第一篇：轉正總結

客服工作總結

不知不覺2007年又即將過去，在芙蓉南路店我已經工作將近10個月了，回首過去的一年在客服崗位上的點點滴滴，感慨萬千。首先我要感謝在工作上耐心指導我，給我充分展示工作機會的兩位店長，讓我在一點點的磨練中成熟并積累了更多的工作經驗；同時，我要 感謝和我一起工作的同事們，她們給了我許多鼓舞和支持，讓我有蓬勃向上的工作熱情和自信、執著、敬業的工作態度。

客服在我們公司來講是一個至關重要的崗位，作為一名客服主管必須要有相當好的綜合素質，對公司的各種流程制度要較熟悉，要有良好的專業知識，更要有相當好的口才和應辯能力與承受能力，回顧10個月以來的工作中我在工作上的一些成績：

1、加強了總臺日常工作的規范性，嚴格按公司標準接聽電話，搞好總臺的衛生及安全工作，對各檔期活動熟悉并及時播報并能對顧客做好準確的相關解釋工作，相關費用的收取，按照公司財務制度并嚴格把關退換貨的流程沖紅，使總臺與收銀臺未發生顧客投訴及安全事故；

2、加強了售后工作的接待與處理，日常做好接待顧客的投訴日清日結，根據消法規定及公司流程制度解決好售后投訴，有效利用與職能部門的友好管理處理門店疑難售后問題，解決不了的及時上報和跟蹤處理結果，確保了無重大媒體曝光事件發生。一年共接到顧客投訴及咨詢記錄100多例并已全部解決，未出現任何媒體曝光事件；

3、加強了贈品的管理與發放工作，每期促銷活動做好贈品手工登記并及時錄入電腦進行贈品下庫處理，做到帳實相符，未出現過贈品的遺失情況；

4、加強了與門店各部門的溝通與協助，積極配合各部門及部門內部工作，未出現過品類員工投訴現象；

5、定期給員工進行了服務禮儀及流程操作的培訓。每周二至周日都組織員工進行早禮培訓：宣讀早禮誓詞、矯正體態、面語（微笑）、賣場服務用語及手勢和勵志手語《我真的很不錯》、《第八套廣播體操》；

6、定期配合門店做好小區宣傳工作如發放彩刊，發動本部門員工自帶業務為門店創造銷售；

7、加強對物流服務的監督，并在每周對帶貨安裝的商品進行回訪工作，對物流送貨中出現的問題及時做好記錄并及時反饋給服務管理部，同時物流部反饋給門店的信息及時給予回復并組織員工進行學習。

在以后的工作開展中，我會在服務工作上進一步的深化和深入，在以下幾個方面加強鞏固：

1、加強門店員工服務禮儀培訓，并監督檢查，配合服務管理部開展各項提升服務的活動；

2、對廣播流程進行了完善細化的管理，加強廣播系統提升，提升總臺員工普通話標準

及播音水平，讓顧客有一個舒適的購物環境；

3、制定作為形象窗口的總臺與收銀臺的一套服務規范的方案并實施，帶領全員服務提升；

4、加強總臺員工的售后處理技巧培訓；配合財務對收銀臺所發生的問題及時解決，定期與收銀臺進行每月的技能業務知識的培訓，并作好崗位的規章制度；

5、給員工定期培訓，包括十全十美服務工程，服務用語，退換貨的規范流程，票據開具的規定，三包質量法，消費者權益保護法，服務禮儀等；

6、定期與員工進行溝通，關心員工學習與生活，組織員工進行團隊游戲的培訓，使我們的團隊更加具有凝聚力；

7、積極配合門店，對員工進行精細化的管理，開展員工激勵制度。

在以后的工作中我將加倍努力做好本職工作，取人之長，補已之短，使自己成為一個專業、職業的合格通程人！

芙蓉南路店：黃小平2008年1月19日

第二篇：轉正總結

轉正個人工作總結

2014年10月，我通過**********錄用考試被招錄到***單位，光榮的成為一名全額事業編制人員。自入職六個月以來，在這六個月的工作和學習中，在局領導的關心培養下，在同事的幫助鼓勵下，在思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高，現將具體工作情況總結如下：

一、主要參與的工作

2014年10月到*****報到，最初在*****工作，主要負責*****工作，同時協助做好*****工作。2015年3月，由局借調安排到*****工作。

二、工作以來主要收獲

（一）堅定信念，筑牢堅實的思想政治基礎。

作為一名公職人員，尤其要注重提高自己的思想政治水平。為此，深入學習總書記一系列重要講話精神，同時還通過各種渠道學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，以指導自己樹立堅定的共產主義信念；并堅持運用馬列主義的立場、觀點和方法論，堅持樹立正確的人生觀、價值觀和利益觀，堅持群眾路線，用于指導自己的學習、工作和生活實踐，確保在思想上、行動上和黨組織保持高度一致。

（二）加強學習，不斷提高自身的綜合素質。

認真思考，努力學習，堅持把學習作為自我完善和提高的重要途

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徑。首先，加強政治理論學習，認真學習黨的十八大重要精神，深入領會各類會議精神。其次，加強專業知識和法律法規知識的學習，結合自己的工作實際和特點，自覺加強學習動物疫病防治和診斷、畜牧推廣技術、《中華人民共和國動物防疫法法》、《中華人民共和國畜牧法》、《湖北省動物防疫條例》等工作相關的專業技術和法律、法規。通過學習，我的政治理論水平得到提升，政治修養得到加強，專業技能得到提高，法律意識和觀念得到增強。

（三）踏實工作，不斷增強工作能力。

一是業務工作能力。只有自己業務純熟了，才能更好的完成任務，也才能負責全鄉的相關業務工作，做到統籌全局，合理分配無破綻。2015年3月我在*****上班后，主要負責*****工作，此項工作是一項技術很強的技術工程，涉及到制圖、繪圖，到實地勘察等，剛開始，很不是熟練，甚至對全鄉在這方面的具體情況都還沒有弄清楚。我知道，著急是沒有用的，我開始了我獨立工作的第一步，只是沒有想到第一步的擔子竟是如此的沉重。一方面，我認真領會領導講話和下發的文件，領會主要精神實質，積極向上溝通，虛心請教，堅持原則辦事。一方面加強與各鄉鎮之間的聯系，祥實了解各鄉鎮的實際情況，對各鄉鎮的退耕地做到心中有底。第三，努力查找資料，學習借鑒前輩留下來的資料、向同級單位學習如何看圖、制圖等，通過這些方面的努力，我較快的適應了工作，熟悉的掌握了相關業務工作。

二是抗壓能力。剛開始工作的時候，工作壓力相當的大，但在領導和同事的幫助下，我逐漸適應了工作，做到有計劃的做事，在做事

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前多思考、做事時善思考、做完事后善總結的工作習慣。逐漸掌握了工作方法，能在大壓力下有規劃的工作。

三是養成了良好的工作習慣。工作習慣的養成映射著自己的生活、工作。在工作的時候，在與同事共處時，讓我知道做事要認真仔細，待人要和善。要善于觀察身邊的人和事，急領導之所急，想領導之未想，解群眾之民憂。通過平時文件、檔案的整理，養成了我將事物歸類的習慣。通過工作總結及報告的撰寫，讓我學到了做事要仔細認真，還要注重平時的積累。通過一個個電話的接通，讓我知道了什么時候要怎樣說話，怎樣在最短的時間里最圓滿的解決事情。

四是協調工作能力。工作要開展不會是一帆風順的。甚至在一定的時候，事情做的越多，和同事、群眾產生矛盾的時候也越多。我堅持“謙虛自信”的準則，不害怕、不回避矛盾的產生，通過有禮有節的方式進行工作。一是堅持按原則辦事，上下積極溝通，對群眾做好解釋工作，宣傳政策。辦公室每天都會有群眾來訪，不管是誰來了，先會倒上一杯熱茶，然后微笑傾聽，耐心解釋，盡量不與群眾起沖突。一般情況下，群眾都會滿意而歸。二是忍在當先，寧靜致遠，不斤斤計較，謙虛謹慎。

（四）注重細節，塑造良好的個人形象。

一個人的形象有時候可以代表一個單位的形象，我時刻注意自己的言談舉止，堅持以格言“上善若水，永不言棄”作為自己的言行準則, 在生活中，堅持正直、謙虛、樸實的生活作風，擺正自己的位置，尊

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敬領導，團結同事，以誠待人，愛局如家，勤儉節約，力求成為一名合格的工職人員，為局機關的工作發展盡自己所能。

回顧這六個月以來的見習期，我在領導和同事的幫助和支持下取得了一定的成績，但也深知自己還存在很多缺點和不足。在理論學習上，政治理論基礎還不扎實，學習還不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中的能力還比較欠缺。在工作上，工作經驗尚淺，業務知識不夠全面，工作方式不夠成熟，文字方面的鍛煉仍然需要進一步加強。在今后的工作中，我將加倍努力工作，不斷完善自己，克服自身不足，積累經驗教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，認認真真做事，踏踏實實做人。

所有的成績都屬于昨天，也許昨天的我并不是最優秀的。但是，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于面對挑戰，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地做事。用一顆真誠和感恩的心去生活，去工作，努力使自己成為一名優秀的公職人員，為我縣畜牧業的健康發展作出貢獻。

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2015年6月8日

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第三篇：轉正總結

轉正工作總結

加入貴公司已經兩個多月了，任市場管理部經理助理一職，雖然之前有過一些相關的工作經驗，但“不在其位,不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣。在這兩個月里，我在公司領導及同事們的關心與幫助下完成了各項工作，在工作效率方面有了進一步的提高。我也將注重鍛煉自己的應變能力、協調能力、組織能力以及創造能力，誠心待人，用心做事，不斷在工作中學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

工作期間，首先：我認真了解公司的發展情況并學習公司的管理規章制度，熟悉經理助理的日常工作事務，努力學習黃金投資的基本知識，提高自己的業務水平；其次：協助經理處理日常問題，做好上門拜訪居間的資料準備；協調好市場管理部與各部門的工作關系；第三：做好居間以及客戶的服務，及時快遞居間所需資料，及時遞交相關文件給相關部門，耐心細致地解決居間和客戶所遇到的問題，不斷完善自己的工作。

經過兩個多月的工作學習，基本可以熟練掌握自己的工作內容，也總結出了自己的工作方法；在工作中，堅持開展工作之前做好個人工作計劃，分清工作的主次順序，一項項及時完成，達到預期的效果，保質保量的完成工作，提高工作效率；同時在工作中不斷學習，鍛煉自己。經過不懈的努力，使工作水平較剛接手時有了長足的進步。在接下來的日子，我會繼續保持良好的工作態勢，加緊學習，更好地充實自己，以能夠更好地去勝任這份工作。

以上就是我兩個多月來的工作總結，在今后的工作中我將繼續努力奮斗，克服自己的缺點，彌補不足，爭取做的更好。

安俊強

2011-10-20

第四篇：總結-轉正

工作總結

時間如白駒過隙一晃而過，轉眼間來到山東省**測繪院也已有一年的時間，這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這一年里，在領導的指導、關心培養下，在同事的支持幫助、密切配合下，我不斷加強思想政治學習，對工作精益求精，較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，個人思想政治素質和業務工作能力都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎，現將工作學習情況總結如下：

1.萌芽階段（2010.7-2010.8）

在這段時期，我主要是學習單位的各項規章制度，了解單位的文化，熟悉日常工作流程，是一個融入的階段。剛進入單位不久，我便參加了單位組織青年技術骨干培訓，院領導聘請了很多相關領域的專家和學者給我們上課，幫我們快速完成身份、角色和心理上的的轉變，教我們規劃人生，實現單位和個人的共同發展。8月上旬，院里對我們進行了崗前培訓，給我們詳細講解聊聊單位相關法規和各種制度的培訓，以及以后在工作中應該注意的點點滴滴。這幾次培訓消除了我初入單位的各種顧慮，讓我打消了各種迷茫，為我以后的人生道路指明了方向，讓我能夠以最大的熱情投入到以后的工作中。

2.成長階段（2010.9-2011.2）

在這個階段，我主要是通過在工作中學習，不斷提高自己的技術水平，提高自己待人接物的能力，完成由學生向單位員工的轉變。

首先，我參與了*****工作，歷時半月，足跡踏遍3個地市，領略了黃河入海口的風光，第一次真切的感受到了測繪外業人員的艱辛與快樂。之后，我被分到分院，參與了**鐵路改線測量，**鎮1：500地籍圖測量、**工程、**信息采集、**村1：500規劃圖測量等項目。在這苦樂參半的半年里，我加深了對工作的認識，對人生意義的理解，并不斷的保持學習的心態，快速的成長起來。

3.成熟階段（2011.3-今）

在這個階段，我通過擔任項目負責人等職務，不斷的歷練自己，加深了對自己的認識，對工作的理解，向成為單位技術骨干的目標奮進。

新年伊始，在院領導的信任下，我進入了**調查項目的項目組。要將整體項目組織、分工、協調、技術、成果質量控制到分院測區的生活、工作安排等一一

協調好對于工作不久的我來說是一次考驗。工作一開始，我也犯過一些小的錯誤，在心態上也存在偏差。不過我不斷以高標準要求自己，很快的使自己進入了角色，擺著高度負責的心態，較好的完成了項目，也獲得了同事的認可。之后我相繼擔任了**地名地質調查項目組分院負責人和**市城市部件普查項目分院技術負責人的工作，伴隨著這些項目的進行，我也快速的成長起來。

回顧這一年，非常感謝單位領導對我的信任，給予了我體現自我、提高自我的機會。在整個工作過程中，我認為自己工作比較認真、負責、細心，具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情，能完成領導交付的工作。并積極學習新知識、新技能，來提高自己的綜合素質，注重自身發展與進步。但也存在著許多缺點與不足：在日常工作中有時不夠干練，言行舉止沒有注重約束自己。但這些缺點與不足，在以后的工作中，缺點加以注意和改正，不足的通過學習充實自己。

在此，我想借此機會，正式向單位領導提出轉正申請，希望領導能對我的工作態度、能力與表現，以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也非常感謝領導對我信任，給予我體現自我、提高自我的機會，使我的思想境界、業務素質、工作能力都得到了最大幅度的提高，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善。

**測繪院 *分院 *****

20**-0*-1*

第五篇：轉正總結

工 作 總 結

時間一晃而過，轉眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

在一個收獲的季節，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業阜新市興光市政工程有限公司。成為了工程部普通的一員。感謝公司給了我工作的機會，是公司延伸了我繼續展翅的夢想。在這段時間里公司領導及同事都給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了公司人“海納百川”的胸襟。帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位。回想在過去的三個月里，讓我喜憂參半。喜的是公司上下對我的寬容與幫助，憂的是，市政工程與房建工程在技術檔案上的區別，我需一步步適應、學習。

在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環境，對工作也逐漸進入了狀態。在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，同時主動為領導分憂；專業和非專業上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。當然，初次接觸市政工程，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

經過這三個月，我現在已經能夠獨立處理所管的業務，整理部門內部各種資料，當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己業務能力。

在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續鍛煉自己、實現理想的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來！