第一篇：江蘇省2016年下半年一級建造師：財務凈現值試題（定稿）

江蘇省2016年下半年一級建造師：財務凈現值試題

一、單項選擇題（共25題，每題2分，每題的備選項中，只有1個事最符合題意）

1、關于砂石樁的施工順序的說法，正確的是。A：對于砂土地基宜從中間向兩側進行 B：對黏性土地基宜從外圍向中間進行 C：對黏性土地基宜采用隔排施工

D：與既有建筑鄰近施工時應采用隔排施工

E：施工單位、監理單位已完成本合同段的工作總結

2、港口與航道工程中樁基工程中的沉樁結束后應及時，加強基樁之間的連接，以減少樁身位移，改善施工期受力狀態。A：拉樁 B：澆筑樁帽 C：上部施工 D：夾樁 E：安裝高度

3、國際工程承包合同的爭議解決應該首選（）方式。A：協商 B：調解 C：仲裁 D：訴訟

4、關于室內地面防水施工質量驗收程序的說法，正確的是。A：基層→防水層→蓄水試驗→保護層→面層→驗收 B：基層→防水層→保護層→面層→蓄水試驗→驗收

C：基層→防水層→蓄水試驗→二次蓄水試驗→保護層→面層→驗收 D：基層→防水層→蓄水試驗→保護層→面層→二次蓄水試驗→驗收 E：施工單位、監理單位已完成本合同段的工作總結

5、下列屬于彎沉的靜態檢測方法的是__。A．貝克曼法

B．核子密度濕度儀法 C．環刀法

D．落錘彎沉儀法

6、關于緊靠防火墻門、窗、洞口的說法，不正確的是。

A：緊靠防火墻兩側的門、窗、洞口之間最近邊緣的水平距離不應小于2．00m B：當水平距離小于2．00m時，應設置固定乙級防火門、窗

C：當防火墻必須開設門、窗、洞口時，應設置能自動關閉的乙級防火門、窗 D：高層建筑內部的隔墻應砌至梁板底部，且不宜留有縫隙 E：施工單位、監理單位已完成本合同段的工作總結

7、單位工程質量優良時，外觀質量得分率達到以上。A：50％ B：80％ C：85％ D：100％

E：保證安全和使用功能的重要檢驗項目

8、下列各項中，不是企業置存一定數量現金需要條件的是。A：交易性需要 B：預防性需要 C：投機性需要 D：增值性需要 E：玻璃幕墻

9、基于網絡的信息處理平臺由一系列硬件和軟件構成，不包括（）。A：數據處理設備 B：信息處理設備 C：數據通信網絡 D：軟件系統

10、當采用GPS定位系統進行港口工程施工定位及放樣時，應將GPS坐標系轉換為。

A：設計坐標系 B：當地坐標系 C：施工坐標系 D：自設坐標系 E：安裝高度

11、《大中型水利水電工程建設征地補償和移民安置條例》規定，大中型水利水電工程建設臨時用地，至少應由批準。A：鄉(鎮)級以上人民政府土地主管部門 B：縣級以上人民政府土地主管部門 C：市級以上人民政府水行政主管部門 D：流域管理機構水行政主管部門

E：保證安全和使用功能的重要檢驗項目

12、某施工單位于2008年10月1日與某開發商簽訂了一項合同總造價為6000萬元的建造合同，合同約定工期為3年，合同結果能可靠地估計。2008年、2009年分別已確認合同收入600萬元、2000萬元，2010年12月31日工程完工程度為90％，2010年累計收到工程款2500萬元，則2010年應確認合同收入萬元。A：2500 B：2800 C：3000 D：3400 E：玻璃幕墻

13、除專用條款另有約定外，組成合同的文件的優先解釋順序正確的是（）A：協議書，中標通知書，本合同通用條款，本合同專用條款

B：本合同專用條款，本合同通用條款，標準、規范及有關技術文件，圖紙 C：工程量清單，圖紙，標準、規范及有關技術文件，中標通知書

D：圖紙、標準、規范及有關技術文件，工程量清單，投標書及其附件

14、按照質量管理體系八項原則，組織進行質量管理的基本出發點和歸宿點是。A：建立組織與供方合作互利關系 B：滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望 C：持續改進總體業績

D：建立科學、系統的質量管理體系 E：速度比率

15、我國某直轄市工地由于發生安全事故死亡3人，則該安全事故應報至。A：國務院安全生產監督管理部門和負有安全生產監督管理職責的有關部門 B：省人民政府安全生產監督管理部門和負有安全生產監督管理職責的有關部門 C：市人民政府安全生產監督管理部門和負有安全生產監督管理職責的有關部門 D：區級人民政府安全生產監督管理部門和負有安全生產監督管理職責的有關部門

E：速度比率

16、選礦廠地面廣場設施的布置應__。

A．盡量采用單體建筑，以減少各加工車間的相互影響 B．盡量采用地下結構，少占土地

C．盡量利用地形、地勢條件，采用立體布置

D．鍋爐房應與辦公樓相鄰，布置在受污染較小的地方

17、建設項目投資控制的信息屬于（）。A：組織類工程信息 B：管理類工程信息 C：經濟類工程信息 D：技術類工程信息

18、監理機構對承包人檢驗結果的平行檢測的檢測數量，混凝土試樣不應少于承包人檢測數量的，重要部位每種強度等級的混凝土最少取樣組。A：1％、1 B：1％、2 C：3％、1 D：3％、2 E：保證安全和使用功能的重要檢驗項目

19、在鐵路鋪軌作業中，連接鋼軌時，必須按規定。A：預留起道量 B：預留撥道量 C：預留延伸量 D：預留軌縫量

E：工程月(周、日)報

20、關于模板拆除的說法，正確的是。

A：底模及其支架拆除應符合設計或規范要求 B：后張法預應力構件側模宜在預應力張拉前拆除 C：后張法預應力構件底模宜在預應力張拉前拆除 D：拆模通常先拆承重部分后拆非承重部分

E：施工單位、監理單位已完成本合同段的工作總結

21、采用定額單價法和實物量法時，都需要做的一項工作是。A：編制工料分析表 B：計算工程量 C：套用預算單價 D：套用消耗定額 E：玻璃幕墻

22、項目管理信息系統與管理信息系統（）。A：服務的對象相同、服務的功能不同 B：服務的對象不同、服務的功能不同 C：服務的對象相同、服務的功能相同 D：服務的對象不同、服務的功能相同

23、用于防腐的天然橡膠。其使用溫度與有關，溫度過高會加速橡膠的老化。A：使用環境 B：使用壽命 C：施工方法 D：施工設備 E：中標通知書

24、關于施工過程中投資的計劃值和實際值的比較，以下表述不正確的是（）A：工程款支付與工程預算的比較 B：工程款支付與工程合同價的比較 C：工程合同價與工程概算的比較

D：工程決算與工程預算、工程預算和工程合同價的比較

25、工程建設實施過程中的工程質量由負總責。A：施工單位 B：監理單位 C：設計單位 D：項目法人

E：保證安全和使用功能的重要檢驗項目

二、多項選擇題（共25題，每題2分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得 0.5 分）

1、不是招標文件應當載明的主要內容是。A：投標邀請書

B：公路工程施工合同條款 C：施工圖設計文件 D：資格預審條件

E：招標文件規定的其他條件

2、下列機械設備中，需嚴格控制環境溫度來保證安裝精度的有。A：2050mm薄板冷連軋機 B：中型離心式鼓風機 C：中央空調機組 D：數控機床

E：12mm膠帶輸送機

3、與其他類型挖泥船相比，抓斗挖泥船具有特點。A：設備簡單 B：磨損部件少 C：造價高 D：造價低 E：磨損部件多

4、根據《仲裁法》和《民事訴訟法》的規定，對國內仲裁而言，人民法院不予執行仲裁裁決的情形包括__。A．約定的仲裁協議無效

B．仲裁事項超越法律規定的仲裁范圍 C．適用法律確有錯誤 D．原仲裁機構被撤銷 E．申請人死亡

5、項目管理信息系統是基于計算機的項目管理的信息系統，主要用于項目的（）A：投資控制 B：質量控制 C：合同管理 D：目標控制

6、下列選項中屬于建設工程項目質量的基本特性中反映使用功能質量特性的是。A：設備系統運行與使用安全

B：道路交通工程的路面等級、通行能力 C：項目用地范圍內的規劃布局 D：房屋建筑采光性能

E：工業建設工程項目的生產能力和工藝流程

7、消防工程施工中，在與土建工程配合時，部分工程實體將被隱蔽起來，在整個工程建成后，其很難被檢查和驗收的，于是這部分消防工程要在被隱蔽前進行消防驗收，稱為__驗收。A．粗裝修消防 B．隱蔽工程消防 C．精裝修消防 D．現場

8、安全事故處理的“四不放過”原則包括（）A：沒有制定防范措施不放過 B：安全制度不落實不放過

C：事故責任者和員工沒有受到教育不放過 D：事故責任者沒有處理不放過 E：事故原因不清楚不放過

9、下列情況應按冬期施工要求進行路基施工的有。A：反復凍融地區，連續5天晝夜平均溫度在0℃以下 B：反復凍融地區，連續10天晝夜平均溫度在-3℃以下 C：反復凍融地區，連續5天晝夜平均溫度在-3℃以下 D：反復凍融地區，連續10天晝夜平均溫度在0℃以下

E：反復凍融地區，晝夜平均溫度-3℃以上，但凍土尚未完全融化

10、施工準備階段必須要進行的安全管理工作有。A：開工前的安全培訓和技術交底工作 B：召開安全工作大會，宣講安全工作目標 C：根據施工內容，確定施工安全防護方案

D：完成施工機械、設備的安全檢查并堅持維修保養制度

E：掌握天氣、環境、地質條件等方面，做好預防和應急準備工作

11、施工企業發生的下列費用，應當計入財務費用的有。A：財會人員的工資 B：短期借款的利息 C：財會部門的辦公費 D：應付票據的利息 E：匯兌損失

12、在施工天窗作業時，技改工程、線路大中修及大型機械作業時間不應少于。A：60min B：70min C：90min D：180min E：工程月(周、日)報

13、吹填施工排泥管線的布設間距應根據等因素確定。A：泥泵功率 B：吹填土流程 C：挖深 D：挖寬

E：吹填土坡度

14、單位工程觀感質量評價應由質量監督機構組織參加進行。A：質檢單位 B：建設單位 C：施工單位 D：監理單位 E：設計單位

15、關于現金流量圖繪圖規則的說法，正確的有。A：現金流量的性質對不同的人而言是相同的 B：時間軸上的點通常表示該時間單位的起始時點

C：箭線長短要能適當體現各時點現金流量數值大小的差異 D：箭線與時間軸的交點表示現金流量發生的時點 E：橫軸是時間軸，向右延伸表示時間的延續

16、對于涉及國家安全的項目，分為兩種情況，不適宜招標的和適宜招標但不適宜公開招標的。不適宜招標的可以不招標而直接發包，但下列項目中，不能直接發包的是__。

A．涉及國家安全的項目

B．以工代賑，需要使用農民工的項目

C．施工主要技術采用特定的專利或專有技術的

D．施工企業自建自用的工程，且資質等級符合工程要求

17、影響挖泥船時間利用率的主要客觀因素有。A：強風及風向情況 B：濃霧 C：潮汐

D：施工干擾 E：泥層厚度

18、港口工程質量檢驗中，按工程的劃分單位工程。A：工期長短 B：獨立施工條件 C：工程費用

D：承擔施工單位的數量 E：使用功能

19、洞室相向開挖的兩個工作面相距m或5倍洞徑距離放炮時，雙方人員均需撤離工作面。A：20 B：25 C：30 D：35 E：保證安全和使用功能的重要檢驗項目

20、在礦井受水害威脅的區域，進行巷道掘進前，不能采用方法探查水文地質條件。A：物探 B：掘探 C：鉆探 D：化探

E：水平、垂直混合安放

21、外加電流陰極保護系統由組成。A：交流電源 B：輔助陰極 C：輔助陽極 D：陽極屏 E：參比電極

22、下列有關建設工程合同說法正確的是。

A：總價合同可以分為固定總價合同、調價總價合同

B：建設工程勘察合同即發包人與勘察人就完成商定的勘察設計任務明確雙方權利義務的協議

C：單位工程施工總承包合同常見于大型工業建筑安裝工程 D：工程項目總承包實施過程不能將工程分包

E：成本加酬金合同是指成本費用按承包人的實際支出由發包人支出，發包人同時另外向承包人支付一定數額或百分比的管理費即可，不用支付利潤

23、工程量的正確計量是發包人向承包人支付工程進度款的前提和依據。工程計量的原則主要包括。

A：按合同文件中約定的方法進行計量

B：應該以施工方案、技術措施等作為工程計量的基本條件 C：按承包人在履行合同義務過程中實際完成的工程量計算

D：對于不符合合同文件要求的工程，承包人超出施工圖紙范圍或因承包人原因造成返工的工程量，不予計量

E：若發現工程量清單中出現漏項、工程量計算偏差以及工程變更引起工程量的增減變化時應據實調整，正確計量

24、專項應急預案中信息報告程序主要包括。A：確定報警系統及程序 B：確定現場報警方式 C：確定24h與相關部門的通信、聯絡方式 D：明確應急反應人員向外求援的方式 E：明確相互認可的通告、報警形式和內容

25、關于管井井點，下列說法錯誤的是。A：設備較為簡單，排水量大，降水較深 B：可代替多組輕型井點作用

C：管井屬于重力排水范疇，吸程高度受到一定限制 D：適于滲透系數較小情況下使用

E：施工單位、監理單位已完成本合同段的工作總結

第二篇：2014年一級建造師工程經濟二財務凈現值的分析

千里之行始于足下-學信微語錄

2014年一級建造師工程經濟二財務凈現值的分析

財務凈現值的分析

一、概念

財務凈現值(FNPV)是指用一個預定的基準收益率(或設定的折現率)ic分別把整個計算期間內各年所發生的凈現金流量都折現到投資方案開始實施時的現值之和。財務凈現值是評價項目盈利能力的絕對指標。財務凈現值計算公式為 :

二、判別準則

當 FNPV>O 時,說明該方案除了滿足基準收益率要求的盈利之外,還能得到超額收益,換句話說方案現金流人的現值和大于現金流出的現值和,該方案有收益,故該方案財務上可行。

當 FNPV=O 時，說明該方案基本能滿足基準收益率要求的盈利水平，即方案現金流入的現值正好抵償方案現金流出的現 值 , 該方案財務上還是可行的當 FNPV

當ic=5%時，FNPV=-100+110(1+5%)-1 >0

當ic=10%時，FNPV=-100+110(1+10%)-1=0

當ic=15%時，FNPV=-100+110(1+15%)-1<0

三、優劣

財務凈現值指標的優點是：考慮了資金的時間價值，并全面考慮了項目在整個計算期內現金流量的時間分布的狀況，經濟意義明確直觀，能夠直接以貨幣額表示項目的盈利水平;判斷直觀。

學信教育專業從事一級建造師培訓、造價工程師、監理工程師、高級項目管理師不足之處是 :

①必須首先確定一個符合經濟現實的基準收益率，而基準收益率的確定往往是比較困難的②在互斥方案評價時，財務凈現值必須慎重考慮互斥方案的壽命，如果互斥方案壽命不等，必須構造一個相同的分析期限，才能進行各個方案之間的比選

③財務凈現值也不能真正反映項目投資中單位投資的使用效率

④不能直接說明在項目運營期間各年的經營成果

⑤沒有給出該投資過程確切的收益大小，不能反映技資的回收速度

第三篇：江蘇省建筑工程類一級建造師繼續教育試題總結2013

1、大體積砼優先考慮水泥的水化熱性質

2、所謂的“綠色建筑”的“綠色”，并不是指一般意義的立體綠化屋頂花園，而是代表一種概念或象征，是指建筑對環境無害，能充分利用自然環境資源，并且不破壞自然環境。

3、為了防止建筑物在使用過程中產生裂縫，在設計過程中變形縫、沉降縫從基礎到上部結構全部斷開。

4、國家標準規定，水泥的強度等級是以水泥砂膠試件的3d和28d的強度評定。

5、大體積砼的澆筑：分層分段澆筑。

6、當采用碳素鋼、鋼絞線的預應力砼的強度不低于C40。

7、廚房地面與墻體連接處、防水層往墻面上返高度不得低于250mm。

8、跨度不小于4m的現澆梁板起拱高度為跨度的千分之一到千分之三。

9、特別潮濕的場所、導電性良好的地面、鍋爐等金屬容器電源電壓不大于12V。10、11、12、受壓桿件在支承條件下，其他條件相同，臨界力最小的是：一端固定，一端自由。構造地震發生時，房屋結構應設抗震設防。

抗震設計時：第一、二等級設計的各類框架的縱向斷面受力鋼筋，當采用普通鋼筋時，其檢驗所得的鋼筋抗拉強度實測值與屈服強度的實測值的比值不應小于1.25。

13、建筑工程中，高強度螺栓連接鋼結構時，其緊固次序應為:從中間開始，對稱向兩邊進行，14、全玻璃幕墻安裝吊掛環境下玻璃與下指定位置應留有縫隙。

15、隱框玻璃幕墻玻璃強度20℃，相對濕度50%，單組分14-21天，雙組分7-10天。

16、剪力墻的結構特點：側向剛度大、水平荷載作用下側移小，剪力墻的間距小，結構建筑平面布置不靈活，結構自重大。

17、建筑公司設計的施工平面圖應遵循的原則：在滿足施工需求的前提下，布置緊湊，盡量減少施工用地，盡量使用永久設施。

18、單位工程施工平面圖設計第一步是確定起重機的位置。

19、施工組織設計內容的三要素是：施工方案、進度計劃、施工平面圖。20、一般工程的施工程序：先準備后施工，先地下后地上，先主體后圍護，先結構后裝飾，先土建后設備。21、22、23、24、25、26、27、28、29、30、31、32、33、34、施工總設計由建設總承包單位編制。

項目管理目標控制的主要措施：組織，經濟，技術，合同四大措施。項目管理一中心：目標管理。二基本點：計劃和控制。

單位工程的核心任務：工程建設增值。

中國未來建筑的信息化發展形成（建筑信息模型bim）核心的產業革命。建造師是（）的復合型人才：E懂信息不選。建筑工程技術發展的主要特點：A更美觀不選。

綠色建筑在壽命期內，最大限度減少（）資源：E、節電不選 管理的核心任務：D、目標控制。

建筑工程管理工作中業主方面管理工作是：A總投資控制。

業主方可以將全部管理工作委托給（）管理：D、項目管理咨詢公司 建設工程項目策劃的過程是（）的過程。D、專家的知識和信息的集成 建筑造價影響最大的因素：A、建筑設計 指導施工的直接依據：C、施工圖設計

35、建設項目質量控制的基本方法：A、PDCA循環原理

36、在建設工程安全生產管理的基本制度（）是建筑生產的最基本安全生產制度。

A、安全生產責任制

37、節約投資最有效果的階段：D、設計階段

38、“始終維護客戶的合法利益，并廉潔、忠實地提供服務。”體現的是： B、廉潔

39、BIM是以（單一構件）作為構件對象。40、設計方的目標是：D、出圖計劃不選

41、下列是推行監理制度的目的：C、與國際接軌的慣例 不選

42、我國承包商與國際一流承包商的差距：A國際營業額 不選

43、BIM是用數字模型應用的階段：A、設計過程B、施工過程E、運營過程

44、同一建筑工程的三項管理：ACD

45、建筑工程管理發展的首先表現：A、管理理念

46、設計建造及運營

47、BIM數字技術：B、三維

48、BIM：A、建筑信息模型

49、虛擬施工:B、先試后建

50、建造師設計階段不包括：D、設計應體現一定的創造性

51、下列屬于建筑工程新發展的是：A、計劃評審投標PERJ 不選

52、生產經營單位應對從業人員安全生產教育：A、資格證書E、繼續教育學歷這兩項不選

53、工程質量監控主體：A、建設單位

工程質量監督主體：質檢站

54、《建設工程質量條列》規定，在正常使用下，建設工程的最低保修期為（）

B、屋面，衛生間防水 5年

55、施工質量是由工程。。88%質量安全事故原因：B、人為因素

56、職工發生事故傷害，提出工傷認可申請的時間：C、30天

57、隱蔽工程在隱蔽前應由（A施工單位）通知有關單位進行驗收并形成驗收文件。

58、國際上知名大承包商明確??..:D、綠色建筑 綠色施工

59、甲監理單位通過招標中標，然后分包給乙。。：D、監理業務不準備分包 60、建設工程項目質量控制系統用于特定（）

B、建設工程項目質量控制 61、質量通病具有：A、多發性

62、對建設各方有監督管理職能的是：D、政府建設主管部門 63、案例：《建筑工程》P210 2007年6月21日重慶萬州

（1）事故直接原因（A、B）

A、操作人員違反了“起重機頂升作業時，制動回轉機構。。B、在標準節尚未固定情況下，操作塔機回轉。。C、。。。D、。。

E、。。

（2）直接原因：判斷題

A正確

（3）為了杜絕此類事故，我們要做好嚴把準入關。。（正確）（4）建設三保：沒有安全門選項

（5）建設工程的安全的核心：安全生產責任制 64、施工質量的控制方式：ABD 65、建設工程安全管理目標：不選生產指標項 66、建設總承包沒有按照合同約定，未經發包方許可進行分包：D、違法分包

67、工程項目論證程序擬定各種方案，論證程序工作：選佳方案論證 68、三控制：進度控制、質量控制、成本控制

69、城鄉規劃部門，不允許頒發（）證，規劃審批不符合民用建筑：工程規劃許可證 70、甲乙兩公司同專業公司分別為一級、二級資質，以聯合體投標：以乙公司資質投標 71、安全生產崗位達標不包括：工程達標

72、建筑工程領域比較成熟的承包模式：

選設計建造和EP 73、注冊建造師信用檔案不包括：D、學雷鋒做好事

74、按照應該承擔的責任內容不同，建造師應當承擔的法律責任：D以上三項都有 75、建造師成為（）人才：ABCD

A、懂管理B、懂技術C、懂經濟D、懂法規E、懂信息 76、我國建造師的職業道德（）ACDE A、遵紀守法B、對單位和家庭的責任C、誠實信用D、自身職業道德E、廉潔自律 77、講誠信四原則：E眼前利益為重

不選

78、注冊建造師不良信用記錄信用檔案包括（）ABCD

E、進行申訴，造成影響 不選

79、建設工程項目的特點（ABCE）

A、投資大

B、周期長

C、規模大 D、風險小

E、多方參與 80、規定由注冊建造師承擔法律責任，主要處罰（）BCD B、停止執業 C、吊銷職業資格

D、限制注冊 81、建造師群體應共同遵守。。。ACDE A、法律

B、自我C、責任 D、誠信 E、。。

82、下列哪些行為屬于建造師執業資格方面不良行為：ABCD E、低價搶標

不選 83、《建筑節能規范》現在使用的版本：《工程施工質量驗收規范》：A、GB50411-2007 84、P217《建筑工程》

選C 85、按照中華人民共和國標準分類包括：BCDE A、部委標準

不選

86、HPB253鋼筋在新規范中取消使用 87、裝飾主體結構工程的保修年限：2年 88、綠色施工評價資料應提交的資料：ABDE C、節能與水資源

不選 89發生下列。。ABDE

A、發生死亡事故。。。。90案例：塔式起重機P297

第四篇：一級建造師選修試題

一，單選題,本題型每題有四個備選答案，其中只有一個答案是正確的，多選，不選，錯選均不得分。

1.施工現場的控制措施應包括（）。

A.建立強有力的組織管理體系 B.成立平面協調小組

C.確定工人生活區、現場辦公區設置原則 D.嚴格現場計劃控制，力求主動管理 2.工程項目論證方法主要有（）。

A.靜態分析和動態分析 B.定性分析和定量分析 C.技術分析和經濟分析 D.方案分析和專業分析

3.在項目實施中，風險控制的主要工作不包括（）。

A.對風險進行監控和預警 B.羅列風險因素

C.在風險發生的情況下，及時采取應對措施 D.監控殘余風險，識別新的風險

4.由中國建筑業協會組織的綠色施工示范工程驗收評審時，必須有（）及其以上的專家評委同意。

A.三分之一 B.二分之一 C.三分之二 D.五分之四

5.企業級項目管理體系一般包括（）兩個層次。

A.綜合層次和專業層次 B.企業層次和項目層次 C.企業層次和專業層次 D.專業層次和項目層次

6.建筑業綠色施工評價時，針對節水與水資源利用，現場辦公區、生活區節水器具配置率達到（）。

A.95% B.90% C.98% D.100% 7.工程項目的所有分包商，在創優上都應和（）保持一致。

A.業主方 B.承包商 C.監理 D.設計

8.某工程項目出現了質量事故，主要原因為分包方使用的原材料不合格，該批材料已履行了監理報驗手續。對建設單位而言，該質量事故的責任方為（）。

A.分包單位 B.施工單位 C.監理單位 D.原材料供應方

9.沖突控制應當從（）兩個方面著手。

A.目標調整和人員干預 B.人員干預和結構控制 C.結構控制和過程優化 D.過程優化和目標調整

10.在“魯班獎工程綜合評價表”中，“工程管理”部分所占分值為（）。A.5分 B.3分 C.2分 D.1分

11.關于工程項目論證與工程項目評估的關系，以下說法正確的是（）。

A.二者所處的階段一致，均處于工程項目策劃決策階段 B.二者的出發點不一致 C.二者的要求不同 D.二者的承擔主體相同 12.溝通是信息的（）過程。

A.發出 B.接收 C.反饋 D.傳遞與理解

13.項目團隊的凝聚力是指團隊對每個成員的（）。

A.領導力和吸引力 B.吸引力和向心力 C.向心力和親和力 D.親和力和領導力

14.企業級項目管理是從（）的角度對企業中的各種各樣任務進行項目管理。

A.項目經理 B.企業高層管理者 C.企業部門經理 D.企業員工利益 15.申報魯班獎的工程資料應使用原件，當使用復印件時，應加蓋復印件提供單位的公章，注明原件存放處和復印日期，并有（）簽字。

A.項目經理 B.項目總工 C.公司總工 D.經手人

16.（）是根據提供的施工圖及對創建精品工程策劃要求進行的，為實現過程精品和工程精品，根據工程的施工圖紙，依據工程策劃有針對性的繪制施工裝配圖紙、加工尺寸和節點構造，直接用以指導加工和生產。

A.規劃設計 B.詳圖設計 C.施工圖設計 D.深化設計

17.當人們進行信息溝通時，只聽對自己有利的，不聽對自己不利的。這在溝通障礙的類型上屬于（）。

A.知識水平的限制 B.心理學因素的影響 C.溝通渠道的影響 D.知覺的選擇性

18.在房地產開發項目行政審批事項中，建設方對工程進行發包后，要到建設行政主管部門申請領取（）

A.《建設工程規劃許可證》 B.《建筑工程施工許可證》 C.《房地產開發項目手冊》 D.《商品房預售許可證》

19.如果從關系因素上考慮，解決國際工程合同爭議的最合適方式是（）。

A.工程師協商解決和第三方調解 B.第三方調解和仲裁 C.第三方調解和訴訟 D.仲裁和訴訟

20.在施工過程中，不發生人員傷亡、職業病或設備、設施損害或環境危害的條件，是指()。

A.生產條件 B.生產狀態 C.安全條件 D.安全狀態

21.一般而言，在國際工程承包合同中，業主的權益會構成承包商的（）。

A.權益 B.義務 C.責任 D.風險

22.在FIDIC合同條件體系中，簡稱“紅皮書”的合同條件是指（）。

A.《土木工程施工合同條件》 B.《電氣和機械工程合同條件》 C.《業主/咨詢工程師標準服務協議書》 D.《設計—建造與交鑰匙工程合同條件》

23.項目經理要借助許多手段，匯集各種工程項目的指令、信息、計劃、方案、制度等，指揮項目高效、有序進行，這體現了項目經理在項目管理中的哪一種作用（）。

A.溝通者作用 B.管理者作用 C.決策者作用 D.團隊領導者作用

24.國際工程的成本組成與國內工程相比，主要差異在于（）。A.管理費用、海運費用和人工費用 B.開辦費用、機械費用和人工費用

C.海運保險清關費用、人工費用和財務費用 D.人員動員費、海運保險清關費和財務費用 25.以下屬于節能與綠色施工技術的是（）。

A.塑料模板新技術 B.鋼結構深化設計技術 C.工程遠程驗收技術 D.透水混凝土技術

二，多選題，本題型每題有5個備選答案，其中至少有2個答案是正確的，多選，少選，錯選均不得分。

1.節水與水資源利用主要包括：（）。

A.提高用水效率 B.非傳統水源利用 C.用水安全 D.污水處理 E.海水淡化

2.領導藝術的含義包括（）。

A.領導藝術的條件離不開個人素質 B.實踐是領導藝術的基礎

C.領導藝術體現在日常瑣碎事務中 D.創造性是領導藝術的主要特征

3.項目團隊的發展過程，除了組建階段之外，還包括（）。

A.磨合階段 B.穩定階段 C.成效階段 D.解散階段

4.房地產產品的層次包括（）。

A.核心產品 B.有形產品 C.延伸產品 D.無形產品

5.由中國建筑業協會組織的綠色施工示范工程驗收評審結果的等級可分為（）。

A.優良 B.較好 C.合格 D.不合格

6.創建項目團隊要解決的問題是（）。

A.團隊目標 B.團隊類型 C.團隊成員構成 D.明確崗位職責和權限

7.在工程項目實施階段，與設計方之間存在沖突的其他相關方，主要有（）。

A.業主方 B.監理方 C.總承包商 D.分包商

8.房地產市場定位的步驟包括（）。

A.戰略定位 B.產品定位 C.品牌定位 D.價格定位

9.魯班獎工程復查后的結果劃分為（）。

A.很好 B.上好 C.好 D.較好

10.解決沖突問題的策略是（）。

A.回避或撤出 B.競爭或逼迫 C.緩和或調停 D.妥協和正視

11.國際工程項目的自然風險主要包括（）等。

A.地理環境 B.氣候條件 C.地質狀況 D.水源電源

12.在工程項目風險分解結構中，通常將風險劃分為（）。

A.環境風險 B.項目實施活動風險 C.行為主體風險 D.目標風險

13.房地產營銷的促銷策略包括（）。A.廣告 B.營業推廣 C.人員促銷 D.公共關系

14.商務談判應當遵循的原則主要有（）等。

A.平等自愿 B.客觀真誠 C.互惠互利 D.求同存異

15.在沖突管理過程中，管理者的任務是（）。

A.防止和消除沖突 B.充分利用沖突 C.發揮沖突的積極影響 D.控制沖突的消極影響

三，判斷題，本題型每題題干有2個答案，只有一個選擇，正確或錯誤。

1.綠色施工管理主要包括組織管理、規劃管理、實施管理、評價管理、人員安全與健康管理等五個方面。

對 錯

2.非正式溝通的優點是速度慢、約束力強。

對 錯

3.魯班獎工程是一項綜合優質工程，僅僅只是承包商的事情，與項目建設的各方關系不大。

對 錯

4.在現代社會，風險大的工程項目才能有較高的盈利機會。對 錯

5.申報魯班獎，要求工程資料按國家標準、地方標準歸檔立卷，建立三級目錄；工程資料內容完整齊全、真實有效、具有可追溯性。

對 錯

6.鋼筋保護層控制措施要合理有效，保護層是非常重要的，保護層檢測要求85%合格。

對 錯

7.單向溝通的雙方無論是在情感上還是在語言上都不需要信息反饋。

對 錯

8.分包商代替總承包商制定統一完整的安全保衛制度是確保現場施工安全的基礎條件。

對 錯

9.新技術應用示范工程是推廣應用建筑業10項新技術的良好載體。

對 錯

10.領導藝術是領導者的智慧、學識、膽略、經驗、作風、品格、方法、能力的綜合體現。

對 錯

第五篇：提高客戶滿意度即可提高凈現值

提高客戶滿意度即可提高凈現值

“從理論上來說，影響客戶滿意度的原因有三方面：第一，產品／服務與客戶需求之間匹配的程度（match）；第二，產品／服務本身的質量（quality）；第三，價格（price）。落實到電信部門，我們根據電信公司的實際情況，從上述三個方面去找具體的驅動因素。”費耐爾說。

這首先牽涉到一個衡量哪些關鍵因素，以及怎么衡量的問題。“我們通常會和客戶公司合作，進行大量的訪談，來確定對客戶滿意度有影響的關鍵因素。”費耐爾說。經過訪談，大概能夠確定數十個“合適”的問題，包括月租費、話音清晰度、服務區大小、帳單寄送等等，這些原始的問題被稱為質量屬性。

滿意度高的客戶通常在三個方面為公司貢獻更大的凈現值下面有中國投訴處理協會（）專家介紹：首先，滿意度高的用戶會增加使用電信服務的時間和頻率；其次，滿意度高的用戶更為忠誠，具有較高的用戶保持率；最后，滿意度高的用戶更樂于將該公司的服務推薦給別人，為該公司帶來新的用戶。

框架確定之后，費耐爾和他的咨詢師們就開始考察用戶在使用電信服務實際情況時滿意度及行為改變的變化。

完成這個工作的基礎是調查問卷。問卷的設計很簡單，就是要求消費者以百分制對質量屬性進行打分；同時詢問此時消費者對電信公司總體滿意度的評分，以及在此情況下該用戶有多大可能性增大通話量、繼續使用該電信公司服務或把該電信公司的服務推薦給其他人。回收問卷之后，費耐爾的咨詢團隊的主要任務就是進行相關內容的分析了。這種分析有三個步驟。

第一步，對質量屬性，根據其相關性，用計算機進行因素分析，找出通話質量、地域覆蓋、購買過程、服務價值、客戶服務、顧客溝通及帳單等7個比較大的質量因素，并由計算機根據原始的質量屬性值加權得出質量因素的總體得分。

第二步，以上7個質量因素的分值和用戶滿意度值進行回歸，就得到各個質量因素對用戶滿意度的影響的權重。

第三步，用戶滿意度和客戶相應行為態度的打分進行回歸，就可以得到用戶滿意度對最終行為的影響權重。