第一篇：工商局家電下鄉監管總結

開展“家電下鄉”市場監管工作總結

年初以來，我局深入貫徹落實十七大精神，以科學發展觀為指導，堅持“***”基本工作思路，積極打造和實踐“****工商精神”，深入開展了“家電下鄉”商品市場監管工作，有效地維護了“家電下鄉”市場經濟秩序，現將工作開展情況總結如下：

一、統一認識，加強家電下鄉工作的組織領導 “家電下鄉”是中央應對國際金融危機，增強消費信心，擴大內需的一項重要舉措，對于改善民生，促進經濟平穩較快增長意義重大。市局對此項工作部署后，分局黨總支高度重視，立即召開班子、中層干部和執法人員三個層面的會議，對此項工作進行動員部署。全局上下充分認識到，深入開展“家電下鄉”市場專項整治工作，對于確保支農惠農政策的落實和擴內需、保增長措施深入貫徹的重要性，進一步增強責任感和緊迫感。

為加強對此項工作的領導，分局成立了以局長為組長，班子成員為副組長，消保股、法制股、基層工商所等相關職能科室負責人為成員的家電下鄉工作領導小組。制定了《碾子山工商分局深入開展“家電下鄉”市場專項整治工作方案實施方案》，細化責任分工，落實責任到人，形成了一級對一級負責、逐級抓落實、層層推進的工作態勢。

二、強化宣傳力度，開展好家電下鄉消費教育引導工作 “家電下鄉”是一項全新的工作，也是一項政治性很強的工程，為了把惠農政策及時準確落實到位，我們進一步強化了宣傳力度，努力營造良好的輿論氛圍和社會環境。一是通過宣傳教育，增強經營者守法經營的主動性。分局組織召開了“家電下鄉”定點銷售經營者會議，宣傳法律、法規，教育經營者不進、不存、不銷假冒偽劣家電，自覺抵制銷售假冒偽劣產品；二是通過宣傳教育，提高消費者識假辯假能力。我局積極開展了“送法下鄉”活動，利用農村大集設立宣傳咨詢臺，散發宣傳材料，幫助農民識別家電下鄉標識，引導農民消費者到家電下鄉指定網點購買，積極向廣大農村消費者宣傳家電選購的基本常識和出現問題后維護自身權益的方法，促進消費者提高識別假冒偽劣家電的能力，將農村消費安全隱患化解于基層，消除于萌芽之中。截至目前，共開展送法下鄉4次，發放宣傳材料1500余份，接待咨詢300余人。

三、采取切實可行的措施，努力維護健康有序的家電下鄉市場經濟秩序

我們立足工商職能，嚴格把好“四關”，加強對農村家電產品市場的監管，全力營造健康的家電市場經營環境，為“家電下鄉”保駕護航。

一是全面清查，嚴把主體“準入關”。我們按照法定條 件和程序，嚴格“家電下鄉”主體準入。主動掌握轄區內在經濟計劃局備案的“家電下鄉”中標銷售企業及其所屬銷售網點名錄。要求參與“家電下鄉”活動的經營者，必須持營業執照、身份證明和各種家電產品質量合格證，到所在地的工商所辦理申報備案登記；全面掌握家電下鄉定點企業和個體工商戶的基本信息，對不符合主體資格的企業和個體工商戶，堅決清退出市場；各家電下鄉銷售網點須在店鋪顯著位置張貼“家電下鄉”定點標志和“家電下鄉產品購買須知”掛圖，以便引導和幫助農民購買家電產品。同時，對全區家電、摩托車、計算機、手機等產品經營主體進行全面排查，嚴防非銷售網點違反規定銷售“家電下鄉”產品。對未取得定點銷售資格的商家、非家電下鄉指定銷售網點等假借家電下鄉的名義開展家電銷售；在非家電下鄉商品上放置家電下鄉的宣傳牌，誘使農村消費者購買假冒下鄉產品等行為,依法嚴懲重罰,堅決予以打擊。目前，我區共有“家電下鄉”定點銷售店9個。

二是督促指導，嚴把行業“自律關”。為進一步規范“家電下鄉”企業經營行為，我們對家電下鄉銷售網點的經營情況及時進行指導，督促他們按規范要求建立健全進貨檢查驗收、索證索票、購銷臺帳、質量承諾和不合格家電退市等制度，促進行業自律。要求經營者建立一套進銷臺賬，督促經營者對售出產品的規格、型號、出廠日期、廠名廠址、等基 本信息逐一登記，確保家電經營主體合法，來源清楚，質量安全可追根溯源。

三是加強檢查，嚴把商品“質量關”。加強對“家電下鄉”產品質量的監管，審驗“家電下鄉”產品標識卡及號碼，確保產品來源合法、質量合格。嚴格檢查商品生產日期、安全使用日期或者失效日期和質量合格證明文件，對不合格商品堅決予以退市，杜絕假冒偽劣商品進入“家電下鄉”流通體系。嚴格監督經營者履行質量承諾、“三包”規定和及時提供商品保養、維修等服務。

四是強化監管，嚴把經濟“秩序關”。加大對家電違法行為的打擊力度，切實依法打擊違法經營行為和違法犯罪活動。分局精心組織，在全區深入開展專項執法檢查，突出重點區域、重點場所，尤其城鄉結合處、農村偏遠地區，嚴厲打擊各類違法經營行為。加強對家電、汽車、摩托車等商品市場經營主體資格、商品質量和經營行為的監管，依法查處取締無照經營行為，嚴厲查處打著“家電下鄉”、“汽車摩托車下鄉”旗號制售假冒偽劣商品、銷售不合格商品、假冒偽劣商品和以次充好、以假充真等違法行為以及利用“家電下鄉”、“汽車摩托車下鄉”名義實施壟斷、商業賄賂、虛假表示、虛假宣傳、虛假廣告、不正當有獎銷售、強行搭售、假冒注冊商標、冒用他人企業名稱和仿冒知名商品特有的名稱、包裝、裝潢等違法行為，切實維護“家電下鄉”、“汽車 摩托車下鄉”市場秩序。同時，加強對家電、汽車等商品二手市場的監管，切實維護舊家電、舊汽車摩托車等商品市場秩序。按照國家鼓勵和支持家電、汽車摩托車等“以舊換新”政策的實施要求，積極配合相關部門加強對“以舊換新”活動的監管，嚴防回收的舊家電、舊汽車摩托車改頭換面非法流入市場。加強對舊家電、舊汽車摩托車交易市場的監督檢查，嚴格規范市場的主體資格和經營行為，會同相關部門指導交易市場嚴格管理，加強自律，依法維護舊家電、舊汽車摩托車市場交易秩序。截止目前，共出動執法人員66人次，檢查家電經營者230戶次。

四、加大消費維力度，確保農民消費者合法權益不受侵害

分局充分發揮消費者權益保護、12315消費者申訴舉報網絡、基層工商所、消費者協會基層分會、消費者投訴站等組織的積極作用，及時受理和處理廣大消費者的咨詢、申訴和舉報，依法受理和按程序處理“家電下鄉”活動中的商品消費糾紛，做到了件件有著落，事事有回音。大力推進了“一會兩站”建設和12315進商場、進超市、進市場、進企業、進學校工作，擴大城鄉覆蓋面，進一步暢通農民消費者申訴舉報渠道，積極完善社會消費維權組織網絡、執法監督機制以及指揮調度、快速處置和分析發布機制，不斷健全家電、汽車、摩托車等商品市場消費維權體系。目前，在全區共建立“一 會兩站”136處。其中，農村9處，已覆蓋全區各鄉鎮和行政村。

一年來，我局在市局的正確領導下，通過采取行之有效的工作措施，較好地完成了轄區“家電下鄉”市場監督管理工作，并取得了一定的成績。在下步工作中，我們將繼續加大“家電下鄉”市場監管力度，嚴厲打擊擾亂市場經濟秩序、損害農民權益違法行為，確保國家“家電下鄉”等支農、惠農政策落到實處，切實保護廣大農民群眾的合法權益，積極促進經濟平穩較快增長、促進社會主義新農村建設。

第二篇：工商局家電下鄉總結

一是成立專門班子，認真制定工作方案根據中、省、市關于做好家電下鄉工作的實施方案精神，我縣首先成立了“家電下鄉”工作領導小組，縣政府主管縣長任組長，成員包括了縣委宣傳部、縣商務局、財政局、技術監督局、環保局、工商局、物價局、農牧局、國稅局、供銷社等部門，組織協商家電下鄉具體工作；二是結合實際，縣商務、財政局共同制定了我縣家電下鄉工作實施方案。三是家電下鄉領導小組多次召開家電下鄉工作會，鄭縣長還親自帶領縣商務局、財政局負責人下到鄉鎮網點考察督導，現場辦公。四是各鄉鎮政府高度重視，由鄉、鎮長負總責，各財政所明確專門人員，全面做好家電下鄉工作，領導的重視和科學的調度保證了家電下鄉工作順利實施。

二是宣傳到位是做好家電下鄉工作的輿論基礎

從參加完省里的家電下鄉培訓會后，我們就開始了家電下鄉工作的宣傳，先后召開了三次家電下鄉專門會議，研究和布置家電下鄉工作，還利用廣播電視、宣傳單、宣傳欄、張貼標語、制作橫幅、編發宣傳材料和政策解答、宣傳車等等各種形式，廣泛宣傳家電下鄉政策，并要求各鄉、鎮不但要向農民宣傳，還向干部們做宣傳，讓大家都成為了解政策的人，并最終也成為宣傳政策的人，這樣就擴大了宣傳力量。還根據形勢需要適時啟動“家電下鄉宣傳月活動”，持續不斷的宣傳家電下鄉政策，通過大家共同努力，使這項惠農政策深入到農村每個角落，真正使宣傳工作做到位、做實在。

通過宣傳，農民朋友了解了政策，知道了購買家電下鄉產品和辦理補貼時所需的各種手續，使廣大農民朋友少跑冤枉路。宣傳時，也能解答農民朋友的疑問和咨詢，打消農民朋友的顧慮，讓他們能夠放心購買。

每次政策的調整，我們都要進行大張旗鼓的宣傳，及時地把消息告知銷售網點和廣大農戶，及時保證與政策的一致性，不讓家電下鄉政策在執行中走樣，始終不讓農民兄弟吃政策虧。事實證明，宣傳工作做到位確實是做好家電下鄉工作的基礎，基礎打牢了，工作也就會出成效。

三、做好服務是家電下鄉工作的現實保證

我們先后召開了三次專門會議研究和布置家電下鄉工作，每次會議都要強調做好服務工作。同時下發各類有關家電下鄉的操作性文件，指導各銷售網點和各財政所的具體服務工作，縣商務局、財政局也設置專門崗位，即對各網點和各財政所進行業務指導和幫助，也對農戶咨詢作出解答，隨時做好服務工作。

在工作中，我們把做好服務當成最重要工作，為財政所最有效的做好服務當后盾。由于是一項全新的工作，大家都很陌生，主管同志都是新手，沒經驗，但做好我們自己的服務工作就成了關鍵。我們只能比別人先學一步，自己把政策弄懂弄透，熟悉和掌握一整套操作程序，這樣才能解答大家提出的問題，對網點進行指導才不至于是一句空話。同時我們還要做好聯絡工作，是家電下鄉補貼款能及時兌現到農戶手中。

不難看出，今年家電下鄉工作的圓滿完成與我們的服務是分不開，這也為我們把今后工作做得更好打下了良好的基礎。

四、監督管理是做好家電下鄉工作的重要手段

剛開始實行家電下鄉，有很大一部分人是持懷疑態度的，有人擔心產品質量不好，有人懷疑國家在幫廠家推銷過期產品也有人認為能作假等等，為此，我們從未放松過對銷售網點的監督管理，通過 一段時間的宣傳后，這些顧慮逐漸消失了。

監督管理是一切工作的必要手段，也是做好家電下鄉工作的重要手段。特別是去年十月份以后，我們不斷組織人員深入到各基層銷售網點，對各網點的業務進行現場檢查，及時糾正網點不正確做法，要求各網點要掛牌經營，規范經營行為。對網點的備案情況進行詳細了解，并指導他們規范做好備案工作，要求他們按照規定及時申報，及時兌現補貼款。

我縣共有備案銷售網點23戶，為了規范操作，統一手續，我縣與各網點簽訂了代墊協議，及時啟動了網點墊付工作，截至目前，全縣網點基本實行了網點墊付。網點墊付率達到了百分之百。

在對各網點的監督管理過程中，發現有的農戶購買了下鄉家電，卻沒有及時到財政部門備案，我們當即要求網點通知農戶及時到財政部門備案，并要求財政部門通知農戶及時清理未備案或未兌現農戶，做好上門服務，及時把補貼兌現到農戶手中。

通過有效的監督管理，我縣的家電下鄉對付率達到了93.6%以上，工作成效顯著。

目前，各網點的銷售工作已經走上正軌，與我們的對付工作也協調一致了，這是今后能否做好家電下鄉工作的重要一環。大家只有協調一致，家電下鄉工作才能齊步走，也才能出成效，家電下鄉市場也就會越來越繁榮。

五、存在問題

雖然我縣在家電下鄉工作開展取得了一些成績，但也存在以下問題：

1、宣傳力度還要進一步加大。個別偏遠鄉鎮宣傳不到位，宣傳聲勢不夠，群眾對家電下鄉政策的了解不深，有人認為家電下鄉是兜售過期積壓產品，是先漲價再降價，是城里人不要的產品再推到鄉下，造成對家電下鄉政策的誤解。

2、個別經銷商積極性不高，其中主要原因是家電下鄉產品利潤不高，影響到經銷商的積極性。如手機產品XX年至今僅銷售了25部，今年一部未銷。據了解，電信部門的家電下鄉手機產品按政策財政補貼為手機銷售價格的13%，電信部門為拓展農村手機市場，推出了“手機購機款全部抵話費，手機免費拿”優惠100%等活動，優惠幅度比家電下鄉補貼大得多。

3、個別經銷商有備案網點卻沒有銷家電下鄉產品，如到商務部門備案登記的網點23戶，實際有銷售記錄的僅14家，9戶企業沒有銷售記錄。

六、今后打算

家電下鄉是國家推出的又一項惠農強農政策，這項工作旨在帶動工業生產，促進消費，拉動內需，活躍農村市場，激活農村購買力，更好的改善民生。同時也減少了農民的家電使用成本，切實減輕了農民經濟負擔，是一項長期工作。我們要在總結經驗的基礎上，繼續加大宣傳力度，做好服務創新，爭取把這項工作做得更好。今年我縣家電下鄉以農民人均消費額20元為基數，制定各鄉鎮目標 任務。

首先還要從宣傳入手，只有把政策宣傳好，宣傳到位，解釋詳細，才能讓更多的農民朋友理解，也才能進一步打消他們的顧慮，讓他們從心里接受。

第二要繼續做好服務，我們將與各成員單位協調好，與各銷售網點建立長期的聯系，隨時準備幫他們解決銷售過程中的難題，積極做好備案和對付工作。

第三繼續加強家電下鄉工作的監督管理，確保網點銷售與兌付比例同步。

第三篇：家電下鄉監管工作方案

家電下鄉監管工作方案范文

一、活動時間

二、活動步驟

按照省視頻會議精神，制定活動實施方案。同時，利用電視、廣播、報紙等各種媒體廣泛宣傳，營造良好的輿論氛圍。

2.集中檢查階段（3月1日—3月31日）

在銷售網點自查基礎上開展一次集中檢查，嚴肅查處各類騙補行為，全面規范家電下鄉、以舊換新市場秩序。

3.整改落實階段（4月1日—8月30日）

針對各類騙補行為和管理上存在的漏洞，強化措施，建立健全防止騙補行為的長效機制，長抓不懈。

三、活動要求

1.加強領導，精心組織。

“家電下鄉和家電以舊換新”，各級、各有關部門要高度重視，深化認識，切實把開展“家電下鄉、家電以舊換新監管年”活動作為貫徹落實省委、省政府重大決策和部署的一項重要舉措，精心組織，抓好落實，確保國家惠民政策的執行效果。

2.全面檢查，突出重點。

各級、各相關部門要嚴格按照財政部、商務部及省里有關要求，對所有家電下鄉銷售網點進行全面細致檢查，可視情將檢查范圍擴展至家電以舊換新銷售、回收網點，找出管理上存在的問題，嚴查各種騙補行為。檢查內容主要包括：是否建立產品進銷存臺帳，標識卡管理是否規范，代墊直補的手續是否齊全、有效，申領補貼的檔案資料是否齊全、合規，家電以舊換新的各項操作是否合規等。

3.長抓不懈，務求實效。

各級、各相關部門要密切配合，形成聯動，注重實效，認真落實本次活動的各項內容和要求。同時，結合本地實際，切實建立防止騙補的長效機制，確保防止騙補工作貫穿“家電下鄉家電以舊換新”全過程。

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第四篇：工商局家電下鄉工作匯報

***工商行政管理局

關于“家電下鄉”市場專項整治工作匯報 根據***工商局《關于進一步深入開展“家電下鄉”等市場專項整治工作的通知》的通知精神，我局黨組非常重視，健全組織，制定方案，加強宣傳，嚴格監管，完善機制，認真開展“家電下鄉”等市場專項整治行動，取得了比較明顯的效果。截至目前，我局已查辦銷售不合格和假冒偽劣家電商品等違法案件**起，罰沒款 **萬元。下面將開展“家電下鄉”等市場專項整治工作匯報如下：

一、健全機構，周密部署，精心制定整治方案。我局對此項工作非常重視，首先及時召開黨組會議，研究部署，成立了“家電下鄉”、“汽車摩托車下鄉”市場專項整治工作領導小組，組長由***同志擔任，副組長由***同志擔任，其他黨組成員為組員。領導小組下設辦公室，辦公室設在**科，辦公室主任由***同志擔任，***、***、***為辦公室成員。各分局也成立也成立了相應的組織機構，各分局長負總責，并明確一名副分局長負責此項工作，保證了家電下鄉整治工作方案順利施行。其次結合我市實際，制定并下發了《深入開展“家電下鄉”、“汽車摩托車下鄉”市場專項整治工作實施方案》。三是“家電下鄉”市場專項整治工作領導小組定期召開家電下鄉專項整治工作會議，聽取各有關單 1

位的匯報，局長***同志親自掛帥，到各鄉鎮網點調查督導，現場調度。加強了對“家電下鄉”等市場專項整治工作的組織領導，嚴格責任制和責任追究制，狠抓督促檢查，強化分類指導，嚴格落實工作措施，確保各項工作落實到位。

二、加強宣傳，營造氣氛，切實增強宣傳的針對性和有效性。

以“家電下鄉、惠民利國”為主題，充分利用我市電視臺等媒體進行全方位、立體式廣泛宣傳。針對農村信息不靈的現狀，積極采用宣傳單、標語等形式進行宣傳，讓農民群眾充分了解家電下鄉有關政策信息。依據我局的部署安排，充分發揮一會兩站的作用 認真做好消費宣傳和消費教育工作。共印制家電下鄉有關政策的宣傳材料***萬份，通過集市，依托鄉鎮、村委會和銷售網點向農民群眾宣傳，“家電下鄉”辦公室經常組織開展“進鄉入村”宣傳活動，出動宣傳車***多臺次，走村串戶，“家電下鄉”政策深入民心。

三、加大力度，嚴格監管，切實維護家電商品市場秩序。各分局積極開展“家電下鄉”、“汽車摩托車下鄉”市場專項整治工作行動，進一步加大監管執法力度，切實加強“家電下鄉”等市場監管，維護“家電下鄉”等市場秩序，為“家電下鄉”等政策的深入落實營造良好的市場環境。積極配合相關部門加強對中標銷售企業及其銷售網點的管理，規范中標產品銷售行為。圍繞家電等商品“以舊換新”的深入實施和推廣，有針對性地強化家電等商品二手市場的監督檢查，嚴防廢舊家電等商品非法流入市場。強化家電等商品市場主體準入、交易行為、商品質量的日常監管，嚴厲打擊假借“家電下鄉”等名義銷售不合格和假冒偽劣商品等違法行為。結合“家電下鄉”等政策的深入推進，積極配合商務、工業主管、質檢等部門，規范中標產品售后服務行為，并加強對家電等商品銷售者履行包修、包換、包退以及其他責任的監督，會同相關部門和行業協會規范家電維修行業經營行為。充分發揮12315行政執法體系“四個平臺”的作用，及時受理和處理消費者有關家電等商品以及相關服務行為的咨詢、申訴和舉報，加大消費維權工作力度，加強消費教育和消費引導，切實保護消費者合法權益。對“家電下鄉”指定商店、商品開展經常性的質量檢查，強化執法監督，加大對銷售不合格商品行為的查處力度，加大對鄉鎮集市的巡查力度，堅決取締無照經營，嚴厲打擊假借“家電下鄉”名義銷售假冒偽劣產品的坑農害農行為。充分發揮消費維權和申訴舉報網絡的作用，及時調解消費糾紛和跟蹤查處消費者合法權益的行為，共受理消費者投訴**件，為消費者挽回經濟損失**萬元。

四、完善機制，強化創新，保障流通領域商品質量長效性

我局在深入開展專項整治的同時，及時總結階段工作經驗，加大市場監管機制和手段的創新力度，不斷完善家電等商品市場主體準入、交易行為監管、質量監督檢查、違法案件查辦等各項監管制度，教育和引導經營者建立健全商品質量承諾、不合格商品退市等自律制度，強化信用分類監管，努力提升以信息化網絡技術、電子監管等為重點的監管手段現代化水平，深入推進家電等商品市場準入退出制度改革，健全完善流通領域家電等商品質量長效監管機制。

****年**月**日

第五篇：家電下鄉總結

2010關于家電下鄉維修調查總結

“家電下鄉”政策是促進社會主義新農村建設、提高農民生活質量、擴大農村消費的一項重要舉措，對擴大內需、改善民生、保持經濟平穩較快發展具有重要意義。“家電下鄉”和家電產品“以舊換新”兩項工程是貫徹落實黨中央、國務院加強和改善宏觀調控決策部署、實施積極財政政策的重要舉措。

2010年暑假，機電學院按照團委要求，組織全院師生全面學習了解國家制定的“家電下鄉”及“家電依舊換新”的政策，積極響應大學生投身社會實踐的號召，利用暑假期間，組織學院同學搶注網上關于“家電下鄉維修”的網點，了解了企業對“家電下鄉”及“家電以舊換新”政策的態度及意見，并及時反饋調查結果。通過此次活動宣傳了國家制定的的“家電下鄉”及“家電以舊換新”的政策并且了解、掌握、分析其中存在的問題，及老百姓、商家、政府對活動的好的意見和建議，及時的整理反饋信息給國家，為國家政策的落實敬上自己的一份力量。

一、學院工作總結

接到關于“家電下鄉”維修網點調查的通知后，學院高度重視，“家電下鄉”維修網點的調查與去年的家電下鄉調查活動不同，此次活動的主要目的是通過對各地“家電下鄉”維修網點的維修、返修情況、一年來維修的范圍、家電的類別、是否開通網絡、維修時故障的主要原因、提供服務范圍、完成服務比例、維修中“家電下鄉”產品所占比例等項目的調查研究，將“家電下鄉”推行后存在的問題收集整理，反饋給有關部門，以促進“家電下鄉”的更好地發揮應有的作用，讓廣大人民受益。

學院領導在知道此次調查的意義后，鼓勵同學多注冊，并提出相應的鼓勵獎勵政策。同學們在接到相關通知后，自覺主動上網注冊各自戶籍所在地的“家電

下鄉”維修商業網點，有的同學一個人搶注近10個商業網點，為此次“家電下鄉”維修網點的調查做了不小的貢獻，也能說明學院的重視與鼓勵對學生的積極影響。

1、前期工作：

（1）高度重視，及時下發通知。

為了保證活動的順利完成，學院及時地將“家電下鄉”維修網點注冊等相關事宜下發通知，及時正確的將相關的指示傳達給廣大師生，確保每人對此次活動的了解知曉，為接下來的活動推進打下堅實的基礎。

（2）積極響應，召開年級大會強調重要性。

通知下發后，學院組織召開年級大會，會上對此次活動進一步進行的說明，讓同學知道自己的所做，能為人民帶來多少好處，能為國家做多大的貢獻。強調此次活動的重要性，鼓勵更多的同學能夠積極主動參與其中，不僅借此提高自身社會實踐的能力水平，也同時為“家電下鄉”順利進行添磚加瓦。

（3）組織動員，鼓勵同學積極注冊維修網點。

為了使這次調查更具有代表性、普遍性，問卷所涉及的范圍越大，反應的問題越全面，調查的結果越有說服力和廣泛性。

因此學院除開會強調外，要求以團支部為單位，督促、鼓勵同學網點的注冊，以注冊的越多為越好，并提出鼓勵的政策，許諾用豐厚的獎品來獎勵積極參與此次活動的同學，并會表彰認真完成各項問卷的同學。各項鼓勵政策的實行，對同學們本身的高漲的熱情更是再度的催化，網點注冊活動進行的轟轟烈烈。

2、工作過程：

（1）以團支部為單位，敦促完成調查任務。

為了確保此次“家電下鄉”維修網點調查活動保質保量的按時完成，以班級為單位，團支部負責敦促班級同學完成調查任務，不僅僅是要搶先注冊相關的商業網點，更要實事求是地做調查，保證數據的可靠性和完整性。

（2）給予一定的技術支持，保證網上注冊的順利。

由于此次“家電下鄉”維修網點的調查，相關的文件要求，注冊的網點的相

關信息，都在網上操作，對于上網操作有問題的同學，學院提供技術支持，排憂解難，更提倡的是同學直接相互幫助，共同克服困難。

3、后期匯總：

（1）匯總全年級調查表發收情況。

暑假過后，開學初學院為了掌握“家電下鄉”維修網點的調查情況，統計并匯總全年級各班的“家電下鄉”維修網點的情況調查表，制成總表統計數據。

統計表中涉及申請后維修網點數，共151個，實際落實售后網點數，共58個。盡管申請網點數不少，但是實際落實售后網點數比較低。通過與學生的溝通了解到，在提交問卷時大多數的同學無法登陸家電售后服務的網站，因此造成提交延時。為此，年級將未提交調查的同學的紙質問卷統一保存，以備后用。

（2）及時作出活動總結。

活動近于尾聲，此次“家電下鄉”維修網點的情況調查活動存在許多不盡人意的地方，及時地進行總結經驗與教訓，無疑是對以后再開展類似的活動積累經驗奠定基礎。

二、活動調查結果

1、調查問卷反饋：

根據現有的問卷，涉及的地方有陜西，河南，黑龍江，福建，安徽，四川，河北，遼寧，山東，江西，新疆，烏魯木齊，云陽，隴西，昆明，咸陽，廈門等省市，涉及面足夠廣闊，包含的問題也具有很強的代表性。

爭取廣大的群眾意見，提出以下存在的不足：

（1）價格低的產品質量肯定不好的觀點，導致農民購買欲望不高。

（2）沒有對農民反映補貼申報手續繁瑣問題做出有效的回應。

（3）補貼手續繁瑣，農民辦理補貼手續不夠簡捷，不能即購即補，讓農民望而卻步。

（4）監管手段少，制止違規行為力度不夠。

（5）中標流通企業行動不到位。

（6）銷售終端普遍反映進貨價格較高，影響到銷售家電下鄉產品的積極性。

（7）由于各種原因，宣傳的深度和廣度還達不到預期效果。宣傳力度還需進一步加大，尤其是各個鄉、村宣傳需進一步加強。

“家電下鄉”政策相關附屬也存在著不小的缺陷，也是導致“家電下鄉”政策不能真正達到預期效果的誘因，其中有以下幾點：

（1）家電下鄉產品的缺貨斷貨問題依然嚴峻。產品的缺貨斷貨存在兩方面的情況，一是熱銷類型的斷貨，據部分經銷商反映，有部分熱銷類型產品比如樣式新穎、功能特殊商品經常斷貨，而且斷貨時間較長，雖經其與廠家努力協商，仍然時有斷貨現象。二是部分家電產品根本就沒上過貨，據調查，部分手機銷售網點家電下鄉產品銷售專柜連一部家電下鄉產品也沒有，農民想買也買不到，影響了家電下鄉產品的銷售進度。

（2）產品檔次不高，型號層次不全。目前中標的家電下鄉產品品種、型號不豐富，款式不新穎，選擇余地不大，不合農民消費需求。這一點主要體現在電視機中標機型中，經調查，電視機不僅中標型號較少，而且機型老化，導致電視機銷量不大，農民迫切希望國家能夠增加一些高檔次的產品。相對而言冰箱、洗衣機機型較廣，比較符合農民需求，銷售狀況較好。

（3）銷售部門存在重消售，輕報送現象。按規定銷售網點于產品售出后3日內必須錄入信息，農民憑稅務發票、隨機標識卡等有關證明材料才能到鄉鎮財政所領取補貼。但銷售網點往往在產品售出后遲遲不錄入信息，以至于農民到鄉鎮財政所辦理補貼手續時，鄉鎮財政所在網上無法讀取銷售信息，農民不能及時領取補貼。

2、根據問卷調查，總結“家電下鄉”政策運行中存在一些問題： 正是存在以上問題，注冊網點的同學對各地的“家電下鄉”產品售后服務情況進行統計。根據各個維修網點的調查問卷反映出來的問題，總結“家電下鄉”實行以來的成效，以及現狀、存在的問題。

（1）問卷中普遍反映政策的宣傳廣度和深度不夠。盡管組織了幾次較大規模的活動進村入戶宣傳，并且通過電視、廣播、電臺等新聞媒體進行了廣泛的宣傳，但仍然沒有讓農民家家戶戶吃透“家電下鄉”的政策。農民對“家電下鄉”

產品的種類、型號、性能、價格，在哪里購買正規產品以及如何申領補貼知曉率不是很高。部分非中標經銷商打著政府補貼的幌子，進行有獎銷售、墻體廣告等形式的大肆宣傳，混淆視聽對群眾進行消費誤導，通過對部分村民的調查了解，知道買家電給補貼的占70%，知道買什么牌子的、多少價格范圍的占35%，因此，在相當程度上存在著政策普及率較低的問題。

（2）是農民的收入低制約著家電產品的消費。根據調查者反映，近幾年農民收入雖然有所增長，但收入水平仍然較低。自然災害的頻繁發生更使農民對未來幾年的收入增長難以確定，導致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費。另外電費支出高也是制約著家電消費。據測算，如果一個家庭正常使用電視、冰箱、洗衣機等各一臺（件），一年的費用最低要達到800、最高的達3000元左右，一個相當于農民純收入的 90％左右，相當于農民家庭一年的消費支出。因此一部分農民家庭表示可以買得起電器，但用不起電器。

（3）農民對“家電下鄉”的政策存在著不信任的情況，喪失消費熱情。據問卷調查結果顯示95%的農戶知道政府對農民購買家電實行補貼，但是對其運行模式、補貼程序和范圍等不太了解。同時，部分廠家出現的以假充真、以次充好，銷售積壓產品，標高價格現象使得農民對該政策的信任度不高。

（4）具體操作過程繁瑣抑制了消費需求。調查者反映開發票難、信息錄入慢、補貼手續繁瑣、貨源不足等問題讓他們失去了熱情。有50％被訪者反映領取補貼手續繁瑣。農民補領補貼最快也要30天左右，農民為了領取補貼，少的要跑1-2次，多的到商家、財政所分別要跑3-4次，這樣一來，邊遠地區的農民領到的補貼減去跑路所花的費用將所剩無幾，這大大抑制了農民的消費積極性。

（5）在市場運作方面，銷售網點管理不甚規范，一定程度上影響了農民對“家電下鄉”產品的識別。調查中發現：部分取得“家電下鄉指定銷售網點”的小規模銷售網點，為了不多交稅，不愿出具正規稅務發票，或者是勸說農民朋友購買非“家電下鄉”產品。此外，部分網點把“家電下鄉”產品與非家電下鄉產品混合擺放，“家電下鄉”產品不醒目；大多數取得資格的銷售網點沒有按規定在商場門口顯著位置懸掛牌匾等標識。一些農村銷售網點條件簡陋，沒有電腦或店員不懂操作電腦。

（6）如何做好售后服務，依然是一個棘手的話題。事實上，產品未售出之

前，商家的態度溫暖如春，售后就變臉了，雖然不至于冷若冰霜，但也是愛理不理，判若兩人。同時，普及管理使用和節電知識，在這方面商家做得還不夠。一則當教會如何操作使用，二則當教會如何使用才能節能。

3、“家電下鄉”維修網點調查的意義：

首先鍛煉了同學的社會實踐的能力水平，活動當中不可避免的要與人溝通，與人交流。用適宜的言語，簡潔的說明說服“家電下鄉”維修網點的負責人幫你完成表格的填寫。與此同時，同學們為社會做出了自己的貢獻；當然在實踐過程中，也會表現出經驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結合不夠緊密等問題。這才能讓學生們回到學校后會更加要珍惜在校學習的時光，努力掌握更多的知識,并不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務于社會打下堅實的基礎。

在“家電下鄉”維修網點的調查中，維修產品中“家電下鄉”的產品僅占20%-30%，說明現在的“家電下鄉”維修網點主要的服務對象并不是“家電下鄉”的產品，多數“家電下鄉”維修網點成為了普通的日常維修網點。這個現象表明，一種可能是家電下鄉的產品質量優良，不易損壞不需維修；還有一種可能就是，“家電下鄉”的產品還是比較少，不是很常見，大家對此也不是很清楚。還有的商場更是以“家電下鄉”為誘餌，打折低價，吸引各類的消費者。這種現象應該引起注意，不能讓農民受益的“家電下鄉”成為商人投機倒把的利器。

通過與“家電下鄉”維修網點老板的交流，更加了解了“家電下鄉”最近的情況。從“家電下鄉”產品的質量問題，到售后服務是否保證，從家電維修范圍，到“家電下鄉”維修網點的軟硬件條件等等，通過對這些數據的采集，也是為進一步做好“家電下鄉”惠農惠民做鋪墊，根據現狀提出可行性的方案，改善“家電下鄉”運營中的缺點，彌補其中出現的缺漏，讓更多需要優惠的人得到自己應得的優惠，享受政府給予的政策。

我國農民有一定的家電消費潛力，推廣家電下鄉，能夠讓農民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產品，豐富農民精神文化生活，享受經濟社會發展的成果，同時，推廣家電下鄉很好的擴大了內需，激發了農村潛在的巨大的購買力，我國經濟發展提供有力支撐。隨著下鄉產品的增多，農民購買能力的提高，家電下鄉

工作的工作量會逐漸加大，工作中遇到的困難也會逐漸增多。我們全學院的師生加倍努力，作好本職工作，為家電下鄉政策惠及每一位老百姓而盡自己的微薄之力。

三、針對問題提出政策建議

針對目前的情況，在今后推廣中可以從一下幾點進一步完善：

1、增強工作的緊迫感。進一步提高對家電下鄉工作重要性的認識，加強組織領導，調動各銷售網點的積極性，努力把這項利國利民的大事抓好抓實，抓出成效。

2、加強宣傳力度，完善宣傳渠道。針對政策相關內容，多通過農民群眾易于接受的形式進行宣傳，主要渠道還是通過電視媒體進行宣傳，當地政府也可以針對地區特點進行宣傳。

3、強化監督檢查，規范企業經營行為，維護正常市場秩序，創造良好環境。加強對家電下鄉銷售網點的管理，對不按規定、不能誠信經營的網點，要取消其家電下鄉銷售網點的資格，確保家電下鄉工作穩妥扎實地進行。

4、完善家電補貼類型。通過市場調研及實地訪談方式，針對不同地區的不同市場需求，合理選擇補貼的家電種類。

5、進一步簡化申報補貼程序，確保農民在提交戶口本、身份證、糧食直補卡，購買產品后不用再去銷售網點或財政部門。

6、經銷商可以提供更到位的售后服務。

7、加強對基層銷售人員的培訓，提高其業務素質，更有利于政策的實施。在國家政府和地方政府的相關政策的支持下，在政府工作部門的推動下，在家電經銷商的大力合作下，相信“家電下鄉”活動會讓更多的應該受惠的人買到稱心的家電產品，使家電下鄉推廣取得輝煌的成績。

2010/9/1