第一篇：質(zhì)量問題回顧總結(jié)

質(zhì)量提升工作總結(jié)

為進(jìn)一步提高青年職工質(zhì)量教育，結(jié)合公司對青年職工操作技能質(zhì)量要求，XX車間領(lǐng)導(dǎo)班子，為能提升員工質(zhì)量意識，加強(qiáng)班組內(nèi)部質(zhì)量管控建設(shè)，大力開展多角度、深層次的質(zhì)量問題回顧會。2011年2末至3月初，XX中心XX車間內(nèi)裝工段歷時7天舉辦質(zhì)量問題回顧會，會議以班組為主要載體進(jìn)行，主要針對職工在工作當(dāng)中作業(yè)習(xí)慣、質(zhì)量意識、責(zé)任意識再度回顧。

在質(zhì)量回顧會期間，各班長及班組質(zhì)管員分別對近一年的班組內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量事件一一總結(jié)與分析。深入地剖析了質(zhì)量問題發(fā)生的前后經(jīng)過，與此同時，各位師傅們也都感同身受的將自己在前期發(fā)生的質(zhì)量問題再次發(fā)言，并且每項(xiàng)質(zhì)量事件責(zé)任人都相應(yīng)的做出了自己的問題陳述，每個人針對每一項(xiàng)問題逐一發(fā)表自己的意見及避免和杜絕的方法，通過這樣的方式使班組內(nèi)所有的師傅對前一年班組內(nèi)所發(fā)生的所有類型問題都有了深刻的認(rèn)識，并且在會上也及時建立了整改方法，做到對質(zhì)量問題再次發(fā)生的防微杜漸。這也為新入廠職工創(chuàng)建了一個良好的模范帶頭作用，讓他們在根源上清楚地認(rèn)識到他即將要從事的工序都有什么需要注意的項(xiàng)點(diǎn)、他們應(yīng)該怎么去從事自己的工作、如何去約束自己，其意義可謂深遠(yuǎn)。

會后，各位師傅針對質(zhì)量回顧會所發(fā)生的問題做出了整改方法，發(fā)表了自己的看法，他們都表示，這樣的質(zhì)量回顧會很好，讓每一個人都能為自己身上發(fā)生的問題做出深刻的總結(jié)，并且從源頭上遏制了質(zhì)量問題再次發(fā)生的可能性。最后，車間領(lǐng)導(dǎo)對每個班組質(zhì)量回顧會做出了總結(jié)，對于各班組在過去的一年里所做出的貢獻(xiàn)給予了肯定，夯實(shí)了廣大員工的自信心，增強(qiáng)了各位師傅在今后工作的責(zé)任感和使命感。

XX中心XX車間

2012.5.6

第二篇：情況回顧總結(jié))

人事管理總結(jié)

一、試用期學(xué)習(xí)回顧

通過查看2012年ＸＸ有限公司訪廠檢查相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)ＸＸＸＸ有限公司對各分公司的行政人事制度建設(shè)十分重視，訪廠檢查主要檢查行政人事管理是否按照總公司要求進(jìn)行行政人事日常事務(wù)管理。人事管理中的流程管理、制度建設(shè)維護(hù)和創(chuàng)新、資料留存、風(fēng)險防范等顯得尤為重要。

現(xiàn)代人力資源管理本身具有重大的作用，其基本的作用便在于承上啟下、承內(nèi)聯(lián)外。現(xiàn)代人力資源管理也具有三個層次：策略規(guī)劃、制度規(guī)劃和作業(yè)執(zhí)行。目前來看，中國大陸地區(qū)大多數(shù)企業(yè)里的人事管理停留在作業(yè)執(zhí)行這一層面。我公司人事管理較大多數(shù)企業(yè)相比，站有一定的高度。從訪廠檢查中所要求的層面就可以看出，我公司對人事管理要求的不僅僅是簡單的作業(yè)執(zhí)行，而是囊括人力資源管理的各大板塊。是對分公司的充分放權(quán)，集中管理的一種新型人力資源管理模式。下面就對2012年終期人事管理檢查進(jìn)行簡單的梳理：

每年的終期行政人事檢查中，行政人事一并檢查，涉及人事薪酬部分占有較大比例。其中，人事管理部門所轄內(nèi)容有以下幾大板塊：組織管理、人事管理、勞動管理、培訓(xùn)開發(fā)、考評管理。1． 組織管理

工作目標(biāo)為：健全生產(chǎn)組織管理機(jī)構(gòu)，明確各部門職責(zé)分工，優(yōu)化勞動組合，科學(xué)確定用工計劃、健全各專業(yè)管理體系，搭建專業(yè)管理平臺。

在此部分中，我公司需討論并確定組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，報杭州備案，明確各崗位各部門的職責(zé)分工，并不斷優(yōu)化組織管理機(jī)制，開展專業(yè)管理活動。按照ＸＸＸＸ杭州運(yùn)營公司相關(guān)規(guī)章要求，我公司在這幾年人事管理中，已建立五大管理委員會、也不斷完善了定員定編方案（目前公司最新定員定編按照杭州下發(fā)通報要求為750人）。在組織管理部分上，由于考核考評標(biāo)準(zhǔn)非行為定量，多是行為定性進(jìn)行考評。因此此項(xiàng)工作滲透于每個工作日，無時間節(jié)點(diǎn)。需不斷的進(jìn)行優(yōu)化，嚴(yán)肅公司組織管理。2． 人事管理

人事管理部分，為我公司人事管理的重點(diǎn)考察項(xiàng)目。工作目標(biāo)為：掌握國家相關(guān)法規(guī)政策，建立完善人事規(guī)章制度，編訂用工計劃，科學(xué)的規(guī)劃人力資源配置，滿足生產(chǎn)要求。在用工上，應(yīng)合法規(guī)范勞動合同管理，規(guī)避勞動用工法律風(fēng)險，規(guī)范人員變動手續(xù)，完善人事管理基礎(chǔ)臺賬。

我公司現(xiàn)目前建立三大人事管理臺賬：員工變動臺賬、新進(jìn)員工臺賬、勞動合同發(fā)放臺賬；一份員工花名冊管理。目前，也建立了較完善的崗位變動相關(guān)手續(xù)，包括入職、調(diào)入調(diào)出、崗位調(diào)整變動承辦、離職手續(xù)等相關(guān)內(nèi)容。每個部分無時間節(jié)點(diǎn)且具有連環(huán)鎖效應(yīng)。如入職流程中涉及到需求計劃（實(shí)地考察各部門實(shí)際情況并編制缺編表）、發(fā)布招聘簡章或通知、篩選簡歷并面試、錄用審批報批、體檢、資料搜集、合同簽訂、建立保險、入職培訓(xùn)、試用期跟蹤及轉(zhuǎn)正定級等。各步驟環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。

另外，在2012年終檢查中，合法用工部分，檢查反饋中反映我公司應(yīng)注意合同發(fā)放的法律風(fēng)險防范。我公司2013年已建立專門的勞動合同發(fā)放臺賬，因考慮我公司員工續(xù)簽合同時間不一且需填寫用印申請，會有不能及時發(fā)放勞動合同的情況出現(xiàn)，目前采用本人簽收環(huán)節(jié)如本人確不能親自簽收則由分廠綜辦員統(tǒng)一代收并下發(fā)，由人事管理跟蹤發(fā)放。3． 勞動管理

勞動管理工作目標(biāo)為：嚴(yán)肅勞動紀(jì)律、規(guī)范考勤管理、以及規(guī)范員工的作息、請休假手續(xù)、控制非正常加班情況。

我公司人事管理目前每月進(jìn)行不定時的勞動紀(jì)律檢查，檢查項(xiàng)目主要有遲到早退情況、睡崗情況、考勤違紀(jì)情況、其他違規(guī)違紀(jì)情況。請休假手續(xù)嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度進(jìn)行，于每月5日統(tǒng)計各部門請休假情況，在請休假上，訪廠檢查要求我公司注重請休假及加班申請的控制。目前，我公司針對加班情況進(jìn)行了嚴(yán)格的控制，并于今年組織了加班管理部門會議宣傳。盡量安排加班人員以調(diào)休的方式代替發(fā)放加班費(fèi)。4． 培訓(xùn)開發(fā)

培訓(xùn)開發(fā)的工作目標(biāo)：對公司員工適時展開培訓(xùn)活動，建立人才發(fā)展梯隊(duì)，建立人才發(fā)展職業(yè)規(guī)劃培養(yǎng)考核機(jī)制。

我公司于2012年終期訪廠檢查中，主要以月度培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)檢查通報、培訓(xùn)資料檔案等、人才職業(yè)發(fā)展跟蹤培養(yǎng)規(guī)劃為主要檢查內(nèi)容。目前我公司堅持每月進(jìn)行一次培訓(xùn)管理檢查并下發(fā)通報，5． 考評管理

考評管理的工作目標(biāo):健全崗位競聘機(jī)制，規(guī)范員工考評工作，規(guī)范干部考評程序，嚴(yán)肅干部任免標(biāo)準(zhǔn)。

我公司在特殊崗位需內(nèi)部競聘時（如中控操作員）等具有相關(guān)的規(guī)定，人事管理根據(jù)相關(guān)規(guī)定并通過觀察和談話進(jìn)行審核。目前考評方案較為完善，考評結(jié)果均與工資及崗位調(diào)整掛鉤，但崗位競聘活動開展不多，我公司內(nèi)部人才選拔多停留在干部人員的選拔上，基層人員或普工管理、技術(shù)人員極少開展內(nèi)部競聘活動。在干部任免上，經(jīng)過辦公討論后，任免決定會有行文通知等形式發(fā)放，人事管理進(jìn)行跟蹤備案。

二、經(jīng)驗(yàn)體會

在查看2012年行政人事專業(yè)年終訪廠檢查中，本人覺得人事管理領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和知道下正在逐漸趨于成熟，每一年的訪廠檢查不僅是對一年工作成果的評定，更能激勵部門及各職能員工明確應(yīng)該做什么，怎么去做，可以去做什么以及更深層次的挑戰(zhàn)創(chuàng)新優(yōu)化工作。

公司的管理重在生產(chǎn)管理與人的管理，生產(chǎn)管理是死的，人的管理卻是活的。人事管理因?yàn)樯婕肮ぷ鞯姆椒矫婷妫谠L廠檢查中所占比例較重。但這也是十分難以把握的，需要根據(jù)實(shí)際情況而不斷的做出調(diào)整。本人通過在ＸＸＸＸ公司的工作實(shí)踐，覺得我公司作為一家正規(guī)的大型ＸＸ企業(yè)具備一定的成熟化管理系統(tǒng)，其管理理念新穎，有定期的“走出去、引進(jìn)來”學(xué)習(xí)計劃，在學(xué)習(xí)交流上去粗取精，不斷的進(jìn)行管理優(yōu)化。

從人事管理專業(yè)方面講，我公司內(nèi)部崗位設(shè)置分工明確，有嚴(yán)格的定員定編方案，這在員工人數(shù)控制上起到了一定的參照標(biāo)桿作用。五大專業(yè)性管理委員會在一定程度上大大提高了公司工作的規(guī)范程度，公平合理的運(yùn)用了組織管理。從細(xì)小方面講，公司級的早會及各部門的每日早會、周例會等也在一定程度上給公司的組織管理標(biāo)上嚴(yán)肅認(rèn)真有紀(jì)律性的記號。人員的招聘、入職、崗位調(diào)整、離職等程序較為完善，面試合格需體檢報告合格才允以正式錄用的風(fēng)險管控手續(xù)實(shí)施較好。入職及崗位調(diào)整均需報以各相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及公司最高領(lǐng)導(dǎo)人審核，這樣防范了因個人因素造成的不公平現(xiàn)象，也使得流程一體化。離職程序辦理中，辭職申請及會簽程序分兩部分進(jìn)行，讓各部門員工明確先經(jīng)同意才能正式辦理交接，工作交接完成后經(jīng)人事、辦公室審核后方可離職。在勞動管理上，本人覺得我公司勞動紀(jì)律自制性較其它行業(yè)公司要好，一方面各部門管理較為突出勞動紀(jì)律，另一方面，辦公室作為公司的發(fā)動機(jī)及統(tǒng)籌管理部門，每月也進(jìn)行多次勞動紀(jì)律檢查，檢查范圍較廣，不定時抽查并每月下發(fā)一次通報。考勤及加班管理為人事管理內(nèi)容，公司員工請休假手續(xù)的管理跟蹤有專門請休假文件指導(dǎo)。人事管理不僅僅是對請休假進(jìn)行簡單的簽訂核準(zhǔn)，更是需要對公司整個請休假及加班管理進(jìn)行整體的把握和控制，并將情況報告給上級領(lǐng)導(dǎo)。

三、今后打算

在ＸＸＸＸ有限公司從事工作的這六個月里，我學(xué)到了很多的東西，也深知自己掌握的知識仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，在今后的工作中，我認(rèn)為自己還應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)：

1.嚴(yán)格按照辦公室流程開展工作，提高工作效率，努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)； 2.每月加大培訓(xùn)管理及勞動紀(jì)律管理的督查力度，杜絕形式主義； 3.為自己制定一個職業(yè)規(guī)劃，不斷進(jìn)行自我批評與改進(jìn)； 4.重視實(shí)踐，深入基層，了解公司各部門基本作業(yè)形態(tài)；

5.鍛煉自己不怕苦不怕累的精神，切實(shí)轉(zhuǎn)換學(xué)生到社會人的身份； 6.融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)，主動搭建團(tuán)隊(duì)精神橋梁； 7.寫事，做事，做實(shí)事

總結(jié)人：ＸＸ

第三篇：羽毛球賽回顧總結(jié)

花木店“第一屆花木杯羽毛球賽”分享

【前情提要】：這次比賽從提出到舉辦不過一周而已，并非正規(guī)比賽，更多是歡迎大家都來參與羽毛球運(yùn)動。請各門店小伙伴根據(jù)自身情況，決定比賽性質(zhì)。

一、前期準(zhǔn)備（物料準(zhǔn)備）

1.場地兩片兩小時，180元

2.選手用拍（之前club用的或自帶），用球(880+930)3.飲料（一人一瓶）4.獎狀：自行打印，然后塑封 如：

5.獎品：可以向DMI拉贊助。比如我們混雙冠軍的獎品是SS16新款服裝一套。

二、比賽規(guī)模：

給大家的建議是，不要低估藍(lán)血人的熱情。提前決定好比賽規(guī)模，給足大家時間報名，靈活地變化賽制。花木店這次比賽本來預(yù)計只有8個男單，四組混雙。后來變成一場有Zone manager+店長+副店+OP+9個RR+12個FT參與的豪華賽事。（我們這次并沒有主動去邀請任何一個老板，全部是選手自己報名。）

但我依然可以給大家分享一下我們是如何吸引到老板們的。1.E.g.“第一屆花木杯羽毛球賽”。首先，要自信地放手去把比賽搞大，越是老板，越會有意識去支持這樣有意義的大型比賽。2.制定有趣的賽制和獎項(xiàng)，比如我們特意設(shè)置了混雙（你們懂的），顏值獎（穿戴artengo單品最多的選手），人氣獎（朋友圈點(diǎn)贊人數(shù)最多的選手或觀眾）。舉個栗子，比賽開始前三天，幾乎每個人見到我都叫囂顏值獎是他的，然后我會告訴他這個獎已經(jīng)內(nèi)定了因?yàn)楫?dāng)天我會穿三雙artengo的襪子，然后對方說他穿四雙…… 3.前期宣傳：微信、郵件、張貼報名表，以及口頭宣傳。尤其是報名表，張貼后會比較醒目，而且一旦店長把名字寫上之后……你懂的。

4.其實(shí)Zone manager只是恰好那段時間在我們店里實(shí)習(xí)，so…… 5.我們要求所有選手必須穿迪卡儂旗下品牌服裝，鞋子不限。

三、比賽過程

賽制上，由于時間短，場地少，人數(shù)多等原因，我們采取了21分制，一局定勝負(fù)的規(guī)則。比賽順序?yàn)槟袉魏突祀p交替進(jìn)行。

注;花木這次比賽的目的是讓多數(shù)人都能享受到比賽。所以我們最終沒有嚴(yán)格按照原定人數(shù)來，而是根據(jù)實(shí)際報名人數(shù)調(diào)整了賽制。如果是奇數(shù)組，就先抽出一個幸運(yùn)組直接進(jìn)入二輪，如果是偶數(shù)組，則兩兩比賽。所以，賽制變與不變，是根據(jù)你的比賽的定位來的。【友情提示】：不要高估藍(lán)血人的紀(jì)律性。

幾十個人在場館內(nèi)，控制起來略微有點(diǎn)困難，可以考慮將前期抽簽熱身環(huán)節(jié)再規(guī)范化一下。如果比賽規(guī)模大的話，最好有一個主辦方的人可以全程hold比賽（我們的主辦方全去參賽了……雖然我們拿了大滿貫回來……）

最后一個溫馨提示： 提前找專人照相 提前找專人照相 提前找專人照相。

Any question, please feel free to ask.

第四篇：工作回顧總結(jié)

工作回顧總結(jié)

工作回顧總結(jié)1

轉(zhuǎn)眼間我們送走了舊年，迎來了嶄新的今年。回顧這期間的工作情況，還是收獲頗豐，現(xiàn)將本人上半年以來的工作及學(xué)習(xí)情況總結(jié)匯報如下：

一、主要工作情況

作為企業(yè)出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

1、現(xiàn)金業(yè)務(wù)，本人嚴(yán)格按照財務(wù)人員的相關(guān)制度和條例，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金管理，現(xiàn)金收付，憑證的審核以及現(xiàn)金日記帳登記等業(yè)務(wù)謹(jǐn)慎細(xì)致不出差錯，能夠確保做到現(xiàn)金的收支準(zhǔn)確無誤，認(rèn)真復(fù)核會計主管審核的原始憑證數(shù)量，金額計算與金額是否一致，逐筆登記現(xiàn)金日記帳，保證了現(xiàn)金工作的準(zhǔn)確性，及時性。

2、銀行業(yè)務(wù)，日常與銀行相關(guān)部門聯(lián)系緊密，根據(jù)單位需要正確開具支票轉(zhuǎn)賬進(jìn)賬，提取現(xiàn)金備用，井然有序地完成了職工日常報銷。在平日與銀行接觸的工作中，我認(rèn)真復(fù)核所要求開具的銀行結(jié)算憑證的臺頭，帳號，用途是否一致，認(rèn)真填寫銀行結(jié)算憑證，保證金額填寫準(zhǔn)確，及時掌握銀行存款余額情況，逐筆序時認(rèn)真登記銀行存款日記帳。

3、本職工作，對于本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向財務(wù)主管核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報，及時處理。及時回收整理各項(xiàng)回單、收據(jù)。根據(jù)財務(wù)主管提供的依據(jù)，及時發(fā)放員工報銷和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。在工作中堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算，對不符手續(xù)的x不付款。當(dāng)然還有最重要的一方面就是保管現(xiàn)金、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制的意識;也要有對外的保安措施，維護(hù)個人安全和公司的利益不受到損失的意識。

4、厲行節(jié)約，保證采購科學(xué)合理，由于領(lǐng)導(dǎo)的`信任，本人還擔(dān)任辦公室后勤物品采購工作。本著厲行節(jié)約，保證工作需要的原則，我始終堅持做到多請示、多匯報、不該購的不購，不該報的不報，充分利用辦公室現(xiàn)有資源，科學(xué)調(diào)度，合理調(diào)配，能用則用，能修則修，以最小的支出，取得的效果。

5、廉潔自律，力樹財會工作形象，財務(wù)工作是重點(diǎn)崗位工作，要求工作人員務(wù)必做到廉潔奉公、遵章守紀(jì)，忠于職守。我始終堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)財務(wù)相關(guān)法規(guī)，堅持以自律為本，在實(shí)際工作中嚴(yán)格遵守法紀(jì)，時刻以反面教材警示自己，不斷強(qiáng)化廉潔自律意識，努力做到“自重、自省、自警、自勵”，樹立了財務(wù)工作者的良好形象，始終以飽滿的精神狀態(tài)投入到每一項(xiàng)工作中。

二、存在不足和今工作計劃

1、存在不足，在公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下和同事們的幫助支持，無論是思想認(rèn)識，還是工作能力都有了進(jìn)步，但差距和不足大有存在的。比如：一方面是學(xué)習(xí)的深度和廣度還需要加強(qiáng);另一方面是遇到困難強(qiáng)調(diào)客觀原因較多，沒有充分發(fā)揮主觀能動性。

2、今年工作計劃，今年已經(jīng)到來，為迎接新的挑戰(zhàn)，我給自己做了以下計劃：

(1)提高自身業(yè)務(wù)能力，在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，勤奮學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。同時認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識，虛心向身邊的同事學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)和豐富自己的會計業(yè)務(wù)知識。要立足公司發(fā)展變化的新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，增強(qiáng)工作的主動性、預(yù)見性、創(chuàng)造性，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，提出可行建議和工作預(yù)案，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與和決策能力。

(2)發(fā)揮協(xié)調(diào)功能，財務(wù)工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，對于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項(xiàng)項(xiàng)有落實(shí)，對于職責(zé)外的工作，也要義不容辭的承擔(dān)起來，保證各項(xiàng)工作的全面推進(jìn)。

(3)發(fā)揮主觀能動性，財務(wù)工作的程序性要求很強(qiáng)，所以在工作中要保持頭腦清醒，分清主次、不怕麻煩，爭取建立一套科學(xué)的工作制度、工作程序，使每項(xiàng)工作都有章可循。

最后，我再一次衷心感謝我身邊的每一位同事和領(lǐng)導(dǎo)，有了大家這樣的好同事好領(lǐng)導(dǎo)，在這樣的一個優(yōu)秀的集體里，我相信我們的公司明天會更好!而我們也將收獲無限的希望。

工作回顧總結(jié)2

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

一、20xx餐廳經(jīng)營概況

今年我們緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強(qiáng)力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場為向?qū)В瑯淞ⅰ叭N意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過餐廳全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結(jié)。

二、20xx年工作總結(jié)

(一)安全創(chuàng)穩(wěn)定。

通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和餐廳忙而不亂的安全穩(wěn)定。

(二)實(shí)施了品牌管理，餐廳主抓八大工作。

1、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作。

2、以改革為動力，抓好餐飲工作。

3、以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作。

4、以質(zhì)量為前提，抓好后廚工作。

5、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。

6、以降耗為核心，抓好維保工作。

7、以精干為原則，抓好人事工作。

8、以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作。

(三)員工是餐廳的主導(dǎo)。

1、為全面了解掌握我餐廳的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結(jié)合目前客戶來餐廳的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，限度的滿足客戶的要求。我們在管理費(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。

2、在餐廳的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。

三、歸納

餐廳缺少一種能夠凝聚人心的精神性的餐廳文化。一個民族有它自己的民族文化，一個餐廳同樣也需要有它自己的餐廳文化。餐廳文化的建設(shè)不是可有可無的，而是餐廳生存發(fā)展所必需的。當(dāng)餐廳面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要餐廳中所有的'人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。

20xx即將成為過去，而過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋鴳?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收

以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在餐廳的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝餐廳能提供這樣的工作機(jī)會，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助，在此祝愿餐廳能夠越辦越好，一年比一年賺的多。

工作回顧總結(jié)3

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼一年的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點(diǎn)可待繼承發(fā)揚(yáng)，還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn)。

自20xx年7月進(jìn)入x單位以來已近一年，在這近一年的工作和學(xué)習(xí)中，我深深體會到了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與理論知識的巨大差異，所謂“從實(shí)踐中來，到實(shí)踐中去”。而我卻從“空中樓閣”直接跳到“地面”上成為一個會計工作者，面對的挑戰(zhàn)可想而知。尤其是面對我只得了四十分的會計初級資格考試試題，我更加明白了自己的'斤兩，知道自己只有付出更多的汗水與辛勞，才能做好本職工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。所幸的是，單位領(lǐng)導(dǎo)們尤其是我的兩位經(jīng)理給了我足夠的寬容和耐心，加上同事們毫無保留的“授業(yè)解惑”，無論是思想上還是工作上我都得到了很大的鍛煉和提高，取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。

工作近一年，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。首先需要改正的就是尚顯浮躁的心態(tài)，有時候做事只求速度而忽略了質(zhì)量，出現(xiàn)了一些數(shù)據(jù)上或文字上的錯誤。有時在做一件事的時候忽略了其他事情與此事的關(guān)系，造成前后矛盾或者數(shù)據(jù)不符，尤其是財務(wù)這種邏輯性極強(qiáng)的工種，更需要時刻警醒自己。如果不是同事們及時為我指正，恐怕到現(xiàn)在我也不自知而無法提高自己，因此我經(jīng)常是帶著一種感恩的心態(tài)在工作。

其次就是業(yè)務(wù)不夠熟練。國家出臺的各種財務(wù)方面的法律法規(guī)以及研究院的一些規(guī)章制度是非常多的，稍有不注意就會運(yùn)用錯誤。記得有一次就是房屋折舊問題，院里規(guī)定是35年而我卻想當(dāng)然的填上，后來及時發(fā)現(xiàn)未釀成大錯。從這點(diǎn)來說我是需要向同事們學(xué)習(xí)的，希望以后能夠做到順手拈來，不出差錯。當(dāng)然還有其他一些不足需要我以后加以注意并改正。

財務(wù)工作本身就是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，作為其中的一分子，我惟有踏踏實(shí)實(shí)做事，謙虛低調(diào)做人，努力學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，向同事們學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)技巧，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，盡力與其一起努力保證日常財務(wù)工作的運(yùn)行，保證月底結(jié)賬的順利進(jìn)行，及時提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和財務(wù)分析以供領(lǐng)導(dǎo)層決策。同時做到自己負(fù)責(zé)的各種報表按要求填報，不出差錯。這是我職責(zé)之所在，價值之所在。

工作的磨練，培養(yǎng)了我良好的工作作風(fēng)和埋頭苦干的求實(shí)精神，樹立了強(qiáng)烈的責(zé)任心，高度的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神。生產(chǎn)實(shí)踐讓我學(xué)會脫離浮躁和不切實(shí)際，心理上更加成熟堅定。為走向工作崗位做好充分準(zhǔn)備，在今后的工作中，我將繼承和發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢，學(xué)習(xí)改進(jìn)不足。適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求，努力把自己的工作做得更好。

工作回顧總結(jié)4

時間過得飛快，轉(zhuǎn)眼我在xx公司品質(zhì)部從事QA工作已有半年有余，在過去的這半年多的時間內(nèi)我學(xué)到了很多東西，也非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培，同時也看到了一些我個人有些疑惑的問題點(diǎn)，結(jié)合我進(jìn)xx公司前在其他公司工作的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)做總結(jié)報告如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)審核及指正：

一、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識

我認(rèn)為做品質(zhì)工作的經(jīng)常強(qiáng)調(diào)品質(zhì)保證，無非是做三件事：

1.要知道什么是好，什么是不好。

2.要知道為什么好，為什么不好。

3.要知道怎樣預(yù)防不好，怎樣才能做好。

無論是產(chǎn)線的終檢，還是品管部的QA或OQC，我們只是對已經(jīng)形成品質(zhì)的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)證，再嚴(yán)格的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和抽樣標(biāo)準(zhǔn)都不能形成品質(zhì)。 可是倘若再好、再嚴(yán)格的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，如果身為過程檢驗(yàn)的OQC或QA對標(biāo)準(zhǔn)不熟煉或不執(zhí)行，完全依據(jù)主觀臆測，那也是空紙一張，不僅不會起到質(zhì)量保證的意義，反而會誤事，嚴(yán)重的會造成企業(yè)的良好聲譽(yù)。比如前段時間二線做的天馬產(chǎn)品所產(chǎn)生的問題與客訴(出貨標(biāo)簽錯誤)，完全就是我們OQC在檢驗(yàn)時候不認(rèn)真、不仔細(xì)造成，雖然這是我們工作本身的一些失誤，但是我感覺關(guān)鍵的還是在我們標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)完善上也需加大力度，如員工的系統(tǒng)培訓(xùn)、任職資格的上崗的持續(xù)確認(rèn)、績效考核的推動等都應(yīng)也員工形成有機(jī)的結(jié)合體方是治本的.長期對策。 現(xiàn)在我們品管部對一些客訴與經(jīng)常在檢驗(yàn)中發(fā)生的問題做了匯總的檔案，并已形成圖片，使感性與理性相結(jié)合，增強(qiáng)了檢驗(yàn)人員對不合格產(chǎn)品的記憶力，對我檢驗(yàn)的工作就起了很大的幫助。

二、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的管控

作為品質(zhì)IPQC、QA、OQC感受最深的莫過于與生產(chǎn)部管理人員的品質(zhì)爭議了，經(jīng)常標(biāo)準(zhǔn)無法和生產(chǎn)部標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，容易產(chǎn)生沖突。 其實(shí)任何品質(zhì)問題的產(chǎn)生，責(zé)任的歸屬與技術(shù)、品管、生產(chǎn)三個部門完全脫不了關(guān)系的。 不論是原料、制程、成品、出貨。 只要涉及到產(chǎn)品，關(guān)系到品質(zhì)!而問題的根源在哪里呢? 我們檢驗(yàn)人員職務(wù)不高，其判定結(jié)果容易遭到各個部門的異議，但是換個角度考慮，即便是技能再優(yōu)秀的檢驗(yàn)人員，再嚴(yán)格的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和接收質(zhì)量限，其結(jié)果只是減少不良品外流，不能形成產(chǎn)品品質(zhì)，不能降低品質(zhì)成本，因?yàn)檫@個時候品質(zhì)已經(jīng)形成了，后面的檢驗(yàn)只是進(jìn)行品質(zhì)驗(yàn)證，公司要承擔(dān)不合格品的返工成本。

三、表單的填寫問題

如何正確填寫表單不是一個簡單的問題!不要笑，表單涉及的相關(guān)項(xiàng)目是否完全的填寫，并沒有錯誤說來簡單，但在實(shí)際的操作中，很多人的填寫都有問題存在。 如：不需要填寫的項(xiàng)目必須有刪除線，要求填寫多個項(xiàng)目/數(shù)據(jù)的，往往有缺漏;該簽名的地方卻留空等。 特別是我們OQC的出貨檢驗(yàn)報告，以及生產(chǎn)線的品質(zhì)異常單，這些表單是否填寫完全并正確也是我們品管部OQC和IPQC的一個工作重點(diǎn)，如何填寫，并完美的結(jié)案是關(guān)系到很多方面的東西。 在這一點(diǎn)我感覺自己還要多學(xué)習(xí)，更加小心的在今后的工作中去注意，因?yàn)槲濉⒘€生產(chǎn)的都是一些小單、散單，報表也多，如果一不留神寫錯了，出到客戶那里給公司造成的損失可就太大了。

四、品質(zhì)與產(chǎn)品交期

我之前公司在別的公司作品管都很強(qiáng)調(diào)出貨的問題，現(xiàn)在在工作之余，談?wù)摰狡饭芄ぷ鳎械呐笥褟?qiáng)調(diào)做品管工作的，必須將品質(zhì)、交期分開，只須單單對產(chǎn)品的品質(zhì)負(fù)責(zé)，不要考慮其它的因素! 我認(rèn)為呢在這里是重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)品質(zhì)的單一特性，是產(chǎn)品的固有特性。那么脫離交期的產(chǎn)品是否是客戶所滿意的呢?回答是否定的。 如果只是將品質(zhì)當(dāng)作是品管部門的事情，將交期當(dāng)作是計劃部、生產(chǎn)部門的事，我想肯定是不全面的，所以我感覺做品管工作的要懂得品質(zhì)外還要兼顧交期才是應(yīng)該有的想法。

由于我在我們公司作QA時間雖然還不是很長，但感覺自己還是幸運(yùn)的，在日常工作中經(jīng)常性得到部門領(lǐng)導(dǎo)給予的工作支持，讓我認(rèn)識自己的缺點(diǎn)，讓我有了進(jìn)步的空間，最重要的感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，給予我這樣一個平臺，讓我從事了一直愿做的崗位，在這里衷心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事一路上的支持，謝謝你們!

工作回顧總結(jié)5

伴隨著酷冬的嚴(yán)寒，第一季度已悄然走過;在春意盎然的腳步中，第二季度翩翩走來;回顧第1季度的工作既有陽光也有坎坷、既有喜悅也有淚水。現(xiàn)將第1季度的工作總結(jié)如下：

一、具體工作

1、全力做好技術(shù)服務(wù)工作。

配合生產(chǎn)隊(duì)長完成作業(yè)井次的技術(shù)服務(wù)工作;在此期間，我克服困難，認(rèn)真做好技術(shù)服務(wù)及資料錄取工作，有力的支持了井下作業(yè)施工的正常運(yùn)行，保證了施工優(yōu)質(zhì)高效的完成，得到勘探公司相關(guān)部門的肯定。

一是認(rèn)真做好跟班及關(guān)鍵工序及時上井工作;

二是了解生產(chǎn)動態(tài)與大班干部及勘探公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時溝通，保障施工質(zhì)量及作業(yè)進(jìn)度的順利進(jìn)行;

三是關(guān)鍵工序盯現(xiàn)場，保障重要工序的順利完成;

四是室內(nèi)外工作兩不誤，做到當(dāng)天完成當(dāng)天的任務(wù)，上井回來后不管再晚也要完成當(dāng)天的工作;

五是對作業(yè)狀況進(jìn)行分析，為對作業(yè)井次的分析帶給了有力的支持。

2、按照分公司的部署，參與對員工培訓(xùn)工作。

元月13日至22日，分公司利用工作量不足的時間，分別組織大班人員對員工分別就安全、井下施工技術(shù)、設(shè)備、井控方應(yīng)對員工進(jìn)行了培訓(xùn)。

透過這次培訓(xùn)使員工的'理論知識得到了全面的提升;從其自身構(gòu)成了一種意識：安全方面養(yǎng)成“我的安全我負(fù)責(zé)”的理念;技術(shù)方面從明白怎樣干到理解為什么要這樣干;設(shè)備方面養(yǎng)成了巡回檢查的好習(xí)慣，明白了什么是設(shè)備的十字作業(yè);井控方面養(yǎng)成了上井首先檢查封井器和油管旋塞的好習(xí)慣;雖然這些成就都是微不足道的，但是就是從這點(diǎn)滴的無不足道的細(xì)節(jié)中體現(xiàn)了員工生產(chǎn)技能的提高，為公司的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

3、保證了春節(jié)留疆人員的順利度過一個團(tuán)圓、歡快的春節(jié)。

節(jié)日期間從上午到凌晨1點(diǎn)堅持對員工出現(xiàn)狀況、對調(diào)剖井、單井采油協(xié)助生產(chǎn)井進(jìn)行巡查，實(shí)時掌握員工的動向，盡快解決員工遇到的工作問題和生活問題;使全體員工感受到騰遠(yuǎn)大家庭的溫暖;除夕夜分公司組織聚餐活動，使每位在疆員工深切的感覺到公司就是自己的第二個家;保證員工度過了團(tuán)圓、歡快的春節(jié)。

二、工作中的不足之處

1、生產(chǎn)中對寶4—8井、寶1411井機(jī)械狀況和地層狀況認(rèn)識不到位，進(jìn)行重復(fù)作業(yè)給公司的名譽(yù)帶來極大的負(fù)面影響;雖然寶4—8井是由于防脫器滾動鋼珠磨損嚴(yán)重且不均勻，造成間歇旋轉(zhuǎn)導(dǎo)致抽油桿產(chǎn)生扭矩，扭矩釋放造成倒扣致使抽油桿脫扣，屬于防脫器質(zhì)量問題;寶1411井由于地層結(jié)垢，采油隊(duì)洗井不徹底造成地層臟物進(jìn)入泵筒，碰泵時造成光桿下不去，泵柱塞卡死在泵筒內(nèi);但是作為伊始便發(fā)生了此類狀況，給公司帶了極大的負(fù)面影響。

工作回顧總結(jié)6

忙碌中20xx年的腳步已經(jīng)悄然走遠(yuǎn)，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)一個學(xué)期過去了，這段時間對我來說是意義非凡，不僅使我融入了另一個大家庭還組建了一個自己的小家庭，對這我已經(jīng)是很滿足覺得很幸福了，因?yàn)檫@兩件事對我來說都是來之不易，我非常珍惜。在這過去的一年中忙碌著、辛苦著、奔波著同時也收獲著。在這里，我對自己這一學(xué)期來的工作情況做一個回顧和反思，以促進(jìn)今后能更好的做好教育教學(xué)工作。

這學(xué)期最重要的一件事就是藝術(shù)周的比賽，這次的比賽我傾注自己全部的心血，從最初的選材、節(jié)目構(gòu)思到排練、彩排再到最后的演出其實(shí)每一步都走的很難都遇到很多問題，聲樂并不是我的強(qiáng)項(xiàng)，好在大學(xué)里排合唱時擔(dān)任鋼琴伴奏，無形當(dāng)中掌握了很多方法，以便為排這次合唱打下了基礎(chǔ)。但是中途我也失望過氣餒過，在學(xué)生停滯不前時也傷心過，看到學(xué)生們辛苦的排練卻從不說一聲累，排練到天黑也不曾說一聲晚，于是又重拾信心， 直到演出前的最后一次排練學(xué)生們的演唱讓我感動的落淚，是啊從開始到現(xiàn)在學(xué)生們的進(jìn)步是驚人的，不管比賽的結(jié)果怎樣我覺得我已經(jīng)滿足了，學(xué)生能有這樣的進(jìn)步也已經(jīng)是盡她們自己全力了。功夫不負(fù)有心人，學(xué)生們演唱的《直尕思得》在全校師生的共同努力下取得了第一名的好成績。

從這次排練當(dāng)中讓我也學(xué)到了很多教學(xué)方法與溝通技巧，積累了很多經(jīng)驗(yàn)，不論是從節(jié)目選材、總體構(gòu)思、歌唱發(fā)聲、歌曲處理等方面都讓我學(xué)到很多知識摸索出很多方法，特別是能用通俗易懂的方式傳授、講解聲樂專業(yè)知識方面悟出很多方法與道理。但從中也發(fā)現(xiàn)自己的不足，今后我要不斷的增強(qiáng)自己的專業(yè)水平當(dāng)一個優(yōu)秀的音樂教師。

從中學(xué)課堂轉(zhuǎn)入小學(xué)課堂我有太多的東西要學(xué)習(xí)，在備課方面，我認(rèn)真?zhèn)湔n經(jīng)常查閱優(yōu)秀教案來擴(kuò)寬自己的備課思路和豐富課堂內(nèi)容。查看一些小學(xué)階段孩子的特點(diǎn)，分析學(xué)生的特點(diǎn)合理安排教學(xué)內(nèi)容，在課前先做足功課。在課堂中巧妙地把音樂基礎(chǔ)知識有機(jī)地滲透到音樂藝術(shù)的審美體驗(yàn)中，注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，充分發(fā)揮音樂藝術(shù)的魅力，設(shè)計生動、活潑的教學(xué)形式，并將學(xué)生對音樂的感受和對音樂律動的參與放在重要位置。

在教學(xué)過程中，我每節(jié)課至少要留出五分鐘時間，讓學(xué)生表現(xiàn)自己，鼓勵學(xué)生在他人面前自信地表演，樹立學(xué)生的自信心。每節(jié)課還設(shè)計一些值得研究、可討論的問題，讓學(xué)生創(chuàng)造性地思考回答。注重發(fā)展學(xué)生的發(fā)散思維，并且從不用教師的思維定勢去約束學(xué)生，應(yīng)尊重學(xué)生對音樂的感受及理解，讓學(xué)生充分發(fā)揮自己的想像力。

為了使學(xué)生能輕松、愉快地上音樂課多用鼓勵的'方式使學(xué)生表現(xiàn)出良好的品質(zhì)。努力做到用好的設(shè)計抓住學(xué)生的注意力。對于破壞課堂秩序的行為也進(jìn)行了善意的批評與糾正。但不足的是對于學(xué)生的一些擾亂課堂的行為批評力度不夠。總以為學(xué)生不是惡意，只是不成熟的表現(xiàn)。所以給他們的環(huán)境較為寬松。致使他們不能真正認(rèn)識到自己的錯誤而有恃無恐。因此，今后應(yīng)特別注意賞罰分明、把握尺度。

身為一名專業(yè)教師，在平時我重視對自己專業(yè)水平的提高，制定練琴目標(biāo)， 不定期的練習(xí)鋼琴與彈奏古箏，使自己的強(qiáng)項(xiàng)得到不斷的鞏固和提高，同時常和其他音樂教師相互交流與學(xué)習(xí)增強(qiáng)自己的聲樂水平。另外還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)踢踏舞和搜集好的踢踏舞表演資料，為下學(xué)期的興趣小組乃至下一屆的藝術(shù)周做好充分的準(zhǔn)備。使自己在音樂專業(yè)的各個方面能得到長足的進(jìn)步。

20xx年是忙碌著又幸福著的一年，因?yàn)樵谶@一年當(dāng)中我付出著、收獲著、快樂著、進(jìn)步著，在到來的20xx年我同樣會用心去面對，用我的全部熱情來澆灌我深愛著的事業(yè)。

第五篇：回顧總結(jié)實(shí)施

一次，因項(xiàng)目研發(fā)失敗，一位負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的高管，向時任克萊斯勒CEO的艾柯卡提出引咎辭職。然而，艾柯卡拒絕了這位高管的辭呈，原因很簡單，他不想就這么簡單地為失敗埋單。艾柯卡說：“我不希望這100萬美元的學(xué)費(fèi)替別的汽車公司交，把教訓(xùn)記下來，這是我們的財富。”接下來的節(jié)目很精彩，因?yàn)槟俏桓吖軒ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了事后總結(jié)，終于取得了卓越成效。

人需要經(jīng)常反省，企業(yè)和組織也是這樣。然而，事后總結(jié)反省的方式不同，效果大相徑庭。美軍在上世紀(jì)70年代發(fā)明了一種“事后必議”的總結(jié)模型，即事后總結(jié)回顧系統(tǒng)（After Action Reviews，AAR）。這是一種簡單明了的結(jié)構(gòu)化總結(jié)方法，很值得企業(yè)的學(xué)習(xí)借鑒。模型大致分為六個方面：

0、準(zhǔn)備階段，主持人介紹基本規(guī)則（Introduction and rules）（溝通準(zhǔn)備）

1、我們預(yù)期發(fā)生什么？（What was supposed to happen？）（明確目標(biāo)）

2、實(shí)際發(fā)生了什么？（What actually happened？）（事實(shí)回顧）

3、造成這種差異的原因是什么？（Why did it happen that way？）（檢查差距）

4、如何在下次改進(jìn)？（What will we do to improve the way we do it next time？）（改善意見）

5、記錄評價和建議以備用。（Closing comments and agreement on next steps）（形成方案）

AAR是一種簡單而有效的知識管理工具，其價值在于：（1）開發(fā)并留住了隱性知識。幫助員工在工作實(shí)踐中發(fā)掘相關(guān)的隱性知識，并將之顯性化，避免了知識因?yàn)閱T工的離去而流失；（2）干中學(xué)、錯中學(xué)。通過員工參與、診斷和評估過程以加強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)，并同時提供關(guān)于績效表現(xiàn)的反饋；（3）總結(jié)新知識，提高新能力。在組織者的領(lǐng)導(dǎo)下，員工能更好的學(xué)習(xí)各種知識和技能，總結(jié)和發(fā)現(xiàn)新知識、新能力，并幫助員工建立組織內(nèi)的信任，培養(yǎng)內(nèi)部學(xué)習(xí)意識和氛圍。

能力的提高，一般都不是從成功經(jīng)驗(yàn)中學(xué)來，而是從失敗教訓(xùn)中獲得。如果我們沒有諸葛孔明的前瞻智慧，那事后總結(jié)上的亡羊補(bǔ)牢或許也能起到勤以補(bǔ)拙的效果。事后總結(jié)的意義在于判斷執(zhí)行結(jié)果與原來計劃是否一致，以便調(diào)整今后做計劃的方法和實(shí)施的操作指南。雖方法可以一樣，但時機(jī)把握不好也會事與愿違。

1、事后總結(jié)和績效評估不同，在于開放和學(xué)習(xí)，而不是為了尋找問題的責(zé)任和批評指責(zé)；

2、事后總結(jié)不是向惡而是向善，特別不能作為秋后算賬的憑據(jù)；

3、事后總結(jié)可以是一種非正式溝通，也可匿名，或不太正規(guī)的報告形式；

4、事后總結(jié)最好有經(jīng)驗(yàn)豐富的專家引導(dǎo)，否則會變成一種完成任務(wù)，流于形式；

5、任何一次事后總結(jié)不一定是問題導(dǎo)向，但必須有階段性成果，以形成比較規(guī)范的指導(dǎo)性文檔；

6、營造坦誠信任與互通有無的和諧氛圍，通過PDCA（計劃、實(shí)施、檢查、提升）循環(huán)，促進(jìn)改善提升；

7、每人必須有貢獻(xiàn)，必須強(qiáng)迫自己為組織為未來提供建設(shè)性的有價值的建議，以供他人分享；

8、形成特定行動建議（SAR，Specific Actionable Recommendations），為今后提供行動指南。

猶太哲學(xué)家弗蘭茲·羅森茨維格說過：“我們生活中的種種事物并非簡單地按我們作出的決定發(fā)展。事物不知不覺就進(jìn)入了一個新紀(jì)元，而所謂的‘決定’，通常只是事后的總結(jié)。”實(shí)踐證明，事后認(rèn)真總結(jié)，可避免知錯犯錯；靈活運(yùn)用AAR流程，還可有效提升企業(yè)的持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷改進(jìn)的能力。