第一篇：商戶情況總結及市場方案

市場管理和商戶情況總結

因市場管理部開業后才成立，目前的市場管理部人員大部分前期沒有管理市場的經驗，隨著時間的推移，我們也在逐步摸索建立規整我們的管理制度，期間得到各位領導與各部門的大力支持，首先表示感謝，在此也將工作中出現的問題做下匯報，首先是部門配合還需要進一步磨合，發現的問題交接給了負責部門，負責部門未能及時處理。其次對于責任的劃分還不是很清晰，所以造成某些工作不知道歸誰管，不知道怎么管或者出現問題相互推脫。最后因為各部門人員之前的工作經歷不同造成的個人素質層次不齊，希望各部門可以加強培訓，提高自身素質，為商戶提供優質的服務

目前入駐的商戶分為幾種，一種是積極配合商場各項規定的（以朱祥利、李飛、付邦英、牟建成為代表）一種是基本配合商場規定，隨大流的（劉佳、孔令艷、黃信堅、李曉妮、李雪華、韓同嶺等）還有一種是抱團反對商場某些規定的（以孫嘉、姜寶、辛有華為代表的商盟）針對這三種商戶目前市場管理部的方式是配合規定的繼續維持良好關系，對于隨大流的及時安撫商戶情緒，多給商戶一些正面信息，讓商戶對市場增加信心，對于商盟的商鋪首先不激化矛盾，其次多傳遞正面信息，最后時刻關注商鋪動態，有異常及時匯報上級領導

針對目前商鋪提出的意見做了如下整理：

1.10月27日起租大部分商戶持反對態度，特別是試營業期未能交付店鋪的商家

2.對于工程施工造成的一些影響不滿意 3.對于個別部門人員態度不滿意

4.認為宣傳力度不夠，人氣不旺，商戶建議不要每次活動的推廣僅限于青島晚報，可以嘗試一下其他媒體，如電視臺、半島都市報等

針對以上問題提出以下建議

1.對于后入場商戶給出一定的裝修期 2.建議工程施工改為晚上施工，白天禁止施工

3.建議增加總經理信箱，商戶有問題可以直接寫信給總經理，總經理委派專人負責信箱信件查收

4.建議學習一些成熟賣場的組織架構，將保安部、工程部等配合市場管理部工作的部門劃分到副總經理名下管理，以便溝通管理

5.目前的市場管理部辦公室位于辦公室區域最后邊且因為兩個部門一起辦公，不方便商戶單獨溝通，申請在市場內單獨給市場管理部安排一間辦公室方便辦公與商戶溝通管理

6.由于市場管理部目前的人員之前都沒有過市場管理的經驗，建議由辦公室組織一次系統全面的市場管理培訓，以提高工作技能

7.建議定期組織一次全體商戶大會，由各部門負責人共同參加，對于商戶提出的問題由部門負責人直接回答解決，部門負責人處理不了的問題由直管領導做出答復

第二篇：市場商戶經營管理規定

市 場 商 戶 經 營 管 理 規 定

總則

第一條；為維護市場正常的經營秩序，保護消費者和經銷商的合法權益，促進我市場健康發展，特制定本管理辦法。

第二條：經銷商在經營過程當中應當遵照執行本辦法中的所有規定，在與消費者進行交易的過程當中，應當遵守自愿、平等、公平、誠實信用的原則。

第三條：在制定本辦法中，市場堅持采用“活而不亂，管而不死”的原則，與我市場的經銷商共同將我市場的經營秩序管好、搞好。

第四條：市場將遵循依法、公開、公正、廉潔、高效的原則，保證公平交易和平等競爭，保護經銷商的合法權益。

第五條：凡在我市場內進行經營、經銷以及進入市場從事商品經營的，都應當遵守本規定。

第六條：市場內的各經銷商應當積極配合市場的工作，不得以自己的意志肆意妄行，損害他人的利益。

第七條：違反本管理規定者，市場將依據市場的有關規定及國家有關法律法規進行相應的處罰。性質惡劣，情節嚴重者，市場將移交國家有關部門處理。

第二章入駐須知

第八條：裝修注意事項。

市場內各種戶型裝修時，需注意以下事項：

房屋的結構，尤其是承重鋼梁及墻體。不允許做任何改動。如因特殊情況需要改變結構時（例如挖門、做展廳）必須報花旗國際市場工程部，經批準后，方可進行施工。

對房屋內的樓梯、廚房、衛生間做改動時，需報花旗國際市場工程部，經批準后方可施工。對房屋內的水路、電路進行改動時，需報花旗國際市場工程部維修組，經批準后方可進行施工，防止發生危險。

特大戶、大戶不允許在貨場內擅自建房間。在室外做蓄水池時，須報工程部批準，防止破壞地下管線。

標準戶型裝修時，對房間墻體不允許做任何私自拆改。

裝修材料要存放在室內或自己的貨場內，不允許占用市場內的公用道路及他人場所存放物品，或進行施工作業

裝修垃圾要及時、自行清理，道路及貨場內不允許存放任何垃圾。如果裝修垃圾需由市場代為清理，市場收取相應的費用。

各裝飾裝修單位應配備相應的消防器材。無消防設備而進行施工的單位，經市場查出后將勒令停工，待消防設施到位后再進行施工。

第九條：戶外廣告制作事項。

為了使市場內的廣告統一，整齊，營造出統一協調的經營環境。花旗國際市場內各商戶戶外廣告，必須按照市場規定的尺寸進行制作，（廣告設計由各商戶自行決定）。

第十條：貨場遮陽蓬的搭建。

市場貨場遮陽蓬均由商戶自行建設，但必須符合以下要求：

滿高4米，必須為輕鋼結構。

遮陽蓬制作完畢后，均不得在上面做任何形式的廣告，牌匾。

第十一條：用水、用電事項。市場內統一供水、供電，在使用過程中須注意以下事項：約用水，節約用電，杜絕浪費。

禁止亂拉臨時線，禁止使用電爐等危險性電器

水費的收取按水表所用的噸數，如實收取。

電費的收取：每個電表均配有一個電卡，一表一卡。用電前先到市場財務中心購買電量，輸入電卡，然后插入電表使用。

有漏水、漏電現象，及時與工程部或客服中心聯系解決。

第十二條：貨物的存放。

各商戶的貨物都應放在自己的貨場內，具體要求如下：

各商戶的貨物堆放，均應放在自己的貨場內。市場公用道路及綠化區域不得堆放任何物品。貨物堆放的高度應適當，不宜太高，一般應控制在2米以內。

板材的加工：除市場已建加工車間及自建車間以外，其余市場內任何場所都不得進行加工活動。

第三章經營管理

第十三條：凡在我市場經營的經銷商，均應辦理合法的入駐經營手續，與市場簽定租賃合同。所有經銷商在入駐后必需辦理營業執照，沒有營業執照的經銷商將視為違法經營，由國家相關部門進行處理。

第十四條：進入我市場經營的經銷商必須遵守國家有關市場交易的法律法規，不得損害國家利益以及其他經銷商和消費者的合法權益。

第十五條：凡我市場經營的經銷商應當接受有關行政管理部門的監督管理，不得拒絕和阻礙行政人員依法執行職務。

第十六條：在我市場經營的經銷商應當按照工商行政管理部門核準的經營范圍、經營方式，在規定的地點亮照經營。不得偽造、涂改、出租、出借、出賣、轉讓營業執照。

第十七條：經營人員必須佩戴統一的市場經營證。每個經銷商應保持自己展位門前干凈整潔，商品擺放有序。

第十八條：在市場內的經銷商嚴禁欺行霸市、強買強賣、以次充好、以假充真等不法行為。市場內的商品應明碼標價。

第十九條：經銷商在經營的過程當中應當依照國家有關的法律法規進行經營活動,應當聽取消費者對提供的商品的意見,接受消費者的監督。

第二十條：經銷商應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。

第二十一條：在我市場經銷商向消費者提供商品后，應當按照國家有關規定向消費者出具購貨憑證。按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、或者其它責任的，應當按照規定或者與消費者的約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。

第二十二條：禮貌待客、熱情服務、文明經商，經銷商不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

第二十三第：經銷商應按國家有關法律法規的規定及時交納稅金及管理費。

第二十四條：為保護經營者與消費者的合法權益，市場鼓勵買賣雙方訂立購銷合同，第二十五條：訂立購銷合同雙方須遵守法律和行政法規。任何人不得利用合同進行違法活動，第二十六條：訂立購銷合同，應當遵守平等互利、協商一致的原則，任何一方不得把自己的意志強加給對方。

第二十七條：購銷合同中應包含產品數量、產品質量和包裝質量、產品價格和交貨期限等內容，市場在解決買賣雙方的糾紛時，以雙方的購銷合同為憑。

第二十八條：購銷合同依法成立，具有法律約束力，當事人必須全面履行合同規定的義務，任何一方不得擅自變更或解除合同。

第二十九條：市場經銷商在經營過程當中應公平競爭，制止不正當競爭行為，經銷商不得采用下列不正當手段從事市場交易，損害競爭對手。

假冒他人的注冊商標；

擅自使用知名商品特有的名稱、包裝，或者使用與知名商品近似的名稱、包裝，造成和他人的知名商品相混淆，使購買者誤認為是該知名商品；

擅自使用他人的企業名稱或者姓名，引人誤認為是他人的商品；

在商品上偽造或者冒用認證標志、名優標志等質量標志，偽造產地，對商品質量作引人誤解的虛假表示。

第三十條：經銷商不得利用廣告或者其它方法，對商品的質量、性能、用途、產地等作引人誤解的虛假宣傳。

第三十一條：經銷商不得以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售商品。

第三十二條：對于有不正當競爭行為的經銷商，市場將采取嚴厲的措施，對其予以糾正，情節嚴重者，市場將移交有關部門進行處理，第三十三條：為了加強人口的管理，市場要求經銷商嚴格遵守《北京市外地來京務工經商人員管理條例》中的內容，凡來我市場進行經營活動的外地務工經商人員，均須持有北京市公安機關核發的《暫住證》及《外來人員就業證》；

使用外地來京務工人員的經銷商，應當與務工人員依法簽訂勞動合同，提供必要的生活保障；凡在我市場進行經營活動的外地務工經商人員，均應遵守國家的法律法規，遵守北京市的各項管理規定，遵守市場的各項管理制度。

第四章質量管理

第三十四條：凡在我市場經營的經銷商均應嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》，禁止偽造或冒用認證標志，偽造或者冒用他人的廠名，禁止在銷售的產品中以假充真、以次充好。第三十五條：產品質量應當檢驗合格，不得以不合格產品冒充合格產品。

第三十六條：來我市場采購的消費者有權就產品質量問題，向產品的經銷商查詢，經銷商應如實給予答付，不得以任何借口推辭，或者提虛假信息。

第三十七條：如因產品的質量或加工質量的原因而受到消費者投拆的經銷商，市場將采取相應的措施給予處罰，問題嚴重者，移交有關部門處理。

第五章服務管理

第三十八條：為了提高市場規范化管理水平，加強市場自律，市場將嚴格按照南京市對市場所要求的“六規范、五統一、四整潔、一文明”來進行管理，即：

六個規范：設施規范；制度規范；管理規范；交易行為規范；衛生規范；安全保衛規范。五統一：證照懸掛統一；計量器具統一；商品價簽統一；胸牌制式統一；垃圾容器統一。四整潔：經營場所整潔；經營設施整潔；經營商品整潔；經營者儀表整潔。

一文明：按照“首都市民文明公約”的要求，各經銷商自覺做到文明經商、禮貌待客、熱情服務、遵章守法。

市場將嚴格按照以上標準來約束自身的管理及各經銷商的經營行為。

第三十九條：市場將向入駐經營的經銷商提供以下的服務：

負責市場經營設施和安全防范設施的建設和維護；

提供經銷商必要的經營設施和服務；

建立和落實治安、消防、環保、環境衛生等各項制度；

維護市場秩序，發現違法行為及時制止，并向有關行政部門報告。

第四十條：我市場服務管理機構實行公開辦公制度：

服務管理機構名稱公開；

服務管理機構主要負責人的姓名、職務公開；

市場管理制度公開；

收費項目和收費標準公開；

消費者投訴機構的舉報電話公開。

第四十一條：市場服務管理機構的工作人員應當佩戴統一標志，文明管理，禮貌服務。第四十二條：市場服務管理機構及其工作人員不得在其管理的市場內從事商品經營活動。

第六章日常管理

第四十三條：市場的日常管理由物業部門負責，統一對市場的衛生、消防、安全、出入貨等各項日常事務進行管理，具體管理辦法可參照《市場治安管理辦法》、《安全防火責任書》、《市場貨物出入管理辦法》、《環境衛生管理辦法》等各項制度。

第七章附則

第四十四條：本管理規定發布之日起實施，過去的有關規定，凡與本管理規定有抵觸的，均按本管理規定執行。

第四十五條：本管理規定的最終解釋權歸市場。

年 月日

第三篇：裝飾材料市場經營商戶管理制度

裝飾材料市場經營商戶管理制度

為保障市場日常管理工作正常有序，確保消費者及商戶合法權益，特制定市場日常經營管理制度。本管理制度內容包括：經營管理規范，商品質量管理規范，市場衛生管理規范，市場車輛管理規范，安全管理規范。

一、經營管理規范

1、嚴格遵守國家的法律、法規以及市場管理的各項規章制度，自覺服從管理人員的監督與管理。

2、營戶應當根據所經營的商品及服務的類別，取得相應的工商營業執照、稅務登記證、衛生許可證等相關證照后方可入市經營，需亮證經營，做到證照齊全。

3、攤位不準私自轉讓、出租，如轉讓或出租，須到區域管理辦公室申請登記。出租的攤位應張貼標志。

4、文明經商，公平交易，實行明碼標價，不準以次充好，不準缺尺短碼，不準強買強賣，欺行霸市，自覺維護市場信譽。

5、市場內從事經營活動的從業人員應當遵守農貿市場規定的作息時間。本農貿市場的作息時間根據季節隨時變動。

二、市場衛生管理規范

1、經營戶應當保持所經營的店面、攤位衛生狀況良好，定期做好清潔工作。店面、攤位及其附近必須做到無積水、無垃圾。要愛護公物，自覺保護市場的一切設施

2、商品擺放做到整潔有序；不得在公共通道上堆存物品，堵塞通道。

3、凡進入市場的商戶，攤位實行“三包”，即包環境衛生、包消防設施、包商品擺放。

4、不準隨地吐痰、亂丟果殼、亂倒垃圾、不得隨意放置雜物、餐具。

5、遵守社會公德，不準在攤位內或通道下棋、打牌。不準起哄鬧事，打架斗毆。

三、市場車輛管理規范

1、經營戶及消費者應當服從市場管理人員管理，根據市場管理人員的安排，在規定的場所有序停放車輛。

2、經營戶每天用于進出貨的車輛應當在規定的時間、通過規定的進出貨通道進入市場，不得擁擠、搶道，以確保進出貨有序進行。

3、經營戶及消費者的車輛在營業時間內不得以任何理由進入市場，如有特殊情況需事先征得市場管理人員的許可，并聽從指揮。

四、安全管理規范

1、嚴禁私自增容，私引，亂接電器線路，并按物業管理規定予以處罰。

2、嚴禁明火作業，如需動火請向市場消防管理辦公室申請批復后方可進行，違者按消防管理規定予以處罰。

3、未發生火情嚴禁動用消火栓等消防設施。

4、市場內禁止吸煙，違者按消防管理規定予以處罰。

5、未經允許營業時間外一律離場，不得在市場留夜。

大眾裝飾材料市場管理委員會

第四篇：市場商戶安全生產責任書

市場商戶安全生產責任書

為了加強本市場安全生產管理、防止治安案件和火災事故的發生，保障市場、員工、商戶及顧客生命、財產安全，特簽訂本責任書；

1、按照“誰使用，誰負責”的原則，各攤位的安全生產工作經營者負責；

2、經營者應合法經營，不得銷售毒品、槍支彈藥、管制刀具以及國家違禁產品和易燃易爆物品；

3、不準在市場內進行打架斗毆和偷竊他人財物行為；

4、不準私自改裝市場內的電器設備，不準亂掛、亂拉、亂接電源線，如確需要改裝，須報市場辦批準后，由市場電工統一安排改裝；

5、不準在市場內使用電暖氣、熱得快、飲水機等大功率電器具；

6、不準在市場內給電瓶車充電；

7、嚴禁在市場內吸煙、動用明火；

8、不準在電閘箱和消防通道以及安全出口處懸掛、堆放商品，不得挪用、圍、堵、圈、占消防器材和消防設施；

9、商品碼放不超高、不出紅線，不在攤位內超負荷存放貨物；

10、攤位裝修，電路設計要符合市場用電安全要求，裝修材料要使用防火材料及不能對人體造成傷害的材料；

11、每天營業結束時，應對自己的攤位進行安全檢查，切斷電源，清除易燃雜物，確認無任何隱患后方可離開市場；

12、若市場發生安全生產事故應積極配合市場工作人員進行搶險救災；

13、如因個人原因造成安全生產事故，后果自負并承擔一切法律責任。

攤位號：

經營者（簽字）：

北京廣安菜市口百貨市場中心

日期：

****年**月**日

第五篇：專業市場如何管理和培育商戶

專業市場如何管理和培育商戶

商戶是市場的主體，一個新的專業市場能否順利的度過培育期，在短時間內興市旺場，取決于這個市場商戶的構成、商戶的實力以及商戶的銷售渠道。根據小商品商戶的特征可以將商戶分為四類商戶：廠商、代理商、經銷商和個體商戶。前三者貨源、價格、渠道、經營經驗有優勢，我們稱之為實力商戶，如果實力商戶在專業市場中商戶的比例占到30%，那么這個市場能夠在這些實力商戶的帶動下，形成穩定經營的局面；反之如果個體商戶過多，在市場的運營過程中，出現淡季或者是經營不善的情況，這部分商戶沒有實力和信心支撐，很容易出現大面積撤場現象。所以市場運營管理中，對商戶的管理是一個重點，如何管理和培育商戶，使他們做大做強，這是擺在商業管理公司面前的一個難題。

以下是商戶管理的幾個誤區。

1、商戶管理等同于物業管理：

很多市場管理人員，把對商戶的管理等同于物業管理，認為就是收取租金、解決工程問題、檢查貨品有無亂堆亂擺放等工作。其實，這只是管理商戶、服務商戶最基本的物業管理。對商戶的管理應該包括經營管理和物業管理兩個方面。對商戶的經營管理最重要的就是及時和商戶進行溝通，聽取商戶對市場經營的意見；給商戶傳遞經營的理念，樹立他們經營的信心。

其他的經營管理還包括：對非正常經營和疑是炒鋪（包括鋪貨量少、未配置營業員、不正常營業、裝修和鋪貨未達到經營要求、張貼轉讓信息等）的商戶加強溝通管理，對整改不到位或是沒有整改的商戶實行收鋪。加強商鋪轉讓的合同化管理，鼓勵經營不善的商戶通過規范化的合同進行鋪位轉讓。還可建立商戶管理委員會，用商會來管理商戶，并定期組織商戶座談及市場經營的交流。

2、不及時解決商戶與市場的矛盾

商戶與市場的矛盾在出現苗頭時一定要及時的化解，不引起重視或處理不力將會引發更大的矛盾。常州九龍新世紀商貿城開業的第一個星期，許多B座負一樓經營酒店用品的商戶反映A座負一樓經營餐具廚具的十來個商戶門頭字為酒店用品，并且很多商戶也在跨業態經營酒店用品，由于A座的位置比B座好，導致B座酒店用品生意開業后一直清淡，甚至還有幾戶商戶不愿意裝修營業。B座酒店用品商戶向市管員以及市管部多次反映情況都沒有解決，最后酒店用品的十幾位商戶聯合起來到公司總經理辦公室集中反映問題，要向商業管理公司討一個說法。商業管理公司緊急召開會議，和世方團隊一起拿出解決的方案，花了很大人力物力甚至是調整部分鋪位才得以解決。所以管理方對商戶的正當訴求一定要引起重視，及時的去處理，把商戶的事情當成自己的事情來做。

3、對商戶的經營情況不管不問

商戶進入一個新的市場，都會有一個適應期和過渡期。實力商戶因為有固定客戶能夠在短時間內建立穩定的銷售渠道，但很多中小商戶在市場開業的前幾個月內生意比較清淡；市場管理員如果對這些商戶的經營情況不管不問，不去幫助商戶想應對的辦法，長時間后，這些商戶會面臨很大的資金壓力，對市場也失去信心，導致大面積的撤場。所以市場管理員要對所管樓層商戶的經營情況進行了解，并且對經營的方向進行判斷，總結經營好的原因及經營差的原因，對經營好的經驗進行推廣，對經營差的商戶找原因并提出改進的意見。

4、營銷推廣市場唱主角，商戶唱配角

新市場開業前期會采取 “點面結合、全方位、立體式”的推廣方式進行推廣，并且借助一系列的展銷、商城促銷、演出互動、公益活動等加強與消費者的有效溝通，提高消費者的認知度。許多專業市場的商戶認為市場的推廣與他們無關，對市場的推廣及促銷活動也不配合；市場“搭好了臺卻發現沒有人唱戲”。市場管理員的意識也不夠，不能很好的組織、發動商戶參與，甚至不能在營銷活動前對商品價格虛高的現象進行抽查及控制，所以每次營銷活動的效果達不到預期的要求。要改變這一現狀，除了加大對商戶宣傳，要求其參與營銷活動，發揮商戶主體作用外，還得對市場管理人員加大培訓力度，灌輸營銷推廣的理念，要讓市場管理人員明白：商戶才是興市場的主體，只有商戶積極參與，主動營銷，甚至走出去拓展業務，才會和商城的營銷推廣相得益彰，取得不錯的銷售業績。