第一篇：品質管理工作報告

工作總結

回顧2011年度，品質部可說經歷了諸多調整，包括人員的安排、工作方式的更新等，所以一切均在力求建立一支符合奧力公司高速發展的品質隊伍，在公司高層人士的大力重視下，品質部已逐步完善，并取得了一定成效。雖然2011年，品質部保障了公司產品的品質及交貨，但也發生過重大的品質事故，各項品質目標均未達標，同時每月的品質情況差異也較大；為了更好的完成2012年度奧力公司的整體目標及最大程度的推動公司內品質系統的完善，并且使2012年品質工作有續開展，在2012 年度的工作重點制定工作目標及開展計劃如下.IQC的工作重點主要是控制公司所有的外購物料和外協加工物料的質量，保證不滿足公司相關技術標準的產品不進入公司庫房和生產線,確保生產使用產品都是合格品。IQC是公司整個供應鏈的前端，是構建公司質量體系的第一到防線和閘門。如果不能把關或是把關不嚴，讓不合格物料進入庫房和生產線，將把質量問題在后工序中成指數放大，如果把質量隱患帶到市場，造成的損失更是無法估量，甚至會造成災難性后果。因此,IQC檢驗員的崗位責任非常重大，工作質量非常重要.IQC作為質量控制的重要一環，要嚴格按標準按要求辦事，質量管理不要受其他因素干擾。對于特殊情況下需要放行的，由公司高層決策，2、處理物料質量問題，IQC還要對檢驗過程中發現的質量問題進行跟蹤處理，以及生產和客戶反饋的重大物料質量問題的跟蹤處理，并在IQC內部建立預防措施等。

OQC檢驗員工作職責；獨立完成OQC檢驗工作和制定檢驗報告；確保認真落實產品品質標準工作重點，對檢驗結果負責；發現不良或異常情況，及時報告當班組長；積極學習掌握新的檢驗工作技能；了解新產品；未完成的工作，工作中出現的新情況，新問題，注意事項，需向相互之間充分交接，包括在OQC交接本上登記等（盡量避免口頭）；并根據當班的生產計劃，安排/協調檢驗員的檢驗和工作；按生產需求安排人員加班；錄入當班檢驗報告，按時完成OQC日報、周報、月報；及時報告各種試產情況；及時報告各新產品品質狀況；針對OQC發現的不良，確保及時通知到FQC帶班人員；并且需將不良情況報告主管，并通知到相關的責任人。做到上下溝通：及時向上反映問題，向下傳達指示；跟蹤OQC不良或問題的解決進程、結果；跟蹤OQC文件、有效期；當天工作匯總、整理、提出OQC工作中遇到的問題，尋求解決；

IPQC檢驗員工作重點；做好一個品質檢驗員，首先要清楚自己所負責產品的生產用途,生產流程等，還有重要的一點是自己要有一定的品質專業水準,有一定的辨別能，并且要熟悉產品特性，產品的制造流程，每一產品的每一工序，產品的檢驗標淮。1，IPQC應重視首件，首件就是尋找問題，確認其結果，并做出相應判定處置的過程。盡量發現問題，從而采取糾正或改進措施，以防止批次性不合格品發生，確認OK后方可進行生產。2，IPQC應重視巡視，巡視不是做樣子，巡檢就是巡回檢驗是指檢查員按一定的時間間隔和路線依次到工作地或生產場所，用抽查的形式，檢查剛加工出來的產品，是否符合圖紙，工藝，或檢查作業指導書中所規定的要求。當巡視到某工序品質發生異常時，依自已的能力盡量解決，如果不能解決，應及時把真實情況反應給上級。并認真真實地填寫好每一份報表。

總結；現場中的一切事物都在不停地變化著，昨天還合理的事物，今天就不一定了，改善永無止境，沒有最好，只有更好，懷疑越多，對現場了解就越多。所以說作為品保人員時刻要有問題發生的意識,有敏銳的洞察力,真實的記錄一切。

2012年1月4日

第二篇：品質管理簡介和品質管理工作報告

質量管理（品質管理）簡介

質量管理（又稱為品質管理），是企業的生命，是企業永恒的主題，也是企業核心競爭力的基礎。品質部在一個企業中擔負著調動企業一切資源，為企業建立保證產品質量的最優化的質量管理體系。

有人認為：“質量管理就是建立實施ISO9000質量管理體系。”其實不然，ISO9000質量管理體系，是國際通行的一種實現客戶滿意、質量保證、持續改進的一整套管理方法，是進行質量管理一種途徑。每個公司可以根據自身經營目標、發展階段，建立合適的質量管理體系。

品質部主要是從以下幾個方面開展工作：管理職責、資源管理、產品的形成以及為實施質量改進所需的測量、分析和改進。對于物業公司而言，我們的產品就是服務。

1、管理職責 制定質量方針，確定質量目標，并積極進行質量的策劃，另

外還涉及文件和質量記錄的有效控制。并通過組織機構的設置和運作來

實現管理職責的實施。

2、資源管理 保證必需的各類資源（人力資源、工作環境、物質資源、財

力資源、信息、供方和合作者），并實施積極、高效的資源管理。

3、過程管理 實行全過程管理。

前期準備工作——作以下規定：輸入和輸出的要求，如規范和資源；過

程中的活動；如何進行過程確認；產品如何進行驗證；過程分析方法，包括對可操作性和可維修性的分析；風險的評估和減輕方案；糾正措施；改進的機會；更改的控制等。

（1）過程的輸入、輸出和評審

過程輸出應對照輸入加以驗證，應形成文件并應根據輸入要求和驗

收準則進行評價。這種評價應明確在過程效率須采取的糾正措施、預防

措施和可能的改進。

在確定輸出及驗收準則時，應考慮過程的可靠性和可重復性、對潛

在不合格的識別及其預防、設計和開發輸入是否充分、設計和開發輸出

是否適宜、輸入和輸出是否與已策劃的目標相一致、可能的改進以及未

解決的問題等。

（2）過程確認和更改

（3）顧客或相關方有關的過程

4、測量、分析和改進

（1）顧客滿意度的測量和監控

顧客滿意或不滿意是組織用以作為質量管理體系業績測量指標。

與顧客有關的信息可包括有關產品的反饋信息、顧客要求和合同信

息、市場需求、服務提供放方面的數據以及競爭方面的信息。

（2）其他相關方滿意度的測量和監控

（3）內部審核

內部審核要考慮的事項包括：是否存在足夠的文件、過程是否得

到有效實施、不合格的識別、結果的記錄、人員的能力、改進的機

會、過程能力、統計技術的應用、信息技術的應用、質量成本數據的分析、職責和權限的分配、業績的結果和期望業績測量的充分性

和準確性、改進活動與相關方（包括內部顧客）的關系。

（4）財務方法

通過財務化度量，識別組織內無效活動和發起內部改進活動。

（5）自我評價

任何一個企業的發展都猶如“逆水行舟，不進則退”。更有甚者發展速度慢也會被市場所淘汰。“挽弓當挽強，用劍需用長。”質量管理是管理科學的奇葩，是企業制勝的利器。

最后希望公司全體員工都能重視并積極參與到公司質量管理工作中來，為公司的生存與發展貢獻自己的力量。

品質管理工作報告

一、2009年年底茂華物業質量管理現狀與分析

（一）現狀

通過一段時間的品質檢查和整改反饋工作凸顯出我司內部管理的一些問題。比如：

1、一次檢查從結果反饋到整改信息反饋的周期長達一個多星期之久。

簡單的填表反饋，也成為品質檢查工作的“重大障礙”……；

2、管理者意識薄弱、對質量管理工作不了解，片面的認為：品質檢查

就是質量管理，品質檢查就是“到處找茬”、“雞蛋里挑骨頭”，被檢查出問題，就覺得同事是在刁難自己。另外還有一種觀點是，品質管理無關緊要、可有可無，對品質管理工作不上心。

3、作業部門員工害怕懲罰，改變現有的工作計劃去完成檢查出來的需

整改項，自身一些重要工作計劃被打亂而不知所措，接二連三的檢查工作讓他們感覺措手不及，開始厭煩、反感、抵制；

4、各作業部門之間溝通不暢、因部門因人而異。部門之間未指定專職

外聯人員，或指定外聯人員但未嚴格的各施其職。在溝通過程中，許多問題因溝通不暢、不及時而遺漏或是延緩。許多重要的文件、記錄在溝通傳遞的過程中遺失。

……

結合質量管理的四大項來說，主要反映了一下問題：

5、管理職責

沒有明確的質量方針和質量目標，各種文件和質量記錄沒有有效控制。

6、資源管理

作業部門和后勤保障部門之間的協調性較弱。各類資源未充分、合理的配置，也未在資源的使用過程中實行有效控制和管理。比如：安全部、環境管理部人員的缺編；物資申購采購的工作銜接；地下車庫清潔工作條件的改善；物業服務中心的倉庫管理等。

7、過程管理

（1）質量管理工作仍只是某個部門的工作，沒有實現全員參與、全過程的管理。

（2）關鍵過程沒有有效控制，管理工作存在較大的隨意性。比如：

重大業主投訴的處理沒有正式制度規定應有怎樣的級別的管理

人員來處理，該管理人員的職責權限如何，在處理重大業主投訴

過程中的管理行為的監管和相關記錄的要求等。

（3）沒有形成評審制度。各項工作均由作業部門自發組織，沒有

系統的、規范的管理辦法。

8、測量、分析和改進

（1）物業服務中心曾對客戶滿意度進行過調查，但反饋回的結果

未被公司充分利用，調查、分析工作還需進一步規范、完善；

（2）內部評審工作尚比較片面，僅停留在形象和工程維修是否及

時這連個方面。

（3）測量、分析和改進，三個環節脫節，不能正常發揮管理效力。

（二）分析與改進

經過長期的觀察和分析，質量管理工作開展舉步維艱，最主要的原因是公司發展尚處在起步階段

主要有以下幾個方面的原因：

1、公司組織架構不合理

（1）部門職能、職責未以文件的形式充分表達并貫徹落實。導致

人力資源的不合理配置、好鋼未用在刀刃上；

（2）存在跨級、多頭管理。導致管理“尋租”，什么部門（領導）

好相處、管理松散就歸口到那個部門（領導），什么部門（領導）

說的話更符合個人、本部門的利益，就聽誰的。

2、公司人力資源的配置、管理不合理

（1）公司缺乏統一、有效的激勵機制；

（2）人員編制未按實際需要、適度從緊確定；

（3）人員招聘嚴重滯后，沒有進行有效的人力資源儲備；

（4）培訓管理工作嚴重滯后，新進公司的員工沒有有關工作流

程、工作標準和獎罰制度的系統培訓。員工工作無“法”可依、好壞無從評價，員工對公司服務理念、管理規章制度不理解。

3、公司員工質量管理缺乏了解，對公司管理者不信任

通過與公司主管級員工面談發現，公司員工（包括管理層）普遍對質量管理缺乏了解，以為質量管理就是質量檢查，就是挑刺、找茬。質量管理與員工利益嚴重脫節，員工對質量管理存在抵觸和反感情緒。

通過以上分析，公司質量管理的各項工作仍處于百廢待興的起步階段。品質部擬在2010年開展以下工作：

1、協助行管中心做好公司組織架構的調整和優化。力圖達到部門職能、職責明晰；人力資源合理配置；人員逐級管理，“一級服從一級”。

2、加強與行管中心人力資源管理崗位的工作溝通，在建立統一、有效的激勵機制，各部門適度從緊的定崗定編，招聘渠道拓展，員工培訓等方面提供支持。

目前，當務之急是要要明確的質量方針和質量目標

二、2010年質量管理設想

（一）品質管理目標（待定）：

協助總經理建立可以初步實現自我改進的質量管理體系。

（二）品質部崗位設置、人員編制和崗位職責（待定）

（三）主要工作內容和目標

1、建立初步實現自我改進的質量管理體系

（1）協助行管中心對組織架構、各崗位設置進行調整；

（2）協助行管中心對員工引進與退出制度、員工激勵制度進行修

訂；

（3）建立日常管理監督機制；

（4）建立客戶服務信息反饋機制；

（5）相關流程和制度的修訂和培訓。

2、定期組織公司內部評審——發現可改進機會；

3、為人力資源部門做好招聘、培訓和績效考核工作提供必要的技術支

持——使人力資源管理往深度與廣度方向發展；

4、定期進行品質檢查——保障公司各項規章制度的落實；

5、定期做行業調查，收集行業信息——隨時關注行業動態，為最高層

領導決策提供信息參考。

長沙茂華物業品質部 練星海

二〇一〇年二月四日

第三篇：品質部月度工作報告

月度工本作報告

經過了這一個星期時間的工作，我對品質部的工作有了初步的了解。由于入職的時間較短，對公司的文化還有待更加深入的學習，爭取盡快融入品質部這個團隊中去。同時更加深入地、細致地、全面地開展工作！下面，我針對品質部目前的一種狀況進行簡單闡述：

一、品質部工作環境的規劃和部署：

（1）品質部給人的第一印象就是亂！貨品堆放不整齊、東一堆西一堆、東倒西歪的，沒有進行合理的布置和規劃，另外堆放的多處貨品，沒有作明確的款號或款式記錄，隨意存放，看上去就象一個廢品回收處理場！

（2）靠近窗戶邊的紙箱內存放著很多成衣，由于長時間處于暴曬狀態，已經嚴重變色，成報廢品了！（3）員工下班之后，都沒有意識去主動關掉照明燈（后經過晨會時的強調，后期已有所改善）！

（4）品質部的周工作計劃表及日工作報表都沒有！沒有制定一個順暢的工作流程，導致所有員工處於一種無序的狀態（急需改善）！

二、由于本周我的工作重點是在成衣QC組，現將成衣QC組的問題作以下簡述：成衣QC組現有QC人員7人（其中1人出差，1人已辭職今天到期）。正常工作時間工作量為每人每天500件。如果發現有貨品不合格需退貨的，仍然要求每人每天完成500件，這樣就要靠加班來完成，有時加班也無法完成！而品質部現在的工作時間已經全部處于被加班狀態，據我的不完整統計，本周就有以下幾個屬于嚴重問題需要退貨處理的：

（1）L274129款返工問題嚴重，返工問題較雜!（2）鵬威廠生產的L303016款針織衫骨位處多處針洞、爛洞!（3）L302811款針織工藝衫a、洗水嚴重掉色b、印花起泡，不平服!（4）L303863款毛衫由于止口在面上，多處毛頭、接駁位外露!（5）L303201款長褲 a、耳仔訂法錯；b、腰頭及褲腳拉鏈處多處爛洞!

（6）L302081款針織恤衫掛牌貼紙上“執行標準”打錯了!（7）L84504款靴子抽查15對（日本單），其中9對有嚴重問題要退返!（8）L303202款長褲（金漫廠生產）后袋角有爛洞!（9）L303845款毛衫洗水測試后脫色嚴重（待處理）!以上問題，如果相關部門領導不能及時、迅速作出協調處理的話，就會直接影響到貨品的上市時間，損失不可估量！再者，領導者不作為或處理不當的話，也會大大降低部門或小組的工作效率！例如鵬威廠生產的L303016款針織衫骨位處多處爛洞、針洞（制單數229件，來貨數133件）由于返工數量已超出90%，幾乎每件都有這個問題，我建議全部退廠返工處理，但是未被部門領導采納，最后還是要求成衣QC100%全查后再處理，而當天晚上，品質部加班到了21：30。本周，生產部接連發生了很多品質問題，有工藝方面的，有洗水方面的，也有因為粗心大意引起的。當然，在管理制度上也存在缺陷，而生產部外發QC的工作也有失職之處！品質部的專業技術和經驗不是只為自己服務，應服務于公司，服務于整個團隊！建議完善制度、改善管理方法，力求從根本上控制貨品的質量和改善貨品的質量!

三、品質部成衣QC組存在的一些問題：

（1）成衣QC組開新款時，部門領導未參與審核、檢驗！（2）對于已查貨品無查驗報告、記錄及存檔！

（3）有的款式分幾次送貨檢驗，但是每次都由分別不同的QC查驗！（4）生產部和商品部無每周工作計劃及收貨/出貨計劃表！（5）建議將外發QC組并入品質部統一管理！

成衣QC組劉金鳳已辭職，今天已經到期。之前我曾在私底下找她談話，了解其辭職的原因，得到的結果不出所料：是不滿現在品質部的管理方法，但是又無處投訴，辭職實屬無奈之舉！如果長期這樣的話，將會給品質部帶來嚴重的后果！也會給其他部門造成很大的影響！

謝謝！

第四篇：生產品質工作報告

各位領導，同志們：

在融融春意中，在此召開全縣質量技術監督工作會議，范文之工作報告:生產品質工作報告范文。首先，請允許我代表全體職工向關心支持我縣質量技術監督事業的縣委、縣政府、縣人大，市局及各單位領導表示衷心的感謝，并讓以熱烈的掌聲向百忙之中前來參加會議的各位領導表示最誠摯的歡迎。

這次會議的主要任務貫徹落實盛市局工作會議全縣八屆九次全會精神，回顧總結20xx工作“十五”期間主要經驗，表彰20xx取得優異成績的先進集體個人，分析形勢，明確任務，鼓舞干勁，進一步動員全體職工解放思想，搶抓機遇，深化改革，加快發展，確保質監事業在“十一五”第一年開好頭，起好步，為全面實現“十一五”規劃確定的宏偉目標打下扎實基礎，為促進我縣經濟發展作出更大貢獻。

下面我代表局黨組講三點意見。

一、20xx年工作回顧

20xx，***縣局在縣委、縣政府市局黨組的正確領導下，認真貫徹市局縣委縣政府的各項工作部署，以“全面履職、完成預算、抓主抓重、確保安全、強化督查、推進服務、規范行為”為指導思想，以加強隊伍建設、規范行為、履職到位為目標，全面推進各項工作，全面完成上級下達的各項目標任務，取得了良好成效。

(一)堅持源頭抓監管，推進各項基礎工作。

20xx年，堅持一手抓監管，一手抓服務。堅持做到“監管有力、服務到位”。

1、全面實施產品質量源頭監管機制。20xx年我局把食品安全、打假治劣、安全監察工作納入到源頭監管責任制之中，分別成立了源頭監管、食品監管、打假工作領導小組，實行分片包干、責任到人的原則，制定了各項監管工作實施方案工作程序，對全縣141家企業的電子監管檔案紙質檔案進行完善，實行分類監管，建立健全了轄區監管責任制，有效實施了源頭監管。

2、繼續推進了“以質取勝”戰略。以質量打假兩個責任制為抓手，充分發揮質量聯席會議的作用，不斷創新“質量興縣”工作機制，把源頭質量監管、推進名牌戰略、強化企業基礎工作等有機地結合起來，促進我縣產品質量水平的進一步提升。幫助臨化集團獲得免檢產品稱號，對4家企業實行對口幫扶，抽查食品、農資等產品共134組，新辦食品生產許可證12家。食品生產許可證年審33家，全面啟動了茶葉、掛面等13類食品市場準入工作。幫助銀光電纜廠、西部暖通有限公司進行換發ISO9000質量體系證書。

3、認真做好標準、計量工作。去年制訂企業標準7項，制訂***縣半截樓西瓜等4項標準，成立***縣三元雜交豬級農業標準化示范區領導小組。幫助縣食品廠等8家企業辦理商品條碼。皖北變壓器廠建立了企業標準化管理體系。對中石化、中石油等3家企業進行計量體系確認。全面建立了加油機、集貿市嘗醫療衛生等11類強檢計量器具檔案。對生產企業、超市、商嘗集貿市場內定量包裝的凈含量，在用計量器具等在全縣范圍內開展了專項檢查7次，抽查定量包裝36組，集貿市場在用計量器具強檢24臺次，檢定加油機468臺次。

4、切實做好食品質量安全監管工作。20xx年我局對轄區內食品生產企業進行了建檔巡查，建檔率達95%以上，與82家企業簽訂了食品質量安全承諾書。對所有90家食品生產企業由包干責任人建立巡查臺帳，建檔率達95%以上。并根據企業的環境衛生條件、生產資源條件、原輔材料控制能力、產品檢驗能力、質量管理水平、相關人員素質遵守法律法規等情況，把企業劃分為A(好)、B(一般)、C(較弱)、D(差)四個等級，根據我縣飲用水生產企業的普遍問題，我局在廣泛收集信息后，向縣政府提交有關建議，對該類企業進行規范。

(二)加大行政執法力度。

1、強化行政執法工作，全力整治假冒偽劣。一以油脂、蘇丹紅、夏季飲料查處為重點，開展食品專項打假;二以地鐵鋼、鋁型材為重點，開展建材市場專項整治;三以化肥、農藥為重點，深入開展農資打假下鄉活動;此外，還開展了棉花及制品專項整頓、加油機、燃氣站、農機配件、強制性產品認證行政執法等專項檢查。共出動執法人員7300余人(次)，檢查生產企業316家(次)，檢查倉儲、倉庫101個，抽查樣品230組，不合格50組，合格180組。查封土法煉油加工點4個、搗毀煉油設備7臺、查封非“B”瓶捆扎啤酒4萬瓶，搗毀制假窩點17個。共辦理行政執法案件284起，中現場案件94起，立案190起，極大地打擊了制假售假者的囂張氣焰，為整頓規范市場經濟秩序做出了積極貢獻。

2、扎實做好安全監察工作。去年各股室隊所相互配合，加大了特種設備安全監察工作力度，深化氣瓶、壓力管道、危險化學品包裝壓力容器的專項整治，進一步完善了數據庫。同時加大對重要設備、重點場所、重點行業、重大事故隱患的監管力度，推動特種設備安全執法聯運機制的建立。共檢驗鍋爐55臺，氣瓶600只，電梯9臺，及時做好壓力管道在線檢驗定期檢驗，聘請安全監察聯絡員36名，辦理特種設備案件5起，下達整改通知書60份。并將特種設備安全監察數據輸入特種設備安全監察數據庫，初步實現網上監管。我局連續四年被縣政府評為“安全生產先進單位”。

(三)全力推進技術機構發展。

20xx年，我局在市局的支持下，新建社會公用計量標準3個，有力地推動了我局技術機構的發展。全年用于檢測條件改善檢測設備更新資金達4萬余元，技術機構固定資產同比增長134%;業務收入20余萬元，同比增長23%。并順利通過JJF1069法定計量檢定機構考核。強檢計量器具受檢率達100%，非強檢計量器具受檢率95%。

(四)加強隊伍建設，優化外部環境

1、強化內部管理，明確目標責任，嚴格進行考核。20xx年我局將上級要求***縣局實際結合，將各項目標進行了分解，層層簽訂了目標責任書。繼續實行績效考核辦法，將目標任務、綜合管理、行政執法等各項目標任務分解到各單位。績效考核堅持突出重點、明確責任，繼承創新的原則，注重調動各個被考核單位的積極性。實踐證明，這一措施有力地調動職工的積極性主動性，保證了全年各項工作任務順利完成。

2、認真開展“先教”等活動。我局先教活動黨員參學履蓋率100%，三個階段群眾滿意測評率平均達96%。先后開展主題實踐活動11次，參加黨員人數173人次，捐贈錢款4000余元，確定幫扶對象16人，幫扶企業8家。發放征求意見表230份，召開座談會3次，為群眾辦實事30余件。對原有39項制度進行重新檢查,修訂8項，新建4項。新發展黨員3人，確定入黨積極分子2人，表彰黨員3人。在20xx年春訓中我局邀請了市局、縣紀檢委等有關部門領導及理論專家進行授課，要求全體職工發揚求真務實的精神，強化紀律觀念，規定參訓人員要有筆記、有心得體會、有剖析材料、有整改工作方案，并重在落實。在優化經濟環境，治理不作為亂作為活動中全體職工認真進行集中學習、自我剖析、分組討論、認真整改。

通過活動，廣大黨員干部牢固樹立立黨為公、執政為民的思想，質監工作服務經濟社會發展的能力執法水平有了進一步提高，全體職工依法行政意識進一步增強，質監工作環境進一步好轉。在去年結束的2004人大代表評議中，我局以較高的滿意率順利通過人大代表評議，在20xx年10月份結束的全縣行政執法單位政風行風測評中，我局獲得社會上的一致好評。

二、“十五”期間的主要成績與經驗

(一)主要成績

1、各項工作得到長足發展。“十五”期間我局以服務地方經濟發展為中心，堅持從源頭抓質量，提高企業質量水平。幾年來，先后順利通過“消滅無標生產”省級驗收及復核、“質量興縣”工作省級驗收，推動縣政府建立質量聯席會議制度。基本建立了源頭監管體系，先后對41家企業實行對口幫扶。共幫助47家食品生產企業獲得食品質量安全生產許可證，幫助***化工股份有限公司獲得免檢產品稱號，幫助2家企業的3種產品獲得省名牌產品稱號。幫助11家企業通過ISO9000體系認證，12家企業農產品獲省無公害農產品稱號。建立企業標準146項，農業標準13項，幫助文王酒廠通過C標志審查。全面建立了加油機、集貿市嘗醫療衛生等11類強檢計量器具檔案。五年來，我局在加強服務、管理到位的同時，針對制售假冒偽劣的重點難點，重拳出擊，開展農資、汽配、建材、夏季飲料、午季收購、等專項打假127次，辦理行政執法案件700余起，搗毀土鍋爐37臺。技術機構新建社會公用計量標準4個，固定資產同比增長213%，順利通過JJF1069法定計量檢定機構考核。技術機構收入不斷增加，原來每年收入不足10萬元，20xx年收入達20萬元，五年內實現翻一番。

2、財政運行情況有了明顯好轉。五年來，由于黨組成員厲行節約，增收節支，我局財務狀況不斷好轉。十五初期負債138萬元，目前已償還78萬元，局固定資產由原來的不足10萬元，增值160萬元。局收入由2000年的20萬左右遞增到年均120萬左右，職工年均收入由原來的年人均7000余元，增長至目前的年人均14000余元。五年來，新添置電腦9臺，車輛9輛，復印機一臺，打印機四臺。

3、隊伍建設得到加強，質監形象明顯好轉。五年來我局通過種種措施，使職工隊伍建設得到進一步加強，全局共有21人通過再教育獲得大專以上學歷，到20xx年7月獲得大專以上學歷的職工人數達到47人。全體職工政治素質、服務意識執法水平有了進一步提高，行政行為進一步規范。五年來，先后順利通過政協評議、省人大代表評議、縣人大常委評議、縣職能部門執法行為評議，行風政風工作受到縣領導的高度肯定。

(二)基本經驗

回顧“十五”期間的各項工作與取得的成績，有以***會：一必須堅持服從服務于***經濟社會發展大局。二必須堅持以人為本，帶好隊伍。三必須團結一致、凝心聚力。四堅持發展這個第一要務。五堅持狠抓行風，內強管理，外樹形象。

三、求真務實，凝心聚力，突出重點，扎實做好20xx年工作，為推進質監事業跨越發展奠定基礎

20xx年實施“十一五”規劃的第一年，也站在新起點、肩負新使命的開局之年，更深化改革、促進發展、自我加壓、奮力拼搏的希望之年。一定要按照盛市局提出的“發展為上，服務為先，執法為民，安全為天”的十六字要求，認真貫徹落實盛市局工作會議精神，以科學發展觀統領質監工作，堅持服務經濟，促進發展;堅持深化改革，開拓創新;堅持加強隊伍建設，提高依法行政水平，按照規范化、法制化、科學化的要求，建立完善適應社會主義市場經濟體制要求的質監工作體系，創造性開展質監工作，為推動我縣經濟社會全面協調健康發展做出更大貢獻。

(一)強化服務意識。

隨著我縣經濟形勢的不斷發展，社會各界對做好質監工作也提出了更高要求。全體干部職工一定要深刻認識到，在基礎薄弱、歷史欠帳堆積、現實矛盾較多、財務負擔較重的垂直管理單位，在推動我縣社會經濟發展中，盡力加快自身發展，為我縣經濟發展提供有力的支持更有效的服務，工作的第一要務，義不容辭的神圣使命職責，在位、謀政的本質要求。要徹底擺脫部門主義的思維定勢，注重擺正并牢牢把握自身發展當地經濟發展的辯證關系，進一步增強緊迫感責任感，堅持把服務經濟建設中心、服務政府工作大局作為質量技術監督工作的根本出發點落腳點，堅持以“提升服務當地經濟發展的有效性，提升干部職工的生活水平，提升質監部門在全社會的信譽度”為標準，統攬全局，協調推進各項事業，在全力推進當地經濟發展的過程中實現質監事業的更快更健康地協調發展。

(二)做好基礎性工作，堅持源頭抓監管。

今年，要充分發揮質監系統認證認可、質量管理、標準化、計量等技術優勢，提高企業“以質取勝”意識，增強企業的競爭力，從根本上提高我縣產品質量整體水平。

──進一步完善全面實施產品質量源頭監管機制。把食品安全責任制、打假責任制、安全監察責任制納入到源頭監管責任制之中，將四者有機結合起來，做到責任區劃責任人員相吻合。要在落實源頭監管責任上狠下功夫，堅決糾正搞形式、走過場的作法，倡導對一對一的監管模式。要牢牢把握源頭質量監管工作的科學內涵辨證規律，勤于思考，及時總結，積極探索深入推進源頭質量監管工作的新途徑，力爭通過學習借鑒兄弟單位先進經驗自身堅持不懈的完善，把源頭質量監管工作抓得更富有成效。

──繼續推進“以質取勝”戰略。繼續以質量打假兩個行政責任制為抓手，充分發揮質量聯席會議的作用，不斷創新“質量興縣”工作機制，拓寬工作領域，豐富工作內容，通過把源頭質量監管、推進名牌戰略、強化企業基礎工作等有機地結合起來，以促進我縣產品質量水平的進一步提升。要繼續加大扶優扶強力度，有針對性、有計劃地培育名牌，指導幫助有條件的企業爭創安徽名牌。同時，重點抓好服務中小企業、私營企業民營企業工作，切實幫助這類企業解決質量難題，不斷提高產品質量水平，增強產品市場競爭力。

──認真做好標準化工作，充分發揮標準化對我縣經濟的技術基礎作用。今年標準化工作的著力點幫助指導中小企業制定完善企業標準，促嚴格按標準組織生產，認真糾正少部分企業無標生產及不按標準生產的問題，以適應源頭抓監管對標準化工作的要求。重點認真落實《備忘錄》的各項任務。要緊密結合我縣農業產業化的進程，在縣政府統一領導下，積極會同農業、科技等部門，加快建立農業標準體系檢測體系，抓好示范區建設，幫助農產品加工企業提高質量標準水平等工作。同時要注重總結、宣傳推廣農業標準化示范區的經驗，讓農民了解接受農業標準化示范成果，真正通過農業標準化讓廣大農民得到實惠，為農業發展、農民增收、農村致富做出貢獻。今年，一定要抓好無公害芝麻省級農業標準化示范區建設。同時繼續做好有條件企業采用國際標準國外先進標準的推廣工作。

──繼續做好計量工作，夯實企業技術保障基矗進一步強化計量工作，以保障公平交易群眾健康安全等12種計量器具、20種定量包裝商品為重點，強化計量日常巡查工作，深入開展重點計量監督檢查，全面實施計量放心工程計量安全工程。圍繞建設節約型社會，以促進節能降耗為重點，積極引導、幫助企業提高能源計量工作水平。繼續推進企業計量檢測體系確認C標志工作，倡導誠信計量。

──加強認證認可工作，提高監管水平服務能力。繼續鞏固強制性產品認證成果。大力推進自愿性產品認證、農產品食品認證，積極開拓認證新領域，建立科學的認證監管制度，完善認證市場退出機制淘汰機制，確保認證認可工作質量。加強檢驗檢測機構管理，提高技術保障能力水平。加強食品企業質量管理體系認證監管食品、農產品認證標志監管。

──進一步強化市場準入工作。今年要繼續推進肉制品、乳制品等10類食品、茶葉、掛面等13類食品市場準入，加大小麥粉等5類食品無證查處力度。加大對未獲證企業的幫扶，促使企業盡快完備生產條件。加強生產許可證管理工作，嚴格危險化學品、人造板等發證標準，嚴把化肥等產品的許可關。

(三)確保兩大安全。

一強化食品安全，民以食為天，食以安為先。要按照盛市局部署，繼續把“食品安全”這個永恒話題作為一號工作來抓。確保食品質量安全市場準入、食品安全區域監管責任、食品質量安全事件應急處理三項制度的貫徹落實;進一步強化巡查、監督抽查、專項整治、宣傳引導四項措施。認真開展食品標準體系建設工作，規范食品企業標準備案，為履行食品安全監管職責提供技術標準依據。要扎實做好28類食品，尤要做好省級14類食品生產許可證發證工作。要加強證后監管，認真落實回訪、年審、定期檢驗、監督抽查等監管制度。嚴厲查處無證生產食品的違法行為，重點整治區域性制假售假用非食用原料加工食品的違法行為，不斷提高食品市場準入的有效性。

二強化特種設備安全監察工作。要加大使用環節的安全監察力度，力爭消除安全監察的盲點、盲區。要逐步提高安全監察人員的綜合能力，保證安全監察隊伍能夠適應工作需要。進一步完善特種設備安全監察責任制，建立執法檢查、強制檢驗、事故處理、責任追究制度，切實建立起以“使用登記率、定期檢驗率、持證上崗率、事故結案率”為核心內容的安全責任制，嚴格實行責任追究。提高應對突發事件的能力，一旦發生險情要做到：第一時間反應、第一時間到現嘗第一時間作出判斷、第一時間進行處置、第一時間報送信息，絕不允許觀望、推脫、貽誤時機，確保人民群眾生命財產安全。

(四)抓好技術機構發展工作。

加快技術機構發展，一項事關全局的重要工作。20xx年，我縣質量技術監督技術機構取得了很大的發展，但，由于底子雹技術低等問題，競爭能力檢測水平仍不能適應檢測市場的競爭要求，面對檢測市場放開的嚴峻形勢，要堅決克服求穩怕亂、小富即安的小農意識，全力推進技術機構改革，為實現推進我縣質監事業全面發展奠定技術基矗一要繼續改革管理方式，激發內部活力。二要繼續拓展合作空間，加快項目發展。三要繼續提升檢驗質量，開辟檢驗市常加大對現有人才的培訓、挖掘力度，重視專業技術人才的引進、吸收、選拔使用，努力改善檢測隊伍結構，提升綜合檢測能力。四要積極籌措資金，爭取各方支持，加快建設步伐。這已成為加快技術機構發展的當務之急。

(五)突出整治重點，強化行政執法工作。

一繼續抓好食品安全專項整治。以食品質量安全衛生為主線，確定重點產品，突出重點地區，跟蹤重點企業。嚴厲查處無證生產食品違法行為，重點整治區域性制假售假用非食品原料加工食品違法行為。二農資專項整治。深入開展“農資打假下鄉”活動，依法嚴厲打擊故意降低化肥、農藥有效成分的違法行為。三建材專項整治。按照上級要求，積極做好牽頭組織協調工作，會同有關部門深入開展建材區域性質量問題的綜合整治。同時，繼續抓好“黑心棉”、加油站、燃氣充裝站、汽車配件等打假治理工作。強化加油機計量監管，開展糧食、棉花計量器具監督檢查，組織好商品量計量監管計量器具產品質量的監督檢查。

(六)加強隊伍建設，提高行政效能。

20xx年我局隊伍建設的指導思想“以人為本，人盡才，強化管理，標本兼治”。主要工作抓好四項建設。

一抓好隊伍建設。第一加強班子建設。著力提高班子成員六個方面的能力，即：把握大勢，服務大局的能力;駕馭全局，協調各方的能力;勇于改革，開拓創新的能力;依法行政，嚴格把關的能力;維護穩定，應急應變的能力求真務實，善于管理的能力。第二加強教育培訓。要以創建文化型機關，打造學習型隊伍為目標，努力形成有自身特點的質監文化，做到質監事業與職工素質協調發展。圍繞提升“依法許可、依法監管、依法執法、依法施檢”四項能力，采勸請進來”“走出去”、集中培訓等形式，提高職工政治理論水平業務能力。全體職工要端正學風，明確目標，理論聯系實際，達到學習效果，努力做到學以立德、學以增智、學以致用。第三加強隊伍管理。進一步建立健全各項規章制度，加大督查力度，堅決克服老好人主義，確保做到有令必行、有禁必止、有規必依。同時完善考核激勵機制，積極引入輪崗、競爭上崗等制度，增強隊伍活力，讓作風正、能力強、有實績的同志看到希望，并嘗試“末位淘汰”、“待崗”等方法，以事定崗，盡快解決人浮于事，干與不干樣，干好干壞樣的問題。

二推進行政效能建設。從改進作風、健全制度、規范管理、有序運轉入手，以創建“學習型、效率型、創新型、諧型、節約型、廉潔型”機關為目標，認真開展“效能建設年”活動。使機關工作真正體現優質高效、服務基層，真正體現執法為民。一要解決“辦事難”問題，重點將服務窗口建設好，應進中心項目全部進入中心。二要解決“不規范”問題，強化按規矩辦事的理念，建立完善監督管理、責任追究機制，推進依法辦事。三要解決“作風不實”問題，進一步強化工作紀律，改革績效考核辦法，把各項工作做深做實。四要解決“執行不力”問題，嚴明職責權限，實行政務公開，增強權力運行的透明度。

三推進廉政建設。全面落實《建立健全教育、制度、監督并重的懲治預防***體系實施綱要》，進一步學習黨章、遵守黨章、貫徹黨章、維護黨章，建立健全教育、制度、監督并重的懲治預防***體系。要加強對財務管理預算完成情況的督查，嚴格財經紀律，增收節支，提倡勤儉節約，艱苦奮斗，堅決反對鋪張浪費。堅持從嚴治政方針，全面落實質監系統八條禁令，鞏固深化整治亂收費、亂辦班、亂發證、亂評比、亂發匾牌的成果，大力推進行風建設。要大力開展文明行業創建工作，力爭通過省級示范局。

四加強法制宣傳建設。進一步加強與各級政府各部門的溝通協調力度，做好宣傳信息交流工作。要突出宣傳重點，拓寬宣傳范圍渠道，創新宣傳方法，在經常向縣委、人大、政府、政協匯報的同時，注重發揮新聞媒體的重要作用，用群眾喜聞樂見的方式，宣傳質監法律法規，從而形成上下聯動、圖文并茂的立體宣傳格局，為質量技術監督行政執法營造良好氛圍。

同志們，20xx年實現“十一五”規劃的第一年，全力以赴做好今年的工作，對于實現省市局提出的目標至關重要，也我縣質監事業發展的大好時機。讓振奮精神，以飽滿的工作熱情最佳的工作狀態，認真貫徹落實科學發展觀，開拓創新，奮發進取，不斷推動我縣質量技術監督事業邁向新臺階，為***經濟社會的全面、協調、可持續發展做出新的貢獻。

第五篇：品質管理

領導與管理

計劃性、執行性、控制性、調整性

管理者是按照正確方法去完成事情的人

策略性、方向性、引導性

領導者是去做正確事情的人

好的領導者懂得如何 “聽＂下屬的陳述；

好的領導者經常的散發者誠摯感人的光芒；

好的領導者經常考慮的是如何協助下屬，支援下屬，鼓勵下屬；

好的領導者懂得如何培育下屬，并視授權為提高下屬能力與膽識的最佳方法；

好的領導者，經常注意下屬的心境，并能適時給予激勵；

好的領導者，會不吝于對下屬經常性的獎賞。

一.品質管理

品質----企業致勝的利器

60年代以前，日本產品在歐美市場，代表的是低品質的產品，事隔30年，日本產品儼然搖身一變成為 “高質量＂的代名詞。

1950年，美國品管專家戴明博士應邀到日本講授品質管制，課程以抽樣計劃與管制圖為主，課程內容包括了許多統計原理與方法，在美國的企業已使用將百年的時間，但大部分僅局限于工程師在使用。在日本不但技術人員學習使用，他們更把這些方法很技巧地傳授給基層的操作人員，讓他們自己能夠找出影響品質及生產力的問題，并用簡單的統計手法，進行改善游戲。這可說是日本產品后來居上的關鍵所在。不過，統計品管在日本企業界的廣泛應用并不是日本產品品質第一的唯一因素，這還要加上日本的企業重視基層人員的文化特質，愿意在他們身上投資進行品質教育及培訓，然后給他們更大的工作挑戰空間，一方面磨練自己，一方面改善工作。

1.追求品質并不難，美國近代品管大師克勞斯比告訴我們三要： 要下定決心

2.上自最高主管，下至每一個基層員工，下定決心，提高品質。要教育訓練

3.有決心還要具備能力，能力則來自于不斷的教育訓練。要貫徹執行

二.全體動員，進行品質活動。

1.品質管質之定義

品質管制是先制訂的標準，及為了要讓生產的產品達到所制訂的標準所使用的一切方法，而統計品質管制是在品質管制中應用統計方法為工具的基礎部分。

2.----J.M.Juran----統計的品質管制，是在生產的各個階段里，都能應用統計的方法，使其能產出用途最廣、銷路最好的產品。

3.----W.E.Deming----把組織內各部門的品質發展、品質維持及品質改進的各項努力，綜合成一個有效的制度，使生產及服務均能以最經濟的水準，并使顧客滿意。

4.----A.V.Feigenbaum----所謂品質管制，即將購買者所滿意之最經濟最實用之制品，加以開發、設計、生產、銷售、服務。而必須結合公司內的經營、制造、工場、技術、研究、計劃、調查、事務、資材、倉庫、銷售、營業、人事、管理部門等通力合作，創造出合適的工作組織，并加以標準化認真徹底執行，并采用新的統計方法，以及物理、化學、電氣、機械等固有技術，并利用標準化自動化、設備管理、計測管理及OR、IE、MR等手段加以靈活應用，始能達成目的。5.----石川馨----6.品質管理即是為了符合顧客要求的品質之產品，并且是用一種經濟的方法來生產的體系。也就是說

1）.品質合于顧客要求的產品。2）.經濟的方法來生產。

3）.一種手段體系。

-----JIS 日本工業規格----1.從上述幾位品管大師及《日本工業規格》對品質管制下的定義里歸納出來的結論是： 品質管制是一種新的經營管理方法，是經營的思想革命。

2.品質管制將公司內尚未協調的各種管理活動綜合成一個整體的管理體系。

3.品質管制是管理工具，藉此授予品質管制方面的職權與責任，以解除管理上的不必要細節，而全力于品質保證的工作。

4.品質管制系指發展、維持及改進產品品質的管理范圍。

三.5.品質管制是集合全公司全員的智慧與經驗，活用組織體系，促進企業內所有的人、事、物之改善，而達到最經濟之生產，滿足顧客之需求。

品質管制演進史

學習品管，應先了解品質管制的進化史

第一階段：操作者品質管制

18世紀，產品從頭到尾，由同一個人負責制作，因此產品的好壞也就由同一人來處理。

第二階段：領班的品質管制

19世紀開始，生產方式逐步變為將多數人集合在一起，而置于一個領班的監督之下，由領班來負責每一個操作人員的品質。

第三階段：檢驗員的品質管制

一次大戰期間，工廠開始變得復雜，原有的一個領班除了要管理大量的工人以外，還要負責管理品質，顯得力不從心，因而發展出指定專人來負責產品檢驗。

第四階段：統計品質管制 從1924年美國W.A.Shewart利用統計手法提出第一張管制圖開始，從此的品質管制進入新紀元。此一時期抽樣檢驗亦同時誕生。1950年戴明博士到日本指導各企業以管制圖及抽樣檢驗為主要手法，獲取輝煌的成果。SQC的使用也是近代管理突飛猛進最重要的原因。第五階段：全面品質管制

全面品管是把以往的品管的做法前后延伸至市場調查、研究發展、品質設計、原料管理、品質保證及售后服務等各部門，建立品質體系。此體系可說是專家式品管，較著重理論研究。

第六階段：全公司品質管理

日本的全公司品質管理有別于美國的TQC，稱為CWQC。從企業經營的立場來說，要達成經營的目的，必須結合全公司所有的部門的每一個員工，通力合作，構成一個能共同認識，易于實施的體系，使自市場調研、研究、開發、設計、采購、制造、檢查、銷售、服務為止的每一個階段，均能有效管理，并全員參與，即為CWQC.第七階段：全集團品質管制

四.結合中心工廠、協力工廠、銷售公司成一個底大的品質體系，即GWQC。

如何管理品質

重視制度，實施標準化

在公司組織內，應給予品管部門一級部門之位階，并明訂品管部門工作職責及動作系統。

重視執行

1).制定品質標準；

2).檢驗與標準是否一致；

3）.采取矯正措施并追蹤效果；

4）.修訂新標準。重視分析

近代品質管制應用突飛猛進，主要得務于統計分析手法之應用。企業的品質要做好，應配置對品管手法熟練的人員。重視不斷的改善。品質管制在于三個層次 1).品質開發 2）.品質維持

3）.品質突破

藉標準化維持品質，藉不斷的改善來突破品質，以達到提高質量、提高效率、降低成本的目標。重視教育訓練

品質管制之成敗植基于品質意識及危機意識。品管人員及全體人員應經常有計劃地接受品管訓練，推行品管方易湊效。改善循環與維持循環。

P：計劃

D：執行

C 查核

A：處理 制訂企業品質月活動。

藉著企來品質月活動，自供應商至客戶聯成一個大的生命共同體，并一波一波推動品管相關活動，使之成為企來改造運動，變成一種風氣。推行5S運動(整理、整頓、清掃、清潔、素養)因為它是養成好習慣，拋棄草率，建立講究的基礎工程，也是做好品管工作、提高工作效率，降低生產成本的先決條件。

高層主管的重視

五.高層主管重視什么事情，下屬員工也會跟著關心什么事，這是很自然的。有些企業老板們的發貨概念是出了這一批貨，他就可賺多少錢。在這種心態的指引下，他給下屬帶來的信息是 “出貨優先＂，其他再考慮，也有更多高明的老板，他的考慮是每向顧客發一批貨，他能保證帶給顧客多少利益，不同的思維產生不同的做法，前者是精明，后者是高明，當然會影響下屬的行動準則。

1.不良的來源----變異

變異的來源

變異來源之一

機器 如：切割機器刀具鋒利度

沖壓機沖程可能之變動

電鍍處理液之變動

空壓機氣壓之品質 變異來源之二

材料 如：供應廠商更換

材料(部件)替換

材料機械性質或化學性質之變動

材料尺寸變動 變異來源之三

方法 如：流程之變更

作業方法之變更

工具、夾具不當 變異來源之四

操作員 如：操作員熟練度

操作員習慣性

操作員有沒有依照操作標準作業

操作員之體力與情緒

操作員的工作場所及使用工具 變異來源之五

環境因素 如：電源穩定度

水質穩定度

溫度、濕度

空氣粉塵

照明度

地板及工作場所清潔

工作場所物品之擺放

變異來源之六

管理因素

如：緊急訂單比例多

機種變更頻繁

人員流動頻繁

設計不妥當

（1）2.變異的歸類

機遇性原因（經常性問題）

（2）

這類問題屬于系統問題，如環境因素、管理因素。如一個人的體溫，在正常情況下會在0.5度左右上下起伏變動，這個變動是可以接受也不易防止的。非機遇性原因(偶發性問題)六.如模具突發故障所引起之產品不良。此類型變因是假如有注意應該可以發現的，也是制品不穩定的來源，而且是容易控制的。

1.抽樣檢驗

抽樣檢驗的由來

2.二次世界大戰剛開始時，美國迫切需要把帄時產業轉變為戰時產業，雖然當初品質管制已相當盛行，特別是管制圖已在工廠普及使用，但因大量的軍需物資必須供應，而檢查員又非常缺乏之下，軍需物資的購入及驗收，就不得不采取一個既經濟又實用的方法，抽樣檢驗的方法由此應運而生。抽樣檢驗的定義 3.從群體中，隨機抽出一定數量的樣本，經過試驗或測試以后，以其結果與判基準作比較，然后利用統計方法，判定此群體是合格或不合格的檢驗過程，謂抽樣檢驗。抽樣檢驗的型態分類

（1）.規準型抽樣檢驗

主要是以同時考慮交貨者及驗收者的利益和損失，而判斷群體的合格與不合格為目的。

（2）.選別型抽樣檢驗

對于被判為不合格的群體采取整批全檢，并將全檢后的不良品退換良品。

（3）.調整型的抽樣檢驗 依照檢驗的結果采用：

正常檢驗

加嚴檢驗

減量檢驗

（4）.連續生產型抽樣檢驗

4.適用于大量而連續生產的產品不斷流動時的抽樣檢驗。

抽樣檢驗與全數檢驗之采用

抽樣檢驗并非任何場合都適合，有些可以做抽樣檢驗，有些就非得做全檢不可，主要是看檢驗群體的性質、數量、體積大小，或檢驗所產生的經費或者檢驗方式而定。（1）.適用抽樣檢驗的場合

屬于破壞性檢驗，如材料強度試驗。檢驗群體數量非常多，如螺絲等。檢驗群體體積非常大，如原棉等。產品屬于連續體的物品，如紗線等。（2）.適用全數檢驗的場合

檢驗很快，且費用少，如燈泡點火試驗。產品必須全數良品，如手表、照像機等。

5.產品中只要有少許不良品，就會嚴重影響人身或財產安全，如高壓氣筒等。抽樣檢驗的優劣

優點：

（1）.抽檢費用遠比全檢少。（2）.檢驗數少，可較詳細。

（3）.判斷不合格，全部退貨，可以刺激供方加強品質管制。

缺點：

（1）.雖然判為合格，也難免存在一些不良品。

（2）.可能把良品的群體誤判為不合格，亦有可能把不良品的群體誤判為合格。

6.在大量生產型的企業里，如果處處使用全數檢驗顯然是不經濟的，對時間的要求也是不允許的，因之如何加強預防不良的措施，使不良率降到最低，并運用抽檢進而免檢，才是根本之道。規準型抽樣檢驗

（1）.品質允收水準：Acceptable Quality Level 對生產者來說，考慮了現有的設備、物料、管理及操作員后，認為某種程度下的不良率，消費者應可以接受，而消費者(接收者)也認為可以接受的不良率，也就是限定良品群體的最高不良率，稱為允收水準，以符號Po或AQL表示，抽樣檢驗下，雖為良品的群體，很可能被誤判為不合格的或然率，這種或然率稱為：生產者冒險率，符號以α表示。

（2）.AQL型抽樣檢驗

AQL型抽檢計劃之AQL值，為提出檢驗的群體，在設定AQL值的不良率時，被判為合格的不良率極高。通常α=5% 一般適用于AQL型的抽檢計劃列舉如下： 向不同供料商連續采購同種制品時。群體被判為不合格，供方損害較大時。7.合乎標準的群體盡可能允收時。

MIL STD 105D Ⅱ抽檢步聚

（1）.決定品質基準。決定檢驗項目及判定規格。

（2）.決定品質允收水準AQL。

（3）.決定檢驗水準，通常使用Ⅱ級。

（4）.群體批（LOT）之構成，盡可能接近同一條件下之產品。（5）.求樣本代字。

（6）.決定抽檢方式，使用一次抽樣還是多次抽樣。（7）.決定檢驗嚴格性。

a.一般開始使用正常檢驗。

b.正常檢驗→嚴格檢驗：連續抽檢5批中有2批被拒收。

c.嚴格檢驗→正常檢驗：連續5批被允收，則調回。

d.正常檢驗→減量檢驗：連續10批全被允收者。（8）.查出抽檢方式。a.由表上查出樣本的代字的行。

b.由表上查出所指定的AQL的列。

c.由樣本代字的行與AQL值的列交會點，查出合格(AC)判定個數及不合格（Re）判定個數。

（9）.由樣本代字查出抽取樣本數N。（10）.抽取樣本。

8.（11）.測定樣本，并判定群體批是允收，還是拒收。

抽取樣本的方法

七.抽樣檢驗時，所抽取樣本，必須能代表群體品質，也就是能夠＂再現性＂，才能達到抽樣檢驗的目的，普遍使用＂隨機抽樣＂的方法。

品質成本

企業內推行品管不力，或品管功能不顯揚，分析其原因，相當程度上企業主管們對于品質成本缺乏認識。

員工教育是預防成本，品質檢驗是鑒定成本，不良品是失敗成本。1.銷售收入=品質成本(預防、鑒定+失敗)+制造成本+利潤

預防成本

為了防止所用材料或制程中的產品發生瑕疵、不良品所抽入的成本叫預防成本，如(1)員工教育費用。（2）協力廠教育費用。（3）可靠性之檢測儀器購置費用。（4）制程分析及修正。2.過去，不少的企業，對于投資于事先的預防，不太積極，但事實證明，只要投入少部份的預防成本，往往可得到相當效益的反饋，且企業體質在有形無形中會獲得改善，提高企業競爭力，此做法也是企業內將檢驗的品管往管制的品管方向調整的關鍵做法。鑒定成本

3.為了鑒定材料、產品、操作系統所產生的費用，如檢驗、稽核、試驗……等所產生的薪資及檢驗設備費用，叫鑒定成本。失敗成本

失敗成本往往是一般管理較不上軌道的企業，付出代價（成本）最高的一個項目，它又可分為內部失敗成本及外部失敗成本。

內部失敗成本：在廠內所產生的材料及產品報庖，返工整修，再檢驗及處理者的人力成本。

外部失敗成本：指在廠外，客戶退回不良品，對次級品應允之減讓索賠，甚至包括企形象的損失。

管理當局常以 “品質成本＂占 “制造成本＂的比率或 “品質成本＂占 “銷售成本＂的百分比等兩項比率的大小，來衡量(1)品質管制部門的成效、（2）制造部門的品質實力、（3）工廠內部管理、（4）企業利潤的重要指標。

經營事業之成敗，關鍵因素很多，但聘用合適人員為第一要務，過去事來主持人，不惜重金聘 “制造＂、“財務＂、“銷售＂高手，但依據1994年臺灣企業內職力別薪資的調查，品管高手已普遍成為企業內較高薪的一群。可見對品管日趨重視的程度。

4.大部分的企業沒有計算品質成本的做法，也就難以凸顯品管的成果，也造成了甚多企業忽視品管的原因，事實上企業的根基，主要在于品質，它不僅可讓企業在激烈的競爭中立于不敗之地，更是企業求取利潤空間很重要的手段。品質成本分析的啟示

（1）.先從制造成本與品質成本關系來探討。

相當比例的企業主管只著于制造成本，而忽略了品質成本，而制造成本主要的構成來自于兩項，一個是物料成本，另一個是人工成本。精明的企來主管為了壓降這兩項成本，就盡可能地發低價來購料，以低工資來聘工人，依此低價或低工資的策略所購進的料或聘用的人，一般來說總是品質較低，再不然就是不穩定，不穩定自然影響效率與品質。

低品質的條件下，品質成本內的鑒定（檢驗）成本及失敗（不良）成本自然大幅提高，這是啟示一。

（2）.再從品質成本分析表內的結構來看。

傳統型檢驗品管的工廠內，品質成本的構成中，預防成本微乎其微，而利用大量的人力做檢驗工作，自然產生底大的鑒定成本，更可怕的是大量的檢驗人員挑出大里的不良品，失敗成本的損失將更難以接受。再者，一般來說，檢驗產品一般的檢出誤失率也在20%左右，可見不良品流到顧客的機會也相當大，不僅對顧客的品質信用降低，也損害了企業形象（企業形象品質的損失），一旦發生退貨索賠或其他費用，有時會相當驚人，無法承受。從上面可得知，運用傳統檢驗品管的工廠，其品質成本主要來自于失敗成本及鑒定成本，損失金額底大，且品質混亂，假如品管部門內加強品質預防及品質改善措施，比如增加品管工程師或品管技術人員，這樣做當然會增加有限度的預防成本，這些人主要從事于品管活動的企劃與推動、品質工程改善、品質教育訓練及協力廠商的管理及品管輔導，如此一來則產生一個連鎖效應：

效應1：供料廠商供料品質穩定，生產效率高，品質穩定，不良品少，制造成本可降低，且生產順利，交期確保。

效應2：不良品少在，可減少檢驗站，或實施抽驗進而免檢，如此一來，可大幅降低鑒定盛開本。

效應3：品質穩定，不良品少，報庖及返工重修減少的結果是失敗成本也跟著大幅下降。

效應4：品質穩定，交期確保，顧客自然滿意。

從品質成本表的兩種分析中，我們得如下啟示：重視品質，企業才有利益，推行品管，應從預防的品管及管制的品管著手。

著手的方法是：最高主管重視品管。

健全的品管組織。

有品管技術人員。

全員參加品質活動。八.現場人員管理的四大基本原則： 1.每個人是否都有事做(安排)2.每個人是否都知道如何做(培訓)3.每個人作業方法是否正確(管理規范)4.每個人是否認真積極工作。

九.QC七大手法

柏拉圖

因果圖（特性要因圖/魚骨圖）直方圖

管制圖

散布圖

層別法

查檢表

十.品質概念

產品包括物品和服務兩大類

1.朱蘭的定義：

產品就是產品的適用性，即 “產品在使用時能成功地滿足用戶需要的程度。＂

該定義有兩個方面的含義，即 “使用要求＂和 “滿足程度＂。“使用要求＂往往受到使用時間，使用地點，使用對象，社會環境和市場競爭等因素的影響，因此，品質是一個動態的，變化的，發展的概念。

“滿足程度＂則反映在對產品的性能，經濟特性，服務特性，環境特性和心理特性等方面，因此，品質是一個綜合概念，它并不要求技術特性越高越好。而是追求諸如性能、成本、數量、交期、服務各因素的最佳組合，即最適當。

2.ISO 8402-86 《品質-術語》中的定義：

品質：反映產品或服務滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。

十一.質量特性

1.產品滿足人們某種需要所具備的屬性和特征稱為質量特性。根據不同的使用要求和使用目的，不同的產品具有不同的質量特性，有內在特性，如結構、性能、強度、精度等；有外在的特性，如形狀、氣味、色澤等；有經濟特性，如成本、價格、運行費用、維修費用等；有商業特性，如交期、保修等。但是，如果把各種產品的質量特性綜合起來，可以將它們歸納成性能、壽命、可靠性、安全性和經濟性五個方面的質量性值。產品的適用性就是建立在這些質量特性值的基礎上的。

2.性能：指產品滿足使用目的所具備的技術特性。如臺燈的亮度、功率；電視機的清晰度；食物的口感、化學成份；金屬材料的化學成份、物理性能等。

3.壽命：指產品能夠正常使用的期限。如電視機的使用小時數，輪胎的行駛里程數，氣壓式熱水瓶杠桿的使用次數等。

4.可靠性：指產品在規定時間內和規定條件下，完成規定工作任務的能力。可靠性指標反映了產品在使用過程中，滿足人們需要的程度。如電視機的帄均故障間隔，機器設備的帄均故障工作時間等。5.安全性：指產品在流通和使用過程中，安全的保證程度。如電動玩具的使用電壓，產品的污染、噪音等。

經濟性：指產品從設計，制造到使用整個過程中的成本的大小，包括設計成本、制造成本和使用成本(使用過程中的運行費用、維護修理費用等。)通過對產品質量的定性化或定量化，就可以得到產品質量的標準。

十二.質量管理的發展史

1.與許多學科的形成和發展相似，質量管理是由于商品竟爭的需要和科學技術的發展而產生，形成、發展至今的。從世界上各工業發達國家推行質量管理的實踐來看，它的發展過程大致可以劃分為這樣三個階段：產品質量檢查階段，統計質量管理階段和全面質量管理階段。產品質量檢查階段

產品質量檢查階段可以分成：操作者的質量管理、工長的質量管理、檢驗員的質量管理三個過程，該階段質量管理的主要手段是：通過嚴格的檢驗程序來控制產品質量，并根據預定的質量標準對產品質量進行判斷。檢驗工作是質量管理工作的主要內容，其主導思想是對產品質量 “嚴格把關＂。

產品質量檢查階段的長處在于：設計、制造、檢驗分屬三個部門，可謂 “三權分立＂。有人專職制定標準(計劃)；有人負責制造(執行);有人專職按照標準檢驗產品質量。這樣對產品質量標準的嚴肅性有好處，各部門的質量責任也得到嚴格的劃分。

產品質量檢查階段的短處在于：首先，此時的檢驗實為 “事后檢驗＂，只起到 “把關＂的作用，而無法在生產過程中 “預防＂和 “控制＂不合格品的產生。其次，此時的檢驗是全數檢驗，對于檢驗批量大的產品，或對于破壞性檢驗，這種檢驗是不經濟和不實用的。

2.“事后檢驗＂的這些弱點，迫切需要解決，這就在客觀上為把數據統計的原理和方法引入質量管理領域創造了條件。

統計質量管理(SQC)階段 《質量控制指南》、《數據分析用的控制圖法》、《生產中質量管理用的控制圖法》，這三條標準是質量管理中最早的標準。為了貫徹這些標準，美國國防部組織專門的學習，并強行貫徹，很快地改善了美國軍需物品的質量。從此，統計質量管理在美國得到了發展。戰后，許多國家都相繼引進，積極開展了統計管理活動，并取得了成功。

3.統計質量管理階段的主要特點是，利用數理統計原理，預防不合格品的產生并檢驗產品的質量。這時，質量管理工作由專職檢驗人員轉移給專業的質量控制工程師和技術人員承擔，質量管理由事后檢驗改變為預測、預防事故的發生。全面質量管理(TQC)階段 全面質量管理，簡稱TQC(Total Quality Con-Trol),是一門現代化管理科學。它建立在經濟管理，系統科學、數理統計、專門技術、行為科學和法學基礎上，闡述產品質量的產生、形成和實現的運動規律的學科，是介于自然科學與社會科學之間的邊緣學科。全面質量管理，是企業了為保證最經濟地生產出滿足用戶要求的產品而形成和運用的一套完整的質量活動體系、制度、手段和方法的總稱。

（1）.全面質量的質量管理

在全面質量管理中，“質量＂的含義是廣義的，除了產品質量之外，還包括工作質量。全面質量管理，不僅要管好產品本身的質量，還要管好質量賴以產生和形成的工作質量，并以工作質量為重點。

產品質量是反映產品或服務滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和，產品的使用適宜性，可以從性能、壽命、可靠性、安全性經經濟性等5個方面的質量特性來進行衡量。