第一篇：質 量 管 理 體 系 運 行總結

阜新信達安全工程有限責任公司

質 量 管 理 體 系 運 行

工 作 總 結

二00七年七月三十一日

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阜新信達安全工程有限責任公司 質量管理體系運行工作總結

經過一年多質量體系運行，阜新信達安全工程有限責任公司的質量方針和質量目標以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。自從2006年11月的管理評審和外審以來，公司各部門根據管理評審中提出的問題、外審的不符合項以及糾正和改進建議進行了全面整改，并根據實際運行情況堅持持續改進，不斷提升和完善我們的管理體系。現將一年多來體系運行的情況總結如下。

一、體系運行總體情況

2005年底阜新信達安全工程有限責任公司開始啟動大型設備檢測資質申請工作，公司任命了管理者代表，成立了資質申請辦公室來負責資質申請和體系運行過程監督。在公司總經理的領導下、管理者代表的指導下以及各部門的配合下，申請辦編制出質量管理體系文件，并反復征求公司領導和各部門的建議和意見，多次進行修訂和完善。2006年初阜新信達安全工程有限責任公司開始全面運行GB/T15481-2000《檢測和校準實驗室能力的通用要求》和《安全生產檢測檢驗機構資質評審特殊要求》。2006年3月份實 施了質量管理體系內部審核，審核涉及體系運行的5個部門，審核范圍覆蓋了要求的全部條款。4月份在公司總經理的主持下召開了管理評審，各部門提出了體系持續改進的建議。5月份順利迎來了國家安監總局的現場審核，并順利通過，這標志著阜新信達安全工程有限責任公司已經初步建立了適合公司發展需要的質量管理體系。

2007年, 公司根據經營管理的需要，對組織機構進行了調整，成立了質量保證室，承擔公司質量管理體系運行的監督工作。年初公司組織力量對技術、人力資源、管理等方面的規范制度、管理辦法進行了修訂、完善和補充，提高了業務流程的可操作性。

根據國家安監總局監督審核的要求，結合公司組織機構的變化，質量保證室組織人力對《質量管理手冊》，《程序文件》，《質量紀錄表格》進行了全面修訂，并廣泛征求公司領導和各部門的意見或建議，積極進行完善。體系文件發布后要求各個部門組織學習和培訓，提高全員的質量管理意識。

依據2007年年度審核計劃，公司在2007年6月23日至6月27日之間實施了質量管理體系內部審核，審核涉及5個部門，審核內容包括《安全生產檢測檢驗資質認定評審通用準則》全部條款。審核取得了預期效果，使公司全體成員 再次提高了質量意識。7月份在此基礎上實施不符合項整改，中下旬組織體系運行管理評審。

總之，質量體系運行以來，信達公司所有的部門都按照公司質量體系的要求執行。沒有發生任何重大的質量事故和顧客投訴事件。

一、在質量管理體系運行方面做的主要工作

1.全體員工齊心協力于11月份通過了國家安監總局礦山大型設備檢測資質認定評審，并于 月 日取得證書。2.組織相關部門學習有關質量手冊、程序文件和作業指導書，加深對ISO9000體系管理精神、GB/T15481《檢測和校準實驗室能力的通用要求》以及《安全生產檢測檢驗資質認定評審通用準則》的理解，對現場審核中提出的 23 個不符合項于一個月內整改到位，并通過國家安監總局的跟蹤評審。

3.對于上次管理評審中提出的問題進行了整改。加深了對體系文件的學習和理解，為今后工作的條理化、流程化奠定了基礎。

4.為使體系文件能夠更好的與實際相結合，真正起到指導實踐的作用，質量保證室征集了各部門對于質量管理體系文件運行的意見，對于不適合工作運行的部分作業文件進行修改，并理順工作流程。

5.為配合公司進一步搞好檢測工作，使公司全部工作 按照《安全生產檢測檢驗資質認定評審通用準則》運行，公司于2007年7月初順利完成了質量管理體系文件的換版工作，保證了我公司質量管理體系的正常運行。

6.為了集中驗證下半年質量管理體系運行情況，同時為今年的國家安監總局監督審核做好準備，公司質量保證室成功組織實施了本年度第二次內審。其中8項不符合項，10項糾正觀察項，雖然與第一次內審相比有進步，但較外審時還是有所放松，分析原因主要是整體思想重視不足，今后應定期加強學習提高重視程度。

二、體系運行后所取得的進步、成績和收獲

1、公司于2006年1月開始建立實施ISO9001：2000質量管理體系，并于2006年11月開始正式運行。體系運行包括公司所屬各部門。質量體系經過近一年的運行，強化了公司的管理機制，增強了市場的競爭能力，提高了礦山大型設備檢測的過程管理水平和服務水平，增強了客戶滿意度，樹立了較好的企業形象，為公司的進一步發展奠定了一定的基礎。

2、質量管理體系運行以來，公司的商務文件，行政文件，體系文件和技術文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執行。大多數部門都建立了設備檢測項目清 4 單，文件清單，質量紀錄清單等。檢測業務的進展狀況用檢測項目登記表來體現。方便了日常的管理工作。

3、各部門制定了本部門職責說明，崗位職責說明。健全了部門及崗位職責權限安排,詳細規定了各崗位員工的職責和權限，并且制定出部門自己的質量目標。部門的目標管理意識有了較大的提高。

4、檢測室的質量意識有了很大的提高。大型設備檢測從今年起都按過程的要求建立了現場跟蹤記錄，使得每個檢測人員都明確自己在檢測過程中的任務，制定了詳細的檢測程序，總結檢測經驗與存在的問題，同時也反映了每個檢測人員的工作能力和水平。

5、公司所從事的檢測項目主要有礦山主提升系統、主排水系統、主通風機系統以及空氣壓縮機安全性能檢測。上述項目從合同評審、檢測、出具報告到技術資料歸檔都嚴格按照質量管理體系的相關控制程序執行，保證了檢測的質量，令檢測的過程管理有章可依，有據可查。

6、檢測質量有顯著提高。通過年底的質量目標檢查，各部門基本實現了本部門的質量目標，且各部門依照質量體系文件的要求嚴把檢測質量關,使檢測質量合格率達到100%、用戶滿意率達到100%、公正性100%、顧客投訴處理 率100%，并且各檢測室、辦公室、等部門實現了0投訴。

7、市場競爭力增強。由于質量體系的建立，提高了公司在礦山大型設備檢測方面的競爭力，促使下半年公司業務量大幅提高。

8、公司和各部門通過日常學習和規范管理，管理水平和員工素質有很大提高。以前公司組織內審時，被審核人員資料總是準備不全，經常是這個資料在檢測室、那個資料在辦公室，總之不知道自己應該有什么資料。而第二次內審沒有出現這種現象，大家都知道自己應該準備什么資料，審核前應該做些什么準備。

9、公司在持續改進工作方面取得了長足的發展。為了保證質量工作能夠更加深入持久的開展下去，公司成立了質量保證室。2007年下半年公司本著持續改進不斷創新的管理宗旨，從七月份開始針對當前安全形式、市場需求變化等問題進行了深入思考和討論，最終決定加大質量保證室的權利和范圍，通過嚴格的質量管理，使公司的每一名員工都深刻認識到質量管理體系運行在公司發展中的重要性和必須性。

三、體系運行存在的問題

1、ISO9000質量體系有效運行最根本的要求是：“說＝寫＝做。” 即“寫下要做的，做所寫的，檢查所做的。”而《安全生產檢測檢驗資質認定評審通用準則》更充分體現了 6 這一點。質量體系管理的這三條基本要求看似簡單，但在實際工作中執行起來，主要出現了以下問題。

⑴ 言行不一：“言”指相關程序文件或“作業指導書”，“行”指具體執行和執行記錄。在非關鍵過程中，檢測程序的策劃和實際完成的成果，不能保持相互一致和適應性，要對方法和人員變更及時紀錄并進行評審，否則就違反了“做所寫的”這一準則。

⑵ 行政命令代替程序：常出現某些負責人對檢測工作程序理解不夠，用現場指令代替既定的程序。會逐漸使質量體系運作日趨困難。

⑶ 只說不做：工作沒有按完整的要求來做，不可避免的會對最終檢測結果埋下質量隱患。發生此類現象主要的原因是員工對工作程序不理解，對自己的工作只有感性認識，對待工作的態度往往就是不管采用何種方法只要完成任務就行。

⑷ 只做不記：主要是指工作人員在工作過程中不注意記錄或不注意保存“原始記錄”，具體做了什么，有時連自己也不清楚。做的好壞程度也無法判定。

⑸ 隨意性強：主要是指隨便改變操作程序，而不經過相關部門和領導的同意。造成檢測質量的波動，破壞檢測過程的穩定性和連續性。

⑹ 概念模糊：在內審中某些部門在執行相關程序文件時理解不夠或圖省事，錯誤地把“甲”當成“乙”。

對質量工作重視不夠。各部門在質量體系運行中，只有最基層的內審員自己在做此項工作，部門其他人員對ISO9001質量管理體系和《安全生產檢測檢驗資質認定評審通用準則》并不了解。且部門內審員由于人員流動難以保證持續的穩定性，內審員不能充分發揮金字塔的帶動作用。

2、通過內審和總結也反映出一些問題：

⑴ 各級領導和員工的質量意識有待進一步提高，“一切按程序辦”的觀念還需進一步加強和鞏固。

⑵根據有些部門的工作特性，需加強計劃管理和工作總結工作。

⑶ 需擴大信息溝通的渠道，進一步提高同行業之間溝通的有效性。

⑷需加強數據分析和持續改進工作。

總之，持續改進是一個永恒不變的話題，公司通過這半年的質量管理體系運行，在取得了一定成績的同時也存在一些問題。只要我們能夠正確的認識和評價自己的工作，正視所存在的問題并采取認真的態度加以糾正，同時更加深入的貫徹執行GB/T15481和《安全生產檢測檢驗資 質認定評審通用準則》的要求，整個公司的管理就會更上一層樓，公司業績也會得到大幅度提升。

四、體系持續改進的建議

? 希望公司領導和部門經理對部門員工加大ISO9001的重視程度和參與程度。加強培訓和學習，深入了解各項控制程序要求。公司整體ISO質量管理工作有待進一步加強，以便落到實處。

? 質量管理體系與日常工作的融和需要進一步加強，質量管理體系的要求就是公司和部門對日常工作的規范要求，而不是額外的負擔。健全部門相關制度，加強部門員工的工作規范。

? 由于公司人員少且流動性比較大，造成體系運行出現暫時的中斷，工作開展不能順暢執行，不利于體系運行的深入和持續改進。

? 因為組織機構和部門的調整，出現業務模式和流程的改變，各項職責發生變化，質量管理體系運行需要適應上述變化，質量體系文件需要進行調整，全體員工需要學習和熟悉。這樣就不利于質量管理體系的向前推進。

? 建立合理的激勵機制。營造良好的企業文化，制定合理的考核制度和薪酬分配制度，可以增強每位員工的責任心，激發積極性和創造性。

? 工作總結、質量紀錄等組成了企業的經驗數據，除了可追溯外，還可為企業下一步工作的度量提供了依據。一方面可快速、正確處理出現的類似問題；另一方面，當我們再檢測類似的設備時，可以較準確的制定出實施計劃，實施方案更有針對性。

五、總結

從ISO9001:2000質量管理體系正式實施以來，在公司總經理的帶領下，在管理者代表的全面指導下，經過全體成員的共同努力，公司的各項管理工作都能按照ISO9001:2000標準、《安全生產檢測檢驗資質認定評審通用準則》和質量體系文件的要求去控制。順利達到了公司制定的質量方針和質量目標的要求，使公司的各項工作文件化、程序化、規范化。

事實證明：科學的、先進的ISO9001:2000國際質量體系和《安全生產檢測檢驗資質認定評審通用準則》在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈，客戶對服務的質量要求會更加嚴格。如何按照ISO9001:2000標準的質量管理八項原則及《安全生產檢測檢驗資質認定評審通用準則》積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務、糾正預防措施等有效的持續改進工作將是下一步工作的重點，我們相信在公司領導的大力支持 下，在各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將ISO9001:2000質量管理體系以及《安全生產檢測檢驗資質認定評審通用準則》的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。

第二篇：質量管理體系運行情況總結

質量管理體系運行情況總結

我公司自貫標工作開展以來，至今已有將近三個月的時間，我們始終圍繞著質量方針和目標，不斷追求創新、求取進步，使公司的各項管理向著科學的、系統的、規范的方向發展，把管理工作落到實處。

為了加強并規范公司的質量管理體系，保證有能力持續穩定的提供滿足顧客需求和期望及適用法律法規要求的產品，在咨詢老師的幫助下，在領導和同志們的共同努力下，我們建立了質量管理體系，為了作好這項工作，總經理任命薛洪蒙同志為管理者代表，為全體員工進行了ISO9000族標準的培訓，在此基礎上，組織了質量管理體系文件的編寫，于2009年5月26日頒布了體系文件，5月26日實施，這標志著公司建立了文件化的質量體系。

2009年6月開始，公司的質量體系進入了運行階段，在此期間，我們又抓了幾項工作，如明確了部門的職責、各崗位的職責，制定完善了各項管理制度及作業指導書，組織全體員工對標準、質量手冊、程序文件、質量方針、質量目標的學習，從而為質量體系的有效運行提供了保證，為了檢查，評價質量體系的適應性、充分性、有效性，公司于2009年7月20日進行了一次內審。

通過兩個月以來質量體系的運行，我們感到：按照ISO9001：2008標準建立、實施、保持質量管理體系，在一定程度上提高了員工的質量意識，規范了各項與質量有關的工作，促進了產品質量的提高，也在一定程度上滿足了顧客的需求和期望。

尚需改進的地方：

在質量體系運行過程中，尤其通過內審，發現我公司的質量管理工作存在著一定的問題。員工的質量意識還有待于加強，主要表現在有的員工對標準、程序文件、作業指導書的執行缺乏自覺性，因而出現質量記錄不完整、不及時，產品

質量出現問題時，不按照文件要求處理的現象。

改進的意見和建議：

針對以上存在的問題，建議采取以下措施：加強對員工質量意識的教育和標準、文件的學習，列入2009年培訓計劃。針對產品生產過程出現的問題，考慮顧客的需求，根據公司的能力，不斷改進出品質量，以滿足顧客的要求，并不斷提高顧客的滿意度。

綜合以上的情況，我認為我公司的質量體系的運行，以及質量方針和目標與公司的現狀是相適應的，與目前市場大環境的氛圍也是相吻合的，通過管理評審，進一步明確需要改進的工作，為順利通過ISO9001：2008國際質量體系的認證，作為一切準備工作。

報告人：薛洪蒙

日期：2008年8月7日

第三篇：質量管理體系運行總結

質量管理體系運行總結

尊敬的總經理、C老師、各位同事：

大家好！在這里我代表××商業有限公司，向大家匯報本公司在2005年上半推行ISO9001：2000質量管理體系運行效果情況如下：

一、××公司的質量管理體系自2004年初建立以來，在公司的指導下，在××全體員工的共同努力下，通過上半年的運行，總體情況是：

各項與質量有關的活動基本符合本公司的質量管理體系文件的要求，公司所經營的拳頭產品能持續滿足顧客的要求，質量管理體系基本已步入正常運行的軌道。

為檢查××公司質量管理體系的運行情況，由華利總公司副總經理、管理者代表陳寶玉牽頭下、以總公司行政部為內審組長、××各部門內審員為成員的內審組，對本公司2005年上半質量管理體系的運作情況作了兩天的內部審核，審核組指出了各部門存在的問題，并對本公司今后的工作提出了具體的要求和建議，對進一步完善本公司的質量管理體系將起到很大的推動作用。

針對內審組所開出不合格項所分布情況以及內審組的要求，結合××上半年來對目前工作的實際情況，我們將總結經驗，持續改進，不斷完善質量管理，以推動本公司下一步工作的順利開展做好準備，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：

1、要提高認識。

要求認識上的到位，思想上的重視，這是搞好一切工作的基礎，我們深刻認識到，在現今市場競爭如此激烈的情況下，質量管理體系確實能提高我們的管理水平和工作效率，更能提高我們對產品質量的重示，并對我們的工作有促進作用，只要把“被動”變為“主動”，由“要我做”變為“我要做”，與日常工作結合起來，質量管理才算真正體現出來。

2、要加強學習。

增進對體系文件的理解和掌握，只要準確理解和掌握文件精髓，才能幫助我們及時改掉傳統思想和不良習慣，才能確保在執行文件時少走彎路，少犯錯誤。

3、要牢記體系運行的有效誠諾。

就是“說、寫、做”一致，加強對質量記錄的收集、整理和分析，及時發現體系運行中存在的問題和薄弱環節，采取相應的預防和改進措施。

4、要加大力檢查力度。

確保產品實現過程符合程序文件和作業文件的規定。

二、質量體系的實施情況。

××公司上半年在實施“文件與資料管理控制程序”，由行政部對質量體系相關的文件進行管理，按程序的規定進行文件的發行、修訂、回收、進行操作，并對相關的質量記錄

進行了的標識、保管、保存期、歸檔和過期處置等工作，根據公司實際情況，保存了ISO9001：2000版標準所要求的各種記錄，還提供了符合質量管理體系要求的有效運作證據。

三、公司組織架構、管理職責和資源管理的實施。

總經理建立了公司的組織架構圖及崗位職責，通過建立并實施“管理職責”、“人力資源管理”、“管理評審”的管理，使各部人員明確職責權限，各司其職，各負其責。

職責明確，各項工作有了明顯的進展，按照質量管理體系要求，明確了領導、各部門和人員一職責，理順了各個過程、環節之間的接口，并嚴格按照質量體系文件規定和要求履行職責，消除了過去各部門之間相互推諉、扯皮現象，解決了管理協調不暢的問題。

資源管理是識別、滿足顧客需求的物質基礎，我們從產品信息資源入手，加大產品信息資源的接收力度，進一步拓寬市場服務信息資源領域。

在質量體系運行以來，基本能及時地提供（人力資源共享源、信息資源、基礎設施、工作環境、財務等）各方面的必要資源，來滿足產品實現過程中地需求。

四、服務實現

通過上半年實施體系文件中的“與顧客有關過程”，按照管理體系文件的要求，對顧客的明示、暗示和相并標準進行了較為規范的操作。

強化服務，我們通過“顧客滿意度調查表”、“顧客、員工投訴建議表”、“員工滿意度調查表”、“電話回訪”、“上門拜訪”等的服務溝通方式，讓管理層直接了解顧客對公司服務的評價。

通過“采購管理”，對采購過程和供應商評估，優化供需雙方的溝通合作。

通過“5S管理”，作業環境進行了相關地管理操作，嚴格實行商品標識，并保證顧客在清潔、整齊有序的購物環境得到高質量的服務。

五、測量、分析與改進的實施

通過實施質量管理體系中的測量、分析、改進的過程，發現存在及潛在的一些不合格因素，并采取適當的糾正與預防措施，持續改善公司質量體系。

持續改進

根據質量管理體系的標準，在銷售服務行業，由于產品體現在各個過程之中，對產品的監視、測量、分析和改進體現在對服務的各個過程中，目的是為了持續提高服務質量。為了持續保持服務滿意率的質量，我們上半年采取了加強人力資源建設，提高人員素質，營造持續改進的軟條件。

六、公司質量方針達成情況如下：

公司質量方針是：

以人為本求發展，誠信經營樹品牌，××為顧客，持續改進創效益。

××正努力采取有效措施，整體經營運作均按此方針為指導及方向的，達成情況主要體現如下：

積極創造條件吸引和留住人才，公司深知合理使用人才是未來發展的要素，所以目前各部門的人員基本是在較合理的人力資源配置情況中運作，并在5月組織了中層以上管理人員赴云南下關茶廠學習，增廣了見聞，開闊了視野，使在職管理人員充分感受到公司對注重人才建設的重視性，體現了“以人為本”的企業發展方針。

“誠信”是公司經營的基石，上半公司各部門的人員能準確捕捉顧客的需求，為顧客提供一流的服務，配送及時率高，體現了以顧客為關注焦點，增強顧客滿意的承諾。

七、公司質量目標達成情況如下：

1、顧客滿意率達97%（要求顧客滿意率達98%），未達標。

為了進一步了解市場，確定顧客需求，公司在今年6月份進行了一次顧客滿意度調查，共發出調查表167份，收回167份，其中滿意的有162份，不滿意的有5份，滿意率為97%，顧客對公司的服務、陳列、衛生、商品介紹和商品品質等滿意率較高，顧客分別對網站服務、商品品種和掌握茶知識等不太滿意。

八、質量方針及質量目標的適宜性。

根據本公司的實際情況而制定的本公司質量方針及目標經過一年多的推行及檢查，從達成的狀況觀察，我們的管理水平、工作效率和產品質量都有一定的提高，本公司的質量方針和目標基本上是適合于本公司經營要求的。

九、改進建議。

根據上半年的運行及本的第一次內審，我們認為有些方面有須改進：

（1）顧客滿意率改為96%較為合理。

（2）工作表單須在工作實踐中不斷優化，此項工作由行政部統籌，并于9月15日前完成。

（3）由于營銷策劃人員缺乏，行政部須在2005年8月15日前將營銷經理招聘到位。

各部門須切實做好數據采集、統計、分析工作。

以上是公司導入ISO9000版質量管理體系運行效果匯報，有不當之處，敬請批評指正。謝謝！

管理者代表：

二OO五年七月十七日

第四篇：質量管理體系運行情況總結

TO：董事總經理、董事副總經理、生產副總/企管部、總經理助理 FR：管理者代表 Date: 2010-7-22 二零一零

二、主要存在問題及改進要求

● 當前存在的主要問題：

◇ 安全管理不到位，各級安全管理人員沒有“痛定思痛”，應負主要責任。在這里提請大家記住：安全事故用鮮血釀就，不必要再用鮮血來進行驗證！

◇ 人力資源引入條件及環境依然呈現劣勢，導致人員流失異常及人才引進困難。◇ 相當部分基層管理人員管理方法欠缺或技能不足，但又缺乏學習和上進的動力。◇ 部分生產管理人員對生產管理流程缺乏理解控制和缺少主觀能動性，計劃、調度及協調能力不足，造成信息反饋不及時或生產中斷，進而影響生產效率。

◇ 外協加工存在質量隱患，影響生產計劃的正常實施。目前品管部已納入質量整改計劃當中，希望有關責任部門也能一起重視并協同改善。

◇ 部分員工（包括管理人員）對管理制度缺乏必要及正確的理解，進而在執行中產生偏差。加上一些管理人員溝通協調能力欠佳，致使跨部門團隊合作受阻，工作效率降低。

◇ 部分管理制度和流程不健全或工作任務在完成時間上沒有明確規定，致使工作目標不清晰，影響工作效率和管理效益。

● 改進要求：

＆ 各部門各級管理人員要充分理解各自的崗位職責，明確工作目標；對現有的管理制度、實施環境及操作流程認真加以重新審核，重點考慮其適用性和可操作性，對不健全及不合理之處提出討論并加以完善。

＆ 各級管理人員千萬不要讓自己成為公司發展的瓶頸，要敢于批評與自我批評，善于學習與靈活運用，致力協調與良好溝通，用心管理與自我管理，積極聽取意見與建議，提出方案并重視改善；顧全大局、求同存異，寬容理解、團結協作！附：《各部門/車間意見與建議匯總表》

三、

第五篇：質量管理體系運行情況總結

質量管理體系運行情況總結報告

一、運行概況

在上一的管理評審會上，對審核中發現的問題，我們制定了詳細的改進計劃和糾正措施，對一些潛在問題也制定了預防措施。通過跟蹤和驗證，存在的問題都已得到了解決。

為了確保質量管理體系的深入、持續、正常的運行，今年我院加強了以下幾方面的工作。

1、在工程設計方面

①對大中型項目做到事先檢查、事先指導，由總工辦提前對設計方案進行審查、確定，確保設計圖紙滿足顧客的要求和國家的各項規范要求。

②加強各專業之間相互溝通，保證互提資料的深度，對設計圖紙進行聯校，并簽字確認。

③對交付使用的工程進行回訪，收集顧客的意見，分析解決存在的問題，持續改進，力求做到顧客滿足。

2、在人力資源方面

①提高新招聘人員素質，今年新招聘技術人員8人，其中研究生學歷1名，本科學歷7名。

②組織全體技術人員參加院內專業技術講座學習，派部分技術人員出外參加《建筑結構設計疑難問題解析》、《建筑樁基技術規范應用》、《抗震設計規范》等新規范新技術的學習。

3、在生產設施方面

①新購計算機18臺。

②購買天正建筑軟件（新版）一套。

二、運行情況匯總

在今年6月份我院進行了內部審核，在內審中提出問題34項，其中輕微不合格5項，主要在于設計與開發7.3條款中和持續改進8.5條款中，經過各部門的努力，上述不合格項已全部關閉。

幾年來質量管理體系在我院深入實際的運行，強化了員工的質量意識，使我院的設計質量逐步提高。2008年7月份，我們對質量管理文件進行了局部修改，主要是提高了我們的質量目標，將工程設計優良品率由原60%提高到70%，顧客滿意率由原80%提高在85%。

從2002年以來，每年都接受恩格威認證中心的監督審核，總體來說我院的質量管理運行情況還是比較滿意，對我們的實際工作評價也是好的，給我們發了監督審核的通過合格證，同意保持認證注冊資格證明。我們要對本次監督審核存在的問題進行歸納、匯總，并得已解決。

三、今后的建議和任務

我們單位搞ISO質量認證并不是為了取得證書，而是為了加強本單位的質量管理，強化質量意識，不斷提高設計質量，達到顧客滿意，從而在社會上取得更好的信譽，拓寬我們的設計市場，這就要求我們要嚴格按照ISO9001：2000的標準來管理工作。

在下一步的工作中我們要進步一步強化內部管理制度的實施，層層抓落實、抓到位，加強對全院人員的責任心教育，針對可能出現的問題，制定預防措施和質量預控點，進一步強化每一位員工的質量意識，確保我院質量方針和質量目標的實現。

王曉青