第一篇：2014年飯店分會工作要點

廣安市旅游協會飯店分會2014年工作要點

（征求意見稿）

一、召開一次工作座談會

就當前全面貫徹落實“八項規定”和實行“厲行節約，反對浪費”的形勢下，組織星級飯店圍繞如何轉變經營思路，實現轉型發展進行探討，出謀劃策，共謀發展。

二、實施一項質量提升行動

以貫徹《旅游質量發展綱要行動計劃》為抓手，大力實施星級飯店旅游服務質量提升行動，加大業務培訓力度，認真貫徹執行旅游標準，扎實開展旅游服務技能比武競賽活動，評選和表彰一批旅游服務明星，著力提升星級飯店從業人員的服務意識和技能，提升廣安星級飯店服務質量。

三、組織一次學習考察活動

組織星級飯店外出考察學習重慶旅游飯店經營管理工作經驗，重點學習重慶本土酒店品牌在當前形勢下如何轉型發展、創新管理、宣傳推廣方面的成功經驗，加強與同行的交流，進一步開闊視野、拓展思路、提升發展能力。

四、開展一次質量互檢活動

在市旅游局、市旅游協會的指導下，從各星級飯店抽調星評員、質檢專員組成檢查組，以明查和暗訪相結合的方式，以區縣為單位對星級飯店進行交叉檢查，檢查結束后召開情

況通報會，向被檢查酒店出具檢查報告，各酒店結合實際進行整改提升，切實提高服務質量，圓滿完成年度復核工作。

五、舉辦一次技能巡展活動

組織旅游服務明星送教下基層，開展旅游服務技能巡展活動，全面推動星級飯店服務技能大練兵活動，同時通過典型帶動廣大旅游從業人員的積極性，全面樹立恪守職業道德，鉆研業務技能，提升質量水平的良好風尚。加快打造一支熟練掌握服務技能，具有良好文化修養、文明禮貌、敬業愛崗的旅游服務技能人才隊伍，為打造廣安旅游升級版奠定堅實的基礎。

六、建立一套營銷工作機制

組織召開星級飯店產品策劃創意座談會，進一步統一認識，加大產品創新和宣傳推廣力度，加快電子商務平臺建設，開通網站和旅游公眾微信。立足廣安星級飯店業實際，實施整合營銷，建立一套集產品開發、活動策劃、宣傳推廣為一體的宣傳營銷工作機制。

第二篇：2010年渝中區律協分會工作要點

2010年渝中區律協分會工作要點

（征求意見稿）

2010年律師協會工作，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，認真踐行社會主義法治理念，堅持改革創新，不斷提高協會工作水平和服務質量，促進律師隊伍為構建和諧社會、推動民主與法制建設發展做出貢獻。

一、加強黨建，開展各類創建活動，確保政治方向。

1、繼續學習貫徹中組部、司法部和市委組織部、市司法局關于進一步加強律師黨建工作的文件和全國律師行業黨的建設工作座談會精神，繼續深入開展學習實踐科學發展觀活動，深入抓好中國特色社會主義法律工作者主題實踐教育活動。

2、進一步調整組織結構，保持組織的穩定性和全覆蓋。進一步完善制度建設，規范組織生活。

3、圍繞打造黨建先鋒區和“兩新”黨建示范區，開展各類創建活動。爭取創建2-3個區級黨建示范點和一批系統（部門）示范點。

二、加大宣傳，堅持正確輿論導向，提升行業形象。

1、充分利用網絡、報刊、雜志、電視臺等媒體、采取多種形式，廣泛宣傳律師維護社會公平正義、促進社會和諧穩定的職業形象，提升律師行業的社會美譽度。

12、深入學習貫徹第七次全國律師代表大會尤其是***書記講話和重慶市第三次律師代表大會精神，引導律師正確認識當前所面臨的政治、經濟形勢，增強大局意識，增強服務社會主義和諧社會的責任感和緊迫感。

3、加大對律師行業先進集體、個人的表彰力度，為律師爭取盡可能多的單位部門表彰機會，引導律師的執業方向，提升行業形象。

三、搭建平臺，建立橫向聯系機制，增進行業了解。

1、積極與有關部門溝通，建立定期聯系機制，努力推進制約律師業發展問題的解決，努力推進律師執業條件的改善。

2、加強與法官、檢察官、警察等協會和會計師協會、新聞記者協會等其它行業團體的交流，強化行業間的聯系，為律師執業營造良好的外部環境。

3、積極開展律師業務交流與協作活動，組織到先進發達地區的律師協會考察學習，促進律協的各項建設；組織與市內區縣律協分會相互交流，提高律協工作成效。

四、加強培訓，完善繼續教育制度，提高行業素質。

1、針對律師行業的不同需要，依托高校教育資源，分別組織律所主任培訓班，加強律師事務所內部管理經驗的培訓；組織實習律師集中進行崗前培訓，做好律師入門教育，增強培訓的實用性。

2、創新培訓形式，研究網絡培訓，逐步實現律師繼續教育

常態化、多樣化。開展律師業務研究成果（論文等）展評活動，引導律師形成鉆研業務的良好風氣，達到業務培訓目的。

3、舉辦渝中律師論壇，圍繞打造金融核心區和內陸香港城市理想展開討論交流，進一步擴大渝中律師影響力。

4、組織召開擔任人大代表、政協委員的律師座談會，交流提高律師參政議政的能力和水平。

五、豐富載體，加強律師文化建設，凝聚行業合力。

1、加強律師文化建設調研，擬定出臺全區律師行業文化建設規劃方案。

2、開展律師事務所文化建設試點，選擇條件、基礎較好的律師事務所，選擇適當的題材和載體，進行律師文化建設的實踐活動。

3、關心律師健康，在全行業倡導文明健康生活方式，按照健康重慶的要求，組織開展健康向上的文體活動。

六、正確引導，參與五個重慶建設，增強服務能力。

1、加強敏感性、群體性和社會高度關注的“三類案件”的律師代理呈報制度，正確引導律師代理行為，確保三類案件的代理質量。

2、組織律師開展“法律進社區”等社會公益活動，為群眾提供義務法律咨詢和法制宣傳，深化律師服務和諧社會主題實踐活動，提升律師社會責任。

3、繼續堅持律師參與政府涉法涉訴信訪接待咨詢工作，推

動此項工作向常態化發展，協調解決長效工作機制問題。

4、落實律師法律援助義務，創新法律援助案件律師指派模式，打破地區界限，引入名所名律師參與辦理法律援助案件，提高援助質量。

5、積極引導律師參與“五個重慶”建設，為相關工作提供法律顧問，為重大項目提供法律意見和法律幫助，不斷增強服務黨委政府中心工作的能力。

6、大力倡導律師參與社會幫貧扶困工程，支持律師以一對一的方式幫助困難家庭，提供必要的物質幫扶和法律服務，引導困難群眾脫貧解困。

第三篇：03.省飯店分會2011年工作總結(2011.12.26)

省旅飯分報[2011]5號

云南省旅游業協會飯店分會2011年工作總結

云南省旅游局：

云南省旅游業協會飯店分會在2011年繼續以服務政府、服務行業、服務企業為宗旨，根據政府、行業和企業的需求，開展了如下工作：

1、為加強和提高旅游飯店服務質量，并為云南省旅游產業二次創業做出應有的貢獻，本會組織專人編寫、組織專家修改了《云南省旅游飯店服務質量標準》（征求意見稿報），并形成正式標準文本，向省旅游局申請立項。同時，向省旅游局提出本會對標準化建設工作的意見建議。

2、根據省旅游局的安排，向省旅游局上報《昆明市飯店行業提質增效工作總結》，反映飯店行業自律情況，希望政府重視飯店行業出現的新情況、新矛盾、新問題、新挑戰、新機遇，繼續指導和支持飯店行業的提質增效工作。

3、按照省旅游局的工作安排，組織我省旅游飯店參加省旅游局召開的“2011全省旅游安全工作會議”，并認真協助政府相關職能部門開展日常和節日的安全生產管理工作，配合完成對賓館飯店的安全生產大檢查、火災隱患整治等工作，督促、幫助賓館飯店開展安全生產活動、綜治維穩活動、消防安全四個能力建設活動。

4、根據省旅游局的安排，多次組織全省和州、市的新星標

宣貫會議和培訓，幫助星級飯店了解、掌握和落實新星標。根據

星級飯店的個別需求，通過現場具體指導、專項培訓、接待咨詢

等方式，幫助飯店掌握、落實相應標準。協助省星評委開展本年

度星級飯店評定和復核工作。

5、根據省創綠工作委員會的工作部署，主動向我省賓館飯

店發出《積極創建綠色飯店的通知》，對創建綠色飯店工作進行

宣傳和動員，積極組織我省行業專業人士參加《綠色飯店》國家

級注冊評審員培訓班，并根據賓館飯店的個別需求，通過提供樣

板文件、接待咨詢、進行現場指導和培訓等方式，幫助賓館飯店

按國家《綠色飯店》標準積極有效的開展創建綠色飯店工作，協

助省創綠工作委員會對賓館飯店進行綠色飯店評定驗收工作。2011年昆明市有5家飯店、其它州市有56家飯店通過國家《綠色飯店》標準的現場評審。

6、根據省旅游局的委托，配合國家旅游局及省旅游局積極

做好全國星級飯店數據統計工作，向我省星級飯店發出《關于加

強云南省旅游星級飯店統計數據填報工作的通知》，并派員到大

連參加全國統計員的培訓，配合各州、市旅游局對星級飯店統計

員進行培訓，定期向星級飯店收集經營數據，經匯總、統計后向

省旅游局和國家旅游局上報，并向省旅游局提出《云南省旅游星

級飯店統計數據填報工作情況反映及建議》。

7、多方面收集國內外飯店業最新資訊，并撰寫專題文章，刊登在《云南省旅游飯店行業通訊》（會刊期刊）中，為政府相

關職能部門和賓館飯店管理人員提供相關參考信息。

8、根據國家和省旅游局的安排，組織我省旅游飯店填寫、上報《2011年中國飯店市場城市景氣分析報告》。

9、在云南省酒店業發展大會召開之后，根據當前的工作形

勢對全省旅游飯店人力資源現狀及發展預測情況進行調研，并發

出《云南省酒店業人力資源現狀及發展預測的報告》。

10、受省旅游局委托籌備“2011云南省旅游飯店行業服

務技能大賽”，為賓館飯店提供學習、交流機會。

11、為進一步提高我省星級飯店的知名度與產業影響，鼓勵

和組織我省具備條件的星級飯店積極參加由中國旅游飯店業協

會舉辦的“中國飯店金星獎”的申報與評選活動，經本會審核后

報省旅游局審批，向中國旅游飯店業協會推薦。

12、動員和組織我省旅游飯店參加由聯合國世界旅游組織、中國國家旅游局、重慶市人民政府支持，由重慶市旅游局、世界

酒店聯盟、世界華商聯合會、美國亞洲協會、世界華人企業家協

會共同主辦的“第二屆世界酒店聯盟大會暨第四屆世界酒店投資

峰會”以及“第三屆世界酒店〃五洲鉆石獎頒獎盛典”等活動，會同政界、經濟界和投資開發商、酒店運營商、酒店設計單位等

行業高層共同探討世界酒店業發展的新問題、新方向。

13、根據省旅游局的安排，動員和組織我省旅游飯店參加由

國家旅游局、國家民航總局和云南省人民政府共同主辦的2011中國國際旅游交易會及“游中國”洽談活動。

14、根據政府節能減排工作的總體部署，向我省旅游飯店發

出《關于爭取節能減排優惠政策及相關事宜的通知》，幫助、服務各賓館飯店采用先進方法，引入科技手段，切實把節能、降耗、低碳、環保列為企業發展的戰略目標，盡快達到節能減排的相關標準。

15、根據政府相關要求，向我省三星級旅游飯店發出《關于

組織開展2011—2012年黨政機關出差和會議定點飯店政府采購

工作的通知》，并組織旅游飯店參加定點飯店政府采購工作。

16、組織我省旅游飯店參加由國家文化部、國家商務部、國

家廣播電影電視總局、國家新聞出版總署、廣東省人民政府、深

圳市人民政府聯合主辦，雁盟酒店文化產業園、環球酒店旅行網

承辦的第七屆文化產業博覽交易會雁盟分會場第三屆全球酒店

業文化產業高峰論壇活動。

17、配合省餐飲與美食行業協會承辦第21屆中國廚師節，參加省餐美協組織的全省餐飲行業（含賓館飯店的餐飲部）品牌

企業的評審工作。

18、接待了重慶商委考察團、山東省旅游飯店協會考察團，在工作交流中宣傳本市賓館飯店提質增效工作成果和經營管理

業績。

19、為快速提升食品行業危機管理水平，幫助企業學習和掌

握食品突發事件管理及危機時期的媒體應對策略與技巧，推動食

品行業健康穩定發展，經本會與中國食品工業協會接洽，在昆明

舉辦“食品安全危機管理與媒體應對培訓班”。

20、配合中國旅游飯店協會在昆明同期舉辦了“新星級飯店

標準與飯店管理創新、收益診斷與績效提升培訓班”和“第五期

現代酒店會議營銷與運營管理高級認證班”。

21、動員我省旅游飯店參加全國能源管理課程發展中心面向

云南省舉辦的“能源管理師、能源審計師和節能評估師（中/高

級）國家職業培訓認證班”。

22、組織我省旅游飯店赴臺灣考察“海峽兩岸素食養生”展，到匈牙利、波蘭、德國進行酒店專訪；

23、在改革開放30年之際，向省旅游局申請舉辦“改革開

放30年先進企業及優秀個人表彰活動”，在行業內樹立先進學習榜樣，推動企業及從業人員創優、爭優的意識，促進行業健康

發展。此項工作正在籌辦當中。

24、鑒于昆明市的拆遷重建動作很大，本會代表昆明市飯店

行業向市政府反映一些飯店面臨“等待拆遷”而不了解具體拆遷

時間通知的問題，得到了市政府張市長及相關部門的高度重視，相關單位及時回復，為面臨折遷的賓館提供重要的決策信息。

25、根據個別賓館飯店的需求，到我省多家賓館飯店對其更

新改造、服務質量進行察看和交流。

26、向云南省旅游投資公司省推薦旅游飯店布草、客房雜項

及小家電、多功能廳、陶瓷等方面的評標專家名單

由于本會秘書處受工作條件、工作人員、工作經費等方面的影響，2011年雖然做了一些工作，并取得一定業績。但是，也

存在著與會員單位保持聯系還不夠、各項服務工作不夠到位、自

身建設尚需加強等一些問題，針對這些不足，本會將盡最大努力

進行改正和完善，在2012年的工作中有信心繼續在省旅游局的領導下，依靠廣大會員飯店的大力支持，精誠團結、克服困難、積極作為、有效工作，為云南省飯店業和旅游業的健康、持續發

展繼續做出應有的貢獻。

特此報告。

二0一一年十二月二十六日

主題詞：工作總結云南省旅游業協會飯店分會2011年12月26日

第四篇：龍湖選煤廠政研分會2011年工作要點

龍湖選煤廠政研分會2011年工作要點

按照公司政研會工作要求，龍湖選煤廠黨委高度重視思想政治工作研究工作，特制定并下發《2011龍湖選煤廠政研分會工作要點》。

一． 研討工作重點

1.圍繞開展全員安全思想教育開展研討活動。

按照《龍湖煤廠2011年安全思想教育工作實施方案》要求，以科學發展觀為統領，以建設本質安全型企業為目標，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，牢固樹立“三個不要”安全發展理念，切實增強“安全為天、生命至尊”的安全責任意識，認真執行“管理精細、執行精準”的現場管理要求，通過加強思想政治工作建設，讓廣大干部職工不斷提高自我保安意識和自主保安能力，為實現企業安全生產形勢持續穩定奠定思想基礎。

2.深入開展班組建設理論研討活動。

班組建設是構建企業組織的基本細，充分發揮兵頭將尾在安全生產中的作用，通過學習和落實“白國周班組管理”、神華“四五六”管理經驗等，研究探討適合我廠生產、安全和發展的班組成功經驗。

3.深入開展特色企業文化建設研討活動。

按照公司開展特色企業文化建設要求，以安全文化、管理文化、質量文化、走動式管理文化為重點，研究探討理論文化與行為文化的零距離落地；探討特色企業文化建設與思想政治工作的良性互動與融合，推進企業文化建設不斷向縱深發展。

4.開展黨建、思想政治工作、信訪穩定、貫徹學習各種講話精神、創建學習型企業等方面研討活動，使創先爭優工作繼續深入推進，取得實實在在的效果。

二． 調查研究工作

1.結合企業生產實際，開展不同時期的職工思想動態調研，為黨委加強和改進企業思想政治工作提供可靠信息。通過調研及時了解干部職工思想、工作、生活上存在的各種疑點、難點、熱點，增強思想政治工作的針對性、有效性，使思想政治工作真正提高人的能力，激發人的活力，增強人的動力，凝聚人的合力的作用。

2.開展思想政治工作創新的研討。

隨著企業改革發展的不斷深入，職工價值向多元化發展，各車間思想政治工作包括安全思想、信訪穩定等工作，無論在形式、內容、方法、手段上都不斷發生變化，認真總結這些經驗即是對過去工作的提煉，也是對今后工作的啟示，調研報告力求全面而不片面，深刻而不膚淺，管用而不空泛。

三． 組織機構

為確保我廠理論研討工作的順利開展，廠黨委成立龍湖選煤廠政研分會組織機構：

會 長：程 智

副會長：樸曉慧 裴忠波

秘書長：李福利

理 事：丁兆臣 姜延武 魯明智 劉 湃 劉文濤 政研分會辦公室設在宣傳部

四． 工作要求

1.各單位每半年要開展一次職工思想動態調研，形成書

面報告，于7月2日前報送廠黨委宣傳部，思想動態調研報告要實事求是，客觀、真實地反映職工思想情況，不能只報喜不報憂。

2.各單位黨政負責人每半年要撰寫一篇理論研討論文，分別于6月30日、11月30日上報黨委宣傳部（論文用A4紙打印，并用U盤上報文本文檔）。優秀論文廠政研分會將向上級部門推薦，以便宣傳推廣和交流。

3.各單位理論研討工作，納入廠雙文明一體化考核。

中共龍湖選煤廠委員會

2011年3月12日

第五篇：飯店工作心得體會

飯店工作心得體會

我認識到作為服務員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。因此，我認為作為飯店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力.一、語言能力

語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。

二、交際能力

飯店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待?？腿诉@一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

三、觀察能力

服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

四、記憶能力

在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

六、應變能力

服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力

一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。