的服務質量達標情況，以便及時進行改進工作。

12、工作計劃的落實工作；

13、根據各部門的工作計劃實施抽查和定時檢查，督促計劃的嚴格落實。

14、公司各項制度、通知及會議精神的落實。

三、檢查方式：

1、采用白天巡檢和夜晚抽查相結合；

2、根據公司年工作計劃，品質部制定詳細的月計劃，并嚴格落實。

3、白天巡查，每個服務中心保證每周檢查至少一次；夜晚抽檢，各服務中心每周至少一次。（鄭州市外區域項目每兩周檢查一次）

4、根據檢查情況，品質部每月編寫一份《檢查通報》下發各部門。

四、檢查程序：

品質檢查員到管理項目檢查完后，被處罰人在處罰項目處簽字認可，檢查結果由服務中心負責人簽字認可，并限時整改，一式兩份，服務中心存一份，另一份返回品質部。

五、檢查要求：

1、品質部要嚴格按照檢查計劃進行檢查，沒有部門經理的允許任何人不得私自改動計劃；

2、任何人不得利用工作之便干私事，更不能私自離崗、脫崗，發現一次按曠工處理；

3、在檢查工作中，如遇到拒簽或不服糾纏的事件，應執行逐級投訴程序，不得在現場發生爭吵，發生一次罰款15元；

4、每周五召開周例會時，品質部將下周檢查計劃交總經理。

第二篇：物業公司品質部檢查

一、行政人事部

1、合同的管理歸檔整齊，分類清晰，但沒有《合同目錄一覽表》，建議編制，以便檢閱；

2、證書證件的管理較齊全，建議員工證件一覽表能定期進行更新，確保員工證件一覽表的時效性；

3、培訓管理制度較完善，在執行的過程中監督不到位，沒有定期監督檢查公司各部門的培訓情況及培訓效果，培訓檔案管理不規范；

4、與外單位共建社區的資料整理分類明確，建議以后的外單位共建社區的資料居委、物業公司各備份一份，以便物業公司統籌管理。

5、員工考核管理制度較完善，方案的執行情況較好，但未對考核結果進行分析評估，沒有達到預期計劃效果；

二、財務部

1、維修資金1—3期共收了600萬元，有相關的管理制度，尚未使用過維修資金，建議按相關文件向國土局報批。

2、收費方面，建議在公司內部完善管理費收費明細，把發展商應支出部分也列清楚，按住宅、商業經營、停車場分類。

3、沒有管理費收支公布表、物業服務資金預/決算（也要公布），不符合《物業服務收費管理辦法》法規第十二條，建議完善。

三、家政秘書部

1、對園區進行巡查，未發現亂搭亂建的現象，但有部分業主有亂擺亂放現象，例如：在樓道里有業主停放自行車現象，有部分業主在陽臺的墻體上擺放花盆，建議對業主亂擺放現象加強管理；

2、公告欄的管理不夠規范，有重復積壓粘貼的現象，建議對公告欄進行規范管理，注意及時撤除過時宣傳資料；

3、裝修/施工現場檢查管理需進一步加強，巡查記錄不齊全，建議每個裝修/施工單元設一個檢查卡，以規避法律責任；

4、寵物飼養管理情況基本有序，有宣傳通知，建議定期進行宣傳；

5、前臺管理方面員工形象良好，前臺文件及辦公用品的擺放管理需進一步加強；

6、業主檔案管理方面比較規范，建議對業主辦理二次裝修、證件辦理等增加的資料，盡快在業主目錄內進行注明；

7、“家政秘書部日常巡檢記錄表”填寫不完善，其中記錄的問題沒有處理結果，對此類情況，應及時追蹤，直到問題解決；

8、業主意見調查2003年上、下半年都有進行，但沒有較全面的分析報告，沒有利用調查結果調整本司工作。2004年目前還沒有進行，計劃在10月份之前完成；

9、社區文化工作沒有計劃、開展得很少，建議公司協助做好下半年的社區文化開展工作。

四、工程維護部

1、現場無設備保養計劃，各種設備保養記錄不全，未能提供各重大設備、室外設施的保養記錄，設備臺帳在修改中，建議按系統進行建帳，并盡快完善這些基礎資料；

2、設施設備管理——各項設備運行正常，但部分巡查記錄不全，記錄的內容與實際操作不相符，巡查記錄與運行記錄混淆；

3、維修工作單有統計，但未進行分類，部分內容填寫不完整，如完成時間、接單時間、驗收簽名、材料等都有空填現象，沒有數據支持“零修、急修及時率100%”；

4、檢查所有的配電房、水泵房、抽查停車場部分電箱，部分位置的清潔需進一步加強；

5、設備房、室外電箱等部分標識不齊全，如發機房無禁煙標識、賞心園配電房無警戒線等；

6、員工業務及突發事件處理能力較熟練；

7、室外公共設施有部分破損，如江邊路燈的配電箱等，建議加強公共區域的巡查并及時修復損壞的設施；

8、“市級”存在問題正在整改中；

五、工程服務中心

1、園區一、二組團外墻有脫灰現象，已做整改計劃，現預算部正在招標施工單位。

2、四組團、商業街地面下陷現象正在整改中。

3、檢查發現有滲漏現象，如：一期3—4棟地下室入口處、4棟1梯梯門天花、二期公寓地下停車場天花等，建議及時修復。

4、維修單的歸檔管理不及時、較亂，沒有定期分類統計分析。

六、安全管理部

1、檢查中未發現安全管理員的形象有不符合要求的地方，但機動崗要注意不要與固定崗閑聊；

2、崗位值班、查崗記錄有少量記錄不完整，查崗工作未落實到位；

3、車輛出入及行駛管理控制較好；

4、停車場停車秩序良好，但有大件雜物，應及時清除；

5、監控設備的運行管理需進一步完善（運行記錄不全）；

6、重大消防設施無分布圖；

7、消防設施和器材統計記錄較完善，建議裝訂成冊，以便查閱；消防綜合檢查欠缺，沒有系統的開展該項工作；

8、消防系統的測試沒有系統的記錄，僅對局部設施進行了保養；

9、消防演習沒有04計劃、無演習方案等；

10、外來人員出入管理登記不全，尤其是外來人員的離開時間基本沒有填寫；

11、大件物品放行管理記錄不全，當值安全管理員簽名處許多未簽名確認，放行時間不明，容易引起糾紛，建議嚴格執行制度，并如實記錄；

12、15：10分遮住公寓電梯控探頭從負一樓升到十七樓，監控中心無反應，15：13分遮住公寓另一條電梯監控探頭從十七樓下降到二樓監控中心無反應，反映了監控中心值班員警惕性不高；

13、游泳泵房管理方面需進一步完善，建議設立水泵運行記錄及巡查記錄本；

14、市級存在問題還在整改中；

七、環境維護部

1、清潔計劃不夠完善，應明確特殊及重大的清潔項目；

2、園林綠化保養計劃需要根據xxx的實際進一步完善；

3、設施、設備的統計應明確統計人、時間，并經過審核；

4、設備的管理、保養需要進一步完善；

5、水池清洗的記錄建議用日程計劃體現工作量，以便管理；

6、錦鋰護養記錄應將錦鋰喂食、病防用藥、繁殖情況、魚池清洗記錄反映出來；

7、白蟻防治工作較弱；

8、清潔、綠化日常檢查表需根據實際情況進一步完善；

9、小區公共區域的清潔注意高位和綠化死角的清潔，如暢心園樓宇大堂兩側綠化帶里有較多垃圾；

10、小區綠化的管理方面黃葉應及時清除，建議進一步完善綠化維護管理的程序；

八、商業經營部：

1、商鋪的張貼物控制管理較嚴；

2、商業街檢查時發現個別商鋪門口有停放單車現象，商業街的休閑椅應擺整齊；

3、租戶資料的管理比較規范，建議資料盒標簽中“××號鋪”加粗，以便更清晰，如

果能夠加上店名會更方便管理；

4、所有商鋪已簽訂消防責任協議書；

5、商業街招牌、霓虹燈有少部分較為陳舊，有污垢，建議清潔，安裝盡量統一規范一些；

6、各月報表、經營單價表都齊備；

7、建議下步工作確定明確經營目標，并以更豐富的方式拓展業務，增加收入。結論：

以上是綜合檢查所發現的問題，充分暴露了各部門工作中的不足，公司要進一步發展，還需要公司及各部門明確工作目標和標準。加強員工培訓和培養人才，加強部門協作，加強管理制度落實，提高工作質量都成了目前急需改進的方面，建議公司采取如下一些措施協助各部門：

1、召開各種專題會議，與各部門共同制訂目標管理體系，研討存在的問題，并尋求有效的措施。

2、加強公司各項規章制度的執行力度和管理人員的培訓，提高管理人員的管理技能。

3、加強企業文化的建設，增強員工歸屬感、公司凝聚力，提高員工工作積極性。

二OO四年七月六日

第三篇：物業公司日常服務品質檢查評分標準

物業公司日常服務品質檢查評分標準

一、綜合管理

1、例會制度，每周至少召開一次部門例會，會議紀要存檔

a、未按規定召開周例會（或會議紀要缺失）扣3分 b、無參會人員簽到記錄扣2分

2、周例會內容須包含：上周工作總結，本周工作重點，并落實時間節點、責任人

a、會議紀要無上周工作總結扣2分 b、會議紀要無本周工作重點扣2分

c、工作安排未落實時間節點、責任人扣1分“

3、信息化建設，項目基礎信息準確完整，業戶資料錄入準確、及時、完整

a、項目基礎信息(須包括合同面積、管理面積、樓棟數、車位數)錄入不全(或有誤)扣2分 b、業戶資料（須包括客戶名稱、證件類型、證件號碼、聯系電話）錄入不全（或有誤），每戶扣1分”

4、合同管理，建立合同臺帳，注明合同有效期限，并將合同分類歸檔；合同臺賬需有管理處負責人簽字，合同變動及時更新

a、未建立臺賬扣3分

b、合同臺賬無管理處負責人簽字扣1分 c、合同臺賬信息與實際不符扣1分 d、合同到期未及時告知相關部門扣2分

5、崗位資格，電梯技工、電工、空調工等特種作業崗位須100%持有有效的相關崗位資格證；

a、持有相應的崗位資格證，每人扣2分 b、崗位資格證無效，每人扣1分

6、考勤管理，所有人員按規定使用指紋考勤，員工特殊情況（手指脫皮、受傷、停電、考勤機故障等原因）無法指紋打卡時，須在考勤時間內到考勤員處簽到（須考勤員、管理處負責人簽字確認），考勤資料及原始數據（含考勤機導出的所有格式的考勤記錄文件）保存一年以上，請假、調休按規定審批后執行

a、存在密碼考勤情況，每人扣2分

b、考勤簽到無相關人員簽字確認記錄，每項扣1分 c、考勤資料及原始數據保存不足兩年扣2分 d、考勤統計有誤，每處扣1分

e、請假、調休等考勤單據未按規定審批（無相關責任人簽字確認）或填寫不規范，每單扣1分“

7、文件檔案管理，有獨立檔案室的，檔案室須鎖閉，檔案室內衛生整潔、無潮濕，按規定配備滅火器，有防盜措施；無獨立檔案室的，文件柜須上鎖

a、獨立檔案室未鎖閉扣2分 b、現場有潮濕現象扣1分 c、未配備有效滅火器扣1分 d、環境衛生不達標扣1分

e、非檔案室內的文件柜未上鎖扣2分

8、文件檔案管理，所有圖紙、文件、資料、記錄須按規定分類歸檔，標識清晰，編制檔案索引目錄便于查找，檔案盒編號清晰，文件歸檔方便檢索，能在三分鐘內取閱，檔案、資料借閱須按規定經相關負責人審批并登記后方可借閱

a、圖紙、檔案、資料等未分類歸檔扣1分 b、未建立檔案資料索引目錄扣1分

c、檔案柜/檔案盒/檔案袋無標識（或標識不清）扣1分 d、檔案資料未能在三分鐘內取閱扣1分

e、借閱未登記或無相關負責人審批，每項扣1分 f、借閱超出7天未及時歸還扣1分、文件檔案管理，業戶資料（業戶資料登記表、前期物業服務協議、臨時管理規約、收樓通知書、身份證明、維修資金繳費憑證）齊全，及時建檔，按月更新，分類存放，檔案盒/袋標準統一，卷宗貼有檔案目錄，目錄清單與資料內容對應

a、新業主收樓一周內未建立檔案，每戶扣1分 b、老業主檔案資料不全，每戶扣1分

c、檔案盒/檔案袋無目錄清單，每戶扣2分 d、目錄清單與資料內容不一致，每戶扣1分

10、用印管理，管理處公章嚴禁用于與業戶或外單位簽訂的合同、協議等涉及經營、收費業務

a、管理處公章用途違反規定，每次扣2分

11、資產管理，建立固定資產管理臺帳，并根據固定資產增置、驗收、轉移、閑置、減損、報廢、出租、外借等異動情況及時更新

a、未建立固定資產臺賬扣3分 b、資產臺賬與實際不符扣2分

12、資產管理，固定資產異動須辦理相應手續，固定資產須粘貼實物卡 a、固定資產變動未辦理相應手續，每項扣2分 b、固定資產未粘貼實物卡，每項扣2分

c、固定資產實物卡基本信息（須有資產名稱、資產編碼、使用部門/使用人）缺失，每項扣1分”

13、倉庫管理，倉庫配置貨架，物品擺放規整，地面干凈整潔

a、倉庫未配置貨架扣2分 b、物品擺放無序扣1分 c、環境衛生不達標扣1分

14、倉庫管理，按規定配備滅火器，有防盜、防潮等措施，易燃易爆品、化學品應隔離存放

a、無防盜措施扣3分

b、未配置有效滅火器扣1分 c、現場有潮濕現象扣1分

d、易燃易爆品、化學品未隔離存放（如氧化劑和還原劑不可堆放一起）扣2分

15、倉庫管理，倉庫有專人管理，物品出入庫有登記，維修物料憑單領用并登記維修單號 a、倉庫無專人管理扣2分

b、物品出入庫未進行登記，每項扣1分 c、維修物料未憑單領用，每項扣1分

d、維修物料領用未登記維修單號，每單扣1分

16、倉庫管理，倉庫管理實行實物卡制度，賬、物、卡相符，每月有盤點，月度盤點記錄有管理處負責人簽字確認

a、未按規定每月進行盤點（或無盤點記錄）扣3分 b、盤點記錄無負責人簽字記錄扣1分 c、倉庫內物品無實物卡，每項扣2分 d、賬、物、卡不符，每項扣1分

17、宿舍內務，宿舍整潔干凈，物品擺放有序，所配資產無損壞

a、環境衛生不達標，每宿舍扣1分 b、物品擺放凌亂，每宿舍扣1分

c、宿舍資產存在損壞且未及時維修，每項扣1分

18、宿舍內務，按規定配置滅火器，入住人員須遵守相關管理規定，無安全隱患

a、未配備有效滅火器，每宿舍扣1分 b、存在私接電線現象，每宿舍扣1分 c、擅自使用大功率電器，每宿舍扣1分 d、無人情況下仍在充電，每宿舍扣1分 e、留宿外來人員，每宿舍扣1分 f、飼養寵物，每宿舍扣1分

g、其他存在安全隱患的情況，每宿舍扣1分

19、飯堂管理，飯堂員工須持有餐飲從業人員有效健康證明

a、無有效健康證明（若為體檢證明須有相應檢查項目），每人扣2分

20、飯堂管理，工作人員上崗前須按規定著裝，穿戴餐飲行業所用的衣帽、口罩、手套等,不得穿拖鞋、赤膊、赤腳，不得留長指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手鐲、戒指等飾物上崗

a、未按規定著裝，每人扣2分

b、儀容儀表不符合要求，每人扣2分

21、飯堂管理，飯堂須保持內外環境整潔，無油膩、無積塵、無污垢、無蛛網 a、飯堂用餐區域衛生不達標（地面濕滑、積水等）扣1分

b、用餐區域墻面、天花衛生不達標（油污、污垢、蛛網等）扣1分 c、操作間區域衛生不達標（油膩、污垢、積塵等）扣1分

22、飯堂管理，每半年消殺一次并存有記錄 a、未按規定進行消殺（或無消殺記錄）扣2分

23、飯堂管理，飯堂每周公示菜譜

a、未公示菜譜扣1分

24、崗位培訓，管理處各部門每月實施不少于4個課時的崗位技能培訓（每課時不少于30分鐘），若當月因特殊原因無法實施的，須書面向品質管理部負責人報告；管理處嚴格執行培訓簽到及培訓資料（包括課件、課堂照片、參加人簽到表）存檔工作，保證培訓記錄的可追溯性

a、各部門培訓課時不足扣2分

b、無法實施的培訓未及時報備，每項扣1分 c、培訓資料缺失（或不全），每項扣1分

25、綜合管理，各級、各類人員熟悉各自崗位職責、工作流程

a、不熟悉自身崗位職責、工作流程，每人扣2分

26、綜合管理，新下發制度、重要文件一周內傳達到基層，并有相關記錄 a、無相關的傳閱/學習記錄，每項扣2分 b、未按規定時間進行傳達，每項扣2分

27、綜合管理，培訓須有相應的考試等效果測評記錄 a、培訓無相應的測評記錄，每項扣1分 b、參訓員工對培訓內容掌握不佳，每人扣1分

28、工作巡查，管理處負責人每周組織各部門負責人開展一次項目全面檢查，并存有記錄

a、未按規定組織項目全面檢查（或無記錄）扣3分

b、檢查記錄不全面（包括參與檢查人員、檢查發現問題、問題整改責任人、整改節點）扣2分“

29、應急處理，管理處對各類預案制定演練或培訓計劃并按計劃實施

a、未制定演練或培訓計劃扣3分 b、未按計劃實施（或無記錄）扣2分

30、應急處理，能按預案組織應急處理，響應時間達到規定標準 a、消防報警測試不合格扣3分（秩序員未在3分鐘內到達現場或未攜帶消防器具或不熟悉滅火流程）

b、電梯困人測試不合格扣3分（服務人員未在5分鐘內到達現場或救援人員未在15分鐘內到達現場或救援人員不熟悉救援流程）

c、緊急集合測試不合格扣3分（當班志愿消防隊員未能在3分鐘內集合完畢）d、監控異常測試不合格扣3分（5分鐘內無人前往核實）

客戶服務

31、形象禮儀，管理處全體員工按規定著工裝，形象、禮儀符合規范；各部門每日召開班前會，對照形象、禮儀標準互相檢查，合格后方可上崗

a、未按規定著裝，每人扣2分

b、儀容儀表、服務禮儀不符合規范，每人扣2分 c、上崗前未互相檢查儀容儀表扣2分

32、形象禮儀，前臺接待工作用語、工作流程符合規范，接待來訪須迎立式服務，來電須鈴響3聲內接聽

a、前臺接待用語、流程不符合規范扣2分 b、接待來訪未迎立式服務扣2分 c、來電未在3聲內接聽扣2分

33、前臺布置，客服前臺接待區干凈整潔，物品擺放整齊有序

a、客服前臺接待區域物品擺放不規整扣2分 b、客服前臺接待區域環境衛生不達標扣2分”

34、業主投訴，管理處須保證供電的穩定性，不得隨意停電，計劃性檢修需停電的應提前發布通知，非計劃性停電須向業主做好解釋安撫工作，停電期間須做應急供電

a、非計劃性停電，每次扣1分

b、計劃性檢修需停電未提前發布停電通知的，每次扣2分 c、停電期間未啟動備用發電機應急供電的，每次扣1分 d、解釋安撫工作不到位引起業主投訴的，每次扣5分

35、業主投訴，管理處須保證供水的穩定性，不得隨意停水；計劃性檢修需停水的應提前發布通知；非計劃性停水須向業主做好解釋安撫工作

a、非計劃性停水，每次扣1分

b、計劃性檢修需停水未提前發布停水通知的，每次扣2分 c、因停電造成停水應啟動備用發電機供電，否則每次扣1分 d、解釋安撫工作不到位引起業主投訴的，每次扣5分

36、業主投訴，所有電梯須正常穩定運行，電梯發生故障應及時進行維修，維修工作當天完成

a、電梯運行過程中出現滑梯的，每次扣3分 b、出現電梯困人的，每次扣2分

c、電梯故障維修時間跨天的，每臺每天扣1分

37、業主投訴，管理處對業主的合理訴求應及時處理，業主的訴求超出管理處工作職責的，須及時與業主溝通，并轉相關部門處理

a、業主的投訴前臺無法解決的，應有主管或以上人員負責跟進處理，否則扣1分 b、對有情緒特別激動的業主到前臺吵架甚至破壞物品的，每次扣3分“

38、重大事件，無因物業管理責任造成的水災、火災、集體被盜、食物中毒、員工罷工等重大事件

a、發生因物業管理責任造成的重特大事件，每起扣10分

39、社區文化，管理處每年至少舉行四次社區文化活動，客服部制定《社區文化活動工作計劃表》，舉辦活動須有相應的實施方案、總結報告等相關資料

a、未按規定制定社區文化活動計劃扣3分 b、社區文化活動舉辦次數不足扣2分

c、社區文化活動缺少相關記錄，每項扣1分

40、公告欄內張貼的通知、公告等各類信息格式字體統一規范，張貼整齊，嚴格按照時間節點撤除

a、格式字體不一致扣1分 b、張貼無序，每處扣1分

c、未按時間節點撤除，每處扣1分

房屋管理

41、房屋管理、房屋外觀、外墻清潔無張貼、無涂鴉、無明顯污漬，外墻磚、涂料無破損、脫落

a、外墻清潔衛生不達標，每處扣1分

b、外墻磚、涂料存在破損、脫落現象，每處扣2分

42、無違反規劃私搭亂建，封閉陽臺統一有序，無超出建筑設計要求安裝的外廊、戶外防盜網、晾曬架及遮陽篷等，業戶陽臺、窗戶外沿不得擺放花盆等物品，建筑外立面無懸掛反動、抗議、聲討類或有損企業聲譽的條幅、標語，無擅自在戶外設置經營性條幅、標語、氣球、彩旗、充氣式設施等廣告宣傳，住改商須有政府部門的許可手續 a、存在違反規劃私搭亂建現象，每處扣2分 b、園區陽臺封閉款式不一致扣3分

c、存在擅自安裝超出建筑外立面的設施，每處扣1分 d、業戶陽臺、窗戶外沿擺放物品，每處扣1分 e、建筑外立面懸掛各類條幅等，每處扣2分 f、住改商無政府部門許可手續，每戶扣1分

43、樓宇內部管理，樓幢號、樓層號、戶門號、推拉標識、防撞標識、門禁開關標識、客貨電梯標識、其它公共標識齊全，無破損，無污漬

a、樓幢號、樓層號、戶門號標識缺失或破損，每處扣1分 b、推拉標識、防撞標識缺失或破損，每處扣1分 c、客貨電梯標識缺失或破損，每處扣1分 d、其他公共標識有破損，每處扣1分 e、以上標識有明顯污漬，每處扣1分

44、房屋管理，樓宇天臺無亂堆放，各方位女兒墻或護欄有明顯安全警示標識

a、天臺存在亂堆放現象或環境衛生不達標，每處扣1分 b、天臺女兒墻/護欄警示標識缺失或模糊不清，每處扣1分

45、房屋管理，樓宇內部水管井房、強電井房、弱電井房標識清晰，無雜物堆放，門鎖完好，管井房門處于常閉狀態

a、管井房標識缺失或模糊清晰，每處扣1分 b、管井房內堆放雜物，每處扣1分

c、管井門未關閉（帶鎖的管井房門須鎖閉），每處扣1分

46、房屋管理，樓宇內部無亂堆放，無占用公共通道現象（如自行車、鞋子、鞋柜、花盆、沙發、紙箱及其他雜物）；無亂派發小廣告現象；無亂張貼各類催費單據

a、樓層公共區域存在亂堆放現象，每處扣1分 b、消防樓梯存在亂堆放現象，每處扣1分 c、存在亂張貼、派發小廣告現象，每處扣1分

47、房屋管理，樓宇內公共墻面、通道、窗戶完好，無破損，無安全隱患 a、公共墻面、通道較大面積破損，每處扣1分 b、窗戶缺失或有損壞，每處扣1分

c、樓宇窗戶未加裝防護致存在安全隱患，每處扣2分 d、樓宇內部存在其他安全隱患的情況，每處扣1分

48、房屋管理，電梯前室、疏散走道等公共區域照明正常，并有節能降耗舉措，無長明燈現象

a、樓宇內部公共區域照明燈具損壞，每處扣1分 b、存在長明燈現象扣1分

49、房屋管理，防火門完好，能正常開啟和自行關閉

a、防火門破損，每處扣1分

b、防火門無法自動關閉，每處扣1分

50、房屋管理，空置房管理。客服部編制《空置房統計表》，每月經管理處負責人簽名確認后存檔；空置房鑰匙由客服部專人保管，貼好標簽，編制空置房《鑰匙統計表》；鑰匙借用、歸還按規定登記，原則上當天歸還，超過3天應歸還后重新辦理借用手續 a、未編制《空置房統計表》扣3分

b、《空置房統計表》無管理處負責人簽字扣1分 c、空置房鑰匙無標識或標識不清扣1分 d、未編制空置房《鑰匙統計表》扣3分 e、鑰匙借用、歸還未按規定登記扣1分

f、鑰匙借用超過3天未重新辦理借用手續扣1分

51、房屋管理，空置房管理。每套空置房內張貼《工作巡查表》，空置房維保修完成后，房內不得堆放無關的物品或被占用；確保空置房門窗、水、電、氣等關閉，設備設施完好、使用正常，衛生狀況較好，目視墻面、天花無發霉、滲水、蛛網等，地面無積塵、垃圾、污漬

a、空置房未按規定張貼《工作巡查表》，每套扣2分 b、空置房內存放無關物品或被占用，每套扣2分 c、空置房設施存在損壞，每套扣1分 d、空置房環境衛生不達標，每套扣1分

52、房屋管理，空置房管理。管理員每月對空置房巡查2次；客服部負責人每周抽查不少于空置房總戶數的10%,每季度覆蓋一次；管理處負責人每月對空置房進行抽查，做好抽查記錄

a、管理員未按規定巡查空置房，每人扣2分

b、客服部負責人未按規定每周抽查空置房（或季度抽查覆蓋范圍不足）扣2分 c、管理處負責人未按規定每月抽查空置房扣2分

裝修管理

46、裝修管理，業戶裝修資料齊全，表格填寫詳細準確、全面、規范。（業戶提出鋪地板、墻壁表面粉刷、貼墻紙等簡單裝修的，核實無誤后，可由業主提出自行裝修的書面申請，只需提供施工負責人身份證復印件及聯系電話、施工工人身份證復印件及照片等相關資料）

a、裝修資料缺少《裝修備案登記表》，每戶扣1分

b、裝修資料缺少裝修合同、裝修設計方案、施工單位營業執照和資質證書，每戶扣1分 c、裝修資料缺少《房屋裝飾裝修管理協議》、《裝修承諾書》、《裝修/施工防火責任書》，每戶扣1分

d、裝修資料缺少施工工人身份證復印件、出入證辦理記錄，每戶扣1分 e、未按規定收取裝修保證金（地方政府明確規定不得收取的除外），每戶扣1分 f、業主自行裝修無書面申請，每戶扣1分 g、存在填寫不規范現象扣1分

47、裝修管理，裝修審批規范，有各級責任人簽名，并在審批中明確是否需要對公共通道及電梯進行成品保護

a、裝修申請無各級責任人審批記錄，每戶扣1分

48、裝修管理，電源線不得亂接亂拉，不得破壞房屋結構，不得私搭亂建等，裝修施工現場不得違規留宿，發現違規現象立即責令施工人員整改，情節嚴重者下發《裝修違規整改通知書》，待整改完畢后方可施工

a、裝修現場存在違規施工現象，每戶扣2分 b、裝修現場存在違規留宿現象，每戶扣2分 c、對于違規裝修未開具整改通知書，每戶扣1分

49、裝修管理，裝修現場配備足量滅火器，裝修現場每50平方米配置1具2KG以上滅火器

a、裝修現場未按規定配置有效滅火器，每戶扣2分

50、裝修管理，裝修現場張貼《裝修許可證》及《工作巡查表》，裝修工人持出入證施工

d、裝修現場未張貼《裝修許可證》，每戶扣1分 e、裝修現場未張貼《工作巡查表》，每戶扣1分

f、裝修現場施工工人無出入證或出入證過期，每人扣1分

51、裝修管理，業戶裝修資料齊全，表格填寫詳細準確、全面、規范。（業戶提出鋪地板、墻壁表面粉刷、貼墻紙等簡單裝修的，核實無誤后，可由業主提出自行裝修的書面申請，只需提供施工負責人身份證復印件及聯系電話、施工工人身份證復印件及照片等相關資料）

a、裝修資料缺少《裝修備案登記表》，每戶扣1分

b、裝修資料缺少裝修合同、裝修設計方案、施工單位營業執照和資質證書，每戶扣1分 c、裝修資料缺少《房屋裝飾裝修管理協議》、《裝修承諾書》、《裝修/施工防火責任書》，每戶扣1分

d、裝修資料缺少施工工人身份證復印件、出入證辦理記錄，每戶扣1分 e、未按規定收取裝修保證金（地方政府明確規定不得收取的除外），每戶扣1分 f、業主自行裝修無書面申請，每戶扣1分 g、存在填寫不規范現象扣1分

52、裝修管理，裝修審批規范，有各級責任人簽名，并在審批中明確是否需要對公共通道及電梯進行成品保護

a、裝修申請無各級責任人審批記錄，每戶扣1分

55、裝修管理，電源線不得亂接亂拉，不得破壞房屋結構，不得私搭亂建等，裝修施工現場不得違規留宿，發現違規現象立即責令施工人員整改，情節嚴重者下發《裝修違規整改通知書》，待整改完畢后方可施工

a、裝修現場存在違規施工現象，每戶扣2分 b、裝修現場存在違規留宿現象，每戶扣2分

c、對于違規裝修未開具整改通知書，每戶扣1分”

56、裝修管理，裝修現場配備足量滅火器，裝修現場每50平方米配置1具2KG以上滅火器a、裝修現場未按規定配置有效滅火器，每戶扣2分

57、裝修管理，裝修現場張貼《裝修許可證》及《工作巡查表》，裝修工人持出入證施工 a、裝修現場未張貼《裝修許可證》，每戶扣1分 b、裝修現場未張貼《工作巡查表》，每戶扣1分

c、裝修現場施工工人無出入證或出入證過期，每人扣1分

58、裝修管理，管理員每天對裝修單位現場巡查不少于1次 a、管理員未按規定巡查扣2分

59、裝修管理，裝修過程中有裝修材料及垃圾進出的，施工單位須對公共通道及電梯進行成品保護，裝修垃圾放置室內或袋裝后運至指定地點；自行清運垃圾的，管理處指定時間與裝車地點

a、存在須進行成品保護而無相關措施的情況，每戶扣1分 b、裝修垃圾堆放于樓層公共區域，每戶扣1分 c、垃圾清運未袋裝處理，每戶扣1分 d、60、裝修管理，裝修驗收記錄完整，有責任人簽名 a、施工完成后未及時組織進行驗收，每戶扣1分 b、驗收記錄無各級責任人簽字記錄，每戶扣1分 c、未經驗收合格已退還保證金，每戶扣1分

設備設施維護管理

61、設備設施維護管理，設備臺賬。按系統分類建立設備設施臺賬，發生變動及時更新；設備設施投用一個月內單獨建立設備檔案，并更新設備設施臺賬

a、未按規定建立設備設施臺賬扣3分 b、設備設施臺賬與實際不符扣1分 c、設備設施投用未及時建檔，每臺扣1分

62、設備設施維護管理，設備保養。制定設備設施保養計劃并于12月25日前報品質管理部審批，保養計劃須內部公示

a、未按時制定保養計劃扣3分 b、保養計劃未內部公示扣1分

63、設備設施維護管理，設備保養。按照保養計劃落實設備設施保養工作，工程維修班長或主管每月對設備設施保養工作開展情況進行監督抽查，并在保養記錄上簽字

a、未按保養計劃開展保養工作，每項扣1分

b、月度保養記錄無工程維修部負責人抽查簽字記錄扣2分

64、設備設施維護管理，運行管理。高低壓配電柜、電容柜、變壓器等重要供電設備設施須每班（8小時）至少巡視一次，并記錄相關運行情況、運行數據

a、供電設備設施未按規定（頻次不足）巡視扣3分 b、巡視記錄填寫不規范扣1分 c、巡視記錄與實際不符扣1分

65、設備設施維護管理，運行管理。供水設備設施（包括水泵、變頻控制柜、水池或水箱等）、運行中的水景和泳池設備設施須在接班后、交班前及當班期間每四小時至少巡視一次，并記錄相關運行情況、運行數據

a、供水設備設施未按規定（頻次不足）巡視扣3分 b、運行中的水景和泳池設備設施未按規定巡視扣2分 c、巡視記錄填寫不規范扣1分 d、巡視記錄與實際不符扣1分“ 66、設備設施維護管理，運行管理。消防水泵房（包括各類消防水泵、消防水池、消防水箱）、消防風機房、排水設備等每周至少巡視一次，記錄巡視情況

a、消防水泵房未按規定（頻次不足）巡視扣3分 b、消防風機房未按規定（頻次不足）巡視扣2分 c、排水設備未按規定（頻次不足）巡視扣2分 d、巡視記錄填寫不規范扣1分 e、巡視記錄與實際不符扣1分

67、設備設施維護管理，運行管理。運行技工每周對備用發電機及其配套設備設施進行一次巡查，并記錄巡查情況

a、備用發電機房及配套設備設施未按規定（頻次不足）巡查扣2分 b、巡查記錄填寫不規范扣1分 c、巡查記錄與實際不符扣1分

68、設備設施維護管理，維修管理。維修技工配備工具箱（包）及相關工具一套；上門維修需自帶抹布、墊布、鞋套，嚴格按照服務禮儀標準與業主溝通

a、維修技工未配備工具箱（包）及相關工具，每人扣2分 b、上門維修未攜帶相關物品，每人次扣1分 c、上門維修服務禮儀不符要求，每人次扣1分

69、設備設施維護管理，維修管理。公共部位設施設備完好，維護保養到位：各種門、桿、柱、扶手、圍欄、雕塑、建筑小品無倒塌、斷裂等安全隱患，無大面積油漆脫落；園區照明燈具無損壞；園區座椅無腐爛、陳舊、油漆脫落現象；天花、石材無斷裂、脫落現象；戶外配電箱無破損

a、公共設施因損壞存在安全隱患，每處扣2分 b、公共設施大面積油漆脫落，每處扣1分 c、園區照明損壞影響使用，每處扣1分

d、園區座椅腐爛/陳舊/油漆脫落，每處扣1分 e、天花、石材斷裂/脫落，每處扣1分 f、戶外配電箱破損，每處扣1分

70、設備設施維護管理，道路井蓋。園區道路無堆積物，路面無較大破損（面積大于等于0.5平方米）

a、路面有危害行人安全障礙物，每處扣2分 b、路面不平、破損影響通行，每處扣1分

c、路面堆積大量雜物影響觀瞻或有礙通行，每處扣1分

71、設備設施維護管理，道路井蓋。集水井、排水溝井蓋完好，無銹蝕或老化現象；路面井蓋平整、牢固，無晃動現象，井蓋不高出或低于路面2CM a、井蓋出現銹蝕、老化或破損影響使用，每處扣1分 b、路面井蓋晃動存在安全隱患，每處扣2分 c、路面井蓋不平整，每處扣1分

72、設備設施維護管理，給排水系統。水泵房（生活、消防）設備管理制度、操作規程、運行記錄、外來人員登記表、停水應急預案、系統圖完備

a、水泵房設備管理制度、操作規程未上墻扣1分 b、水泵房未張貼停水應急預案扣1分 c、水泵房未張貼系統圖扣1分

d、上墻資料未采用噴繪或打印裝框扣1分 e、未設置外來人員登記表扣1分 f、運行記錄缺失扣1分

73、設備設施維護管理，給排水系統。水泵房（生活、消防）設備卡、運行狀態標識（運行、停止、常開、常閉）、維修警示標識（正在維修中、嚴禁合閘）、設備房門標識（機房名稱、禁入、嚴禁吸煙）齊全；管網須設置水流流向標識，消防泵、噴淋泵須設置相應標識；按規定配備應急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態

a、水泵房設備卡缺失扣1分

b、水泵房運行狀態標識缺失扣1分 c、水泵房維修警示標識缺失扣1分 d、設備房門標識缺失，每設備房扣1分 e、管網未設置水流流向標識扣1分 f、消防泵、噴淋泵未設置標識扣1分

g、未按規定配備有效應急燈，每設備房扣1分 h、未按規定配備有效滅火器，每設備房扣1分 i、未按規定配備有效溫濕度計，每設備房扣1分

74、設備設施維護管理，給排水系統。水泵房（生活、消防）設置高度不低于50公分的擋鼠板

a、未設置擋鼠板扣2分

b、擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分

75、設備設施維護管理，給排水系統。水泵房（生活、消防）須設置通風設施，通風狀況良好，相對濕度不超過80%，環境溫度不超過40℃；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應刷地坪漆或貼瓷磚

a、水泵房通風情況較差扣1分

b、水泵房環境溫度、濕度超標扣1分 c、水泵房環境衛生不達標扣1分 d、地面未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分

76、設備設施維護管理，給排水系統。水泵機組外觀完好、無脫漆、無銹蝕、運行正常；水泵、管道、閥門、法蘭連接等無超標滲漏；設備設施清潔衛生狀況良好

a、水泵機組存在脫漆、銹蝕，每機組扣1分

b、水泵、管道、閥門、法蘭連接存在滴漏，每處扣1分 c、設備設施清潔衛生不達標扣1分

77、設備設計維護管理，供配電系統。配電房、發電機房設備管理制度、操作規程、外來人員登記表、停電應急預案、系統圖完備；配電房須有運行記錄，發電機房須有運行記錄、巡查記錄

a、配電房、發電機房設備管理制度、操作規程未上墻扣1分 b、配電房未張貼系統圖扣1分

c、配電房未張貼停電應急預案扣1分 d、上墻資料未采用噴繪或打印裝框扣1分 e、配電房運行記錄缺失扣1分

f、發電機房運行記錄、巡查記錄缺失扣1分 g、未設置外來人員登記表扣1分

78、設備設計維護管理，供配電系統。配電房、發電機房設備卡、運行狀態標識（運行、停止）、維修警示標識（正在維修中、嚴禁合閘）、設備房門標識（機房名稱、禁入、危險、嚴禁煙火）齊全；按規定配備應急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態 a、配電房、發電機房設備卡缺失扣1分 b、配電房運行狀態標識缺失扣1分 c、配電房維修警示標識缺失扣1分 d、設備房門標識缺失，每設備房扣1分

e、未按規定配備有效應急燈，每設備房扣1分 f、未按規定配備有效滅火器，每設備房扣1分 g、未按規定配備有效溫濕度計，每設備房扣1分 79、設備設計維護管理，供配電系統。配電房、發電機房設置高度不低于50公分的擋鼠板，位于地下室的配電房、發電機房入口處應有防止水浸措施 a、配電房未設置擋鼠板扣2分 b、發電機房未設置擋鼠板扣2分

c、擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分

d、地勢較低地下室配電房、發電機房未設置阻水臺扣1分 80、設備設施維護管理，供配電系統。配電房、發電機房須設置通風設施，通風狀況良好，相對濕度不超過80%，環境溫度不超過40℃；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應刷地坪漆或貼瓷磚

a、配電房通風狀況較差扣1分

b、配電房環境溫度、濕度超標扣1分 c、配電房環境衛生不達標扣1分 d、發電機房通風狀況較差扣1分

e、發電機房環境溫度、濕度超標扣1分 f、發電機房環境衛生不達標扣1分

g、配電房、發電機房未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分

81、設備設施維護管理，供配電系統。配電柜內連接螺栓無發熱變色或腐蝕現象；接線進出線連接無生銹現象；柜內清潔狀況良好；配電柜操作面地面鋪設絕緣墊并設置黃色警戒線

a、配電柜儀表、按鈕、指示燈存在損壞情況扣1分 b、2、連接螺栓松動、發熱變色或有腐蝕現象扣1分 c、3、接線進出線連接松動、生銹扣1分 d、4、配電柜內衛生不達標扣1分

e、5、未鋪設絕緣墊和黃色警戒線扣1分

82、設備設施維護管理，智能化系統。監控設施運行正常，圖像清晰穩定，無被遮擋現象，監控錄像至少保存30天，錄像時間誤差不得超過2分鐘

a、圖像不清晰或存在被遮擋現象扣2分 b、監控錄像保存期限不足30天扣1分 c、錄像時間誤差超過2分鐘扣1分

83、設備設施維護管理，智能化系統。監控系統電源、鍵盤、鼠標、顯示器等完好，監視設備安裝固定良好

a、監控設備存在故障或損壞扣2分

84、設備設施維護管理，智能化系統。門禁系統無故障，各門禁刷卡器或密碼開鎖器正常使用

a、門禁系統無法正常使用，每處扣2分

85、設備設施維護管理，消防系統。消防主機、各報警終端（如煙感、溫感、破玻等）、消防廣播等運行正常，消防主機準確顯示報警位置，每月聯動測試一次，有測試記錄

a、消防聯動系統存在故障扣2分

b、消防聯動系統在正常使用情況下未進行聯動測試扣2分

86、設備設施維護管理，消防系統。消防主機的打印機能正常打印 a、不符合要求扣3分

87、設備設施維護管理，消防系統。手動能控制防火卷簾上升/停止/下降，上限、下限限位開關能正常動作

a、現場測試卷簾門無法正常動作扣3分

88、設備設施維護管理，消防系統。防火卷簾門導軌、傳動裝置、控制機構安裝牢固；導軌滑動平直,卷簾在導軌內運行平穩、順暢，無卡塞；外表無銹跡，不脫漆，無塵、簾片完好，控制盒完好

a、不符合要求，每處扣1分

89、設備設施維護管理，消防系統。風機控制柜手動能啟、停送/排煙風機

a、風機控制柜無法正常使用，每處扣1分

90、設備設施維護管理，消防系統。正壓送風口、排煙口、防火閥應安裝牢固，啟閉靈活，動作可靠；風口的執行機構動作靈敏，手控脫扣纜繩安裝合理無死彎、死角，開啟、復位動作靈活可靠

a、不符合要求，每處扣1分

91、設備設施維護管理，消防系統。消防水泵房現場啟、停噴淋泵，泵應正常工作，并顯示噴淋泵的當前工作狀態

a、消防水泵無法正常使用扣3分

92、設備設施維護管理，供暖系統。供暖系統運行期間，運行技工對供暖設備（包括熱交換器、水泵、鍋爐等）須在接班后、交班前及當班期間每四小時至少巡視一次，并記錄相關運行情況、運行數據。

a、供暖系統運行期間未按規定進行巡查扣2分 b、巡查未記錄相關運行數據扣1分

93、設備設施維護管理，供暖系統。供暖設備完好，運行正常；設備管理制度、操作規程、運行狀態標識齊全，設備機房衛生整潔，并按規定配置滅火器、應急燈、溫濕度計

a、設備管理制度、操作規程未上墻扣2分 b、狀態、運行等標識缺失扣1分 c、環境衛生不達標扣2分

d、未按規定配置有效滅火器、應急燈、溫濕度計扣2分 e、無供暖管網系統圖扣2分

94、設備設施維護管理，供暖系統。管道閥門無滴漏現象及事故隱患

a、管道、閥門檢查記錄不規范扣2分 b、維保記錄不規范扣2分

c、巡檢、檢修記錄不規范扣2分

95、設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房設備管理制度、操作規程、外來人員登記表、巡查記錄、電梯困人應急預案完備

a、設備管理制度、操作規程未上墻扣2分 b、未張貼電梯困人應急預案扣0.1分

c、上墻資料未采用噴繪或打印裝框，每個機房扣1分 d、未設置外來人員登記表扣1分 e、未設置巡查記錄扣1分

96、設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房設備卡、設備房門標識（機房名稱、禁入、嚴禁煙火）齊全；按規定配備應急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態

a、電梯機房設備卡缺失，每個機房扣1分 b、設備房門標識不齊全，每個機房扣1分 c、未按規定配備有效應急燈，每個機房扣1分 d、未按規定配備有效滅火器，每個機房扣1分 e、未按規定配備有效溫濕度計，每個機房扣1分

97、設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房設置高度不低于50公分的擋鼠板，電梯機房低于天臺地平入口處應設置阻水臺 a、未設置擋鼠板扣2分

b、擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分

c、低于天臺地平的電梯機房未設置阻水臺扣1分

98、設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房須設置通風設施，通風狀況良好，相對濕度不超過80%，環境溫度不超過40℃，如超過應采取相應措施；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應刷地坪漆或貼瓷磚

a、通風情況較差，每個機房扣1分

b、環境溫度、濕度超標，每個機房扣1分 c、環境衛生不達標，每個機房扣1分 d、地面未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分

99、設備設施維護管理，電梯管理。電梯機房配備整套盤車工具且可正常使用，盤車工具擺放位置張貼使用說明

a、未配備整套可使用盤車工具，每個機房扣2分 b、未張貼盤車工具使用說明，每個機房扣1分

100、設備設施維護管理，電梯管理。電梯各種按鍵功能正常，樓層指示信號齊全、清晰，每層層門的三角鑰匙孔周圍設置環形危險警示標識

a、電梯功能按鍵、樓層信號指示燈有損壞，每臺扣1分 b、電梯層門無環形危險警示標識，每臺扣1分

101、設備設施維護管理，電梯管理。電梯年檢證有效，維修保養合同完備；電梯轎廂內明顯可視位置張貼年檢證明、使用須知

a、無電梯維修保養合同扣3分

b、電梯轎廂內未張貼有效年檢證明，每臺扣1分 c、電梯轎廂未張貼使用須知，每臺扣1分

102、設備設施維護管理，電梯管理。電梯轎廂內照明、通風良好，應急通話設施正常，通話語音清晰

a、電梯轎廂照明刺眼或照明昏暗、通風不暢，每臺扣1分 b、應急通話無法接通或聲音較小，每臺扣1分

103、設備設施維護管理，電梯管理。電梯運行過程無明顯異響、搖晃、頓挫，安全觸板或光幕保護裝置有效，開關門靈活無明顯刮擦

a、電梯運行過程存在異響、搖晃、頓挫，每臺扣1分

b、安全觸板或光幕保護裝置不靈敏、開關門不靈活，每臺扣1分” 104、設備設施維護管理，電梯管理。電梯底坑無明顯積水、垃圾 a、電梯底坑有明顯積水、垃圾，每處扣1分

105、設備設施維護管理，電梯管理。電梯發生故障及時登記、跟進處理； a、電梯故障未進行登記并跟進處理扣2分

106、設備設施維護管理，排水排污。排水溝、排水管道、排污管道通暢，雨水井、污水井無堵塞、雜物淤積、外溢現象

a、排水、排污管道堵塞，每處扣1分

b、雨水井、污水井堵塞、淤積或有外溢現象，每處扣1分

107、設備設施維護管理，排水排污。化糞池無堵塞、外溢現象，并根據實際情況清掏 a、化糞池存在堵塞或外溢現象，每處扣2分 108、設備設施維護管理，鑰匙管理。設備機房、管井房等各類工程鑰匙須按規定進行分類，貼標簽，存放于專用鑰匙箱內；監控中心常年存放一套項目全部設備機房的備用鑰匙，備用鑰匙須經工程維修部負責人同意方可啟用

a、工程鑰匙未分類粘貼標簽扣2分

b、監控中心未存放整套設備機房備用鑰匙扣2分

109、設備設施維護管理，鑰匙管理。各類設備房鑰匙須建立臺賬，并有專人保管；領用、借用、歸還、交接、配置鑰匙須辦理登記手續 a、未建立工程鑰匙清單扣2分

b、借用、歸還等未按規定辦理相關手續扣1分 c、登記記錄填寫不規范扣1分“

110、設備設施維護管理，工器具管理。工程維修共用工具須建立臺賬，發生變動及時更新，并有專人保管；借用須辦理登記手續，使用完后及時歸還 a、未建立共用工具清單扣2分

b、借用、歸還等未按規定辦理相關手續扣1分 c、登記記錄填寫不規范扣1分”

秩序維護

111、秩序維護、消防及車輛管理，儀容儀表。精神飽滿，儀表整潔，舉止文明；不準挽袖、敞懷、卷褲腿或披衣，不得有背手、插兜、搭肩等現象

a、不符合要求，每人扣2分

112、秩序維護、消防及車輛管理，儀容儀表。男士不得染發、留長發、大鬢角、剃光頭、蓄胡須，特殊情況只準染黑色發；女士不準燙發、披發，不得化濃妝，不準涂有色指甲油，指甲不超過2毫米

a、不符合要求，每人扣2分

113、秩序維護、消防及車輛管理，儀容儀表。除結婚戒指和手表外，不得佩戴其它首飾

a、不符合要求，每人扣2分

114、秩序維護、消防及車輛管理，崗位要求。崗位區域干凈衛生，崗臺、桌椅整潔，物品擺放整齊

a、不符合要求，每崗位扣2分

115、秩序維護、消防及車輛管理，崗位要求。崗位值班記錄、交接班記錄填寫完整、清晰 a、值班記錄、交接班記錄填寫不規范，每崗位扣1分

116、秩序維護、消防及車輛管理，崗位要求。上下班須列隊，接班隊員須于接班前10分鐘到指定地點集合，接班班長須檢查隊員儀容儀表，清點人數，召開班前會，交待注意事項；接班人未到崗或未交接完畢，交班人不得離崗，崗位物品、重要事項交接全面準確；交班人員交班后到指定地點集合，交班班長清點人數，召開班后會

a、未執行班前會制度扣2分 b、未執行班后會制度扣2分

c、接班人員未提前10分鐘集合扣2分

d、交接出現漏崗或未交接完畢交班人離崗，每崗位扣2分 e、崗位物品、重要事項交接有誤，每崗位扣1分“ 117、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀律。當值隊員、班隊長按規定著裝，佩戴工作牌及執勤器材

a、不符合要求，每人扣2分

118、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀律。對講機隨身攜帶，規范使用對講機用語，不得用于溝通與工作無關的事項

a、不符合要求，每人扣2分

119、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀律。不得在崗位上吸煙、聊天、會客、吃東西、聽音樂、玩游戲或手機等

a、不符合要求，每人扣2分

120、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀律。不得睡崗、脫崗、聚崗、串崗、嘻笑打鬧等a、不符合要求，每人扣2分

121、設備設施維護管理，業務技能。熟悉崗位職責、應急處理程序、常用電話（客服前臺及監控室）

a、不熟悉崗位職責、應急處理流程等相關要求，每人扣2分

122、設備設施維護管理，業務技能。熟悉小區環境，熟悉責任區域內樓棟分布、安全重點防范部位、物防及消防設施位置，具備撲滅初始火災、熟練使用滅火器材、外傷包扎以及協助處理糾紛等技能

a、不熟悉園區環境、責任區域內安全重點防范部位、物防及消防設施位置，每人扣2分 b、不熟悉滅火操作及相應技能，每人扣2分 123、設備設施維護管理，業務技能。隊列動作熟練，車輛管理崗熟練掌握交通指揮手勢（以公安部最新手勢為準）

a、不符合要求，每人扣2分 124、秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。建立對講機、強光手電、摩托車、雨衣（鞋）、鎖車器、拖車器等秩序維護部執勤裝備臺帳，記載裝備及配件的品牌、型號、編號、崗位分布、使用狀態（崗位在用、故障待修、報廢）等信息 a、未建立裝備臺賬扣3分

b、臺賬信息不完整或與實際不符，每項裝備扣1分

125、秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。對講機及配件（電池和充電器）定崗使用，對講機進行編號，編號唯一，標注在對講機機身，通過編號可追溯到每臺對講機及配件的準確崗位分布

a、不符合要求，每臺扣1分

126、秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。崗位裝備配置齊全、完好，能滿足正常執勤需要，裝備放置有序美觀

a、不符合要求，每崗位扣1分

127、秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。巡邏車（電瓶車、摩托車）性能良好，巡邏車不得駛出園區（搶險救災、傷病救援等特殊情況經管理處負責人批準可駛出園區），不使用時停放在指定位置，無公車私用現象

a、使用不符合要求，每輛扣2分

秩序維護,監控消防中心設備系統

128、設備設施維護管理，日常檢查。值班記錄填寫規范清晰，監控、消防設備出現故障及時報修，有故障信息登記、維修單等跟進記錄

a、值班記錄填寫不規范扣1分

b、故障登記不全、未及時報修、跟進，每項扣1分

129、設備設施維護管理，日常檢查。實行24小時值班，值班人員熟知監控攝像點、消防監測點的位置，可熟練操作監控設備及消防設備（監控如調取錄像、畫面切換、調焦調距、動態跟蹤拍攝等，消防如查詢、打印報警與動作記錄、查詢各類報警終端狀態等）a、值班人員不熟悉相關業務操作技能，每人扣2分

130、設備設施維護管理，日常檢查。監控消防中心設備系統密碼實行授權管理，操作密碼須由指定人員掌握；監控消防中心崗位應對消防系統設備運行狀態進行監控，并填寫《消防監控系統運行記錄表》

a、設備系統密碼未實行授權管理扣2分

b、未填寫消防系統（消防主機）運行記錄扣2分

131、設備設施維護管理，日常檢查。監控消防中心值班人員禁止攜帶MP3、MP4、游戲機等個人娛樂終端，計算機系統禁止連接至互聯網、禁止安裝即時聊天工具、禁止存有音頻、視頻、游戲等與監控無關的軟件和文件

a、值班人員攜帶無關物品，每人扣2分 b、監控計算機違規安裝軟件扣2分 132、設備設施維護管理，日常檢查。非值班人員進入監控中心須經秩序維護部負責人同意，并按要求填寫《外來人員出入登記表》，嚴禁無關人員進入；環境衛生干凈整潔，不得存放雜物等與工作無關的物品，按規定配備滅火器，做好防水、防潮、防鼠措施

a、外來人員進入未按規定進行登記，每人次扣1分 b、登記表填寫不規范扣1分 c、環境衛生不達標扣2分 d、堆放雜物或無關物品扣1分 e、未配備有效滅火器扣1分 f、有積水、潮濕現象扣1分 g、無防鼠措施扣1分

133、秩序維護、消防及車輛管理，消防安全管理。消防器材（消火栓、滅火器、防毒面具、室外消火栓、室外水泵結合器等）完好有效，每月至少組織1次檢查，有月檢記錄；管理處負責人須在勞動節、國慶節、元旦節、春節前及其他重大活動前組織消防器材檢查

a、未按規定進行月度檢查（或頻次不足）扣2分 b、未組織節前消防器材檢查扣2分

134、設施設備維護管理，消防安全管理。建立消防器材臺帳，變動及時更新

a、未建立消防器材臺賬扣3分 b、臺賬與實際不對應，每項扣1分

135、設施設備維護管理，消防安全管理。消防通道暢通，防火門正常無鎖閉，閉門器、應急燈、緊急出口指示燈完好

a、消防通道堵塞，每處扣2分 b、閉門器損壞，每處扣1分

c、應急燈、出口指示燈損壞，每處扣1分

136、設施設備維護管理，消防安全管理。建立志愿消防隊的架構及成員名單，志愿消防隊下設滅火組、聯絡組、后勤組、救護組、疏散組、警戒組、設備組，成員名單須根據員工入職、離職、調動等動態信息每月更新一次

a、未建立志愿消防隊（或架構不完整）扣3分 b、未建立志愿消防隊成員名單扣2分 c、成員名單未及時更新扣1分” 137、設施設備維護管理，車場管理。道路及車場導向、禁停、減速、禁鳴等交通標識完善、清晰；地庫有限高、禁火標識，根據需要裝反光鏡、減速路拱等設施； a、停車場交通標識不完善或不清晰扣2分 b、未設置限高、禁止煙火標識扣1分

c、未根據實際設置反光鏡、減速路拱扣2分

138、設施設備維護管理，車場管理。車輛按位停放，整齊有序，不影響通行，嚴禁在卷簾門下及消防通道停放車輛，違規停放須發出提示單

a、車輛違規停放，每輛扣1分

b、違規停放車輛無管理處提示單，每輛扣3分

139、秩序維護、消防及車輛管理，人員車輛進出管理。出入口值班人員對進入小區的裝修材料進行仔細檢查，發現不銹鋼防盜網、玻璃、鋁合金窗框等材料需經物業客服中心客服員確認后方可放行

a、未按規定進行檢查扣3分

140、秩序維護、消防及車輛管理，人員車輛進出管理。電腦、主機、電器、家私等大件物品搬出小區時，裝修、施工人員退場或搬出物品時（含紙皮、裝修建筑材料等，裝修垃圾、余泥除外），須憑《物品放行條》方可放行，嚴格核對物品名稱、數量，確認無誤后予以放行，每日下班前將當班收到的《物品放行條》交當班班長審閱，并由當班班長上交物業服務中心統一歸檔保存

a、未執行物品放行管理制度扣3分

b、《物品放行條》未按規定審閱存檔扣2分

141、秩序維護，消防及車輛管理，人員車輛進出管理。出入口設置《來訪人員登記表》，登記來訪人姓名、證件號碼、來訪事由、被訪人姓名、房號、進出時間等信息，施工或裝修人員憑《施工人員出入證》進出

a、出入口未設置《來訪人員登記表》，每崗位扣3分 b、登記表填寫不規范或信息登記不全，每崗位扣1分“ 142、秩序維護，日常檢查。當班班長每班次巡查固定崗位值班情況不少于3次

a、班長未按規定查崗并簽到，每班次扣2分

143、秩序維護，日常檢查。當班班長應對重點區域、重點部位（包括天面、首層、出入口、主要道路）巡查情況進行抽查，抽查率在10%以上，每周全面覆蓋,并進行巡更打點或簽到

a、班長抽查率不達標，每班次扣1分 b、班長每周覆蓋面不達標，每人扣2分

c、簽到存在留空補簽、代簽等行為，每處扣1分” 144、秩序維護，設施設備維護管理公共區域安全管理。公共區域安全隱患處有明顯警示標識（警示牌、警示帶、警示文字）

a、公共區域安全隱患處無明顯警示標識，每處扣2分

145、秩序維護，設施設備維護管理，公共區域安全管理。公共區域施工現場有防護措施和明顯警示標識

a、不符合要求，每處扣2分

環境綠化管理

146、環境綠化管理，保潔員管理。保潔員統一工裝，佩戴工牌或工服有工號，儀容儀表符合規范，使用禮貌用語，無聚堆休息

a、未按規定著裝，每人扣2分 b、未佩戴工牌（或工服無工號），每人扣2分 c、儀容儀表不符合規范（如穿拖鞋），每人扣2分 d、非休息時間二人及以上聚堆休息扣2分

147、環境綠化管理，保潔員管理。崗位員工配置合理、明確，有保潔崗位區域分工表或崗位分布圖；分工及現場無保潔盲區；各員工準確知道自己保潔區域

a、未明確保潔區域責任分工扣2分 b、現場存在保潔死角、盲區扣2分

c、保潔員無法準確說出其負責區域，每人扣1分

148、環境綠化管理，保潔員管理。保潔員上下班須按時打卡/簽到，環境主管每日至少清點一次人數，檢每日不定時地抽查保潔人員在崗位上的工作情況，有相關記錄

a、保潔人員打卡/簽到記錄缺失扣2分 b、未每日進行清點（無清點記錄）扣2分

c、未不定時抽查保潔人員在崗情況（無相關記錄）扣2分

149、環境綠化管理，日常檢查。保潔班長每日至少對清潔服務質量進行1次檢查，如實記錄、制定整改計劃并跟蹤督導不合格服務的整改工作

a、未按規定進行清潔質量檢查扣3分 b、未針對檢查問題落實整改工作扣2分

150、環境綠化管理，物品存放。保潔工具指定位置存放，存放點干凈整潔、標識清晰，保潔工具擺放整齊，無隨意放置現象

a、保潔工具無固定存放點扣2分

b、存放點無標識（或標識不清）扣1分 c、保潔工具存在隨意放置情況，每處扣1分

151、環境綠化管理，樓內保潔。樓梯目視無垃圾雜物，地面、扶手手拭無污漬、無積塵、無水痕

a、樓梯堆放垃圾，每處扣2分

b、地面、扶手衛生不達標，每處扣2分

152、環境綠化管理，樓內保潔。樓層公共區域目視無垃圾雜物，樓道地面光潔，無污漬、無積塵、無水痕，頂棚無蜘蛛網

a、樓層公區有垃圾堆放，每處扣2分 b、樓層公區地面衛生不達標，每處扣2分 c、樓道頂棚無蜘蛛網，每處扣2分

153、環境綠化管理，墻面目視無污漬、無灰斑、無霉跡，防火門、入戶門、門柱目視無污漬、無積塵、無水痕

a、樓宇內部墻面衛生不達標，每處扣2分 b、其他公共位置衛生不達標，每處扣2分

154、環境綠化管理，大堂墻面光潔，無污漬、無積塵（用白紙巾擦拭50厘米無明顯污漬）a、大堂墻面衛生不達標，每處扣2分

155、環境綠化管理，大堂玻璃門窗光潔明亮，無污跡、無塵跡、無水跡，無明顯手印

a、大堂玻璃門衛生不達標，每處扣2分 b、大堂玻璃窗衛生不達標，每處扣2分

156、環境綠化管理，大堂家具、裝飾品等擺放整齊，無積塵、無污跡、無蛛網、無手印，干凈明亮，用白紙巾擦拭50厘米無明顯污漬

a、大堂家具擺放雜亂，每處扣2分 b、大堂家具衛生不達標，每處扣2分 c、大堂裝飾品衛生不達標，每處扣2分

157、環境綠化管理，窗臺無蛛網、無積塵，窗戶玻璃無指印、無水流痕跡

a、窗臺、窗戶衛生不達標，每處扣2分

158、環境綠化管理，樓內保潔。消火栓/滅火器（箱）、信報箱、門禁對講系統、各種開關面板表面無灰塵

a、消火栓/滅火器（箱）表面積塵，每處扣2分 b、信報箱表面積塵，每處扣2分

c、門禁對講系統表面積塵，每處扣2分 d、各種開關面板表面積塵，每處扣2分“ 159、環境綠化管理，樓內保潔。燈罩、指示燈無污漬、無灰塵、無蛛網 a、燈罩、指示燈衛生不達標，每處扣2分

160、環境綠化管理，樓內保潔。電梯轎廂、層門清潔無塵、無污漬、無水漬，電梯轎廂內無垃圾，無亂張貼、亂涂畫，門槽無沙粒雜物

a、電梯轎廂衛生不達標，每處扣2分

b、電梯轎廂存在亂張貼、亂涂畫現象，每處扣2分” 161、環境綠化管理，樓內保潔。樓棟宣傳欄表面潔凈，無灰塵、無蛛網、無水漬、無污漬，無亂張貼、亂涂畫

a、宣傳欄表面衛生不達標，每處扣2分 b、宣傳欄通知張貼無序或存在亂張貼，每處扣2分“ 162、環境綠化管理，外圍保潔。園區道路無垃圾、無泥沙、無積水、無污跡

a、園區路面有垃圾雜物、積水，每處扣2分

b、園區路面（非施工區域）有泥沙，每處扣2分” 163、環境綠化管理，外圍保潔。雪后清理積雪，業主出行必經通道清除1米寬，單元門前無雪覆蓋，大門、停車通道及停車場坡道無雪覆蓋

a、積雪未及時清理扣2分

164、環境綠化管理，外圍保潔。欄桿、路燈、廣告牌、宣傳欄、LED顯示屏目視無污跡、無積塵、無蛛網

a、戶外設施衛生不達標，每處扣2分

165、環境綠化管理，外圍保潔。小區公共坐椅用白紙巾擦拭1米無積塵

a、公共坐椅衛生不符合要求，每處扣2分

166、環境綠化管理，外圍保潔。垃圾桶無明顯污漬，垃圾量不超過容積的2/3 a、公共區域垃圾桶垃圾量超標，每處扣2分

167、環境綠化管理，外圍保潔。花盆、花壇無明顯污漬，盆內無異物、雜草 a、衛生情況不達標，每處扣2分

168、環境綠化管理，外圍保潔。噴水池臺面整潔、無返堿，池中無異物，池底無淤泥，設施潔凈

a、噴水池存在返堿，每處扣2分

b、噴水池中有異物、漂浮垃圾，每處扣2分 c、噴水池底有淤泥，每處扣2分 d、噴水設施不潔凈，每處扣2分

169、環境綠化管理，外圍保潔。游樂設施無垃圾、污漬，草坪燈具、標識牌無污漬、無積塵

a、游樂設施、草坪燈具、標識牌衛生不達標，每處扣2分

170、環境綠化管理，外圍保潔。目視地面清潔干凈，無紙屑、果皮、樹枝、口香糖膠垢、張貼、涂畫及其他雜物

a、地面衛生不達標，每處扣2分

171、環境綠化管理，外圍保潔。其它公共部位無積塵、無污漬，無亂張貼、亂涂畫

a、園區其他公共部位衛生不達標，每處扣2分

172、環境綠化管理，公共洗手間。龍頭把手光亮，無銹跡、無污跡 a、水龍頭有銹跡，每處扣2分

173、環境綠化管理，公共洗手間。馬桶、便池無污漬、無異味 a、馬桶、便池有污漬、異味，每處扣2分

174、環境綠化管理，公共洗手間。玻璃鏡面無水跡、無積塵、無指痕，玻璃鏡面光亮，無銹跡

a、玻璃鏡面衛生不達標，每處扣2分

175、環境綠化管理，公共洗手間。地面墻面潔凈，地面無污漬、無積水，墻面無積塵、無污漬，天花、燈具目視無灰塵、無蜘蛛網，洗手間內空氣清新、無異味

a、公共洗手間衛生不達標，每處扣2分 b、公共洗手間內有異味，每處扣2分

第四篇：2017物業公司品質部工作計劃

2017物業公司品質部工作計劃

2017物業公司品質部工作計劃 2017物業公司品質部工作計劃1 為了做好品質管理部各項工作，達到公司要求的發展目標，現將20xx工作計劃安排如下： 1月份：

1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認證的符合性;2)準備公司物業資質申報工作，并做好相關的工作;3)加強與業主的溝通，制定公司工作簡報;2月份：

1)2月底完成體系文件的第二次內審工作;并及時整改和關閉不合格項，力求體系文件運行的完好性;2)確保大廈評優資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告，并協助相關資料的移交工作;3)完善公司規章制度的內部建設，確保公司工作開展的正常運作;3月份：

1)做好一切iso9000質量認證體系的準備工作，并保證認證工作順利的通過;2)做好大廈評“區優”的申報工作，同時完善好評優資料的創建工作;4月至6月：

1)做好評優工作的各項準備，迎接“區優”的評審工作;保證“區優”評比工作順利通過;2)持續改進體系文件的適用性和可操作性;并按要求深入工作現場，做好體系文件正常的運行工作;3)做好用戶意見調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施;7月至9月：

1)做好市優創建的準備工作和市優申報工作，以“市優”標準整理相關的評優資料;2)全面展開體系文件的內審工作和管理評審工作;10月至12月：

1)完成體系文件運行的復審工作;2)做好評優工作的各項準備，迎接“市優”的評審工作;保證“市優”評比工作順利通過;3)做好用戶意見調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施;4)提交總結和下計劃;2017物業公司品質部工作計劃2 為了提高物業整體工作質量，更好地為公司持續發展培養優秀人才，2017年，品質培訓部將在上一工作基礎上，立足公司發展，創新工作形式，拓展工作的深度和廣度。2017工作計劃如下所示：(一)繼續貫徹質量環境管理體系 組織所有品質管理人員(含物業處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經理)參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標準，強化管理，提升物業服務水平。(二)創優工作

抓好物業處創優工作，適時、適宜的提供指導和服務;分批次組織創優項目員工赴物業管理優秀示范項目參觀學習，提升認識，為創優工作順利進行創造有利條件。(二)經理績效考核

根據各物業處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規范化。(三)品質檢查工作

每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發現的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。(四)滿意度調查

上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據調查數據分析物業服務存在的問題。將業主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規范。(五)經理級外出考察

組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業服務企業的管理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業服務與管理水平。(六)物業全員知識競賽

完善物業試題庫，并發放至各物業處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業專業相關知識，進而提升物業員工專業素養。工作計劃 2017物業公司品質部工作計劃3 為了提高物業整體工作質量，更好地為公司持續發展培養優秀人才，20xx年，品質培訓部將在上一工作基礎上，立足公司發展，創新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx工作計劃如下所示：(一)繼續貫徹質量環境管理體系

組織所有品質管理人員(含物業處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經理)參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環境管理體系要求，按照iso9001和iso1400 2017物業公司品質部工作計劃 2017物業公司品質部工作計劃1 為了做好品質管理部各項工作，達到公司要求的發展目標，現將20xx工作計劃安排如下： 1月份：

1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認證的符合性;2)準備公司物業資質申報工作，并做好相關的工作;3)加強與業主的溝通，制定公司工作簡報;2月份：

1)2月底完成體系文件的第二次內審工作;并及時整改和關閉不合格項，力求體系文件運行的完好性;2)確保大廈評優資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告，并協助相關資料的移交工作;3)完善公司規章制度的內部建設，確保公司工作開展的正常運作;3月份：

1)做好一切iso9000質量認證體系的準備工作，并保證認證工作順利的通過;2)做好大廈評“區優”的申報工作，同時完善好評優資料的創建工作;4月至6月：

1)做好評優工作的各項準備，迎接“區優”的評審工作;保證“區優”評比工作順利通過;2)持續改進體系文件的適用性和可操作性;并按要求深入工作現場，做好體系文件正常的運行工作;3)做好用戶意見調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施;7月至9月：

1)做好市優創建的準備工作和市優申報工作，以“市優”標準整理相關的評優資料;2)全面展開體系文件的內審工作和管理評審工作;10月至12月：

1)完成體系文件運行的復審工作;2)做好評優工作的各項準備，迎接“市優”的評審工作;保證“市優”評比工作順利通過;3)做好用戶意見調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施;4)提交總結和下計劃;2017物業公司品質部工作計劃2 為了提高物業整體工作質量，更好地為公司持續發展培養優秀人才，2017年，品質培訓部將在上一工作基礎上，立足公司發展，創新工作形式，拓展工作的深度和廣度。2017工作計劃如下所示：(一)繼續貫徹質量環境管理體系

組織所有品質管理人員(含物業處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經理)參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標準，強化管理，提升物業服務水平。(二)創優工作

抓好物業處創優工作，適時、適宜的提供指導和服務;分批次組織創優項目員工赴物業管理優秀示范項目參觀學習，提升認識，為創優工作順利進行創造有利條件。(二)經理績效考核

根據各物業處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規范化。(三)品質檢查工作

每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發現的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。(四)滿意度調查

上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據調查數據分析物業服務存在的問題。將業主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規范。(五)經理級外出考察

組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業服務企業的管理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業服務與管理水平。(六)物業全員知識競賽

完善物業試題庫，并發放至各物業處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業專業相關知識，進而提升物業員工專業素養。工作計劃 2017物業公司品質部工作計劃3 為了提高物業整體工作質量，更好地為公司持續發展培養優秀人才，20xx年，品質培訓部將在上一工作基礎上，立足公司發展，創新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx工作計劃如下所示：(一)繼續貫徹質量環境管理體系

組織所有品質管理人員(含物業處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經理)參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環境管理體系要求，按照iso9001和iso1400 1體系標準，強化管理，提升物業服務水平。(二)創優工作

抓好物業處創優工作，適時、適宜的提供指導和服務;分批次組織創優項目員工赴物業管理優秀示范項目參觀學習，提升認識，為創優工作順利進行創造有利條件。(二)經理績效考核

根據各物業處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規范化。(三)品質檢查工作

每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發現的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。(四)滿意度調查

上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據調查數據分析物業服務存在的問題。將業主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規范。(五)經理級外出考察

組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業服務企業的管理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業服務與管理水平。(六)物業全員知識競賽

完善物業試題庫，并發放至各物業處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業專業相關知識，進而提升物業員工專業素養。

第五篇：物業公司品質部年終總結

物業公司品質部年終總結

物業公司品質部年終總結1

20xx年x月份，我帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。半年的時間一瞬間就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。年中了，每個人都應該梳理過去、籌劃未來，此刻就將20xx年上半年來的工作總結如下：

一、物業服務工作

物業工作主要有日常報修、投訴處理、收費、基礎設施、設備維護、環境衛生、蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓、上級部門檢查等。

催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx上半年的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗、創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現有以下幾點：

第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。

第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高。

第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

四、努力的方向

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。

第二，本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結一致、群策群力的氛圍。

第三，向領導提供有效數據。

“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20xx年上半年，我收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪；下半年我會一如既往，繼續加油。

物業公司品質部年終總結2

上半年，經營部全體員工在物業公司的領導下，加強政治理論學習和業務知識學習，不斷創新，努力完成各項任務，現將主要完成的工作、經驗體會及今后工作打算匯報一下：

一、主要完成的工作：

1、完成了東部新城xxx國道供水管道的PE管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監理和甲方的認可，為偉星PE管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎。

2、完成了經一路供水管道改造工程的PE管的投標工作，該工程中標價為xx.x萬元，目前合同正在履行中。因為經一路地處市區，在開挖和與駐地單位協調配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算。

3、完成了山大新校供水管道PE管的投標工作，工程中標價xx萬元，已履約xx萬元，該工程地處南外環，是市里的重點工程，目前已經打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。

4、完成了資產評估物業公司的倉庫清點工作。

二、工作中出現的問題及解決辦法：

1、在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業務學習，提高自身能力，增強企業市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。

2、不能正確的處理市場信息，具體表現在：

①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住；

②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；

③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

3、缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢；在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應該加強與業主的溝通，幫助業主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養，發現問題及時處理，不留隱患。對于經常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設備。

三、今后的工作打算：

1、培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。

濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學城、市內大面積的管網改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調查，總結上半年三個工程的經驗教訓，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點，適當的投入一定的廣告宣傳，提高企業知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。

2、做好售后服務方面的工作，特別是搶修工作。現在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產品的推廣不光是良好的質量，還要有全面的售后服務。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢？就是因為保障措施不到位，服務水平達不到。我們要在維修方面下功夫，對人員進行系統的培訓，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。

3、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。

目前，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業’，該公司的銷售網絡覆蓋整個山東市場，有著龐大的人際關系網絡，在濟南的銷售業績僅次于我們。現在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進、聯合競爭、利益循環、共享市場。

4、加強部門間的溝通合作。作為經營部門，應該多向兄弟部門學習，加強聯系，共同合作，做好服務工作。為了物業公司共同的目標，各部門應該緊密合作，減少內耗，充分發揮團隊精神，利用集體的力量提高物業公司整體作戰能力。

5、加強學習和內部管理，加強培訓，規范各項管理制度，提高人員素質。不斷的學習專業知識，提高業務水平。不斷完善和規范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎。

6、做好安全方面的工作，安全是企業永恒的主題堅持預防為主

防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創造一個安全、舒適的工作環境。

物業公司品質部年終總結3

時光飛逝，轉眼間3個月的品質專員試用期工作馬上就要結束了，部門職能工作就要來了。回望3個月的工作，在各位同事的大力支持和公司領導的帶領下，我這3個月的工作取得了長足的進步。

3個月的品質管理工作，思考亦多，收獲亦多。對我而言，3個月的品質管理試用期工作是難忘、印記最深的。工作崗位的職責及工作內容的轉變和轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，同時在品質工作中也融進了很多收獲。在上級領導的大力支持和指導下，在各位同事的配合下，完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作任務。

1.試用期間主要工作內容及取得的成績

1.1根據公司發展建立ISO質量體系文件的編制和部分運行修改、修訂;

1.2編寫了日檢、周檢、月檢、巡檢詳細檢查標準并編寫巡檢報告及月度巡檢報告，發現問題及時與服務中心的經理溝通，將問題及時給予解決，最終為了提高小區的服務質量;

1.3服務中心周例會和月工作計劃的執行情況的核查，督促這項制度完好的執行;

1.4結合公司要求，整頓秩序維護工作;

1.5根據品質管理要求例行對各部門、物業服務中心進行“四檢”，并形成整改通知敦促及時整改;

1.6安全防護;監控系統運行情況的專項檢查，督促實施的小區進一步規范操作;

1.7月度的專項檢查，為服務中心找出管理服務差距，更一步深化服務中心對品質的要求;

1.8雙周例會會議紀要的落實情況的跟蹤并整理整改意見;

1.9參加招投標工作;

1.10一些特別事件報告的核查，核查其真實性，為回復做基礎;

1.11處理些投訴事件;

1.12夜間查崗兩次;

1.13上級交辦的其他工作。

2.做法和體會

2.1認真做好月度巡檢工作，加大與服務中心的溝通力度，竭力幫助其提高服務品質;

2. 2認真做好月計劃和周工作例會紀要的執行情況的核查工作，積極督促服務中心按時落實;

2. 3認真做好各項專項檢查，督促服務中心按制度操作;

2. 4認真做好各項核查工作，為上級提供真實的材料;

2. 5認真維護好ISO質量體系文件的正常運行;

2. 6積極組織和參加各項培訓，打好各項工作基礎;

2. 7參加各項工作例會，認真傾聽，為做好各項工作做好準備;

2. 8認真完成上級領導布置的各項任務。

3.存在的問題、不足及改進措施

3.1自我批評還要加深，沒有較多的聽取同事對品質部的意見;

3.2執行力還需要加強，各種交辦的任務未按時完成;

3.3在錯誤中總結了教訓，吸取經驗，讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面，工作的更順利些。

3.4品質管理部的工作雖然比較繁雜，但是只要在工作中保持認真謹慎、負責的態度就一定能把工作干好，還會在工作中得到收獲。

4.工作設想

4.1資料整理，嚴格完善各項規章制度;

4.2側重開展系列親情化、人性化服務的培訓，提高公司服務水準，盡最大可能的滿足業主的支持與認可;

4.3在公司降低成本，控制費用的基礎上，嚴格考核，設立節約獎，從嚴格管理方面;

4.4陸續展開各專業星級考核，體現服務優先的思路，激勵員工爭創先進。

5.管理改善建議

5.1成立ISO9001工作小組，專門負責ISO9001文件的管理與落實。

5.2在集團企業文化建設的氛圍下，建設公司的企業文化，確立物業公司子文化。

物業公司品質部年終總結4

一、上半年工作情況：

（一）綜合管理

綜合管理服務工作既是物業管理工作中的先鋒和旗幟，也是業主和物業管理服務合同內容的中樞站和聯絡處，承載著溝通、協調、反饋、落實、監察、匯報、處理、處置、統計的重大使命。

1）公司已具備企業二級資質等級，目前正在籌備一級資質升級的資料。

2）投訴與建議。針對投訴，公司相關部門馬上進行協調和整改，及時總結經驗教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業主意見，得到業主的理解。

3）報修情況。客服部根據實際情況對小區報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案，無發生一起因報修引起的有效投訴。

4）文件的收發及存檔管理。檔案文件管理也是物業管理處日常工作之一，其中包括物業服務資料、公司內部資料，合同協議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。

5）企業員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規范化。管理人員都取得執業資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業道德培訓，創造條件為部門員工提供學習專業技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業知識，了解工作動態，正確處理各種矛盾和問題。

6）公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌，公布物業收費項目、標準及其他物管相關信息，方便業主了解物業公司收費的合法性及透明度。

7）公司制度要求員工在崗須穿公司統一著裝，工號牌佩戴規范。

（二）工程維修

小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在小區的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我們實施了以下管理措施:

1)對整個小區的設施設備進行了預驗收（如設備數量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等），在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。

2)對整個小區的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個小區的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調操作規程和運行記錄表，對各系統設備進行編號和分布圖；制定了設備維修保養記錄表;，實時觀察小區內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節能降耗工作。

3)由于設備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的協調溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。

4)實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標。

5）安排維修部每天不定時巡查小區的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發現問題及時上報維修；品質管理中心人員每天對管理區域內的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發現裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發公司項目部聯系整改，并盡快通知業主注意安全。

6）對物業管理區域房屋的避雷針進行了檢測，發現問題已經及時上報并整改，小區的溫馨提示的標志標識已經制作安裝，保障業主房屋及業主的安全。

7）做好日常報修工作。

（三）公共秩序維護

1)嚴格執行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區域清場，

這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。

2)加強裝修搬運材料進場的監管，進入小區輸送材料須按規定進行申請、登記，每一環節秩序維護部都進行有效的現場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛生環境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。

3)嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區域單位簽章的“出門證”并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行保證了小區物品出入的制度化、有序化。

4)按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態，同時針對整個小區全面開展火災隱患自查工作，對已發現的安全隱患書面通知小區各區域單位進行整改，發動小區各業主單位加強消防知識培訓，設立消防專員，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。

5）秩序維護員上崗時佩戴統一標志，著裝統一，舉止規范，形成良好的工作環境。

6）秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規定時間到指定區域巡邏，并做好巡邏記錄。小區監控系統等技防設施完好，及時完整的儲存資料。

（四）環境管理

公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。

1)為了更有效的開展工作，對保潔區域進行了細致合理的劃分。并結合小區實際情況，制定保潔工作內容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區未進駐區域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業主創造一個良好的居住環境，博得了業主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區域，清洗地下車庫，清洗消防系統。對小區的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。

2)每幢樓交付業主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎。

3）在小區宣傳欄或告示牌中告知業主注意事項并及時更換最新事宜，包括小區房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調外機的安裝。

二、存在的不足與20xx年下半年的工作計劃

盡管我們在20xx年的物業管理工作中取得了一定成績、也得到了業主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。

第一、管理人員整體素質參差不齊，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高。

第二、與業主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應予以加強。

第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿。

第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態不穩定，工作執力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高。

第五、在小區內經常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風尚，引導小區居民積極參與治安、消防工作。

針對以上幾個問題、在20xx年下半年的工作中、我們將吸取經驗與教訓、努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作制度，為小區的平安穩定，為公司的發展添磚加瓦。

三、對物業管理的建議

1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。

2、進一步加強對業委會的指導監督管理。要加強對業委會的指導，做好業委會的組建、換屆和日常管理工作，加強業務培訓，處理好與居委會的關系，真正幫助小區組建一支高素質、有信譽、依法行使職責的業委會隊伍。

3、加強《物業管理條例》、《物權法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業管理相關的法律法規宣傳，讓廣大居民熟悉物業管理，理解物業管理，接受和支持物業管理。

4、及時總結并推廣小區物業管理工作中的新方法和好的經驗。

物業公司品質部年終總結5

今年上半年，x物業公司在公司的領導下，以“三個代表”重要思想為指導，學習貫徹公司“業務聚焦，管理改進”、“聚沙成塔、扭虧為盈”等重要舉措，動員員工認真思考企業發展戰略，緊跟公司資產盤活、構建和諧等管理目標，收到了比較好的效果。

一、上半年主要工作完成情況

1、物業經營收入和利潤實現了時間過半、任務過半。今年公司確定的經營收入指標為x萬元，經營利潤指標為x萬元。上半年，在物業公司全體員工的'共同努力下，經營收入和利潤分別完成了全年計劃指標的48%和—60%。

上半年，各管理小區、農貿市場、門面，堅持落實經營管理責任制，做到績效考核逐級落實，推動了各個層面的目標管理，有效控制了成本支出，保證了經營指標的完成。

2、因地制宜，開辟經營新市場，順利實現了農貿市場的搬遷。由于公司擬對農貿市場房產的盤活變買，造成了農貿市場無經營場地的問題。為此，我們積極開闊思路，千方百計盤活了公司就近的一處空閑地；在搬遷過程中遇到了競爭對手騷擾、社會主管部門干預等等困難，通過大家馬不停蹄的奔走與據理力爭，終于贏得了主管部門和客戶的理解，僅僅用了不到半個月的時間辦理了一切搬遷及開業手續，保證了新農貿市場的正常開業，贏得了好的經濟和社會效益。

3、積極配合公司的資產盤活，按期實現了舊樓的拆遷。隨著公司對物業小區的開發，舊房拆遷工作歷史地落到了我們肩上。上半年在拆遷舊樓的過程中遇到了許多政策與現實問題，為了使拆遷戶了解舊房拆遷政策，我們挨家挨戶上門宣傳、解釋，贏得了大部分住戶的理解與支持；對于少數住戶的特殊情況，我們積極向上級反映，在不違背原則的基礎上解決了他們的搬遷問題。

4、按期實現了一處住宅小區的接管。該小區為3幢樓房，涉及業主237戶，采取了封閉式管理，為提升物業管理服務樹立了一個典范。

5、積極配合公司的資產盤活，作好了涉及近70個4000余平方米門面拍賣的相關準備工作。

二、存在的主要問題

1、物業公司負擔較重，物業收費標準、收費率低，員工收入不高。目前在冊員工68人，全年工資支出比重大；單位部分“五金一費”高昂；小區路燈及公共區域管線設施產生的費用及損耗較大；員工收入偏低，平均月收入只有一千多一點，扣除個人“五金一費”后員工的最低實付工資只有幾百元。

2、員工結構失衡。在冊員工年齡、專業、知識結構嚴重失調，發展后勁不足；物業隊伍不能夠按市場規則運作，尤其是具有物業管理專業知識的人才匱乏，管理升級艱難。

3、公司資產盤活后物業公司面臨的問題。目前物業公司總收入為x萬元，總支出為x萬元，收入的一大半來源于門面和農貿市場，勉強彌補了單純物業管理收費的不足；但下一步公司實施資產盤活變賣門面，變賣后員工的收入沒著落，勢必造成人員的不穩定。

三、下一步工作安排意見

1、作好集團和公司新制度文本的宣傳貫徹。按照公司工作思路及要求，下一步著力從管理流程再造、架構調整和績效考核三方面，實施改進與創新；對物業公司本部機構設置、人員編制、部門職責范圍和工作流程進行重新梳理。部門設置為綜合辦公室、財務部、工程部、服務部、市場部；編制控制在12人以內。

2、強化業務流程信息化管理。借助公司力量，全面引入公司管理信息化系統，按照公司要求，組織有關部門進行重點跟進，并派相關人員參加培訓；確實提高業務運營效率和數據集合的準確性、可靠性。

3、調整現有工資結構。隨著物業管理規模的擴大，物業公司將組織有關人員進行薪酬調研分析，進一步完善績效考核與薪酬掛鉤的辦法，突出薪酬與績效對等的原則，充分調動員工的積極性。

4、全面推進管理創新工作。下一步，各物業管理部門，要以創新管理為主題，以“為物業公司獻技獻策”活動為載體，在內部營造良好的創新氛圍。各部門要針對自身現狀和問題，提出解決方案，將創新思路和方法切實落實到完善管理機制，擴大經營、節約資源、提升品質、增加盈利上。尤其是兩個物業管理區域，要在如何提高收費率問題上下功夫。

5、公司門面拍賣后，物業公司生存發展的應對措施。

物業公司品質部年終總結6

20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素質的培養，不斷創新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報如下：

一、完成的工作

1、理頭緒、抓管理、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說到底是為業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業樹立了良好的形象。

2、春節為小區營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛

節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角；組織安保人員就節日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施；在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點，由專人負責巡查；節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行；為營造節日氣氛，我們在小區大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區各單元門貼了春聯、送了“福”字、給業主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了A、B區業主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區節日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節，我們在集團公司的大力支持下，在小區院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個高潮。

3、對小區存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統維修

為了徹底改變小區業主對物業的看法，也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題，春節過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對A、B區的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環境進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了A、B區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶，業主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協調解決。

4、建全檔案，對各類手續進行年檢

為了加強公司內部管理，便于更好地服務業主，四月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。

5、對小區進行綠化美化

為了進一步改善小區環境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區面貌煥然一新。

6、加強宣傳力度，配合城管、社區完成“創城”工作

物業服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時，也通過宣傳廣告欄向業主宣傳“創城”理念、消防常識、業主行為規約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張天驕街道關于全民參與的“創城”宣傳廣告，發放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本《創建全國文明城市市民須知》。廣大業主通過這些輿論宣傳，自身素質、“創城”意識得到了很大的提高。

與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業文化，點擊集團公司網站，了解集團公司的成長過程，培養員工熱愛企業的意識，我們還積極地為公司網站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網站采用發表。我們也為物業大隊先后送去5篇關于我們小區物業管理方面的稿件，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業專刊上發表。

7、配合了集團公司完成C區奠基開工典禮的準備工作及善后工作

5月22號——5月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到C區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質得到了很好的展示。

8、D區的前期介入

（1）組織架構的建立

（2）人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。

（3）新員工的培訓

我們對新入司員工進行了系統的培訓，包括企業理念，崗位職責，行為規范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。

(4)交房資料的準備工作

我們整齊了《業主入住通知書》、《業主裝修合同》、《物業服務合同》、《物業管理規約》、《業主服務指南》等交房時給業主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對D區的相關配套設施設備的建立以及業主檔案的建立。

9、員工的著裝

6月份我們統一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

二、體會與不足

在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產后期服好務，為璽建祥房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務，業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量，力爭把璽建祥物業打造成品牌物業，為集團公司增添光彩。

當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規范，員工的整體素質還有待提高。

物業公司品質部年終總結7

今年上半年在社區以及相關部門的大力支持下，圍繞服務大局、以人為本、精心工作的原則，以“狠抓、深抓工作重點、難點，發揮所長、深挖內部資源優勢”為指導思想，重點抓好安全管理、崗位培訓、月度考核，全體員工克服困難，圓滿地完成了年初制定的各項管理及考核目標。

一、設備設施維護、保養及工程維修

小區內設施設備定期巡檢維修，監督電梯維保單位按時進行電梯、限速器等特種設備檢驗，并對應急照明、水泵房等設備間巡檢。雨季準備防汛物資，檢查并清理溝渠，排污泵保養，降雨期排水止漏，確保安全渡過汛期。配合市政部門工作，因市政線路維修等原因，小區需要停水停電時做好應急處理，提前通知業主做好準備。

二、搞好環境衛生

進行綠化養護、補植，定期開展消殺工作。有計劃對小區綠化進行全面養護、松土、打草、施肥、補植、修枝、滅蟲害，加強管理考核以提高效率。在不同季節進行及時的有針對性的施打農藥，確保了全區綠化無病蟲害。完成社區公共部位照明節能改造；電梯機房排風扇的維修養護。

三、辦好民生實事項目

積極主動落實為民辦實事項目，全面提升小區生活環境質量。同時繼續加強基礎設施建設，增設消防通道安全警示牌，車庫圍欄禁止翻越警示牌；完成一、二區電動車充電設施的提升改造；完成一區多層頂樓自來水管防凍改造；二社區部分泄水坡蓋板更換；老八幢消防設施提升改造；增設五區河道護欄；為業主全力打造一個方便，溫暖，舒適和諧的居住小區而努力。

四、落實安全設施管理和建設

把安全生產工作放在首位，落實安全生產主體責任，致力建設平安小區。配齊配優消防設施，對消防設施設備進行全面檢查維修。對一社區消防水箱的進行油漆養護；完成老八幢消防設施提升改造。

五、工作中的不足

上半年的工作改進業績讓我們堅定了發展的信心，我們也清晰的知道，成績是在街道領導正確指引下，全體員工努力拼搏的成果，與過去相比，我們在業務類型、企業規范建設、基礎管理等方面取得了一定成效，但我們仍然存在很多問題和不足，如：物業品牌品質與商品房精品物業要求有差距；基礎工作仍然不夠規范，扎實；管理執行力與目標要求的差距等等。這些都是企業發展面臨和解決的問題，也是今后工作中重點的改進方向。

下半年，我公司將認真完成城市管理科交付的各項工作任務，繼續加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業務范圍，提高服務質量，創建有信譽、有實力的物業管理品牌。

物業公司品質部年終總結8

在公司總經理室的正確領導下，物業部堅持“務實創新、開拓進取”的精神，在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上，各項管理工作正常有序的開展。半年來，物業部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業部全體員工的共同努力下，得到了進一步順利的發展。具體體現在以下幾方面：

一、上半年完成的主要工作：

(一)加強保安隊伍建設，樹立保安隊伍良好形象

上半年來，物業部結合保安的工作實際，強調要以“外樹形象，內強素質”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規范，并在實際操作中不斷總結提高，使保安工作逐步走上規范化、程序化的發展軌道。著手抓保安員儀容儀表，操作規范，紀律作風，使保安員的精神面貌大大改觀;其次是加強軍事體能訓練，從實踐出發，統一規范體操，每周兩次訓練，既鍛煉身體、增強體質，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示保安精神風貌的作用。第三是指導保安宿舍內務管理改進工作，要求保安員保持宿舍整齊、衛生、統一，按準軍事化的標準進行管理，并采取有效措施，大大減少了以前水電浪費、設備損壞的弊端;

(二)加強綠化、保潔、機電工作指導

1、要求按照《操作人員服務規范》操作，并督導相關人員實施不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階;

2、根據保潔、綠化工作現行的操作程序，提出改進的意見并進行指導。使之更合理和更規范;

3、結合實際，制定相關的設備運行管理、操作流程以及維修、保養制度，規范物業設備的管理。定期組織機電設備、設施維修保養培訓，對設置機電設施臺帳保養、標準記錄進行評述，使機電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業的機電設備設施進行有效地保養，確保機電設備正常運行。

(三)開展工作培訓，提高隊伍素質

為不斷提高員工隊伍素質和工作能力，物業部通過加強員工培訓計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓。在培訓中還組織保安員、綠化工、管理員、機電工進行崗位知識測驗，取得較好的學習效果。加強精神文明建設，促進各項工作開展。

1、20xx年初注冊成立了xx物業管理有限公司南寧分公司，同時成功競標接管了xx項目的物業管理工作。完善了物業的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。

2、積極配合房產公司開展各類活躍社區文化和各個階段舉辦的房產展銷、促銷活動任務。

3、舉行保安演練，營造良好的外部環境，充分凸顯xx物管服務新優勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。

二、工作計劃

物業部把一期交房作為契機，著重從質量管理的全員參與、服務水平的全面提升、物業管理前后環節的規范、員工補給資源的完善、物業企業的經營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業管理品牌。

回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現出我們對突發事件的預見性不強，處理具體事務時對細節關注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創新”，“兩個大提升”，最后實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意，業主滿意，員工滿意。我們會在今后的工作中從認真總結經驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質，把物業部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優秀團隊。

物業公司品質部年終總結9

匯富商城物業服務中心在20xx年上半年以更加務實的的態度配合公司的戰略方針。細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，加強員工的整體意識，同心同德，繼續發揮敬業奉獻的精神，共同為公司的發展盡心盡力。匯富商城服務中心在公司的關心和幫助下，取得了不錯的工作成績，但也存在一些問題需要改善。現將上半年的工作情況匯報如下：

1.經濟目標完成情況

我們中心一直將經濟效益作為管理的目標，一切管理工作都圍繞增加收入開展，經過努力取得了以下成績：

（1）物業費共收取xx戶xx元，收取面積xx㎡

（2）其他有償服務費xx元

2.工程維修方面

（1）副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設備，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端，積極協調農行方面進行用電線路改裝，為后來西四層水電費和物業費的催收打下了良好的基礎。

（2）出色完成公共設備的急修和搶修。3月份D區主水管爆裂、5月份箱變開關損壞，徐磊聯系施工隊伍的同時，帶領胡元，路遙連夜加班加點實施搶修，熬夜后白天不休息的繼續干，沒有要求任何支援，沒有任何怨言，在最短的時間內完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。

（3）按時對電梯、消防設備及中央空調進行維修，保養。使園區設備正常運轉。

3.增收節支

（1）在公司領導的參與幫助下，爭取了C、D區五年的廣告位招商權。

（2）分別于集團公司工程部及產業園協商，解決了商城空置房內損壞零配件的配置問題。

（3）通過消防管理，對商戶人為破壞的消防設施設備，提供有償服務，增加收入的同時，提高消防火災防御水平。

（4）針對商城用水損耗問題，積極查找損耗源，找出漏水點，積極聯系組織維修，減少損失的同時，組織準備相關材料報工程協調解決水損資金，挽回損失。

（5）加大力度，不斷采取措施，減少公共用水量。

（6）平時對辦公設備、保潔、保安等服務工具及低值易耗品節省利用，減少采購申請。

4.商城管理情況

（1）客服部：客服人員李森、張霞在物業費、水電費的收繳上盡了很大努力，耐心向業戶解釋，靈活謹慎的處理的關系。在接待服務中禮貌待客，為業主排憂解難，獲得商戶的好評。截止現在，物業費及水電費的收繳率都達到95%以上，顯現出良好的職業到個和出色的業務技能。

（2）規范保潔服務，制定了標準監督、落實分區負責制，定人定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效調動積極性。在人少成本低，任務中的情況下，完成保潔服務的任務，提升商城環境質量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領全體保潔員在缺這少那、精簡人員的情況下，發揚吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環境清潔付出艱辛的勞動和汗水。

5.安全防范工作

根據商城實際情況，重新修訂秩序維護個人職責范圍，明確工作內容，提出工作重點，人防機防相結合，保障商城及商戶的經營秩序、消除安全隱患。

6.公共秩序治理

（1）在完成基礎安全防范工作的同時，加大力度規范廣告牌的安裝，使公共區域無廣告牌亂掛現象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。

（2）通過制定實施嚴密周到的公共區域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規行為進行了有效地制止，成果顯著。

（3）同時對越來越多的車來車往、停放，秩序維護隊員通過耐心的勸說、引導，車輛亂放現象得到有效控制，維護了商城的車輛通行和經營秩序。

（4）突發事件的處理，對于商城出現斷水斷電、盜竊、個人破壞及在工作沖出現的意外沖突事件，秩序維護隊及時發現，反應迅速，處理得當，記錄完善。隊長賈廷華在工作中認真負責，反應敏捷，關鍵時刻挺身而出，處理執勤過程中發生各種問題并協助消除隱患。并帶領隊員正確處理突發事件，做到了沒事不惹事，出師不怕事的要求，隊員王君泉、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守，遵守紀律，成為隊員們學習的好榜樣。

7.消防方面

一、主管劉霞盡職盡責，在提高自身業務素質的同時，為商城的消防管理獻計獻策，積極聯系消防設備維修，并向施工隊員認真學習掌握業務技能并具有較高的弱電技能，協助徐磊在日常巡檢中認認真真，從不馬虎，動手干活時毫不含糊，盡心盡力。

二、理順與產業園各部門的工作關系，完善物業工作流程，加強工作銜接，簡化手續，使園區運營工作扎實有效的開展。

三、在完成基礎服務工作的同時，大力協助配合產業園的工作，并提出合理建議（如停止餐飲業的招商等），公共區域治理工作更是大力促進了招商工作的進展，尤其是綠洲酒店心租賃區域的交付使用。

物業公司品質部年終總結10

不知不覺中，20xx年x過去了一半，回顧這半年的工作，xxxxxx管理有限公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業總公司領導的指導下，在開發公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、用心、創新”的企業宗旨為基礎，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的一致好評。現將半年來的工作總結如下，并對下半年的工作進行進一步的規劃。

一、上半年工作總結

進入20xx年x來的半年中，面對xxx物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：

（一）直接服務部門工作總結（xxxx務中心）

xxxx服務中心中心是我們xxx對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。業主入住之后，只需一個電話，xxx金鑰匙服務中心將會為業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。

1、費用收繳工作

20xx年x工作重點是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。金鑰匙服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題；經常上門走訪業主，了解業主的需求，并及時予以跟進處理，得到業主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2、業主（住戶）滿意度調查及投訴處理

今年上半年，xxxx務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業主驗收，減少了業主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年xxxxxx戶的維修情況，xxx服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便于日后工作的跟進。

3、驗收交樓工作

20xx年x工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修；對于所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發函通知開發公司采購盡快補充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位盡快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，征得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯合小組工作，對于一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。

5、社區活動開展

上半年，xxxx務中心除了扎扎實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，有否開展適合業主喜歡的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚xxx，共享中國年”的一系列社區活動：春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎；六一兒童節舉辦了“美麗xxx，歡樂兒童節”的社區活動。這些活動都得到廣大業主的積極響應，業主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動的信心。同時，根據廣大老年業主的需求，在業主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業主們上英語課，受到老年業主們的好評。

（二）間接服務部門工作總結（安管部、環衛部、工程部）

20xx年x半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環衛部、工程部全體員工發揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種。種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了20xxx上半年的工作任務。

1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區業主家里發生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經濟損失近2萬元。禮賓員為業主發放報紙、信件約140次，為業主推送物品約1000次，與相關部門配合為業主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節特殊期間，下發通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，未發生丟失被盜現象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《xx市x動車輛收費制度（暫行）》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、xxx路停放的車輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天20xxx、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區內發生交通事故1起，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進行封閉管理，有效的消防事故的發生。

2、環境維護部（綠化養護、衛生清潔）

一是綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷售中心、會所、公寓的綠化環境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。

二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單xxxx，產生費用xxxxxx，完成空置房保潔xxx套/次，產生費用xxxxxx元，合計產生費用xxxxxx元。

3、工程部（工程服務、工程維護）

20xx年x半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。

一是工程服務。截止到x月x日x一期共開具《工程返修返修意見書》xxx，其中已完成xxx，未完成xxx正在跟進中；一期共交樓xxx，未交樓xxx套；二期共交樓xxx套，未交樓xxx，各類發文xxx；完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開工程返修例會xxx、部門例會xxx，協調完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作；處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務的方式，上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。

（三）后勤保障部門工作總結（行政人事部、財務部）

在過去的半年里，行政人事部和財務部，秉承“舍得、用心、創新”的經營理念，以“堅持服務全局，發揮綜合協調優勢，提高公司行政執行力”為工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。

1、行政人事部（采購管理、行政內務、人事管理、企業文化建設等問題）

一是加強基礎管理，完善各項規章制度。上半，嚴格執行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規范，基礎工作進一步加強。

二是廣泛宣傳，加強企業文化建設。為了加強公司的企業文化建設，豐富員工的業余生活，公司指定專人負責物業宣傳欄的編輯工作，對《物業之聲》全面改版，重新定位為社區文化服務，向員工介紹公司最新動態和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業的信任感和歸屬感。

三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著“開源節流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規定、物料的發放流程。

2、財務部（財務內務、其他輔助相關管理工作）

剛剛過去的半年時間里，在經理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著，在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。

二、存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：

（一）經營拓展方面的問題

目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。

（二）管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，iso執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業公司與開發公司、施工方相互銜接等需要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生沖突的現象；

（三）員工素質意識方面的問題

急業主所急的服務意識、零干擾服務意識、環境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。

物業公司品質部年終總結11

上半年，公司在集團各項指示精神及全體員工的共同努力下，較好地完成了上半年各項計劃工作內容。現將20xx年上半年工作總結如下：

一、繼續加強規范化管理工作

上半年，分公司繼續貫徹落實集團規范化的各項指示精神，以點帶面，將規范化工作繼續深入全面展開。首先，公司總經理調整規范化工作思路，并將推行規范化納入主要工作內容之一，要求各職能部室、管理處要了解和重視規范化工作的重要性，從細節做起，真正將規范化工作貫徹到每一工作點。

其次，分公司先后組織專題培訓、現場取經、相互交流等多種多樣的方式，在公司內部掀起了比、學、趕、幫的勢頭，各職能部室、管理處認真整改、積極創新，全面貫徹落實規范化建設的各項工作。

20xx年上半年是公司貫徹落實規范化建設、改頭換面的重要一年，是各項工作更上一個臺階的重要轉折點，我們按照集團指示精神，積極配合，切實抓好規范化管理。總經辦嚴格按照《文件管理規定》，對管理處文件、文檔進行指導、規范，組織各管理處文員認真學習《文件管理規定》。品質管理部組織專門人員到各管理處進行審查與指導，對規范化的達標、執行與落實情況進行考核。省廣電管理處作為規范化管理龍頭，不厭其煩地接待各管理處分期分批現場參觀學習，其他管理處亦踴躍參加集團下一季度的審計。各職能部室、管理處各司其職，將規范化建設落實到底。

經過大家的共同努力，公司在集團20xx年第一季度管理審計中一發崛起，取得集團公司第一名的好成績，充分體現了公司自上而下對規范化管理的重視。

二、始終堅持“安全第一，預防為主”，重點加強各項安全管理工作

xx分公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦，繃緊“安全”這根弦，堅決不放過一個事故隱患，確保不發生重大安全事故，堅持做到層層抓安全，人人重安全，全面夯實安全管理基礎。

20xx年上半年，我公司未發生任何重大安全事故，并將繼續保持安全事故為零的記錄。一是生產安全方面，生產安全直接關系到員工的人身安全，為了保障員工的人身安全，公司嚴格執行安全生產各項規章制度，加強對高空作業等涉及安全的工作的管理及對《安全操作規程》的培訓，管理處也根據相關生產安全管理規定制定了安全責任書，并與每個員工簽訂安全責任書。二是消防安全方面，各管理處根據工作具體情況制定了更加具體、更加適應本管理處的管理制度，并制訂了消防安全和處置突發性事件的應急預案，突出了重點部門，重點崗位。

其中，省廣電管理處建立健全了防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各單位業主，由各單位業主、裝修單位等個人或團體負責所屬物業范圍內的防火責任。把安全責任層層細化，落實到了每一個人，使安全在制度的貫徹中得以實現，較好的形成了安全領導負責，安全分工負責，安全層層負責，安全人人有責的責任體系。三是治安安全方面，治安管理重點體現在對外來人員及車輛的管理上，各管理處時刻謹記，絕不放過任何可疑人員及行徑，不斷加強對外來人員及車輛的管理力度。

品質管理部在各管理處加強管理、堅持自檢的基礎上，不走過場，不留死角，每月19日認真做好安全監督檢查工作，并以匯總通告的形式將需整改問題下發到各管理處，各管理處對品質管理部在安全檢查中發現的問題，也都能及時逐項整改。

安全管理工作是一項長期的、艱巨的工作，必須堅持不懈，警鐘長鳴。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效，但仍需不斷完善安全規章制度和操作規程，使安全工作目標更明確，責任范圍更清楚，行為更加規范。

三、嚴格控制使用資金及成本

公司按照集團工資調整指示精神，自3月份開始逐級逐崗位進行工資調整，調整幅度較大，為合理使用各項資金，控制成本支出，無論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招。財務部加強對每筆費用支出的審核力度，及時對總庫物料進行盤查，減少總庫物料的庫存。

人力資源部嚴格控制加班費及人員編制。總經辦認真審核、匯總各管理處上報的物料申購表，對不該購買和少購買物料進行嚴格控制，并對新增物料進行貨比三家，既保證質量又降低費用支出。

其中，上半年，總經辦按照總經理指示，對各管理處物料采取統一入庫、集中管理，效果立竿見影，在仍需提高配送效率的基礎上，提高了審核效率，大大降低了物料壓庫及物料浪費現象。管理處本著節約每一分錢的原則，重復利用廢舊物品，自制推雪板、拖把等，為公司節省了資金，為公司控制成本支出做出了貢獻。

四、加強員工培訓，提高員工素質

公司先后由人力資源部牽頭，不斷加大專業化培訓力度，通過“以賽代訓”方式將五月份定為“比武月”，并以秩序維護技能比武大賽拉開序幕，取得圓滿成功，省廣電管理處獲得第一名，洄龍小區、省圖書館獲得第二名，省財政廳、司法廳、地礦家園管理處獲得第三名。此外，人力資源部還先后組織了十余次各個崗位專業技能培訓及新員工崗位培訓活動，不僅為各職能部室、管理處規范化管理奠定了基礎，也提高了員工的專業技能素質和良好的團隊意識。同時，20xx年上半年公司未產生一起勞動糾紛賠償費用。

五、工作中不足之處

上半年，公司雖然取得了一點成績，但整體工作離要求還存在一定的差距，仍待提高。下半年，我們一是繼續加強、落實規范化管理，帶領所有管理處邁向規范化大門。二是不斷增加員工培訓頻率，從思想意識方面入手，落實到每位員工，深入提高員工服務意識。三是加大考核力度，在原有自覺的基礎上，客觀地督促、積極地引導。

下半年工作已經來臨，我們將繼續以集團各項指示精神為指導方向，結合公司實際情況完成下半年工作計劃，開展好各項服務工作。